Para gustos, colores. Es la cruz del diseño. Ya puedes dejarte los sesos en una composición o creatividad bien razonada, que pronto llega el Tribunal de la Apariencia para sentenciarlo con un simple “no me gusta” o “muy bonito”. En fin.

Lo habrás vivido casi con cada logotipo, publicación o anuncio que haya pasado por tu responsabilidad. Pocos se libran de las enmiendas más o menos caprichosas de unos y otros. Así funciona el negocio.

Pero, cuando hablamos de Internet, el asunto se vuelve algo más serio. Ya no se trata de establecer comunicación, sino de promover interacciones. Y eso admite menos gracias. A ver si me explico.

Peleando el Diseño

Que un anuncio resulte impactante tiene su dificultad. Desde luego. Que un logotipo transmita la identidad de la marca, también. Pero ambos resultados son muy opinables. A gusto del consumidor.

Lo que no admite debate es la experiencia del usuario en la Web. O hace clic, o no. O rellena el formulario, o no. O visita esa página, o no. Y para esto, el juicio estético no es el primero, sino el último de los criterios de diseño:

1. Arquitectura de Información

Primero, se determina el “esqueleto” del sitio. Su estructura. La organización de los contenidos para que los usuarios encuentren su información con el menor esfuerzo posible. Es el momento del mapa web.

2. Diseño de Interacción

Después, corresponde definir el “sistema nervioso”. Las acciones que ofrecerá el sitio al usuario y la respuesta que se dará a cada una de ellas. Aquí tocan los diagramas de flujo y guiones gráficos.

3. Creatividad Gráfica

Finalmente, se aborda la apariencia visual de la interfaz. El objetivo: facilitar la percepción de contenidos e interacciones al usuario. Domar la complejidad, con sentido y armonía. Es la fase de los prototipos.

A Golpes de Usabilidad

Esas tres técnicas de usabilidad web te ayudarán, y mucho, a vencer el asalto del diseño en tu combate por la Comunicación 2.0. Haz memoria del concepto:

Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico

Definición Norma ISO/IEC 9241

Para comprenderla y dominarla, puedes seguir mis favoritos de usabilidad en delicious. Pero, sobre todo, te recomiendo surtirte de estas fuentes (yo lo hago):

• Yusef Hassan y Sergio Ortega, colaboradores de la revista No Solo Usabilidad, y autores del excelente Informe APEI sobre usabilidad.

• El gurú Jakob Nielsen, cuyas ideas puedes seguir en useit.com y en libros como el clásico Usabilidad. Prioridad en el Diseño Web.

• Y una obra perfecta para introducirte en el tema: No me hagas pensar: Una aproximación a la Usabilidad en la Web, del genial Steve Krug.

Los Diez Asaltos de la Comunicación 2.0

Acabas de leer el segundo de los diez asaltos que componen el combate por la Comunicación 2.0. Si te interesa gestionar la reputación online de tu organización, no te pierdas los demás artículos de esta serie. Suscríbete ahora:

1. Encontrabilidad, la pugna informática.
2. Usabilidad, peleando el diseño.
3. Autenticidad, un combate muy personal.
4. Operatividad, conflicto publicista.
5. Perdurabilidad, disputa periodística.
6. Actualización, desafío financiero.
7. Vinculación, contra molinos de viento.
8. Participación, lidiando con las críticas
9. Propagación, lucha de clases.
10. Seguimiento, defendiendo tu identidad.

Ponte en situación. Ya tienes lista tu nota de prensa. Un notición de primera página. Sólo queda contársela a la periodista. Es pan comido.

Pero, vaya, resulta que, para hablar con ella por teléfono, necesitas pedírselo a un ingeniero de Teleco; para mandarle la documentación por email, hay que solicitarlo al técnico de Sistemas; y hasta para procesar el comunicado en un ordenador, tienes que disponer del personal de Electrónica. Fácil, ¿no?

¡Cómo que no! Vale, vale. Resulta descabellado. Pero tampoco tanto. Algo parecido ocurre en muchas organizaciones cuando quieren colocar una información en Internet. Y mucho peor, cuando lo intentan en el primer Medio Online, que no es otro sino Google.

La Pugna Informática

No sé si ocurrirá en tu caso, pero no son pocos los comunicadores que deben pedir cita con Informática para cada mínimo cambio en su web corporativa. Toda una odisea tecnológica, inaccesible para la mayoría.

Y así, es imposible hacer Comunicación en Internet.

Para lograr que tus mensajes sean encontrados por la Red, necesitas trabajar con la misma autonomía con que redactas, envías y negocias una nota de prensa con un periodista.

Pero eso, ¿se puede conseguir?

Pues sí, claro que sí. Aunque, para ganar este primer asalto, debes dominar dos golpes técnicos. Se llaman SEO y CMS.

Optimización para Motores de Búsqueda

SEO son las siglas de Search Engine Optimization. Designan al conjunto de técnicas que te ayudan a posicionar tus contenidos web en los buscadores. Te interesa conocerlas.

Algunas son más complejas que otras, pero, básicamente, se resumen en dos:

• Links. Obtener vínculos externos de calidad y crear enlaces internos significativos.
• Keywords. Enriquecer con palabras clave los contenidos, para los usuarios, y el código fuente, para los motores de búsqueda.

Si quieres profundizar en esta disciplina, puedes seguir la etiqueta seo de mi delicious. Estos son algunos de mis favoritos:

1. Libro SEO Posicionamiento en Buscadores
2. The Beginner’s Checklist for Small Business SEO
3. Cómo mejorar tu posicionamiento en los resultados de Google
4. Online SEO Tools - the Ultimate Collection
5. Apuntes sobre SEO y SEM
6. Guía de referencia SEO
7. The SEO Success Pyramid
8. Mitos sobre el posicionamiento en buscadores

En esas y otras fuentes, descubrirás que salir en la primera página de Google requiere publicar y enlazar contenidos con agilidad; editando títulos, direcciones, metas y etiquetas de forma eficiente. Por eso, te conviene el siguiente golpe.

Sistema de Gestión de Contenidos

CMS es el acrónimo de Content Management System. Se trata de una aplicación informática que te permite editar y publicar contenidos web sin necesidad de tocar la programación de la página. Considéralo tu estatuto de autonomía.

Hay muchos CMS, para todos los gustos. Entre ellos, dos de código abierto, que resultan especialmente fáciles de manejar, y resuelven las necesidades de casi todas las webs corporativas. De mayor a menor complejidad (estructural y funcional): Joomla y WordPress.

Sea cual sea tu elección, quédate con esta idea: Lo importante es que permita actualizar contenidos web sin tener que ser un experto programador, ni manejar intrincadas herramientas de diseño.

Los Diez Asaltos de la Comunicación 2.0

Acabas de leer el primero de los diez asaltos que componen el combate por la Comunicación 2.0. Si te interesa gestionar la reputación online de tu organización, no te pierdas los demás artículos de esta serie. Suscríbete ahora:

1. Encontrabilidad, la pugna informática.
2. Usabilidad, peleando el diseño.
3. Autenticidad, un combate muy personal.
4. Operatividad, conflicto publicista.
5. Perdurabilidad, disputa periodística.
6. Actualización, desafío financiero.
7. Vinculación, contra molinos de viento.
8. Participación, lidiando con las críticas
9. Propagación, lucha de clases.
10. Seguimiento, defendiendo tu identidad.

En tu organización, es imposible meter baza en la web. Eso de twitter suena a chino. Y no hay tiempo para nada, ni mucho menos para enredar con los blogs. En fin. Como la vida misma.

No te preocupes. Si te sirve de consuelo, no estás sol@ en esta lucha. Muchos libramos la misma contienda. Un combate a un mínimo de diez asaltos contra el miedo al cambio y los ritos establecidos.

Aquí te cuento algunas ideas nada infalibles para tratar de vencerlos. Una serie de diez artículos que iré publicando en las próximas semanas. Ya sabes, para no perdértela, recuerda suscribirte ahora):

1. Encontrabilidad, la pugna informática.
2. Usabilidad, peleando el diseño.
3. Autenticidad, un combate muy personal.
4. Operatividad, conflicto publicista.
5. Perdurabilidad, disputa periodística.
6. Actualización, desafío financiero.
7. Vinculación, contra molinos de viento.
8. Participación, lidiando con las críticas
9. Propagación, lucha de clases.
10. Seguimiento, defendiendo tu identidad.

Análisis Blogroll

Javier Godoy te enseña a utilizar delicious como fuente de referencias y PostRank como filtro de referentes para optimizar la búsqueda de tus interlocutores en la Red, el primer paso de tu Plan de Comunicación Online.

Estrategia Keyword

La segunda fase pasa por descubrir y aprovechar las palabras clave adecuadas para mejorar la usabilidad y visibilidad en buscadores de tus contenidos. Pero, claro, como bien explica Miguel Lucas, para ser encontrable, debes ser rastreable: Guía Express para Detectar Problemas de Presencia en los Buscadores

Táctica Post

De lo mejor que he leído últimamente. Qué gran consejo para desarrollar los contenidos online de tu organización. Es la Regla del 10/1. Así la expone su autor, el gran Fernando Polo:

Se trata de crear un blog de empresa que no se centre 100% en sí misma, sino que busque el contexto informativo en el que se mueve la marca. Que halle su nicho y cree un pequeño medio de referencia para un grupo reducido -pero importante- de personas. Y a partir de ahí, por cada 10 historias de interés general sobre la temática escogida, podemos “colar” un artículo puramente promocional

Operativa Link

Si pretendes activar vínculos con tu marca en Internet, tienes una frontera importante que cruzar: permitir los comentarios. Para convencerte de la tarea, te recomiendo este artículo de Javier Martín en Loogic: Sobre comentarios y toma de decisiones.

Evaluación Google

Los buscadores se han convertido no sólo en buscadores de información, sino que, cada vez más, son buscadores de reputación.

La cita no es mía, es de Ismael El-Qudsi, pero bien valdría para resumir la última fase del Plan de Comunicación Online. No te pierdas su propuesta de tres fases para la gestión de la reputación online.

• Goodwill ha estrenado su interesante Curso de Comunicación 2.0, con la participación, entre otros, de dos buenos profesionales: Pablo Herreros y Roberto Carreras.

• Acaba de anunciar su lanzamiento la Escuela de Marketing Interactivo, en la que imparte Relaciones Públicas Online el pionero de la disciplina en España, Octavio Rojas.

• Cristina Aced anuncia el seminario Gestionar la Reputación Corporativa, que impartirá con varias de sus compañeras en el recomendable libro Visibilidad.

• Y esta misma quincena, yo mismo ofrecí mi primer curso de Comunicación 2.0 para gabinetes y agencias, cuya presentación puedes ver en Comunicar en Internet: del Sitio Web a las Redes Sociales.

Master en Comunicación Corporativa

En ese contexto, nace también la iniciativa de Joaquín Mouriz de lanzar un Máster para formar ejecutivos junior en las agencias, con un énfasis notable en materia de Comunicación Online, cuyos contenidos tengo la fortuna de impartir.

Si eres estudiante de Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas, te animo a entrar en el blog del Master en Comunicación Corporativa y a consultar su presentación en la web de la Escuela Europea de Negocios.

¿Quién da más? ¿Conoces más cursos?

Seguro que interesará a quienes lean este artículo. Si conoces o participas en más propuestas de formación en Comunicación Online, no dejes de compartirlas en los comentarios, por favor. Tus referencias con bienvenidas.

Para empezar, no llegarás muy lejos si lo planteas como un proyecto, al estilo de una campaña de Publicidad, de corto plazo y efectos fulminantes. Será mejor que lo abordes como un proceso, al modo de las Relaciones Públicas, cuyos avances cristalizan paulatinamente, paso a paso.

Lo transmite bien Ross Mayfield en su Power Law of Participation. El presidente de socialtext marca los hitos que debes recorrer para aspirar al liderazgo de una comunidad virtual. Yo te añado algunas herramientas sencillas para ayudarte a hacer camino:

• Leer. Lo primero: indaga en la Red y descubre los blogs, grupos y foros con los que puedas compartir valores e intereses. Busca las palabras clave de tu sector en WhosTalkin y socialmention.

• Marcar. Antes de nada, archiva en los favoritos de tu navegador aquellos sitios que más interés te hayan suscitado.

• Etiquetar. Avanza un paso más, analiza esos sitios, comprende sus contenidos y clasifícalos con etiquetas en tu marcador social. Sin ir más lejos, en delicious.

• Comentar. Lánzate a conversar. Aporta tu opinión e información a los artículos ajenos que más te motiven. Sigue tu diálogo abierto a través de coComment.

• Suscribir. Estrecha lazos. Crea un nexo permanente con los miembros potenciales de tu comunidad online. Sigue sus actualizaciones mediante un lector RSS. Por ejemplo, Bloglines.

• Compartir. Atrévete a exponerte. Haz públicos los contenidos con los que te identificas. Propágalos. Y empieza a lanzar tus propios mensajes. Lo mejor para iniciarse: tumblr.

• Conectar. Establece contactos. Entrega tu tarjeta de presentación en las redes sociales, donde se relacionen tus interlocutores: Twitter, LinkedIn, Ning, Facebook…

• Escribir. Asienta tu identidad digital. Genera contenidos valiosos y originales, propios de ti, de tu marca. Y distribúyelos mediante un sitio blog (en WordPress) conectado a los agregadores sociales (Vimeo, Box, SlideShare,…)

• Editar. Asciende un grado. Abre tu espacio a la creación ajena, y acierta en la edición de las aportaciones. Lanza un wiki temático en Wetpaint o un documento colaborativo en Google Docs.

• Colaborar. Reciprocidad: principio clave. Corresponde y responde a las demandas de colaboración de tu comunidad online: comentarios, encuestas, preguntas, entrevistas, artículos,…

• Moderar. Sube a un nivel superior. Gánate el respeto de tu comunidad administrando un foro de opiniones. Templando críticas. Moderando polémicas. Puedes crearlo fácilmente en foroactivo.

• Liderar. Si logras buena nota en las tareas precedentes, felicidades, seguro que alcanzarás tu meta. Pero no lo olvides: aquí no triunfan líderes solitarios. En la Web Social, se gana coliderando.

Más sobre Gestión de Comunidades Online:

• Levanta Los Cuatro Pilares de Tu Comunidad en Internet
• Plan de Comunicación 2.0. Cómo Descubrir tu Comunidad Online
• Algunas Ideas Diferentes Sobre Comunidades Virtuales
• Ssssssss … No se lo digas a nadie: Es un Secreto y se llama dZoom

Con ellos, serás capaz de convertir la web corporativa en fuente de relaciones humanas y recursos económicos para tu organización. En punto de encuentro, red de contactos, centro de actividad. Y sólo necesitas una jornada para descubrir cómo hacerlo: las ocho horas del seminario “Comunicar en Internet: del Sitio Web a las Redes Sociales“.

¿Te interesa?

A Unión Profesional les pareció buena idea. En realidad, surgió de ellos. Me pidieron un curso para formar en Web 2.0 a los comunicadores de los colegios profesionales. Y esta fue la propuesta que llevamos a la práctica:

Si a ti tambien te parece apasionante, ya sabes cómo contactar conmigo. Seguimos en línea.

Nunca agradeceré lo suficiente a Esther y Nacho Martín Granados el detalle de acordarse de mí para ese evento. Me dio la oportunidad de conocer en persona a Octavio, que acaba de lanzar su agencia túatú pr, a Javier Celaya, autor de La empresa en la Web 2.0, a Jaime Estévez, fundador de Agora News, y a Rosalía O´Donnell, responsable de negocio de Keteke. Gente estupenda. Además, me ayudó a confirmar el gran interés que existe por la Comunicación en Internet, también, entre los estudiantes universitarios. Con ese público, da gusto participar en conferencias.

Aquí tienes mi intento de resumir toda mi ponencia sobre tendencias de la Comunicación y el modelo de Relaciones Públicas 2.0 en unas pocas frases. Listo para compartir:

Iván Pino: ” Las RR.PP. evolucionan de la difusión masiva a la interacción personal en las Redes Sociales.”

1. Identidad Digital

Hace una década, el asunto era proyectar la personalidad de la organización en su logotipo y aplicaciones. Ya pasamos de capítulo. Ahora toca hacerlo en Internet. Poniéndola al habla. Tomando la palabra. Interactuando en la Red. Más pistas en:

• ¿To Be or Not To Be en Internet?
• Responde a La Pregunta Blog: ¿Quién soy yo?
• Las 5 Fases de mi Vida Bloguera

2. Periodista Ciudadano

Ayer, los periodistas profesionales eran casi los únicos contactos de tu Gabinete de Comunicación. Ahora, mejor le vendría aumentar la agenda con los informadores voluntarios de bitácoras y redes sociales. Las razones, aquí:

• Periodista Ciudadano, nuevo interlocutor del Gabinete de Prensa
• Sala de Prensa On Line: Autorizada para todos los Públicos
• Por Qué No Te Conviene Descuidar al Periodista Ciudadano (ejemplos)

3. Comunidad Virtual

Cuando manda la interacción (no la difusión), no basta con llegar a un público objetivo. Necesitas identificarte con sus miembros, participar de sus intereses y sentimientos. Hacer comunidad. Por ejemplo, así:

• Levanta Los Cuatro Pilares de Tu Comunidad en Internet
• Plan de Comunicación 2.0. Cómo Descubrir tu Comunidad Online
• Algunas Ideas Diferentes Sobre Comunidades Virtuales
• Ssssssss … No se lo digas a nadie: Es un Secreto y se llama dZoom

4. Sitio Blog

Es bueno tener un sitio web (muchos ni siquiera lo tienen), pero es mucho mejor tener un sitio blog. Para desarrollar tu identidad digital, estrechar relaciones con periodistas ciudadanos, y hasta promover una comunidad virtual:

• Equanimal te Desvela los Cinco Secretos de un Buen Sitio Web
• Sitio Blog: del Portal al Mostrador Corporativo
• Blog: El Corazón de la Comunicación en Internet
• Las Ocho Pruebas de un Blog Corporativo Digno de Confianza

5. Reputación Online

¿Has visto cómo te ponen en Internet? ¿Cómo? ¿Que no? Ah! que sólo sigues los clipping de Prensa. Bueno, vale, pero anda con cuidado, no vayas a encontrarte el post de un blog en los titulares de mañana. Por si acaso:

• ¿Quieres Saber Qué Es La Reputación Online?
• Atención a las Tres Posibles Crisis de Reputación Online
• 15 Pautas para Gestionar Tu Reputación Online
• Plan de Comunicación 2.0. Cómo Medir la Reputación Online

1. Conflictos

La resistencia al cambio es la mayor fuente de crisis de las organizaciones. Cambios en la propiedad, en la dirección, en la organización, en la actividad… Pueden suscitar el rechazo de accionistas, directivos, trabajadores y consumidores.

Si quieres prevenir conflictos, establece canales de diálogo y colaboración con todos tus interlocutores (stakeholders). Asimilarán mejor las transformaciones si tienes en cuenta sus expectativas. Es la esencia de la RSE.

2. Sucesos

Los accidentes e incidentes son la otra cepa de la crisis reputacional. Perjuicios contra la seguridad de los trabajadores o de los consumidores. Daños fatales al medio ambiente. Atentados contra los derechos humanos.

Podrás atenuar el impacto si aplicas procedimientos de gestión que minimicen esos riesgos, y estableces, además, pautas de transparencia sobre la actividad de tu organización.

Así, es probable que la opinión pública se decante más por la casualidad que por la causalidad.

3. Escándalos

El tercer germen de las crisis en las organizaciones brota de los vicios de sus miembros. Corrupciones y perversiones. Delitos y faltas. Hechos morbosos.

Es la prueba de fuego de la reputación corporativa. Si se le reconoce a la empresa responsabilidad social, su prestigio prevalecerá por encima del de sus individuos, aunque sea el mismísimo presidente.

En caso contrario, la pésima fama del malhechor se asimilará a la de la marca corporativa, sin asomo de duda.

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