La Comunicación en las Organizaciones

Comunicación Organizacional

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 16 Feb 2013 01:14:00 +0000

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización es una empresa, la comunicación se distingue 3 sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, entre otros; y es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores.

La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional, así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.

La comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional.

La naturaleza de la comunicación en la organización, como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana; entendida como acto de ser de la comunicación social.

Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo; por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.

A continuación, un video donde es explica la importancia de la comunicación dentro de una organizacion, y cómo se debe transmitir de manera correcta la informacion entre directivos y trabajadores para que todos se sientan identificados con los objetivos de la empresa y trabajen de manera adecuada para lograrlos:

Pirámide de Maslow

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 03 Feb 2013 02:13:00 +0000

La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió.

Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit» (deficit needs o D-needs)(primordiales); al nivel superior lo denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs).

La idea básica es: sólo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.

La Comunicación

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 03 Feb 2013 02:06:00 +0000

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.

Toda organización debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información, que dinamice los procesos a nivel interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

La comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente. Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de la organización, es "la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema" (Katz y Khan,1986), "el cemento que mantiene unidas las unidades de la organización" (Lucas Marin, 1997), pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización sino que es un recurso, un activo que hay que gestionar.

Los procesos de comunicación permiten a al organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan, 1986).

La comunicación es además un instrumento de cambio ya que permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento, de este modo la comunicación al incrementar la posibilidad de participación, favorecen las iniciativas y movilizan la creatividad convirtiendose en un factor de integración, motivación y desarrollo personal.

Todo ello contribuirá a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto ofrecido en la organización, así que en la búsqueda de la Calidad Total aparece como elemento fundamental de partida: la comunicación. La buena gestión de una comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización. La comunicación efectiva entre los empleados es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organización, la comunicación debe fluir en todos los sentidos:

Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia el personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los empleados que les reportan cuenten con la información necesaria para hacer su trabajo de forma efectiva.
Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse que los empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a mantenerlos informados acerca de los asuntos organizacionales y de negocios. Los mensajes que circulan de abajo a arriba se refieren a las informaciones de rutina necesarias para el trabajo en los diferentes niveles de la empresa.
Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía): Este tipo de comunicación fluye entre los miembros de la organización que se encuentran en el mismo nivel de jerarquía; la comunicación entre compañeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a que una comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La comunicación horizontal tiene diversas funciones importantes: permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre las unidades, ayuda a resolver conflictos, permite la relación entre iguales, proporciona apoyo social y emocional en las personas y todos estos factores contribuyen a la moral y la eficacia.

Durante la década de los años 40 Abraham Maslow (1943) profundizó a partir de métodos experimentales con grupos de control la relación motivación-productividad, donde a pesar de las críticas de los empiristas sobre los métodos utilizados en sus investigaciones dio aportes significativos a la comunicación en las empresas, abriendo el camino a la relación comunicación-motivación, que sería posteriormente uno de los pilares de la comunicación actual en las organizaciones: Pirámide de Maslow.

Uno de los pilares actuales de la comunicación en las organizaciones se desprende los aportes de Chester Barnard (1935), que a través de sus estudios dimensiona a la organización como un sistema de cooperación entre los miembros partícipes, donde identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compañeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos Comunicación horizontal.

El trastorno bipolar

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 03 Feb 2013 01:43:00 +0000

Las emociones, sentimientos y estados de ánimo no sólo dependen de factores externos, sino también de mecanismos biológicos (neurotransmisores, hormonas) que controlan el cerebro. Algunas personas padecen el trastorno bipolar, antiguamente denominado psicosis maníaco-depresiva, que básicamente consiste en una descompensación de los mecanismos que regulan el estado de ánimo, éstas personas pasan de la euforia más intensa a la depresión más profunda.

A través de la comprensión de los fenómenos que explican los cambios emocionales, junto con el tratamiento farmacológico y el apoyo familiar/social, las personas que padecen alguna forma de trastorno bipolar, desde el más grave hasta el más leve, podrán afrontar su situación de una forma más libre y auténtica.

Las emociones guían y modulan nuestras vidas; son nuestro motor, constituyen el impulso que nos hace ir adelante, aunque no sepamos bien hacia dónde vamos. Si nos paramos a pensar qué es lo más importante para nosotros, nos daremos cuenta de que su importancia proviene de los sentimientos que depositamos en ello. Aunque pueda parecer obvio, resulta que aparentamos guiarnos por mecanismos racionales, incluso, somos tan vanidosos que nos autodenominamos Homo sapiens, como si nuestra sabiduría fuera nuestra principal característica, cuando el gobierno de nuestras emociones es lo que nos ha hecho progresar.

La revolución tecnológica es una suma de pequeños pasos, incomparablemente más pequeños que el de diferir una recompensa para obtener otra aún mayor un poco más tarde; esta misma revolución tecnológica, que se basa en el llamado método científico y que nos ha ayudado a comprender que ni somos el centro del mundo ni los protagonistas de la historia, ni tan siquiera los dueños de nuestras propias decisiones, recientemente nos ha permitido explorar un terreno absolutamente apasionante: las bases biológicas de las emociones.

Algunas personas se asustan cuando se habla de este tema, tal como ocurrió cuando Copérnico contradijo el supuesto de que la Tierra permanece inmóvil en el centro del universo, o cuando Darwin formuló la teoría de la evolución de las especies, porque el conocimiento abre puertas cerradas durante siglos que no sabemos adónde nos conducirán. Los recientes avances en genética suscitan interrogantes éticos ante el extraordinario poder que puede suponer la manipulación de estos conocimientos por parte de personas o grupos sin escrúpulos.

El progreso del conocimiento es imparable, el único modo de cumplir los requisitos éticos del progreso científico es utilizar mecanismos de control social, por lo que es imprescindible su divulgación. Las prohibiciones y censuras son inútiles y contraproducentes. No debemos temer el conocimiento, sino el uso que se hace de él más allá de los mecanismos de control democrático. Por ello es tan importante que todos tengamos una buena formación humanística y científica.

Actualmente sabemos que muchos de nuestros comportamientos aparentemente libres y racionales son impulsados por mecanismos codificados genéticamente y regulados bioquímicamente, y esto no implica un determinismo simplista; la constante interacción entre programación genética y circunstancias
externas modifica y condiciona a cada instante nuestra conducta. Son tantas las variables que intervienen en este proceso que, aparentemente, se comporta como el azar: cuando tiramos una moneda no podemos predecir con seguridad
si saldrá cara o sello, pero la ciencia nos permite algo aparentemente trivial y en realidad trascendental: por un lado, asegurar que si no sale cara es que ha salido sello; por otro, otorgar una probabilidad a cada fenómeno (en este caso, el 50%). Ahora quizás aparezca aquel meticuloso que dice que la moneda también puede caer de canto. Bien, en este caso, podemos afirmar que sólo hay tres opciones: cara, sello o canto. Cada una de ellas tiene su probabilidad.

Hay un gran desconocimiento de la enfermedad "Trastorno Bipolar" por parte de la población en general, agravado por los prejuicios y temores ancestrales que aún suscitan los trastornos psíquicos. Sin embargo, esta enfermedad tiene muchas semejanzas con la diabetes o la hipertensión arterial ya que, como en éstas, el tratamiento médico la mantiene compensada y evita gran parte de los riesgos que comporta por sí misma cuando no está controlada (pérdida del trabajo, ruptura con la pareja, abuso de drogas o suicidio, entre otras). En esta enfermedad, los mecanismos que controlan el estado de ánimo de una persona no funcionan correctamente, al igual que ocurre con la hipertensión respecto de los valores de presión arterial, de modo que, en circunstancias determinadas, se producen «subidones» o «bajones» exagerados del estado de ánimo, que pueden durar semanas o meses, cuya intensidad a veces requiere la hospitalización.

Las fases de euforia, denominadas fases maníacas, cursan con hiperactividad, exceso de confianza en uno mismo, irritabilidad, locuacidad y, en algunos casos, incluso con ideas delirantes; a pesar de que para los demás es muy evidente que el sujeto no se halla en su estado normal, el paciente tiende a creer que se encuentra perfectamente. En las fases depresivas, en cambio, parece que nadie entiende que la apatía, la falta de energía e interés por las cosas, el enlentecimiento y el cansancio no pueden resolverse mediante alguna actividad agradable o con fuerza de voluntad.

Los psiquiatras clasifican las enfermedades del estado de ánimo en dos grupos: las enfermedades bipolares y las unipolares. La enfermedad unipolar entraña exclusivamente fases depresivas (una o más), mientras que en la bipolar es necesaria por lo menos una fase maníaca, hipomaníaca o mixta. Las depresiones unipolares son en realidad un conjunto heterogéneo en el que destacan desde reacciones de tristeza ante un fracaso personal hasta enfermedades graves de origen básicamente biológico u orgánico.

El trastorno bipolar, en cambio, a pesar de presentarse de modos muy diversos en función de su gravedad, es mucho más homogéneo como categoría diagnóstica. La mayoría de la bibliografía divulgativa sobre la depresión hablan exclusivamente de la depresión unipolar, o bien mencionan de un modo tangencial un subtipo de depresiones que se tratan con litio para referirse a las depresiones bipolares. Aunque la depresión unipolar y la bipolar tienen puntos en común, mezclar las unas con las otras es equívoco porque algunas depresiones unipolares no tienen nada que ver con las bipolares.

Si desea saber si padece de trastorno bipolar consulte el siguiente link.

Líder experto en personas

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 03 Feb 2013 01:02:00 +0000

Hoy en día las organizaciones necesitan Líderes especializados en emociones, o mejor dicho Líderes expertos en personas.

Las organizaciones están compuestas por seres humanos que sienten y padecen, los cuales deben ser instruidos en la importancia de la relación razón/emoción. Aunque nadie se haya dedicado a explicarnos el asunto de las habilidades que debemos tener, pero lo bueno es que al tratarse de habilidades, las mismas se pueden aprender y desarrollar.

Inicialmente se debe tomar conciencia sobre cómo se están haciendo las cosas, ya que así se pueden detectar las oportunidades de mejora evaluando lo que se hace bien y lo que no; difícilmente se puede mejorar aquello en lo que conscientemente no sabemos que se está haciendo bien.

Un factor importante en el liderazgo organizacional es la autoevaluación constante a través del feedback de los compañeros de trabajo, supervisores y subordinados, de manera de identificar las fortalezas, debilidades, amenazas, y oportunidades a mejorar, todo ello debe llevarse a cabo manteniendo una Actitud Positiva.

La mayoría de los jefes dicen que "creen en las personas" sólo para quedar bien, porque política y estrategicamente es necesario, pero al final eso no es correcto. Una característica básica de la confianza es la coherencia, y cuando los actos no siguen las palabras en el momento de la verdad, esa confianza se pierde irremediablemente.

Un aspecto imortante del líder, es que debe ser planificado y tener objetivos (bien definidos, específicos, medibles, retadores y sensatos.), un líder debe saber realmene que quiere y a donde quiere llegar. Esa seguridad aunque no lo crea es trasmitida a sus compañeros de trabajo, subordinados y hasta el supervisor. Luego de tener todo ésto claro, debe plantearse un entrenamiento en los puntos a mejorar.

Un líder es aquella persona que conduce a un equipo al logro de un objetivo, pero que además logra que los demás le sigan porque desean hacerlo y no por obligación.

Un Jefe es el que se coloca en la cúspide de una relación jerárquica de mando-obediencia, ejerciendo ese poder de decisión, disciplina, y de mandato hacia ssus subordinados. El jefe puede surgir por elección, concurso, o ser tomado a la fuerza (Como sucede en los países donde existe la dictadura).

Si desea ver las diferencias de Jefe vs. Líder acceda al siguiente link.

El Raciocinio y la Emocionalidad

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 03 Feb 2013 00:23:00 +0000

Desde hace tiempo se ha debatido acerca de la posible dualidad del ser humano; muchos hablaban de alma y cuerpo, otros en cambio nombraban la mente, otros el espíritu... Actualmente parece indiscutible que cada ser humano está compuesto por diversas dimensiones como la física, la mental, la afectiva o la espiritual, aunque se suele simplificar en dos dimensiones: El RACIOCINIO y la EMOCIONALIDAD, ambas van de la mano y se influyen mutuamente.

Ésta dualidad es la que se presenta en el día a día de las organizaciones, y esto no tiene otra explicación que: "Las empresas están integradas única y exclusivamente por personas"

Con la revolución industrial se comenzó una manera de gestión empresarial exclusivamente racionalista, que todavía hoy, sigue más vigente de lo que debiera. Pero los tiempos han cambiado, pero sobre todo lo han hecho las formas y ya no vale gestionar las organizacioness desde la razón sino que también hay que liderarlas desde la emoción. Esto no supone una destrucción de la razón, ni mucho menos, supone ir más allá, es completarla, simplemente es gestionar con razón sensible y emoción razonada.

También es cierto que algunas organizaciones ya están dando pasos en esta dirección, pero en este camino se han dado cuenta de una dificultad: Nadie nos ha instruido para ello. Esto no quiere decir que no tengamos capacidad para hacerlo, ni mucho menos, porque esa capacidad está en cada uno de nosotros, pero en la mayoría de los casos se encuentra atrofiada por desuso.

Desde niños nos han formado en competencias técnicas, incluso en aquellas formaciones específicas en humanidades, y casi nunca se nos ha entrenado en habilidades, y como bien defiende la llamada Inteligencia emocional, podemos tener un coeficiente intelectual muy elevado y ser unos absolutos incompetentes emocionales, por lo que en las próximas generaciones se debe ir instruyendo en la relación Racional/Emocional, con ello se logrará una mejor rienda en el camino del liderazg organizacional.