Ionuţ Pârvu, mâncând web pe pâine in România

Responsabilizarea clientilor

Ionut — Sun, 27 May 2007 13:14:50 +0000

In filmul “I, Robot” cele trei legi ale roboticii ale lui Asimov dau gres deoarece robotii ajung la concluzia ca oamenii isi fac singuri rau si trebuie protejati de ei insisi. In acelasi mod o agentie web ajunge la concluzie ca multi clienti isi fac singuri rau in dezvoltarea site-ului companiei lor.

Cum reusesc clientii sa-si faca rau singuri?
De cele mai multe ori de vina este lipsa delegarii proiectului unei persoane responsabile din cadrul firmei. Aici intervine teoria ca 2 capete sunt mai bune decat unul si 3 mai bune decat 2 “and so on and so forth”. Teoria este buna in cazul unui brainstorming dar proasta in cazul managementului unui proiect.
Situatie reala: directoarea de marketing da “bun de tipar”, se implementeaza designul, se introduce contentul, site-ul e gata de lansare si intr-o sedinta directorul de vanzari vine si spune ca tot site-ul e facut gresit incepand de la design si pana la continut. La prima vedere ai spune ca este vina directorului de vanzari ca nu s-a implicat mai devreme in proiect. La o a doua vedere responsabil de proiect era directoarea de marketing si greseala a fost ca nu a implicat toate departamentele in luarea deciziei de a avansa cu proiectul. Se poate merge si putin mai departe cu gandirea si poate fi acuzat directorul general pentru ca e delegat responsabilitate departamentului de marketing si apoi a aprobat comentariile celor de la vanzari. Insa, pe fiecare proiect in parte este si intotdeauna va fi responsabil managerul de proiect, deci vine o poarta el. In aceasta situatie webvertise a renuntat la contract si la client si se pare ca am facut bine deoarece au trecut 5 luni si clientul respectiv inca nu si-a lansat nici un site.

Care e solutia?
Solutia este ca persoana responsabila din partea clientului sa consulte si sa transmita catre agentie doar ce este aprobat intern de toate departamentele(sau toate persoanele) implicate. Project managerul din partea clientului trebuie sa fie responsabil de bunul mers al proiectului si sa-si asume pozitia de filtru intre agentie si colegi/sefi.

Ce poate face agentia web?
Una din problemele discutate de noi la prima intalnire cu clientul este responsabilul de proiect. Informam clientul ca persoana aceea este cea care ne va spune noua ce se doreste si este purtatorul lor de cuvant in colaborare. De asemenea informam ca noi vom comunica cu doar o persoana din firma clientului pe care acesta o desemneaza.

In concluzie de bunul mers al proiectului de dezvoltare a unui site este responsabil atat project managerul din cadrul agentiei cat, mai ales, cel din cadrul firmei clientului. Spor la munca si mai multa responsabilitate!

Calcaiul lui Ahile - Contentul

Ionut — Sat, 19 May 2007 15:33:57 +0000

Nimeni nu vorbeste despre cea mai groasa problema cunoscuta de agentiile de web design si anume continutul informational al viitorului site.

De ce este continutul asa dificil?
Motivul este simplu. Clientul vrea sa faca continutul intern dar subestimeaza greutatea realizarii lui. Astfel, desi designul-ul este introdus pe platforma si gata de lansat, nu se intampla nimic.

De ce este continutul o problema majora pentru o agentie?
La fel de simplu. Prelungirea culegerii informatiilor de catre client, prelungeste lansarea proiectelor. Prelungirea lansarii mareste cheltuielile, intinde nervii si prelungeste incasarea. Prelungirea incasarii face ca timpul mediu de incasare pe orice proiect sa creasca. Daca acest timp creste inseamna ca cheltuielile fixe necesare dezvoltarii unui proiect cresc (pentru ca in o saptamana ai x cheltuieli fixe, in 2 saptamani ai 2x chelutieli fixe). Aici intervine o chestiune foarte importanta diferenta intre timpul efectiv (in ore) de lucru la un client si perioada in care este gata un website (2 saptamani / o luna / 5 luni). Desi taxarea este in mod normal la ora trebuie tinut cont si de aceasta durata totala pana la lansare, timp in care cheltuielile agentiei curg.
Bun …
Ce facem ca sa contracaram aceasta problema?
Pai diverse agentii folosesc diverse metode (evident excludem pe cele care inca nu au realizat problema continutului)..

Metoda 1: Agentia nu introduce continut
Pretul este doar pentru site implementat pe platforma de administrare si training la admin.
Drastic si eficient, cel putin teoretic. Problema este ca trebuie sa si satisfacem nevoile clientului care in foarte putine cazuri doreste sa introduca singur informatia initiala in site. Da, mai toti sunt de acord sa actualizeze si vad utilitatea unui CMS. Insa, putini vor sa munceasca la lansarea site-ului preferand sa lase agentia web.

Metoda 2: Informarea apriori a clientului
Clientul este astfel pus in tema de la ofertare ca e groasa cu continutul si i se pun la dispozitie, dupa semnarea contractului, informatii si unelte pentru a-l ajuta sa creeze continutul.
Interesant si util dar nu ff practic. De ce? Clientul are, de obicei, si altceva de facut si in ciuda eforturilor agentiei probabil ca nu se va misca tocmai rapid.

Metoda 3: Dezvoltarea continutului de catre agentie
La prima vedere suna bine si e si aplicabil in unele situatii. Colaborezi cu un copywriter, il train-uiesti pentru web, ii dai interviurile cu clientul si te-ai scos. O singura problema poate interveni. Ca de obicei - clientul :). De ce? Din nou e un om ocupat si el este cel care isi stie cel mai bine produsele/serviciile, clientii, promovarea offline etc.

Ok .. oka .. totusi o solutie viabila??
Cel mai probabil o solutie viabila este un compromis intre cele de mai sus care sa separe continutul de celelalte aspecte legate de lansarea unui site si sa nu omoare cash-flow-ul agentiei.
Oricum acest aspect legat de dezvoltare unui website pentru orice client este un aspect care merita luat foarte in serios de orice agentie serioasa. Idei noi sunt binevenite!

Reloaded

Ionut — Fri, 18 May 2007 16:37:54 +0000

Nu am mai scris de mult pe blog dar m-am hotarat sa-mi fac timp sa reiau activitatea.
Deci reincarcam si pornim la atac.

O noua moda a rasarit printre clientii pe care i-am vazut in ultimul timp. De curiozitate am participat si noi din nou la cateva “licitatii” - stiti genul in care un client cheama 10 agentii si vrea model inainte de contract. Si am fost surprins sa primesc intrebarea: “Da’ ce parerea aveti despre agentia X si agentia y? Da’ despre agentia Z?” Initial nu mi-a venit sa cred, mai ales ca era o agentie de publicitate deci asteptarile sunt mai ridicate. Am sa presupun ca au fost altii care chiar au raspuns noi nefiind primii care ne intalneam cu ei.

Cel care raspunde e la fel de irelevant ca si intrebarea. Cu ce te poate ajuta pe tine ca agentie sa improsti cu rahat pe ceilalti in fata clientului? O sa faci un website mai bun? O sa aduci mai multi clienti clientului tau? Am resimtit instant zicala “sa moara capra vecinului” pe care o “iubesc” nespus. Evident, am evitat politicos sa raspund si am preferat sa discut despre ce vom face noi.

In cele din urma nu am castigat licitatia. Dar mi-a ramas un “slight sting” pe creier - oare trebuia sa improsc?

Importanta unui CMS bun

Ionut — Sun, 18 Mar 2007 21:11:16 +0000

De ce e important ca o agentie web sa puna la dispozitia clientilor un sistem de administrare a site-ului?
Nimic mai simplu. Pentru ca astfel nu se mai pierde timp si resurse atat din partea clientilor cat si a agentiei. O chestiune e clara un site trebuie actualizat. Trebuie sa contina zone care prezinta noutati, proiecte noi, clienti noi, solutii noi, produse noi, certificari noi…
Scopul acestor noutati este pe cat de simplu pe atat de util. Ele arata clientilor / potentialilor clienti ca firma este activa pe piata ca lucreaza si ca o face bine. Nu e nimic mai grav decat un site static.

Ce inseamna un CMS?
CMS - content management system inseamna o platforma de administrare a unui site sau aplicatii care are continut informational.
In acest moment exista pe internet si cms-uri free dar majoritatea agentiilor profesioniste isi dezvolta propriul cms datorita flexibilitatii.

Cum e un CMs bun?
Un CMS bun are 2 scopuri:
Scopul 1. sa fie usor de folosit de catre clienti si sa fie cat mai flexibil - permitand o usoara administrare a tot ce tine de site
Scopul 2. sa fie usor de implementat - pentru ca costurile (in timp) de implementare ale agetiei sa nu se rasfranga financiar asupra clientului.

Scopul 1
Un bun CMS nu permite doar administrarea textelor sau titlurilor si descrierilor produselor unui site.
Un bun CMS da dreptul administratorului:

sa defineasca drepturi de acces pentru utilizatori
sa defineasca formularul pe baza caruia alti utilizatori introduc produsele
sa configureze search-ul pentru a se potrivi cat mai bine produselor din site (si aici intervine un post anterior in care am explicat despre search)
sa afiseze si sa poata edita baza de date atat dupa categorii (ca in site) cat si dupa criterii cum ar fi producatorul sau alte detalii valabile pentru toate item-urile din baza de date dupa care se pot clasifica itemii
sa mute item-uri din baza de date dintr-o categorie in alta
sa adauge si sa editeze diferite tipuri de item-uri: articol, categorie, galerie multimedia, item catalog, categorie catalog, formular, link, fisier, set, newsletter sau original
sa editeze nu doar formularul de contact sau alte formulare cat si emailul care se trimite specificand forma si campurile din formular trimise
sa controleze data publicarii si data la care un item dispare din site - control asupra aparitiei item-ilor in site
sa administreze multilingv - atat continutul site-ului cat si platforma de administrare
sa administreze bannerele din site, sondaje, promotii sau orice alte zone interactive

Ar mai fi si altele dar lista aceasta este suficienta pentru a va face o idee.

Scopul 2
De ce e important ca un CMS sa fie usor de implementat. Pai pentru ca astfel nu dureaza mult timp, nu costa mult si eficientizeaza munca agentiei. Cu alte cuvinte - decat sa taxezi clientul mai mult, mai bine construiesti o platforma pe care sa poti implementa site-urile clientilor repede. Astfel esti mai rapid, lucrezi mai mult, oferi solutii care aduc mult mai multi bani clientului decat ii scot din buzunar si esti capabil sa dezvolti baza de clienti executand mai multe lucrari decat concurenta, in acelasi timp .

In final concluzionez ca cu cat mai multe agentii inteleg importanta unei platforme flexibile si usor de implementat cu atat industria noastra va evolua mai rapid si mai bine. Spor la codat!

Bursadeprint.ro un proiect de succes

Ionut — Sun, 11 Mar 2007 10:51:12 +0000

Acum aproximativ 6 luni am lansat site-ul bursadeprint.ro ca un proiect intern in parteneriat cu Palette Advertising.

Bursadeprint.ro este o bursa de licitatii pe proiecte de tiparire si promotionale. Practic orice companie / persoana fizica care are nevoie de materiale tiparite gen carti de vizita sau brosuri poate intra pe site si dupa ce isi creaza un cont poate lansa o licitatie deschisa sau inchisa (ofertele de pret vizibile / nu) si va primi oferte de la tipografiile inscrise ca membrii ai site-ului.

In acest moment bursadeprint are un numar constant de proiecte si de oferte la acele proiecte, lasand cu mult in urma concurentul numarul 1 e-print. In timp ne-am consolidat pozitia prin usurinta in folosirea site-ului si am reusit sa creem un mic brand (ca sa linistesc si fanii brandingului). Am reusit optimizand constant site-ul si promovandu-ne atat online cat si offline.

Site-ul a fost nominalizat si la concursul Internetics si, in mod ciudat, nu a castigat. Ma rog, nu ar trebui sa mai ma mire ca doar la Internetics castiga in fiecare an aceeasi oameni. Poate o sa mai intre si altii in tagma lor sau poate ar fi bine ca noi ceilalti sa nu mai participam la Internetics ca oricum se stie ca la Internetics nu castiga site-uri ci nume, fie nume de client fie nume de agentie - si se stiu castigatorii dinainte. Dar viata merge mai departe …

Mai avem de munca la bursadeprint.ro dar cred ca in acest moment pot spune ca este un proiect de succes si mi-ar placea sa vad mai multe astfel de site-uri in .ro

Impactul cu bloggerii

Ionut — Sat, 10 Mar 2007 13:47:54 +0000

Cand mi-am lansat blog-ul nu mi-am imaginat un succes asa rapid la public care sa se ia de mine. Interesant!

Un singur lucru - as prefera sa vad comentarii legate de:

- conversii
- taxare SEO
- prezenta tarifelor pe site-urile agentiilor web
- mai multe despre utilitatea unui site mai putine despre imaginea lui
- despre formalism si transparenta
- despre sisteme de ofertare si tarifare
- despre pragmatism

Ar fi super sa renuntam la discutii despre:

- plagiat, cine a furat pe cine - stupid si degeaba - nu voi mai aproba comment-uri pe aceasta tema - nu va obositi ca s-a discutat deja destul pe acest blog
- branding si identitate - ma termina agentiile web care fac “branding” - exista oameni specializati in asta - nu noi - noi facem site-uri care sa aduca clienti. Lasati instalatorul sa munceasca la instalatii si electricianul la electrice.
- Vodafone si Orange - nu sunt decat 1% din piata, nu ma intereseaza pe mine - sa lucreze “cei care vor si pot” ca sa citez Parazitii
Pentru lamuriri. Nu face parte din scopurile mele sa lucrez pentru site-ul Vodafone, Microsoft sau Nike.
Sa pastram discutiile cu picioarele pe pamant.

Happy blogging !

Concert Taxi in Prometheus

Ionut — Fri, 09 Mar 2007 23:39:46 +0000

Mi-am promis initial ca ma voi rezuma la post-uri despre web, si nu personale gen am fost la schi weekendul trecut in Poiana. Dar acesta e oarecum legat. Sm fost in aceasta seara la concertul Trupei Taxi din Prometheus. Cum noi am fost cei care au creat site-ul am avut onoarea sa stam la masa trupei. Din pacate pentru mine stand langa scena am avut si privilegiul ca Dan sa se ia de chelia si burtica mea pentru a prezenta una din melodii .

Toata seara mi-a adus aminte ca ar trebui sa ne simtim si bine din ceea ce facem. De bine, de rau, avem ocazia sa cunoastem oameni din diverse domenii si sa incercam sa-i intelegem cat mai bine pentru a le crea imaginea pe web. Si asta nu e lucru mic, e chiar extraordinar sa poti intelege atat de multe domenii si sa interactionezi cu oameni asa diferiti.

Promit ca zilele urmatoare sa revin si cu filmuletul in care se face misto de mine - nu de altceva dar ca sa-mi argumentez sentimentul de bine .

Conversii

Ionut — Fri, 09 Mar 2007 18:02:09 +0000

De ceva timp urmaresc un site numit Webtrends.com. Ei au soft de analiza a traficului unui site foarte interesant si scump de altfel fata de Google Analitycs care e mocca. Dar partea de learning de pe site-ul lor mi se pare mai mult decat utila oricui dedica niste timp acestei analize a traficului si vrea sa obtina ceva din ea. Si, cum am promis un articol despre conversii iata-l…

Scuzati traducerea motamot din engleza a termenului “Conversions”. Esuez in a gasi un cuvant mai bun.

Ce sunt conversiile?

Pai simplu, o conversie este atunci cand un vizitator realizeaza un scop definit de tine ca fiind important pe site-ul tau. Acesta poate fi: sa se inscrie la un newsletter, sa descarce o brosura, sa viziteze pagina cu lista de preturi, sa comande un produs, sa te contacteze printr-un formular etc..

Rata de conversie este masura abilitatii unui site de a convinge vizitatorii sa execute actiunea dorita.

Rata de abandon este procentul de vizitatori care ies din site in timpul procesului.

Astia de la webtrends citeaza un studiu care arata ca cica 60% din directorii de marketing nu stiu rata de conversie a site-ului lor. In Romania avem noroc daca 1% din ei stiu ce e aia.

De ce te intereseaza?

Pai toata lumea se concentreaza pe cat mai multe vizite la un site, in ideea ca asa castigi mai multi clienti. Ceea ce nu se intelege este ca spre exemplu daca tu ai 500 de vizitatori pe luna la site-ul tau si 20 te contacteaza pentru o oferta - adica ai o rata de conversie de 20/500= 4% - si cresti rata de conversie la 8% cu modificari mici dar utile - gen un buton de contact facut rosu sau orice altceva - este egal cu a avea 1000 de vizitatori pe luna la rata veche de conversie. Mai mult daca reusesti prin optimizare google sau orice alt sistem de promovare, care te costa bani , sa duci vizitele la 1000 nu ai prefera sa castigi dublu pe banii investiti? Adica, nu ai prefera sa te contacteze 8% din 1000 fata de 4% din 1000 adica cu 40 de clienti mai mult?

Statistica poate merge mai departe analizand ce procent dintre cei care te contacteaza iti devin clienti si cat castigi per client intrat poti face un calcul sa vezi cam cat pierzi daca nu investesti in cresterea conversiilor.

Asta da contract de mentenanta pe care ar trebui sa-l plateasca orice client cu capu’ pe umeri. Dar piata din Romania este inca la inceput, in ciuda a ce ne place noua din domeniu sa credeam. Sa convingi un client de chestia asta poate fi dificil. Din cauza asta noi nici nu mentionam acest serviciu, il includem in serviciul de optimizarea google pentru ca dupa cum am explicat in postu-ul trecut sa le disociezi pe cele 2 (optimizarea google si optimizarea conversiilor) este aberant. Si cand la sfarsitul lunii il intreb pe client daca i se pare oka taxa pe vizite venite din google el o sa-mi spuna intotdeauna ca da. De ce? Pentru ca nu numai ca ii aducem vizite dar ne asiguram ca aia il si contacteaza ca sa-i fie util.

Nu spun aici ca toti clientii webvertise sunt trecuti pe acest sistem dar acesta este scopul nostru si credem ca e o cale de urmat. Va intrebati probabil de ce dezvalui strategii din interiorul agentiei. Este simplu pentru ca daca din ce in ce mai multi incepem sa taxam google corect, sa crestem conversii, sa afisam preturi pe site-ul propriu si in general sa asiguram o transparenta mai mare fata de client atunci intreg domeniul va evolua, vom putea cu totii sa taxam serviciile la adevarata valoare si clientii la randul lor vor intelege mai usor si nu o sa mai se gaseasca in fata situatiei de a primi 10 preturi de la x pana la 10x pentru acelasi serviciu. Si astfel vom evolua si noi si voi si clientii si intreaga industrie.

Pentru mai multe detalii despe conversii va invit sa urmariti webcast-ul celor de la Webtrends - treceti peste functie pompoasa a gigelului care sustine seminarul (Chief Persuasion Officer - pe stilul Internet evanghelist ) si auditie placuta.

Formalismul in .ro

Ionut — Fri, 09 Mar 2007 17:16:04 +0000

De cand eram mic am fost impresionat de oamenii la costum. Mi se pareau impunatori de respect. De cand sunt mai mare am inceput sa vad dincolo de suprafata - call it intuition.

Sunt ferm convins ca si costumul are rolul lui in anumite domenii. Insa, nu cred sa existe cineva care sa ma convinga ca intr-o agentie web isi gaseste locul. Mi-a fost dat sa vad si astfel de fenomene.

Pai spuneti-mi mie ce sa-i zic lui Stefan (progrmator la webvertise) cand vine cu tricoul pe care scrie “For those about to rock .. We salute you”? Sau cand ma uit in dulap si vad 2 perechi de blugi, 2 de pantaloni army si 2 de cargo pants (din aia largi) ce sa aleg?

Formalismul vine in multe forme si infatisari, de la haine pana la mailuri si apelative. Eu personal am doar 2 clienti carora le vorbesc la persoana a 2-a plural de politete (mai mult in gluma) si nu am inteles niciodata necesitatea acestui lucru. Cred ca este un mod de a ascunde ceva, nu cred ca daca vin in costum o sa fiu mai profi sau ca site-ul pe care-l fac o sa fie mai bun.

De asemenea pot spune ca nu suport exprimarile de genul “Tinand cont de background-ul dumneavoastra si de limitarile tehnologice ale bla bla” prefer “Uite domne, site-ul asta este o revista online deci sa il optimizam pentru 800/600 e aberant pentru ca nu avem destul spatiu si chinuim 92% care au minim 1024 pentru cei 8% care nu vor vedea bara de pe dreapta decat cu scroll orizontal?”

Deci draga concurenta (ca tot ii place lui novo apelativul asta ), si nu ma refer la toata lumea evident, renuntati la cravata si hai sa facem site-uri mai bune decat sa ne imbracam mai rigid.

Un search mai bun

Ionut — Thu, 08 Mar 2007 16:17:27 +0000

La unul din clientii la care lucram in acest moment am intalnit cateva chestii noi si interesante. Pentru care a trebuit sa gasim solutii la fel de interesante. Una dintre ele a fost o solutie pentru un search inteligent.

Dar sa o luam cu inceputul. Site-ul este un magazin online de consumabile. Targetul este in proportie de 80% format din distribuitori si clienti fideli care stiu direct codurile consumabilelor de care au nevoie. Acest lucru se reflecta intr-o importanta crescuta a unei cautari care sa returneze rezultate bune deoarece aceasta este metoda prin care 80% din vizitatori vor gasi produse in site-ul cu peste 20 000 de repere.

Problema 1: unde te gasesc?

Sistemele clasice de cautare se bazeaza pe un querry al bazei de date pentru termenii cautatii si returnare rezultatelor in functie de numarul de instante ale cheii de cautare in detaliile produsului.

Care-i buba: pai problema e ca eu pot avea un produs care se numeste TC 42145 si daca un vizitator cauta “TC” si un alt produs care se numeste TR 2343 are in descriere “asemanator cu TC 42145, sau TC 23421″ atunci produsul TR 2343 va fi returnat in rezultate inaintea lui TC 42145. De ce? Pentru ca in descrierea lui apare TC de 2 ori pe cand la primul produs nu apare decat o data in titlu.

In mod evident, asta nu e bine. Atunci un sistem de cautare bun ar trebui sa tina cont de “locul” unde gaseste cheia de cautare. De aici rezulta ca daca eu caut ceva si la un produs acea cheie e in titlu si la altul in descriere ar fi bine sa-l pun primul pe cel care avea cheia in titlu. Dar cum fac asta? Pai simplu se acorda un punctaj pentru fiecare locatie, daca gasesc cuvantul cheie in titlu acord 10 puncte acelui produs, daca il gasesc in descriere acord 3 puncte. La sfarsit adunam punctele si pozitionam rezultatele in functie de punctaj (cel mai mare punctaj = primul - duuhh).

Problema 2: gasesc pe “george”, pe “ion” sau pe “george ion”

Am lamurit ce facem cand se cauta un cuvant. Dar daca vizitatorul, shugubatz cum e el, cauta “TC 421″? In acest caz vom cauta in baza de date dupa sistemul pe punctaje de la primul punct dar pt fiecare din cuvintele din string, adica si pt TC si pt 421, si la sfarsit vom aduna punctajele si vom afisa rezultatele dupa aceeasi regula. Astfel dintre produsele “TC 42345″, “TC 42145″ si “TR 421″: primul va fi “TC 42145″ pentru ca contine atat TC cat si 421 si pe amandoua le contine in titlu apoi va fi “TC 42345″ pentru ca contine primul cuvant din stringul cautat adica “TC” si apoi va fi returnat “TR 421″ pentru ca contine in titlu doar un cuvant din string si acesta e al doilea cuvant din string.

Evident punctajele acordate fiecare locatie trebuie sa fie adaptate fiecarui client in parte deoarece produsele sunt denumite diferit si au altfel detaliile.

In speranta ca am aruncat putina lumina asupra unui sistem care la prima vedere ar trebui sa fie banal astept sa-mi spuneti si alte bube pe care le vedeti la sistemul acesta.