Großraumbüros sind toll – ohne Frage. Man hat kurze Wege wenn man dringend eine Antwort auf eine Frage braucht und es wird ganz bestimmt nie langweilig. Niemand stößt auf verschlossene Türen und gerade als Team erleichtert es die Arbeit ungemein.
Dennoch kennt sie jeder: Die Momente, in denen man ein paar Minuten Ruhe braucht, sei es, um einen Text zu schreiben, etwas nachzulesen oder einfach ein paar gute Ideen zu sammeln.
Und so erfreulich die stetige Erweiterung des Teams auch ist, so konnte es bisweilen doch recht eng werden, was sich insbesondere in der Mittagspause zeigte, wenn der Kampf um die Küche und den Kicker eröffnet wurde.

Diese Dinge gehören nun der Vergangenheit an – denn netz98 ist nun zweistöckig! Vor einigen Wochen wurden unsere Büroräume maßgeblich erweitert, sodass wir nun mit stolz geschwellter Brust die „netz98 Lounge & Academy“ unser Eigen nennen dürfen.
Die zusätzlichen Büroräume sind so vielfältig, wie die netz98er, die diese nun seit einigen Tagen besiedeln und bieten jedem die Möglichkeit, nach seinen Bedürfnissen zu arbeiten, aber auch zu entspannen.

So schaffen zwei große Konferenzräume Platz für ausgiebige Meetings und Besprechungen, aber auch für größere Veranstaltungen. Für Meetings in gemütlicherem Rahmen oder für ein kleines Time-Out vom täglichen Agenturalltag, der dem Leben in einem Bienenschwarm bisweilen doch recht nahe kommt, steht nun eine Lounge zur Verfügung, der ein gewisses Wohnzimmer-Feeling nicht abzusprechen ist.

Auch für das leibliche Wohl ist nun bestens gesorgt: Wo sich früher mittägliche Volkswanderungen gen Real oder dem „Goldenen M“ aufmachten, Wind, Regen und Kälte trotzten, um sich auf Nahrungssuche zu begeben, so bietet netz98 nun eine Inhouse-Catering-Lösung an, die den Geschmack aller getroffen haben dürfte. Jedem Mitarbeiter steht ein vielfältiges Repertoire an unterschiedlichen Menüs zur Verfügung, aus dem er seine Favoriten wählen kann. Die Menüs werden in der neuen netz98-Küche zubereitet, „just-in-time“ serviert und im neuen Essbereich können sich die netz98er kulinarischen Genüssen jenseits alt-bekannter Mikrowellen-Variationen hingeben.

Wer die Kalorien dann direkt wieder abtrainieren möchte, kann sich an der Wii austoben und Kollegen zum Duell herausfordern – schließlich darf auch das innere Kind ab und zu einmal zum Vorschein kommen.

Die Büroraumerweiterung ist also vollends geglückt und Kreativität und neuen Ideen sind nun keinerlei Grenzen mehr gesetzt - und Besucher sind selbstverständlich jederzeit willkommen!

Daniel, erzähl uns kurz, wie du zu netz98 gekommen bist?
“Ich habe damals als Entwickler bei netz98 angefangen und hatte schon bei meinem vorherigen Arbeitgeber viel mit E-Commerce zu tun. Da wir damals eine leistungsstarke E-Commerce Plattform suchten und ich ein Grundwissen mitbrachte, entwickelte sich schnell auch das Anforderungsprofil eines E-Commerce Beraters bei netz98. Der technische Hintergrund ist für mich essentiell, um diese Stelle voll auszufüllen.”

Was muss man mitbringen, um „E-Commerce-Berater“ werden zu können?
“Nun zunächst sollte man auf jeden Fall eine hohe Affinität zu den Themen Internet und E-Commerce mitbringen. Ganz konkret heißt das, dass man die aktuellen Trends der Online-Branche genauestens beobachten muss und immer am Puls der Zeit sein muss. Ich lese täglich die einschlägigen Trend-Blogs zum Thema und tätige selbst Testkäufe in Online-Shops, um mir Inspiration zu holen, aber auch um herauszufinden, wo noch Defizite bzw. Verbesserungspotenzial liegen könnte.
Dass ich vor meiner Tätigkeit als E-Commerce-Berater zu dem netz98-Entwickler-Team gehörte und selbst Online-Shops und diverse andere Projekte technisch umgesetzt habe, kommt mir bei meinen jetzigen Aufgaben zugute. Es ist wichtig, das nötige technische Know-How zu besitzen, um eigene Ideen umsetzen zu können und generell zu eruieren, was im E-Commerce technisch machbar ist und was nicht. Darüber hinaus ist es notwendig, dass man ein Verständnis für kaufmännische Aspekte und Abläufe mitbringt, da man die Effizienz von Projekten beurteilen und detaillierte Marktumfeldanalysen erstellen muss. Das Aufgabengebiet ist also ganz schön vielfältig und es ist generell wichtig, sich für viele unterschiedliche Themenkomplexe zu interessieren.”

Bitte beschreibe uns kurz, wie deine Arbeit als „E-Commerce-Berater“ aussieht.
“Meine Arbeit beginnt in der Regel noch vor Start des eigentlichen Projektes beim Kunden. Zunächst einmal ist es wichtig, ganz genau zuzuhören, um herauszufinden, wie sich der Kunde sein Projekt vorstellt, welche Ideen und Wünsche er hat und was er von seinem Projekt erwartet. Ich sehe mich selbst als Partner des Kunden an und kommuniziere mit ihm auf Augenhöhe.
Für mich ist es sehr wichtig, so viel wie möglich über die bereits bestehende oder die anvisierte Zielgruppe des Kunden zu erfahren und diese intensiv kennen zu lernen, da dies ausschlaggebend für den späteren Erfolg eines E-Commerce-Projekts ist.

Ich muss versuchen, beide Perspektiven einzunehmen: Die, unserer Kunden, aber auch die, der jeweiligen Zielgruppe. Hier ist sehr häufig Fingerspitzengefühl gefragt, denn nicht alles, was konkret vom Kunden gewünscht wird, ist auch direkt gut für die Zielgruppe. Ein wichtiges Instrument in diesem Prozess ist die Durchführung umfassender Usability Tests. Leider wird die Wichtigkeit dieses Instruments von vielen häufig unterschätzt und manchmal muss ich hier jede Menge Überzeugungsarbeit leisten. Generell gilt: Nur der, der seine Zielgruppe wirklich kennt und weiß, was sie braucht und will, kann später ein gutes Produkt an den Markt bringen. Hier bin ich beratend tätig und erarbeite gemeinsam mit dem Kunden eine erste Roadmap für das Projekt. Ist diese Phase abgeschlossen und wurden die einzelnen Ziele umfassend definiert, steige ich in das konkrete Projekt ein und fungiere dort als Schnittstelle zwischen Kunden und insbesondere Konzeption und Design. “

Ganz ehrlich: Macht das überhaupt Spaß?
“Diese Frage kann ich mit einem klaren JA! beantworten. Das, was ich besonders an meiner Arbeit mag ist, dass jeder Tag neue und andere Herausforderungen an mich stellt, da ich mich in jedes Projekt neu reindenken muss. Kein Projekt ist wie das andere und so werde ich mit immer neuen Konstellationen und Situationen konfrontiert, die es zu meistern gilt. ”

Das klingt ja alles sehr positiv, aber gibt es manchmal auch Schwierigkeiten, die du bewältigen musst?
“Als E-Commerce-Berater ist man gleichzeitig auch Diplomat. Es gilt, einen Konsens zwischen Kundenwünschen und den Zielgruppenanforderungen zu finden und hierbei eigene, persönliche Präferenzen komplett zurückzustellen. Es geht nicht darum, was man selbst als gut und sinnvoll erachtet, sondern um das, was später die Zielgruppe für gut befinden wird – denn DAS zeichnet den Erfolg eines guten E-Commerce-Projektes aus! Als Berater, der von extern in ein Unternehmen hereinkommt und dieses berät, verfüge ich über einen entscheidenden Vorteil: Ich bringe die nötige Distanz zum anvisierten Projekt mit und kann manche Aspekte kritischer beurteilen als jemand, der zu stark in den Entstehungsprozess des geplanten Projekts mit eingebunden war. Hier stellt sich naturgemäß eine gewisse Betriebsblindheit ein, der ich mit meiner Beratungsleistung entgegenwirken kann. Grundsätzlich arbeitet man als E-Commerce-Berater oftmals auch unter einem hohen Druck – schließlich ist der Markt hart umkämpft und die Konkurrenz nur einen einzigen Klick entfernt.
Insbesondere bei Startup-Unternehmen, die ganz frisch an den Markt gehen wollen, stehe ich vor einer besonderen Herausforderung, da hier die Zielgruppe noch gar nicht existent ist und diese zunächst definiert werden muss. Hier gilt es Mut zu beweisen und Dinge auf den Weg zu bringen, dabei jedoch immer im Hinterkopf zu behalten, dass es wichtig ist, seine Strategie bei Bedarf zu korrigieren und anpassen zu können. Ich arbeite getreu der Maxime „E-Commerce beginnt nach dem Livegang“, was bedeutet, dass man die E-Commerce-Leistung keinesfalls auf die Umsetzung beschränken darf. Es ist wichtig, das Projekt so flexibel und dynamisch zu gestalten, dass es nach Livegang jederzeit an sich ändernde Gegebenheiten und Trends angepasst werden kann. Hier gilt es jedoch nicht, rein auf neue Trends zu reagieren, sondern ich sehe meine Aufgabe vielmehr darin, gemeinsam mit dem Kunden proaktiv zu agieren und neue Ideen und Trends zu integrieren.
Ich bin der Überzeugung, dass hier ein Umdenken stattfinden muss. Insbesondere die Phase der Konzeption, die häufig etwas stiefmütterlich behandelt wird, muss ein stärkeres Gewicht erhalten, da diese absolut essentiell für Erfolg oder Misserfolg eines E-Commerce-Projekts ist. Es ist wichtig, dass stärker in die Konzeption investiert wird und nicht ausschließlich in die Phase der technischen Umsetzung. Aktuell nähern sich die technischen Features, insbesondere solche von Online Shops, immer stärker aneinander an und der Spielraum auf diesem Gebiet wird immer geringer. Aus diesem Grund muss man in der Konzeption ansetzen, da dort die Voraussetzung für die Entwicklung von Alleinstellungsmerkmalen eines Online Shops geschaffen werden. ”

Du hast ja bereits gesagt, dass E-Commerce sehr schnelllebig ist. Welches sind deiner Meinung nach die großen Herausforderungen, mit denen man sich als E-Commerce-Berater in der Zukunft befassen muss?
“Eine große Herausforderung, jedoch aber auch ein riesiges Potential, liegt meiner Meinung nach im Ausbau des Kundenservices. Hier hinkt der deutsche Markt dem US-amerikanischen noch hinterher. Die Kommunikation mit den Kunden muss gestärkt werden, um diesen ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit zu geben und den Servicegedanken noch aktiver zu leben. Der Kunde muss optimal betreut werden und darf nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht auf sich allein gestellt sein. Auf diesem Gebiet sehe ich in Deutschland noch klare Defizite.
Eine weitere Herausforderung wird sein, die Usability auch weiterhin an aktuelle Trends und Entwicklungen anzupassen, insbesondere bei Online-Formularen, hierbei jedoch den Brückenschlag zwischen Innovation und der Beibehaltung von den Nutzern „gelernter“ Wege zu meistern. Wie man sieht gibt es also noch viel zu tun, was über die reine Überwachung der einschlägigen Key Performance Indikatoren herausgeht.
Einen besonderen Faible habe ich, wie vielleicht einige wissen, für das Thema „Mass Customization“. Dieser Trend geht einher mit der gesellschaftlichen Entwicklung hin zu mehr Individualität des Einzelnen. Hierbei geht es nicht mehr rein um die Personalisierung von Internetseiten, sondern um die optimale Anpassung von Produkten auf die jeweiligen Bedürfnisse und den Geschmack des Einzelnen. Vorgemacht haben es bereits Nike, Spreadshirt, MyMüsli und viele andere und der Markt für Mass Customization wächst weiter.
Dieses Potenzial muss ausgeschöpft werden, jedoch auf eine sinnvolle Art und Weise. Nicht jedes Produkt eignet sich gleichermaßen zur Individualisierung bzw. Personalisierung, was sich zum Beispiel anhand von Parfums verdeutlichen lässt. Nicht jede Duftkombination ist vorteilhaft und aus diesem Grund macht Customization auf diesem Gebiet nur dann Sinn, wann man dem Kunden vorausgewählte, sinnvolle Konfigurationen mit an die Hand gibt, die ihm den Weg durch den Dschungel an möglichen Kombinationen weisen. Es gilt also, zukünftig noch stärker für die Zielgruppe zu arbeiten und sich auf diese einzustellen. ”

Daniel, vielen herzlichen Dank an dich für dieses Interview!

Nike Air im netz98-Branding

Einige Anbieter wie Nike haben den Weg bereits seit längerem eingeschlagen und richten - ermutigt durch erste Erfolge – ihre Konzernstrategie entsprechend konsequent aus. Die ersten vorsichtigen Versuche erfolgten bereits im Jahre 1999 und mittlerweile gilt der NikeiD-Store als ausgereifter Vorzeige-Shop zum Thema Mass Customization.

Was liegt also näher, als anhand eines Selbsversuchs die Versprechnungen und Vorschusslorbeeren zu überprüfen und den Praxistest mittels einer Quasi-Einzelanfertigung-Bestellung zu wagen. Um das Ergebnis vorweg zu nehmen:

Test überzeugend bestanden!

Aber schön der Reihe nach: Am 15.09., einem ruhigen Dienstag abend, habe ich mir den bereits zu früheren Zeiten immer mal kurz durchgeklickten und komplett in Flash realisierten Shop intensiv zur Brust genommen und mir ein paar Nike Air Zoom-Treter individuell konfiguriert. Und hierbei ist individuell konfiguriert wirklich nicht übertrieben! Mittelsohle, Akzentnähte, Frontbereich, Schnürsenkel, Nike-Swoosh (das obligatorische Nike-Symbol an der Seite), Lasche, Schuhkragen und Rückseite: alles in verschiedensten Farben, teilweise sogar Mustern, kombinierbar. Der Clou aber: Die Beschriftung der Rückseite, welche normalerweise aus dem Nike-Schriftzug bzw. Logo besteht, kann mit individuellem Text versehen werden. So bekommen für mich hochtrabende Begriffe wie Customer CoConstruction in der Realität eine nachhaltige und beeindruckende Bedeutung. Durch die bereits erwähnte Umsetzung in Flash kann der Schuh munter gedreht und gewendet werden und man kann seine Eigenkreationen aus den unterschiedlichsten Perspektiven auf sich wirken lassen. Das nenne ich mal joy of use! Mein Spieltrieb wurde soweit geweckt, dass ich bis weit nach Mitternacht über 2 Stunden verschiedenste Modelle und Variationen ausprobiert habe, bis ich zu einem finalen „Endprodukt“ gelangt bin.

Dann in den Warenkorb gepackt, den relativ übersichtlichen und verständlichen Bestellprozess abgeschlossen. Die 100 EUR für die Schuhe und die 9,90 EUR für die Auslandslieferung sind in Anbetracht der Tatsache, dass es sich um ein für mich individuell hergestelltes Produkt absolut im Rahmen, wie ich finde. Hier scheint Nike, was die modularisierten Fertigungsprozesse angeht (Baukastenprinzip), bereits sehr gut aufgestellt zu sein, sonst wäre ein solcher Preis und eine Lieferzeit von 3-4 Wochen sicher nicht möglich.

Einen Tag später hatte ich, als Ergänzung zu der direkt nach Bestellung erfolgten E-Mail-Bestätigung, eine weitere E-Mail in meinem Postfach mit dem Hinweis, dass die Fertigung meines Schuhs begonnen wurde und ich, wie bereits während des Bestellprozesses verkündet, in ca. 3-4 Wochen die Lieferung erwarten könne. Heute, also noch nicht einmal drei Wochen später, ist die Lieferung eingetroffen und das Ergebnis habe ich Euch ja bildlich beigefügt. Eine echt prima Sache also und für viele Branchen und Produkte wird das Thema Mass Customization sicher ein wichtiger Wettbewerbsvorteil der nächsten Jahre werden. Zum Abschluss noch eine weitere, bemerkenswerte Erkenntnis aus dem Selbstversuch: Die Schuhe könnten doch tatsächlich innerhalb von 30 Tagen gegen Rückerstattung des Kaufpreises retourniert werden. Käuferherz was willst du mehr!

Nein, wir stehen nicht kurz vor einer Deadline oder einem Go-Live. Wir sind in der 4. Spielminute des E-Jugend-Spiels SG Mühltal gegen SC Hangen-Weisheim. Seit einigen Jahren unterstützen wir die Kids aus Hangen.Weisheim nicht nur mit Trikotsponsoring, sondern auch moralisch. Und jetzt das: 1:0 für den Gegner schon nach wenigen Minuten. Der Fußball-Platz wirkt unendlich groß für die 8-10 jährigen und der Wind tut sein Übriges.

Aber die Rufe des Trainers wirken: Über ein Dribbling von Luca kommen wir in die gegnerische Hälfte, Pass auf Maxi, direkte Flanke vor in den Strafraum und ….. Tooooooooor! 1:1! Ein Knäul von Kids wirft sich auf Lenard, den Torschützen, der Trainer hüpft vor Freude und glückliche Eltern liegen sich in den Armen. Das war wichtig. Der schnelle Ausgleich beruhigt meinen Pulsschlag etwas.

Aber nur für Sekunden. Falscher Einwurf unserer Mannschaft. Die neuen Regeln in der E-Jugend-Klasse sind nicht immer einfach umzusetzen: Beim Einwurf muss man stehen bleiben, nicht springen oder laufen. Auch der Eckball wird nicht mehr als “Kurze-Ecke” gespielt, sonden regulär. Ganz schön weit bis vor das Tor. Auch wird jetzt zweimal 25 Minuten gespielt. Doch unser Team ist fit: Die Vorbereitung lief nach den Sommerferien an und zeigt Wirkung. Wir sind jetzt, nach ca. 15 Minuten, die bessere Mannschaft. Einige Chancen ergeben sich, aber der Torhüter der SG Mühltal hat einen guten Tag erwischt.

Die Aufregung steigt daher wieder. Ich verständige mich mit einem zuschauenden Vater: “Spannender als Champions-League … sie müssen eigentlich gewinnen … viel, viel besser als letztes Jahr …” Unser Gespräch endet abrupt als ein Schuss unserer Mannschaft knapp am Tor vorbei rauscht. Halbzeit. Zeit zum Beruhigen, zum Durchatmen und zum Erholen. Die Kids gehen in die Kabine. Sie haben das Spielsystem des Trainers super umgesetzt und sich gute Chancen erarbeitet. Laura, das einzige Mädchen in der Mannschaft, spielt klasse in der Abwehr und überzeugt auch im Spiel nach vorne.

Die zweite Halbzeit beginnt mit einem Paukenschlag: Maxi schießt unsere Mannschaft in Führung. Ein super Tor, 2:1! Doch jetzt passiert das, was in diesem Alter fast normal ist: Alle wollen jetzt ein Tor schießen. Die Ordnung geht total verloren, alles stürmt nach vorne. Wir erarbeiten uns dadurch gute Chancen, sind aber in der Abwehr sehr anfällig. Niklas, unser Torhüter verhindert bei mehreren guten Chancen den Ausgleichstreffer. Aber lange kann das so nicht gutgehen.

Ich bin nervlich angeschlagen. Auch der Trainer. Und die Eltern. Alle. “Abwehr, Abwehr!” hört man die Rufe weit über das Fußballfeld hinaus. Doch es hilft nichts: Nach einem Konter erzielt die gegnerische Mannschaft den Ausgleich. 2:2! Das kann doch nicht wahr sein. Was jetzt? Aufrappeln, weiter machen, motivieren: “Ihr schafft das noch!” Ein offener Schlagabtausch entwickelt sich. Ich muss nie wieder Bundesliga schauen und auch die WM war langweilig … aber das hier ist nicht zu übertreffen. Ein weiterer Angriff über links unserer Mannschaft..Flanke vor das Tor…abgefälschter Ball…Toooooooor! Der Ball ist im Tor, niemand weiß genau wie, aber egal: 3:2! Wir führen wieder!

Und jetzt diese Schlussminuten. Eine Mischung aus Bangen, Zittern, Hoffnung und Aufregung. Unser Torwart hält, die Abwehr hat sich wieder gefangen, das Mittelfeld und der Sturm halten den Ball. Aber wie lange noch? Warum pfeift die Schiedsrichterin nicht ab? Noch einmal Eckball. Und jetzt …. Aus! Aus! das Spiel ist Aus! Für Sekunden schießt mir der Kommentar von Herbert Zimmermann beim legendären WM Finale von 1954 durch den Kopf. Wir sind aber nicht Weltmeister, das hier ist viel besser: Unsere Jugendmannschaft hat gewonnen! Die Kids stürmen jubelnd über den Platz - was eine Freude! Herzlichen Glückwunsch an Maximilian, Sebastian, Dennis, Nico, Carsten, Laura, Niklas, John, Luca, Lenard und Christian!

Und hier die Jubelpose nach dem Spiel:

Also handelt es sich bei dem „sichtbaren Bereich“ nur um einen durchschnittlichen Wert, was seine Bedeutung für die Entwicklung von Online-Angeboten seit den Anfangszeiten des Internets in keiner Weise schmälert. Mit Zunahme der Inhalte auf Online-Angeboten nahm auch diese Bedeutung weiter zu. Dabei war der Umgang mit diesem Thema stets gleich: Alle relevanten Inhalte und alle Zugänge zu den jeweiligen Inhalten stets möglichst direkt sichtbar zu platzieren. Seit dem Einzug von Personalisierung, Customization und Social Media existieren weitere strategische Ansätze in diesem Bereich.

Hier fünf unterschiedliche Ansätze in einer detaillierten Betrachtung:

1. Der klassische Umgang mit dem sichtbaren Bereich – Beispiel web.de

Bei dieser Betrachtungsweise steht es im Vordergrund, möglichst alle wichtigen Themen innerhalb des sichtbaren Bereichs abzubilden. Dabei priorisiert der Betreiber des Angebots die Inhalte. Er bestimmt was ihm wichtig ist, beziehungsweise definiert, gerne auch mit Hilfe von der Marktforschung und Usability-Tests, was für seine Zielgruppe relevant sein könnte. Da es aufgrund der hohen Zahl an relevanten Inhalten oft unmöglich ist alles unterzubekommen, gibt es einige Tools und Funktionalitäten, wie z.B. Aufklappmodule oder kleine Tab-Navigationen innerhalb des Contents, welche es erlauben insgesamt noch mehr Inhalte zu integrieren.
Einer der Vorteile dieser Strategie ist, dass ganz gezielt einzelne Inhalte „nach vorne“ gebracht werden können. Darüber hinaus gilt dieses Prinzip bei den Nutzern inzwischen als „gelernt“, das heißt ein Nutzer erkennt sofort, welche Themen oder Produkte für den Betreiber des Angebots einen hohen Stellenwert besitzen.
Leider überwiegen hier die Nachteile jedoch deutlich: Auf der einen Seite führt dieser Weg oft direkt zum Bruch einer sehr wichtigen Usability-Regel, nämlich der Begrenzung der Inhalte. Das menschliche Gehirn ist nicht in der Lage eine unbegrenzte Anzahl an einzelnen Objekten wahrzunehmen. Ideal sind bis zu sieben sinnvoll zusammengefasste optische Blöcke. Wird der Nutzer visuell mit zu vielen Elementen konfrontiert, führt dies sehr oft direkt zum Abbruch. Sehr gut sieht man dies am Beispiel des Portals web.de: Es existieren 76(!) klickbare Elemente, die alle für spezifische Inhalte stehen. Dies ist die quantitative Seite, es gibt allerdings auch eine qualitative Überforderung: Für den einzelnen Nutzer, der in einem bestimmten Use-Case vor seinem Computer sitzt, sind von den 76 Links vielleicht nur 10 interessant. Es ist nun seine Aufgabe das ganze Angebot zu scannen; er muss unzählige Texte anlesen und vielleicht noch auf den ein oder anderen Tab klicken, um zu „seinen“ Inhalten zu gelangen. Genau dies steht im klaren Widerspruch zu der von vielen Nutzern gewünschten Bedienung im Internet: Sie möchten sehen und nicht lesen, sie möchten visuell und intuitiv geführt werden und nicht selber „arbeiten“ müssen, um zu den gewünschten Inhalten zu gelangen. Zudem führt dieser Overload an Elementen sehr oft zu der selektiven Nutzung eines Angebots und es wird nur ein sehr kleiner und gelernter Teil des Leistungsspektrums in Anspruch genommen, beispielsweise die Free-Mail-Funktion bei web.de

Die genannten Nachteile gelten vor allem für umfangreichere Angebote. Eine kleine reine Imagewebsite mit wenigen Inhalten kann zum Beispiel sehr gut komplet innerhalb des sichtbaren Bereichs funktionieren.

2. Der zum Scrollen einladende sichtbare Bereich – Beispiel: Spiegel

Einige Portale, wie zum Beispiel Spiegel Online, setzen auf die Bereitschaft der Nutzer zum Scrollen. Im sichtbaren Bereich ist nur das Top-Thema zu finden, alle weiteren Inhalte sind hauptsächlich über vertikales Scrollen erreichbar. Hierbei wird der Nutzer allerdings sehr gut geführt: Die grundsätzliche Anordnung ist immer gleich, was den Auftritt für den Nutzer sehr schnell „lernbar“ macht. Der Nutzer lernt, für ihn irrelevante Kategorien sehr schnell und irgendwann auch so gut wie automatisch zu überspringen. Wichtig bei dieser Art des Umgangs mit dem sichtbaren Bereich ist die visuelle Führung der Nutzer, die damit beginnt, dass der Nutzer sofort erkennt, dass er scrollen muss.

Für diesen Umgang spricht auf der einen Seite die Tatsache, dass immer mehr Nutzer lieber scrollen als klicken, vor allem weil jeder Klick auch oft mit einer entsprechenden Reload-Zeit verbunden wird. Ich habe diese Entwicklung hin zum Scrollen bei einem Usability-Test sehr bildhaft erkennen können: Bei einer Heatmap, einer Art „Wärmekarte“, auf der alle Bereiche nach der Klick-Häufigkeit farblich markiert werden, war ein Bereich in der Mitte der Seite dunkelrot gekennzeichnet, was darauf hinweißt, dass hier sehr oft geklickt wurde. Seltsamerweise befand sich in diesem Bereich jedoch gar kein klickbares Element. Gemeinsam mit dem Kunden und den Usability-Experten sind wir dem Rätsel auf die Spur gekommen: Hier hatten viele Nutzer einfach nur deshalb geklickt, um das Scroll-Rad an ihrer Maus zu aktivieren.

Ein anderer Vorteil ist eine verbesserte visuelle Führung, was man sehr gut am Beispiel von Bewertungen verdeutlichen kann: Im klassischen Modell sind solche Funktionalitäten aus Platzgründen oft über eine Tab-Navigation innerhalb des Contents oder über Links zugänglich und der Nutzer muss das Wort „Bewertungen“ wirklich lesen. Besser ist es, wenn die Funktionalitäten so gestaltet und platziert sind, dass der Nutzer sie sofort als solche erkennt. Bei Bewertungen erreicht man dies z.B. durch die Verwendung der bekannten Sternchen.

3. Der „easy to use – hard to handle“ Ansatz – Beispiel: Amazon

Amazon hat einen weiteren Ansatz geprägt - mit dem Ziel auf den jeweiligen Use-Case des Nutzers einzugehen. So sollen Nutzer, die genau wissen was sie möchten, mit einem Fokus auf einen schnellen Vorgang genauso adäquat bedient werden wie Nutzer, die noch sehr unentschlossen sind und sich erst sehr ausführlich informieren wollen. Und das auf der gleichen Seite! Am Beispiel der Artikeldetailseite kann man dies sehr gut erkennen: Alle Informationen und Funktionalitäten, die zum Kauf des Artikels benötigt werden, sind im sichtbaren Bereich zu finden. Und umso weiter der Nutzer scrollt, je tiefgreifender, detaillierter, aber auch spezialisierter werden die Informationen.

Der Vorteil liegt auf der Hand: Der Schnellentschlossene fühlt sich genauso verstanden wie der Informationsbegierige.

Auch hier wird darauf gebaut, dass gerade Nutzer, die sich etwas intensiver informieren möchten, lieber ein bisschen scrollen und sehr schnell entscheiden, welches Modul für sie interessant ist oder nicht, als eine Vielzahl an Links durchzulesen, um dann jeweils auf neue Seiten zu kommen.

4. Der personalisierte sichtbare Bereich – Beispiel: Facebook

Dank Social Media und der Personalisierung gibt es immer mehr Angebote, die es schaffen, jedem einzelnen Nutzer auch sein eigenes, individualisiertes Portal zu bieten: Deutlich weniger Inhalte, dafür mit einem sehr hohen Relevanzgrad. Am Beispiel von Facebook kann man dies sehr gut anschaulich machen: Im Friendfeed sieht man aktuelle Aktivitäten und Äußerungen des eigenen Netzwerks, in den Höhepunkten wird alles nach vorne gebracht, was im Netzwerk beliebt ist, in der Toolbar unten kann man sich interne Bookmarks setzen und man sieht, wer von den Freunden online ist. Durch solche Funktionen wie z.B. „Person X verbergen“ oder „Applikation X verbergen“ hat der Nutzer einen direkten Einfluss darauf, was er angezeigt bekommt und was nicht. Durch die Nutzung von Facebook wird dieses immer mehr zu seinem persönlichen Portal, ohne dass er zuvor aufwändige Konfigurationen durchführen muss.

Bemerkenswert ist hier jedoch, dass sich wieder sehr viel im sichtbaren Bereich abspielt, aber dass hier im Endeffekt die Inhalte ganz gezielt für den einzelnen Nutzer und auch vom einzelnen Nutzer ausgewählt werden.

5. Der mehrdimensionale sichtbare Bereich – Beispiel: Twitter

Die folgende Betrachtung trifft auch in Teilen auf Facebook zu, bei twitter ist das allerdings noch wesentlich konsequenter umgesetzt: Hier gibt es einfach nur den Strom aus Meinungs-, Status- und Befindlichkeitsäußerungen der Nutzer, denen man folgt. Und genau hier kommt auch eine weitere Dimension ins Spiel: Die Zeit. Ab einer bestimmten kritischen Menge an Leuten, denen man folgt, entsteht ein ständiger Strom an Tweets und ein Reload nach kurzer Zeit reicht, und alle Inhalte innerhalb des sichtbaren Bereichs sind ausgetauscht.

Genereller Ausblick

Bis auf den klassischen Ansatz haben wohl alle Strategien gute Chancen noch beliebter zu werden, möglicherweise sogar in Kombination miteinander. Nur eben für den klassischen Ansatz könnte es etwas eng werden. Ich behaupte einfach mal: Die Nutzer hatten noch nie besonders große Lust innerhalb eines riesigen Angebots selbst, vor allem durch Lesen, herauszufiltern zu müssen, was für sie relevant sein könnte. Diese Bereitschaft sinkt weiter seit dem viele Portale und Plattformen es schaffen, auf den einzelnen Nutzer und sogar auf dessen aktuellen Use-Case einzugehen und das entsprechende Angebot maßzuschneidern.

Fazit:

Der sichtbare Bereich ist ein nach wie vor ein sehr wichtiger Faktor bei der Entwicklung von Online Angeboten - mit dem Unterschied, dass immer mehr für den Nutzer und vom Nutzer bestimmt wird, was sich innerhalb des sichtbaren Bereichs befindet.

Lange Rede kurzer Sinn: Auf unserem internen Server liegen mindestens 300 (mehr oder weniger vorteilhafte) Bilder ab, die während der 2 Jahren auf diverse Events von mir gemacht worden sind. Zu jedem Bild gibt es natürlich auch eine individuelle Geschichte… aber das würde wirklich diesen Rahmen sprengen.

Viele Situationen werden bei mir sehr lange in Erinnerung bleiben, wie z.B. der verpasste Zug nach Frankfurt, weil man in Hamburg mit der Kollegin unbedingt noch ein Becks-Bier trinken wollte, sowie der spontane Besuch auf dem Hamburger Weihnachtsmarkt.

Nun lass ich lieber Bilder sprechen: Viel Spaß mit meinen persönlichen Highlights der letzten 2 Jahre…

… und noch was zum Schluß: Ich werde auch nie den 7 Jahre alten Whiskey vergessen und damit meine ich nicht den 5 und auch nicht den 8 Jahren alten Whiskey, den ich zusammen mit einem Teil der Geschäftsführung auf der Weihnachtsfeier 2007 trinken durfte.

Wie viele andere netz98er höre ich wärend der Arbeit gerne Online-Radio bei last.fm. Für diejenigen, die das nicht kennen: hier kann man zum Einen alles Mögliche an Musik anhören, kommentieren, taggen uvm. Zum Anderen kann man auf Künstler-Radio gehen - man kann also einen Künstler aussuchen. Dann wir quasi dein persönlicher Radiosender abgespielt. Ich hatte z.B. “The Wombats” eingegeben. Das Radio spielt dann Musik von “The Wombats” (ach ja!) und von “The Kooks”, “The Subways”, “Mando Diao” usw. - halt alles was von der Musikrichtung einigermaßen passt.

Das hier hört übrigens netz98.

Ich höre also Radio - so nebenbei - und auf einmal kommt nix mehr. Ich Klicke auf das Browserfenster und sehe das:

Süüüüüüß oder? Also ich finde das echt ne schöne Idee!

Heiz-Pilze, Wärmedecken und Heizstrahler sind als Spende bitte an der Zentrale abzugeben. Bin gespannt wann ein Brief von Amnesty International die Geschäftsleitung erreicht.

Als kleines Geburtstagsgeschenk wurde die vorhandene Struktur überarbeitet und der “große” Blog-Bruder, nämlich die “Marketing-Meile”, in das Jung-und-Willig Blog integriert.

Die Marketing-Meile war das erste netz98-Blog und wurde seit 2006 mit regelmäßigen Berichten von Events und Trends im Online-Bereich versorgt. Alle Blog-Beiträge wurden übernommen und in die entsprechenden Rubriken einsortiert.

In der neuen Rubrik “Online-Trends” werden weiterhin interessante Projekte aus den Bereichen Online-Marketing, SEO/SEM, Mobile-Marketing, Usability und vieles mehr veröffentlicht.

Auch im neuen Jahr wünscht das netz98-Team weiterhin viel Spaß beim Lesen. Wir freuen uns über Kommentare und Feedback.