Cette étude est basée sur différents sondages menés entre février et avril 2012 sur plus de 500 COOs de différents continents Africa, America, Asia, Australia, Europe and the Middle East

On y apprend notamment que le COO:

- A en moyenne entre 45 et 50 ans

- A un niveau d'études supérieur pour 54 % d'entre eux

- Participe pour 66% d'entre eux au comité executif de l'entreprise

- Est plutôt content du rôle qu'il a dans l'entreprise ainsi que de son potentiel d'évolution au sein de celle-ci

- Craint de ne pas être sufisamment accepté ou respecté par les autres      membres du comité de direction

- Estime que la motivation et la capacité d'absorption de la quantité de travail font les qualités d'un bon COO.

Avec l'évolution des modèles economiques des entreprises notamment impactées par la crise, la définition du rôle du COO a bien évolué depuis ces cinq dernières années.

C'est ce qui rend particulièrement intéressante cette étude qui montre chiffres à l'appui les différentes évolutions au fil des années

Bonne lecture !!!!

On apprend notamment que :

- 60% des internautes ouvrent l'email parce qu'il connaissent l'expéditeur

- 64% sont attirés par l'image et le texte mis en avant

- 51% des internautes suppriment l'email si le texte ne s'affiche pas

- 77% des emails ne s'affichent pas dans les boites mails professionnelles

- Que seulement 20% des internautes se désinscrivent pour ne plus recevoir des emails publicitaires

C'est pour cela qu'il est indispensable de :

- faire gagner en productivité le client ou prospect pour qu'il puisse lire et comprendre le messsage très rapidement

- être transparent dans le nom de l'expediteur

- Réaliser des créations agréables et lisibles pour créer un univers attrayant

- De personnaliser l'email pour diffuser une information la plus proche des intéréts de l'internaute

- De rendre interactif l'e-mail avec le post-clic permettant d'intégrer un lien sur votre site Web

On est encore trop souvent soumis à des envois d'emailing sans personnalisation, avec une créativité assez faible, une lisibilité parfois complexe incluant plusieurs messages ne permettant pas d'attirer l'attention de l'internaute.

A l'heure où l'enjeu du marketing digital se situe sur l'analyse comportementale des internautes afin de leurs proposer des offres adaptées à  leurs centres d'interets, l'emailing ne doit pas échapper à ces nouvelles stratégies pour continuer de co-exister demain et conserver une place dans l'arsenal des outils de prospection utilisés par les directions marketing

Pour cette dernière édition on y apprend notamment :

- Que si facebook était un pays,il serait le 3eme en nombre d'habitants

- Que les générations "Y" et "Z" considèrent l'email comme dépassé

- Que 69% des parents sont amis avec leurs enfants sur les réseaux sociaux

- Que Linkedin enregistre un nouveau membre toutes les deux secondes

- Que les enfants apprennent à lire maintenant sur ipad plutôt que sur le     tableau noir

- Que la vidéo avec youtube est devenue le second motif de recherche sur la toile

- Que 53% des personnes sur Twitter recommandent une marque

- Que 90% des personnes suivent les recommandations publiées sur un réseau contre 14% qui suivent les recommandations d'un message publicitaire

Et encore plein d'autres informations...

Bon visionnage

Et c'est bien là tout l'objectif aujourd'hui des sites de e-commerce, car sans ce réachat, les modèles économiques du e-commerce ne sont plus viables dans le temps.

En effet, si l'on additionne les efforts commerciaux investis pour attirer le client sur les sites (coût du référencement , le display, le taux de démarque, etc...), il ne reste souvent plus beaucoup de marge lors de la première commande. On parle souvent dans les direction marketing pour cette première commande d'investissement commercial sur le nouveau client.

C'est pour cela qu'aujourd'hui il est devenu indispensable de repenser la stratégie de fidélisation dans le e-commerce provoquant ainsi le réachat.

En effet, on voit encore trop souvent aujourd'hui des e-commerçants redoublés d'effort pour attirer le client sur leur site à coup de promotions ou de démarques afin de capter son attention, pour ensuite se détourner vers d'autres prospects considérant que la fidélité lui est acquise, après que celui-ci est commandé. 

Or, bien au contraire, la première commande pour un client n'est que le premier signe d'ouverture vis à vis du site internet sur lequel il a commandé, en profitant de l'offre proposée.

Poutant c'est justement à cette instant que le e-commerçant peut faire la différence pour fideliser son client,en redoublant d'attention à son égard,  en capitalisant sur sa première expérience, et ainsi développer une relation privilégiée, unique et plus authentique avec son client.

Mais malheureusement trop souvent en guise de politique de fidélisation, le client se voit proposer voire harceler de propositions commerciales dites exclusives axées sur le prix et l'offre (pas toujours d'ailleurs en rapport avec les achats précedemment effectués).

Or la fidélisation on le sait depuis bien longtemps est le talon d'achille des e-commerçants, créer un lien privilégié dans le temps, tisser une relation de proximité, optimiser la connaissance clients, apporter des notions de valeurs communes , de centres d'intéréts communs sont autant de difficultés que le e-commercant doit relever pour être sûr d'obtenir le saint graal de tout bon directeur marketing qui se respecte, la confiance et la fidelité de son client.

Dans cette infographie éditée et réalisée par Webloyalty sur le thème des motivations de réachat, on constate que même si l'offre et le prix restent une part importante des motivations de réachat , la spécialisation et l'expérience client sont devenues une part importante des motivations de réachat, donc de la fidélisation.

Bousculant les modes de financements classiques, le Crowdfunding est en passe de devenir une véritable alternative de financement pour les entreprises qui n'arrivent plus à obtenir des lignes de crédit avec leurs partenaires financiers.

Résolument participatif,solidaire et local, le CROWDFUNDING utilise la viralité des réseaux sociaux pour se développer de manière exponentielle.

De manière certaine, l'année 2012 est l'année des nouveaux réseaux participatifs ( Crowdsourcing,Crowdfunding, etc...)

Une des actions possibles est de prendre contact avec le client juste après son passage sur le site suite à l'abandon de son panier.

Mais quel est le bon timing pour le contacter sans paraitre intrusif ?

Que faut il intégrer dans l'email pour avoir la chance de récuperer le panier de l'internaute ?

Quel type de présentation pour optimiser le taux de retour ?

Voilà les différentes questions auxquelles l'infographie éditée par sale cycle essaie de répondre en fournissant des réponses assez concrétes.

Pour résumer, rapidité, personnalisation et créativité sont les trois thémes indispensables pour être sûr d'obtenir un taux de commandes important

En effet selon l'infographie éditée par milo local shopping, l'abandon de panier est multi-factoriel :

En premier lieu, pour 57% des E-consommateurs, la visite sur un site de E-commerce est synonyme de léche vitrine et permet de se faire une idée des tendances et de la diversité des offres.

Dans un second temps, pour 56% des E-consommateurs, la visite sur un site de E-commerce est l'occasion de benchmarker les différentes offres avant de s'arreter sur une offre adaptée et d'acheter le produit on line ou off line.

Enfin en ce qui concerne maintenant les E-consommateurs qui sont dans l'acte d'achat :

- pour plus d'un quart,les délais de livraison sont un problème car trop long 

- Pour plus de 73% la gratuité des frais de ports déclencherait l'acte d'achat, car pour les E-consommateurs ils sont vu comme une source de profit supplémentaire pour les E-commerçants non justifiés.

En conclusion, avec une approche de service plus réactive, plus économique et plus humanisée ( conseillers et vendeurs en ligne comme dans les magasins), les sites de E-commerce devraient pouvoir optimiser la rentabilité de leurs sites en faisant fléchir la courbe des paniers abandonnés.

En ces temps de crise, les solutions de financement pour les entreprises, sont de plus en plus difficiles.

Faire appel aux banques ou aux différentes institutions financières pour subventionner des projets de développement est devenu un parcours du combattant ou un long chemin de croix.

Or sans source de financement et sans investissement, les PME comme les starts-up sont condamnées dans leur développement à moyen terme, et sans investissement et développement dans le tissu économique local, pas de croissance.

Les Etats-Unis l'ont bien compris, en légalisant et en encadrant par une loi, le Crowdfunding, nouveau phénomène de financement alternatif permettant aux petites et moyennes entreprises de retrouver des moyens de financer leurs développements, par le biais de particuliers qui deviennent investisseurs.

Aujourd'hui en France plusieurs initiatives ont été lancées pour promouvoir et développer le Crowdfunding.

Une association a même été créée "Financement participatif France" qui a pour objectif d'encadrer le financement participatif, de créer un code de déontologique pour les plateformes de Crowdfunding, de faire du lobbying auprès de l'état Francais, pour légiferer et mieux encadrer le financement participatif afin qu'il se développe en France.

Pour illustrer, voici une infographie bien faite qui résume comment l'état américain a légiféré sur cette nouvelle forme de financement.

Un exemple à suivre...

Rien de bien nouveau me direz vous par rapport à la multitude d'études produites, mais celle-ci a l'avantage de faire la synthèse de toutes les données publiées et concatainées dans une étude globale.

On y apprend notamment :

- Que les gens sont assez fidèles aux réseaux sociaux les plus connus, et ne cherchent pas nécéssairement à multiplier les expériences sur de nouveaux réseaux.

- qu'évidemment le mobile est une donnée incontournable dans l'evolution de l'utilisation des réseaux sociaux et ce quel que soit le continent.

- Que ces réseaux pour les internautes sont aussi un lieu d'échange avec leurs marques préférées

- Que les internautes veulent de plus en plus être impliqués dans la co-création, l'innovation, la collaboration avec les marques qu'ils aiment ce qui n'est pas encore le cas des marques qui sont encore trés frileuses.

Auourd'hui, il existe encore peu d'exemple de co-création avec une véritable collaboration entre la marque et leurs clients.

J'ajouterai enfin, ce qui ne ressort pas de manière spécifique dans l'étude, le partage de contenu ( brand content) qui devient central et indispensable.

Tu partages de l'information, je te donne toute mon attention que je relaye au travers de mes réseaux sociaux en communiquant sur un message positif de la marque.

L'expérience client que je partage avec l'enseigne me transforme en porte drapeau de l'enseigne sans y être poussé.

Or la fiérté d'entretenir une relation privilégiée avec une marque est la base d'une relation de fidélité sur le long terme, objectif que tout bon directeur marketing qui se respecte désire atteindre.

On y apprend que :

- Le E-commerce progresse de 80% en trois ans,( pas mal en période de crise !!!)

- Que nous sommes plus de 30 millions d'E-acheteurs ( Chouette on se sent moins seul !!!)

- Que le podium des produits que nous consommons sont : Les voyages ( 56%), les services ( 53%), les produits culturels (49%) ( on s'en doutait un peu...)

- Que le M-commerce explose à plus de 633% de croissance en deux ans représentant 14% des e-consommateurs. ( mais oui maintenant on communique par smartphone ou tablettes interposées !!!)

Enfin que l'avenir de e-commerce sera SOcial, LOcal, et MObile mais surtout connecté permettant ainsi de faire la jonction entre le commerce classique de proximité en magasin avec les sites de E-commerce.

Je rajouterai aussi à cette infographie, une donnée essentielle pour le commerce connecté , l'expérience client qui sera au centre des enjeux du commerce de demain.