Jukti | Performance Marketing

Jukti - Performance Marketing in Curitiba

2019-06-20T22:11:00.003+02:00

Hi there,

Looking for jukti?
Jukti started once as a solo project in Belgium and is now, many years, growing in Brazil.

If you are looking for performance marketing services in Curitiba, or anywhere in Brazil, please visit our brazilian site www.jukti.com.br for updated contact info.

Kind regards,

Filip

A new Chapter in Brazil

2018-10-24T02:36:00.002+02:00

Começando um novo capítulo da Jukti no Brazil. Estou contratando, junte-se ao time!

I'm starting a new chapter of Jukti in Brasil. Join the team, I'm Hiring!

Blog op subdomein of in subfolder?

2011-10-22T11:41:00.000+02:00

Het is de laatste tijd stil geweest op deze blog en de titel van deze blog ligt daarvan aan de basis. Zoals je kan zien staat deze blog op het subdomein blog.jukti.com , maar dat is SEO technisch niet optimaal. Om die reden heb ik recentelijk meer tijd gestoken in jukti.com/nl/blog. Immers, links naar die blogposts versterken de Pagerank van mijn hompage, www.jukti.com, wat in geval van het subdomein niet het geval is. Laat ik die keuze eens toelichten.

Google Pagerank

Google geeft websites een bepaalde waarde, nl. Pagerank, die het vertrouwen in de site weerspiegelt op basis van tal van parameters, o.a inkomende links, snelheid etc. Sites met een hogere Pagerank worden als kwalitatiever beschouwt en dit resulteert in hogere rankings.

Nu, als zelfstandige freelancer is mijn homepage het belangrijkst om leads te genereren. Die homepage moet dus het beste ranken en bijgevolg geniet de Pagerank van de homepage prioriteit. De Pagerank van de homepage kan o.a verhoogt worden door inkomende links naar www.jukti.com of dieperliggende pagina's, maar die zijn niet zo makkelijk te verkrijgen.

Blogs daarentegen zijn ideaal om inkomende links te genereren omdat er makkelijker wordt gelinkt naar relevante, entertainende of nieuwswaardige blogposts dan naar de statische pagina's over diensten of producten op je website.

Als de inkomende links naar die blog echter terechtkomen op een subdomein (bv. blog.jukti.com) dan helpen ze niet om de Pagerank van www.jukti.com te verhogen. Dan gaan ze dus enigszins aan hun doel voorbij. Dat komt omdat Google het subdomein bekijkt als aparte website, die zelf vertrouwen moet winnen en een eigen Pagerank moet verdienen.

Het is dus logisch om te kiezen voor een blog waarvan de links door Google worden gezien als van één website, met één Pagerank. Hier is jukti.com/blog dus meer aangewezen dan blog.jukti.com.

Opdoeken of redirecten?

Een voordeel van subdomeinen is wel dat ze in zoekresultaten opduiken en je dominantie in Google kunnen vergroten. Als iemand bijvoorbeeld zoekt naar jukti, zal die nu niet alleen de homepage te zien krijgen, maar ook het subdomein en enkele blogposts. Daardoor neem ik in dit geval niet enkel de eerste plaats, maar de eerste 4 plaatsen in. De blog zomaar opdoeken of redirecten is dus misschien niet de beste oplossing want dan zal ook de visibiliteit verminderen.

Wat zouden jullie doen met blog.jukti.com? Laten bestaan en af en toe posten? Een alternatief concept bedenken zodat beide blogs naast elkaar kunnen bestaan? Laat het weten in de comments!

Inchecken in België: wie, waar en op welk netwerk?

2011-07-24T10:16:00.000+02:00

'Inchecken', oftewel via sociale netwerken aan je vrienden laten weten waar je vertoeft, wordt populairder. Althans dat kan je afleiden uit het groeiend aantal artikels dat er aan wordt geweid. Maar checkt de Belg wel zo vaak in? En waar?

Om vat te krijgen op check-in gedrag in België, werden enkele prominente plaatsen vergeleken op Foursquare, Gowalla en Facebook Places. Deze dataset is te beperkt om verregaande conclusies te trekken en de parameters die check-in gedrag beïnvloeden zijn er moeilijk uit te achterhalen, maar ze geeft wel een algemene indicatie over het gebruik van 'location based services' in het Belgische sociale media landschap.

Foursquare is koning, Facebook koningin

In wat volgt is Foursquare duidelijk nog steeds het meest gebruikte sociale netwerk om in te checken, maar Facebook Places is bezig aan een stijle opmars (zeker als we zijn recente lancering in acht nemen) . Gowalla lijkt langzaam maar zeker weg te kwijnen en wordt op veel plaatsen al overschaduwd door FB Places.

Stations

Stations zijn populaire plaatsen om in te checken. Gezien de vertragingen op het Belgische spoornet kan dit niet verbazen, tijd zat om het mobieltje even op te diepen. Brussel Zuid is het meest gefrequenteerde station met 14.729 check-ins (door 4050 mensen), o.a. vanwege zijn internationale karakter. Als het station echter 100 000 reizigers per dag verwerkt, is dit minder dan 1% van de reizigers. Brussel Centraal is volgens Wikipedia het drukste station van België, maar er wordt amper ingecheckt. Waarschijnlijk te wijten aan de beperkte ondergrondse ontvangst.

Universiteiten

In de veronderstelling dat jonge, hoger opgeleide mensen meer met sociale media bezig zijn, is het interessant om naar het check-in gedrag van studenten te kijken.

Hoewel telkens het meest bezochte gebouw van de universiteit werd gekozen, blijkt inchecken al bij al beperkt. Op de Antwerpse stadscampus bijvoorbeeld, hebben 171 mensen, op een totaal van zo'n 8500 studenten, wel eens ingecheckt. Dat is net 2% van de populatie.(excl. personeel en professoren). Op de ULB (Solbosch) wordt het vaakst ingecheckt: 2023 4sq check-ins door 380 mensen, maar als we uitgaan van 22 000 studenten op de ULB is dat zo'n 1,7% van de populatie, relatief minder dan in Antwerpen.

FB Places is ook reeds populairder onder studenten dan Gowalla in Brussel en Gent.

Muziek

Festivals en concerten zijn momenten die graag worden gedeeld met vrienden. Men kus dus redelijkerwijze verwachten dat veel gebruikers inchecken op dergelijke events. Bovendien kennen we het totaal aantal bezoekers van enkele festivals, zodat we een schatting van het bereik kunnen maken.

Rock Werchter telt het grootste aantal check-ins: 2260 4sq check-ins door 1135 bezoekers (gem. 1,99 check-ins/bez.). In principe strekt zicht dat over verschillende edities, maar dat laten we nog buiten beschouwing. Als Werchter in 2011 bijna 83 000 mensen per dag aantrok, dan heeft zo'n 1,3% ervan ingecheckt. Maar dat is erg optimistisch gerekend, want check-ins spreiden zich over verschillende dagen (en verschillende edities). Als we iets strenger rekenen en 83 000 x 4 dagen nemen, is dat nog maar 0,3% van de bezoekers. . Inclusief alle ' sub' check-ins van bv. Marquee, Main Stage en Campings, en alle overlap vandien, heeft 0,5% van de festivalgangers ingecheckt. Het Dour Festival doet het met minder, daar heeft slechts 0,2% van de 160 000 festivalgangers ingecheckt.

Opvallend ook dat de concertzalen AB en Vooruit meer Gowalla check-ins hebben dan beide festivals samen. Dat kan wijzen op een 'alternatiever' (ouder?) Gowalla publiek t.o.v een meer 'mainstream' (jonger?) Werchter publiek op 4SQ en FB Places.

Eten

Inchecken in restaurants en delen wat men aan het eten is, het gebeurt vaker dan je lief is. Om die reden werden 3 fast food restaurants, een frituur en 2 luxe restaurants in Gent en Brussel vergeleken op hun aantal check-ins.

De McDonald's op het beursplein in Brussel is het populairst met 767 4sq check-ins door 380 mensen. Enigszins logisch gezien de centrale ligging in de stad en gratis wifi verbinding. Opvallend is daarentegen Frituur Antoine op de tweede plaats. Een lokale frituur in Etterbeek waar je niet (binnen) kan zitten en hels lang moet aanschuiven voor een pakje friet. Met 395 4sq check-ins door 257 mensen steekt ze de loef af van gevestigde waarden zoals de McDo op de Korenmarkt in Gent of de Quick op de Louisa laan. Veelzeggend.

De luxe restaurants zijn opvallend in trek op Facebook Places, meer dan de fast-food alternatieven. Bovendien telt de Brusselse Belga Queen meer check-ins, door meer mensen, dan de Quick op de Louisa laan (316 CI's door 265 mensen) ondanks een verondersteld beperkter clienteel. Mogelijke reden is dat duurdere restaurants meer mensen met smartphones aantrekken of de (wc) ervaring in Belga Queen nu eenmaal nieuwswaardiger is dan de zoveelste Quick hamburger.

Politiek

Checken onze politici, die vrij actief zijn op sociale media en bijna allen smartphones bezitten, wel eens in op het werk? Het antwoord is veeleer nee, tenzij ze gewoon niet vaak opdagen, dat kan ook. Het Federaal Parlement spant de kroon met 270 4sq check-ins door 70 mensen. Daarna volgt het Vlaams parlement met 257 check-ins door 141 mensen. De Waalse politici moeten 4sq nog ontdekken (10 CI dr 9 mensen).

Wetende dat het federale halfrond 150 zetels telt en het Vlaamse 124, kan inchecken bezwaarlijk een routineklus genoemd worden onder politici. Het Federale parlement heeft wel significant loyaler publiek (gemiddeld 3,86 CI/pers.) dan het Vlaamse parlement (1,82 CI/pers).

Hotels

De Brusselse Hilton is één van de weinige plaatsen met een 'special', de mayor krijgt een fles Cheverny bij check-in. Hotels beginnen dus te experimenteren met location based services, en dat lijkt best terecht.

Het Antwerpse Crowne Plaza is een centraal gelegen business hotel en een populair meeting point van Belgische en Nederlandse zakenmannen. Het aantal check-ins reflecteert dit: 490 check-ins door 298 mensen. Op FB was deze plaats evenwel niet bekend. De Brusselse Hilton en Holiday Inn van Gent tonen dan weer de opmars van Facebook t.o.v Foursquare. Hoewel amper een jaar oud, haalt FB Places al bijna de helft van de 4SQ check-ins, dat al sinds 2007 bestaat.

Bereik van Foursquare en Gowalla in België

De gemiddelde locatie heeft zo'n 100 à 400 mensen die inchecken. Dan gaat het over vrij populaire en makkelijk toegangkelijke plaatsen in de stad. Enkel stations en concerten waar veel mensen bij elkaar komen, doen opmerkelijk beter.

Eetgelegenheden, hotels en muziekconcerten hebben, enigszins volgens verwachting, een minder loyaal publiek (gemiddeld 1 à 2 check-ins/persoon) dan stations en universiteiten (gemiddeld 3 tot 6 check-ins/persoon), die van nature een wederkerend publiek hebben.

Conclusie

Inchecken is in België nog niet zo ingeburgerd. Voor vele plaatsen checkt op de totale populatie slechts een handvol bezoekers in, meestal rond de 1% . Waarom zou men ook? Er is voorlopig nog weinig 'in it for me'. Daar komt snel verandering in, bv. met Facebook Deals, om nog maar te zwijgen van de transformatie die Google Places momenteel ondergaat. Terwijl het aantal smartphones gestaag groeit, kan het handjevol innovators die nu uit pure zelfgratificatie inchecken, dus wel eens snel omslaan in een significante massa consumenten die incheckt in plaats van Artis punten uit te knippen.

Dat neemt niet weg dat kleinere handelszaken nu al munt kunnen slaan uit check-ins. Neem nu Belga Queen of Frituur Antoine, zij kunnen makkelijk en goedkoop enkele honderden klanten bereiken met 'specials', die aansporen om terug te komen. Ook handelszaken in stations kunnen wachtende reizigers overtuigen met aanbiedingen en kortingen via location based marketing.

Bovendien wordt hier het 'multiplicator' effect, veroorzaakt door het publiceren van check-ins op andere kanalen, niet in overweging genomen. Ook het aantal tips en in hoeverre gebruikers ook 'influencers' zijn speelt een rol die hier niet werd onderzocht (e.g 4sq als recommendation engine).

Verder onderzoek zou dieper kunnen bestuderen welke plaatsen consequent het meeste check-ins aantrekken en welke profielen schuilgaan achter welke check-in service. Daarvoor zijn echter meer data vereist.

Meer weten over Location based services?
Lees dan ook: Location based marketing: putting your business on the map.

5 Redenen om beroep te doen op een online marketing freelancer

2011-06-07T10:07:00.000+02:00

Het is week van de freelancer en daarom wordt de zwoegende zelfstandige door Unizo en IKKI in de kijker gezet. Het ideale moment dus om ook de voordelen van een online marketing freelancer aan u voor te schotelen. Er zijn immers enkele goede redenen waarom een zelfstandige medewerker in deze relatief nieuwe marketing discipline een toegevoegde waarde kan bieden aan de onderneming. Laten we ze even overlopen.

5 redenen om een online marketing freelancer in te huren

1. De nodige online kennis is niet in huis

Sociale media, blogs, zoekmachines,...het klinkt de marketing afdeling misschien vreemd in de oren. Ook al beseft men het groeiende belang van deze nieuwe kanalen, een gebrek aan kennis is vaak hét struikelblok om online in te zetten in de marketingmix. Werknemers zonder kennis neigen bovendien naar een sceptische houding t.o.v. nieuwe media, met weinig eigen initiatief als gevolg. Een gemotiveerde freelancer daarentegen kan het tij doen keren en de nodige kennis injecteren in het bedrijf.

2. Online marketing is geen full time job in de onderneming

Het is best mogelijk dat geen full time medewerker nodig is om het online gedeelte van uw marketingmix te verzorgen. Een tweet versturen of een facebook pagina updaten is geen kernfysica, daarvoor vindt u wel iemand. Het schrijven van een zoekmachine geoptimaliseerde tekst of een Adwords campagne kan u dan weer wel overlaten aan een freelance expert.

3. U wil starten met een piloot project

Piloot projecten helpen ondernemingen om sociale media op kleine schaal uit te proberen.Vaak gaat het om tijdelijke campagnes of bijvoorbeeld het starten van een blog voor één bepaalde afdeling. Een online marketing freelancer kan een welgekomen hulp zijn om zo'n project in goede banen te leiden. Een mislukt piloot project resulteert immers vaak in het afschrijven van sociale media tout court, en u wil uw kans op succes maximaliseren.

4. Om het eigen personeel op te leiden

Al doende leert men en dat is voor online marketing niet anders. Om de juiste mensen binnen de onderneming te leren omgaan met sociale media, webteksten en analytics kan het nuttig zijn hen te flankeren met een meer ervaren persoon. Terwijl de onderneming de eerste online stappen zet, kunnen de eigen verantwoordelijken worden opgeleid om achteraf zelf aan de slag te gaan.

5. U wil concrete resultaten boeken

De ROI van sociale media blijft een hot issue. Als u eraan begint wil u dan ook graag resultaten boeken. Een freelancer die nood heeft aan goede referenties en werkt in onzekerheid zal misschien dat tikkeltje meer van zichzelf geven om de beste resultaten te boeken. Dit in tegenstelling dat de huidige marketingverantwoordelijke die, met of zonder sociale media, op dezelfde stoel blijft zitten en bijgevolg niet opstaat en gaat slapen met de webstatistieken in het achterhoofd.

Pimp je bedrijfspresentatie

2011-04-05T12:39:00.000+02:00

Laatst mocht ik me nestelen om achtereen volgens 18 bedrijfspresentaties van 8 minuten te bekijken. Bedoeling was om kort maar krachtig de core business weer te geven, in de gemoedelijke context van een B2B netwerking bijeenkomst. Licht verbaasd over de opbouw en inhoud van enkele presentaties, heb ik enkele punten geformuleerd die mijn inziens bijdragen tot een boeiendere en beter begrijpbare bedrijfspresentatie. Een die uitgaat van een verhaal, niet van opsommingen en droge feiten.

1. Personeel, omzet, vestigingen, blah blah

Al te vaak begint de bedrijfspresentatie met een opsomming van kerncijfers die voor de onwetende luisteraar moeilijk te plaatsen zijn zonder de ruimere bedrijfscontext. Ze zijn echter een restant van de tijd waarin het bon ton was om uit te pakken met grote omzetten en legers werknemers. Indien deze cijfers echt relevant zijn, spaar ze dan voor het einde. Dan begrijpt de luisteraar ook hoe je aan die omzet komt en waarom je precies zoveel personeel nodig hebt. Begin je presentatie beter met wat je precies verwezenlijkt voor je klanten (elevator pitch) of met een catchy vraagstelling die de aandacht trekt.

2. Interne benamingen en woordgebruik

Veel presentaties zijn doorspekt met (interne) technische benamingen en afkortingen waar een ongeoefend luisteraar niets van begrijpt. Als je afkortingen gebruikt, leg ze dan eerst uit of gebruik het uitgeschreven alternatief. Indien je bedrijf rekent in caps, clicks, vaten of nog beter 'units', is het ook aan te raden deze begrippen tastbaar te maken voor het publiek. Zo vermijdt je ook genânte vragen over hun betekenis op het einde van je presentatie.

3. Call to Action

Altijd lachen als iemand plotsklaps eindigt met "dat was het" en met forse tret terug naar zijn plaats vertrekt. Het einde van je presentatie is één van de momenten die het best herinnerd zullen worden dus maak er gebruik van om iets nuttig mee te delen. Je contactgegevens (incl. social media accounts) is een goed begin, maar waarom ook geen uitnodiging voor je volgende event, een lopende campagne of je nieuwe online brochure? Kortom, geef de geïnteresseerden iets in handen waarmee ze aan de slag kunnen als ze meer willen weten.

4. Tekst vs Beelden

Veel tekst dwingt het publiek, en vaak ook de spreker, om dwangmatig naar het scherm te staren.
Deze laatste komt daardoor met z'n rug naar het publiek te staan, wat de dialoog niet meteen aanwakkert. Probeer met foto's en illustraties een beeld te vormen van wat je precies wil vertellen en brei je verhaal daar rond, mondeling, zonder al te veel tekst. Dat maakt het boeiender voor iedereen. Niet alles wat je vertelt hoeft opgesomd in saaie bulletpoints. Video doet het altijd goed. Om meer beweging in je presentatie te krijgen is het trouwens aan te raden om je tot 1 kernidee per slide te beperken.

5. Maak je presentatie (slide)Shareable

Wanneer je punt 1 tot 4 hebt doorgevoerd is je bedrjifspresentatie een visueel aantrekkelijk verhaal geworden. Waarom dit meesterwerk dan niet delen op Slideshare? Het geeft je niet alleen een Call to Action voor punt 3, ook je collega's kunnen er achteraf dankbaar gebruik van maken én het kan traffic naar je corporate website opleveren.

Enterprise Social 2.0, building customer relationships through social media

2011-03-12T10:34:00.000+01:00

It looks like a daunting task to try and resume 2 days of social media knowledge at the Enterprise Social 2.0 conference in Brussels (#es20), but I've done it before, and the appreciation I got from the organisers is just irresistible. I therefore already abandon my intention to only blog in Dutch here, just for everybody to enjoy the laurels this conference deserves.

Several presentations from a variety of speakers, mostly practitioners and no guru's, contained similar insights. It's therefore useful to work around the main problems companies struggle with to truly implement social media in their daily marketing, customer service, PR and HR activities.

Convincing the board

Getting buy in from the upper echelons of the company is crucial to succeed with social media, yet it seems one of the biggest hurdles to overcome for most companies and their social media evangelists. Not only you have to convince your board to get budget, you also have to inform your CEO that it would be great if he'd featured in your next YouTube video. At ABInbev they did just that using the youth argument. The youth's higher propensity to drink and loyalty to historical brand choices, combined with a great presence on social networks was convincing enough to get the ball rolling. It was only the beginning though, of a long (and according to Jef sometimes lonesome) road to truly 'become digital', as opposed to just 'doing digital'. A few online product launches later they seem to do pretty well as a digital company and apparently there will be much more to come by 2014, when the World Cup will be organised in Brazil...

Educating internally and social media policies

Once a company starts engaging online it needs guidelines and education for it's employees. At 3M for example (and many other companies actually), Yammer, an internal company twitter, is used to get employees familiar with what Twitter is all about and how it works. The engineers feeling comfortable with it can later move on to 'the real thing' and engage in online conversations with fellow experts and prospects. At ABInbev they have a digital lab to experiment and evangalise 'digital' throughout the company. Others attract outside help or rely on internal champions to organise social media trainings. However, leading by example and breaking through company barriers seem indispensable ingredients to make the social recipe work.

Creating a consistent online presence internationally

Creating a consistent presence on social networks proves particularly difficult for large international organisations. Accounts are so easily created they are hard to control and local departments can interpret their use differently. Multinationals like Accor hotels or networked organisations like Médecins Sans Frontières had to put significant effort in rectifying situations that got out of hand. BT even had to chase down an ex-employee that owned the companies LinkedIn account. Rather put your time in a nicely written social media guide, right?

Relinquishing brand control and losing brand ownership

Going social with your brand inevitably means handing over some of its control to your customers...and critics. A bitter pill to swallow for many brand managers. The way people talk about and interact with your brand will shape its perception both online and offline. The key here is to come up with good stories which your target group will recognize itself in. By giving the broader story (and values) of your brand, the fan base has something to build on, although they will still interpret it personally and fit it into their larger story. You give the clay, they will model it.

Engaging fans, empowering community members

Communities are hot, both in B2C and B2B. Wether it's to investigate deeper customer needs, nurture leads, stimulate innovation or co-create, a well-managed community seems to do the trick. For this you do need somebody who knows how to handle a community, as much as the co-operation of your own (engineering) staff. Community members must be treated as co-creators, not respondents or 'hot' sales leads. If members don't feel they get any value in exchange for their efforts in the community, they will abandon anyway. @Grahamhill firmly pleaded to start with mapping out the customer journey to understand this value exchange in the first place.

My brand is being destroyed online, what now?

A crisis is the biggest fear but also the biggest opportunity to capitulate on the power of social media. If you're not prepared when the shit hits the fan, you are one little (angry) bird for a bunch of hungry cats. However, if you're prepared (and this is where your CEO kicks in on YouTube) it might be a good damage controller. The conditions are that you'd be transparent, honest, caring, credible...and fast. A lie is easily spotted these days and people don't have patience.

The Toyota recall crisis was a very nice case in this perspective, as well as the ashcloud case by KLM. While thousands of travellers where stranded, KLM asked employees to volunteer for 4h shifts in a team that consisted of 4 Facebookers, 4 Tweeps and 4 rebookers to handle the requests of the passengers. It strengthened the company's believe in social media and eventually led to their pretty amazing campaign KLM Surprise.

LEGO also had a good answer ready for a Facebook group with the sole aim to moan about how painful it is to step on a LEGO brick with bare feet. A funny video shows the Head of Corporate Communications apologising for the harm but also coming up with a funny solution to the problem. This video could turn the negative brand sentiment into even more positive buzz online.

Measuring the ROI of social media

The holy grail is still to be able to measure the impact of all this conversations on the brand and sales. BMW was the only company that closed the circle by offering a design sketch to their 'hot leads' in the M-Power community, in return for an answer on the question 'did you buy the car in the end ?'.That's only possible on a small scale though and in B2B environments with few leads. Most companies understand it's not enough to count likes and followers, and try to fit every possible measurment into broader KPI's such as brand sentiment and engagement. Other common measurements are earned meadia value and earned audience reach to asses the succes of digital campaigns.

Know more?

Others also wrote about Enterprise Social 2.0:
Dutchcowboys
The conversation manager

or checkout the hashtag #es20 on Twitter.

Online marketing in de bouwsector: het zwarte gat?

2011-03-01T12:18:00.000+01:00

Recent onderzoek toont aan dat er in de bouwsector nog een significante kloof gaapt tussen wat afnemers verwachten en fabrikanten te bieden hebben op vlak van online informatie, zeg maar online marketing. Fabrikanten en toeleveranciers spenderen nog steeds een leeuwendeel van het marketing budget aan traditionele advertenties, beurzen en folders terwijl die aan relevantie verliezen. De afnemers daarentegen spenderen meer tijd online en verwachten hun informatie netjes voorgeschoteld op het web of in een e-mail. Een analyse van de digitale kloof in de bouwsector en hoe ze te overbruggen.

Wat verwacht de architect?

In de European Architectural Barometer Q4 2010 is 42% van de Nederlandse architecten het er mee eens dat ze documentatiemappen nog weinig gebruiken en ze amper begrijpen waarom ze die nog krijgen. 13% is neutraal. Belgische architecten geven dan weer aan dat 20% van de websites die ze beroepsmatig bezoeken de sites van fabrikanten zijn.

Het web wint dus aan belang en dat lijkt logisch. Als je de hele dag voor zo'n flashy Mac scherm zit te werken, bekijk je sneller een mooie website of een productfilmpje dan een beduimelde documentatiemap. Bovendien wordt de moderne architect geteisterd door een vloedgolf aan informatie en productupdates die hem dwingen selectief te zijn en hem moeilijk bereikbaar maken.

De architect gaat daarom zelf op zoek. Om de hoogte te blijven van nieuwe producten en updates van bestaande producten schrijft hij zich voornamelijk in op mailings, maar voor concrete toepassingen van het product krijgt hij wel nog graag een vertegenwoordiger over de vloer. In deze presentatie worden de visie van fabrikanten en architecten over communicatie netjes naast elkaar gezet. Hieruit blijkt vooral dat de hoge verwachtingen van architecten omtrent e-mailmarketing zelden worden ingelost. Het belang van beurzen wordt ook consequent overschat door fabrikanten. De architect verwacht duidelijk een mix van online en offline communicatie, die relevant en niet intrusief is en op zijn verzoek gebeurd.

Wat doet de fabrikant?

Volgens onderzoek van Bouwkennis spendeert de gemiddelde fabrikant nog steeds 17% aan brochures en folders, 15% aan advertenties, 12% aan de eigen website en een jammerlijke 4% aan adverteren op internet. Dat in tegenstelling tot meer dan de helft van de afnemers die zeggen dat ze regelmatig relevante informatie vinden op het web. Vertegenwoordigers en beurzen nemen de grotere stukken van het budget voor zich, maar dat lijkt niet geheel onterecht, voor 73% van beide marktpartijen blijft beursbezoek een belangrijke stap om informatie te vergaren.

Een kwart van de Nederlandse bouwleveranciers maakt gebruik van social media. LinkedIn is het populairste netwerk met 21% van de bedrijven en 13% van de handelaren die erop aanwezig zijn. In het algemeen lopen de handelaren wel voor op de toeleveranciers, gezien ze meer geneigd zijn om te experimenteren met e-commerce. Een stormloop op social media is het evenwel niet, vaak omdat men ervan uitgaat dat de doelgroep niet aanwezig is op de sociale netwerken.

In de komende jaren verwacht 73% van de fabrikanten om meer te investeren in de eigen website, hoofdzakelijk ten koste van beurzen en folders. Daarmee lijkt de omschakeling van offline naar online wel ingezet. Dat creeërt veel mogelijkheden daar het online territorium nog grotendeels onontgonnen is en er reeële first mover advantages bestaan voor de pioniers. Nochtans wil de meerderheid van de bedrijven hiervoor geen nieuw personeel aanwerven omdat online marketing vaak geen full time job is.

De digitale kloof dichten

De toekomst brengt ongetwijfeld een grotere vraag naar online marketeers in de bouwsector, maar een al even belangrijke focus op cross mediale marketing. De bouwsector is een 'people business' en zal dat ongetwijfeld blijven zolang we geen robots hebben die voor ons metselen. Persoonlijk contact en beurzen behouden daarom een rechtmatige plaats in het marketing budget.

Het geheim ligt veeleer in een een uitgekiemde marketingstrategie waarbij de online tools het persoonlijk contact ondersteunen en in de hand werken. Relevante informatie ter beschikking stellen op het web is daar één van de onderdelen van. Brochures en folders kunnen meer en meer vervangen worden door online catalogi, productvideos en informatieve websites. Het advertentiebudget dient meer gebalanceerd tussen zoekmachines en vakbladen. E-mailmarketing en social media kunnen relaties initiëren en opbouwen, niet als vervanging, maar als aanvulling op persoonlijk contact.

Nu is de tijd om te experimenteren. Groter dan de kans op beginnersfoutjes of een te kleine doelgroep, is het gevaar om over enkele jaren te ontwaken in een concurrentiële internet omgeving, zonder voorafgaand credibiliteit en expertise op te bouwen. Om de digitale kloof te dichten is dus vooral wat durf nodig van de fabrikanten...en misschien een online marketeer.

bronnen:
Presentaties Colloquium voor marketeers uit de bouwsector
European Architectural Barometer Q4 2010
Bouwkennis: Fabrikant sterke focus op online marketing gewenst
USP: Social media in de bouw: online marketeers gevraagd

B2B Marketing: De rol van emoties en storytelling

2011-02-16T12:14:00.000+01:00

Het B2B aankoopproces wordt vaak beschreven als een lang, rationeel en gestructureerd proces. Daar komt nu verandering in door groeiende aandacht voor het menselijke aspect van zaken doen en de emoties die ermee verwikkeld zijn. Nochtans zijn die emoties er altijd geweest. Relaties werden gesmeed in de loges van voetbalstadions, met fijne geschenken en snoepreisjes. Vandaag zijn ondernemingen daar echter een pak voorzichtiger mee geworden en worden vaak heuse 'policies' ontwikkeld voor het aanvaarden van relatiegeschenken. Logisch dus dat er wordt nagedacht over manieren om de nieuwe aankoper voor zich te winnen. Een goed verhaal ondersteund met relevante content en een menselijk gezicht achter het bedrijf lijken daarbij steeds meer aan belang te winnen.

Emoties?

In december woonde ik in Berlijn een debat bij met enkele wereldbefaamde B2B marketers. Ze bespraken de rol van verschillende emoties in het beslissingsproces. Hun devies was duidelijk: "emotions are always there, deal with it".

- Vertrouwen (Trust) : men heeft vertrouwen in jou als vertegenwoordiger van het bedrijf. Dat vertrouwen moet bevestigd worden, vooral door de manier waarop je iets verteld.

- Angst (Fear): waarschijnlijk de belangrijkste emotie van allemaal. Men heeft schrik om de verkeerde beslissing te nemen, met alle gevolgen (voor de persoonlijke carrière) van dien.

- Twijfel (Doubt): men twijfelt of men wel de juiste beslissing neemt.

- Beloning (Reward): hoe wordt de persoon er beter van? Dat hoeft niet louter financieel te zijn, ook de gevolgen voor de persoonlijke carrière spelen hierin mee.

Men was het erover eens dat deze emoties nog zelden pro actief geadresseerd worden in het verkoopproces. Dat komt omdat in de praktijk de verkoop gedomineerd wordt door ingenieurs, die focussen op technische superioriteit en zich comfortabeler voelen om te praten over 'hun' product.

Een goed verhaal verkoopt

Een goed verhaal geeft een plaats aan de emoties die leven bij de beslissingsnemer. Het boezemt vertrouwen in, overwint angst en neemt twijfel weg. Het maakt duidelijk waar de beslissingsnemer in het verhaal past, nl. wat erin zit voor hem of haar. Het mag duidelijk zijn dat dit een andere aanpak is dan het uitschreeuwen van technische superioriteit, het is veeleer inspelen op de menselijke kant van de zaak. Een goed verhaal vertrekt daarom vanuit diepliggende behoeften en kennis van de klant. Eens de beslissingsnemer een goed gevoel heeft, zal de prijs ook van minder belang zijn.

Waar Search & Social in het verhaal passen

We weten nu dat een goed verhaal een plaats kan geven aan emoties in het beslissingsproces. Laten we nu ook de nieuwe aankoper in overweging nemen. Zoals in 'waarom u als bedrijf moet gevonden worden' werd aangehaald, gaat deze tegenwoordig pro-actief op zoek naar leveranciers. De evaluatie van de alternatieven gebeurd op basis van wat wordt gevonden op het web. De aankoper zal zelf contact opnemen met de leveranciers waarvan hij of zij 'het gevoel heeft' het probleem te kunnen oplossen. Je kan er dus niet meer vanuit dat je de kans krijgt je verhaal persoonlijk te gaan vertellen.

Gelukkig biedt het internet kansen te over om je verhaal op alle mogelijke manieren te brengen. Daarvoor moet het natuurlijk wel eerst gevonden worden. Als je gevonden wordt en je kan de bezoeker boeien , wordt je misschien in overweging genomen. Daar begint het lange beslissingsproces waarin het cruciaal is om de lead te blijven voeden. Social media en e-mailmarketing zijn de tools bij uitstek om het contact te onderhouden en te begeleiden doorheen zijn beslissing. Zij versterken op hun beurt het initiële vertrouwen en kunnen eventuele twijfels wegnemen.

Content, het nieuwe relatiegeschenk

Ik denk dat we, op basis van het voorgaande, content kunnen vergelijken met de klassieke relatiegeschenken. Beide zijn een marketingkost en beide worden gratis uitgedeeld met als doel relaties te initiëren, bevorderen en onderhouden. Een online tool, een informatieve blogpost, instructievideo's,... zaken die tijdswinst, kennis of verhoogde productiviteit opleveren worden zonder meer onthaald als geschenken door de moderne beslissingsnemer. Het kan daarom interessant zijn om als bedrijf de budgetten voor relatiegeschenken en content marketing eens naast elkaar te leggen. Wat brengt u het meeste op? Wat brengt de beslissingsnemer aan de andere kant het meeste op?

Webvertising en de kracht van video

2011-02-06T11:34:00.000+01:00

Vrijdag ging in Brussel het Webvertising forum ( #wvf11) door, een dag in het teken van online advertising. Wie dacht dat het in deze tijden nog draaide om goed geplaatste banners en "home page take-overs" kwam ongetwijfeld bedrogen uit, maar voor de content marketeers in de zaal was het forum des te interessanter. Video leek wel het codewoord van de dag en talrijke case studies, marketing goeroe's en cijfertjes werden boven gehaald om het belang ervan te onderstrepen.

Waarom video?

- omdat je 53% meer kans hebt om op de eerste pagina van Google te staan met een video

- omdat gedeelde video's op Facebook steevast verschijnen in de Top News stream

- omdat de click through rates op animaties vlot 10% halen , iets waar je met een banner enkel kan van dromen.

- omdat video's een lange online levensduur hebben en dus een effect sorteren op lange termijn (cfr. the long tail)

- omdat de gemiddelde medemens nu eenmaal te tam is om al je tekst te lezen en liever een kort filmpje bekijkt waarin je je verhaal doet.

- omdat video op een stijgend aantal dragers kan geconsumeerd worden, zowel thuis als onderweg en dat in steeds betere kwaliteit. Denk tablets, smartphones, 3G en HD streaming.

- omdat videos vragen om 'comments', 'ratings' en 'Likes' die op hun beurt de conversatie met en over je merk voeden.

- omdat 1 op 4 C-suit executives liever video bekijkt dan tekst leest en 2 op 3 C-suits minstens 1 keer per week werk gerelateerde videos bekijken. Ook in een B2B context wint video dus aan belang.

Hoe en wat video?

Er bestaat geen kant en klare formule voor succesvolle videos. Afhankelijk van het doel, de merkstrategie, informatief vs entertainend, etc. kan je verschillende kanten op. Er valt echter wel 1 rode draad doorheen het hele video verhaal te bespeuren: wees relevant. Die gedachte werd ook op het webvertising forum telkens lichtjes anders geformuleerd:

- Engage. Get content get customers. Reduceer customer support kosten door informatieve en instructieve video content aan te bieden.(Explania.com)

- Add some value please --> Earn attention. Als je me dan toch stoort met reclame, maak er dan aub iets a) moois b) grappig c) entertainend van. (Famous)

- "Creating a viral is like hunting Bin Laden". Use: Funny, Pain or Repetition. Vaak zijn de meest amateuristische filmpjes de grootste Youtube hits. (The Parking Lot)

- Weeg af: Easy vs Worthwhile. Ik wil me wel registreren voor bepaalde content, maar dan moet het de moeite waard zijn. (Square Melon)

- Inspire. Mensen aantrekken door in te spelen op hun passie voor fotografie, niet door promoties in het rond te gooien. (Canon)

- Wees relevant voor de zoekmachines. Plaats genoeg tekst en keywords rondom je video en in de 'tags' sectie. (The Aim)

- Seeding video's: maak van je fantastisch campagne idee een entertainend filmpje dat de wereld rondreist. Voorwaarde: sterk idee, grappig/entertainend, niet over jezelf praten. Marketingblogs, kranten en soms zelfs televisie creeëren dan talrijke nieuwe touchpoints. (Duval Guillaume/Modem)

Social Media in de mix

Social media kwam logischerwijze telkens weer aan bod, de video's verspreiden zichzelf niet. Belangrijk hierbij is de vrij nieuwe notie van Social Authority / Author Authority die resp. Bing en Google toekennen aan social media accounts (sinds November 2010 wordt gefluisterd). Invloedrijke accounts krijgen meer gewicht op basis van volgers, kwaliteit van links, likes, retweets, etc. De invloed van social op search wordt dus steeds groter, maar daarover meer in andere posts.

Clo herinnerde ons er bovendien aan dat, naast het feit dat haar boek straks uit komt, je de hele social media handel ook kan meten. Daarvoor verwijs ik graag naar haar presentatie, hieronder.
Zo kan je bv. voor het merk 'Canon' perfect zien wat er wordt gezegd op Twitter en waar de fans zitten, met een simpele Google Realtime search.

Enkele cases/voorbeelden/presentaties

- Seeding video's: Ikki.be, the crying invoice; Little robin ; Axa iPhone app
- Content marketing: Wine Library TV
- Augmented reality: Mercedes Virtual Open Door Days
- Add some value: Taxi² , a co-innovation with Virgin Atlantic
- Keep it simple: www.anywayanyday.com , http://devour.com/
- Canon: Photographer Richard Walch test drives the EOS-1D Mark III
- Clo Willaerts: Social Media Metrics (slideshare)

*Update (09/02)

- Timo Mouton: Webvertising with Viral Content Marketing (slideshare)

27N2E92TJMCZ

Waarom u als bedrijf moet gevonden worden

2011-01-27T11:03:00.000+01:00

Dezer dagen is het niet meer voldoende om brochures uit te delen en prospecten koud op te bellen in de hoop enkele van uw diensten of producten te kunnen slijten. De zoektocht naar potentiële leveranciers begint lang voor een verkoper nog maar de kans krijgt om zijn verhaal persoonlijk te brengen. Aankopers gaan zelf op zoek naar informatie en nemen vervolgens de beslissing wie ze contacteren. Met andere woorden: de klant vindt u en niet omgekeerd.

In de Verenigde Staten consumeren B2B aankopers zo'n 73% van hun media online, goed voor zo'n 16 uur surfen per week. Ze zijn in de eerste plaats op zoek naar product informatie, technische specificaties, prijzen en vergelijkingen tussen verschillende producten. Opvallend daarbij is dat in een B2B context meer aandacht wordt geschonken aan online reclame. Vooral de zoekmachine advertenties die getriggerd worden door een zoekwoord zijn populair, bijna 90% van de aankopers beweren die wel eens aan te klikken. Bovendien worden search engine rankings het best herinnerd van alle reclame impulsen (daarna volgen respectievelijk print advertenties in vakbladen en magazines).

De invloed van de crisis op het aankoopproces is niet gering. Naast de slinkende budgetten wordt nu ook meer tijd gestoken in online opzoekingen dan in het bezoeken van beurzen en events. Beslissingen worden bovendien beter afgewogen en het duurt daarom vaak langer voor knopen worden doorgehakt.Een povere eerste indruk, of simpelweg niet gevonden worden in deze eerste fase, doen uw kansen dus wel erg dramatisch slinken.

Ook directieleden zoeken naarstig mee, 60% van de zogehete 'C-suit' zoekt tot 6 keer per dag naar werk gerelateerde informatie. In vergelijking met aankopers zijn ze vaker op zoek naar concurrenten, wetgeving, trends en marktontwikkelingen en in mindere mate naar specifieke producten. Zoekmachines worden door hen als waardevoller ervaren dan aanbevelingen van collega's en externe netwerken, hoewel die aanbevelingen zelf vaakst de aanleiding vormen voor een opzoeking.

In de praktijk blijkt leeftijd nog een belangrijke onderscheidende factor: waar managers van boven de 50 zich beperken tot de eerder traditionele opzoekingen, heeft de nieuwe generatie (onder 50 jaar) ook de sociale netwerken ontdekt als bron van informatie voor het werk. 28% van de -50 jarigen zegt sociale netwerken dagelijks te gebruiken om relaties te onderhouden en informatie te zoeken in het kader van hun job. Opvallend daarbij is de gestage groei van video's in het zoekaandeel.

Als bedrijf kan u het zich dus niet permitteren om niet gevonden te worden op het web. Het aandeel van zoekmachines in het aankoopproces is daarvoor te belangrijk geworden, en dat in elke fase. Van initiële algemene opzoekingen tot leverancier shortlists en aankoopbeslissingen: Google is nooit veraf. Bovendien worden zoekresultaten ook meer en meer beïnvloedt door sociale media, dus ook daar evalueert u beter uw positie.

bronnen:

Slack Barshinger/Google study , “Procurement & Business Information Research,” March 2009
Google/OTX Study, ‘B2B Procurement Online: Attitude and Media Usage,’ April 2009
Forbes Insights, “The Rise of the Digital C-Suite: How Executives Locate and Filter Business Information” Report, June 2009

Social Media en de wet

2011-01-25T10:35:00.000+01:00

2011, het jaar waarin social media wordt gereglementeerd?

Het eerste Twitter proces is achter de rug. De man die er geen graten in zag om - "Crap! Robin Hood airport is closed. You've got a week and a bit to get your shit together otherwise I'm blowing the airport sky high!!" - te tweeten, werd op de vingers getikt door de Britse rechter en wandelen gestuurd met een fikse boete. In het huidige angstklimaat van terrorisme en aanslagen hoor je blijkbaar te weten dat zulke uitspraken niet door de beugel kunnen. Zelfs niet in de gemoedelijke Twittosphere.

De rapper 50 Cent maande 2 weken geleden zijn ruim 4 miljoen volgers aan om aandelen te kopen van een bedrijf waarin hij zonet had geïnvesteerd. Zotjes genoeg voegde hij er de onwaarschijnlijke claim aan toe dat hun geld zou verdubbelen. Een uitspraak die later op de dag zou uitkomen toen de koers prompt gestegen was van zo'n $ 0.10 naar $ 0,39 per aandeel (ondertussen terug naar $ 0,30). Dat de beurswaakhond hier niet mee kan lachen mag duidelijk zijn. Het verhaal krijgt dus ongetwijfeld nog een staartje, maar toont eveneens de brute kracht van sociale media.

In februari is het de beurt aan Courtney Love, voor het eerste grote Twitter proces in de US. Modeontwerper Dawn Simorangkir aka Boudoir Queen sleept haar voor de rechter nadat hij op Twiter werd uitgemaakt voor drugsverlsaafde en hoer. Dat zou zijn zaak ernstige schade hebben toegebracht en die wil hij maar al te graag terug claimen.

'Fair Comment' of Laster ?

De vraag waarop men onvermijdelijk botst - en waar advocaten nog een vette kluif aan zullen hebben - is waar de grens ligt tussen het geven van een persoonlijke opinie en het bewust verspreiden van leugens of geruchten om iemand schade toe te brengen. De begrippen 'laster' en 'eerroof' werden nu eenmaal gedefinieerd toen er nog postduiven rondvlogen en zijn dus aan een update toe. In 2011 zouden wel eens de eerste precedenten kunnen gecreeërd worden die deze opfrissing in een stroomversnelling brengen.

Bedrijfsleiders zullen 'Justitie 2.0' waarschijnlijk toejuichen, niemand ziet graag wikileaks-gewijs bedrijfsgeheimen de deur uit gaan of het imago besmeurd op het web . Een juridisch steuntje in de rug kan het vertrouwen in sociale media enkel doen toenemen, vooral bij de sceptici.

Dit gezegd zijnde, is het voor de rechter slepen van fans en followers geen aan te raden strategie. Als klanten 'en masse' aan het klagen slaan op het web, is er waarschijnlijk meer aan de hand in het bedrijf. Je kan dan meer beter middelen investeren in het probleem dan wel in de rechtszaal. De wetgeving mag geen excuus zijn om opiniemakers de mond te snoeren noch om de conversatie uit de weg te gaan.
Op de lange termijn rendeert dat niet, want veel fans, in de ruimste zin van het woord, zal je er niet aan over houden.

De relevantie van social media voor uw KMO

2011-01-03T10:57:00.000+01:00

Voor bedrijven in traditionele sectoren lijkt social media nog steeds een vuil woord. Niet relevant, meneer, 'onze klanten houden zich daar niet mee bezig' of 'wij hebben niks te vertellen'.
Het IT departement blokkeert alles en de kous is af.

Een spijtige zaak, vooral omdat hier enkele mooie kansen over het hoofd worden gezien. Er bestaan wel degelijk nuttige toepassingen van social media in een b2b omgeving. Alsmaar meer worden ze ingezet als ondersteuning van het marketingdepartement, vooral vanwege de nuttige inzichten die ze opleveren.

1. Gebruik social media om te luisteren
U hoeft in de eerste plaats niets te doen: sit back, relax and luister. Zoek uit waar uw klanten zich bevinden en leg uw oor te luisteren. Wordt er iets gezegd over uw bedrijf? Waar? Door wie? Reageer niet direct, net zoals u zich op een feestje ook niet meteen met iedere discussie bemoeit. Begin vooral ook niet meteen over uwzelf te praten.Verwerf inzicht in het probleem dat u oplost voor de klant.

Maak u er niet van af met de waanzinnige gedachte dat u zaken doet met een logo. Beeld u even in, "wie aan de andere kant neemt of beïnvloed beslissingen over de aankoop van mijn product/dienst?". Denk niet dat die persoon te oud, te jong of te lelijk is om gebruik te maken van social media. Ga op zoek.

2. Gebruik social media om gevonden te worden

Gevonden worden op het internet wordt steeds belangrijker voor bedrijven. In het moderne beslissingsproces schuimt men in een eerste fase het internet af om te zoeken naar potentiële leveranciers. Men evalueert en analyseert, en vaak is de helft al beslist nog voor men u contacteert. Als u op dat ogenblik al niet wordt opgenomen in de zogenaamde 'consideration set' , simpelweg omdat u niet wordt gevonden, mist u een grote kans.

Social media draagt haar steentje daarin bij:

Uw klant heeft bijvoorbeeld de ' Realtime' optie van Google al ontdekt, om te kijken of er iets over u wordt gezegd.
Bing en Google hebben recentelijk bekend gemaakt dat uw "Sociale autoriteit" een invloed heeft op zoekresultaten. (o.a. aantal vrienden/volgers, likes/retweets etc.)
Er is bewijs dat "nofollow" links, traditoneel de links in blog comments en forums, wél invloed hebben op zoekresultaten. (vroeger werd dat algemeen tegengesproken, mogelijks omdat er inderdaad geen invloed was)

3. Gebruik social media om te engageren

In een lang en compex sales proces komt het er vaak op aan om in contact te blijven. "lead nurturing" om het met een blitz woord te zeggen. Uw lead warm maken, top of mind blijven doorheen de slopende weg die het sales proces weleens kan zijn.

Als u initieel wordt gevonden door een suspect en u hem genoeg kan boeien om enige interesse op te wekken, moet u hem dus de mogelijkheid geven om in contact te blijven. "Enige interesse" is namelijk niet genoeg om er meteen uw gewiekste verkoper op af te sturen. De zoektocht is nog maar net begonnen, er wacht een lang beslissingsproces, en dat wil u niet verstoren met opdringerige verkoopspraatjes.

Social media biedt de kans om op informele in contact te blijven en subtiel te beïnvloeden. Door continue uw expertise en menselijk gelaat te tonen, op kanalen waar de prospect vrijwillig aan deelneemt, zelfs in zijn vrije tijd, wordt de perceptie van uw bedrijf voortdurend bijgeschaaft. Wanneer op het einde van de rit rond de tafel zit, zou dit wel eens de doorslaggevende kunnen zijn.

Zorg dat u de zoeker begeleidt in zijn zoektocht door te antwoorden op zijn vragen, te wijzen op beslissingscriteria en de mogelijke oplossingen voor zijn probleem. Kijk bijvoorbeeld naar de Healthcare community van Phillips (en tel hoe vaak u het logo ziet en de producten). Het kan enkel uw kansen vergroten.

Er bestaan uiteraard meer toepassingen (denk customer service, campagnes, advertising etc.), maar met de 3 bovenstaande bent u waarschijnlijk al een tijdje zoet. Of toch als social media nog een vuil woord was.