Kỹ năng mềm và ứng dụng

Bí mật diễn thuyết của Steve Jobs

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 12 Mar 2010 05:30:00 +0000

Một trong những điểm tạo nên sự thành công của Steve Jobs, Tổng Giám đốc điều hành của hãng máy tính Apple, chính là khả năng diễn thuyết bẩm sinh, lôi cuốn người nghe. Jobs không bán máy tính mà ông chỉ bán những trải nghiệm mà ông có được.

Steve Jobs và cuốn sách nói về bí mật diễn thuyết của ông

Sau đợt điều trị bệnh kéo dài 6 sáng từ đầu năm 2009, Jobs đã có bài diễn thuyết đầu tiên đánh dấu sự trở lại của một trong những lãnh đạo doanh nghiệp tài ba nhất thế giới.

Trong hơn 3 thập kỷ qua, bằng tài năng của mình, Jobs đã đưa những sản phẩm mang thương hiệu “Quả táo” lên đỉnh cao của nghệ thuật. Ông cũng được coi là “linh hồn” trong tất cả những thiết kế mang đậm chất công nghệ pha lẫn nghệ thuật.

Thực tế này luôn đúng với những bài diễn thuyết của ông, trong đó bao hàm ý nghĩa thông báo, giáo dục và giải trí, giúp người nghe luôn hứng khởi và thích thú với những gì mà mình tận mắt chứng kiến.

Một bài phát biểu của Jobs luôn có tất cả những yếu tố tạo nên một sản phẩm nghệ thuật, đó là một kịch bản tuyệt vời, một lời hiệu triệu đi vào lòng người nghe. Dưới đây là 5 bí quyết giúp tạo nên một bài diễn thuyết hoàn hảo của Jobs.

Tiêu đề: Jobs luôn có một tiêu đề dành riêng cho mỗi sản phẩm mà ông định giới thiệu. Dòng tiêu đề đó không dài quá 140 ký tự, khiến người ta liên tưởng tới những dòng thông báo vắn tắt trên Twitter hiện nay.

Chẳng hạn Jobs đã mô tả MacBook Air như một chiếc “laptop mỏng nhất thế giới”. Cụm từ này xuất hiện trong bài trình bày của ông, trên trang web của Apple, và trên tất cả những thông cáo báo chí mà Apple phát đi.

Vậy đâu là điều duy nhất mà người dùng muốn biết về sản phẩm của hãng? Đó là tiêu đề phải đồng nhất trong mọi tài liệu tiếp thị và trình bày. Vậy nguyên tắc đầu tiên được đề cập ở đây chính là hãy có một dòng tiêu đề dành cho sản phẩm, và sự mô tả cần phải cô đọng nhất, súc tích nhất, ý nghĩa nhất, ngắn gọn nhất và phải có sự đồng nhất.

Công kích: Trong các câu truyện cổ, những nhân vật được coi là anh hùng luôn chiến đấu và đánh thắng quỷ dữ. Năm 1984, nhân vật được coi là quỷ trong mắt của Apple chính là IBM.

Trước khi Jobs giới thiệu đoạn quảng cáo nổi tiếng trên truyền hình (1984) về sản phẩm của hãng, ông luôn kể câu chuyện về cách thức IBM muốn nuốt trọn ngành công nghiệp điện toán còn non trẻ thời bấy giờ.

“IBM muốn tất cả và đang chĩa súng vào một trong những hãng cứng đầu còn sót lại, đó là Apple”. Ngày nay, nhân vật quỷ trong câu chuyện của Apple lại là Microsoft, và người ta đều biết đến đoạn video nổi tiếng “I’m a Mac” để nói xấu Microsoft. Chính tâm lý tranh đấu này đã mang lại những động lực phát triển vô cùng lớn lao cho Apple.

Đơn giản nhưng súc tích: Các sản phẩm của Apple đều rất dễ dùng bởi chúng không có bất cứ chi tiết thừa nào. Hướng tiếp cận đó cũng được áp dụng cho các trang phát biểu của Jobs.

Tất cả chúng đều đơn giản đến không ngờ, những chi tiết chính đều được liệt kê sau các dấu sao, và ảnh là chủ đạo trong các slide phát biểu của ông. Khi Jobs giới thiệu MacBook Air, không từ ngữ nào có thể thay thể bức ảnh chiếc laptop mỏng tới mức chúng được lôi ra từ chiếc phong bì. Trung bình mỗi trang thuyết trình nên diễn đạt với khoảng 40 từ.

Nhưng trong một số bài diễn thuyết của Jobs, ông thậm chí chỉ dùng khoảng 7 từ cho mỗi 10 trang liên tiếp. Vậy tại sao bạn lại phải cố lấp đầy những trang slide bằng những từ ngữ dài dòng, mà thay vào đó lại không sử dụng các phương tiện khác để truyền đạt hiệu quả hơn?

Thực tế: Các nhà khoa học về thần kinh đã khám phá ra rằng não người rất dễ trở nên mệt mỏi với những tác động xấu xung quanh. Trong các bài diễn thuyết của mình, Jobs chưa bao giờ để điều đó diễn ra.

Khả năng truyền đạt của Jobs, cộng với những ý tưởng không thể tốt hơn của ông đã biến những buổi diễn thuyết thực sự trở thành một “bữa tiệc” giới thiệu sản phẩm.

Bài diễn thuyết giới thiệu sản phẩm mới của Jobs thường kéo dài 10 phút, trong đó ông liên tục giới thiệu các tính năng mới và pha trò với chúng, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi, giúp người nghe không phải mệt mỏi và trở nên hứng khởi hơn.

Chẳng hạn như tại sự kiện Macworld 2007, khi giới thiệu chiếc iPhone mới, Jobs đã trình diễn cách thức Google Maps có thể hoạt động trên thiết bị.

Ông lôi ra danh sách các tiệm bán café trong khu vực và nói: “Nào, chúng ta hãy gọi một tách café!”. Khi có một đại biểu hỏi về điều này, Jobs nói: “Tôi đã đặt 4.000 tách café rồi. Thật đó, tôi không đùa đâu!”

Cao trào: Trong tất cả các bài diễn thuyết của Jobs đều có một khoảnh khắc cao trào mà các nhà khoa học thần kinh gọi đó là nạp cảm xúc. Tại sự kiện Macworld 2007, lẽ ra Jobs đã có thể mở đầu bài phát biểu bằng việc thông báo cho các vị khách rằng Apple sẽ công bố một chiếc điện thoại di động mới có thể nghe nhạc, chơi game và xem video.

Nhưng không, thay vào đó Jobs mở đầu bài diễn thuyết bằng đoạn dẫn cao trào: “Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu 3 sản phẩm mới. Sản phẩm đầu tiên chính là chiếc iPod màn hình rộng có nút điều khiển cảm ứng. Sản phẩm thứ hai là một chiếc ĐTDĐ cải tiến.

Và sản phẩm thứ ba là một thiết bị giao tiếp Internet đột phá. Tuy nhiên, chúng không phải là 3 sản phẩm riêng biệt, mà chỉ là một sản phẩm tích hợp duy nhất”. Cả khán phòng ồ lên kinh ngạc và vô cùng phấn khích khi nghe Jobs giới thiệu như vậy.

Gia Nguyễn

(Theo Tiền Phong)

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: Amxtrong

Cô gái 21 tuổi và niềm đam mê làm lãnh đạo

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Wed, 03 Mar 2010 13:14:00 +0000

Phương Thảo: "Với tôi, một phút cũng quý".

KTĐT - Phương Thảo vốn ham chơi từ bé nhưng khi lên đại học, cô được cha mẹ "quán triệt": "Từ 18 tuổi, phải tự lo cho mình". Vậy là ngay năm nhất, Thảo đã lăn vào các công việc làm thêm như đi dạy tiếng Anh và làm MC tiếng Anh.

“Tôi đang cố gắng học thật tốt để tìm được một suất du học. Sau đó, sẽ cố gắng để lấy bằng tiến sĩ trước 30 tuổi như đã hứa với cha mẹ. Mục tiêu lớn của tôi là được làm lãnh đạo cao cấp”, cô bạn Vũ Thị Phương Thảo tâm sự.

Hiếm có cô gái ở độ tuổi 21 nào có sức học và sức làm việc "khủng" như Vũ Thị Phương Thảo. Hiện Thảo đang là SV ngành tiếng Pháp tại Trường ĐH Khoa học xã hội và nhân văn TPHCM, SV ngành tiếng Anh Trường ĐH Mở TPHCM. Đồng thời, Thảo là giáo viên tiếng Anh tại các trường Anh ngữ. Chưa hết, cô còn là MC và là Trưởng bộ phận phát triển ý tưởng của công ty tổ chức sự kiện TCM. Lịch làm việc mỗi ngày của cô gái nhỏ nhắn này kéo dài từ sáng sớm đến khuya và chuyện không có thời gian ăn cơm nên bị... xỉu là chuyện không lạ.

Thảo có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, Pháp và Nhật. Cô giải thích về đam mê đặc biệt với ngoại ngữ của mình: "Ngoại ngữ là "cánh cửa" mở ra nhiều kiến thức. Một khi có thể trò chuyện thoải mái với người nước ngoài, có thể đọc được sách ngoại văn, sẽ rút ngắn được khoảng cách về mọi thứ với "công dân toàn cầu". Nhờ thích và cảm thấy nhẹ nhàng khi học, nên với tôi ngoại ngữ cũng "thấm" rất tự nhiên".

Phương Thảo vốn ham chơi từ bé nhưng khi lên đại học, cô được cha mẹ "quán triệt": "Từ 18 tuổi, phải tự lo cho mình". Vậy là ngay năm nhất, Thảo đã lăn vào các công việc làm thêm như đi dạy tiếng Anh và làm MC tiếng Anh. Thảo có một bảng thành tích dài khiến bạn bè phải nể phục: đạt điểm tổng kết 8,3, được nhận học bổng của ĐH kỹ thuật Texas (Mỹ), lọt vào top 3 cuộc thi "Đi tìm đại sứ văn hoá Việt Nam", được nhận bằng khen trong cuộc thi viết về môi trường do UNESCO tổ chức...

Thảo cũng dành nhiều thời gian cho... phong trào, cô là Bí thư Đoàn, vừa là lớp trưởng. Tại Đại hội thể thao châu Á trong nhà lần III (AIG3) diễn ra tại VN, Thảo là nhóm phó tình nguyện viên phục vụ khách VIP. Thảo được giao phục vụ công chúa nước Kuwait và hoàng thân Brunei. Trong Liên hoan phim lần thứ 16 tại TPHCM vừa qua, Phương Thảo phụ trách hướng dẫn đoàn khách người Phần Lan và đạo diễn Frank Pieson (Chủ tịch giải Oscar).

Có lẽ nhiều người sẽ "ngợp" khi biết Thảo còn chơi ghi ta rất khá, vẽ truyện tranh cũng cừ (bút danh Yugi Hashi trên báo Mực Tím) và đang theo học cả võ Kungfu.

Bằng cách nào Thảo có đủ thời gian cho nhiều việc như thế?

Trong tôi luôn hiện rõ hai chữ "tranh thủ”. Đơn cử, trên lớp, tôi tranh thủ nằm lòng khoảng 70% lượng kiến thức, để đỡ phải học bài ở nhà. Ngoài ra, tôi sắp xếp lịch làm việc rất khít khao. Với tôi, một phút cũng quý. Khi đã sắp lịch rồi thì phải thực hiện nghiêm túc, tránh chuyện bị công việc chồng chất.

Tuổi 21 vẫn đang là "tuổi chơi, tuổi học" của nhiều bạn trẻ, tại sao Thảo phải ôm đồm quá nhiều việc?

Làm việc nhiều không chỉ kiếm tiền để tự trang trải việc học, mà còn giúp tôi học được rất nhiều, nhiều hơn cả những gì mình lĩnh hội trên lớp. Tôi cũng quan niệm, so với vui chơi thì làm việc giúp mỗi người trưởng thành nhanh hơn nhiều. Tôi có nhiều hoài bão, nên phải tận dụng tối đa thời gian để hoàn tất những việc phải làm.

Bạn có thể chia sẻ những hoài bão của mình?

Tôi đang cố gắng học thật tốt để tìm được một suất du học. Sau đó, sẽ cố gắng để lấy bằng tiến sĩ trước 30 tuổi như đã hứa với cha mẹ. Mục tiêu lớn của tôi là được làm lãnh đạo cao cấp của Nhà nước VN.

Vì sao bạn lại theo đuổi một mục tiêu rất khác so với mục tiêu thường gặp của các bạn trẻ?

Tôi mê làm lãnh đạo từ nhỏ. Ở trường, tôi luôn muốn được làm lớp trưởng. Đơn giản, vì tôi muốn thay đổi cuộc sống xung quanh theo hướng tích cực, mà chỉ khi mình làm lãnh đạo mới có nhiều cơ hội thực hiện những thay đổi lớn.

Nếu có người bảo bạn hơi kiêu ngạo, bạn sẽ...

Tôi sẽ lắng nghe một cách khiêm tốn và phân tích rõ hơn để họ hiểu rằng, ai cũng có ước mơ của mình và dám tin vào điều mình mơ ước, để từ đó phấn đấu hết mình.

Bạn có nghĩ, mình phải hy sinh hạnh phúc đời thường để theo đuổi mục tiêu lớn ấy?

Tất nhiên. Tôi biết hạnh phúc lớn nhất của một người phụ nữ là có một gia đình yên ấm. Nhưng, một khi khát khao quá lớn, người ta dường như quên hết mọi thứ xung quanh. Một số bạn trai cũng để ý tôi, nhưng họ thường tự động "cài số de" vì nhận thấy tôi không có thời gian để yêu.

Xin cảm ơn Phương Thảo. Chúc bạn thành công với mục tiêu lớn của mình!

*Các bạn có thể làm quen với Thảo qua yugihashi@hotmail.com .

Theo Phụ Nữ TPHCM/dantri.com.vn

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Lãnh đạo cũng cần có tố chất nghệ sĩ

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Wed, 03 Mar 2010 06:12:00 +0000

Ảnh minh hoạ.

KTĐT - Chúng ta thấy rằng thế giới kinh doanh đang ngày càng hướng tới một cách tiếp cận cho phép cân bằng giữa giá trị và lợi nhuận. Một các tự nhiên để thực hiện được điều này đó là làm theo quan điểm của một người nghệ sĩ; tính chân thực và sự nguyên vẹn mà các nghệ sỹ mang tới công việc của họ một cách tự nhiên sẽ ngày càng thích đáng hơn.

Thế giới kinh doanh đang ngày càng hướng tới một cách tiếp cận cho phép cân bằng giữa giá trị và lợi nhuận. Một các tự nhiên để thực hiện được điều này đó là làm theo quan điểm của một người nghệ sĩ.

Cứ cho là như vậy, nhưng tất cả đều đang phải chiến đầu để mưu sinh. Tuy vậy, cũng có những nghệ sĩ có vẻ ngoài khá giản dị và vẻ ngoài tương đối giản dị và hành động tương đối khiêm nhường, đó chính là các CEO, các luật sư, các nhà môi giới chứng khoán, và các nhà khoa học.

Nhiều người vẫn luôn tin rằng các nghệ sĩ giống như những kẻ lập dị - tập trung một cách say mê vào công việc của họ mà không để ý hoặc để ý rất ít tới tình hình tài chính hay thể chất của chính bản thân họ, và thường làm việc thoải mái hơn khi họ làm việc với tư cách là một người thợ làm việc độc lập hơn là một thành viên cộng tác trong một nhóm. Nhưng qua cuộc phỏng vấn gần đây với hai doanh nhân tại RISD [Rhode Island School of Design - Trường thiết kế Rhode Island ở Chicago, Hoà Kỳ], có lẽ nhiều người cần phải thay đổi quan điểm của mình.

Dưới đây là ba khám phá mới từ cuộc phỏng vấn với các cộng sự ở RISD.

1. Các nghệ sĩ luôn cộng tác không ngừng nghỉ. Ví dụ điển hình cho nhận định này chính là việc họ cùng nhau tổ chức những buổi trình diễn, triển lãm có sự tham gia của nhiều nghệ sĩ. Trong bối cảnh những show trình diễn solo vẫn rất được ưa chuộng, nhưng các nghệ sĩ vẫn làm việc cùng các nhà quản lý, các nhà tổ chức chương trình, từ người tạo khung nền cho chương trình tới người tạo ánh sáng, các nhà báo để mang tầm nhìn của họ tới cuộc sống. Mỗi buổi biểu diễn nghệ thuật chính là sự phối kết hợp trong một phạm vi nào đó.

2. Nghệ sĩ là những nhà truyền thông đầy tài năng. Điểm mấu chốt của công việc làm nghệ thuật đó là truyền đạt một thứ gì đó - một suy nghĩ, một ý tưởng, một cảm xúc, một tầm nhìn. Rõ ràng hơn, nghệ sỹ dùng lời nói để giải thích lối suy nghĩ đằng sau công việc nghệ thuật. Các khán thính giả cùng tham gia vào cuộc trò chuyện đầy ý nghĩa, được mở rộng chính là điểm cốt lõi cho sự thành công của buổi trình diễn.

3. Các nghệ sĩ học cách học tập cùng nhau. Có lẽ lý do tại sao các nghệ sỹ cộng tác và hoà đồng rất tốt với nhau đó là vì họ được học tập trong mô hình studio - khoảng mười sinh viên cùng học trong một phòng trong nhiều giờ liên tục. Cùng nhau học tập, làm việc trong một không gian được tự thể hiện bản thân một cách nhiệt tình, họ dần trở nên thân thiết như những người trong gia đình. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây về sự khác biệt về giáo dục tại Brown và RISD, một sinh viên vừa tốt nghiệp ở cả hai học viện đó đã nói: "Ở RISD có rất nhiều thứ bạn có thể học từ bạn học của mình. Brown thường chỉ là nghe và ghi chép".

Cho dù họ có thừa nhận bản thân họ là những nhà lãnh đạo hay không, thì các nghệ sỹ vẫn thường khiến người khác phải đi theo họ - đó là những trào lưu xã hội mới hoặc thậm chí là bắt chước theo một đoạn hội thoại của họ. Họ làm được điều đó thông qua những kỹ năng vốn là cố hữu trong công việc của họ như những người truyền cảm hứng chuyên nghiệp. Một số nghệ sĩ có thể hướng nội, một số khác hướng ngoại, nhưng thông qua nghệ thuật, họ hành động như những nhà lãnh đạo sáng tạo, cùng với sự dũng cảm của họ, thể hiện một quan điểm như một sự thật trần trụi.

Chúng ta thấy rằng thế giới kinh doanh đang ngày càng hướng tới một cách tiếp cận cho phép cân bằng giữa giá trị và lợi nhuận. Một các tự nhiên để thực hiện được điều này đó là làm theo quan điểm của một người nghệ sĩ; tính chân thực và sự nguyên vẹn mà các nghệ sỹ mang tới công việc của họ một cách tự nhiên sẽ ngày càng thích đáng hơn.

- Bài viết của John Maeda trên Harvard Business Publishing -

Theo Tuanvietnam.net

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Nghệ thuật lãnh đạo thời khủng hoảng

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Wed, 03 Mar 2010 02:10:00 +0000

Ảnh: russiablog.org

KTĐT - Liệu cuộc khủng hoảng kinh tế bạn đang phải đối mặt là thời điểm thử thách đối với bạn? Liệu bạn có thực sự đúng đắn về niềm tin và giá trị của mình, hay bạn đang đi xa khỏi tiến trình bởi những cám dỗ hiện tại? Bằng việc trả lời những câu hỏi này, bạn đang định hình lại tính xác thực trong vai trò lãnh đạo của mình.

Lên nắm quyền ngày 5/3/1933, Tổng thống Mỹ Franklin D. Roosevelt tiếp nhận một nền kinh tế sụp đổ, 25% người thất nghiệp, ngân hàng đóng cửa trên 34 bang, và đầu tư kinh doanh giảm 90%. Nhưng ông đã vượt qua những thách thức đó, đưa nước Mỹ thoát khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế và giành chiến thắng cùng quân Đồng minh trong Thế chiến II.

Nhiều người cho rằng tình cảnh mà Tổng thống Obama gặp phải vào 29/1/2009 cũng giống với Roosevelt. Nhưng tôi cho rằng thời điểm thách thức trong cuộc đời của Obama là vào ngày 18/3/2008.

Vài ngày trước đó, Obama đã phải hứng chịu những lời chỉ trích từ phía đảng Cộng hoà và đối thủ Hillary Clinton về mối quan hệ của ông với mục sư có quan điểm cực đoan Jeremiah Wright. Hàng đêm, tivi phát đi bài thuyết giáo của mục sư Wright, làm dấy lên nỗi lo sợ về phân biệt sắc tộc trên toàn nước Mỹ.

Obama chưa bao giờ nghĩ rằng màu da của ông là vấn đề của chiến dịch tranh cử. Nhưng ông hiểu rằng mình không thể trốn tránh được nữa, khi mà những sự phân biệt sắc tộc có đe doạ sẽ phá hỏng chiến dịch tranh cử của ông.

Obama không hề nao núng. Ông đã giải quyết những vấn đề đó dựa theo hiến pháp Philadenphia. Thẳng thắn đối mặt với nỗi lo ngại của người dân trong khi kể về dòng máu đa sắc tộc của mình, Obama đã đưa cuộc đàm thoại lên một tầm cao hơn thông qua việc đề xuất một chủ đề thống nhất:
"Chúng ta không thể tự giải quyết những thách thức của thời đại trừ khi chúng ta cùng nhau giải quyết chúng - trừ khi chúng ta tự hoàn thiện đất nước mình thông qua việc hiểu rằng chúng ta có những quá khứ khác nhau, nhưng đều có chung một mong ước... Tất cả chúng ta đều có cùng một mục đích hướng tới - đó là tương lai tốt đẹp cho con cháu mình".

Nhìn vào bản thân

Thời điểm thử thách trong cuộc đời tôi đến vào năm 1988 một ngày mùa thu đẹp trời tại bang Minnesota, khi mà các cây phong đang rực rỡ với sắc cam và đỏ. Lái xe vòng quanh hồ gần nhà, tôi nhìn vào gương chiếu hậu và thấy hình dáng một con người khốn khổ đang vật lộn giữa cuộc khủng hoảng.

Tôi tự hỏi bản thân: "Tại sao lại có chuyện như vậy?" Tôi có một người bạn đời tuyệt vời từ 20 năm nay (vợ tôi, Penny), hai đứa con trai đáng yêu, và một công việc tốt với vai trò phó chủ tịch điều hành của công ty Minneapolis.

Nhưng những gì tôi nhìn thấy trong gương lại là hình ảnh một con người cố gắng phấn đấu để trở thành CEO của một công ty lớn như Honeywell đến mức anh ta nhanh chóng quên đi vị trí thực của mình. Tôi đã học theo cách ăn mặc và nhiễm những thói quen của Honeywell, những thứ tràn lan tại thời điểm đó, thay vì bỏ qua chúng như tôi đã từng làm trước đó.

Tôi thậm chí còn đeo khuy măng sét để gây ấn tượng cho ban giám đốc, cho dù trước đó tôi chưa bao giờ đeo chúng.

Ngay lúc đó, tôi nhận ra rằng Honeywell không phải là nơi thích hợp cho mình. Tôi quyết định từ bỏ việc phấn đấu trở thành CEO của Honeywell và trở về tập trung vào công việc quản lý của mình.

Về nhà, tôi kể lại cho vợ nghe những suy nghĩ của mình. Cô ấy đã nói một cách sáng suốt: "Em đã muốn nói với anh điều này cả năm nay, nhưng anh lại chưa sẵn sàng để nghe nó". Cô ấy thật đúng. Đó luôn là người thân nhất bên ta và có thể nhìn xuyên qua những điểm mù để nhìn nhận chúng ta một cách thật sự.

Chỉ ba tháng trước, tôi đã từ chối trở thành chủ tịch của Medtronic lần thứ ba trong mười năm, phần lớn vì tôi cho rằng nó không đủ lớn so với hình ảnh của tôi. Và khi tôi đi qua cổng ra vào của Medtronic sáu tháng sau khi trở thành chủ tịch của nó, tôi có cảm giác như mình đang về nhà - một cảm giác mà tôi chưa từng có ở tổ chức nào trước đó.

Cảm giác như đang ở nhà, nơi mà bạn có thể phát triển bản thân và tạo sự khác biệt trong công việc "hồi phục sức khoẻ và cuộc sống của mọi người". Tất cả mọi thứ xảy ra trong 20 năm công việc của tôi được bắt đầu từ một quyết định trong xe, từ 13 năm tại Medtronic đến 7 năm tập trung vào việc giúp đỡ các nhà quản lý phát triển bản thân họ.

Bạn có đi đúng tiến trình?

Liệu cuộc khủng hoảng kinh tế bạn đang phải đối mặt là thời điểm thử thách đối với bạn? Liệu bạn có thực sự đúng đắn về niềm tin và giá trị của mình, hay bạn đang đi xa khỏi tiến trình bởi những cám dỗ hiện tại? Bằng việc trả lời những câu hỏi này, bạn đang định hình lại tính xác thực trong vai trò lãnh đạo của mình.

Thời điểm hiện tại cũng thử thách mối quan hệ của bạn với những người khác. Mọi người thường nhớ về các phản ứng của lãnh đạo trong thời kỳ khủng hoảng bởi chúng có tính xác thực. Đó là lý do vì sao mọi người công nhận thị trưởng New York Rudi Giulian về vai trò lãnh đạo của ông ta trước cuộc tấn công ngày 11/9. Tương tự như vậy, mọi người chỉ công nhận Richard Fuld là người lãnh đạo khi Lehman phá sản, chứ không phải là một nhà quản lý tài ba đã xây dựng một tổ chức tồn tại trong suốt 30 năm.

Năm 1966, Robert F. Kennedy đã nói: "Rất ít người có khả năng tự mình thay đổi lịch sử. Nhưng từng người trong chúng ta có thể góp sức để thay đổi một phần nhỏ của sự kiện, và tất cả những hành động đó sẽ viết nên lịch sử của cả thế hệ chúng ta".

Thế giới đang thét lên về vai trò lãnh đạo của chúng ta. Chúng ta đang phải đối mặt với sáu vấn đề lớn mà không một tổ chức nào có thể tự mình giải quyết được: hoà bình toàn cầu, chăm sóc sức khoẻ, năng lượng và môi trường, việc làm, chênh lệch về thu nhập và giáo dục. Chúng ta phải đối mặt với chúng ngay bây giờ.

Hãy tự hỏi bản thân mình rằng: "Vai trò lãnh đạo của bạn sẽ làm như thế nào đề giải quyết những vấn đề đó và cả những vấn đề khác nữa?". Nhưng đừng cố gắng để đưa ra câu trả lời quá vội vàng. Thay vào đó, hãy hướng dẫn mọi người thay đổi những phần nhỏ của sự kiện, và tương lai sẽ đến với bạn.

Đây là thời điểm để chúng ta đứng dậy và đưa mọi người đi qua cuộc khủng hoảng hiện tại. Hãy mạnh dạn trong vai trò lãnh đạo của bạn bởi mạnh dạn có bao hàm sự thông thái, quyền lực, và điều kỳ diệu bên trong nó. Nếu bạn vẫn tiếp tục tiến trình theo đúng con đường của mình, bạn có thể tạo nên những sự thay đổi bền vững trên thế giới. Đó cũng chính là yêu cầu cuối cùng của việc lãnh đạo mọi người bước qua khủng hoảng.

- Bài viết của Bill George (americanexecutive.com) trên HBS in the News. Bill George là giáo sư về thực hành quản lý của Trường kinh doanh Harvard và là tác giả của True North and Authentic Leadership. Là cựu chủ tịch và CEO của Medtronic, hiện ông đang làm việc tại ExxonMobil and Goldman Sachs.

Theo tuanvietnam.net

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Nghệ thuật quản lý thời gian của bạn?

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Sun, 07 Feb 2010 04:35:00 +0000

Ảnh minh hoạ.

Một người biết quản lý thời gian cũng là một người biết cách nghỉ ngơi. Hãy bố trí thời gian nghỉ ngơi thật hợp lý để hồi phục sức lực hoàn thành những công việc tiếp theo.

Bạn thường cảm thấy mình không có đủ thời gian để hoàn thành công việc? Dưới đây là những cách có thể giúp bạn quản lý thời gian tốt hơn.

Danh sách những việc cần làm

Đây là một công cụ đơn giản nhưng lại tỏ ra vô cùng hiệu quả trong việc giúp bạn quản lý thời gian. Hãy liệt kê ra những việc cần làm trong ngày, trong tuần, trong tháng theo mức độ quan trọng. Mỗi khi hoàn thành được công việc nào đó hãy gạch bỏ nó khỏi danh sách.

Nghỉ ngơi

Phân công công việc

Nếu bạn làm việc trong một nhóm, đừng bao giờ ôm đồm tất cả mọi việc mà hãy phân công nhiệm vụ hợp lý cho từng người.

Sắp xếp bàn làm việc

Công việc của bạn sẽ trôi chảy hơn khi bàn làm việc của bạn được sắp xếp gọn gàng và bố trí các dụng cụ làm việc ở những vị trí thật thuận tiện.

Học cách từ chối sếp

Ngay từ khi mới xin việc bạn và sếp đã thoả thuận rõ ràng về trách nhiệm của bạn và mức lương bạn được hưởng xứng đáng với vai trò đó. Khi sếp “nhờ” bạn làm thêm một công việc nào đó, nếu bạn thấy mình có đủ thời gian và sức lực để làm thì hãy nhận, còn không thì cũng đừng ngại ngần nói không với sếp. Công việc chính của bạn vẫn quan trọng hơn mà.

Loại bỏ những “kẻ làm phiền”

Những kẻ làm phiền đó có thể là các cuộc điện thoại cá nhân, tán gẫu, email cá nhân, … Đừng để chúng làm mất thời gian dành cho công việc của bạn.

Ngủ đủ thời gian

Cho dù công việc có bận rộn thế nào thì bạn cũng nên bố trí đủ thời gian để ngủ vì như vậy mới đảm bảo sức khoẻ. Một cơ thể ốm yếu, suy nhược không thể mang lại một sự nghiệp vững mạnh được.

Theo STVN

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Ebook miễn phí: 14 nguyên tắc thành công

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 05 Feb 2010 08:57:00 +0000

Chào bạn, hôm nay tôi đọc ebook "14 nguyên tắc thành công" - của Brian Tracy là một trong các tác giả hàng đầu thế giới với những cuốn sách về bí quyết thành công trong cuộc sống và kinh doanh - thấy rất hữu ích và thuộc chủ đề về kỹ năng mềm, nên muốn giới thiệu cho bạn:

Tài liệu này có viết: Bạn không cần phải là một "siêu nhân" để có được một cuộc sống hạnh phúc! Hàng ngày, đa phần trong chúng ta làm những việc chỉ tạo ra 15% của hạnh phúc. 85% còn lại của hạnh phúc thực sự ở đâu?

Ebook này giúp chúng ta hiểu được thành công, hạnh phúc thực sự là gì? Làm thế nào để chúng ta tạo được sự cân bằng trong cuộc sống và công việc để có 100% hạnh phúc.

Bạn có thể click vào đây để tải ebook miễn phí này về đọc.

Hy vọng cuốn sách này hữu ích cho bạn.

Sau khi đọc xong, nếu thú vị, bạn để lại comments - chúng ta cùng thảo luận về nội dung cuốn sách này nhé!

Kỹ năng mềm blog chúc Bạn thành công!

Your friend: Amxtrong

Giao tiếp thế nào để thành công?

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 05 Feb 2010 04:53:00 +0000

Nếu trước mắt bạn là một tờ giấy trắng có một vệt mực nhỏ, bạn sẽ nhìn thấy gì? Tờ giấy trắng hay vệt mực? Nếu bạn chưa có kinh nghiệm như yêu cầu của nhà tuyển dụng, liệu bạn có thể trở thành người được lựa chọn?

Nếu bạn là người đầu tiên truyền đi một thông điệp, liệu người tiếp nhận thông điệp thứ 20 có nhận được nội dung giống với ban đầu? Đó chỉ là ba trong số khá nhiều bài tập nho nhỏ giúp gần 1.000 SV TP.HCM tiếp cận với những bí quyết để giao tiếp thành công.

TS tâm lý Huỳnh Văn Sơn và bài tập nhỏ về tờ giấy trắng và vệt mực - Ảnh: TRUNG UYÊN

Đừng để cái tôi sắc nhọn của mình làm đau người khác

Hai diễn giả của chương trình “C2S - Communication to success - Giao tiếp để thành công" (do Công ty cổ phần sách Thái Hà và CLB nghiên cứu kinh tế trẻ YoRE Trường ĐH Kinh tế TP.HCM phối hợp tổ chức): TS tâm lý học Huỳnh Văn Sơn - Trưởng bộ môn Tâm lý học trường Đại học Sư phạm TP.HCM và TS Nguyễn Mạnh Hùng - giám đốc Công ty cổ phần sách Thái Hà - đã mang đến những phần trình bày nhiều cảm xúc.

TS Nguyễn Mạnh Hùng khởi động bằng một nhận định: “Với nhiều người, khoảng cách giữa kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp vẫn còn tương đối xa”.

TS Huỳnh Văn Sơn mang đến tờ giấy trắng có một vệt mực nhỏ và câu hỏi “Bạn nhìn thấy gì?”. Các bạn trẻ lần lượt trả lời: một vệt mực, một chiếc lá, một giọt nước, thậm chí có bạn còn “bay bổng”: thấy cả… thế giới.

Trò chơi dừng lại khi TS Huỳnh Văn Sơn đưa ra đáp án: tờ giấy trắng. Thông điệp vỡ ra từ trò chơi nhỏ rất đơn giản: khi cái tôi quá lớn, chúng ta sẽ chỉ nhìn thấy những điều nhỏ như vệt mực mà không thấy những điều lớn hơn như một tờ giấy trắng, hãy tập thể hiện cái tôi nhưng cũng đừng quên tập bào mòn cái tôi ấy khi cần thiết để hoà hợp với mọi người xung quanh, để làm việc nhóm hiệu quả nhất. Và thể hiện cái tôi hợp lý là bí quyết quan trọng để giao tiếp thành công.

TS Huỳnh Văn Sơn nhấn mạnh: “Học cách chấp nhận cái tôi của nhiều người là yếu tố quan trọng trong giao tiếp, trong hợp tác. Để làm được điều đó, bạn phải hiểu rõ bạn là ai và chấp nhận cái tôi của người khác trong sự cọ xát, tương tác với cái tôi của bạn. Đừng để cái tôi sắc nhọn của mình làm đau người khác”.

Hai diễn giả: TS tâm lý Huỳnh Văn Sơn - Trưởng bộ môn Tâm lý học trường Đại học Sư phạm TP.HCM và TS Nguyễn Mạnh Hùng - giám đốc Công ty cổ phần sách Thái Hà - tung hứng khá ăn ý trong buổi giao lưu - Ảnh: TRUNG UYÊN

Cảm xúc thật trong giao tiếp là điều được hai diễn giả nhấn mạnh. TS Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh: “Điều đầu tiên để giao tiếp thành công là không nói dối, là có cảm xúc thật trong chính trái tim của bạn”.

Mở rộng thêm vấn đề, TS Huỳnh Văn Sơn đúc kết các yếu tố cần có để giao tiếp thành công: “Hãy nói bằng cả trái tim chân thành của mình, hãy sử dụng sự sáng suốt của cái đầu và sự biểu cảm của đôi tay hay nói rộng ra là ngôn ngữ cơ thể”.

Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương

Một trò chơi nhỏ truyền thông điệp, TS Huỳnh Văn Sơn đã làm nhiều bạn trẻ thú vị.

Sau khi truyền qua khoảng 20 người, thông điệp “méo” gần như hoàn toàn so với ban đầu. Vui, thú vị và điều quan trọng nhất để suy ngẫm là chúng ta đã lắng nghe như thế nào.

TS Nguyễn Mạnh Hùng chia sẻ: “Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng dùng nhiều nhất nhưng chúng ta lại được học ít nhất. Nếu chỉ nghe bằng tai thôi thì chưa đủ, bạn cần lắng nghe bằng tất cả giác quan của mình, lắng nghe bằng mắt, bằng mũi, bằng cả trái tim và cái tâm của bạn. Làm được như vậy bạn sẽ nghe được rất nhiều và sẽ thành công không ngờ”.

Trò chơi truyền đi thông điệp mang đến những khám phá thú vị - Ảnh: TRUNG UYÊN

TS Huỳnh Văn Sơn nhắc đến yếu tố ngôn ngữ không lời: “Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm đến 55% hiệu quả trong giao tiếp. Chính vì vậy để giao tiếp thành công, chúng ta cần không ngừng học từ những chuyện tưởng như rất nhỏ như cách đứng, ngồi, bắt tay, chào, cười…”.

Giọng điệu, âm sắc cũng sẽ giúp bạn tạo thiện cảm cho người đối diện khi giao tiếp. Một SV bày tỏ lo lắng về chất giọng không hay của mình sẽ ảnh hưởng tới việc giao tiếp. TS Huỳnh Văn Sơn tư vấn: “Không phải ai sinh ra cũng có được chất giọng hay. Và để có được điều ấy bạn cần qua luyện tập, cứ kiên trì luyện tập từng bước một và kết hợp với nhiều yếu tố khác thì bạn có thể thành công”.

Giao tiếp thế nào để thành công là câu chuyện dài và luôn thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ. Một thông điệp khác cũng được đúc kết từ buổi giao lưu là hãy kiên trì học giao tiếp mọi lúc mọi nơi bởi đó luôn là bài học dài.

(Theo Tuổi trẻ )

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Lần đầu tiên đưa kỹ năng mềm vào chương trình đào tạo bắt buộc

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Tue, 02 Feb 2010 09:33:00 +0000

Theo ĐH Quốc gia Hà Nội, bắt đầu từ năm học 2009-2010, đào tạo kỹ năng mềm là yêu cầu bắt buộc đối với sinh viên (SV) thuộc hệ đào tạo đặc biệt gồm: chất lượng cao, tài năng, chương trình tiên tiến, trình độ quốc tế. Phương thức giảng dạy và học tập theo hình thức trực tuyến kết hợp với ít nhất 3 buổi hướng dẫn trực tiếp cho mỗi khoá.

Chứng chỉ kỹ năng mềm là một trong các điều kiện để công nhận tốt nghiệp và cấp bằng cho SV hệ đào tạo này. SV được hỗ trợ kinh phí đào tạo 5 kỹ năng tự chọn. Nếu có nguyện vọng học thêm từ kỹ năng thứ 6 trở lên, SV sẽ được giảm 50% kinh phí. Chương trình này được ĐH Quốc gia Hà Nội giao cho Trung tâm hỗ trợ SV làm đơn vị đầu mối thực hiện. Các đối tượng SV khác của ĐH Quốc gia Hà Nội, ngoài hệ đào tạo đặc biệt, cũng được giảm 50% kinh phí nếu đăng ký học qua trung tâm này.

(Theo Hà Nội Mới )

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Khát nguồn cung cho thị trường nhân sự cấp cao

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Mon, 25 Jan 2010 03:14:00 +0000

Ông Jonah Levey - Tổng giám đốc của Navigos Group. (Ảnh: Doanh nhân).

KTĐT - Tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế vừa qua như một khoảng “nghỉ” để nhân sự tạm dừng “nhảy việc”, còn các doanh nghiệp có thể giữ chân người tài. Nhưng giờ đây, câu chuyện không hề đơn giản nữa…

Thị trường lao động Việt Nam hết “sốt nóng” lại “sốt rét”, nhưng là với phân khúc lao động thông thường. Còn phân khúc thị trường nhân sự cao cấp dường như luôn khao khát nguồn cung.

Tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế vừa qua như một khoảng “nghỉ” để nhân sự tạm dừng “nhảy việc”, còn các doanh nghiệp có thể giữ chân người tài. Nhưng giờ đây, câu chuyện không hề đơn giản nữa…

Ông Jonah Levey - Tổng giám đốc của Navigos Group chia sẻ quan điểm xung quanh vấn đề này.

Từ cuộc đua mới…

Trở lại thời điểm “đen tối” của kinh tế thế giới năm 2009, ngay cả nhân sự cấp cao ở nhiều nước cũng có tỉ lệ thất nghiệp rất cao. Không hiểu với Việt Nam, tình hình ra sao, thưa ông?

Ông Jonah Levey: (Cười)… Thị trường lao động Việt Nam có những điểm khác biệt riêng. Tôi phải khẳng định rằng Việt Nam vẫn đang thiếu hụt lực lượng quản lý cao cấp. Không giống như các thị trường phát triển vốn đã và đang có tỷ lệ thất nghiệp cao kỷ lục, ở Việt Nam, tôi vẫn luôn dự đoán tỷ lệ thất nghiệp đối với những người có bề dày kinh nghiệm quản lý gần như bằng 0%. Và tôi tin chắc tỷ lệ này sẽ không thay đổi trong thời gian sắp tới.

Thưa ông, suy thoái kinh tế vừa qua lại được một số doanh nghiệp coi như thời cơ để giữ được người tài?

Ông Jonah Levey: Tôi đồng ý là tình hình kinh tế khó khăn trong thời gian qua góp phần giúp doanh nghiệp giữ người tài dễ dàng hơn. Tình trạng nhảy việc tràn lan cũng chững lại, giúp giảm bớt áp lực đối với các công ty vốn đã quen với việc nhân viên rời công ty vì chức vụ cao hơn và mức lương cao hơn 50% (hoặc cao hơn nữa) chỉ trong một thời gian ngắn.

Tuy nhiên, nếu anh chỉ dựa vào bối cảnh kinh tế và lấy đó làm chiến lược giữ người thì không ổn.

Nền kinh tế đang có những dấu hiệu hồi phục tích cực. Liệu đã đủ để tác động lên thị trường lao động chưa, thưa ông?

Ông Jonah Levey: Nhìn chung, xu hướng trên thị trường lao động thường đi trễ hơn so với các xu hướng kinh tế khoảng vài tháng. Lấy ví dụ như khi cuộc khủng hoảng kinh tế xảy ra năm ngoái, thị trường lao động chững lại.

Đến tháng 1/2009, hầu hết các công ty vẫn trong trạng thái “chờ xem” và ít hoặc thậm chí là ngừng tuyển dụng. Tuy nhiên, gần đây, khi thị trường bắt đầu hồi phục, thị trường lao động cũng bắt đầu ấm dần lên. Chúng tôi thấy các hoạt động tuyển dụng được tăng cường hơn trước và các công ty đang bước vào giai đoạn phát triển.

Nghĩa là lại sắp có những cuộc “rượt đuổi” trong lĩnh vực săn nhân sự cao cấp, thưa ông?

Ông Jonah Levey: Trên thực tế, cuộc đua giành nhân lực cao cấp, nhất là với những đối tượng có kinh nghiệm lãnh đạo, vẫn rất căng thẳng. Dù tốc độ tăng trưởng kinh tế trong năm qua đã giảm đi, vẫn có rất nhiều công ty tiếp tục đầu tư và mở rộng kinh doanh tại Việt Nam và họ vẫn cần nhân sự thạo việc, nhất là cho các cấp quản lý.

Chúng tôi cho rằng, nhu cầu tuyển dụng nhân sự cao cấp sẽ tiếp tục tăng và mức độ cạnh tranh để có được nhân lực cao cấp sẽ tăng trong vòng vài quý tới.

Ông đánh giá như thế nào về chất lượng nguồn nhân lực cao cấp tại Việt Nam trong thời gian gần đây?

Ông Jonah Levey: Chúng tôi nhận thấy lực lượng nhân sự cao cấp trong năm qua vẫn tiếp tục phát triển về mặt chất lượng. Thị trường ngày càng phát triển, do vậy các công ty cũng bắt đầu đầu tư nhiều hơn vào đào tạo nhân sự, nhờ vậy chất lượng và năng lực của lực lượng lao động được cải thiện đáng kể.

Vậy, lời khuyên của ông dành cho doanh nghiệp muốn giữ chân người giỏi trong bối cảnh kinh tế còn khó khăn và ngân quỹ còn eo hẹp là gì, thưa ông?

Ông Jonah Levey: Thu hút và gìn giữ người tài phải được ưu tiên, dù trong bất kỳ nền kinh tế nào và trong bất cứ bối cảnh kinh tế nào. Theo tôi, điều tối quan trọng để gìn giữ người tài giỏi là giữ đúng lời hứa như khi anh đã tuyển họ vào.

Thêm vào đó, nên xây dựng văn hoá “nói thẳng trong công ty”, cũng đồng nghĩa là phải tạo được môi trường truyền thông nội bộ trực tiếp, cởi mở và chân thành. Ngoài ra, cần phải có chế độ thưởng xứng đáng, dựa trên hiệu quả công việc.

Và cuối cùng là phải xác định được và phát triển những người có năng lực làm việc nổi bật. Hãy đề xuất chương trình đào tạo và phát triển nâng cao cho họ, dù họ đang ở cấp bậc thấp nhất trong công ty, nếu họ thực sự cam kết làm việc lâu dài.

Còn thu hút người giỏi bằng cách nào, thưa ông?

Ông Jonah Levey: Theo tôi, thu hút người giỏi bằng cách tìm cho được câu trả lời đích đáng nhất cho câu hỏi: “Tại sao người giỏi muốn làm cho công ty anh?”. Doanh nghiệp cần xây dựng uy tín và tưởng thưởng xứng đáng cho những người xuất sắc. Họ cũng cần tạo ra môi trường làm việc thử thách, có các chương trình đào tạo và có mức chi trả cạnh tranh.

Và cuối cùng, hãy động viên nhân viên bằng cách cho họ thấy ý nghĩa của công việc, ý nghĩa của những mục tiêu họ đang hướng tới và những giá trị của công việc đó.

… đến độ sẵn sàng của thị trường

Hiện các công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự đang “mọc như nấm sau mưa”. Và bắt đầu có những e ngại về sự bão hoà. Ông nhìn nhận vấn đề này như thế nào?

Ông Jonah Levey: Đúng là số lượng công ty cung cấp các dịch vụ tuyển dụng gia tăng nhanh chóng trong vài năm qua. Tôi mong chờ các công ty tuyển dụng nhận sự nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung vào việc đem đến cho khách hàng nhiều giá trị hơn và những kết quả tuyển dụng tốt hơn bằng cách tiếp cận được những người tài mà người khác không thể tiếp cận, rút ngắn thời gian tuyển dụng, nâng cao chất lượng quá trình sàng lọc và đánh giá ứng viên…

Đồng thời, các doanh nghiệp cần tuyển nhân sự cũng phải sẵn sàng trả chi phí cao hơn cho những giá trị này. Chúng tôi sẵn sàng chào đón những cạnh tranh lành mạnh và nếu các công ty tuyển dụng cạnh tranh về mặt giá trị chứ không phải về giá cả thì nó sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Chỉ đưa ra một loại hình dịch vụ tương tự với mức giá thấp hơn thì không phải là cái gì đó đổi mới và tiến bộ.

“Cạnh tranh thông qua việc gia tăng giá trị cho khách hàng” - điều này cũng không mới. Và thực ra, nói thì dễ hơn làm?

Ông Jonah Levey: Điều đó thì tất nhiên, nhưng làm được nhiều hơn nói cũng không phải là chuyện hiếm ở các doanh nghiệp. Tôi đưa ra dẫn chứng từ Navigos Group cho bạn thấy nhé.

Tại Navigos Group, doanh thu của hoạt động tuyển dụng và các dịch vụ về nhân sự đã gia tăng từ dưới 1 triệu USD đến hơn 7 triệu USD trong bốn năm qua.

Nhưng thẳng thắn mà nói, đã có một thời gian, chúng tôi đã mở rộng kinh doanh hơi nhanh, triển khai nhiều dự án vượt quá khả năng của mình và không theo sát khách hàng, và vì vậy chúng tôi có phần nào thiếu tập trung vào chất lượng dịch vụ trong thời gian qua.

Hiện nay, điều này đã được nhìn nhận, đánh giá lại. Chúng tôi đang có những điều chỉnh một các quyết liệt và tích cực để đạt được mục tiêu gia tăng giá trị cho khách hàng.

Nếu có thể chia sẻ, xin ông cho biết bài học mà Navigos Group thu được từ sai lầm trong chiến lược là gì?

Ông Jonah Levey: Bây giờ chúng tôi đã dần điều chỉnh được mọi thứ bằng cách tuyển dụng ban lãnh đạo mới, tái cấu trúc lực lượng nhân sự thành những nhóm tập trung chuyên sâu vào từng lĩnh vực ngành nghề chuyên biệt để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể.

Chúng tôi cũng đang từng bước nâng cao kiến thức cho các chuyên gia tư vấn của chúng tôi về đặc thù kinh doanh của khách hàng và tập trung hết sức vào việc giải quyết những vấn đề về tuyển dụng của khách hàng.

Hơn nữa, chúng tôi có cơ sở dữ liệu hơn 100.000 hồ sơ ứng viên chất lượng cao và các chương trình đào tạo toàn diện đã giúp các chuyên gia tư vấn của chúng tôi được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để có thể làm việc hiệu quả nhất.

Một câu hỏi cuối, ông nhìn nhận thế nào về sự liên kết trong tạo nguồn cung cho thị trường lao động?

Ông Jonah Levey: Để giải quyết tình trạng “thiếu” mà “thừa” nhân sự, cần phải có sự liên kết giữa các doanh nghiệp và các trung tâm đào tạo. Chỉ có như vậy mới tạo nên một nguồn lao động có kỹ năng phù hợp cả về chuyên môn lẫn kỹ năng mềm cho các doanh nghiệp. Tuỳ theo mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế và nhu cầu phát triển của thị trường mà những đòi hỏi về chất lượng nhân viên cũng khác nhau.

Xin cảm ơn ông!

Theo Doanh nhân/VietNam

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Năm học 2010-2011: Toàn bộ HS phổ thông sẽ được học Kỹ năng sống

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Mon, 25 Jan 2010 03:08:00 +0000

Trước thực trạng xuống cấp đạo đức báo động của một số bộ phận học sinh hiện nay, Bộ GD-ĐT đã gấp rút lên kế hoạch đưa chương trình kỹ năng sống vào giảng dạy trong trường học.

Dân trí đã có cuộc trao đổi với Tiến sĩ Phùng Khắc Bình, Vụ trưởng Vụ Công tác học sinh, sinh viên Bộ GD-ĐT về vấn đề này.

Theo thống kê của cơ quan công an, số đối tượng thiếu niên bỏ học, sống lang thang, bụi đời đã lên đến gần 20.000, thậm chí việc những đối tượng này thông qua Internet kết thành băng nhóm sử dụng ma tuý, gây nhiều vụ đánh nhau, cướp tài sản... ngày có xu hướng gia tăng. Điển hình nhất là vừa qua tại tỉnh An Giang, một học sinh lớp 7 đã đánh thầy giáo ngất ngay tại lớp. Theo ông đâu là nguyên nhân của tình trạng này?

Đạo đức, lối sống của HS,SV được hình thành từ môi trường gia đình, nhà trường và xã hội, trong đó môi trường giáo dục của nhà trường đóng vai trò quan trọng, góp phần to lớn đối với sự phát triển toàn diện của thế hệ trẻ.

Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường ở nước ta đang phát triển mạnh mẽ kèm theo mặt trái tiêu cực ngoài xã hội đã tác động không nhỏ đến suy nghĩ và hành động của học sinh cộng với sự phối hợp quản lý của các cơ quan chức năng còn lỏng lẻo và các em thiếu sự quan tâm chăm sóc, động viên, giáo dục gia đình. Về phía nhà trường thì nội dung chương trình giáo dục đạo đức - công dân có bài còn nặng về lý thuyết, ít liên hệ với thực tiễn xã hội, địa phương, phương pháp giảng dạy của giáo viên chậm đổi mới, chưa cuốn hút được học sinh.

Công tác giáo dục đạo đức học sinh trong nhà trường hiện nay chưa đầy đủ, nặng về dạy “chữ” nhẹ về dạy “người”. Một số nơi còn nặng về xử lý kỷ luật mà chưa có giải pháp ngăn chặn. Trong nhà trường vẫn còn có thầy, cô giáo vi phạm chuẩn mực đạo đức, chưa thực sự làm gương để học sinh noi theo.

Về phía học sinh, nhiều em còn thiếu hiểu biết về pháp luật, đạo đức, lối sống. Đặc biệt, kỹ năng sống còn kém, chưa biết ứng xử với lối sống có văn hoá, chưa nhận thức được việc phạm tội, vi phạm đạo đức của mình, chưa phân biệt được điều hay lẽ phải và các sai phạm của mình, chủ yếu là đua đòi, phạm tội một cách hồn nhiên. Ít chịu tu dưỡng, rèn luyện, sống buông thả theo thị hiếu tầm thường. Nhiều em có điều kiện kinh tế, dù nhận thức được nhưng do thiếu ý chí phấn đấu vươn lên nên tự buông thả mình và trượt dài trên con đường dẫn tới vi phạm pháp luật, đạo đức.

Trước thực trạng trên, Bộ GD-ĐT đã có những biện pháp nào để khắc phục?

Nhận thức được vai trò quan trọng trong việc giáo dục, hình thành nhân cách của thế hệ trẻ, trong thời gian qua ngành giáo dục đã có nhiều cố gắng, đổi mới về nội dung, phương pháp giáo dục đạo đức học sinh cả trong các môn học chính khoá và các hoạt động ngoài giờ lên lớp. Bằng tình thương và trách nhiệm với học sinh, đã xuất hiện rất nhiều tấm gương đạo đức nhà giáo hết lòng trong việc giáo dục, dạy các em biết cách “làm người”. Qua đó, nhiều học sinh có hoàn cảnh đặc biệt, có biểu hiện chưa ngoan được các thầy cô uốn nắn kịp thời.

Tuy nhiên, trước tình trạng xuống cấp về đạo đức, lối sống, tội phạm và bạc lực trong một bộ phận học sinh vẫn sảy ra, gây lo lắng, bức xúc trong dư luận xã hội. Đây là điều trăn trở thường xuyên của ngành giáo dục, những người mang trọng trách cao cả: làm thầy!.

Bộ đã triển khai nhiều phong trào vào trường học như sức khoẻ, an toàn giao thông, kỹ năng sống... đặc biệt, phong trào “trường học thân thiện, học sinh tích cực” đã được các thầy cô giáo, học sinh hưởng ứng tích cực đã giảm được phần nào tình trạng trên. Năm học tới Bộ sẽ đưa kỹ năng sống vào chương trình giảng dạy trong nhà trường.

Học sinh được học chương trình kỹ năng sống từ năm học 2010 - 2011.

Bộ dự định đưa chương trình kỹ năng sống vào trường học như thế nào thưa ông?

Giáo dục kỹ năng sống hiện nay ở Việt Nam chưa có giáo trình chính thức đưa vào trong nhà trường và cũng chưa có môn học nào gọi là giáo dục kỹ năng sống.

Để đưa kỹ năng sống vào giảng dạy trong trường học, Bộ GD-ĐT đã phải xác định, nếu đưa vào giảng dạy đại trà thì kỹ năng sống gồm những nội dung gì? đưa như thế nào? Người dạy và thời gian như thế nào?.

Tuy nhiên, về vấn đề đưa như thế nào, trong 3 phương án, thứ 1, là lồng ghép vào chương trình học, các môn học, các hoạt động trong nhà trường; thứ 2đưa vào thành một môn và dạy giống các môn học khác; thứ 3, đưa vào tất cả các môn, môn nào cũng vận dụng. Bộ đã chọn phương án thứ nhất là lồng ghép vào chương trình học, các môn học, các hoạt động trong nhà trường.

Thưa ông, liệu như thế có quá tải với học sinh hay không vì hiện nay các em đang phải chịu quá tải về chương trình học?

Thực ra kỹ năng sống đưa vào các môn không làm quá tải chương trình mà tạo điều kiện truyền tải chương trình. Kỹ năng sống chính là phương pháp nghe học, phát biểu, học tích cực, rèn luyện. Kỹ năng sống là dạy cho cách để học chứ không phải thêm kiến thức để học. Kỹ năng sống chính là dạy phương pháp tích cực để học, dạy học tích cực hơn.

Chính điều này nhiều người chưa hiểu Kỹ năng sống là gì, cho nên mới sợ đưa vào quá tải. Chúng tôi không bao biện cho chương trình. Đây là lồng ghép chứ không tạo thành môn học riêng. Kỹ năng sống muốn có được trước hết phải có kiến thức, được rèn luyện thành khả năng luôn luôn sẵn có trong mình để ứng xử chứ không phải gặp tình huống đó lại mang sách ra đọc.

Xin ông cho biết khi nào thì chương trình Kỹ năng sống được chính thức đưa vào giảng dạy trong trường học?

Khi đưa Kỹ năng sống vào giảng dạy, Bộ đã phải tính toán phù hợp với các kiến thức đã có và giao cho Viện Khoa học giáo dục Việt Nam thiết kế giáo trình kỹ năng sống. Nội dung giáo trình căn cứ vào một số chuẩn mực: chương trình giáo dục sống khoẻ mạnh, kỹ năng sống cho học sinh THCS, chương trình phát triển tuổi thơ, chương trình trường học thân thiện… Năm học 2009 - 2010 thực hiện thí điểm tại một số địa phương. Đến năm 2010 - 2011 sẽ đưa vào đại trà tất cả các trường từ bậc tiểu học, THCS và THPT dạy tích hợp trong các môn học và hoạt động trong các nhà trường phổ thông.

Xin cảm ơn ông!

(Theo Dân trí )

Hồng Hạnh

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Sinh viên và những vất vả thời hội nhập

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Thu, 07 Jan 2010 06:00:00 +0000

(TTTM News) - Cuộc sống không bao giờ dễ dàng. Thời buổi hội nhập, khó khăn thử thách càng nhiều. Với sinh viên, những vất vả trong cuộc sống thời hội nhập càng khắc nghiệt.

Nặng nề hai tiếng "cạnh tranh"

Khi được hỏi về những khó khăn trong hoàn cảnh đất nước hội nhập, nhiều sinh viên chia sẻ: Vất vả nhất là phải cạnh tranh! Cạnh tranh về nhiều mặt của cuộc sống, và cạnh tranh kéo theo nhiều vấn đề…

Thực tế, sinh viên đang bị dồn đẩy trong nhiều áp lực cạnh tranh: Cạnh tranh tìm việc, cạnh tranh để khẳng định giá trị bản thân… Để cạnh tranh tốt, sinh viên cần trang bị tri thức, trang bị kĩ năng. Trước nhất là… ngoại ngữ. Muốn hội nhập tốt, trang bị ngoại ngữ là tất yếu. Ở Việt Nam, ngoại ngữ được chú trọng đào tạo từ lâu, nhưng chất lượng còn xa vời. Đầu vào không cân đối, chương trình học khô khan, mặt bằng ngoại ngữ chênh lệch nên trình độ ngoại ngữ của sinh viên không cao. Việc học ngoại ngữ của sinh viên thật vất: Đến các trung tâm ôn luyện, vật lộn với các kì thi bắt buộc ở trường… Tiền mất, thời gian mất mà nhiều người sau bốn năm ra trường vẫn ngơ ngác trước tình huống giao tiếp tiếng anh cơ bản.

Kĩ năng mềm cũng là yêu cầu quan trọng khi Việt Nam hội nhập với thế giới. Vậy là các trung tâm đào tạo kĩ năng mềm ra đời… Nhiều người ra trường rồi mới tá hoả đi vài lớp kĩ năng mềm để có thể ghi sơ sơ vào CV xin việc của mình mấy gạch đầu dòng đáng chú ý: Kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình…

Hiện nay, kinh tế nhờ hội nhập phát triển hơn, nhưng nguy cơ lạm phát cũng tăng, giá tăng. Để vượt qua những khó khăn về kinh tế, sinh viên phải tự đi làm kiếm tiền. Áp lực việc làm thêm lại trở thành một áp lực lớn cho các bạn. Vất vả thu xếp thời gian, dành sức khoẻ cho cả học và làm, nhiều bạn như bơi trong dòng chảy thời gian vun vút… Lại phạc phờ vì những tính toán nhằm quản lý thời gian hiệu quả….

Bản ngã và kì vọng từ gia đình, xã hội

Văn hoá thời hội nhập cũng là vấn đề nhiều trăn trở. Làm sao để có một màng lọc văn hoá đủ tỉnh táo, nhạy cảm để hiểu và giữ được nét văn hoá truyền thống, không bị xô bồ theo cơn lốc văn hoá lai tạp? Cần bản lĩnh, và cần có một nền tảng giáo dục căn bản đề người trẻ đủ hiểu biết mà cảm nhận được cái hay cái đẹp về nhiều mặt văn hoá nghệ thuật. Sinh viên ta thiếu điều này, nhiều người thờ ơ với văn hoá truyền thống, nhưng cũng không đủ tầm với đến nhữg giá trị văn hoá hiện đại đích thực. Trái lại, họ dễ bị cuốn vào những dòng xoáy văn hoá ảo, chạy theo những giá trị sốc nổi.

Không cẩn thận sinh viên đánh mất bản ngã, bị lôi kéo vào những trào lưu vô nghĩa. Và trong sâu kín nhiều bạn sinh viên băn khoăn làm sao đáp lại được mối kì vọng của gia đình, xã hội. Được đi học đại học, mỗi người hẳn giữ cho mình nhiều hoài bão. Sinh viên là đội ngũ nắm giữ nguyên khí quốc gia, là những người sẽ làm đổi thay đất nước. Đó là kì vọng của xã hội. Con em mình sớm thành đạt, thành người. Đó là kì vọng của gia đình. Nhiều sinh viên không dễ gì vượt qua áp lực từ những kì vọng này. Nhiều bạn cũng từ niềm kì vọng quá lớn của gia đình mà phải sống trong nỗi lo lắng triền miên, sảy chân vài lần thành ra trượt dốc.

Trong đời sống hội nhập, cơ hội nhiều, nguy cơ cũng lắm. Nỗi vất vả của sinh viên từng ngày vơi đi hay đầy thêm còn phụ thuộc vào năng lực và bản lĩnh của mỗi người. Mong sao cùng với những nỗ lực và bản lĩnh ấy, sự quan tâm thiết thực hơn nữa của người lớn, của xã hội sẽ tiếp thêm sức mạnh cho mỗi sinh viên.

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Thuyết trình nhóm và những điểm trừ

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Thu, 07 Jan 2010 04:50:00 +0000

Theo phương pháp dạy và học mới thì thầy cô sẽ nhường cho chúng mình “giảng” bài bằng việc thuyết trình nhóm.

Hoạt động này có nhiều ưu điểm tích cực: sinh viên phải chủ động tìm hiểu bài, nâng cao khả năng giao tiếp trước đám đông, phát huy tính chủ động của sinh viên...Nhưng bên cạnh đó vẫn có những điểm trừ mà người gây ra lại chính là sinh viên.

Phần ai người ấy...hiểu

Để có thể thực hiện một bài thuyết trình hiệu quả thì công việc cần phải phân chia đều cho các thành viên trong nhóm. Mọi người dựa vào sự phân công nên chỉ… cắm cúi vào phần bài của mình mà không chú ý nhiều (thậm chí không xem đến) phần bài của người khác. Thế là chỉ nắm vững nội dung phần cùa mình trong khi tất cả những phần còn lại của bài thì...mù tịt. Khi giờ G điểm thì chúng mình cũng chỉ chú tâm vào phần bài của mình để làm cho tốt mà quên luôn việc…nghe bạn thuyết trình.

Đạt (sv đại học Kinh Tế) chia sẻ: “Học kì rồi chúng tớ làm thuyết trình liên tục thế nhưng hiệu quả không cao, vì mỗi người chỉ cố gắng hoàn thiện bài thuyết trình cho phần của mình mà không chú ý nhiều đến phần bài của các bạn còn lại. Bản thân nằm trong nhóm thuyết trình mà tớ chỉ hiểu lơ mơ khi nghe các bạn trong nhóm trình bày. Vì thế, năm học này, cả lớp quyết định quay lưng với thuyết trình nhóm một học kì vì bài của học kì này quan trọng và khó lắm, nên chúng tớ muốn có thể nắm tất cả nội dung bài”.

Mình không làm thì người khác làm

Tình trạng đùn đẩy trách nhiệm cho nhau là chuyện vẫn thường xảy ra khi làm thuyết trình. Với suy nghĩ nếu mình không làm được thì chắc chắn sẽ có người khác làm nên nhiều bạn đã không hoàn thành tốt nội dung của mình ngay mà chờ người làm thay.

Quân (ĐH Ngân Hàng) khi biết nhóm sẽ hợp tác để làm thuyết trình cho một môn khá quan trọng cậu đã rất hí hửng vì “hầu hết là thành viên giỏi của lớp”. Do đó cậu biết thừa là mình sẽ không phải làm việc gì nhiều và cũng vui vẻ “nhường” cho các bạn chuẩn bị hết. “Nhóm hơn mười mấy người thì làm sao lên thuyết trình hết được. Ai thuyết trình phần nào thì tự lo phần ấy thôi. Mình cũng không phải là đứa thuyết trình giỏi nên để cho mấy bạn có khả năng làm tốt hơn”, Quân cho biết.

Hay trường hợp của cô bạn Hà (ĐH Mở), dù đã được trưởng nhóm nhắc nhở nhiều lần nhưng từ lúc được giao bài đến lúc lên thuyết trình Hà không đi họp nhóm ngày nào. “Tớ hoàn thành phần nội dung của mình rồi còn gì. Những phần bổ sung khác thì để người...“có chuyên môn” hơn phụ trách thì tốt hơn chứ”, Hà biện minh. Ngày thuyết trình cô bạn cũng lên ngồi chung với nhóm nhưng chỉ ở vị trí…dự bị vì không hề biết rõ nhóm sẽ trình bày nội dung như thế nào.

Ngày thi mà...tập trống trơn

Đức (sv ĐH Văn Lang) nói: “Mấy học kì trước, cứ môn nào có thuyết trình nhóm là cứ y như rằng đến thi cả lớp phải loạn lên đi kiếm bài của nhóm thuyết trình chép lại. Không phải vì lười chép bài đâu nha, mà vì nhiều nhóm thuyết trình không lưu loát mà còn chỉnh slide nhanh chóng mặt. Mình chưa kịp đọc hết thì đã qua slide nội dung mới rồi. Cuối kì, tập tớ trống trơn không ghi chép được nội dung nào, chỉ có tựa bài với đề mục”.

Ngoài ra, giờ thuyết trình là giờ dễ thở nhất vì người giảng là...bạn bè mình, thầy cô cũng chăm chú vào nhóm thuyết trình hơn là lớp học. Chính vì thế mà có nhiều sinh viên đã tranh thủ làm việc riêng: tám chuyện, táy máy với điện thoại…mà không thề chú ý lắng nghe và ghi chép.

“Đứng ở trên thuyết trình nhìn xuống mà thấy các bạn toàn lo ra: Nói chuyện hay ăn vặt, có bạn còn ngủ nữa chứ. Mặc dù nhóm thuyết trình phải cố gắng nhiều đế thu hút sự chú ý nhưng vô vọng. Mà đó cũng là tâm lý chung thôi, giờ thuyết trình thầy cô đâu chú ý nhiều đến lớp nên các bạn cứ tranh thủ làm việc của mình. Thậm chí, có bạn còn không lấy vở ra luôn”, Lan, một sinh viên có thâm niên đứng thuyết trình cho biết.

“Tớ học chuyên Anh nên môn nào cũng phải làm thuyết trình. Nhưng cứ đến giờ có nhóm lên trình bày thì…người thuyết trình nói và người nghe cũng...nói. Vì thế mà tớ luôn thiếu bài. Cứ đến cuối kì là lớp trưởng lại alô thông báo từng nhóm gửi bài lên mail lớp để mọi người tải về máy mà học nếu không thì chẳng ai có đủ bài đâu”, Linh ( ĐH KHXH-NV) cho biết.

Thuyết trình nhóm sẽ đem lại cho sinh viên kết quả học tập tốt nhất nếu sinh viên xoá bỏ hết những điểm trừ trên. Phương pháp học sẽ chỉ là lý thuyết nếu người học không áp dụng nó đúng cách. Đã đến lúc trả lại cho phương pháp “Thuyết trình nhóm” tính chất hiệu quả vốn có của nó sinh viên à.

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

10 bí quyết giao tiếp phi ngôn ngữ

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 25 Dec 2009 06:04:00 +0000

Có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn rất nhiều trong cuộc sống cũng như trong sự nghiệp. Trong khi kỹ năng giao tiếp nói và viết đều được xem là quan trọng thì một cuộc nghiên cứu lại chỉ ra rằng cử chỉ phi ngôn ngữ chiếm một lượng phần trăm rất lớn trong giao tiếp hàng ngày của chúng ta. Vậy thì làm thế nào để chúng ta cải thiện được kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ của mình? 10 bí quyết sau đây sẽ giúp bạn hiểu được các dấu hiệu phi ngôn ngữ của người khác để giao tiếp hiệu quả hơn.

1. Chú ý tới các dấu hiệu phi ngôn ngữ

Con người có thể có nhiều cách để diễn đạt thông tin như giao tiếp bằng mắt, cử chỉ, dáng điệu, chuyển động cơ thể và âm lượng của giọng nói. Ngoài ý nghĩa của ngôn từ, tất cả những tín hiệu trên đều có thể phát đi những thông tin quan trọng. Chú ý kỹ tới những hành động phi ngôn ngữ của người khác sẽ giúp bạn cải thiện được kỹ năng giao tiếp của mình.

2. Chú ý tới những hành động mâu thuẫn

Bạn nên chú ý kỹ khi ngôn ngữ của một người không ăn khớp với hành động phi ngôn ngữ của họ. Ví dụ: một ai đó nói với bạn rằng họ cảm thấy vui vẻ trong khi nét mặt của họ cau có và mắt nhìn xuống đất. Các nhà nghiên cứu đã nói rằng khi ngôn ngữ không ăn khớp với các tín hiệu khi ngôn ngữ thì người ta sẽ bỏ qua những lời bạn nói và chỉ chú ý tới các biểu hiện phi ngôn ngữ bao gồm tính khí, suy nghĩ và cảm xúc.

3. Chú ý tới âm lượng của giọng nói

Âm lượng giọng nói của bạn có thể truyền đạt được một lượng lớn thông tin, thể hiện sự nhiệt tình hay thờ ơ của bạn. Hãy chú ý xem âm lượng giọng nói của bạn tác động thế nào tới phản ứng của người khác đối với bạn và cố gắng sử dụng âm lượng của giọng nói để nhấn mạnh những ý tưởng mà bạn muốn diễn đạt. Ví dụ nếu bạn muốn bày tỏ sự thích thú tới một điều gì đó, hãy sử dụng một giọng nói sôi nổi.

4. Sử dụng phương thức giao tiếp bằng mắt

Khi một người không nhìn vào mắt người khác trong khi giao tiếp thì anh ta có vẻ như đang muốn lảng tránh hoặc cố tình che giấu một điều gì đó. Mặt khác, giao tiếp bằng mắt quá nhiều có thể bị xem là một sự đối đầu và dọa nạt. Giao tiếp bằng mắt là một phận quan trọng của quá trình giao tiếp nhưng bạn cũng nên nhớ rằng đừng nhìn chằm chằm vào mắt người khác. Giao tiếp bằng mắt bao nhiêu là đủ? Một số chuyên gia về giao tiếp khuyên rằng khoảng thời gian cho mỗi lần giao tiếp bằng mắt nên kéo dài 4-5 giây.

5. Hỏi những câu hỏi về dấu hiệu phi ngôn ngữ

Nếu bạn đang phân vân về các dấu hiệu phi ngôn ngữ của một ai đó, hãy đặt câu hỏi cho họ. Bạn có thể diễn đạt lại ý hiểu của mình và hỏi họ xem đã đúng chưa, chẳng hạn như hỏi họ rằng “Có phải điều anh chị đang nói có nghĩa là…

6. Hãy sử dụng tín hiệu để làm cho giao tiếp có hiệu quả và ý nghĩa hơn

Bạn nên nhớ rằng giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đều góp phần truyền tải một thông điệp. Bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp nói của mình bằng cách sử dụng những tín hiệu phi ngôn ngữ và cử chỉ để nhấn mạnh và hỗ trợ cho lời nói của mình. Cách làm này đặc biệt phát huy tác dụng khi bạn phải thuyết trình hoặc nói trước một đám đông.

7. Nắm bắt những tín hiệu theo nhóm

Một cử chỉ đơn lẻ có thể có ám chỉ nhiều điều hoặc có thể chẳng là gì hết. Chìa khóa để đọc chính xác các hành động phi ngôn ngữ là nhìn vào những nhóm tín hiệu nhằm nhấn mạnh một điểm chung. Nếu bạn chỉ tập trung tới một tín hiệu trong số rất nhiều tín hiệu thì rất có khả năng bạn sẽ hiểu lầm ý người khác.

8. Xem xét bối cảnh

Khi bạn đang giao tiếp với nhiều người, luôn chú ý tới tình huống và bối cảnh của cuộc đàm thoại. Một vài tình huống đòi hỏi cách cư xử trang trọng nhưng trong những tình huống khác thì cách cư xử đó lại bị xem là lạc lõng. Vì thế hãy luôn cân nhắc xem những hành động phi ngôn ngữ của bạn có thích hợp với bối cảnh hay không. Nếu bạn đang cố gắng cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ của mình, hãy chú ý tới cách làm cho những tín hiệu của bạn phù hợp với mức độ trang trọng của từng tình huống giao tiếp.

9. Hiểu được rằng những tín hiệu có thể bị hiểu lầm

Đối với một số người, một cái bắt tay thật chặt thể hiện một cá tính mạnh trong khi một cái bắt tay yếu ớt là dấu hiệu của tính chịu đựng kém. Đây là một ví dụ minh họa về khả năng những tín hiệu có thể bị hiểu lầm. Một cái bắt tay hời hợt đôi khi còn có thể vì một lý do hoàn toàn khác, chẳng hạn như người đó bị mắc chứng viêm khớp. Hãy luốn cố gắng nắm bắt tín hiệu theo nhóm. Thái độ tổng thể của một người nói lên nhiều điều hơn là một hành động riêng rẽ của họ.

10. Rèn luyện

Một vài người dường như rất có tài trong cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ và có thể hiểu chính xác người khác. Những người này thường được mô tả “có thể đọc được tâm can của người khác”. Trên thực tế, bạn có thể xây dựng những kỹ năng này cho riêng mình bằng cách chú ý kỹ tới hành động phi ngôn ngữ và rèn luyện nhiều kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ khác nhau với người khác. Chú ý tới những yếu tố phi ngôn ngữ và rèn luyện những kỹ năng riêng của mình, bạn có thể cải thiện được khả năng giao tiếp một cách đáng kể.

Theo jobviet.com

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Sinh viên 'cứng' hơn nhờ kỹ năng mềm

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 25 Dec 2009 05:14:00 +0000

Thiếu kỹ năng mềm, nhiều sinh viên ra trường với tấm bằng tốt nghiệp khá, giỏi cũng rất khó xin việc làm và thích ứng với yêu cầu công việc. Các chuyên gia giáo dục đề xuất cần đưa kỹ năng này vào chính khoá.

Theo tiến sĩ Lê Văn Hảo, Trưởng phòng Đảm bảo chất lượng đào tạo và khảo thí ĐH Nha Trang, hầu hết ĐH, CĐ ở nước ngoài đều lồng ghép đào tạo kỹ năng mềm trong các giờ học chính khoá. Với các nội dung đào tạo như kỹ năng xin việc, làm việc đội nhóm, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình…, sinh viên ra trường có thể thích ứng ngay với công việc mà không cần phải đào tạo lại.

Cứng cáp hơn nhờ kỹ năng mềm

ĐH Kinh tế TP HCM mới đây đã đưa chương trình huấn luyện kỹ năng mềm vào chương trình học bắt buộc. Thạc sĩ Lâm Thị Vỵ Tha, Phó giám đốc Trung tâm Quan hệ doanh nghiệp - hỗ trợ sinh viên (ĐH Kinh tế TP HCM) cho biết, trong nhiều năm trở lại đây, doanh nghiệp luôn phản ánh sinh viên thiếu trầm trọng kỹ năng mềm. Do đó, từ năm học này, trường đã đưa chương trình huấn luyện kỹ năng này vào chương trình học bắt buộc cho hơn 5.000 sinh viên năm cuối.

Đã đến lúc đưa chương trình huấn luyện kỹ năng mềm vào giảng dạy chính khoá. Ảnh:Minh Luân

Chương trình đào tạo kỹ năng mềm của ĐH Kinh tế TP HCM gồm: kỹ năng xin việc, kỹ năng giao tiếp… và sau đó tuỳ từng ngành, sẽ có những tiết huấn luyện, giao lưu với chuyên gia. Ví dụ, đối với ngành Kế toán, sẽ có tiết học chuyên gia nói về những khó khăn gặp phải khi làm việc, yêu cầu của doanh nghiệp đối với nhân viên kế toán, trang bị kiến thức thế nào để có thể công tác tốt…? Theo thạc sĩ Lâm Thị Vỵ Tha, sinh viên trang bị được nhiều kiến thức từ những tiết học này, do vậy, cần đưa huấn luyện kỹ năng mềm vào chương trình học bắt buộc.

Tiến sĩ Nguyễn Tiến Dũng, Trưởng phòng Đào tạo ĐH Sư phạm kỹ thuật TP HCM cho rằng, “triết lý” giáo dục ở Việt Nam là đào tạo ra chuyên gia, nên phần lớn các trường chỉ chú trọng dạy cho SV kiến thức chuyên môn mà bỏ quên dạy kỹ năng mềm như: kỹ năng thực hành, kỹ năng thuyết trình đồ án… Hiện, ĐH Sư phạm kỹ thuật TP HCM đang thiết kế chương trình đào tạo kỹ năng mềm để giảng dạy cho sinh viên vào năm học tới.

Thống nhất chương trình đào tạo

Ông Quách Hải Đạt, Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ Sinh viên TP HCM cho biết, nhiều năm qua, hầu hết sinh viên ra trường thiếu rất nhiều kỹ năng mềm. Doanh nghiệp cũng đã nhiều lần phản ánh về vấn đề này. Do vậy, đưa chương trình huấn luyện KNM vào giờ học chính khoá càng sớm càng tốt. Theo ông Đạt, nhu cầu học thêm KNM từ phía sinh viên hiện tăng lên rất nhanh, kéo theo sự nở rộ các đơn vị đào tạo. Song, nội dung chương trình đào tạo, phí đào tạo của mỗi đơn vị cũng khác nhau và chưa có kiểm định chung cho các đơn vị này.

Theo điều tra mới nhất của Bộ LĐ - TB- XH, có đến 13% sinh viên sau khi tốt nghiệp phải đào tạo lại hoặc bổ sung kỹ năng mới; gần 40% phải được kèm cặp tại nơi làm việc và 41% cần làm quen với công việc qua một thời gian nhất định mới có thể thích ứng. Còn theo kết quả nghiên cứu trên 2.000 sinh viên tại Hà Nội, Cần Thơ, TP HCM…, hiện có tới 83% sinh viên tốt nghiệp được đánh giá là thiếu KNM; 37% không tìm được việc làm phù hợp vì nhiều nguyên nhân, trong đó, do thiếu yếu tố kỹ năng là chủ yếu.

Thống kê của Viện Khoa học lao động (Bộ LĐ-TB-XH) cũng cho thấy, cứ 2.000 hồ sơ xin việc được nộp vào các doanh nghiệp thì chỉ có 40 hồ sơ đạt yêu cầu...

Theo báo Đất Việt

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Tổng quan về 25 kỹ năng mềm cơ bản

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Tue, 22 Dec 2009 04:01:00 +0000

Ngày nay trình độ học vấn và các bằng cấp chưa đủ để quyết định trong việc tuyển dụng lao động của nhiều doanh nghiệp và người sử dụng lao động. Họ còn căn cứ vào yếu tố cá nhân như kỹ năng, sự nhạy bén trong sử lý công việc và giao tiếp của mỗi người lao động, các yếu tố này được người ta gọi là "Kỹ năng mềm" hay Soft skills.

Vậy soft skills là những cái gì? Nó ngày càng phổ biến trong đời sống văn phòng.
Soft skills là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới... là những thứ thường không được học trong nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, không thể sờ nắm, không phải là kỹ năng cá tính đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính của từng người. Chúng quyết định bạn là ai, làm việc thế nào, là thước đo hiệu quả cao trong công việc.

"Soft skills" còn mô tả những đặc tính riêng về tính cách của người xin việc như sự duyên dáng trong giao tiếp, sự thân thiện và tinh thần lạc quan. "Soft skills" bổ trợ cho "hard skills", là những kỹ năng chính nhà tuyển dụng yêu cầu ở ứng viên.
Những kỹ năng cứng (hard skills) ở nghĩa trái ngược thường xuất hiện trên bản lý lịch, khả năng học vấn của bạn, kinh nghiệm và sự thành thạo về chuyên môn. Bạn nghĩ rằng người ta sẽ rất ấn tượng với hàng loạt các bằng cấp của bạn, một số lượng lớn các kinh nghiệm có giá trị và những mối quan hệ ở vị trí cao. Nhưng chỉ những điều đó thôi có thể không đủ để giúp bạn thăng tiến trong công việc. Bởi bên cạnh đó, bạn còn cần phải có cả những kỹ năng “mềm” vì thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những kỹ năng mềm họ được trang bị. Chìa khóa dẫn đến thành công thực sự là bạn phải biết kết hợp cả hai kỹ năng này.

“Soft skills” ngày càng được đánh giá cao. Rất nhiều nhà tuyển dụng xem trọng những kỹ năng thiên về tính cách này và xem đây là một trong những yêu cầu tuyển dụng quan trọng.

Như vậy, cuộc sống hiện đại với môi trường làm việc ngày càng năng động, nhiều sức ép và tính cạnh tranh thì kỹ năng "mềm" là một yếu tố không thể thiếu đặc biệt với người trẻ.

Đây là 25 kĩ năng cơ bản về soft skills:
1. Kỹ năng giao tiếp (Oral/soken communication skills)
2. Kỹ năng viết (Written communication skills)
3. Sự trung thực (Honesty)
4. Làm việc theo nhóm (Teamwork/collaboration skills)
5. Sự chủ động (Self-motivation/initiative)
6. Lòng tin cậy (Work ethic/dependability)
7. Khả năng tập trung (Critical thinking)
8. Giải quyết khủng hoảng (Rik-taking skills)
9. Tính linh hoạt, thích ứng (Flexibility/adaptability)
10. Kỹ năng lãnh đạo (Leadership skills)
11. Khả năng kết nối (Interpersonal skills)
12. Chịu được áp lực công việc (Working under pressure)
13. Kỹ năng đặt câu hỏi (Questioning skills)
14. Tư duy sáng tạo (Creativity)
15. Kỹ năng gây ảnh hưởng (Influencing skills)
16. Kỹ năng nghiên cứu (Research skills)
17. Tổ chức (Organization skills)
18. Giải quyết vấn đề (Problem-solving skills)
19. Nắm chắc về đa dạng văn hoá (Multicultural skills)
20. Kỹ năng sử dụng máy tính (Computer skills)
21. Tinh thần học hỏi (Academic/learning skills)
22. Định hướng chi tiết công việc (Detail orientation)
23. Kỹ năng định lượng (Quantiative skills)
24. Kỹ năng đào tạo, truyền thụ (Teaching/training skills)
25. Kỹ năng quản lý thời gian (Time managenmen skills)

Quan trọng là thế nhưng hiện nay có rất ít trung tâm đào tạo soft skills. vậy nếu muốn, chúng ta có thể học kỹ năng "mềm" ở đâu?

Hầu hết cả nhà tuyển dụng và những người giàu kinh nghiệm đều khẳng định: cách duy nhất để trau dồi kỹ năng "mềm" là phải luyện tập, học hỏi thường xuyên, tạo cho mình một phản xạ tức thời mỗi khi gặp các tình huống cần thiết.

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Làm việc hiệu quả với Quy luật Pareto

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Wed, 16 Dec 2009 06:21:00 +0000

Vào một lúc nào đấy trong cuộc sống, chúng ta sẽ biết qua quy luật 80/20. Khá đơn giản, vì quy luật này nói lên rằng với 20% nỗ lực sẽ tạo ra 80% kết quả cuối cùng. Có thể bạn đã biết đến quy luật này dưới cái tên “Quy luật Pareto” hay “Quy luật nỗ lực tối thiểu”.

Vào năm 1897, Vilfredo Pareto, một nhà kinh tế học người Italia, trong khi đang học về sự phân bố của cải và thu nhập tại nước Anh trong thế kỷ 19, đã phát hiện ra, phần lớn diện tích đất đai và thu nhập được kiểm soát bởi một lượng nhỏ số người trong xã hội. Trên thực tế, 20% dân số kiểm soát đến 80% của cải và thu nhập.

Trong những phân tích và nghiên cứu tiếp theo, nhà kinh tế học huyền thoại này đã phát hiện ra rằng, nguyên tắc này không chỉ đúng trong nhiều quốc gia, giai đoạn lịch sử mà còn đúng với những gì xảy ra ngay trong khu vườn ông ta. Ở đây, ông ta thấy được, chỉ 20% cây đậu Hà Lan ông trồng đã cho ra đến 80% hạt đậu mà ông thu hoạch được.

Từ khi quy luật này ra đời, nhiều nhà nghiên cứu khác đã phát biểu tương tự như: 20% tội phạm là nguyên nhân của 80% các vụ phạm tội. 20% số người lưu thông trên được tạo ra 80% các vụ tai nạn. 20% tuyền đường chiếm 80% lưu lượng xe cộ hàng ngày. 20% những lỗi hàng hoá làm nảy sinh 80% các vấn đề rắc rối.

Thường gặp nhất là chúng ta vẫn nghe nói rằng, 20% khách hàng tạo ra 80% lợi nhuận cho một doanh nghiệp.

Tôi tin rằng, các bạn thử quan sát xung quanh mình hay nhìn lại quỹ thời gian hàng ngày, hãy xem những kết quả bạn đạt được, chúng xảy ra theo quy luật 50/50 hay 80/20?.

Richard Kock, người sáng lập ra Bain&Co. và BCG Consultant, từng khẳng định rằng: “20% việc chúng ta làm tạo ra 80% kết quả, nhưng 80% công việc còn lại chỉ tạo được 20% kết quả cuối cùng mà thôi. Chúng ta đang phí phạm 80% thời gian của mình vào những việc kém hiệu quả”. Vậy lời khuyên của Koch là, thay vì cật lực theo đuổi tất cả các cơ hội sẵn có, chúng ta hãy bình tĩnh hơn, làm việc ít hơn và tập trung định hướng vào những mục tiêu có giá trị nhất dựa trên cách suy nghĩ của quy luật 80/20”.

Luật 80/20 trong cuộc sống kinh doanh

Vài tháng trước, tôi có nói chuyện một người bạn làm trong lĩnh vực in ấn quảng cáo. Anh ta đang cố gắng mở rộng hệ thống và muốn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mới. Rất tiếc, anh ta chỉ đủ thời gian để quản lý hệ thống những khách hàng sẵn có, nên chưa thể phát triển được. Khi tôi nói về quy luật 80/20, anh ta phát hiện ra rằng, chỉ có khoảng 20% khách hàng đem lại hầu hết lợi nhuận trong công ty. Trong khi, 80% số khách hàng hiện tại chẳng những không đem lại nhiều lợi nhuận mà đôi khi còn khiến anh ta mệt mỏi. Có thể còn nhiều yếu tố liên quan đến quản trị doanh nghiệp, xây dựng chiến lược kinh doanh trong trường hợp này, nhưng điều tôi muốn nói ở đây là, quy luật 80/20 tồn tại trong nhiều trường hợp hiển nhiên, đến mức chúng ta đôi lúc chẳng nhận ra sự hiện diện chúng.

Ngày nay, mở rộng kinh doanh có lẽ là mong muốn của hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp dường như luôn thích thú với ngọn núi bên cạnh hơn là ngọn núi mình đang đứng. Kết quả, họ mất đi sự tập trung cần thiết để duy trì và phát triển thế mạnh của mình. Trong khi lẽ ra phải tập trung hơn vào sở trường, họ lại thích dàn trải hơn và trong hầu hết các trường hợp, kết quả kinh doanh thường bi quan hơn.

Trên thị trường, có rất nhiều chủng loại sản phẩm mà ở đây, 20% thương hiệu đứng đầu chiếm đến 80% thị phần. Đó cũng chính là lý do vì sao tập đoàn GE có lúc đã bán đi tất cả thương hiệu không phải là đứng đầu hay đứng thứ hai. Trong kinh doanh nói chung và marketing nói riêng, tập trung luôn là một vấn đề cốt lõi và cần thiết để thành công. Cho dù đó là một thành công về thị phần, doanh thu hay sự phát triển dài hạn trong tương lai. Vậy ngay hôm nay, hãy xác định những sản phẩm hay khách hàng nằm trong “Top 20%” của mình và dành cho họ nhiều thời gian và nỗ lực, bạn nhé!

Nghiên cứu – học tập

Bạn thường đọc một cuốn sách như thế nào? Từ trang này sang trang khác? Như vậy, bạn đang lãng phí rất nhiều thời gian của chính mình. Thông thường, 80% những thông tin có giá trị nhất gói gọn trong 20% nội dung của quyển sách và nó thường chỉ chiếm 20% thời gian so với khoảng thời gian hầu hết mọi người xem xong toàn bộ quyển sách.

Nếu bạn đọc một quyển sách hay tài liệu để giải trí, tôi khuyên bạn hãy thử đọc mục lục và phần giới thiệu đầu tiên. Sau đó, là phần kết luận trước khi sang chương đầu, xem qua các biểu đồ, hình vẽ nếu có. Quay lại phần kết luận một lần nữa và có thể xem chi tiết vài phần bạn cảm thấy thật sự thú vị. Với cách đọc như vậy, bạn sẽ nắm được nội dung chính yếu nhất của quyển sách. Tốt hơn nữa, bạn có thể ghi chú lại hoặc làm “slide” tóm tắt về nó. Việc cần và nên làm là, nhớ xem chúng ta có thể tìm được thông tin cần thiết ở đâu từ tài liệu đã xem trong thời gian ngắn nhất. Trong thế giới tràn ngập những thông tin quá tải như hiện nay, việc rèn luyện và tuân thủ theo quy luật 80/20 là cấp thiết và quan trọng hơn bao giờ hết.

Xã hội

Hãy ngẫm lại xem, có lẽ bạn sẽ nhận ra rằng, 20% số bạn bè của bạn đem đến cho bạn 80% niềm vui và sự hài lòng. Có vẻ hơi khó nghe nhưng tại sao bạn không dùng nhiều thời gian gặp gỡ những người bạn giúp bạn cảm thấy vui vẻ và thoải mái hơn những người bạn khác? Giữ cho tinh thần thoải mái cũng là một yếu tố rất quan trọng để giữ gìn sức khoẻ và đạt được thành công trong công việc. Vậy tại sao không áp dụng ngay quy luật 80/20 này vào cuộc sống để xem bạn sẽ cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn như thế nào?

Theo Richard Koch, “Quy luật 80/20, có thể giải phóng bạn. Bạn có thể làm việc ít hơn mà vẫn có thể kiếm nhiều lợi nhuận hơn, vui vẻ và nhàn nhã hơn”.

Hiện tại, người ta đã nói đến quy luật 90/10. Trên thực tế, 10% dân số thế giới đang nắm giữ 90% tài sản, trong khi 90% dân số còn lại chỉ sở hữu có 10% toàn bộ tài sản trên thế giới. Nỗ lực tối thiểu đang tạo ra kết quả to lớn hơn, đòi hỏi chúng ta cần phải tập trung cao độ hơn. Nếu bạn muốn nằm trong số 10% dân số nói trên, tôi tin rằng quy luật này rất cần thiết và hữu ích cho bạn.

Sau cùng, xin nhớ rằng, cố gắng ít hơn và kết quả cao hơn mới là những điều thật sự tốt. Hãy bắt đầu tìm kiếm và củng cố 20% của riêng mình để tiếp tục nâng hiệu quả làm việc lên gấp nhiều lần!

S.T

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Đôi Dép - Kỹ năng mềm cho tình yêu

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Wed, 16 Dec 2009 04:57:00 +0000

Mời bạn thư giãn cùng đọc bài thơ đôi dép để cùng suy ngẫm về kỹ năng mềm cho tình yêu nhé:

Bài thơ đầu tiên anh viết tặng em
Là bài thơ anh kể về đôi dép
Khi nỗi nhớ trong lòng da diết
Những vật tầm thường cũng viết thành thơ

Hai chiếc dép kia gặp nhau tự bao giờ
Có yêu nhau đâu mà chẳng rời nửa bước
Cùng gánh vác những nẻo đường xuôi ngược
Lên thảm nhung, xuống cát bụi cùng nhau

Cùng bước, cùng mòn, không kẻ thấp người cao
Cùng chia sẻ sức người đời chà đạp
Dẫu vinh nhục không đi cùng kẻ khác
Số phận chiếc này phụ thuộc ở chiếc kia

Nếu ngày nào một chiếc dép mất đi
Mọi thay thế đều trở thành khập khiễng
Giống nhau lắm nhưng người đi sẽ biết
Hai chiếc này chẳng phải một đôi đâu

Cũng như mình trong những lúc vắng nhau
Bước hụt hẫng cứ nghiêng về một phía
Dẫu bên cạnh đã có người thay thế
Mà trong lòng nỗi nhớ cứ chênh vênh

Đôi dép vô tri khăng khít song hành
Chẳng thề nguyện mà không hề giả dối
Chẳng hứa hẹn mà không hề phản bội
Lối đi nào cũng có mặt cả đôi

Không thể thiếu nhau trên bước đường đời
Dẫu mỗi chiếc ở một bên phải trái
Nhưng tôi yêu em ở những điều ngược lại
Gắn bó nhau vì một lối đi chung

Hai mảnh đời thầm lặng bước song song
Sẽ dừng lại khi chỉ còn một chiếc
Chỉ còn một là không còn gì hết
Nếu không tìm được chiếc thứ hai kia ...

Tác giả: Nguyễn Trung Kiên

Còn bạn thì sao? Bạn đã tìm được nửa kia?

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Sự lãng mạn của cảm tính và trực giác - Lược sử hình thành quá trình ra quyết định P.5

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Tue, 15 Dec 2009 12:19:00 +0000

Từ ”gut" nghĩa đen là một bộ phận mà ta thường gọi là ruột. Nhưng khi Jack Welch mô tả phong cách quản lý của ông là "thẳng thắn từ trong lòng" - "straight from the gut", từ "gut" ở đây được Welch sử dụng là hợp nhất của hai từ "gut" - một dạng phản ứng cảm tính và "guts" - trạng thái thần kinh vững vàng, mạnh mẽ.

Đã có một sự chuyển hóa trong ý nghĩa từ ngữ, từ khái niệm của một bộ phận tiêu hóa trong cơ thể con người, thành khái niệm về trái tim của một chúa sơn lâm, và cũng chính sự chuyển hóa này giúp ta giải thích được điều huyền bí từ những quyết định bắt nguồn từ cảm xúc từ trong lòng. Từ sự thán phục của chúng ta trước tinh thần của những con người khởi nghiệp kinh doanh, những người lính cứu hỏa; đến sự nổi tiếng rộng rãi của những cuốn sách do Malcom Gladwell và Gary Klein viết, cho đến cả kết quả của hai cuộc bầu cử Tổng thống gần đấy, ta đều thấy sự lên ngôi của những gì mang cảm tính. Những người thực dụng hành động theo từng sự kiện. Những người anh hùng lại hành động theo mách bảo từ bản năng trực giác. Giống như tác giả Alden Hayashi đã viết trong tạp chí Havard Business Review số tháng 2/2001: "Cảm nhận trực giác của một con người là nhân tố tối quan trọng để phân biệt một người đàn ông trưởng thành với một đứa trẻ."

Cái làm chúng ta ngưỡng mộ trong một quyết định bằng trực giác cảm nhận là sự dũng cảm trong việc đưa ra quyết định đó nhiều hơn là chất lượng của quyết định. Những quyết định bằng cảm nhận trực giác, quyết định cảm tính là cách bộc lộ tốt nhất mức độ tự tin của người ra quyết định - một đặc trưng tiêu biểu và vô giá của người lãnh đạo. Quyết định cảm tính, trực giác được đưa ra trong những thời điểm có tính "khủng hoảng", khi mà không còn đủ thời gian để đánh giá các ý kiến phản biện và tính toán xác suất của tất cả các khả năng có thể xảy ra. Những quyết định đó được đưa ra trong tình huống chưa hề có những tiền lệ và do đó cũng rất ít thông số thực tế. Đôi khi những quyết định đó được đưa ra bất chấp những thông số thực tế, đó là khi Howard Schultz đấu tranh với quan niệm truyền thống của người Mỹ về loại cà phê với giá 3 USD và Robert Lutz, với sự dẫn đường của cảm xúc, đã đổ khoản đầu tư 80 triệu USD của Chrysler's vào những chiếc xe công năng cao trị giá 50.000 USD. George Soros khẳng định những cơn đau lưng với ông là dấu hiệu báo nên dừng lại trên thị trường chứng khoán - nơi mà ông đã tạo dựng lên gia sản khổng lồ. Những quyết định như thế là nguyên liệu để tạo lên những truyền thuyết trong thế giới kinh doanh.

Những người ở vào vị trí ra quyết định cũng có những lý do của riêng mình để tin vào cảm tính và trực giác. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện với các nhà quản lý của Jagdish Parikh, Havard Business School, những người được hỏi đều nói rằng khả năng cảm nhận cảm tính và khả năng phân tích khách quan được họ sử dụng như nhau trong công việc và họ đặt đến 80% thành công vào cảm tính, trực giác. Henry Mintzberg giải thích rằng tư duy chiến lược cho phép sáng tạo và cộng hưởng hiệu quả, như thế nó thích hợp với cảm tính trực giác nhiều hơn là việc phân tích.

"Cảm xúc từ đáy lòng" mang tính cá nhân và không thể chuyển giao, điều này sẽ làm tăng giá trị của một cảm xúc tốt. Người đọc có thể đi phân tích từng từ trong câu nói của Welch, của Lutz và Rudolph Giuliani, nhưng họ không thể lặp lại những trải nghiệm, cách thức tư duy và những điểm đặc trưng cá nhân đã giúp những con người đó đưa ra những quyết định rất riêng của mình. Mặc dù có một số người hoàn toàn bác bỏ sức mạnh của bản năng, của những cảm tính, trực giác, thì vẫn có rất nhiều dấu hiệu để nghiên cứu. Những nhà kinh tế hành vi học như Daniel Kahneman, Robert Shiller, và Richard Thaler đã mô tả hàng ngàn những lỗi rất tự nhiên mà bộ óc của chúng ta đang kế thừa lại. Michael Eisner (Euro Disney), Fred Smith (ZapMail), và Soros (Russian securitites) là ví dụ về những người làm kinh doanh giỏi nhưng lại rất yếu trong việc đưa ra các dự đoán - tác giả Eric Bonabeau đã chỉ ra những ví dụ này trong bài báo của ông đăng trên Havard Business Review tháng 5/2003 có tên là "Don’t Trust Your Gut" (tạm dịch là Không nên tin vào những cảm xúc trực giác).

Tất nhiên việc tách bạch hoàn toàn bộ não và và "gut" - cảm xúc, cảm tính, trực giác là không thể và nói chúng là không hợp lý. Một số người ở vị trí ra quyết định lại thường bỏ qua những thông tin tốt ở thời điểm mà họ có thể có được nó. Và hầu hết những người quản lý đều thừa nhận có rất nhiều lần họ không thể tìm đến được giải pháp hợp lý và phải dự vào bản năng trực giác. May mắn là trí tuệ chúng ta bao gồm cả trực giác và phân tích khách quan, và nghiên cứu đã cho thấy rằng trực giác của con người thường là khá tốt. Trực giác và cảm tính thậm trí còn có thể luyện tập được - đó là nhận xét của một số nhà nghiên cứu như John Hammond, Ralph Keeney, Howard Raiffa, và Max Bazerman. Trong cuốn sách "Quy tắc thứ năm", tác giả Peter Senge đã tóm lại những vấn đề này bằng một triết lý "Một người với tri thức uyên thâm ... thì việc quyết định rạch ròi giữa lập luận và trực giác, giữa trái tim và khối óc cũng giống như khi phải lựa chọn đi bằng một chân và nhìn bằng một con mắt." Một cái nháy mắt hay việc nhìn tập trung sẽ có thể được thực hiện tốt khi có đủ hai con mắt cùng làm việc.

Theo Havard Business

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Những cỗ máy tư duy - Lược sử hình thành quá trình ra quyết định P.4

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Tue, 15 Dec 2009 12:16:00 +0000

Những chuyên gia công nghệ thông tin đều cho rằng công nghệ in không dùng mực ướt của Xerox Parc phát triển vào những năm 1970 là vườn địa đàng, từ khu vườn này, những phát minh và công cụ quan trọng bậc nhất của con người được phát triển và xây dựng. Tuy nhiên nếu để so về tầm quan trọng và sức sống trường tồn thì chúng ta phải nhắc lùi lại thêm hai thập kỷ nữa, tại Viện Công nghệ Carnegie (CIT) ở Pittsburgh, nơi một nhóm những nhà nghiên cứu hàng đầu thế giới đã cộng tác với nhau để xây dựng lên hệ thống khái niệm và những dòng lập trình đầu tiên cho việc hình thành hệ thống ra quyết định với sự hỗ trợ của máy tính.

Những cái tên như Herbert Simon, Allen Newell, Harold Guetzkow, Richard M.Cyert và James March lần lượt nhận giải thưởng Nobel trong những năm sau đó - họ cũng là những nhà nghiên cứu ở CIT đã cùng nhau chia sẻ niềm đam mê nghiên cứu về hành vi của tổ chức và vận hành của bộ não người. "Viên đá màu nhiệm" biến đổi những ý tưởng của họ lại chính là máy tính điện tử. (Viên đá màu nhiệm là một khái niệm cổ về một loại đá có thể biến mọi thứ thành vàng).

Vào giữa những năm 1950, tran-si-to mới được đưa vào sử dụng khoảng một thập kỷ, phải đến năm 1965 IBM mới giới thiệu sản phẩm mang tính đột phá là bản mạch 360. Nhưng ở thời điểm giữa những năm 1950 đó, những nhà khoa học đã có thể biết trước những công nghệ mới sẽ cải thiện khả năng ra quyết định của con người như thế nào. Nhóm hợp tác gồm những nhà khoa học đã nhắc đến và một số nhà khoa học khác tại CIT, với nghiên cứu của Marvin Minsky thuộc Viện công nghệ Massachusetts, và John McCarthy từ trường Stanford, đã tạo ra mô phỏng máy tính đầu tiên của quá trình nhận thức của con người - đây được coi là điểm sơ khai của trí thông minh nhân tạo (artificial intelligence-AI).

AI được phát triển nhằm hai mục tiêu là hỗ trợ các nhà nghiên cứu trong quá trình tìm hiểu về cách mà bộ não ra quyết định và để hỗ trợ cho quá trình ra quyết định của con người thực làm việc trong các tổ chức có thực. Hệ thống ra quyết định bắt đầu xuất hiện trong các công ty lớn vào giai đoạn cuối những năm 1960, hướng đến phục vụ mục tiêu thứ hai của AI như mô tả trên, đặc biết hướng đến hỗ trợ nhu cầu thực tiễn của những người làm ở vị trí quản lý. Ở vào giai đoạn mà kiến thức và kinh nghiệm với công nghệ máy tính vẫn còn rất hạn chế, những nhà quản lý đã sử dụng máy tính để điều phối hoạt động lập kế hoạch sản xuất các công cụ giặt ủi - Daniel Power, tổng biên tập website DSSResources.com đã nói về hệ thống này như vậy. Trong những thập kỷ tiếp theo, những nhà quản lý, trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, đều áp dụng công nghệ hỗ trợ ra các quyết định về đầu tư, giá cả, quảng cáo, hậu cần.

Nhưng ngay cả khi những công nghệ này đang được phát triển liên tục và góp phần cải thiện nhiều cho các quyết định về vận hành, thì chúng vẫn được quan niệm "như những con ngựa kéo xe" hơn là những "con ngựa để lao và trận chiến đấu." Đến năm 1979, John Rockart xuất bản bài viết trên tạp chí kinh doanh Havard (Havard Business Review): "Giám đốc điều hành xác định nhu cầu của họ về dữ liệu", trong bài viết này tác giả đã đề xuất hệ thống phục vụ cho nhu cầu của những người lãnh đạo doanh nghiệp cần có khả năng cung cấp cho họ dữ liệu về những công việc họ cần phải hoàn thiện tốt để đảm bảo thành công cho toàn tổ chức

Bài viết đã giúp hình thành "hệ thống thông tin điều hành" - hạt giống cho những công nghệ chuyên môn phục vụ cho việc ra các quyết định chiến lược của những những lãnh đạo cấp cao. Vào cuối những năm 1980, tập đoàn tư vấn Gartner đã xây dựng khái niệm "business intelligence" - tạm dịch là hệ thống phân tích kinh doanh - để mô tả hệ thống có chức năng hỗ trợ những người có vai trò ra quyết định nắm vững về tình trạng vận hành hiện tại của toàn tổ chức. Cùng vào thời điểm đó, rủi ro trở thành mối quan tâm và mỗi lo lớn với nhiều doanh nghiệp, điều này dẫn đến việc có nhiều doanh nghiệp tiếp cận và trang bị những hệ thống mô phỏng phức tạp nhằm đánh giá và dự báo những dấu hiệu xấu cũng như cơ hội.

Vào những năm 1990, hệ thống ra quyết định với sự hỗ trợ của máy tính đã có một mảng khách hàng hoàn toàn mới - đó chính là những người khách hàng. Internet, công cụ mà doanh nghiệp tưởng rằng sẽ giúp họ bán hàng tốt hơn, thì thực ra lại hỗ trợ cho những người khách hàng có khả năng lựa chọn và quyết định nên mua hàng từ đâu. Tháng 2/2005, công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm mua hàng Bizrate đã đưa ra báo cáo, trong đó thống kê 59% người tiêu dùng trực tuyến truy cập vào những website tổng hợp để so sánh giá và các chức năng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau trước khi ra quyết định mua hàng; 87% số người sử dụng web để tăng tìm kiếm phần thưởng của những đơn vị bán lẻ trực tuyến, đơn vị bán buôn và những đơn vị bán lẻ truyền thống khác.

Không giống như cách những giám đốc điều hành đưa ra các quyết định chiến lược, người tiêu dùng không phải đối mặt với vấn đề mà Herbert Simon gọi là "vô vàn phép tính" khi đánh giá những lựa chọn. Đồng thời, những khả năng mới của họ trong việc ra quyết định tối ưu cũng đang góp phần tạo nên ảnh hưởng rất mạnh ngày nay của công nghệ với thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

Havard Business Review

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Sự gặp gỡ của những tư duy - Lược sử hình thành quá trình ra quyết định P.3

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Mon, 14 Dec 2009 02:35:00 +0000

The Meeting of Minds - Sự gặp gỡ của những tư duy

Vào thế kỷ thứ năm trước Công nguyên, Athens mang hình dáng nền dân chủ đầu tiên (dù còn nhiều hạn chết). Đến thế kỷ 17, Tín phái giáo hữu (Quakers) đã tự xây dựng riêng cho họ một quy trình ra quyết định với một cơ cấu hiệu quả, tính mở và sự tôn trọng lẫn nhau. Kể từ năm 1945, nước Mỹ có được nền hòa bình vĩnh viễn, điều này có được nhờ những con người tự do đồng ý ngồi lại làm việc với nhau.

Việc nhiều con người có thể ngồi lại, cùng đóng góp tư duy, chất xám và cùng bỏ qua lòng tự trọng cá nhân để cố gắng đưa ra một quyết định có thể chấp nhận được và công bằng với tất cả mọi người là một hình ảnh vô cùng đáng quý trọng. Trong suốt thế kỷ 19, những nhà triết học, xã hội học, nhân chủng học và cả những nhà sinh học (những người nghiên cứu tất cả từ khỉ đầu chó đến ong bò vẽ) đã chứng tỏ tinh thần sẵn sàng ngồi lại với nhau để tìm được hiệu quả từ công việc hợp tác theo nhóm. Tiếp đó, sự hình thành và được ghi nhận rộng rãi của khái niệm nhóm làm việc hiệu năng cao cũng khuyến khích việc thực hiện những công việc cần điều phối và tham gia hợp tác. Sự hình thành của nhóm làm việc này đi kèm với những kĩ thuật hợp tác trong công việc đã thực sự chứng minh việc cá nhân độc lập làm việc sẽ không còn duy trì được lâu nữa.

Khoa học bắt đầu chuyển sang nghiên cứu về các nhóm. Những nghiên cứu này, bắt đầu từ khoảng năm 1890, đã nhanh chóng trở thành một mảng mới trong nghiên cứu triết học xã hội. Năm 1918, Mary Parker Follett đã tạo lên một tình huống đặc trưng về giá trị của xung đột khi đưa ra một giải pháp hội nhập trong nghiên cứu "Tổ chức Nhóm - Giải pháp cho Chính phủ" (The New State: Group Organization). Nghiên cứu này được coi là một bước đột phá mới trong việc tìm đặc tính của những nhóm hoạt đông rất năng động sau Chiến tranh Thế giới II. Những nhóm này có nguồn gốc khá kỳ quặc là từ những nhóm mà Chính phủ Mỹ thiết lập để đi khuyến khích việc tiêu dùng sản phẩm từ nội tạng động vật. Khi tham gia vào nghiên cứu này, nhà tâm lý học Kurt Lewin đã tìm ra rằng con người sẽ có nhiều khả năng thay đổi thói quen ăn của mình nếu họ mang vấn đề này ra trao đổi với mọi người nhiều hơn là nếu họ chỉ ngồi nghe nói về điều đó. Nghiên cứu cơ bản này của ông đã có tác động rất mạnh và là cơ sở để có thể kết luận hành vi của con người được xác định một phần bởi điều kiện xã hội và các thành viên trong nhóm dù có rất nhiền quan điểm khác nhau nhưng cũng sẽ hành động cùng nhau để đạt được mục tiêu chung.

Trong những thập kỷ tiếp theo, chúng ta xây dựng rất nhanh hệ thống kiến thức về nhóm năng động và cách chăm sóc, xây dựng nhóm. Victor Vroom và Philip Yetton đã phân tích tình huống ở đó quyết định của cả nhóm có tính đúng đắn cao. R.Meredith Belbin cũng tham gia vào những nghiên cứu này bằng việc xác định những yếu tố giúp xây dựng được một nhóm hoạt động hiệu quả. Nghiên cứu của Howard Raiffa lại tiến hành giải thích cách thức nhóm khai thác những nguồn lực hỗ trợ từ bên ngoài dưới dạng những yếu tố giúp điều hòa và hỗ trợ hoạt động. Còn Peter Druker cho rằng quyết định quan trọng nhất có thể không phải là quyết định cho nhóm đó đưa ra mà thường là do người quản trị quyết định nên sử dụng nhóm nào vào mỗi công việc cụ thể.

Trong khi đó, cũng có nhiều nghiên cứu và cả sự kiện thực tế lại chứng minh việc ra quyết định theo nhóm chứa đựng nhiều điểm yếu nguy hiểm. Những quyết định không tốt của nhóm - đặc biệt là những quyết định của ban giám đốc, nhóm phát triển sản phẩm, đội ngũ quản lý - thường góp phần lớn và tình trạng thất bại của hành động, làm hoạt động kinh doanh lộn xộn và khiến người ta phải đặt lại câu hỏi với chính những giả định ban đầu. Đồng thuận là tốt, nhưng nếu đạt được đồng thuận quá dễ thì không chắc đã còn tốt, thậm chí có thể làm phát sinh nghi ngờ.

Năm 1972, Irving Janis đã đặt ra khái niệm "tư duy nhóm" để mô tả một trạng thái suy nghĩ ở đó những người cùng đóng góp khi tham gia thực sự một nhóm có tính gắn kết cao, tại đây mỗi thành viên sẽ nỗ lực để thống nhất với nhau và bỏ qua các động lực cá nhân nhằm hiện thực hóa một kết quả chung." Trong hồi ký của một cựu trợ lý của Kenedy có tên là Arthur Schlesinger, ông đã tự dằn vặt mình vì đã phản đối lại trong suốt quá trình lập kế hoạch chiến lược "Bay of Pigs": "Tôi chỉ có thể giải thích thất bại của tôi khi không thể làm gì hơn ngoài việc đưa ra ngoài câu hỏi nhút nhát bằng cách báo cáo lại rằng việc thúc đẩy tiến hành công việc vô nghĩa này không phải là quyết định của một cuộc thảo luận công bằng." Có lẽ để có một quyết định chung của toàn nhóm thì cần có một nhóm thực sự năng động. Như Clarence Darrow đã nói "Suy nghĩ có nghĩa là làm cho chúng ta khác biệt."

Theo Havard Business

Thân chào và Chúc Bạn thành công!
Your friend: David Amxtrong

Lược sử hình thành quá trình ra quyết định P.2 - Cơ may là gì

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Sun, 13 Dec 2009 11:49:00 +0000

Cơ may là gì

Rủi ro là phần không thể tránh khỏi trong mọi quyết định. Với hầu hết những quyết định mà con người thực hiện hàng ngày, mức độ rủi ro là thấp. Nhưng ở quy mô doanh nghiệp, tác động (dù tốt hay không tốt) có thể sẽ rất lớn. Ngay cả triết lý đôi bên cùng có lợi-"win-win" được người ta nêu cao mỗi khi cần ngồi với nhau cũng phát sinh chi phí cơ hội với những phương án khác mà người ta bỏ qua.

Để ra quyết định tốt, doanh nghiệp cần phải tính và quản trị được những rủi ro đi kèm. Ngày nay có rất nhiều công cụ có thể giúp doanh nghiệp thực hiện việc này. Nhưng chỉ vài trăm năm trước đây, công cụ quản trị rủi ro chỉ thuần túy là niềm tin, hy vọng và phỏng đoán. Điều này là do rủi ro là một trò chơi với những con số, và trước thế kỷ 17 thì kiến thức của loài người với những con số chưa đủ để đáp ứng yêu cầu tính toán và quản trị. Những phương pháp số ở thời kỳ đầu đều rất khó sử dụng, bạn sẽ hiểu độ khó nếu thử đi nhân XXIII với VI. Hệ thống số Hindu-Arabic, cơ bản đã có số 0, đã làm đơn giản hóa rất nhiều công việc tính toán và khuyến khích được những nhà nghiên cứu khoa học tự nhiên bắt đầu nghiên cứu về bản chất của những con số. Câu chuyện về quá trình phát triển của chúng ta từ lúc mới chỉ mò mẫm với mười con số cơ bản được Peter Bernstein mô tả, một cách áp đặt, trong cuốn sách "Against the Gods: The Remarkable Story of Risk".

Theo Bernstein, tất cả bắt đầu từ những ngày đen tối khi con người tin rằng bản thân không thể chế ngự hay kiểm soát được những sự kiện xung quanh và vì thế họ tìm đến những vị linh mục, những nhà tiên tri để mong nhận được lời chỉ bảo về những nguồn lực to lớn xung quanh. Tuy nhiên con người nhanh chóng tiến đến những tìm tòi về toán học và đo đạc, được khuyến khích một phần bởi sự tăng trưởng trong hoạt động giao thương. Trong suốt thời kỳ Phục Hưng, những nhà khoa học, nhà toán học như Girolamo Cardano đã suy ngẫm rất nhiều về những vấn đề xác suất và họ nghĩ ra những câu đố, trò chơi xung quanh khái niệm cơ may - cơ hội (chance). Năm 1494, một thầy tu-nhà triết lý dòng Frăng-xít tên là Luca Pacioli đã đặt ra "vấn đề về các điểm" - trong đó đặt ra câu hỏi nên chia tiền cọc như thế nào trong một cuộc chơi chưa hoàn tất. 150 năm sau, nhà toán học người Pháp Blaise Pascal và Pierre de Fermat đã phát triển một phương pháp để xác định khả năng dẫn đến mỗi kết quả khác nhau của một trò chơi đơn giản (điều này chắc chắn đã làm Pacioli rất vui). Nhưng phải đến thế kỷ sau đó, khi nhà nghiên cứu người Thụy Sĩ Daniel Bernoulli thực hiện nghiên cứu về những sự kiện ngẫu nhiên thì khoa học về quản trị rủi ro mới được hình thành.

Bernoulli (cũng là người đầu tiên giới thiệu khái niệm mà rất lâu sau đó mới được sử dụng - nguồn lực con người) không chỉ tập trung vào từng sự kiện mà còn tập trung vào con người với kỳ vọng hoặc sợ hãi đối với những kết quả nhất định có thể phát sinh, ở mức độ này hay mức độ khác. Mục đích của ông, như được ông viết trong tài liệu để lại, là nhằm tạo ra một công cụ toán học cho phép bất kỳ ai cũng có thể "ước lượng triển vọng của họ từ bất kỳ rủi ro nào họ đang phải chấp nhận dưới góc độ điều kiện tài chính cụ thể." Nói cách khác, nếu cho trước những cơ may (khả năng) xuất hiện của một kết quả cụ thể nào đó thì bạn sẽ chấp nhận đánh cược bao nhiêu? Vào thế kỷ 19, có thêm nhiều ngành khoa học hỗ trợ thêm cho những nhà khoa học nghiên cứu về rủi ro. Carl Friedrich Gauss đã đưa nghiên cứu về thiên văn và độ đo của mình đến gắn vào việc xác định đường bao của dạng phân phối chuẩn. Francis Galton với sự tò mò không giới hạn của mình đã đưa ra khái niệm hồi quy về giá trị trung bình khi đang nghiên cứu về các thế hệ của dòng đậu ngọt Hà Lan. (Sau đó ông cũng áp dụng nguyên lý này cho người, và quan sát thấy có rất ít con và càng ít cháu của những người lỗi lạc có thể trở thành những người giống cha hay ông của họ)

Phải đến sau Chiến tranh Thế giới thứ nhất vấn đề rủi ro mới được thực sự quan tâm bởi giới nghiên cứu phân tích kinh tế. Năm 1921, Frank Knight đã phân biệt, khi nào dùng khái niệm rủi ro (risk) - là khi mà khả năng hình thành một kết quả là có thể tính được; và khi nào dùng khái niệm bất ổn (uncertainty) - là khi khả năng phát sinh một kết quả là không thể tính toán được. Lập luận này đã đưa đến sự quan tâm với hoạt động bảo hiểm và hoạt động khởi nghiệp kinh doanh. Knight gọi cái ông đưa ra là bi kịch - tragic. Khoảng hai thập kỷ sau, John von Neumann và Oskar Morgenstern đã xây dựng lên "cơ sở nền tảng của lý thuyết trò chơi", trong đó giải quyết với tình huống mà quyết định của con người chịu ảnh hưởng bởi những quyết định khác không biết đến của những "biến sống khác" (con người).

Ngày nay, mỗi doanh nghiệp luôn nỗ lực tối đa để nắm bắt cả trên góc độ con người và kỹ thuật về rủi ro, áp dụng những biện pháp kỹ thuật hiện đại nhất như công cụ phái sinh, lập kế hoạch môi trường, dự báo kinh doanh, và cả sử dung kỹ thuật quyền chọn thực Nhưng ở thời điểm mà các xáo động về môi trường kinh doanh, kinh tế đôi khi vượt ngoài khả năng kiểm soát thì dù là thành quả nghiên cứu toán học của nhiều thế kỷ cũng sẽ khó giúp được nhiều. Cuộc sống là "một cái bẫy với những nhà logic học" - đó là điều mà nhà văn viết tiểu thuyết G.K. Chesterton đã mô tả - "tính hoang dại của nó vẫn còn cần chờ đợi thêm mới thấy được."

Theo saga

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Mind map - Sơ đồ tư duy

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Sat, 12 Dec 2009 02:23:00 +0000

Công dụng của Mind Maps

Ghi chú. Khi thông tin được gợi ra, mind maps giúp tổ chức thông tin theo một hình thức mà dễ dàng được xuất hiện và ghi nhớ. Được sử dụng để ghi chú tất cả các loại như sách vở, bài giảng, hội họp, phỏng vấn, và đàm thoại.

Gợi nhớ ( Hồi tưởng). Bất cứ khi nào thông tin được xuất hiện từ trong bộ não, thì mind maps cho phép các ý tưởng được ghi lại rất nhanh ngay khi nó được sinh ra vào một hệ được tổ chức. Vì thế chẳng cần phải viết cả một câu. Nó như một phương tiện nhanh và hiệu quả trong việc tổng quát và vì thế có thể giữ lại các hồi tưởng rất nhanh gọn.

Sáng tạo. Bất cứ khi nào bạn muốn khuyến khích sự sáng tạo, mind maps sẽ giúp bạn giải phóng cách suy diễn cổ điển theo phương thức ghi chép sự kiện theo dòng, cho phép các ý tưởng mới được hình thành nhanh chóng theo luồng tư duy xuất hiện.

Giải quyết vấn đề. Khi bạn gặp trở ngại với một vấn đề -- mind maps có thể giúp bạn nhìn nhận tất cả các vấn đề và làm thế nào để liên kết chúng lại với nhau. Nó cũng giúp bạn có được cái nhìn tổng quát là bạn có thể nhìn nhận vấn đề dưới những góc độ nào và sự quan trọng của nó.
Lập kế hoạch. Khi bạn cần lập kế hoạch, mind maps giúp bạn có được tất cả các thông tin liên quan vào một nơi và tổ chức nó một cách thật đơn giản.Tất cả các loại kế hoạch từ việc viết một bức thư chođến một kịch bản, một cuốn sách, hoặc lập kế hoạch cho một cuộc họp, một ngày nghỉ.

Trình bày (Trình diễn). Khi nói ta luôn chuẩn bị tốt một mind map về một chủ đề và cách diễn đạt. Nó không chỉ giúp ta tổ chức các ý kiến hợp lý, dễ hiểu mà còngiúp ta trình bày mả không cần phải nhìn vào biên bản có sẵn.

Làm thế nào để mind map?!?

Sử dụng những từ chính hoặc những hình ảnh cần thiết.

- Bắt đầu từ trung tâm và triển khai ra.

- Tạo cho trung tâm một hình ảnh rõ ràng và “mạnh” miêu tả được nội dung tổng quất của toàn bộ mind map.

- Tạo các trung tâm nhánh và các chi tiết nhánh.

- Đặt những từ trọng tâm vào những hàng mà làm tăng kết cấu của các ghi chú.

- In ra giấy hơn là viết tay vì làm cho dễ đọ và dễ nhớ hơn.

- Những trường hợp sau phải phân biệt rõ hơn những trường hợp trước.

- Sử dụng màu sắc để làm nổi bật vấn đề.

- Những gì không có trong trình bày thì không nên đưa vào mind map.

- Tư duy hai chiều (phản biện)

- Sử dụng mũi tên, biểu tượng hoặc những hình ảnh để chỉ ra sự liên kết.

- Đừng để bị tắc ở một khu vực. Nếu cạn kiệt suy nghĩ thì chuyển sang nhánh khác

- Ghi ngay ý tưởng vào nơi hợp lý ngay khi nghĩ ra nó. Đừng lưỡng lự.

- Phá vỡ ranh giới. Khi hết giấy để trình bày thì đừng nên thay một tờ giấy khác to hơn mà sử dụng thêm các tờ khác ghép vào.

- Hãy sáng tạo.

- Bắt tay vào và HAVE FUN.

www.saga.vn

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Lược sử hình thành quá trình ra quyết định

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Sat, 12 Dec 2009 02:20:00 +0000

Khái niệm "quá trình ra quyết định" được Chester Barnard, một trưởng nha điện thoại - tác giả cuốn "Chức năng của nhân sự quản lý", đưa vào sử dụng vào khoảng giữa thế kỷ trước, trên cơ sở những thuật ngữ cũ vẫn được áp dụng trong hoạt động quản trị công. Từ đó, khái niệm này bắt đầu được đưa vào sử dụng nhiều, thay thế cho những khái niệm có phạm vi ý nghĩa hẹp hơn như "phân phối nguồn lực" hay "lập chính sách". Theo giáo sư William Starbuck thuộc Charles H. Lundquist College of Business, University of Oregon, sự xuất hiện của khái niệm mới này đã thay đổi cách những nhà quản lý suy nghĩ về công việc của mình và kích thích tính quyết đoán trong hành động cũng như kỳ vọng của họ với khả năng dứt điểm trong mỗi quyết định. Ông cho rằng "việc lập chính sách có thể được thực hiện không dứt, ngày này qua ngày khác" nhưng "quyết định có nghĩa là chấm dứt việc bàn cãi, cân nhắc và bắt đầu hành động".

Như thế chính Barnard, và sau này là những nhà nghiên cứu như James March, Herbert Simon, và Henry Mintzberg, là những người đi đầu trong hướng nghiên cứu về quá trình ra quyết định trong quản trị. Nhưng việc ra quyết định chỉ là một gợn sóng nhỏ xuất hiện trong dòng chảy suy nghĩ của nhân loại, dòng chảy ấy bắt nguồn từ khi con người phải đối mặt với những bất ổn và chỉ biết tìm một lời chỉ bảo nào đó từ những vị tinh tú trên trời. Câu hỏi ai sẽ ra quyết định và quyết định như thế nào là động lực chính góp phần làm rõ hình thái của hệ thống nhà nước, công bằng, pháp lý, và cả thứ tự xã hội trên toàn thế giới. Albert Camus đã khẳng định rằng "Cuộc sống là tổng hợp của tất cả các quyết định của mỗi chúng ta." Suy từ câu nói này, lịch sử chính là tổng hợp các quyết định của toàn bộ nhân loại.

Việc nghiên cứu về quá trình ra quyết định, do đó, có thể được coi là bản viết trên da cừu về những quy tắc trí tuệ như: toán học, xã hội học,... Những nhà triết học luôn cố gắng tìm hiểu xem những quyết định của chúng ta phản ánh điều gì về bản thân và về giá trị của mỗi chúng ta; những sử giả thì cố gắng cắt nhỏ ra để nghiên cứu trong khi những nhà lãnh đạo lại cố gắng chắp nối chúng lại. Những nghiên cứu về rủi ro và hành vi của tổ chức lại bắt nguồn từ một kỳ vọng có tính thực tiễn cao hơn: giúp nhà quản lý có thể đạt được kết quả tốt hơn trong công việc của họ. Những nghiên cứu mang màu sắc thực dụng này trở lên có ý nghĩa khi mà một quyết định tốt vẫn không đảm bảo được kết quả tốt. Trong nhiều trường hợp, quá trình ra quyết định có thể được cải thiện bởi một tập hợp ngày càng phức tạp của hoạt động quản trị rủi ro, của khả năng hiểu hành vi con người và những công nghệ cho phép hỗ trợ và mô phỏng quá trình nhận thức.

Ngay cả như thế, lịch sử hình thành những chiến lược ra quyết định không cho thấy nó thuần túy là quá trình tiếp cận đến một dạng chủ nghĩa duy lý trí hoàn hảo. Trên thực tế, qua nhiều năm, chúng ta đang tiến dần đến những giới hạn, cả về ngoại cảnh và tâm lý tạo bởi những hạn chế trong khả năng lựa chọn giải pháp tối ưu của chính chúng ta Simon cho rằng những tình huống phức tạp, giới hạn về thời gian và năng lực tính toán của tư duy hạn chế đã đưa những người ra quyết định vào trạng thái "giới hạn hợp lý". Simon cho rằng con người sẽ chỉ có thể đưa ra các quyết định hợp lý về khía cạnh kinh tế nếu như họ tập hợp được đầy đủ thông tin phục vụ quá trình ra quyết định. Daniel Kahneman và Amos Tversky tiến hành xác định được những yếu tốt làm cho con người đi đến quyết định chống lại chính lợi ích kinh tế của họ ngay cả khi họ biết điều đó tốt hơn. Antonio Damasio nghiên cứu với những bệnh nhân tâm thần và kết luận về việc khi thiếu đi cảm xúc, con người không thể ra quyết định. Lý thuyết con người hợp lý của Descartes có thể bị "lật tẩy" bởi khả năng nhận thức giới hạn, tự tin quá mức, nhận thức sai lầm về khung vấn đề; điều này đe dọa nhấn chìm niềm tin của con người trong chính những lựa chọn của họ, ở đó chỉ có duy nhất những tiến bộ công nghệ có thể giúp con người không bị nhấn chìm.

Đối mặt với quá trình ra quyết định không thể đạt đến độ hoàn thảo, những nhà nghiên cứu cố gắng tìm ra phương án để ít nhất dù không đạt được kết quả tối ưu, họ cũng có thể đạt được những kết quả ở mức "có thể chấp nhận"...

Leigh Buchanan và Andrew O'Connell

Havard Business Review

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Nghệ thuật ra quyết định

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 11 Dec 2009 06:00:00 +0000

Ra những quyết định tốt, được mọi người ủng hộ và thực thi là cả một nghệ thuật mà tất cả các nhà lãnh đạo đều phải học. Điều này lại càng có ý nghĩa quan trọng đối với một doanh nhân. Khi mới khởi nghiệp, bạn thường chỉ có một mình và phải là người tự quán xuyến mọi việc của doanh nghiệp. Khi đó, bạn sẽ chịu trách nhiệm về mọi quyết định của mình, cả về mặt chiến lược lẫn chiến thuật.

Nhưng khi doanh nghiệp phát triển, để vận hành nó, bạn cần phải có sự hợp sức của nhiều người khác. Lúc này, bạn đã cân nhắc đến ý kiến của người khác khi ra quyết định hay chưa? Và bạn nghĩ mình có nên làm điều này hay không?
Sẽ chẳng bao giờ có một câu trả lời dứt khoát cho câu hỏi trên. Chính vì vậy mà việc ra những quyết định tốt là cả một nghệ thuật. Tùy theo tình huống mà việc ra quyết định có thể dựa trên sự độc đoán hay trên sự đồng thuận của tất cả mọi người. Lúc nào cũng dựa trên sự độc đoán hay luôn bao biện là một cách ra quyết định cực đoan và vô cùng nguy hiểm.

Những người ra quyết định giỏi nhất là những người linh hoạt. Họ biết khi nào phải độc đoán, khi nào phải đi tìm tiếng nói chung của mọi người trong tổ chức và khi nào nên cân đo ở giữa hai cực này.

Để làm được điều trên, bạn có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu cách ra quyết định của cá nhân mình. Hãy tự hỏi rằng khi phải ra một quyết định, bạn sẽ có xu hướng dựa vào bản thân là chính hay đi tìm tiếng nói chung của mọi người? Bạn có chọn một giải pháp trung hòa là tham khảo ý kiến của những người khác, nhưng sẽ tự mình ra quyết định cuối cùng không?

Thông thường, nhà quản lý ra một quyết định theo một trong 5 phong cách dưới đây:

1. Thực hiện vai trò của một giám đốc

Đây là cách ra quyết định độc đoán nhất. Người ra quyết định cho rằng anh ta hiểu biết hết một vấn đề và tin chắc rằng mình hoàn toàn có đủ khả năng ra mọi quyết định một mình.

2. Đi tìm thực tế

Đây cũng là một cách ra quyết định độc đoán. Người lãnh đạo không chia sẻ vấn đề với người khác hay đi tìm lời khuyên từ người khác mà tự mình đi tìm những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định.

3. Điều tra

Đây là cách ra quyết định ít độc đoán hơn. Người lãnh đạo tham khảo ý kiến của những người khác để ra quyết định, nhưng anh ta cũng sẽ đưa ra quyết định một mình.

4. Đi tìm thỏa hiệp

Nhà quản lý chia sẻ vấn đề với những người khác, cân nhắc kỹ những ý kiến đóng góp của họ và dựa trên đó để đưa ra quyết định cuối cùng mà cho là đúng đắn nhất.

5. Dựa vào tập thể

Nhà quản lý chỉ ra quyết định trên cơ sở đạt được sự đồng thuận của tất cả mọi người.
Sau khi đã hiểu được phong cách ra quyết định của chính mình, bạn có thể cân nhắc xem có nên linh hoạt theo từng tình huống thực tế hay không. Muốn biết có nên thay đổi cách ra quyết định chính của mình trong mỗi tình huống, bạn hãy tự hỏi và trả lời những câu hỏi sau:
- Tôi đã thật sự hiểu biết rõ vấn đề cần giải quyết chưa?
- Tôi đã có đủ những thông tin cần thiết để ra quyết định chưa? Nếu chưa, tôi có biết tìm những thông tin đó ở đâu không?
- Để thực hiện quyết định, tôi cần sự hỗ trợ của người khác ở mức độ nào?
Càng hiểu biết vấn đề và càng có nhiều thông tin, bạn càng có nhiều khả năng ra những quyết định độc đoán. Trong trường hợp ngược lại, bạn phải ra một quyết định có cân nhắc đền ý kiến của người khác. Khi cần nhiều sự hỗ trợ của những người khác trong quá trình thực hiện quyết định thì bạn cũng không thế tự mình ra quyết định được.
Đôi khi thời gian không cho phép bạn chọn lựa cách ra quyết định như nói trên. Đó là khi bạn gặp phải nhưng tình huống khẩn cấp. Khi đó, bạn phải tự mình ra những quyết định nhanh, không cần tham khảo ý kiến của người khác.
Vì vậy, nên nhớ một nguyên tắc quan trọng sau:
Để các quyết định được mọi người tôn trọng và tuân theo, cần phải công khai quá trình ra quyết định. Khi làm cho mọi người hiểu được tính hợp lý trong việc ra quyết định của bạn, bạn sẽ xây dựng được lòng tin nơi họ. Tính minh bạch trong quá trình ra quyết định sẽ tạo ra sự hiểu biết, thông cảm của mọi người trong tổ chức và họ sẽ dễ dàng tuân theo quyết định ngay cả khi họ không hoàn toàn đồng tình với nó.

www.SAGA.vn - smilingrose259 | Theo DNSGCT

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong

Thông Minh Xúc Cảm trong môi trường làm việc

noreply@blogger.com (Amxtrong) — Fri, 11 Dec 2009 02:01:00 +0000

Emotional Intelligence - Thông Minh Xúc Cảm trong môi trường làm việc

Thông minh xúc cảm (Emotional Intelleigene) được đo bởi Chỉ Số Xúc Cảm EQ - Emotional Quotient. EQ đo lường năng lực, khả năng hay kỹ năng của một người về việc cảm nhân, đánh giá, và quản lý xúc cảm của bản thân, của người khác hay của một nhóm người.

Việt là một học sinh giỏi và rất thông minh. Cậu ta luôn có điểm số cao trong hầu hết mọi môn và là người đứng đầu trong các kỳ thi. Tuy vậy tính của Việt tự cao và khó gần. Bạn bè nể Việt nhưng hấu như ít ai chơi với Việt thân thiết. Khi ra trường Việt có nhiều mời chào từ các công ty. Tuy nhiên kết quả các cuộc phỏng vấn không được khả quan. Cuối cùng cậu nhận được một công việc nhưng không vừa ý lắm. 7 năm sau kể từ khi ra trường Việt vẫn chưa làm đựơc những gì cậu mong muốn . Thêm vào đó cậu không có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp trong công ty.

Trái với Việt, Hùng không phải là học sinh giỏi. Điểm số cậu chỉ thuộc dạng khá. Tuy nhiên với tính cách hòa đồng, hay quan tâm giúp đỡ người khác, và sự nổi trội trong những tình huống khó khăn, cậu rất được bàn bè quý mến và tin yêu. Khi ra trường cậu không có nhiều cơ hội phỏng vấn như Việt. Tuy vậy cậu đã vượt qua hầu hết các cuộc phỏng vần và chọn được công ty mình ưa thích. Hiện tại, với vị trí Truởng Phòng Kinh Doanh - được ban lãnh đạo tin cậy, đồng nghiệp và khách hàng quý mến, Hùng đang có một tương lai sán lạn trước mặt.

Trong cuộc sống chúng ta gặp rất nhiều những trường hợp như vậy. Tại sao những người ít thông minh hơn lại thành công hơn những người thông minh hơn mình. Có phải do họ may mắn, làm việc chăm chỉ, hay họ có những năng lực đặc biệt?

Trí Thông Minh (Intelligence) và Thông Minh Xúc Cảm (Emotional Intelligence)

Trí Thông Minh (Intelligence) được đo bởi IQ – Intelligence Quotient. IQ đo lường khả năng trí lực, năng lực học hỏi, khả năng hiểu và xử lý tình huống, năng lực suy nghĩ logic, phản biện, sự nhạy bén trong suy nghĩ… Trí thông minh có thể được đo tổng quát cho mọi lãnh vực, nhưng thường được đo theo từng lãnh vực cụ thể.

Thông minh xúc cảm (Emotional Intelleigene) được đo bởi Chỉ Số Xúc Cảm EQ - Emotional Quotient. EQ đo lường năng lực, khả năng hay kỹ năng của một người về việc cảm nhân, đánh giá, và quản lý xúc cảm của bản thân, của người khác hay của một nhóm người.

Chỉ số IQ trong một thời gian dài được dùng để tìm kiếm người tài vì người ta tin rằng người có IQ cao sẽ có xác suất thành công cao hơn người khác. Tuy vậy một số nghiên cứu nghiêm túc của các nhà khoa học nghiên cứu về EQ cho thấy rằng chỉ có 25% số người thành công là có chỉ số IQ cao (tương đối) hơn trung bình. Nghĩa là chỉ số IQ không giải thích được sự thành công vượt trội của 75% số người còn lại. Kết quả nghiên cứu cũng lọai nhân tố về năng lực chuyên môn ra. Cuối cùng những người nghiên cứu khẳng định rằng Thông Minh Xúc Cảm mới là nhân tố quyết định sự thành công trong cuộc sống và công việc của mỗi chúng ta.

Năng Lực Xúc Cảm trong môi trường làm việc.

Trong khi chỉ số thông minh IQ ít khi thay đổi theo thời gian, thì chỉ số thông minh xúc cảm có thể được “học” và thay đổi vào bất cứ giai đọan hay môi trường nào. Để thành công trong môi trường làm việc, Ông Daniel Goleman – người đựơc xem là nhà nghiên cứu hàng đầu về EQ hiện tại, đề xuất chúng ta phải có những năng lực xúc cảm cá nhân gồm: năng lực tự nhân biết bản thân, năng lực tự điều chỉnh, năng lực tạo động lực; và những năng lực thông minh xúc cảm xã hội gồm: năng lực thấu cảm với người khác và năng lực giao tiếp xã hội.

Năng Lực Tự Nhận Biết Bản Thân.

Năng lực Nhận Biết Cảm Xúc giúp chúng ta biết rõ cảm xúc hiện tại của mình và tại sao mình lại có cảm xúc đó. Nó còn giúp chúng ta nhận biết sự liên kết giữa cảm xúc và suy nghĩ, hành động của chúng ta. Quan trọng hơn, nó giúp chúng ta nhận biết vai trò quan trọng của cảm xúc đối với kết quả công việc của mình.

Năng lực Tự Đánh Giá Bản Thân giúp chúng ta biết rõ điểm mạnh, điểm yếu của mình. Nó cũng giúp chúng luôn học hỏi và sẵn sàng mở lòng với những nhận xét thẳng thắn. Năng lực Tự Tin giúp chúng ta xuất hiện trước mọi người với một sự tư tin và tự khẳng định “Đây là tôi”. Nó giúp chúng ta cam đảm thể hiện những suy nghĩ chưa được chấp nhận, và dám “cô đơn” để theo đuổi cái đúng. Người có năng lực này quyết đóan và có khả năng đưa ra những quyết định hợp lý mặc cho sự không ổn định và những áp lực.

Năng Lực Tự Điều Chỉnh.

Năng Lực Tự Kiềm Chế giúp chúng ta kiềm giữ các cảm xúc có tính chất hấp hấp, bốc đồng của bản thân và giữ cho bình tĩnh, lạc quan ngay cả trong những khỏanh khắc khó chịu nhất.

Người có Năng lực Trung Thực luôn giữ một tiêu chuẩn về sự chân thật và tính liêm chính. Họ xây dựng được lòng tin đối với người khác qua sự đáng tin cậy và tính xác thực của bản thân. Họ can đảm chấp nhận lỗi của mình và sẵn sang đối đầu với những hành động không trung thực của người khác.

Người có Năng Lực Chịu Trách Nhiệm tự mình chịu trách nhiệm về kết quả làm việc của bản thân, và họ luôn giữ cam kết và lời hứa của mình.

Năng Lực Thích Nghi giúp chúng ta đáp ứng được những yêu cầu khác nhau, và linh họat trong việc giải quyết vấn đề với những sự thay đổi.

Năng lực Cách Tân là khả năng tìm kiếm những ý tưởng mới lạ có tính sáng tạo. Ngừơi có nănh lực cách tân sẵn sàng đổi mới và chấp nhận rủi ro, nếu có, của sự đổi mới.

Năng Lực Tạo Động Lực.

Những người có Năng Lực Phấn Đấu là những người xem kết quả là thước đo cuối cùng, họ luôn cố gắng phát triển bản thân và mong muốn vượt qua hay ít nhất đạt được những tiêu chuẩn hòan hảo.

Những ngừơi có Năng Lực Cam Kết tìm thấy mục tiêu của bản thân trong mục tiêu của tập thể. Họ luôn chú ý đến giá trị, mục tiêu của tổ chức trước khi ra quyết định.

Năng Lực Khởi Xướng giúp chúng ta luôn khởi xướng cho những cơ hội mới. Người có năng lực này có khả năng thúc đẩy đám đông thông qua những cố gắng táo bạo, mạnh mẽ của mình.

Người có Năng Lực Lạc Quan này luôn luôn cố gắng đạt mục tiêu của mình trong những hòan cảnh khó khăn, cản trở. Họ có khả năng chấp nhận những thất bại tạm thời và cố găng vượt qua nó thay vì đầu hàng hay than thân trách phận.

Năng Lực Thấu Cảm. Điều lý thú đó là, để thấu cảm với người khác, chúng ta phải có năng lực nhận biết bản thân mình trước. Hiểu mình, hiểu những cảm xúc bên trong của mình đó là điều kiện cần để có thể hiếu và thấu cảm với người khác.

Người có Năng Lực Thấu Hiểu Người Khác cảm nhận, dự đóan được cảm xúc và hòan cảnh của người khác và có khả năng bày tỏ sự quan tâm của mình một cách chủ động đối với người khác.

Năng Lực Phát Triển Người Khác là năng lực ghi nhận điểm mạnh và những thành quả đạt được của người khác. Người có năng lực này cảm nhân được nhu cầu phát triển bản thân của người khác và sẵn sàng kèm cặp, hỗ trợ cho họ.

Năng Lực Hướng Về Phục Vụ là năng lực dự đóan, nhân biết nhu cầu của khách hàng và đồng nghiệp – khách hàng nội bộ, và từ đó tìm cách đáp ứng và cao hơn nữa là nâng cao sự hõa mãn của khách hàng.

Người có Năng Lực Hòa Nhập Với Tập Thể Đa Dạng tôn trong sự đa dạng của tập thể gồm nhiều người hòan tòan khác nhau. Họ có thể hòa nhập vào đó và từ đó tạo ra được sức mạnh từ sự đa dạng.

Năng Lực Nhận Biết “Chính Trị Nội Bộ” giúp chúng ta cảm nhận khá chính xác được những mối quan hệ của quyền lực và hiểu được những gì ảnh huởng đến quan điểm và hành động của đồng nghiệp, khách hàng.

Năng Lực Giao Tiếp Xã Hội.

Người có Năng Lực Ảnh Hưởng có khả năng thuyết phục và tạo ảnh hưởng lên người khác. Họ có khả năng xây dựng đựoc sự ủng hộ, hỗ trợ của người khác.

Năng Lực Truyền Đạt Thông Tin giúp cho chúng ta khả năng lắng nghe và truyền đạt ý nghĩ của mình một cách hiệu quả, và khả năng tạo môi trường mở để mọi người thể hiện ý nghĩ, truyền đạt thông tin.

Người có Năng Lực Quản Lý Sự Xung Đột có khả năng “xử lý” những tình huống căng thẳng hay những người quá khó khăn, một cách êm đẹp. Họ có khả năng thương thuyết và giải quyết những mối bất hòa, và đưa ra giải pháp hai bên cùng thắng.

Người có Năng Lực Lãnh Đạo có khả năng tạo cảm hứng cho mọi người tin và hướng theo một tầm nhìn, một mục tiêu chung. Bất chấp vị trí của mình, cao hay thấp, họ sẵn sàng tiến lên để nhận lãnh trách nhiệm. Cao hơn hết họ không nói suông. Họ lãnh đạo, tạo ảnh huởng lên người khác bắng chính những hành động của mình.

Năng Lực Tạo Sự Thay Đổi là năng lực nhận biết sự cần thiết của thay đổi và vì thế hỗ trỡ cho sự thay đổi xảy ra nhanh hơn. Không chỉ hưởng ứng thích nghi với sự thay đổi, người coi năng lực này còn là tác nhân chủ động tạo ra những sự thay đổi để đưa tổ chức tiến về phía trước.

Người có Năng Lực Hợp Tác Với Người Khác cân bằng giữa sự tập trung vào công việc và tập trung vào mối quan hệ con người. Họ có khả năng tạo ra một môi trường làm việc hợp tác vì mục đích chung trong đó mọi người đều có cơ hội để phát triển.

Thay cho lời kết:

Đọc hết những điều trên, chắc hẳn bạn cũng như tôi sẽ có cảm nhận rằng Những Năng Lực Thông Minh Xúc Cảm trong môi trường làm việc tuy nghe hết sức bình thường, hơi có vẻ lý thuyết nhưng diễn tả hầu hết mọi phẩm chấp lý tưởng của con người trong môi truờng làm việc. Đó là những phẩm chất mà mỗi chúng ta mong muốn có cho bản thân mình cũng như cho xếp, đồng nghiệp của mình. Và bây giờ thì bạn và tôi cũng sẽ tin rằng chính những năng lực, phẩm chất đó mới là tác giả tạo ra sự khác biệt giữa Việt và Hùng, và là chìa khóa mở cánh cửa thành công của tất cả chúng ta. Tin vui là mọi người, vào bất cứ độ tuổi nào, đều có tiềm năng để phát triển những năng lực trên. Việc quan trọng là chúng ta phải nhân biết vấn đề. Chúng ta sử dụng và tự hào nhưng nên giảm bớt sự “ỷ lại” vào trí thông minh IQ, trình độ chuyên môn hay những năng lực, tài năng khác. Chúng ta nên tập trung nhiều hơn đến việc phát triển EQ, phát triển năng lực xúc cảm của bản thân trong môi truờng làm việc. Từ từ chúng ta sẽ nhận biết biết và “quản lý” mình tốt hơn, hiểu biết và giao tiếp với người khác hiệu quả hơn, và chắc chắn sẽ gặt hái nhiều thành công hơn trong công việc và cuộc sống.

Lâm Minh Chánh, MBA

Tài liệu tham khảo:

“Emotional Intelligence - Why It Can Matter More Than IQ – Tại Sao Thông Minh Xúc Cảm lại quan trọng hơn IQ”, tác giả Daniel Goleman, 2006; “Working with Emotional Intelligence – Thông Minh Xúc Cảm trong công việc”, tác giả Daniel Goleman, 2000; “The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership – Nhà Quản Lý Thông Minh Xúc Cảm: Cách phát triển và sử dụng 4 năng lực chính trong lãnh đạo”, tác giả David R. Caruso và Peter Salovey, 2004; “Executive E. Q: Emotional Intelligence in Leaderships and Organizations - Chỉ Số Xúc Cảm dành cho quản lý: Thông minh xúc cảm trong lãnh đạo và tổ chức”, tác giả Robert K. Cooper và Ayman Sawaf, 1998

Theo Saga.vn

Thân chào và Chúc Bạn thành công!

Your friend: David Amxtrong