Dicho esto, comunicamos que el tiempo de preguntas para Miguel Fernandez Arrieta está agotado.

Un saludo.

Sharay, creo que para movernos profesionalmente en este mundo del Social Media es imprescindible que dominemos las herramientas, que conozcamos muy bien las reglas de juego de cada plataforma y cómo usarlas en nuestro beneficio. Es decir, necesitamos muchas “horas de vuelo” para conocer a fondo las oportunidades que ofrecen a las organizaciones Facebook o Twitter, por ejemplo. Pero creo que son más importantes los conocimientos que puedas tener o adquirir en el ámbito del Marketing y la Comunicación y, más concretamente, del Marketing en Internet. En algunos temas podemos ser autodidactas, pero en otros puede ser interesante acudir a formación de calidad. Al final, se trata de generar empatía con la gente. Para eso, algunas personas tienen un talento natural. El resto, tenemos que aprender!

Margarita, la respuesta a tu pregunta no es sencilla… Hay muchas opiniones sobre cómo tratar a un troll en Internet: denunciarlos, censurarlos si es posible, obviarlos… Cada caso es distinto, pero yo suelo recomendar contestar siempre, en el mismo media en el que hemos descubierto la opinión, explicando nuestra versión de los hechos y sin entrar en discusiones con el troll (no sirve de nada discutir con ellos). A veces es conveniente dejar un tiempo (unas horas, un día) antes de contestar, porque los seguidores de la marca pueden contestar en nuestra defensa, y si eso ocurre, es impagable.

Espero que las respuestas sean de utilidad, un saludo.