Và bài này là bài dành cho các bạn đã liên lạc với airbnb rồi. Nếu chưa biết liên lạc vs airbnb như thế nào thì đọc lại bài này :

Làm sao để liên hệ với AirBnB

Làm sao để hỏi nhanh gọn hiệu quả, gặp đúng người giải quyết được cho mình, có câu trả lời sớm và đòi được quyền lợi sau khi đã liên hệ với airbnb và chờ họ trong 1 thời gian dài ? Như Been là chờ hơn 2 tuần, có khi cả tháng nhưng cuối cùng đều có câu trả lời xác đáng.

Đầu tiên, hãy hiểu 1 chút về cách xử lý của Airbnb.

AIRBNB xử lý khiếu nại/ câu hỏi/ phàn nàn của người dùng thế nào?

QUY TRÌNH THÔNG THƯỜNG:
Các câu hỏi bất cứ người dùng nào (host – chủ nhà hoặc guest – khách ) gửi cho Airbnb đều qua các bước sau:

Bước 1 : Chuyển tiếp tới Airbnb Experts (là 1 bể các user lâu năm, am hiểu Airbnb, được lựa chọn theo cách có vẻ không khách quan cho lắm, được Airbnb tin tưởng và giao cho việc trả lời câu hỏi, có lương nhỏ khá thấp chủ yếu để động viên, phần lớn đội này làm part time nhưng có rất nhiều người làm ngày đêm cày tiền luôn – Tính chất giống như Grab vậy nhưng lương bèo nha. Đội này có qua test và có được đào tạo online sơ qua bởi nhiều bên qua các bài giảng online)
*** Tại bộ phận này, Expert (do không phải là nhân viên chính thống của Airbnb) chỉ có thể xem được dữ liệu dạng text và 1 số thông tin rất ít về reservation ( đặt chỗ ) ví dụ đã confirm ( xác nhận ) chưa, người hỏi có phải superhost ko, có phải airbnb pluss user không, v.v….

– KHÔNG VIEW ĐƯỢC ẢNH và
– KHÔNG xem được thông tin cá nhân của người gửi câu hỏi (ngoài tên của người đó – để tiện xưng hô) hay bất cứ thông tin gì khác
– KHÔNG được kết nối trực tiếp với hệ thống để xem full các thông tin từ account khách hàng

Bước 2 : Đội Expert sẽ trả lời các câu hỏi (gọi là ticket cũng được), hoặc đá qua đá lại cho nhau (nếu gặp khách dở hơi hoặc cáu kỉnh) để né các khách có xu hướng sẽ cho ratings không hài lòng. Bởi vậy nếu bạn gào thét ngay từ câu hỏi đầu tiên, thì yên tâm là phải tầm 3 ngày hoặc hơn mới có người rep vì ai đọc câu hỏi cũng sẽ pass 🙂) hoặc ko ai rep cả nếu quá đông câu hỏi trong queue ( hàng đợi ) rồi.

Nói đến đây, các bạn chắc đã hiểu tại sao mình ném cho Airbnb bức hình xong giải thích mà câu trả lời ngáo đá như ko hiểu gì =)) Bởi vì nó ko xem được hình nhưng ko thể nói toẹt ra là tôi ko xem được hình, mà chỉ đọc được text 🙂)

>> Suy ra, nếu hỏi về một Reservation ( đặt phòng ) cụ thể, hãy copy paste cái code reservation ( mã đặt chỗ ) ra. Nếu hỏi vấn đề khác, hãy chịu khó gõ ra…

Bước 3 : Khi ticket không có động tĩnh gì mới sau 48h (không có tin nhắn chat qua lại giữa Expert ( chuyên gia )và khách hỏi nữa) thì sẽ có Moderator  vào xem và đóng ticket (coi như đã giải quyết xong).

Trường hợp khác khi Expert ( chuyên gia ) không trả lời được thì Expert chủ động chuyển lên nhân viên của Airbnb (gọi là Airbnb Case Manager, là nhân viên chính thức có hợp đồng đàng hoàng và đại diện cho Airbnb khi trả lời câu hỏi). Từ 12/2019 do quá đông câu hỏi, Airbnb có thuê Seasonal Case Manager , đội này quyền to như Case Manager nhưng do tính chất mùa vụ nên ko hiểu hệ thống và hay lúng túng
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CÂU HỎI CÓ THÔNG TIN NHẠY CẢM:
Là các câu hỏi liên quan tới
– Trust and Safety (kiểu như trả tiền mặt này, các vấn đề nghi ngờ lừa đảo hoặc giả mạo thông tin người khác, hoặc mất an ninh gì đó, v.v…)
– Các vấn đề liên quan tới thông tin/ lịch sử người dùng cá nhân,
– Các vấn để phải tra cứu tin nhắn giữa hosts và khách, transaction history, v.v…

thì theo đúng chính sách sẽ phải được forward ( chuyển tiếp ) thẳng tới Case Manager.

Tuy nhiên, rất nhiều Expert ( chuyên gia ) không nắm được quy trình hoặc gan lì nên cứ ngồi nói vòng vo rồi làm cho người hỏi tức thêm. Vì đơn giản họ không muốn tỉ lệ pass câu hỏi bị cao (cái này giống như Grab, pass nhiều thì sau này ít nhận được câu hỏi hơn, ảnh hưởng thu nhập)

– – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Làm sao để đòi hỏi quyền lợi sau khi đã liên lạc với Airbnb ?

hay chính xác hơn
Làm gì khi không hài lòng với cách trả lời của Expert?

Bạn yêu cầu rõ ràng rành mạch là không hài lòng với câu trả lời của Expert và muôn được chuyển tiếp tới Case Manager hoặc bộ phận cao hơn.
Nếu người hỏi đã yêu cầu mà Expert ( chuyên gia ) còn cố tình giữ thì sẽ bị cảnh cáo nên lời yêu cầu của bạn chính là “kim bài” để gặp được đúng người nha ? Nhưng hãy chỉ dùng cho các khiếu nại về transaction history hoặc TRust and Safety, v.v… chứ đừng lạm dụng cái gì cũng đòi gặp Case Manager kẻo chính tài khoản của bạn bị cho là là arrogant, hơi tí là hách dịch đòi gặp cấp cao .

Với các câu hỏi thuộc chủ đề nhạy cảm, bạn có thể nói yêu cầu chuyển tiếp này luôn từ đầu cho đỡ mất thời gian của nhau.

– – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Thêm một nhắn gửi cho các host cố tình gửi contact/ web link cho khách: Mỗi lần Airbnb ẩn nội dung (sẽ có chữu “Hidden Content” thay thế thông tin của bạn) thì bạn đã ăn 1 cảnh cáo ngấm ngầm của hệ thống (chỉ nhân viên Airbnb mới xem được) và chỉ cần vài cảnh cáo ngầm này trong 1 thời gian nhất định, hình như là vài giờ, thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa. Lệnh khóa này là tự động và gọi là Defender block. Sau đó sẽ có nhân viên Trust & Safety review tài khoản của bạn, nếu xem đúng là block sai thì sẽ trả tự do, còn nếu đúng là bạn đã gian lận thì họ có quyền khóa vĩnh viễn (nếu nặng thì sẽ là trên cả device lẫn ID lẫn IP nha).

Mỗi lần đăng nhập là hệ thống Airbnb lưu lại device ID của bạn, ID của người dùng và IP truy cập đó), nên có lập tài khoản mới mà dùng thiết bị cũ, mạng cũ và chứng minh thư cũ thì vẫn tèo nha. Phải đổi mạng, mua máy mới, thay điện thoại mới và dùng ID người khác ( Và sau này cũng ko bao giờ sơ hở log in lại bằng bất cứ thứ gì từng có dấu vết cũ) thì mới thoát được.

Vậy là Been đã chia sẻ bạn hiểu thêm về cách xử lý của airbnb rồi nè. Có vấn đề gì cứ gửi tin nhắn nhẹ nhàng lịch sự thì airbnb sẽ giúp đỡ và giải quyết nhanh chóng. Nếu còn câu hỏi thắc mắc, mời bạn đọc còm men xuống nha 🙂

Bài viết này có sử dụng thông tin chia sẻ từ bạn Lan Anh ( đang làm Community Expert của Airbnb ).

Thân chào,

Been.

Giá cổ phiếu của công ty cung cấp dịch vụ chia sẻ nhà Airbnb Inc đã tăng hơn gấp đôi trong lần đầu ra mắt thị trường vào ngày 10/12. Điều này đã đưa giá trị doanh nghiệp của Airbnb lên hơn 100 tỷ USD trong đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) lớn nhất trên thị trường chứng khoán Mỹ năm 2020.

Mở cửa phiên 10/12, giá cổ phiếu của Airbnb đứng ở mức 146 USD/cổ phiếu trên sàn Nasdaq, cao vượt mức định giá 68 USD/cổ phiếu mà công ty định ra ngay trước thềm IPO.

Trong phiên này, cổ phiếu Airbnb có lúc đạt mức cao nhất là 165 USD/cổ phiếu và rồi khép phiên ở mức 144,71 USD/cổ phiếu.

Với mức giá mở cửa trên, giá trị vốn hóa thị trường của Airbnb thời điểm đó vào khoảng 86,5 tỷ USD, vượt trội so với công ty lữ hành Booking Holdings Inc và chuỗi khách sạn Marriott International Inc.

Còn khi tính cả các loại chứng khoán như quyền chọn cổ phiếu và cổ phiếu hạn chế, mức định giá doanh nghiệp của Airbnb lên tới 100,7 tỷ USD, gấp hơn 5 lần mức ước tính 18 tỷ USD trong một vòng gọi vốn tư nhân hồi tháng 4/2020 khi đại dịch viêm đường hô hấp cấp COVID-19 bắt đầu lan rộng.

Đợt IPO này sự thể hiện rõ ràng nhất cho sức phục hồi đáng kinh ngạc của Airbnb, sau khi hoạt động kinh doanh của công ty này chịu thiệt hại nặng nề bởi đại dịch COVID-19 hồi đầu năm nay.

Airbnb huy động được 3,5 tỷ USD trong đợt IPO, bán 51,5 triệu cổ phiếu loại A với giá 68 USD/cổ phiếu, đạt giá trị vốn hóa thị trường ban đầu là 47 tỷ USD. Sau đó, cổ phiếu này tăng mạnh – gấp hơn 2 lần vào buổi chiều, lên 149 USD/cổ phiếu, đưa vốn hóa công ty cán mốc 103 tỷ USD, cao hơn nhiều doanh nghiệp nổi tiếng của Mỹ như American Airlines (11 tỷ USD), khách sạn Hilton (30 tỷ USD) và Uber (96 tỷ USD).

Vốn hóa hiện tại đã đưa Airbnb trở thành công ty du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới. Với 86,5 tỷ USD, Airbnb đã “vượt mặt” cả Booking Holdings với 86,2 tỷ USD, Expedia Group Inc. và cả TripAdvisor Inc. Vốn hóa của Airbnb – hiện ở mức khoảng 19 hoặc 20 lần so với dự báo doanh thu năm 2021 ở thời điểm mở cửa phiên 10/12, cũng cao hơn cả 4 chuỗi khách sạn công lớn nhất cộng lại. Ngoài ra, tổng định giá pha loãng (diluted valuation) của Airbnb thậm chí còn cao hơn, khoảng 100 tỷ USD bao gồm quyền chọn cổ phiếu của nhân viên và cổ phiếu hạn chế.

Người hưởng lợi lớn nhất từ thương vụ IPO này là Brian Chesky, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Airbnb. Anh sở hữu khoảng 11% cổ phần của công ty, theo hồ sơ của Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ.

Khi tình trạng phong tỏa để chống dịch COVID-19 được nới lỏng, nhiều du khách đã chọn đặt thuê nhà thay vì đặt phòng khách sạn, giúp Airbnb bất ngờ báo đạt lợi nhuận 219 triệu USD cho quý 3/2020. Công ty này cho biết đã hưởng lợi từ xu hướng muốn thuê nhà ở xa các thành phố lớn của khách hàng.

Tuy vậy, từ tháng 1 – 9/2020, Airbnb vẫn lỗ 697 triệu USD, trong bối cảnh doanh thu giảm 32% do sự bùng phát của dịch COVID-19 đã ảnh hưởng tiêu cực tới lĩnh vực du lịch toàn cầu.

Song Airbnb cho biết mô hình kinh doanh độc đáo của họ đã chứng minh là có giá trị cho cả chủ nhà lẫn những khách du lịch đang tìm kiếm địa điểm cư trú an toàn, thậm chí là nơi làm việc từ xa trong cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu.

Có thể nói đợt IPO của Airbnb là một trong những đợt được thị trường chứng khoán Mỹ mong đợi nhất trong năm 2020 – vốn đã là một năm ghi nhận số lượng kỷ lục các vụ IPO.

Theo StockAnalysis.com, đã có 420 vụ IPO trên các thị trường chứng khoán Mỹ trong năm nay, tăng hơn 88% so với cùng thời điểm một năm trước đó./.

Theo Forbes, giá trị tài sản ròng của Chesky từ mức 5,2 tỷ USD (theo giá IPO) tăng lên mức 11,4 tỷ USD. Vị CEO này đã bán 517.241 cổ phiếu trong đợt IPO, thu về 22 triệu USD tiền mặt sau thuế.

Tài sản của 2 đồng sáng lập còn lại cũng tăng mạnh. Nathan Blecharcyzk (giám đốc chiến lược) và Joe Gebbia (giám đốc sản phẩm) mỗi người sở hữu dưới 10% cổ phần công ty – trị giá khoảng 4,7 tỷ USD theo giá IPO. Forbes tính toán Blecharcyzk và Gebbia mỗi người hiện có 10,3 tỷ USD. Mỗi người cũng đã bán 517.241 cổ phiếu với giá trị ước tính 22 triệu USD tiền mặt sau thuế.

Mức giá IPO 68 tỷ USD bỏ xa kỳ vọng ban đầu là 44-50 USD/cổ phiếu và mức giá điều chỉnh 56-60 USD công ty đặt ra hồi đầu tuần.

Theo dữ liệu từ Dealogic, đợt phát hành cổ phiếu ra công chúng của Airbnb được xếp hạng là đợt IPO lớn thứ ba trong năm 2020, mặc dù ngành du lịch đang lao đao bởi đại dịch Covid-19. Trong quý trước, doanh thu của Airbnb giảm gần 19% so với cùng kỳ, xuống 1,34 tỷ USD. Tuy nhiên, công ty vẫn thu được lợi nhuận là 219 triệu USD.

Chúc mừng Airbnb. Mong Airbnb sớm hồi phục. <3 Airbnb from Vietnam.

Bước 1: Truy cập vào trang web đăng ký của agoda: https://ycs.agoda.com/

Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ sử dụng. Hiện nay, trang web này được cập nhật với 31 phiên bản ngôn ngữ khác nhau, trong đó có tiếng Việt. Nếu bạn là một người thông thạo tiếng anh thì có thể lựa chọn ngôn ngữ mặc định này hoặc có thể chuyển sang tiếng Việt để dễ thao tác hơn.

Bước 3: Đăng ký thông tin khách sạn

Hoàn thành những thông tin theo mẫu trang web cho sẵn, như hình ảnh dưới đây:

Bước 4: Điền thông tin và hoàn tất hồ sơ đăng ký

Sau khi đăng ký thông tin cơ bản của khách sạn, bạn sẽ phải điền và hoàn thành những thông tin chi tiết hơn về khách sạn của mình như: Địa chỉ, Hotline, loại hình khách sạn, phương thức thanh toán,…theo như hình hướng dẫn dưới đây:

Bước 5: Sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thiết, bạn nhấn vào nút “Gửi”. Như vậy là bước đăng ký của bạn đã hoàn thành. Công việc của bạn là chờ đợi phản hồi từ phía Agoda.

Bước 6: Kiểm tra mail và chờ support của Agoda liên hệ để xác minh thông tin của khách sạn.

2. Cài đặt tài khoản trên Agoda.com

Sau khi tài khoản của bạn đã được phía Agoda xác minh và cho phép hoạt động thì bạn có thể đăng nhập vào cài đặt chi tiết theo những bước cụ thể sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Truy cập vào đường link: https://ycs.agoda.com, đăng nhập tài khoản quản trị khách sạn bạn đã đăng ký trên Agoda.

Bước 2: Cài đặt phòng và loại phòng (Room & Rates)

Chọn Settings  =>  Cài đặt phòng (Room Setup) các bạn sẽ thấy xuất hiện giao diện như hình dưới đây:

Sau đó, bạn click vào Thêm phòng (Add Room), rồi điền đầy đủ thông tin được yêu cầu vào các ô trống và nhấp vào Lưu (Save).

Ngoài ra, mục Cài đặt phòng (Room Setting) còn cho phép bạn thay đổi những thông tin về Loại giường (Bed), Giường phụ (Extra Bed), Số người (Number of person) hay Cơ sở vật chất trong phòng (Facilities).

Bước 3: Cài đặt chính sách về giá (Rate Plan Setup) và thêm dịch vụ tiện ích tương ứng

Vào Settings, chọn Cài đặt chính sách giá (Rate Plan Setup) và chọn Tiện ích (Benefit) rồi chọn các dịch vụ tiện ích tương ứng với loại phòng. Sau đó nhấn Áp dụng (Apply) và Lưu (Save).

Bước 4: Cài đặt giá có từng loại phòng

Vào mục Quản lý (Manager), chọn Lịch (Calendar). Khi giao diện hiện ra, bạn sẽ chọn một loại phòng trên thanh tìm kiếm. Sau đó, sử dụng thanh trượt, kéo chọn những phòng bạn muốn đặt cùng một mức giá chung, sau đó nhấp vào chỉnh sửa giá ở ô bên tay phải rồi nhấp vào Lưu (Save).

Trong giao diện cài đặt này, khách sạn cũng có thể cài đặt Đóng bàn phòng và dịch vụ vào những ngày đặc biệt. Chỉ cần chọn những phòng muốn đóng, rồi tắt chế độ bán phòng ở của sổ Availability trong giao diện bên phải màn hình rồi Lưu (Save). Các bạn có thể theo dõi qua hình ảnh dưới đây:

Bước 5: Cài đặt khuyến mại

Vào Cài đặt (Settings) rồi chọn Thêm khuyến mại mới (Add New Promotion), chọn Tuỳ chỉnh khuyến mại (Customized Promotion), trên màn hình sẽ hiện ra giao diện như sau:

Hãy điền đầy đủ thông tin khuyến mại vào bảng rồi nhấn Lưu (Save).

Bước 6: Kiểm tra lượng booking

Để kiểm tra số lượng book phòng qua kênh OTA này trong một khoảng thời gian nhất định, bạn có thể chọn Booking trong phần Cài đặt (Settings). Bạn có thể chọn khoảng thời gian cho hai ô trống “From” và “To” rồi nhấn Tìm kiếm (Search). Nhấp vào từng kết quả Booking bên dưới để xem thông tin chi tiết.

1. Co-host là gì?

Co-host – Đồng chủ nhà là những người sẽ giúp chủ nhà trong việc kinh doanh lưu trú. Host – Chủ nhà, sẽ thuê Co-host để hỗ trợ việc quản lí một hay nhiều các listing, vì thế Co-host đóng vai trò là người quản lí căn hộ, căn nhà thay cho chủ hộ là Host.

Công việc của một Co-host:

• Chuẩn bị phòng sẵn sàng khi khách đến
• Tạo listing
• Nhắn tin với khách hàng
• Quản lý phòng trống
• Chào đón khách trực tiếp
• Hỗ trợ khách trong thời gian lưu trú
• Viết review
• Cập nhật lịch và giá
• Nhập thêm các đồ dùng cần thiết
• Quét dọn và bảo trì nơi lưu trú

2. Vai trò của cohost trong ngành kinh doanh lưu trú

Thông qua những công việc kể trên, ta có thể thấy khối lượng công việc của Co-host khá là nhiều. Có thể nói, họ là người sẽ giúp Host giữ một hình ảnh đẹp của cơ sở kinh doanh lưu trú với khách hàng, là bộ mặt kinh doanh của Host.

Đối với các chủ nhà, họ tạo ra vô vàn giá trị. Giúp Host quản lí công việc kinh doanh, giúp hoạt động kinh doanh trơn tru và phát triển hơn. Góp phần tạo ra tài sản cho Host. Và cũng nhờ có các co-host ngành lưu trú cũng trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt xã hội. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hay trải nghiệm khách hàng được cải thiện thì sẽ giúp kéo thêm nhiều khách hàng giúp tăng nguồn thu nhập hơn nữa.

3. Cách thiết lập Co-host trên Airbnb

Để thêm đồng chủ nhà vào mục cho thuê trên Airbnb ta thao tác như sau:

• Vào Mục cho thuê rồi chọn mục cho thuê mà bạn muốn cập nhật
• Nhấp vào Đồng chủ nhà rồi chọn Mời bạn bè
• Nhập địa chỉ email của họ rồi nhấp vào Mời
• Sau đó người chỉ định trở thành co-host sẽ nhận được link xác nhận trong hộp thư, nhấn vào link và chọn đồng ý là xong

Bạn có thể thêm tối đa 3 co-host vào mỗi listing của bạn, bằng cách thêm người đồng tổ chức, bạn đồng ý với Điều khoản dịch vụ của người đồng tổ chức.

Qua bài viết, bạn cũng hiểu rõ co-host và gì và tầm quan trọng của họ rồi nhỉ, và thao tác thêm co-host vào kênh Airbnb cũng vô cùng đơn giản. Cảm ơn mọi người đã đọc bài viết của mình.

Nếu bạn chưa biết mở bán phòng trên Booking.com, hãy xem lại bài này :

Bắt đầu nhé !

Hướng Dẫn Sử Dụng Booking.com cho Host cho người mới bắt đầu

Sau khi đã đăng kí và cài đặt đầy đủ trên Booking rồi thì ắt hẳn bạn sẽ có 1 tài khoản Booking dành cho host để đăng nhập vào trang Booking.com

Tại giao diện như thế này, bạn hãy đăng nhập vào. Nhớ chọn ngôn ngữ tiếng Việt nếu bạn không rành tiếng Anh nhé !

Nhớ chọn tiếng Việt nếu bạn không quen với tiếng Anh.

Sau khi đăng nhập xong, bạn sẽ có 1 trang tổng quan như hình bên dưới. Tại đây có rất nhiều mục và mình sẽ hướng dẫn cho bạn một số mục chính bạn cần quan tâm trong thời gian ban đầu, các mục khác mình sẽ phân loại là mục phụ để bạn dễ làm và khỏi rối.

Bạn nhìn thấy đó, chỗ “Chúng tôi cần xác minh chỗ nghỉ Quý vị” là Booking sẽ gửi mã code xác thực qua thư tay từ Hà Lan về VN tốn tối thiểu 18 ngày, cái này thực sự chưa quan trọng. Chỗ của bạn sẽ được kích hoạt chức năng nhận tiền trước hoặc cà thẻ qua máy POS từ Booking nếu bạn xác thực địa chỉ của bạn. Còn ban đầu thì chưa cần, cứ thu tiền mặt thôi là đủ. Tí nữa mình sẽ hướng dẫn quy trình thu tiền mặt mình đang áp dụng ở 1 loạt các khách sạn và homestay tại Quy Nhơn cho bạn dễ bắt chước và phát triển lên.

Ở mục “Hiệu suất hoạt động…”

Mình triển khai hơn 2 tuần thì có 5,575 lượt view vô khách sạn này, so với trên Airbnb chỉ vài trăm view thì rõ ràng Booking sẽ rất ngon ăn nếu bạn biết cách làm.

“Điểm trang chỗ nghỉ : 85%” : Đây là điểm mà mình gọi là marketing/ tối ưu hóa  trên kênh Booking và mình được xếp hạng 83/223 chỗ nghỉ tại Quy Nhơn. Cũng tuyệt há !

Các mục bạn cần phải quan tâm đầu tiên :

1. Giá & Tình Trạng Phòng Trống

Click như hình trên, cái mà mình cần quan tâm đầu tiên đó là “Lịch”. Tại đây, bạn có thể cấu hình đóng mở phòng, set giá hàng loạt 1 cách dễ dàng và nhanh chóng. Set xong bỏ đó đợi khách đến hốt thôi là được. Các chức năng khác chỉ là chức năng phụ, nếu rãnh bạn có thể vọc vạch nhiều hơn.

Thiết lập giá Booking

Trong hình bạn có thể thấy, tiếng việt ghi rất rõ, bạn có thể chỉnh số lượng phòng mở bán trong thời gian nào.

Click vào “Standard Rate” để bạn có thể nhìn thấy giá phòng.

Nhấn “Chỉnh sửa giá cơ bản” : để thay đổi giá hàng loạt theo khoảng thời gian.

Để đóng mở phòng thủ công, bạn chỉ cần click trực tiếp lên ngày mà bạn muốn đóng/mở, khi nào nó đổi màu thì thành công.

Màu xanh : đang mở bán

Màu đỏ : đang đóng

2. Chức Năng Đặt Phòng

Phần này là phần thứ 2 mà bạn bắt buộc phải quan tâm! Tại đây, ban có thể thấy đơn đặt phòng của mình, cập nhật tình trạng, chat với khách hàng. Mình sẽ ghi 1 quy trình mà mình nhận khách cho bạn tham khảo ở bên dưới nhé !

Trên thanh công cụ ngang màu xanh, bạn click vô mục “Đặt Phòng” và trang mới sẽ hiển thị như bên dưới. Lúc này, bạn chỉ việc check xem ngày đến của khách và cho “Hiển thị”. Danh sách các đơn đặt phòng sẽ hiển thị ra.

Bạn cần click vào tên khách để xem chi tiết đơn đặt phòng. Tại đây, bạn có thể xem thông tin đơn đặt phòng mà khách đã để lại, tình trạng thanh toán hay chưa. Theo kinh nghiệm của mình, khi khách VIỆT NAM đặt phòng, mình sẽ gọi khách để khách đặt cọc 20% số tiền giữ phòng. Nếu không thì mình sẽ hủy booking đó. Còn đối với khách nước ngoài, bạn cứ để cho họ đến tự nhiên, vì cơ bản họ qua nước mình, lạ lẫm nên họ cũng hiếm khi rãnh để đặt booking giả.

Cách hủy booking : Bạn vô chi tiết đặt phòng, nhìn vào phần bên phải ở góc cuối màn hình  có mục “Trạng thái thanh toán” -> chọn tình trạng thanh toán.

Một số khách vãng lai hay đặt ảo trên Booking thì họ không để số điện thoại, lúc này, bạn cần sử dụng chức năng gửi tin nhắn để lấy sdt của khách mà liên hệ, tránh chờ đợi chừa phòng cho những booking này dẫn đến lãng phí tài nguyên phòng.

3. Thanh Toán Hoa Hồng Cho Booking

Đúng vậy, đặt thù của Booking là khách đến trả tiền mặt cho bạn, và bạn sẽ đóng hoa hồng mỗi đầu tháng sau cho nó. Không giống như các kênh Online Travel Agency ( OTA ) khác là thu tiền trước, trừ phần trăm hoa hồng rồi chuyển khoản cho bạn. Booking với 1 lợi thế với khách hàng là không thu tiền trước nên lượt khách trên đây thật sự là khổng lồ. Tuy nhiên, nếu bạn làm host thì sẽ khiến cho bạn khó xử vì lượt booking khách ảo khá nhiều, gây tốn tài nguyên phòng. Thế nên, mình phải áp dụng cách ở trên cho các khách Việt Nam là vậy.

[sociallocker id=”44″]

Trên thanh công cụ của Booking, bạn nhấn vào mục “Tài Chính” -> “Hóa Đơn”. Các hóa đơn cần thanh toán sẽ hiển thị ra, nếu bạn có hóa đơn cần thanh toán thì nút “Thanh toán trực tuyến” sẽ nổi lên cho bạn click vô đó.

Đây là hóa đơn mình đã thanh toán. Bạn phải dùng thẻ VISA để thanh toán cho Booking hoặc ra ngân hàng chuyển Séc cho nó. Mình recommend bạn xài thẻ VISA cho nhanh gọn lẹ.

Trường hợp trong giao diện quản trị của bạn chưa hiện ra nút thanh toán thì bạn phải liên hệ với Booking bảo nó mở bank Việt Nam ra để bạn gửi vô. Bạn vô mục “Finance > Finance Overview” Click nút Send us a massage.

Điền vào với nội dung “Giao diện bên mình không có nút thanh toán bạn ạ.” như hình bên dưới.

4 ngày sau họ sẽ mở nút thanh toán ra, lúc này, bạn có thể đăng kí thẻ Visa/MasterCard để thanh toán được rồi.

Còn 1 phần nữa khi các bạn sử dụng Booking để thanh toán hoa hồng đó là phần “Sao Kê Đặt Phòng”.

Tại đây, Booking sẽ gửi bạn tất cả các booking của tháng, bạn có quyền khiếu nại nếu thấy booking đó không đúng trạng thái ( tức là khách đặt mà không tới, mà bạn cũng quên cập nhật trạng thái cho booking ). Nhìn hình sẽ rõ hén !

Hướng dẫn khiếu nại Booking. Bạn sẽ được Booking trả lại phần hoa hồng này vào tháng sau.

[/sociallocker]

4. ( Bonus ) Marketing Booking

Đây là phần bonus mình giới thiệu sơ qua. Thường mình hay lấy giá dịch vụ khi đăng lên, tối ưu hóa 1 kênh OTA là 1.000.000 đ. Bạn cũng có thể làm được thế !

Bạn làm hết các mục của phần này thì đã gọi là tối ưu hóa kênh Booking rồi đấy.

Vậy là mình vừa hoàn thành bài hướng dẫn sử dụng Booking cho người mới để có thể sửa đổi giá, thanh toán hoa hồng và tối ưu kênh Booking.com. Nếu bạn có thắc mắc gì thì vui lòng comments bên dưới. Mình rãnh mình sẽ trả lời bạn.

Ngoài ra, mình cũng có dịch vụ hỗ trợ bạn đăng bán và tối ưu kênh Booking, bạn đọc có thể tham khảo tại đây.

Nếu bạn muốn chia sẻ gì thì hãy mạnh dạn comments và kết bạn với mình thông qua Facebook mình. Hãy đăng kí email nhận tin để được mình cập nhật liên tục các bài viết chia sẻ kinh nghiệm của mình nhé !

See you next post !.

OTA (Online Travel Agent) là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch – khách sạn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ như: bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… trên nền tảng online. Ngày nay,các kênh OTA đang chiếm vai trò hết sức quan trọng trong việc kinh doanh của khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Trong bài viết này, ezCloud sẽ chia sẻ 12 kênh OTA phục vụ bán phòng khách sạn, homestay hàng đầu 2023.

1. OTA là gì?

OTA (Online Travel Agent) chỉ các đại lý, đơn vị bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… online. Đây là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch khách sạn. Các kênh OTA chứa đầy đủ các thông tin cần thiết, rõ ràng và cụ thể về resort, homestay, hotel,… Qua đó, thuyết phục khách hàng đặt phòng trên các kênh này. Các khách sạn đưa thông tin, hình ảnh, giá cả… lên hệ thống kênh OTA. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn.

2. Vai trò của các kênh OTA

Các kênh OTA ngày càng minh chứng được tầm quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Cùng ezCloud khám phá ngay vai trò của OTA:

2.1 Lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của khách sạn như một kênh marketing

Thương mại điện tử là xu hướng tất yếu trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại hiện nay. Số lượng người sử dụng và truy cập ngày càng lớn. Không chỉ mang lại lợi nhuận cao, hệ thống kênh OTA còn giúp lan tỏa hình ảnh khách sạn. Nhờ đó, khách sạn có thể tối ưu chi phí marketing. Ngoài ra, không phải ai cũng quyết định đặt phòng khách sạn của bạn ngày trên các kênh OTA. Thay vào đó, họ có thể sẽ tìm đến website khách sạn tìm kiếm thêm thông tin. Thậm chí, đặt phòng ngay trên website. Như vậy, khách sạn của bạn đã có thêm một khách hàng tiềm năng. Rất nhiều khách sạn ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng khi đăng tải trên các kênh OTA.

2.2 Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn

Các kênh OTA là nơi thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng cáo, ưu đãi, khuyến mại, giảm giá… để thu hút khách hàng. Vừa marketing, vừa quảng cáo cho khách sạn. Điều này khiến họ ấn tượng với thương hiệu và dễ dàng đưa ra quyết định đặt phòng. Khách sạn sẽ tốn rất ít chi phí cho việc này. Thậm chí, nếu khách hàng tìm thấy thông tin khách sạn trên OTA và tìm đến website để đặt phòng trực tiếp, bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào .

2.3 Tăng lợi nhuận cho khách sạn

Ngoài việc mất khoản hoa hồng cho các kênh OTA, khách sạn có được nhiều lợi ích hơn thế. Việc hợp tác hai bên cùng có lợi mang đến cho khách sạn số lượng khách hàng ổn định hơn. Bởi vậy mà doanh thu được tăng lên đáng kể.

2.4 Tăng lượng traffic cho khách sạn

Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA cho phép chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn. Với những khách sạn mới, nhỏ, chỉ số traffic rất quan trọng để gia tăng khách hàng và độ uy tín.

3. Các kênh OTA được lựa chọn hàng đầu hiện nay

3.1 Vietnam Booking

Vietnam Booking là kênh OTA của công ty du lịch Vietnam Booking. Nó cung cấp đến người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến với ba mảng: khách sạn, tour du lịch và vé máy bay. Vietnam Booking được nhiều người tin dùng bởi thao tác đơn giản, thông minh. Đồng thời, kết nối trực tiếp với hệ thống bán phòng trên Vietnamboooking.com. Các tính năng thường xuyên được cải tiến nhằm đảm bảo nhu cầu tối đa của người dùng. Chưa kể, khách hàng còn được hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng và miễn phí lắp đặt. Vietnam Booking cho phép khách sạn tối ưu hóa số lượng đơn phòng và doanh thu. Bạn có thể theo dõi dễ dàng và quản lý mọi lúc mọi nơi. Tính bảo mật cao và hệ thống phân quyền thông minh giúp người dùng an tâm hơn khi sử dụng. Chưa kể, Vietnam Booking còn thu hút lượng lớn khách hàng với các chiến lược chiến lược marketing hiệu quả cùng khuyến mãi hấp dẫn.

3.2 TripAdvisor

Tripadvisor là website du lịch lớn nhất thế giới. Lượt khách truy cập mỗi tháng lên đến 390 triệu lượt. Trang web được nhiều khách du lịch tin tưởng với 500 triệu ý kiến đánh giá về các địa điểm du lịch trên toàn thế giới. Chưa kể, hệ thống còn lưu trữ thông tin của hơn 7 triệu địa điểm lưu trú, hãng hàng không, nhà hàng và điểm du lịch nổi tiếng. Đồng thời, cho phép du khách so sánh giá phòng từ hơn 200 website đặt phòng trực tuyến để tìm ra mức giá hợp lý nhất.

Với sự hỗ trợ của hơn 50 ngôn ngữ, Tripadvisor sẽ mang đến chất lượng trải nghiệm tốt nhất. TripAdvisor, kênh OTA chất lượng hàng đầu, đem đến các dịch vụ về nơi lưu trú, vé máy bay, nhà hàng và du lịch. Không chỉ là nơi quảng bá khách sạn, nó còn là nơi thu thập ý kiến du khách. Từ đó, khách sạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm hữu hiệu nhất.

Xem thêm : hướng dẫn đăng ký bán phòng trên tripadvisor chi tiết nhất

3.3 Booking

Booking.com là một trong những trang thương mại điện tử du lịch lớn nhất trên thế giới. Kênh OTA này thuộc sở hữu của Priceline Group. Tập đoàn chuyên sở hữu và vận hành nhiều công ty lớn về du lịch như Booking, Priceline, Agoda… Có đến 204 văn phòng đại diện tại hơn 70 quốc gia trên thế giới. Đây là còn trang OTA đứng top đầu thế giới về lượt sử dụng. Booking đã có 28 triệu đăng ký phục vụ phòng ở, căn hộ. Tính trung bình có hơn 1.500.000 đêm phòng được đặt mỗi ngày.

Ưu điểm của nó là khả năng kết nối du khách với hơn 1.500.000 địa điểm lưu trú trên khắp thế giới với đủ loại mô hình. Bên cạnh đó, Booking.com còn sở hữu hệ thống trang web và hỗ trợ 43 thứ tiếng khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng chi tiết các thông tin được cung cấp. Du khách không phải đặt cọc hay thanh toán trước để đặt phòng. Đồng thời, cung cấp rất nhiều dịch vụ khách hàng miễn phí 24/7. Nhiều khách sạn trên Booking.com còn cho phép du khách tới sát ngày lưu trú vẫn có thể huỷ phòng đặt mà không phải bù chi phí.

Xem thêm:

• Hướng Dẫn Sử Dụng Booking.com cho Host từ A-Z
• Hướng dẫn đăng kí bán phòng và miễn phí hoa hồng trên Booking.com cho người mới bắt đầu

3.4 Agoda

Agoda là kênh OTA uy tín, chiếm lĩnh phần lớn thị trường châu Á. Agoda.com nắm giữ số lượng khách hàng khổng lồ tại 110 quốc gia trên thế giới. Với các bạn đam mê du lịch thì nhu cầu tìm khách sạn giá rẻ là khá cao. Do đó, Agoda ưu tiên khách sạn phân khúc 3 sao. Agoda.com còn sở hữu đội ngũ hơn 2000 chuyên gia du lịch, đại diện cho hơn 20 quốc gia. Những người phụ trách nghiên cứu thị trường, kết nối mối quan hệ toàn cầu. Đặc biệt là cung cấp chương trình tiếp thị tốt nhất cho Agoda.

Từ đó, đảm bảo dịch vụ tốt nhất về cả chất lượng và giá cả. Ngoài ra, Agoda còn cung cấp 38 phiên bản ngôn ngữ khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng thao tác đơn giản. Khi hợp tác với Agoda, các khách sạn chỉ bỏ 15% phí dịch vụ trên tổng chi phí phòng thanh toán đã có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Chưa kể, Agoda hoàn toàn miễn phí cho người dùng khi đăng ký tại website này với chính sách hỗ trợ tốt nhất. Ngoài ra, Agoda còn là kênh xúc tiến, quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp du lịch tốt nhất.

Xem thêm : Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên agoda mới nhất 2023

3.5 Expedia

Expedia.com là kênh OTA chất lượng và có tốc độ phát triển hàng đầu châu Á. Điều nổi bật nhất, Expedia là trung tâm giao dịch giữa khách lưu trú với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch về dịch vụ đặt phòng và thanh toán thông qua trao đổi email. Mỗi tháng, có đến 25 triệu người dùng. Nó thuộc sự sở hữu của Expedia Inc – công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới của Mỹ. Nó có thế mạnh về cung cấp đầy đủ thông tin xác thực và đưa ra đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng.

Từ đặt phòng, phương tiện di chuyển cho đến đặt tour và các dịch vụ du lịch. Không những vậy, nó còn mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn với mức giá cạnh tranh nhất. Chưa kể, Expedia.com còn cung cấp nhiều Coupon giảm giá nhất hiện nay. Khách hàng còn được có thể sử dụng hệ thống tích điểm để sử dụng nhiều ưu đãi hơn. Hiện nay, trang web sở hữu 2,1 triệu nơi lưu trú với đa dạng mức giá và chất lượng dịch vụ. Đồng thời, nó còn gợi ý dịch vụ và địa điểm khác nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn.

Xem thêm : Expedia là gì

3.6 Traveloka

Hiện nay, kênh OTA hàng đầu Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia. Kênh OTA này giúp khách hàng tìm được khách sạn khi đi du lịch nhanh chóng, thuận tiện và tốt nhất. Traveloka đã bắt tay với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu u và châu Mỹ. Từ đó, đưa ra các chính sách giá thân thiện với đa dạng loại hình lưu trú. Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh toán.

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương. Không chỉ quản lý đặt chỗ, bạn còn có thể thay đổi chuyến bay với tính năng“Easy Reschedule”. Chưa kể, còn có cả hướng dẫn đường tới khách sạn bằng tiếng bản địa. Trước chuyến đi, ứng dụng còn thông báo, nhắc nhở bạn về chuyến bay ngày hôm sau đó. Tất cả các mức giá niêm yết đều là giá cuối cùng. Hàng tháng, Traveloka còn thường xuyên triển khai các chương trình giảm giá từ 10% – 30%. Với nhiều ưu thế vượt trội, Traveloka trở thành lựa chọn top đầu của dân mê du lịch tại Việt Nam.

3.7 Airbnb

Airbnb (AirBed and Breakfast) là điểm sáng của thị trường OTA hiện nay. Được phát triển từ năm 2008 đến nay, Airbnb đã có chỗ đứng vững chắc trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú trên toàn thế giới. Điểm khác biệt của Airbnb là người cho thuê có thể cho thuê dạng kinh doanh hay tư nhân đều được. Người thuê cũng có thể cùng share phòng nếu có nhu cầu. Người thuê và người cho thuê đều sẽ mất một khoản phí nhất định. Chính sách bảo vệ quyền lợi dành cho cả hai phía chính là lợi thế cạnh tranh của Airbnb.

Trang web này tăng cường tương tác. Khách hàng được thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Còn nhà cung cấp có cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo thống kê của Outbox Consulting, đến giữa năm 2020, số lượng cơ sở AirBnB tại Việt Nam đã vượt mức 40.800 với đủ mô hình và địa điểm khác nhau. Từ đó, mang lại đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng.

Ưu điểm kênh OTA Airbnb:

• Phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao.
• Airbnb dễ có được khách ở dài hạn, từ 4 ngày tới cả mấy tháng.
• Quản lý dễ dàng, đơn giản và hiệu quả trên Airbnb.
• Đa ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ.
• Thanh toán đơn giản.
• Hỗ trợ tính năng dịch tự động.
• Đảm bảo khách hàng thanh toán trước.
• Airbnb cover bảo vệ quyền lợi của chủ nhà.

Nhược điểm kênh OTA Airbnb:

• Mỗi phòng phải tạo 1 trang listing riêng.
• Một khách chỉ đặt được 1 phòng. Nếu muốn đặt thêm phòng thì phải lặp lại các thao tác đó.
• Vấn đề pháp lý vẫn còn nhạy cảm.
• Nghiêm ngặt với đối tượng khách sạn.
• Nhiều thông tin cho host hiển thị chỉ tiếng anh.

Airbnb phù hợp với mô hình:

• Căn hộ, studio, homestay, nhà trên cây, nhà tre, bungalows,…
• Kể cả khách sạn đăng lên Airbnb dạng private room cũng rất tốt.
• Bất kỳ ai dư phòng đều có thể đưa lên bán trên Airbnb.

3.8 Vntrip

Vntrip.vn là kênh OTA sở hữu hơn 1 triệu khách sạn quốc tế và hơn 8.000 khách sạn tại Việt Nam. Vntrip cung cấp dịch vụ xe ô tô đưa đón miễn phí. Đồng thời là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt phòng qua ứng dụng di động và áp dụng công nghệ “Click để gọi” chăm sóc khách hàng 24/7. Ngoài ra, Vntrip còn cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, hỗ trợ marketing, thanh toán, tư vấn,…

Chỉ cần truy cập vào Vntrip, khách hàng có thể so sánh giá nhanh chóng chưa đầy một phút. Vntrip với phương thức thanh toán linh hoạt cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối. Hệ thống sẽ xác định trước tình trạng phòng, khách hàng chỉ cần thanh toán sau đó. Điều này khiến Vntrip ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng.

3.10 Ivivu

Ivivu là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay thuộc TMG với hơn 20 kinh nghiệm. Nó trở thành đối tác bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Ivivu phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt khu vực Đông Nam Á. Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái luôn được đặt lên hàng đầu. Website còn có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng cho từng nhóm đối tượng.

3.11 Hotels.com

Hotels.com cho phép bạn so sánh giá cả, mức độ tiện nghi và chất lượng phòng. Kênh OTA này cũng hợp tác với hàng trăm khách sạn trên toàn thế giới nhằm mang đến cho khách hàng những lựa chọn tối ưu. Khách sạn có thể tiết kiệm đến 55%. Khách hàng còn được nhận những khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn. Tính đến thời điểm này, Hotels.com đã thiết lập mạng lưới dày đặc với hơn 257.000 khách sạn tại hơn 60 quốc gia trên toàn cầu. Đối với nhiều khách du lịch, đặc biệt là người bận rộn, trang web là giải pháp hữu ích vì sự đa dạng, tiện lợi và nhanh chóng. Trang luôn cập nhật giá đặc biệt trên Internet. Do đó, khách hàng có thể đặt phòng với mức giá thấp nhất cho cùng thời gian lưu trú và cùng khách sạn.

Xem thêm:

• Bán phòng khách sạn trên OTA hiệu quả nhất 2023 với tips sau
• Những điều khách sạn cần biết để sử dụng kênh OTA hiệu quả

3.12 Ctrip.com

Ctrip hoặc Trip.com là một trong những kênh OTA mạnh nhất ở Trung Quốc. Hệ thống sở hữu hơn 1,2 triệu khách sạn. Trong đó hơn 700.000 khách sạn quốc tế. Hiện tại, Trip.com phổ biến trên hơn 200 quốc gia. Đồng thời, phục vụ gần 5 đến 500 triệu khách truy cập. Mức phí hoa hồng gần 19% cho mỗi lượt đặt phòng. Nó cung cấp đa dạng các dịch vụ bao gồm đặt chỗ ở, đặt vé, phương tiện đi lại, tour trọn gói và quản lý của công ty. Với chính sách mua bán và sáp nhập, Ctrip.com hiện đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch lớn nhất trên thế giới.

4. Bí quyết kinh doanh khách sạn hiệu quả trên các kênh ota hàng đầu

4.1 Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốt

Lựa chọn kênh OTA uy tín, có chính sách tốt là yếu tố cần cân nhắc hàng đầu. Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá:

• Tốc độ tăng trưởng: Căn cứ vào tốc độ tăng trưởng và lượng khách sử dụng.
• Chi phí hoa hồng: Cân nhắc phí hoa hồng để đảm bảo cân bằng doanh thu, lợi nhuận.
• Tỷ lệ lưu trú thực tế: Tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số đặt phòng thể hiện độ hiệu quả của kênh OTA.

4.2 Đầu tư về không gian, nâng cao dịch vụ khách sạn

Các kênh OTA là nơi khách hàng lựa chọn để tìm kiếm các thông tin về nơi lưu trú. Do đó, để thu hút, hình ảnh cần được đầu tư chỉn chu, chân thực và chi tiết. Đồng nghĩa với việc khách sạn cần đầu tư không gian phòng nghỉ, khuôn viên, các tiện ích xung quanh và dịch vụ chuyên nghiệp. Qua đó, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng và quyết định quay trở lại vào lần sau.

4.3 Chính sách giá, ưu đãi hấp dẫn

Giá cả là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định đến cơ hội khách đặt phòng. Do đó, khách sạn cần đưa ra mức giá hợp lý nhất so với chất lượng. Đồng thời, đừng quên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút khách hàng.

4.4 Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA

Giữ liên hệ và trao đổi thường xuyên với các kênh OTA là giải pháp quan trọng. Họ sẽ mang đến cho bạn thông tin cụ thể về xu hướng đặt phòng, chân dung khách hàng. Qua đó, khách sạn có thể nắm rõ những thế mạnh, hạn chế của mình. Đồng thời, nhận được những tư vấn chiến lược giá hợp lý từ các kênh OTA. Đây chính là cơ sở để triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người dùng.

4.5 Thu thập nhiều đánh giá tích cực của khách hàng trên các kênh OTA

Các kênh OTA đều cho phép khách hàng để lại đánh giá công khai về khách sạn, dịch vụ. Đây cũng là yếu tố mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn địa điểm lưu trú nào đó. Một khách sạn nhận được nhiều nhận xét tích cực sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng. Từ đó, làm tăng tỷ lệ đặt phòng. Đây cũng là cơ sở để khách sạn điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Hãy phục vụ thật tốt các khách hàng trong thời gian họ ở tại khách sạn. Một số khách sạn, kênh OTA đã khuyến khích khách hàng để lại nhận xét bằng cách tặng quà, tặng phiếu giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo,…

4.6 Quản lý đồng bộ các kênh OTA

Bạn chỉ cần đăng ký một vài kênh uy tín, có lượng người truy cập nhiều để bán phòng hiệu quả. Đồng thời, dễ dàng quản lý, tránh tình trạng overbooking. Khách sạn cần kiểm tra thường xuyên và nhanh chóng cập nhật lại số phòng trống trên các kênh OTA còn lại, mỗi khi có sự đặt phòng về từ một kênh OTA.

4.7 Tích hợp phần mềm quản lý các kênh OTA với phần mềm quản lý khách sạn (PMS)

Khách hàng có rất nhiều kênh để đặt phòng. Ngoài booking trên các kênh OTA, họ có thể đặt ngay trên website khách sạn, qua hotline hoặc trực tiếp tại khách sạn. Lúc này khách sạn cũng cần cập nhật nhanh nhất các thông tin này lên các trang OTA để tránh overbooking. Trong đó, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn tích hợp với phần mềm quản lý kênh OTA là giải pháp hiệu quả hàng đầu. Từ đó, đảm bảo quản lý và kiểm soát dữ liệu đồng nhất và tiện lợi nhất có thể. ezCloud cung cấp đa dạng giải pháp quản lý khách sạn với phần mềm chuyên nghiệp và hiện đại cho mọi mô hình.

5. Tạm kết

Trên đây là những thông tin hữu ích về các kênh OTA hàng đầu hiện nay. Việc kết hợp với các kênh OTA này không chỉ giúp tăng tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn mà còn cung cấp cơ hội để khách sạn tăng lượt hiển thị và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây cũng nền tảng đặt phòng trực tuyến tiện lợi. Khách hàng có thể tiếp cận và so sánh các lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng. Tham khảo ngay những bài viết hữu ích về kinh doanh khách sạn của Làm Airbnb để kinh doanh thành công.

Top 7 kênh ota tổng hợp bởi LàmAirbnb.com