José Luis Quintero Barrera

La venta empieza por escuchar y comprender

2026-10-18T07:13:43.153-04:00

Existe una creencia que asocia la venta con la manipulación. Imaginamos al vendedor tradicional como alguien elocuente, armado con un catálogo y una sonrisa, que recorre el mundo con un propósito: convencer a quien se cruce en su camino de que necesita lo que lleva en la maleta. En otras palabras, tiene la solución y busca a alguien que tenga el problema. Este enfoque se conoce como venta Producto-Mercado o venta de catálogo.

Sin embargo, en un mundo saturado de información, ofertas y herramientas, este modelo resulta cada vez menos eficaz. Los compradores están mejor informados, son más exigentes y tienen mayor capacidad para evaluar alternativas. Ya no necesitan únicamente a alguien que les presente un producto y enumere sus ventajas; buscan profesionales capaces de escuchar, comprender sus circunstancias y ayudarles a encontrar la solución que realmente necesitan.

En la venta de tecnología, esta diferencia resulta especialmente evidente. Un cliente no necesita necesariamente el producto más avanzado, el que incorpora más funcionalidades o el más novedoso, sino aquel que mejor responde a sus necesidades. Para identificarlo, el vendedor debe comprender su contexto, investigar sus problemas y averiguar qué quiere conseguir el cliente. Solo entonces puede determinar qué tecnología tiene sentido. Porque el conocimiento técnico no consiste únicamente en dominar las características de una solución, sino también en saber cuándo, cómo y para qué utilizarla.

La diferencia es fundamental: vender bien no consiste en convencer al cliente de que necesita lo que ofrecemos, sino en comprender qué necesita y determinar si podemos ayudarle. A veces, el mejor asesoramiento consiste precisamente en reconocer que nuestra solución no es la adecuada.

Esta distinción trasciende el mundo comercial. ¿Cuántas veces actuamos como ese vendedor de catálogo en nuestra vida cotidiana? Lo hacemos cuando damos un consejo que nadie nos ha pedido, cuando le decimos a nuestra pareja lo que debería hacer ante un problema o cuando participamos en una conversación esperando nuestro turno para exponer nuestros argumentos. Llegamos con la respuesta preparada, antes de habernos detenido a comprender la pregunta.

El cambio más profundo que propone esta forma de vender no es técnico, sino humano. Frente a la prisa por ofrecer respuestas, surge la disposición a escuchar; frente al impulso de convencer, la voluntad de comprender. El punto de partida deja de ser el producto para convertirse en la persona.

Quien vende desde esta perspectiva se parece menos a un promotor y más a un médico: antes de prescribir, investiga los síntomas, hace preguntas e intenta comprender qué le ocurre al paciente. También se parece a un buen amigo, que no se apresura a decirnos qué debemos hacer, sino que nos ayuda a ordenar nuestros pensamientos y a encontrar nuestro propio camino.

Vender puede convertirse así en un ejercicio de atención genuina. Requiere la paciencia de aceptar la incertidumbre del otro sin apresurarse a llenarla con nuestras propias certezas. Supone reconocer que, por mucho que sepamos de una tecnología, de un problema o de la vida, nunca conocemos por completo la realidad de quien tenemos delante.

De esta evolución podemos extraer dos lecciones que van mucho más allá de los negocios:

No se trata tanto de convencer como de comprender. Cuando alguien intenta imponernos una idea, un producto o un consejo, es natural que nos pongamos a la defensiva. En cambio, cuando nos hacen las preguntas adecuadas y nos ayudan a expresar lo que realmente nos preocupa, se abre un espacio para la reflexión y el cambio.
El valor de una conversación también reside en lo que ayudamos al otro a descubrir. Un buen vendedor no destaca únicamente por sus conocimientos técnicos, del mismo modo que un buen amigo no se distingue por la cantidad de consejos que ofrece. Ambos aportan valor cuando escuchan de tal manera que la otra persona logra comprender mejor su situación y descubrir nuevas posibilidades.

Abandonar la trampa del catálogo es, en última instancia, un ejercicio de humildad. Significa reconocer que no lo sabemos todo, que nuestra perspectiva no es la única y que una solución válida para nosotros puede no serlo para los demás. La influencia más duradera no nace de la fuerza de nuestros argumentos, sino de la confianza que somos capaces de construir.

Aprender a vender, cuando se entiende de verdad, no consiste en dominar el arte de convencer a los demás, sino en desarrollar la capacidad de interesarnos sinceramente por ellos. Quizá esa sea una de las lecciones más humanas que podemos aprender del mundo comercial: tanto al vender como al aconsejar, antes de ofrecer una solución debemos esforzarnos por comprender el mundo de quien la recibe.

Reiniciar o desaparecer: la TI evoluciona, no espera ni se detiene

2026-08-23T05:02:59.581-04:00

En el mundo de las Tecnologías de la Información (TI), la estabilidad es una ilusión. Las plataformas evolucionan, las arquitecturas cambian, los modelos operativos se transforman y nuevas capacidades surgen de manera indetenible. En este contexto, la capacidad de reiniciarse se ha convertido en una necesidad.

Reiniciar no significa empezar desde cero. Significa revisar lo que hacemos, cuestionar aquello que damos por válido y adaptar nuestra forma de trabajar a nuevas circunstancias. En entornos donde el cambio es permanente, la capacidad de recomenzar se convierte en una competencia esencial.

El cambio continuo como norma, no como excepción

Algunas organizaciones siguen considerando la transformación digital como un proyecto con principio y final. Sin embargo, la realidad es diferente: la TI no alcanza un estado de equilibrio permanente, sino que evoluciona inagotablemente. Nuevas versiones de software, avances en inteligencia artificial, cambios en ciberseguridad, automatización de procesos y nuevos modelos de datos modifican constantemente el entorno tecnológico.

En este escenario, la adaptación ocasional ya no es suficiente. Las organizaciones necesitan desarrollar la capacidad de adaptarse de forma continua.

Reiniciar no es retroceder

Existe la percepción de que reiniciar implica perder lo avanzado. En realidad, suele ocurrir lo contrario. Reiniciar permite abandonar prácticas obsoletas, simplificar procesos complejos y adoptar formas de trabajo más eficaces.

En TI, aferrarse a modelos del pasado suele generar más problemas que beneficios. Con frecuencia, seguir construyendo sobre supuestos desactualizados resulta más costoso que detenerse, revisar y redefinir el camino. Reiniciar es,la forma más rápida de avanzar.

El costo de no reiniciar

Cuando una organización pierde la capacidad de replantearse a sí misma, comienzan a aparecer señales evidentes:

Sistemas heredados que frenan la innovación y elevan los costos de mantenimiento.
Procesos manuales que generan ineficiencias y errores evitables.
Estructuras y modelos de trabajo obsoletos que dificultan la toma de decisiones y de adaptación.
Equipos anclados a herramientas y métodos antiguos que reducen la productividad y pierden competitividad.
Acumulación de parches tecnológicos que aumenta la complejidad.

El resultado es una creciente deuda tecnológica y organizativa que consume recursos, reduce la agilidad y limita la innovación.

La inteligencia artificial como catalizador del reinicio

La irrupción de la inteligencia artificial está acelerando la dinámica del reinicio. No se trata simplemente de una nueva tecnología, sino de un cambio profundo en la forma de trabajar, decidir y generar valor.

Procesos, funciones y modelos operativos están siendo replanteados. Las organizaciones deben reconsiderar cómo utilizan la tecnología y cómo preparan a sus equipos para aprovecharla. En este contexto, la capacidad de reiniciar deja de ser una opción estratégica para convertirse en una condición de supervivencia.

Reiniciar es una decisión cultural

Reiniciar exige una mentalidad diferente. Implica aceptar que no todo lo construido debe conservarse indefinidamente; que optimizar significa simplificar y que evolucionar puede requerir desaprender.

Las organizaciones que mejor se adaptan no son necesariamente las que más cambian, sino las que han desarrollado la capacidad de gestionar el cambio como una práctica habitual.

Conclusión

En TI no existe un estado final estable. Todo evoluciona, todo cambia y todo puede quedar obsoleto más rápido de lo esperado. La verdadera ventaja competitiva no reside únicamente en adoptar nuevas tecnologías, sino en desarrollar la capacidad de reinventarse muy frecuentemente.

Reiniciar no significa borrar el pasado, sino aprender de él para afrontar mejor el futuro. Como cada amanecer, representa una nueva oportunidad para avanzar con una visión más clara, mayor experiencia y renovada capacidad de adaptación.

Nota: Texto revisado con asistencia de IA para edición y estilo. Foto del autor, una mañana en Pozuelo de Alarcón, Madrid.

PIB y amabilidad: la riqueza visible y la invisible

2026-06-20T09:27:31.024-04:00

Cuando hablamos del progreso de un país, casi siempre pensamos en cifras. El Producto Interno Bruto (PIB), la productividad o la inversión suelen utilizarse como indicadores del éxito de una nación. Sin embargo, el desarrollo de una sociedad depende también de algo menos visible: la manera en que las personas conviven entre sí. Los indicadores económicos pueden medir cuánto producimos, pero no cómo pensamos, cómo sentimos ni cómo nos tratamos. No reflejan valores como la amabilidad, el respeto o la empatía, que también forman parte del bienestar colectivo.

El artículo El poder de la amabilidad, publicado por Selecciones Reader's Digest, en enero de 2026, recuerda una idea sencilla y profunda: “cuando nos tratamos con amabilidad, vivimos de manera más saludable y satisfactoria”. Se ha comprobado que la amabilidad tiene efectos reales sobre el bienestar individual y colectivo. Sin embargo, la realidad actual parece avanzar en la dirección opuesta. Nunca habíamos estado tan conectados y, al mismo tiempo, tan divididos.

Las redes sociales (RRSS) favorecen la reacción inmediata, la crítica rápida y la confrontación. En el ámbito educativo, es creciente atender al rendimiento y a los resultados medibles, dejando menos espacio para desarrollar la escucha, la empatía y la paciencia. La política se ha vuelto aspérrima, hostil e inflexible. Los medios de comunicación fortalecen el protagonismo del conflicto, porque genera atención y audiencia.

¿Por qué ocurre esto?

Para comprenderlo resulta útil acudir a Daniel Kahneman. En su libro Pensar rápido, pensar lento, distingue entre dos formas de pensar: una rápida, intuitiva y automática, y otra más lenta, reflexiva y analítica. La vida moderna estimula la primera. Las RRSS, los titulares breves y la sobrecarga de información favorecen respuestas impulsivas. Con frecuencia reaccionamos antes de comprender, opinamos antes de reflexionar y juzgamos antes de escuchar.

Desde esta perspectiva, la amabilidad no es solo una virtud moral; también puede entenderse como una forma de pensamiento reflexivo. Ser amable implica detenerse un momento, considerar la perspectiva de los demás y controlar el impulso de responder de manera inmediata. La agresividad, el prejuicio o la descalificación suelen aparecer con facilidad; la comprensión, en cambio, exige un esfuerzo consciente.

Kahneman demostró, igualmente, que nuestros juicios están influidos por numerosos sesgos cognitivos. Tendemos a buscar información que confirme nuestras creencias, desconfiamos de quienes piensan de manera diferente y simplificamos problemas complejos para hacerlos más manejables. Estos mecanismos ayudan a explicar la creciente polarización que observamos en muchas sociedades.

Frente a ello, la amabilidad actúa como un contrapeso. No elimina las diferencias ni resuelve por sí sola los conflictos, pero introduce una pausa entre el estímulo y la reacción. Nos invita a comprender antes de juzgar y a escuchar antes de responder. Tal vez nunca aparezca en las estadísticas económicas, pero influye directamente en aquello que esas estadísticas no pueden medir: la calidad de la vida en común.

Porque, al final, el progreso de una sociedad no debería evaluarse únicamente por lo que produce, sino también por la forma en que sus ciudadanos piensan, conviven y se tratan unos a otros.

Como advirtió Ramón de Campoamor, político y poeta español del siglo XIX: «Ni juzgues ni condenes si cabal noticia no tienes». Es una invitación a la prudencia, a la reflexión y, sobre todo, a la amabilidad; virtudes que quizá no aumenten el PIB, pero que contribuyen a hacer más humana la vida en sociedad.

Nota: Texto revisado con asistencia de IA para edición y estilo.

Sistemas inteligentes, consecuencias opacas (*)

2026-05-24T12:22:52.153-04:00

La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en la toma de decisiones se ha convertido en una pieza central en la administración pública y el sector privado. Su promesa es clara: mayor eficiencia, reducción de errores humanos, estandarización de procesos y capacidad para gestionar altos volúmenes de información. Sin embargo, las experiencias recientes en distintos países muestran que, cuando estos sistemas se despliegan sin suficientes garantías de control, transparencia y supervisión, pueden generar efectos problemáticos: opacidad en la toma de decisiones, reproducción de sesgos, así como daños masivos difíciles de detectar y corregir a tiempo. Ejemplos de estos inconvenientes son los siguientes:

· Decisiones automatizadas en ayudas sociales (BOSCO, 2017 a 2025)

Un primer caso es el uso del sistema BOSCO, en España. Se utilizaba para gestionar las ayudas sociales del bono social eléctrico, verificando requisitos y cruzando datos procedentes de distintas administraciones. Su propósito era agilizar la concesión de ayudas y reducir la carga burocrática. Sin embargo, el problema emergió cuando las personas afectadas comenzaron a recibir denegaciones sin poder entender con claridad el motivo concreto de los rechazos, ni disponer de una explicación accesible sobre la lógica aplicada.

La falta de explicaciones del sistema y las dificultades para acceder a su funcionamiento interno generaron un debate sobre la transparencia de los algoritmos públicos y el derecho de los ciudadanos a comprender decisiones administrativas automatizadas. Este conflicto escaló hasta los tribunales, culminando en una decisión del Tribunal Supremo en 2025, que reconoció la necesidad de garantizar el acceso y la auditabilidad de este tipo de sistemas cuando afectan a derechos de los ciudadanos. La implicación de fondo fue clara: la automatización no puede convertirse en una zona de opacidad institucional, especialmente cuando sustituye decisiones administrativas tradicionales.

· Automatización del control de fraude (Toeslagenaffaire, Ayudas infantiles, 2005 al 2025)

Un segundo caso ocurrió en Países Bajos, con la automatización de la detección de fraude en ayudas familiares. En este sistema, modelos algorítmicos identificaban posibles casos de fraude y activaban procesos donde se exigían devoluciones de prestaciones ya recibidas. El resultado fue la aparición de un número muy elevado de falsos positivos que afectaron a miles de familias, muchas de ellas sin capacidad real de defensa ante un sistema altamente automatizado, rígido y poco sensible a contextos individuales.

Las consecuencias fueron graves: endeudamiento masivo, pérdida de viviendas, deterioro de la estabilidad familiar y exclusión social en numerosos casos. La magnitud del problema llevó a una crisis institucional de gran escala. Tras la revelación del alcance del escándalo y la confirmación de fallos estructurales en el sistema de control y supervisión, el gobierno neerlandés terminó dimitiendo en bloque en 2021. Además, el sistema de detección de fraude fue progresivamente desmantelado y reformulado tras la constatación de su impacto desproporcionado y discriminatorio.

Este caso evidenció el riesgo de aplicar modelos de control automatizado excesivamente agresivos sin mecanismos robustos de revisión humana, proporcionalidad en las sanciones y evaluación del impacto social. La automatización no solo no evitó errores, sino que los amplificó hasta convertirlos en una crisis política e institucional.

· Sesgos en contratación (Amazon Recruiting AI, 2014 a 2018)

El tercer caso procede del ámbito privado, en el que un sistema automatizado de selección de candidatos fue diseñado para filtrar currículums en procesos de contratación. El modelo fue entrenado con datos históricos de contrataciones previas, con el objetivo de identificar patrones asociados al éxito laboral dentro de la empresa.

Sin embargo, estos datos reflejaban una realidad previa ya sesgada, en la que determinados perfiles estaban sobrerrepresentados. Como resultado, el sistema acabó reproduciendo y amplificando esos sesgos, penalizando indirectamente a candidatas mujeres y favoreciendo perfiles masculinos. Incluso, tras intentos de corrección, el sistema seguía utilizando variables indirectas que perpetuaban la discriminación.

Ante la imposibilidad de garantizar un comportamiento justo y controlable del modelo, el proyecto fue finalmente abandonado y no llegó a desplegarse como sistema oficial de contratación. La cancelación del sistema evidenció una lección clave: en determinados contextos, corregir un modelo sesgado no siempre es suficiente, y puede ser necesario renunciar a su uso cuando no se puede garantizar equidad y explicaciones.

Conclusión: cuando la automatización supera la capacidad de control

Estos tres casos muestran un patrón común que trasciende contextos y sectores: la automatización de decisiones sensibles sin transparencia suficiente, sin auditoría independiente y sin supervisión humana efectiva tiende a transformar errores puntuales en problemas sistémicos.

En BOSCO, el conflicto derivó en una intervención judicial que reforzó la exigencia de transparencia en sistemas públicos automatizados. En la Toeslagenaffaire, el impacto fue tan profundo que desencadenó la dimisión del gobierno y la desarticulación del modelo de control automatizado. En el caso de Amazon, el sistema fue finalmente cancelado al no poder garantizar un comportamiento justo y libre de sesgos.

La lección que se desprende es clara: la IA no puede sustituir la gobernanza institucional, sino que debe estar subordinada a ella. Esto implica reforzar la transparencia, garantizar las explicaciones, establecer auditorías independientes continuas, asegurar mecanismos efectivos de apelación y definir responsabilidades claras sobre las decisiones automatizadas.

Bajo estas condiciones, entre otras, la IA puede consolidarse como una herramienta de mejora real. Sin ellas, puede ser un medio para masificar errores, opacidad y desigualdad a una velocidad que puede resultarnos difícil de gestionar.

(*) Inspirado por la ponencia de Benito Rodríguez Bouza, durante la presentación de los Embajadores del IIBA España, 5 de marzo de 2026. https://www.youtube.com/watch?v=k9E2306Jl7w

El Quijote y la Inteligencia Artificial (IA): de los molinos al algoritmo.

2026-03-01T08:10:29.645-04:00

En Don Quijote de la Mancha, Miguel de Cervantes concibe a un hombre que vive más en el mundo que imagina que en el real. Los molinos se convierten en gigantes porque su imaginación es más poderosa que los hechos. Su experiencia está gobernada por el significado que decide otorgarle a la realidad y no por lo que ocurre.

Algo semejante —aunque radicalmente distinto en su naturaleza— sucede con la inteligencia artificial (IA). La IA no accede al mundo como lo hace un ser humano: no percibe, no comprende, no experimenta. Reconstruye patrones a partir de datos y produce respuestas estadísticamente plausibles. Cuando acierta, parece entender; cuando se equivoca, genera afirmaciones coherentes pero infundadas. Opera dentro de una lógica interna consistente, aunque esa coherencia no garantice la verdad.

La diferencia esencial es la conciencia. Don Quijote elige su ficción como proyecto vital: busca justicia, honra y belleza. La IA, en cambio, no persigue fines ni alberga ideales; optimiza probabilidades. Don Quijote transforma el mundo para dotarlo de sentido; la máquina procesa información sin saber que lo hace.

Sin embargo, ambos revelan una lección común: la coherencia narrativa puede ser más persuasiva que la realidad. Una historia bien construida —sea literaria o algorítmica— puede imponerse a los hechos si quien la recibe renuncia a examinarlos críticamente. El riesgo no reside en la ficción consciente del caballero ni en el cálculo automático del sistema, sino en nuestra disposición a aceptar como verdadero lo que simplemente suena convincente.

Por eso adquiere importancia y actualidad la figura de Sancho Panza, quien encarna el juicio práctico, la verificación paciente, el contraste con la experiencia. Hoy, esos “Sanchos” son quienes auditan algoritmos, regulan tecnologías, enseñan pensamiento crítico y verifican información antes de difundirla. No detienen el progreso; lo hacen responsable.

Hoy, el quijotismo ya no es individual, se ha vuelto coral: interpretación moderna propuesta por el jurista Antonio Colomer Viadel, que traslada el idealismo quijotesco desde la figura solitaria hacia una colectiva. Millones de personas imaginan simultáneamente, proyectan utopías y temores sobre sistemas que multiplican la fuerza de esas narrativas.

Si el quijotismo se colectiviza y la IA lo potencia, Sancho Panza no puede seguir siendo solitario. Necesitamos un Sancho coral —o incluso un “super Sancho”—: una prudencia organizada, crítica y compartida, capaz de estar a la altura de la magnitud tecnológica.

Antes bastaba un escudero para equilibrar a un caballero. Hoy, frente a una imaginación amplificada por la IA, hace falta una comunidad entera que ejerza juicio. Porque cuando el sueño se vuelve masivo y la máquina lo acelera, solo una responsabilidad igualmente coral puede impedir que confundamos definitivamente los molinos con gigantes.

Análisis de Negocios (Business Analysis - BA) – 06 El Juego del Ultimátum y su aplicación en el BA

2026-01-24T07:45:16.830-04:00

La teoría económica clásica afirma que los individuos toman decisiones racionales, buscando maximizar su beneficio. Es decir, los agentes económicos comparan costos y beneficios de distintas opciones y eligen la que les proporciona mayor valor. Con el Juego del Ultimátum, que es un experimento de la Teoría de Juegos, se comprueba que las decisiones económicas no siempre son racionales, sino que a veces están influenciadas por factores psicológicos y sociales. En el juego participan 2 jugadores (el Oferente y el Receptor) y un monto determinado de dinero. El Oferente debe presentar una propuesta al Receptor de cómo dividirse entre ellos el dinero. Si el Receptor acepta la oferta, ambos reciben las cantidades presentadas; si la rechaza, ambos se quedan sin nada. La teoría económica clásica sugiere que el Receptor debería aceptar cualquier cantidad mayor a cero, porque tener algo es más valioso que no tener. Sin embargo, en la práctica, muchos rechazan ofertas que consideran injustas, lo que demuestra una toma de decisiones emocionales, en lugar de racionales.

El Juego del Ultimátum es una herramienta valiosa para los BA. Los ayuda a comprender que los grupos de interés no siempre toman decisiones basadas en la utilidad financiera. Que factores como la confianza, la reputación y la equidad juegan un papel crucial. Que Las empresas deben estructurar incentivos que eviten la percepción de injusticia por parte de empleados, clientes o socios. Que comprender el comportamiento de los clientes puede ayudar a estructurar ofertas que sean mejor recibidas. Que es clave diseñar procesos de toma de decisiones que minimicen conflictos y maximicen la aceptación de cambios organizacionales. Que al modelar procesos de negocio es importante prever reacciones adversas a decisiones que puedan percibirse como desiguales o arbitrarias. Que en proyectos de cambio algunas decisiones pueden generar rechazo si los beneficios no se perciben como ecuánimes. Que se pueden anticipar y mitigar riesgos relacionados con la aceptación de nuevas políticas o tecnologías.

El Juego del Ultimátum instruye al BA, mostrándole que las decisiones empresariales están influenciadas no solo por la racionalidad económica, sino también por la percepción de altruismo y egoísmo. Si los BA integran estos principios en su labor puede mejorar la toma de decisiones, las negociaciones y la implementación de cambios en una organización. Aplicar este conocimiento puede marcar la diferencia entre una estrategia exitosa y una que muestre resistencia por parte de los grupos de interés.

Continuaremos…

Un cambio paradigmático en la Gestión de Proyectos: nunca es tarde.

2026-01-11T08:57:07.915-04:00

El Project Management Institute (PMI), en su “Project Management Body of Knowledge (PMBOK)”, V.8, publicado en noviembre de 2025, redefinió el concepto de proyecto. De considerarlo un esfuerzo temporal orientado a producir entregables definidos, gestionado bajo restricciones de tiempo, costo y calidad, pasó a entenderlo como una iniciativa temporal, en un contexto único, destinada a crear valor.

El cambio es más estratégico que semántico. Al introducir el concepto de iniciativa se incorpora intención y liderazgo; cuando destaca contexto único asume que los proyectos están condicionados por el entorno, el mercado y el momento en que se ejecutan. Sin embargo, el giro central está en poner el foco en el valor, idea que, desde hace años, forma parte del pensamiento avanzado en gestión de proyectos en organizaciones maduras; pero lo relevante es que el PMI lo consolida como principio medular, reconociendo formalmente que los proyectos no existen para completarse, sino para justificar su esfuerzo a través del impacto que generan.

Bajo esta óptica, finalizar un proyecto en tiempo, presupuesto y calidad ya no es suficiente. Un proyecto puede cumplir sus métricas operativas y aun así fracasar si no genera valor real. De igual manera, puede redefinirse o cerrarse anticipadamente si el valor esperado deja de existir.

En consecuencia, la nueva definición de la gestión de proyectos se alinea con la estrategia del negocio: la finalización es un hito operativo; el valor es el criterio verdadero del éxito.

Pero, ¿Qué entendemos por valor? En este contexto, el valor es la capacidad de un proyecto para maximizar beneficios, minimizar riesgos y optimizar recursos, y existe únicamente cuando estos tres elementos están alineados con la percepción del cliente. De nada sirve que el Gerente de Proyecto (PM) considere que el proyecto es eficiente o exitoso si el cliente no reconoce los beneficios, percibe riesgos no gestionados o considera desproporcionado el esfuerzo invertido. Por ello, la gestión de proyectos debe asegurar una alineación continua entre la percepción de valor del cliente y la del PM, porque el valor no se declara, se valida en la experiencia y el juicio del cliente.

Por otra parte, el valor no es infinito; tiene un punto óptimo, a partir del cual el esfuerzo adicional deja de traducirse en beneficios.

Alcanzar el éxito depende, en gran medida, de las habilidades del PM, entre ellas comprender la “Ley de los rendimientos decrecientes”. Ésta indica que, después de cierto punto, los recursos añadidos a una actividad aportan cada vez menos a los resultados, incluso pueden empeorarlos. Es simple: Más, no siempre es mejor; llega un momento en que es peor.

Trasladado a la gestión de proyectos: al inicio, sumar recursos como personas, tiempo o presupuesto aumenta el valor entregado; pero, pasado de cierto punto, la coordinación se complica, la comunicación se vuelve más ruidosa, la toma de decisiones se ralentiza y el foco se desplaza del valor hacia la gestión del sistema de control. Un buen PM sabe cuándo no agregar recursos; mientras que otro menos experimentado cree que las soluciones pasan por más control y más recursos.

En esta nueva era, el éxito de un proyecto se mide por la armonía entre el valor entregado y el esperado por el cliente, lo que exige un PM con madurez estratégica, juicio sólido y capacidad para equilibrar de manera eficaz beneficios, riesgos y recursos.

Análisis de Negocios (Business Analysis - BA) – 05 El Diluvio: un arca que se construyó en más de siete días

2025-11-22T06:14:00.000-04:00

Contextualizo para quienes no están familiarizados con la Gestión de Proyectos: el Project Management Institute (PMI) es una organización global fundada en 1969 con el objetivo de profesionalizar la gestión de proyectos mediante estándares, certificaciones y buenas prácticas. Como guía central, desarrolló el Project Management Body of Knowledge (PMBOK), que compila el material didáctico y las mejores prácticas del área. Su primera edición se publicó en 1996 y, desde entonces, ha evolucionado hasta la 8.ª edición (PMBOK 8), publicada en noviembre de 2025. Esta versión incorpora nuevos elementos, reintroduce algunos previamente retirados y reagrupa otros existentes en estructuras más sencillas. Estos ajustes reflejan fielmente lo que ocurre en cualquier proyecto: requerimientos en constante evolución y cambios continuos para responder a un contexto cambiante. Por ello, el PMBOK 8 no solo describe cómo gestionar proyectos actualmente, sino que también encarna la naturaleza flexible y dinámica de la realidad, mostrando la importancia de adaptarse. Para ilustrarlo, nada mejor que referirnos a un artículo, publicado previamente en nuestro blog, que resulta oportuno para refrescar y reforzar algunas de las ideas claves en la gestión de proyectos

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Desde nuestra perspectiva de BA o Gerente de Proyectos, podemos decir que la construcción de El Arca, por parte de Noé, fue un proyecto, cuyo Product Owner (dueño del producto) fue el mismísimo Todopoderoso.

En este artículo se presenta una jocosa analogía, siempre con fines didácticos, entre la circunstancia del Diluvio Universal, la necesidad de construir un arca y la gestión de proyectos. El escrito muestra el caos y la incertidumbre como metáfora para ilustrar los desafíos que enfrentan los equipos de trabajo en el desarrollo de un proyecto.

El enfoque explora temas como la planificación, la adaptación a los cambios (primordialmente los inesperados), la gestión de riesgos, entre otros. El objetivo es hacer más accesibles y amenas algunas lecciones fundamentales sobre la gestión de proyectos. Se pretende ofrecer una reflexión ligera, pero a la vez profunda, sobre cómo los principios de gestión pueden aplicarse a situaciones complejas, utilizando un elemento didáctico que invita a la reflexión de manera entretenida.

Los invitamos a leer esta simpática y vigente nota sobre los elementos presentes, antes y ahora, en cualquier proyecto:

https://jlquinterob.blogspot.com/2011/02/el-diluvio.html

Continuaremos…

“Sabemos cuáles son las causas del fracaso de los proyectos, sabemos qué soluciones existen, pero los proyectos siguen fallando - Edward Deming (¿?)

Análisis de Negocios (Business Analysis - BA) – 04 El BA y el Cono de la Incertidumbre

2025-11-02T06:44:00.000-04:00

El Business Analyst (BA) y el Cono de la Incertidumbre están estrechamente relacionados. En el ámbito empresarial y de gestión de proyectos, las decisiones suelen enfrentarse a múltiples desafíos derivados de la falta de información o claridad. En este contexto, el Cono de la Incertidumbre representa cómo la precisión de la planificación y las estimaciones mejora a medida que se dispone de más conocimiento sobre las variables del proyecto.

El BA desempeña un papel esencial en este proceso. Su función consiste en colaborar con las partes interesadas para identificar necesidades, definir requisitos y proponer soluciones que se alineen con los objetivos estratégicos y las capacidades de la organización. En las primeras etapas de un proyecto, tanto el análisis como la planificación se ven afectados por un alto grado de ambigüedad.

Al inicio, los requisitos suelen estar incompletos o mal definidos, y la visión general del proyecto tiende a ser vaga o imprecisa. En este punto, el Cono de la Incertidumbre se encuentra en su base más ancha, lo que refleja la amplitud de variables desconocidas en torno a recursos, costos, plazos y riesgos. El BA debe gestionar activamente esta incertidumbre, promoviendo la comunicación efectiva, recopilando información relevante y refinando los requisitos de forma iterativa.

A través de la validación continua de la información y el ajuste de las expectativas, el BA contribuye a estrechar progresivamente el Cono de la Incertidumbre. Este proceso permite mejorar la exactitud de las estimaciones y tomar decisiones más fundamentadas sobre la viabilidad y dirección del proyecto.

En definitiva, el BA actúa como un facilitador que opera en la frontera de la incertidumbre. Su trabajo convierte la ambigüedad inicial en conocimiento estructurado, reduciendo riesgos y aumentando la probabilidad de éxito de las iniciativas empresariales.

Continuaremos…

Paradoja: “La único cierto es que todo es incierto". (¿?)

Análisis de Negocios (Business Analysis - BA) – 03 Habilidad imprescindible en el BA

2025-10-25T07:56:00.000-04:00

En nuestro artículo previo hablamos de la importancia de la sabiduría en BA. De ese amplio concepto podríamos explicar las áreas de conocimiento que deben manejarse con destreza. Serían aquellas que consideramos primordiales para ejecutar un trabajo cabal. Son habilidades técnicas, analíticas e interpersonales. Sin embargo, en esta nota nos referiremos solo a una, la que consideramos más importante de todas en el BA: la comunicación.

La comunicación es fundamental. Permite compartir ideas, expresar sentimientos y establecer vínculos. Si es clara y efectiva favorece la comprensión, facilita la toma de decisiones y contribuye a la resolución de conflictos. Si es deficiente puede generar confusión, pérdida de confianza, afectar la productividad, perjudicar las relaciones y dificultar el cumplimiento de objetivos.

Existen muchas definiciones del concepto de comunicación. Nosotros, en el ámbito de BA, preferimos la de Jack Well (General Electric): “La comunicación no es un discurso, ni es un vídeo, ni un boletín mensual. La verdadera comunicación es una actitud, un ambiente, el más interactivo de todos los procesos. Requiere cantidad de horas de mirarse a los ojos, involucra más oír que hablar. Es un proceso continuo y recíproco enfocado en crear consenso”.

Por lo tanto, es crucial para un BA desarrollar habilidades comunicativas, tanto en el habla como en la escritura y en el lenguaje no verbal. La comunicación es una herramienta poderosa para influir, resolver problemas, fortalecer relaciones y crear confianza.

La comunicación es efectiva y es eficiente si garantiza que el mensaje es comprendido y apreciado por quienes lo reciben. Efectiva implica lograr el resultado deseado; eficiente, que utiliza la menor cantidad de recursos posibles, como tiempo y esfuerzo. Los invito a leer algunas de sus características y ventajas en: José Luis Quintero Barrera: Las 7 Ces para una adecuada Comunicación

Continuaremos…

"La comunicación es la herramienta más poderosa que poseemos para transformar el mundo que nos rodea." (¿?)

Análisis de Negocios (Business Analysis - BA) – 02 Más sabe el diablo por Analista de Negocios que por diablo.

2025-09-20T06:15:00.000-04:00

En el artículo anterior, el primero, mencionamos seis (6) conceptos clave del BA: Cambio, Necesidad, Problema, Solución, Valor, Partes interesadas y Contexto. Ellos forman el Modelo Central de Conceptos del Análisis de Negocio recogidos en Business Analysis Core Concept Model - BACCM, que es la guía esencial para los profesionales del área. Entre otros aspectos, la guía se utiliza para facilitar la comunicación sobre BA, propiciar un lenguaje común, estandarizar y ordenar el trabajo, agilizar la comprensión del problema, educar sobre la forma de identificar y priorizar necesidades, buscar soluciones centradas en valor, gestionar riesgos, mejorar el rendimiento, colaborar con las partes interesadas y apoyar al liderazgo. Todo ello orientado a que el BA entregue y estimule en las organizaciones los conocimientos, estrategias y capacidades necesarias para afrontar la complejidad, impulsar la innovación y lograr un crecimiento sostenible.

Seguramente coincidimos en que vivimos tiempos interesantes (de crisis, donde los peligros generan oportunidades); tiempos VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity – Volátiles, Inciertos, Complejos y Ambiguos - U.S. Army War College, 1980); tiempos líquidos (cambios continuos, inestabilidad e incertidumbre, nada es sólido ni permanente - Zygmunt Bauman, sociólogo, filósofo y ensayista polaco-británico). Algunas características de nuestro momento son el corto plazo, la inmediatez, lo global, la hiperconectividad, el ruido (competencia feroz entre verdades y falsedades), desigualdades y brechas demográficas, nacionalismos y conflictos globales, omnipresencia de la tecnología, entre muchas otras. Esta realidad exige que un profesional dedicado al BA posea una sólida formación, amplia experiencia y herramientas apropiadas, pero, más que todo sabiduría. Esa capacidad y habilidad de aplicar sensata y prudentemente el conocimiento con base en los datos, la información y las vivencias propias y ajenas; que disponga de criterio para decidir y actuar; que sea humilde, receptivo, asertivo, ponderado, empático; que motive la colaboración y el liderazgo.

La sabiduría puede adquirirse con hábitos. Aprender continuamente. Leer, estudiar y explorar diferentes perspectivas. Ilustrarse en temas variados. Reflexionar. Considerar experiencias ajenas. Cuestionar creencias. Estar abierto a nuevas ideas. Escuchar activamente y sin prejuicios. Aceptar que siempre hay algo nuevo para educarse. Tener una mentalidad crítica y equilibrada. No ser impulsivo. Ser lógico y objetivo. Capitalizar los errores. Y mucho más… La sabiduría no se alcanza de un día para otro; es un proceso continuo e interminable.

Continuaremos…

"En tiempos de cambio, los que aprenden heredarán la tierra; mientras que quienes ya lo saben todo estarán perfectamente preparados para gestionar un mundo que ya no existe" - Eric Hoffer.

Análisis de Negocios (Business Analysis - BA). 01 Concepto, fundamentos e importancia.

2025-08-03T08:50:00.000-04:00

Comenzamos una corta serie de reflexiones sobre el Análisis de Negocios (Business Análisis – BA). La intención es realizar un aporte didáctico sobre este relevante tema. Deseamos contribuir a difundir el concepto, así como despertar, mantener y reforzar el interés de los practicantes de esta disciplina. Haremos el mejor esfuerzo para que estos trabajos resulten amenos e ilustrativos.

Se le atribuye al escritor francés André Gide, premio Nobel de Literatura en 1947, la frase de que “Todo lo que hay que decir ya está dicho. Pero como nadie escucha, hay que decirlo todo de nuevo”. Yo, sin pretensiones al mismo premio, diría: Todo lo que hay que decir ya está dicho. Pero como continuamente surgen nuevos oyentes, hay que decirlo todo de nuevo.

Esa es una de las razones primordiales por las cuales debemos estar inagotablemente aprendiendo y, en la medida de nuestras posibilidades, aportando. Independientemente de nuestra experiencia, preguntémonos cuánto nos falta por conocer. No importa lo que hayamos estudiado, aprendido y practicado, lo que nos falta es infinitamente mayor. Esta reflexión, válida para veteranos y experimentados profesionales, es más legítima para los noveles que se incorporan al mercado o que poseen corta trayectoria profesional.

Entonces, ¿Qué es el Análisis de Negocios?

Según The Business Analysis Standard, publicado este 2025 por el International Institute of Business Analysis™ (IIBA®), el Análisis de Negocios es la práctica de facilitar el cambio en una empresa, mediante la identificación de necesidades y la recomendación de soluciones que aporten valor a las partes interesadas, dentro de un contexto determinado. Este mismo documento destaca los conceptos claves:

· Cambio: Responder a una necesidad.

· Necesidad: Problema u oportunidad que debe atenderse.

· Solución: Forma específica de satisfacer necesidades en un contexto determinado.

· Valor: Significado, importancia o utilidad de algo para una parte interesada dentro de un contexto.

· Parte interesada: Grupo o individuo relacionados con el cambio, la necesidad o la solución.

· Contexto: Circunstancias que influyen, son influenciadas y proporcionan comprensión del cambio.

Para respaldar sus funciones, el Analista de Negocios, quien se dedica al BA, aporta principios, conceptos y prácticas, que a su vez impulsan la creación de marcos, procesos, técnicas, tareas y competencias. Todo ello para facultar y empoderar a múltiples profesionales en el logro efectivo de resultados. Estos fundamentos son aplicables en todos los sectores, ámbitos de trabajo y estructuras organizacionales.

Resuminedo, BA es la disciplina que permite identificar una necesidad - entendida como un problema u oportunidad - y facilitar el cambio, para abordarla, mediante la definición de una solución adecuada dentro de un contexto específico, con el fin de generar valor para las partes interesadas.

Continuaremos…

"Analizar negocios es descubrir oportunidades ocultas en los procesos, entender para transformar".

Ciclo vital del conocimiento organizacional

2025-06-21T10:42:00.004-04:00

En cualquier proyecto existen tres fuerzas esenciales: la voluntad de actuar (QUERER), el conocimiento necesario (SABER) y la capacidad para ejecutarlo (PODER). Sin la combinación armoniosa de estos elementos, aún con las mejores intenciones, la iniciativa puede quedarse en deseo o planes inconclusos.

Querer y Saber, sin Poder, conduce a la frustración. La energía se estanca. El talento se desperdicia. La motivación se debilita. Querer y Poder, sin Saber, es temerario. Se actúa sin comprender, con riesgo de error o daño. Saber y Poder, pero no Querer es desaprovechar. La acción es la omisión. Esta combinación genera desinterés. Es la ausencia de propósito.

Asimismo, en cada organización existe un triángulo que sostiene su funcionamiento: quienes impulsan la acción (PERSONAS), los mecanismos que ordenan el trabajo (PROCESOS) y las herramientas que facilitan los resultados (TECNOLOGÍA). La discordancia en estas áreas puede frenar el progreso o generar caos.

Personas y Procesos, sin Tecnología, genera retrabajos. El esfuerzo manual se multiplica. El avance es lento y costoso. La innovación se frena. Personas y Tecnología, sin Procesos es anarquía. Desorden. Cada uno actúa por intuición o impulso. Los esfuerzos se contraponen. Procesos y Tecnología, sin Personas es disfunción. Sin personas que piensen, adapten y decidan, nada sucede. La organización se paraliza. Los sistemas quedan sin alma, sin propósito.

Todo lo anterior sustenta el ciclo vital del conocimiento en las organizaciones, que va desde los datos (simples hechos y cifras), pasando por la información organizada que da contexto, hasta el conocimiento que aporta comprensión y experiencia, y culmina en la sabiduría, que es la aplicación juiciosa y efectiva en la acción.

En los entornos empresariales actuales (exigentes, complejos y dinámicos), el aprovechamiento oportuno y adecuado de los elementos considerados facilita la transformación progresiva de las organizaciones orientadas a generar valor sostenible, al tiempo que impulsa resultados inmediatos y contribuye a la construcción de ventajas competitivas esenciales.

Contenido original del autor, utilizando IA como apoyo en la redacción y organización.

Cumpleaños de Bona Fide.

2025-05-25T14:53:00.000-04:00

En 2025 cumple 35 años. Su origen se remonta a 1990, como un folleto carismático para una comunidad católica. Al poco tiempo mutó para aportar e influir en el uso de las nacientes tecnologías de las computadoras personales en una organización de auditoría. Años después, el 4 de septiembre de 2005, se extendió a colegas y amigos. En el formato de blogspot vio la luz en 2011. Bona Fide significa «de buena fe». Cuando le dimos nombre, destacamos la intención de exponer ideas sinceras que fortalecieran y estimularan en los lectores sus capacidades como personas y profesionales. Enfatizamos trabajar sobre los campos del lenguaje, la lógica y la tecnología. El famoso tango Volver, con su conocida metáfora de "que 20 años no es nada”, contrasta el significado de la eternidad de los sentimientos contra la brevedad del tiempo. Hoy aflora esa nostalgia, porque, como hace más de 20 años, siguen vigentes las razones que entonces motivaron este proyecto; eso sí, más intensas y notorias, no solo por aquello de que «todo está dicho, pero como nadie escucha, hay que repetirlo cada mañana», según reflexionó André Gide, escritor francés, Premio Nobel de Literatura en 1947, sino porque el mundo ha evolucionado exponencialmente, y continua en ello. Los avances tecnológicos y las innovaciones están creando en la humanidad nuevas maneras de pensar, trabajar, relacionarse y aprender. Las conexiones entre personas, y de éstas con las tecnologías, exigen un adecuado entendimiento y uso del lenguaje, la lógica y de la propia tecnología. Por ello, es primordial revisar nuestras creencias, actualizarlas, comprender y aceptar que algunas han caducado y que el entorno es notablemente diferente. Debemos dar paso a nuevas perspectivas. Adaptarnos al cambio no es una opción, es una necesidad si queremos seguir avanzando. Y, en la medida y posibilidades de cada uno de nosotros, nos corresponde propiciarlo. Los invitamos a que participen. Nosotros continuaremos aportando y creciendo en el proceso. Después de todo, según dijo Picasso: lleva mucho tiempo ser joven. Bona Fide es todavía un niño.

PD. Gracias a los que leen, comparten, contribuyen y reconocen esta labor. Lo valoramos inmensamente.

La administración por estatuto (1)

2024-11-16T06:21:00.000-04:00

«La trampa de la administración por estatuto: cuando las normas se convierten en una cárcel para la inteligencia, la creatividad… y hasta para la supervivencia».

Reflexiones de Alberto Quirós Corradi (†), un gerente excepcional, con visión, dedicación y capacidad para inspirar a su equipo; dejó un legado que perdura en la formación de todos los que hemos tenido la posibilidad de conocerlo. Esta es una de sus muchas enseñanzas, que comparto para contribuir a su difusión.

Idea principal:

Reflexión sobre la aplicación rígida y literal de los estatutos, que pretenden reemplazar, en situaciones excepcionales, al criterio gerencial y a la interpretación humana. Señala que un enfoque excesivamente legalista puede generar ineficiencia, deshumanización y disuadir las iniciativas. El texto aboga por un equilibrio entre las normas y la flexibilidad, permitiendo así la adaptación al cambio y a la evolución.

Hoy, en una época donde, entre muchas cosas, pregonamos y nos engolosinamos con términos como agilidad, adaptabilidad, empatía y colaboración, debemos ser conscientes de que lo verdaderamente importante es la capacidad de armonizar y concertar, no la rigidez de los estatutos.

Espero que les resulte interesante y didáctico.

Valen y se aprecian los comentarios.

…Gracias.

(1) Estatuto: reglas, normas o leyes que rigen el gobierno y funcionamiento de una entidad organización, institución o colectividad.

La administración por estatuto

MUCHAS de nuestras empresas han sustituido el criterio gerencial por la aplicación literal del "estatuto". Una vez más se confunden los mundos de la Tecnocracia y la Política. Las leyes y la Constitución en algunos países son indelicada y abusivamente interpretadas a todos los niveles de la Administración y de los Poderes Públicos, cuando deberían ser aplicadas. Por contraste, algunas gerencias aplican desconsideradamente los estatutos cuando deberían interpretarlos. Los cuadros de organización y los estatutos, es sabido hace mucho tiempo, establecen la autoridad formal de las instituciones. Las normas y procedimientos establecen el sentido de dirección. Las políticas y normativas de personal ayudan a desarrollar una filosofía de la actitud, una ciencia del comportamiento. Todo lo cual al final se combina con una compleja trama de reglas no escritas; una especie de "Constitución" abstracta que complementa y a veces, por dinámica, sustituye al "Estatuto" formal. Todas las sociedades, sin excepción, tienen estas complejas abstracciones. La violación de las mismas resulta imperdonable. Las verdaderas revoluciones comienzan como una reacción ante el ataque a la organización informal. Son pocos los casos donde hay revolución por violación de la Constitución for mal. O las leyes establecidas. O la normativa escrita. Por lo general, estas violaciones son la excusa. Raramente la causa. Es más fácil explicar la desviación del contenido de un documento formal, que la falta de respeto a una costumbre arraigada. Por eso hay países, como el nuestro, que han sobrevivido a múltiples "constituciones", leyes, reglamentos y decretos sin dejar de ser, en el fondo, el mismo país. La actitud extremadamente "legalista" de nuestro mundo político, confunde forma con sustancia. ¡Cuando cree que algo es conveniente, lo decreta! Hay desempleo. Pues a decretar empleo. Hay inflación.Pues a decretar Control de Precios o Liberación de Precios; depende del movimiento en el tiempo. La industrialización está estancada. Decretamos el Compre venezolano. De lo que se olvida frecuentemente el "decretador" es que no se puede decretar la "actitud". El proceso de cambio es evolutivo y no responde a las urgencias del "decretador" de turno. Por el contrario, cuando la urgencia es excesiva, la sociedad se rebela. No hay institución que resista la aplicación literal de sus códigos formales. Algunas sociedades aceptan formalmente la existencia de leyes informales. El concepto del "common law" anglosajón es un buen ejemplo. Recoger en la práctica lo que la formalidad no ha podido incorporar al sistema. Si los gremios profesionales, para utilizar solamente un ejemplo, aplicaran estricta y literalmente los códigos formales de ética, la población de médicos, ingenieros y abogados disminuiría sensiblemente. Sin embargo, se aplica un código de ética informal, que responde a las prácticas comunes y a la filosofía actual. Ni la política, ni la tecnocracia resisten la aplicación sin criterio de sus estatutos. No se trata del "derecho" a hacer algo. De lo que se trata es de saber reconocer que algunas veces la aplicación inconsulta de ese "derecho" puede producir traumas, rechazos e injusticias. Cuando el "derecho" se ejerce sin discriminación y sin consulta, los resultados son sociedades absolutistas y dogmáticas. Liderazgos inflexibles y temporales. La aplicación literal del estatuto puede resultar también en organizaciones sin imaginación. Sociedades de robots que buscan la respuesta a todas las situaciones en el índice del Manual de Procedimientos. La automatización de las respuestas. La creatividad computarizada. La eficiencia a ultranza. La aplicación literal del estatuto puede funcionar a los niveles inferiores de las organizaciones y en la aplicación de procedimientos para servicios masivos de relativa poca importancia. Por algunos años, en mis repetidos viajes de negocios, me entretenía en algunos hoteles norteamericanos, con la inocente travesura de pretender cambiar el contenido del menú computarizado del desayuno. Mi fórmula era pedir un desayuno completo con tres huevos. La respuesta era casi siempre que podía pedir un desayuno completo con dos huevos, o un desayuno completo con un huevo. Si quería tres huevos, tendría entonces que ordenar dos desayunos completos, de dos y un huevo respectivamente, con dos cafés, dos tostadas, etc. Mi intención no era ridiculizar el sistema. No, el sistema era rápido y eficiente. Lo curioso era que a ningún nivel de la organización se podía resolver el problema de los tres huevos. Desde la muchacha que tomaba la orden, hasta el gerente de guardia, todos estaban muy "sorry" pero las reglas son las "rules".

Otro ejemplo divertido, aunque traumático, fue el que me refirió recientemente mi buen amigo Carlos Castillo. Viajaba a Londres, vía Lisboa. El avión tuvo que ser desviado, por mal tiempo, a Madrid. En el aeropuerto de Barajas, Carlos vio en los avisos de salida, un vuelo BEA Madrid/Londres. Pidió a la señorita de la sala de transeúntes ayuda para tomar el vuelo. La señorita le contestó que no podía ayudarlo por cuanto él estaba "técnicamente", en Lisboa. "Como voy a estar en Lisboa, si estoy en Madrid", respondió Castillo al borde de una crisis nerviosa. "No", respondió pacientemente la señorita. "La línea en la cual usted viaja no tiene permiso para aterrizar en Madrid. Por lo tanto, usted está en Lisboa. Estamos haciendo los arreglos para que usted vuele a Lisboa lo más pronto posible". "Cómo" intentó Castillo una vez más, "puedo volar a Lisboa, si estoy en Lisboa"? "Bueno, ese es un problema técnico, pero me satisface saber", terminó la señorita, "que al fin usted ha comprendido que no puede volar Madrid/ Londres si está en Lisboa!" Fin de conversación... Lo que estas mini anécdotas ilustran es la frustración de la lógica y la inteligencia ante la inflexibilidad de los estatutos, cuando son aplicados por cajas de resonancia humanas. La nueva mediocridad se ha pagado y dado el vuelto. Ha diseñado el sistema perfecto para mantenerse en el poder. Primero escribe el estatuto y el reglamento. Después lo aplica a través de una generación de robots. Así nunca tiene que explicar ni justificar sus decisiones. El estatuto le da el derecho a decidir. De esta manera, nunca hay que llegar al fondo de nada. ¿Por qué hizo usted esto? Respuesta: el artículo 79 me lo autoriza. Fin de discusión. Las instituciones sin normas son caóticas. Las instituciones "todo normas" son castradas. Solamente el sensato equilibrio, a los niveles de decisión adecuados entre la ausencia de normas y la dictadura de las mismas, creará una sociedad más justa y eficiente donde quizás cuando estemos en Madrid no nos devuelva el "Estatuto" a Lisboa. El dilema está en cómo recuperar el liderazgo para la inteligencia sin subvertir el orden. Cómo aprovechar el estatuto sin hipotecar el alma. Cómo demostrarle al mundo que el reglamento no es la razón ni el objetivo final. Es el instrumento para analizar el problema, el instrumento que da derecho al análisis. El apoyo a la lógica. El servidor del servidor. Cómo nos convenceremos de que lo que se requiere es un cambio de actitud y no un nuevo decreto. ¿Cómo, Señor?, ¿Cómo?

El Nacional, 30-10-81, Caracas, Venezuela.

Las 7 Ces para una adecuada Comunicación

2024-11-03T07:39:00.005-04:00

Estas son algunas de sus características y ventajas:

Claridad: Expresar el mensaje para sea amablemente recibido, fácilmente descubierto y entendido, dejando poco espacio para la confusión o la duda. Logra una conexión genuina entre el emisor y el receptor.
Concisión: Enunciar las ideas con brevedad y precisión, utilizando solo lo necesario para transmitir el concepto de manera exacta. Evita la redundancia, mantiene la atención del receptor y le facilita la retención de la información.
Correcto: Presentarlo libre de errores y conforme a las reglas establecidas. Refuerza la credibilidad del emisor, contribuye a una adecuada comprensión del contenido, evita conflictos y propicia la colaboración.
Completitud: Proporcionar toda la información necesaria. Minimiza las posibilidades de malentendidos, fomenta una mejor interpretación y la toma de decisiones fundamentadas.
Considerado: Reflejar meditación y reflexión. Se traduce en un trato respetuoso hacia los demás, genera empatía, facilita el diálogo y el entendimiento mutuo.
Concreta: Evitar la vaguedad y las ambigüedades. Se hace más accesible y fácil de seguir, permitiendo a los receptores captar la esencia de lo que se quiere transmitir.
Cortés: Priorizar la urbanidad y la amabilidad. Crea clima de respeto que favorece la receptividad, embellece la comunicación y fortalece las relaciones interpersonales, haciendo que los demás se sientan valorados.

En resumen, la efectividad y eficiencia en la comunicación se logran mediante la combinación de claridad, concisión, corrección, completitud, consideración, concreción y cortesía. Estas cualidades no solo enriquecen el mensaje, sino que también promueven un entendimiento más profundo y un respeto mutuo entre los interlocutores.

Un ejemplo simpático de una comunicación que carece algunos de los elementos mencionados, citado por Roberto Vilches Acuña en "Curiosidades literarias y malabarismos de la lengua". Santiago de Chile, 1955: Tres bellas, ¡Qué bellas son!

Tres hermanas, Soledad, Julia e Irene conocieron y se enamoraron de un caballero. Pero él no se atrevía a decir de cuál de las tres estaba enamorado. Las tres hermanas le solicitaron que dijera claramente a cuál de las tres amaba. El joven caballero escribió en un poema sus sentimientos, pero "olvidó" consignar los signos de puntuación, y pidió a las tres hermanas que cada una de ellas añadiese los que considerasen oportunos. La décima escrita por el caballero decía:

Tres bellas que bellas son

me han exigido las tres

que diga de ellas cual es

la que ama mi corazón

si obedecer es razón

digo que amo a Soledad

no a Julia cuya bondad

persona humana no tiene

no aspira mi amor a Irene

que no es poca su beldad

Cada hermana leyó y reescribió la carta, colocando la ortografía, como lo había solicitado el caballero, pero según el entender e interés propio.

Soledad: Tres bellas, ¡qué bellas son!, me han exigido las tres que diga de ellas cuál es la que ama mi corazón. Si obedecer es razón, digo que amo a Soledad; no a Julia, cuya bondad persona humana no tiene; no aspira mi amor a Irene, que no es poca su beldad.

Julia: Tres bellas, ¡qué bellas son!, me han exigido las tres que diga de ellas cuál es la que ama mi corazón. Si obedecer es razón, ¿Digo que amo a Soledad? No. A Julia, cuya bondad persona humana no tiene. No aspira mi amor a Irene, que no es poca su beldad.

Irene: Tres bellas, ¡qué bellas son!, me han exigido las tres que diga de ellas cuál es la que ama mi corazón. Si obedecer es razón, ¿Digo que amo a Soledad? No. ¿A Julia, cuya bondad persona humana no tiene? No. Aspira mi amor a Irene, que no es poca su beldad.

Leídas las tres versiones, persistía la duda, por lo que tuvieron que rogar de nuevo al joven que les desvelara quién era la dueña de su corazón. Cuando recibieron de nuevo el poema del caballero con los signos de puntuación las tres se sorprendieron. Rescribió el caballero:

Tres bellas, ¡qué bellas son!,

me han exigido las tres

que diga de ellas cuál es

la que ama mi corazón.

Si obedecer es razón,

¿Digo que amo a Soledad? No.

¿A Julia, cuya bondad

persona humana no tiene? No.

¿Aspira mi amor a Irene?

¡Qué!... ¡No!... Es poca su beldad.

Transformación Democrática en la Era Digital

2024-07-13T14:06:00.000-04:00

Una “maldición” china, que algunos niegan, dice: “ojalá que vivas tiempos interesantes”. Como todo en la vida, concurren puntos de vista diferentes y hasta contrarios. Unos afirman que es una “maldición” porque, aludiendo a la ironía, te desea que vivas en momentos inciertos, llenos de complejidades y dificultades, de crisis continua, que te perturben y te generen desasosiego; es decir, que no puedas vivir en paz. Otros, contrariamente, lo ven como un deseo de buena voluntad, porque esa frase podría entenderse como una manifestación para que tengas oportunidades de mejorar al enfrentar desafíos y adversidades, lo cual genera fortaleza, crecimiento personal, profesional y espiritual; es decir, que vivas momentos que te harán mejor persona y profesional.

Los tiempos que corren son interesantes. ¿Alguien lo dudad? Tenemos avances tecnológicos notables; conocimientos como nunca; una globalización e hiperconectividad que facilita la cooperación internacional, la innovación, enriquece la cultura individual y colectiva, facilita el intercambio de bienes y servicios, propicia el crecimiento económico, la reducción de la pobreza, entre otros múltiples beneficios. Pero, por otro lado, tenemos problemas recurrentes en temas políticos, económicos, sociales, religiosos y éticos. Sobran las fragmentaciones de las sociedades, la desinformación, las migraciones masivas, las desigualdades, las crisis de bienestar, salud y gobernabilidad, se agudizan los conflictos, enfrentamientos y otros riesgos emergentes. Es la paradoja de la abundancia desafiante, porque viviendo en un mundo sin precedentes en cuanto a recursos y conocimientos, seguimos enfrentando desafíos agudos, recurrentes y persistentes en áreas clave de nuestra sociedad, todos los cuales han debido superarse o, al menos, atenuarse; sin embargo, luce que no ocurre ninguna de las dos situaciones.

Por otra parte, la Democracia, el sistema político mayoritariamente preferido, estaba adoptado a comienzos del siglo pasado por, aproximadamente, 10 % de los países del planeta, y para finales del siglo XX por casi el 60 %. Quedaban atrás y se desvanecían los colonialismos, las monarquías, los imperios, las dictaduras, el fascismo, el comunismo, el socialismo, el totalitarismo. Los ciudadanos exigían participar, y la Democracia se los permitía. No obstante, después de dos décadas de este siglo XXI, el porcentaje de países democráticos ronda, aproximadamente, el 50 %. ¿Qué sucede y qué hacer para revertir este retroceso? No lo sabemos, pero la Sistémica y la Era Digital pueden ayudarnos a identificar causas y soluciones para revitalizar la participación ciudadana y lograr una Democracia renovada y sostenible.

Comencemos por el principio, definiendo lo más sencillamente posible los conceptos, para que tengamos la misma referencia.

Democracia: Sistema de gobierno en el cual el poder político lo ejercen los ciudadanos en forma directa o a través de sus representantes.

Sistémica: Enfoque para estudiar sistemas complejos, siendo éstos un conjunto de elementos que interactúan y se afectan entre sí para formar un todo organizado y funcional.

Era Digital: Periodo caracterizado por el uso extendido de tecnologías digitales (internet, computadoras y dispositivos móviles), que transforman la manera en que las personas se comunican e interactúan, así como las instituciones ofrecen sus servicios.

Los sistemas políticos, entendidos como instituciones, normas y personas que determinan cómo se organiza y ejerce el poder en una sociedad, son complejos. Razón primordial para abordarlos desde la perspectiva sistémica. Esto permitirá, entre otras cosas, identificar los elementos que los constituyen y comprender los efectos que cada uno genera sobre los demás: los cambios exigidos y sus factibilidades; el distanciamiento entre gobernantes y gobernados; el descrédito de las instituciones y de las personas; los conflictos sociales; la desconfianza en el liderazgo; la corrupción; la escasa participación de los ciudadanos en las decisiones; los sectarismos y los fanatismos; los riesgos; las oportunidades; la demanda de lo posible y lo deseable. La Sistémica ofrecerá una visión holística, identificará síntomas generales, no particulares, y aportará soluciones integrales. Ayudará a concebir una Democracia flexible, resiliente y de mejora continua. Creará canales efectivos y transparentes de comunicación y participación ciudadana, así como mecanismos de rendición de cuentas, para armonizar las exigencias y demandas de los ciudadanos con los resultados y la conducta de los responsables. Ayudará al diseño de políticas públicas sostenibles, considerando el largo plazo y enfoques multidimensionales. Fomentará una mayor participación y empoderamiento ciudadano, asegurando que las voces de diferentes grupos y comunidades sean escuchadas y consideradas en el proceso de toma de decisiones.

La Era Digital tiene mucho que aportar. Las Redes Sociales (RRSS), conformadas por múltiples aplicaciones, son una muestra del interés del ciudadano de expresar sus deseos y opiniones. Han alcanzado una amplísima audiencia. Propagan ideas, aglutinan y movilizan grupos de ciudadanos en torno a determinados temas. Ya existen Aplicaciones de Participación Ciudadana, pero pueden ampliarse y repotenciarse. Algunas incluyen sistemas de gestión municipal, estadal, o nacional; foros deliberativos en línea para debatir propuestas legislativas antes de su votación; encuestas y consultas populares en línea para recabar información sobre diversos temas; talleres virtuales de creación conjunta de políticas, donde ciudadanos y funcionarios colaboran en su diseño; sistema de gestión donde los ciudadanos pueden opinar sobre la calidad de los servicios públicos; modelos predictivos para políticas públicas que simulen el impacto de nuevas leyes antes de su aprobación; sistemas de alerta temprana basados en el análisis de datos de redes sociales y otros indicadores para detectar posibles conflictos. La masificación de estas acciones puede tener un impacto significativo en la mejora de la transparencia, la participación y la eficiencia de los sistemas democráticos. Implementar estas soluciones fortalecerá la democracia y la hará más receptiva a las necesidades y deseos de la ciudadanía, fomentando un mayor sentido de pertenencia entre los ciudadanos.

Convirtamos en bendición la "maldición" de vivir en tiempos interesantes, aprovechemos la paradoja de la abundancia desafiante. La clave está en la participación. ¿A qué esperamos?

Sesgos cognitivos, Inteligencia Artificial y Mafalda

2024-06-08T07:20:00.001-04:00

Sesgos cognitivos, Inteligencia Artificial y Mafalda

Los sesgos cognitivos son formas de pensar que pueden afectar la precisión, la objetividad, la lógica y la imparcialidad sobre la manera en la que evaluamos y presentamos la información. Inciden en las decisiones que tomamos u opiniones que expresamos, haciendo que éstas sean inoportunas, incompletas, ineficientes o erróneas. Sus causas son múltiples, entre otras, las experiencias, las emociones, las creencias, los prejuicios, las preferencias y la educación. Mayormente son inconscientes. Los riesgos derivados de los sesgos cognitivos son incontables; podemos destacar los fracasos en la resolución de problemas, conflictos, perpetuación de estereotipos, deterioro de la calidad del pensamiento crítico, deformación de opiniones políticas, limitación del aprendizaje, resistencia al cambio, tendencia a tomar decisiones basadas en emociones en lugar de hacerlo con base en la razón, menor capacidad para considerar perspectivas alternas, dificultad para identificar y corregir errores propios, menor capacidad para alcanzar consensos. Pero existen soluciones, entre las que podemos mencionar el de tomar consciencia (Reconocer los sesgos cognitivos), estimular el pensamiento crítico (Analizar la información de manera objetiva), diversificar las fuentes (Exponernos a diferentes perspectivas), autoevaluación (Reflexionar sobre nuestros propios pensamientos), hacer pausas reflexivas (Tomarnos un tiempo antes de decidir), y, las más relevante, educación continua (Aprender sobre los sesgos y cómo contrarrestarlos).

La Inteligencia Artificial (IA), producto de la humana, no está exenta de sesgos cognitivos, pero los extienden y visibilizan con mucha mayor agilidad. Por ello, debemos atender oportunamente todos los riesgos que se derivan una IA sesgada, que no son otros que los antes mencionados, aplicándole los mismos récipes, para asegurar, o al menos fortalecer, la responsabilidad y ética en su utilización.

La crítica jocosa de Mafalda no es del todo precisa, ya que, si bien la IA avanza no implica un retroceso de la inteligencia natural. La IA se basa en los principios y conocimientos generados por la inteligencia humana, ambas se complementan y retroalimenten mutuamente. Lo innegable es que la IA y la tecnología han expuesto y ampliado significativamente los sesgos cognitivos, que antes estaban más ocultos y unos pocos los mostraban. Hoy en día, la omnipresencia de la tecnología y las redes sociales se han convertido en catalizadores de los sesgos cognitivos, haciéndolos más visibles y accesibles para un público más amplio.

Aprovechemos el entorno digital y la IA para fomentar la educación y contrarrestar los sesgos cognitivos… y sigamos disfrutando de Mafalda.

Referencias.

· PENSAR RÁPIDO, PENSAR DESPACIO, Daniel Kahneman

· Chat GPT

Ideas y decisiones

2024-02-18T05:48:00.002-04:00

Pienso que entre estos dos conceptos transcurre el devenir de los humanos. Así que me animé a que Chat GPT me diera su opinión. Esto fue lo que me dijo, con pinceladas poéticas:

"En el intrincado tejido de la existencia humana, las ideas y las decisiones son hilos inseparables que tejen el tapiz de nuestras vidas. Desde el momento en que concebimos una idea hasta el instante en que tomamos una decisión, estamos inmersos en un constante flujo de pensamientos y elecciones que dan forma a nuestro destino.

Las ideas son semillas que germinan en la mente, creciendo y ramificándose en un jardín de posibilidades. Cada pensamiento es una puerta hacia un universo de opciones, un mapa que guía nuestras acciones y nos impulsa hacia el terreno desconocido de las decisiones. En este viaje, las ideas actúan como faros que iluminan nuestro camino, ofreciendo perspectivas, inspiración y la chispa creativa que da origen a nuevas posibilidades.

Sin embargo, el verdadero poder de las ideas se revela en el momento en que se convierten en decisiones. Cada elección que hacemos es el resultado de un proceso mental en el que evaluamos, sopesamos y finalmente optamos por un camino. Las decisiones son el puente que conecta el reino de las ideas con la realidad tangible; son el motor que impulsa nuestra vida hacia adelante.

A veces, nuestras decisiones se entrelazan con las ideas de otros, formando redes complejas de influencias y conexiones. En otras ocasiones, las decisiones son solitarias, reflejando la singularidad de nuestras convicciones y valores más profundos. Ya sea que elijamos seguir un sueño, cambiar de carrera, o simplemente decidir qué camino tomar en un día cualquiera, nuestras decisiones son la expresión tangible de nuestras ideas interiorizadas.

Así, la danza eterna entre ideas y decisiones se convierte en el telón de fondo de nuestra existencia. Cada elección es un eslabón en la cadena de eventos que construyen nuestra historia, y cada idea es un punto de partida para nuevos horizontes. En última instancia, somos arquitectos de nuestro propio destino, tejiendo la trama de nuestras vidas a través de la intersección constante entre las ideas que cultivamos y las decisiones que tomamos."

Como profesionales, debemos estar al tanto del acontecer tecnológico para aprovechar los recursos disponibles y utilizarlos oportuna y adecuadamente. Está en cada uno de nosotros acompañar a la Inteligencia Artificial con la responsabilidad, la ética, la transparencia, la seguridad, la educación, la conciencia, el respeto y muchos otros valores. Nada distinto de cómo ha sido el surgimiento y adopción, a través del tiempo, de muchas otras tecnologías.

Tengo la idea de que apoyarnos en la Inteligencia Artificial es una buena decisión.

Cultura Digital

2023-11-26T14:37:00.003-04:00

La cultura, en su sentido más amplio, es el conjunto de expresiones humanas que pueden considerarse desde distintas perspectivas, por ejemplo, las costumbres, el conocimiento, el idioma, el deporte, la música, la pintura, las normas, los valores, la religión, entre muchísimas más. La cultura evoluciona, es un ente vivo y dinámico. Puede ser estable y duradera, o volátil y efímera. En los tiempos que corren podemos decir que vivimos en la cultura digital. Hablamos de confianza digital, transformación digital, inteligencia digital, entre otras. A buena parte de las expresiones del quehacer humano de años recientes se le agrega la palabra digital. Podríamos afirmar entonces que vivimos en la cultura digital, entendiéndola como el conjunto de expresiones que manifestamos los seres humanos por medio de las tecnologías digitales.

¿Qué la caracteriza? Difícil de responder, considerando que la digitalización ha trastocado todas la áreas de la vida de las personas. Sin embargo, la cultura digital tiene elementos particulares: la omnipresencia, no conoce fronteras físicas, diluye los conceptos de local y global; la velocidad e inmediatez, ofrece comunicación instantánea y en tiempo real; el volumen, no solo de enormes cantidades de datos que se manejan, sino también de personas que la adoptan, usan y le dan forma; es compleja e incierta, genera formidables beneficios pero colosales riesgos, en los campos de la ética, el empleo, la privacidad, la información y la formación; no descansa, no hace pausas, el consumo de contenido es continuo y creciente; hace mayor uso de los mecanismos de multimedia para manifestarse al conjugar texto, imagen, sonido, videos, entre otros.

¿Qué podemos esperar? - "El que vive de la bola de cristal pronto aprende a comer vidrio molido." - Edgar R. Fiedler – A riesgo de, al menos, un bocado, pensamos que el futuro de la cultura digital está lleno de posibilidades y desafíos: la Inteligencia Artificial (IA); la automatización; las realidades virtuales y aumentadas; la conectividad ultrasuperrápida (5G); el Blockchain y las criptomonedas; si todo debe ser sostenible, por qué no la cultura digital; la telemedicina, el teletrabajo, la teleeducación; y más adelante, la comunicación directa del cerebro humano con el mundo digital, entre muchas otras que no imagino, pero catalizadas, seguramente, por la computación cuántica. En fin, la cultura digital, resulta más que interesante, donde el protagonista es el conocimiento, las posibilidades son increíbles, y donde, como dijo el gran Alejandro Magno: “de la conducta de cada uno depende el futuro de todos”. Mantengamos la esperanza de que, entre todos, colaboremos y hagamos con la cultura digital un mundo mejor.

De Datos a Sabiduría

2023-09-17T05:11:00.001-04:00

Navegamos entre la información, sobreinformación, mala información y desinformación. Crece la abundancia de información errónea a través de internet, dificultándose entender lo relevante; se difunde fácil y ampliamente debido a la falta de verificación y a intereses puntuales, generándose consecuencias notables en la opinión pública, en la sociedad en general y en la toma de decisiones. La alfabetización mediática y la verificación de fuentes son cruciales para abordar estos problemas. Les dejo algunas reflexiones sobre el tema.

Jean-François Revel: El conocimiento inútil

“Se repite constantemente que vivimos y vamos a vivir cada vez más en la era de la información. Es cierto. Nunca tantos hombres han tenido acceso a tal masa de información y, en términos más generales, de conocimientos. Nunca la comunicación ha sido tan abundante, tan rápida, tan omnipresente. Así, pues, teóricamente nunca desde los orígenes de la humanidad quienes toman las decisiones políticas, económicas, sociales y culturales han trabajado en mejores condiciones. La opinión pública dispone de todos los elementos necesarios para poder juzgar a sus dirigentes y para orientarse. Por consiguiente, el mundo debería estar mejor que nunca. Pero todos sabemos que en muchos aspectos no es así. ¿Por qué?”.

Juan Miguel León Rojas: Datos, información, conocimiento, sabiduría

“Los datos, organizados y utilizados debidamente, pueden convertirse en información. La información, absorbida, comprendida y aplicada por las personas, puede convertirse en conocimientos. Los conocimientos aprovechados frecuentemente en un campo pueden convertirse en sabiduría. La sabiduría es la base de la acción positiva”.

Michael Cooley: “Los datos son la materia prima; la información es la organización y contextualización de los datos; el conocimiento es la comprensión y aplicación de la información; la sabiduría es la capacidad de tomar decisiones sabias en función del conocimiento”.

Podemos decir, entonces, que la vía negativa de la comunicación es la ausencia de datos, datos falsos o incompletos; que se transforman en desinformación, aparentes supuestos o engaños; que generan desconocimiento e ignorancia; y que conducen a la insensatez, la necedad, la idiotez, a lo absurdo.

“Nuestra sociedad, en su modo actual, quizás no sea aún la sociedad de la información, ni del conocimiento, ni de la sabiduría. Mucho del primer eslabón nos está vedado: es tal la inmensidad de datos en acecho, que no nos es posible su procesamiento para su transformación en información; tampoco es la sociedad de los datos. Probablemente la nuestra sea la sociedad de los bosquejos. La rapidez con la que transitamos por la vida hace que lo incompleto valga por exhaustivo; lo dudoso, por seguro; y lo vago, por preciso”. (¿?)

Umberto Eco. “Las redes sociales le dan el derecho de hablar a legiones de idiotas que primero hablaban solo en el bar después de un vaso de vino, sin dañar a la comunidad. Ellos eran silenciados rápidamente y ahora tienen el mismo derecho a hablar que un premio Nobel. Es la invasión de los idiotas". La Stampa

"La televisión ha promovido al tonto del pueblo, con respecto al cual el espectador se siente superior. El drama de Internet es que ha promocionado al tonto del pueblo al nivel de portador de la verdad". ABC

Sobre la influencia de Internet en los medios de comunicación: Internet puede haber tomado el puesto del periodismo malo… Si sabes que estás leyendo un periódico como EL PAÍS, La Repubblica, Il Corriere della Sera…, puedes pensar que existe un cierto control de la noticia y te fías. En cambio, si lees un periódico como aquellos ingleses de la tarde, sensacionalistas, no te fías. Con Internet ocurre al contrario: te fías de todo porque no sabes diferenciar la fuente acreditada de la disparatada. Piense tan solo en el éxito que tiene en Internet cualquier página web que hable de complots o que se inventen historias absurdas: tienen un increíble seguimiento, de navegadores y de personas importantes que se las toman en serio". EL PAÍS

Conclusiones.

Como vemos, la travesía en la era de la información es abrumadora, estresante, dificulta la toma de decisiones, afecta la racionalidad, aumenta la angustia, entorpece la concordia, cataliza la insensibilidad, agudiza los enfrentamientos, los desacuerdos y las controversias. Todo ello sumado con otros elementos propicia la desintegración en una época donde se requiere mucha cohesión. Lo bueno es que podemos medicarnos contra esos males. Algunos antídotos: un poco de pensamiento crítico, dosificar la utilización de los elementos de difusión y consumo de información, apoyarnos en fuentes confiables, comparar y contrastar antes de compartir, darnos una pausa para buscar certezas, hacer una labor didáctica con nuestros suplidores y consumidores de información. Todo dentro del marco de una buena comunicación, imprescindible para asegurar la validez y la coherencia de lo que transmitimos. Hagamos el esfuerzo si lo que deseamos es aprovechar las múltiples bondades de las actuales tecnologías para ser cada vez más sabios y poder contribuir con el bienestar propio y ajeno.

Confianza Digital (Digital Trust)

2023-08-19T12:41:00.001-04:00

En la actualidad existe una amplia gama de empresas, tanto públicas como privadas, cuyos servicios son utilizados por sus clientes a través de dispositivos electrónicos, desde computadoras personales hasta teléfonos inteligentes. El medio para hacerlo es Internet. Los usuarios de dichos servicios realizan variadas transacciones y suministran una significativa cantidad de datos, surgiendo el natural recelo sobre la adecuada gestión y las consecuencias que pudieran derivarse con la información aportada. Por ello, las empresas se ven continuamente obligadas por regulaciones y leyes a brindar y reforzar los mecanismos que garanticen la seguridad de la información que reciben y ofrecen. Alrededor de esta situación se ha acuñado recientemente el término Confianza Digital (Digital Trust), que podemos definir como la expectativa que tienen los usuarios acerca de que todo el ecosistema digital con el cual interactúan los beneficie y proteja, y en ningún caso los expongan o perjudiquen

La Confianza Digital se asocia con privacidad, transparencia, justicia, auditabilidad, seguridad, riesgos, suplantación de identidad, estafas, robos, pero también con la calidad de los datos y sus procesos, como pueden ser la disponibilidad, accesibilidad, coherencia, completitud, entre otros muchos factores. Todos ellos inciden en el prestigio, la credibilidad y la reputación de las personas, organismos reguladores y empresas prestadoras de los servicios. Para alcanzar y practicar una adecuada Confianza Digital es conveniente que las organizaciones dispongan de directrices que marquen las pautas, así como gerencias que las adopten y velen por su cabal cumplimiento. En este orden de ideas, la industria de la Tecnología de la Información (TI) ha acuñado el término Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC), que es una manera de integrar las 3 áreas claves: Gobierno (políticas, estructuras, procesos, rendición de cuentas, transparencia); Riesgo (internos, externos, vulnerabilidades, amenazas, debilidades, regulaciones, recursos); Cumplimiento (monitoreo y control).

Una adecuada gestión de GRC fortalece la Confianza Digital de todos los actores del ecosistema de TI. Las organizaciones que adopten oportuna y adecuadamente una política de GRC reforzarán su Confianza Digital y potenciarán su permanencia en el tiempo. Puede ser un proceso largo, en función del tamaño de las organizaciones, pero es necesario iniciarlo oportunamente, revisarlo y mejorarlo con frecuencia, porque sin duda contribuirá a reforzar la necesaria Confianza Digital.

La Inteligencia Artificial y los conflictos

2023-07-30T13:34:00.000-04:00

La Inteligencia Artificial y los conflictos

El tema de la Inteligencia Artificial (IA) está actualmente en el tope de la popularidad. Compite con muchos otros, pero sobresale. Se considera en casi todos los ámbitos del quehacer humano: político, social, económico, académico, empresarial, tecnológico, comunicacional, legal, religioso, entre otros. Todos los factores de poder mantienen su atención en ella. Analizan los beneficios, sopesan los riesgos, reflexionan sobre las formas de utilización y aprovechamiento, evalúan el momento oportuno para su explotación. Elaboran leyes, normas y reglamentos para administrar su manejo. Se dan cursos de formación y capacitación. En fin, la IA está generando y consumiendo buena cantidad energía intelectual. Pero la realidad es que las ventajas y desventajas de la IA no son aún precisas. Si bien es cierto que desde épocas remotas los autores de ciencia ficción y eruditos visionaron algunas de las modalidades de la IA actual, anticipando sus consecuencias, todavía no se vislumbra con exactitud su alcance. Su repentina aparición y propagación ha sorprendido a muchos.

Según la RAE, la inteligencia es la capacidad de entender o comprender, de resolver problemas, es conocimiento. Asimismo, define a la inteligencia artificial como la disciplina científica que se ocupa de crear programas informáticos que ejecutan operaciones comparables a las que realiza la mente humana, como el aprendizaje o el razonamiento lógico. Es decir, la inteligencia humana, a través de instrumentos y mecanismos de tecnología de información, hace esfuerzos por replicarse a sí misma. En mis tiempos de estudiante de ingeniería de computación hubiéramos dicho que este es un proceso recursivo. ¡Sin duda lo es!

Los conflictos (*) son parte de la naturaleza humana, por lo tanto, son inevitables. Los seres humanos hemos mantenido a lo largo de la historia rasgos invariables sobre algunos intereses, a pesar de lo mucho que se ha aprendido. Por ejemplo, la emoción continúa anticipándose a la razón, aunque esta última tiende a seguir imponiéndose (pienso yo). El deseo por el poder es otra característica que permanece inmutable en el hombre (¿No les parece?). Esos son dos de los muchos factores de los inagotables conflictos. Pero ya sean individuales o grupales, armados o intelectuales, religiosos, sociales o políticos, los conflictos deben manejarse con una gran dosis de sabiduría para atenuar sus consecuencias negativas. Comprender y saber, ser menos ignorantes, identificar las causas, los contextos, disponer de distintas perspectivas, considerar la evolución, utilizar el respeto, la asertividad y la tolerancia, son algunos de los múltiples factores que pueden contribuir a minimizar esas consecuencias de los conflictos.

Pensamos que la inteligencia humana ha atenuado, a través del tiempo, el surgimiento de los conflictos. Y, aunque afirmamos que los conflictos siempre estarán presentes, por ser parte de la naturaleza humana, nos preguntamos si logrará la IA controlarlos o será una causa adicional. ¿Qué opinan?

(*) Los conflictos, bien manejados, son beneficiosos. Tengamos presente que si usted plantea una idea y alguien otra distinta lo que conviene es intercambiarlas; así cada uno tendrá dos ideas. Ambos ganan. Usar la asertividad y la empatía son claves. Eliminar los fanatismos. Ser comprensivos. Equilibrar la pasión y la razón. La base es la educación. Como afirmó Jean Piaget: “Solo la educación es capaz de salvar a nuestras sociedades de un posible colapso, ya sea violento o gradual”.

El smartphone como colchón digital

2023-07-08T03:16:00.000-04:00

Sí, aunque usted no lo crea, pronto tendremos una funcionalidad adicional en nuestros teléfonos inteligentes: la del colchón. Bueno, realmente dispondremos de una de las funciones del colchón, no de todas. Vamos por pasos. Comencemos por la definición de dinero (la que nos interesa en este artículo): “es el conjunto de monedas y billetes que se usan como medio legal de pago”; es decir, lo que conocemos popularmente como el efectivo, el “dinero contante y sonante”. Es el dinero que todos nosotros llevamos en nuestras carteras, aunque en tiempos no muy remotos algunos lo guardaban bajo o dentro del colchón (desconozco si esta práctica se mantiene). Para pagar productos y servicios, el efectivo es el único medio de pago que podemos utilizar sin necesidad de medios electrónicos y no puede ser rechazado por quien lo recibe. Es un medio de pago legal y aceptado globalmente (aunque existen excepciones). Sin embargo, el uso del efectivo no está exento de inconvenientes: altísimos volúmenes de uso de materiales en su elaboración, control, transporte, almacenamiento (papel, tinta, maquinarias, personal y otros), los riesgos de robo y deterioro dificultan transacciones que requieren altas cantidades o las que se realizan a distancia. Todo lo anterior con significativos e incesantes aumentos de costo. Por otro lado, y simultáneamente, la tecnología asociada con el dinero ha evolucionado notablemente ganándose la confianza de los usuarios para realizar pagos electrónicos, transferencias bancarias, consultas de saldos, ejecutar inversiones y otras transacciones. La conjunción de ambas situaciones llevó a distintos grupos de interés a pensar en la creación del “efectivo digital” para remplazar el efectivo. En este punto es oportuno resaltar que “el dinero digital” existe desde hace tiempo, mientras que el embrionario “efectivo digital” es un subconjunto de él. Recientemente han nacido o están naciendo ideas sobre el “efectivo digital”. La Unión Europea está próxima a lanzar el euro digital (¿2025?). ¿Qué significa exactamente el euro digital? Pues que tendremos la oportunidad de disponer en nuestra “billetera digital”, que está en nuestro smartphone, ciertas cantidades de “efectivo digital”; en decir, que no tendremos billetes ni monedas, sino un registro electrónico equivalente, que podremos utilizar sin necesidad de interactuar con nuestros bancos, manejarlo directamente entre nosotros y quien lo recibe, o entre quienes nos lo ofrecen y nosotros. Podremos realizar las mismas transacciones que hacemos con el efectivo. Si bien no todo son ventajas, sí habrá ventajas para todos. Dentro de los puntos de atención están los mismos que se presentan con el uso de la tecnología; por ejemplo, se facilitaría el hurto a distancia sustituyendo el conocido: “la bolsa o la vida” por algún emoticón burlón; la cobertura es un tema relevante, puesto la tecnología aún mantiene brechas y exclusiones en personas y áreas geográficas; y, una consideración no menor, es el de la confidencialidad, puesto que el registro de nuestras transacciones en efectivo, si son montos no significativos, no tienen interés ni control por parte de las autoridades y permanecen anónimas, mientas que con el “efectivo digital” existe una gran polémica, porque podría tenerse la traza de todas las transacciones, independientemente de los montos. En cualquier caso, recordemos que nuestro teléfono inteligente será, a corto plazo, nuestro nuevo colchón para conservar el efectivo. No olvidemos trasvasar ese efectivo cuando botemos el colchón (cuando cambiemos el equipo telefónico).

ADGD13 Gestor de Productos Digitales

2023-06-10T14:34:00.001-04:00

Recientemente culminé el curso indicado. Fue una experiencia gratificante, renovadora y energizante. Comparto un resumen de su propósito y contenido. Comencemos por los conceptos.

¿Qué es un Producto Digital? Es un activo intangible, no físico, que se elabora con herramientas computarizadas y que se distribuye a través la Web (internet). ¿Qué es un Gestor? Es la persona responsable por hacer lo necesario para conseguir un objetivo, resolver una situación, dirigir o administrar un negocio, una empresa o un proyecto. Entonces, ¿Qué es un Gestor de Productos Digitales? Es el profesional encargado del desarrollo de productos digitales y fomentar sus ventas.

Todos coincidimos en afirmar que Internet está revolucionado la manera de hacer negocios. Ha transformado la economía (la oferta y la demanda). Ha puesto en manos de los consumidores la posibilidad de conseguir cualquier cosa. Ha servido para conectar a empresas y personas alrededor del mundo. Facilita el ofrecimiento y la obtención de soluciones para todo tipo de necesidades y problemas. Ha propulsado la aparición de inmensa cantidad de productos digitales. Por eso, hoy más que nunca, es vital para las empresas tener presencia en la Red y utilizarla para elaborar y distribuir soluciones para sus clientes. De ahí la relevancia para las organizaciones de contar con Gestores de Productos Digitales.

El curso nos ha sido útil para conocer, refrescar y reforzar muchos conocimientos, técnicas y herramientas para idear, definir y desarrollar productos digitales, evaluar su aprovechamiento, crecimiento, evolución y utilidad. Destacamos algunos de los conceptos, métodos y soluciones estudiados a lo largo de la jornada de 9 semanas: el Design Thinking, que nos invita a mantener el foco en los usuarios, a desarrollar el producto desde su conveniencia y perspectiva, estimulando la empatía como elemento vinculante; las técnicas de creatividad, que nos sacan de nuestros paradigmas y sesgos cognitivos tradicionales, estimulándonos la curiosidad, la innovación y nos abre a novedosos enfoques; el Storytelling, que nos anima a elaborar y comunicar mensajes que facilitan la conexión del producto con los usuarios; el Producto Mínimo Viable (PMV), que es la versión mínima funcional a comercializar; MIRO, CANVAS y FIGMA, herramientas de diseño, en conjunto con técnicas de prototipos y pruebas continuas, con sus mapas mentales, tableros de validación y cuestionarios, hasta las tipográficas e infográficas (formas y “colorinchis”), para crear identidades visuales, refinar formas, reforzar la claridad y asegurar la coherencia, a fin de generar propuestas de valor para los buyer persona, creándoles una experiencia de usuario (UX) más que satisfactoria; Slack, para permitir la colaboración entre los desarrolladores del producto; metodologías ágiles para la gestión de proyectos y sus marcos de trabajo más representativos, como SCRUM, KANBAN, SCRUMBAN, CRYSTAL, XP, DEVOPS y herramientas para gerenciarlos, como TRELLO.

Zygmunt Bauman, pensador y sociólogo polaco, acuñó el término de mundo líquido, para referirse al hecho de que “la sociedad de fines del siglo pasado y la actual es fluida y volátil, sin valores demasiado sólidos, en la que la incertidumbre por la vertiginosa rapidez de los cambios ha debilitado los vínculos humanos”. Posteriormente se sintetizó el concepto, afirmándose que estamos viviendo momentos VUCA (Volatility, volátil): los cambios suceden a inmensas velocidades; U (Uncertainly, incierto): disponemos de muchos datos e información, pero su acumulación no es conocimiento, nuestra certeza del porvenir es dudosa; C (Complexity, complejo): los problemas son confusos, imprecisos, tienen demasiadas posibles y distintas aristas; A (Ambiguity, ambiguo): escasa claridad y por ende múltiples interpretaciones para un mismo suceso, evento o producto. No lo dudamos. Y una de las posibles alternativas para afrontar este mundo VUCA es, sin duda, nuestra continua formación, capacitación y aprendizaje, porque, como dijo alguien (¿Einstein?: “Todo aquello que el hombre ignora no existe para él. Por eso, el universo de cada uno se resume al tamaño de su saber”; y en este mundo cada día mas grande en conocimiento, si nos mantenemos ajenos a adquirirlos, no solo nos mantendremos cada vez más ignorantes, sino que nos privaremos del placer de aprender.