Kotisivubisnes

Uusi blogi, uudet kujeet

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Wed, 14 Sep 2011 06:00:00 +0000

Olen aloittanut uuden blogin myynnistä, markkinoinnista ja yrittämisestä. Syy on yksinkertainen: kotisivut ovat aiheena omalta osaltani melko loppuun kaluttu. Vaikka digimarkkinointi ja kotisivut eivät ole uuden blogin varsinainen aihe, ne tulevat varmasti saamaan huomiota jatkossakin.

Tämän blogin päätepisteen kunniaksi listaan viisi eniten katselukertoja kerännyttä sivua:

Ja viisi käytetyintä hakusanaa:

pär österlund
hyvät kotisivut
ilmaiset kotisivut
http://www.kotisivubisnes.com/
ilmaiset kotisivut yritykselle

Blogi pysyy tulevaisuudessakin verkossa tässä osoitteessa. Samoin Kotisivujen suunnittelijan opas.

Kiitos lukijoille ja kommentoijille! Toivottavasti jatkatte uuden blogin lukemista ja kommentoimista.

Ovisummeri vai palohälyytys?

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Thu, 25 Aug 2011 07:21:00 +0000

Eilinen treeni Salmisaaren Elixiassa keskeytyi ikävästi palohälyytykseen. Palohälytys oli tarpeeksi eriskummallinen, jotta markkinoijan kannattaa ottaa siitä opikseen.

Pohdimme kaverin kanssa, onko joku vahingossa kytkenyt ovisummerin keskuskaiuttimeen. Samantyylisiä ajatuksia taisi olla muillakin, sillä yksikään kuntoilija ei keskeyttänyt treeniään ennen kuin henkilökunta kuulutti, että kyseessä on palohälyytys. Tässä vaiheessa hälytysääni oli soinut jo useamman minuutin.

Jos rakennus todella olisi ollut ilmiliekeissä hälytysääni olisi aiheuttanut hengenvaaran, koska sitä ei tunnistanut hälytysääneksi. Onneksi kyseessä oli vain ammoniakkivuoto.

Ihminen toimii vahvasti tottumusten avulla. Kun sinulle on ehdollistettu, että hälytysääni kuullostaa tietynlaiselta, et tunnista muunlaisia ääniä hälytysääniksi. Siksi nettisivuilla olevan napin pitää näyttää napilta. Siksi kaikkia autoja ohjataan aina samankaltaisella ratilla.

Punainen teksti näyttää virheilmoitukselta, koska virheilmoitukset ovat tyypillisesti punaisia. Vihreä teksti taas antaa olettaa, että homma meni putkeen. Ei kukaan näyttäisi vihreää virheilmoitusta, eihän?

Jos haluat saada viestisi läpi, sinun ei kannata rikkoa standardeja. Markkinointi ei ole taidetta, vaan markkinoinnin tarkoituksena on viestiä selkeästi ja ymmärrettävästi.

Pelko ja ahneus ovat markkinoijan parhaat työkalut

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Wed, 24 Aug 2011 05:43:00 +0000

Helsingin Sanomat kirjoitti eilen ihmisten suhtautumisesta raha-asioihin otsikolla Aivot huijaavat raha-asioissa. Markkinoijan kannalta jutun keskeisin havainto on seuraava:

Ihmiset kärsivät enemmän tappiosta kuin nauttivat voitosta, mikä juontuu ilmeisesti evoluutiosta. [...] Tutkijat olettavat, että piirre on kannustanut eläimiä varjelemaan ruokavarastojaan.

Esimerkiksi vakuutusyhtiöiden koko bisnes on vähentää pelon tunnetta. Mahdollisen vahingon riskien minimoimisesta maksetaan mielellään, vaikka vakuutus on usein turha.

Asiaan vihkiytyneiden mielestä ei kannata vakuuttaa itseään mitään sellaista vastaan, joka sinulla on varaa maksaa itse. Onhan vakuutusyhtiö sisällyttänyt hintaan preemion, jonka johdosta todennäköisyys kertaa vahingon määrä on vähemmän kuin vakuutuksen hinta. Kalliimpien vahinkojen suhteen voit vertailla vakuutuspreemiota lainan korkokuluihin.

Rationaalisesti ajateltuna vakuutukset ovat näin ollen melko turhia kapistuksia. Silti lähes jokainen meistä ostaa useita erilaisia vakuutuksia.

Mitä Hesarin jutusta kannattaa ottaa opiksi? Jos markkinointisi tähtää herättämään ahneuden tunteen, mahdollisen voiton pitää olla merkittävästi suurempi kuin jos markkinointisi on pelkovetoista. Riskien välttämisestä maksetaan herkemmin.

Hyvä uutiskirje on avulias

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Mon, 22 Aug 2011 11:01:00 +0000

Sähköpostiini kolahtaa säännöllisin välein erilaisia uutiskirjeitä niin kotimaasta kuin maailmalta. Osan olen tilannut itse ja osa tulee pyytämättä. Olen yllättynyt siitä, että suomalaisyritysten uutiskirjeet ovat keskimäärin vähemmän mielenkiintoisia kuin ulkomaisten.

Etenkin isot jenkkiläiset teknologiayritykset ovat hoksanneet, millaisia uutiskirjeitä kannattaa lähettää. Hyvän uutiskirjeen tärkein tunnusmerkki on helppo summata:

Hyvä uutiskirje on minulle hyödyllinen.

Mikä oikein on hyödyllistä?

Anna vinkkejä omista tuotteistasi: millaisia luovia käyttötapoja niille on, millaisia ominaisuuksia niissä on piilossa?
Tiedota mahdollisuuksista säästää rahaa, esimerkiksi alennusmyynneistä ja kampanjoista.
Kerro konkreettisia tarinoita siitä, miten muut asiakkaasi ovat onnistuneet ratkaisemaan sellaisen ongelman, joka minulla todennäköisesti on. Kolmen kappaleen hehkutus omasta ylivoimaisuudestasi ei kiinnosta, vaikka miten kutsut sitä caseksi.
Tiedota minuun vaikuttavista muutoksista. Muutitko hinnastoa tai sopimusehtoja? Lisäsitkö ominaisuuksia tuotteeseesi vai pudotitko jonkin vanhan ominaisuuden pois? Tällaiset asiat kiinnostavat minua toisin kuin Tampereelle avaamasi haarakonttori.

Kun ensi kerralla alat kirjoittamaan uutiskirjettä kannattaa muistaa, ettet kirjoita sitä itsellesi. Vaikka vastaanottaja olisikin asiakkaasi ja käyttäisi tuotteitasi joka päivä, häntä ei kiinnosta uusi kirjanpitäjäsi, haarakonttorisi tai ERP-järjestelmäsi.

Perjantaituunaus: Sähköpostia Vehon huollosta

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 19 Aug 2011 12:26:00 +0000

Autoni oli Veholla huollossa ja ilokseni huomasin, että Veho osasi kertoa huollon valmistumisesta sekä tekstiviestillä että sähköpostilla. Alla Vehon lähettämä sähköposti:

Viestistä puuttuu mielestäni useampi oleellinen tieto. Puretaan viesti osiin:

Lähettäjä: Pelkkä huolto ei kerro itsessään mitään. Onko kyseinen viesti kodin huoltomieheltä, toimiston huoltomieheltä, puhelinhuollosta vai mistä?
Aihe: Jo aiheen puuttuminen on mielestäni merkillistä. Viestin tärkein tietosisältö mahtuu hyvin aiheeseen, jolloin auton valmistuminen huollosta selviää viestiä avaamatta. Sähköpostia luetaan yhä enemmän pieneltä puhelimen ruudulta, jolloin tällainen aiheeton viesti näyttää helposti spämmiltä ja jää avaamatta.
Sisältö: Itse sisältö on hieman tyly, mutta asia käy ilmi. Lisäisin viestiin auton merkin ja mallin, jolloin esimerkiksi yritysasiakas tietäisi helpommin, mistä firman autosta on kyse. Olen myös törmännyt autonomistajiin, jotka eivät muista omaa rekisterinumeroaan, jolloin merkki ja malli toimivat vahvistuksena siitä, että kyseessä todella on oma auto, eikä järjestelmävirhe tms.
Yhteystiedot: Yhteystiedot loistavat poissaolollaan. Viestissä on vain maininta, ettei sähköpostiin pidä vastata. Mielestäni viestiin olisi hyvä liittää muistutus mistä Vehon pisteestä on kyse sekä kyseisen pisteen puhelinnumero ja osoite. Osoite voi olla tarpeellinen, jos auton hakee taksilla.

Mielestäni viesti toimisi paremmin seuraavanlaisessa muodossa:

Lähettäjä: Veho Huolto
Aihe: Autosi on valmis noudettavaksi
Viesti:
Hei,

Autosi Merkki Malli (XXX-YYY) on huollettu ja noudettavissa.

Terveisin,
Veho Pitäjänmäki
Osoite
Puhelinnumero

Bonusehdotus: Veho voisi lisätä viestiin vielä huollon hinnan. Kyseistä tietoa on aivan turha yrittää selvittää etukäteen, mutta huollon valmistuttua hinnan pitäisi olla selvillä.

Mitä mieltä sinä olet: miten Veho voisi tuunata viestinsä asiakasystävällisemmäksi?

Kiinnostaako verkkopalveluprojektien vetäminen?

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 19 Aug 2011 11:45:00 +0000

AEL on aloittamassa uuden koulutusohjelman nimeltä Web Project Manager. Jos aihealue kiinnostaa ja haluat kouluttautua, sinun kannattaa tutustua ohjelmaan.

Johanna Giord AEL:tä kertoo sinulle mielellään lisää ohjelmasta.

Disclaimer: Toimin ko. ohjelmassa yhtenä kouluttajana.

Myyntikone verkkoon autoresponderilla, osa 4

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 19 Aug 2011 04:13:00 +0000

Kirjoitussarjan aikaisemmat osat käsittelivät sitä, mikä autoresponderi on, mitä sillä voi tehdä ja millaisin keinoin saat asiakkaat kiinnostumaan tekemästäsi autoresponderista. Neljännessä ja viimeisessä osassa käyn läpi, miten voit toteuttaa autoresponderisi käytännössä.

Oman autoresponderin tekeminen MailChimpillä sisältää seuraavat osat:

Sähköpostilista
Liittymislomake
Lomakkeen kiitos-sivu
Vahvistusviesti
Vahvistusviestin kiitos-sivu
Varsinaiset viestit 1-N kpl

Aloitetaan:

1) Avaa itsellesi tili MailChimpiin kohdasta Sign up.

2) Luo ensimmäinen sähköpostilista kohdasta Lists.

3) Klikkaa create list -nappia ja valitse uudestaan create list. Täytä pakolliset tiedot ja paina save.

4) Klikkaa seuraavaksi design signup forms ja valitse oma sähköpostilistasi

5) Huomaa, että listasta forms & response emails on valittuna ensimmmäinen kohta: Signup form. Samalla työkalulla voimme luoda liittymislomakkeen lisäksi vahvistusviestin ja kiitos-sivut. Valitse viereisestä pudotusvalikosta Language: Finnish.

6) Muokkaa lomakkeen kenttiä klikkaamalla kentän nimeä. Sähköpostiosoite on ainoa pakollinen kenttä, eikä sitä siksi voi poistaa. Muiden kenttien alle ilmestyy + ja - merkit, joilla voit lisätä ja poistaa kenttiä. Kun klikkaat tietyn kentän nimeä, oikealle aukeaa palkki, jossa voit muokata ko. kenttää. Muuta kenttää First Name kirjoittamalla field label kohtaan Nimi ja field tag kohtaan NIMI. Muuta kenttä pakolliseksi. Muista lopuksi painaa save field.

7) Poista kohta Last Name painamalla kentän alapuolella olevaa miinusmerkkiä.

8) Muuta kohta Email Address suomeksi valitsemalla kenttä ja muuttamalla field label kohtaan Sähköpostiosoite. Tallenna.

9) Lomakkeesi on valmis. Klikkaa linkkiä share it.

10) Klikkaa nappia Create HTML code for a small subscribe form

11) Muuta otsikoksi Tilaa vinkit sähköpostiisi kohdasta include form label. Klikkaa muutoksen jälkeen create embed code -nappia, jotta koodi päivittyy.

12) Muuttaaksesi tekstit * indicates required ja Subscribe, joudut muokkaamaan vasemassa alareunassa olevaa koodia. Klikkaa koodikenttään ja kopioi koodi Notepadiin tai vastaavaan tekstieditoriin. Voit nyt etsiä tekstieditorin Etsi-toiminnolla sanaa indicates, jolloin löydät oikean kohdan koodista. Muuta teksti muotoon * pakollinen kenttä.

13) Etsi seuraavaksi sanaa Subscribe. Muuta kohta value="Subscribe" muotoon value="Tilaa vinkit".

14) Jätä koodi auki tekstieditoriin. Kun kaikki muu on tehty valmiiksi, voit kopioida ja liittää koodinpätkän kotisivuillesi.

15) Siirry takaisin MailChimpiin ja klikkaa linkkiä Create Forms. Valitse pudotusvalikosta forms & response emails kohta Signup "Thank You" Page. Voit muokata teksteistä mielesi mukaisia klikkaamalla punaisella katkoviivalla merkittyjä alueita. Muista tallentaa sivu muokattuasi sitä!

16) Muokkaa samalla tavalla valikon kohtia Opt-in Confirmation Email (tässä sähköpostissa asiakastasi pyydetään vahvistamaan sähköpostiosoitteensa) ja Confirmation "Thank You" Page (tälle sivulle asiakkaasi päätyy vahvistettuaan sähköpostiosoitteensa).

17) Valitse pudotusvalikosta Final "Welcome" Email. Tämä sähköposti lähetetään asiakkaallesi, kun hän on vahvistanut sähköpostiosoitteensa. Jos lupasit lähettää asiakkaallesi pikaoppaan, liitä tähän sähköpostiviestiin linkki pikaoppaaseen, jotta asiakkaasi voi ladata sen. Jos lupasit asiakkaallesi vinkkejä, tee tästä sähköpostista ensimmäinen vinkki.

18) Seuraavaksi luomme loput viestit. Mene päävalikosta kohtaan Autoresponders.

19) Luo kansio kaikille autoresponder-viesteille klikkaamalla New Folder.

20) Luo ensimmäinen viesti klikkaamalla add autoresponder. Täytä autoresponderin nimi ja valitse ajankohta, jolloin viesti lähetetään. Paina lopuksi save.

21) Näet autoresponderisi listassa ja sen kohdalla lukee DRAFT. Klikkaa autoresponderin nimen alla olevaa linkkiä create email.

22) Valitse send to entire list.

23) Täytä viestin tietoihin viestin nimi, viestin otsikko ja lähettäjän tiedot. Valitse täppä personalize the "To" field ja kirjoita kenttään *|NIMI|*, eli *| ja |* merkkien väliin sama nimi, jonka täytit aikaisemmin kohtaan field tag, kun muokkasit liittymislomakkeesi kenttää. Paina next.

24) Valitse Start from scratch -> Simple -> Plain text.

25) Muokkaa viestin sisältöä editorin avulla. Klikkaa punaisella katkoviivalla rajattua aluetta muokataksesi sen sisältöä.

26) Kun olet valmis, paina Next. Pääset nyt muokkaamaan viestisi tekstiversiota, eli sitä versiota, joka näytetään mm. vanhempien puhelinten sähköpostiohjelmissa. Katso tekstit läpi, muokkaa tarvittaessa ja paina lopuksi Next.

27) Selaa sivun loppuun ja ota tekemäsi autoresponderi käyttöön painamalla start Autoresponder.

28) Toista askeleet 20-27 jokaiselle viestille, jonka haluat asiakkaasi saavan. Muista muuttaa viestin lähetysajankohtaa ja käynnistää lopuksi kukin autoresponderi!

29) Autoresponderisi on nyt muilta osin valmis, joten on aika lisätä liittymislomake kotisivuillesi.

30) Kopioi ja liitä liittymislomakkeen koodi (joka sinulla pitäisi olla auki tekstieditorissa) kotisivuillesi. Jos kotisivusi ovat HTML:ää voit suoraan kopioida ja liittää koodin sivuillesi. Esimerkiksi Bloggerissa voit kopioida koodin sivuillesi muokkaamalla sivua tai artikkelia ja valitsemalla editorissa Muokkaa HTML-koodia.

31) Täytä omat tietosi lomakkeelle ja varmista, että kaikki toimii kuten pitää.

32) Onneksi olkoon! Autoresponderisi on valmis.

Myyntikone verkkoon autoresponderilla, osa 3

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Wed, 17 Aug 2011 07:18:00 +0000

Vain aniharva asiakas tulee ostamaan sinulta jotakin vaan, koska olet lähettänyt hänelle hyödyllistä tietoa sähköpostitse. Sinun täytyy kehoittaa asiakastasi toimimaan ja kertoa hänelle miten hänen tarkalleen ottaen tulee toimia.

Tee autoresponderisi viimeisestä viestistä kehoitus toimia.

Ehdota asiakkaalle tapaamista:

Lähettämässäni pikaoppaassa esittelin useita tyypillisiä tietohallintojohdon ongelmia. Jos tunnistit itsesi jostakin esimerkistä, ehdotan, että tapaamme ja käymme tilanteesi läpi. Voin todennäköisesti olla avuksi.

Sopiiko sinulle esimerkiksi ensi viikon tiistai?

Pyydä häntä lataamaan tuotteesi demoversio verkosta:

Sait sähköpostiisi kahdeksan vinkkiä oman taloutesi seurantaan ja hallintaan. Jos haluat toteuttaa kaikki vinkit helposti, kehotan kokeilemaan Talousapuria™. Kokeile ilmaiseksi 30 päivää: www.talousapuri.com/kokeile.

Edullisen tuotteen voit kehoittaa tilaamaankin:

Jäikö sinulle vielä kysymyksiä jumppa-DVD:tä koskien? Soita meille numeroon 09 - 123 123 ja kysy!

Jos DVD tuntui sinulle sopivalta, tilaa se saman tien verkosta www.jumppadvd.com/tilaa! Käyttämällä koodia HOIKKA saat 10% alennuksen ja ilmaisen kuljetuksen, kun tilaat tämän viikon aikana.

Suoramarkkinoinnissa vastausprosentti on aina pieni. Siksi sinun kannattaa poimia puhelin käteen ja soittaa niille asiakkaillesi, jotka eivät ole tehneet mitään kehoituksestasi huolimatta.

Kirjoitussarjan seuraavassa osassa esittelen yksityiskohtaiset ohjeet oman autoresponderin rakentamiseksi MailChimpillä. On aika ryhtyä toimiin.

Myyntikone verkkoon autoresponderilla, osa 2

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Mon, 15 Aug 2011 06:40:00 +0000

Tyypillisesti autoresponderi toimii niin, että kotisivuillasi on lomake, jonka täytettyään asiakkaasi alkavat saamaan sinulta sähköposteja. Jotta asiakkaasi vaivautuu täyttämään lomakkeen ja riskeeraamaan sähköpostiosoitteensa, sinun täytyy luvata hänelle jotakin hyödyllistä.

Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä pitkälle, tarvitset lisäksi kiinnostavaa sisältöä, kuten lupasit. Alla löydät kolme erilaista lupausta ja keinot niiden lunastamiseksi.

1) Tee e-kirja tai pikaopas ja jaa se sähköpostitse

E-kirja tai pikaopas on tyypillisesti lyhyehkö, kymmenien sivujen tietopaketti aiheesta, joka liittyy sinun myymiisi tuotteisiin tai palveluihin. Kyseessä ei ole esite eikä mainos, vaan asiantuntijan kirjoittama opas esimerkiksi yrityksen taloushallinnon järjestämisestä, verkkomainonnan suunnittelusta tai ilmalämpöpumpun asentamisesta mökille.

Tämän blogin kautta ladattavissa oleva Kotisivujen suunnittelijan opas on yksi esimerkki e-kirjasta, jonka saa ladata luovuttamalla vastineeksi sähköpostiosoitteensa. Ellet ole jo ladannut opasta, suosittelen kokeilemaan saman tien.

Sissimarkkinoija Jari Parantainen summaa pikaoppaan konseptin hyvin blogissaan.

2) Lupaa asiakkaallesi täsmällistä tietoa tietystä aiheesta

Tee 5-10 viestiä sisältävä kirjekurssi tuotteisiisi liittyvästä aiheesta. Kuten e-kirjan, kirjekurssinkaan ei tule käsitellä tuotteitasi, vaan sitä ongelmaa, jota tuotteillasi ratkotaan.

Myytkö suklaata? Lupaa asiakkaillesi suklaaleivosreseptejä. Kauppaatko maalivärejä? Lupaa asiakkaillesi ohjeita vanhojen huonekalujen entisöinnistä.

Edellisessä kirjoituksessani oli kaksi esimerkkiä tällaisista houkuttimista: Copybloggerin Internet Marketing for Smart People ja Esendran B2B uusasiakashankintakoulu.

3) Lupaa asiakkaallesi kattava tuote-esittely

Kotisivuillesi löytänyt kävijä on luultavasti kiinnostunut tuotteistasi ja siitä, miten hän voi käyttää niitä. Usein asiakkaasi mieltä kalvaa epäilys siitä, onko sinun tuotteesi juuri hänen tilanteeseensa sopiva. Asiakkaasi mielestä esitteesi voi olla tyhjää markkinointipuhetta ja tekniset tiedot hepreaa. Hän kaipaa käytännön neuvoja ilman tuputtamista.

Rakenna 5-10 viestin sarja, jossa kerrot tuotteesi käyttökohteista, annat esimerkkejä hyödyntämisestä ja vastaat usein kysyttyihin kysymyksiin. Vältä keskittymästä liikaa tuotteesi ominaisuuksiin, kerro mielummin mitä tuotteellasi voi (ja ei voi) tehdä. Vertaa tuotteitasi kilpaileviin tuotteisiin ja muihin vaihtoehtoihin ratkaista sama ongelma (joko voit ostaa pumpun tai sitten voit kantaa vedet saunalle itse).

Sähköpostimarkkinointityökalu MailChimp on listannut blogissaan viisi käytännön ehdotusta, mihin autorespondereita voi käyttää. Blogikirjoitus kannattaa käydä lukemassa, saatat löytää inspiraation.

Pelkkä tietojen lähettäminen asiakkaalle on vasta myyntikoneesi ensimmäinen askel. Seuraavassa kirjoitussarjan osassa kerron, miten käännät yleishyödyllisen tietoiskusi uusiksi kaupoiksi.

Myyntikone verkkoon autoresponderilla, osa 1

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 12 Aug 2011 10:41:00 +0000

Yksi nettisivujen yleisimmistä tavoitteista on vauhdittaa myyntiä. Varsinkin hintavilla tuotteilla ja palveluilla uusien yhteydenottojen saaminen on hankalaa ja siksi asiakkaille on hyvä tarjota helpompia tapoja tutustua tuotteeseen tai palveluun.

Asiakas ei ole vielä valmis juttelemaan myyjän kanssa, mutta haluaa silti lisää tietoja tuotteestasi ja siitä, miten hän voi käyttää sitä.

Autoresponder on työkalu, jolla tällaisen automaattisen tuote-esittelijän voi rakentaa.

Autoresponder on sähköpostimarkkinoinnin keino, jolla voit ajastaa sarjan erilaisia viestejä lähetettäväksi asiakkaalle etukäteen määriteltyinä ajankohtina.

Esimerkiksi Esendran sivuille toteuttamani B2B uusasiakashankintakoulu on autoresponderi, joka sisältää viisi viestiä. Kun kävijä täyttää tietonsa lomakkeelle, hän saa ensimmäisen viestin. Seuraavana päivänä hän saa seuraavan viestin, kolmantena päivänä kolmannen viestin ja niin edelleen.

Autoresponder voi sisältää niin monta viestiä kuin haluat. Viestien tarkoitus on tarjota asiakkaalle tai kävijälle tietoa jostakin aiheesta ripotellen, jottei hän koe informaatioähkyä. Tällöin monimutkaisen asian sisäistäminen helpottuu.

Autoresponder on siitäkin hyvä työkalu, että saat automaattisesti useita kontaktipisteitä asiakkaasi kanssa. Sen lisäksi, että toisto on kaikkien opetusten äiti, asiakkaasi tulee todennäköisemmin lukemaan ainakin jonkun viesteistäsi, jos lähetät useita. Kaupan päälle luottamussuhde sinuun ja asiantuntemukseesi syvenee, kun asiakas lukee useita viestejä.

Itse käytän MailChimpiä autorespondereiden tekemiseen, mutta ikävä kyllä he muuttivat äskettäin hinnoitteluaan siten, etteivät autoresponderit enää kuulu ilmaisversioon. Aweber on toinen suosittu työkalu autorespondereiden tekoon.

Vinkki 1: Jos teet autoresponderin MailChimpillä voi ihmetellä, miksei viestiä voi ajastaa lähetettäväksi heti. Tämä rajoitus on olemassa siksi, että asiakkaallesi lähetetään heti tervetuliaisviesti, jonka voit muokata vastaamaan viestisarjasi ensimmäistä viestiä.

Vinkki 2: Haluatko nähdä millaisia autorespondereita muut ovat luoneet? Kokeile esimerkiksi Copybloggerin Internet Marketing for Smart People -sarjaa. Jos luet tätä blogia, aihepiiri kiinnostaa sinua varmasti.

Seuraavassa osassa käsittelen sitä, millä poppakonsteilla saat houkuteltua asiakkaasi luovuttamaan sinulle sähköpostiosoitteensa, jotta pääset lähettämään suurella vaivalla rustaamiasi viestejä hänelle.

Mitä teet, kun asiakkaasi vaatii huonompaa laatua?

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Mon, 30 May 2011 10:39:00 +0000

Vedin tänään koulutuksen AEL:llä ja yksi opiskelijoista esitti kiperän kysymyksen:

Miten saan asiakkaani pään käännettyä, kun hän haluaa tehdä asiat "väärin"?

Kaikki markkinointipalveluita asiakkailleen myyvät törmäävät tilanteeseen toistuvasti. Asiakas ei suostu noudattamaan hyväksi todettuja käytettävyysohjeita, haluaa kuvittaa tietotekniikan konsulttiyrityksensä kotisivut oman purjeveneensä kuvilla tai pelkää, että kilpailijat kopioivat hänen bisneksensä, jos hän suostuu kertomaan kotisivuillaan mitä myy.

Vaikeissa tilanteissa suosittelen toimimaan näin:

Perustele asiakkaallesi miksi hänen ehdotuksensa on mielestäsi huono. Käytä ulkoisia auktoriteetteja, kuten kirjoja ja tunnettujen gurujen lausuntoja perusteluissasi.
Sano asiakkaallesi suoraan, että sinä asiantuntijana et mitenkään voi suositella asiakkaasi ehdotuksen toteuttamista.
Pyydä asiakastasi tekemään päätös hänen näkemyksensä ja sinun suosituksesi välillä.

Joudut itse päättämään mitä teet, jos asiakas ei aio noudattaa suositustasi. Et voi pakottaa asiakastasi tekemään niin kuin haluat, mutta sinulla on mahdollisuus keskeyttää projekti tai lopettaa yhteistyö meneillään olevan projektin jälkeen. Voit myös nöyrästi toteuttaa asiakkaasi näkemyksen mukaisen sivuston, vaikka tiedät yksittäisen ratkaisun olevan huono. Muuten toimivaa asiakassuhdetta ei kannata katkaista yhden ristiriitatilanteen takia.

Jos perusteleminen on vaikeaa, sinä saatat yhtä hyvin olla väärässä. Kun asiakas haluaa sinistä ja sinä vihreää, kyseessä on mielipide-ero. Tällöin sinä olet vääjäämättä väärässä, koska kyseessä on asiakkaasi sivusto, joka toteutetaan asiakkaasi rahoilla.

Sinä et ole kiinnostava, minä olen

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Sun, 29 May 2011 13:59:00 +0000

Törmään jatkuvasti yritysten kotisivuihin, jotka ovat yrityksen sisäisiä hengenkohottajia eivätkä asiakkaille suunnattuja myyntiesityksiä.

Sisäänpäin lämpeneviä sivustoja kuvaavia seikkoja:

Sivusto on pullollaan tietoja yrityksestä, sen erinomaisuudesta, johdosta ja historiasta.
Sivustolla kerrotaan tuotteista ja niiden ominaisuuksista, mutta ei siitä, mitä tuotteilla voi tehdä tai miksi ne ovat hyödyllisiä.
Teksteissä kuvataan passiivissa, mitä yritys tekee asiakkailleen.

Totuus on, että kävijää kiinnostaa loppupeleissä eniten kävijä itse. Olenhan päätynyt sivuille siksi, että haluan hankkia itselleni jotakin.

Kotisivujen suunnitteluprosessi keskittyy tyypillisesti enemmän yritykseen kuin sen asiakkaisiin. Mitä me valmistamme? Mitä me myymme? Miksi me olemme olemassa?

Lopputuloksena on yrityksen organisaatiorakennetta mukaileva navigaatio, yrityksen osaamisen hehkuttaminen ja asiakkaan unohtuminen.

Jos haluat asiakkaitasi kiinnostavat kotisivut, tee näin:

Ota suunnittelun lähtökohdaksi asiakkaasi, hänen tilanteensa ja hänen tarpeensa.
Puhuttele sivustolla asiakastasi. Nettisivut ovat suoramarkkinointia, joten kirjoita aktiivimuodossa ja kerro, miten asiakkaasi tilanne paranee tuotteidesi avulla.

Sinä olet kiinnostava sinulle. Minä olen kiinnostava minulle. Jos sinä haluat minun kiinnostuvan, sinun kannattaa puhua sivuillasi minusta, eikä sinusta.

Syy miksi asiakas on tyytymätön jos teet niin kuin hän haluaa

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 18 Mar 2011 12:30:00 +0000

Haluatko varmistaa, että projektisi venyy, budjetti paukkuu ja kaikki asiakkaasta toteuttajiin ovat tasaisen tyytymättömiä? Resepti tuhoon on yksinkertainen: tee mahdollisimman paljon muutoksia kesken projektin.

Anna vapaat kädet asiakkaallesi ja hän tuhoaa projektin, vaikka tarkoittaa hyvää.

Useimmiten asiakas kokee tehneensä vain pieniä, pinnallisia muutoksia, joiden ei pitäisi vaikuttaa kokonaisuuteen. Tekijä taas kokee, että asiakas muuttaa kaikkea koko ajan, eikä hän saa ulkoasua, tekniikkaa tai sisältöä koskaan kunnolla valmiksi.

Ratkaisu on yksinkertainen. Aloita seuraava työvaihe vasta, kun edellinen on saatu päätökseen. Kiellä muutokset.

Älä anna kenenkään tehdä muutoksia ulkoasuun sillä välin, kun html-koodia tehdään. Älä annan kenenkään muuttaa rautalankamallia sillä aikaa, kun työ on graafikolla kesken.

Jos huomaat kesken projektin, että muutoksia pitää tehdä, odota meneillään olevan työvaiheen loppuun. Muuta sitten grafiikkaa mielen määrin siihen asti, kunnes grafiikkaa aletaan toteuttamaan.

Resepti aikataulussa pysyvään nettisivuprojektiin on seuraava:

Suunnittele sivusto kerran. Iteroi suunnitelmaa asiakkaan kanssa kunnes hän on tyytyväinen siihen. Varmista, että suunnitelma on yksityiskohtainen.
Jäädytä suunnitelma. Älä anna asiakkaan enää muuttaa mitään. Pidä hänet kurissa, kunnes suunnitelma on toteutettu.
Tee muutoksia sivuille, jotka on nyt kertaalleen tehty valmiiksi.

Usein web-projektit ovat lyhyitä, eli käytännössä suunnitelman jäädyttäminen tarkoittaa iteraatioina toteutetussa projektissa, että asiakkaasi pitää malttaa olla sotkematta asioita muutaman tarkkaan valitun päivän (tai viikon) ajan.

Projektin aikana keksityt uudet ideat muodostavat hyvän pohjan jatkokehitykselle, joten älä heitä ideoita roskakoriin, vaikket voi toteuttaa niitä heti.

Kotisivujen suunnittelu 101

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Sun, 06 Mar 2011 13:04:00 +0000

Lue, mitä sinun tulee ottaa huomioon, kun suunnittelet kotisivuja itsellesi tai yrityksillesi.

Perusasiat kuntoon: kenelle ja miksi

Kenelle teet kotisivusi?

Aloita kotisivujen suunnittelu miettimällä kenelle teet kotisivusi.

Onko kävijäsi yrityksen edustaja vai yksityishenkilö?
Mikä on kävijällesi tärkeää? Mitä hän arvostaa?
Mitä kävijäsi haluaa saada aikaan? Miksi hän tulee sivuillesi?

Lue aiheeseen liittyen Asiakaslähtöiset kotisivut keskittyvät kävijään.

Miksi teet kotisivut?

Päätä mitä haluat saavuttaa tekemällä kotisivut. Jos suunnittelet yrityksen kotisivuja on erityisen tärkeää miettiä, minkä käytännön toimenpiteen haluat saada kävijän tekemään.

Haluatko vaikuttaa käivjän mielipiteeseen?
Haluatko saada kävijän tilaamaan tuotteesi?
Haluatko saada kävijän tilaamaan uutiskirjeesi?
Haluatko opettaa kävijällesi jotakin?

Luen aiheeseen liittyen Suunnittele kotisivusi auttamaan asiakasta, Kotisivujen suunnittelu prosessina, Kotisivujen tarkoitus ja tavoite ja Kotisivut myynnin työvälineenä: kuusi käytännön vinkkiä.

Suunnittele kotisivusi huolella

Mitä sisältöä kotisivuille tulee?

Jos suunnittelet kotisivuja yrityksellesi, sivuilta tulee löytyä tietoja tuotteistasi, palveluistasi ja yrityksestäsi. Lisäksi tärkeitä sivuja ovat etusivu ja yhteystiedot.

Lue aiheeseen liittyen Tekevätkö kotisivusi yrityksestäsi uskottavamman?, Kerrotko kotisivuillasi liikaa?, Kerro mitä tuotteellasi voi tehdä ja Etusivun kaksi päätehtävää.

Miten kotisivujen sisältö asetellaan?

Suunnittele sivustollesi rautalankamallit, eli piirrä kynällä paperille (tai tussilla valkotaululle), mitä elementtejä sivuilla on ja miten ne asetellaan. Piirrä elementit tavallisina laatikoina, älä yritä tehdä rautalankamallista liian hienoa.

Rautalankamallin ideana on suunnitella, miten elementit asetellaan sivuille, jotta ne saisivat ansaitsemansa määrän huomiota.

Miltä sivusto tulee näyttämään?

Sivujen ulkoasun suunnittelu kannattaa teettää ammattigraafikolla. Anna suunnittelemasi rautalankamallit graafikolle ja kerro hänelle, minkä tyyliset sivut haluat. Graafikolle kannattaa antaa esimerkkejä mielestäsi hyvistä sivuista ja mielestäsi huonoista sivuista. Listaa lisäksi kymmenen adjektiivia, jotka kuvaavat tulevaa sivustoasi hyvin.

Kotisivujen suunnitelma on valmis, kun tiedät mitä sisältöä kotisivuille tulee, miten se asetellaan ja miltä kotisivut tulevat näyttämään. Tämän jälkeen voit kirjoittaa auki kotisivujesi tekstit ja toteuttaa tai teettää kotisivusi. Muista panostaa hakukonenäkyvyyteen, jotta sivusi löydetään!

Kotisivujen suunnittelijan opas
Lataa ilmaiseksi Kotisivujen suunnittelijan opas.

Kotisivujen sisältö on ulkoasua tärkeämpi

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Mon, 21 Feb 2011 07:26:00 +0000

Kotisivuilla sisältö on kaiken A ja O. Tämän tiesi jo www:n isä, Tim Berners-Lee.

Web users ultimately want to get at data quickly and easily. They don't care as much about attractive sites and pretty design.
- Tim Berners-Lee

Vai mitä mieltä olet itse? Vaikuttaako kotisivujen ulkoasu sinuun sisältöä enemmän?

Oletko ikinä ostanut yritykseltä siksi, että heidän sivuillaan käytettiin fonttina Verdanaa?

Ota Timin neuvosta vaarin, tee sisällöstäsi helposti ja nopeasti saavutettavaa. Älä jää pähkäilemään sivujesi ulkoasua liiaksi. Ketään muuta kuin sinua ei kiinnosta, mitä vihreän sävyä käytät napissasi.

Lue myös SearchEngineLandin artikkeli Copy vs Design.

101 vinkkiä konversion nostamiseksi

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Tue, 25 Jan 2011 15:23:00 +0000

Luulitko sivustosi olevan hyvässä kunnossa? Kissmetrics listaa blogissaan 101 vinkkiä konversion parantamiseksi. Vinkkien joukosta löytyy varmasi jotakin kokeilemisen arvosta sinunkin sivustollesi.

Tässä omia suosikkejani:

15. Use active language like “Buy”, “Register”, “Subscribe” alongside text that creates urgency, like “Limited Time”, “Before December 31^st”, and so forth.

46. Test putting your order form on the same page as your sales letter, so that customers don’t have to click to another page to buy.

55. Go beyond your Unique Selling Proposition (USP) by asking “Why should customers buy from me versus doing nothing at all?”

80. People buy based on emotion, but they rationalize their purchase, too. Make sure you remind them of their smart decision and why it was such a good idea.

http://blog.kissmetrics.com/101-conversion-tips-to-help-improve-your-website/

Onko sinulla lisää vinkkejä konversion korottamiseksi? Jätä omat vinkkisi kommenttina ja kerro, millaisia tuloksia olet saavuttanut.

Kotisivut myynnin työvälineenä: kuusi käytännön vinkkiä

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Tue, 18 Jan 2011 13:20:00 +0000

Kotisivut ovat parhaillaan erinomainen myynnin työväline. Näillä vinkeillä saat kotisivut tuottamaan enemmän myyntiä ja liikevaihtoa.

Kerro mitä myyt, kenelle ja miten eroat kilpailijoista. Tietävätkö asiakkaat, mitä sinulta saa ostaa? Tietävätkö asiakkaat, kuuluvatko he kohderyhmääsi? Ymmärtävätkö asiakkaat, onko ratkaisusi heille parhaiten sopiva?
Uudet yhteydenotot, eli myyntiliidit. Kannusta kävijöitä ottamaan yhteyttä ja tarjoa erilaisia keinoja ilmaista kiinnostus yritystäsi kohtaan. Kts. aikaisempi kirjoitukseni Kuusi tapaa muuttaa kotisivujen kävijät liideiksi.
Vakuuta päättäjät ja vaikuttajat. Kun myyjäsi on tavannut asiakkaan, hän poistuu paikalta. Myyjän tavannut henkilö joutuu tyypillisesti vakuuttamaan yhdestä viiteen muuta henkilöä, joiden kanssa myyjäsi ei ylipäätänsä pääse puhumaan. Nämä päättäjät ja vaikuttajat tulevat tutustumaan sinuun verkkosivujesi kautta ja heidän pitää vakuuttua näkemästään.
Tarjoa työvälineitä asiakkaasi sisäiseen myyntityöhön. Verkkosivujen lisäksi voit tarjota välineitä myydä yrityksesi tuotteita ja palveluita sisäisesti päättäjille ja vaikuttajille. Työkaluja voivat olla mm. kuvat, kaaviot, esitteet, esitykset ja oppaat.
Tiedota uusista tuulista asiakkaillesi. Kaikki haluavat tehdä yhteistyötä menestyjien kanssa. Näytä asiakkaillesi, että yrityksessäsi tapahtuu koko ajan, niin hän haluaa ostaa sinulta huomenna uudestaan.
Kerro mitä muuta sinulta voi ostaa. Kerran ostanut asiakas eksyy silloin tällöin uudestaan sivuillesi. Ellei sivuilla ole mitään uutta, hän poistuu pian. Kerro asiakkaillesi lisäpalveluista, uusista tuotteista ja koulutuksista, niin voit saada uusia tilauksia ilman sen aktiivisempaa myyntityötä.

Kotisivuja ei kannata ostaa paloissa

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 14 Jan 2011 07:29:00 +0000

Jos kotisivuprojektissasi on tiukka budjetti, olet riskiryhmässä. Riskinä on, että yrität hajottaa ja hallita kotisivuprojektiasi ja saat lopulta huonon lopputuloksen, riitelevät toimittajat ja jatkuvaa paikkaamista.

Kun yksi toimittaja vastaa kotisivuprojektistasi, hän vastaa sen kaikista osista ja niiden sovittamisesta yhteen. Kun ostat tekstit yhdestä paikasta, ulkosun toisesta paikasta ja teknisen toteutuksen kolmannesta, kukaan ei vastaa kokonaisuudesta.

Ositettu projekti on monesti toimittajalle vastuunvapautus. Ellei toimittajan vastuulla ole varmistaa, että ulkoasu on toteutettavissa valitulle alustalle, hän ei sitä varmasti tee. Ellei copywriter ole keskustellut graafikon kanssa, ei sivujen ulkoasu ja sisältö tule täsmäämään, saati sitten tukemaan toisiaan. Tekninen toteuttaja taas voi vaatia lisää budjettia ulkoasuun liittyvien erikoisuuksien varjolla.

Jos teet kotisivusi pääosin itse, voit hyvin ostaa ulkopuoliselta yhden tietyn osan, esimerkiksi ulkoasun. Siitä sinun on helppo jutella toimittajan kanssa.

Pilkotun projektin kiroukset eivät pääty projektin päätyttyä, vaan jatkuvat koko sivuston elinkaaren ajan. Jos ulkoasu on aikanaan eri toimiston tekemä, ei tekninen toimittaja luultavasti halua koskea siihen, vaikka ylläpitäisi sivustoa. Tekijänoikeudetkin voivat sotkea tilannetta. Joudut taas hommiin pallottelemaan keskusteluja eri toimittajien välillä.

Miksi sitten projekteja väkisin halutaan pilkkoa? Koska yhdellä toimittajalla on edullisempi graafikko ja toisella edullisempi koodari. Näin ollen poimimalla palan sieltä ja palan täältä säästät näennäisesti rahaa. Luultavasti graafikon hinta oli edullisempi, koska hän oli laskenut, että koodari osaa tulkita suunnitelmaa monipuolisesti, eikä vain toteuta orjallisesti. Samalla tavalla edullisempi koodari oletti, että hän saa viimeisen päälle täydellisen suunnitelman. Kun totuus paljastuu, alkaa puolustelu ja syyttely.

Suositukseni kuuluu: tee töitä yhden tahon kanssa kotisivuprojektissasi. Osta samalta taholta kaikki tarvitsemasi palvelut, oli niitä sitten yksi tai kymmenen.

Ilmaiset kotisivut: miten teet ne ja miten vältyt niiltä

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Wed, 12 Jan 2011 05:32:00 +0000

Hyvien ilmaisten kotisivujen tekeminen on vaikeaa, hyvien edullisten kotisivujen tekeminen on helppoa. Jos et ole valmis laittamaan senttiäkään likoon kotisivujesi eteen, tulee tiesi olemaan kivinen. Etkö usko? Yritä hankkia .fi tai .com -päätteinen osoite kotisivuillesi ilmaiseksi!

Lue, millaisilla työkaluilla voit rakentaa ilmaiset nettisivut ja mitä parannuksia saat tilanteeseesi, jos suostut maksamaan hieman.

Maksuttomia kotisivualustoja (jotka eivät lisää sivuillesi (ainakaan räikeitä) mainoksia):

Google Sites on Googlen ilmainen kotisivualusta.

Sites on suunniteltu ryhmätyöskentelyä varten, eikä siksi ole paras mahdollinen vaihtoehto yrityksen julkisille kotisivuille, mutta taipuu tarvittaessa myös siihen.
Sites antaa rajoittuneet mahdollisuudet muokata sivujen ulkoasua ja rakennetta, mutta esimerkiksi sivujen alalaidassa olevasta palkista ei pääse eroon millään.
Jos haluat oman domainin, joudut luonnollisesti maksamaan siitä.

Wordpress on hyvin suosittu blogialusta, jonka saa käyttöön ilmaisversiona tai maksullisena. Ilmaisversion voi asentaa omalle palvelimelle tai sitä voi käyttää suoraan Wordpressin palvelimelta, jolloin käyttö on rajoitettua.

Ilmaisversiossa voit valita haluamasi ulkoasun, muttet muuttaa sitä. Ulkoasua pääsee muokkaamaan maksamalla $14,97/vuosi tai asentamalla järjestelmän omalle palvelimelle (jolloin palvelintila maksaa muutamasta eurosta kuussa muutamaan kymppiin kuussa).
Wordpressin palvelimella toimivassa ilmaisversiossa joudut maksamaan $29,97/vuosi päästäksesi eroon satunnaisille kävijöille näytettävistä tekstimainoksista.
Omalle palvelimelle asennetussa ilmaisversiossa joudut itse huolehtimaan päivityksestä ja tietoturvasta.
Jos haluat oman domainin, joudut luonnollisesti maksamaan siitä.

Blogger on Googlen (ostama) ilmainen blogipalvelu.

Tämä sivusto on tehty Bloggerilla ja siihen on ostettu osoite www.kotisivubisnes.com $10 dollarin lisähintaan.
Blogger soveltuu hyvin blogeihin, mutta huonosti kotisivujen tekemiseen, koska tavallisten sivujen määrä on rajoitettu.
Blogger antaa sinun muokata ulkoasua melko vapaasti, mutta ei anna sinun laajentaa sivujen toiminnallisuutta lähes ollenkaan.

Miten kotisivut kannattaisi rakentaa, jos haluaa pihistellä?

Jos et pelkää tekniikkaa: hanki edullinen palvelintila ja asenna sinne oma Wordpress. Valitse laajasta valikoimasta sopiva teema ja muokkaa sitä omiin tarpeisiisi sopivaksi vaihtamalla kuvia ja värejä. Kustannukset domainin kanssa ovat esim. GoDaddyltä luokkaa $110/vuosi.
Jos haluat välttää tekniikkaa: ota käyttöön edullinen Kotisivukone. Kotisivukonetta on helpompi käyttää kuin Wordpressiä, laajennus- ja muokkausmahdollisuudet ovat suppeammat, et joudu itse huolehtimaan tietoturvasta ja saat apua heidän asiakaspalvelustaan suomeksi. Ulkoasuja on vähemmän tarjolla verrattuna Wordpressiin, eivätkä ulkoasut ole (mielestäni) yhtä hyviä. Kustannukset domainin kanssa ovat luokkaa 270€/vuosi.
Jos et halua tehdä itse: jos et ole valmis panostamaan aikaa etkä rahaa, et tule saamaan hyviä sivuja. Sori.

Muista, että kotisivujen sisältö on ulkoasua ja teknistä alustaa paljon tärkeämpää! Lataa ilmainen e-kirjani kotisivujen suunnittelusta, niin vältät pahimmat sudenkuopat ja tulet miettineeksi oikeita ja tärkeitä asioita sivuja tehdessäsi.

Ulkoasu ja tekninen toimivuus hoituvat yleensä itsestään, kun valitset hyvän alustan ja siihen valmiin, ammattimaisen ulkoasun.

Kuusi tapaa muuttaa kotisivujen kävijät liideiksi

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 07 Jan 2011 06:21:00 +0000

Kotisivujen tulos on helppo laskea.

Tulos = kävijämäärä x konversio

Konversio tarkoittaa tilausta tai yhteydenottoa, tai muuta vastaavaa toimenpidettä, jonka haluat kävijäsi tekevän sivuillasi.

Ellet myy suoraan verkossa, haluat luultavasti saada tietoosi kävijöidesi nimet ja yhteystiedot, jotta voit ottaa heihin yhteyttä.

Tästä löydät kuusi eri tapaa saada kävijäsi konvertoitua liideiksi, joille voit ryhtyä myymään.

Perinteinen yhteydenottolomake kannattaa olla sivuilla varmuuden vuoksi, mutta kovin ihmeellisiä tuloksia tavalliselta lomakkeelta ei kannata odottaa. Pidä lomakkeesi lyhyenä ja kerro, mitä lomakkeen lähettämisen jälkeen tapahtuu.
Kirjoita pikaopas ja jakele sitä sähköpostitse. Tee kotisivuillesi lomake, jonka täyttämällä kirjoittamasi PDF-muotoinen 5-25 sivun pikaopas lähetetään asiakkaallesi automaattisesti ja heti. Pikaopas käsittelee tuotteeseesi tai palveluusi liittyvää teemaa ja pohjautuu sinun asiantuntemuksellesi.
Tee hinnasto ja lähetä se sähköpostitse asiakkaille, jotka täyttyävät Tilaa hinnasto -lomakkeen. Hinnaston tilaus vaatii kävijältä tarjouspyyntöön nähden vähemmän sitoutumista ja siksi hinnastoja pyydetään paljon enemmän kuin tarjouksia.
Aloita uutiskirje ja pyydä kävijääsi tilaamaan se. Lähetä kävijälle kerran tai kaksi kertaa kuukaudessa mielenkiintoista tietoa omaan asiantuntemukseesi pohjautuen ja muistuta samalla kävijää tarjoamistasi tuotteista tai palveluista.
Live asiakaspalvelu-chat on erityisesti muualla maailmassa suosittu tapa saada kävijä keskustelemaan kanssasi. Lisää sivuillesi chat-toiminto, jonka avulla kävijät voivat heti aloittaa keskustelun asiakaspalvelijasi tai myyjäsi kanssa. Tyypillisesti chatin aikana pyydetään kävijän yhteystiedot myöhempää yhteydenpitoa varten. Jokainen chat-keskustelu on pienoismuotoinen myyntitapaaminen!
Tunnista yrityskävijä automaattisesti web-analytiikkatyökalulla tai Esendran palvelulla. Valitse todennäköisin ostaja organisaatiossa ja soita hänelle.

Tuloshakuisena ja nälkäisenä markkinoijana sinun ei tarvitse tyytyä vain yhteen näistä keinoista. Voit soveltaa jopa kaikkia keinoja kerralla, kuten monet isot markkinoijat tekevät. Yritä vaikka ladata tuote-esite Webtrendsin sivuilta luovuttamatta sähköpostiosoitettasi!

Muista, että kotisivujesi täytyy olla luotettavat ja uskottavat, jotta kävijä haluaa luovuttaa yhteystietonsa sinulle. Lue aiempi kirjoitukseni siitä, miten lisäät kotisivujesi uskottavuutta.

Oletko sinä keksinyt tehokkaan tavan muuttaa kotisivujen kävijöitä liideiksi? Leveile saavutuksellasi jättämällä kommentti iloksemme!

Kotisivujen hinta paljastaa toimitussisällön

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Tue, 04 Jan 2011 07:01:00 +0000

Kotisivujen ostaminen ei ole helppoa hommaa, ellei satu olemaan alan asiantuntija. Digimarkkinointikenttä on kokonaisuudessaan kilpailtu, mutta perinteisiä nettisivuja tekee aivan uskomaton määrä yrityksiä, joista suurin osa on pieniä pajoja.

Koska kotisivuja myydään käytännössä samalla markkinointitekstillä toimitussisältöön katsomatta, päätin auttaa läpivalaisemaan toimittajien markkinointitekstejä. Tässä neljä melko tyypillistä tapaa toimittaa kotisivuja asiakkaille.

Tee-se-itse -työkalu maksaa tyypillisesti kympistä kahteen kymppiin kuukaudessa. Kun tilaat kotisivut tee-se-itse -firmalta, saat heiltä käyttöoikeuden ohjelmistoon, jonka avulla voit itse rakentaa ja julkaista kotisivut. Jos valitset hyvän työkalun ja panostat aikaa ja energiaa sisältöön, voit saada varsin hyvät sivut aikaiseksi, kunhan työkalu on suunniteltu hyvin.
Kotisivut kyhätään puolestasi puoliammattimaisesti ja nopeasti. Pääset vaikuttamaan sivuston ulkoasuun ja saat ehkä sivut julkaistuakin puolestasi, jos sinulla on sisältö valmiiksi suunniteltuna ja toteutettuna. Sivustosi on luultavasti hankala päivittää ja siitä saattaa löytyä perustavanlaatuisia virheitä luettavuudesta, löydettävyydestä ja/tai toimivuudesta. Hintalappu tällaiselle projektille on tyypillisesti muutamasta satasesta muutamaan tonniin. Kenenkään ei kannata ostaa puoliammattimaisesti kyhättyjä sivuja, mutta silti suurin osa nettisivukauppiaista myy juuri niitä!
Kotisivujen runko suunnitellaan ja toteutetaan puolestasi ammattimaisesti, mutta sisältö jää kokonaan sinun vastuullesi. Sivut tehdään tyypillisesti helposti päivitettäväksi, eli julkaisujärjestelmän, kuten Joomlan, Wordpressin tai toimittajan oman ohjelmiston päälle. Kotisivut toimivat luultavasti teknisesti hyvin ja saat luultavasti apua myös jatkossa. Kunhan tekemäsi sisällöt ovat kohdillaan, sivut luultavasti löytyvät hyvin. Hintalappu on tyypillisesti tonnista kymppitonniin.
Kotisivut tehdään alusta loppuun puolestasi, eli sivut suunnitellaan, sisältö tuotetaan, sivusto toteutetaan, julkaistaan ja hakukoneoptimoidaan. Saat luultavasti hyvin suunnitellut, hyvin toimivat ja hyvin löytyvät sivut. Sinun kannattaa varmistaa, että suunnittelija ja sisällöntuottaja ymmärtävät liiketoimintasi tarpeeksi hyvin, jotta he osaavat myydä yrityksesi ja tuotteesi netissä. Pääset pulittamaan projektistasi muutamista tonneista muutamiin kymmeniin tonneihin.

Jos joku tarjoaa sinulle alusta loppuun puolestasi tehtyjä sivuja satasella ja vartissa, kannattaa olla hyvin epäileväinen. Keskihintaiset sivut sisältävät suurimman laatuhajonnan. Hyvällä työkalulla perusjamppa voi saada aikaiseksi hyvät sivut, mutta hosuen koodaamalla ei kukaan. Loistavia sivuja himoitsevan kannattaa varautua maksamaan vähintään kymppitonni.

Jos haluat tutustua tarkemmin kotimaisiin julkaisujärjestelmiin suosittelen lukemaan Vierityspalkissa julkaistuja juttuja aiheesta, mm. syystalvella 2010 julkaistut esittelyt.

Saitko vahingossa hammaslääkäriaseman kotisivut?

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Mon, 03 Jan 2011 14:04:00 +0000

Asiakkaasi näkee kotisivusi erilaisina kuin sinä. Olet tuijottanut omia sivujasi itse niin pitkään, että assosioit heti etusivulla olevan shakki-kuvan strategisen ajattelun merkiksi. Asiakkaasi pitävät samasta syystä sivujasi shakkikerhon sivuina.

Valitsitko purjehduskuvan sivuille koska purjehdit, vai koska myyt purjeveneitä?

Omia kotisivuja kannattaa tarkastella kriittisesti ja pyrkiä näkemään ne ulkopuolisen silmin.

Katso sivujasi lukematta tekstejä sen kummemmin. Jos et olisi ikinä kuullutkaan yrityksestäsi, voisitko luulla sivujasi:

Hammaslääkäriaseman kotisivuiksi?
Lakiasiaintoimiston kotisivuiksi?
Erotiikkaliikeen kotisivuiksi?
Alihankkijasi kotisivuksi?

On olemassa pätevä syy sille, että konsulttifirmojen sivut näyttävät konsulttifirmojen sivuilta ja limufirmojen sivut näyttävät limufirmojen sivuilta. Ihmiset ovat tottuneet siihen. Samoin ihmiset ovat tottuneet näkemään autokauppiaan sivuilla autojen kuvia, ei shakkilautojen kuvia.

Ota omat sivusi auki ja ala tulkitsemaan etusivua kuin piru raamattua. Mitä kaikkea tämännäköinen firma oikein voisi myydä? Ethän saanut vahingossa hammaslääkäriaseman sivuja?

Ymmärsikö asiakas lainkaan?

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 31 Dec 2010 12:20:00 +0000

E95-bensaan lisätään vuodenvaihteessa enemmän etanolia ja kuuliaisena kansalaisena suuntasin www.e10bensiini.fi-sivuilla tarkistamaan, sopiiko uusi löpölaatu autooni. Löysin kaipaamani tiedon, mutta en saanut vastausta kysymykseeni.

E10 soveltuu kaikkiin bensiinin suihkutusjärjestelmällä varustettuihin Honda-malleihin.

Vaikka olenkin insinööri, olen sen verran pihalla autojen toiminnasta, etten tiedä, onko Hondassani suihkutus-, suoraruiskutus- vai alipainepumppausjärjestelmä. Onneksi Hondan omilla sivuilla ilmaistaan sama selkokielellä.

...kaikissa bensiinimoottorisissa Honda-autoissa voidaan käyttää 95 E10 bensiiniä mallivuodesta 1996 lähtien.

Onko sinun sivustosi suunnattu toimialan asiantuntijoille, vai koostuuko asiakaskuntasi tavallisista kuolevaisista? Ellet kirjoita puhtaasti asiantuntijoille, sinun kannattaa miettiä, ymmärtääkö asiakkaasi käyttämääsi terminologiaa. Jos teksti tuntuu hankalasti ymmärrettävältä voit kysyä itseltäsi seuraavaa:

Mitä tämä tarkoittaa minun asiakkaalleni, lukijalleni tai työntekijälleni? Miten tämä vaikuttaa hänen elämäänsä? Miten hän voi toimia saamansa tiedon perusteella?

Tekevätkö kotisivusi yrityksestäsi uskottavamman?

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Thu, 30 Dec 2010 11:04:00 +0000

Yrityksesi kotisivujen täytyy olla uskottavat, koska muuten ne haittaavat kaupantekoa. Uskottavat kotisivut tuovat yrityksellesi enemmän yhteydenottoja ja ne toimivat asiakkaillesi sisäisen myyntityön välineenä, kun myyjäsi on poistunut paikalta.

Uskottavan kotisivun peruselementit:

Yrityksen virallinen nimi on selkeästi esillä
Yhteystiedot (kattavat sellaiset) löytyvät helposti
Sivuilta löytyy yrityksen taustalla olevien henkilöiden nimiä, mieluiten myös yhteystietoja ja kuvia
Sivut toimivat kunnolla ja latautuvat nopeasti

Seuraavat uskottavuuden askeleet:

Sivuilla on asiakkaiden nimiä ja/tai lausuntoja
Sivuilla on tuttuja yritysnimiä tai tuotemerkkejä asiakas-, toimittaja- tai kumppanilistassa
Sisältö on kattavaa ja ajantasaista
Sivut löytyvät Googlesta

Edistyneet askeleet, jolla profiloidut muita uskottavammaksi:

Sivuilta saa käsityksen yrityksestä ja sen avainhenkilöistä merkittävinä toimijoina toimialalla ja/tai yhteiskunnassa
Sivut löytyvät kärkisijoilta relevanteilla hakusanoilla
Sivuilta löytyy tietoa, jonka mukaan yritys toimii muiden alansa huippujen kanssa
Sisältö kattaa tuotetiedon, tukimateriaalit ja tuotteisiin liittyvää yleishyödyllistä ja ajankohtaista tietoa

Yritysblogi puree johtajaan

noreply@blogger.com (Pär Österlund) — Fri, 17 Dec 2010 07:33:00 +0000

Myytkö tuotteita tai palveluita yritysten ylimmälle johdolle? Haluatko saada ylimmän johdon kiinnostumaan yrityksestäsi? Blogi voi olla sinulle kotisivuja varmempi valinta.

Miksi blogi tavoittaa johdon perinteistä markkinointiviestintää paremmin?

Johtajan puheille pyrkii myyjiä myyjien perään, joten miksi hän enää hakeutuisi lukemaan sinun myyntitekstejäsi? Sen sijaan johtajat lukevat lehtiä, palkkaavat konsultteja ja puhuvat muiden johtajien kanssa mielellään. Syy on selvä: he saavat itseään kiinnostavaa tietoa. Blogin avulla voit tarjota kiinnostavaa, provosoivaa ja näkemyksellistä sisältöä, joka vastaa samaan tarpeeseen kuin lehdet, konsultit ja vertaiskeskustelut.

Mutta eiväthän kiireiset johtajat lue blogeja!

Mitä nuorempi johtaja, sitä varmemmin hän lukee blogeja. Vanhemmatkin johtajat eivät usein lue blogeja, mutta lukevat aina sähköpostia, joko suoraan tai sihteerin suodattamana. Lähetä kirjoituksesi heille sähköpostiin luettavaksi, ettei heidän tarvitse löytää sinua oma-aloitteisesti.

Kun tapaat ihmisiä, pyydä heiltä lupa jatkaa yhteydenpitoa lähettämällä heille blogikirjoituksesi sähköpostiin. Harva kieltäytyy, jos pyydät lupaa lähettää hänelle kerran viikossa asiantuntija-artikkelin hänen työtään koskettavasta aiheesta. Lisää sähköposteihin maininta, miksi lähetät niitä hänelle.

Sovimme 4.12. että lähetän blogiartikkelini sinulle sähköpostiin. Ellet halua niitä jatkossa, voit klikata tästä.

Mistä sitten pitäisi kirjoittaa?

Kysymys kuuluu: mikä asiakkaitasi kiinnostaa? Myyntijohtajille kannattaa kirjoittaa myynnin johtamisesta ja kehittämisestä, henkilöstöjohtajalle rekrytoinnista ja toimitusjohtajalle strategiasta, kannattavuudesta ja johtamisesta. Sinun ei kannata kirjoittaa tuotteestasi, vaan laaja-alaisesti tietystä toimialasta ja/tai tietystä yrityksen funktiosta.