Journal du Marketing

Dix mois d'e-mailings de programmes relationnels

2009-12-02T00:18:00.005+01:00

Journaldunet

Tout au long de l'année, les plate-formes relationnelles des grandes marques ont gardé le contact avec les consommateurs grâce à l'e-mail. Le Site Marketing a sélectionné leurs meilleures créations de janvier à octobre.

Janvier : Garnier organise les envois de voeux

Dès le 10 janvier, Garnier permet à ses abonnés retardataires de souhaiter leurs vœux avec une grande originalité. En quelques clics, une e-card contenant vidéo, photos et texte est élaborée, soulignée d'une discrète présence de la marque. Un exemple de service rendu au bon moment et dans les règles de l'art par une marque qui souhaite prendre soin de ses clientes.

Prériode d'envoi : 10 janvier

Objet du message : "Envoyez des ecards de voeux personnalisees a vos proches"

Février : Danone génère du trafic en points de vente

Danone choisit le pic de l'hiver pour relancer son discours santé. En février, c'est la marque Actimel qui est mise en avant de manière très active. Pour apporter la preuve de son efficacité à contribuer au renfort de l'immunité, la marque invite ses abonnés à rejoindre une animatrice dans un hypermarché pour une animation qui donne la possibilité d'emporter un DVD expliquant le système immunitaire. Une communication personnalisée qui marque grâce à l'indication de la date précise de l'opération et les coordonnées du magasin le plus proche.

Période d'envoi : 6 février

Objet du message : "Avec un hiver pareil vous faites quoi pour vous fortifier ?"

Mars : Unilever fait sa promo chez Du Pareil au Même

Skip, à travers la plateforme relationnelle d'Unilever "PourToutVousDire", informe ses consommateur du partenariat qui la lie avec l'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Du Pareil au Même. L'enseigne, qui recommande aux mamans l'emploi de cette marque pour le bien-être dermatologique de leurs enfants, remettra à ses clients des échantillons et bons de réduction de cette formule de lessive délicate pour les peaux sensibles. Le support e-mailing renforce un acte de communication fortement repris par ailleurs : magasin, mailing, bannières.

Période de l'envoi : 6 mars

Objet du message : "Plein de cadeaux avec Skip et Du Pareil Au Meme"

Avril : Nivea présente ses innovations produits

Rien de tel qu'une communication récurrente avec les internautes ayant souhaité une communication par e-mail avec la marque. Nivea n'échappe pas à la règle avec sa Blue News mensuelle. L'édition d'avril met en avant ses innovations produits ("Mon produit coup de cœur"), son contenu contextuel ("Mes actualités") et ses offres promotions ("Mes offres plaisir"). Un contrat de lecture simple, lisible facilement sur écran et un contenu qui colle avec les attentes majeures des internautes en matière d'email des marques.

Période de l'envoi : A partir du 31 mars

Objet du message : "Savourez le printemps avec nos offres rayonnantes"

Mai : Mir fait élire le prochain design de ses bouteilles

Pour animer sa newsletter mensuelle, Henkel choisit la technique du concours. Peu onéreux, surtout dans sa version numérique, il permet en effet d'impliquer fortement les internautes inscrits au club La Belle Adresse. Ici, la marque compte sur eux pour voter pour l'un des neuf designs proposés afin d'habiller temporairement le flacon de MIR. Pour participer, les internautes doivent remplir un formulaire, après avoir vu les autres informations des marques du groupe. Une bonne animation malgré sa dotation : des porte clés qui pourraient être attractifs si l'e-mail en dévoilait le design.

Période de l'envoi : 14 mai

Objet du message : "Mai jouez avec Mir et gagnez des cadeaux"

Juin : Procter & Gamble pique Lu à Danone

La marque Lu, cédée par le groupe Danone, a dépossédé l'entreprise de la force de frappe de son système de marketing relationnel. Une belle opportunité pour Procter&Gamble. Lu profite de la puissance du premier club de consommateur relationnel européen. Envie de Plus enrichit son contenu d'une dimension alimentaire forte (au-delà des seuls Snacks Pringles) qui lui permet de concurrencer en cela le Club de son rival Unilever, bien équilibré entre les sujets sur les joies de l'entretien de la maison..Et de la gastronomie domestique.

Période d'envoi : Juin

Objet du message : "Decouvrez les avantages de notre delicieux supplement la boite a idee Lu"

Juillet : Procter & Gamble joue la carte des bons de réduction

Attente numéro un des lecteurs des communications des marques, les offres hard-selling constituent un enjeu clé des clubs de fidélisation des entreprises de la grande consommation. Vendant en mode indirect au travers les grandes surfaces, elles utilisent des systèmes sécurisés pour rembourser les magasins des coupons affichés sur le site de la marque et imprimés directement par les clients à leur domicile. C'est donc la surenchère des différents clubs pour proposer la plus grande générosité totale de bons disponibles à un instant T. Ici Procter & Gamble annonce 20 bons de réductions avec une promesse de 20 % de réduction sur les prix en magasin sur certaines marques de détergents.

Période d'envoi : 6 juillet

Objet du message : "20 bons de reduction a imprimer immediatement"

Août : La Laitière rafraîchit sa communication

Avec plus d'un français sur deux qui ne part pas en vacances, l'esprit estival souffle quand même sur les foyers qui reçoivent les newsletter du club de Nestlé "Croquons la Vie". La marque La Laitière propose de réaliser des coupes de glaces maison via un bon de réduction de 0,50 euro. La marque en profite pour valoriser un produit soucieux de "naturalité" : des composants naturels, un emballage plus écologique. Un exercice de communication qui concilie les attentes majeures des clients fidèles : des offres sur les produits les plus fréquemment achetés et des informations produits.

Période d'envoi : Août

Objet du message : "Un bon de reduction pour realiser de delicieuses coupes glacees"

Septembre : Unilever offre des kits de petit déjeuner

Comment une marque alimentaire peut elle être présente dans un foyer consommateur, tout en s'assurant que les enfants s'approprient la marque ? Planta Fin (Unilever) relaie via le club Pour Tout Vous Dire une offre de prime différée pertinente : un kit de petit déjeuner comprenant un tartineur, une assiette et des fiches recettes. Elle propose ainsi aux parents d'expérimenter la pâtisserie avec leurs enfants... et Planta fin ! Une communication ciblée simple et qualitative.

Période de l'envoi : 10 septembre

Objet du message : "Offrez a votre enfant son kit mon p'tit dej de grand"

Octobre : Nestlé fête le salon du chocolat

Le Club de Nestlé est généreux vis-à-vis de ses consommatrices. Il propose toutes les semaines, autant de recettes que de jours durant lesquels la même question revient chaque soir : "que mange-t-on ?" Les contenus de la newsletter du club de Nestlé évoluent au gré des saisons et des événements calendaires (Mardi gras, pâques etc.). A l'occasion du salon du chocolat (14-16 octobre), Nestlé a dédié l'ensemble de ses recettes à l'un des ingrédients préférés des Français.

Période d'envoi : Octobre

Objet du message : "[Prénom], vos 7 recettes de la semaine !"

Méthodologie :

Pige réalisée par Le Site Marketing, qui dispose d'un panel de 400 personnes en France et de logiciels de pige automatisée.

PME/PMI : la fidélisation du client bien au-delà du CRM

2009-12-01T00:03:00.000+01:00

ITespresso.fr

Il ne suffit pas d’acheter un logiciel pour devenir un sérieux concurrent sur son marché. Le succès passe immanquablement par un travail continu sur les données et les processus.

Conquérir de nouveaux clients obsède souvent les dirigeants de PME/PMI. Et souvent au détriment de la fidélisation des clients existants ! À quoi bon monopoliser autant de moyens pour augmenter ses revenus, si l’on perd le portefeuille qui assure le financement quotidien et la survie de l’entreprise ?

Coordonner et sécuriser les informations client

Avant même de penser à installer des solutions logicielles de type CRM, l’entreprise doit s’efforcer d’établir un état des lieux des diverses informations dont elle dispose sur ses clients : bases de données, logiciel ERP, mais aussi fichiers bureautiques (type Excel) utilisés par les divers commerciaux… Une excellente occasion de centraliser ces informations et de faciliter leur partage entre les employés habilités.

Pour “vendre” ces projets aux plus réticents (chargés de clientèle, commerciaux, directeurs de zones…), les dirigeants ou l’informatique leur démontreront tous les bénéfices dont ils pourront bénéficier. Tout d’abord, ces informations seront sauvegardées en continu et n’y accéderont que les personnes autorisées.

Ensuite, il devient possible pour eux de consulter divers tableaux de bords, avec des alertes sur des clients à relancer, les mauvais payeurs, les processus utilisés qui permettent de réaliser les meilleures ventes, etc. Préparer les chiffres pour les réunions hebdomadaires, mensuelles ou annuelles devient possible en un ou deux clics !

Par ailleurs, toutes les applications deviennent accessibles à distance, et même à partir de smartphones. Autant de temps épargné à consacrer au développement de la prospection, à la spécialisation sur les produits, etc.

La qualité de l’information pour une relation client pertinente

Une fois les informations consolidées, la qualité des données devient un enjeu majeur. En effet, comment s’appuyer sur des résultats dont les informations de base ne seraient pas maîtrisées ? Bien entendu, cela entrainera certainement une modification des modes de travail et des saisies de données plus contrôlées qu’avec des feuilles de calcul personnelles. Néanmoins, les commerciaux seront volontaires s’ils sont réellement convaincus des bénéfices qu’ils en retireront.

Toutes ces améliorations augmenteront mécaniquement la productivité, et les processus seront améliorés en tenant compte des modes de travail de tous.

Dans ces conditions, un meilleur service client favorisera sans aucun doute la fidélisation : meilleur accueil du client reconnu par tous les services de la société (avec son historique), réactivité améliorée, possibilités d’augmenter le panier d’achats par des contacts pertinents, possibilités d’études comportementales, etc.

Vers l’automatisation des processus

Avec des processus mieux rodés et clairement définis, il deviendra possible d’automatiser de nombreuses tâches : tableaux de bord en temps réel pour chaque commercial, support ou avant-vente, consolidation au fil de l’eau des paiements et des commandes, etc. Enfin, dans un système informatique compréhensible et maîtrisé, la mise en conformité avec les réglementations de plus en plus nombreuses est fortement facilitée.

La boucle est alors bouclée : fidélisation améliorée, meilleure productivité, temps dégagé pour mieux prospecter, possibilité de prévoir l’impact de diverses mesures sur le chiffre d’affaires (lancement, hausse de prix, etc.). Des atouts que les PME/PMI apprécieront à leur juste valeur non seulement face à leurs concurrents, et surtout face aux grands groupes forcément moins réactifs.

Gestion de la Relation Client : d'abord une question de données

2009-11-30T00:46:00.002+01:00

Relation Client Magazine N°81

Depuis l'apparition des bases de données, les entreprises cherchent à maximiser la valeur ajoutée de leurs informations, et ce afin d'optimiser la relation client et donc mieux répondre aux attentes du marché. Dans le commerce de détail, par exemple, les données recueillies permettent de savoir que M. Durand fait régulièrement ses courses en ligne. Grâce à la valeur ajoutée de telles informations, il est possible de personnaliser les actions de marketing en proposant, par exemple, la livraison gratuite des achats. Cette approche analytique a d'ailleurs largement fait ses preuves ces dernières années, en s'appuyant notamment sur des solutions d'informatique décisionnelle.

Parallèlement à cette analyse à valeur ajoutée de la clientèle, est apparue la notion d'interaction cohérente. Pour garantir cette cohérence, de nombreuses entreprises ont investi dans des systèmes CRM. Ces derniers organisent les données opérationnelles de l'entreprise de manière à obtenir une vision exhaustive du profil du client, afin que ce dernier bénéficie d'un service personnalisé quel que soit le canal de communication.

Pour que ces outils sophistiqués soient efficaces, il est impératif de garantir la pertinence et la qualité des données. Il en résultera un impact fort sur le retour sur l'investissement CRM, par ailleurs très onéreux. Qu'il s'agisse d'informations géodémographiques ou de données comportementales complexes associées aux programmes de fidélisation, il est impossible de savoir si les décisions prises seront adéquates tant que la pertinence des données en circulation n'est pas garantie.

GARANTIR LA PERTINENCE

ET LA QUALITÉ DES DONNÉES

La règle de base est que, à l'instar de nombreux autres actifs d'entreprise, les données clients se déprécient: la durée de vie moyenne d'une base de données clients est d'environ deux ans. En effet, des personnes se marient pendant que d'autres divorcent, déménagent ou bien changent de métier...

Autre constat, les entreprises à la pointe en matière de gestion clients basée sur les données sont constamment à la recherche d'idées pour conserver leur avance sur la concurrence. Le Master Data Management, ou gestion des données de référence, parfois décrit à tort comme une approche utopique, est capable de gérer les données au plus haut niveau, grâce à la création d'un entrepôt de données unique et à la garantie de la qualité et de la cohérence des informations qui y sont stockées. En exploitant cet «entrepôt référent», il devient possible d'alimenter tous les systèmes de l'entreprise en temps réel et de faire disparaître les barrières que représentent les silos d'informations (système d'administration des ventes, système comptable, CRM, etc.).

LA GESTION DES DONNÉES:

UN COMBAT PERMANENT

La réalité est cependant bien souvent la même que pour les autres approches technologiques: le succès de la gestion des données ne repose pas uniquement sur le choix du bon fournisseur ou du bon système d'information. Et, peut-être plus que pour les autres domaines informatiques, le fait de maintenir des données cohérentes implique une participation active de l'ensemble des intervenants ainsi que la mise en place de règles strictes. Car seule une définition de «l'enregistrement client» commune à toute l'entreprise permet de déterminer les données les plus importantes à stocker. Au final, c'est grâce à la valeur ajoutée de ces données que l'entreprise peut augmenter l'efficacité de ses services et ainsi mieux fidéliser ses clients.

La gestion des données est donc un combat permanent. A mesure que les sources de données se multiplient, notre société devient de plus en plus complexe, les activités se globalisent et s'automatisent, et nous sommes plus que jamais dépendants de la connaissance que nous avons de nos clients. Le défi est bien celui de la création de règles de qualification de données et des contrôles au sein des processus d'entreprise, pour aboutir à un véritable «parefeu» qualitatif pouvant valider en temps réel les données avant leur entrée dans le système d'information et garantir leur valeur et pertinence en termes de performance d'entreprise.

Une base de données est la clé d'une stratégie client efficace. C'est pourquoi il est impératif de garantir sa pertinence et sa qualité.

Customer Relationship Management (CRM) - Gestion de la relation client

2009-11-29T01:00:00.003+01:00

Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net)

Introduction à la gestion de la relation client

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :

Augmenter la marge sur chaque client,
Augmenter le nombre de clients,
Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.

Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client :

L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.
Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...).
La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise.
L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (appelés généralement Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique.

L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'information pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.

Intégration du CRM dans l'entreprise

La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad-hoc, mais à modifier l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui implique une nécessaire prise en compte d'un projet de conduite de changement. En effet la mise en place d'une stratégie de CRM impose des modifications structurelles, de compétences et de comportements.

Le marché des sex toys semble profiter de la crise

2009-11-28T16:50:00.000+01:00

Information traitée dans Stratégies Magazine n°1543

Devenant des objets de consommation presque comme les autres, ils gagnent les circuits de distribution de grande consommation.

La Grande-Bretagne, les États-Unis et les pays nordiques sont depuis longtemps de gros consommateurs d'érotisme. Si la France a un métro de retard, godemichés, vibromasseurs et autres «sex toys» gagnent progressivement du terrain. La morosité ambiante semble faire les affaires des professionnels du secteur.

Déjà présents dans les aéroports, les bars et les hôtels branchés, ils ont aussi récemment trouvé leur place dans la grande distribution au rayon des préservatifs, des pansements ou des gels douche. Et ça marche! Depuis un an, chez Cora, les jouets érotiques se diversifient et sont les produits phares du secteur «hygiène sexuelle». «C'est une valeur sûre, affirme Vincent Vidal, auteur de Sex Toys Story (Éditions Alternatives, 2008). La raison de l'explosion du sex toy est qu'il n'est plus phallique ni "trash".»

Même l'électroménager s'y met – non sans hypocrisie. Ainsi, le Magic Wand d'Hitachi, lancé il y a vingt-cinq ans aux États-Unis, est à l’origine un instrument de massage devenu aujourd’hui la Rolls du vibromasseur, sans cesse réactualisé. Plus récemment, Philips a commercialisé en Grande-Bretagne le «galet massant et vibrant» dans la gamme Bien-être du couple. Le fabricant a estimé nécessaire de préciser qu'il peut aussi masser toutes les parties du corps… Nous ne sommes pas si loin du bon vieux «masseur de joues» de La Redoute !

«L'impact sur l'image de la marque s'avère très positif», constate Jessy-Claude Pirraud, responsable marketing chez Philips santé et bien-être. Ce produit véhiculerait une image innovante et originale, en adéquation avec un nouveau positionnement haut de gamme, bien-être et plaisir. Les 35-55 ans représentent la cible principale, mais les plus de 50 ans sont aussi très réceptifs.

Devant un tel foisonnement, on peut s'attendre à voir le panier de la ménagère inclure bientôt le vibromasseur MP3 qui réagit aux rythmes musicaux ou bien le tout récent sex toy intelligent. Sans parler de la nouvelle génération de vibromasseurs à énergie solaire. Notre ménagère pourra aussi se tourner vers le récent low cost du sex toy, sexyprive.com, créé en septembre, qui annonce des chiffres de fréquentation plus qu’encourageants.

Libido-vitamines

À noter que les sex toys ont succédé aux Tupperware: les réunions à domicile constituent l'un des meilleurs vecteurs de vente, avec Internet. Certains sites sont même cotés en Bourse, comme Adam&Eve, Beate Uhse, Sexyavenue ou Dreamnex.

Ce regain d'intérêt pour les jeux sexuels a débuté en 2002 avec l'ouverture de la boutique Rykiel Woman, qui donne alors le ton à une libido nouvellement assumée. Deux ans plus tard, Yoba surfe sur la même vague. Cette marque, qui affiche une progression annuelle de 30%, exprime l'univers rose et fantasmagorique du luxe et de la luxure. Lingerie sexy, cosmétiques et accessoires s'y exposent derrière une porte cochère dont le code se termine par 69, à deux pas du très chic marché Saint-Honoré à Paris.

Au Beauty Monop, au Printemps Haussmann ou au Drugstore Publicis, Yoba tente «d'éduquer au plaisir sexuel». C’est d’ailleurs l’objectif de son nouveau magazine Yoba Love & Sex, lancé en mars sur son site.

Si Sephora s'était déjà positionnée sur ce secteur avec les inévitables canards vibrants habillés par Chantal Thomass ou Nathalie Rykiel, la marque innove en proposant des «cosmétiques du plaisir". L'huile de massage affolante ou les libido-vitamines de Yes For Love se vendent comme des petits pains. Cette marque française crée en mai 2008 prévoit un chiffre d’affaires d’un million d'euros en 2009.

Développement durable… du couple

La cible est surtout féminine. Pour preuve, Chambre69.com a lancé en 2005 sa campagne de publicité (agence FCB) dans DS et Psychologies. En 2006, le site créait l'événement en distribuant 40000 vibromasseurs avec le magazine Jalouse. Le numéro a été épuisé en quatre jours.

L'intrusion du jouet coquin dans le couple est une nouveauté. Les études Durex estiment qu' il est vécu comme un palliatif à une vie sexuelle plutôt insatisfaisante (pour 25% des Français) faute de communication.

C'est ainsi que, toutes générations confondues, les amoureux souhaitant «pimenter» leur vie de couple se bousculent au Passage du désir, le premier "love store" parisien, ouvert en avril 2007. Celui-ci se définit comme «l'anti-sex shop pour le développement durable du couple». L'époque du libidineux aux cheveux gras sortant du sex shop en imperméable est révolue. Aujourd'hui, les sex toys sont tendance, ils se choisissent et s’utilisent à deux.

Quant à la Saint-Valentin, elle aussi s'encanaille… Le très branché Hôtel Amour, à Paris, a l'habitude d'organiser un tirage au sort avec «panier garni» à la clé ! Le 14 février dernier, la balade des gens heureux avait des allures moins romantiques qu'érotiques. Menottes en fourrure rose, œufs vibrants, vibromasseurs et boules de Geisha: 6000 objets ont été distribués par sexyprive.com à la foule qui s'agglutinait devant un restaurant branché de la capitale.

Les cadres dynamiques new-yorkaises de la série Sex and the city ont décomplexé des générations entières de femmes. Des stars comme Madonna, Kate Moss, Victoria Beckham ou Eva Longoria en ont même vanté les mérites dans la presse people. La publicité participe aussi à la banalisation du sujet.

Ainsi, la campagne TV d'Ikea «Rangez» en 2001, dans laquelle un enfant jouait avec un godemiché, a marqué les esprits. La médiatisation des sex toys a certes fait évoluer les mentalités mais n'a-t-elle pas dépassé la réalité?

Si l'on est entré dans un véritable marché de consommation «bien que pas encore très courant, ni toujours très assumé, tempère Christian Foch, fondateur du site Chambre69. L'évolution est progressive et continue, ce qui écarte l'hypothèse de l'effet de mode. Mais cela reste malgré tout un pari.»

Un pari que la crise pourrait sans doute servir, si l'on en croit Patrick Pruvot, directeur de Passage du désir, qui explique sa réussite en termes de «cocooning de couple» et de «réconfort". Le sexe ferait-il un pied de nez à la déprime ambiante ?

Les jouets sexuels en bref

31% Part de Français recherchant du «fun» dans leurs relations sexuelles.

17% d'entre eux souhaitent en essayer.

20% en possédaient déjà en 2004.

29 % Taux d'augmentation des ventes en 2008 pour la gamme Durex Play (anneaux vibrants et gels plaisir).

1 000 Nombre de clients dans la boutique Passage du désir le 14 février 2009, soit dix fois plus que d'habitude.

(Source : Durex Global Survey 2007/08)

Le marketing sexy à la chinoise pour les Eee PC d'Asus

2009-11-28T06:44:00.000+01:00

Simaosavait

En Chine, les agences de mannequinat font un tabac, toutes les filles adorant se faire prendre en photo dans des tenues sexy, et les marques s'en servir pour promouvoir leurs produits.. Et cela, pour tout et n'importe quoi...

Asus, le célèbre fabricant des Eee PC, ces mini ordinateurs, l'a bien compris qui s'est associé à Moko, un site de publication de photos (où photographes et mannequins affichent leur portfolio pour se faire connaître) et à Calvin Klein...

Le seul problème de cette campagne, est que l'on se demande finalement si l'on cherche à nous faire acheter des ordinateurs ou des dessous CK.. (ou alors des services de massages coquins comme il en pullule sur le web chinois...)

Quel est le message communiqué ?

Je suis bonne (merci Photoshop) car je possède un Eee PC ?
Pour tout Eee PC acheté, une mannequin offerte ?
Les Eee PC sont tellement chauds qu'il me faut des T-shirts trop petits et des sous vêtements (pas sexy)
.....

Sexe, médias et vidéos : étude IFOP

2009-11-27T09:09:00.001+01:00

Marketing-professionnel, Ifop

A l’occasion du 30ème anniversaire des vidéos Marc Dorcel, leader européen de la production de films pour adultes, l’Ifop a réalisé la première grande enquête sur les comportements et les pratiques des Français en matière de films pornographiques. Les études dans ce domaine étant rares, voire inexistantes à cette échelle, ce sondage constitue une véritable enquête de référence, qui permet de faire le point sur des usages et des modes de consommation qui ont beaucoup évolué ces dix dernières années.

Riche en surprises et en enseignements, cette enquête bat en brèche certaines idées reçues sur la pornographie.

L’étude sur le marché des fils porno qui fait du Bieeeen

Selon l’IFOP,

Le film X n’est plus aujourd’hui réservé à une minorité de mâles frustrés mais apparaît, au contraire, comme un phénomène intégré à la vie quotidienne des Français (cf. notre précédent article sur la sexualité des français)
L’accès aux œuvres pornographiques est de plus en plus dématérialisé mais les Français ne les visionnent pas forcément seuls ou dans l’intimité de leur domicile,
Le rôle de la pornographie dans la découverte de la sexualité reste limité mais le X peut apparaître comme un stimulant dans le couple, y compris pour les femmes,
Les Français maintiennent une distance entre le X et la réalité tout en exprimant une préférence pour des films esthétisés aux scénarios élaborés. Le porno n’est plus limité aux ghettos des salles, des sex-shops et à leur public de célibataires ou de marginaux.

Quelles ouvertures ?

Avec l’arrivée des chaînes câblées et l’explosion des sites de sexe sur Internet, la pornographie est devenue un phénomène de masse, s’immisçant dans tous les milieux. Plus de vingt ans après le 1er porno diffusé à la TV, il n’est plus honteux d’aimer le porno et de le dire. Offrant aux couples un moyen de casser la routine en redonnant du piment à sa vie sexuelle, la pornographie a d’ailleurs changé. Longtemps réservée à un public quasi exclusivement masculin, la pornographie s’oriente vers un public plus « mixte », voire « conjugal », qui aspire à un porno « plus clean ». L’enjeu des prochaines années est donc l’émergence d’une pornographie de couple, moins sexiste et plus esthétisée, qui s’adresse aussi bien aux hommes qu’aux femmes.

Ryan Air : Encore avec SEXxxxxxxx

2009-11-27T00:18:00.001+01:00

Entrevue

Ce n'est pas avec un calendrier comme ça que le vieux fantasme de l'hôtesse de l'air va s'arrêter !

Les filles de la compagnie aérienne irlandaise Ryanair se sont en effet prêtées une nouvelle fois au jeu du calendrier sexy. Une bien jolie manière de faire de la publicité tout en faisant une bonne action, puisque les bénéfices iront à des associations caritatives.

Behind the scene

Ce calendrier va t-il continue à faire du bruit , que pensez-vous de ce Buzz?

Blowjobs sur Ryanair

2009-11-26T06:02:00.000+01:00

Hoaxbuster

La compagnie Ryanair serait prête à tailler... un short à la concurrence !

La compagnie Ryanair se soustrairait-elle à la loi Evin en autorisant la pipe à bord de ses avions ?

Pub pas très classe pour la business class...

Ryanair est une compagnie low-cost c'est à dire qu'elle propose des trajets à des coûts très réduits. Dans un souci de diversification et dans le but d'acquérir des clients plus fortunés, l'entreprise a franchi un cap en proposant une formule "Beds and Blowjobs" pour ses vols transatlantiques en classe affaire.

Une vidéo peut en témoigner : Michael O'Leary, le sulfureux patron irlandais de la compagnie Ryanair a bien prononcé ces paroles.

Le choix du nom attribué à cette formule n'est pas anodin car s'il peut être traduit par "des lits et des services particuliers", dans le langage courant blowjob signifie... fellation !

Michael O'Leary a profité d'une conférence de presse à Düsseldorf pour lancer son nouveau "concept". Devant une traductrice déboussolée n'osant pas traduire le mot et une audience hilare, il a enfoncé le clou en blaguant sur la misère des pratiques sexuelles allemandes ("terrible sex life in Germany")...

Le bonhomme n'en est pas à son coup d'essai, il a déjà à son actif de nombreux faits d'armes en matière de marketing-à-pas-cher dont les plus récents sont :

- Début 2008 : un encart publicitaire "pirate" faisant la promotion de sa compagnie par Nicolas Sarkozy et Carla Bruni, affaire qui coûta 60.000 euros d'indemnisation à l'entreprise mais qui lui donna une audience internationale permettant ainsi l'économie d'une campagne publicitaire.

- Fin 2007 : un calendrier coquin avec des hôtesses de la compagnie est publié au profit d'une association caritative irlandaise.

Ce qui est certain c'est que Ryanair maîtrise sa communication.

Le budget étant très limité de part son concept même, il fallait bien trouver des solutions de promotion à moindre coût, ce que O'Leary peut se vanter de faire avec brio.

Le buzz du boss se répand de blog en blog, narguant la concurrence et les détracteurs reprochant à la compagnie la refacturation de toutes les prestations (voir ce bijou de parodie).

Alors campagne marketing de mauvais goût ? Sans doute... Mais nous laissons chacun libre de penser ce qu'il veut de la méthode.

Le résultat est en tout cas impressionnant : la vidéo a connu un franc succès sur Internet et maintenant tout le monde ou presque sait que Ryanair fait dans la classe business et propose des billets transatlantiques pour 10 euros !

Sexe et publicité : 7 vidéos à ne pas rater

2009-11-25T15:34:00.000+01:00

Zigonet

Quiproquos ou situations embarrassantes, la publicité adore jouer avec les malentendus. Que ce soit pour une marque de gâteaux ou une célèbre enseigne de mobilier... On peut très vite avoir les idées mal placées.

Comment vendre un produit de manière originale et insolite ? Les publicitaires ont trouvé la solution. Laissez-vous aller et découvrez des sous-entendus très inattendus.

1. Croquez un mikado !

Cette charmante demoiselle ne laisse pas cet homme indifférent, la preuve en... mikado !

Finalement, il ne risque pas de l'approcher de sitôt. On le comprend, ça pourrait faire très mal.

2. Une petite soif ? Buvez Gini

Ce soda lui donne des idées et ça se voit.

Cette fausse publicité nous rappelle qu'il n'y a pas d'âge pour avoir chaud.

3. Heureusement, Ikea est là

Si on dit souvent aux enfants de ne pas laisser traîner leurs jouets, les adultes ne sont pas en reste.

Mais cela n'a pas l'air de contrarier ce garçon... au contraire !

4. Besoin d'un téléphone ?

Le téléphone sonne ? En êtes-vous si sûrs ?...

Pour faire sa publicité, un magazine a mis en scène une situation qui peut devenir très vite embarrassante.

5. Quelle belle voiture...

Madame vous trompe ?

Les impressions sont souvent trompeuses. Cet homme en a fait l'amère expérience...

6. Coincé dans l'ascenseur

Qui n'a jamais rêvé de rester coincé dans un ascenseur avec une très belle femme ?

Cet homme, lui, n'a qu'une seule envie : partir, et vite !

7. Une cuisine très agréable

Les " cuisines qui donnent envie " ?

A moins d'avoir l'esprit mal tourné, on ne voit pas du tout ce que cet homme peut bien imaginer. Et vous ?

Le sexe, ça fait vendre ?

2009-11-25T06:10:00.000+01:00

Liberation

Le sexe, ça fait vendre. Une évidence ? Pas si sûr. Ainsi, dès l'instant où une émission de télé est olé olé, l'impact des spots de publicité qui y sont insérés va être annihilé. Adieu la disponibilité du cerveau du téléspectateur. Happé par les scènes sexuelles, celui-ci se souviendra très mal de la pub. Ce qui n'aurait pas été le cas avec une émission plus plan-plan.

Deux chercheurs du département de psychologie de University College London, Adrian Furnham et Ellie Parker, ont examiné l'effet d'un programme à caractère sexuel sur la mémorisation des pubs. A la suite de travaux antérieurs, le duo britannique voulait confirmer ou infirmer trois hypothèses.

Le souvenir d'une marque est davantage perturbé si le spot est inclus dans un programme sexuel.
Une pub présentant elle-même un côté sexuel serait mieux retenue qu'une pub banale.
Le souvenir d'une pub serait meilleur s'il y a un contraste entre le contenu du programme et celui de la pub.

On vend la mèche tout de suite : seule la première hypothèse va être validée.

«French kiss». Pour leur expérience in vivo, ils ont recruté 60 étudiants âgés de 18 à 31 ans, autant de filles que de garçons, répartis entre quatre groupes. Certains ont eu à visionner un programme choisi pour son côté «excitant», notent les chercheurs. Non, pas un porno pur et dur. Juste un épisode de la série Sex and the City qui avait toutefois le mérite de comporter deux scènes de rapport sexuel, une scène de préliminaires, et diverses discussions autour du «French kiss», des pannes et de l'homosexualité. Les autres étudiants n'ont eu à se mettre sous les mirettes qu'un épisode de Malcolm, comédie plus pépère.

Sans rires enregistrés «pour ne pas distraire l'attention», signalent les psychologues, les deux programmes ont été interrompus par une coupure publicitaire. Une première série de six spots (pour un CD, de la bière, un parfum, un shampoing, de l'alcool, un téléphone portable), tous dans une mise en scène érotique, a été insérée dans les programmes vus par la moitié des participants. Tandis que six autres spots, pour des produits similaires mais dans une mise en scène neutre, étaient enchâssés dans les émissions vues par l'autre moitié du groupe.

A l'issue du visionnage, chacun des participants a dû répondre à un questionnaire. En fournissant une description précise du contenu de chaque pub et en indiquant le nom de la marque vantée. Les résultats de l'expérience viennent d'être publiés dans le dernier numéro de Applied Cognitive Psychology. Cela devrait ébranler les bonnes vieilles certitudes de quelques annonceurs et autres régies publicitaires.

Première grande trouvaille : chez ceux qui ont regardé Sex and the City, la mémorisation de la publicité a été entravée. Contrairement à ceux qui ont maté Malcolm.

«Cela laisse supposer que la présence de sexe dans une émission est extrêmement impliquant. Ainsi, cela réduit l'attention aux publicités et empêche donc leur mémorisation», écrivent les deux auteurs. Comme si «l'espace cognitif disponible» n'était pas extensible.

«Effet préjudiciable». Les chercheurs signalent qu'un même effet annihilant a déjà été repéré dans les programmes à «contenu agressif». A noter que le fait que le spot ait eu lui-même un caractère érotique ou non n'a pas joué.

Autre trouvaille : les hommes se sont bien mieux rappelé les pubs à caractère sexuel. Tout l'inverse des femmes : celles-ci ont mieux mémorisé les pubs non sexuelles. Cela implique que le recours au sexe n'est utile que pour des produits ciblant exclusivement les hommes. Les auteurs ajoutent : «Le sexe semble avoir un effet préjudiciable sur la mémorisation des publicités chez les femmes.»

Comme quoi, des spots lascifs pour un gel douche auraient un effet répulsif sur la ménagère de moins de 50 ans. Tremblez, annonceurs, sur vos bases.

Publicité et sexe : Enjeux psychologiques, culturels et éthiques

2009-11-25T01:08:00.000+01:00

Lesenfantsdelapub

Une étude menée par W.Endres, C. Hug met en avant la relation entre la publicité et le sexe tant sur le plan éthique, psychologique et culturel. L’utilisation de sex appeal dans les images de publicité parait innocente. Or celles-ci sont souvent remplies d’associations complexes liant la sexualité, les genres et les biens de consommation.

Campagne pub | Hombre Magazine :

Les publicitaires utilisent de telles images pour attirer l’attention du consommateur et le corps est ainsi montré dans son ensemble ou en partie, de plus en plus pour vendre tout et n’importe quoi. Une telle ubiquité d’images sexualisées a des implications sur la conscience de soi dans la société et justifient certaines inquiétudes dans la population. La publicité est une institution structurante de la société de consommation puisqu’elle en oriente les valeurs et les attitudes.

Campagne pub | Ché Magazine :

L’utilisation du sexe et de la nudité, que ce soit par des sous-entendus ou de manière concrète est courante en publicité. Le corps peur servir à attirer le consommateur, l’influencer dans sa relation avec le produit et finalement le faire acheter. Il peut occulter un message relativement peu évolué -voire même le manque de message- des publicitaires et jouer seulement sur les désirs primaires du consommateur. Dans certains cas ces images portées à la vue de tous peuvent être choquantes, dures, blessantes, sexistes et elles peuvent conduire à des effets néfastes pour des classes d’individus, modifiant la façon que l’on a de percevoir la sexualité ou les rapports entre les genres.

Voici l'Étude

La prévention Vs le marketing : le design

2009-11-24T15:45:00.001+01:00

Qui trinquera ce soir ?

Le marketing et le design des contenants d’alcool représentent un commerce à part entière, destiné à élargir la clientèle en incitant un public varié et toujours plus large à la consommation. Nous avons vu dans un cadre légal que les produits alcoolisés font l’objet d’une étroite surveillance, les adolescents (14-18 ans) et les jeunes (19-29 ans), consommant de plus en plus d’alcool. Cette population se présente donc comme un public fructueux : dès lors, comment parvenir à attirer cette clientèle toujours plus jeune ? C’est ici que le marketing entre en œuvre.

C'est par le design, outil de communication commercial, qu'une marque va tenter de séduire les consommateurs. En l’occurrence, les alcools ayant pour visée d’attirer les jeunes se remarquent aisément : bouteilles aux formes épurées, couleurs « flashy », parfums fruités ou acidulés…

L’originalité et l’innovation sont fortement recherchées. Prenons pour exemple la nouvelle gamme de liqueurs –dites « modernes »– crées par la marque Hot Connexion. En effet, cette marque précise elle-même s’adresser « aux jeunes branchés », avides de sensations nouvelles : le logo, une petite grenouille verte –mascotte de la marque depuis 1950–, a été modifié pour devenir une « Froggy rouge », musclée et ressemblant à un Super héro, chaque parfum correspond à une couleur de bouteille différente et un baromètre indique la teneur en alcool sous l’indication de « soft » ou « very hot » (chaque bouteille ayant au minimum 20° d’alcool).

Des récompenses telles que l’Annual Design Review (prestigieuse récompense organisée par l’International Design Magazine) sont ainsi attribuées à certaines marques, celles-ci étant félicitées pour leur aspect attrayant et incitatif.

L’âge n’est pas le seul critère sur lequel se positionnent les études marketing. En effet, des alcools dits « féminins » apparaissent. La marque Sparkling lance ainsi une vodka exclusivement réservée au sexe féminin : Nuvo est une bouteille de verre fine, allongée, rose pâle, dont la ressemblance frappante avec un flacon de parfum a été soigneusement étudiée.

Le vin et les alcools à connotations masculines (Scotch, Whisky,…) connaissent une augmentation de leur consommation chez les femmes ; les industriels proposent des alcools au goût « plus doux », « raffiné », le design des bouteilles et des étiquettes est soigné, les formes épurées, les couleurs plus délicates.

Les adolescentes montrent un intérêt plus prononcé pour les marques associant alcool et arôme fruité. Il existe une catégorie d’alcool principalement destinée à ce public : les « alcopops », boissons sucrées / alcoolisées aussi appelées « Pré-mix » (boissons alcoolisées pré conditionnées). Ils habituent progressivement les jeunes à boire des alcools forts mélangés à des sodas sucrés. Le goût de l’alcool étant totalement ou partiellement masqué par le sucre, ces boissons alcoolisées attirent et séduisent les jeunes consommateurs : l’alcool semblant atténué, ceux-ci ont alors tendance à moins se rendre compte de la teneur en alcool contenue dans leur verre et de ce fait, des risques qu’ils encourent suite à une consommation abusive.

Coca-Cola VS Pepsi : la guerre des jeunes

2009-11-24T01:19:00.000+01:00

Stratégies Magazine n°1359

La rivalité des deux marques s'intensifie sur les moins de 30 ans. Si Coca est gagnant en ventes et en présence à l'esprit, il doit se méfier de la stratégie de son challenger.

Les rois du soda entament le XXIe siècle avec la jeunesse en ligne de mire. Leader incontesté, Coca-Cola ne sait plus quoi inventer pour toucher les jeunes dans leur quotidien. Du téléchargement en ligne aux boîtes de nuit en passant par la scène de l'Olympia, la marque multiplie les opérations séduction. Pepsi, lui, crée l'événement avec « Samouraï ». Cette superproduction publicitaire de deux minutes (CLM BBDO) montre Beyoncé et Jennifer Lopez rivaliser d'acrobaties à la Kill Bill sous l'oeil impassible de David Beckham. Une communication de leader pour un challenger (voir graphiques).

Patrick Mercier, fondateur de l'agence de publicité Challenger House, a étudié ce face-à-face :« Pepsi applique l'art de la guerre selon Clausewitz : quand votre ennemi est plus grand que vous, il ne sert à rien de l'affronter avec les mêmes armes. Il faut l'attaquer sur une faille. En l'occurrence, Pepsi attaque Coca en ciblant les jeunes. »Le numéro deux mondial du soda, qui, depuis sa campagne avec Michael Jackson en 1984, trace le sillon de la jeunesse avec régularité, peut se targuer d'une cohérence sur cette cible.

La bataille de l'image est d'autant plus cruciale que la différence ne se fait plus vraiment sur l'innovation produit. Ce mois-ci, les deux marques dégainent en même temps une boisson au citron vert. Chez Coca, le nouveau Light Lime ne portera pas le sigle « interdit aux moins de 16 ans », mais c'est tout comme :« Avec ce produit, Coca Light cherche à recruter de nouveaux consommateurs chez les 25-35 ans,explique Derk Hendricksen, responsable marketing des marques Coca-Cola France.Le Light Lemon, plus accessible au palais, s'adresse lui aux 16-24 ans ».Côté Pepsi, le même parfum est aussi lancé sur le segment sans sucre, sous le nom de Pepsi Max Citron vert Citron, positionné sur les 15-35 ans.

Une quête commune

Le marché des colas apparaît clairement dépendant du marketing. Mais pas n'importe lequel, analyse Patrick Mercier :« Pour toucher les jeunes, l'efficacité de la publicité est remise en cause. Il faut utiliser d'autres armes, tel le " buzz " ou le " street marketing ". »Sur ce terrain, Coca n'est pas en reste. Depuis deux ans, la marque peaufine sa stratégie pour devenir le compagnon privilégié du jeune d'aujourd'hui. Avec l'opération « Réveille ton talent » lancée en février avec l'agence de relations presse Opha, Coca surfe sur le concept de laStar Academy :casting national auprès des 12-25 ans avec, à la clé, une représentation à l'Olympia. Un spot annonce le casting dans les salles de cinéma.

Quand notre jeune sort du cinéma, il va sur le Net pour « chatter » et télécharger, entre autres, de la musique. Là encore, Coca-Cola l'attend. En partenariat avec NRJ, le site mynrjcoke music.com propose une sorte d'hypermarché du divertissement virtuel.« Quand on est une marque icône comme la nôtre,explique Derk Hendricksen,il faut savoir s'intégrer dans le paysage quotidien des adolescents en étant à la fois impactant et proche, partout où la jeunesse gravite. »Lorsque l'on vous dit partout, c'est partout. Quand, trop à l'étroit dans sa chambre, le jeune rejoindra le club branché du moment, Coca l'aura devancé et lui proposera une bouteille exclusive siglée « Coke » avec un espace aux couleurs de la marque. De quoi se désaltérer après l'animation « Coke night fusion », dont le lancement est prévu le 28 mars en France avec l'agence événementielle Le Public Système.« Quand je suis en boîte le vendredi soir, je veux que la marque me parle autrement,lance Derk Hendricksen.Nous nous efforçons de nous tenir sur le point d'équilibre entre le hors-médias et les médias pour toucher notre cible où elle se trouve, ou alors carrément sur une problématique transversale comme la musique. »Mais Coca-Cola France est loin de négliger le petit écran dans sa communication publicitaire. On se souvient de la campagne internationale « Chihuahua » en 2003 (agence McCann). Depuis, BETC Euro RSCG a signé quelques campagnes qui ont également marqué les jeunes Français.

Pour Pepsi aussi, la quête des jeunes va plus loin qu'un film TV avec des stars. Pascal Grégoire, président de CLM BBDO, l'agence chargée de la communication de la marque hors États-Unis, parle« d'advertainment »,ou publicité de divertissement.« Pepsi a identifié les deux thèmes préférés des 15-25 ans, le football et la musique, puis choisi les stars plébiscitées par les jeunes dans ces univers et les a mises en scène dans des communications événementielles pour créer de la connivence. »En 2004, la marque avait lancé le spot « Gladiateurs », dans lequel Britney Spears, Beyoncé, Pink et Enrique Iglesias croisaient le fer.« Les retombées presse ont été exceptionnelles »,assure Pascal Grégoire. Idem pour le nouveau spot « Samouraï » : presse people, ado ou télévision, chaînes et radios musicales, le sujet attire... même si la publicité ne sera pas visible dans l'Hexagone. Pepsi France n'a pas les moyens budgétaires de communiquer à la télévision sur sa gamme « regular » (l'équivalent du Coca-Cola Classic). Et mise donc sur les relations presse avec l'agence Hopscotch, des passages sur MTV ou du marketing viral sur Internet. L'ensemble des colas Pepsi (Max, Twist, X...) investira par ailleurs Internet pour une opération promotionnelle sur MSN Messenger en 2005.

Mais les faits sont têtus. En termes d'impact chez les jeunes, la notoriété du leader face au challenger est proportionnelle aux volumes des ventes. Dans une étude de l'agence Junium auprès des jeunes sur les marques « cool » et « fun », Coca est cité huit fois et Pepsi deux fois.« Coca-Cola est perçu comme une marque repère qui rassure au moment de la quête identitaire de sa cible,explique Catherine Lott-Vernet, présidente de Junium.J'en veux pour preuve l'appréciation portée sur les trois films publicitaires réalisés par Erick Zonca en 2001. Le spot le plus proche de la mélancolie adolescente a dérangé les jeunes, par rapport aux deux autres, plus optimistes. »Junium utilise aussi les forums des sites adolescents pour évaluer la notoriété des opérations marketing.« Là encore, c'est indéniable, on s'échange les points CokeUpToYou contre les McDeal de McDonald's mais Pepsi est rarement cité »,ajoute Catherine Lott-Vernet.

Bagarre d'image

Martine Pelier, directrice de la division Soft Drinks chez Pepsi France, le reconnaît :« Nous n'avons pas assez de moyens pour émerger, même si nous surinvestissons par rapport à notre part de marché. Pepsi n'a pas l'arrogance de chercher à rattraper Coca. Mais il veut offrir une alternative sur le marché des colas. »

La publication des résultats 2004 des deux multinationales a été l'occasion d'une nouvelle passe d'armes. Dans cette bagarre de l'image, PepsiCo marque des points dans la presse. Le 28 février, leFinancial Timesexpliquait comment la diversification du groupe alimentaire, au-delà des sodas, avait permis à son chiffre d'affaires mondial (29 milliards de dollars) de passer devant celui de Coca Cola Company (22 milliards). L'article se concluait sur une citation saignante d'un consultant spécialisé dans les boissons :« Pepsi a une culture optimiste qui encourage ses collaborateurs à bouger et à prendre des risques. Chez Coke, les gens ont toujours l'air d'avoir dix ou quinze ans de plus. »Si les jeunes consommateurs devaient un jour partager cette opinion, Coca-Cola aurait vraiment du souci à se faire.

CE QUE VEULENT LES ADOS...

2009-11-23T11:26:00.001+01:00

Nielsen, Culture-buzz

L’étude « How Teens Use Media » réalisée par Nielsen au mois de Juin 2009 nous permet de mettre un terme à une croyance collective qui voudrait que les ados soient des « aliens » de la communication. Comme le signale cette étude, les ados ont toujours été considérés comme à part et les couvertures de Newsweek sur les 10 dernières années reflètent bien cette tendance avec des titres sans détours tels que « Let’s Face It : Our Teenagers Are Out of Control », « The Teenagers : A Survey of What They’re Really Like » ou « The Secret Life of Teens ».

Afin de construire des stratégies de communication adaptées, il est indispensable de comprendre quels sont les leviers pour toucher cette cible et, même s’il est difficile de définir un teenager « moyen », les chiffres publiés par Nielsen permettent de définir des tendances sur leurs habitudes de consommation.

L’idée que les ados sont trop occupés à s’envoyer des textos et des tweets à longueur de journée pour faire attention aux autres médias est excitante… mais d’après l’étude totalement erronée. Les ados n’ont pas remplacé les médias traditionnels par les nouveaux médias, ils ont simplement pris le temps de faire les deux.

Au final, la TV reste toujours le média privilégié des ados, avec une moyenne de 3h20 minutes par jour et une augmentation de 6% sur les 5 dernières années aux US. Quant à la télévision sur Internet, les ados passent en moyenne 6 minutes par jour à regarder des vidéos sur Internet soit environ 3h par mois contre 5h35 pour les 18-24 et 3h30 pour les 35-44. Au final, les ados passent 35% de temps en moins que les 25-34 mais mémorisent beaucoup mieux les vidéos en ligne que ce qu’ils voient à la télévision.

L’Internet arrive en troisième position avec 23 minutes par jour soit environ 11h30 par mois, largement en dessous des 31h30 passées par les 25-34 ou les 42h30 passées par les 35-44. La grande différence va droit au cœur du problème : ils adorent l’interactivité alors que leurs aînés ont tendance à privilégier un usage plus linéaire.

Les réseaux sociaux ne sont pas en reste, Facebook et MySpace étant les plus populaires, les ados représentant 28% des pages vues pour MySpace et 12% pour Facebook sur le mois de mai 2009.

D’autres idées préconçues telles que « le comportement des ados sur Internet diffèrent totalement de celui des adultes », « les ados sont ceux qui jouent le plus », « les ados tirent le marché de la vidéo en ligne » sont également mises à rude épreuve.

La conclusion de cette étude tient en quelques mots : ne vous laissez pas envahir par les idées préconçues !

Pour voir l’étude complète, cliquez ici.

Les jeunes : victimes de surconsommation ?

2009-11-23T08:11:00.002+01:00

Le ligueur des parents

Les jeunes ont un pouvoir d’achat et ils le consomment

Les comportements de consommation varient en fonction de différents paramètres, notamment l’âge, le milieu et le sexe : « Les garçons consacrent d’avantage d’argent à des CD, du matériel informatique et de l’alcool ; les filles investissent plutôt en vêtements, cadeaux et cosmétiques » (Effectuer des achats en tant que jeune et mineurs. Droits et obligations, CRIOC, 2002).

D’autre part, le jeune est un « prescripteur d’achat » : il influence considérablement les achats de la famille. De l’alimentation au matériel hi-fi et électroménager en passant par la voiture et les loisirs, environ 9 jeunes sur 10 font eux-mêmes le plein du caddy familial, surtout à partir de 15 ans (Le jeune, prescripteur d’achat, CRIOC, 2003).

Enfin, le jeune est un « consommateur tribal » : sa consommation est dictée par l’envie d’appartenir à un groupe et de s’identifier à ce groupe. S’il ne possède pas LE produit auquel adhèrent ses copains, il craint d’être exclu du groupe.

Prévenir ou guérir ?

Nous l’avons dit plus haut, les jeunes sont particulièrement sollicités par les campagnes publicitaires. Il est vrai qu’ils y sont très réceptifs : « Les enfants démarrent au quart de tour. En quelques secondes, ils vous citent sans aucune hésitation le yaourt aux fruits qui rend costaud, la poudre à lessiver qui pénètre au cœur du linge ou le dernier monospace qui emmènera toute la famille au supermarché. Pas de doute, la publicité atteint son objectif » (1). Faut-il pour autant considérer les jeunes comme les victimes privilégiées des démarches commerciales agressives et les protéger en conséquence ?

Il faut bien entendu constater que les adultes (nous, donc !) ne sont pas à l’abri des stratégies marketing. Eux aussi font l’objet d’études et de recherches visant à identifier leurs besoins afin de développer des produits adaptés et des services toujours plus attractifs. Eux aussi se retrouvent catégorisés dans des groupes spécifiques et sont la cible de messages publicitaires savamment élaborés (les sportifs, les femmes, le jeune cadre dynamique, etc.). Eux aussi sont des sujets de consommation et même de surconsommation qui ont besoin d’être éclairés et parfois aidés. Les mineurs ne représentent donc qu’un groupe de consommateurs parmi tant d’autres.

Mais ce groupe est particulièrement identifiable et exploitable parce que les jeunes sont encore plus vulnérables et réceptifs que leurs aînés et parce que les conséquences de la surconsommation chez les jeunes peuvent être encore plus graves du fait de leur insolvabilité de principe. De plus, le discernement et l’autonomie du mineur doit être appréciée tout à fait différemment selon la tranche d’âge : entre un enfant de 8 ans et un jeune de 17 ans, le degré de maturité présente une marge considérable.

La Ligue des Familles est donc particulièrement attentive et appelle à une grande vigilance : la crédulité des plus jeunes les rend très perméables aux messages commerciaux qui créent chez eux des réflexes de consommation et une image faussée des besoins. En grandissant, le potentiel économique croît et les risques de surconsommation menant au surendettement augmentent. De plus, selon l’Observatoire du crédit et de l’endettement (Le crédit et les jeunes, octobre 2001), « L’argent et les services financiers appartiennent à un monde complexe (…). La connaissance en matière de crédit est totalement déficiente chez les jeunes. (…) Il en résulte un manque d’expertise jusqu’à la première confrontation avec celui-ci (…) ».

Le débat se pose alors : faut-il privilégier l’éducation à la consommation ou légiférer en vue d’interdire certaines pratiques et de renforcer la protection des jeunes consommateurs ? Il semble qu’un compromis entre les deux solutions soit idéal.

La pertinence des politiques de prévention et des campagnes d’information n’est pas à discuter. Il serait d’ailleurs bon de « pousser le bouchon un peu plus loin » en développant des outils et en instaurant des stratégies d’éducation à la consommation. C’est valable tant pour les adultes que pour les enfants. Ces derniers formant un groupe particulier, le message doit lui aussi être particulier : adapté selon l’âge et véhiculé dans des lieux appropriés. Il serait utile, notamment, d’initier les jeunes en matière de crédit et d’éveiller leur sens critique par rapport aux pratiques commerciales. Comme le rappelle le CRIOC : sans éducation, le jeune livré à lui-même se transforme en porte-monnaie ambulant.

Les parents sont bien entendu les premiers éducateurs de leurs enfants. Ils doivent donc se tenir informés et rester attentifs aux techniques de vente développées au détriment des jeunes mais aussi à leurs propres dépens : il ne faut pas que les modèles véhiculés par la publicité deviennent des référants en lieu et place des principes éducatifs des parents. Cependant, dans une optique de soutien à la parentalité, la Ligue des Familles rappelle à quel point il est primordial d’aider les familles à mieux cerner les enjeux en cause et à transmettre aux enfants les bonnes clés d’interprétation face aux messages publicitaires. En effet, les jeunes et leurs parents abordent difficilement les questions d’argent ensemble car le sujet les met mal à l’aise.

L’école est un autre lieu privilégié pour mettre en place un apprentissage encadré de la consommation responsable. Là aussi, la Ligue insiste pour que les enseignants et les éducateurs bénéficient de formations et d’outils en la matière afin de dispenser des cours spécifiques ou d’intégrer l’éducation à la consommation dans les cours existants (pas seulement dans les options sciences sociales et sciences économiques) : comment gérer un budget, analyser la publicité, comprendre le crédit, etc. Par exemple, en France, l’Institut National de la Consommation a créé un instrument original : la « pédagotèque », une sélection de documents à vocation pédagogique concernant la consommation, sous forme de base de données (www.conso.net).

Enfin, il existe des centres spécialisés dans l’éducation à la consommation, qui méritent d’être encouragés et qu’il faudrait multiplier. Ils disposent généralement d’un service de médiation de dettes, ils proposent des modules de formation et ils effectuent des animations dans les écoles primaires et secondaires. Pensons notamment aux écoles de consommateurs mises en place par l’Observatoire du crédit et de l’endettement, à Infor jeunes, au Groupe d’Action Surendettement dans le Luxembourg, au Centre d’Education à la Consommation de l’ASBL Entraide et Culture à Bruxelles, ou encore au Centre de référence du Hainaut qui a mis au point un jeu d’éveil destiné à déjouer les piège de la consommation. « L’idée n’est pas de diaboliser l’acte de consommer ou encore la publicité, mais bien d’attirer l’attention sur les envies sans cesse générées, la nécessité dès lors de faire des arbitrages et de mettre en œuvre au quotidien une consommation réfléchie » (2).

Par contre, la Ligue des Familles estime qu’il n’est pas souhaitable de voir s’immiscer dans l’éducation des jeunes, les opérateurs économiques eux-mêmes. Que les marques et les établissements bancaires développent des documents à l'intention des jeunes n’est qu’un prétexte pour véhiculer leur image, surtout si ces documents sont utilisés dans le contexte scolaire ! De même, il est paradoxal et fourbe de la part des annonceurs de proposer des packs soit disant pédagogiques aux écoles, comme le programme Media smart, initié en Belgique par le Conseil de la publicité (instance regroupant des annonceurs, des agences de publicité, etc.), dans lequel sont impliquées des firmes telles que Mc Donald’s ou Danone. Fort heureusement, ces initiatives ne reçoivent pas le soutien de la Communauté française, qui les désapprouve et semble préparer un module de formation adapté, en ses propres murs (Centre d’éducation aux médias, www.cfwb.be/cem) !

Par ailleurs, il existe bel et bien des carences législatives : la prévention et l’éducation sont efficaces mais pas forcément suffisantes et les lois existantes sont largement déficientes (essentiellement : lois sur les pratiques du commerce et loi sur la protection de la vie privée).

Par exemple, en matière de publicité, les recommandations faites depuis 2000 par le Conseil de la consommation (où siège d’ailleurs la Ligue des Familles), concernant les périodes promotionnelles autour des fêtes enfantines (Noël, St Nicolas, Halloween, etc.), ont reçu très peu d’écho. Cela illustre bien l’inefficacité de l’autorégulation en matière commerciale : l’autodiscipline de la part des annonceurs et distributeurs ne répond en rien aux objectifs de protection des jeunes consommateurs. Seule une réglementation contraignante peut y remédier.

De même, « réguler la publicité à travers la création d’un observatoire de la publicité et légiférer en matière de pratiques commerciales représente une responsabilité importante des pouvoirs publics » (L’enfant prescripteur. Comment les marques utilisent-elles le marketing générationnel, CRIOC, 2005).

En conclusion

Certains estiment qu’il ne faut pas se substituer aux parents, ne pas sur-protéger les enfants, ne pas adopter une attitude moralisatrice… D’autres considèrent qu’il faut encadrer le pouvoir d’achat des jeunes, aider les parents dans leur tâche éducative… La question n’est certainement pas résolue aujourd’hui et les études ne sont pas unanimes. Il est difficile de rester cohérent et de prôner l’une ou l’autre manière d’agir, de façon exclusive. Il n’y a pas de recette miracle !

Toutefois, la Ligue des Familles enjoint les pouvoirs publics à prendre à bras le corps la question de l’éducation à la consommation et de la protection des jeunes consommateurs, afin d’enrayer les processus commerciaux pervers qui induisent des comportements de consommation irréfléchis voire compulsifs. Il est impératif de stimuler les initiatives et de soutenir les parents en matière d’éducation aux médias et à la consommation : prendre le temps de discuter avec les enfants, de comparer, d’envisager d’autres façons de satisfaire leurs désirs, éveiller leur sens critique et les placer devant des choix. L’objectif est que l’argent soit un outil éducatif qui participe à la construction de l’identité du jeune mais pas un moyen de le rendre dépendant de son pouvoir d’achat.

Tout cela doit bien entendu pouvoir être mis en pratique au sein même de la famille. Des outils de sensibilisation et d’aide aux parents doivent être promus afin que les familles soient en mesure de mener des débats ouverts et éclairés sur ces questions.

La Ligue des Familles, reconnue association représentant les consommateurs, revendique des moyens à cette fin. Le soutien apporté par la Région wallonne à ce dossier est peut-être un premier pas.

(1) N. COBBAUT, « Nos têtes blondes roulées dans la farine du marketing ? », En Marche, 1^er février 2001.

(2) « Publicité commerciale à l’école », Carte blanche Mutualité Socialiste, Ligue des Familles, Femmes Prévoyantes et Crioc, Du côté des consommateurs n° 165, 15 octobre 2004.

Twilight : Un succès de Marketing Jeune

2009-11-22T22:21:00.001+01:00

Filmsactu

Twilight 2 explose les préventes aux USA !

Le site de billetterie en ligne Fandango est catégorique : durant ses dix années d'existence, il n'a jamais vendu autant de billets à l'avance pour un film qu'avec... Twilight Chapitre 2 : Tentation. Les recors détenus par Star Wars : Episode III - La Revanche des Sith et Harry Potter et le Prince de Sang-Mêlé sont déjà obsolètes, le film de Chris Weitz les écrase tous. Hier, mercredi, Twilight 2 devenait aussi le film numéro un absolu en termes de préventes chez MovieTickets.com, de quoi laisser présager d'une belle performance à sa sortie effective dans les salles américaines le vendredi 20 novembre à midi.

Le phénomène est d'autant plus intéressant que la saga Twilight cible en priorité un public jusqu'à présent ignoré par les studios hollywoodiens, celui des jeunes filles et jeunes femmes. Les pontes du cinéma américain ont en effet toujours obéi à une stratégie marketing visant en priorité le public des adolescents et des jeunes adultes mâles, pour des raisons de rentabilité.

En engrangeant 69,1 millions de dollars sur son premier week-end fin 2008, le premier Twilight avait déjà donné un grand coup de pied dans la fourmilière, s'imposant comme un véritable record pour un film destiné en priorité à un public féminin. Le chapitre 2 semble prendre le même chemin, en plus spectaculaire toutefois, ce qui s'explique évidemment par l'attente générée par le premier opus.

Le plus drôle dans l'histoire est que les budgets des épisodes de Twilight restent extrêmement modestes en comparaison avec le film hollywoodien type (destiné aux jeunes hommes, donc) : 37 millions de dollars et 50 millions de dollars respectivement pour les films 1 et 2, c'est peu quand on nous assène régulièrement des montants allant de 100 à 200 voire 250 millions de dollars (et ne parlons pas du budget présumé d'Avatar !). Sachant que le premier film a rapporté plus de 383 millions mondialement, on ne s'avance pas trop en affirmant que Summit Entertainment a mis la main sur un sacré filon. Quant à savoir si le cas Twilight aidera les patrons de studios à évoluer, l'avenir le dira...

Twilight Chapitre 2 : Tentation est dans les salles françaises depuis le 18 novembre 2009. Il a déjà cumulé 487 000 entrées le premier jour, soit le 20ème meilleur démarrage de tous les temps en France (mieux que Spider-man !) et le 4ème de l'année 2009, derrière L'Age de glace 3, Harry Potter 6 et 2012... Coco n'a qu'à aller se rhabiller !

Voici quelques extraits

Actrices et acteurs

Kristen Stewart

Rôle : Bella Swan

Robert Pattinson

Rôle : Edward Cullen

Taylor Lautner

Rôle : Jacob Black

Ashley Greene

Rôle : Alice Cullen

Cybermonday 2009 France sur www.cybermonday.fr

2009-11-22T20:59:00.000+01:00

Web-Libre.org:

Cybermonday 2009 en France, sur cybermonday.fr, cette année pour le cyber monday 2009 c’est 250 grandes enseignes qui participeront, Cybermonday 2009, cela commence demain lundi 23 novembre 2009, comme l'année dernière cyber Monday proposera des promotions qui peuvent aller de -10 à -90 %, annonce le communiqué.

L'année dernière en 2008, Cyber Monday avait fait plus de 10 millions de visiteurs uniques, une influence tellement grande que le site Cybermonday était tombé en panne, le jour de l'opération, les organisateurs de cybermonday cette année, ont du certainement prendre les devants, pour que la mésaventure de 2008, ne se renouvelle pas.

Dans le contexte économique actuel, cyber monday 2009, devrait encore faire fureur car seront présentés, dans ce magasin en ligne, des produits culturels, des jouets, de la cosmétique, des articles de mode, du bricolage, tout ce qui peut s'offrir en cadeau pour le Noël 2009.

Cybermonday 2009, ce n'est pas du déstockage et encore moins des anciennes collections, selon la société organisatrice de Cybermonday.

Pour marquer cette opération de marketing, se déroulera à Paris, à 9:30 à Saint-Lazare et avenue de l'opéra à 12:30, le défilé "Miss Cyber Monday 2009".

Ces opérations marketing, sont aussi pratiquées outre-Atlantique, où déjà, depuis plusieurs années, l’opération marketing est utilisée pour les fêtes de fin d'année.

Robert Pattinson, vampire pour filles

2009-11-22T18:42:00.000+01:00

Tribune de Genève

Elles n’en peuvent plus. Qu’elles aient entre 12 et 18 ans, ou même plus (on en connaît), la seule mention du nom de Robert Pattinson provoque des cris d’hystérie !!!

Actuellement, l’acteur est le sex-symbol absolu des minettes. Tout ça pour un rôle. Celui d’un gentil vampire, amoureux et solitaire, apparu un jour de novembre 2008 – le 20 plus exactement – sur tous les écrans du monde. Twilight, premier volet d’une saga au marketing mené de main de maître, matrice d’un phénomène qui n’allait pas tarder à devenir mondial. Robert Pattinson, incarnation de ce qu’il faut bien nommer un fantasme, existe pourtant bel et bien. Et n’était pas un total inconnu avant d’incarner Edward Cullen dans Twilight, puisqu’il tenait un rôle de second plan dans Harry Potter et la coupe de feu de Mike Newell en 2005.

Et avant cela? Né le 13 mai 1986 à Londres, Robert Pattinson sait dès l’adolescence qu’il est beau. Et fait donc le mannequin. Mais sans trop y croire, préférant de loin l’art dramatique. Il tente de jouer Shakespeare au sein d’une troupe amateur. Par chance, un agent le remarque. Des petits rôles se profilent. Rien de très conséquent jusqu’en 2004, où il se retrouve à l’affiche de L’anneau sacré d’Uli Edel, un téléfilm. L’année suivante, Mira Nair adapte Vanity Fair (La foire aux vanités) de Thackeray et lui confie un rôle. Pas de chance, celui-ci sera coupé au montage. Opportunistes, les éditeurs du DVD ont rajouté les scènes coupées dans les bonus. La chance survient enfin avec Harry Potter. La presse britannique parle de lui comme le prochain Jude Law. En 2007, le jeune homme fait la promotion d’une marque de vêtements pour hommes. Puis il enchaîne des films qui ne sortiront pas. The Haunted Airman de Chris Durlacher (2006), The Bad Mother’s Handbook de Robin Shepperd (2007), The Summer House de Daisy Gili (2008), How to Be d’Oliver Irving (2008) ou Little Ashes de Paul Morrison (2008). Tous inédits dans la plupart des territoires.

Aujourd’hui, ces films représentent une manne pour les éditeurs de DVD qui peuvent tabler sur des jaquettes mettant bien en valeur le comédien. Puis éclate le phénomène Twilight. Succès planétaire avec plus de 373 millions de dollars de recettes. Derrière ces chiffres se niche une réalité. Celui d’un comédien au physique de dieu – mais un dieu sombre – qui fait fantasmer toute la gent féminine de la planète. Le charisme évident du comédien lui permet de collectionner les unes. Et les prix! Cette année, il a été nommé six fois aux Teen Choice Awards (dont la catégorie «Personnalité la plus hot de l’année») et quatre aux MTV Movie Awards. Et les remporte tous. Depuis, le tournage des différents volets de Twilight – le 3 et le 4 sont déjà en route – le contraignent de refuser toutes les autres propositions.

Côté privé, le feuilleton est quotidien. On (c’est-à-dire les médias) lui prête une liaison avec sa partenaire du film, Kristen Stewart. Un jour démentie, le lendemain confirmée. Et ainsi de suite. Des rumeurs font état d’un appétit sexuel débordant. Robert Pattinson serait un chaud lapin. De nouvelles liaisons, notamment avec des figurantes, sont régulièrement relayées dans la presse et sur le Net. Cela fait vendre, c’est tout. Au jour d’hier, les deux comédiens s’entendraient bien et se correspondraient. Tout cela a pu changer depuis. Hier soir, la première du film a eu lieu au Westwood Theatre de Los Angeles. Des fans y campaient depuis vendredi à l’aube pour l’apercevoir. Elles n’en peuvent plus, on vous disait.

Bio express

Robert Pattinson
Né le 13 mai 1986 à Londres.
2004: démarre sa carrière dans un téléfilm, L’anneau sacré.
2005: il incarne le personnage de Cédric Diggory dans Harry Potter et la coupe de feu.
2009: c’est la consécration! Il est choisi pour jouer le rôle d’Edward Cullen dans Twilight. Ce qui lui vaut de recevoir quatre prix aux MTV Movie Awards.
2009: dans un autre registre, il sera Salvador Dalí dans le film Little Ashes. JDS

Le Marketing des ados

2009-11-22T14:41:00.010+01:00

Visionnary Marketing

Un marché d'influence

La montée de la prise en compte des adolescents dans nos sociétés a fait que les familles et surtout les marques se sont intéressées de près à ces derniers. Pourquoi et comment les marques s'intéressent-elles de près à ces ados? Depuis quelques années, les adolescents (14-18 ans) sont un marché d'influence ; cela explique notamment par le fait que les marques essaient de se rajeunir et de paraître plus " cool " aux yeux de ces derniers.

Un fort pouvoir d'achat

Les ados ont aujourd'hui un pouvoir d'achat non négligeable. Selon l'enquête Consojunior effectuée par TNS Media Intelligence (mars 2004), l'argent de poche reçu chaque année par les 9 millions de jeunes âgés de 8 à 18 ans, en France, est estimé à 1,5 milliard d'euros. Pour beaucoup d'entre eux, une bonne marque est souvent synonyme de qualité. Et pour satisfaire notamment à ce désir de qualité, ils n'hésitent pas à économiser et investir dans une marque qui véhicule ce critère.

Les ados prescripteurs

Le 2nd facteur est qu'ils agissent au sein de leur famille comme prescripteurs. D'après une étude Ipsos-Sofinco auprès de parents européens (avril 2003), la plupart des parents estiment l'influence de leurs enfants sur les achats de vêtements à 84%, de loisirs à 80% et de produits alimentaires à 76%. La présence des adolescents dans une famille est également un facteur essentiel d'équipement en nouvelles technologies (matériel informatique ou audiovisuel avec le câble et le satellite). Et tout le monde se souvient de la campagne de communication de la Peugeot 806 dont le slogan était : " La voiture que les enfants recommandent à leurs parents. " et qui mettait en avant le rôle fortement prescripteur des jeunes. En effet, les adolescents et les jeunes dans leur ensemble influencent les choix de la famille et le choix des marques. Ce sont eux qui font et défont les modes dans les cours de récréation, ce sont eux qui jugent si une marque est " cool " ou ne l'est pas et signent ainsi de ce fait son arrêt de mort.

Les consommateurs de demain

Et enfin, le dernier facteur est que ces adolescents représentent le marché de demain, l'enjeu pour les marques est donc de les séduire et surtout de les fidéliser. En effet, de nombreuses études ont montré que ces derniers, une fois devenus adultes, conservaient une grande partie des marques qu'ils consommaient étant jeunes. Et ainsi les marques espèrent habituer les ados à dépenser pour que plus tard ils deviennent également de bons consommateurs. L'enjeu est d'autant plus dur que les ados ont une conscience aiguë de la marque. En effet, même s'ils semblent attachés aux marques, ils sont de moins en moins proches de celles-ci et adoptent une attitude très changeante à leur égard.

Comment s'adresser à eux ?

Pour s'adresser efficacement à l'ado, la marque doit veiller à respecter certains codes et certaines valeurs. Les marques ont développé ainsi de nouvelles façons de s'adresser aux ados.

Adhérer à leurs valeurs

Les marques doivent veiller à ne pas heurter les valeurs des adolescents notamment celles de la famille et celles de l'amour, des valeurs auxquelles il est difficile de toucher et qu'ils n'acceptent pas de voir bafouées ou du moins mal utilisées par les publicitaires.Elles doivent donc être en adéquation avec celles des adolescents, des adolescents qui ont trois passions fondamentales : les " fringues ", la musique et le sport. Les marques de sport ont bien compris cela et véhiculent auprès des ados une image à la fois " cool " et hyper tendance / hyper mode. De plus, les adolescents sont très réceptifs en ce qui concerne les extensions de marques, comme par exemple les chanteurs de rap qui signent des marques de vêtement (Joey Starr avec Com8 par exemple). Ainsi, les marques qui font fureur auprès des ados sont des marques qui mêlent habilement les valeurs du sport, de la mode et de la musique. D'autres marques ont su se réinventer auprès des ados, notamment la marque de jeans Levi's, une marque dont il n'est maintenant plus nécessaire de présenter car connue dans le monde entier pour sa qualité et indéniablement associée à la paire de jeans 501.La marque avait vieilli auprès des jeunes et ne semblait plus les attirer face à l'émergence d'autres marques plus subversives et plus tendances comme par exemple la marque italienne Diesel. En effet, celle ci est arrivée en force sur le marché de la mode avec des publicités choquantes, parfois (si ce n'est souvent) utilisant et surfant sur la mode du porno chic pour se faire connaître et pour vendre. Face à cela, avec l'éternel 501, produit phare de la marque, Levi's paraissait bien fade et bien vieillotte pour intéresser les jeunes et particulièrement les adolescents, avides de nouveautés. Aujourd'hui, grâce à de nouveaux produits (par exemple, le red tab avec une coupe ajustée ou encore le jean " twisted " à couture tournante) appuyés par des publicités innovantes, Levi's a su se réinventer une identité auprès des adolescents. On se souvient notamment de la pub montrant deux jeunes traversant les murs en hurlant qui exprime un sentiment de violence et la volonté de se dépasser, notions qui révèlent assez bien l'état d'esprit des ados.

Manipulation et différenciation

Les adolescents n'aiment pas se sentir manipulés par les marques, cela explique pourquoi ils préfèrent des marques prônant des valeurs comme l'éthique et l'authenticité car pour eux, un bon produit est un " pur " produit qui véhicule ces valeurs. En effet, l'écologisme et l'éthique tiennent aussi une place particulière auprès des ados, ce sont des valeurs qui peuvent être associées à celles du sport mais surtout aux sports de glisse, ce qui peut être mis en corollaire avec le boom qu'a connu et que connaît encore les marques de sport de glisse comme Quicksilver, Billabong ou encore Rip Curl. Les marques doivent faire attention à ce qu'il y ait une adéquation entre le produit et la promesse et que le discours soit cohérent face aux actes de la marque.Elles doivent prendre en compte leur désir de différenciation en mettant à leur disposition des produits personnalisables. Ainsi sur le marché européen via son site Web (Nike iD), la marque de sport Nike a permis aux internautes de customiser leurs vêtements de sport (choix de la chaussure, de la couleur de la chaussure, de la couleur du logo, etc.). Les adolescents aiment également se différencier en achetant des produits plus spécialisés, des séries limitées que seuls les happy few auront réussi à avoir, créant ainsi un clivage entre les " uppers " (créateurs de tendances), les " movers " (relayeurs de tendances) et les " followers " (marché de masse). D'autant plus que les adolescents sont curieux et avides de nouveautés (nouveau programme de télévision, nouveau produit, nouvelle tendance, etc.), ils adoptent un comportement évolutif et expérimental avec les marques et les médias.

Utiliser leurs outils et leur langage

Pour s'adresser aux ados, les marques utilisent le " street marketing " (ou marketing de rue), une méthode efficace qui s'appuie sur l'affichage, sur la distribution de tracts ou d'échantillons par des jeunes, près des lieux fréquentés par ces derniers et qui joue ainsi sur la proximité et la connivence avec l'ado.L'utilisation de star dans les opérations de communication permet aux ados de s'identifier à la célébrité et d'apporter également une part de rêve (d'autant plus que l'utilisation d'un " people " est souvent plus rentable qu'une page de pub dans un magazine). Ainsi la marque Von Dutch a su utiliser habilement l'image de stars portant le célèbre tee-shirt ou encore la fameuse casquette coiffant la tête de Britney Spears, Lorie ou encore Thierry Henry.La promotion vient en renfort des messages publicitaires. En effet, la création d'événements et d'opérations spéciales est un phénomène qui prend de l'ampleur depuis ces dernières années (par exemple le Adidas Streetball). Cependant, les adolescents ne sont pas dupes de ces opérations commerciales et sont parfaitement conscients des enjeux qu'ils représentent pour les marques et sont de moins en moins sensibles aux discours commerciaux qui idéalisent la marque. C'est pour cette raison que les marques ne doivent pas adopter de discours commercial trop allusif, trop direct avec les adolescents.La rumeur étant largement utilisée chez les jeunes, le marketing viral est un outil intéressant pour cibler les adolescents. On parle alors de " buzz marketing ". En effet, il aide les marques à pénétrer le marché des adolescents grâce notamment aux " uppers " qui donnent à leurs produits un statut " cool ", d'autant plus que le tuyau d'un copain est pour eux plus importants qu'une publicité. Internet est un média qui a favorisé cet effet de bouche à oreille, notamment par le biais de chats et de forums qui constituent une voie de propagation idéale.L'interactivité est une notion importante chez les ados et est devenu le maître mot pour toute opération de communication. Chez cette " e-generation ", de par le temps passé devant, Internet est devenu un média majeur si l'on veut réussir à capter l'attention des jeunes. Selon une étude réalisée par Harris Interactive en octobre 2003, les jeunes passaient plus de temps sur Internet avec une moyenne de 17H par semaine contre 14H pour la télévision et 12H pour la radio. En effet, Internet leur permet de combler leur soif de savoir et de découverte et surtout, il permet de créer cette interactivité. En 2003, près de 9 jeunes sur 10 se sont connectés à Internet (Etude du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie, juin 2003). Les ados se sont totalement appropriés ce média qui est devenu en quelque sorte l'un de leurs principaux outils de langage et de communication. Internet est pour eux un moyen de communication qui fait partie de leur culture, ils vivent dans un univers de haute technologie et sont ainsi devenus experts dans ce domaine.

Conclusion...

Il apparaît ainsi que le réel enjeu des marques auprès des adolescents est non seulement de devenir une marque " cool " mais surtout de le rester. Authenticité et humour sont deux notions sur lesquelles les marques peuvent s'appuyer. De nouvelles approches marketing ont ainsi vu le jour, parmi celles-ci, le média à retenir est sans conteste Internet de par l'interactivité qu'il rend possible et par le côté encore " underground " qu'il véhicule encore.

Le marketing et les jeunes

2009-11-22T14:36:00.001+01:00

Desjardin

Le marketing COOL, vous connaissez?

Vous êtes les parents de préados ou d'ados? Voici un sujet brûlant d'actualité : la publicité et les jeunes. Vous y trouverez sûrement des trucs et des conseils judicieux pour apprendre à votre enfant à développer son esprit critique par rapport à la publicité.

Si votre préado ou votre ado vous dit que pour « être cool » ou « dans sa gang », il a absolument besoin de cette casquette ou de ce jeans, c'est que la publicité dont il est la cible a atteint son but. Le retour sur investissement est très lucratif et les spécialistes du marketing l'ont bien compris.

Mais, au delà de l'incitation à consommer encore et toujours plus, quels messages la publicité transmet-elle à votre enfant? Quels en sont les impacts sur son estime personnelle, sur l'image qu'il a de lui-même et sur le regard qu'il porte sur les autres? Et vous, en tant que parents et consommateurs, comment pouvez-vous aider votre jeune à développer son sens critique face à l'omniprésence de la publicité et à sa constante sollicitation? Voici autant de questions qui méritent réflexion.

Créer le besoin et l'insatisfaction

L'adolescence est une période cruciale dans le développement d'un individu et elle commence de plus en plus tôt. Le marché des jeunes de 8 à 16 ans est en pleine expansion puisque leur pouvoir d'achats et leur influence sur la consommation familiale sont sans cesse grandissants. En traitant les préados et les ados comme des consommateurs matures, les entreprises profitent de leur sentiment d'insécurité et des doutes qu'ils entretiennent sur eux-mêmes pour leur faire croire que, pour être « vraiment cool », ils doivent utiliser leurs produits ou services.

La publicité qui cible les jeunes filles suggère des images d'un corps féminin exceptionnellement mince, beau et sexy, comme si c'était le type de physique le plus courant. De là à croire que c'est un idéal à atteindre pour être heureuse, il n'y a qu'un pas, que de plus en plus d'adolescentes franchissent. Les statistiques sur les troubles de l'alimentation des jeunes filles (et de plus en plus de garçons) en disent long sur l'impact de ces images véhiculées par les médias. L'industrie de la mode, des cosmétiques, de la chirurgie esthétique et des régimes minceurs bénéficie très largement de cette quête des adolescentes du corps parfait, du visage parfait, de l'allure parfaite.

Et les garçons dans tout ça? Si pour les filles le modèle est réducteur et axé presque uniquement sur le physique, pour les jeunes hommes, « être cool » est plutôt une question d'attitude. La publicité présente des gars souvent rebelles et pleins d'assurance, de pouvoir, de force physique et de domination. Le message implicite étant que c'est la bonne façon de se comporter, la manière « d'être cool ». À bas les images de sensibilité, de compassion ou de vulnérabilité, des traits de caractère naturels et désirables.
Quelle est donc la compréhension des ados de ce qu'ils peuvent ou devraient devenir?

Quand l'image fait des victimes

La publicité qui cible les jeunes est très efficace parce qu'elle les incite à penser que s'ils ne possèdent pas le produit offert, ils sont nuls. Les ados y sont très sensibles et certains vont même jusqu'à faire d'un logo un absolu. Mais qu'advient-il de tous ceux et celles qui, pour des raisons multiples, ne peuvent pas suivre le courant? L'impact sur l'image qu'ils ont d'eux-mêmes, sur leur estime personnelle, est réel et les conséquences sont directes sur leur développement et leur équilibre mental.

L'estime de soi, c'est la valeur positive qu'on se reconnaît comme individu, c'est cette petite lueur au fond des yeux, cette flamme fragile qui peut s'éteindre au souffle des critiques, railleries et sarcasmes. La diminution ou la perte de l'estime de soi (à différents degrés) peut entraîner des problèmes d'isolement, de dépression, de consommation de drogues et d'alcool, elle peut aller jusqu'au déclenchement d'actes de violence et même jusqu'au suicide.

Ces phénomènes sont de plus en plus présents dans notre société et ils interpellent les parents et éducateurs dans leurs rôles puisque l'avenir et le bien-être de leurs enfants sont au cœur de leurs préoccupations.

Prévenir pour éviter de guérir

Avant l'âge de huit ans, les enfants distinguent mal la publicité de la réalité et ne comprennent pas qu'on tente de leur vendre quelque chose. C'est d'ailleurs ce qui fait qu'au Québec, on interdit la publicité de consommation directe faite aux jeunes de moins de 13 ans. ¹

Une connaissance des rouages du marketing et de la publicité en général peut grandement aider vos préados et ados à développer leur sens critique et à devenir des consommateurs autonomes et avertis.

* 1. La loi à laquelle on fait allusion s'applique uniquement au Québec.

Plus de 70 pubs de Street Marketing créatives à prendre en exemple !

2009-11-19T22:27:00.001+01:00

Conseils Marketing

Même si la publicité commence à être contestée (les anti-pubs, les propos sur la suppression de la pub sur les chaînes publiques…) , elle reste un excellent média de communication, surtout si elle est bien intégrée à notre environnement urbain !

Il suffit d’ouvrir les yeux, et voir comment le mobilier urbain, les façades, les objets… peuvent détournés pour communiquer sur son produit : bancs publics, poubelles, cendriers, pissotières, feux rouges, essuie-mains, poteaux, métro, portes, serviettes de plage, passages piétons, signalétique publique, verres…

Le journal du net avait consacré un article sur ces nouveaux concepts publicitaire, pourquoi n’en profiteriez-vous pas vous aussi pour faire connaître votre entreprise ?

Depuis quelques années vous trouvez dans plus de 6000 toilettes publiques des panneaux publicitaires , 900 Smart circulent avec des adhésifs publicitaires, vous pouvez même sponsoriser les gobelets dans les distributeurs de boissons !

En voici la preuve en images avec 70 publicités à la fois drôles et créatives !

Pour voir plus de publicités, visitez les liens suivants :

- Adsoftheworld.com: la référence sur le net des publicités, très régulièrement mis à jour !

- Scaryideas.com : best of des pub, y compris les pubs “hot”.

- Allopub.fr : des infos fraîches sur la pub en général.

Lumière sur le Guerilla Marketing ou le Street Marketing

2009-11-19T22:07:00.001+01:00

Blog-objets-publicitaires

Le marketing de guérilla, qu’est-ce que c’est?

Selon Isaac Belmar, spécialiste en communication et marketing, le marketing de guérilla est une philosophie de marketing qui plaide l’utilisation des médias traditionnels de façon peu orthodoxe…C’est a dire, en y ajoutant un élément différent, innovateur, et de fort impact qui attire l’attention de la cible.

La clé du “Guérilla Marketing”, c’est d’attirer l’attention… ce qu’il est possible de faire si l’on se démarque des douzaines de concurrents qui se battent pour remplir de promotions insipides les boite aux lettres de leurs clients…

En principe, le “Guérilla marketing” poursuit les mêmes objectifs que le marketing classique, mais il utilise d’autres moyens. Un peu comme un guérillero, cette forme de marketing veut attirer l’attention avec des actions et des idées particulièrement insolites, surprenantes, originales et lumineuses. Et ce, avec un petit budget.

Au départ, le guérilla marketing était une méthode à laquelle recouraient surtout les petites et les moyennes entreprises pour se défendre contre les grandes. Elles menaient un réel anti-marketing afin de mettre en difficulté le concurrent dans son activité commerciale.

Aujourd’hui, le guérilla marketing est devenu une stratégie de communication très prisée, tant pour les PME, que pour les grandes entreprises. Le courage de présenter du non conventionnel, du génial, mais du simple, est au premier plan.

Mais attention! toutes les actions de guérilla marketing ne constituent pas forcément un succès: toucher la cible avec peu de coups est bien plus difficile que de tirer en rafale.

Le guérilla marketing se distingue par les caractéristiques suivantes:
● des déclarations publicitaires inhabituelles
● de nouveaux moyens publicitaires
● des prix relativement bon marché
● de la créativité et peu de conventions
● le groupe cible s’en souvient
● la tendance à alimenter les discussions

Quelques exemples de Guérilla Marketing:

Hortefeux a porté plainte contre Rentabiliweb

2009-11-19T21:43:00.000+01:00

Europe1

Le ministre de l'Intérieur a déposé une plainte au pénal contre la maison-mère de Mailorama.fr, suite aux incidents survenus samedi à Paris.

Brice Hortefeux a porté plainte jeudi pour mise en danger de la vie d'autrui contre la société Rentabiliweb qui avait voulu distribuer de l'argent sur la voie publique à Paris samedi, provoquant des incidents. Le ministre de l'Intérieur a mis en avant le "caractère exceptionnel de la manifestation" et a dénoncé le fait que les organisateurs n'avaient "manifestement pas mis en place les mesures nécessaires pour assurer le bon déroulement de l'opération et donc pas respecté les obligations de sécurité qui pesaient sur elle.

"Je ne m'arrêterai pas là, j'ai décidé de présenter la facture à cette société et n'hésiterai pas à aller devant le juge civil s'il le faut", a poursuivi Brice Hortefeux. Pour lui, "il n'est pas question que ce soit le contribuable qui soit la victime de telles opérations de marketing inadmissibles", a-t-il insisté.

Un amendement dans le cadre de la loi Loppsi (Loi d'orientation et de programmation pour la performance de la Sécurité intérieure) sera présenté début 2010 pour punir plus sévèrement cette infraction. Elle passerait d'une contravention de 150 euros à un "délit puni jusqu'à six mois de prison", a précisé le ministre de l’Intérieur.

L’avocat de Mailorama.fr, la société internet qui voulait distribuer de l'argent dans les rues de Paris, a rejeté pour sa part toute responsabilité. Me Fedida a au contraire accusé la Préfecture de police de n’avoir pas suffisamment anticipé les risques éventuels en donnant dans un premier temps son feu vert à cette opération marketing. L’avocat de Mailorama.fr a seulement reconnu que l’idée était "provocatrice". Interrogé pour savoir s'il envisageait d'éventuelles sanctions internes à l'encontre de la Préfecture de police, Brice Hortefeux a assuré sur Europe 1 : "non, pas du tout".

Qui se cache derrière mailorama.fr et Rentabiliweb ?

2009-11-19T21:33:00.000+01:00

France Info

Le "coup" publicitaire avait viré aux coups de poing samedi à Paris. Des incidents ont éclaté sous la Tour Eiffel après l’annulation, par les organisateurs, d’une distribution de billets de banque. Un "coup" publicitaire destiné à faire connaître Mailorama : un site qui génère de l’argent grâce à l’audience d’internet. A sa tête, un homme original et qui sait s’entourer…

Le fondateur du groupe Rentabiliweb s’appelle Jean-Baptiste Descroix-Vernier, il a 39 ans. Et les affaires marchent bien pour lui, puisqu’il est aujourd’hui la 407e fortune de France : selon le classement 2009 du magazine Challenge, il pèse 57 millions d’euros.

Son groupe, enregistré en Belgique et coté en bourse depuis fin 2006, emploie 120 personnes, en France, Russie, Roumanie et Bulgarie.

Le concept de cette société fondée en 2001 est, entre autres, de faire payer les internautes en les incitant à appeler des numéros surtaxés ou à envoyer des sms, eux-aussi surtaxés. Tout cela, lorsqu’ils passent sur des sites pour adultes, des sites de rencontres, de jeux ou sur ceux qui ont fait parler d’eux ces derniers mois avec des fortunes diverses : des sites pour noter les profs, les avocats ou les médecins, par exemple.

Et cela marche plutôt très bien, parce que le concept a séduit de gros investisseurs. Et pas des moindres : Bernard Arnault, le PDG de LVMH, et Stéphane Courbit, l’ancien patron d’Endemol France, font partie de ses actionnaires. Jean-Marie Messier, l’ancien président de Vivendi Universal, et l’ancien ministre de l’Economie Alain Madelin siègent à son conseil d’administration.

Golden Glaouis Invest

"JBDV" côtoie donc "J6M" ("Jean-Marie Messier Moi-Même Maître du Monde"), mais il n’a rien d’un patron classique. Ancien avocat d’affaires à Lyon, il porte souvent un kilt, il a les cheveux coiffés en dreadlocks. Et il gère ses affaires et ses "ninjas", ses salariés, seul, depuis trois écrans plats installés dans la péniche où il vit à l’entrée du port industriel d’Amsterdam.

Deux anecdotes encore qui en disent long sur les motivations du personnage. Son site internet préféré est celui de la fondation Bill Gates, l’homme le plus riche du monde. Et la holding personnelle avec laquelle Jean-Baptiste Descroix-Vernier possède 57% de son groupe vient d’être rebaptisée "St Georges Finance". Elle s’appelait encore récemment "Golden Glaouis Invest" : "couilles en or", en argot.