C’est un incontournable pour tous ceux que le sujet intéresse !

Vous y apprendrez par exemple quelles sont les plates-formes clés et comment les utiliser, comment construire votre réseau de fans et comment animer cette communauté ? La dernière partie est consacrée aux méthodes pour mesurer ses actions de marketing social.

A lire donc…

360i Social Marketing Playbook

Source

Les retours ont été très positifs, avec des participants qui ont apprécié nos présentations « bien maîtrisées et informatives»  ou d’autres qui ont parlé de vulgarisation : « au delà de la qualité visuelle, la vulgarisation employée par les intervenants fut parfaite» . Merci pour tous ces commentaires!

Retrouvez l’intégralité de notre présentation à télécharger librement :

Pour nos prochains ateliers à partir de septembre 2009, nous vous proposons plusieurs thématiques, à vous de choisir!

Retrouvez nous sur Twitter : http://twitter.com/kinoa et http://twitter.com/activisparis

Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont arrivés sur une page Web (landing page) et qui ont quitté le site immédiatement après sans avoir consulté d’autres pages.

Hormis quelques cas spécifiques, on considère qu’un taux de rebond élevé est négatif. Le taux de rebond permet ainsi d’évaluer la « qualité des visites» . Lorsqu’il est élevé, cela indique souvent que les pages d’entrée (landing page) sont faiblement pertinentes pour les visiteurs.

Il convient donc de diminuer ce taux.

Voici 9 facteurs sur lesquels vous pouvez jouer pour optimiser votre taux de rebond.

#1 – Design & ergonomie inadaptés : Un design obsolète ou peu incitatif peut conduire à ce que le visiteur quitte votre site prématurément. Des animations surgissantes en flash peuvent par exemple conduire le visiteur à se détourner du site. Des AB tests peuvent par exemple vous aider à tester différents design et opter pour celui qui générera les meilleurs résultats.

#2 – Navigation complexe : Si vous imposez au lecteur de réfléchir pour savoir ou cliquer par exemple, vous risquez fortement de ne pas lui donner envie de poursuivre sa navigation. Faites donc attention de rester sur des schémas de navigation éprouvés et faciles à utiliser. Les intitulés de vos menus doivent être parfaitement compréhensibles, des liens dans le corps du texte doivent si possible faire référence à d’autres contenus connexes sur votre site. Enfin, des astuces du type « Les articles les plus lus cette semaine»  permettent d’inciter l’internaute à consulter d’autres pages que celles par où il est arrivé et ainsi d’éviter un « bounce» .

#3 – Contenus creux : Des contenus inintéressants et/ou en mauvaise adéquation avec les sources de trafic (liens sponsorisés par exemple) feront fuir presque tous vos visiteurs.

#4 – Problème technique : Si vos pages d’entrées connaissent des problèmes techniques cela n’encouragera bien évidemment pas vos visiteurs à aller plus loin.

#5 – Liens sponso mal optimisés : Si vous utilisez les liens sponsorisés dans votre stratégie d’acquisition de trafic et que vos taux de rebond restent élevés sur vos « landing page» , il est possible que vos annonces soient peu représentatives des contenus que vous proposez suite au clique.

#6 – Mots clés peu représentatifs : Il se peut que certaines de vos pages soient référencées sur des mots clés qui ne soient pas très représentatifs de votre site Web. Ces mots clés ont donc toutes les chances de produire un fort taux de bounce sur les pages auxquelles ils sont liées.

#7 – Titres & descriptifs trompeurs : Les titres de vos pages et leurs descriptions sont reprises par les moteurs de recherche. Ce sont ces éléments qui vont décider ou non les internautes à cliquer sur vos liens parmi l’ensemble des résultats qui sont présentés par les moteurs de recherche lors d’une requête sur un mot clés. Si ces titres et descriptions ne décrivent pas suffisamment bien le contenu lié, le risque de générer un rebond est grand.

#8 – Liens entrants peu pertinents : Dans une stratégie de référencement naturel il est important de rechercher à ce qu’un maximum de sites fassent référence au sien. Toutefois, des liens entrants qui proviendraient de sites beaucoup trop éloignés de la thématique abordée par son propre site, risquent d’engendrer plus de bounce que de « bonnes visites» . Là encore, il vaut mieux viser le qualitatif (quelques liens pertinents), plutôt que le quantitatif (beaucoup de liens mais peu ciblés) si l’on souhaite obtenir des résultats probants.

Dans l’exemple ci-dessous, l’utilisateur filme les immeubles environnants et des informations (prix, photos, superficie…) apparaissent en superposition des appartements qui sont à vendre. Mais il n’est pas difficile d’imaginer tout un tas d’autres applications.

Regardez c’est assez génial !

[Lien vers la vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded]

Cette application est proposée par Layar et sera bientôt disponible sur Android Market.

Vous pouvez également lire sur le même sujet :

• Layar est-il le futur de la réalité augmentée ?
• Layar, premier navigateur mobile à réalité augmentée

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Mesures de succès dans les médias sociaux

À l’ère des médias sociaux et du contenu généré par l’utilisateur, vous ne pouvez plus compter uniquement sur les statistiques de consultation de votre site pour évaluer son efficacité.

Vous devez savoir ce que vos utilisateurs attendent et ce qu’ils disent vraiment de vous. Il y a bien sûr de nombreuses façons de le savoir, mais voici les plus évidentes :

Les signets sur delicious

Si vos contenus sont bookmarkés sur Delicious (ou sur d’autres sites de bookmark collaboratif) c’est qu’à priori ils sont appréciés par les Internautes.

Les soumissions aux outils Digg et Digg-like

Comme pour les signets, plus vos contenus sont soumis et votés sur les sites de « social news»  type Digg et plus ils sont appréciés.

Les Tweets (messages Twitter )

Être mentionné ou recommandé sur Twitter est bon signe. En effet, sur Twitter les gens communiquent avec leurs pairs ou leurs fans et ne proposent généralement que des liens vers des pages qu’ils recommandent vraiment.  Tweetbeep vous permettra d’être alerté dès qu’une personne parle de vous sur Twitter.

Les votes sur les sites sociaux de niche

Dans les milieux du marketing et des blogs sur le référencement, il est largement établi que Sphinn (site social sur le SEO) est le site de prédilection pour présenter son travail. Avoir du succès sur ces site spécialisés signifie la reconnaissance par des experts et quelques centaines de visiteurs très ciblés. Chaque niche a maintenant son propre site d’actualités à composante sociale, que ce soit Hugg pour les actualités écologiques, YCombinator pour les startups et la technologie, Design Float and Design Bump pour le design ou bien DZone pour la conception de sites web, le développement web et la programmation. Vous trouverez sur ce genre de sites les visiteurs et les lecteurs qui vont véritablement s’intéresser à vos domaines d’expertise et leur opinion aura bien évidemment une grande valeur.

Le nombre de votes sur StumbleUpon

Autrement que sur Digg et Reddit, avec ses utilisateurs américains élitistes, StumbleUpon a un public généraliste venu du monde entier. Les gens voteront (thumbs up) pour vous sur StumbleUpon si vous pouvez leur offrir un contenu grand public. Sinon vous n’obtiendrez qu’un nombre limité de voix. Pour savoir si vous pouvez « attirer les foules» , il vous faudra aller ici plutôt que sur Digg.

Les commentaires StumbleUpon

Si des internautes vous laissent un commentaire sur StumbleUpon, c’est qu’ils vous apprécient, apprécient la communauté StumbleUpon ou bien aiment le sujet. Vous devez donc « écouter»  attentivement. Avoir 10 ou plus commentaires positifs sur StumbleUpon aura un effet sera d’une grande importance, si vous souhaitez déterminer la popularité de votre site web ou de votre page.

Les mentions Blog Technorati

Une page souvent mentionnée sur Technorati est une indication de sa grande popularité dans la blogosphère. Vous faites partie de la conversation si d’autres blogs ont des liens vers vous. Par contre, l’autorité Technorati n’est pas une mesure de succès suffisament fiable. Elle est essentiellement basée sur les favoris Technorati que les blogueurs peuvent acquérir facilement.

Les Liens Google BlogSearch

Grâce au service Blog Search de Google, comparable à Technorati, vous pouvez connaître les blogs qui font référence à vos contenus.

Nous reviendrons plus en détail sur les indicateurs de l’IAB spécifiques aux médias sociaux dans un futur billet.

Cet exemple prend appui sur des tests effectués sur la « page de signup»  de Highrise (solution de CRM en monde Saas). Google Website Optimizer a été utilisé pour effectuer ces tests.

Cinq pages présentant des titres et sous-titres différents ont été proposées en rotation aux internautes. Les clics sur les boutons verts « Sign Up»  ont été mesurés.

Le test a été effectué sur 4 000 pages vues, mais à 3 000 pages vues le résultat des tests était approximativement le même.

Les résultats :

La version originale : la moins efficace en terme de transformation.

La version la plus efficace : gain de 30 % en terme de transformation.

Seconde place pour cette version avec 27 % de gain en terme de transformation.

Troisième place avec 15 % de taux de transformation en plus.

Vous pouvez retrouver le billet original ici, il n’est plus très récent, mais tout de même petinent  car il démontre parfaitement que l’éditorial reste un élément absolument déterminant de l’ergonomie et donc de l’efficacité des sites Web. Et malheureusement, cet aspect est bien trop souvent ignoré au profit du design…

Les moteurs de recherche, Google en tête, proposent dans leurs pages de résultats des contenus sous des formats de plus en plus variés : textes, images, actualités cartes et vidéos. C’est ce que nous appelons la « recherche universelle« .

Parallèlement, depuis quelques années la vidéo s’est largement démocratisée et est devenue un support extrêmement malléable offrant des possibilités très nombreuses en terme de format et d’application : publicité, reportage, interview, démonstration produit, opération de marketing viral…

Elle est donc devenue totalement incontournable en terme de stratégie de contenu et de référencement.

Des études récentes ont démontré que vous optimisez vos chances d’être positionné en première page sur Google de 50% grâce à la vidéo !

Sur certaines requêtes, les résultats proposés sont d’ailleurs essentiellement des vidéos, vous pouvez faire vous même l’expérience avec une expression telle que « how to kiss« .

Neuf astuces pour bien référencer ses vidéos :

#1 : Incorporer votre marque dans vos vidéos :

Vos vidéos doivent être « brandées aux couleurs de votre marque»  et doivent afficher en filigrane et/ou dans le générique le nom de cette dernière. Pensez également à mentionner l’url de votre site Web. Ceci est impératif en terme de notoriété. Les Internautes doivent connaître sans ambiguïté qui est à l’origine de la vidéo surtout si cette dernière est vouée à être partagée ou buzzée sur le Net.

#2 : Utilisez des mots clés dans le nom de votre fichier vidéo :

Plutôt que de nommer votre vidéo « film.mov» , pensez à utiliser un nom de fichier qui soit représentatif du contenu de la vidéo et qui contienne par la même occasion des mots clés en relation avec ce dernier, exemple : « bien-referencer-ses-videos.mov» .

#3 : Utilisez des métadonnées : titre, auteur, description, mots-clés… :

Au même titre qu’une page HTML, vous devez compléter soigneusement l’ensemble des métadonnées (titre, auteur, description…) qui sont proposés par le logiciel de création de vidéos que vous utilisez.

#4 : Utilisez les télétextes :

Dans la mesure du possible prévoyez une retranscription textuelle de vos vidéos. Cette dernière servira aux mal entendants de lire vos vidéos et aux moteurs de recherche de mieux les indexer.

#5 : Publiez vos vidéos sur des sites de partage :

Pensez à capitaliser sur vos vidéos en les publiant sur des sites de partage type Youtube, Dailymotion ou encore Vimeo. Vous leur offrirez ainsi une exposition maximale et si vous avez un peu de chance vous enclencherez la première phase d’un buzz.

Attention, utiliser les différentes plates-formes de partage s’avère très long et fastidieux. Vous pouvez toutefois optimiser votre temps avec un service tel que TubeMogul.

#6 : Optimisez la soumission de vos vidéos sur les sites de partage :

Si vous suivez le conseil précédent, vous devez profiter des différentes options proposées pour soumettre une vidéo par les sites de partage. Il s’agira notamment du titre et du descriptif de la vidéo ainsi que des tags. Ces éléments permettront de maximiser le référencement de vos vidéos non seulement sur les sites de partage eux-mêmes (Youtube par exemple), mais également sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing…).

#7 : Publiez vos vidéos sur votre site et optimisez vos pages pour le référencement :

Pensez bien évidemment à publier vos vidéos sur votre site, elles permettront de diversifier vos contenus et de générer du trafic. Les pages sur lesquelles vos vidéos seront affichées devront bien évidemment être elles-mêmes parfaitement optimisées pour le référencement.

#8 : Créez un fil RSS pour vos vidéos :

Pensez à insérer vos vidéos directement dans vos flux RSS, iTunes feed et mRSS (pour Yahoo! Video Search). De plus en plus de vos lecteurs utilisent ces flux.

#9 : Créez des sitempas pour vos vidéos (Google & Yahoo !) :

Le sitemap pour vidéos fait appel au protocole Sitemap complété par des balises vidéo spécifique. Vous trouverez ici toutes les infos nécessaires.

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Les mesures de succès en référencement (SEO)

Il y a de nombreux éléments mesurables au-delà des simples éléments d’ordre commercial ou d’utilisabilité. Le référencement présente notamment des moyens de mesure intéressants, en particulier les backlinks (liens entrants externes), qui restent primordiaux pour déterminer votre succès sur Google.

En France, on peut se concentrer uniquement sur Google, mais sur le marché américain par exemple, il est important de vérifier ses backlinks sur Yahoo et d’autres moteurs de recherche. De plus, contrôler ses backlinks via Google n’est pas toujours facile (une fraction seulement des données sont publiées par Google, il est donc nécessaire d’utiliser les Google Webmaster Tools), de sorte qu’il est conseillé de les mesurer également avec l’aide des outils Yahoo.

Le nombre de backlinks

Vous devez être en mesure de savoir combien de pages ont un lien vers votre site. Il convient ensuite d’évaluer la popularité du domaine qui fait référence à votre site (lien provenant d’un site peu visité n’a pas le même poids qu’un un lien provenant d’un site web populaire).

La qualité des backlinks

Obtenir une quantité incroyable de liens entrants ne représente rien par rapport à un seul lien provenant du New York Times. C’est pour cette raison qu’il faut déterminer la qualité des liens : La page qui pointe vers votre site a-t-elle beaucoup d’autres liens sortants? Quel est son PageRank? S’agit-il d’un site faisant autorité, etc?

La date du cache Google

De nombreux spécialistes SEO ont recours à la vérification de la date du cache de Google (Google enregistre la plupart des pages en « cache» ) pour déterminer la qualité et le succès d’un site web dans la recherche Google. Si le cache date de plus d’un mois, le site est soit mort (pas de contenu mis à jour) ou fait très peu autorité dans Google. Avant toute chose bien sûr, vous devriez toujours vérifier si votre site dispose d’un cache. Les sites sans cache sont probablement des sites pénalisés par Google.

La fréquence de visites du Google bot

Le cache de votre site peut dater d’une semaine, mais si le Google bot (robot d’indexation de Google) visite votre site quotidiennement, cela n’aura aucune importance. Vous pouvez vérifier la fréquence avec la plupart des outils de web analytique qui s’appuie sur les logs du serveur. Les Google Webmaster Tools vous fourniront également cette information.

La dernière visite du Google bot

Si une nouvelle page de contenu n’est pas indexée alors que le bot a visité votre site, il y a peut-être un problème (comme par exemple un contenu en double).

Les pages indexées

Si vous avez 50 pages en ligne, mais seulement 20 indexées, votre site n’est pas exploré de façon optimale par Google. Pour vérifier cela, une requête « site:votresite.com»  dans la recherche Google suffira.

Le PageRank

Même si de nos jours le PageRank n’a plus véritablement de sens, il est toujours intéressant néanmoins de jeter un œil dessus. Google PageRank est transmis par l’intermédiaire des liens sur votre site. Une page d’accueil PR 5 devrait avoir des sous-pages PR 4 ou au moins 3, sinon, vous avez trop de liens ou votre structure de liens internes est défectueuse.

Le classement Alexa

Bien qu’Alexa ne soit pas véritablement fiable et ne l’a jamais été, de nombreux annonceurs l’utilisent pour vérifier vos chiffres de trafic. De plus, les estimations de trafic Alexa peuvent être comparées à d’autres sites, ou à d’autres périodes (y a-t-il plus de trafic que l’année dernière?) et à d’autres outils d’estimation de trafic.

Le classement Compete

Compete est censé être plus fiable qu’Alexa, mais ce n’est malheureusement seulement le cas que pour le trafic aux Etats-Unis. Vous pouvez tout de même l’utiliser en le comparant avec Alexa, pour avoir un classement plus fiable. Si vous êtes positionné sur le marché américain, vous ne devez pas oublier Compete.

Mais aujourd’hui, Automattic, à l’origine de cette solution, c’est une dizaine de projets, qui sont tous en pleine effervescence ces dernières semaines. En voici donc un tour d’horizon.

Wordpress.com
Commençons par le noyau de cet univers : Wordpress.com. C’est le système qui permet à n’importe qui de créer son propre blog, sans rien avoir à faire de technique. Le mois de mai a été l’occasion de nombreuses améliorations : interactions avancées avec YouTube, possibilité de poster un billet par e-mail, etc.

Wordpress.org
La version 2.8 vient de sortir. Wordpress.org, c’est globalement la même chose que Wordpress.com, à la différence qu’il faut installer soi-même la plate-forme, et qu’on peut ensuite y faire toutes les modifications que l’on souhaite, que ce soit du côté technique ou du côté visuel. Ce qui permet non seulement de faire des blogs personnalisés, mais surtout de faire de véritables sites web et de transformer Wordpress en un véritable CMS (système de gestion de contenus). Sans compter les milliers de plugins qui existent.

Wordpress µ (dit Wordpress Mu)
Si, en plus de votre site web, vous souhaitez proposer à vos visiteurs, vos amis ou vos employés, d’avoir leur propre blog, rattaché à votre site principal, alors Wordpress Mu est fait pour vous ! Récemment sorti en version 2.7.1, la prochaine version majeure de Wordpress devrait être l’occasion de fusionner les deux solutions.

buddyPress
La première version stable de buddyPress est sortie récemment, et c’est sans doute l’un des projets les plus intéressants et prometteurs. Il s’agit d’un plug-in qui transforme votre site web (sous Wordpress Mu) en un véritable réseau social (profils, groupes, mur, etc.), vous permettant ainsi de créer votre propre Facebook-like (pour votre entreprise par exemple).

bbPress
Côté interactions sociales, bbPress est également sur le point de sortir dans sa première version stable. Ce système de forums est une bonne alternative au controversé phpBB, et a l’énorme avantage d’être lié à Wordpress : vos visiteurs n’ont ainsi à s’identifier qu’une seule fois !

IntenseDebate
Toujours du côté social, IntenseDebate permet de développer les fonctionnalités liées aux commentaires de votre blog ou de votre site, en offrant par exemple des notifications par email, l’ajout automatique de vos commentaires à votre compte Twitter, etc.

VideoPress
C’est le dernier né de l’univers. Directement intégré aux blogs de Wordpress.com, et bientôt de Wordpress.org, il propose une offre d’hébergement et un lecteur de vidéos (HD), similaire à Vimeo. Hélas, pour la première fois, c’est un module payant, mais cela se comprend étant donné l’importance des ressources serveurs nécessaires pour héberger des vidéos.

PollDaddy
Vous connaissez sûrement déjà PollDaddy, sans doute un des outils les plus riches pour créer des sondages, des quiz, des enquêtes, etc. Et comme tous les projets évoqués ici, il est plugable directement à votre site sous Wordpress.

Gravatar
Voilà un projet intéressant : il permet une gestion globalisée de son avatar (l’image ou la photo qui nous représente), lorsque l’on commente un billet sur un blog, que l’on poste sur un forum, etc. Ainsi, quand vous souhaitez changer d’avatar, vous n’avez à le modifier qu’une seule fois, grâce à Gravatar, au lieu d’avoir à le faire sur chacun des sites auxquels vous participez. Il faut cependant que les sites en question intègrent cette fonctionnalité, ce qui n’est pas souvent le cas hélas…

Bref, il est clair que Wordpress et ses frères et soeurs offrent de nombreuses perspectives, et ce n’est que le début !