Desde entonces he visto como ha evolucionado el mercado de las comunicaciones y por consecuencia todo el ecosistema entorno a el: los profesionales, los cargos, las formaciones, los medios, la publicidad, las redes sociales, etc.

Hoy, desde mi papel de jefe de marketing online de una gran empresa nacional, miro como todo esta (r)evolución ha causado grandes sismos en el mundo de la comunicación que hoy se ven reflejados en todos los ámbitos antes mencionados. Obviamente, lo más evidente son las agencias: Agencias digitales que aprenden a comunicar, agencias tradicionales que se digitalizan, agencias digitales que planifican medios online, agencias de medios que se capacitan para entender Adwords, agencias de marketing directo que producen piezas de comunicación digital y proveedores de permission marketing que estudian las bases del marketing directo, y podría seguir así un rato largo pero no es la finalidad de mi reflexión.

¿Por qué lado debiésemos optar como industria? ¿Ir hacia la comunicación digital o optar por la digitalización de las comunicaciones ?

De buenas a primeras suena como una pregunta sencilla. Recuerdo hace años haber intercambiado ideas al respecto con J.C. Camus, quien me decía que la digitalización de las comunicaciones era la vía más obvia. No obstante y tras pensarlo mucho, creo que ese no es el camino, o en realidad es solo parte del camino a emprender para profesionalizar la industria de la comunicación digital.

Claro esta que los comunicadores “tradicionales” deben digitalizarse o agregar a su abanico competencias asociadas a la comunicación en medios digitales, no obstante y viendo como ha ido evolucionando el mercado, creo que también se necesitan especialistas en medios digitales, con habilidades a la vez técnicas como comunicacionales, capaces de orquestar proyectos multidisciplinarios que involucran a profesionales tanto “clásicos” (periodistas, publicistas, diseñadores, etc.) como nuevos (webmaster, community manager, arquitectos de información, especialista en analytics, integradores front-end, etc.).

Ese papel de “jefe de orquesta digital” debiese ser el papel de los “comunicadores digitales o multimediales”, y por lo tanto en esta reflexión acerca de comunicación digital vs. digitalización de las comunicaciones, personalmente creo que existe un empate técnico, pero eso no es lo relevante del asunto.

Creo no sorprender a nadie si hago eco de lo que he escuchado en varias ocasiones: que las agencias digitales suelen no convencer en creatividad de la misma manera que las agencias creativas no son muy creíbles proponiendo soluciones digitales o que las agencias de medios suelen pautear a Internet como si fuera un medio off más, obviamente hay excepciones. Tal vez uno de los motivos de esa percepción se debe al mal entendimiento del rol de este nuevo profesional por parte de los actuales responsables de la comunicación de marca. Esto luego se ve traducido en una mala interpretación de su labor ya que vemos como muchas veces los involucrados (tanto “digitales” como “tradicionales”) usan los “comunicadores digitales”, no como ”jefe de orquesta”, “alquimistas de la tecnología y la comunicación” o estrategas en medios interactivos sino que como ”pulpos talentosos polifuncionales” u “hombres orquesta” en sus equipos de trabajo.

El comunicador digital es una pieza que hoy falta integrar en el ecosistema comunicacional en su conjunto (entidades educativas, agencias, avisadores, etc.), y sin duda eso sería otro de los granos de arena que permitiría mejorar la industria, potenciar sus actores, entregar confianza a los anunciantes y por lo tanto aumentar la inversión online.

Y tu qué piensas ?

Sin duda es el concepto de moda en el mundillo de la comunicación digital: el famoso “community manager”. Muchos ya han escrito acerca de su perfil, sus funciones, su rol, lo que debe o no debe hacer, lo que es o deja de ser y otros más vivos, ya están prestando servicios de “community management” a las marcas y empresas que lo necesitan hoy.

Hace unos meses que Foursquare está dando que hablar, y si no lo es ya, será pronto el nuevo “chiche” de moda del planeta Web. Probablemente haz escuchado hablar de esta nueva plataforma a través de algún amigo “geek”, quien durante un evento social tuvo que hacer un “check-in” apenas llego.

En fin, como usuario ¨más viejo” de ese servicio, y despues de leer los posts de Henry Michel y Shannon Whitley, no pude resistir en hacer una versión “chilensis” de los tipos de twitteros más fomes y que NO deberías seguir si recién te estas iniciando con este servicio.

No todo se debe tomar con tanta seriedad y un poco de humor nunca esta demás, sobre todo en tiempo de crisis así que no se ofusquen si se reconocen en este ranking, pues, todos tenemos un poco de esos perfiles también y me incluyo ! jejeje !

1. El latero
No creo necesario ahondar en la descripción de este twittero, o si? Tweetea acerca de todos las cosas que le ocurren y que, en su caso, no interesan a nadie más que a él mismo … El tampoco se interesa en nadie ya que prácticamente no contesta. En fin… Next !

lateritz: Llamando a turbus
lateritz: Cachando que en Conce hay una calle llamada “Américo Vespucio” xD
lateritz: “Pendiente de entrega” significa.. que sólo tengo que ir a buscarlo??

2. El Ricky Ricon
Por mucho que hablen de crisis, al parecer a este personaje no lo ha tocado ya que no resiste al impulso de compartir con sus seguidores el detalle de sus compras compulsivas, generalmente no muy baratas …

ricky_rincon: Anoche me compré un iPod Touch de 8 GB.. Apple me ganó esta batalla :/
ricky_rincon: Me gusta este restaurante de mariscos en Palmas porque la gerente es una actriz peruana que vi desnuda en una película. Y por la comida.

3. El viajero
Variante del anterior pero no necesariamente (puede viajar por negocios también), saca pica a todos sus seguidores en cada uno de sus tweets. Si sé… lo confieso… fui así durante mis ultimas vacaciones.

Viajero33: en el aeropuerto… Vegas here we come! Wii!
Viajero33: mE el aeropuerto de Malaga. Próxima parada, Madrid.

4. El desarrollador
Geek por excelencia, no resiste en compartir con nosotros todo su quehacer profesional …

ComputIN: Liberado PHP 5.2.9-2 para Windows http://www.php.net/downloads.php
ComputIN: Creo que encontré un Bug en PHP: ftp_rmdir me retorna siempre NULL, cuando solo debería retornar TRUE o FALSE. Lo dejaré como debería ser.

5. El farandulero
Este es el súper twittero (más de 2000 followers), cuya “palabra” es ley. Si menciona tu sitio en un tweet, las visitas se disparan de una ! La lata es que nunca habla del tuyo a pesar de hacerle la pata …

Copano: muy buen blog! leanlo todos en http://coolhuntariados.blog…
LeoPrieto: Viendo la nueva radio de @gpolgati — http://www.sonarfm.cl

6. El/La Cebollenta
A ver, todos tenemos sentimientos y “penitas” en el corazón, pero como diría una amiga mía “mi vida privada no es publica !”. Este tipo de twittero usa probablemente este servicio con el afán de encontrar a su media naranja, sino no entiendo el interés …

Corazona99: es oficial: estoy enamorada…=) #amor
Corazona99: Tomando con el pololo en el café del patio.
Corazona99: Ya no quedan Hombres de verdad, como los de antes. Sigh. XD

7. Los compadritos
2 compadres que ya ni recuerdas porque los sigues y que hablen la mayoría del tiempo de cosas que sólo ellos cachan …

Compa1: hoy : ) me entretendre mucho : )
Compa2: @compa1 por ke sera?
Compa1: @compa2 xq tendre un krretezooo…. por otra parte estoi feliz
Compa2: @compa1 Feliz?…. sera relacionado con tu visita del viernes??? Dale Papi Zorron !
Compa1: @compa2 :O
Compa2: @compa1 xD… jajajajajjajajjajaa

8. El confidencial
Este es un personaje a no seguir en absoluto, puesto que nunca te entregará ningún tipo de información relevante. Generalmente trabaja en una empresa importante, a veces con un cargo importante y nunca, no nunca, nos suelta ninguna papita !! snif !

Superejecutivo: @AmBuxu Pero no las publiques por acá que es un proyecto secreto aun… xD Ademas, que ya he cambiado varias cosas…
Superejecutivo: en plena reunion para el mega-hiper proyecto secreto
Superejecutivo: @javi_ravez pues @felMorales me encargo un proyecto secreto…jejeje, cuando este lo muestro : )

9. El estudiante
A este tipo de twittero lo conozco bien ! Como docente me lo cruzo a diario y gracias a lo que tweetea sé lo que realmente hace fuera y dentro de clase, en particular cuando no hace nada !!

flojini: @maxflojo el profe esta enfermo, hasta las 11 45 jugando en el mac del huerta
flojini: @prepu yo aprendi a hacer la entrada de la u en 3d
flojini: en clases de indesign, puaj.
flojini: en ventana aburrido y tengo que hacer un trabajo de 3D y el pc del orto se pega.
flojini: MAÑANA NO HAY CLASES CON OSSA (el que no supo es huevón, xq les mandé hasta mail)

10. El Político
Año de elecciones y por supuesto no podía quedar afuera este tipo de twittero. Independiente del color político de cada uno, generalmente nos cuentan cosas cuyo interés es nulo, por lo mismo me cuesta entender porque tienen tantos followers.

Candidato 1: ya jóvenes, a inscribirse…. http://www.flickr.com/photo…
Candidato 2: Nuestra candidatura nace en la base popular; nuestra candidatura no se define ni entre cuatro paredes ni en un hotel de Santiago
Candidato 1: En san antonio, saliendo de reunion con el alcalde

Bonus track: El Yeta
Es el twittero a quien le pasa puras desgracias, nuestras vidas al lado de la suya son un verdadero camino al paraíso. Entre problemas de salud, con el computador, en el trabajo, con su pareja, en fin … Mejor dárse con una roca en el pecho la suerte que tenemos de no vivir de manera tan dramática !

Mala_Pata: NO DORMI NADA! sooory por el “grito” pero esto ya esta frustante *sigh , mas encima me resfrie, agripe que se yo y me ahogue y tosi todo : (
Mala_Pata: hoy es dia de usar el mouse con la otra mano pq ando con un poco de dolor en la mano, será tendinitis? espero que no
Mala_Pata: Fuck! Mi compu murio… No reconce el HD… Y sigue lloviendo sobre mojado…

Obviamente este listado no es exhaustivo y claramente se podrían agregar algunos más (el “sin amigos”, la pareja twittera, el reportero, el melomano, etc.), por lo mismo los dejo con tareas !

Tareas para la casa:
- ¿Cual es el perfil que más calza contigo? Illustralo con ejemplos personales.
- ¿Se me quedó algún perfil en el tintero? Haz tu aporte y lo agregaremos a este post.

Nota: Los nombres han sido alterados para impedir la identificación y respetar la intimidad, pero todos los tweets son reales.

Nota2: Si quieres una recomendación de quienes seguir, te recomiendo este post de Roberto Arancibia.

Un concentrado de la tecnología
De aspecto muy limpio, estos mini-sitios se desarrollan con jQuery y soportan microformatos. Vcard por ejemplo, es creado por Technorati (http://technorati.com/contact/http://misitio.com), que escanea su sitio web en búsqueda de microformatos.

Algunos ejemplos
Tim no es el único en haberse adueñado de ese concepto. Aquí van algunos otrod ejemplos:

• Rogie Rey

• Matthias Kretschmann

• Tyler Galpin

• Chris Harrison

• John Phillips

• Maykel Looman

Una excelente idea ya que las tarjetas de visitas son cada vez menos pertinentes: cambiamos regularmente nuestra información de contacto (dirección, teléfono …) y con microformatos, podremos ser notificados cuando la información sea cambiada en el sitio de uno de nuestros contactos.

Además, este nuevo formato de página es fácilmente accesible desde un teléfono móvil, cuando sabemos que estamos navegando cada vez más con este tipo de dispositivo, no es menor. En cuanto tenga más tiempo creo que para crear un … ¿y usted?

En ese momento, me recordé que en junio pasado Yahoo! Chile se lanzo oficialmente y desde entonces, aparte del ranking de los más buscados en la versión criolla del directorio de la gran Y y el anuncio la semana pasada de que AdFunky se haría cargo de la venta de publicidad en Chile y otros países de la región, pues, nada. Cri cri, cri cri …

Obviamente me metí a ver de que cosa nueva me había perdido en estos meses post-lanzamiento. Yahoo! France es uno de mis portales de predilección puesto que allí encuentro centralizado toda la información acerca de la actualidad francesa, tanto política, farandulera, deportiva, etc. con contenido audiovisual, radial, fotográfico, editorial, en fin, muy muy completo. A los pocos minutos de explorar Yahoo! Chile una sola palabra se me vino a la mente: DECEPCIÓN !

En la home, nada muy interesante así que ingresé a “Deportes” para ser redireccionado a un sitio genérico para la región de Telemundo dónde lo más destacado es la Formula 1, la NFL, el fútbol mexicano, argentino y la MLS. De Chile nada. Volví a yahoo.cl y me metí a “Entretenimiento”, nuevamente contenidos de Telemundo acerca de la farándula … pero no chilena, sino que norte-americana, entiendase USA y México, pero de allí para abajo nada! La tercer es la vencida pensé yo y vuelvo a yahoo.cl para meterme a “Noticias“. Cuento corto: Telemundo – USA & resto del mundo -> De Chile nada !

¿Qué tiene de chileno Yahoo! Chile entonces? Hmmm… No me queda claro.

Más grave o relevante que eso es ¿Qué interés puede tener un anunciante local (no regional) para estar en Yahoo! Chile? Tampoco me queda claro. No dudo que muchos usuarios chilenos visitan a diario el sitio local de la gran Y pero probablemente no en búsqueda de contenidos.

Entonces, cuando la industria de la publicidad está en plena transformación o evolución por el crecimiento constante de los medios digitales e interactivos, cuando cada día está más de manifiesto que la frontera entre publicidad y contenido se está esfumando, que la publicidad debe ser acorde a los intereses de los usuarios, etc., etc. … uno se puede preguntar ¿Qué pretende Yahoo! Chile? ¿Tienen una intensión real de posicionarse en nuestro país? Ok, la localización de servicios como Flickr o Yahoo! Messenger pueden ser interesantes para un anunciante nacional, pero ¿es eso suficiente para hablar de un Yahoo! Chile? Hoy, simplemente Yahoo! Chile no existe ! Al menos no como medio o portal como lo es en muchas otras partes del planeta.

No es primer vez que pasa y otros actores en el pasado han pagado el precio de hacer políticas regionales sin tomar en cuenta las especificidades de cada país como Starmedia, que en su momento peak, hablamos de 99-2000 aprox., decía ser “la gran comunidad latina” pero al entrar uno se encontraba con una mayoría de contenidos “envasados” para toda la región que eran muy lejanos de los discursos de marketing 1 a 1, de fidelización del visitante con contenidos segmentados y perfilados a los intereses y gustos de usuario tras la pantalla. Otros han sabido reaccionar rápidamente como lo ha hecho Microsoft con su MSN Chile que hoy ya cuenta con contenidos locales (si, si en serio miren bien ! ).

Esos gigantes de la red al llegar por nuestros lares deberían al menos considerar 2 cosas básicas:

1. Tener solamente una fuerza de ventas local, no sirve.
2. El sentido de pertenencia “latino” no existe más allá de las fronteras de EE.UU. Los chilenos no se sienten iguales que los ecuatorianos o los peruanos iguales a los argentinos! En lo personal, me importa poco o nada la NFL o la MLS por ejemplo !

Sé fehacientemente que el mercado chileno para esos monstruos es muy chico y que la región como un “todo” es lo interesante, todos lo sabemos, pero al hacer una versión local de su portal con contenidos 100% mexicanos, pues, es casi un insulto a la inteligencia ! Si la cosa es saber dosificar entre contenido local y genérico como lo hace muy bien Betazeta con Fayerwayer por ejemplo con su versión en español y en portugués !

A mi, solo me queda esperar que Yahoo! en Chile (porque Yahoo! Chile definitivamente no es!) tenga aún varios ases en la manga para ir localizando su oferta de contenidos a la brevedad (partnership con proveedores de contenido local, alianzas, etc.) o de verdad el interés de tener una versión criolla de la gran Y para los anunciantes locales y los otros actores del mundillo de la publicidad habrá sido ínfima a pesar de lo importante del actor que ha entrado en escena.

No voy a hacer otra nueva definición de lo que es la “web 2.0″, creo que en las últimas charlas a las cuales he asistido o participado, todos (o casi) se han encargado de hacerlo. Bien, mal o más o menos, pero ha sido ingrediente obligatorio de cualquier presentación en los últimos 18 meses, al menos aquí en Chile.

Entonces, la pregunta ahora es : ¿Y a qué viene este post?
Pues, primero para reafirmar algo que he mencionado en mi participación al seminario IAB de este año: La Web 2.0 no existe. No estoy metiendo las patas, simplemente constatando que la “Web 2.0″ que se nos presenta desde hace 3 o 4 años como nuevo, pues, solo cumple con lo que se nos había prometido hace 14 años atrás cuando se empezó a asomar Internet a nuestros hogares. Se acuerdan como las publicidades de la época nos vendían Internet ¿hein? La supercarretera de la información, la aldea global, la gran enciclopedia de la humanidad y tantas otras metáforas que nos prometían experimentar “en carne propia” las bondades de la globalización, la interacción, la colaboración, la comunicación, y todo eso a escala planetaria … Suena muy “2.0″, cierto? Que en la epoca, por la conectividad y otros factores, no se pudo cumplir esa promesa, es otra cosa ! Haciendo una analogía fácil para graficar mi idea: la “Web 2.0″ se parece al nuevo OMO. Cualquiera al escuchar sus características diría que el anterior OMO (que nos vendían como la panacea) no dejaba la ropa blanca sino que gris porque el nuevo OMO deja la ropa “más blanca que blanco”! Como lo decía Leo Prieto en su presentación en Zoom Digital, pues Amazon.com ya hacia “Web 2.0″ hace más de una década, considerando la participación activa del usuario en su sitio desde un principio …

¿Qué rescatar del fenómeno marketero “2.0″ entonces? Lo más rescatable a mi parecer es el espíritu emprendedor e innovador que ha permitido ver florecer multitudes de nuevos servicios y nuevas empresas que se han atrevido después de la caída de las puntocoms. Sin ir más lejos, acá en Chile hay varios ejemplos de servicios innovadores: Needish, Tugar, etc. Lamentablemente, este espíritu hoy esta perdiendo fuerza y esta mostrando señales de agotamiento. No por falta de ideas (ufff, menos mal), sino que los gigantes de la web “primera generación” u otros actores de la economía “tradicional”, deseosos de no cometer los mismos errores que en los 90, están hoy adquiriendo muchos de estos nuevos actores en su mercado predilecto. Es cosa de mirar la gran cantidad de servicios 2.0 quienes hoy ven adosados a sus nombres un “powered by” Google, Yahoo o Microsoft.

Al final, para efecto del internauta común y corriendo, la Web 2.0, en su aspecto más “empresarial”, habrá traído muchas mejoras en termino de usabilidad, diseño de experiencia, sistemas de navegación, compartir del conocimiento, etc.

Desde hace un tiempo atrás a la fecha, el termino “Web 2.0″ ha perdido de su popularidad, no lo digo yo, sino que Google Insights y lo pude comprobar también en Zoom Digital donde la “Web 2.0″ fue nombrada, pero se dío un paso más adelante y se habló de diseño de experiencia, de comunidades, en fin, para saber de que se habló, mejor leer aquí o acá.

Más que de hablar de “web 2.0″, que hoy por hoy ya no significa prácticamente nada, mejor volvamos a hablar de Internet.

¿Porqué nadie lo pensó antes? No lo sé. El punto es que luego de ese ejercicio podemos observar los resultados como una “nube” al más puro estilo web 2.0 o por orden de importancia. Lo interesante de todo eso es saber lo que “gente común” piensa de su marca, no ?

Algunos ejemplos:

• Wikipedia : knowledge, information, encyclopedia, awesome, useful…
• Coca-Cola : coke, classic, soda, sugar, drink
• Apple : apple, mac, cool, ipod, design
• Unilever: soap, clean, food, big, shampoo

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La primera charla (lunes 12, 11 am – auditorio) la hace James Ballentine, de Google, y se titula justamente “El Mundo después de Google”. Eso me da pie para hablar de un proyecto que están desarrollando ex-empleados de Google llamado The Mechanical Zoo. Según lo que dan a entender, es un mix entre red social y motor de búsqueda orientado al intercambio de conocimiento e informaciones. La originalidad de todo esto consiste en la presentación del sistema que, al contrario de la mayoría de las redes sociales, se presenta como un software y no como un sitio. Una fase beta ya empezó y cientos de usuarios ya están probando este nuevo proyecto hace unas semanas.