Via: Conversationmarketing.com

Via: Pytch.nl

Patrick Kerssemakers begon 6 jaar geleden met Voeljegezond.nl. Deze webshop was de basis van een e-commercebedrijf met tal van shops onder de overkoepelende naam Fonq, gevestigd in Utrecht.
Fonq is een eigentijds webwarenhuis op het gebied van huis, tuin, wonen, koken, design en cadeau. Vanuit het merk Fonq zijn er meer dan 60 webwinkels, waarbij alles in eigen beheer is a tot z. Fonq hanteert een multiple webshop strategie, zo zijn er bijv. de volgende shops: Bodum by Fonq, Jamie Oliver, Klokwinkel, Barbequespeciaalzaak etc.

Fonq zet diverse marketingdisciplines in zoals SEO, SEA, affiliate marketing, e-mailmarketing, vergelijkingssites etc. om de shops goed te laten renderen met een goed afgestemd business proces (wat volledig in eigen hand is). User experience is leidend om zo de klant vanaf bestelling op de website tot het afleveren van het product een dusdanige goede ervaring te geven zodat deze vaker terug zal komen.

Patrick is gaan ondernemen om de volgende redenen:

• De wil om bedrijven om te zetten
• Zelf kiezen met wie je werkt
• Samen met anderen een mooi bedrijf bouwen
• Op dit moment gaan er gemiddeld twee nieuwe webwinkels per week open. De schatting is dat er dit jaar 250.000 pakketten verzonden zullen worden.

Patrick haalt inspiratie uit concurrenten, complimenten en klachten van klanten en verbetert op deze manier zichzelf en Fonq.

Tips voor startende ondernemers:

• Goed businessmodel
• Voldoende middelen om het even vol te houden
• Cashflow positief is veel belangrijker dan winst

Een mooi begin

Het begon allemaal zo mooi. De veilige omgeving van je webshop. Een verkoopparadijs, voor jou en voor de klant.

Eindelijk kon je een grote markt bestrijken. Eindelijk werd je een partij voor grote winkelketens. Eindelijk vonden uitzonderlijke producten aftrek. En eindelijk kon je concurrerend prijzen.

De klant blij, de winkelier blij. Iedereen blij.

De vergelijkingssites

Maar toen kwamen de vergelijkingssites. Plots was het over met die veilig gewaande formule. Ze waren er eerder dan je had gevreesd. Hoewel je ze zag komen, ging het nog te snel. Dat was balen. Een kink in de kabel. Het web-leven werd zuur.

Ze zijn er nog steeds en ze gaan niet meer weg. Maar je hebt ze langzaamaan geaccepteerd. Ze dwongen je mee te gaan in een strijd om de prijs. Je had het liever op kwaliteit gedaan, of op service. Maar goed, het is niet anders. De markt dicteert. Je hoort nu bij de prijsvechters. Tegen wil en dank.

Maar alles slijt, alles went. De tijd heelt alle wonden. Als je nog bestaat althans.

De sociale netwerksites

Je hebt er intussen mee om leren gaan. De wereld is weer duidelijk. De comfortabele zone van je shop, en dat ene heikele euvel van de vergelijkingssites daarbuiten. Niet ideaal, maar helder omlijnd. Je weet waar je mee te maken hebt. Dat geeft weer een gevoel van veiligheid. Wankel, maar het is er.

Is er?

Was er, zul je bedoelen! Want de onrust is weer teruggekeerd. We zitten middenin een nieuwe golf. En die is nog minder grijpbaar. De sociale netwerksites maken hun opmars. Er wordt gekletst over jouw producten, en je bedrijf gaat over de tong.

Ze plukken de spullen uit je shop, waar je ze vroeger veilig waande. Ze delen ze met hun vriendenkring. Virtuele diefstal. Open en bloot. Daar helpen geen detectiepoortjes. Je kunt maar één ding hopen. Laat het oordeel positief zijn! Geen gemopper in de vriendenkring. Je wilt er goed vanaf komen. Anders wacht jou de schandpaal.

Het is als Russische roulette. Je knijpt je billen bij elkaar en hoopt er maar het beste van.

Augmented reality

Voorlopig zit je er middenin. De golf van de sociale netwerksites. Je moet er nog mee leren omgaan. Je kijkt naar wat de grote jongens doen, een Amazon, een Bol.com. Je volgt een workshop. Ze zeggen dat er ook voordelen zijn. Dus ga je je daar op richten. Eruit halen wat er in zit.

Maar middenin dat leerproces komt er een nieuw eng woord op de proppen. Je hebt je kont nog niet gekeerd of de wereld valt je weer lastig. “Augmented reality”. Dat klinkt creepy! Alsof ET is teruggekeerd. Nee erger, War of the Worlds is aangebroken. De Martians vallen binnen.

Het web vermengt zich met de echte wereld. De bakstenen winkeliers gaan zich ermee bemoeien. Die klant die je net zorgvuldig gewonnen had, wordt weer gelokt door de buitenlucht. Zijn mobiel scant waar jouw product sneller, beter en goedkoper onderweg te halen valt.

Het zal toch niet waar zijn? Het zal toch niet gebeuren? Jouw webwinkelklanten gaan toch niet de straat weer op? Alsjeblieft niet. Waar heb je al die moeite al die jaren voor gedaan? Laat ze lekker binnen blijven!

Het is niet eerlijk. Waarom moest internet mobiel worden? Waarom stopt de techniek niet even?

Eigenlijk is alles als vanouds

Wat is er gebeurd met die veilige webshop? Wat is er nog over van dat comfortabele begin? De prijzen worden tegen elkaar uitgespeeld. De klanten roddelen over je in virtuele vriendenkringen. En nog even – dat duurt echt niet lang meer – en je moet gaan concurreren met winkeliers van steen.

Weet je, eigenlijk is alles als vanouds. Er is niets veranderd, we draaien gewoon in kringetjes rond. Er was even geen evenwicht. De webwinkels hadden korte tijd een luxe, comfortabele positie. De klanten moesten zich schikken naar de beperkingen van het baby-internet. Ze werden gedwongen in een keurslijf. Eenmaal binnen in de webshop was er geen zicht meer op de buitenwacht.

Maar dat heeft slechts kort geduurd. Het evenwicht herstelt zich. Internet is steeds meer een “old school” markt aan het worden. Er wordt gepraat, er wordt vergeleken. De klanten kunnen zich meer en meer als echte mensen gaan gedragen, in plaats van knoppenklikkers.

Je moet weer denken aan de klant

Dat is even wennen voor jou als webwinkelier. Maar een probleem? Nee, verre van. Het biedt juist kansen. Alleen, je moet diffuus gaan denken. Niet meer de focus alleen op je shop. Je moet je realiseren dat je producten overal liggen, en overal besproken worden. Jouw shop is slechts de plek waar de boel in andere handen overgaat.

Het is een oud verhaal. Toegevoegde waarde wordt opnieuw belangrijk. Alle producten staan naast elkaar. Voor de consument en voor de concurrent. De veilige omgeving van jouw shop schermt ze niet meer af. Je moet je weer ècht gaan onderscheiden. Maar buiten jouw winkel. Je moet jouw toegevoegde waarde koppelen aan jouw product.

Je moet weer denken aan de klant. Waar zit die mee? Waar zit de pijn? Hoe kan ik hem het beste helpen? Denk in oplossingen, niet in producten. “Sell benefits, not products”, ik hoor het de Amerikanen zeggen.

Los iets op voor jouw klant

“Da’s makkelijk gezegd: ‘Je moet weer denken aan de klant, je voor hem gaan onderscheiden, hem benefits gaan leveren.’ Ik heb dezelfde producten als de concurrent. Hoe los ik dat dan op?”

Nou, door iets speciaals te bieden. Door jouw productversie apart en waardevol te maken. Tot iets unieks. Iets waar de concurrent niet mee aan de haal kan gaan. Iets dat iets oplost voor jouw klant:

• Een PDF-handleiding in gewone mensentaal voor dat lastige technische toestel
• Een exclusief aanbod van arrangementen in die streek waar die speciale wijn vandaan komt
• Een eigen dvd die helder laat zien hoe je dat tuinhuisje in elkaar zet
• Een abonnement van een ledensite over fotografie bij die spiegelreflexcamera
• Gezondheidsadvies van een sportarts bij die hartslagmeters
• ………

Raak geïnspireerd, ga terug naar het begin

Beste webwinkelier, er is een plek voor inspiratie over toegevoegde waarde.

Dit is de ultieme tip: bezoek de bieb en pak daar een stapel tijdschriften over het thema van jouw product. Tuinieren, dameskleding, audio/video, noem maar op. Je weet het zelf het beste.

Ga door de stapel heen. Open de bladen niet. Noteer alleen de pakkendste artikeltitels die je op de covers ziet. Dat is turbo-informatie. Daar liggen aanknopingspunten voor jouw toegevoegde waarde. Want ga er maar gerust vanuit dat de uitgevers van die bladen weten wat er in hun doelgroep speelt.

Maak het cirkeltje weer rond. Begin weer met een mooi begin door eens lekker ouderwets te doen.

—————

Bezoek het weblog van Stan Lenssen, SayEbusiness.nl. Geheel gewijd aan de voorsprong van vrije werkers en de funfactor van ondernemen.

Licentiekosten
Als  u met een e-mailmarketingplatform in zee gaat koopt u in de meeste gevallen bij dit platform een licentie. Een licentie houdt in dat u voor een vooraf vastgestelde periode gebruik kunt maken van de mogelijkheden die het e-mailmarketingplatform te bieden heeft. Het hangt van het e-mailmarketingplatform waaruit de licentie is opgebouwd. De verschillen hierbij zitten vaak in de licentieperiode; per maand, per jaar of meerjarig. Maar er zijn nog een paar andere verschillen, waar het verstandig is om bij uw keuze op te letten.

+ Opstartkosten:
De kosten voor het gebruiksklaar maken van uw account. Deze kunnen extra  in rekening worden gebracht, maar meestal is dit alleen het geval bij zeer grote bedrijven maar de mailcampagnes ingericht moeten worden. Als u geen 100.000 of meer contacten in uw verzendlijst heeft, heeft u dus geen ‘inrichting’ nodig. En is een platform dat opstartkosten in rekening brengt dus ook geen geschikt platform voor u.

+ Aantal contacten
In veel gevallen is het aantal contacten(subscribers) die u in uw verzendlijst heeft staan van invloed op de licentiekosten. In een enkel geval is uw licentiebedrag zelfs alleen gebaseerd op het aantal contacten.  Dit is voor u als webwinkeleigenaar vaak de meest voor de hand liggende licentiemodel.

+ CPM-tarief
Een groot aantal e-mailmarketingplatformen berekent CPM tarieven. Met CPM
wordt cost-per-mail bedoelt. Met andere woorden er wordt per mail die verstuurd wordt een bepaald bedrag in rekening gebracht. Dit tarief is afhankelijk van de grootte van uw verzendlijst (hoe groter uw verzendlijst, hoe lager het CPM-tarief). Deze kosten komen vrijwel altijd bovenop uw licentiekosten. Er zijn echter ook e-mailmarketingplatformen die geen CPM tarieven rekenen en u dus net zo vaak(frequentie) nieuwsbrieven kunt versturen als u wenst. Dat betekend dus dat u in een maand als December, waar er vaak een extra kerstmailing de deur uit gaat, geen extra kosten heeft voor een extra mailing.

+ Licentieduur
Let bij de licentieduur op de lenge van de periode en vergeet daarbij niet de juiste vergelijking te maken tussen een licentie per maand en een licentie per jaar. Het vergt soms wat rekenwerk, maar alleen op deze manier komt u erachter welk platform echt voordeliger is.

Sjablonen
Heeft het platform een groot aantal professioneel ontworpen sjablonen voor u beschikbaar waaruit u kunt kiezen. Bekijk als het mogelijk is eerst wat voorbeeldsjablonen, zodat u weet of er een tussen zit die u eventueel kunt gaan gebruiken voor uw eigen webshop. Vaak geeft het design van enkele voorbeelden daar al een goeie indicatie voor.  Let er verder ook op of er de mogelijkheid is een sjabloon op maat te laten maken. Een sjabloon op maat betekend, een sjabloon dat speciaal voor uw bedrijf gemaakt wordt. Vaak in de stijl van de huisstijl of uw webshop.

Online editor (HTML)
Als u zelf niet bekend bent met het opzetten van nieuwsbrieven in html zijn er verschillende e-mailmarketingplatformen die een gemakkelijk en eenvoudige online editor hebben. In deze online editor kunt uw uw nieuwsbrief zelf opmaken en het systeem vertaald deze dan automatisch naar html. U heeft er geen HTML kennis voor nodig en daarnaast kunt u met een online editor binnen enkele minuten al een nieuwsbrief in elkaar zetten. Vind u geen sjabloon naar uw smaak, bekijk dan of het mogelijk is bij het e-mailmarketingplatform een sjabloon te laten maken en wat de kosten zijn die hiermee gemoeid zijn.

Opt-in/opt-out systeem
Controleer de aan- en afmeldmogelijkheden(opt-in & opt-out) die het platform u biedt.  Deze zijn zeker na de invoering van de spamwet erg belangrijk geworden. Een niet goed werkende opt-out kan uw veel ellende opleveren. Bijvoorbeeld door mensen die gaan klagen daarover bij de OPTA via www.spamklacht.nl

Analysetools
Het is natuurlijk erg fijn als u de resultaten van uw mailing kunt meten, maar bedenk voor u zelf of u dit wel echt nodig heeft. Een grote webshop, zoals Bol.com die grote bedragen investeerd in e-mailmarketing zal een uitgebreide analysetool erg waarderen en willen gebruiken. Hier betalen zij echter ook flink voor. Als u als webwinkelier alleen wilt weten hoeveel mailings er zijn aangekomen bij de ontvanger (deliverability) en hoeveel er geopend zijn (open rate) kunt u ook kiezen voor een minder uitgebreid e-mailmarketingplatform.  Mocht u naderhand toch nog extra analysetools willen, dan kunt u dit zelf regelen via Google Analytics. Een gratis analysetool van Google waarmee u zowel websites als nieuwsbrieven kunt tracken.

Proefaccount
Veel e-mailmarketingplatformen bieden gratis proeflicenties aan. Dit zijn licenties waarmee u gratis het platform kunt uitproberen. In feite kunt u dan alles wat u als klant bij het desbetreffende platform ook zou kunnen. Wel zit er vaak een limiet in het aantal contactpersonen waarnaar u een proefmailing kunt versturen. Dit laatste is vaak om misbruik van proeflicenties te voorkomen.

Klantenservice/support
Test de klantenservice van het desbetreffende platform telefonisch of per mail. Stel kritische vragen als u die heeft en ga niet zelf op zoek naar antwoorden. Juist door het testen van de klantenservice/support komt u erachter hoe u als klant wordt geholpen. Wordt u snel geholpen? Wordt u goed geholpen? Heeft u gelijk contact met de juiste persoon?
Waar u ook op kunt letten is of er sneltrainingen, tutorials of andere handleidingen te vinden zijn op de website van het platform.

Alles bij elkaar zijn het een hoop factoren waarmee u rekening kunt houden bij het kiezen naar een platform dat het beste bij u past. Maar als de goede match tot stand komt, kunnen u en uw ontvangers daar nog jaren plezier van hebben!!

Dit laatste artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artkelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Eerdere artikelen gingen over Kwaliteit versus kwantiteit, Content, Deliverability en over hoe u van een subscriber een klant kunt maken.  Hou justecommerce goed in de gaten, want ook in de toekomst zullen wij van Moshi-Toshi u nog vaker van advies over e-mailmarketing voorzien!

Dat u als webwinkeleigenaar uw producten online verkoopt heeft een groot voordeel wat e-mailmarketing betreft. U kunt namelijk vanuit uw nieuwsbrief doorlinken naar de webpagina’s van producten die bijvoorbeeld in de aanbieding zijn. Maar middels uw nieuwsbrief kunt u natuurlijk ook een product onder de aandacht brengen dat niet zo goed loopt. Hoe dan ook is het de bedoeling dat de lezer bij het lezen van uw nieuwsbrief zodanig geinteresseerd raakt in uw  product dat hij doorklikt naar uw webwinkel.  Of de lezer vanuit de nieuwsbrief doorklikt naar uw webwinkel kunt u grotendeels zelf beinvloeden. Daarom hebben wij weer een aantal tips voor u verzameld;

+ Onderwerpregel
De onderwerpregel is de eerste stap die u dient te zetten om de lezer er ten  eerste van te overtuigen om uw nieuwsbrief te openen.
Personaliseer de onderwerpsregel als dat mogelijk is.

+ Motiveer
Gebruik een motiverende/uitdagende tekst of om de lezer te laten doorklikken.Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• Klik hier voor meer informatie over het product
• Wilt u echt de beste aanbieding zien?
• Deze aanbieding kunt u niet laten liggen!
• Als ontvanger van onze nieuwsbrief krijgt u 10% korting!

Doe daarbij wel geen loze beloftes, want deze werken zeer waarschijnlijk averechts.

+ Landingspage
Probeer van tevoren logisch na te denken welke stappen de bezoeker moet maken om tot een aankoop te komen.  Link bij een stukje tekst over een bepaald product naar de pagina waar men het desbetreffende product kan bestellen en niet naar de homepage van uw webwinkel. Veelal  wordt er vanuit een nieuwsbrief nog doorgelinkt naar de home als landingspage. Dit is onverstandig omdat de bezoeker dan vervolgens zelf moet gaan zoeken naar het desbetreffende product. U moet altijd in uw achterhoofd houden dat u het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk moet maken.

+ Tijdsgebonden
Tijdsgebonden promoties  zoals bijvoorbeeld een ‘Korting 3-daagse’ motiveren    subscribers deel te nemen aan deze specifieke actie. Het geeft het gevoel van urgentie. Het is een klassieke direct marketing techniek, die wanneer hij goed wordt toegepast erg effectief is. Deze aanpak kan eenvoudig worden toegepast op elke aanbieding of incentive-structuur.

Van analyseren kun je leren

Naast het creeeren van conversie is het ook aan te raden dit meetbaar te maken. Het biedt u namelijk inzicht of uw manier van communiceren richting uw subscribers heeft geleid tot meer verkopen en aan de hand van deze resultaten kunt u vervolgens dan kleine en/of grote aanpassingen maken om uw succes op het gebied van conversie te verhogen

Veel meetbare data, zoals bijvoorbeeld het percentage mails dat geopend is (open ratio) kunt u ook vinden binnen uw e-mailmarketingplatform. Voor conversie kunt u echter ook met een ander programma werken.

U kunt met bijvoorbeeld Google Analytics, de website statistieken analysesoftware van Google meten wat uw conversie is. Dit doet u bijvoorbeeld door middel van het instellen van conversiedoelen.

• Hoeveel procent van de bezoekers zich inschrijft voor de nieuwsbrief
• Hoeveel procent van de bezoekers die vanuit de nieuwsbrief doorlinken een aanschaf doen
• Welke route de bezoeker neemt totdat hij het doel bereikt
• Waar in de route naar een  doel de bezoeker het vaakst afhaakt

Maar Analytics geeft ook de mogelijkheid te kijken wat het effect van de nieuwsbrief is op het site gedrag wat de tijd dat nieuwsbriefbezoekers op de website zijn betreft. Hoe vaak bezoeken ze de webwinkel? Wat doen ze daar.  In feite heeft deze informatie zowel verband met de nieuwsbrief als de webwinkel,  maar het vergelijken van bezoekers die vanuit de nieuwsbrief op uw webwinkel komen aan andere bezoekers moet inzicht geven hoe  de e-mail nieuwsgierigheid gewekt heeft over de webwinkel. Het is dus op een andere manier kijken naar engagement.

Remko Nugteren (Tradedoubler), voorzitter van de Taskforce, zegt: “Enerzijds zie je dat adverteerders en webwinkels een steeds groter deel van hun budget aan affiliate marketing besteden. Anderzijds zie je dat er nog een hoop onduidelijkheid is over zaken als definities, procedures en best practices. Wij stellen ons als doel om met name aan twee aspecten te werken: kennisdeling en transparantie, zodat alle schakels in de affiliate keten effectiever en efficiënter met het instrument om kunnen gaan.”

De Taskforce ontplooit hiertoe in 2010 de volgende activiteiten:

• De ontwikkeling van definities en richtlijnen
• In samenwerking met andere branchepartijen ontwikkelen van een gedragscode
• Het opzetten van de Affiliate Marketing Monitor, een periodiek onderzoek naar de ontwikkelingen in en de omvang van de affiliate markt
• Later dit jaar wil de Taskforce energie steken in het ontsluiten van cases en het opzetten van een opleiding Affiliate Marketing

Remko vervolgt: “Wat in sterke mate zal bijdragen aan kennisontwikkeling en –deling zijn de drie Affiliate Marketing Woensdagen die we dit jaar organiseren, waarbij we de gehele markt uitnodigen om kennis te delen en te netwerken. Op woensdag 17 februari vindt de eerste editie plaats, vanaf 16 uur in Meeting Plaza te Utrecht. Het programma wordt eerdaags bekend gemaakt en ik verheug me al erg op de Conversion Clinic waarbij een panel van experts zich zal buigen over de mogelijkheden tot conversie-optimalisatie van websites die het publiek zal aandragen.”

De volgende IAB-leden maken deel uit van de Taskforce: Tradedoubler, Traffic4U, UPC, Conversive, AdPepper, European Directories, Winni Notenboom, M4N, Red Online Marketing, Reisgraag.nl, Tower Online Marketing en Tradetracker. Het bestuur wordt gevormd door voorzitter Remko Nugteren (Tradedoubler), Robert Schippers (Traffic4U) en Peter Scholtes (UPC).

IAB Nederland kent nog 6 Taskforces: Search, Mobile, Gamevertising, Online Video, Social en ROI & Effectiviteit.

Via: Affiliatenieuws.nl

Als u een mailing opzet doet u dit met de bedoeling dat al uw contacten deze mailing ontvangen en niet slechts een percentage ervan. De mate van afleverbaarheid van uw mailings noemen we binnen de e-mailmarketing deliverability. Deliverability is binnen de e-mailmarketing belangrijk omdat u nog zo’n grote verzendlijst aan adressen kunt hebben, als er maar een gedeelte van uw mailing daadwerkelijk de inbox van de ontvanger bereikt, heeft u er natuurlijk weining aan.

Een enkele webwinkeleigenaar verstuurd zijn mailings misschien nog via Outlook, maar een overgroot deel zal zeker na de invoering van de spamwet 1 oktober 2009 zijn overgegaan tot het versturen van nieuwsbrieven met behulp nieuwsbriefsoftware of via online nieuwsbriefplatformen.

Spamfilters

Omdat er tegenwoordig steeds meer mailings worden verstuurd zijn mail- en webmailproviders de ontvanger hiertegen gaan beschermen. Ze doen dit hun filter zo af te stellen dat
er maar een beperkt aantal e-mails door hun SMTP-poort kunnen. Dit voorkomt grote bulkmailings en werkt daarnaast ook vrij effectief tegen spam. Het aantal mails dat een
ontvangende partij per keer dat hij contact maakt met de verzendende mailserver doorlaat is per ontvangende mailserver verschillend.  Een goed e-mailmarketingplatform zal
echter net zolang proberen tot alle mails zijn afgeleverd  en kan daarnaast een groot aantal mailings ( zo’n 1 miljoen) per keer versturen.

Hoe kunt u zelf de deliverability beinvloeden?

U kunt  zelf ook voor een deel de mate van deliverability van uw mailings  beinvloeden.

En dat heeft vooral te maken met de spamgevoeligheid van uw mailing. De MTA van uw nieuwsbriefplatform kan ervoor zorgen dat uw mail beter aankomt, maar heeft u een spamgevoelige mail, dan bljft deze alsnog in de spamfliter van de ontvangende mailserver hangen als u pech heeft.

+ Inhoud en titel
Ben voorzichtig met de inhoud van de mailing en de titel van de
mailing
 Probeer geen zinnen te gebruiken die spam gevoelige woorden
bevatten als “korting” , “gratis” en “ klik hier” En gebruik niet teveel
uitroeptekens in een zin “!!!!!!” Ook moet u het gebruik van alleen hoofdletters
zoals “ALLEEN  HOOFDLETTERS” vermijden.

+ “Ouderwets HTML”
Gebruik altijd “ouderwets  HTML” – als u zelf geen html nieuwsbrief kunt
maken, kunt u hiervoor een e-mailmarketingplatform gebruiken. Deze heeft
een online editor, die min of meer hetzelfde werkt als Office Word en uw
mailing automatisch vertaalt naar html.

+ Zakelijke ontvangers
Probeer uw mailing niet te sturen naar meerdere ontvangers binnen hetzelfde
bedrijf.  De firewall van het bedrijf zal dan zeer waarschijnlijk uw mail als een
spamaanval zien

+ HTML en Word
Het ontwerpen van een HTML email in Word en het vervolgens direct in de
nieuwsbrief kopieren en plakken zorgt voor slordige codes en spamfilters
reageren er slecht op. Ook dit kunt u voorkomen door met een e-
mailmarketingplatform te werken.

+ Afzender
Gebruik of vermeld als verzendende partij, een e-mailadres dat ook echt
daadwerkelijk bestaat

+ Bijlagen
Gebruik geen grote bijlagen (zeker geen enorme PDF bestanden) – als u dat
toch wil kunt u beter in uw nieuwsbrief koppelen naar deze bijlage, die dan
ergens online staat opgeslagen.

+ Up-to-date
Hou uw verzendlijst up-to-date, stuur geen nieuwsbrief naar mensen die deze
niet willen ontvangen.
- Het is een verspilling van uw tijd (en geld)

Dit artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artkelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Het volgende artikel (deel 4) zal het onderwerp conversie hebben.   Hoe overtuigt u de lezer middels de nieuwsbrief om een product in uw webwinkel te kopen.

Functie-eisen: 

• Ondernemend 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift 
• Zelfstandig 
• Ondernemend 
• Relevante opleiding en / of werkervaring is een pre
• Geen 9.00-17.00 mentaliteit (ook niet 8.30 – 17.00)

Bedrijfsprofiel:
Fonq.nl is een jong en snelgroeiend e-commercebedrijf gevestigd in Utrecht. Er zijn circa 50 mensen in dienst die allen hard werken om onze 60 webwinkels in de branches interieur en gezondheid tot een succes te maken. Door middel van diverse vormen van (online) marketing zorgt ons bedrijf voor zowel het succes van eigen webwinkels als webwinkels voor derden. (o.a. Rituals, Achmea, Algemeen Dagblad) Ook de complete fulfilment wordt in-house gedaan. Op de werkvloer heerst een informele no nonsense sfeer waar initiatief wordt gewaardeerd en gestimuleerd.
Fonq.nl hét eigentijds webwarenhuis compleet in wonen, koken, design, tuin en cadeau! Naast een webwarenhuis hebben wij diverse online speciaalzaken met de beste en bekendste merken.

Bedrijfscultuur:
Bij fonq.nl willen we energiek, efficiënt en met plezier met elkaar samenwerken. Om dit te realiseren hebben we met elkaar een aantal kernwaarden geformuleerd. Deze waarden geven een direct beeld van onze organisatie; hoe we omgaan met elkaar, onze klanten en onze partners.
 

• Betrokkenheid
• Deskundigheid
• Resultaatgericht
• Servicegericht

Spreekt dit je aan, wil je een bijdrage leveren aan ons bedrijf en je verder ontwikkelen? Neem dan contact op met Sarah Bouwmeister, 030 – 2416160, sarah@mailordersolutions.nl.

Wanneer ik op de betreffende pagina in de paginabron kijk zie ik dat er een andere META description is ingevuld, dan welke wordt vertoond.

Is dit iets nieuws van Google? Kijk hier voor de betreffende SERP.

Zou je willen reageren als je weet waar dit vandaan komt en hoe je dit als website eigenaar kunt beïnvloeden? Alvast bedankt!

Relevantie

De relevantie van uw mailing is van erg groot belang voor het succes van de mailing. Mailings worden alleen gelezen als de content de lezer aanspreekt en deze dus relevant is voor de lezer. Geen doelgroep is hetzelfde en dat geldt dus ook voor de ontvangers van uw mailings. Zo kunt u in de mailing naar uw doelgroep die bestaat uit uw huidige klanten een speciale klantenkorting geven.

Om de webwinkeleigenaar als voorbeeld te nemen: De kans dat een webwinkeleigenaar een mailing opent en leest over – e-mailmarketing voor webwinkels- is vele malen kleiner dan dat hij een mailing opent en leest over – een congres over raspaarden- . De ontvanger moet dus denken dat de content voor hem/haar relevant is om te lezen. Er informatie uithaalt of een leuke aanbieding vindt waar hij gebruik van wil maken.

Subjectline

De relevantie van een mailing begint al bij de subjectline. Dit is namelijk het eerste wat de ontvanger in zijn inbox ziet. Aan de hand van de afzender(u in dit geval) en de subjectregel (regel waar de inhoud van de mailing over gaat) bepalen of de ontvanger de mail opent of niet.
+ Personaliseer
Personaliseer alhoewel het jaren geleden nog geassocieerd werd met spam als je voornaam
in de subjectregel stond, vinden ontvangers het nu vaak een persoonlijke
‘touch’ hebben.

+ Inhoud
De inhoud van uw mailing is afhankelijk van wat voor categorie webwinkel u
heeft.  Daar waar producten meer uitleg nodig hebben, zoals bijvoorbeeld
producten uit een Fair Trade webwinkel, zal de inhoud niet alleen bestaan uit
een aanbieding of productintroductie, maar ook uit informatieve content over
het desbetreffende product.

Visuele aantrekkelijkheid

Ook binnen de e-mailmarketing is visuele aantrekkelijkheid erg belangrijk.  Hiermee wordt niet bedoeld dat uw mailing grafisch perfect moet zijn vormgegeven. In tegendeel, uw mailing zou zelfs alleen maar uit tekst kunnen bestaan.  Met visuele aantrekkelijkheid wordt bedoeld dat de ontvanger bij de eerste oogopslag al visueel aangespoord moet worden om uw mailing te lezen.

+ Beeldmateriaal
Puur voor ondersteuning. Bij veel ontvangers zal de E-mailprovider automatisch het beeldmateriaal blokkeren. Deze kunnen door de ontvanger zelf zichtbaar gemaakt worden.

+ Font(lettertype)
Gebruik makkelijk leesbare fonts als arial, helvetica of verdana.

+ Tekstlengte
Schrijf geen ellenlange stukken tekst in uw nieuwsbrief. Schrijf korte stukken  en geef eventueel de mogelijkheid het uitgebreide stuk online te lezen.

+ Uitlijning
Probeer uw tekst ten alle tijden uit te lijnen. Met uitlijnen (of uitvullen) wordt bedoeld dat de tekst als het ware zowel links al rechts van het tekstvak strak tegen de rand gelijnd staat, zodat de tekst als het ware een rechthoek vormt

+ Kleurgebruik
Gebruik kleuren die in het verlengde van uw huisstijl liggen of frisse aantrekkelijke kleuren. Let er met kleurgebruik wel op dat het niet een te drukke bedoeling wordt.

Grafisch design

Voor de webwinkeleigenaar die grafisch goed onderlegd is het interessant om inspiratie op te doen met het E-mail Design Good Book 2009
van het Amerikaanse bedrijf Smith&Harmon. In deze pdf vindt u een aantal voorbeelden van visueel aantrekkelijke nieuwsbrieven die per
nieuwsbrief beoordeeld zijn door mensen uit het vak.

Extra tips

+ Aanbieding moet ook in de preview te zien zijn
Er zijn ondernemers die hun aanbieding alleen in het beeldmateriaal verwerken. Het probleem hiervan is dat er een aanzienlijk aantal webmailproviders en ontvangende mailservers zijn waarbij de ontvanger als hij de mail opent de ‘plaatjes’ geblokkeerd zijn. Als u uw aanbieding alleen in de ‘plaatjes’ heeft verwerkt ziet de lezer deze in eerste instantie dus niet.

+ Vraag subscribers content te delen
Als u het lastig vind een hele nieuwsbrief te vullen kunt u altijd uw subscribers vragen stukken in te sturen. Dit kunnen redactionele stukjes zijn, maar bijvoorbeeld ook vragen over producten. Die u vervolgens kunt plaatsen met uw antwoord eronder. Het geeft daarnaast ook nog leuke interactie die zelfs van invloed kan zijn op het succes van uw mailings.

+ Nieuwsbriefplatform
U kunt voor het opstellen van nieuwsbrieven gebruik maken van een online nieuwsbriefplatform. Waar u met behulp van een online editor simpel en binnen 30 minuten een professionele nieuwsbrief in elkaar kunt zetten én versturen. Er zijn natuurlijk ook andere systemen, bij Mailorder Solutions werken ze met wij Emailvision.

Dit artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artkelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Het volgende artikel (deel 3) zal het onderwerp deliverability hebben.  Wat is deliverability, hoe werkt het en hoe kunt u zelf de deliverability beinvloeden.