Israel Olalla

Revolución en el punto de venta:: Maite Arbea y sus fans

2011-11-03T19:00:00.001+01:00

Esta mañana he ido a mi barbería favorita y al llegar me he encontrado a varios expertos en navajas de afeitar hablando con la propietaria, sobre que navajas son mejores, cual es el ángulo correcto para afeitarse barba larga y sobre las mejores espumas y como se preparan. Me ha parecido increíble que las navajas clásicas tengan fans!!.

Al verles en animada charla, me ha venido a mi cabeza la revolución que se esta produciendo en el punto de venta y como algunos negocios saben utilizar todas las herramientas disponibles para lograr sus objetivos.

Por un lado tenemos a los negocios que utilizan las últimas tecnologías disponibles, para atraer a los clientes a sus negocio, la propia Maite tiene Fans en Facebook, tiene opiniones y referencias en varios foros sobre afeitado y consigue extender la experiencia. No compras sólo el momento del afeitado o la visita a la barbería sino que compras el sentido de pertenencia a un grupo con unas características e intereses. En este caso el reto es la comunicación, tener algo que transmitir y conseguirlo, si Maite lo consigue con navajas y jabones, se puede conseguir con cualquier cosa

Por otro lado tenemos los negocios que utilizan internet directamente como herramienta para mostrar los productos, explicar los servicios y darse a conocer, este es el caso de casi todos los negocios hoy en día ofrecen información sobre sus productos o servicios de forma que ese gran escaparate que es hoy Google les permita ponerse delante de los ojos de sus posibles clientes. En este caso el reto es la comunicación, tener algo que contar y hacerlo bien.

Cada día más negocios se atreven a vender por internet, en el caso de Maite Arbera y su barbería esto es imposible, porque para darte el servicio tienes que acudir a sus instalaciones, pero en muchos casos es posible, enseñar los productos e incluso venderlos. En este caso hay muchos retos, unos estratégicos, de canal comercial, de operaciones, de soporte postventa, etc. Pero al final, la experiencia es buena, en todos los casos que conozco, una vez superados los retos iniciales todo el mundo admite que es mejor tener un vendedor más. En este modelo de venta on-line no sólo esta internet, también se puede comprar desde el iPhone, como demuestran la tienda de Zara y Amazon. En este caso el reto es un reto de operaciones, dar buen servicio y hacerlo al mejor coste posible.

Pero siempre hay más, dar cupones descuento a a través del móvil, usar códigos QR para invitar a la compra por impulso, enviar mensajes bluetooth a los móviles que pasan por delante de tu negocio, usar FourSquare para que la gente venga a nuestro negocio, usar redes como Groupon para dar a conocer nuestras ofertas y descuentos, usar las paredes del metro, las paradas de autobús o simplemente la calle como aparador de nuestra tienda, como hace TESCO en Corea hasta usar IPAD de Apple para mostrar a los clientes como les quedaría el peinado que eligen en las peluquerías.

Como siempre cada nuevo paso tiene un riesgo, cada innovación conlleva cambios y el arte del emprendedor es elegir la correcta combinación de herramientas para ganar. Lo que si esta claro es que el error es no avanzar, el fallo es no intentarlo y que si no innovas lo hace tu competencia.

El reto de Maite Arbea es conseguir que sus clientes sigan hablando de ella después de salir de su negocio y que quieran volver y por lo que he podido ver lo ha superado con creces. Enhorabuena!!

Como intentan robar las mafias utilizando AutoScout24

2011-07-20T20:14:00.001+02:00

El caso es que con la llegada de mi tercera hija el coche se nos ha quedado pequeño y con las vacaciones empece a buscar un coche un poco más grande para caber mejor. Recurrí a las buenas páginas que hay en internet: Coches.com, Automobile y AutoScout24, porque tienen mucha oferta y te permite hacerte una idea del estado del mercado sin recorrerme 20 concesionarios.

Estaba mirando en AutoScout24 cuando me encontré un ofertón impresionante, 8.000 € por una buena furgoneta, más o menos la mitad de lo habitual en ese modelo, así que me decidí y mande unas preguntas sencillas al vendedor. Este me contesto en un día y pensé "vamos bien", parece que puede haber una oportunidad, pero la verdad es que no contestaba a ninguna de mis dudas, así que me vi en la obligación de volver a enviarle el mismo email y en la segunda respuesta fue donde empecé a desconfiar, me mando la documentación escaneada sin pedírsela y me ofrecía que me enviaba el coche a casa, sin pedírselo tampoco. Así que me puse a contrastar lo que me había dicho:

Trabaja en la embajada Española en Alemania, esto es en Berlin y el coche y su DNI están en Málaga. Envié un email a la embajada Alemana en Berlin y me contestaron de inmediato que allí no trabajaba este señor.
Como tenia su nombre (Alvaro Torquemada Parra) , le busque y bingo!! le encontré en Facebook, le envié una invitación de amistad, refiriéndole el proceso de compra de la furgoneta en cuestión y en 10' ya tenia la respuesta, no era él y no era el primero que le decía lo mismo. Por cierto si Alvaro intenta vender una furgoneta, lo mejor es preguntarle en Facebook, seguro que te atenderá.
Las fotos de la furgoneta se parecían mucho a otras ofertas similares, no sólo por el fondo sino también por el vehículo, así que tras una búsquedas de vehículos parecidos en AutoScout24 y en Google encontré las fotos originales y el vendedor Original. Me puse en contacto con él y efectivamente utilizaban sus fotos sin su consentimiento. En este link podéis ver su tienda online:http://www.comercialrn.com/

Con toda esa información me di cuenta de que esto es una estafa, es decir anuncian un producto que no tienen e intentan conseguir que adelantes dinero para enviártelo a casa sin compromiso de compra.

Llegado a este punto informe de lo que había investigado a AutoScout24 con el objetivo de que retiraran los anuncios sospechosos y me contestan que no lo van a retirar, básicamente por que no son responsables de lo que allí se publica. Es una decepción importante, pero espero que en breve lo resuelvan. De hecho podían tener mecanismos automáticos para detectar el fraude. Esta claro que el fraude lo hacen mafias y no empresas serias como AutoScout24, pero si se lo pones difícil esta claro que al final tendrán que buscarse otros medios.

Espero que este post sirva para que los mafiosos que están detrás de esto lo tengan un poco más difícil, los compradores y vendedores honrados lo tengan un poco más fácil y que al final me pueda comprar la furgoneta tranquilo.

Aqui va la lista de los anuncios sospechosos:

http://www.autoscout24.es/Details.aspx?id=197639100
http://www.autoscout24.es/Details.aspx?id=196146161
http://www.autoscout24.es/Details.aspx?id=198359960

Este es el email del sujeto en cuestión: rascerec@aol.com

Aquí va la tienda del vendedor original al que le robaron las fotos, en AutoScout24:

http://www.autoscout24.es/CustomerArticles.aspx?cid=3714062&asrc=197235059&aid=197235059#

Singularidad y Management

2011-07-05T10:57:00.002+02:00

La singularidad en matemáticas es el momento en el que una función tiende a infinito, visto de otro modo es el momento en el que una función al asignarle determinados valores se comporta de forma inesperada y devuelve valores anormales. Una singularidad es un cambio brusco de tendencia y un cambio definitivo en la forma en la que representamos la función o sus efectos.

Esta diferencia tiene aplicaciones en astrofísica, en los agujeros negros, en la aerodinámica, según la teoría de Prandtl y Glauert y que tiene un efecto impresionante al romper la barrera del sonido, también se puede intuir en temas de tecnología, donde la llegada de los transistores o de la fusión Nuclear suponen un avance radical y definitivo sobre el que se sustentan muchos e importantes cambios de paradigma tecnológico y ya si nos ponemos futuristas y escuchamos Ray Kurzweil, el momento en el que la inteligencia artificial supere a la humana y se haga independiente, también sera un momento de cambio radical y definitivo.

Pero la idea que me ocupa hoy no es parafrasear a los que más saben sino entender como la singularidad afecta a la gestión diaria de las organizaciones.

Creo que en el management también existe la singularidad, y es una idea sencilla de entender, todos cuando hacemos cosas nos damos cuentas de que hay pequeños cambios que provocan un comportamiento extraño o inesperado y con consecuencias definitivas, siendo lo definitivo lo más parecido al infinito que tenemos en el tiempo de los humanos, así cuando tomamos la decisión correcta vemos los efectos de forma clara y directa. Hay cientos de ejemplos que te pueden ayudar a entenderlo mejor, seguro que tienes mil casos en los que hacer o decir algo te ha reportado grandes beneficios o grandes desastres con transcendencia mucho más allá de la simple acción.

¿Pero que tiene que ver esto a un Gestor? El primer paso es dejar de pensar de forma lineal y esperar lo impredecible. Un gestor tiene que ser capaz de identificar los cambios, decidir si son positivos o negativos y conseguir utilizarlos siempre a favor del negocio o del proyecto. Idealmente tendría que ser capaz de identificar con que tareas u objetivos va a conseguir que haya un cambio radical y definitivo que le permita conseguir sus objetivos. También debe darse cuenta de cuando ha sucedido un cambio de ese estilo en su entorno y aprovecharlo a su favor. De nuevo existen cientos de ejemplos, como Google utilizó las referencias bibliográficas científicas para cambiar totalmente nuestra forma de buscar, o como Apple consiguió en su segundo intento revolucionar el mercado de los ordenadores personales con el iPAD.

¿Donde puedo aprender más sobre la singularidad ? Mi primera opción es leer los libros de Raymond Kurzweil: La era de las máquinas inteligentes y La era de las máquinas espirituales, el libro de Nicholas Nassim Taleb: Black Swan Theory, donde reflexiona sobre los hechos inesperados y sus consecuencias. Hay artículos muy interesantes como el publicado por Robin Hanson en la IEEE y aunque pueda parecer increíble se ha fundado una universidad de la singularidad, y tienen unos materiales muy estimulantes. Aquí va una muestra:

Espero que con esta lectura llegues a preguntas interesantes: ¿Puedo provocar una singularidad?¿Estoy preparado para aprovecharla?

Language Identification System: How to recognize other languages than English

2011-06-21T18:01:00.000+02:00

When you are trying to understand humans the first step is to be able to hear/read them and the second one is to be able to indentify the language they use.
You can understand how difficult it is, the first time that you are in a place where nobody speaks your language.

What's the problem?
When you have to process and understand a text with Text Engineering tools, the first step is to indentify the language in order to use the right set of data and tools. You won't use the same tokenizer, and processing tools if you are reading english or hebrew.
The problem gets more complicated if you are trying to recognize languages that look the same, but are different, like Italian and Spanish or even worst Catalan and Portugese. p.e: "Presunto" is written in spanish and portuguese exactly the same but means things completely different in both languages.

But how is it done? The classical approach is bassed in statistical methods and comparing the text with a training set defined in a n-gram. This solution based in dictionary is quite good if you are comparing a "big" seentence, more than 16 characters, if you are using only one language, p.e.: not mixing french and spanish and italian and if you can spend seconds in every piece of text.
But our problem is that we can spend only a few milliseconds, we usually have less than 16 characthers and people tend to mix languages, i can't understand why, but people are bilingual even polyglots. Can you believe it?.

Our Experiment
This is the reason we started to research other solutions that could be quicker and that can handle multilinguism.
We've tried one solution based only in stopwords, one based in stems and a mixed solution. We tried those in order to handle more languages at a time, reducing the complexity of the dictionary and to be able to test 10-20 languages in about 10-20 ms.
In order to validate the algorithms and the speed we defined two sets, both with 1.000 phrases, one with short (8-20 characters) and another with long phrases (50-160 characters) in 12 different langugages.
We compared our algorithm against google language detect api, the google one is not bad, is based in dictionary, is quick but can be discontinued at any time and you can loose control on your develepments.
To do the Stemming part we choose Snowball from Martin Porter, because is a very quick. One of the problems related to stemming is that does not apply to all the languages on earth.

And here are the results:

... those are the times:

Snowball StopWords Google Hybrid

Time 4-5 ms 1-2 ms 110 ms 5 ms

With Hybrid we mix snowball and stopwords language detectors.

FL = "Frases largas" or "Long Sentences"

FC = "Frases cortas" or "Short Sentences"

en = "Ingles"

es = "Castellano"

eu = "Euskera"

Conclusion:
We can detect the language with the same quality as google , in short sentences, and we can work 20 to 30 times faster than Google through their REST API.
We can detect languages not only in complete documents or corpus, but in paragraphs, even sentences.
We can quickly change our tools and adapt to different languages, solving the problems related to multilinguism.
If you want to share your doubts, knowledge or experiences about language detection systems, don't hesitate to contact me.

References:
http://www.fi.muni.cz/~xrehurek/cicling09_final.pdf
Aknowledgement:

Javier Jorge, did a great job in order to prepare the materials and analysis after this article.

¿Quién vende en tu web?

2011-04-27T19:17:00.000+02:00

Esta es una de las preguntas claves, que tenemos que responder cuando queremos convertir una web en un negocio. No voy a entrar en las diferencias semánticas entre monetizar y vender o en si hablamos de cliente o de usuario. Tengo muy claro, lo que hacemos es vender y para eso nos tenemos que plantear las operaciones del proceso de venta y la duda que quiero analizar hoy es ¿Quién vende en mi web?

¿Quien atrae a nuevos clientes a mi web? Uno de los problemas de las páginas web es que si no das a conocer su existencia, nadie visitara la web, en la calle pueden pasar por la puerta de tu tienda, en internet eso es muy poco probable. Por eso, es necesario tener un buen posicionamiento en buscadores, tener gente que haga referencia a tu página, pensar los contenidos para que sean útiles y atractivos, tener clientes que hagan el boca oreja y mecanismos para dar información de las novedades de tu página (newsletter, twitter, etc). Uno de los indicadores a tener en cuenta en este caso es el número de visitas totales que tiene mi tienda.

¿Cómo enseño mi producto? Ya han llegado a mi tienda, ya están mas cerca de comprar, pero ¿Cómo enseño mi catálogo de productos?, ¿es fácil encontrar un producto concreto? Cuando alguien llega a nuestra tienda llega con una idea en la cabeza, esta buscando algo, por eso nos dedica su precioso tiempo, pero tenemos que ser rápidos para ayudarle a encontrar el producto.

Aquí viene uno de los primeros momentos de la verdad, los clientes muchas veces buscan y no encuentran. ¿Cómo puedo estar tan seguro? En primer lugar porque se vende lo que se promociona más via banners y publicidad onsite, o sea que lo que venían a buscar coincide con lo que promocionamos, ¿Seguro?. Aquí surgen varias dudas, La organización de categorias/subcategorias de mi catálogo, ¿se corresponde con la que buscan mis clientes?, ¿mi buscador permite encontrar mis productos? ¿Mis clientes llaman a mis productos igual que yo? Tenemos que describir nuestros productos de forma sencilla y completa. En segundo lugar porque encontramos un caso bastante repetido y es el de las variedades dialectales o localismos, por ejemplo, como sinónimos de camiseta tenemos: niqui, playera, remera, franela, polera, polo, bluson, blusa, sueter, T-Shirt o Chema. Seguro que si intentamos vender camisetas sin atender a las variedades dialectales, perderemos clientes y según se escriba el nombre del producto tendrá impacto en las búsquedas previas a llegar a la página y en la forma de navegar por nuestra tienda.

Otro punto muy importante es la parte visual, da igual si son servicios (entradas a conciertos, viajes o seguros) o productos (camisetas, coches o casas). Tenemos que conseguir crear un estimulo visual al cliente, esta comprándonos con los ojos y es importante que haya una buena representación del producto, imágenes realistas, bien iluminadas, nítidas, adaptadas en la talla, el color, el modelo, que representen bien el ideal del producto, etc.

Para poder mejorar lo mejor es analizar que búsquedas hacen y como se expresan tus clientes. Otro indicador interesante son los análisis de click o ¿donde hacen click mis clientes?

¿Quién ayuda a mis clientes a hacer el pedido? Bien, ya hemos atraído, ya han visto el producto, incluso les ha encantado el producto y se fían de la empresa. Van a pasar de clientes potenciales a Clientes. ¿Es un proceso sencillo? ¿Cómo resuelve el cliente las dudas? ¿Cuanto cuestan los gastos de envío? ¿ Enviáis a Arhus? ¿Puedo devolver el pedido? cualquiera de estas preguntas puede parar el proceso de compra y los clientes por naturaleza somos desconfiados, antes de gastar queremos resolver todas nuestras dudas y queremos saber que no habrá ningún problema.

Para mejorar en esta parte puedes hacer encuestas a clientes que abandonan el proceso de compra y debes analizar tus ratios de conversión.

¿Quién atiende las reclamaciones de mis clientes? Ya han encontrado, comprado y pedido. Ya sólo puede ir bien, pero hay veces que no es así, hay pedidos que se pierden, Clientes insatisfechos, productos incompletos, etc. No es necesario recordar lo importante que es el boca oreja y como dependemos de nuestros Clientes satisfechos para encontrar a los siguientes Clientes. Por eso es necesario ser coherentes, en la información que damos, mostrar siempre la cara más amable en cada escenario y saber perder un Cliente para ganar un amigo. También es necesario plantearse como vas a atender las reclamaciones, via teléfono, email , asistentes virtuales, video conferencia, web chat, existen muchas opciones y tienes que elegir la tuya, en función del coste, de los idiomas que tengas que atender, del marco regulatorio y de la demanda de tus clientes. No puedes atender con horario alemán si vendes sobre todo en Australia. No puedes atender sólo en castellano si quieres vender en Rusia.. etc. etc...

El indicador a seguir es le ratio de devoluciones. .

Es decir ¿Quién es el responsable de que se cierren las transacciones (pedidos) ?, ¿Quién se encarga de que lleguen nuevos clientes? ¿Quien se encarga de que los clientes que ya han comprado en el pasado repitan? ¿Se puede hacer todo el proceso en la web o es necesario llamar a algún teléfono?

Seguro que con vuestros comentarios se pueden ver mejores preguntas ...

Mr Testis reconocido en chatbots.org

2011-03-31T17:58:00.000+02:00

Hoy han reconocido a Mr Testis en el portal Chatbots.org. El proceso de validación del Avatar ha sido bastante riguroso, más de lo que nos esperábamos, ha sido una sorpresa muy positiva, ver como la gente de chatbots.org ha puesto a prueba a Mr Testis y el feedback tan positivo que nos han dado.
En este enlace podéis ver como clasifican los Asistentes virtuales, esta claro que para asistentes como Mr Testis todavía no están preparados, porque es el primer caso que tienen de un asistente que gestiona el contexto de la consulta y del cliente y que guía en el proceso de compra.
http://www.chatbots.org/chatbot/mr_testis

Mr Testis Supera los 4.500 clientes atendidos en Kukuxumusu.com y Facebook

2011-02-22T15:51:00.000+01:00

Mr. Testis ha superado los 4.500 clientes diferentes en Kukuxumusu.com y en Facebook, esto significa que ha ha trabajado más de 28 días y 5 horas, que ha enseñado unos 210.000 productos y que en total le han dado las gracias 355 veces.

En este vídeo puedes hacerte una idea de como funciona y porque ayuda a los amigos de Kukuxumusu a vender cada día más ...

Watson Gano en Jeopardy !!!

2011-02-17T18:42:00.000+01:00

Watson, es un proyecto de AI desarrollado por IBM, para demostrar que el procesamiento de lenguaje natural ha avanzado de forma espectacular en los últimos años y que mejor forma de hacerlo que participando en Jeopardy, uno de los concursos de televisión, basados en preguntas, más populares en los USA.
El concurso se desarrollo los días 14, 15 y 16 de Febrero y se desarrollo con un gran éxito de audiencia, unos más de 10 millones de espectadores en el pico. Watson compitió contra los dos mejores jugadores del programa y ganó.
Y como no, el equipo de IBM liderado por David Ferruci, explica en estos videos de TED como lo han hecho, no esperéis detalles técnicos pero si una explicación de como se hizo. Chapeau!!!
Hay gente que puede dudar si no es una estrategia de comunicación de IBM, para darle bombo a su acuerdo con Nuance y con el departamento sanidad pública Americano.
Pero en cualquier caso es una demostración excepcional de que los sistema de procesamiento de lenguaje natural han evolucionado hasta convertirse en soluciones de mercado, útiles para resolver los retos que se plantean las organizaciones a diario.
Esta victoria plantea varias preguntas: Primero el ajedrez, luego Jeopardy, ¿Para cuando jugara y ganara al GO? ¿Se puede competir contra Watson desde casa? ¿Donde más lo pensáis usar? y la última ¿cuando ofrecerá Watson su primera entrevista? ¿Le entrevistara Alice? ¿Que le preguntarías a Watson?

Agente Comercial Virtual

2011-02-01T12:23:00.000+01:00

Echando unas cañas con un antiguo compañero de estudios, que actualmente es Director Comercial en una Caja de ambito local, entre tapa y tapa me dijo que buscaba comerciales casi imposibles de encontrar, que entiendan a sus clientes como si fueran sus mejores amigos, que nunca se cansan, que siempre muestran su cara más amable, sin importar su problemas personales o profesionales, que sean duros en la negociación, que se acuerden del cumpleaños de los maridos de sus clientas, que se conozca los productos de su competencia como los suyos y que se supiera el argumentario de ventas mejor que la alineación de la roja en el mundial, al describirme a aquellos super heroes, comprendi que no son humanos lo que buscaba sino otra cosa.

Es curioso, porque si hubieramos preguntado a cualquiera de los clientes de este amigo, que esperan de las personas que les atienden a diario, acabaríamos con una lista parecida de características, casi imposibles de reunir en un una sola persona.

Pero seamos realistas, en que consiste la atención que le pedimos a un vendedor y que le podríamos pedir a un Agente Comercial Virtual:

-Atender bien a los clientes. Es decir en su propio lenguaje, preguntando de forma honesta y cortes hasta tener toda la información necesaria para poder ofrecerles el producto o servicio buscado. Por supuesto en su propio idioma, sea catalán euskera, inglés o arabe. No tanto un comercial presionado por las cuotas y los objetivos, y preocupado por ofrecer los productos que le exigen sus superiores, sino un comercial que entiende que su jefe es el cliente y que hace todo lo posible por ofrecerle el mejor producto para resolver sus necesidades.
-Dar información relevante de los productos. Ofrecer la mejor información disponible y adaptada al nivel de comprensión del cliente y a los medios disponibles (videos, valoraciones de otros clientes, recorridos, etc.)
- Recomendaciones personalizadas: Si tengo una duda sobre un producto, necesito consejo para elegir, simplemente desconozco la oferta de productos y servicios que una empresa puede ofrecerme, necesito que quien me atienda tenga en cuenta mi contexto, el explicito, mi edad, sexo, acento, ubicación, etc. y el no tan evidente, si soy cliente habitual, si vengo mucho para comparar pero nunca compro, etc. y que en base a esa información sea capaz de recomendarme un producto, un servicio o una información que me ayude a tomar la decisión. Que reconozca mi contexto y lo aplique.
- Atender las reclamaciones post-venta de sus clientes. Este puede ser un punto sencillo para los comerciales, porque normalmente con redirigir al servicio post-venta apropiado del producto sera suficiente, pero en muchos casos volver a preguntar por el estado de la incidencia u ofrecer vías alternativas, es una forma de generar confianza y de demostrar que el cliente es lo más importante.
- Trazabilidad. El sueño de cualquier responsable de Call Center o de un director comercial es poder saber exactamente que se ha dicho a un cliente y que es exactamente lo que ha dicho el cliente, especialmente en casos de conflicto, donde el poder desactivar la "bomba" que trae el cliente va a depender de poder aclarar quien es el responsable y porque.
- Información de su actividad. Informes que permitan saber de forma agregada y detallada cual ha sido la actividad, que demandan los clientes, como ha funcionado una determinada campaña o como responden los clientes a un nuevo mensaje u oferta.

Hoy en dia existen excelentes profesionales en el mundo de las ventas que reunen varias de estas características incluso todas, pero es cierto que no es realista pensar que siempre se van a comportar de la misma forma, que siempre van a hacer los informes de la misma manera, que siempre van a informar a los clientes sin cambiar el tono y sin dejarse afectar por los factores ambientales o simplemente por el cansancio.

Además los hábitos de los consumidores, cambian a gran velocidad, adaptandose a las nuevas opciones que tienen, nuevas formas de relacionarse (Facebook, Twitter, Android, iPhone, iPAD), nuevos canales de comunicación y de relación que los clientes utilizan porque son más baratos, más eficientes, con trazabilidad y que les ayudan a relacionarse con sus proveedores desde cualquier lugar.

Pero quedan preguntas abiertas, seguro que si has leído hasta aqui, te pasa como nos paso a Sergio y a mi que nos quedan preguntas sin responder. ¿Cuáles son las tuyas?

Kukuxumusu elige Asistente Virtual Inteligente de iSOCO para vender en su tienda online

2010-11-24T09:00:00.000+01:00

Kukuxumusu ha elegido al asistente virtual de iSOCO, para que ayude a sus clientes en sus procesos de compra online.
El reto ha sido importante, Mr Testis, el divertido personaje de la conocida marca Navarra, ha tenido que aprender de linguistica y claro le ha costado lo suyo, que si análisis sintáctico, que si semántica, ah! y por supuesto toda la información de referencia de la empresa, ¿Qué es bokart? ¿ donde vendeis? ¿Quien es Mikel? y claro para rematar todo el catálogo de productos de la tienda on-line, más de 1.000 referencias. El pobre esta hecho polvo, ha tenido que venir Miss Tetis a animarle con unos chistes verdes.
En los próximos días se va a sacar el título de Inglés y de Euskera, asi que os podeis imaginar como lo lleva.
Ya le podeis encontrar trabajando en la página web de kukuxumusu, arriba a la derecha y vuelto del reves, para que le veais más fácil.
Además le podeis encontrar echando horas extra en Facebook con su cuenta habitual MrTestis.

Esperamos que os guste!!

Smurfs' Village de CAPCOM interactive o como roban los pitufos de Apple

2010-11-17T10:20:00.000+01:00

Eran las 10 de la noche y despues de un largo dia de paseo por el robledal de Orgi , mi hijo de 4 años me pidio un juego nuevo. Asi que nos cogimos el iPhone y abrimos el iTUNES, fuimos a la categoría de Niños dentro de los juegos y en la primera posición de las "Top Gratuitas" teníamos al bueno de papa pitufo con su "Smurf's Village". Claro, fue imparabable, bajamos la aplicación y en menos de 2 minutos mi hijo estaba jugando con el juego.

Como es un niñó de 4 años, nunca le dejo sólo jugando con el iphone, asi que cuando estaba avanzando en el juego, apareció un mensaje para comprar un huerto por 45 €, claro el niño que no sabe leer pulso el botón, para cerrar la ventana que le molestaba para ver a los pitufos y en un sólo click y sin pedir el password de iTunes, se habia comprado un huerto.

Al entender lo que habia pasado, me quede helado, le quite el iphone a mi hijo y borre inmediatamente la aplicación, con la esperanza de que no fuera cierto lo que me temia.

Cual ha sido mi sopresa esta mañana que Apple me informa de que tengo que pagar 44,99 € a CapCom por un huerto virtual en su juego. Inmediatamente he reclamado a Apple y espero que en los próximos días me comuniquen que no me van a facturar esos 45 €. Además he informado del problema en la aplicación de iTunes.

Y tras reclamar me han asaltado dos dudas:
- ¿Estoy siguiendo la mejor estrategia para reclamar?
- Alguien más puede caer en lo mismo.

Asi que inmediatamente he pensado que tengo que avisar a todo el mundo para que no instalen la aplicación gratuita de "Smurf's village" de CapCom y que si ya han caido en la trampa, por favor que reclamen a Apple. Si ya has caido y quieres que pongamos una reclamación conjunta, mandame un email.

No me puedo creer que Apple permita que empresas engañen a los niños para ganar dinero, no es una estrategia sostenible. No me puedo creer que digan que una aplicación es gratuita cuando te va a facturar. No me puedo creer que CapCom base su estrategia de negocio en engañar a niños y les salga bien.

Pasalo para que todo el mundo sepa lo que pasa y no caiga nadie más.

Automatización de la fuerza de Ventas

2010-10-25T22:24:00.000+02:00

optimizar la fuerza de ventas

obligan a cambiar los procesos

no estan integradas

iSOCO

Lematización de Euskera y Catalán basado en Snowball de Porter

2010-10-04T15:34:00.001+02:00

Que los ordenadores entiendan lo que decimos parece sencillo, pero en tan complejo como entenderse entre humanos.

El procesamiento del lenguaje natural es uno de los retos más interesantes y complejos que se resuelven a diario en iSOCO, para ello contamos con herramientas y estrategias que nos facilitan el procesamiento del lenguaje.

Una de esas herramientas es el lenguaje snowball, un lenguaje diseñado por Martin Porter, para poder hacer lematizadores que basándose en un conjunto de algoritmos permita encontrar las raíces de las palabras y por extensión todas sus variantes morfológicas (de genero, número, etc.).

La nota de hoy es para anunciar que iSOCO, en colaboración con Martin Porter, ha liberado las versiones en catalán y euskera de los algoritmos de lematización basados en snowball. Estos algoritmos han demostrado su nivel de calidad y eficiencia, en varios proyectos de iSOCO.

Si quieres saber más sobre estas herramientas y su uso no dudes en contactar con marketing@isoco.com, para pedir una demostración de las herramientas de isoco

Cross Compiling Freeling

2010-09-28T09:33:00.002+02:00

Why?
Well basically i like Freeling, i think is a quite good platform, and i like to use it in Windows. And actually i've seen only two ways to get a win32 version and i said myself, "What the hell!!" if everybody says that's complicated it must be very fun, and this is the main reason, just for fun. http://www.lsi.upc.edu/~nlp/freeling/index.php?option=com_simpleboard&Itemid=55&func=view&id=333&catid=5&limit=6&limitstart=0
How?
Well in order to get the binaries prepared for the win32 platform we have to follow those steps:
Installing MingW32

Downloading Pcre, Berkeley Database, Boost, Libcfg+, Omlet, Fries and Freeling

Cross-Compiling Everything

PCRE

BDB

Boost

LIbCFG+

Omlet

Fries

Freeling

Testing and Voila

Installing MingW32
First step is to install mingw and the binutils. In ubuntu to do so you should use this command: #sudo apt-get install mingw32 build-essential automake libtool subversion swig After that you can check the directory /usr/i586-mingw32msvc/ and the compiler version, if i do execute: #i586-mingw32msvc-c++ --version i586-mingw32msvc-c++ (GCC) 4.2.1-sjlj (mingw32-2) Copyright (C) 2007 Free Software Foundation, Inc.
Now it seems we have the system ready. If you can't use deb, rpm or similar, visit http://www.mingw.org
Downloading
After the installation we can go with the downloading, to know exactly what we need to download you can follow the instructions at http://www.lsi.upc.edu/~nlp/freeling/index.php?option=com_wrapper&Itemid=63 And Following that list we need:
PCRE: http://www.pcre.org/

Berkeley Database: http://www.oracle.com/technetwork /database/berkeleydb /overview/index.html

Boost: http://www.boost.org/

LibCgf+ : http://platon.sk/projects/main_page.php?project_id=3

FreeLing, Omlet and Fries : http://www.lsi.upc.edu/~nlp/freeling/

LibCFG is included with Freeling. I personally used subversion as the origin of the sources from Freeling.
Compiling
Well let's do it. Actually i have a directory that looks like that: /boost_1_44_0 /boost-jam-3.1.18 /db-5.0.26.NC /freeling /fries /libcfg+-0.6.2 /omlet /pcre-8.10. And now will arrange everything to compile the sources and put the results (libraries) in the right place to make the final compilation (freeling). Note: If you prefer using mingw versions of the files you can avoid the compiling process. Yes, is truth, you can pick a binary distribution for windows, and place the files, usually lib and includes in the right places (/usr/i586-mingw32msvc/) and you will get the same result.
How do we cross compile?
To make a cross compilation we need to set those environment variables:
export CXX=i586-mingw32msvc-g++

export CC=i586-mingw32msvc-gcc

export AR=i586-mingw32msvc-ar

export RANLIB=i586-mingw32msvc-ranlib

export LD=i586-mingw32msvc-ld

export RANLIB=i586-mingw32msvc-ranlib

With that and passing the variable --host=mingw32 to the configure tool everything should work.
LibCFG+:
./configure --build=mingw --host=mingw32 ; make all ; sudo cp libcfg+.a /usr/i586-mingw32msvc/lib/ After this we will have the first library compiled. Easy, isn't.
PCRE:
./configure --disable-shared --enable-utf8 --host=mingw32 --enable-unicode-properties CFLAGS="-mno-cygwin" && make sudo cp .libs/.a /usr/i586-mingw32msvc/lib/ If you want can generate the dll too: make pcre.dll sudo cp pcre.dll /usr/i586-mingw32msvc/bin sudo cp pcre.h /usr/i586-mingw32msvc/include/ Note: If you find problems linking freeling maybe you need to set #define PCRE_STATIC 1 in config.h Note2: http://forums.badadev.com/viewtopic.php?f=4&t=724
Berkeley Database:
cd build_unix ../dist/configure --enable-mingw LIBCSO_LIBS=-lwsock32 LIBXSO_LIBS=-lwsock32 --disable-shared --enable-utf8 --enable-cxx && make sudo cp .a /usr/i586-mingw32msvc/lib/ sudo cp ../build_windows/db_cxx.h /usr/i586-mingw32msvc/include/ sudo cp db.h /usr/i586-mingw32msvc/include/ If you are having problems with BdB maybe have to change to an older version as suggests Mathieu in this blog entry: http://mathieu.carbou.free.fr/wiki/index.php?title=Berkeley_DB_for_MinGW
Boost:
cd boost-jam-3.1.18 ./bootstrap.sh --without-icu cd boost_1_44_0 ./bjam toolset=gcc target-os=windows variant=release threading=multi threadapi=win32 link=shared runtime-link=shared --prefix=$PREFIX --user-config=user-config.jam -j 2--without-mpi --without-python -sNO_BZIP2=1 -sNO_ZLIB=1 --layout=tagged --build-type=complete stage Now to install you can choose or add install to the previous command or copy from stage the .a, and dll to the right places sudo cp stage/lib/.a /usr/i586-mingw32msvc/lib sudo cp stage/lib/.dll /usr/i586-mingw32msvc/bin sudo cp -R boost /usr/i586-mingw32msvc/include/
Omlet:
cd omlet aclocal; libtoolize; autoconf; automake -a ./configure --host=mingw32 && make sudo cp src/libomlet/.libs/libomlet.a /usr/i586-mingw32msvc/lib/ sudo cp -R src/include/omlet* /usr/i586-mingw32msvc/include/
Fries:
cd fries aclocal; libtoolize; autoconf; automake -a ./configure --host=mingw32 && make sudo cp src/libfries/.libs/libfries.a /usr/i586-mingw32msvc/lib/ sudo cp -R src/include/fries* /usr/i586-mingw32msvc/include/ sudo cp src/include/regexp-pcre++.h /usr/i586-mingw32msvc/include/
Freeling
export CFLAGS=-DPCRE_STATIC
export CXXFLAGS=-DPCRE_STATIC
export LDFLAGS=-DPCRE_STATIC
cd freeling aclocal; libtoolize; autoconf; automake -a ./configure --disable-libDB --host=mingw32
(if at this point you get an error like: "checking fries.h usability... no" and "fries.h not found", the problem, can be caused by the headers cause those won't compile, please review those in order to get the right headers, basically replace "" with <> from the right places, in the includes) make (This will compile the code *.o but will fail in the linking process, to get the final dll and .exe will have to follow those instructions) If you need the analyzer.exe tool edit src/main/sample_analyzer/socket.h, in order to support winsock for the mingw:
#ifdef WIN32 # include <winsock2.h> #else # include <sys/socket.h> # include <sys/param.h> # include <netinet/in.h> # include <arpa/inet.h> # include <netdb.h> #endif
and this is the command to generate the morfo.dll :
cd src/libmorfo
# i586-mingw32msvc-g++ -shared -shared-libgcc -o morfo.dll -Wl,--add-stdcall-alias -Wl,--out-implib=libmorfo.dll.a -Wl,--export-all-symbols -Wl,--enable-auto-import -Wl,--whole-archive .libs/libmorfo.a -Wl,--no-whole-archive -ldb_cxx -lpcre -lfries -lomlet -lboost_filesystem-mt -lboost_system-mt -lws2_32
if you get an error with the property_map.hpp, this can be caused cause you have a different version. I solved the issue editing the files: disambiguator/ukb/common.h, disambiguator/ukb/kbGraph.h replacing this: -#include <boost/property_map.hpp>
With this:
+#include <boost/property_map/property_map.hpp>
If you get an error related to pthread this can happen cause some crappy installations (ubuntu .deb package) don't include this as standard. Pelase visit :http://sourceware.org/pthreads-win32/ to get a valid version. cd src/APIs/java This will generate the skeleton of the java lib:
#swig -java -c++ -package morfo -outdir morfo -o libmorfo_wrap.cxx -I/usr/share/swig1.3/java -I/usr/share/swig1.3/std -I/usr/share/swig1.3 -I/mnt/old/src/freeling/freeling/APIs/morfo libmorfo_java.i and this will generate the morfo_java.dll
#i586-mingw32msvc-g++ -shared-libgcc -o morfo_java.dll libmorfo_wrap.cxx -Wl,--add-stdcall-alias -shared -Wl,--out-implib=morfo_java.dll.a -Wl,--export-all-symbols -Wl,--enable-auto-import -Wl,--no-whole-archive -lmorfo -ldb_cxx -lpcre -lws2_32 -I. -I/usr/local/java/include/ -I/usr/local/java/include/linux/
If you modify slightly the Makefile at APIs/java will get the same result wiht less effort. If you get problems with the pthread version can try removing the pthread include from iso2utf.h, it doesn't use it and will work. Finally if you are having problems wiht maco (nice in catalan ) you have to follow this note: ## There used to be problems when deleting "maco" objects from java. ## Maybe swig has fixed this... If you experience such problems, ## overwrite class morfo/maco.java with classes_aux/maco.java before ## packing the .jar this will generate the analyzer.exe
#i586-mingw32msvc-g++ -DPCRE_STATIC -O3 -Wall -DPCRE_STATIC -o analyzer.exe analyzer.o -L/usr/i586-mingw32msvc/lib -lmorfo -lfries -lomlet -lcfg+ -ldb_cxx -lpcrecpp -lpcre -lws2_32 -lboost_filesystem-mt
Shared libgcc: If all modules are linked with -shared-libgcc, exceptions can be thrown across DLL boundaries.
Finally The Binaries:
Well maybe you just don't care about the process, don't have a linux machine to compile or simply don't have the time to dedicate, to compile this. Here you have a tested binary package that can use. http://dl.dropbox.com/u/1974426/freeling-2.2-mingw32 .zip Those binaries were compiled in a VirtualBox with an Ubuntu10.10 installed and GCC 4.2.1-sjlj (mingw32-2) as the compiler.
Conclusion:
I think Freeling is a great tool, Luis and all the developers that have worked in that tool did a great job, and one demonstration of this good work is that the code can be cross compiled without changing the code. I like cross compiling and i enjoyed preparing this guide and getting the work done with the binaries for windows compiled in my linux box, but i have to recognize is more complicated and error prone than it should. I hope in the future we will be able to integrate the little changes in the original compiling process, maybe can get some ideas from pcre (make pcre.dll). Thanks for your time and attention, if you find errors please send the corrections to the development mailing list.

Lanzamiento de la versión 1.2 del Asistente Virtual Inteligente.

2010-09-07T16:04:00.000+02:00

Ya tenemos la versión 1.2 del Asistente Virtual Inteligente disponible, esta nueva versión la puedes probar en la web de isoco. Entre las novedades de esta versión las más destacables son:

Multidioma: El sistema es capaz de responder en varios idiomas, actualmente, catalán, inglés y castellano y ya tenemos bastante avanzadas las pruebas del Euskera. Entre las funcionalidades clave están la capacidad de detectar el idioma de cada interacción, la gestión del idioma basado en el perfil de usuario, garantizando que nos contestara siempre en el idioma deseado, gestión de Tesauro y ontologia en varios idiomas y Administración de diálogos multidioma, con traducción automática opcional.
Estadísticas: con esta nueva versión puedes saber como se esta usando el asistente (Cuadro de mandos, Diálogos e interacciones), saber que es lo más utilizado (ClickTrough por URL) y que es lo que demandan los usuarios pero no encuentran (Clickthrough por palabra). Gracias a estas estadísticas conocer mejor a tus clientes es una tarea sencilla y cercana.
Messenger: Ahora mismo puedes encontrarnos en nuestra web, pero también somos capaces de hablar en el Messenger (XMPP) y en Facebook. Gracias a esta funcionalidad puedes poner en el Messenger, Gtalk o el Facebook un nuevo asistente que ayude a tus clientes en sus procesos de compra.

En las próximas semanas publicare videos con demos de como se puede utilizar el Asistente Virtual para atender a tus clientes en tu web, para ayudarles a encontrar información, para hacer campañas de promoción de contenidos o simplemente para dar soporte a las operaciones a través de tu web.

No lo dudes, si quieres conocer mejor el sistema solicita una demo en marketing@isoco.com

Galcon AI Contest

2010-09-07T13:21:00.000+02:00

Galcon AI Contest

Inteligencia Artificial

el del año pasado, consistia en competir jugando al TRON y a juzgar por los videos, el resultado fue muy divertido.

Galcon

¿Por qué participar en un reto como este ?

¿Qué tengo que hace para participar?

link

ranking

Con lo que estas a tiempo de entrenar a tu bot hasta que sea una máquina de conquistar planetas.

¿Como puedo crear mi primer bot?

Bajarte el código de java, bueno de java o de lo que tu quieras (C#, C++, Java y Python) . Una vez te los has bajado lo descomprimes y ya tienes el entrono de trabajo preparado.
Compilar el código y probar el entorno:
compilar: javac *.java
ejecutar: java -jar tools/PlayGame.jar maps/map7.txt 1000 1000 log.txt "java -jar example_bots/RandomBot.jar" "java -jar example_bots/DualBot.jar" | java -jar tools/ShowGame.jar
Crear tu propio Bot y empezar a probar modificaciones en la estrategia

¿Cómo puedo probar mi bot contra otros?

En el directorio example_bots vienen varios bots preparados: BullyBot, DualBot, ProspectBot, RageBot y RandomBot.

Por ejemplo para probar el RageBot contra el DualBot, este es el comando: java -jar tools/PlayGame.jar maps/map7.txt 1000 1000 log.txt "java -jar example_bots/RageBot.jar" "java -jar example_bots/DualBot.jar" | java -jar tools/ShowGame.jar

¿Como se depura una bot?

Mmmmhhh, esta por resolver, es complejo como lanzarlo en debug con eclipse, por la forma de lanzar las clases.
No se puede utilizar System.out.println , porque se basa en System.in para leer los comandos del servidor y si lo haces te dara timeouts tu Bot.

¿Por qué da timeouts mi Bot?

java -jar

example_bots

RandomBot

.ja

r da un error.

Un Primer Bot:

atacados = null;

public static void DoTurn(PlanetWars pw) {

if (atacados == null) {
atacados = new Vector();
}
// (1) If we currently have 3 fleet in flight, just do nothing.
if (pw.MyFleets().size() >= 3) {
return;
}
// (2) Find my strongest planet.
Planet strongest = null;
int sourceScore = Integer.MAX_VALUE;
for (Planet p : pw.MyPlanets()) {
int score = p.NumShips();
if (score > sourceScore) {
sourceScore = score;
strongest = p;
}
}
// (3) Find the weakest enemy or neutral planet.
Planet weakEnemy = null;
int minScore = Integer.MAX_VALUE;
for (Planet p : pw.NotMyPlanets()) {
int score = p.NumShips();
if (score < minscore =" score;" weakenemy =" p;" strongenemy =" null;" maxscore =" Integer.MIN_VALUE;" score =" p.NumShips();"> maxScore) {
maxScore = score;
strongEnemy = p;
}
}
int totalDeMisPlanetas = pw.MyPlanets().size();
if (atacados.contains(weakEnemy)) {
int totalDeNaves = strongEnemy.NumShips();
for (Planet p : pw.MyPlanets()) {
int navesDestePlaneta = totalDeNaves / totalDeMisPlanetas;
if (p.NumShips()/3 > totalDeNaves) {
navesDestePlaneta = p.NumShips()/2;
totalDeNaves -= p.NumShips()/2;
pw.IssueOrder(p, strongEnemy, navesDestePlaneta);
} else {
continue;
}
}
} else {
int totalDeNaves = weakEnemy.NumShips();
for (Planet p : pw.MyPlanets()) {
int navesDestePlaneta = totalDeNaves / totalDeMisPlanetas;
if (p.NumShips()/2 > navesDestePlaneta) {
navesDestePlaneta = p.NumShips()/2;
totalDeNaves -= p.NumShips()/2;
pw.IssueOrder(p, weakEnemy, navesDestePlaneta);
}
}
atacados.add(weakEnemy);
}
}

public static Planet getNearest(PlanetWars pw, Planet mine) {
TreeMap map = new TreeMap();
for (Planet p : pw.NeutralPlanets() ) {
map.put(pw.Distance(mine.PlanetID(), p.PlanetID()), p);
}
return (Planet)map.firstEntry();
}

public static Planet getWeakest(PlanetWars pw) {
Planet pret = null;
double score = Integer.MAX_VALUE;
for (Planet p : pw.NotMyPlanets() ) {
double thisScore = 1.0 / (1 + p.NumShips());
if (thisScore < score =" thisScore;" pret =" p;" line = "" message = "" c =" System.in.read()) >= 0) {
switch (c) {
case '\n':
if (line.equals("go")) {
PlanetWars pw = new PlanetWars(message);
DoTurn(pw);
pw.FinishTurn();
message = "";
} else {
message += line + "\n";
}
line = "";
break;
default:
line += (char)c;
break;
}
}
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
}
}
}

Conclusión

Espero haber llamado tu atención sobre este reto tan interesante, y que si no puedes participar con un nuevo bot, que puedas conocer de primera mano el reto y seguirlo, al fin y al cabo son bots jugando con bots a cosas de robots.