Si eres de las personas que saben que tu negocio necesita tener presencia en internet pero no saben que hacer o por donde empezar… No te preocupes, la mayoría de dueños de negocio están en la misma situación que tu. Lo bueno de esto es que si logras entender el proceso y lo pones en practica, vas a tener ventaja sobre tu competencia.

A diario me llegan muchas preguntas y la más común es: “Luis, se que es importante que mi negocio esté en internet por la cantidad de clientes que puedo conseguir… Pero no sé que hacer, no entiendo mucho de tecnología, no tengo mucho presupuesto, no se por donde empezar…”

Mi respuesta sería: Te entiendo, no es tu culpa, sé que cuando buscas ayuda en internet encuentras demasiada información que lo único que hace es confundirte más y muchas veces no es la información correcta.

De hecho la creencia que más quieren vender es que si tienes una pagina web va a ser la solución para conseguir mas clientes con la ayuda del internet.

También te encuentras con servicios gratis, económicos y costosos y si te dejas llevar por el costo, sea gratis o alto, tampoco garantiza que sea la solución que buscas.

¿Entonces que hacer? ¿Por donde comenzar?
Vamos con mis sugerencias…

Lo primero es quitarnos la creencia que tener una página web es la solución. ¡NO ES ASÍ!
Hay muchos casos donde se invierte tiempo y dinero en la creación de un sitio web pero no se obtienen buenos resultados.

Lo que verdaderamente da los resultados que buscas al promover tu negocio a través del internet es la conexión.

Debes meterte en la cabeza que el principal objetivo en internet es crear conexión con tus prospectos y clientes, pero no hablo de conexión con cables, hablo de conexión personal. Una conexión donde te vean a ti y a tu negocio como la primera opción confiable donde tengan la seguridad de pagarte por tus productos o servicios.

Entonces, el objetivo en internet no es tener una página web, el objetivo es usar el internet con sus herramientas disponibles para crear conexión con tus clientes.

Cuando hablo de herramientas me refiero al sitio web, las redes sociales (facebook, twitter, google+, youtube), email marketing (mercadeo por correo electrónico), directorios locales online y algunas otras herramientas mas avanzadas.

Hey, vamos con calma…

Recordemos que este articulo es acerca de como comenzar, por donde empezar…

Entonces mis sugerencias son:

1. Lo primero es reconocer que no eres un técnico ni diseñador(a) de web y que seguramente necesitas invertir por ayuda.

2. Antes de invertir un centavo debes invertir tiempo en planeación

• Definir tu mercado objetivo (cliente ideal)
• Definir las estrategias para atraer a tus clientes
• Definir cuales son las redes sociales que estas dispuesto(a) a gestionar – no se trata de abrir perfiles en cuanta red social exista, es más dañino abrir un perfil y no mantenerlo, abandonarlo por que va a dar la sensación de falta de organización y seriedad. Encuentra las redes sociales en las que más inter-actua tu mercado objetivo y enfócate allí.
• Define el contenido que vas a publicar en tu sitio web – es increíble ver la cantidad de dueños de negocio que no pueden definir con palabras sus servicios o productos, su ventaja competitiva (el por que debe hacer negocios conmigo y no con la competencia), y hasta su propio negocio (misión, visión, testimonios, etc) –
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   En el enlace puedes descargar una plantilla básica de un plan de marketing que te va a guiar a reunir esta información.
• Define y planea el contenido con el que vas a lograr la conexión con tus clientes.

3. Definir el presupuesto
Puede ser que ya hayas planeado y reservado cierto dinero para invertir en la promoción online de tu negocio, si es así ¡te felicito! – Ahora tienes que buscar un profesional que te ayude con la parte técnica basado en el plan que ya hiciste. Antes de contratar a alguien (mi recomendación) debes ver sus credenciales, su portafolio, testimonios de otros clientes y sobretodo firmar un contrato donde se aclare las funciones y las fechas límites.
Si aun no tienes o no haz planeado el presupuesto para invertir en la promoción online de tu negocio (no creo que sea tu caso), entonces te recomiendo que empieces a planear como obtener ese presupuesto y mientras tanto puedes tomar acción y buscar plataformas como blogspot o wordpress donde puedes crear tu sitio web de forma gratuita, no es la mejor solución porque no es profesional pero temporalmente puede funcionar. Recuerda que tener perfiles en las redes sociales también es gratis así que no creo que haya nada que te detenga.

Lo importante es que tengas en tu mente que la presencia online de tu negocio debe ser para construir relaciones y para conectarse con tus clientes. Si te muestras como vendedor los clientes van a huir de ti.

Recuerda que no estas solo(a), hay muchos otros empresarios como tu que van aprendiendo poco a poco todo este mundo del Internet. Pero los que van a sobresalir y van a obtener resultados positivos para sus vidas y para su negocio, son aquellos que estén dispuestos a capacitarse y a trabajar constantemente esperando los resultados a mediano o largo plazo. Solo obtiene frutos aquel que sembró, cultivó y trabajó.

Mi compromiso es ayudarte en lo que más pueda en la parte de capacitación en estrategias de marketing y por eso te sugiero que te unas a mi lista de contactos para que no te pierdas de estas información que publico constantemente y de entrenamientos avanzados que ocasionalmente ofrezco.

Si crees que esta información gratis que te estoy dando con este video / artículo te ayudó a ti o a tu negocio, entonces a cambio te pido que por favor lo compartas con alguien que también le pueda ayudar. Solo tienes que enviarle un email con el enlace a esta página o también lo puedes compartir con tus colegas, conocidos, familiares o amigos en las redes sociales (facebook, twitter, google+).

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Gracias y seguimos en contacto.

Luis R. Silva – wwwluirsilva.com

Uno de los principales problemas que tienen los dueños de negocio es que no logran aumentar sus ventas.

Muchos dueños de negocios creen que con distribuir miles de volantes o hacer cientos de llamadas o tocar muchas puertas van a conseguir los clientes necesarios para que el negocio prospere.

Precisamente ese es el problema: “Estas tratando de vender”

A tus clientes o prospectos no les gusta que intentes venderle algo…
¿A quién le gusta que le vendan?

Tus clientes te pueden estar percibiendo como un vendedor molesto que solo busca su propio beneficio.

A continuación te voy a dar una clave para que no persigas a tus clientes y por el contrario los clientes te busquen a ti.

“Cuando persigues las cosas estas tienden a escapar” y sobretodo si lo aplicamos al marketing.

Entonces la solución no es bajar los precios y correr detrás de los clientes.

Tu no vas tras los clientes…
Tu no “agarras” clientes…

Tu atraes clientes…
Ellos vienen a ti.

Comparte en Twitter: A tus clientes no les gusta que le vendas… No persigas a tus clientes, atrae a tus clientes.

¿Como atraer clientes a tu negocio?

Desarrollando dos habilidades muy importantes:

1. La habilidad de conocer a tus prospectos, a tu cliente ideal.

(recuerda no todos son tus clientes – eso lo vimos en el video “Cómo identificar el Cliente Ideal“)
Desarrolla la habilidad de conocer a tu cliente ideal como conoces a tu mejor amigo y sobretodo, hablar su mismo lenguaje (no me estoy refiriendo al idioma, me refiero a las palabras que tu cliente ideal utiliza para expresarse).

2. Desarrollar la habilidad de entregar valor real a tus prospectos.

En lugar de crear material de venta (“compren”, “compren”, “compren”) empieza a compartir material que ayude de manera practica a tu mercado objetivo (tu cliente ideal) dando soluciones a sus problemas o necesidades. (Blog con artículos, vídeos en youtube, anuncios con consejos útiles , boletines informativos, etc…)

De esta manera tus prospectos van a dejar de percibirte como un vendedor obvio y molesto y van a empezar a verte como un profesional experto(a) de un campo especifico que ofrece un producto o servicio de valor.

Las personas rechazamos los vendedores pero buscamos profesionales expertos para que nos solucionen nuestros problemas o nos ayuden con la necesidad que tenemos.

Un ejemplo:
Cuando tienes la necesidad de comprar una prenda de vestir, que preferirías:
¿buscar un vendedor para que te ofrezca lo que tienen en promoción?
ó ¿buscar un experto en moda que te aconseje la mejor prenda de acuerdo a tu anatomía, al evento, a las últimas tendencias?

Otro ejemplo:
Si estas organizando una fiesta y quieres impactar a tus invitados, que prefieres:
¿Que un vendedor te ofrezca sus globos y decoraciones?
ó ¿Que un experto organizador de eventos te sugiera como tener un evento exitoso?

Cuando un prospecto te percibe como un vendedor, lo más probable es que te rechaze o te pida descuento.

Por otro lado, cuando un cliente te percibe como un profesional experto, tu producto o servicio también lo va a percibir con más valor.

Ser un experto(a) no es ponerte una corbata o un vestido elegante.

Si llevas varios años capacitandote, experimentando, trabajando con tu producto o servicio, te puedes considerar un experto(a) en tu campo.
Y si a esto le agregas creatividad y logras ofrecer un producto / servicio único, ahora solo te falta empezar ya mismo a compartir contenido de valor y así atraer al cliente que quieres para tu negocio.

Atraer al cliente ideal requiere de tiempo, perseverancia y capacitación… por eso te sugiero que te unas a mi lista de contactos para tenerte al tanto de estas estrategias y de entrenamientos avanzados.

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Luis R. Silva – wwwluirsilva.com

Los humanos por naturaleza tenemos la tendencia de preferir evitar pérdidas que obtener ganancias.

Comúnmente la gente hace más esfuerzo para prevenir perder un dólar que obtener un dólar.
Desde un punto de vista lógico esto no hace sentido ya que un dólar es un dólar…

Pero cuando hablamos de seres humanos la lógica normalmente no funciona ya que somos seres emocionales.

Esto es lo que los psicólogos llaman “aversión a la pérdida” y a continuación te voy a explicar cómo esta tendencia psicológica la puedes usar para promocionar tu producto o servicio y hacer que la gente tome la decisión de comprarlo.

La aversión a la pérdida fue estudiada y demostrada por los psicólogos Amos Tversky y Daniel Kahneman, este último premio nobel de Economía (2002).

“Aversión a la pérdida” implica que quien pierde $100 perderá más satisfacción que otra persona va a obtener satisfacción de una ganancia de $100.

En otras palabras:
¿Prefieres obtener un descuento de $5, o evitar un recargo de $5?

“Algunos estudios sugieren que las perdidas son el doble de poderosas, psicológicamente, que las ganancias a la hora de tomar una decisión.” – wikipedia

¿Cómo puedo usar la aversión a la pérdida cuando ofrezco mi producto o servicio?

Aunque hay estudios que cuestionan la existencia de esta tendencia psicológica, la aversión a la pérdida es usada en marketing por muchas empresas dándoles muy buenos resultados ya que la gente responde mejor si se les menciona que van a perder algo en comparación de mencionar que van a obtener una ganancia.

Por lo tanto, no sólo es necesario decirle a la gente lo que van a obtener al comprar lo que sea que estás vendiendo, también es necesario reiterar lo que van a perder si no lo compran… y así conseguir un máximo impacto.

Teniendo en cuenta que evitar pérdidas motiva más que obtener ganancias, no significa que te vas a enfocar solamente en promocionar las pérdidas que van a tener por no comprar tu producto / servicio ya que puede llevar a una mentalidad de escasez.

Debes mezclar las ganancias y las pérdidas en tus materiales de promoción (volantes, cartas, página web, emails, etc). Explica a tus prospectos lo que pueden ganar y lo que pueden llegar a perder para así obtener mejores resultados.

Ejemplos de uso de la “Aversión a la pérdida” son los “periodos de prueba” ya que le dan al comprador la oportunidad de percibir el valor del producto y despertar el sentido de pertenencia del mismo haciendo más difícil que no lo compre ya que siente que lo va a perder.

Entonces el plan de acción es que ya que una vez que conoces muy bien tu cliente ideal entonces puedes empezar a implementar la aversión a la pérdida en el material de promoción de tu negocio usando el lenguaje que entiende este cliente ideal.

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Enlace a esta página: http://www.luisrsilva.com/evitar-perdida-obtener-ganancia/

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Luis R. Silva – wwwluirsilva.com

Una de las razones que tu página web no te ayuda a conseguir clientes o a generar ventas puede ser porque estas dando muchas opciones.

Erróneamente, muchos tienen la creencia que entre más opciones ofrecemos en el sitio web del negocio, más ventas van a tener ya que el visitante a la página web va a estar contento de tener muchas alternativas.

Pero un estudio realizado por psicólogos expertos demuestra lo contrario.
Entre menos opciones ofrezcas en tu sitio web, aumentas las posibilidades de conseguir un nuevo cliente.

A continuación te voy a explicar como funciona este principio psicológico y como lo puedes implementar en tu negocio.

Por que Más es Menos

Has escuchado la frase “menos es más” ó “más es menos”?
De hecho hay un libro completo sobre este concepto basado en un estudio psicológico,
el libro se llama “The Paradox of Choice: Why More Is Less” de Barry Schwartz.

Aunque hay algunos economistas que lo contradicen, cuando se trata de conseguir clientes en internet este principio psicológico si funciona.

Si tu le das muchas opciones al visitante de tu página web es muy probable que no seleccione ninguna opción por que involuntariamente lo pones en un estado de exceso de pensamiento.

Para que una persona tome la acción que tu quieres que tome en tu sitio web (una venta), esta persona debe estar en un estado de tranquilidad, se podría decir que de felicidad, pero si tu lo pones a pensar demasiado esto crea ansiedad afectando su felicidad y haciendo que no tome ninguna acción.

Ejemplo: Página web mal diseñada

Por ejemplo, cuando entramos a sitios web donde ofrecen muchos “llamados a tomar acción”, en la columna del lado tienen varios anuncios de productos, por otro lado estas pidiendo que ponga su información, y ademas le pides que active un video, todo esto sumado a un mal diseño, un diseño confuso, la única acción que va a tomar un visitante a este sitio es hacerle click al botón de volver a la página anterior por que producen “dolor cerebral“.

Mantén el diseño de tu página web simple, elimina distracciones inútiles, utiliza pocos colores ya que tienes que ser muy intencional con cada elemento que uses en el diseño de tu página web.

Tiendas Online que no venden

También se ve mucho este error en las tiendas online cuando en una sola página publican todos sus productos o tienen infinidad de categorías. En este caso lo mejor es categorizar eficientemente tratando de tener las menos opciones posibles y llevando al visitante al producto que esta buscando.

Envíale este video a tu diseñador web y dile que quieres conseguir clientes no que el sitio web se vea “bonito”.

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Luis R. Silva – wwwluirsilva.com

Descarga gratis: 21 puntos para mejorar la credibilidad de tu sitio web.

Imagina que vas caminando por una calle céntrica de tu ciudad y de repente se acerca un joven y te dice “hey, ¿te interesa un iPhone?, te lo dejo en $20″. Lo saca de su bolsillo y se ve legítimo. ¿Que haces?

Me imagino que no lo comprarías a pesar que es un precio muy económico y sabes que es un producto de buena calidad. ¿Por que? Porque no tienes confianza. “¿Será que si funciona?”, “¿Será que es robado?”, “Que tal que mañana ya no funcione”, ¡¿Por que tan barato?!. Todas estas preguntas vendrán a tu cabeza y sumando el hecho que no conoces al joven, probablemente no vas a comprar.

Lo mismo pasa con tu página web.

Uno de los objetivos principales que debes alcanzar con tu sitio web es despertar credibilidad comunicando el valor de tu producto / servicio en una manera que la gente lo entienda y sienta que esta comprando el costoso iPhone por tan solo $20.

Si consigues credibilidad vas a conseguir clientes.

Usualmente tu página web va a ser el primer punto de contacto entre tu negocio y tu cliente y por lo tanto es el responsable de la primera impresión y de fuente de ingresos.

Las empresas que logran tener un sitio web que genera credibilidad van a tener una ventaja estratégica sobre su competencia.

Tipos de credibilidad

Algunos expertos en tecnología y comportamiento humano nos hablan que hay cuatro tipos de credibilidad:

- La credibilidad por presunción: cuando suponemos (ejemplo: una marca de la cual hemos escuchado antes es más creíble que una marca desconocida)

- La credibilidad por reputación: por referencia de terceros (ejemplo: cuando tu esposo (a) dice que algo es bueno, en contraste de un amigo que dice que ese servicio es malo)

- La credibilidad por percepción: lo que podemos ver a simple vista (ejemplo: cuando una página web se ve de calidad es más creíble que una página web que se ve confusa)

- La credibilidad obtenida: por experiencia personal (ejemplo: confiamos más cuando hemos experimentado un servicio al cliente amable, en contraste con un servicio o producto con errores)

21 puntos para mejorar la credibilidad de tu sitio web

En el siguiente enlace puedes descargar GRATIS una lista con 21 puntos para mejorar la credibilidad de tu sitio web. Con esta lista puedes verificar si ya estas cumpliendo con estos puntos o cuales puedes mejorar.

Espero que estas recomendaciones te ayuden a mejorar la presencia online de tu negocio para que obtengas mejores resultados.

Si conoces a alguién que pueda beneficiarse de esta información gratis, no olvides compartirla enviándole el enlace hacia este video o página y compártela también con tus amigos en facebook, twitter, google plus, o cualquier otro sitio que quieras compartir.

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Luis R. Silva – wwwluirsilva.com

A cada momento, muchos negocios, por no decir la mayoría, están perdiendo ventas por falta de algo muy básico como lo es la claridad.

En cualquier pieza de publicidad, desde un simple volante hasta una página web, las palabras que incluye el mensaje son determinantes por que de estas depende si la persona tira el volante, abandona la página o se queda y hace la compra o toma la acción que tu quieres.

Tienes que facilitarle que entiendan cual es el producto o servicio, como se pueden beneficiar de este y cual es el siguiente paso a tomar y por que lo deben tomar.

No intentes impresionar con palabras elegantes, adornadas o muy técnicas, sobretodo si va a ser el primer contacto que tengan con tu negocio. Simplemente esto no funciona.

En los primeros segundos que una persona llega a una página web por primera vez aparecen en su mente (consciente o inconsciente) las siguientes preguntas:

- ¿Donde estoy?
- ¿Que puedo hacer aqui?
- ¿Por que debería hacerlo? (¿que hay para mi?)

Si tu, con tu página web, no logras contestar estas preguntas en pocos segundos, la persona abandona la página no quedándole otra alternativa más que tu competencia.

El ejercicio que puedes hacer para aumentar la claridad de tus mensajes es que re-escribas todas aquellas frases de “marketing” e imagina que le estas explicando tu producto a tu mejor amigo(a).

Una vez que hayas escrito el mensaje ponlo a prueba mostrándolo a personas allegadas (esposo(a), hijos, amigos, colegas) y pregúntales que piensan de que se trata y para quien es el mensaje. Si no obtienes las respuestas esperadas, vuelve a escribir y repetir el proceso hasta que tu familia entienda lo que quieres decir.

Tus clientes son humanos. Ellos toman cerveza, van al baño, les gusta los gatos, los perros. Tienen temores e inseguridades. Ellos aman y les gusta sentirse amados. Son personas como tus amigos. Habla con ellos como hablas con la gente en la vida real – sin impresionar y con claridad.

Voy a seguir desarrollando este tema acerca de comunicación efectiva para el beneficio tuyo y de tu negocio por eso te sugiero que te unas a mi lista de contactos para que no te pierdas estas estrategias inteligentes, de acción y con resultados… ah! y con claridad.

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Gracias y seguimos en comunicación!!!

Luis Silva – www.luisrsilva.com

=> Guía GRATIS: Cómo Identificar a Tu Cliente Ideal.

Un negocio exitoso sabe cual es su cliente ideal.

Si tienes un negocio tienes que conocer a tu cliente ideal.
De hecho, muchos negocios fallan por que no conocen su mercado objetivo o cliente ideal.

El cliente ideal es aquel que esta dispuesto a pagar por lo que ofrece tu negocio por que conoce su valor ya que le esta ayudando a resolver un problema o una necesidad.
El cliente ideal es el cliente que te ayuda a hacer crecer tu negocio por que es un cliente rentable (deja dinero) y te refiere con más clientes.

El problema es que muchos dueños de negocios creen que “todo el mundo” es su cliente y esta creencia los lleva a fracasar en sus intentos de conseguir más clientes.

Identificar y conocer a tu cliente ideal debería ser el primer paso cuando quieres dar a conocer tus productos o servicios.

A continuación te voy a dar una guía para que identifiques tu cliente ideal y tengas mas posibilidades de éxito en tus esfuerzos de conseguir más clientes.

Cada ves que estoy asesorando a un nuevo cliente, estoy dando un taller o un seminario a un grupo de empresarios hago la misma pregunta:
¿Cual es el cliente que quieres tener para tu negocio? – la mayoría de veces la respuesta es:

- “¡todo el mundo, quiero que todos compren mis productos!”

- ¡Respuesta incorrecta!

No todos pueden ser tus clientes y no todos quieren ser tus clientes,
de hecho es un error querer abarcar un mercado muy amplio por que vas a encontrar mucha competencia y entras en una guerra de precios bajos que te va allega a trabajar más y ganar menos.

Piensa en tu cliente favorito actual…
Me imagino que es tu cliente favorito por que esta comprando tu producto o contrata tu servicio constantemente, paga puntualmente, no pide descuento, te agradece por tu trabajo, te refiere más clientes….

Ahora imagina que tuvieras 10 clientes más como ese cliente favorito… sería excelente!

Y los clientes que no son favoritos, los clientes que tienes que tenerlos por que necesitas vender, son clientes que se quejan por todo, algunas veces te tratan mal, no quieren pagar el precio que pides y quieren descuento, son clientes que a la larga te generan más gastos que ganancias.

Estos clientes no son tus clientes ideales por que están perjudicando tu negocio. Expertos en mercadotecnia aconsejan que en estos casos lo mejor es dejarlos ir.

Al renunciar a ciertos clientes no quiere decir que vas a tener menos clientes sino que vas a enfocarte en tus clientes favoritos y vas a hacer el marketing de tu negocio con el objetivo de conseguir más clientes ideales.

¿Cómo conocer a un cliente ideal?

Para conseguir más clientes ideales lo primero es definir y conocer tu cliente ideal y para esto puedes descargar la guia que te va a ayudar a identificar a ese cliente que quieres para tu negocio.

GUÍA:
“CÓMO IDENTIFICAR A TU CLIENTE IDEAL” 

Si crees que esta información te ayuda entonces compártela con al menos una persona que también le pueda ser útil y le ayude con el éxito de su negocio.

Recuerda compartir en las redes sociales, facebook, twitter, google+, etc.

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Muchas gracias y seguimos en contacto.

Luis R. Silva – wwwluirsilva.com

En este video-artículo voy a mostrarte un gráfico donde hago una analogía o comparación de la evolución humana y la evolución en Internet de tu negocio.

***”Aclaración: Esta comparación no tiene que ver con hipótesis científicas o con creencias religiosas, el punto aquí es que te ubiques y entiendas cual es el siguiente paso a dar en el mercadeo de tu negocio con la ayuda del internet.”***

De hecho, se pronostica que los negocios que no tengan presencia en Internet a corto plazo, corren el riesgo de quedarse fuera de la competencia.

Los cinco pasos de la etapa evolutiva de un negocio en Internet:

1. Presencia Online

En esta etapa tu negocio cuenta con una página web (sitio web) donde informas a los visitantes cuales son los servicios, productos, historia de la empresa, locación, como contactar y como contratar tus servicios o como comprar tus productos. También puedes tener botones activos para que las personas puedan pagar directamente en la página.

Si aun no estas en este primer paso te recomiendo que leas mi hoja de recursos “Cómo hacer una página web”

Si ya estas en este paso, te felicito, vas por buen camino.

¿Como le ha ido a tu negocio? ¿Si funciona tener un sitio web (página web)? ¿Cuantas ventas haz tenido este último mes gracias a tu página web?

Si los números no son buenos, probablemente necesitas dar el siguiente paso en la evolución de tu negocio….

Recursos:

• Cómo hacer una página web
• Tu página web no sirve para nada

2. Crear contenido de valor – Blog

En este paso ya tienes una plataforma online donde puedes publicar contenido periódicamente y donde estas dando información valiosa para tu mercado objetivo o tus posibles clientes. Gracias a esta plataforma vas a  posicionarte y posicionar a tu negocio como una fuente confiable de información y los posibles clientes te van a buscar y estarán dispuestos a pagar por tus servicios o por tus productos.

Si aun no estas en este segundo paso te recomiendo que leas mi hoja de recursos “Cómo hacer un blog” [link] y que te unas a mi lista de contactos para que aprendas como publicar contenido de valor. [link]

Si ya tienes tu blog y te estas creando contenido de valor entonces te súper felicito ya que tener un blog es la mejor manera de conseguir que los clientes lleguen a ti y tu no estar detrás de ellos.

Ahora…

¿Como saben las personas que existe tu blog? ¿Como le das a conocer al mundo que estas publicando contenido valioso e interesante? ¿Cuantas visitas tiene tu blog? ¿Cuantos seguidores o lectores tienes de tu blog?

Si no sabes contestar a estas preguntas entonces debes pasar al siguiente paso evolutivo….

Recursos:

• Cómo hacer un blog
• Cómo conseguir clientes por Internet
• El error mas común en Internet que cometen los negocios

3. Atraer

Sabes que estas en esta etapa por que ya entiendes el proceso de atraer visitantes a tu blog desde las redes sociales y los motores de búsqueda. Conoces las técnicas del uso efectivo de las redes sociales y entiendes como posicionar el contenido de tu blog en los resultados de Google para atraer más tráfico cualificado hacia el blog de tu negocio. Ya tienes un sistema de rastreo, análisis y medición de tráfico.

Si estas en esta etapa te felicito y entiendo el trabajo que se tiene en esta face, lo importante es ser constante y paciente.

Ya que esta subiendo el número de visitas a tu blog y tienes más amigos, seguidores y lectores vienen las preguntas:

- ¿Cuales de esas visitas son lectores?

- ¿De todo el tráfico que atraes, cuales son tus seguidores reales?

- ¿Cuantos visitantes a tu blog se convierten en clientes?

Tener control de esta información es muy importantes para medir resultados y saber si estas haciendo bien tu trabajo. Si aun no tienes el control de estos números entonces tienes que dar el siguiente paso….
Recursos:

• ¿Que es SEO? – Optimización para Motores de Búsqueda
• Como saber quién visita tu página web / blog
• Como usar facebook efectivamente
• No pongas tu negocio en Facebook – Evita el Facebookismo

4. Convertir

En esta etapa ya entiendes que el producir contenido de valor no es suficiente y ya estas construyendo una base de datos (lista) de prospectos con la ayuda de un software serio y profesional. También sabes que tampoco es suficiente tener tráfico web y tienes una estrategia para convertir esas visitas en suscriptores a tu base de datos de prospectos. Al tener una lista de seguidores y prospectos cualificados empiezas a promocionar tu contenido a esta lista para crear fidelidad a tu marca y puedes promocionar tus productos o servicios de una manera más directa, de esta manera, estas convirtiendo estos prospectos en clientes creando un beneficio mutuo, tu vendes y tu cliente obtiene lo que necesita.

Si ya estas en este paso quiere decir que ya estas haciendo ventas y generando ganancias para tu negocio pero te gustaría reducir el tiempo de trabajo y aumentar las ganancias, si es así ya estas listo(a) para el siguiente paso evolutivo…

Recursos:

• Diseño web para convertir visitantes en prospectos – ¿Quieres más clientes? Evita el dolor cerebral
• Diseño web efectivo - Acaba con el asesino de tu página web 
• Diseño web Responsivo – 5 segundos de vida o muerte
• Softwares de Email Marketing:
  • aweber.com
  • mailchimp.com
  • icontact.com

5. Integrar

Sabes que estas en esta etapa por que estas invirtiendo menos tiempo en el mercadeo online ya que cuentas con un sistema automatizado que al integrarlo a tu presencia online y tus herramientas de promoción y conversión, te permite generar ganancias para tu negocio de una manera pasiva o por lo menos sin gastar mucho tiempo.

Si ya estas en este paso sabes que el Internet es tu principal fuente de prospección e ingresos y puedes estar consiguiendo muchos clientes gracias a un marketing online inteligente.

Ya alcanzado este paso puedes desarrollar nuevos productos o servicios siguiendo el mismo modelo.

Recursos: Softwares de Automatización de Marketing

• Infusionsoft
• Pardot
• Office Autopilot
• HubSpot

¿En que etapa esta tu negocio?

Conociendo estas 5 etapas o pasos evolutivos del marketing online de tu negocio solo queda la pregunta:

¿En que paso se encuentra tu negocio?

- ¿Que le falta para continuar al siguiente paso?

- ¿No estas ni en la primera etapa? ¿Que esperas para dar ese primer paso?

- ¿Sabes que tu competencia puede estar leyendo este artículo y ya esta tomando acción?

¡No te preocupes!

Mi misión es compartir contigo estos conocimientos y enseñarte y guiarte por esta aventura. Por esa razón te recomiendo que te unas a mi lista de contactos para que no te pierdas esta información y otra exclusiva solo para mis contactos.

NO OLVIDES

No olvides enviarme tus preguntas (cuando te unas a mi lista de contactos vas a obtener mi email) y tampoco olvides compartir esta información con alguna persona que creas que le puede ser útil por que la haz visto perdida ya que no sabe como conseguir más clientes con la ayuda del internet.

COMPARTE AQUI:

Gracias y seguimos en contacto!

Luis Silva – www.luisrsilva.com

Si eres un dueño(a) de negocio sabes muy bien que es mucho más costoso el conseguir un cliente nuevo que mantener un cliente frecuente.

Es por esto que las grandes empresas se esmeran por mantenernos fieles a sus productos o servicios.

En este vídeo-artículo te voy a mostrar una técnica comprobada para convertir un cliente de una vez o un cliente nuevo en un cliente frecuente.

Para esto te voy a contar una historia:

El otro día llevé mi carro a lavar cerca a un negocio local cerca a mi casa…

… y me di cuenta lo despistados que son las personas cuando se trata de usar el internet para promocionar su negocio.

Tuve que ser un poco atrevido y me decidí a revelarles un consejo practico para retener a sus clientes que ahora te lo voy a contar a ti ya que se puede usar en cualquier tipo de negocio…

Cuando terminaron el servicio, me agradecieron y me dijeron que “esperaban que voliera pronto”…

…. eso fue todo.

No me preguntaron por mi correo electrónico.

No me ofrecieron un programa de cliente fiel.

¡Nada!

Esto fue lo que les dije….

“Disculpen pero ustedes están locos! ¿Están recibiendo clientes que vienen a que les laven el carro y ustedes no están construyendo una lista de emails?

“Déjeme preguntarle algo: ¿La mayoría de sus clientes son clientes frecuentes o son clientes de una sola vez?”

Me dijeron: “Tenemos muchos clientes frecuentes pero también tenemos muchos clientes de una sola vez.”

A lo que pregunté: “¿Se imagina lo bueno que fuera el convertir mas de esos clientes de una sola vez en clientes regulares?”

Logicamente mostraron interes.

Como convertir un cliente de una vez a un cliente frecuente

Fue así que les dije una estrategia de email marketing para cualquier negocio:

1. Obtener el correo electrónico de cada cliente que llegue al negocio. – Si notas resistencia, puedes ofrecer un pequeño incentivo (un descuento, un regalo, un dulce, etc)
2. Al otro día después del servicio, envíale un mensaje útil con algún consejo que le ayude y se relacione a tu negocio. No venta. – En el caso del lavado de autos les dije que enviaran un mensaje corto agradeciendo su visita y recordándoles que deben cambiar el aceite de su carro cada 3.000 millas para evitar daño al motor.
3. Una semana después, envía un email de saludo preguntando como se encuentra y compartiendo alguna información de ayuda. No venta. – con el lava autos les dije que enviaran recomendaciones de seguridad para conductores.
4. Dos semanas  después del segundo email, envía un email ofreciéndole un programa de cliente frecuente…. pero no cualquier programa!
5. Seguir enviando información de ayuda para el cliente recordándoles que existimos.

Como crear un programa de cliente frecuente que funcione

Le recomendé al dueño del lavado de autos que estructurara el programa de cliente fiel de esta manera:

- Si el prospecto usa el servicio durante esa semana, obtendrá acceso al programa de cliente frecuente que por cada 10 lavadas del auto va a tener una gratis (nada nuevo, lo sé). – pero aquí esta lo que funciona:

- Para motivarlo a que use el servicio durante esa semana se dice:

“Haga una cita hoy mismo y le perforamos la tarjeta por esta visita, la vez que ya vino y una más gratis”

- De esta manera el prospecto obtendrá tres créditos y solo le restara siete visitas mas para obtener su servicio gratis.

¿Cual es el truco?

Recordé un experimento que consulté que fue conducido durante 9 meses por dos investigadores expertos en programas de clientes frecuentes donde mostraban muy buenos resultados al practicar lo que ellos llamaron “el avance artificial”.

El experimento consistía en repartir dos tipos de tarjetas de cliente fiel en un lavado de autos, una tarjeta ofrecía 1 servicio gratis por 8 lavadas, mientras que la otra tarjeta ofrecía 1 servicio gratis por cada 10 lavadas pero con la ventaja de 2 validaciones de lavadas como bono gratis.

En los dos escenarios se necesita completar 8 lavadas para obtener el servicio gratis, sin embargo, los clientes que tenían la tarjeta con “el avance artificial” (las 2 validaciones) usaron la tarjeta 82% mas que la otra tarjeta.

¿Por que?

Los humanos somos mas dados a completar una tarea cuando estamos cerca a terminarla.

A pesar que en los dos casos las personas necesitaban las mismas 8 lavadas de auto, en un caso estaban a un 70% de la linea de meta, mientras que en el otro caso estaban a un 87.5%.

Esta bueno este truco de comportamiento? Claro que si!

Hay una advertencia:

“El avance artificial” solo funciona si la persona lo recibe por una razón clara, no puede ser solo por que si.

Debes dar y hacerle saber que los bonos (el avance artificial) es por una razón real como una venta, agradecimiento a un nuevo cliente…

(Obviamente también cuenta mucho la calidad de tu servicio / producto y la atención al cliente.)

Lo mejor… 

Al implementar está estrategia (comprobada científicamente) sumándole el poder del email marketing automatizado puedes retener los clientes que tanto trabajo y dinero te ha costado conseguir.

Email marketing automatizado = auto-respondedores

Aplicándolo a tu negocio

¿Como le haces seguimiento a tus clientes?

¿Como haz intentado convertir clientes nuevos en clientes frecuentes?

Hacer un seguimiento inteligente con correo electrónico es la clave.

Si no estas poniendo tus clientes en una lista de emails y no estas haciendo seguimiento entonces comienza ya mismo a hacerlo.

Recuerda que es muy importante acercarse como un amigo que esta tratando de ayudar. Para explicar mejor esto te recomiendo mis vídeos “Cómo conseguir clientes por internet” y “El error más común en Internet que cometen los negocios“.

Cuando corremos un negocio nuestro trabajo es asegurarnos que los productos o servicios que ofrecemos sean lo mejor que se pueda, pero si quieres vender más debes aprender como dar a conocer tu negocio y como puedes ver, hay pequeñas claves (como las de este vídeo-artículo) que facilitan tu trabajo.

Para aprender más sobre marketing y mejorar tus habilidades promoviendo tu negocio, te invito a que te unas a mi lista de contactos para que no te pierdas más vídeos y artículos con estrategias inteligentes y de acción para el beneficio tuyo y de tu negocio.

Continua con la buena energía

Si esta información te ayudó y te dio buenas ideas para tu negocio entonces no olvides recomendarla a otra persona a la que también le pueda ser útil.

Envíale un email corto con el enlace hacía este artículo o compártela en las redes sociales facebook, twitter, google+…

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Gracias y seguimos en contacto! – Luis R. Silva / www.luisrsilva.com

Si quieres utilizar el Internet como herramienta para aumentar las ventas en tu negocio, entonces…

- ¡Deja ya de vender y comienza a ayudar!

En este video-artículo voy a compartir este cambio de mentalidad que debes adoptar ya mismo como estrategia de marketing online para el beneficio de tu negocio.

Es obvio que el objetivo final de un negocio es vender y si logramos hacer crecer las ventas gracias a la ayuda del Internet, pues mucho mejor, pero si te presentas como un vendedor en tu sitio web, en tu blog, en las redes sociales, en los emails, lo único que vas a conseguir es el rechazo de tus posibles clientes.

Recuerda que a las personas no nos gustan que nos vendan, y si ofreces tu servicio o producto como un vendedor, las posibilidades que te rechacen son altas, pero si logras hacerte ver como un experto(a)  especializado en dar soluciones con estrategias específicas va a cambiar la percepción del prospecto facilitándole la decisión de comprar tu producto o servicio.

Ahora la pregunta es: ¿Cómo volverme experto(a)?

Respuesta: ¡Ya eres un experto o experta en el campo de tu negocio! 

Por el solo hecho de invertir la mayoría de tu tiempo haciendo el trabajo que haces, conociendo el producto que vendes, capacitándote en el servicio que prestas ya eres un experto(a) o por lo menos estas en el camino por convertirte en uno(a).

El siguiente paso…

 Darte a conocer compartiendo la información enfocándote en ayudar a tu mercado objetivo (clientes que quieres para tu negocio).

Al compartir tus conocimientos con otros, te conviertes en un experto(a) reconocido con seguidores lo cual se traducirá en ventas, oportunidades de trabajo y más oportunidades mientras construyes tu marca personal (personal branding).

La mejor manera de lograr este objetivo es el uso de la herramienta poderosa llamada blog.

(BLOG viene de unir las palabras en ingles web + log que en español quiere decir red/internet + bitácora/registro).

Como lo describí en mi video-artículo anterior “Cómo conseguir clientes por internet“, el blog es una herramienta para publicar contenido con información que solucione un problema o resuelva una necesidad de el público (clientes) que quieres para tu negocio y es el mejor instrumento para compartir tus conocimientos, volverte un experto que vende y dejar de ser un vendedor que molesta.

Entonces la recomendación es tener tu propio blog y aprendas las estrategias para dar a conocer tu blog y crear tu marca personal, estrategias para traer tráfico hacia tu blog (visitantes) y estrategias para convertir esos visitantes en clientes y para estar al día con esa información te sugiero que te unas a mi lista de contactos a los cuales les voy a enviar semanalmente artículos, videos, recursos y entrenamiento exclusivo para que tengas un blog exitoso.

Si crees que esta información gratis te beneficia a ti y a tu negocio entonces es el momento de compartirla con al menos una persona a la que le pueda ser útil así seremos dos personas agradecidas contigo, la persona a la que le compartiste y yo.

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Gracias y seguimos en contacto
– Luis R. Silva. 

POSDATA:
Estamos en la era de la información (también conocida como la era digital) y el concepto principal es que las personas tenemos la habilidad de transferir información de una manera libre y así mismo tener acceso instantáneo a esta información.
Un ejemplo: Estas viendo este video-articulo completamente gratis y lo encontraste gracias a unos cuantos clicks en tu computador.
De este modo, el que posea la información y la sepa utilizar, puede dominar el mercado y hacer crecer un negocio.