JDO - Bruno Krug

Aprenda a aceitar melhor as reclamações (e aproveite para melhorar com elas)

noreply@blogger.com (Grupo JDO Admin) — Fri, 29 Nov 2013 20:51:00 -0200

"Existe um meio de tornar isso melhor. Encontre este meio."

Thomas Alva Edison

Para que as reclamações recebidas sejam úteis para a empresa, é importante saber lidar bem com elas.

Portanto, segue abaixo algumas sugestões para isto:

1) Ouça com atenção, cordialidade e desejo de realmente entender o que aconteceu, as causas e consequências da situação que esão reclamando. Lembre-se que a pessoa que está falando se sente afetada e acha que está certa.

2) Agradeça a pessoa que reclamou por estar ajudando sua empresa a melhorar seus serviços e produtos, ou por ajudar você mesmo a poder corrigir seus erros e fazer um trabalho melhor ainda.

3) Peça desculpas pelos erros e falhas cometidas, e comprometa-se a aprender com isto e a não errar mais neste aspecto.

4) Busque obter mais informações com seu cliente em relação a sua reclamação, bem como em relação a outros aspectos que julgar importante para sua empresa realizar um trabalho melhor ainda.

5) Procure compensar o cliente pelo que aconteceu, repondo o produto, refazendo melhor o serviço, ou o que quer que seja necessário fazer para satisfazer seu cliente.

6) Determine-se a corrigir o que for possível, evitando novos problemas desnecessários.

7) Avalie se o cliente ficou satisfeito com as medidas tomadas e disponha-se a servir o mesmo melhor ainda na próxima vez.

8) Se possível, surpreenda seu cliente com algum gesto de cortesia nos próximos dias.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Excellence Escola de Negócios

A excelência das empresas está atrelada à excelência das pessoas

Santo Ângelo ( 55 ) 3312-5477

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por Bruno Krug

Equilíbrio e bom senso na saída

noreply@blogger.com (Grupo JDO Admin) — Wed, 13 Nov 2013 14:58:00 -0200

Normalmente a conquista de uma vaga de trabalho é motivo de muito orgulho e satisfação, e nossa tendência é a de entrarmos na nova empresa com muitos cuidados, procurando fazer amigos, tendo atenção as pessoas, as normas e a tudo o que esperam de nós.

Entretanto, como tudo na vida pode terminar, muitas vezes ao término de uma relação profissional nos esquecemos de tudo o que foi bom, do quanto ganhamos e o quanto nos ajudaram ao longo da nossa relação profissional, e as vezes até mesmo como seres humanos.

Se estamos saindo com mágoas ou frustração, a tendência é fazermos tudo o que não devíamos fazer e sermos mais agressivos, aparentando arrogância, auto-suficiência, raiva e outras emoções negativas. Esquecemos da cordialidade, do agradecimento, do apoio recebido, e tratamos de pensar somente em nós e naquele momento ruim.

E depois...

Com as voltas da vida pode ser que voltemos a nos encontrar em outras situações, e todos aqueles comportamentos negativos podem trazer o seu amargo retorno, o que pode vir a fechar novas possibilidades de trabalho, de crescimento profissional, de aumentarmos nosso círculo social e outras coisas mais, prejudicando a nossa vida ou carreira.

Por que é importante uma boa saída

Lembre-se que as pessoas que despediram você podem sair da empresa e os que ficaram podem voltar a lembrar de você com carinho e profissionalismo, voltando a contrata-lo.

É possível que novos empregadores busquem referências sobre você e se sua saída não foi positiva, seus antigos colegas ou chefes podem esquecer suas qualidades e lembrar apenas da péssima impressão causada na saída.

No mundo profissional reputação é fundamental, e a sua deve ser a de um ótimo profissional e a de uma pessoa com grandes qualidades e equilíbrio emocional.

Seus antigos colegas podem recomendar você para outras pessoas, ajudando ou facilitando a entrada em outras empresas ou negócios.

Portanto, mesmo que sentindo-se frustrado ou magoado, entenda que tudo tem a sua hora e que as vezes o que pode parecer ruim, pode vir a ser uma grande oportunidade de melhoria. Sendo assim, ao sair do seu emprego, saia tão positivo como quando entrou, com carinho, simpatia, agradecimento, cordialidade, mantendo tanto quanto possível as relações em bom nível.

Para uma boa saída:

Mantenha-se correto, cordial e atencioso para com todos.
Aproveite para se desculpar por possíveis falhas pessoais ou profissional, o que convenhamos é perfeitamente humano porque ninguém é perfeito ou acerta todas.
Deixe seus agradecimentos a todos que lhe auxiliaram e principalmente aos que estavam ao seu lado.
Despeça-se com carinho e deixe uma forma de contato para se for necessário tirar uma dúvida sobre o que você fazia, ou se quiserem contatar você.

Enfim, saia por cima e tudo será mais fácil para você e para os que ficam.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Liberte-se do passado

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 3 Jan 2013 16:08:00 -0200

Muitas pessoas tem grande dificuldade de aceitar e gostar de si mesmas, em função do que lhes aconteceu no passado, ou do que eles mesmos fizerem no decorrer da existência. Estas pessoas esquecem que tudo tem o seu tempo, e que aprendemos e crescemos assim, por meio de experiência, apoio, sofrimento, conquistas, e de tudo o mais que compõem a vida humana. Precisamos aprender a nos respeitar, independente do que fizemos ou não no passado, pois o que quer que tenhamos feito, foi em função das limitações daquele momento, da nossa cultura, vivências, crenças, percepção e conhecimento que possuíamos naquela época. Foram coisas que fizemos dentro das limitações que tínhamos aprendido com as outras pessoas, as quais nos ensinavam sobre a vida, dentro dos limites que as mesmas possuíam. É claro que devemos evitar repetir os erros passados, pois isto faz parte da sabedoria, da evolução humana, mas não devemos nos condenar por erros que cometemos no decorrer da vida. Eles, os erros, fazem parte do aprendizado, e só não erra quem nada faz, e isto é um erro maior ainda, pois errar por omissão é pior do que errar por ação.Partindo do mesmo ponto de vista, também devemos aprender a se libertar das mágoas e ressentimentos acumulados ao longo dos anos, pois as pessoas que de algum modo nos prejudicaram, também estavam limitadas e eram movidas por suas crenças, conhecimentos, percepções e motivações pessoais.
Nunca esqueça do que disse Buda:
"O passado já passou. O futuro não chegou. Viva, portanto o agora."
Quanto mais você conseguir libertar-se do passado, tanto mais conseguirá viver feliz no presente. Então, jogue fora todos os sentimentos de inferioridade, culpa, mágoa, tristeza, ressentimento e raiva, e inicie uma vida mais plena e feliz agora mesmo.

Bruno Krug – Consultor Empresarial, Coach e Palestrante
bruno@excellenceconsultoria.com.br

Tudo começa por você

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 3 Jan 2013 15:58:00 -0200

Vamos partir do princípio de que não estamos satisfeitos com a nossa vida atual, e que sendo assim desejamos uma vida melhor, mais plena e satisfatória. Entretanto, o que costumamos fazer? Reclamamos? Brigamos? Achamos algum culpado por nossos problemas? Ficamos com pena de nós mesmos? Ou o que mais?Quer queiramos ou não, as mudanças em nossa vida devem ter início em nós mesmos. Primeiramente em nossa mente, depois por conseqüência, em nosso comportamento.Ocorre que sempre é mais fácil e mais cômodo esperarmos uma solução vinda de fora, vinda dos outros, até por que normalmente possuímos a tendência de colocar a responsabilidade pelo que nos acontece de ruim nas costas de alguém que não seja nós mesmos. Fazemos isto porque assim ficamos isentos das responsabilidades pelo nosso presente, como também pelo que venha a nos acontecer de ruim no futuro. Por isso é que sempre buscamos conseguir um bode expiatório para botarmos a culpa e a responsabilidade dos acontecimentos negativos que ocorrem na nossa vida. Pode ser nossos pais, nossos filhos, nossa família, vizinhos, professores, alunos, chefes, funcionários, ou até mesmo Deus, o diabo ou quem sabe alguma outra entidade sobrenatural.Somos educados a esperar soluções milagrosas vindas de outros, e nesta espera perdemos muito do pouco tempo que nos é dado nesta vida. Sendo assim torna-se urgente que aceitemos a responsabilidade pela nossa vida, pelos efeitos que surgem como conseqüências de nossas ações e de nossos pensamentos. Se realmente queremos uma vida melhor, mais satisfatória e feliz, com certeza precisamos começar a pensar e a agir com mais coerência, trabalhando positivamente para colhermos resultados positivos, tanto no presente como no futuro.Cada atitude mental resulta num comportamento, quer positivo ou não. Se tomarmos a decisão começar a viver melhor, devemos então estabelecer o que queremos para nós e o que vamos fazer para chegar lá. É preciso perceber que tipo de pensamentos e ações tem nos levado a ter a vida que temos hoje, e principalmente, quais os tipos de pensamentos e de ações que precisamos criar para conseguirmos o que desejamos para nosso futuro.Por mais que seja difícil parar de culpar os demais e começar a pensar e a agir positivamente, é somente assim que você fará uma verdadeira revolução positiva em sua vida. Quer você goste ou não, é assim que é, e tudo começa e tudo depende primeiramente e principalmente de você mesmo. Depois de você começar a melhorar a sua maneira de pensar e de agir, com toda certeza, os demais começarão a lhe ajudar a chegar aonde quer e a viver melhor.

Bruno Krug – Consultor Empresarial, Coach e Palestrante
bruno@excellenceconsultoria.com.br

Aprenda a aceitar melhor as reclamações

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 28 Dec 2012 12:05:00 -0200

A APROVEITE PARA MELHORAR COM ELAS

Para que as reclamações recebidas sejam úteis para a empresa, é importante saber lidar bem com elas. Portanto, segue abaixo algumas sugestões para isto:
1. Agradeça a pessoa que reclamou por estar ajudando sua empresa a melhorar seus serviços e produtos, ou por ajudar você mesmo a poder corrigir seus erros e fazer um trabalho melhor ainda.
2. Peça desculpas pelos erros e falhas cometidas, e comprometa-se a aprender com isto e a não errar mais neste aspecto.
3. Busque obter mais informações com seu cliente em relação a sua reclamação, bem como em relação a outros aspectos que julgar importante para sua empresa realizar um trabalho melhor ainda.
4. Procure compensar o cliente pelo que aconteceu, repondo o produto, refazendo melhor o serviço, ou o que quer que seja necessário fazer para satisfazer seu cliente.
5. Determine-se a corrigir o que for possível, evitando novos problemas desnecessários.
6. Avalie se o cliente ficou satisfeito com as medidas tomadas e disponha-se a servir o mesmo melhor ainda na próxima vez.
7. Se possível, surpreenda seu cliente com algum gesto de cortesia nos próximos dias.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional
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Sucesso como tragetória pessoal

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 28 Dec 2012 11:51:00 -0200

O sucesso é uma trajetória pessoal, feita com pensamentos e ações positivas direcionados a objetivos claros e importantes para você. Pode ser obtido com a ajuda de outras pessoas, mas ao mesmo tempo deve ser visto de forma individual, pois sempre há escolhas e ações feitas por cada indivíduo ao longo de sua trajetória na busca dos seus sonhos.Certamente conseguir aquilo que os outros gostariam que você conseguisse não tem muito valor, pois o que realmente tem importa é conseguir aquilo que é importante para você. Muitas vezes pode até ocorrer uma desilusão depois da conquista, momento no qual você constate que o objetivo buscado não era o que esperava ou o que realmente desejava, mas ainda assim a vitória atingida deve ser vista como um mérito.Além disso, independente de o resultado final ser ou não o esperado, ao realizar um esforço para conseguir seus objetivos, você certamente evoluiu mais um pouco como ser humano, assim como promoveu um maior desenvolvimento das suas habilidades e qualidades que também fortaleceram sua competência profissional. Ao buscar e se esforçar para conseguir o que ambicionava você provou para si e para os demais que é capaz de fazer mais, e se não foi bom, com certeza, no mínimo aprendeu mais algumas lições. Deve sentir que é vitorioso pelo simples fato de ter trabalhado na busca de suas realizações, e sabe que certamente ficou mais fortalecido e sábio com o aprendizado da experiência. Certamente podemos afirmar que vencer e ter sucesso na vida não é o mais importante, mas o esforço feito para vencer com certeza tem um grande valor para quem o fez e para os demais. Em termos de crescimento pessoal e profissional, definitivamente podemos dizer que o mais importante do sucesso não é o que se consegue com ele, mas sim o que se aprende com a busca do mesmo, pois isto é o que levaremos junto de nós por toda a nossa vida, onde quer que estejamos. Por outro lado, se atingir seu alvo foi estimulante e realizador, então meus parabéns, porque você fez o que queria e estava certo quando ao que era importante para você.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Engolindo SAPOS - Para refletir e por em prática

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 13 Dec 2012 23:27:00 -0200

Engolindo Sapos

Se existem três sapos numa folha, e um deles decide

pular da folha para a água, quantos sapos restam na

folha?

O interessante seria pensarmos antes de olharmos,

abaixo, a resposta, pois ela não é tão simples como

parece...

Pense...

A resposta certa é: Restam três sapos.

Porque o sapo apenas decidiu pular.

Ele não fez isso.

Nos não somos como o sapo, muitas vezes?

Decidimos fazer isso, fazer aquilo, mas ao final

acabamos não fazendo nada?

Na vida, temos que tomar muitas decisões.

Algumas fáceis; algumas difíceis.

A maior parte dos erros que cometemos não se deve a

decisões erradas.

A maior parte dos erros se devem a indecisões.

Temos que viver com as conseqüências das nossas

decisões.

E isto é arriscar.

Tudo é arriscar.

Rir é correr o risco de parecer um tolo.

Chorar, é correr o risco de parecer sentimental.

Abrir-se para alguém é arriscar envolvimento. Expor

os sentimentos é arriscar a expor-se a si mesmo.

Expor suas idéias e sonhos é arriscar-se a perdê-los.

Amar é correr o risco de não ser amado.

Viver é correr o risco de morrer.

Ter esperanças é correr o risco de se decepcionar.

Tentar é correr o risco de falhar.

Os riscos precisam ser enfrentados, porque o maior

fracasso da vida é não arriscar nada.

A pessoa que não arrisca nada, não faz nada, não tem

nada, é nada.

Ela pode evitar o sofrimento e a dor, mas não aprende,

não sente, não muda, não cresce ou vive. Presa à sua

servidão, ela é uma escrava que teme a

liberdade.

Apenas quem arrisca é livre.

O pessimista, queixa-se dos ventos.

O otimista, espera que mudem.

O realista, ajusta as velas.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Busque soluções para os desafios da vida

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 13 Dec 2012 23:13:00 -0200

Soluções para vida.

A postura de um vencedor perante os desafios da vida é muito diferente da postura utilizada pelas pessoas negativas. Um vencedor sabe que não adianta chorar ou reclamar dos acontecimentos da vida, e assim sendo, evita perder o seu tempo com lamentações que nada resolvem, e que até podem servir apenas para piorar mais ainda os problemas reais.

Um vencedor sabe também que deve assumir uma atitude mental positiva e um comportamento direcionado a busca de soluções, porque agindo assim certamente terá maiores possibilidades de descobrir alternativas mais adequadas, bem como poderá influenciar e modificar as pessoas e o ambiente ao seu redor com maior facilidade. Um vencedor sempre busca melhorar a sua realidade, por mais difícil que isto possa ser. Ou seja, mesmo recebendo o amargo de um limão, ele adoça até ficar uma gostosa limonada. Torne-se um verdadeiro Vencedor, fazendo o mesmo com sua vida pessoal e profissional.

Então:

Comece a aprender a pensar com otimismo e esperança, pois assim tudo se torna mais fácil e agradável. Pessoas otimistas sempre descobrem bons motivos para viver e para seguir em frente, mesmo quando surgem dificuldades e problemas, pois elas os aceitam como fatos normais, e de forma alguma desanimam ou se lamentam por causa deles. Ao contrário, olham para as dificuldades e os problemas como sendo desafios a serem vencidos, e confiam que os vencerão.

Transforme positivamente o seu local de trabalho, cuidando para mantê-lo limpo e organizado, deixando-o com mais beleza e harmonia. Procure acima de tudo, criar um clima positivo, onde as pessoas sintam prazer de trabalhar, de se ajudar como pessoas e de colaborar ativamente como colegas profissionais.

Observe as suas atividades profissionais do dia a dia, e ao invés de apenas ver os problemas e erros que existem, pense como se a empresa fosse de sua propriedade e busque encontrar uma maneira de melhorar o que fazem, de corrigir o que está errado e de simplificar o que é feito.

Leve esperança a todos que encontrar, bem como o otimismo e a alegria de viver, e a sua presença será sempre benquista em todos os lugares que se encontrar, e todos viverão melhor por você existir.

Procure observar as pessoas felizes e acontecimentos positivos ao seu redor, pois eles nos ajudam a ver que apesar de tudo a vida é bela, e que também podemos vencer e sermos muito felizes na vida.

Busque a companhia de pessoas positivas e aprenda com elas a arte de ser feliz e de triunfar. Verá como tudo se torna mais fácil, pois estará mais motivado a acreditar em si e a seguir sempre em frente.

Comece agora a tomar as decisões sobre a maneira que você vai reagir perante as pessoas e as circunstâncias que se apresentam a você. Lembre-se que você tem a capacidade de escolher se vai sofrer ou se vai rir, se vai se entregar ou se vai superar as dificuldades. Você é quem deve tomar as rédeas de sua vida e definir que rumo vai tomar. E se não o fizer, então aí outros o farão por você.

Portanto, faça as suas escolhas com sabedoria e inteligência, e assuma tornar a sua vida e o seu futuro bem mais feliz.

Você bem que merece uma vida mais plena e feliz. Faça tudo para ser feliz, bem como para elevar os demais a uma vida mais plena de realizações, amor e felicidade.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Como vencer o silêncio numa negociação

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 13 Dec 2012 10:36:00 -0200

“Se a gente quer negociar com empresas grandes, também tem de ser grande e assumir riscos desde o início.”

Zeke Wimert

Em negociação, uma das estratégias usadas é a do silêncio, a qual tem um grande valor prático, pois nos dá tempo para pensar, e muitas vezes levo o outro, motivado pela necessidade de fechar o negócio, baixar os preços ou melhorar as condições de negociação, o que gera mais lucro para nós.

É com certeza uma tática de negociação muito eficaz, quando convenientemente utilizada e se você estiver, de fato, preparado para a negociação.

Por outro lado, precisamos saber como vamos lidar com a situação onde a outra parte usa desta tática, buscando melhores resultados. Entender e aprender a lidar melhor com esta situação vai poder ajudá-lo a negociar melhor. Por este motivo sugiro que veja em primeiro lugar o silêncio como algo normal e não se precipite em alterar sua proposta. Sabemos que normalmente isto causa uma sensação de desconforto e ansiedade, o que é mais do que normal.

A prática da tática do silêncio pode surgir de duas formas dentro de um processo de negociação: uma é o silêncio da ação/contestação, uma tática favorável se você a tiver implementado durante o evento no momento oportuno, principalmente em meio a assuntos polêmicos, discussões acaloradas ou quando a possibilidade de um impasse começa a surgir, o que permite um tempo para cada lado pensar e reavaliar o andamento do processo e das propostas.

Mas também pode ocorrer o oposto, gerando uma reação de silêncio e de afastamento, fechando momentaneamente ou definitivamente o fluxo de informações ou possíveis alternativas.

Negociação deve ser um evento alicerçado no diálogo, na troca de informações e idéias. Mesmo assim, em determinados momentos, o silêncio pode ser muito útil e ter um maior impacto. Mas como devemos agir quando a outra parte fica em silêncio?

A experiência tem mostrado que existem algumas frases importantes que podemos utilizar de forma positiva nestas situações. Quando percebemos o silêncio do outro lado, deixemos passar uns dez segundos e retorne ao processo de negociação, dizendo de forma tranquila, segura e pausada, algo como: “Agora que tivemos oportunidade para pensar melhor e avaliar o assunto, é interessante ouvir sua opinião, pois ela terá muito valor”, “Agora que nos foi dada a chance de pensar melhor sobre o assunto, gostaria de ouvi-lo sobre isso”, “Pensei sobre sua proposta e seria importante ouvir suas impressões sobre...” ou ainda outras semelhantes que possam conduzir a reabertura do processo.

Você também pode utilizar esssas sugestões na hipótese de você ter iniciado a tática do silêncio e constatar que é interessante revertê-la.

É importante, em uma situação dessas, que você demonstre firmeza e esteja preparado para a negociação, tendo estudado detalhadamente seu contexto e avaliado suas alternativas, tendo em mente quais são as outras possibilidades que podem surgir. Não esqueça de observar se o outro está realmente pensando ou apenas usando o silêncio como forma de pressão, e para isto observe a linguagem vergal e não verbal, o que poderá lhe ajudar a saber como agir de forma mais acertada. Negociação é essencial ao mundo dos negócios, e quanto mais estivermos preparados, tanto melhor será para ambos.

“Nunca negociemos sem medo, mas nunca tenhamos medo de negociar."

John Kennedy

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Entrevista para emprego

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 13 Dec 2012 10:27:00 -0200

Ignorância

Respostas (fato verídico) dadas por candidatos a emprego, extraídas da
Revista Exame de 29/08/04, página 114.

Entrevistador - Como você administra a pressão?
Candidato - Ah, tranquilo. 11 por 7, no máximo 12 por 8.

Entrevistador - Manter sempre o foco é muito importante. E me parece que você tem alguns lapsos de concentração.
Candidato - O senhor poderia repetir a pergunta?

Entrevistador - Como você se sente trabalhando em equipe?
Candidato - Bom desde que não tenha gente dando palpite, me sinto muito bem.

Entrevistador - Como você se definiria em termos de flexibilidade?
Candidato - Ah, eu faço academia. Sou capaz de encostar o cotovelo na nuca.

Entrevistador - Nós somos uma empresa que nunca pára de perseguir objetivos.
Candidato - Que ótimo. E já conseguiram prender algum?

Entrevistador - Vejo que você demonstra uma tendência para discordar.
Candidato - Muito pelo contrário. (essa foi espetacular)

Entrevistador - Em sua opinião, quais seriam os atributos de um bom líder?
Candidato - Ah, são várias coisas. Mas a principal é ter liderança.

Entrevistador - Noto que você não mencionou a sua idade aqui no currículo.
Candidato - É que eu uso óculos, e isso me faz parecer mais velho.

Entrevistador - E qual é a sua idade?
Candidato - Com óculos ou sem óculos?

Entrevistador - Quais seriam seus pontos fracos?
Candidato - Ah, é o joelho. Até tive de parar de jogar futebol.

Entrevistador - Há alguma pergunta que você queria me fazer?
Candidato - Eu parei meu carro lá na rua. Será que eu vou ser multado?

Entrevistador - Por que, dentre tantos candidatos, nós deveríamos contratá-lo?
Candidato - Eu pensei que responder a isto fosse seu trabalho.

Entrevistador - Como você pode contribuir para melhorar nosso ambiente de trabalho?
Candidato - Bem, eu começaria trocando a recepcionista, que é muito feia.

Entrevistador - Várias pessoas que se sentaram aí nessa mesma cadeira hoje são gerentes.
Candidato - Puxa, o fabricante da cadeira vai ficar muito feliz em saber disso.

Entrevistador - Quando digo 'Sucesso', qual a primeira palavra que lhe vem à mente?
Candidato - Pode ser duas palavras?

Entrevistador - Pode.
Candidato - Milho. Nário. (essa matou!)

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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12 Idéiaspráticas para conquistar clientes

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 13 Dec 2012 10:20:00 -0200

Conquistando Clientes

“Não é mais segredo. Para a maior parte das empresas, a fidelidade do cliente é a chave para a lucratividade e o crescimento futuro.”

Gary Heil

1. TREINE TREINE RE-TREINE ATENDIMENTO

Invista em treinamento constante para qualificar melhor aqueles que atendem ao público, pois se tivermos bons produtos e não houver qualidade no atendimento, estaremos estragando o valor percebido pelos clientes. Entretanto, se nossos produtos não forem os melhores, mas se o nosso atendimento for o melhor, então estaremos agregando valor e isto será percebido pelos nossos clientes.

2. CONHEÇA SEUS PRODUTOS COMO A PALMA DA SUA MÃO

Conheça bem os seus produtos e os benefícios que os mesmos proporcionam, e assegure-se que sua equipe transmita as informações adequadas para os seus clientes. É péssimo para a empresa quando os colaboradores não prestam as informações corretas, ou quando deixam de oferecer algo por desconhecimento técnico, ou ainda que não consigam vender por não saber expor os benefícios que os produtos possam oferecer para melhorar a vida dos nossos clientes.

3. FIDELIZE SEUS COLABORADORES À SUA EMPRESA

Trabalhe para a construção da fidelidade dos funcionários para com a empresa, pois se eles não compram e consomem os produtos da empresa, certamente não acreditam e não valorizam os mesmos, o que significa que não vendem bem.

4. SIRVA (AJUDE) PRIMEIRO, VENDA DEPOIS

Busque em primeiro lugar servir aos seus clientes e depois buscar vender o que deseja. Pense juntamente com sua equipe, quais seriam as melhores formas de contribuir com seus clientes, de tal forma que surjam idéias que sejam boas e práticas. Lembre-se de implementar as mesmas sempre que puder.

5. OUÇA O SEU CLIENTE COM OUVIDOS DE OUVIR

Invista tempo para obter o feedback dos clientes, buscando informações que possam melhorar seus serviços e produtos. Opte por buscar o feedback de maneira simples e através de contato pessoal. Também é muito válido buscar o apoio de uma consultoria para realizar este serviço, pois podem obter informações que os clientes não queiram passar diretamente, ou por compreenderem quais os dados mais importantes a serem buscados e as melhores formas de obtê-los.

6. UM SORRISO VENDE MAIS QUE MIL ESTRATÉGIAS

Aja com grande boa vontade e simpatia para atender as solicitações de seus clientes, respondendo sempre com rapidez, honestidade e respeito. Tenha tempo e inteligência para motivar a sua equipe a trabalhar com maior prazer e profissionalismo. Estimule a sua equipe a agir corretamente.

7. RECONQUISTE CLIENTES ESQUECIDOS

Invista tempo e dinheiro para conquistar clientes que estavam afastados da empresa ( nunca os considere perdidos ). De alguma forma busque resgatar sua atenção e reconquistá-lo. Quanto surgir reclamações que desconhecia, não deixe de pedir desculpas e de reparar o que for possível, da melhor maneira que puder.

8. MANTER FIDELIDADE É MAIS BARATO QUE RECONQUISTAR

Concentre maior atenção para manter a fidelidade dos atuais clientes, investindo tempo, dinheiro e energia para satisfazê-los, pois depois de perder a atenção dos mesmos, custará muito mais reconquistá-los.

9. FORMA É TUDO, DESIGN E IMAGEM FAZEM MILAGRES

Melhore constantemente o visual da empresa, tanto externo quanto interno. O visual interno e externo da empresa deverá transmitir a imagem adequada ao seu ramo de atuação e ao público-alvo que deseja possuir com cliente.

10. PESSOAS PRECISAM ESTAR ADEQUADAS À FORMA DA EMPRESA

Cuide bem da apresentação visual dos colaboradores, e isto inclui a todos, desde a direção até a faxineira. O visual deve servir para transmitir a idéia de profissionalismo, responsabilidade e limpeza, ou, conforme os interesses e o público-alvo da empresa, o visual deve focar aquilo que é importante para transmitir a mensagem adequada.

11. DESTAQUE ALGUNS PRODUTOS ESPECIAIS AO SEU CLIENTE

A cada duas semanas procure destacar alguns produtos para que seus clientes conheçam o que você tem a oferecer, e organize a empresa com os produtos colocados de forma inteligente, prática e por grupos de produtos. Os grupos de produtos que são complementares devem ficar próximos uns dos outros.

12. DELEGUE E DÊ CONDIÇÕES AO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE

Delegue poder e condições para que os seus funcionários da linha de frente possam atender com qualidade, competência e rapidez. Eles precisam saber o que se espera deles, bem como até onde podem agir com o apoio da empresa. Atender bem não significa vender rápido para poder atender a outro, mas atender de tal forma que o cliente se sinta especial e tenha a certeza de que pode contar com a experiência e honestidade daqueles que o atendem.

Obviamente há muito mais a ser dito e feito, mas o que desejamos é poder contribuir com idéias simples que possam ajudá-lo a conquistar e manter os clientes que deseja.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Relacionamentos

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 6 Dec 2012 19:25:00 -0200

Se você estiver insatisfeito com seu relacionamento amoroso, então faça alguma coisa: ou pare de reclamar sobre seu parceiro, ou mude seu jeito de agir para com ele, ou então caia fora. Quando não estamos felizes com o atual relacionamento amoroso, nós frequentemente culpamos nosso parceiro sem nos darmos conta que também somos responsáveis de alguma forma. Passamos a ver somente o

lado ruim e os erros do parceiro, e assim as qualidades e coisas boas deixam de ter valor.

Se for necessário, dê um tempo para organizar sua mente e sentimentos, e quando der, tente de novo, mas de uma forma melhor, onde cada um coloque o seu melhor no novo relacionamento ( mesmo que com a antiga pessoa ), fazendo o melhor, olhando o melhor e fazendo coisas diferentes para obter resultados diferentes e melhores.

Entretanto, se realmente não quer mais, respeite, valorize a agradeça ter tido sua linda história, e siga em frente para ser feliz com outra pessoa.

Bruno Krug.

9 dicas para estimular a sua criatividade

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 20 Nov 2012 22:40:00 -0200

Sabemos que a necessidade de buscar melhorias e encontrar soluções são essenciais para as empresas manterem-se competitivas no mercado. Neste sentido é importante que seja estimulado a capacidade de criar e inovar nos profissionais de todas as áreas.

Se você também deseja melhorar sua capacidade de percepção, ampliar seus horizontes, bem como estimular sua inteligência e criatividade, então siga algumas das sugestões abaixo, pois são conselhos simples mas que ajudam a ter outras experiências e novas emoções:

1. Converse com outras pessoas. Não precisa deixar de falar com os conhecidos, mas é muito interessante e útil conversar também com pessoas que pertençam a grupos diferentes daqueles aos quais pertencem. Com isto você amplia sua visão de mundo, aumenta sua capacidade de tolerar e respeitar diferenças, e pode descobrir coisas muito interessantes sobre os demais e sobre a própria vida. Muitas vezes podem lhe passar informações e dicas muito valiosas e interessantes. Você pode experimentar conversar com pessoas que encontra numa viagem, numa estação ou aeroporto, ou num evento que participa. Pode até puxar conversa com pessoas que encontra na fila do banco, na sala de espera de um consultório, no restaurante ou clube e assim por diante.

2. Utilize fontes diferentes de informações. Procure assistir telejornais de emissoras diferentes, podendo variar de emissora a cada dia ou semana. Você pode fazer o mesmo variando os jornais que lê, ou as emissoras de rádio que escuta, pois assim fazendo você também terá abordagens diferentes o que pode aumentar seu senso de julgamento individual.

3. Leia revistas diferentes. Experimente ler uma revista diferente das que costuma receber, pois é interessante como cada grupo tem interesses diferentes e podem nos mostrar outras fontes de conhecimento, prazer e cultura. Há muitas revistas que podem nos ajudar a viver melhor, assim como podem nos passar informações que servem para nosso trabalho e nossas relações com as demais pessoas, sem contar que lendo outras abordagens da vida, nos tornamos mais flexíveis, abertos e tolerantes aos demais pontos de vista, compreendendo mais aos demais.

4. Assista outros filmes. A tendência normal é assistir aos filmes de sucesso, com artistas ou diretores famosos, o que não é nada ruim. Entretanto, como fonte de estímulo ao pensamento e a crítica, procure assistir filmes de atores e diretores desconhecidos, ou originados de países diferentes, pois são outras percepções e situações abordadas, ou no mínimo, enfoques e visuais diferentes. Assista filmes que lhe proporcionem visões diferentes do mundo, outras culturas, crenças e valores, e assim estará ampliando sua visão do mundo e do ser humano, além de desenvolver maior capacidade de analisar e criar.

5. Assuma mais riscos. Normalmente evitamos ao máximo a possibilidade de riscos pois eles envolvem a possibilidade de vir a sofrer, e isto não queremos de forma alguma. O problema é que uma vida sem riscos também representa uma vida medíocre, sem crescimento e sem graça. Se quer ser uma pessoa com uma pessoa e um profissional que faz diferença, então é fundamental que aprenda a ousar e ter iniciativa, e para isto precisa assumir alguns riscos na vida, pois eles o tornam mais forte, seguro e capaz de fazer mais do que a maioria.

6. Aceite cometer alguns erros. Se aceitar a idéia acima de arriscar mais, então precisa aceitar também o fato de que vai errar mais, o que não significa que você é incompetente ou burro, mas sim que está conhecendo e aprendendo sobre novas áreas e atividades, o que vai torná-lo melhor ainda. O erro faz parte do processo de aprendizado e deve ser encarado com mais naturalidade, pois para progredir e aprender é preciso assumir naturalmente os erros do caminho.

7. Torne-se um novo estudante. Volte a estudar, seja no ensino formal ou em cursos de pequena duração. É um fato que ao retornar a sala de aula você vai contatar com novas pessoas e ouvir novas idéias, o que vai fazer com que sua mente fique ativa e aberta a novos conhecimentos e percepções.

8. Aprenda a fazer perguntas. Para ativar a sua mente criativa procure habituar-se a fazer perguntas que estimulem outras percepções e idéias. Você pode criar diversas perguntas diferentes, tais como: o que podemos fazer com isto, como e por quê isto acontece, onde podemos aplicar estas idéias/produtos, quem pode utilizar estes serviços ou quem pode me ajudar a inovar os processos, qual seria uma o resultado de unir este produto com um produto diferente, quando poderia ser utilizar os serviços de forma inovadora.

9. Mantenha-se aberto as pequenas idéias. Ao longo do dia, diversas idéias passam pela nossa mente e normalmente costumamos descartar todas que saem do padrão comum, o que impede que nossa consciência possibilite avançar em possibilidades diferentes e inovadoras. Um pequeno “insight” pode nos levar a grandes idéias, desde que você aceite e brinque com novas e diferentes maneiras de ver e pensar.

Lembre-se que AS GRANDES IDÉIAS NASCEM DE PEQUENOS "LAMPEJOS". Portanto, seja persistente. Combine, adapte, altere, diminua, aumente, associe, substitua, reorganize e se ainda não encontrar a utilização da sua criação, inverta tudo. Nunca desista pois a oportunidade de sucesso pode estar bem próxima de você.

"A visão sem ação não passa de um sonho. A ação sem visão é só um passatempo. A visão com ação pode mudar o mundo."

Joel Baker

Bruno Krug – Consultor Empresarial, Coach e Palestrante

bruno@excellenceconsultoria.com.br

Ousadia possibilita melhores resultados

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 19 Nov 2012 22:02:00 -0200

Sabemos que grande parte das empresas cobra, de suas lideranças e seus colaboradores, uma postura de maior iniciativa e ousadia. Mas, por outro lado, ousar dentro de uma organização é arriscar-se. Mesmo com um discurso que estimula os colaboradores a serem ousados e autoconfiantes, na prática costuma-se negar e repreender atitudes diferenciadas, principalmente se elas não deram os melhores resultados, o que, inevitavelmente, vai gerar o medo de arriscar outras ações que poderiam gerar muitos benefícios e lucros.

O que não podemos esquecer é que não há crescimento sem riscos. Todas ações inovadoras são um risco, pois em termos empresariais não podemos ter certeza de nada, a não ser que haverá mudanças e impostos. Entretanto, somente as empresas que souberem ousar e agir com maior velocidade é que terão maiores possibilidades de êxito em seus negócios. Claro que bom senso, planejamento e organização são fundamentais, mas para crescer, evoluir e obtermos melhores resultados, sempre iremos necessitar de ações mais ousadas.

"A capacidade de correr riscos e de empreender faz parte do perfil dos melhores empresários e dos grandes líderes."

Na verdade, apenas as pessoas mais autoconfiantes serão ousadas no trabalho e terão maior destaque no que fazem. Se a empresa souber contratar bem, e se possibilitar um ambiente que estimule e aceite a iniciativa e a ousadia, as chances de sucesso serão muito maiores. Por isso os gestores devem estimular esse comportamento em suas empresas.

Um bom caminho para estimular algumas idéias e ações mais inovadoras é criar um ambiente e local onde as pessoas possam apresentar suas idéias, bem como, manifestar suas opiniões e defender seus pontos de vista. É bom que a direção facilite o processo e que não desestimule ou prejudique aqueles que pensam diferente, que critiquem algo ou que apresentem alguma idéia meio absurda. O importante é ajudar os profissionais manifestarem suas idéias no ambiente adequado e no momento adequado. Se conseguirem provar que algo está errado ou que podia ser melhor, então simplesmente aceite, parabenize e agradeça. Aproveite também a oportunidade para ajudá-los a implantar as novas idéias, estimulando a iniciativa de forma de forma prática e inteligente.

Como ter e promover mais iniciativa e ousadia na sua empresa?

Estimule a si mesmo e a sua equipe a vivenciar uma nova postura, quebrando algumas rotinas e assumindo atitudes de riscos razoáveis. Pequenas iniciativas de poucos riscos não irão comprometer grandes perdas. Pouco a pouco vá assumindo riscos maiores, e criando iniciativas mais ousadas. Arrisque-se saindo de sua zona de conforto. Aventure-se a conhecer e falar com novas pessoas ou com aqueles que têm ideias diferentes das suas. Experimente fazer coisas diferentes, busque novos conhecimentos, ideias e caminhos. Com certeza, em pouco tempo você verá a si mesmo e a sua empresa, atingindo um patamar de maior destaque e com resultados muito mais expressivos e lucrativos.

BrunoKrug – Palestrante Motivacional e Consultor Empresarial

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12 Conselhos para Desenvolver sua Autoconfiança e Ousadia

noreply@blogger.com (Grupo JDO Admin) — Wed, 14 Nov 2012 16:31:00 -0200

Para ajudar com ideias praticas, segue abaixo, 12 conselhos que podem ajudar você a desenvolver uma maior autoconfiança e maior ousadia, o que certamente irá ajudar sua carreira, seus negócios e sua vida pessoal:

1) Comece assumir atitudes de riscos razoáveis. Faça pequenas atividades que exijam pequenos riscos, mas que se não derem certo não irão comprometer grandes perdas. Pouco a pouco vai assumindo riscos maiores.

2) Manifeste a sua opinião e defenda os pontos de vista que você acredita estarem certos. Não dê tanta importância aos que os demais pensam sobre você. O importante é você começar a manifestar suas idéias e opiniões no ambiente adequado e momento adequado. Se outros provarem que está errado, então simplesmente aceite, agradeça e aproveite para mudar suas idéias, crenças e percepções.

3) Reconheça os seus erros para si mesmo e para outros sem, no entanto, se desvalorizar perante os mesmos. Errar é natural e não precisamos ter vergonha disto. Anti-natural é ficar se corroendo internamente com desvalorização pessoal.

4) Não permita que humilhem você. Fale sério e mantenha-se firme na decisão de não permitir que o desvalorizem. Expresse que não está satisfeito com o referido comportamento e dê um “gelo” em quem trata você mal. Ou encontre qualquer outro modo de demonstrar que você não quer e não aceita ser maltratado e desrespeitado.

5) Diga abertamente quando não entendeu o que está sendo dito. Muitas vezes temos vergonha de dizer que não entendemos, e por isto não compreendemos o que os outros dizem, e tampouco aprendemos algo realmente novo para a vida.

6) Não tema se embaraçar ou falhar perante os outros. Lembre que as pessoas que são as mais bem-sucedidas, que mais prosperaram e venceram na busca de seus sonhos, são geralmente as que mais vivenciaram os momentos de sofrimento por falharem na vida, pois para chegar aonde chegaram tiveram que passar por muitas dificuldades reais e muitas barreiras emocionais ao longo do caminho. Foram as que mais falharam porque também foram as que mais esforços e tentativas fizeram em direção aos seus sonhos e ideais. A grande diferença é que elas não se encolheram e desistiram quando cometeram alguma falha ou erro. Apenas corrigiram a rota e tentaram de novo até conseguirem o que queriam, e por isso foram muito mais longe do que os demais.

7) Tente fazer coisas novas. Experimente fazer coisas diferentes do que sempre faz. Procure aprender novos conhecimentos, novas idéias, novas habilidades. Lembre-se que ao se esforçar para aprender coisas novas você se torna mais aberto, flexível e confiante. Portanto, aceite novas experiências, novos sabores, novas cores, novos caminhos e novas idéias.

8) Conheça novas pessoas e fale com desconhecidos (aprenda a sair da sua zona de conforto). Arrisque-se falando com pessoas estranhas, desconhecidas e com idéias diferentes das suas. Não se preocupe em provar que está certo, mas tente ouvir e pensar sobre o que dizem, e tente aproveitar ao máximo para mudar e evoluir. No mínimo estará fortalecendo suas relações e sua capacidade de respeitar e tolerar aos demais, o que lhe ajudará em muitos momentos da vida social, pessoal e profissional.

9) Mentalize-se agindo diferente e enfrentando as situações de melhor maneira. Quanto mais você mentalizar agindo com novos padrões de comportamentos, tanto mais facilmente você passará a agir com atitudes mais adequadas e positivas.

10) Faça compras em lojas que não costuma comprar, ou nas que se sente intimidado ou desconfortável (interiormente). Entre, olhe, pergunte, e não se sinta obrigado a comprar pela intimidação de algum vendedor mais dominador ou manipulador.

11) Aceite convites para participar de reuniões, debates ou festas, mesmo que não saiba quem poderá estar lá, ou mesmo sabendo que não terá nenhum conhecido no local. Será mais uma oportunidade de conhecer novas pessoas e fazer mais amigos, bem como uma maneira de fortalecer sua auto-estima e autoconfiança.

12) Comece a tomar pequenas decisões, mesmo as mais banais. Pense no que precisa decidir e decida por algo. Parabenize-se por agir como uma pessoa decidida. Lembre-se que aprender a tomar decisões se aprende tomando pequenas decisões.

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Superação de conflitos

noreply@blogger.com (Grupo JDO Admin) — Wed, 14 Nov 2012 16:24:00 -0200

Sabemos que os conflitos podem ser destrutivos para uma equipe de trabalho, pois tendem a gerar situações que afastam as pessoas e comportamentos que levam a cada um pensar apenas em si mesmo, o que no final das contas prejudica a todos que participam do mesmo grupo.

Entretanto é preciso lembrar que conflitos são normais e inevitáveis no convívio humano, mas que se houver boa vontade e disposição, os mesmos podem até se tornar positivos e construtivos para o grupo como um todo.

Normalmente eles surgem em função das diferenças de cultura, divergências de opiniões, ambições e interesses pessoais, percepções pessoais e valores diferentes, fuga das responsabilidades e outros fatores.

É preciso que todos percebam que se não houver esforço de todos, no final das contas, a conta será dividida entre todos. Portanto faz-se necessário que em situações de conflito, declarados ou não, cada um possa pensar no que está ajudando ou prejudicando o grupo, o que pode aprender com o mesmo, e o que vai fazer para ajudar a melhorar.

Obviamente se apenas mudar não resolve, mas se um iniciar o processo, aí então os demais podem se envolver e deixar de lado as dores e o individualismo, e juntos farão grandes mudanças, beneficiando a si e aos demais.

Portanto:

Melhore os relacionamentos: Busque desenvolver relacionamentos honestos com os seus colegas, evitando deixar de falar os problemas que estão ocorrendo. Apenas procure cuidar como vai falar, o momento e o lugar ideal para isso. As pessoas vão tratá-lo e respeitá-lo mais pela sua honestidade, desde que sua honestidade seja dosada com consideração e respeito ao outro.

Evite conflitos desnecessários: Muitas pessoas criam conflitos desnecessários, quer pelo seu comportamento (ser uma pessoa fechada, prepotente, paciente, intolerante, nervosa, radical, etc) ou porque está com problemas e quer descarregar em alguém. Estes tipos de comportamento devem ser trabalhados até ser superados, ou ao menos amenizados a ponto de não criarem grandes problemas, pois trazem prejuízos e desgastes emocionais para todos.

Minimize os conflitos existentes: Procure diminuir a importância dos conflitos existentes no grupo, evitando cultivar o clima negativo por meio de intrigas, fofocas, ou mesmo jogando responsabilidades nos outros. Fale bem das pessoas, evitando comentar as coisas ruins para os colegas, e sempre que possível valorizando-as e aceitando-as nos relacionamentos.

Vencer/vencer: Faça dos conflitos existentes uma forma útil para resolver problemas da empresa, ou para ajudar as pessoas a crescerem e se ajudarem por meio deles. Evite o vencer/perder ou o perder/vencer, e descubra como fazer o vencer/vencer, onde todos tenham algum benefício no final das contas, nem que seja o amadurecimento como ser humano.

“Para mudar novos hábitos, primeiro temos que assumir

um compromisso profundo de pagar

o preço que for necessário.”

William James

Bruno Krug – Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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Liderança e o compromisso com a excelência

noreply@blogger.com (Grupo JDO Admin) — Wed, 14 Nov 2012 16:09:00 -0200

O compromisso com a excelência não é apenas o de ter uma empresa organizada, limpa, enxuta e lucrativa, tampouco é apenas planejar, atender bem os clientes, saldar os compromissos ou algo similar. Compromisso com a excelência é tudo isto e muito mais: é uma questão de ter valores elevados levados à sério, uma atitude estratégica, e um compromisso pessoal de fazer acontecer, de fazer com que as coisas aconteçam de forma eficaz e na hora certa. Liderança com foco na excelência com certeza passa pela capacidade de conseguir reunir profissionais competentes, motivados e atenciosos, produtos e serviços que cumprem o que prometem excelência no atendimento, na gestão de pessoas, na liderança e muito mais.

Compromisso com a excelência é antes de tudo uma visão motivadora que inspira aos que ali trabalham a buscar a excelência em tudo o que fazem, bem como em suas relações com os demais, sejam eles colegas, superiores, clientes, acionistas ou outros. Não devemos confundir a busca da excelência com definições bonitas de visão, missão e objetivos, por mais que isto seja muito importante quando feito com seriedade e desejo de melhorar ainda mais a organização. Mais importante do que estes conceitos, é ter capacidade de conseguir promover uma mentalidade e gerar sentimentos que levem ao real comprometimento das pessoas envolvidas, pois com certeza são elas que vão fazer a real diferença entre um trabalho, produto ou serviço comum, normal ou de excelência, e fazer isto é no mínimo função de todos aqueles que exercem alguma liderança na organização, seja ela oficial ou não.

Este processo de transformação deve começar com cada um de nós, principalmente com aqueles que têm a capacidade de influenciar as pessoas, que mobilizem seus corações e mentes em busca de algo maior, mais elevado e grandioso. A busca da excelência deve ser uma força mobilizadora poderosa, que faça cada pessoa se superar constantemente em suas atitudes e suas ações, gerando resultados que agreguem e satisfaçam plenamente todos envolvidos.

Deve-se lutar acima de tudo contra a mediocridade, o conformismo e o negativismo, inimigos diretos da inovação, da evolução e da excelência. Lembre-se que as empresas podem ser pequenas, mas a mente das pessoas que ali trabalham devem ser grandiosas, visionárias e ousadas. Quando as pessoas sonham juntas e seus sonhos são estimulantes, com certeza estas pessoas farão coisas extraordinárias e isto fará a grande diferença não só nas empresas que trabalham, mas também na vida daqueles que convivem com eles e na sua comunidade.

Para isto é preciso que pessoas assumam a liderança, criem propósitos, compartilhem objetivos e contribuam com o trabalho e a vida dos demais. Pessoas assim lideram efetivamente, pois são exemplos vivos de determinação, dedicação e positividade na ação. Devem respeitar cada ser humano, mesmo que discordando de suas idéias e comportamentos, e precisam estabelecer as metas juntamente com suas equipes, pois somente assim terão o comprometimento dos mesmos na busca da excelência.

Assim, na medida em que a empresa possui líderes que motivam a busca da excelência, ela também passa a satisfazer mais seus clientes, e pode ganhar mais dinheiro, se manter mais segura no mercado, pagar melhor seus funcionários, contribuir mais com a comunidade e saber que realizou sua missão. Isto tudo porque houve um verdadeiro comprometimento com a busca da excelência, com seus clientes e colaboradores.

Bruno Krug - Consultor Empresarial e Palestrante Motivacional

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