Das alles hat mit Modellen rund um die zwischenmenschliche Kommunikation zu tun. Hinter allen steht einer der bekanntesten Kommunikationswissenschaftler Deutschlands: Friedemann Schulz von Thun.
Da die wichtigsten sechs Modelle auf der offiziellen Homepage von Herrn Schulz von Thun hervorragend beschrieben sind, verweise ich an dieser Stelle einfach dorthin:

Zu einigen der Modelle können Sie unter den obigen Links sogar Kurzfilme ansehen und Erklärungen anhören. Es lohnt sich reinzuklicken!

Wenn Sie lieber Bücher lesen: Ich halte das Standardwerk “Miteinander reden 1-3″ von Schulz von Thun für sehr empfehlenswert. Im Gegensatz zu anderen Kommunikationswissenschaftlern schafft es Schulz von Thun nämlich, sich so auszudrücken, dass man ihn auch ohne Wörterbuch verstehen kann. Schön zu lesen!

GFK ist eine Kommunikations- bzw. Konfliktlösungsmethode bei der es vor allen Dingen darum geht Gefühle und Bedürfnisse bei sich selbst und anderen wahrzunehmen und ehrlich und friedvoll damit umzugehen.

Dabei werden vier Schritte durchlaufen:

1. Beobachten der Situation und Erkennen um was es eigentlich geht (ohne jegliche Interpretation und Bewertung)
2. Erkennen der eigenen Gefühle in dieser Situation
3. Erkennen der Bedürfnisse, die hinter diesen Gefühlen stehen
4. Konkrete Bitte an den anderen

An einem Beispiel: A kommt zum wiederholten Male zu spät zu einer Verabredung mit B. B reagiert ungehalten: „Immer kommst Du zu spät, Dir bedeutet unsere Freundschaft gar nichts.“ A findet das lächerlich und schmunzelt nur. B ist dadurch sehr verletzt und geht.

Mit GFK wäre das nicht passiert!

Aus Sicht von B:
Schritt 1: B beobachtet die Situation. A ist einfach 20 min zu spät, B steht in der Kälte und wartet, A entschuldigt sich jedoch nicht.
Schritt 2: B bemerkt, dass er sich ziemlich hilflos gefühlt hat beim Warten, irgendwie verlassen. Er ist auch traurig.
Schritt 3: B ist Zuverlässigkeit sehr wichtig. Für ihn ist das ein Zeichen von Freundschaft und Höflichkeit. B fühlt sich also traurig, weil er von A Zuverlässigkeit als Zeichen der Freundschaft braucht.
Schritt 4: B sagt zu A: Ich bin immer sehr pünktlich hier und es ist für mich angenehmer noch zuhause zu warten. Rufst Du bitte das nächste mal an, wenn Du Dich verspätest?

Aus Sicht von A:
Schritt 1: A beobachtet die Situation. B schnauzt sie völlig grundlos an, kaum dass sie sich sehen.
Schritt 2: A fühlt sich ziemlich überrumpelt und weiß gar nicht, wie ihr geschieht. Irgendwie fühlt sie sich auch verletzt, weil sie gar nicht begrüßt worden ist.
Schritt 3: B ist sehr wichtig für A und A hat sich sehr auf das Treffen gefreut. A fühlt sich also überrumpelt und verletzt, weil B sich gar nicht freut sie zu sehen.
Schritt 4: A sagt: Ist es für Dich ok, wenn wir uns erst mal setzten und dann klären, was da jetzt passiert ist?

Diese empathische Art zu kommunizieren wird auch als Giraffensprache bezeichnet. Die wertenden und oft vorwurfsvolle Kommunikation, in die wir Menschen leider sehr oft verfallen, wird auch Wolfssprache genannt.

Ausschlaggebend ist es meiner Meinung nach, sich klar zu machen, dass in jeder Kommunikationssituation alle Beteiligten gleichzeitig Sender und Empfänger sind. Denn durch nonverbale Signale senden wir ständig. Dann kann das Sender-Empfänger-Modell sicher helfen, die zwischenmenschliche Kommunikation besser zu verstehen.

Das ist zumindest die Kernaussage des Artikels „Welche Megatrends die Zukunft prägen“ in der neuen managerSeminare (Heft 120, März 2008,S. 30 – 36). Diese Trends werden auch einen erheblichen Einfluss auf die zwischenmenschliche Kommunikation haben. Ich will mal ein bisschen spekulieren:

Frauen wird ja nachgesagt, dass sie viel reden und gefühlsdusselig sind. Und tatsächlich kommunizieren Frauen (in der Regel) mehr und anders. Wenn weibliche Werte mehr und mehr Einzug in den Unternehmensalltag halten, dann wird vielleicht folgendes passieren: Es wird wieder mehr telefoniert und persönlich gesprochen und weniger gemailt. Es wird möglich sein, über Befindlichkeiten zu sprechen, die den Unternehmensalltag beeinflussen. Die Kommunikation wird zwar einerseits emotionaler, aber weniger aggressiv (oder anders ausgedrückt: Zwischenmenschliche Kommunikation ist immer emotional, jetzt darf sie es auch sein.).

Gesund ist, was Körper und Geist gut tut. Und Kommunikation hat einen erheblichen Einfluss auf unser Wohlbefinden. Die eigenen Bedürfnisse offen kommunizieren, auch mal Nein sagen, sich mal Zeit nehmen, freundlich und ehrlich sein. Vielleicht wird das im gesundheitsbewussten Unternehmen von morgen Standard?!?

Was verbinden Sie mit dem Alter? Ich verbinde damit Beständigkeit, Gelassenheit, Abgeklärtheit. Ich glaube, dass unserer Kommunikation das gut tut. Es wäre doch schön, sich mehr auf das gesprochene Wort verlassen zu können und weniger Dampfgeplaudere ertragen zu müssen.

Fazit: Bei diesen Megatrends freue ich mich auf die zwischenmenschliche Kommunikation der Zukunft.

Na ja, Spaß macht es auf jeden Fall und solange mich mein Hund noch mehrmals täglich zwingt vor die Tür zu gehen, werde ich schon nicht den Kontakt zur “echten Welt” verlieren.

Das rationale, das organisatorische, das experimentelle und das fühlende Ich.

Jeder von uns integriert alle vier „Ichs“ in seiner Persönlichkeit. Das oder die am stärksten ausgeprägte/n Ich/s bestimmen unser Denken, unsere Sprache und unser Verhalten.
Selbstverständlich ist diese Reduzierung der komplexen menschlichen Persönlichkeit eine starke Vereinfachung. Dennoch hat es mir persönlich sehr geholfen, mir folgendes bewusst zu machen:

Wenn jemand mich, meine Worte, meine Bedürfnisse, Gedanken und Gefühle nicht versteht, dann in der Regel nicht aus Boshaftigkeit oder Dummheit. Bei ihr oder ihm reagiert wahrscheinlich einfach nur ein anderes Ich als bei mir. Mit ein bisschen Übung und gutem Willen ist es ganz leicht, auch mit “Anderes-Ich-Menschen” erfolgreich zu kommunizieren.

Die Kreativität der dritten Gruppe entzieht sich leider jeglicher bildlichen Darstellung.

An Euch alle ein herzliches Dankeschön für die tolle Woche!

“Die Akustik (griechisch: akuein ακουειν = hören) ist die Lehre vom Schall.
…

Die meisten höheren Tiere besitzen einen Hörsinn. Schall ist ein wichtiger Kommunikationskanal, da er praktisch unmittelbare Fernwirkung (Physik) besitzt. Mit Lautäußerungen ist den Tieren ein Mittel zur Reviermarkierung, Partner- oder Rudelsuche, zum Auffinden von Beute und zur Mitteilung von Stimmungen, Warnsignalen, usw. gegeben. Der menschliche Hörbereich liegt zwischen der Hörschwelle und der Schmerzschwelle (etwa 0 dB HL bis 110 dB HL).“
(Artikel Akustik. In: Wikipedia, Die freie Enzyklopädie. Bearbeitungsstand: 13. Februar 2008, 15:21 UTC. URL: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Akustik&oldid=42467421 (Abgerufen: 18. Februar 2008, 09:36 UTC))

Nehmen wir also etwas „akustisch“ wahr, dann hören wir etwas. Über den akustischen Kommunikationskanal vermitteln wir durch Sprache oder sonstige Lautäußerungen über unsere Stimme viel mehr als die reine Sachinformation:

- Informationen über uns selbst (z.B. Alter, Geschlecht)
- Informationen über unseren Zustand (z.B. Stimmung, Gesundheitszustand, Einstellung zu unserem Gegenüber)
- Informationen für unser Gegenüber, ob wir ihr/ihm sympathisch sind

siehe auch Sprache, Stimme im Lexikon

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