… Haltet euch bereit, Landratten!

Mit diesem Satz in weiß auf schwarzen Karten wurden die netz98-Mitarbeiter vor kurzem zu einer Jahresabschlussfeier der etwas anderen Art geladen. Die “Nacht der Piraten” fand in den eindrucksvollen Gewölbekellern der Burg Weisenau statt, wo dem Thema gerecht dekoriert war. Neben riesigen Weinfässern, hohen Kerzenleuchtern und festlich in schwarz eingedeckten Tischen saß ein einsames Skelett samt Dreispitz und Pistole und ‘bewachte’ noch die zahlreichen Dublonen und reich gefüllten Schatzkisten.

Diese wurden erst zu später Stunde geplündert, als Belohnung für die besten ‘Leichtmatrosen’. Nach reichhaltigem Essen, dem traditionellen Wichteln, einer Rede durch die Geschäftsführung und dem selbstgeschriebenen Gedicht einer neuen Mitarbeiterin ging es nämlich über zu einer Runde nautischen “PowerPoint-Karaokes”, wo die Mitarbeiter in Gruppen präsentieren mussten, wie ihr Gewerk sich wohl auf die Piratenwelt übertragen ließe. Hier zeigte sich viel Kreativität und Improvisationsvermögen, und die verschiedenen Erläuterungen wurden mit großem Gelächter und Applaus von Seiten der Kollegen belohnt.

So gut war die Stimmung, dass man selbst um 3 Uhr noch mehrere Taxis brauchte, um all diejenigen, die sich noch nicht nach Hause verabschieden wollten, zum Tanzen bis zum Morgen in die Innenstadt zu bringen.

1. Aktualität ist Trumpf
Seit dem 9. Februar 2011 steht die Version 1.5.0.1 der Community Edition zum Download bereit. Enterprise Kunden können seit einiger Zeit auf die Enterprise Version 1.10 zurückgreifen. Beide Versionen haben im Core ein Refactoring vom Hersteller erfahren. An vielen Stellen wurde bei der Implementierung unnötiger Code entfernt, und einige Funktionen wurden neu und performanceorientiert programmiert. Auch wenn ein Update auf die aktuelle Version keine einfache Angelegenheit ist, die investierte Zeit und Mühe werden sich lohnen. Doch Vorsicht: Shopbetreiber, die noch in Version 1.3.x oder Enterprise 1.6.x unterwegs sind, sollten etwas mehr Zeit für das Update einkalkulieren. Auch sollte geprüft werden, ob alle eingesetzten Extensions für die gewünschte, aktuelle Magento Version vorliegen.

2. Weniger ist mehr
Viele Shops haben über ihre Lebenszeit hinweg eine Art Installationswut erlebt. Weil es so verlockend einfach ist, mal eben eine Extension zu installieren und auszuprobieren, werden oft Module und Extensions im Shop geladen, die gar nicht mehr im Einsatz sind. Auch weiß bei vielen Extensions im Shop keiner mehr, warum und wozu sie eigentlich da sind. Aufräumen kostet nicht viel Zeit, bringt den Shop aber in Sachen Performance deutlich weiter.

3. Weniger ist viel mehr
Shopbetreiber sollten nicht nur bei Extensions und Shopmodulen aufräumen. Auch die Shopseite selbst, das Frontend, birgt viel Optimierungspotenzial. Wurden die Grafiken des Webshops wirklich weboptimiert erstellt und abgespeichert? Muss es wirklich 500 KiB Flash Videos auf jeder Seite geben? Diese und weitere Fragen sollte sich jeder Shopbetreiber stellen. Sehr beliebt ist hier das Vorgehen, die Firefox Extension „Firebug“ zu installieren und sich dort im Reiter „Netzwerk“ alle geladenen Seitenelemente anzuschauen. Dort wird sehr übersichtlich angezeigt, wie lange welches Element geladen wurde und wie groß die einzelnen Bilder und Scripte sind.

4. Viel hilft viel
Das Einzige, was besser ist als Hubraum, ist noch mehr Hubraum. Und so kann man es mit seinem Server auch halten. Ein Shopsystem benötigt die entsprechende Basis und den entsprechenden Anschluss. Wer 500 Kunden gleichzeitig bedienen und dabei keine Ladezeitverzögerungen spüren will, der braucht das entsprechende Serverkonstrukt. Im Enterprise Segment sind das in der Regel Cluster, wobei die Webserver auf mindestens drei Servern verteilt hinter einem Loadbalancer stehen sollten. Die Datenbank wird ebenfalls auf einem weiteren Server ausgelagert und im Idealfall in einem DB Master/Slave Verbund angeschlossen. Ab Version MySQL 5.5 skaliert die Performance der Datenbank nochmals deutlich besser mit der eingesetzten Hardware, sodass 24 CPUs für einen DB Master keine Seltenheit mehr sind.
Auch wer sich fernab solcher Hosting-Dimensionen befindet und mit der Magento Community Edition unterwegs ist, sollte zumindest Webserver und Datenbankserver getrennt halten und auf Hardware Server setzen. Der Einsatz von virtuellen Servern hat sich – auch wenn der Preis oft verlockend ist – bislang nicht oder nur in Ausnahmen bewährt.

5. Cache, Cache, Cache
Magento kann die verschiedenen Caching-Technologien von Memcached, Xcache, APC und eAccelerator nutzen. Auch wenn die Einrichtung im ersten Moment schwierig anmutet, es ist fast schon Pflicht, einen Cache zur Performance-Optimierung einzusetzen. Geht es um das Ausliefern von Bildern und Grafiken, hat sich der Varnish Cache bewährt. Im Idealfall werden Bilder von einer anderen (Sub-)Domain geladen und über einen Varnish ausgegeben. Sehr beliebt ist darüber hinaus das Ausliefern von Bildern über einen oder mehrere CDN Server. Ein solches Content Distribution Network verteilt die Dateien über mehrere Server und entlastet so den Webserver der Magento Installation.
Shopbetreiber, die auf die Enterprise Version zurückgreifen, kommen in den Genuss eines Fullpage-Caches. Hierbei werden alle Shopseiten, abgesehen vom Warenkorb und vom Checkout-Prozess, in einen Cache gespeichert, sodass der Server beim Aufruf einer Produktliste oder einer Produktseite nur noch eine HTML-Seite ausliefern muss. Die Schattenseite der Fullpage-Cache Medaille betrifft die Aktualität der gecacheten Seiten. Rechtlich sensible Informationen wie die Verfügbarkeit eines Produkts sollte man gegebenenfalls via Ajax nachladen, um Kunden keine falschen Informationen zu geben.

6. Konfiguration der Umgebung
Auch außerhalb von Magento gibt es viele weitere Stellen, an denen sich eine Optimierung und eine Konfiguration lohnen, beispielsweise beim Apache2. Dieser lädt in der Standardinstallation häufig viele Mods mit, die man in der eigenen Umgebung gar nicht benötigt. Eventuell kann man an dieser Stelle sogar viel härter eingreifen und anstelle von Apache2 einen Ngix oder lighttpd einsetzen. Es bedeutet zwar relativ viel Konfigurationsarbeit, um einen Magento Shop mit diesen Webservern zum Laufen zu bringen, aber das Ergebnis lohnt sich. Die Aktivierung von mod_defalte oder zlib.output_compression bringt häufig entscheidende Millisekunden. Das Gleiche gilt für das Einstellen der mod_expire Daten für die Header im Apache2. Auch die Datenbank-Installation lässt sich optimieren. Häufig ist es eine Frage von einigen Lasttests, um die richtigen Einstellungen für Log-Einstellungen, Query-Cache etc. zu finden.

7. Fehler machen langsam
Eine ungewöhnlich große Bremse in Magento Shops sind 404-Fehlerseiten, also die typischen „Die Seite konnte leider nicht gefunden werden“-Fehler. In den Server Logs finden sich alle nötigen Hinweise, um herauszufinden, wo und warum diese 404-Fehler auftreten. Zudem werden häufig Grafiken in Templates oder CSS Dateien an der falschen Stelle geladen. Der Server kann die Datei dann nicht finden und quittiert dies mit einer 404-Fehlermeldung, die ein Shopbetreiber vielleicht nie bemerkt. Denn wer vermisst schon eine durchsichtige 2×2 Pixel Datei?

8. Planung geht über alles
Nicht vergessen werden sollte, wie sehr auch der menschliche Faktor die Performance beeinflussen kann. Stichwort: OSI Layer-8 Problematik. Jeder noch so optimierte und performante Shop wird in die Knie gehen, wenn beispielsweise um acht Uhr morgens ein Newsletter mit „20% Rabatt auf alles“ rausgeht und bis 14 Uhr noch der Import der letzten Produkt-Updates läuft.

Berücksichtigt ein Betreiber diese acht Punkte bei der Planung seines Online-Shops oder bei der Planung kommender Versions-Updates, dann ist es auch mit Magento möglich, einen mehr als ausreichend performanten Online-Shop zu realisieren. Allen Unkenrufen zum Trotz ist Magento keineswegs eine bleiernde Ente, auch wenn man an der einen oder anderen Stelle mal mehr oder weniger kräftig anschubsen muss. Die Umsetzung der Tipps bedeutet zwar zunächst einiges an Zeit- und Arbeitsaufwand, aber die Mühe lohnt sich. Die (potenziellen) Kunden werden es danken – mit höherer Zufriedenheit und längeren Verweildauern, was sich wiederum positiv auf Konversionsraten und Umsätze auswirkt. Also, worauf warten Sie noch? Machen auch Sie Ihrem Online-Shop Beine!

Eine generelle Herausforderung bei der Anbindung eines Online-Shops an ein ERP-System liegt in der Definition der Prozesse. Es muss im Vorfeld ganz klar festgelegt werden, welche Informationen wann, wo und wie zwischen den Systemen ausgetauscht werden sollen. Die Schwierigkeit liegt dabei in der Abstimmung der Details. Ein einfaches Beispiel ist der Preis. Im schlimmsten Fall benötigt eines der Systeme den Nettopreis und dazu den Steuersatz, das andere dagegen den Bruttopreis mit Steuersatz. Ein weiterer Knackpunkt liegt etwa im Rundungsverhalten. Runden beide Systeme gleich? Wie viele Nachkommastellen werden übergeben? Und muss man eventuell bei Preisen einen Punkt durch ein Komma ersetzen, weil sich die Austauschformate unterscheiden? Die Beispiele verdeutlichen, dass man bei der Konzeption der Schnittstelle im Detail analysieren muss, ob sich die Systeme bei einzelnen Datensätzen matchen. Nur so wird die nötige Konsistenz gewahrt.

Abhängigkeiten berücksichtigen
Da viele Systeme in der Regel ihre eigenen Standards haben, wie beispielsweise eine Bestellung auszusehen hat, unterscheidet sich häufig die logische Struktur. Deswegen muss in der Schnittstellenkonzeption ganz klar festgelegt werden, in welcher Struktur ein System welche Daten benötigt, beispielsweise ob das ERP-System eine Aufgliederung nach Artikelposition, Zahlart und Versandart oder nach Artikelposition und Versandart erfordert und die Zahlart nur als Information, nicht als Kostenträger übertragen wird. Je leistungsstärker die ERP-Systeme, desto komplexer wird auch die Prozessdefinition. Bei ERP-Systemen wie MS Dynamics oder SAP löst beispielsweise der Import von Bestellungen weitere Ereignisse innerhalb des Systems aus, etwa im Bereich Risk Management. Deswegen müssen in der Konzeptionsphase die Auswirkungen, die der Import bestimmter Datensätze auf das ERP-System hat, im Detail berücksichtigt werden. Nur wenn man die Abhängigkeiten vorher kennt, kann man zusätzliche benötigte Daten übergeben oder die Daten entsprechend aufbereiten. Eine enge Zusammenarbeit zwischen Shop-Entwicklern und ERP-Integratoren ist dabei unabdingbar.

Kompromiss zwischen Nutzen und Performance
Ein weiterer Knackpunkt insbesondere beim Austausch zeitkritischer Informationen ist es, einen vernünftigen Kompromiss zwischen dem Nutzen für den Kunden und der Performance zu finden. Gerade bei Bestandsinformationen wäre es theoretisch optimal, wenn jede Veränderung im Lagerbestand direkt an den Shop gemeldet würde oder der Shop in dem Moment, in dem der Benutzer eine Artikelseite aufruft, beim ERP-System nachfragen würde, ob der Artikel vorrätig ist. Besucher wären dann nahezu in Echtzeit über die Verfügbarkeit informiert. Aus Performancesicht ist dies meist schwer realisierbar, insbesondere bei hohen Besucherzahlen. Das ERP-System müsste zu viele Requests handeln, was für die Besucher lange Wartezeiten zur Folge hätte. Und dies verursacht eine ähnliche Unzufriedenheit, als wäre ein bestelltes Produkt nicht lieferbar. Deswegen muss man einen adäquaten Mittelweg finden. Als Kompromiss könnten beispielsweise nur inkrementelle Informationen zum Stockstatus vom ERP-System an den Shop übertragen werden. Das bedeutet, dass nicht immer der aktuelle Stand zu allen Produkten übermittelt wird, sondern nur Veränderungen im Datenstamm.

Steigende Komplexität bei weiteren Abgangskanälen aus dem Lager
Sorgt nur der Online-Shop dafür, dass Produkte aus dem Lager verkauft werden, ist der Datenaustausch gar nicht so kritisch. Oft reicht es aus, wenn ein Mal pro Tag Informationen zwischen ERP-System und Shop übertragen werden. Das ERP¬-System meldet dann zu einer bestimmten Uhrzeit, dass von einem Artikel noch eine gewisse Anzahl vorrätig ist. Und das Shopsystem arbeitet in den nächsten 24 Stunden autark und zählt das Inventar bei Verkäufen selbst herunter. Das Szenario wird jedoch komplizierter, wenn es weitere Abgangskanäle aus dem Lager gibt, beispielsweise durch Telefonbestellungen, die nicht über den Shop kommen, oder durch die Belieferung von Ladengeschäften. Informationen zum Stockstatus müssen dann zwischen den verschiedenen eingesetzten Systemen synchronisiert werden. Optimal wäre es in diesem Fall, wenn ein Verkauf im Online-Shop in Echtzeit an das meist federführende ERP-System gemeldet würde. In der Realität sind aus Performancegründen zeitliche Verzögerungen unabdingbar.

Shopbetreiber sollten zugunsten der Performance genau überlegen, wie oft eine Aktualisierung wirklich notwendig ist. Reicht es vielleicht, die Bestellungen nur alle fünf Stunden zu übergeben, dafür aber dem Shop nicht den kompletten Lagerbestand eines Artikels zu übermitteln, sondern einen Puffer einzubauen? Oft lohnt sich auch ein Blick auf den Packaging-Prozess. Arbeiten die Verpackungsmitarbeiter nur von 5 bis 15 Uhr, kann man die Bestellungen gegebenenfalls nachts exportieren und so eine Last aus dem System nehmen. Dabei müssen aber immer die Abhängigkeiten berücksichtigt werden. Denn der Support kann auf die nach 15 Uhr getätigten Bestellungen bei Rückfragen bis zum nächsten Morgen nicht zugreifen, sofern er mit dem ERP-System und nicht mit der Shoplösung arbeitet. Generell gilt: Shop-Betreiber sollten sorgfältig überlegen, welche Zeitabstände zwischen Aktualisierungen sinnvoll sind, ohne unnötige Einbußen bei der Performance zu riskieren.

Keine ständige Verfügbarkeit
Beim Datenaustausch muss außerdem berücksichtigt werden, dass ein ERP-System – anders als das Shopsystem – im Normalfall wegen bestimmter Wartungszeiten nicht rund um die Uhr verfügbar ist. Würde man die Systeme über Web Services anbinden, dann bestünde für genau diese Zeit keine Verbindung zwischen den Systemen. Deswegen ist es sinnvoll, die Systeme voneinander zu lösen und Prozesse zu schaffen, die nicht auf die ständige System-Verfügbarkeit angewiesen sind. So könnte das ERP-System beispielsweise Informationen zu einem bestimmten Zeitpunkt an den ständig verfügbaren Shopserver in Dateiform übergeben, und der Shop prüft dann in festgelegten Intervallen, ob neue Informationen vorliegen. Wenn ja, werden sie eingelesen, wenn nein, dann ist er nicht darauf angewiesen. Im umgekehrten Fall, etwa bei Auftragsdaten, müssen diese vom Shop an das ERP-System übermittelt werden. Der Shop generiert dann beispielsweise XML-Dateien aus den Bestellungen, legt sie auf den eigenen Server, und das ERP-System holt diese in bestimmten Zeitabständen ab, wenn es verfügbar ist.

Systemüberwachung mittels Rückmeldungen
Eine weitere Herausforderung bei der Integration liegt in der zuverlässigen Überwachung der Systeme. Es muss gewährleistet sein, dass die Systeme und der Austausch zwischen den Systemen fehlerfrei funktionieren bzw. bei Fehlern unmittelbar auf diese reagiert werden kann. Dafür ist es sinnvoll, Rückmeldungen zu generieren. Im Falle der Übermittlung von Auftragsdaten bedeutet dies, dass der Shop nach der Speicherung einer Bestellung als XML-Datei und der Ablage im Server innerhalb eines definierten Zeitraums eine Rückmeldung vom ERP-System erwartet. Dabei werden gelungene Importe genauso gemeldet wie Fehler, beispielsweise wenn ein Datensatz fehlerhaft ist. Shopbetreiber sollten unbedingt Prozesse implementieren, die solche Rückmeldungen vorsehen. Denn im E-Commerce gilt: jede Minute, in der man keine Bestellung annehmen kann, kostet Geld.

Eine nahtlose Integration von ERP- und Shopsystem erleichtert Online-Händlern die Arbeit erheblich. Insbesondere für professionelle E-Commerce-Betreiber ist ein ERP-System mit Schnittstelle zumindest für die automatisierte Bestelldatenübernahme unabdingbar. Welche Herausforderungen es bei der Anbindung des Shopsystems zu bewältigen gibt, hängt von der Größe des Unternehmens und von den jeweils eingesetzten Systemen ab. Für den Erfolg der Integration ist allerdings immer die Konzeptionsphase entscheidend, in der die Prozesse und Abhängigkeiten genauestens definiert werden müssen. Ein direkter Austausch zwischen Shop-Entwicklern und ERP-Integratoren ist dabei essenziell. Wichtig ist auch eine genaue Dokumentation, etwa von Austauschdateien. Die einzelnen Prozesse müssen später noch nachvollziehbar und änderbar sein. Für die Programmierung der Schnittstellen und insbesondere auch für die Evaluierung von Testmöglichkeiten sollte man unbedingt genug Zeit einplanen. Ideal ist es, standardisiert jeden Fall, der in der Prozesskette vorkommen kann, durchzutesten. Fakt ist: Durchläuft man die Konzeptionsphase gewissenhaft und berücksichtigt die genannten Erfolgsfaktoren, dann steht einem deutlich effizienteren Arbeiten nichts mehr im Wege.

1. Das Text-Bild-Verhältnis

Die grundsätzliche Frage „Lesen Nutzer beim Besuch von Webauftritten gerne Texte?“ ist mit einem klaren ja und auch mit einem klaren nein zu beantworten. Man muss hier zwischen „Text als Inhalt“ und „Text zur Nutzerführung“ unterscheiden. Gerne lesen wir zum Beispiel einen Artikel eines Online-Magazins, einen Beitrag in einem Expertenblog oder eine als hilfreich bewertete Nutzermeinung. Nicht gerne arbeiten wir uns aber lesend zu den für uns interessanten Inhalten durch. Untersuchungen haben sogar ergeben, dass dabei überhaupt nicht gelesen wird, man könnte diesen Vorgang eher als „Scannen“ bezeichnen – die Navigationspunkte oder auch die ersten Wörter eines Teasers werden lediglich angelesen. Danach entscheiden wir in Sekundenbruchteilen, ob es sich um einen für uns interessanten Inhalt bzw. Zugang handelt oder nicht. Für eine visuelle Nutzerführung ist es deshalb wichtig, Text entsprechend dieser Nutzer-Gewohnheit einzusetzen. Das bedeutet: Dient ein Text hauptsächlich der Nutzerführung, sollte er so knapp wie möglich gehalten sein. Gut ist auch immer die Kombination von Text und Bild oder von Text und aussagekräftigem Icon. Oft sagt auch ein Bild allein mehr als tausend Worte. Denn noch wesentlich schneller als einen kurzen Text können Nutzer die Aussage eines passenden Bildes erfassen. Gut zu sehen ist das an den folgenden Beispielen. Der Online-Shop designers-heaven.de möchte den Nutzern direkt auf der Startseite schon einiges mitteilen, zum Beispiel dass hier wirklich tolle Design- und Geschenkartikel angeboten werden, in einem sicheren Shop mit tollem Service. Dies geschieht jedoch hauptsächlich über einen langen Fließtext, der dem Nutzer visuell nur eines vermittelt: „Hier muss ich lesen.“

Die gleichen Aussagen werden auch von myfab.com getroffen, jedoch auf einem entgegengesetzten Weg, nämlich hauptsächlich visuell. Der Nutzer sieht sofort, dass es tolle Designermöbel und Accessoires zu kaufen gibt. Auf ebenso visuelle Weise erfährt er, dass es sich um einen seriösen Onlineshop handelt – durch das professionelle und hochwertige Design.

Bei der Frage der visuellen Gestaltung der Startseite sollten Betreiber eines Online-Shops immer bedenken, dass es wirklich nur wenige Sekunden sind, in denen ein Nutzer sich einen Überblick über diese Startseite verschafft.

2. Mit Farbe führen

Der Einsatz von Farbe spielt bei der Gestaltung von Webseiten seit jeher eine besonders große Rolle. Diese Rolle der Farbe ist inzwischen sogar noch tragender geworden. Der Grund dafür ist wieder unser verändertes Nutzungsverhalten im Web: Wir wollen immer schneller und visueller geführt werden und uns nicht nur lesend und arbeitend durch ein Angebot bewegen. Farbe hilft uns dabei, weil wir die Farbe und ihre von uns gelernte oder emotionale Bedeutung blitzschnell erfassen können. Farbe teilt uns etwas mit – und das tut sie unschlagbar schnell. Ob es eine rote Fehlermeldung ist oder grüne Häkchen bei einer Vorteilskommunikation, in beiden Fällen unterstützt der adäquate Einsatz von Farbe visuell die Aussage und Funktion des entsprechenden Moduls. Hier ein kleines Beispiel, wie „falsch“ eine grüne Fehlermeldung oder rote Häkchen einer Vorteilskommunikation auf uns wirken.

Farbe kann uns auch grundsätzlich kommunizieren: „Hier geht’s lang.“ Daher ist es unerlässlich, den wesentlichen Call-to-Action, wie zum Beispiel den „In den Warenkorb“-Button, schön auffällig und unbedingt farbig zu gestallten. Ein Button in Hellgrau – Designer sagen auch gern Silber dazu – wirkt eben leider wie ausgegraut, also wie inaktiv.

Gerade im E-Commerce orientieren wir uns ganz stark an der Farbe und lernen deren Funktion sehr schnell, vorausgesetzt, die Farbe wird stringent eingesetzt. Ein Beispiel dafür: alle klickbaren Elemente sind in einer einzigen Interaktionsfarbe gehalten.

Es ist sehr zu empfehlen, Farbe anhand ihrer Bedeutung und Funktion einzusetzen – und nicht wahllos, weil es zum Beispiel „einfach gut aussieht“. Bei netz98 sind wir allerdings der Meinung, dass Farbe jahrelang auch dann regelmäßig falsch eingesetzt wurde, wenn es um das Thema Farbcode ging. Die Theorie „Wenn wir unsere Rubriken unterschiedlich einfärben, helfen wir dem Nutzer bei der Orientierung“ ist zwar klar und erfrischend einfach, sie scheitert aber in der Praxis. Ein Farbcode ist sicher nicht grundsätzlich schlecht oder störend. Allerdings macht er eine Seite vor allem bunt – und das ohne wirklichen Nutzen. Warum bleibt dieser Nutzen aus? Wie beschrieben haben unterschiedliche Farben eine unterschiedliche Wirkung und Bedeutung – eine, die wir alle intuitiv erleben. Blau steht zum Beispiel für Verlässlichkeit und Seriosität, aber nicht für Kindermoden; Gelb macht uns ganz automatisch auf ein tolles Sonderangebot aufmerksam und steht nicht für Möbel; Grün sagt uns „Alles bestens“, aber nicht „Hier gibt’s Schuhe“. Wenn wir also die intuitive Grundbedeutung der Farbe bei ihrem Einsatz mit einbeziehen, helfen wir dem Nutzer wirklich. In allen anderen Fällen muss der Nutzer den neuen, willkürlich definierten Farbcode eines Shops erst lernen – und zwar auf jeder Seite, die einen spezifischen Farbcode beinhaltet, neu. Was das Problem verschärft: Farbcodes werden gerade dann sehr gerne integriert, wenn ein Angebot besonders umfangreich ist. Wenn jede Rubrik ihre eigene, willkürliche Farbe bekommt, wird der Nutzer von der Komplexität des Farbcodes schlicht erschlagen. Statt klarer Gliederung nehmen wir nur noch Buntheit wahr.

Der Otto Farbcode beispielsweise beinhaltet gleich drei leicht unterschiedliche Blautöne. Ob das eine wirkliche Hilfe für den Nutzer ist, darf bezweifelt werden.

3. Icons verwenden & Funktion zeigen

Effektiver, als die Besucher zum Anlesen von Text, zum sogenannten Scannen, zu zwingen, ist es, Inhalte von vornherein grafisch darzustellen. Das Prinzip des erzählenden Icons kennen wir zum Beispiel von Verkehrsschildern: Ein Bild von einem Auto, das ins Wasser fällt, können wir sofort erfassen und verstehen. Um die gleiche Aussage „Vorsicht: In zweihundert Metern endet die Straße am Ufer“ im Vorbeifahren als Text zu erfassen, brauchten wir einen – möglicherweise entscheidenden – Moment länger. Ein Icon funktioniert allerdings nur, wenn das Symbol entweder sehr aussagekräftig oder eben bekannt und erlernt ist. Das Prinzip gilt auch für alle Online-Auftritte: ein „Drucken-Icon“ in Form eines Druckers ist sowohl aussagekräftig als auch erlernt. Leider bringen nur sehr wenige Icons diese nützlichen Eigenschaften mit. Im folgenden Beispiel ist erkennbar, wie gut die bekannten Icons für „Schrift größer“, „Versenden“, „Drucken“ und „RSS“ funktionieren, die für „Bookmarken“ und „Merken“ dagegen nicht annähernd so gut.

Abgesehen von Icons gibt es noch ein weiteres sehr wirksames Mittel der visuellen Nutzerführung, die sogenannten Funktionsteaser. Hier geht es darum, eine Funktion und den entsprechenden Mehrwert im Einstieg nicht nur zu beschreiben und zu verlinken, sondern direkt im Teaser selbst zu zeigen. So können gleich auf der Startseite etwa eine gute, erweiterte Suchmaske oder ein toller interaktiver Geschenke-Finder integriert werden. Solche wirkungsvollen Funktionsteaser ersetzen klassische Teaser, die Funktionen eben nur beschreiben können, anstatt sie sofort zu liefern.

Funktion direkt zu zeigen, ist aber auch auf den Unterseiten ein probates Mittel. Amazon zum Beispiel hat seine Artikeldetailseite entsprechend ausgerichtet. Die Seite ist recht lang, dafür kann der Nutzer sehr gut einfach herunterscrollen und die für ihn relevanten Informationen visuell sehr schnell erfassen.

Die Bewertungsfunktion beispielsweise ist bei Amazon besonders visuell und aussagekräftig gestaltet.

4. Unterschiedliche Einstiege und Wege bieten

Für gute Usability ist es wichtig, möglichst vielen Nutzern einen geeigneten Weg durch das Angebot aufzuzeigen, der ihrem Use-Case adäquat ist. Findet ein Nutzer keinen passenden Einstieg, wird er dadurch schlicht ausgeschlossen und ist als möglicher Kunde verloren. Wer möglichst wenig Nutzer ausschließen will, sollte bei allen interaktiven Elementen eine Entweder-oder- Strategie vermeiden. Für den Link zur Startseite gibt es beispielsweise inzwischen mehrere gelernte Darstellungsformen: oben rechts in der Metanavigation, als erster Hauptnavigationspunkt, unterhalb des Logos und natürlich in Gestalt des Logos selbst. Die Annahme, es reiche zum Beispiel aus, einfach das Logo zu verlinken, da das „ja eh jeder kennt“, führt unweigerlich zu einem Ausschluss der Nutzer, die diesen Link stattdessen etwa in der Metanavigation erwarten und suchen. Bei einer Eye-Tracking-Studie hat eine Probandin über 30 Sekunden gebraucht, um auf Amazon einen Link zur Startseite zu finden. Für einen Internet-Nutzer fühlt sich das wie eine absolute Ewigkeit an. Man darf davon ausgehen: wäre die Probandin in einer echten Besuchssituation auf der Amazon-Site gewesen, hätte sie längst aufgegeben und ihren Besuch abgebrochen.

Bei den drei klassischen Haupteinstiegen Navigation, Suche und beim Einstieg über visuelle Teaser sind zwei Dinge besonders wichtig: dass es sie gibt und dass sie adäquat dargestellt sind. Findet ein Nutzer mit einer dieser Surf-Vorlieben sehr schnell „seinen“ Einstieg, ist er damit zufriedengestellt – und es stört ihn auch nicht, dass noch andere, redundante Wege existieren.

Heine löst die adäquate Darstellung der unterschiedlichen Einstiege sehr gut: Die Navigation ist klassisch und erlernt, die Suche ist sehr prominent, und die Teaser sind besonders visuell.

Weniger gut macht dies die französische Seite 3suisses.fr. Hier ist die Suche wenig prominent gestaltet und platziert, und die Hauptnavigation wirkt nicht wirklich gebräuchlich und bekannt.

Im E-Commerce ist es sehr wichtig, die unterschiedlichen Use-Cases zu beachten. Die meisten Online-Shops bedienen in erster Linie den klassischen Use-Case: Der Nutzer weiß schon ziemlich genau, nämlich bis auf Ebene der Kategorie, was er sucht. Nicht immer sind die Nutzer jedoch auf der Suche nach Artikeln aus einer bestimmten Rubrik wie „Hose“ oder „MP3-Player“. Da ist die Braut, die einfach etwas schönes Blaues sucht, der Mann, der seiner Frau etwas Elegantes schenken möchte, oder die Frau, die einfach mal sehen möchte, was es in einem Online-Shop in ihrer seltenen Größe alles für Oberteile gibt. In all diesen Fällen gilt: Durch eine interaktive Filtersuche, durch Produktfinder und Funktionsteaser gibt es inzwischen vielfältige Möglichkeiten, genau solche Einstiege auch tatsächlich anzubieten.

Filtersuchen, Produktfinder und Funktionsteaser sind auch probate Mittel, um die Nutzer intuitiv zu führen. Wenn es ein besonders breites und großes Angebot gibt oder wenn diverse Unterzielgruppen mit ganz unterschiedlichen Bedürfnissen existieren, dann ist die Herausforderung, möglichst viele Nutzer abzuholen, besonders groß. Ein Mittel ist hier die klassische Portal-Strategie: für jede Untergruppe gibt es eine eigene Tür. Dies ist leider nicht sehr intuitiv, der Nutzer muss auch hier wieder viel lesen und selber entscheiden, in welche Schublade er passt. Genau hier liegt der Kernpunkt: Wir lassen uns nicht gerne in Schubladen stecken, und oft gibt es auch keine, die für uns wirklich zutreffen würde. Besser ist es darum, die unterschiedlichen Nutzer intuitiv über spezifische Teaser abzuholen oder ihnen über Filtersuche oder Konfiguratoren einen Weg anzubieten, auf dem sie sich mit jedem einzelnen Klick das Angebot immer passgenauer zurechtkürzen können. Das heißt: der Shopbetreiber lässt die Nutzer selbst entscheiden – ohne sie in offensichtliche Schubladen zu stecken.

Zusammenfassung

Das Ziel einer jeden intuitiven und visuellen Benutzerführung ist es, möglichst viele unterschiedliche Nutzer mit all ihren unterschiedlichen aktuellen Ausgangssituationen, Gewohnheiten und Vorlieben so zu bedienen, dass sie gut und vor allem schnell zu ihren präferierten Inhalten kommen. Sind Text, Bild, Farbe und Icons unserem erlernten Surfverhalten entsprechend eingesetzt und findet der Nutzer einen adäquaten Einstieg, ohne dafür viel arbeiten zu müssen, ist schon ein sehr großer Schritt hin zu einer visuellen und intuitiven Nutzerführung getan. Gerade im E-Commerce sind die Prinzipien der intuitiven Benutzerführung so gut wie unverzichtbar. Nur wenn der Kunde eine Ware findet, kann er sie auch kaufen.

Einer der aktuell wichtigsten Trends im E-Commerce ist die Individualisierung von Websites. Ein erfolgreicher Online-Shop muss den Nutzer heute möglichst adäquat ansprechen und ihn individuell und intuitiv durch das Angebot führen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist mit Sicherheit die Personalisierung. Es gibt jedoch auch einen weniger komplexen und dennoch erfolgsversprechenden Ansatz: die interaktive Filtersuche. Mit der interaktiven Filtersuche können Shop-Betreiber Einstiege in ihr Web-Angebot schaffen, die zur jeweiligen Nutzungssituation des Besuchers passen. Dieser Fachbeitrag zeigt, wie die interaktive Filtersuche im Bekleidungssektor funktioniert und welche Vorteile und Herausforderungen sie mit sich bringt.

Nach wie vor werden Filter häufig nur verwendet, um Suchergebnisse auf späteren Ebenen einzugrenzen. Filter eignen sich jedoch auch hervorragend als individueller, schneller und intuitiver Einstieg in ein Web-Angebot. In diesem Fall spricht man von einer Filtersuche. Generell wird bei der Filtersuche zwischen Filtern auf der einen und Attributen auf der anderen Seite unterschieden. Bei einem T-Shirt-Online-Shop können mögliche Filter beispielsweise Farbe, Größe und Ausschnittform sein. Entsprechende Attribute für den Filter Ausschnittform wären dann Rund- oder V-Ausschnitt und Attribute für den Filter Farbe sind blau, gelb, grün usw. Bei der interaktiven Variante mit Mehrfachauswahl gibt es drei unterschiedliche Attributs-Zustände: ausgewählt, auswählbar und nicht auswählbar. Bei der Filtersuche unterscheidet man zwei grundlegende Spalten: Die Filter-Spalte und die Ergebnis-Spalte. In der Filter-Spalte befinden sich alle auswählbaren Attribute. Diese Attribute sind wiederum sinnvoll zu einzelnen Filtern gruppiert. In der Ergebnis-Spalte werden die passenden Ergebnisse angezeigt. Mit jedem geklickten Attribut verändert sich die Ergebnis-Anzeige entsprechend.

Funktionen der Filtersuche

1. Grundzustand
Im Grundzustand einer Filtersuche sind noch keine Attribute gewählt, das heißt alle Attribute befinden sich im Zustand auswählbar. Was die Ergebnisliste angeht, gibt es in diesem Zustand zwei mögliche Varianten: Entweder werden alle Ergebnisse angezeigt und über eine Blätterfunktion zugänglich gemacht, oder es werden dem Besucher noch gar keine Ergebnisse präsentiert

2. Initiales Filtern
Beim initialen Filtern kann der Nutzer frei entscheiden, über welchen Filter er in das Angebot einsteigen möchte. Sobald er ein Attribut auswählt, werden alle passenden Ergebnisse angezeigt. Entscheidet sich der Besucher beispielsweise für das Attribut gelb im Filter Farbe, werden alle gelben T-Shirts angezeigt. Neben dem Anzeigen der passenden Ergebnisse prüft das System den Datenbestand auf die weitere Filterbarkeit. Attribute, die jetzt kein Ergebnis mehr erzeugen, werden entsprechend inaktiv geschaltet. Gibt es zum Beispiel keine gelben T-Shirts mit V-Ausschnitt, wird in diesem Fall das Attribut V-Ausschnitt ausgegraut und ist nicht mehr klickbar.

3. Erweiterung der Ergebnisse
Wenn der Nutzer die Ergebnisse erweitern möchte, kann er innerhalb eines Filters eine Mehrfachauswahl tätigen. Bei jedem weiteren gewählten Attribut werden die entsprechend aktualisierte Ergebnisliste und die aktualisierten Attributs-Zustände in den anderen Filtern angezeigt. Klickt der User beispielsweise im Filter Farbe zusätzlich auf das Attribut blau, erscheinen in der Ergebnisliste jetzt neben den gelben auch alle blauen T-Shirts. Das Attribut V-Ausschnitt ist dann gegebenenfalls wieder klickbar.

4. Weiteres Einschränken der Ergebnisse
Möchte der Nutzer die Suche dagegen verfeinern, also weniger, dafür aber präzisere Suchergebnisse angezeigt bekommen, klickt er auf ein auswählbares Attribut in einem anderen Filter. Die Ergebnisse werden dann entsprechend reduziert. Wählt er beispielsweise zusätzlich das Attribut „Größe L“ aus, werden jetzt nur gelbe und blaue T-Shirts in der Größe L angezeigt.

Vorteile der interaktiven Filtersuche

Ein großer Vorteil der interaktiven Filtersuche ist der individuelle Einstieg. Denn über die Filtersuche werden die unterschiedlichen Kriterien eben nicht wie bei der klassischen Navigationsstruktur vom Online-Händler selbst priorisiert. Ein Shop-Betreiber kann seinen Nutzern vielmehr multiple, gleichberechtigte Zugangsmöglichkeiten anbieten, die jedem Nutzer den für ihn aktuell passenden Einstieg ermöglichen. Gerade wenn Nutzer sehr unterschiedliche Präferenzen haben, was den Einstieg zu den Produkten angeht, bieten sich interaktive Filtersuchen an.

Darüber hinaus haben gerade Betreiber mittelgroßer bis sehr großer Bekleidungs-Shops mit einem umfangreichen Angebot bei einer klassischen Navigationsstruktur oft nur die Wahl zwischen vielen Navigationsebenen oder sehr vielen einzelnen Einträgen pro Kategorie. Beides ist nicht ideal. Die Kombination aus klassischer, schlanker Baumstruktur und einer intuitiven Filtersuche ab der zweiten oder dritten Navigationsebene hat sich dagegen sehr bewährt und macht den Shop äußerst übersichtlich. Generell gilt: Ist das Angebot sehr umfangreich, ist die intelligente Filtersuche das ideale Mittel, um endloses Blättern und besonders tiefe Navigationsstrukturen zu verhindern.

Da jeder Klick sehr schnell und intuitiv zu einer individuell zum jeweiligen Nutzer passenden Ergebnisliste führt, verkürzen sich auch die Produktübersichtsseiten. Die Gefahr, dass sich der Nutzer in der Informationsflut verliert und den Shop nach endlosem Suchen orientierungslos und genervt wieder verlässt, wird dadurch minimiert. Da nicht mögliche Filterkombinationen erst gar nicht wählbar sind, kann es bei der Filtersuche auch nicht zu Null-Ergebnissen kommen, was sich ebenfalls sehr positiv auf das Nutzungserlebnis der Website auswirkt. Denn ist es für den Nutzer zu mühsam, zu einem seinen Vorstellungen entsprechenden Ergebnis zu gelangen, wird er die Website verlassen und auf einer anderen Präsenz sein Glück versuchen.

Grundbedingungen und Herausforderungen der Filtersuche

Um die Vorteile einer interaktiven Filtersuche komplett auszuschöpfen, müssen Betreiber einige Grundbedingungen erfüllen. Basis für eine mehrwertbringende Filtersuche ist immer eine individuelle Konzeption. Die einzelnen Attribute und Filter müssen so definiert werden, dass es Nutzern auch wirklich leicht gemacht wird, individuell und intuitiv in ein Angebot einzusteigen. Auch die Navigationsebene, ab der ausschließlich gefiltert wird, sollte abhängig vom Inhalt bestimmt werden. Da die unterschiedlichen Filterfunktionalitäten inzwischen als gelernt zu betrachten sind, wird es bei durchdachter Platzierung und Gestaltung der Filtersuche nicht zu Nutzungsschwierigkeiten kommen. Aus Usability-Sicht empfiehlt sich eine Anordnung der Filter links von den Ergebnissen, damit die Nutzer die sich verändernden Ergebnisse immer direkt im Blickfeld haben.

Eine weitere wichtige Grundlage für jede Filtersuche ist eine logische und konsequente Verschlagwortung der Produktdaten. Oft kann eine vorhandene Verschlagwortung überarbeitet und erweitert werden. Ist keine vorhanden, muss sie aufgebaut werden. Wichtig ist dann der weitere Betrieb und die Pflege der Daten. Sind zum Beispiel blaue Produkte in der Datenbank nicht mit dem Attribut blau versehen, werden diese bei entsprechender Filterung auch nicht angezeigt. Für die Verschlagwortung der Daten sollte man genügend Zeit einplanen, da sie äußerst wichtig und gleichzeitig relativ aufwändig ist. Generell ist es keine banale Aufgabe, eine gut funktionierende Filtersuche zu programmieren. Zudem handelt es sich um ein performance-sensibles Thema. Ist das Produktangebot besonders groß und ist die Anzahl der unterschiedlichen Filter sehr hoch, muss ein starker Fokus auf die Performance gelegt werden. Im Endeffekt funktioniert der Filter nur dann wirklich gut und wird nur dann angenommen, wenn die Ergebnis-Anzeige keine gefühlte Ewigkeit benötigt.

Eine intelligente Filtersuche hilft besonders den Shop-Betreibern, die über ein umfangreiches Angebot verfügen. Denn darüber lässt sich ein individualisierter, schneller und intuitiver Zugang zu relevanten Inhalten schaffen. Wichtige Voraussetzungen sind dabei eine individuelle Konzeption, eine konsequente Verschlagwortung sowie eine gute Performance. Werden diese Voraussetzungen erfüllt, ist die Filtersuche ein hilfreiches Element auf dem Weg zur individualisierten Website.

Praxisbeispiele

Ein Vorreiter auf dem Gebiet der Filtersuche ist Zalando. Das Unternehmen hat in seiner Bekleidungssparte (www.zalando.de/bekleidung) die Filtersuche sehr konsequent umgesetzt.

Der Filter ist von Anfang an sichtbar. Ihren individuellen Bedürfnissen und Zielen entsprechend können die Besucher unter anderem über Kategorien, Marken, Farben, Preise oder Obermaterial in das Angebot einsteigen und es in der Folge intuitiv einschränken.

Im Mittelpunkt des 3. Europäischen Online-Handelskongresses stehen die neuen Chancen und Potenziale im europäischen und weltweiten Onlinehandel, den die Conference Group gemeinsam mit den führenden Branchenzeitschriften für Handel in Deutschland und Europa – Lebensmittel Zeitung, Textilwirtschaft, Der Handel, HORIZONT, Sportswear International, Moyo Delo und vielen weiteren europäischen Medienpartnern – veranstaltet.

Unter dem Motto: The New Global E-Commerce – Wo steht der deutsche Onlinehandel?
werden über 80 nationale und internationale Online-Handelsexperten die zentralen Themen zur Zukunft der Branche diskutieren.

Hören Sie auf dem Top-Jahreskongress für Online Business zahlreiche Erfolgsbeispiele, u. a. Metro, Baur, eBay, OTTO, Weltbild, Staples, Telekom, quelle.de, Spreadshirt, Toys´R´Us, Hawesko, Photobox, Holidaycheck, Frontline, farfetch.com, Channel21, Katag, CBR, Google, Groupon, Zitra, Crocs, fashionhub, Luxodo und myfab Erfolgsgeschichten aus aller Welt und lassen Sie sich von Vorreitern und Kennern der E-Commerce Szene, wie James Roper (IMRG/UK), Mona Bijoor (Joor/US), Ulric Jerome (Pixmania.com), Robert Zimmermann (Berlin Phil Media) u.v.m. inspirieren.

Weitere Informationen zum Programm erhalten Sie unter www.conferencegroup.de/eohk11.

Bis jetzt ist der Kies aufgeschüttet und die Holzkacheln werden gelegt. Geplant ist noch eine Überdachung, ein Zaun und Sitzgelegenheiten. Das netz98 Team ist schon ganz gespannt auf die Entwicklung unseres neuen Bauprojekts.

Was macht man jedoch auf so einem schönen Plätzchen?

Essen, Trinken und Sitzen gehören zu den Programmpunkten der kleinen Terrasse. Die spannendsten Gespräche sollen hier stattfinden, Grillfeste werden regelmäßiger und es wird gemunkelt, dass wir unsere Kunden einladen, um die Oase mit uns zu teilen.

Weitere News gibt es bei der Fertigstellung und Einweihung.

Und wo würde das besser gehen als bei einer ruhigen Schiffahrt durch das malerische Mittelrheintal? Von Budenheim bei Mainz bis zum Loreleyfelsen und zurück führte uns die „Libelle“, so der Name des Schiffes, das wir für netz98 angemietet hatten.

Auf dem Sonnendeck wurden wir gleich zu Beginn unserer Fahrt von strahlendem Sonnenschein gegrillt, während an den Ufern Burgen, Weinberge und Städtchen an uns vorbeizogen. Das schöne Wetter hielt leider nicht an, aber selbst Regen konnte die hartgesottensten von uns nicht in die geschützen Bereiche der „Libelle“ zurücktreiben.

Bei kalten Getränken, chilliger Musik und einem reichhaltigen Buffet konnten wir zusätzlich zur Aussicht die nette Gesellschaft der Kollegen und ihrer Partner genießen, so dass die Zeit bis zur Rückkehr zwar nicht wie im Flug, aber doch recht schnell verging. Wohin uns wohl das Sommer-Event 2012 führen wird?

Auch dieses Jahr unterstützt netz98 im Rahmen eines Kultursponsorings die Mainzer Museumsnacht mit einer Applikation (=App). Die App ist kostenlos im Appstore erhältlich und läuft sowohl auf dem iPhone als auch auf dem iPod. Da es notwenig war, einige Optimierungen an der App vorzunehmen, haben wir 2011 eine komplett neue App herausgebracht. Mehr über die Neuerungen können auf der Support-Seite nachgelesen werden.

Die App beinhaltet eine Liste mit allen teilnehmenden Museen. Besucher der Museumsnacht können sich hilfreiche Informationen zu den Veranstaltungsorten sowie deren Programm und Lage auf dem Stadtplan ansehen. Entweder können sie als Besucher über die vorgeschlagenen Touren wie z. B. die Bleichenviertel-Tour oder die Altstadt-Tour die Stadt entdecken oder sie stellen sich eine persönliche Tour zusammen. Jedes Museum und jeder einzelner Programmpunkt können zur eigenen Tour hinzugefügt werden.

Hier kann man sich die Applikation kostenlos auf sein iPhone herunterladen.

2011 steht die Museumsnacht erstmals unter einem Motto: „Farben – die Welt ist bunt!“ Was sind Farben? Warum sehen wir sie? Welche Bedeutung haben sie? Welche Funktion hat Farbe in der Kunst? Wie werden Farben hergestellt? Antworten auf diese Fragen erhält man bei der Museumsnacht zum Beispiel

• im Römisch-Germanisches Zentralmuseum: Die Antike war bunter als man denkt
• im Gutenberg-Museum: Leitmotiv Farbe
• im Antiquariat am Ballplatz: Die Farbe in der Literatur“
• und in der Altstadt Galerie Lehnert: „Goethe und die Macht der Farbe“

Die Besucher können sich dieses Jahr auf ein sehr vielfältiges Programm freuen: Unterschiedliche Ausstellungen, zahlreiche Vernissagen, interessante Performances und Mitmach-Aktionen sowie viele Führungen durch die Stadt oder Ausstellungen und Musik für jeden Geschmack. Meine persönlichen Highlights sind:

• (M)Ein persönlicher Bierdeckel im Gutenberg-Museum
• Mainz schreibt einen Bleichen-Krimi im gONZo-Verlag
• Bengel „Variationen zum Thema 1+√5/2 – Kunst ohne Wissenschaft gibt es nicht“ in der Galerie Mainzer Kunst!
• Wanderkino: 90-minütiger Open-Air-Kino-Spaziergang mit Kurzfilmen aus der Region, Organisation Peng
• Performance „The Last Supper Club“ im Atelier Zukunft

Wir wünschen allen Besuchern eine unvergessliche Nacht!
Wir sehen uns bei der Mainzer Museumsnacht!

QR-Codes wurden ursprünglich von der Automobilindustrie zur Auszeichnung von Baugruppen und Komponenten verwendet. Heute kann man über jedes Handy mit Kamera-Funktion diese Codes entschlüsseln. Die haben natürlich auch die verschiedenen Marketing-Abteilungen verstanden und setzen seither gerne QR-Codes ein. Unter blog.tocki.de habe ich eine ganze Reihe interessanter Anwendungsbeispiele aus den unterschiedlichsten Bereichen gefunden.

Aber wie erstellt mal einen eigenen QR-Code? Gibt man bei google den Suchbegriff ‚QR Code Generator’ ein, gelangt man zu unglaublichen 1,6 Mio. Ergebnissen. Die Erstellung ist denkbar einfach: Man wählt die Art der Information aus – also URL, Kontakt, Termin, Mail-Adresse usw. – gibt die Daten in die Formularfelder ein, klickt auf ‚generate’ … fertig.

Zudem gibt es viele unterschiedliche QR-Code Reader und hier gibt es sehrwohl qualitative Unterschiede. Die Firma DIGITAL-ROOM hat einige Reader getestet und in einem Video zusammengestellt.

Zusammenfassend kann man sagen, dass QR-Codes eine nette und einfache Möglichkeit bieten, Informationen medienübergreifend anzubieten. Gerade wenn man unterwegs ist und eine interessante Information sieht, kann diese auf einfache Art und Weise im eigenen Mobiltelefon ‚gespeichert’ werden.

Und übrigens:
Der maximale Informationsgehalt  eines QR-Codes (177×177 Elemente, Fehlerkorrektur-Level „L“) beträgt 23.624 Bit (2.953 Byte). Damit lassen sich laut Hersteller 7.089 Dezimalziffern, 4.296 alphanumerische Zeichen oder 1.817 Kanji-/Kana-Zeichen kodieren.