Wow. Daran muss ich mich wohl erst noch gewöhnen.

Ich bin ein ziemlicher Quereinsteiger in dieser Position, kommen doch die meisten Personaler traditionell aus dem BWL-Bereich. Meinen Abschluss habe ich in Anglistik, Buchwissenschaft und Publizistik gemacht und danach noch ein wenig Eventmarketing-Luft geschnuppert, bevor es mich ins HRM verschlagen hat.
Dafür, bei netz98 direkt ein ‚neues Zuhause’ gefunden zu haben, bin ich sehr dankbar. Die Arbeit hier macht mir nicht nur großen Spaß, sondern ist auch eine Herausforderung. Noch läuft nicht alles so routiniert, aber ich bin ja auch erst einen Monat hier und stehe noch etwas unter ‚Welpenschutz’. Und sowieso kann ich mit allen Fragen, Verständnisproblemen oder Anliegen immer zu einem der anderen Mitarbeiter gehen.
Integriert gefühlt habe ich mich noch vor meinem offiziellen Start bei netz98, als ich im Dezember zur Jahresabschlussfeier eingeladen wurde. Großraumbüro, gemeinsames Mittagessen und Unternehmungen wie ein netz98-Bowlingabend tun ihr übriges, dass ich jeden Tag gerne hierher komme.

Wie beende ich nun diesen Beitrag? Schaut mal in die rechte Sidebar, da stehen die netz98-Stellenangebote. Findet ihr genau das Richtige für euch? Dann schreibt mich an – ich freue mich drauf.

Im Web haben Teaser eine ganz besondere Bedeutung, denn sie stellen neben der Suche und der Navigation den dritten Haupteinstieg in die Inhalte eines Webauftrittes dar. Im Gegensatz zum Einstieg über die Suche oder über die Navigation bietet ein gutes Teaserkonzept Raum für Priorisierung, d.h. es können bestimmte Inhalte gezielt nach vorne geholt werden.

Der klassische Teaser
Ein klassischer Teaser ist ein Hinweis und ein Link zu bestimmten Inhalten und Funktionalitäten. Meistens bestehen Teaser aus folgenden Komponenten: Headline, Text, Bild und Link. Ein Beispiel für einen gut gemachten klassischen Teaser findet man auf dem deutschen Auftritt von Ford: Dieser führt zu einer Art „interaktivem Produktfinder“. Auffällig ist, dass über eine Animation zusätzliche Aufmerksamkeit erzeugt wird.

Insgesamt ist momentan jedoch ein Trend weg vom klassischen Teaser beobachtbar. Die neue Generation zeichnet sich vor allem durch mehr Funktionalität und Interaktionsmöglichkeit im Teaser selbst aus.

Was die neue Teaser-Generation ausmacht, wird am selben Beispiel deutlich, wenn man sich die Frage stellt, was diesen Teaser attraktiver und effektiver machen könnte. Eine Möglichkeit wäre, direkt einen Mehrwert zu bieten, anstatt diesen nur zu kommunizieren. Das würde für das aktuelle Beispiel bedeuten, dass die ersten oder die wichtigsten Auswahlkriterien für den Konfigurator direkt auswählbar sind.

Vorstellung der verschiedenen Formen des modernen Teasers:

Teaser mit direkter Funktionalität

Diese Teaserform nimmt den grundsätzlichen Auftrag des Teasers wörtlich: Sie bringt Funktionalität und Content nach vorne! Anstelle z.B. zu kommunizieren „Hier finden Sie unseren innovativen Preisrechner“, um dann auf diesen zu verlinken, wird die entsprechende Funktionalität direkt nutzbar gemacht. Dies hat zwei ganz entscheidende Vorteile: Auf der einen Seite vermittelt dies dem Nutzer sehr schnell und sehr visuell einen gewissen Mehrwert, auf der anderen Seite ist natürlich die Funktion an sich schneller und einfacher zu finden und zu nutzen. Es muss auch nicht immer die komplette Funktionalität im Teaser abgebildet werden, oft reichen auch die ersten Schritte, oder eine Essenz der wichtigsten Einzelfunktionalitäten. In diesem Fall sollte der Teaser mit einem Link zum kompletten Modul versehen sein. Ein sehr gutes Beispiel für dieses Modell ist ein Teaser auf der deutschen Startseite der Lufthansa. Hier findet man statt eines einfachen „jetzt buchen“ Teasers, einen komfortablen Konfigurator. Andere Beispiele sind Produktfinder oder auch Bundesliga Liveticker.

Der Fake-Teaser
Das Grundprinzip dieser modernen Teaserform ist eine visuelle Darstellung der Funktionalität, ohne diese direkt zu bieten. Ein gutes Beispiel sind die Bewegtbild-Teaser von Sport1: Die toolige Playeroptik vermittelt dem Nutzer sehr visuell, dass sich dahinter Bewegtbild verbirgt. Erreicht wird dies z.B. durch den durchaus gelernten Play-Button auf dem Motiv, welcher dem Nutzer suggeriert, dass dieser sich den entsprechenden Film innerhalb der Teaserfläche ansehen kann. Allerdings ist genau dies nicht möglich - bei Klick wird ein Popup geöffnet. Trotzdem funktioniert diese Teaserform sehr gut, weil sich das Nutzungsverhalten der meisten Nutzer sehr in Richtung „erleben statt lesen“ entwickelt.

Der Auswahl-Teaser
Hierbei geht es darum, den Nutzer über den Teaser nicht nur in eine Rubrik zu führen, sondern ihm z.B. über Tabs und/oder Slider die Möglichkeit zu geben, direkt zu einzelnen Inhalten innerhalb dieser Rubrik zu springen. Dieses Modell hat wiederum zwei besondere Vorteile:

1. Der Nutzer spart sich den Klick auf die Übersichtsseite und springt direkt zum ausgewählten spezifischen Inhalt
2. Dem Nutzer wird die Anzahl und die Bandbreite der Inhalte sehr visuell vermittelt

Feed-Teaser

Die Bedeutung dieser Teaserform ist sehr an die Entwicklung von Social Media gekoppelt. Hier geht es darum, Inhalte über einen Feed direkt in den Teaser zu ziehen. Dies macht besonders Sinn, wenn neben dem Haupt-Auftritt noch weitere Web-Aktivitäten bestehen. Dies kann z.B. ein Blog sein oder auch ein Twitter-Account. Anstelle innerhalb des Teasers nur das Ziel zu kommunizieren - z.B. „hier geht es zu unserem Corporate-Blog“ - werden hier die aktuellsten Inhalte - z.B. die Titel der aktuellsten Blog-Posts - automatisch dargestellt Dieses Modell hat einen ganz besonderen Vorteil: es bietet die so wichtige Aktualität – ohne dass der Teaser aktualisiert werden muss!

Personalisierter Teaser
Dieser Form des Teasers hat zum Grundprinzip, auf jeden einzelnen Nutzer angepasste individuelle Inhalte darzustellen. Es ist keine Überraschung, dass hier wieder Amazon der Vorreiter ist und auch das Best Practice in dieser Kategorie stellt. Hier werden direkt aus den personalisierten Empfehlungen einzelne Teaser generiert. Die hohe Wahrscheinlichkeit die individuellen Nutzer-Bedürfnisse zu befriedigen und damit eine hohe Klickrate zu erreichen, spricht für dieses Modell.

Customizable-Teaser
Diese Form des Teasers ist durchaus verwandt mit den personalisierten Teasern, jedoch ist es hier der Nutzer selbst, der den Inhalt und die Ziele definiert. Bei dem Partner-Teaser auf webmiles z.B., kann jeder Teilnehmer ganz einfach seine Lieblingspartner hinzufügen und so seinen persönlichen Partner-Schnellzugriff generieren.

Zusammenfassung

Folgende Faktoren machen aus einem Teaser einen Teaser 2.0:

- Der Teaser kündigt Funktionalität nicht nur an, sondern bietet sie auch
- Der Teaser ist individuell auf die Bedürfnisse des einzelnen Nutzers zugeschnitten
- Der Teaser beschreibt nicht den dahinterstehenden Inhalt, sondern zeigt ihn sehr visuell
- Der Teaser zieht sich aktuelle Inhalte automatisch von anderen Websites, aus Blogs, aus Facebook oder Twitter

Die beschriebenen Modelle gelten im Wesentlichen ebenfalls für das Thema „Banner“. Auch hier ist ein Trend zu mehr Funktion, Inhalt und Interaktion innerhalb des entsprechenden Moduls zu beobachten.

Mit Partys vergleichbar

Die Funktionsweise von Social Media Marketing lässt sich am besten mit Hilfe eines Vergleichs erklären. Für Social Networks wie Facebook, MeinVZ, Xing, wer-kennt-wen oder MySpace gilt, dass sie gut mit einer Party vergleichbar sind. Auch hier begegnet man Freunden, Bekannten und Freunden von Freunden. Man trifft Bekannte von früher wieder und lernt auch ganz neue Menschen kennen. Vielleicht geht man mit einem bestimmten Ziel dorthin, beispielsweise zur Partnersuche. Es wird über den Beruf oder über Privates gesprochen, auch gern ein bisschen gelästert, geflirtet, getratscht oder ein spannendes Buch empfohlen. Theoretisch macht das Social Networks und Partys aus zwei Gründen besonders interessant für alle, die etwas zu verkaufen haben: zum einen sind potenzielle Kunden anwesend, zum anderen findet menschliche Kommunikation statt.

Teil der Kommunikation werden
Die Grundregel des Social Media Marketing: in der Praxis funktioniert es leider nicht, die Anwesenheit potenzieller Kunden direkt zu nutzen – ansetzen kann man ausschließlich bei der menschlichen Kommunikation. Um beim Bild der Party zu bleiben: die Vorstellung, dass ein Gast über einen Bauchladen seine Produkte direkt vor Ort verkauft oder die Party-Location mit seinen Werbeplakaten beklebt, wäre befremdlich. Dasselbe gilt für Social Networks. Diese Holzhammer-Strategie führt aus einem simplen Grund nicht zum gewünschten Erfolg: klassisches Marketing im Social Web ist nichts anderes als Werbung, die an die eigentliche Kommunikation angedockt ist. Social Media Marketing bedeutet aber, wirklich Teil dieser Kommunikation zu werden, diese zu fördern und anzustoßen und sie auch – soweit wie möglich – zu steuern. Social Media Marketing ist also definitiv nicht die einfache Übertragung von bekanntem und bewährtem Marketing ins Social Web. So ist es beispielsweise nicht möglich, sich einfach eine bestimmte Anzahl von Fans für die eigene Facebook-Seite zu kaufen.

Das Mund-zu-Mund-Prinzip nutzen
Doch was meint Social Media Marketing dann? Social Media Marketing bedeutet, dass man Kunden, Interessenten und Nutzer in das Marketing einbezieht. Gerade durch die stark gewachsene Nutzung des Social Webs hat sich in den letzten Jahren eine gewisse Marketing-Müdigkeit verbreitet. Die Nutzer vertrauen eher einer guten Bewertung oder einem positiven Erfahrungsbericht eines anderen Nutzers als einem blumigen Werbeversprechen. Diese Kraft des alten Mund-zu-Mund-Prinzips gilt es im Social Web zu nutzen. Wie das gehen kann, zeigen die folgenden neun Tipps:

1. Zuhören, bevor man spricht: Ein gutes Monitoring sollte stets an erster Stelle stehen. Es gilt herauszufinden, was und wo bereits über das entsprechende Thema, das zu bewerbende Produkt oder über die Marke kommuniziert wird.

2. Inhalte schaffen: Wertvolle Inhalte sind die Basis für Kommunikation. Mögliche Ansatzpunkte sind hier Corporate Blogs oder Facebook-Seiten.

3. Plattformen zur Verfügung stellen: Plattformen wie Communities, Foren und Blogs stellen den Raum für Kommunikation dar.

4. Mehrwerte bieten: Applikationen, Widgets und Gadgets sowie Facebook-Seiten bieten Raum für Mehrwerte.

5. Netzwerke nutzen: Es gilt, das riesige Potenzial des Social Graphs der Menschen zu nutzen – beispielsweise über Facebook Connect, Facebook-Seiten oder Viral-Kampagnen.

6. Kommunikation steuern: Monitoring, Web-Controlling und gutes Community-Management sind wichtige Instrumente zur Steuerung von Social Media Marketing-Maßnahmen.

7. Viralität nutzen und anstoßen: Es ist wichtig, virale Inhalte bereitzustellen, in die entsprechenden Kanäle einzuspeisen und die Viralität durch Seeding anzustoßen.

8. Visuell adäquate Darstellung: Es muss visuell verdeutlicht werden, dass es sich um Social Media handelt. Wird zum Beispiel eine unabhängige Nutzermeinung als werblich wahrgenommen, verliert sie ihre gesamte Kraft.

9. Glaubwürdigkeit ausstrahlen: Nutzergenerierte Inhalte sollten schnell und ohne redaktionelle Überarbeitung bereitgestellt werden. Das gilt auch für negative Kommentare und Bewertungen.

Fazit
Die größte Stärke und zugleich auch die größte Herausforderung von Social Media Marketing ist das Prinzip der Freiwilligkeit. Die Nutzer entscheiden selber, was sie empfehlen, was sie als gut bewerten und was sie mit anderen teilen möchten. Wenn sie dies aber tun, dann ist der Wert dieser mittelbaren Marketing-Maßnahme unschätzbar hoch.

Der erste Vortrag wurde von mir zu dem Thema “Job-Scheduling in PHP” gehalten und es gab eine kleine Einstiegshilfe zur Nutzung von ActiveMQ und ZendQueue. Die anschließende Diskussion zeigte reges Interesse der Teilnehmer. Bei der Frage, wie gut ActiveMQ auf 16 Servern skaliert, musste ich allerdings passen.
Der zweite Vortrag, gehalten von Daniel Nitz, beschäftigte sich mit der Theorie des EAV-Modells. Das eigentlich sehr trockene Thema wurde sehr ansprechend präsentiert und weckte ebenfalls großes Interesse.

Anschließend wurde noch ein wenig gefachsimpelt und ein gelungenes erstes Treffen ging zu Ende. Ein dickes Lob an die
Initiatoren Christian Münch und Matthias Gutjahr und natürlich Dank an netz98 für die Räumlichkeiten und die Getränke. Ich freue mich schon auf das nächste Treffen, das voraussichtlich in 6 Wochen stattfinden wird.

hallo

Damit dürften keine Fragen offen bleiben.

Die Kunstkinder, die sich allwöchentlich treffen, haben sich zu, nach Altersgruppen gestaffelten und nach großen Vorbildern, wie Da Vinci, Picasso und Hundertwasser, betitelten Künstlergruppen zusammengeschlossen und experimentieren mit den unterschiedlichsten Farben, Materialien und Motiven. Und die Ergebnisse sind erstaunlich:

Betreut werden die kleinen Künstler von Projektinitiatorin Jeanette Illies, die in ehrenamtlicher Tätigkeit ihr volles Herzblut in die Projekte steckt und den Kindern Mut macht, sich kreativ zu betätigen. Dabei werden nicht nur die künstlerischen Fähigkeiten der Kinder gestärkt, sondern auch deren Selbstvertrauen und Sozialverhalten.

In den Künstlergruppen wird nach dem Grundsatz verfahren, den Kindern keine starren Vorgaben zu machen, sondern sie die Kunst selbst erleben und erfahren zu lassen. Auf diese Weise entstehen Werke verschiedenster Kunstrichtungen, die eine unglaublich große Phantasie, Liebe zum Detail und Experimentierfreude der Kinder zum Ausdruck bringen.

Bei einem Rundgang durch die Ateliers konnten wir vieles entdecken und hatten sogar die Möglichkeit zu einem kleinen Plausch mit Rainer Brüderle, der sich als Schirmherr ebenfalls für die Frische Kinderkunst einsetzt.

Musikalisch untermalt wurde das Fest der Frischen Kinderkunst von den beiden Bands Speed und No Clue, die das Publikum so richtig rocken ließen.

Es war ein absolut gelungener Mittag und wir hoffen, noch ganz viel von den Künstlern der Frischen Kinderkunst zu hören und zu sehen – unsere Unterstützung habt ihr auf jeden Fall!

… klingelt mein Wecker mich täglich sehr früh aus dem Bett, damit ich pünktlich bei netz98 in den Tag starte. Da dachte ich mir es wäre doch langsam mal an der Zeit mich offiziell vorzustellen. Leider ist meine Zeit hier auch bald schon wieder rum und somit ist dieser Begrüßungs-Beitrag wohl auch gleichzeitig mein Abschieds-Danke-War-ne-schöne-Zeit-Beitrag…

Aber ich fange lieber mal von vorne an.

Aaalso, ich heiße Lisa, bin 23 Jahre alt und derzeit Praktikantin im HR bei netz98. Eigentlich wohne ich in Gießen und studiere dort, ausgefallener Weise, BWL, aber da Manu so lieb war mir ein Praktikumsplätzchen im Personal anzubieten, bin ich kurzerhand nach Mainz bzw. Wiesbaden umgesiedelt (natürlich nur vorübergehend).

Wie meine Vorgängerin das schon bestens beschrieben hat, fallen in diesem Bereich die unterschiedlichsten Aufgaben an. Neben den täglichen Personalaufgaben wie Bewerbungen bearbeiten, Stellenanzeigen online stellen ect. habe ich auch eine ganze Menge anderer spannender Sachen machen dürfen, die meine Erwartungen von diesem Praktikum weit übertroffen haben.

Besonders spannend für mich war die Teilnahme an Bewerbungsgesprächen und eben einfach mitzuerleben, wie im Bereich Personal gearbeitet wird und wie bestimmte Entscheidungen getroffen werden. Ich habe dadurch nicht nur viele, viele Erfahrungen in der Personalarbeit gesammelt, sondern auch interessante Einblicke in die Projektarbeit bekommen.

An dieser Stelle möchte ich mich auch mal bei allen bedanken, die dafür gesorgt haben, dass ich so eine schöne Zeit hier hatte. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass mir so viel Vertrauen entgegengebracht und so viel Verantwortung übertragen wurde und ich, in dieser eigentlich nur sehr kurzen Zeit, dadurch unglaublich viel lernen konnte.

So, ich glaube das war so das Wichtigste, was ich mal loswerden wollte und bevor ich jetzt noch komisch sentimental werde, beende ich das Ganze lieber.

Lasst es euch allen gut gehen und hoffentlich bis bald mal wieder…

Liebe Grüße *lisa*

The Google Story from Nick Scott Studio on Vimeo.

Großraumbüros sind toll – ohne Frage. Man hat kurze Wege wenn man dringend eine Antwort auf eine Frage braucht und es wird ganz bestimmt nie langweilig. Niemand stößt auf verschlossene Türen und gerade als Team erleichtert es die Arbeit ungemein.
Dennoch kennt sie jeder: Die Momente, in denen man ein paar Minuten Ruhe braucht, sei es, um einen Text zu schreiben, etwas nachzulesen oder einfach ein paar gute Ideen zu sammeln.
Und so erfreulich die stetige Erweiterung des Teams auch ist, so konnte es bisweilen doch recht eng werden, was sich insbesondere in der Mittagspause zeigte, wenn der Kampf um die Küche und den Kicker eröffnet wurde.

Diese Dinge gehören nun der Vergangenheit an – denn netz98 ist nun zweistöckig! Vor einigen Wochen wurden unsere Büroräume maßgeblich erweitert, sodass wir nun mit stolz geschwellter Brust die „netz98 Lounge & Academy“ unser Eigen nennen dürfen.
Die zusätzlichen Büroräume sind so vielfältig, wie die netz98er, die diese nun seit einigen Tagen besiedeln und bieten jedem die Möglichkeit, nach seinen Bedürfnissen zu arbeiten, aber auch zu entspannen.

So schaffen zwei große Konferenzräume Platz für ausgiebige Meetings und Besprechungen, aber auch für größere Veranstaltungen. Für Meetings in gemütlicherem Rahmen oder für ein kleines Time-Out vom täglichen Agenturalltag, der dem Leben in einem Bienenschwarm bisweilen doch recht nahe kommt, steht nun eine Lounge zur Verfügung, der ein gewisses Wohnzimmer-Feeling nicht abzusprechen ist.

Auch für das leibliche Wohl ist nun bestens gesorgt: Wo sich früher mittägliche Volkswanderungen gen Real oder dem „Goldenen M“ aufmachten, Wind, Regen und Kälte trotzten, um sich auf Nahrungssuche zu begeben, so bietet netz98 nun eine Inhouse-Catering-Lösung an, die den Geschmack aller getroffen haben dürfte. Jedem Mitarbeiter steht ein vielfältiges Repertoire an unterschiedlichen Menüs zur Verfügung, aus dem er seine Favoriten wählen kann. Die Menüs werden in der neuen netz98-Küche zubereitet, „just-in-time“ serviert und im neuen Essbereich können sich die netz98er kulinarischen Genüssen jenseits alt-bekannter Mikrowellen-Variationen hingeben.

Wer die Kalorien dann direkt wieder abtrainieren möchte, kann sich an der Wii austoben und Kollegen zum Duell herausfordern – schließlich darf auch das innere Kind ab und zu einmal zum Vorschein kommen.

Die Büroraumerweiterung ist also vollends geglückt und Kreativität und neuen Ideen sind nun keinerlei Grenzen mehr gesetzt - und Besucher sind selbstverständlich jederzeit willkommen!

Daniel, erzähl uns kurz, wie du zu netz98 gekommen bist?
“Ich habe damals als Entwickler bei netz98 angefangen und hatte schon bei meinem vorherigen Arbeitgeber viel mit E-Commerce zu tun. Da wir damals eine leistungsstarke E-Commerce Plattform suchten und ich ein Grundwissen mitbrachte, entwickelte sich schnell auch das Anforderungsprofil eines E-Commerce Beraters bei netz98. Der technische Hintergrund ist für mich essentiell, um diese Stelle voll auszufüllen.”

Was muss man mitbringen, um „E-Commerce-Berater“ werden zu können?
“Nun zunächst sollte man auf jeden Fall eine hohe Affinität zu den Themen Internet und E-Commerce mitbringen. Ganz konkret heißt das, dass man die aktuellen Trends der Online-Branche genauestens beobachten muss und immer am Puls der Zeit sein muss. Ich lese täglich die einschlägigen Trend-Blogs zum Thema und tätige selbst Testkäufe in Online-Shops, um mir Inspiration zu holen, aber auch um herauszufinden, wo noch Defizite bzw. Verbesserungspotenzial liegen könnte.
Dass ich vor meiner Tätigkeit als E-Commerce-Berater zu dem netz98-Entwickler-Team gehörte und selbst Online-Shops und diverse andere Projekte technisch umgesetzt habe, kommt mir bei meinen jetzigen Aufgaben zugute. Es ist wichtig, das nötige technische Know-How zu besitzen, um eigene Ideen umsetzen zu können und generell zu eruieren, was im E-Commerce technisch machbar ist und was nicht. Darüber hinaus ist es notwendig, dass man ein Verständnis für kaufmännische Aspekte und Abläufe mitbringt, da man die Effizienz von Projekten beurteilen und detaillierte Marktumfeldanalysen erstellen muss. Das Aufgabengebiet ist also ganz schön vielfältig und es ist generell wichtig, sich für viele unterschiedliche Themenkomplexe zu interessieren.”

Bitte beschreibe uns kurz, wie deine Arbeit als „E-Commerce-Berater“ aussieht.
“Meine Arbeit beginnt in der Regel noch vor Start des eigentlichen Projektes beim Kunden. Zunächst einmal ist es wichtig, ganz genau zuzuhören, um herauszufinden, wie sich der Kunde sein Projekt vorstellt, welche Ideen und Wünsche er hat und was er von seinem Projekt erwartet. Ich sehe mich selbst als Partner des Kunden an und kommuniziere mit ihm auf Augenhöhe.
Für mich ist es sehr wichtig, so viel wie möglich über die bereits bestehende oder die anvisierte Zielgruppe des Kunden zu erfahren und diese intensiv kennen zu lernen, da dies ausschlaggebend für den späteren Erfolg eines E-Commerce-Projekts ist.

Ich muss versuchen, beide Perspektiven einzunehmen: Die, unserer Kunden, aber auch die, der jeweiligen Zielgruppe. Hier ist sehr häufig Fingerspitzengefühl gefragt, denn nicht alles, was konkret vom Kunden gewünscht wird, ist auch direkt gut für die Zielgruppe. Ein wichtiges Instrument in diesem Prozess ist die Durchführung umfassender Usability Tests. Leider wird die Wichtigkeit dieses Instruments von vielen häufig unterschätzt und manchmal muss ich hier jede Menge Überzeugungsarbeit leisten. Generell gilt: Nur der, der seine Zielgruppe wirklich kennt und weiß, was sie braucht und will, kann später ein gutes Produkt an den Markt bringen. Hier bin ich beratend tätig und erarbeite gemeinsam mit dem Kunden eine erste Roadmap für das Projekt. Ist diese Phase abgeschlossen und wurden die einzelnen Ziele umfassend definiert, steige ich in das konkrete Projekt ein und fungiere dort als Schnittstelle zwischen Kunden und insbesondere Konzeption und Design. “

Ganz ehrlich: Macht das überhaupt Spaß?
“Diese Frage kann ich mit einem klaren JA! beantworten. Das, was ich besonders an meiner Arbeit mag ist, dass jeder Tag neue und andere Herausforderungen an mich stellt, da ich mich in jedes Projekt neu reindenken muss. Kein Projekt ist wie das andere und so werde ich mit immer neuen Konstellationen und Situationen konfrontiert, die es zu meistern gilt. ”

Das klingt ja alles sehr positiv, aber gibt es manchmal auch Schwierigkeiten, die du bewältigen musst?
“Als E-Commerce-Berater ist man gleichzeitig auch Diplomat. Es gilt, einen Konsens zwischen Kundenwünschen und den Zielgruppenanforderungen zu finden und hierbei eigene, persönliche Präferenzen komplett zurückzustellen. Es geht nicht darum, was man selbst als gut und sinnvoll erachtet, sondern um das, was später die Zielgruppe für gut befinden wird – denn DAS zeichnet den Erfolg eines guten E-Commerce-Projektes aus! Als Berater, der von extern in ein Unternehmen hereinkommt und dieses berät, verfüge ich über einen entscheidenden Vorteil: Ich bringe die nötige Distanz zum anvisierten Projekt mit und kann manche Aspekte kritischer beurteilen als jemand, der zu stark in den Entstehungsprozess des geplanten Projekts mit eingebunden war. Hier stellt sich naturgemäß eine gewisse Betriebsblindheit ein, der ich mit meiner Beratungsleistung entgegenwirken kann. Grundsätzlich arbeitet man als E-Commerce-Berater oftmals auch unter einem hohen Druck – schließlich ist der Markt hart umkämpft und die Konkurrenz nur einen einzigen Klick entfernt.
Insbesondere bei Startup-Unternehmen, die ganz frisch an den Markt gehen wollen, stehe ich vor einer besonderen Herausforderung, da hier die Zielgruppe noch gar nicht existent ist und diese zunächst definiert werden muss. Hier gilt es Mut zu beweisen und Dinge auf den Weg zu bringen, dabei jedoch immer im Hinterkopf zu behalten, dass es wichtig ist, seine Strategie bei Bedarf zu korrigieren und anpassen zu können. Ich arbeite getreu der Maxime „E-Commerce beginnt nach dem Livegang“, was bedeutet, dass man die E-Commerce-Leistung keinesfalls auf die Umsetzung beschränken darf. Es ist wichtig, das Projekt so flexibel und dynamisch zu gestalten, dass es nach Livegang jederzeit an sich ändernde Gegebenheiten und Trends angepasst werden kann. Hier gilt es jedoch nicht, rein auf neue Trends zu reagieren, sondern ich sehe meine Aufgabe vielmehr darin, gemeinsam mit dem Kunden proaktiv zu agieren und neue Ideen und Trends zu integrieren.
Ich bin der Überzeugung, dass hier ein Umdenken stattfinden muss. Insbesondere die Phase der Konzeption, die häufig etwas stiefmütterlich behandelt wird, muss ein stärkeres Gewicht erhalten, da diese absolut essentiell für Erfolg oder Misserfolg eines E-Commerce-Projekts ist. Es ist wichtig, dass stärker in die Konzeption investiert wird und nicht ausschließlich in die Phase der technischen Umsetzung. Aktuell nähern sich die technischen Features, insbesondere solche von Online Shops, immer stärker aneinander an und der Spielraum auf diesem Gebiet wird immer geringer. Aus diesem Grund muss man in der Konzeption ansetzen, da dort die Voraussetzung für die Entwicklung von Alleinstellungsmerkmalen eines Online Shops geschaffen werden. ”

Du hast ja bereits gesagt, dass E-Commerce sehr schnelllebig ist. Welches sind deiner Meinung nach die großen Herausforderungen, mit denen man sich als E-Commerce-Berater in der Zukunft befassen muss?
“Eine große Herausforderung, jedoch aber auch ein riesiges Potential, liegt meiner Meinung nach im Ausbau des Kundenservices. Hier hinkt der deutsche Markt dem US-amerikanischen noch hinterher. Die Kommunikation mit den Kunden muss gestärkt werden, um diesen ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit zu geben und den Servicegedanken noch aktiver zu leben. Der Kunde muss optimal betreut werden und darf nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht auf sich allein gestellt sein. Auf diesem Gebiet sehe ich in Deutschland noch klare Defizite.
Eine weitere Herausforderung wird sein, die Usability auch weiterhin an aktuelle Trends und Entwicklungen anzupassen, insbesondere bei Online-Formularen, hierbei jedoch den Brückenschlag zwischen Innovation und der Beibehaltung von den Nutzern „gelernter“ Wege zu meistern. Wie man sieht gibt es also noch viel zu tun, was über die reine Überwachung der einschlägigen Key Performance Indikatoren herausgeht.
Einen besonderen Faible habe ich, wie vielleicht einige wissen, für das Thema „Mass Customization“. Dieser Trend geht einher mit der gesellschaftlichen Entwicklung hin zu mehr Individualität des Einzelnen. Hierbei geht es nicht mehr rein um die Personalisierung von Internetseiten, sondern um die optimale Anpassung von Produkten auf die jeweiligen Bedürfnisse und den Geschmack des Einzelnen. Vorgemacht haben es bereits Nike, Spreadshirt, MyMüsli und viele andere und der Markt für Mass Customization wächst weiter.
Dieses Potenzial muss ausgeschöpft werden, jedoch auf eine sinnvolle Art und Weise. Nicht jedes Produkt eignet sich gleichermaßen zur Individualisierung bzw. Personalisierung, was sich zum Beispiel anhand von Parfums verdeutlichen lässt. Nicht jede Duftkombination ist vorteilhaft und aus diesem Grund macht Customization auf diesem Gebiet nur dann Sinn, wann man dem Kunden vorausgewählte, sinnvolle Konfigurationen mit an die Hand gibt, die ihm den Weg durch den Dschungel an möglichen Kombinationen weisen. Es gilt also, zukünftig noch stärker für die Zielgruppe zu arbeiten und sich auf diese einzustellen. ”

Daniel, vielen herzlichen Dank an dich für dieses Interview!