O aprendizado é uma parte constante da vida. Entretanto, por causa da maneira em que muitas vezes aprendemos, deixamos de abraçar completamente o processo com entusiasmo e curiosidade. Isso é tão verdade para as salas de aula das nossas escolas como para as salas de treinamento do mundo corporativo. Como crianças, a falta de engajamento, motivação e interesse no conteúdo nos faz pensar que tudo aquilo que é ensinado é “chato” e irrelevante. Nas salas de grandes empresas, treinamento se torna uma desculpa para não precisar sentar na sua mesa e responder ligações de clientes. Quase umas ‘férias’ da rotina de trabalho.

Mas porquê estamos falando disso?

Empresas como SAP, O líder mundial em Sistemas integrados de Gestão(ou ERP na sigla em inglês) tem usado a gamificação como solução para o problema do engajamento na fase de treinamento e além.

Um dos cases de maior sucesso da SAP é o Roadwarrior, um sistema de e-learning gamificado,criado para ensinar vendedores da SAP à vender seus produtos usando técnicas como pontos, níveis e competição dentro de contextos ‘reais’ de venda. O uso do programa levou à um aumento no volume de vendas e diminuiu o custo de treinamento.

Mas e depois do treinamento? Como manter empregados engajados com suas tarefas diárias?

Alguns conceitos estão sendo usados dentro da própria SAP, no boardroom, nos escritórios e até no chão de fábrica.

Gamificação do boardroom

A SAP está usando um aplicativo para facilitar a vida de seus membros do conselho. Sabendo que muitos deles sentam em outros conselhos, além de serem CEOs de muitas empresas, a SAP desenvolveu um aplicativo gamificado para iPad que, através de pontos e competição, estimula os membros do conselho a consumir as informações necessárias para tomar decisões concretas, de maneira mais rápida e informada.

Gamificando a planilha de despesas

Quem viaja a trabalho sabe a dificuldade que é tirar um tempo no dia para repassar os dados referentes à despesas para os departamentos apropriados. Uma solução foi encontrada no uso de gamificação no módulo de despesas da SAP, que transforma o envio de informações em um jogo, gerando competição entre os executivos para saber quem envia seus dados mais rápido, quem envia informações mais completas e até quem ajuda colegas a completarem seus formulários de maneira correta. Um prêmio é dado anualmente à quem tem mais pontos

Gamificando o chão de fábrica

A SAP em Israel promoveu uma competição entre seus empregados para o desenvolvimento de idéias centradas em gamificação que pudessem ajudar a empresa a melhorar sua performance. Uma das idéias foi focada em resolver o problema de inventório de fábricas. Por lei, todas as empresas em Israel tem que publicar seus inventórios anualmente. Isso acarreta no fechamento da fabrica por um dia para a contagem do inventório, contabilizando milhões em perdas já que nada é vendido nesse dia. Os funcionários da SAP criaram um aplicativo que transforma a contagem em um jogo e transforma a contagem em uma tarefa diária. Legalmente falando, isso não é um problema, já que a lei dita que o inventório deve ser publicado uma vez por ano, mas não dita que tudo deve ser contato em um mesmo dia. A inovação levou à uma economia de tempo equivalente à uma semana de trabalho, gerando uma economia de 80% do dinheiro gasto com a contagem anual antiga

update: 23/05/2012

Abaixo, seguem alguns vídeos sobre a gamificação de processos internos em corporações

Semana que vem postaremos a segunda parte deste post com alguns exemplos de gamificação em grandes corporações ao redor do mundo

Gamifying the Enterprise: Performance Enhancing Games from The Gamification Summit on FORA.tv

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O post de hoje é inspirado no post de Mark Goldstein para o blog Gamified Enterprise (ver o post original aqui). Curti muito as dicas de Mark e queria dividir essas dicas com vocês.

Então, para todos aqueles pensando em fidelizar seus usuários (Parabéns!!) seguem as 10 dicas para um programa de fidelização

1. Não se engane! Se o seu produto é ruim, não é gamificação ou fidelização de usuários em geral que vai salvá-lo. Descubra o que há de errado, conserte e bola pra frente!
    

2. Para de olhar para a prova do amiguinho do lado. O seu competidor provavelmente pensou bem antes de criar o programa de fidelidade dele. Pare de copiar e pense no seu cliente!
    

3. Essa história de botar no ar e esquecer só vai te dar dor de cabeça depois. Programas de fidelidade são estratégias a longo prazo! Monitore, acompanhe, invista tempo!
   Nada de lançar um programa de fidelidade em um canal só! Vai ficar bagunçado e seus clientes vão se irritar.
    

4. Pegue leve com os nomes! Um programa de fidelidade é um programa de fidelidade! Seus clientes entendem isso, do posto de gasolina ao check-in da companhia aérea! Então, brinque com o nome do seu programa, mas não o deixe irreconhecível.
    

5. Não esqueça que você não é a única coisa na qual os seus clientes pensam noite e dia. Respeite eles e não os encha de spam!
    

6. Sacuda um pouco as coisas! Misture prêmios tangíveis como descontos com prêmios intangíveis como status e pontos. Coloque também elementos surpresa aqui e ali para deixar tudo mais interessante!
    

7. Se não for intuitivo, esqueça! Como disse antes, seu cliente não passa o dia inteiro pensando em você. Ele não tem tempo para ficar desvendando o que você quis dizer. Comunique as regras do jogo de maneira clara!
    

8. Vitórias rápidas deixam pessoas felizes. É ótimo ter prêmios para aqueles clientes que dão uma volta ao mundo por você, mas é preciso premia-los cedo para manter sua trupe engajada
    

9. Fidelização funciona. Se você tiver que fazer milhares de testes ridiculos e pegar métricas absurdas até que as pessoas se convençam e deixem você botar o programa no ar, a coisa vai ficar complicada. A melhor maneira de testar um programa de fidelidade é botando ele para rodar, vendo como seus usuários interagem com as regras criadas e adaptando seu programa à eles.

E vocês? Adicionariam alguma coisa à essa lista?

Grande abraço e até semana que vem

Todos procuramos saber o retorno que teremos sobre os nossos investimentos, embora isso, muitas vezes, seja difícil de prever. Para muita gente que tinha dinheiro na bolsa em 1929 esse retorno foi o chão vindo rapidamente de encontro aos seus corpos. Para quem comprou ações da tal da Google em 2004 a US$85 por ação essa reação foi um tanto mais alegre.

Mas e com a gamificação? Podemos dizer que todas as ações de gamificação vão gerar um retorno de 30% ou 40% ou qualquer outro número?

A resposta simples é não. Existem muitas variáveis para que possamos dar um número generalizado para o ROI da gamificação.

Isso não quer dizer que não haja retorno. Muito pelo contrário! O que isso quer dizer é que o retorno deve ser medido caso-a-caso.

No futuro, como o crescimento da gamificação e o aumento no volume de estratégias implementadas pode ser que tenhamos uma média para industrias específicas, mas no momento isso não existe.

Existem muitos motivos que levam uma empresa a adotar a gamificação. Pode ser aumentar o número de seguidores, ou diminuir a taxa de abandono de um carrinho no ecommerce, ou estimular a criação de conteúdo gerado por usuários. Objetivos como esses não são facilmente mensuráveis e correlacionados à um aumento em receita. Diversão, engajamento, autonomia, maestria são conceitos difíceis de medir quantitativamente, embora tenham um impacto grande na saúde de comunidades, no engajamento com marcas e no boca-a-boca.

Veja por exemplo o caso da Playboy Miss Social, uma campanha gamificada criada pela Playboy no facebook. De acordo com a Playboy, os resultados do trabalho foram um aumento de 100% na base de consumidores em 4 meses, um aumento de 85% na taxa de re-engajamento de leitores antigos e, finalmente, um aumento de 60% na receita de um mês para o outro. Bem fácil né?

Agora vejamos o exemplo da Samsung. A Samsung criou o Samsung Nation, um programa de fidelidade gamificado para incentivar a participação dos seus consumidores Norte-Americanos na avaliação de produtos. O resultado foi um aumento de 500% no volume de avaliações feitos por consumidores. Quanto isso significa em aumento de receita? Um aumento de 500% no volume de avaliações feitas por consumidores da Nike teria o mesmo impacto?

O ROI da gamificação é algo que deve ser medido caso à caso. Não existe um número generalizado

Quando falamos de emoções e métricas mais subjetivas isso fica mais difícil ainda. A Zappos, por exemplo, tem como objetivo tratar cada cliente como um membro da família. Qual o retorno sobre o investimento de um “bom dia”? Talvez eles saibam. A verdade é que com esse tipo de tratamento, a Zappos se tornou uma das líderes mundiais em comércio de calçados online.

A minha dica é a seguinte: Tenha os objetivos certos! Pense bem no que você quer alcançar com a gamificação e porquê. Assim é mais fácil saber qual será o retorno para você e a sua empresa

Semanalmente respondemos algumas dezenas de perguntas por email e pelas nossas redes sociais. Algumas delas são bem específicas e não valem ser compartilhadas. Outras, entretanto, se repetem. Hoje vou falar sobre mais uma dessas perguntas recorrentes.

Acredito que até hoje, nenhuma das empresas que nos procurou interessada em gamificação, era desprovida de uma estratégia de marketing digital. Editoriais de conteúdo, canais de mídia, blogs e webminars, são algumas das ferramentas citadas. Algumas focam no desenvolvimento de comunidades, outras preferem focar na produção de conteúdo com pouca interação por parte dos seus usuários/clientes/consumidores. Qualquer que seja a estratégia, elas querem saber como a gamificação pode se encaixar com o que já tem. Afinal, porquê subtrair se você pode adicionar?

Para facilitar as coisas para aqueles que lêem esse blog, gostaria de esclarecer o papel da gamificação em uma estratégia de marketing digital.

O ponto mais importante é esse: Gamificação é um complemento à sua estratégia, e não A estratégia. De uma maneira bem simples, uma estratégia de marketing é um mapa que define de maneira clara como você vai se relacionar com o seu cliente para que você pode convertê-lo.

Gamificação é um complemento à sua estratégia, e não A estratégia.

Em outras palavras, quais ferramentas serão usadas, de que maneira, quando e onde. Na maioria das vezes, isso acaba sendo um processo tenso. Definimos os canais, o conteúdo, os objetivos e sentamos em nossas cadeiras com os dedos cruzados, rezando (ou meditando, torcendo, fazendo dança da chuva…) para que os nossos clientes vejam a nossa mensagem e se comportem da maneira que gostaríamos que eles se comportassem.

É nesse momento de incerteza e tensão que a gamificação entra na sua sala com um copo de água com açúcar e um cafuné dizendo “every little thing is gonna be alright”.

Pense da seguinte maneira. Porquê eu deveria torcer para que o meu cliente veja a minha mensagem e se comporte da maneira que eu gostaria se eu posso incentivar esse mesmo usuário, de maneira clara, a se comportar da maneira que eu quero? Como já dizia aquele velho comercial, “Não é magia, é tecnologia!”

A gamificação é um mapa bem claro para esse cliente. Se você compartilhar x, ganha 10 pontos. Se você der um like, ganha 5 pontos. Se você fizer um comentário, ganha 1 ponto… e por aí vai.

A gamificação é, de uma certa maneira, uma ponte entre a estratégia que você montou com a sua equipe e o seu cliente. É uma maneira simples,engajante e divertida de deixar bem claro o quê você quer que seja feito, influenciando comportamentos através de incentivos.

Claro que a maneira em que a gamificação será aplicada vai depender muito da sua estratégia e dos seus objetivos. Mas uma coisa é certa. A gamificação é uma maneira de ancorar a sua estratégia em comportamentos, deixando os seus objetivos mais claros e estimulando os seus usuários a fazerem aquilo que realmente importa para você.

Então fique tranqüilo. A gamificação chegou para ajudar.

Um grande abraço e até a próxima!!

Uma das áreas mais sensíveis ao impacto da gamificação é, sem sombra de dúvida, o ecommerce. E não é pra menos. De acordo com pesquisas recentes, o mercado de ecommerce no Brasil vai totalizar um aumento de 21.9% em 2012 com relação à 2011. A Forrester indica um crescimento no setor de 178% até 2016, um crescimento impressionante em um dos países com maior adesão à redes sociais no mundo. Se o Brasil se tornar um dos líderes mundias em ecommerce, certamente será o líder mundial em ecommerce social.

Com esse crescimento e aumento na competição pela atenção do consumidor, o varejo digital vem se armando para melhor operar dentro do paradigma social das compras online.

O social commerce já é uma realidade, e o varejo eletrônico precisa se adaptar à esse contexto se quiser continuar competindo no cenário atual. Pesquisas mostram que os comentários deixados na página de um produto, as avaliações (ou ratings) feitas por compradores, o marketing boca-a-boca realizado através de compartilhamento em redes sociais e até conteúdo gerado por usuários como fotos ou vídeos do comprador usando o produto tem um impacto direto no volume de vendas.

O social commerce já é uma realidade, e o varejo eletrônico precisa se adaptar à esse contexto se quiser continuar competindo no cenário atual.

imagens de um produto da loja Thinkgeek.com enviados pelos consumidores

Além disso, insights sobre o comportamento dos usuários, maior retenção e maior taxa de retorno, e a expansão da relação entre marca e consumidor além do momento da compra são fatores que nenhum gestor deveria passar despercebido. E é justamente aqui que a gamificação tem um impacto significativo

Como a gamificação pode ser implementada em um ecommerce?

A gamificação é uma estratégia baseada na fidelização e engajamento de usuários através de mecânicas de jogos como recompensas, status, acesso e muitas outras. O propósito dessas mecânicas é influenciar o comportamento dos seus usuários através de experiências engajantes e recompensas.

Tipicamente, os comportamentos chave são identificados pelo ecommerce. Esses comportamentos podem ser qualquer coisa, desde compartilhar uma página no facebook até visitar áreas da loja não exploradas antes pelo consumidor, passando por infinitas possibilidades.

Com os comportamentos chave identificados, são definidas as mecânicas e os contextos em que elas serão usadas para influenciar os comportamentos mencionados. Dessa maneira, um ecommerce que tem como objetivo atrair mais pessoas para o site pode recompensar o compartilhamento de páginas através de Conquistas (por exemplo, recompensas para 1 compartilhamento, 5 compartilhamentos, 10 compartilhamentos e assim por diante, recompensando o consumidor com status crescentes para cada nível), ou recompensar usuários cujos amigos compraram na loja através de uma recomendação com, por exemplo, acesso à promoções antes de outras pessoas, e por aí vai.

Seus consumidores top já querem participar, eles só precisam de ferramentas para te ajudar

Pense da seguinte maneira: Seus consumidores top já querem participar, eles só precisam de ferramentas para te ajudar. Eles sabem o que precisam fazer? Você estimula eles a fazer as coisas que fazem sentido para o seu direcionamento estratégico, ou você é daqueles que traça o plano e fica esperando, de dedos cruzados, que os seus consumidores se comportem da maneira que você precisa que eles se comportem?

E você? O que acha?

Deixe um comentário!

Um abs e até a próxima!

Bom dia pessoal,

como muitos de vocês já sabem, temos tentado usar esse blog para responder perguntas freqüentes sobre gamificação, engajamento, mecânicas de jogos e outros assuntos relacionados. Ainda estamos começando a colocar todas as respostas no ar (keep calm and keep reading) e em breve teremos uma coleção legal de posts respondendo as suas principais perguntas.

Nosso primeiro post foi uma introdução à gamificação. Muitas coisas interessantes já foram escritas introduzindo o assunto, então vamos tentar não chutar cachorro morto (desculpas pela crueldade). Se você ainda não sabe o que é gamificação, vale a pena baixar o nosso artigo e assistir esse vídeo do Canadense Gabe Zicherman.

Agora que você já sabe o que é gamificação, queremos falar sobre a plataforma de gamificação.

O que é uma plataforma de gamificação?

Incluir mecânicas de jogos em seu site, seja lá o que ele for, não é uma tarefa fácil. Muitas horas de desenvolvimento, um grau avançado de complexidade técnica e um mundo de informações para se digerir são só alguns dos desafios que empresas que decidem aplicar a gamificação em seus serviços encontram.

Por isso decidimos criar a plataforma.

De uma maneira bem objetiva, a plataforma Kioos é um sistema na nuvem (cloud) que, quando ligado ao seu site, permite à você acesso instantâneo à mecânicas de jogos como pontos, desafios, níveis, badges, conquistas e muitas outras. Simples né? Você pode definir sua estratégia a partir de uma página de administração (nada de códigos aqui, amigo) e pode observar o sistema em ação através do nosso sistema de métricas (algo como um google analytics para comportamentos). Com o seu site ligado à plataforma através da nossa API, você só precisa gerenciar a sua estratégia de marketing. O resto é com a gente (mas também damos uma ajudinha nisso, se você quiser)

Na página de administração você pode definir os comportamentos que quer influenciar e recompensar. Pode ser qualquer coisa. Compartilhar, assistir vídeos, deixar comentários, ratings, enviar conteúdo… Qualquer que seja o comportamento.

Com os comportamentos definidos, toda vez que um usuário seu entrar na sua página, seus comportamentos serão computados pela nossa plataforma e, dependendo das definições feitas por você, ele será recompensado.

“E quanto ao que aparece no meu site?”, eu escuto você perguntar. Bom, isso também é com a gente. Temos uma biblioteca de widgets que você pode colocar no seu site, como troféus, badges, alertas de pontos, rankings de usuários e vários outros. Mas se você quiser deixar tudo com a cara da sua marca, não tem problema. Você pode usar seus próprios badges, troféus, alertas, e o que mais quiser criar.

Se você ainda não viu o nosso vídeo, é só dar o play aqui em baixo para ver mais sobre o que a plataforma pode fazer por você.

Bom, espero ter deixado as coisas mais claras. Se você ainda tiver alguma dúvida, é só perguntar aqui em baixo, nos comentários.

Grande abraço e até semana que vem!

O guia da gamificação para o CEO

Ótimos recursos para quem tem interesse em gamificação, mas só tem tempo para ler o management summary

Como a gamificação do trabalho pode aumentar o seu bottom-line

Como o engajamento e a motivação através da gamificação podem criar equipes mais focadas e produtivas

26 elementos para uma estratégia de marketing com gamificação

As principais armas no arsenal de um estrategista de marketing

As armadilhas da gamificação

O que você precisa saber para não escorregar na hora de montar a sua estratégia de gamificação

Gamificando os trabalhos mais difíceis do mundo

Como a gamificação pode transformar alguns dos trabalhos mais difíceis do mundo em atividades engajantes

É isso aí pessoal! Semana que vem tem mais. Grande abraço!

Uma das coisas mais mencionadas quando falamos de gamificação hoje são os badges. Esses selinhos coloridos estão por toda parte, e muitas das vezes acabam sendo usados de maneira incorreta. Criaram inclusive o termo ‘badgeficiation’ (ou, badgeficação) para definir a loucura que é dar badges por qualquer coisa e em qualquer lugar.

Mas o que são badges?

Badges são distintivos, ou simbolos de status. Uma maneira simples de comunicar à outras pessoas que você fez algo, ou conquistou um desafio. Assim como marcas, badges funcionam como uma maneira de mostrar ao mundo quem você é.

Os badges atuais, tão falados e usados em ferramentas digitais, foram inspirados nos badges usados pelos escoterios americanos (simbolos de feitos como ajudar uma senhora a atravessar a rua ou dar nós complicados) e foram popularizados pelo foursquare, aplicativo de geolocalização (e um dos grandesmarcos da gamificação moderna).

Hoje eles estão por toda parte, jogados de um lado para o outro e, dia-após-dia, sendo minados de seus reais significados. Afinal, se qualquer um pode ganhar um badge, qual é o real papel dele?

Badges são distintivos, ou simbolos de status. Uma maneira simples de comunicar à outras pessoas que você fez algo, ou conquistou um desafio.

Como badges devem ser usados?

Para que o badge seja tudo que ele puder ser para você e para a sua empresa, existem alguns cuidados que você deve tomar.

Badges foram criados para dar ao autor de uma façanha, uma maneira de mostrar ao mundo aquilo que ele conquistou de uma maneira simples e facilmente reconhecida. Por isso é importante que badges sejam dados somente aqueles que realmente se destacam ou que completam tarefas dignas de reconhecimento. Compartilhar um texto no facebook ou no twitter não é digno de um badge. Compartilhar 1000, é. Dê um ponto para quem compartilha ou toma outra atitude mundana. Um badge é um prêmio para um grande feito!

Badges foram criados para dar ao autor de uma façanha, uma maneira de mostrar ao mundo aquilo que ele conquistou de uma maneira simples e facilmente reconhecida.

Um badge é um troféu para o seu dono, que tem orgulho de mostrar à todos a sua grande conquista. Ele precisa ser bonito, se destacar e estar visível. Do que vale um lindo troféu se ninguém pode vê-lo. Por isso equipes esportivas constroem salas grandiosas, para mostrar ao mundo seus troféus. Imagina se alguém vai conquistar um grande desafio e deixar o simbolo da sua vitória dentro de uma gaveta?

Quando eu era criança, a minha escola destrinuia uma medalhas de plastico douradas no final de todos os campeonatos de futebol. O problema era que TODOS os alunos recebiam as medalhas. O resultado é que aquela medalha deixava de ter valor. Se todos ganharam, o que eu fiz para merecer a medalha?Premíe grandes feitos com badges, deixe os pontos para quem simplesmente participou. Afinal, é ótimo recompensar alguém que participou, desde que não seja da mesma maneira que você recomepensa alguém que ganhou

Como vocês tem usado badges? Já pensaram nisso?

Grande abraço

Esse é o primeiro post de uma série que vamos postar semanalmente trazendo algumas das principais notícias sbre a gamificação no Brasil e no mundo. 

Então pega o seu café, relaxa e aproveita!!!

As 10 mulheres mais bem sucedidas da gamificação

O Gamification Blog do famoso Gabe Zichermann trás essa semana uma lista com as mulheres mais influentes da gamificação no mundo. 

Startups que tornam o aprendizado de desenvolvimento divertido

Excelente artigo da Mashable sobre empresas que tem usado a gamificação para ensinar pessoas a escrever código de uma maneira simples, engajante e divertida

PMEs usam gamificação para converter fãs de jogos em dinheiro

A Information Week Brasil traz essa semana uma ótima matéria sobre pequenas e médias empresas que tem usado a gamificação para melhorar os seus serviços, com excelentes resultados

Como uma startup gamificou a reciclagem por um mundo mais verde

A Mashable dessa semana trás um ótimo artigo sobre o RecycleBank, um dos maiores e melhores cases mundiais de gamificação para sustentabilidade

É isso aí pessoal! Semana que vem tem mais. Viram alguma coisa interessante? Mandem um link aqui pelo comentário!

Um grande abraço e bom fim de semana pra vocês!

No nosso dia à dia temos o prazer de trabalhar bem perto de um pessoal muito inspirador. A galera da Movimento tá sempre trazendo novidades e insights bacanas pra gente e a gente quer passar isso pra frente.

No inicio de Março eles foram para a quase utópica SxSW e trouxeram muita coisa boa!

E como gostamos de compartilhar, fica pra vocês alguns dos melhores insights!

Parabéns para a galera da Movimento!! Grande trabalho!