Jhonathan Lima

Sem controle, como as marcas devem orbitar no mundo digital?

2011-11-14T23:00:00.000-02:00

Por Fernanda Salem, do Mundo do Marketing | 10/11/2011

Google, Microsoft e Coca-Cola mostram seus casos de sucesso na tentativa de abandonar técnicas tradicionais de Marketing e inovar para conquistar os internautas

Em um mundo totalmente diferente do cenário de 10 anos atrás, as empresas abandonam alguns pontos do Marketing tradicional na busca de reinventar, renovar e inovar. O principal caminho para o sucesso é saber que não é possível controlar a imagem da empresa como antes, mas abrir mão disso sem entregar totalmente o conteúdo da marca aos consumidores, cada vez mais exigentes, divulgando espaços próprios para eles se comunicarem.

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“Não existe Marketing digital hoje em dia. É tudo Marketing, apenas”, diz Allister Frost (foto), Diretor de Estratégia em Marketing Digital para a Microsoft, durante evento da MAA (Associação de Agências de Marketing, na sigla em inglês), realizado dos dias 19 a 21 de outubro. “Temos que simplificar. A internet é somente pessoas conversando online”, diz Frost.

A linha de pensamento de criar estratégias para aumentar as vendas foi ultrapassada no meio digital. “Na internet, vendemos as marcas e não produtos ou serviços. A propaganda tradicional sozinha não funciona mais”, afirma Marcio Garcez, Diretor de Consumo e Propaganda da Google Brasil, em apresentação no mesmo evento.

Abandone o controle

Uma das percepções mais incentivadas entre os diretores de Marketing do mundo é que as marcas não podem mais controlar todos os seus pontos de contato e devem aprender a lidar com este fato. “Se tudo parece estar sob controle, você não está indo rápido o suficiente”, disse Matthew Yeomans, co-fundador do SMI, um renomado site de estratégia online, citando a lenda do automobilismo Mario Andretti.

Como exemplo, ele falou sobre o caso da Coca-Cola, com o episódio dos vídeos, bem populares na web em 2006, que mostram a explosão que ocorre quando coloca-se uma bala Mentos dentro do refrigerante (foto). “A Coca-Cola odiou a repercussão, mas por outro lado, a Mentos não viu problemas com a publicidade involuntária”, diz Yeomans.

Na ocasião, Carol Kruse, Vice-Presidente de Marketing da Coca-Cola, afirmou que “os consumidores são os donos das nossas marcas”. A partir daí, a empresa realizou uma série de estudos e vem investindo pesadamente nas mídias sociais. “Agora, a Coca-Cola conta histórias e abre espaço para argumentação, como na fan page e no site Coke Zone”, diz Yeomans.

Consumidores exigentes

Já existe uma compreensão de que o consumidor é exigente na internet. Mas nem toda empresa sabe lidar com eles ainda. “Não podemos mais gritar, temos que conversar”, diz Frost. “Ignorar o cliente não é uma opção, mas devemos também começar uma comunicação estratégica e para isso é preciso entender a linguagem da mídia, escutando antes de falar”.

O objetivo é achar um limite entre abrir mão do controle, mas também saber guiar a atuação da marca pela estratégia da empresa, e sempre monitorar. Um dos casos que não foram bem sucedidos foi o da Skittles, no Reino Unido, que lançou uma página em que os consumidores podiam postar em tempo real mensagens sobre o que a marca significava para eles. No fim de semana, sem nenhum funcionário da empresa monitorando, surgiram mensagens difamatórias.

Em outro caso, a TIM lançou uma ação que chamava as pessoas para um encontro na praça Trafalgar Square, em Londres, para cantarem um tema. O aplicativo teve 8,7 mil uploads e a empresa gastou 3,5 milhões de euros na divulgação. “O problema é que praticamente ninguém repercutia a ação positivamente, pelo contrário, aproveitavam o evento para reclamar dos serviços ineficientes da empresa”, conta Yeomans.

No Brasil, a Johnnie Walker passou por algo parecido. Após divulgar seu vídeo, de alto custo, que mostra o morro Pão de Açúcar, no Rio de Janeiro, acordando e andando, para reforçar o compromisso da marca com a cidade, dezenas de pessoas começavam a compartilhar no Facebook uma mensagem para a marca: “Dane-se. Vou para a Europa”.

Marcas podem orientar internautas na criação do conteúdo

Não é possível prever as repercussões no âmbito digital. Há, no entanto, maneiras de lidar com o meio. “Se as pessoas estão contando histórias sobre a marca, então porque não contar a sua?”, diz Yeomans. A empresa deve fazer uso da sua própria história e focar em seus pontos principais para contá-los em suas publicações, lembrando sempre de segmentar seu público-alvo.

Na tentativa de gerenciar o que é falado sobre a marca na internet, a Dell criou um site, o Idea Storm, em que as pessoas podem postar o que quiserem sobre a marca e seus produtos. Assim, a empresa pode acompanhar mais facilmente o que é falado, até para responder os comentários.

Uma evolução desse pensamento é o uso de conteúdo editorial feito pelos próprios internautas. “Pense como um publisher, já que na internet qualquer um pode ser parte da mídia, e as empresas também são”, diz Yeomans. Seguindo esta linha, a Volkswagen criou no Reino Unido uma campanha em que nove pessoas foram selecionadas para testar o novo carro da marca e fazer uma crítica do produto a ser postada na fan page. Os textos passaram por uma votação e o vencedor ganhou o carro.

A diversão é o melhor caminho

Mesmo tentando impor certos limites, a organização não estará imune aos comentários negativos. O outro lado é abdicar totalmente de tentar prever as reações na internet e focar em tentar agradar os internautas. “Para mim, o segredo é não ser tão sério. É preciso humanizar a empresa um pouco. Postar no Facebook algumas frases como ‘hoje a máquina de café não está funcionando aqui’ podem ter um efeito surpreendente”, diz Frost.

Ainda dentro do projeto de entreter os consumidores online, uma boa tática é recompensá-los. Não somente por meio de concursos, mas também com ações inteligentes, como os Social Objects, que ainda adicionam valor à marca. “Um exemplo de Social Object é, se um site de turismo está lançando uma promoção de viagem para Galápagos, fazer um vídeo com 10 dicas do que levar para o país, brincando um pouco com a ideia”, diz Frost. O objetivo não deve ser aumentar as vendas, mas tornar a marca conhecida.

“Uma das coisas que mais funcionam é espalhar a diversão. Use o consumidor a seu favor, surpreendendo-o, provocando-o e entretendo-o”, sugere Garcez. Ele citou o caso do vídeo do Swagger Waggon, da Toyota (foto), com um rap feito por uma mãe e um pai, para tornar divertida a mensagem de que o carro é para a família. Seguiram diversas paródias feitas por internautas, mas nem todos mostravam um automóvel da Toyota. “Não tem problema que o produto é outro, o conceito é o mais importante”, diz Garcez

O modelo Abílio Diniz de gestão

2011-11-14T01:16:00.001-02:00

Postado por Bruno Mello - 11/11/2011

Empresário busca desenvolver trabalho com disciplina, gestão e prazer

Disciplina, gestão eficiente e prazer formam o tripé de sucesso no modelo de liderança adotado por Abílio Diniz à frente do conselho de administração do Grupo Pão de Açúcar. Aos 74 anos, já avô e ao mesmo tempo pai de dois filhos com cinco e dois anos, Diniz mostra a juventude de quem está empreendendo como se fosse hoje. Em conversa com milhares de executivos nesta semana na HSM ExpoManagement, Diniz defende um modelo de gestão baseado em valores, pessoas e processos.

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Humildade é hoje um dos valores mais importantes a um dos homens mais ricos do mundo. Para Diniz, ser humilde não é fazer voto de pobreza, mas ter interesse em aprender com os outros, ouvir e tratar as pessoas com deferência. Determinação também é outra característica valorizada pelo mandatário do Grupo Pão de Açúcar, seguida por saber o que quer, onde está a meta e ir buscá-la com garra e força.

Neste contexto, entra em cena a disciplina. “Só consigo fazer o que faço porque tenho disciplina”, aponta Abílio Diniz. Mas há outros ingredientes em sua fórmula de sucesso. “Faça tudo com prazer, alegria e equilíbrio emocional. Temos que buscar uma harmonia na vida”, acredita. Atividade física também é importante. “Ninguém precisa ser atleta, mas tem que ter um mínimo de cuidado com o seu corpo porque é através dele que você se movimenta”.

Fé em Deus

Na receita de Diniz, há outro elemento importante: controle do estresse. “Um mundo sem estresse seria chato”, brinca. “Temos que nos estressar apenas com o que é importante”, recomenda. Neste caminho, controlar as emoções faz parte dos requisitos de um bom gestor. Até a fé entra no modelo de gestão de Abílio Diniz. “O que me torna forte é a fé que tenho em Deus. Sou um pedinte. Peço muitas coisas a Deus. Porém, só faço isso quando tenho certeza de que já fiz tudo que depende de mim para conquistar aquilo que quero”, conta.

O amor é outro fator intangível que está na cartilha de Diniz. “Tem que colocar a alma e o amor na empresa e nas pessoas que trabalham nela”, afirma. Ainda assim, nada disso tem eficácia se não houver processos claros. “Algumas empresas travam por excesso de reuniões”, aponta. “Eles fazem reunião porque não sabem o que fazer e para procurar culpados para os erros”, critica. “Tem que estar escrito claramente o que a empresa tem que fazer. Isso não quer dizer que vai engessar a companhia, mas sim vai colocá-la num trilho”, recomenda.

O que não pode entrar nesta receita de sucesso é o sonho. Sonhar não faz parte das crenças de Abílio Diniz. “O empresário não tem direito de sonhar. Ele tem que ser pragmático e objetivo, não pode ter devaneio. Tem que ter equilíbrio e sempre buscar a felicidade. Pode parecer piegas, mas não é. É assim que vivo e é isso que busco passar para todo mundo no Pão de Açúcar e na minha família”.

(Fonte: www.mundomarketing.com.br)

Avanços em bioenergia

2011-11-14T01:02:00.001-02:00

Na FAPESP Week, pesquisadores brasileiros discutiram os recentes avanços científicos e tecnológicos e as perspectivas para a produção sustentável de biocombustíveis no mundo

A Bioenergia foi o tema de uma das sessões do simpósio FAPESP Week, encerrado na quarta-feira (26/10) em Washington, Estados Unidos, na qual pesquisadores brasileiros discutiram os recentes avanços científicos e tecnológicos e as perspectivas para a produção sustentável de biocombustíveis no mundo.

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Glaucia Souza, do Instituto de Química da Universidade de São Paulo, apresentou resultados do Programa FAPESP de Pesquisa em Bioenergia (BIOEN), do qual é um dos membros da coordenação. O objetivo do programa, segundo ela, é articular atividades de pesquisa e desenvolvimento em laboratórios e empresas para promover o avanço do conhecimento e sua aplicação na produção sustentável de energia a partir do etanol de cana-de-açúcar.

Em sua apresentação, Souza relatou a estrutura e divisões do programa, além de objetivos e resultados de alguns dos 56 projetos de pesquisa em andamento. A pesquisadora destacou a capacidade e resistência dos atuais cultivares para produção de alimentos e energia a custos compatíveis e o balanço energético positivo e baixa emissão de gases de efeito estufa das atuais variedades de cana.

Uma indústria bem desenvolvida no Brasil, segundo a pesquisadora, beneficia-se da produção de 80 toneladas de cana por hectare plantado, com uma produção de 28 bilhões de litros de etanol em 400 usinas instaladas no país. Souza ressaltou ainda que 47% da matriz energética brasileira é renovável. Em países em desenvolvimento é de 13% e cerca de 8% em países desenvolvidos.

A divisão de biomassa do programa trata da rota tecnológica da produção de biocombustível pela aplicação de técnicas de biologia molecular para aumentar a produtividade da cana. Segundo a professora, da forma como é possível fazer esse trabalho hoje, seriam necessários 12 anos para se chegar a essa variedade de alta produção.

"O que queremos é acelerar esse processo por meio da rota transgênica, usando marcadores moleculares", disse Souza. Os projetos nessa divisão, segundo ela, estudam variedades de cana, fazem o sequenciamento do genoma da cana, e desenvolvem algoritimos para entender a complexidade do processo de geração de novas variedades, entre outros temas.

PERSPECTIVA DA INDÚSTRIACarlos Calmanovici, da ETH Bioenergia destacou o recente acordo firmado com a FAPESP e a criação de um Centro de pesquisa e desenvolvimento na empresa como uma oportunidade de desenvolvimento. A empresa possui duas usinas no Brasil e pretende colocar outras sete em operação para chegar a uma capacidade de produzir tês bilhões de litros de etanol até 14 milhões de litros de etanol até 2013.

Em sua apresentação, Fernanda Gandara, da Synthetic Genomics relatou o trabalho da companhia para desenvolver processos para síntese de produtos de interesse por meio da alteração do genoma de microrganismos.

"Estamos manipulando o genoma de leveduras e alga fotossintética para que elas realizem as funções que desejamos. A partir de fontes diferentes de carbono, como biomassa de plantas ou dióxido de carbono, esses organismos transformam o carbono absorvido em produtos de maior valor agregado, como, produtos químicos, biocombustíveis ou novas fontes de alimentos ou fármacos", disse.

(Fonte: www.planetasustentavel.com.br)

10 erros que podem detonar o seu negócio antes mesmo de ele nascer

2011-11-13T00:49:00.001-02:00

Pular o mais básico dos pré-requisitos, o plano de negócio, pode comprometer todo o esforço para tornar um negócio viável

De acordo com a última pesquisa GEM (Global Entrepreneurship Monitor), o Brasil tem a maior taxa empreendedora do G20 e dos Bric. Por outro lado, o país tem ainda um índice muito alto de falência entre os pequenos negócios. Nesse cenário, a estrutura macroeconômica e as dificuldades regionais podem, sim, ter uma boa parcela de culpa nos insucessos.

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Afinal, nosso ambiente não é dos mais propícios para quem quer fazer negócios: impostos altos, burocracia excessiva, baixa qualificação dos profissionais etc. Mas erros simples cometidos pelos empreendedores também podem ser fatais.

Pular o mais básico dos pré-requisitos, o plano de negócio, pode comprometer todo o esforço para tornar um negócio viável. Além disso, entrar num mercado sem conhecê-lo também é arriscado e frustrante.

Como explica a empreendedora e consultora Ana Lúcia Pedro Fontes, "misturar as finanças da empresa com as pessoais, Fazer sociedade por amizade e não por competência e entrar num negócio com o qual não se identifica simplesmente porque acha que vai dar dinheiro" também podem ser garantias de fracasso.

Para ajudar os novos empresários, Ana Lúcia levantou os 15 principais erros cometidos na hora de abrir um negócio. Confira aqui

(Fonte: www.administradores.com.br)

Carreira nas redes

2011-11-13T00:33:00.001-02:00

Mapeamos o que as pessoas discutem nas redes sociais quando falam de carreira

Se você pesquisar a palavra carreira no Twitter, rapidamente perceberá que o brasileiro adora falar de gente famosa. Mais ou menos metade de todos os cometários que aparecem estão relacionados à trajetória profissional de algum artista, jogador de futebol ou subcelebridade web.

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Mas, segundo uma análise feita pela Gauge, consultoria de comunicação digital, 12% das citações da palavra carreira referem-se a questões profissionais dos próprios usuários de mídias sociais. Foram analisadas 1 638 citações no Orkut, Twitter, Facebook e em blogs, feitas em três dias de outubro deste ano.

Entre os que discutem carreira na rede, 21% estão interessados em conseguir um emprego. O salário (17%) é a segunda maior preocupação, seguido por pessoas que estão indecisas (8%) sobre o que fazer da carreira.

"Quando citam carreira em redes sociais, os usuários se procupam em comparar suas experiências, ver como as outras pessoas fazem e também como forma de autopromoção", diz Antonio Mafra, sócio da Gauge.

(Fonte: www.vocesa.com.br)

Ronaldinho Gaucho fecha com Coca-Cola até a Copa de 2014 e vai faturar 1,5 mi na primeira campanha

2011-11-13T00:16:00.001-02:00

Em 2006, antes do Mundial da Alemanha, ele era símbolo de nove empresas.

Depois de quase um ano da volta ao Brasil, Ronaldinho Gaúcho vai finalmente assinar um contrato publicitário de peso: fechou com a Coca-Cola até a Copa de 2014. Só pela primeira campanha, a promoção de um campeonato Sub-15, vai ganhar 1,5 milhão de reais. O apetite pela imagem do craque já foi maior. Em 2006, antes do Mundial da Alemanha, ele era símbolo de nove empresas.

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(Fonte: www.cidadedomarketing.com.br)

Pesquisa mostra que metade da população tem acesso à internet

2011-11-12T23:47:00.001-02:00

Redes sociais estão entre os sites mais populares seguidos por páginas de busca, e-mails e notícias

O percentual de brasileiros conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011, de acordo com uma pesquisa da Fecomércio-RJ/Ipsos divulgada nesta terça-feira (8). A pesquisa foi realizada com mil entrevistados, de 70 cidades de nove regiões metropolitanas do país. De acordo com o estudo, 47% dos entrevistados afirmaram que se conectam diariamente à internet, 33% acessam mais de uma vez por semana e 12%, uma vez por semana. Cerca de 62% dos internautas informaram que usam a internet em casa, 15% em lan houses, 15% no trabalho e 6% em casas de parentes e/ou amigos.

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Quanto ao tempo de conexão, 55% dos internautas passam de 30 minutos a duas horas ligados na web; 23% permanecem conectados entre duas e quatro horas; e 14% ficam menos de meia hora. A pesquisa aponta que a difusão da internet está diretamente associada ao crescimento na venda de computadores, em função do aumento do poder aquisitivo da população nos últimos anos, incentivado pelo crescimento do emprego formal e do acesso ao crédito. Também contribuíram para esse processo o avanço da tecnologia, o comportamento do dólar nos últimos anos, que favoreceu a importação de produtos e peças, o apelo que a internet ganhou entre a população, inclusive sob influência das redes sociais, e a isenção de PIS e Cofins sobre a venda de computadores e seus componentes, em vigor até 2014.

Entre os principais motivos para o uso da internet, estão o contato com os amigos (50%) e o trabalho (27%). Os tipos de sites mais acessados são redes sociais (61%), de pesquisas (48%), e-mails (34%), de notícias (34%), de diversão (17%) e de serviços (17%).

Compras na rede

O número de brasileiros que fazem compras online também aumentou, passando de 13%, em 2007, para 20% neste ano. Os itens mais adquiridos pela internet são eletrodomésticos (com 36% de adesão entre os compradores), CDs e DVDs (20%), livros (16%) e ingressos para cinemas ou similares (7%). Para 38% dos entrevistados, a comodidade é a maior vantagem de se fazer compras pela internet, seguida por preços (33%) e facilidade para pesquisar (11%). Em relação aos valores gastos nas compras da internet, 22% dos consumidores informaram ter desembolsado de R$ 100 a R$ 200; 21%, de R$ 200 a R$ 500; 19%, acima de R$ 1.000; e outros 19%, até R$ 100. Neste ano, as formas de pagamento mais utilizadas nas compras feitas pela rede foram o cartão de crédito (66%), o boleto bancário (28%) e o débito em conta (3%).

Os 80% de internautas que ainda não adquirem bens pela web não o fazem não considerar a operação segura (69%) ou porque têm receio em relação à qualidade do produto (26%). Perguntados sobre a principal dificuldade em acessar a internet, 43% dos que não acessam a rede alegaram falta de conhecimento de uso do computador (ante 49%, em 2007); 38% informaram que não tinham o equipamento (em 2007, eram 56%); e 30% não tinham interesse em se conectar (contra 17%, em 2007).

(Fonte: Istoé / Agência Brasil - www.cidadedomarketing.com.br)

Quais são as melhores estratégias no Facebook? Alexandre Hohagen responde

2011-11-09T01:49:00.000-02:00

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 03/10/2011

bruno@mundodomarketing.com.br

A beleza de uma noiva está nos detalhes. Juntos, o vestido, o penteado e o bouquet compõem a personagem principal de uma tradição milenar. A noiva da vez entre as estratégias de Marketing das empresas é o Facebook. O maior desafio das companhias é levá-la ao altar de forma incomparável e fazer com que os noivos sejam felizes para sempre. Do namoro até o beijo do sim, o caminho é longo.

Funciona assim também para desenvolver uma estratégia vencedora utilizando a rede social apontada como o segundo Deus da internet mundial, tão ou até mais onisciente e onipresente que o Google. A maioria das marcas no Brasil ainda namora o Facebook à moda antiga. Flertam de longe. Poucos seguram a mão sentada no banco da praça. Algumas conseguem o tão esperado beijo. O que fazer para avançar algumas décadas e partir para, digamos, uma pegada mais forte?

Escalamos Alexandre Hohagen como cupido. O Vice-Presidente do Facebook na América Latina acredita numa fórmula do amor: colocar as pessoas no centro da estratégia, pensar no conteúdo e só depois na ferramenta. “O comportamento das pessoas não mudou”, afirmou em sua apresentação no Digital Age, na última semana. “O que mudou foram as ferramentas. Continuo perguntando para os meus amigos, indicando e comentando sobre um bom restaurante”, explica, para na sequência conceder uma entrevista ao Mundo do Marketing.

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Mundo do Marketing: Quando o novo formato do Facebook estará disponível para o Brasil e o que muda para as marcas que estão na rede social?
Alexandre Hohagen: Não tem uma data específica. Estamos abrindo e lançando aos poucos. O mais importante é a possibilidade de ter novos plugins sociais. As empresas poderão criar alguns botões com ações como, por exemplo, “assisti a um vídeo”, “ouvi uma música”, “fui a um restaurante”, entre outros. Isso vai possibilitar conectar mais as pessoas naquilo que elas estão fazendo. Hoje só tem o botão de Like que representa tudo.

Mundo do Marketing: Está havendo uma corrida das marcas ao Facebook. O que as empresas devem fazer para apresentar um bom trabalho?
Alexandre Hohagen: Historicamente, a internet é feita por algumas ondas. Foi assim quando surgiram os portais e os buscadores e muitas empresas acabam entrando só por entrar. Em 2000, um monte de empresa montou o seu e-commerce sem ter uma estratégia por trás. A tendência é que, daqui para frente, as empresas comecem a pensar na estratégia colocando as pessoas no centro. Simplesmente colocar uma fan page no ar não é pensar em rede social, que pensa em atrair pessoas para comprarem seus produtos.

Mundo do Marketing: A ferramenta é um meio, não um fim.Alexandre Hohagen: O comportamento das pessoas não mudou. A tecnologia e as ferramentas é que possibilitam uma melhor interação.

Mundo do Marketing: Quais modelos de estratégia trazem mais resultado no Facebook?
Alexandre Hohagen: A partir do momento que você tem uma fan page, você tem que atrair as pessoas para que elas possam se transformar em fãs desta marca. E aí você tem a propaganda tradicional por CPM ou CPC para levar estas pessoas à marca. A propaganda, em geral, dá muito resultado.

Mundo do Marketing: Como as pessoas têm reagido à propaganda no Facebook?Alexandre Hohagen: Temos uma preocupação muito grande para que a propaganda não seja invasiva e intrusiva. Estamos sempre tentando contextualizar esta propaganda de maneira que o usuário não se assuste com o que está dentro da rede. O usuário reage bem e a prova disso é o tanto que estamos crescendo e as marcas que estão crescendo do jeito que estão. Temos marcas que já passaram de um milhão de fãs no Brasil, um número muito grande, como o Guaraná Antarctica e a L’Oreal .

Mundo do Marketing: Como as empresas devem pensar para poder inovar nas redes sociais?Alexandre Hohagen: Elas devem pensar colocando as pessoas no centro da estratégia de tudo. Como elas podem fazer para que seja muito fácil e rápido compartilhar informações importantes para os seus amigos e sempre considerar que as pessoas têm uma capacidade de viralização muito grande.

Mundo do Marketing: O Facebook é indicado para gerar mais awareness, relacionamento ou venda?
Alexandre Hohagen: Acho que os três. O Facebook tem cada vez mais refletido a nossa experiência no dia a dia. O Facebook é uma base de relacionamento. Só que hoje você não faz mais awareness só com publicidade. Você faz awareness através das indicações e recomendações de amigos.

(Fonte: www.mundodomarketing.com.br)

Profissões campeãs

2011-11-09T01:35:00.000-02:00

Hospitalidade, marketing, gastronomia e administração esportiva. Veja onde cursar as especialidades que irão bombar nos eventos sediados no Brasil

A Copa do Mundo de 2014 e a Olimpíada de 2016 prometem aquecer o mercado de trabalho brasileiro. A expectativa, apenas com o mundial de futebol, é que 100 mil pessoas sejam contratadas. Áreas como hospitalidade, gastronomia, marketing e administração esportiva ainda são carentes de mão de obra qualificada e se destacam como janelas de oportunidade.

Segundo Bruno Contrera, consultor de Produtos do STB, investir em formação internacional para atender a essa demanda é uma ótima aposta para incrementar o currículo ou mudar de área. "Esses profissionais terão uma formação completa, com base em países exigentes com a oferta de serviços", afirma. Confira alguns cursos:

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Administração esportiva na Austrália
Onde: Australian College of Physical Education (ACPE), na cidade de Sydney
Curso: Pós-graduação em Sports Administration
Programa: Tem duração de dois semestres, com acesso ao parque olímpico de Sydney. Cursando apenas seis meses, o aluno já obtém um certificado. O conteúdo inclui princípios da administração esportiva, estatísticas e gerenciamentos de informações, finanças, leis e ética no esporte. Ainda há aulas sobre Recursos Humanos para administração esportiva, marketing, mídia, gestão de eventos e riscos gerenciais
Preço: 10.740 dólares australianos por semestre + 288 reais (taxa de matrícula STB)
Hospitalidade na Suíça
Onde: Les Roches, na cidade de Bluche
Curso: MBA na área de Hospitalidade, com especialização em Finanças e Marketing
Programa: Tem duração de dois semestres e a possibilidade de mais seis meses de estágio programado pela escola. Les Roches é uma das mais conceituadas instituições de ensino de hotelaria no mundo, administrada pela Associação Suíça de Hotéis (Swiss Hotel Association)
Preço: 32.905 francos suíços por semestre + 288 reais (taxa de matrícula STB). Os valores incluem pensão completa e acomodação na própria escola, em quarto duplo
Gastronomia na França
Onde: Le Cordon Bleu, na cidade de Paris
Curso: Ciclo Clássico Cordon Bleu
Programa: Para turmas de 2012, as aulas começam no dia 4 de janeiro e terminam em 21 de março. Há lições seis dias por semana. O curso oferece a base de técnicas da cozinha e da confeitaria clássicas francesasPreço: 8.500 euros + 288 reais (taxa de matrícula STB). Os valores incluem equipamentos de cozinha e uniforme.

(Fonte: www.vocesa.com.br)

HSMEXPO11: Pense como os deuses

2011-11-01T23:54:00.000-02:00

“Crie como um deus, comande como um rei, trabalhe como um escravo”. Esse pensamento é de Constantin Brancusi, o escultor romeno de vanguarda falecido nos anos 1950, e é assim que Guy Kawasaki, expert em inovação e empreendedorismo, abre seu livro Regras para revolucionários.

O especialista cita Brancusi, como pioneiro da escultura abstrata capaz de expressar sinteticamente o espírito criador e realizador e que captou a atenção do havaiano Kawasaki, hoje CEO do Garage.com, que desenvolveu a ideia do artista em um manifesto aos capitalistas.

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Seu objetivo? Que o mundo se torne um lugar melhor. “Que você tenha criatividade, coragem e consciência para mudar o mundo para o bem de nossas crianças. E que você viva tempos revolucionários, não apenas interessantes”, diz ao leitor.

Como alguém pode criar como um deus?

Para começar, pensando diferente dos mortais. É assim que se quebram as regras. Jay Stein mudou as regras do setor de parques de diversão, cujo tom era ditado pela Disney por 30 anos, ao subverter a ordem na própria MCA Recreation, quando o Universal Studios Florida foi criado. Stein decidiu que as atrações não seriam leves e politicamente corretas como na Disney. No Universal Studios, há sangue, vísceras, chamas e explosões, conforme o filme que é vivenciado.

“Todos os dias há clientes que reclamam que as bolas de fogo são muito quentes. E todos os dias milhares de pessoas retornam”, comenta Kawasaki, que acrescenta que a Disney é prisioneira de seu formato “divertido-porém-seguro” e, portanto, não pode fazer nada diretamente contra a Universal.

Um capitalista começa uma revolução quando lança produtos revolucionários como fez Stein e, para isso, é provável que seu pensamento tenha de passar por três estágios: purgação, provocação e precipitação.

Purgando

A Purgação é a etapa em que nos desapegamos de velhos preconceitos, procedimentos e pressuposições que atrapalham e restringem nosso pensamento. Para conceber o trem bala, os japoneses precisaram se desprender da ideia do velho trem. Só assim nasceu um veículo que contém um motor em cada vagão, e cujos motores, somados, são mais potentes do que um único grande motor que se situasse na locomotiva.

Nesse estágio, em vez de se aferrar a estabilidade e segurança, deve-se instaurar o desafio ao status quo. De que maneira? Questionando as ideias que nos prendem e descartando-as. É o caso das declarações restritivas do tipo “Não podemos colaborar com nosso concorrente” ou “Vendemos somente por meio de distribuidores”.

Provocando

O segundo estágio do pensamento que revoluciona é o da provocação, que pressupõe atacar os desafios e considerar novas. Estes são os conselhos de Kawasaki:

1. Descubra o que irrita as pessoas, o que as frustra. No caso de uma livraria convencional, pode ser esperar dias por um livro que não existe em estoque, problema que a Amazon resolveu.

2. Separe a forma da função. Por exemplo, a forma tradicional de um tratamento médico é o encontro cara a cara entre o doutor e o paciente, mas sua função é observar e diagnosticar. Mas já é possível promover o encontro entre médico e paciente mediado pela tecnologia.

3. Comece pelo objetivo e vá de trás para frente. Por exemplo, pense nos fatores que fazem as margens diminuir, como descontos para lojistas, embalagem ou aluguel. A Star Games se livrou de tudo disso. Seus jogos eletrônicos são baixados pela internet e, portanto, não há varejo convencional nem embalagem. Como os colaboradores trabalham em casa, o aluguel é menor.

4. Divida o problema em pequenas partes. Uma revolução é um “problemão”. Então, dê tratamento aos aspectos críticos que ainda não foram resolvidos. Os irmãos Wright, a quem os norte-americanos atribuem a invenção do avião, sabiam que construir asas e gerar potência eram problemas já resolvidos por outros inventores. Então, a dupla não quis perder tempo com isso. Eles se concentraram em conquistar equilíbrio e controle. Não bastava saber que era preciso coincidir o centro de gravidade com o centro de pressão, pois este muda constantemente quando o avião está em movimento. A solução dos Wright foi praticar durante horas até conquistarem a habilidade para pilotar seu avião.

5. Copie a natureza. Como se faz na biomimética, o segredo aqui é observar as soluções que já existem na natureza. Ioannis Miaoulis, reitor da faculdade de engenharia Tuft, estudou o design das asas de uma borboleta e descobriu que sua superfície desigual a faz absorver o calor por igual. Temos aí, então, uma inspiração para a indústria de semicondutores, na qual os picos de calor são um problema, porque danifica chips.

6. Trabalhe nas bordas. “A ação não reside no centro ou nas áreas de mesmice”, diz Kawasaki. “O que realmente importa acontece nas bordas, onde uma superfície encontra a outra”. As bordas podem ser encontradas na interação entre pessoa e máquina, como faz um Macintosh, ou entre pessoas, ou entre empresas e pessoas ou entre empresas.

Precipitando

Quando pensamos de um jeito diferente, algo sólido de repente precipita, como numa experiência de laboratório de química. É o resultado das duas primeiras etapas.

Alguns de nós também somos sortudos, Kawasaki reconhece. Nesse caso, podemos pular etapas no amadurecimento da revolução. Os que preferirem não contar com a sorte talvez façam bem em conhecer o que o consultor falará sobre revolução durante a HSM ExpoManagement 2011, que será realizada em São Paulo nos dias 7, 8 e 9 de novembro.

Referências:

KAWASAKY, GUY. Rules for revolutionaries: the capitalist manifesto for creating and marketing new products and services. Nova York: Harper Colins, 1999.

LABARRE, POLLY. “Capitalists of the world, innovate!”. Fast Company, jan. 1999. Disponível online em: <http://www.fastcompany.com/magazine/22/bookreport.html>. Acesso em 8 jun. 2011.

Por Alexandra Delfino de Sousa, administradora de empresas e diretora da Palavra-Mestra.

(Fonte: www.hsm.com.br)

Apple iTV, o misterioso televisor de Steve Jobs

2011-11-01T23:43:00.000-02:00

A biografia de Steve Jobs revelou que o fundador da Apple trabalhava no projeto de um televisor elegante e fácil de usar.

São Paulo — A lista de não-produtos da Apple – onde já estão iPhone 5, iPad 3 e iPad HD – ganhou mais um item nos últimos dias: o iTV. Desde que Walter Isaacson escreveu, em sua muito comentada biografia de Steve Jobs, que o fundador da Apple pensava bastante em como melhorar o televisor, muita gente teve certeza de que a Apple tem um iTV no forno.

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O relato de Isaacson veio reforçar um rumor que existe há muitos anos – o de que a Apple entraria no mercado de televisores. A empresa já tem um produto nessa área, o Apple TV, um pequeno dispositivo eletrônico que recebe imagens da internet ou de um computador e envia ao televisor. Além disso, os monitores Apple Cinema Display podem exibir filmes em alta resolução. Eles só não têm o receptor de TV propriamente dito.

Isaacson diz que Jobs “queria fazer pelos televisores o que havia feito pelos computadores, players de música e celulares: torná-los simples e elegantes”. Ele cita o fundador da Apple dizendo: “Eu gostaria de criar um televisor integrado totalmente fácil de usar. Ele trabalharia em sincronismo perfeito com todos os dispositivos eletrônicos do usuário e com oiCloud”.

Eu resolvi

A ideia de Jobs era que as pessoas não precisassem mais usar meia dúzia de controles remotos cheios de botões para comandar os aparelhos na sala. “Ele terá a mais simples interface com o usuário que você puder imaginar. Eu finalmente resolvi isso”, disse Jobs.

Esta última frase (“I finally cracked it” no original em inglês) é que deu a entender que o iTV estaria muito perto de virar realidade. Como já havia acontecido com o iPhone 5 e o iPad 3, ilustrações mostrando como poderá ser o televisor da Apple começaram a surgir na internet. Algumas das melhores foram criadas pelo brasileiro Guilherme Schasiepen (acima).

(Fonte: www.exame.com.br)

Residência estudantil para maiores

2011-11-01T23:34:00.000-02:00

A opção ideal para quem tem mais de 30 anos, deseja privacidade e quer fazer networking sem sair de casa

Conforto, privacidade, mobilidade e independência. Na hora de escolher um tipo de acomodação, essas quatro características são muito valorizadas por estudantes de intercâmbio acima de 30 anos. "Nesta faixa etária a maioria não se sente confortável em casas de família, mas não quer gastar demais alugando um imóvel", afirma Márcia Mattos, gerente de Cursos no Exterior do STB. A solução, segundo a especialista, é se hospedar em uma residência estudantil exclusiva para maiores.

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As residências estudantis nos Estados Unidos e Inglaterra, os países mais procurados para cursos de idiomas e extensões universitárias, são bastante variadas. Há desde casas com três dormitórios, até antigas mansões adaptadas, capazes de comportar mais de 15 quartos. Em comum, todas ficam próximas da escola e oferecem aposentos individuais equipados com TV, DVD, frigobar, micro-ondas, wi-fi, telefone e banheiro.

São também locais que propiciam um rico networking. "Os moradores acabam se encontrando na hora das refeições, já que a cozinha é comum, e aproveitam para conversar e interagir", afirma Márcia. Além da companhia de colegas da mesma idade e interesses profissionais, outra vantagem é no bolso: ficar em uma residence custa 40% a menos do que o aluguel de um apartamento. Veja algumas opções:

ESTADOS UNIDOS

Cidade: Boston

Escola: NESE

Residence: Lee Hall Boston

Preço: a partir de 1.480 dólares por semana + 288 reais (taxa de matricula STB). Válido para 14 dias de estadia em single room

INGLATERRA

Cidade: Londres

Escola: Várias

Residence: Nido London

Preço: a partir de 1.280 dólares por semana + 288 reais (taxa de matricula STB). Válido para single room com estadia mínima de quatro semanas

(Fonte: www.vocesa.com.br)

Plano de carreira: preciso ter um?

2011-10-31T03:27:00.000-02:00

Francisco Albuquerque

Este é o meu post de estreia aqui no blog da HSM e quero iniciar essa nova jornada brindando ao portal e aos seus leitores com uma discussão sobre a qual, ao meu ver, ainda há muito a se falar, principalmente com a chegada de profissionais altamente competitivos ao mercado de trabalho.

Um dos maiores desafios de qualquer organização é conseguir olhar para o futuro e definir um plano para alcançar determinados objetivos. Posso afirmar que a criação deste plano é um desafio por vários motivos.

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O primeiro deles é a incerteza do cenário macro ambiental, que por questões muito simples como influências políticas e econômicas, pode por esse plano, se não muito bem estruturado, na gaveta de meias furadas. Esse é o cenário das incertezas e não temos domínio sobre ele, mas podemos nos antecipar se estivermos bem atentos e tivermos instrumentos ágeis para apoio da gestão.

Um exemplo dessa interferência externa foi a recente suspensão da construção da fábrica da JAC Motors no Brasil devido ao aumento do IPI.

O segundo desafio, não tão menos importante que o primeiro, é o das dúvidas e dos conflitos de visão.

- Será que faço isso ou aquilo?

Este segundo está mais alinhado com o ambiente interno, ou seja, com aquilo que conseguimos de certa forma “controlar”.

Aqui, e já trazendo para o cenário da carreira, é quando estamos em dúvida em fazer este ou aquele curso de pós-graduação, quando temos que decidir por mudar de área ou não, ou até mesmo aceitar uma nova oferta de emprego.

Dá para imaginar a dificuldade que uma organização pode enfrentar quando não possui um planejamento, um caminho a ser percorrido que será o guia para enfrentar incertezas e cenários desconhecidos?

Na nossa carreira não é diferente. Infelizmente, por questões culturais, fomos ensinados a pensar em carreira como trabalho, ou seja, algo que precisamos ter somente para sobreviver!

Quem acha que trabalho é sofrimento tem toda a razão.

Em latim, palu era estaca, poste. Daí veio o português pau e o italiano palafita (estacas fincadas). Também daí veio empalar, submeter alguém ao suplício de ser espetado por uma estaca até morrer. Onde a estaca era espetada? Pense em um supositório em deslocamento rumo ao seu destino final. Agora substitua o supositório pela estaca.

Os romanos tinham uma forma de tortura em que o condenado era posto sobre o tripalium, uma espécie de cavalete feito com três estacas dispostas na forma de uma pirâmide. O objeto deu origem ao verbo tripaliare (submeter alguém a esse sacrifício), que veio dar no português trabalhar.

Concordam que, após essa explicação, carreira deve ser sinônimo de vida e não simplesmente de sobrevivência?

- Preciso ter um emprego, mas para isso preciso fazer faculdade? Qual curso? Em qual universidade vou estudar? Devo aprender outro idioma? Como vou pagar meus estudos? Em que vou me especializar? Devo concorrer a esse cargo de gestão ou não?

Para responder a essas e a outras perguntas, o primeiro passo que temos que dar é em relação ao autoconhecimento, aquela “preocupação” diária em conhecer a si mesmo. É aquela voz interior que nos coloca em condição de analisar nosso cenário (ambiente interno e externo), mas com o diferencial do pensamento e visão que foge do curto prazo.

Falar em planejamento em um momento em que estamos expostos cada vez a mais informações é um pouco complexo, mas é aqui que mora o risco que pode ser o estopim de grandes crises, como a do apagão de talentos.

Claro que isso depende de como você vai gerenciar a sua carreira, e já que reconhecemos que hoje a responsabilidade é cada vez mais nossa, por que confiar a nossa carreira na mão das empresas, que estão tendo cada vez mais dificuldades em recrutar profissionais talentosos? Aqui a mesa vira, pois os profissionais começam a ir em busca de empresas com as quais se identificam. Eles escolhem ao invés de serem escolhidos.

Mas nada adianta ter o melhor currículo do ponto de vista acadêmico se não somos profissionais de alta performance e apaixonados pelas nossas atividades profissionais.

O que importa mesmo é o que você já fez na sua carreira, o que você faz e o que você fará. O primeiro é história, experiência, é ferimento de guerra. O segundo é a ponte que te conecta entre a sua experiência anterior com o seu momento futuro. É a construção!

Então a pergunta que fica é a seguinte: O que você está construindo para a sua vida (carreira)?

E aí, é preciso ter um planejamento?

(FONTE: WWW.HSM.COM.BR)

Lidando com "estrelas": como liderar equipes talentosas

2011-10-31T03:15:00.000-02:00

Em palestra no Fórum Internacional de Gestão, Estratégia e Inovação, a executiva Isabel Aguilera afirma que o líder não pode hesitar em se cercar de pessoas melhores do que ele.

A executiva Isabel Aguilera é a típica mulher imponente e resolvida. A espanhola tem uma trajetória profissional que envolve empresas como a Hewlett-Packard (HP), Dell, diretoria do Google para Espanha e Portugal, dentre outras. "Tive sorte", disse Aguilera. Talvez sua sorte também tenha a colocado em um ranking elaborado pela revista Fortune recentemente, onde ela aparece como uma das 50 executivas mais poderosas do mundo.

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Ela foi a primeira palestrante do segundo dia do Fórum Internacional de Gestão, Estratégia e Inovação, que aconteceu em Natal (RN), nos dias 26 e 27 de outubro. A expectativa era que ela desse uma ênfase especial sobre o papel da liderança feminina em ambientes corporativos e a sua crescente influência na política, finanças e mercado de trabalho. Possivelmente todos os espectadores se enganaram.

Citando outros líderes com quem ela conviveu, como Eric Schimidt, Bill Gates e Steve Jobs, Aguilera destacou algumas características que ela pôde enxergar neles e como eles conseguiam lidar com liderados extremamente talentosos - premissa básica para qualquer profissional da área de tecnologia.

"O talento é algo que todos temos, todos os talentos são necessários. Há quem se preocupe com apenas o talento financeiro, o criativo, o inovador, mas a verdade é que todos esses talentos são necessários", afirmou Aguilera. Reiterando o que Tom Peters já havia dito no dia anterior, ela disse que um líder não deve ter medo de se cerca de pessoas melhores do que ele, pelo contrário: quanto melhores as pessoas com quem passamos mais tempo, melhor nos tornamos, e um líder deve ter essa sensibilidade. Ou seja, um líder não pode almejar ser a "sombra" de sua equipe.

Segundo a executiva, existem certas características que ela notou nesses líderes que podem ser tomadas como exemplos para quem pretende formar equipes talentosas. Para ela, pessoas que lideram grandes equipes ou empresas vêem nao só tendências isoladas, enxergam também "outras realidades, outras possibilidades, e pensam sempre ambiciosamente".

Uma outra característica é a relação dos líderes com o trabalho. "Todos os líderes que eu conheço são obcecados pelo trabalho e pela ação, estão sempre trabalhando, são obcecados por todos os detalhes e colocam toda a paixão e energia no trabalho. Eles criam uma tensão positiva ou uma paranóia saudável", destacou Aguilera.

Em terceiro lugar, foi elencada a capacidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo. "Precisamos ser multitask, mas com qualidade. E além disso precisamos desenvolver a resistência e a resiliência", disse.

"É preciso recordar que somo alvos móveis, um público objetivo que se mexe sem parar. Os líderes não buscam pessoas acomodadas ou mais tolos do que eles. Pessoas talentosas procuram pessoas também talentosas; precisamos nos cercar de pessoas mais talentosas do que nós, que supram as nossas deficiências, e isso gera um ciclo de feedback contínuo", lembrou Aguilera, ao final da palestra.

Dicas para gerenciar uma equipe de talentos

1. Atrair e recrutar os melhores, dedicar tempo não a mudar as pessoas, mas selecionar as equipes segundo suas características, e dedicar tempo, energia e disciplina para formá-los. "Depois, temos que saber reconhecer o trabalho desses talentos", afirmou.

2. Convencer e envolver a nossa equipe. "Você não convence talentosos com palavras, e sim com feitos, ações. Eles veem o exemplo do líder, e isso é antigo. Quantas vezes contratamos os melhores e reservamos aos outros trabalhos mais importantes, relegando-os a tarefas menos significativas".

3. A atmosfera precisa ser inspiradora. "O ambiente deve estimular a habilidade de inventar".

(Fonte: www.administradores.com.br)

Ética e sucesso empresarial: o fim do vale tudo

2011-10-31T03:03:00.000-02:00

Só o resultado financeiro não basta

A demissão do presidente da subsidiária brasileira da Siemens, por desvio de € 6,5 milhões, é mais um alerta de que estamos ingressando em um novo período, no qual a ética é que deve ser o direcionador dos negócios. Por mais utópico e incipiente que possa parecer esse momento, o mundo dá mostras de que o sucesso a qualquer preço está sob forte questionamento.

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Uma pessoa que não possui parâmetros éticos irá fazer o que for necessário para ter o que os outros dizem que é o sucesso. Se afirmam que, para ser considerado bem-sucedido, precisa de dinheiro, então fará tudo para tê-lo. Se dizem que precisa ter um carro importado, vai comprá-lo. E, se não possuir condições financeiras para isso, irá consegui-las, custe o que custar, inclusive sua reputação.

O Sr. Adilson Primo estava havia 31 anos na Siemens, era funcionário desde 1976 e presidente desde 2001. Conhecido pelos excelentes resultados nos últimos anos, havia conseguido superar o desempenho de unidades da Índia e da China, e até foi considerado um potencial presidente de todo o grupo. Entretanto, obter resultados deveria ser considerado condição higiênica em uma organização, ou seja, tem de acontecer. Nenhuma empresa existe para dar prejuízo ou apenas para sobreviver. Todo líder empresarial deve ter como critério básico o crescimento constante da companhia. Embora essa tarefa seja difícil, não há mérito em realizá-la sem caráter.

A falta de ética de um líder pode se expressar de muitos modos: cometer um ilícito tão declarado quanto o desse presidente. Engenhar uma fraude financeira ao misturar títulos podres com outros de boa qualidade e vendê-los em conjunto como sendo de primeira linha. E dar classificação de "ótimos investimentos" a esses títulos, levando instituições ao engano de comprá-los.

Mas há outros desvios de conduta que se relacionam à forma como esses gerentes tratam sua equipe. Dirigem-se a ela de modo desrespeitoso e cometem assédio moral. Como os funcionários sentem medo de denunciarem o líder, sua conduta desmoralizadora acaba se perpetuando.

Finalmente, mas não menos antiético, há aqueles líderes que desenvolvem práticas predatórias para mostrar resultados extraordinários. Criam em suas empresas uma cultura que, em vez de estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus fornecedores, os levam ao desgaste e, por vezes, à falência. Fazem isso ao forçá-los a oferecer preços menores, prazos de pagamento estendidos e, ainda por cima, não os pagam na data combinada. Literalmente não se importam em matar um fornecedor, pois sabem que podem se esconder por trás de uma marca conhecida. Sabem também que outros aparecerão para fornecer o que precisam, pois não conhecem suas práticas abusivas. Há empresas que cumprimentam seus compradores e departamentos financeiros por atrasarem pagamentos sem incorrer em multas e juros. Danem-se os fornecedores. E os funcionários dos fornecedores, é claro.

O sucesso sem propósito, sem merecimento ou ética está por trás desses atos. Um indivíduo com baixo autodesenvolvimento não terá parâmetros em sua conduta. Como as empresas medem mais os resultados do que a forma como eles são obtidos, estão à mercê de líderes sem caráter, psicopatas ou simplesmente disfuncionais. Essas condutas estão por trás de grandes atrasos no desenvolvimento de países como o nosso. Também são responsáveis por crises como a que vimos em 2008, que se desdobra agora em caos na Europa e manifestações nos Estados Unidos. Diga-se de passagem, ainda vai piorar.

Felizmente, observa-se que foram as ações da Siemens e sua tolerância zero aos casos de contravenção de compliance que determinaram a queda do Sr. Primo. Um rígido programa de ações preventivas contra a corrupção em suas unidades permitiu a detecção e a posterior punição do presidente da subsidiária brasileira. Uma conduta exemplar e que, de forma incipiente, mas constante, está se tornando regra no mundo empresarial.

Particularmente, não aprecio líderes cuja imagem é excessivamente correta, mas que não são supervisionados. Líderes há muito tempo no cargo e com resultados expressivos também se tornam, em geral, acima de qualquer suspeita e por vezes estão fazendo coisas erradas. Na unidade brasileira, Primo era caracterizado pela liderança rígida e correta. Era considerado firme e transparente. A descoberta de sua conduta foi uma surpresa para muitos. Presidentes que se saem muito bem diante de plateias também podem esconder uma conduta questionável no sigilo de uma sala de reunião.

Enfim, penso que as empresas são hábeis em criar processos para os níveis hierárquicos de baixo, mas muito condescendentes com as condutas de seus principais gestores.

A conclusão é que só o resultado financeiro não basta. Assim como para o indivíduo, o sucesso empresarial deve ser iluminado pela ética e por um propósito que seja relevante, marcante e inspirador.

Silvio Celestino - é sócio-fundador da Alliance Coaching.

(Fonte: www.administradores.com)

Concurso com vaga para administrador tem salário inicial de 8.423,86

2011-10-04T14:20:00.000-03:00

Inscrições para processo seletivo do BNDES ficam abertas de 28 de setembro a 16 de outubro de 2011

O BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social lançou edital para a Seleção Pública que vai formar cadastro de reserva para profissionais de Comunicação Social (todas as habilitações), Administração, Análise de Sistemas – Desenvolvimento, Contabilidade, e Economia e para o cargo de nível médio – Técnico de Arquivo. Para nível superior, o salário inicial é de R$ 8.423,86, para uma jornada de trabalho de 35 horas semanais, para todas as formações.

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Para os profissionais de Administração, as exigências são:

- Curso de graduação completo com o grau de Bacharel em Administração, em instituição de ensino
reconhecida pelo Ministério da Educação

- Registro Profissional no Conselho Regional de Administração - CRA (o registro
deverá ser obtido no Conselho Regional com jurisdição no local onde o candidato venha a ter seu domicílio profissional).

As inscrições podem ser feitas pelo site da Fundação Cesgranrio, até o dia 16 de outubro. A taxa para cargos de nível superior é de R$ 64,00.

Serviço

Inscrições
De 28 de setembro a 16 de outubro de 2011
www.cesgranrio.org.br

Taxas:
- R$ 64,00, Para Profissional Básico (formações de Administração, Análise de Sistemas – Desenvolvimento, Contabilidade, Comunicação Social e Economia);
- R$ 35,00, Para Técnico de Arquivo.

(Fonte: WWW.ADMINISTRADORES.COM.BR)

‘A regulação da mídia é indispensável’

2011-10-04T14:11:00.000-03:00

Mino Carta: Editor Chefe da Revista Carta Capital

Em uma palestra sobre o atual jornalismo brasileiro na Faculdade Cásper Líbero, na segunda-feira 3, o jornalista Mino Carta, diretor de redação de CartaCapital, defendeu a regulamentação da mídia como forma de controlar os interesses dos proprietários de veículos do setor. “Quando se toca neste assunto, a mídia se apressa em dizer que está sendo tolhida. Porém, trabalhei fora do país em um lugar onde patrão não poderia ser diretor de redação por lei. É indispensável estabelecer esse limite”, disse Carta.

Aos 77 anos, o jornalista, criador das revistas Quatro Rodas, Veja e CartaCapital e do Jornal da Tarde, afirmou a uma platéia lotada, principalmente por estudantes de jornalismo, que a profissão reflete os atrasos políticos e sociais do País. “Não tenho uma boa opinião do jornalismo brasileiro e isso não deve mudar a curto ou médio prazo”, alfinetou.

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Porém, essa visão não desanima a estudante de jornalismo Helena Lima. “É uma análise bem realista, mas não chega a assustar”, observou. “Creio que essa análise pessimista é até comum entre os jornalistas de uma forma geral”, concordou a também estudante Carolina Salomão, de 21 anos.

Segundo Carta, “alguns senhores, donos de veículos de mídia, carregam a herança da Casa Grande. Mostram um país que eles gostariam de ver”. Como exemplo deste posicionamento, cita o episódio ocorrido com o ex-presidente Luis Inácio Lula da Silva, na França, na última semana.

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Na oportunidade, Lula recebeu o seu sétimo título de doutor honoris causa. A premiação era do Instituto de Estudos Políticos de Paris, o Sciences Po, que concedeu a honraria pela primeira vez a um latino-americano. O diretor de redação de CartaCapital destacou que alguns correspondentes brasileiros na coletiva de imprensa “encarnaram seus patrões e manifestam o ódio clássico”. “Questionaram a decisão de uma respeitada instituição que pesou prós e contras, perguntando como era possível alguém que nunca leu um livro receber um título de doutor.”

A estudante de jornalismo Renata Moura, de 21 anos, concordou com as críticas feitas por Carta à mídia nacional, e aos seus correspondentes a “encarnar seus patrões”. “Acredito que é importante debater esse aspecto de casa grande e senzala e os problemas do jornalismo brasileiro, entre eles o fato de que os donos não deveriam ser diretores de redação.”

O criador de CartaCapital também mostrou-se preocupado com fato de alguns veículos de imprensa não se conscientizarem da importância de levar aos leitores uma informação correta. “É preciso sempre manter a fidelidade canina à verdade factual, mas infelizmente o jornalismo brasileiro atual não a respeita e omite fatos quando não lhe convém que algo venha à tona. Isso quando não mente.”

Carta falou também sobre o dever da imprensa em fiscalizar o poder, que nem sempre está na política. “Entendemos sempre que a política é corrupta, mas há uma via de duas mãos, quem corrompe e quem é corrompido. Nessa operação não existe somente políticos, há os senhores do poder, não só deputados, ministros e senadores.” Em seguida, ironizou: “A nossa corrupção é a mais glamurosa do mundo.”

Opinião

Segundo Carta, há espaço para a opinião no jornalismo, desde que seja feita uma apuração apresentando todas as partes envolvidas. “O espírito crítico nos permite saber que estamos vivos, é uma dádiva”, declarou, apontando que o formato de CartaCapital difere das demais revistas semanais do Brasil por ter uma característica de análise.

Sobre sua carreira, ele destacou a liberdade técnica que teve para fundar o Jornal da Tarde, na década de 60. “O jornal saia às 12h no centro de São Paulo. Era corajoso, bem feito e valorizava as grandes reportagens, além do tom literário. Embora tenha que admitir, o jornal cresceu muito após a minha saída em 1968 para dirigir a Veja, tendo o seu ápice até 1973.”

Em relação à semanal que também fundou, Carta é enfático: “Criei um monstro”. Porém, mantém o bom humor ao ser questionado se, como ex-diretor da revista Quatro Rodas, uma publicação sobre carros, sabe dirigir. “Não sei a diferença entre um Fusca e uma Mercedes. Talvez por isso a revista tenha sido um grande sucesso”, brincou.

O jornalista também falou sobre a internet como ferramenta para buscar informações em mídias alternativas aos grandes veículos de imprensa. “É um instrumento excelente, mas depende de quem está usando”, declarou. “Já tive e abandonei um blog porque por trás desse negócio há uma questão moral. Quem escreve não se identifica, ofende e não mostra quem é ou o que quer.”

Uma característica que, segundo Moura, não deve ser encarada de forma negativa. “Se você é um Mino Carta ou Rubens Paiva, vai ser atacado, mas é importante continuar escrevendo, é apenas mais um aspecto desse meio.”

(FONTE: WWW.CARTACAPITAL.COM.BR)

Sem crise

2011-10-04T14:05:00.000-03:00


Dilma Rousseff

Presidente Dilma afirma que o Brasil está preparado para sofrer menos impacto da crise

A competitividade do Brasil passa pela criação da infraestrutura, pelo incentivo à inovação da indústria brasileira e, no momento, por uma política que permita ao país diminuir os impactos da crise financeira mundial. Essas foram algumas das afirmações feitas pela presidente Dilma Rousseff, durante almoço no EXAME Fórum, realizado nesta sexta-feira, em São Paulo, que discutiu a competitividade da economia brasileira. "Nós não somos uma ilha isolada do mundo e isso [a crise] vai nos atingir de uma forma ou de outra , mas estamos alertas porque sabemos que a diminuição do ritmo de atividade internacional, o aumento de desemprego, a instabilidade monetária e financeira geralmente são acompanhados por um acirramento do protecionismo internacional e estamos atentos adotando medidas para nos proteger, com coragem e ousadia e de forma defensiva”, afirmou a presidente.

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Falando para mais de 300 empresários, a presidente Dilma arrancou aplausos da plateia em vários momentos em que falou de improviso fugindo do discurso escrito. Um desses momentos foi quando se referia às necessidades do governo executar as obras de infraestrutura em parceria com a iniciativa privada. “Temos muitos enfrentamentos na área de infraestrutura. Um exemplo são os aeroportos, precisamos assegurar aeroportos não só para a copa e olimpíadas, mas sobretudo temos que fazer aeroportos para nós mesmos, para o nosso cotidiano e nossas atividades”, disse. “Mas é preciso para isso pensar em um horizonte. É por isso que vamos fazer algumas concessões de aeroportos com visão de horizonte de 2041”, completou.

Dilma foi clara ao afirmar durante o seu discurso de pouco mais de 40 minutos que enquanto a deflação ameaçar a economia internacional, produzindo queda nos preços, enquanto a situação financeira estiver grave, irá aproveitar e levar as condições financeiras do país a um nível que a economia mundial permitir. Apesar de dizer que não irá manipular a taxa de juros, nem precarizar as relações de trabalho do mercado, a presidente afirmou que vai aproveitar ao máximo a chance que a crise internacional dá para reduzir a taxa de juros Selic. “Nós esperamos que possamos iniciar um ciclo de redução de taxa básica, obviamente isso só será possível dada as condições externas e internas. É uma questão de ver a relação entre crise e oportunidades. É nossa hora de oportunidades para construir e nos fazer ocupar o lugar que merecemos”, afirmou a presidente.

(FONTE: WWW.VOCESA.COM.BR)

Kotler: Participar e colaborar

2011-10-04T14:00:00.000-03:00

Philip Kotler

Baseado nos conceitos de seu livro Marketing 3.0, Philip Kotler palestra em Fortaleza para mais de 1.000 pessoas

Quanto maior o quociente de propriedade dos stakeholders de uma empresa, melhor será o seu desempenho e, consequentemente, obterá mais lucro. Com esta afirmação, Philip Kotler explicou sobre a importância de aproximar a estratégia das empresas do que ele denomina de Marketing 3.0.

Segundo Kotler, a participação e a colaboração de funcionários, fornecedores e, principalmente, dos clientes tem sido fundamental para o sucesso dos negócios nos dias atuais. "No passado, nós apenas vendíamos para os clientes e hoje eles ajudam a criar o futuro dos nossos negócios", lembra.

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O palestrante explicou que o quociente de propriedade de uma empresa é demonstrado pela quantidade de sugestões, opiniões e indicações de melhorias nos processos que ela gerencia e na qualidade que ela entrega. E deixou a dica aos seminaristas, indicando a Leitura do livro 'The Ownership Quotient', dos autores James L. Heskett, W. E. Sasser e Joe Wheeler, para um maior embasamento no tema.

Marketing 3.0

Nos anos 1950 a 1960, as empresas faziam gestão de produtos. Depois, de 1970 a 80, o foco mudou para os clientes. Vieram os anos 1990 e as empresas passaram a fazer gestão de suas marcas até meados da primeira década do século atual. Então, a partir de 2010 o objetivo é priorizar os valores.

Essa constatação do pensamento gerencial, feito por Kotler, justifica a evolução do próprio Marketing. Basicamente, as diferenças são:

•    Marketing 1.0: centrado no produto, a transação era do tipo 'um para muitos'.
•    Marketing 2.0: satisfazer e reter clientes, fazendo relacionamento de 'um para um'.
•    Marketing 3.0: tornar o mundo melhor, a partir da colaboração de muitos para muitos.

"O Marketing 3.0 é justamente quando as empresas se propõem a fazer diferença na vida dos seus clientes", finaliza Kotler.

A inovação e as empresas

O renomado palestrante aponta cocriação, a inovação aberta e a inovação de ruptura como ferramentas importantes para as empresas. Mas, para isso, ele relembra sobre a importância do processo de marketing, que contempla o planejamento, a gestão, a execução e a mensuração.

Diante disso, é preciso saber quem são os 'atores' do processo de inovação, classificador por Kotler em seis tipos:

- Ativadores
- Olheiros
- Criadores
- Desenvolvedores
- Executores
- Financiadores

Para finalizar sua palestra, Philip Kotler avisou: "Se, daqui a cinco anos, você estiver no mesmo ramo em que está hoje, seu negócio não existirá mais."

(FONTE: WWW.HSM.COM.BR)

Doações podem agregar valores reais e credibilidade às marcas

2011-06-27T11:30:00.000-03:00

Doações realizadas sem critérios estratégicos, regularidade e alinhamento à marca dificilmente geram resultados efetivos para as organizações além de fortalecimento pontual de relacionamentos e geração de benefícios efêmeros para um grupo de públicos. No entanto, no campo da atitude de marca, é possível ressignificar o ato de doar, conferindo-lhe conteúdo, sincronia com o negócio e as crenças corporativas.
É o caso da norte-americana TOMS Shoes. Baseada no conceito de “um para um”, a companhia soube articular de modo raro objetivos de negócio e compartilhamento de valor social. Cada par vendido de sapatos gera uma doação de outro par para uma criança que dele necessita. Desta forma, mais do que criar um senso de contrapartida, a TOMS qualifica o consumo ao fazer valer o poder individual para transformar um contexto ainda crítico em muitas regiões do planeta.

(Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/)
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Sua história teve início em 2006, quando Blake Mycosie viajava pela Argentina e reparou as crianças que via descalças ao longo do seu trajeto. Ao notar o impacto daquela condição, acabou por rever seus conceitos sobre bens materiais, estilo de vida e criou a TOMS Shoes. Hoje, ele intitula-se como o CSG (Chief Shoe Giver) da companhia.

Tempos depois, Blake retornou às terras portenhas com funcionários, amigos e familiares com mais de 10 mil pares resultantes da atividade comercial de sua marca. No total, a empresa doou mais de 1 milhão de pares em todo o mundo a partir de uma causa extremamente simples. Afinal, pés desprotegidos podem ser a porta de entrada para infecções e doenças prejudiciais à vida de milhares de crianças em situação de vulnerabilidade.

Ao ter uma crença objetiva, articulá-la ao cerne do seu negócio e usar tal plataforma para engajar seus consumidores, a TOMS cria uma atmosfera de marca positiva não apenas para vendas, como também para a elevação do valor que partilha socialmente e da maneira pela qual é percebida por tais pessoas.

Co-branding socialO sucesso da ação da TOMS acarretou no engajamento não apenas de consumidores, mas de outros parceiros do setor em que atua. A marca de streetwear Element criou uma edição limitada de tênis e recriou o conceito de “um para um” dentro do universo do skate. Para cada peça adquirida, outro skate era doado para uma criança de um campo de prática localizado na cidade de Durban, na África do Sul. Já com a sofisticada Ralph Lauren, foi criada uma série especial de calçados que também resultaram em doações proporcionais.

Rede de parceirosA consistência de uma atitude de marca depende, também, dos conhecimentos aportados junto a uma rede de parceiros qualificados. No caso da TOMS, alianças junto a organizações humanitárias e sem fins lucrativos são estabelecidas para a realização de doações. Porém, essas entidades devem atender a um conjunto de critérios para atuar em parceria com a TOMS. Em primeiro lugar, as instituições devem ter visão de longo prazo em mente ao comprometerem-se em trabalhar com as mesmas comunidades de forma contínua e por vários anos. Isso inclui a doação de pares para as mesmas crianças mais de uma vez, de modo a acompanhar de perto seus respectivos desenvolvimentos.

A aliança também deve alinhar-se a metas de educação e geração de oportunidades já existentes no âmbito de tais organizações, de tal forma que sejam maximizados os impactos das doações. Além disso, elas não podem gerar efeitos socioeconômicos negativos nas comunidades beneficiadas. Quanto à finalidade das organizações parceiras, há dois critérios eliminatórios: elas devem estar aptas a receber grandes quantidades de pares para doação e, sobretudo, terem como foco ações em saúde e educação. Desta maneira, a plataforma de ação da TOMS suplanta o mero repasse material e articula-se a demandas sociais relevantes.

Abrangência territorial e envolvimento internoO impacto de uma atitude depende da combinação entre abrangência e profundidade na geração de resultados. Atualmente, a TOMS distribui pares em 23 países, dentre os quais figuram Cambodja, Etiópia, Malaui, Peru e África do Sul.

Internamente, também há um programa de estímulo à ação social. O Shoe Drops consiste no convite a voluntários e outros públicos próximos à companhia para, durante uma semana, visitar um país beneficiado pela política de doações. Nos locais, os participantes do programa sentem de maneira concreta o benefício da iniciativa e envolvem-se afetivamente com a causa. É, em última análise, uma reprodução do mote que impulsionou o fundador, Blake Mycosie, a criar a TOMS após uma viagem que lhe proporcionou o contato material com uma necessidade tão premente.

Algumas das pessoas que retornam desta viagem acabam por abrir as próprias entidades assistenciais e a atuar diretamente junto a comunidades em condições iguais às visitadas. A TOMS também atua em parceria com estudantes, dos quais procura apreender o vigor e a abertura para inovações que visem amplificar o alcance e a longevidade deste modelo de negócio.

*Por Rodolfo Araújo. Esta reportagem foi publicada originalmente no portal Com:Atitude, da Edelman Significa, e agora no Mundo do Marketing de acordo com parceria que os dois portais mantêm.

Marketing Mix: alcance os objetivos

2011-06-27T11:04:00.000-03:00

Conceito dos quatro Ps, de McCarthy, ainda é bem aceito para efetivar atividades de marketing, mas profissionais também destacam importância de focar no cliente

Utilizar conceitos modernos do marketing é fundamental para criar, conquistar e dominar mercados. O mundo globalizado traz sempre novos desafios com visões diferentes sobre estratégias nesta área. Hoje, especialistas têm pontos de vista divergentes sobre como criar um Marketing Mix, nacionalmente conhecido como composto de marketing, e alcançar os principais objetivos dentro de um mercado tão competitivo.

(Fonte: http://www.hsm.com.br/)
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O professor norte-americano Jerome McCarthy, na década de 1960, propôs um mix de marketing que mundialmente é conhecido pelos quatro Ps: produto (item a ser oferecido), preço (valor que chegará aos consumidores), praça (ponto de venda ou canal de distribuição) e promoção (forma de divulgar o produto). Embora esta ainda seja a teoria mais aceita para efetivar atividades de marketing, estudiosos da área já propuseram adaptações e ideias inovadoras, como é o

caso dos quatro Cs, do consultor americano Robert Lauterborn: cliente (necessidades e desejos), custo (menor possível), conveniência (para comprar) e comunicação.

Com a tradicional estrutura dos 4Ps, profissionais de marketing terão que: decidir sobre o produto e suas características; definir o preço; esquematizar a distribuição do produto e, também, selecionar metodologias de promoção em busca de sucesso no mercado.

“A ideia subjacente era o executivo de marketing como um misturador de funções visando integrar decisões, ações, políticas e procedimentos para obter satisfação dos clientes e, por aí, um negócio rentável. Mais, recentemente, há sugestões de cinco, seis, sete e até 12 Ps. No geral, há muito a se extrair do esquema com os quatro Ps. Se não contar com essa base de conhecimentos, é muito difícil alguém administrar com eficiência as relações da empresa com o mercado”, avalia o consultor de Marketing André Torres Urdan, professor titular da FGV (Fundação Getúlio Vargas) e co-autor do livro ‘Gestão do Composto de Marketing’, com o irmão Flávio Urdan, professor da USP (Universidade de São Paulo).

A metodologia de Jerome McCarthy é consagrada em qualquer segmento e se torna fundamental para as empresas compreenderem quais das variáveis (produto, preço, ponto de venda ou propaganda) precisam ser revistas ou atualizadas de acordo com os resultados comerciais. Essa análise é do professor de Marketing de Serviços da pós-graduação da FAAP (Fundação Armando Álvares Penteado), Jaime Jimenez, sócio-diretor da Sher Marketing. “A partir deste ponto é preciso elaborar sua estratégia. E a mesma teoria foi a base da maioria das organizações de forma bastante significativa, no mínimo, nas últimas duas décadas”, afirma.

Na prática, uma empresa, muitas vezes, perde vendas e, em várias circunstâncias, este problema não tem ligação com o produto em si, mas: com um preço que não se enquadra para seu público; com uma distribuição ou disposição no ponto de venda inadequadas; ou ainda mesmo com falhas na comunicação por não traduzirem os verdadeiros benefícios.

“Seria como uma empresa de alimentos realizar uma campanha de comunicação, mas as pessoas não acham o produto no ponto de venda, ou uma escola apresentar um serviço extremamente diferenciado, mas o preço é muito baixo e isso faz com que as pessoas fiquem na dúvida sobre a real qualidade do serviço oferecido”, exemplifica Jimenez.

A teoria dos quatro Ps ainda é bastante atual, porém, para que seja efetiva, a mesma carece de alguns cuidados dependendo do segmento de atuação. Para entender melhor, Jimenez cita o ramo do varejo. Além das variáveis de McCarthy, precisa entrar em cena o P de pessoas. “Estamos considerando que, muitas vezes, os quatro primeiros Ps são entendidos como básicos, dependendo da instituição e, com isso, muitas vezes, estamos falando do produto correto, preço adequado, bem distribuído nos pontos de vendas e uma comunicação eficaz, porém se não nos atentarmos que o P de pessoas é o que verdadeiramente compromete as vendas, corremos o risco de não realizá-las. E isso não tem nada a ver com o Marketing Mix e, sim, como ele é gerenciado ou alinhado com as equipes internas”, diz.

Em vez de varejo, o professor da FAAP cita, neste momento, casos ligados a serviços de saúde. Embora a análise dos quatro Ps seja feita, é imprescindível considerar o P de processos, que seriam, por exemplo, os procedimentos, burocracias ou até mesmo trâmites para a execução do serviço. Soma-se a isso, segundo Jimenez, o P de “evidências físicas” (Physical Evidence), que tem relação com o ambiente, estrutura ou até com os cuidados que a empresa disponibiliza ou demonstra pelos seus clientes.

A questão é: qual a estrutura mais útil para a empresa projetar a estratégia de marketing? No livro ‘Marketing para o Século XXI’, Philip Kotler destaca alguns críticos que sustentam que o conceito dos quatro Ps enxerga o mercado do ponto de vista do vendedor, e não do comprador. Neste caso, segundo o pai do Marketing, “os quatro Ps podem ser mais bem descritos, do ponto de vista do comprador, como os quatro Cs: cliente (produto), menor custo (preço), conveniência (praça) e comunicação (promoção)”.

“O principal cuidado é não se valer apenas do Marketing Mix, mas sim das variáveis em volta dele, que podem ser pessoas, processos, evidências físicas, apresentação. E o parâmetro para definir o que realmente deve ser trabalhado é o que o cliente compreende como benefício, valor ou faz parte da experiência de compra ou utilização do serviço ou produto”, destaca Jimenez.

Para o professor-doutor Mitsuru Higuchi Yanaze, da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA/USP), o bom marketing é aquele adequado aos 4Ps. “Já os quatro Cs falam que o profissional desta área tem que analisar o cliente. Em vez de falar de preço, tem que analisar seus custos; em vez de distribuição, pensar em conveniência; em vez de promoção, pensar em comunicação. Mas uma teoria não tem nada a ver com a outra, pois é o marketing de outra perspectiva. Da mesma forma que os quatro As, de Raimar Richers, também têm sentido, pois falam que o marketing está em função de análise, adequação, ativação e avaliação. Concorda que está tudo correto? Mas em pontos de vista diferentes”, analisa Mitsuru.

O professor da ECA lançou, no último dia 9 de junho, a segunda edição do seu livro ‘Gestão de Marketing e Comunicação - Avanços e Aplicações’. A obra vai ao encontro do modelo de McCarthy. Segundo ele, para projetar os quatro Ps, de forma adequada, é preciso: planejar; organizar os recursos; coordenar as pessoas envolvidas; controlar, pois há compromissos com resultados; analisar viabilidade financeira (se há dinheiro disponível) e avaliar a viabilidade econômica (se haverá resultados).

Segundo Mitsuru, não existe uma estratégia específica para um produto, seja bem ou serviço. E, antes de qualquer processo, a pessoa precisa estar ciente dos seus próprios objetivos. “É importante ter vocação, conhecimento, mas, se não tiver sempre, em primeiro lugar, o amor por isso, vai ter problemas, com certeza, no futuro”, avalia Mitsuru.

Além do gosto pela atividade, estrategicamente é importante analisar se há mercado para o produto a ser oferecido, o que pode ser feito por meio de pesquisas. Um microempresário, até por ter menos recursos, não precisa contratar uma instituição especializada. “A própria pessoa ou alguém da família pode ir atrás disso porque o âmbito da pesquisa dele é mais restrito, diferentemente de uma grande corporação”, explica. Após análise de mercado, Mitsuru destaca a importância de estudar a concorrência e fatores que podem dificultar o consumo do produto.

É necessário utilizar ferramentas para analisar constantemente o grau de atratividade do mercado, inclusive pesquisando na mídia informações sobre o bem ou serviço de interesse. Avaliar os pontos fortes e fracos do seu produto também é fundamental. Além disso, Mitsuru destaca novamente a importância de fazer pesquisas, conversando com clientes para saber sobre o nível de satisfação deles. A própria equipe interna, como funcionários, também deve ser entrevistada. “Se for um restaurante, por exemplo, garçons precisam ser ouvidos para falar se estão satisfeitos. Muitos deles tratam direto com os clientes e acabam sendo a própria empresa”, afirma.

Segundo o professor da FGV, André Urdan, o marketing envolve um processo de atividades logicamente encadeadas para alcançar resultados nas empresas. Esse sistema contém três etapas principais: análise do contexto de marketing, gestão estratégica de marketing e gestão do composto de marketing.

O contexto de marketing analisa o ambiente externo à empresa, incluindo o comportamento do consumidor, concorrentes, fatores econômicos, tecnológicos, legais e políticos. A etapa estratégica cuida da segmentação de mercado, seleção de mercado-alvo, definição do posicionamento e estratégias competitivas. Já o composto de marketing, alinhado com as etapas precedentes, abrange as decisões de produto, praça, preço e promoção, os quatro Ps de McCarthy.

“Quando o processo de marketing é realizado com competência, a empresa concretiza, para seu produto ou serviço, trocas com o mercado, gera valor percebido e satisfaz os consumidores, constrói relacionamentos e, com isso, avança rumo aos seus objetivos”, complementa André.

Cases de sucesso

Para o professor Jaime Jimenez, a seguradora Porto Seguro é um caso de sucesso. Ele lembra que o produto em si é seguro de carro para colisão ou roubo, porém as pessoas não contratam esta empresa apenas por isso, mas pela gama de outros serviços atrelados ao produto. “A Porto é a seguradora que apresenta uma das políticas de preço mais elevadas, não é vista como a que mais faz atividades de comunicação, porém é a mais lembrada pelos consumidores e o motivo é bem simples: além do Marketing Mix ser bem trabalhado, eles sabem que são as outras variáveis que pesam também, como pessoas, processos e evidências físicas”, afirma.

Jimenez também cita a rede Pão de Açúcar. Neste caso, os quatro Ps são trabalhados de acordo com o perfil do público. “Ou seja, as pessoas esperam encontrar ali, ou não encontrar, aspectos que para elas fazem diferença e pagam “a mais” por isso.

Outro exemplo: as pessoa

s poderiam viajar de Gol em alguns trechos aéreos porque o preço é mais em conta, porém optam pela TAM por que o Marketing Mix desta é superior e, então, pagam um pouco a mais por isso. Enfim, essas empresas possuem serviços consagrados, considerando essas quatro variáveis, mas não se valem apenas disso e, sim, das outras varáveis que compõem o ciclo de compra ou experiência de seus clientes”, destaca.

Um dos exemplos de sucesso, na análise de Mitsuru, refere-se às Havaianas, que se posicionaram como as ‘sandálias das celebridades’, garantindo sucesso no mercado. “Têm modelos mais baratos e mais caros. Mesmo quem está adquirindo as de menor valor ficou até mais animado porque há artistas famosos usando a mesma marca. E é exemplo até no exterior, onde seu preço inclusive é bem mais caro do que aqui.”

Os professores André Urdan e Jaime Jimenez, da FGV e FAAP, respectivamente, citaram o mesmo exemplo quando perguntados sobre um case em que não houve sucesso: o veículo Classe A, modelo da Mercedes-Benz. Do ponto de vista do marketing, não houve a compreensão do público em relação à estratégia e aos benefícios.

“Os consumidores do Classe A entendiam que, pelo preço, eles poderiam adquirir um produto “melhor”. Apesar de tecnicamente o produto ser excelente, os mesmos consideravam que o custo-benefício não valia a pena. A linha de comunicação também foi bastante questionada porque o enfoque não era o carro e sim algo que remetia a: ‘já que você não pode ter um Mercedes de verdade, compre este’”, comenta Jimenez.

O professor da FAAP cita outro exemplo de insucesso, em que não houve erro nos quatro Ps, mas sim na falta de atenção ao cliente. “No caso do Supligen Caramelo, da Nestlé, o mix de marketing estava perfeito: um bom produto, preço justo, bem distribuído e uma linha de comunicação adequada. O detalhe é que brasileiro não é muito fã de produtos sabor caramelo. Ambas as empresas, nestes produtos, não foram completamente felizes na forma como trabalharam o Marketing Mix, simplesmente por que não levaram em conta o potencial consumidor.”

A hora do Brasil

2011-06-27T10:51:00.000-03:00

São Paulo – Crescimento econômico e efervescência do consumo entre novos segmento da população. Esses são os dois principais fatores que vêm motivando empresas estrangeiras a investir no Brasil, principalmente no varejo.
Todo mundo quer levar um pedaço deste mercado que deve continuar crescendo ininterruptamente por pelo mais cinco anos, de acordo com a previsão de especialistas. “O mercado brasileiro representa uma importante oportunidade para as redes de franquias se expandirem e consolidarem suas marcas entre um público que, aos poucos, está sofisticando seus interesses e gostos”, opina o cônsul americano Scott Shaw, responsável pela intermediação entre o mercado nacional e as redes dos Estados Unidos.

(Fonte: http://www.exame.com.br/)
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A corrida para ocupar o mercado brasileiro tem a ver também com a pequena quantidade de redes internacionais que até agora fincaram bandeira por aqui. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), só 7% das 1.855 redes que atuam no Brasil são estrangeiras. “Essas redes querem estar em um dos cinco melhores mercados do mundo, com economia em franco desenvolvimento, política estável e poucas marcas internacionais”, explica Paulo Mauro César, da Global Franchise.
Confira a lista no link.

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/10-franquias-internacionais-que-estao-de-olho-no-brasil

Internet transforma e aquece o mercado de turismo

2011-06-27T10:44:00.000-03:00

Setor atrai empresas de outros segmentos, como Submarino, Saraiva e Americanas.com

A internet alterou profundamente o mercado de turismo no Brasil. Empresas como a Decolar.com, em operação desde 1999, dividem espaço com players mais novos, como o Viajanet, lançado há menos de dois anos, e o Hotel Urbano, que segue a tendência das compras coletivas. A competição do setor se torna mais acirrada com a expansão de grupos como Submarino, Americanas.com e Saraiva.

(Fonte: http://www.hsm.com.br/)

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As empresas passaram a atuar no segmento de turismo para atrair novos clientes e aproveitar o potencial de um mercado que, no geral, deve crescer 17,3% em 2011, segundo dados do Ministério do Turismo.

Não foram apenas as características do setor que mudaram com o desenvolvimento da web. O modo como os consumidores se relacionam com as empresas também sofreu alterações. Se antes uma viagem demandava pelo menos uma semana de pesquisa em agências de turismo, hoje esse tempo pode ser reduzido a um click. Há também novas ferramentas que permitem aos clientes compartilharem com outros sua satisfação ou descontentamento com as empresas do segmento.

Há 12 anos, quando a Decolar.com iniciou suas operações no Brasil, o mercado era incipiente. Poucas pessoas compravam pela internet e o desafio da empresa era conquistar a confiança do consumidor. Para alcançar este objetivo, a agência de turismo online investe até hoje em tecnologia para a criação de ferramentas que facilitem a vida do consumidor. Este ano, a Decolar.com deve investir R$ 8,5 milhões em aperfeiçoamento tecnológico.

Buscadores e vendas

A estratégia da companhia é voltada principalmente para os sites de busca, como Google e Yahoo, que recebem 50% da verba destinada para ações de Marketing. “Hoje, quando alguém pretende viajar, o primeiro lugar que pensa para fazer uma pesquisa são os buscadores. É nesse momento que devemos captar os potenciais clientes, pois os mesmos já possuem um objetivo definido”, explica Alípio Camanzo, CEO da Decolar.com no Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Trazer novos consumidores e fidelizá-los é outro desafio, mas também uma oportunidade para os players de turismo. Nos próximos seis meses, 31,6% dos brasileiros afirmaram que pretendem viajar, de acordo com dados do Ministério do Turismo. Com foco nesta perspectiva, empresas de outros segmentos como Submarino, Americanas.com e mais recentemente a Saraiva passaram a investir no turismo. Um dos elementos que podem colaborar neste processo é a confiança dos consumidores nestas marcas.

De olho no boom da internet, companhias experientes como a CVC, que completou 39 anos no último sábado, dia 28, passaram a investir no ambiente digital. Em 2001, a empresa criou sua primeira agência de viagens online e atualmente opera com 10 portais. A maior parte dos clientes, no entanto, ainda procura as lojas físicas para adquirir os serviços prestados pela operadora de turismo. Do total do faturamento, apenas 10% vêm das lojas virtuais.

Preço como diferencial

Já o ViajaNet é um dos exemplos de companhias que resolveram aproveitar o aquecimento do mercado online. A agência de turismo foi criada em 2009 e opera apenas na internet. No primeiro ano de atuação, a companhia obteve um faturamento de R$ 50 milhões. Para continuar crescendo, o Viajanet investe no potencial de consumo das classes C e D e espera quadruplicar o resultado de 2010 em 2011, alcançando o total de R$ 200 milhões.

A partir deste ano, a marca também começa a utilizar a comunicação offline para ampliar a sua atuação, com anúncios em impressos. “Uma das limitações da internet é que em alguns momentos não será possível crescer no ambiente virtual, pois estaremos atingindo os mesmos clientes. Para conquistar novos e desenvolver um recall mais forte para marca precisamos migrar para outros meios também”, afirma Alexandre Todres, Sócio-Fundador do Viajanet.

Uma das principais apostas das empresas na hora de se diferenciar e aumentar a participação de mercado é o preço, já que é critério de escolha para muitos internautas, principalmente entre aqueles que comparam ofertas em sites de busca. O pós-venda, entretanto, muitas vezes é deixado de lado. Proporcionar uma experiência de compra desagradável ao consumidor acaba sendo um risco para as marcas. Do mesmo modo que a web pode facilitar a vida dos clientes, ela também tem o poder de colaborar para arranhar a imagem das empresas.

Experiências compartilhadas

Na hora de optar por um serviço de turismo, a opinião de familiares e amigos é tão – ou mais – importante quanto o que as empresas falam. Para facilitar a escolha dos consumidores, foi criado o portal Trip Advisor. No site, os internautas compartilham suas experiências nos mais variados destinos. Há rankings com os melhores ou piores estabelecimentos, hotéis, restaurantes e o nível dos serviços prestados pelas empresas de turismo. Monitorar estes portais permite que as companhias conheçam melhor o seu público-alvo, suas necessidades e expectativas.

“O cliente hoje tem acesso a um número vasto de informações que pode utilizar quando pretende viajar. Ele pode conferir não somente os melhores horários e preços para voos, como também visualizar fotos do hotel onde estará hospedado, o nível de conforto e o que as pessoas estão dizendo a respeito do estabelecimento”, diz Alexandre Umberti, Diretor de Marketing e Produtos da e-bit, em entrevista ao Mundo do Marketing.

As redes sociais também são pontos de contato importantes. Além de canais de divulgação de promoções, sorteios e ações de Marketing, sites como Facebook e Twitter permitem o relacionamento com as marcas e possibilitam iniciar uma experiência de compra a partir de atrativos como jogos. Um dos exemplos é o game “Quer viajar comigo”, desenvolvido pelo Viajanet.

Compras coletivas criam oportunidades

Acompanhando as mudanças do mercado, há empresas que investem no conceito de compras coletivas com foco no setor de turismo. É o caso do Hotel Urbano, criado em dezembro de 2010. Em pouco tempo, o desempenho do portal superou as expectativas e hoje é o 8º site de compras coletivas do Brasil mais acessado, segundo o ranking do Bolsa de Ofertas, que monitora o segmento no país.

Algumas das prioridades do Hotel Urbano são o atendimento e a seleção de parceiros para evitar um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas do segmento: o mau atendimento. “Atualmente os sites de compras coletivas são muito conhecidos por tratar mal os clientes”, afirma Paulo César, Diretor do Hotel Urbano, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Para evitar possíveis problemas, o Hotel Urbano monitora os consumidores desde sua saída até a chegada e estadia nos hotéis e pousadas parceiras do site. O objetivo é proporcionar uma experiência agradável e fazer com que os clientes retornem ao site para adquirir novos produtos. Outra vantagem dos sites de compras coletivas é a possibilidade de trabalhar a sazonalidade do setor de turismo.
Hoje, hotéis e pousadas procuram estes portais para promover suas marcas e trazer clientes em períodos de baixo movimento. Somente o Hotel Urbano recebe cerca de 50 convites por dia de empresas interessadas em firmar parceria.

Qual a diferença entre 3G e 4G?

2011-06-15T09:37:00.000-03:00

Os celulares evoluem com uma velocidade impressionante. Para acompanhar tal desenvolvimento, as redes móveis devem evoluir juntas, muitas vezes até mais rápido que os hardwares dos celulares. Mas você sabe qual é a diferença entre 3G e 4G?

(Fonte: http://www.g1.com/)

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Motorola Photon 4G, smartphone com rede 4G (Foto: Divulgação)

A primeira geração (1G) de redes móveis surgiu na década de 80 com a tecnologia AMPS (Advanced Mobile Phone System). Era totalmente analógica e suscetível a interferências. Seu sinal era interceptado com facilidade, bastava alguém sintonizar na mesma frequência que seu celular trabalhava para escutar sua conversa. Além disso, seu telefone podia ser clonado com mais facilidade que atualmente.

A segunda geração (2G) surgiu na década de 90, mas muitos celulares ainda continuavam a usar a tecnologia 1G. A transição de uma geração para outra ocorre de forma lenta, já que demanda troca de aparelhos para suportarem a nova tecnologia. Com as redes 2G houve a troca do analógico para digital, como o sinal não era mais analógico era possível agora ser codificado.

Com essa geração ganhamos um recurso que hoje é trivial: enviar e receber SMS. Os aparelhos celulares reduziram seu tamanho e passaram a consumir menos bateria. Com isso, os preços também reduziram. Mas o celular ainda era um luxo para poucos. No decorrer da década os preços ficaram mais populares.

Samsung Infuse com rede 4G (Foto: Divulgação)

A rede 3G surgiu em meados de 2001 prometendo interatividade via internet móvel no seu celular. A rede 3G possui cobertura com qualidade superior a suas antecessoras. Com o advento dessa tecnologia novos serviços foram desenvolvidos. Passou a ser possível a realização de videoconferência, download de vídeos, jogos interativos e Voz sobre IP, tudo isso na tela do seu celular e tablet. E as funções estão disponíveis em qualquer lugar, desde que haja cobertura da sua operadora.

Já ouviu falar de LTE? Pois bem, essa é a tecnologia de quarta geração que será implantada no Brasil. Quais serão as diferenças entre 3G e 4G? O TechTudo responde isso pra você neste artigo.

3G x 4G

No 4G algumas aplicações terão prioridade sobre outras conforme necessidade, alocando a conexão de forma inteligente. Os padrões de telecomunicações são definidos pelo ITU (International Telecommunication Union), que é uma agência das Nações Unidas.

No exterior, a tecnologia 4G já está disponível em alguns países da Europa, Ásia e nos EUA.

A tecnologia 4G

Na internet encontramos muitos artigos falando sobre as diferenças entre 3G e 4G. Alguns chamam, erroneamente, WIMAX de 4G, mas tecnologia 4G é LTE (Long term evolution).

A tecnologia LTE, desenvolvida pela Third-Generation Partnership Project (3GPP), é uma evolução do High-Speed Packet Access (HSPA). Você já deve ter reparado que quando está conectado ao 3G aparece a letra H indicando que a conexão está estabelecida, pois é o HSPA.

A tecnologia LTE usa novas técnicas de moduação, por isso consegue alcançar altas taxa de downlink. Abaixo é mostrada a evolução das redes digitais, que vai desde o 2G até o 4G. O LTE usa como modulação: OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplex) e MIMO (Multiple Input Multiple Output), que aumenta a capacidade das ondas de transmissão.

Evolução das redes digitais (Foto: Teleco)

A tecnologia LTE é uma evolução das redes 3G atuais. Poderemos usar TV interativa, blogs de vídeo móvel, jogos avançados e serviços profissionais, além de tantos outros recursos.

O LTE vai oferecer benefícios não apenas às operadoras, mas também aos consumidores. Em um primeiro momento, o preço do serviço será alto, pois a demanda da tecnologia será pequena. Conforme as pessoas forem adquirindo aparelhos compatíveis com a tecnologia, a tendência é que o preço diminua, assim como ocorre hoje com o 3G.

O 4G vai se aproximar à internet fixa com relação a velocidade. A tecnologia LTE permite que velocidades superiores a 200Mbit/s sejam atingidas. A empresa Ericsson, por exemplo, conseguiu taxas acima de 150Mbit/s. Essas taxas já atendem aos requisitos exigidos pelo ITU.

No Brasil algumas operadoras estão em fase de teste do 4G, mas, como já comentado em artigo do TechTudo, a prioridade do governo é que as operadoras ofereçam a tecnologia nas cidades sede da Copa de 2014 primeiro.

Pesquisa mostra que Google é a empresa que paga melhor profissionais de TI

2011-06-15T09:24:00.000-03:00

Pesquisa mundial realizada pelo site PayScale aponta que o Google é a empresa que melhor remunera os profissionais da área de TI (Tecnologia da Informação).

De acordo com o levantamento, a empresa paga 23% acima da média salarial oferecida aos profissionais da área, situando-se entre US$ 82.600 e US$ 141 mil anuais para quem tem dez anos de experiência.

A Amazon.com, a Apple Computer e a Microsoft também se destacaram na pesquisa, pagando 17% e 15% cada, respectivamente, acima da média dos salários. O Facebook, que paga salário inicial de US$ 59.100, em média, tem remuneração 13% superior à média do mercado. Intel Corporation (+ 7%), IMB (+5%) e Dell (+4%) aparecem em seguida.

(Fonte: http://www.administradores.com.br)/

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A Hewlett-Packard Company, por outro lado, paga em torno de 5% abaixo da média do mercado, conforme o levantamento.

Brasil

No Brasil, ainda de acordo dados da PayScale, a profissão mais bem remunerada é a de country manager (executivo que representa a empresa fora do país), seguida por gerente-geral de operações, gerente de TI, gerente regional de vendas, engenheiro de computação e engenheiro mecânico.

O levantamento no Brasil aponta ainda para o fato de São Paulo ser a cidade que mais bem paga os profissionais brasileiros, na média geral. Rio de Janeiro vem logo a seguir, aparecendo ainda Belo Horizonte, Campinas, Curitiba, Porto Alegre e Salvador.