Hoje, vamos desvendar os segredos para fazer seu negócio local brilhar no Google Meu Negócio.
Preparados para impulsionar sua presença online?
Vamos lá!

O Que é o Google Meu Negócio e Por Que Ele é Essencial para Seu Negócio Local?

Antes de mergulharmos nos detalhes técnicos, deixe-me contar uma história.

Era uma tarde de sexta-feira agitada no escritório da Mariana. Seu chefe, Carlos, pediu que ela comprasse alguns materiais de escritório urgentes antes de ir embora. “Tem uma papelaria na esquina, Mariana. Dá uma passadinha lá”, disse ele, apressado. Mariana, sempre eficiente, pensou em otimizar seu tempo. Antes de sair, decidiu fazer uma rápida pesquisa no Google para ver o horário de funcionamento e talvez até fazer o pedido antecipadamente.

Para sua surpresa, a tal papelaria da esquina não apareceu nos resultados. Em vez disso, encontrou a “Papelaria Futuro“, a alguns quarteirões de distância. O perfil deles no Google estava impecável: fotos dos produtos, horário de funcionamento atualizado e, melhor ainda, a opção de fazer pedidos pelo WhatsApp. Em questão de minutos, Mariana fez seu pedido, recebeu a confirmação e combinou de passar para retirar tudo no caminho para casa.

Quando contou a novidade ao chefe, Carlos ficou surpreso. “Mas e a papelaria aqui da esquina?”, perguntou ele. Mariana explicou que não a encontrou online e que a Papelaria Futuro parecia mais prática e eficiente.

Esta história simples, mas comum, ilustra perfeitamente o poder do Google Meu Negócio. Não importa quão perto ou conveniente seu negócio possa ser fisicamente; se os clientes não puderem encontrá-lo online, é como se você fosse invisível no mundo digital de hoje.

Agora, vamos entender melhor o que é exatamente o Google Meu Negócio e por que ele é tão crucial para o sucesso do seu negócio local.O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e poderosa oferecida pelo Google, projetada especificamente para empresas locais. Ela funciona como uma vitrine digital completa para o seu negócio, permitindo que você gerencie sua presença online em toda a rede de produtos do Google. Imagine-o como um painel de controle central, onde você pode atualizar informações cruciais sobre sua empresa, interagir com clientes e obter informações valiosos sobre como as pessoas estão encontrando e interagindo com seu negócio online.

Quando um potencial cliente busca por serviços ou produtos como os seus, seja no Google Search, Google Maps, ou até mesmo no YouTube, as informações do seu negócio podem aparecer em destaque. Isso inclui seu nome, endereço, telefone, horário de funcionamento, fotos, avaliações de clientes e muito mais. Por exemplo, se alguém procura por “pizzaria em Balneario Camboriu”, o Google exibe um mapa interativo com as pizzarias da região, acompanhado de uma lista rica em informações. Tudo isso vem diretamente do seu perfil no Google Meu Negócio, tornando-o uma ferramenta indispensável para aumentar sua visibilidade local.

Mas a importância do Google Meu Negócio vai além da simples exibição de informações. Ele oferece uma série de recursos interativos que podem impulsionar significativamente seu engajamento com clientes. Você pode responder a avaliações, publicar atualizações e ofertas especiais, adicionar produtos ou serviços ao seu perfil, e até mesmo habilitar funcionalidades de mensagens diretas. Além disso, o Google fornece estatísticas detalhadas sobre como os clientes estão interagindo com seu perfil, incluindo quantas pessoas visualizaram suas informações, clicaram no seu site ou solicitaram direções para sua localização. Essas métricas são inestimáveis para entender o comportamento do seu público e ajustar suas estratégias de marketing local.

Um aspecto particularmente poderoso do Google Meu Negócio é sua integração com o Google Maps. Quando os usuários buscam por negócios em sua área no Google Maps, seu estabelecimento pode aparecer como um pino no mapa, acompanhado de um cartão de informações detalhado. Isso é especialmente útil para negócios que dependem de tráfego local, como restaurantes, lojas de varejo ou prestadores de serviços locais. A visibilidade no Google Maps pode ser um diferencial significativo, especialmente considerando o crescente número de pessoas que usam dispositivos móveis para encontrar negócios próximos enquanto estão em movimento.

Empresas com perfis completos no Google Meu Negócio têm 7 vezes mais chances de serem vistas pelos clientes potenciais, segundo dados do próprio Google. Além disso, negócios que adicionam fotos ao seu perfil recebem 42% mais solicitações de direções e 35% mais cliques para seus sites do que empresas que não o fazem.

Fonte: Google Meu Negócio

Como Destacar sua Empresa no Google Meu Negócio:

1. Otimizando seu Perfil: Seu Cartão de Visitas Digital

Configurar corretamente seu perfil no Google Meu Negócio é o primeiro passo para o sucesso online. É a primeira impressão que os clientes terão do seu negócio ao pesquisarem na internet.

Nome da Empresa: A Identidade do Seu Negócio

Use o nome oficial da sua empresa, exatamente como está registrado. Consistência é a chave aqui.

• Faça isso: Se sua pizzaria se chama “Sabor Divino”, use exatamente esse nome.

Dica CBCDigital: Evite adicionar a cidade ou palavras-chave no nome da empresa. O Google pode penalizar seu perfil por essa prática.

Selecionando as Categorias: Guie o Google e os Clientes

As categorias são como tags que ajudam o Google a entender exatamente o que seu negócio oferece. Escolher as categorias certas é fundamental para aparecer nas buscas relevantes.

• Categoria Principal: Escolha a que melhor descreve a atividade principal do seu negócio.
• Categorias Secundárias: Adicione até 9 categorias relacionadas para ampliar sua visibilidade.

Um estudo da Moz mostrou que a categoria principal é um dos fatores mais importantes para o ranking local.

Fonte: Moz Local Search Ranking Factors

2. Enriquecendo seu Perfil: Conteúdo que Converte

Fotos e Vídeos: O Poder Visual

Imagens de qualidade são essenciais para atrair a atenção dos clientes e transmitir a essência do seu negócio.

• Ação recomendada: Adicione fotos profissionais do seu estabelecimento, produtos e equipe.

Dica CBCDigital: Crie um “cantinho instagramável” no seu estabelecimento e incentive os clientes a compartilharem fotos, marcando sua localização.

Perfis com fotos recebem 42% mais solicitações de direções no Google Maps e 35% mais cliques para o site, segundo o Google.

Fonte: Google Meu Negócio

Avaliações: A Voz dos Seus Clientes

As avaliações são o novo “boca a boca” digital. Elas constroem confiança e influenciam diretamente as decisões de compra dos clientes.

• Importância: 87% dos consumidores leem avaliações online para negócios locais antes de visitá-los.
• Estratégia: Solicite gentilmente avaliações aos clientes satisfeitos após o atendimento.

Dica CBCDigital: Responda a todas as avaliações, positivas ou negativas, de forma profissional e personalizada. Isso demonstra atenção e cuidado com os clientes.

Fonte: BrightLocal Consumer Review Survey

3. Mantendo seu Perfil Atualizado: Relevância Constante

Um perfil atualizado não só melhora sua visibilidade nas buscas, mas também evita frustrações dos clientes com informações desatualizadas.

• Horário de Funcionamento: Atualize sempre, especialmente em feriados e ocasiões especiais.
• Posts: Compartilhe regularmente novidades, promoções e eventos para manter seu perfil ativo.

Dica CBCDigital: Configure um lembrete mensal para revisar e atualizar todas as informações do seu perfil no Google Meu Negócio.

4. Facilitando o Contato: Conexão Direta com os Clientes

WhatsApp no Google Meu Negócio: Comunicação Instantânea

Integrar o WhatsApp ao seu perfil no Google Meu Negócio cria um canal direto de comunicação com clientes interessados.

1. Acesse o painel do Google Meu Negócio.
2. Vá para a seção “Informações”.
3. Adicione o link do WhatsApp com seu número comercial.

Dica CBCDigital: Crie uma mensagem de boas-vindas acolhedora e profissional, como “Olá! Como podemos tornar seu dia melhor hoje?”

Conclusão: Elevando seu Negócio Local no Mundo Digital

Implementar essas estratégias no Google Meu Negócio pode transformar significativamente a visibilidade online do seu negócio local. Lembre-se: manter o perfil atualizado e interagir ativamente com os clientes são as chaves para o sucesso digital.

Está pronto para impulsionar seu negócio no Google? Comece aplicando essas dicas hoje mesmo e acompanhe o crescimento da sua presença online!

Ficou com dúvidas? Deixe nos comentários que responderemos! Não se esqueça de seguir a CBCDigital nas redes sociais para mais conteúdos valiosos sobre marketing digital.

Até a próxima, empreendedores! Kaue KGG se despedindo. Vamos fazer seu negócio brilhar no Google e além!

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O fato do Facebook ter lançado tantas ferramentas e controles sobre a privacidade não se deu apenas pelo escândalo. Por causa destas novas leis, assim como a mídia social, a ferramenta de monitoramento do Google também está passando por algumas alterações, a mais importante delas é a sua nova política de retenção de dados.

Como não perder seus dados no Google Analytics

Para que você não corra o risco de perder os dados de dentro do seu GA, primeiro é preciso ter o acesso de administrador da Propriedade do Google Analytics no qual a alteração será realizada. Posteriormente você precisará ir até as configurações da conta e escolher a Propriedade desejada para fazer a mudança.

Dentro da Propriedade abra a opção de Informações de Acompanhamento e clique em Retenção de Dados

Feito isso, as opções para retenção dos dados de usuários e eventos irão se abrir.

Existem duas novas opções para alterar. A primeira define por quanto tempo o Google Analytics irá reter os dados de usuários e eventos, tendo períodos já estabelecidos como:

• 14 meses;
• 26 meses;
• 38 meses;
• 50 meses;
• Não expirar automaticamente.

Já a segunda opção (redefinir se houver novas atividades) serve para que a ferramenta continue a armazenar os dados de usuários ativos, fazendo com que cada nova sessão o tempo de retenção seja renovado. Isto serve para que você “esqueça” dos usuários que não tem mais vínculo com o seu site.

Vale lembrar que essas alterações não irão afetar os dados agregados da ferramenta, ou seja, os relatórios padrão. Esta alteração tem relação com os dados brutos. Seria como, por exemplo, o IBGE apagar os dados de cada resposta, porém manter os relatórios sobre número de habitantes por cidade, renda e etc.

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Há pouco mais de um ano, Mark Zuckerberg lançou uma plataforma de Messenger para que programadores pudessem desenvolver produtos em cima da nova API que o Facebook liberou para a comunidade de desenvolvedores.

Passou-se o tempo, li um pouco, porém, pela falta de disseminação de conteúdo sobre essa plataforma, ainda acreditava que ela era restrita a um universo de desenvolvedores e pessoas que entendiam de programação, então não acompanhei mais nada. Continuei apenas vendo algumas soluções interessantes que eram lançadas por aí, como cases e assistentes virtuais (inclusive até um Tinder via Messenger foi lançado).

Então no começo desse ano esse assunto surgiu novamente para mim e de uma forma que me abriu a cabeça sobre as possibilidades de se utilizar essa plataforma.

Em algumas buscas e leituras acabei descobrindo os chatbots, que são nada menos que robôs que através de inteligência artificial conseguem ter uma linguagem humana e auxiliar os usuários, essas assistentes começaram com a Siri, Cortana, Google Now e foram evoluindo e se tornando cada vez mais acessíveis para se criar sua própria assistente.

O que são os Chatbots?

Robôs de conversação.

Bem, vamos nos aprofundar um pouco mais sobre o que são esses tais de chatbots e para iniciar vou trazer o que a Wikipedia trás sobre o assunto:

é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.

Chatterbot – Wikipedia

Mas afinal, o que isso significa?
Através de algorítimos que simulam como os humanos aprendem esses códigos tem como objetivo auxiliar seus usuários a resolver os mais diversos problemas, desde como receber ofertas da suas empresas preferidas até mesmo auxiliar pessoas com os seus remédios.

Revolucionário? Disruptivo? Inovador? NOVIDADE? Nem tanto, você já devem ter conversado com alguns chatbots na internet, mas talvez não o conhecia por esse nome.

Quem nunca conversou com o Robô Ed, o robô da Petrobrás que surgiu em meados dos anos 2000, onde seu objetivo era conversar com as pessoas sobre a preservação do meio ambiente. Ou até mesmo o SmarterChild, um robô que você adicionava no MSN e podia ter longas conversas sobre os mais variados temas.

Como funcionam os Chatbots?

A maioria dos robôs de conversação funcionam através de Intenções e Entidades, as intenções como o nome diz é o que o usuário está buscando através daquela pergunta, como por exemplo “Você poderia entregar uma pizza na minha casa?”, nesta pergunta a intenção é solicitar a entrega de uma pizza na sua residência, porém existem outras informações que o robô (e você) precisa saber para poder preparar e entregar a pizza, essas outras informações são as entidades, que neste caso poderiam ser: Endereço de entrega, Sabores da Pizza, Tipo de Massa, Com borda recheada ou não, Sabor da Borda e Bebida de Acompanhamento, Forma de Pagemento, e por ai vai…

Então, é assim que você cadastra as possíveis frases de intenção. Seguindo neste exemplo de pizzaria, aqui estão alguns modelos:

• Gostaria de pedir uma pizza;
• Queria pedir uma pizza;
• Vocês poderiam entregar uma pizza…

Enfim, as frases para ativar essa intenção podem ser muitas, inclusive mais complexas e até mesmo inserindo as Entidades na pergunta, como por exemplo:

Gostaria de pedir uma pizza de Frango com Catupiry, na Rua 1º de Maio, sem borda.

Notem que a frase acima possui a intenção de pedir a Pizza, assim como também encontrarmos 3 Entidades: o sabor da pizza, endereço de entrega e a opção sem borda. Dependendo da configuração feita, o robô pode continuar está conversa perguntando se gostaria de uma bebida pra acompanhar, qual a forma de pagamento e outra perguntas importantes para gerar o pedido do cliente, para que no final o robô envie para a cozinha (e logística) do restaurante o pedido completo.

Por que ter um Chatbot?

Existem diversos pontos para convencer uma empresa a ter um programa que faça esse atendimento personalizado e direto com o seus clientes, então resolvi listar alguns pontos.

Economia de tempo

Quanto tempo você utiliza atualmente respondendo mensagens repetidas em mensagens diretas com seus clientes? Agora imagine que a sua empresa possui um robô que responde desde as dúvidas mais comuns do seus clientes (e potenciais clientes), assim como também gera pedidos prontos para a sua equipe.

Agora, também levando em consideração o tempo que o cliente fica aguardando uma resposta sobre muitas vezes dúvidas comuns, pense que em apenas alguns segundos um programa poderia responder de forma humanizada, personalizada e direta esse consumidor.

Atendimento personalizado

Por ser um canal de comunicação direto com o consumidor, este atendimento se torna mais pessoal e personalizado, fazendo com que o usuário sinta-se mais confortável em realizar um negócio com a sua empresa do que com a empresa que oferece apenas o atendimento via e-mail.

Sem necessidade de ter um App

Cada vez mais os clientes reclamam da falta de espaço na memória de seus celulares por conta dos mais diversos aplicativos, neste caso muitos desses aplicativos podem ser substituídos por Chatbots. Pense como um usuário, você prefere ter vários aplicativos para vários restaurantes ou fazer o pedido enviando mensagens para o seu restaurante preferido?

As possibilidades com os chatbots são as mais variadas, assim como os seus argumentos para você e sua empresa investirem na implementação de robôs para os atendimentos.

Como faço para ter o meu Chatbot

Existem inúmeras formas de ter hoje mesmo um chatbot funcionando para a sua empresa, porém, isso vai depender das funções que você quer que seu robô desempenhe e até do formato e tamanho da sua empresa. Então, para isso vou listar algumas das ferramentas que já utilizei e pesquisei para a criação desses robôs.

Ferramentas para criar seu Chatbot

Existem diversas ferramentas que permitem criar o seu próprio assistente, algumas que exigem um certo nível de conhecimento em programação e outras que você pode criar através simples organogramas.

ChatFuel – Grátis

Site: http://chatfuel.com

Motion.ai – Grátis

É possível criar dois robôs com até 1.000 mensagens por mês gratuitamente. Após isso, os planos iniciam em $15 com direito a até 5 bots e 5.000 mensagens/mês.

Site: http://motion.ai/

FlowXO – Grátis

Possui um plano simples para utilizar gratuitamente. É possível comprar módulos separados como, volume de interações ou maior número de bots (ou Fluxos ativos).

Site: http://flowxo.com/

Sequel – Grátis

Site: http://OnSequel.com

ChatClub – Grátis

Possui alguns módulos pagos, porém  possui um chatbot simples e no ar em apenas alguns minutos.

Site: http://ChatClub.me/

Outras ferramentas

Você deve ter notado que nesta primeira atualização estão apenas ferramentas grátis (de alguma forma) e de fácil instalação. Em breve este artigo será atualizado com novas ferramentas mais completas.

Você já conversou com um robô hoje?

Como demonstrei nesse artigo, é muito comum conversarmos com robôs pela internet, e isso será cada vez mais comum. Sua empresa já está utilizando robôs para atender seus clientes? O que você já leu sobre este tema? Deixe nos comentários e vamos construir uma conversa (entre pessoas) sobre os robôs.

Veja uma demonstração de robô que criei para pizzaria, onde você pode pedir uma pizza e receber esse pedido rapidamente em seu sistema.

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Criando o seu Gerenciador de Negócios

Gerencie as contas de anúncios, as Páginas, os aplicativos e as pessoas que trabalham neles em um só lugar. É gratuito.

Para criar o seu Business Manager você deve começar acessando esta página (https://business.facebook.com/overview/) e clicar no botão “Criar conta”.

Agora você precisa colocar o nome da sua empresa, este será o nome do seu Gerenciador, e clicar em “Continuar”.

E para finalizar preencha com seus dados pessoais, que serão mostradas para os demais funcionários, com as seguintes informações:

• Nome;
• Sobrenome;
• Email.

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É notável que o Facebook tem reduzido o alcance orgânico, alguns dizem que é para vender mais anúncios e outros, como eu, dizem que é por não haver espaço para todos no feed de notícias, muita concorrência quem ganha são os melhores.

Em teoria o que o edge rank faz é mostrar o conteúdo que ele acha que mais vai agradar seus usuários, uma plataforma baseada no usuário (e não nas empresas).

Já escrevi anteriormente como o Facebook privilegia histórias que sejam relevantes para seus usuários, análise suas publicações, elas interessam para seus seguidores? Ou são apenas para vender seus produtos/serviços?

Nesta notícia ele usa como base apenas um post de uma página, seria como pegar uma pessoa que morreu ao beber água e dizer “água mata”.
Ou como eu pegar este post de uma página que administro e dizer que o Facebook está entregando minhas publicações para mais pessoas.

]

Esta publicação foi feita em uma página que possui cerca de 9 mil fãs, é justo eu fazer um post aqui falando isto? Não, claro que não, foi um caso isolado, de um conteúdo que os seguidores desta página queriam.

Não coloque a culpa na ferramenta se você não faz o seu trabalho bem feito, pesquise, análise e entenda.

Comece a se preocupar mais com as emoções que você esta gerando do que com o número de pessoas que você esta alcançando.

Uma foto publicada por Kaue Krischnegg (@kauekgg) em Dez 2, 2014 às 10:38 PST

O Temo Mori (Social Media Cast) fez uma rápida análise da página da Mercardo E-commerce e fez algumas considerações no grupo Facebook Ads – Brasil:

Vcs chegaram a olhar na página do Mercado E-Commerce? Ficam dias, sem postar, depois semanas, depois fazem 3 posts em 30min, dae mais um dia sem postar, postam a “postagem teste” e depois de 1h fazem uma nova publicação. No minimo sem parâmetro de comparação para “deduzir” a redução do alcance.

Outro comentário interessante que surgiu foi o do João Paulo, WebingPro, no grupo Digitais SC:

O grande problema é que as pessoas não entendem que devem procurar o tipo de conteúdo que o seu público quer consumir e, muitas vezes, esse conteúdo não é ficar falando sobre sua empresa ou sobre suas promoções, pelo contrário, falar sobre o seu mercado.

Na WebingPro nós paramos de investir em anúncios quando chegamos em 900 likes. Hoje só postamos os posts do nosso blog, que em pouco mais de 5 meses já teve mais de 4k de views únicos, além de 300 likes 100% orgânicos no Facebook e novos clientes

Enquanto as empresas não perceberem que elas devem compartilhar conteúdo relevante e inteligente com os seus consumidores, estamos “condenados” a ler esse tipo de coisa (Facebook matou o alcance orgânico de vez) por ai.

É lógico que houve uma drástica queda no orgânico, mas ainda assim, “o seu conteúdo que é chato mesmo!” hahahaha

Até mesmo o Jon Loomer resolveu escrever sobre este tema, que parece ter surgido nos Estados Unidos. Muito bem lembrado por ele, o que aconteceu foi que o Facebook reduziu o alcance de publicações consideradas promocionais.
Leia aqui.

Nesta última sexta houve a gravação do Social Media Cast e a pauta principal foi a “Não morte do alcance orgânico”,  ouça no player abaixo a opinião de Temo Mori, Alaina Paisan e Samuel Gatti.

Editado

Post que saiu agora pela manhã na página do Mercado E-commerce:

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A ferramenta é a primeira produzida pela empresa e tem como objetivo auxiliar anunciantes a terem insights com maior facilidade, baseando a tomada de decisão. A Oribi funciona através dos seguintes relatórios:

• Por Placement
• Por Criativos
• Por Tempo
• Por Geolocalização
• Pela Audiência

POR PLACEMENT

Os gráficos interativos demonstram a porcentagem do budget investido, os cliques e as conversões de cada placement. E, além disso, uma tabela que apresenta o custo e também o CTR.

POR CRIATIVO

A perfomance dos criativos envolvidos nas campanhas pode ser analisada através deste relatório. Aqui, podemos ver qual combinação de imagem e texto teve melhor desempenho no período avaliado.

POR TEMPO

Este relatório é útil para identificar qual período do dia e dia da semana suas campanhas impactaram mais o público.

POR GEOLOCALIZAÇÃO

Descubra qual país teve melhor resultado para suas campanhas, através do budget gasto, pelos cliques e pelas conversões.

POR AUDIÊNCIA

O relatório de audiência identifica qual público obteve o melhor resultado para suas campanhas. Você pode analisar por tipo, (Lookalike, Interesse ou Retarget), por tamanho, gênero, idade e pela quantidade de interesses da audiência.

COMO TER ACESSO?

A Oribi está disponível gratuitamente aqui. Para começar a usar, basta ter uma conta de anúncio ativa.

O primeiro passo é ceder acesso às suas contas de anúncio e, após isso, você só precisa selecionar a conta que deseja visualizar. (O tempo de carregamento da ferramenta depende do tamanho da conta).

No início, você deve selecionar com que conta deseja trabalhar. A ferramenta solicitará o período que você deseja analisar, os posicionamentos e objetivos das campanhas. Após configurar, você já pode começar a analisar os resultados baseado nos relatórios acima. É muito simples! Você também poderá analisar campanhas ou conjuntos de anúncios separadamente, para ter análises mais granulares e mais precisas. Vale lembrar que esta é uma ferramenta muito nova, que ainda está em fase de testes e pode ainda não ter múltiplas funcionalidades. Mesmo assim, a Oribi é simples, prática e bastante promissora, podendo auxiliar e muito os anunciantes a melhorarem os seus resultados.

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Nas últimas semanas os profissionais de mídias sociais entraram em polvorosa quando o Mark Zuckeberg anunciou que o botão “curtir” não seria o suficiente para expressar nossos sentimentos em determinadas publicações, com este anúncio logo surgiu a especulação sobre o botão de “não curti”, porém nesta última semana foi anunciado os botões de reações, agregando mais 6 interações além do curtir.

Sendo elas:

• Like
• Love;
• Haha;
• Wow;
• Sad;
• Angry.

O que muda para anunciantes?

Apesar de ainda não estar disponível para todos (até o momento apenas na Irlanda e Espanha), uma de nossas primeiras preocupações foi como estas novas métricas iriam impactar nos anúncios e como elas seriam mensuradas.
Para os anúncios esta métrica terá o mesmo peso do “curtir”, tanto no que tange o índice de relevância do mesmo, tanto na visualização desta métrica nos relatórios, pois não será possível quebrar estas reações nos relatórios de anúncios.
O relatório com a quebra destas métricas estará disponível apenas no Insights da página, desta forma você não saberá as reações por anúncio e sim por publicação, que a princípio impediria os analistas entenderem como cada conjunto de anúncio reagiria, tendo apenas uma visão geral das reações pagas e orgânicas.

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“Vaga para analista de informação”

Quando vi a postagem, tentei corrigi-la: “Mãe, não é analista de informação”, mas ela persistiu na ideia de “Analista de dados”. Bom, talvez ela não tenha entendido muito bem o que eu faço. Por isso, resolvi escrever sobre isso!

AFINAL, O QUE É SOCIAL ADS?

Assim como a minha mãe, existem várias pessoas que não sabem o que é social ads  – ou que até tem uma noção do que se trata, mas básica, se formos levar em consideração o que realmente é.

Para início de conversa, vamos ver qual a definição da IAB, o órgão que estabelece padrões para anúncios na internet em Social Ads: 

“Um anúncio online que usa as interações que o consumidor concordou em mostrar e compartilhar. O anúncio resultante mostra interações junto a persona do usuário (imagem e/ou nome) como conteúdo do anúncio.”
(Tradução adaptada) – Fonte: Social Advertising Best Practices – IAB (Pg.: 6)

Agora que temos uma definição técnica, precisamos entender o que isso significa. Basicamente, podemos dizer que, todos os anúncios que mostram dinamicamente informações pessoais (como nome e foto) como parte constituinte do anúncio. Então, o usuário não precisa estar necessariamente em uma rede social? Não. Há alguns anos, o Google exibia em seus anúncios de display algumas informações sociais, como por exemplo, seus amigos do Google+ que deram um ‘+1’ em determinado anúncio, o tornando um Social Ad.

E QUAL A DIFERENÇA PARA OS OUTROS ANÚNCIOS NA INTERNET?

Bem, podemos dizer que a camada social é a principal diferença entre o Social Ads e os demais anúncios na internet. Em Social Ads, o anúncio irá aparecer com curtidas de rostos/nomes de pessoas que o usuário conhece, fazendo com que a confiança naquela marca/produto aumente.

Outra coisa pouco discutida sobre Social Ads é a segmentação baseada em pessoas, não em dispositivos. Uma vez que você seleciona a audiência (comportamentos) que deseja atingir, a plataforma de anúncios sociais vai buscar pessoas com estes perfis, mesmo que este grupo de pessoas utilize três, quatro, cinco dispositivos (Smart TV, Smartphone, Notebook, Tablet…). Já nos demais anúncios, essa audiência será selecionada com base no dispositivo. Mas, o que isso significa?

Digamos que você selecione um público interessado em Futebol. Em Social Ads, este anúncio será entregue para a mesma pessoa (que gosta de futebol) independente do dispositivo que ela acesse. Em outros tipos de anúncios, o que vai definir onde será impresso é o comportamento de navegação do dispositivo. Se a pessoa tem padrões de navegação diferentes no smartphone e notebook, ela irá ver anúncios diferentes nos dispositivos que utiliza. Observe a imagem acima, que ilustra exatamente isso.

O MERCADO DE SOCIAL ADS

O mercado só tende a crescer no que diz respeito às mídias sociais. O Brasil alcançou 99 milhões de usuários no Facebook, 29 milhões no Instagram e 20 milhões no LinkedIn. Tudo isso só em 2015.

No início de 2016, o Facebook anunciou que havia alcançado a marca de 3 milhões de anunciantes. Isso quer dizer que, houve nada mais, nada menos, que um crescimento de quase 50% se compararmos ao mesmo período no ano anterior.

Já o Instagram,  deu início à uma plataforma de negócios de vários tamanhos ao redor do mundo, no final de 2015. Atualmente, a plataforma já atingiu mais de 200 mil anunciantes, impactando o público com anúncios no próprio feed.

• O Brasil lidera o ranking de tempo gasto nas redes sociais. A diferença é gigantesca: estamos 60% mais conectados do que o restante do mundo!
• 45% do nosso país está conectado à Internet;
• Mensalmente, o brasileiro passa cerca de 10 horas nas redes sociais;
• 78% dos brasileiros utilizam redes sociais.

O brasileiro costuma utilizar as redes sociais para saber mais sobre marcas e produtos e, leva muito em consideração, principalmente, a opinião de amigos/conhecidos para concluir uma compra.

PROFISSIONAL DE SOCIAL ADS

Por ser uma área nova e com um grande crescimento, há uma procura muito grande por profissionais qualificados. Felizmente, encontramos canais com bons materiais on-line, que auxiliam os profissionais que desejam entrar neste mercado. O nosso blog, por exemplo, é um destes canais.

No ano de 2016, foi realizada uma pesquisa para traçar um perfil do profissional de Facebook Ads no Brasil. Pode-se perceber que:

• 60,6% dos profissionais possuem formação superior;
• Publicidade é uma das principais escolhas de curso superior;
• 28,3% possui pelo menos 3 anos de experiência na área;

Na mesma pesquisa, as empresas destacaram alguns dos principais requisitos do profissional da área:

• Planejador (Estratégico e Tático);
• Visão Analítica;
• Sede por conhecimento;
• Entendimento sobre a jornada de compra.

Veja os resultados completos da pesquisa aqui.

O QUE FAZ UM PROFISSIONAL DE SOCIAL ADS?

Um analista de Social Ads é responsável pela compra de mídia dentro de plataformas sociais (como Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin), pela criação, gerenciamento e monitoramento das campanhas.

Passar o dia conectado nas redes sociais pode parecer uma tarefa simples, sem muitas complicações, gerando até brincadeiras internas, como “Você fica no Facebook o dia todo.” O que nem todos sabem é que, o profissional de Social Ads precisa ser realmente muito analítico. Precisa analisar métricas, comportamento do público-alvo, entender processos de conversão do consumidor e, acima de tudo, estar sempre focado em ter a melhorperformance no principal objetivo definido para a campanha. Para isso, utilizamos diversas ferramentas, como Google Analytics, Facebook Insights e muito, mas muito mesmo, Excel.

Em sumo, o analista de Social Ads precisa ser criativo para criar campanhas que saiam do óbvio, dinâmico para acompanhar o seu desempenho, minucioso para entender cada detalhe do comportamento do público-alvo –como horários e dias da semana em que ele está online ou com que tipo de conteúdo ou página ele se relaciona –  dentro das plataformas sociais, focado para se manter nos objetivos planejados e extremamente analítico com cada resultado gerado na campanha. Se todos estes requisitos forem seguidos, a campanha com certeza irá obter resultados satisfatórios.

PRINCIPAIS MÍDIAS PARA ANUNCIAR

Quando se fala em Social Ads, a primeira mídia que vem à cabeça é o Facebook. De fato, existem motivos de sobra para este pensamento: o Facebook é a plataforma com o maior número de usuários e também a mais completa em termos de ferramentas para Social Ads. Apesar disso, não se pode esquecer de que existem outras ferramentas indispensáveis para as estratégias, que também podem trazer resultados muito satisfatórios para as campanhas. Conheça as mídias base para as estratégias de Social Ads:

TWITTER

O Twitter é a principal plataforma social para compartilhamento de acontecimentos em tempo real e desegunda tela*. Atualmente, a plataforma é privilegiada justamente pela utilização dada pelos seus usuários. O Twitter conta com alguns formatos tradicionais em Social Ads, como histórias patrocinadas e anúncios para aumentar a base de seguidores, mas sua principal vantagem ainda é a segmentação pela programação televisiva e grandes eventos. Nestas ocasiões, o Twitter torna-se o principal canal de discussão em tempo real.

*O termo segunda tela refere-se ao uso do Twitter como plataforma de discussão de eventos, programas e demais programações transmitidas pela mídia televisiva. 

INSTAGRAM

O Instagram é a principal mídia para compartilhamento de fotos, com mais de 400 mil usuários ativos. Por isso, é também uma das maiores plataformas de anúncios em dispositivo móvel. Por pertencer ao Facebook, a plataforma possui as mesmas opções de segmentação e sua principal funcionalidade é a de assistir as conversões e gerar lembrança de marca.

FACEBOOK

A principal mídia social da atualidade, conta com mais de 1.5 bilhão de usuários ativos mensalmente. O Facebook conta com uma quantidade gigantesca de informações sobre o seu público, trazendo, por isso, uma quantidade quase infinita de segmentações possíveis para os anúncios.

Na última semana, o Facebook disponibilizou as informações sobre a renda dos usuários (pode ficar tranquilo, os dados são tratados anonimamente), resultado de parceria com a Experian. Com isso, será possível segmentar os produtos e as marcas por sua média de preço.

LINKEDIN

O LinkedIn é a maior mídia para compartilhamento de conteúdo profissional, chamado por alguns de “Facebook Profissional”. Seu principal foco são anúncios de serviços B2B ou de assuntos profissionais, como por exemplo, ofertas de emprego para profissionais com qualificações específicas ou instituições de ensino ofertando seus cursos. Apesar de parecer uma mídia pequena, no Brasil o LinkedIn conta com mais de 20 milhões de usuários ativos, colocando o nosso país na posição de 3º com mais usuários na plataforma.

Agora é com você!

Você já faz Social Ads? Comente quais plataformas você utiliza, quais trazem melhores resultados para suas campanhas e quais características você considera mais importantes em cada uma delas. Se você está entrando no mercado de trabalho e deseja aprender mais, comente também e compartilhe sua dúvida conosco!

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O QUE É ATRIBUIÇÃO PELO ÚLTIMO CLIQUE?

Existem vários modelos de atribuição e alguns já estão disponíveis por padrão no Google Analytics. Há também a opção de criar modelos que se adaptem de maneira específica ao seu negócio (Leia mais sobre atribuição multi-canal). Um desses modelos é a atribuição pelo último clique (última interação), onde através do Google Analytics (ou sua ferramenta de web analytics), toda conversão é creditada para o último canal de origem, sendo este, o modelo padrão de todos os relatórios da ferramenta.

POR QUE PARAR DE USAR ESTE MODELO?

Quando usamos este modelo para creditar as conversões acabamos perdendo parte do caminho que levou este usuário a finalizar a conversão no site e, como já se sabe, em alguns negócios a conversão precisa de um caminho mais longo para ser concluída. Por exemplo, a jornada de compra de um mini-trator, que custa em torno de R$ 12.000,00, é mais longa que a jornada de compra de uma caneca do Batman, que pode ocorrer até mesmo por impulso. A compra de um mini-trator pode levar dias ou até meses, levando em consideração o primeiro contato com a empresa, até a finalização da conversão. Utilizar o modelo de último clique pode nos levar a cometer erros de alocação dos investimentos de mídia. Um exemplo comum é tirar a verba de campanhas para trazer novos usuários e apenas investir em campanhas de retarget/remarketing (que tendem a ter um ROI superior). O problema é que, ao fazermos isto, acabamos parando de trazer novos contatos, o que não é nada bom em longo prazo.

Podemos fazer um paralelo entre o funil de vendas/jornada de compra e uma partida de futebol. Para se fazer um gol, os times devem percorrer, pelo menos, uma parcela do campo até a bola entrar. Sabe-se que neste processo, mesmo que o atacante tenha feito o gol, a bola só pode ter chegado até ele por intermédio de jogares de outras posições. Sendo assim, o mérito não deve ser atribuído apenas a ele, o último a tocar na bola. O resultado foi fruto de um entrosamento, um trabalho realizado em equipe e não dependeu de um único jogador. Assim como cada jogador possui uma função dentro do campo, cada canal possui uma tarefa dentro da jornada de compra. Em suma, devemos analisar o processo como um todo e não apenas a atribuição de último clique, de forma que seja mensurada a contribuição de cada mídia dentro do funil de vendas. Com isso, é possível otimizar todo o percurso até a conclusão da compra.

Espero que estas informações te ajudem. Até a próxima!

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Antes de mostrar como se adiciona uma nova pessoa para gerenciar a sua página no Facebook, vou lhe explicar um pouco sobre as funções administrativas para os usuários.

Funções Administrativas em páginas:

	Administrador	Editor	Moderador	Anunciante	Analista
Gerenciar as funções e configurações da Página
Editar a Página e adicionar aplicativos
Criar e excluir publicações em nome da Página
Enviar mensagens como a Página
Responder e excluir comentários e publicações na Página
Remover ou banir pessoas da Página
Criar anúncios
Ver informações
Ver quem publicou como a Página

As Funções Administrativas servem para que se tenha acesso sobre o que cada usuário tem acesso, onde o Administrador é maior nível de poder (ele pode inserir e excluir outros usuários).

Na tabela acima você pode ver os níveis de usuários e as funções que eles podem exercer na página da sua marca.

Estas funções podem ser definidas em dois níveis, dentro da página e dentro do Gerenciador de Negócios.

No nível da página podemos adicionar novos usuários e/ou conceder acesso ao Business Manager de agências e parceiros. Já em nível do gerenciador de negócios é possível definir qual função cada funcionário do BM terá para a página (o nível do funcionário no BM nunca será superior ao nível que o BM tem).

Assim você pode passar o acesso de Anunciante apenas para o responsável pela performance da empresa, Moderador para a empresa responsável pelo SAC e Editor para a empresa responsável pelo conteúdo.

Agora sim, mãos à massa!

Adicionando novos usuários para a sua página

Uma vez definido quem será a pessoa e o nível de acesso que será dado à essa pessoa chegou a hora de por a mão da massa e adicionar este usuário para cuidar da página da sua marca.

O primeiro passo é acessar a página de configurações da página do Facebook na qual você deseja conceder o acesso.

Após isto você deve ir até selecionar a aba de Funções Administrativas que será onde você irá adicionar este novo usuário e definir a função para ele

Agora basta inserir o email da pessoa que você deseja adicionar e a função que deseja atribuir à ela em sua página no Facebook.

Concedendo acesso à usuários para páginas através do Gerenciador de Negócios

Se você já utiliza o Business Manager do Facebook você pode conceder acesso à funcionários da sua empresa (já inseridos no BM), assim estabelecendo quais pessoas terão acessos à página e quais acessos essas pessoas terão.

Para iniciar você deve ser Administrador do seu Gerenciador de Negócios e ir até a página de configurações, para isso você deve acessar o menu superior do Business Manager, clicando em “Todas as ferramentas” irá abrir o menu completo com a opção “Configurações do Gerenciador de Negócios“.

Agora você irá cair na página de Pessoas e Ativos das Configurações do Gerenciador de Negócios, selecionado na aba de Pessoas. Agora basta alterar para a aba de Páginas para ver as páginas que o seu Gerenciador de Negócios tem acesso.

Selecione a página no qual você deseja conceder acesso e clique em “Adicionar pessoas“.

Agora basta selecionar a pessoa para qual você deseja conceder acesso e o nível de acesso para esta pessoa.

Clique no botão “Salvar alterações” e pronto!

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