ISC Bunker Ramo

ISC Bunker Ramo les desea una Feliz Navidad

2011-12-06T13:51:00.000-08:00

“Sistema Distribuido vs. Sistema Centralizado, o Sistema Distribuido en un Sistema Centralizado”.

2011-11-01T14:27:00.000-07:00

Mucho se ha hablado de los sistemas distribuidos y sin nombrar a los sistemas centralizados. Los Sistemas centralizados vienen de los orígenes de las computadoras. Ya sea como una idea o como una realidad en las diferentes etapas evolutivas de las computadoras, el sistema centralizado era el único hasta los años 70, luego a mediados de los 70 y finales de los 90 aparecen los primeros sistemas distribuidos. Para entender un poco estos sistemas, se dan a conocer unos conceptos básicos.

“Un sistema distribuido se define como: una colección de computadoras separadas físicamente y conectadas entre sí por una red de comunicaciones distribuida; cada máquina posee sus componentes de hardware y software que el usuario percibe como un solo sistema (no necesita saber qué cosas están en qué máquinas). El usuario accede a los recursos remotos (RPC) de la misma manera en que accede a recursos locales, o un grupo de computadores que usan un software para conseguir un objetivo en común.

Los sistemas distribuidos deben ser muy confiables, ya que si un componente del sistema se descompone, otro componente debe ser capaz de reemplazarlo, esto se denomina Tolerancia a Fallos.” (Wikipedia Distribuido, 2011).

“La computación centralizada es cuando el proceso de cómputo es realizado en una localización central, usando terminales conectados a una computadora central. La computadora en sí misma puede controlar todos los periféricos directamente (si están físicamente conectados con la computadora central), o conectados a través de un servidor de terminal.

Alternativamente, si los terminales tienen la capacidad, pueden ser conectados con la computadora central sobre la red. Los terminales pueden ser terminales de texto o clientes ligeros por ejemplo.

Ofrece mayor seguridad sobre los sistemas descentralizados porque todo el procesamiento es controlado en una localización central. Además, si un terminal se daña, el usuario simplemente puede ir a otro terminal y logearse de nuevo, y todos sus archivos seguirán siendo accesibles. Dependiendo del sistema, puede incluso reanudar su sesión desde el punto en que estaba antes como si no hubiera sucedido nada.” (Wikipedia Centralizado, 2011).

En el mercado actual se habla mucho de que un sistema es mejor que el otro, es una condición de mercadeo más que tecnológico. Este enfoque puede generar a las empresas tomar decisiones erróneas que pudiesen ser hasta económicamente catastróficas. Esta discusión es análoga, partiendo de ¿Que es mejor? el periódico o la radio, o la radio y la televisión. En orden cronológico, la radio no sustituye al periódico o la televisión a la radio, cada uno abarca tecnológicamente algo que el otro no cubre en su momento, pero no lo sustituye, los tres medios de comunicación existen actualmente en la sociedad.

Cada uno de estos sistemas, centralizados y/o distribuidos, posee ventajas y desventajas que son inherentes a sus arquitecturas. La selección de una de ellas dependerá mucho de las características de la empresa. Se mencionan algunas ventajas y desventajas básicas de cada arquitectura.

a) Sistemas centralizados:

Ventajas:

- Un punto de control. Mayor control de seguridad y protección de la información en un solo punto.

- Fácil de mantener. Empresa con muchos cambios de requerimientos. Fácil despliegue de los cambios. Soporte en un solo punto.

- Tomas de decisiones. Esta arquitectura es primordial en las tomas de decisiones centralizadas, en otro punto llamado de lógica de negocio de la empresa centralizada.

Desventajas:

- Interfaz de usuario poco llamativo. Por el uso de la red amplia, se evita tener pantalla con imágenes. Debe controlar el uso de ancho de banda de la red.

- Velocidad de repuestas lenta, dependiendo la conexión de la red a la central.

- Debe haber mecanismo de respaldo o copia del sistema centralizada en caso de contingencia muy estricta, muere el sistema central, muere el sistema a nivel general.

- Crecimiento depende de los equipos que lo soporta. Si la empresa crece en forma exponencial por ejemplo, el equipo debe ser cambiado al no tener estos estudios de crecimiento o la actualización de equipo debe ser constante.

b) Sistemas distribuidos:

Ventajas:

- Aumenta la confiabilidad al sistema. Esta arquitectura tiene redundancia, al fallar uno de los sistemas, las demás siguen funcionando.

- Crecimiento de la empresa es soportable. Se realiza tantas copias del sistema en diferentes nuevos lugares geográficos.

- Tomas de decisiones locales. La lógica de negocio y las tomas de decisiones en cada lugar es independiente uno del otro.

- Distribución de datos. No está centralizada los datos de la empresa. Si la lógica de negocio en tener datos locales en las tomas de decisiones es factible, si no, irse a un sistema centralizado.

- Uso de ancho de banda local. Permite tener interfaz muy amigable o vistosa. Solo se consume el ancho de la banda de una red local.

- Velocidad de respuesta rápida, si los datos están en la red local.

Desventajas:

- Soporte local de la tecnología. Cada lugar geográfico debe tener su personal que soporte tecnológicamente esta arquitectura.

- Una mala distribución de los datos, es peor que un sistema centralizado, uso en exceso de la red amplia.

- Costo y complejidad del SW.

- Costo en llevar los cambios del SW a cada lugar, en caso de mantenimiento.

- Integridad de los datos es más difícil de controlar.

- Uso de otra área de la tecnología, SW de seguridad, protección y de redes.

En las ventajas y desventajas de cada arquitectura mencionado, se puede escapar muchas más, pero cada arquitectura es excluyente.

En años de experiencias, se han visto sistemas mixtos, que combinan lo bueno de las dos arquitecturas, teniendo en cuenta que las desventajas de cada uno de ellos, es beneficiosa para la otra, por esta razón es difícil conseguir una empresa que posea una arquitectura con una sola tendencia, centralizada o distribuida netamente. Generalmente, la combinación de ambas arquitecturas es mayor a la suma de sus partes.

Por otro lado, las dos arquitecturas no son ni buenas ni malas, es el buen o mal uso que se haga de ellas.

Se repite la pregunta: ¿Qué es mejor un sistema distribuido o un sistema centralizado?

Jacinto Fung

Cómo lograr la satisfacción del cliente

2011-10-26T09:12:00.000-07:00

Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo.

Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

® Ofrecer un producto de calidad

Un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño adaptado a sus necesidades, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.

® Cumplir con lo ofrecido

Procurar que el producto cuente con las características acordadas, hacer efectivas las condiciones de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega, etc.

® Brindar un buen servicio

Ofreciéndole una buena atención, un trato amable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

® Ofrecer una atención personalizada

Ofrecerle condiciones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

® Brindar una rápida atención

Ya sea al atender sus pedidos, al entregarle su producto, al brindarle un servicio, al atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos, etc.

® Resolver problemas, quejas y reclamos

De manera rápida y efectiva.

® Brindar un servicio extra

Otra forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle uno o varios servicios extras, por ejemplo, la instalación gratuita del producto, servicio técnico gratuito, garantías u otros servicios de post venta.

Día Mundial del Cáncer de Mama

2011-10-19T14:24:00.000-07:00

Hoy 19 de Octubre se celebra el Día Mundial del Cáncer de Mama, un mal que en silencio puede acabar con la vida de mujeres en todo el mundo, la Organización Mundial de la Salud determinó que se diera este día a manera de insistir a tomar conciencia de la importancia del diagnóstico para así brindar apoyo a las mujeres que padecen de esta enfermedad y así erradicarla de sus cuerpos si es detectado a tiempo ya que según la OMS cada 30 segundos en algún lugar del mundo diagnostican un caso de este cáncer.

Según la Organización Mundial de la Salud, las víctimas de este tipo de tumor maligno aumentan progresivamente año a año.

Esta enfermedad aparece cuando se detecta un crecimiento anormal y desordenado del tejido mamario. Puede desarrollarse de dos formas: desde los conductos que transportan la leche hacia el pezón (carcinoma ductal); o desde las partes de la mama donde se produce la leche (carcinoma lobulillar).

La enfermedad progresa en 4 estadíos: se considera estadío cero a una pre-etapa cuando aún la condición no se considera maligna; luego durante los estadíos 1 a 3 se habla del comienzo de la enfermedad, y se considera curable. El estadio 4 se diagnostica cuando el cáncer ya se ha esparcido y no puede curarse.

Por eso, es importante saber cuáles son los principales factores de riesgo y que medidas podemos tomar para su prevención.

Factores de riesgo

- Hereditarios: Antecedentes familiares (madre, hermana, tía, abuela, entre otras). Alrededor de un 5 – 7.5 % de los pacientes presentan factores de riesgo genético.

- Edad: Puede aparecer en mujeres en la década de los 30 años y va aumentando progresivamente con la edad aumentando más aún a partir de los 45 años.

- Antecedentes gestacionales: No tener hijos y tener el primero después de los 35 años, aumenta el riesgo respecto a las que lo tienen a una edad temprana.

- Estilo de vida: Hábitos poco saludables: Obesidad, tabaco, alcohol, sedentarismo y otras.

Medidas de Prevención

- Hábitos de vida saludables: Una dieta equilibrada, ejercicio físico de forma regular y prevenir el sobrepeso y la obesidad.

- Autoexploración: Una vez al mes, a partir de los 20 años, con el objeto de detectar cualquier bulto en las mamas.

- Mamografía: Antes de los 40 años si existen antecedentes familiares o si la mujer tiene bultos palpables. Si no los tiene, la edad en que debe hacerse la mamografía es a partir de los 40 años.

- Ecografía: Son ultrasonidos, es una prueba que se hace combinada con la mamografía, para mayor seguridad.

- Resonancia magnética mamaria: Se hace con un contraste intravenoso y dura unos 20 minutos, similar a cómo se hace un escáner. Es una prueba más sensible que las otras dos. Puede detectar tumores de pocos milímetros y se realiza cada vez más.

- Consejo genético: Es el estudio del patrón genético de una persona que tenga unos antecedentes familiares cercanos, para conocer si es portadora o no de los genes relacionados con el cáncer de mama.

¨La detección precoz del cáncer de mama te puede salvar la vida.

Protégete, consulta con tu médico ¨

QMATIC otorga premio a ISC Bunker Ramo en la categoría “N° 1 por mayor cantidad de instalaciones Q-SOLO a nivel mundial”

2011-10-17T14:12:00.000-07:00

Durante los días 28, 29 y 30 de Septiembre de 2011 tuvo lugar el evento Partnership Matters organizado por nuestro aliado QMATIC en la ciudad de Goteborg, Suecia, y al cual asistieron Maira Piñate y Douglas Correia.

Dicho evento reunió a más de 130 personas en representación de las distintas Subsidiarias y Distribuidores de QMATIC a nivel mundial.

La agenda del evento se centró en las nuevas tendencias en materia de productos y soluciones, y fue un escenario ideal para compartir experiencias con colegas de otras regiones.

Durante la cena de cierre del evento fueron otorgados los QMATIC AWARDS de manos del Sr. Michael Hallén, CEO de Qmatic Corp, siendo nuestra empresa galardonada como los “N° 1 por mayor cantidad de instalaciones Q-SOLO a nivel mundial”, premio que nos llena de orgullo y motivación para seguir cosechando éxitos en esta dirección.

Este premio es el fruto de toda una organización que trabaja para lograr un objetivo en común. ¡Sigamos adelante!

“Siempre habrá alguien mejor que uno… y no es otro que todos nosotros trabajando juntos…”

ISC Bunker Ramo inicia campaña Reciclaje de Papel

2011-09-15T06:24:00.000-07:00

El lunes 12 de septiembre de 2011 se puso en marcha la “Campaña de Reciclaje de Papel” en ISC Bunker Ramo, con la finalidad de incrementar la recuperación y protección del medio ambiente.

La "Campaña de reciclaje de papel" se creó con el propósito de contribuir al desarrollo sostenible mediante un programa establecido con Reciclaje Palo Verde II, C.A. (REPAVECA), la cual fomenta la autogestión de recursos adicionales en los sectores interesados en desarrollar el reciclaje de los RSU (Residuos Sólidos Urbanos) y proporciona la recogida de las cajas ecológicas con capacidad de almacenamiento de 8 a 10 Kg.

En una primera fase, se realizaran recogidas de papel y cartón en las oficinas del piso 9 de Centro Letonia, para los cuales se obtendrán números relevantes en cuanto a la recolección en cajas ecológicas, los costes asociados y los resultados en kilos recogidos haciendo seguimiento a través de indicadores de gestión.

Por medio de esta iniciativa, se espera impulsar un debate constructivo, positivo y de altura, dirigido a conciliar posiciones e intereses a favor de la conservación ambiental y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos en nuestro país.

¡Comprometidos con el medio ambiente!

¡Redes Sociales ISC Bunker ramo!

2011-09-06T07:11:00.000-07:00

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Creatividad e innovación empresarial

2011-09-05T09:09:00.000-07:00

Creatividad e innovación empresarial son términos de los cuales se habla mucho, pero que pocas veces son realmente tomados en cuenta por dueños de empresa o gerentes.

Ya sea debido a que se traten de intangibles, sean difíciles de medir, o se tenga la idea de que éstos sólo se aplican para algunas áreas de la empresa, lo cierto es que son muy pocos los dueños de empresa o gerentes que les dan la debida importancia.

Creatividad e innovación empresarial no sólo son elementos fundamentales para alcanzar el éxito en una empresa, sino también, son requisitos indispensables para la supervivencia de ésta.

Éstos no sólo nos permiten asegurar una posición competitiva en el mercado, sino también, nos permiten hacer frente a los constantes cambios que se dan en éste.

Asimismo, no son elementos exclusivos de algunas áreas de una empresa, sino que pueden ser útiles en todas las áreas o aspectos de ésta.

Estos no sólo se hacen presentes al momento de crear nuevos productos o servicios, sino también se pueden hacer presentes, al momento de desarrollar procesos más eficientes, implementar nuevas formas de distribución, diseñar nuevas estrategias publicitarias, etc.

La creatividad empresarial podría definirse como la capacidad de idear o crear algo nuevo y original, pero a la vez útil y beneficioso para una empresa.

La atención al cliente en las redes sociales

2011-08-23T20:40:00.000-07:00

En la actualidad, las redes sociales han adquirido gran importancia, de manera que las empresas que no utilizan las redes sociales como medio de atención al cliente están perdiendo una parte importante de los medios de comunicación con sus clientes o potenciales clientes. Por eso mismo, en los últimos meses la atención al cliente en las redes sociales ha aumentado un porcentaje del 56%, según un estudio de Mind Business.

Por esta razón, cada día son más las empresas que se unen a las redes sociales y se comunican con clientes informando de todas las novedades que van surgiendo sobre la compañía, atendiendo a las consultas de los usuarios en las redes sociales y resolviendo las posibles controversias que pueden surgir. Las redes sociales son una forma rápida, gratuita, eficaz y sencilla de contactar con los clientes o usuarios.

Las redes sociales son una herramienta muy útil de marketing, tanto positivo como negativo, por eso la importancia de la presencia de la empresa en ellas es tan importante. Una empresa, conociendo la opinión de los usuarios, puede cambiar una opinión negativa en positiva mediante la comunicación y el planteamiento de soluciones alternativas.

Otra de las ventajas que plantean las redes sociales para los usuarios es la inmediatez de los resultados. Los usuarios no quieren esperar a tener respuesta ni pasar largos minutos a la espera tras un teléfono, sino que plantean sus dudas e inquietudes en la red social (y en Internet en general) con el objetivo de encontrar una respuesta inmediata.

El gran problema surge cuando muchas empresas todavía no conocen las redes sociales ni saben cómo explotarlas al máximo para convertirlas en una herramienta de comunicación que les permitan ofrecen una eficiente atención al cliente a la vez que convertirlas en una buena herramienta de marketing y fidelización de los clientes o incluso como medio de captación de nuevos clientes. Muchas empresas todavía no tienen una cuenta en la red social, y muchas de ellas solamente la crean sin ofrecer nada a mayores, sin crear nuevos contenidos ni actualizaciones.

No basta con tener una cuenta en una red social sino que hay que saber gestionarla y sacarle provecho. Por eso mismo, en los últimos años ha surgido la figura del community manager, persona que se encarga de gestionar las redes sociales de los clientes con el fin de sacarles el mayor provecho. El community manager todavía es una figura poco valorada, pero adquirirá más importancia cuando las empresas descubran el potencial real de las redes sociales como medio de mejora de la productividad de la empresa.

Escrito por: Beatriz Soto

Fraudes con tarjetas electrónicas

2011-08-22T10:16:00.000-07:00

El delito electrónico o fraude es una modalidad delictiva que perjudica considerablemente a la ciudadanía al momento de realizar consultas, retiros o transferencias a través de medios electrónicos de la banca.

¿Qué debemos tener en cuenta?

Envío de e-mail a correos personales u otros medios diferentes al tradicional del banco para actualizar los datos.
Presión de tiempo en hacer las actualizaciones en pocas horas o pocos días en tus cuentas.
Cuentas de correos que no valida SPAM o no verifica correos mal intencionados. Por ejemplo: Cantv.net, yahoo, hotmail, etc.

¿Cómo puedes detectarlo?

La página del banco nunca cambia. Si los bancos necesitan hacer esos cambios, con ingresar la página antigua, este automáticamente debe dirigirse a la nueva página o da un aviso del cambio.

En los correos enviados por el banco, al colocar el ratón (mouse) en el enlace (link), sin presionar el botón derecho de ratón, en la parte inferior aparece la página a donde te vas a conectar (ver figura 1), este debe contener la página del banco y no otro, la mayoría de las paginas que son fraudulentas indica la IP (http://69.163.34.24/tlvz/) y no la original https://www.provincial.com. (ver figuras 2 y 3).

Imagen 1

Si al ingresar a esas páginas fraudulentas, aplica lo mismo del punto anterior, debe tener la página del banco y no otro indicado en la parte superior de su browser (ver figuras 2 y 3).

Imagen 2

Imagen 3

Los bancos al hacer un cambio de esta magnitud, lo notifican en prensa u otros medios con suficiente tiempo (se puede hablar de meses) para que el cliente pueda actualizar o hacer los cambios correspondientes, por ejemplo: cambio a tarjeta inteligente, cambio a una nueva tecnología, cambio de imagen o cambio de la estructura de sus páginas web para agregar funcionalidades adicionales, etc.

Forma de no caer en el fraude

• Ir directo desde su browser (Internet Explorer, Safari, Mozilla, etc.) a la página del banco y no por el enlace del correo que te envío el banco.

• Verificar siempre la parte superior que está en la página del banco y no otro.

• Existen administradores o servidores de correos (por Outlook, por ejemplo) que detectan el peligro de los correos fraudulentos y dan aviso al abrir el mismo, se conoce en Gmail.com así como la propia empresa ISC que detecta estos correos. Generalmente los correos que no los detectan son: cantv.net, yahoo, y hotmail.com porque están conectados directamente con el servidor de correo.

• Generalmente los bancos envían sus mensajes o cambios necesarios en la misma página web, al ingresar con tu tarjeta a la página, la misma te indica la información necesaria y no por correo electrónico o para público en general (cliente o no cliente) lo indica en sus páginas web. La mayoría de los bancos sustituyeron los correos por este medio de comunicación.

• Y lo más importante, SENTIDO COMÚN.

Fuente: Jacinto Fung

Branding Personal

2011-08-21T10:13:00.000-07:00

Su marca propia es su mejor activo.

No es solamente construirla sino mantenerla.

La dinámica que vivimos hoy, gracias a los avances de la tecnología, obliga a las empresas y organizaciones ajustarse a ellas. El gran reto es permanecer vigentes y lograrlo solo es posible si cuentan con el mejor equipo de trabajo.
Es necesario entonces rodearse de los mejores profesionales, aquellos cuya capacidad de liderazgo es latente, se destacan rápidamente por sus altas competencias para trabajar en equipo, se comunican efectivamente y gozan de una empatía envidiable.

En el mismo sentido y basado en la realidad del mercado y la demanda laboral, hoy las personas se preparan para ello optando no solo a uno sino a dos títulos universitarios en simultánea, inician de inmediato con una maestría y continúan su formación en otra (s) especialidades y sub especialidades en la misma área de su conocimiento. De ser necesario entrenan las competencias requeridas para nivelar su inteligencia emocional, todo para hacer parte del portafolio que conforman los profesionales que se están requiriendo en el mercado laboral.

Sin embargo todo lo anterior no parece ser suficiente. ¿Qué hace falta entonces? Trabajar sobre su personal branding también conocido como su “marca propia”.

El termino Personal Branding es muy reciente y al parecer el primero en hacer referencia a él fue Tom Peters en año 1997 en su libro ”50 claves para hacer de Usted una marca propia”. Peters propone la construcción de una marca propia diferenciando con claridad del término marketing personal (saber venderse de la mejor manera).

Trabajar en la construcción del Branding personal, como todo lo bueno, toma su tiempo y dedicación, exige ser el mejor a nivel personal y profesional y que el medio así lo reconozca. Por lo tanto es un reto dado solo para aquellos que buscan marcar la diferencia, que quieren establecer donde estar ubicados y no donde el medio quiere ubicarlos.

Este camino también requiere conocerse de la mejor forma posible para determinar con claridad las áreas de mayor conocimiento y su experticia en ella, cuales son los valores, calidades y cualidades que lo están diferenciando de los demás, definir los objetivos que busca alcanzar con esa marca personal, a que segmento del mercado quiere llegar, como va comunicar eso que quiere de su propia marca y revisar en forma permanente como esta su prestigio con el propósito de mejorar en las áreas que denote fragilidad.

Para ofrecer el Branding personal, no puede dejarse de lado los desarrollos tecnológicos:

Es indispensable existir online.
En lo posible crear su propio blog
Hacer parte de las redes sociales
Formar parte de redes profesionales.
Hacer uso del e-branding.
Indispensable existir en Google.

Construir una “Marca propia” es un camino largo que requiere mucha perseverancia, pero, mantenerla vigente es lo fundamental, por lo tanto tenga en cuenta que:

La capacitación continua es un deber.
La comunicación efectiva es determinante ( siempre responda a sus llamadas y acuse recibo a sus e-mail)
Deje sembrado conocimiento en la cabeza de los demás y en sus corazones esa huella que solo usted posee.

Recuerde que su Branding personal puede ser quizás el mejor legado que le deje a los suyos.

Autor: Conchita Correa M.

Las características de la Calidad

2011-08-16T06:58:00.000-07:00

Definir la calidad no es tarea sencilla en un proyecto. Se precisan algunos criterios con los cuales se podrá definir la calidad en términos concretos, sea la del producto o del servicio.

Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. A pesar de esto trataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidad" de los entregables del proyecto y describirlos en conceptos más simples.

A. Si los entregables son un servicio ¿qué es un servicio de buena calidad?
Generalmente la calidad de un servicio está relacionada a las personas que prestan el servicio:

¿Le interesa el cliente, conoce el negocio o el trabajo del cliente?
¿Es accesible, está disponible si lo necesito?
¿Es amable, me siento bien al trabajar con él o ella?
¿Tiene habilidades de comunicación?
¿Es creíble, es confiable?

B. Si los entregables son un producto ¿qué es un producto de buena calidad?

¿El producto es confiable, hace lo que dicen que hace?

¿Las características y funcionalidad cubren todo lo que necesita el cliente?

¿Es fácil de usar? ¿Es intuitivo?

¿Es fácil de mantener una vez terminado?

¿Está disponible cuando se necesita?

¿Es flexible para ser modificado ante futuras necesidades?

¿Sus beneficios son altos comparados con su precio?

¿Es seguro usarlo, o usarlo involucra algún riesgo?

¿Sus características y funcionalidades están bien documentadas?

Estas preguntas pueden servir para comparar las características de calidad de un producto o servicio, por ejemplo en el proceso de decisión de compra.

Fuente: Instituto Argentino de Administración de Proyectos

“Management Sistémico”

2011-08-15T10:36:00.000-07:00

Los diferentes procesos que se ejecutan actualmente en Corporación ISC Bunker Ramo de Venezuela están centrados en modelos de desarrollo de soluciones o productos, que permiten evaluar nuevas tecnologías en la práctica “la Invención a la Innovación Tecnológica”.

Dentro de los procesos documentados en el Sistema de Gestión de la Calidad, existen pruebas de tecnología y herramientas de desarrollo, entrega de productos y soluciones a nuestros clientes que se deben cumplir dentro la Certificación ISO 9001:2008 que mantiene desde hace 3 años nuestra organización, con la visión y misión de dar un excelente servicio a nuestros clientes.

El concepto de “Management Sistémico” como indica Joan Palomeras en su artículo (“http://www.degerencia.com/articulo/la-tercera-revolucion-industrial-y-el-management-sistémico”) “…Pensamos que las organizaciones que podrán competir en las nuevas realidades son las que descubran cómo aprovechar el potencial de aprendizaje y entusiasmo de las personas en todos los niveles de sus estructuras. Este es el desarrollo del management sistémico. Y, para ello, los conocimientos personales, el aprendizaje personal es necesario pero no suficiente.

Los individuos pueden saber mucho o aprender constantemente y, sin embargo, no hay aprendizaje organizacional. Es necesario que aprendan los equipos. Si los equipos aprenden son como microorganismos que transmiten el aprendizaje a toda la organización.

De esta manera las organizaciones se convierten en agentes de sus propios cambios y son capaces de gestionar cualquier tipo de crisis, reconocer amenazas, descubrir nuevas oportunidades y hacerlas más sostenibles...”.

Todos nuestros colaboradores están alineados a nuevos cambios, la infraestructura organizacional y la experiencia de más 25 años, sostenido con diversas plataformas tecnológicas que existen en el mercado permiten el auto aprendizaje a todo nivel de la organización.

Fuente: Jacinto Fung

Crear las mejores condiciones del Cliente

2011-08-11T21:25:00.000-07:00

Hoy en día la satisfacción del cliente juega un papel importante en la gestión de cualquier empresa, sea el tipo de producto o servicio que usted disponga.

Esta satisfacción está relacionada con el valor percibido por el cliente y no es algo que se adquiere en un paquete o en una caja. El valor es la percepción que tiene el cliente entre el costo invertido y lo que recibe a cambio.

Cuando se trata de un servicio, el valor es percibido a través de la entrega del mismo y es allí cuando las empresas deben buscar mecanismos que permitan mejorar la calidad en sus procesos de entrega, como por ejemplo: mejorar las condiciones de atención en sus centros.

¿Cómo puedo atender mejor a mis clientes?
¿Cómo puedo garantizar una atención privilegiada dependiendo su condición física o como cliente?
¿Cómo puedo generar más valor desde el centro de atención?
¿Cómo puedo crear productos que satisfagan esas condiciones de cliente?
¿Cómo puedo hacer más amena la espera?

Si deseas saber cómo dar respuestas a estas inquietudes.

Comunícate con nosotros.http://www.isc-bunkerramo.com/contacto.php

ISC-Bunker Ramo celebra sus primeros 25 años en el mercado venezolano

2011-07-07T18:40:00.000-07:00

Caracas; junio de 2011.- ISC Bunker Ramo, empresa venezolana líder en soluciones tecnológicas de negocios y servicios, cumple sus primeros 25 años de labores ininterrumpidas en el país. Esta organización se ha dedicado a ofrecer soluciones innovadoras que contribuyen a la alta rentabilidad empresarial, gracias al conocimiento, experiencia y tecnología que los respalda.

“Nos sentimos orgullosos de arribar a un año más de operaciones continuas en nuestro país y alcanzar la primera etapa de este gran sueño empresarial que comenzó hace más de dos décadas. A lo largo de estos 25 años nos hemos enfocado en ofrecer soluciones integrales que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y aporten valor agregado a sus modelos de negocio”, precisó Maira Piñate Zanella, Directora General de ISC Bunker Ramo.

La amplia experiencia de ISC Bunker Ramo les ha llevado a posicionarse como líderes en importantes sectores del mercado, entre los que destacan: Banca y Seguros, Gobierno, Telecomunicaciones, Servicios y Retail. Sus soluciones de negocios están orientadas principalmente a mejorar la interacción y tiempos de respuesta a los clientes, optimizar el proceso de ventas, mejorar la capacidades de autoservicio en sucursales e incrementar el valor en la relación con los clientes.

“Nuestra experiencia nos ha ratificado que los mejores resultados nacen de construir estrechas relaciones de negocios con los clientes, aliados y un equipo de trabajo de alto rendimiento. Es por ello, que siempre hemos visto a los clientes como nuestros socios de negocios, apostamos al compromiso con los aliados comerciales para ofrecer “lo mejor de dos mundos”, y contamos con el profesionalismo de los colaboradores, capaces de convertir las necesidades más exigentes en verdaderos resultados”, afirmó Maira Piñate Zanella.

Iniciativas que aportan valor

Bajo la premisa de ofrecer soluciones integrales que aporten valor, la empresa también ha orientado esfuerzos en apoyar, contribuir y participar activamente en actividades que promueven la educación como valor fundamental para la formación de jóvenes venezolanos.

“La educación es vital para el desarrollo de nuestro país. Es por ello, que desde hace más de 7 años, y como parte de nuestro compromiso con Venezuela y con la sociedad, trabajamos con Christel House, institución educativa que promueve la enseñanza secundaria a niños y jóvenes de escasos recursos de la parroquia La Vega. Ha sido una grata experiencia ver como muchos jóvenes, a pesar de sus limitaciones económicas han alcanzado sus sueños de culminar su educación secundaria para darse paso a una etapa de estudios superiores, que les permitirá contribuir y participar activamente en la sociedad”, explicó Piñate Zanella.

Con motivo de su mes aniversario, la empresa realizará una serie de actividades con sus clientes y aliados de negocios, para celebrar su cumpleaños y reiterar el compromiso con el país, afirmando así que desean seguir trabajando para ofrecer servicios de calidad que promuevan la optimización de los procesos empresariales.

Para mayor información pueden ingresar a http://www.isc-bunkerramo.com