„Üdvözlöm a honlapon! Ha kérdése van, kattintson az IngyenHívóra. Ingyenes hívás, közvetlen kapcsolat!”  Az utóbbi időben megszaporodtak azok a honlapok, amelyeken például Rudolf Péter köszönti így a látogatókat. Persze nem is ez a szöveg az igazán lényeges, hanem a szolgáltatás, ami mögötte van. Az IngyenHívó lehetővé teszi, hogy honlapunk látogatói kérdés esetén azonnal, ingyenesen érdeklődjenek nálunk. A szolgáltatás korábban megnyerte a Budapest Bank startup-versenyét, 2011 óta működik, jelenleg több száz honlapon.

Mire jó? Milyen késztetés hívta életre? Mit csinálnak még, akik bevezették a magyar piacra? Összehoztunk egy interjút, hogy beleshess a kulisszák mögé! Faragó Péterrel, a Skawa Kft. IngyenHívóért felelős egyik alapítójával beszélgettünk.

Honnan jött az IngyenHívó ötlete? Miből éreztétek, hogy erre a hazai piacon szükség van? Mi volt a késztetésetek arra, hogy ezt csinálni kell?
Az IngyenHívó nem az első online szolgáltatásunk. Miután elindul egy-egy weboldalunk, elkezdünk kampányolni, hogy jöjjenek látogatók az oldalra. Ha megnézzük ilyenkor a honlap eredményeit, akkor azt tapasztalhatjuk, hogy a megérkező látogatóknak egy jelentős része azonnal tovább is megy. Teszik ezt akkor is, ha egyébként a weboldalon elérhető szolgáltatás, például egy tárhelyszolgáltatás, tökéletesen lefedi az igényeiket.

Ma a legtöbb vásárlás Google-kereséssel kezdődik – legyen az siklóernyő tanfolyam, salsaoktatás, hitel, autógumicsere. A kereső kiad például 128000 találatot egy kulcsszóra. De egy weboldal sem tud egyszerre mindenkihez beszélni. Ha nem találod meg azonnal a válaszokat a kérdéseidre, visszalépsz a Google találatokhoz, mész tovább a következő oldalra. Például a www.gyumolcstarhely.hu-ra megérkezik egy 50 éves építészeti vezető. Van egy kivitelező cége, akar magának egy weboldalt. Vagy jön egy frissen végzett, friss diplomás egyetemista, aki egy startupot csinál. Vagy egy anyuka, aki blogot akar írni. Mindenkinek egészen más kérdése lesz.

Ezt tapasztaltuk mi is, akármilyen szolgáltatást csináltunk. Bárhogyan kommunikáltuk is a weboldalon, nem tudtunk mindenkit egyformán megszólítani, így mindig jelentős lemorzsolódást tapasztaltunk. Ez a felismerés szülte a nagy zöld krumpli ötletét a bal felső sarokban, amivel egy kattintásra ingyenes telefonos segítséget adunk az érdeklődőknek. Azt  szerettük volna lehetővé tenni, hogy  ha a látogatónak kérdése van, először tegye fel nekünk, mielőtt továbblép a konkurencia oldalára. Kattint, kicsöng a böngésző, és a túloldalon felveszi az ügyfélszolgálat.

Ebből gyúrtunk egy terméket. Ha egy cég szeretne egy kattintással elérhetővé válni a weboldalán keresztül élő szóban, akkor egyetlen egy linket elhelyez a honlapon, és a látogató kattinthat és kérdezhet is, mindenfajta külső program telepítése nélkül.

Ennek aztán van más kellemes vonzata is a látogató számára. Például, ha te egy bali hotelben akarsz szobát foglalni, akkor nagyon ritkán fogod felhívni kérdésekkel. Ellenben ennek az alkalmazásnak a segítségével ingyen fel tudod tenni a kérdéseidet a szállodának.

Kicsit előre szaladva: ki fizeti a hívást? Ez olyan, mint egy zöld szám. A weboldal tulajdonos cég fizeti a hívást, de pár forintokról beszélünk percenként akkor is, ha te Balit hívod.

Összességében akkor konverziónövelésre* találtátok ki ezt a szolgáltatást?
Így van. Azáltal, hogy az ügyfelek kezét nem engedjük el egy percre sem, kérdés esetén élő segítséget adunk, a konverziót növeljük. Az ingyenhívással létrejött élő beszédnél nincs jobb értékesítési eszköz.

* Nem tudod, mi az a konverzió? Itt találsz egy okos összefoglalást róla.

Néhány példa már elhangzott, de még milyen üzletágakban van kézzelfogható haszna az IngyenHívónak? Lehet különbséget tenni különböző területek között?
Az IngyenHívónak azokban az üzletágakban van jelentős hozzáadott értéke, ahol a cégnek fontos az online jelenlét.
De mondok konkrét példát. Úgy tűnik, ahol intenzív ügyfélszolgálatot működtetnek, ott biztosan van relevanciája az IngyenHívónak. Például a UPC oldalán keresztül egyre több online megrendelés érkezik. Ők arra használják az IngyenHívót, hogy a megrendelési folyamatban elakadt látogatónak élő segítséget nyújtsanak. Ezáltal az űrlapkitöltést kevesen hagyják félbe, kevesebb lesz a lemorzsolódás, többen jutnak el a megrendelési folyamat végéig. Hasonlóan fontos az azonnali élő segítségnyújtás a hiteltermékek online értékesítése esetében.
Azonosítottunk egy olyan szegmenset is, ahol például sok határon átívelő hívásra lehet számítani. Ilyenek a már említett turisztikai oldalak, pl. a hotelek weboldalai. Ott különösen hasznos, ha nemzetközi hívás helyett a külföldi látogató ingyenesen tud érdeklődni a hotel szolgáltatásairól.

Ha mondjuk van egy brossúra oldalam, hogy lássák, itt van a telephelyem és ezt csinálom, akkor ott nem biztos, hogy ugyanolyan jelentősége van, mint például egy értékesítő oldalon, webáruháznál?
Az attól függ, hogy mi az oldal célja. Az IngyenHívó értékesítést segítő eszköz Ha értékesítési céllal hoztuk létre a weboldalt, akkor az IngyenHívó jó szolgálatot tesz. Jelenleg sok száz, különböző profillal rendelkező oldalon használják hoteltől kezdve, a tárhelyszolgáltatókon át, weboldalkészítő vagy éppen hitellel foglalkozó cégekig. Marketingügynökségek, ár-összehasonlító oldalak és webáruházak is előszeretettel alkalmazzák az oldalaikon. Azt gondolom, kell egy kis idő, hogy letisztuljon, hol milyen hatékonysággal működik, de egy biztos: ahol fontos az online értékesítés, ott mindenképpen érdemes IngyenHívót biztosítani a látogatóknak.

Egyébként a felhasználó cégektől kaptok arról visszajelzést, hogy ez nekik hogyan vált be, hogy mennyire hatékony eszköz.
Közvetve. Az előfizetéseiket rendre megújítják, nő a felhasználók száma és nő a beszéd forgalom. Arról, hogy az IngyenHívón keresztül egy weboldalon mennyivel nőtt az értékesítési volumen, nem kapunk konkrét számadatot. A folyamatosan megújított előfizetések és a növekvő forgalom arra enged következtetni, hogy van értelme a szolgáltatásnak.

Szerinted lehet rosszul használni az IngyenHívót? Kompromittáló kérdésnek hangzik, de tényleg kíváncsi lennék, mik lehetnek a buktatók.
Igen, szerintem lehet. Ha van egy erősen látogatott oldal, például egy webáruház, ahol csak az automatizált, online kiszolgálásra vannak felkészülve és nincs kapacitás az érdeklődő hívások kezelésére, akkor ott nem célszerű a főoldalra IngyenHívót tenni. Ezt nyilván a megbízó, az előfizető tudja felmérni, örül-e a telefonhívásnak, mennyit tud kezelni. Erre megoldás lehet, ha nem a főoldalra teszik az IngyenHívót, hanem célzottan, pl. csak a nagyobb profittartalmú termékek oldalára, vagy csak a fontosabb felhasználók  számára egy bejelentkezés utáni szekcióba. Lehet ezt sokféleképpen használni.

A legtöbb vállalkozás esetében azonban nem a folyamatosan csöngő telefon a probléma, inkább ennek ellenkezője. Nem jönnek a vevők. Ezeken a weboldalakon úgy hiszem luxus akárcsak egyetlen potenciális ügyfélről is lemondani, mert az nem talál azonnal választ az oldalon.

Tudtok segíteni az ügyfeleknek abban, hogyan lehet jobban használni az IngyenHívót? Vannak erre segédanyagaitok?
Folyamatos párbeszédet folytatunk az ügyfeleinkkel, mert nálunk is kiemelten fontos, hogy élő, közvetlen legyen a kommunikáció. Egy új eszközt használnak, amit eddig nem ismertek, szükséges, hogy végig fogjuk a kezüket. Elmondjuk nekik, hogy mik a tapasztalataink a különböző típusú oldalakkal, mikor, hová érdemes tenni a gombot, mire számíthat a használat során.

Meddig terjed a segítségetek? Például a telefonok kezelésében is tudtok segíteni.
Az IngyenHívó abban segít, hogy létrejöjjön az élő kapcsolat a vásárlási helyzetben lévő potenciális vevő és a potenciális eladó között. Az előfizető esetleges operátori többletigényét egy másik szolgáltatásunkkal, a több ezer távmunkást számláló otthonrol.hu rendszerünkkel igyekszünk kielégíteni, ha ilyen komplex szolgáltatásra van szüksége az előfizetőnek.

Technikailag milyen feltétele van a honlap szempontjából az IngyenHívó használatának? Van-e olyan honlap, amibe nem lehet beleilleszteni?
Az IngyenHívó gyakorlatilag egy link, amely 1 perc alatt bármely weboldalba vagy egyéb online felületbe (pl. banner) betehető. Nincs semmilyen technikai előfeltétel.

Szóba hoztad korábban a zöld számot, a 0680-as ingyenesen hívható telefonszámot. Mi a különbség egy ilyen hagyományos szám és az IngyenHívó között? Kinek jobb az egyik és kinek a másik megoldás szerinted?
Van némi átfedés a kettő között, hiszen mindkettőnek az a célja, hogy az ügyfél ingyenesen élő kapcsolatba kerüljön a céggel. De amíg a zöld szám elsősorban egy offline megoldás, az IngyenHívó kifejezetten egy online eszköz. Honlapokon lényegesen hatékonyabb megoldás, hiszen a kapcsolatfelvétel mindössze egyetlen kattintással megtörténik. Másrészt lényegesen olcsóbb. Egy zöld szám regisztrációja többe kerül, az átfutása is hosszabb. Az IngyenHívó esetében a honlaptulajdonos felmegy az IngyenHivo.hu-ra, és három percen belül van egy gombja, amit ki tud tenni a weboldalára, alacsony havi előfizetési díjért.

További előnye, hogy a hívásforgalom akár Google Analyticsben is mérhető, ill. az is, hogy egy egyszerű online felületen paraméterezhető mikor, milyen számon fogadjuk a hívásokat.

Az interjú következő részében:

Kiderül, mi a különbség a Skype, az online chat és az IngyenHívó között. Beszélgetünk még arról is, külföldön hogyan használják a cégek az IngyenHívót, hogyan mérhető a hatása a honlapunkon, és a Gyümölcstárhely Vitaminban azt is elolvashatod, milyen jó tanácsa van Péternek kifejezetten a Gyümölcstárhely ügyfeleinek.

Szívesen olvasnád még más szakértők tanácsait is?

Mondd el, szerinted kivel hozzunk össze interjút feltétlenül! Ha elárulod, kivel beszélgessünk, megpróbáljuk megszervezni a következő Gyümölcstárhely Vitaminok egyikébe!

A fotókat köszönjük a Meteor Filmnek!

Már csak azért is nagy az öröm, mert eddig ez a rekord. 232! Duplája a tavaly jelentkezőknek.
Az önkéntes lekapcsolás 60 percében a 232 weboldal 8.561 látogatója az alábbi oldallal találkozott. Ez azt jelenti, hogy közös erővel sikerült 8.561 embernek átadni a környezetvédelem és a fenntartható fejlődés üzenetét!

Föld Órája 2013.

Most pedig jöjjön a ráadás! Azt ígértük, hogy minden jelentkező után 0.5 kg gyümölcsöt juttatunk el ovisoknak és iskolásoknak. Ma reggel teljesítettük a vállalásunkat.

Nézzétek, milyen örömet okoztatok ezeknek a gyerekeknek!
Köszönjük, hogy ilyen sokan csatlakoztatok!

(kattints az első képre, aztán csak nyomogasd a jobbra gombot)

Jövőre folyt. köv.

A lényeg röviden

Idén 5. alkalommal csatlakozunk a Föld Órája akciójához. A WWF (a világ egyik legnagyobb természet- és környezetvédelemmel foglalkozó szervezete, tudod, a pandás) világszerte népszerű kampányának lényege, hogy a résztvevőkkel közösen felhívjuk a figyelmet az energiapazarlás, a túlfogyasztás környezeti hatásaira.

2012-ben az összes kontinens 150 országában, 6525 városban több mint 2 milliárdan ünnepelték a WWF Föld Óráját. Magyarországon 93 magyar település, 467 vállalat és intézmény, közel 9000 magánszemély kapcsolódott be az akcióba. Ennyien kapcsolták le a világítást, és áramtalanították az elektromos készülékeket legalább egy órára ebből az alkalomból.

A Gyümölcstárhelynél mi is igyekszünk minél több ember figyelmét felhívni erre az akcióra. Amellett, hogy otthon áramtalanítunk, igyekszünk minél több emberrel tudatni, hogy fontos számunkra ez a kezdeményezés, hogy jó érzés részt venni a kampányban.

Ezért március 23-án 20.30 és 21. 30 között a weboldalunkon a következő oldal fogja fogadni a látogatókat a most látható http://gyumolcstarhely.hu oldal helyett:

Kapcsolódj be, azaz le te is!

Te is szeretnél csatlakozni, és elmondani a honlapod látogatóinak, hogy kiállsz a környezet védelme mellett?
Jelezd felénk az ugyfelszolgalat@gyumolcstarhely.hu e-mail címen, és 2013. március 23-án, szombaton, 20:30-21:30 között lecseréljük a weboldaladat erre: http://a-fold-oraja.gyumolcstarhely.hu

Tavaly 91 honlappal csatlakoztatok hozzánk. Ebből az alkalomból akkor arra vállalkoztunk, hogy megeszünk annyi szem gyümölcsöt, ahány honlapon megjelenik a fenti kiírás a Föld Órája alatt.

1 honlap = 0.5 kg gyümölcs

Idén is szeretnénk plusz motivációt adni nektek a csatlakozáshoz. A következőt találtuk ki: csatlakozó honlaponként fél kg gyümölcsöt juttatunk el székesfehérvári óvodásokhoz és iskolásokhoz.

Gyere, kapcsolódj le velünk te is március 23-án!

Kérdésed van?

“Ezzel most energiát szeretnénk spórolni? Nem fogyaszt több áramot, ha fel-le kapcsolgatjuk a villanyt?”
“Mi lesz, ha épp akkor jár arra a Googlebot, amikor le van kapcsolva az oldalam?”
“Nem vagyok Gyümölcstárhely Ügyfél, de én is szívesen lekapcsolnám az oldalamat, mit tegyek?”

Ezekre és néhány további kérdésre is itt találod a választ.

Gonda Bencével, a Binga.hu csapatának egyik frontemberével beszélgetünk. Az előző részben kiveséztük a vállalkozások közösségi megjelenésének rejtelmeit. A második etapból is sok hasznos dolog derül ki. Például, hogy mikor van szükség arculatváltásra? Mi az első és legfontosabb lépés a márkaépítéshez? Mikor és kinek van szüksége mobilra optimalizált weboldalra?

Olvasd tovább, és hasznosítsd a vendég szakértőnk tippjeit!

Mi volt eddig a legkedvesebb projektetek?

Egy évvel ezelőtt indítottuk el a mobilos részlegünket. Ennek volt egy beharangozó kampánya, a Mobil Tündér. Ezzel civil szervezeteket és magánszemélyeket próbáltunk megszólítani. Olyan mobilalkalmazás-ötleteket kerestünk, amelyek társadalmilag hasznosak, de alapvetően nem termelnek pénzügyi profitot, ezért nem valósulnának meg önmagukban. Azt mondtuk, hogy ha van egy ötlet, amit sokan támogatnának, akkor mi ezt megcsináljuk. Erre kiírtunk egy pályázatot, sokan jelentkeztek. Facebookon zajlott, ötletekkel, videóval, képpel, leírással lehetett pályázni. Nagyon sokan meg is nézték őket, szavaztak is. Végül egy egyetemi hallgatói szervezet ötlete nyert. Ők az egyetemi közösséget szerették volna erősíteni.

Sok olyan társadalmilag hasznos ötlet került elő, amivel piaci környezetben nem találkoztunk volna. A versenyen kívül pedig úgy néz ki, hogy több másik projekt is meg tud valósulni. Akár a mi közreműködésünkkel, akár más cégek által.

Ezek szerint nektek fontos a társadalmi felelősségvállalás is?

Igen, ez így van. Keressük a lehetőségeket a saját környezetünkben. Cégen belül például a gyümölcsnap ilyen, amit minden pénteken rendszeresen megtartunk. Ez csapaton belül fontos, de nyilván ki is fejez valamit.

A másik terület, ami kicsit önös érdekünk is: hogy kialakítsunk és fenntartsunk egy jó kapcsolatot az egyetemmel. Nagyon jó, minőségi oktatás folyik az egyetemeken, de sokszor nem azokra az igényekre alapozva, amikkel a cégek a valóságban találkoznak, amire nekik szükségük van. Sokszor kerülnek ki olyan hallgatók az egyetemről, akik ugyan nagyon jól teljesítenek az egyetemi követelmények szerint, de onnan kikerülve nem biztos, hogy rögtön meg tudják állni a helyüket a munkájukban. Ezért indítottunk már egyetemistáknak mobilalkalmazásfejlesztő-versenyt. Hozzánk jártak néhány hónapig egy kurzus keretében, és utána, amit ez alapján elkészítettek, megmutathatták az oktatóik és céges meghívottak előtt is. Próbálunk kapcsolatot kiépíteni, párbeszédet elindítani a felsőoktatásban az oktatók és a hallgatók felé, ami lehetővé teszi, hogy versenyképes tudást kapjanak. Ez számunkra is fontos dolog, és úgy érzem, hogy ebben tudtunk eredményt is elérni az elmúlt években.

Térjünk át a második témára. Brandépítésben is segítetek. Szerinted a márkaépítésben mi a legmeghatározóbb elem? És mi az, amit a legkönnyebb elrontani?

Szerintem arra kell odafigyelni, hogy ha létrehozok valamit mint cégvezető, akkor az van a fejemben, hogy engem vajon mi jellemez, ez engem fog valamennyire tükrözni. Mi segítünk megtalálni az ötletben azt, ami új, amit akár vizuálisan, akár hangulatilag a termék vagy a szolgáltatás megjelenít. Ha szükséges segítünk úgy alakítani, hogy az a vásárlók számára is érthető és élvezhető legyen, segítünk jól tálalni.

Ezzel a területtel foglalkozni mikor fontos egy cég életében?

Ha azt feltételezzük, hogy tudatos építkezés zajlik, már a folyamat elején tudnunk kell, hogy pontosan milyen irányba is szeretnénk menni. Ez lenne az ideális, de sokszor ez nincs így.

Az mindenképp meghatározó, hogy kit, milyen célcsoportot akarunk megszólítani. Az is elképzelhető, hogy ez nem rögtön az elején fog eldőlni, hanem mondjuk egy év után. Nyilván minél előbb történik meg, annál könnyebb a vásárló fejében egy egyértelmű képet kialakítani, de nem mindig ez a szükségszerű. Ez egy egyedi fejlődési folyamat.

Akkor az lehet a lényeg, hogy figyeljünk folyamatosan a piacunkra, és reagáljunk arra, amit látunk, ami történik?

Igen. Nemrég megkeresett minket egy szegedi étterem. Nagyon örültünk neki, mert azt kérték először is csináljunk nekik egy piackutatást. Mérjük fel, az ügyfeleik mennyire elégedettek. Ez egy nagyon fontos lépés. Mert ha se ők, se mi nem vagyunk tisztában azzal, hol tartanak most, akkor lehet tervezni, de annak megvan az esélye, hogy nem fog megfelelni a valódi igényeknek. Sokszor az erre a részre szánt időt és költséget a cégek lespórolják. Pedig hosszú távon a tudatos építkezés nagyon sok hasznot hozhat.

Az arculat, a megjelenés szempontjából ugyanez a kérdés, hogy néz ki? Mikor feltétlenül szükséges ezzel tudatosan foglalkozni?

Az elején biztosan foglalkozik vele az ember, mert valahogy meg fog jelenni már akkortól, hogy először ügyfelekkel kommunikál. Ebbe beletartozhat az is, hogy mit veszek fel, amikor elmegyek egy tárgyalásra. Ha öltöny-nyakkendőben jelenek meg, akkor pozicionálom magam. Ha póló-farmerben, akkor is. Milyen névjegykártyát adok? Lehet ez egy egyszerű fehér. Ez is lehet jól működő. És lehet egy nagyon dizájnos, ami meg nem működik jól. Itt kezdődik a kérdés, és odáig megy el, hogy milyen prospektust készítek magamról, hol hirdetek, és mit jelenítek meg a honlapomon. Ami nagyon fontos, hogy ezek egységesek legyenek. Ne legyen az, hogy a névjegykártyámon a legelső logót használom, a több ezer példányban kinyomtatott szórólapokon már egy másikat, az újonnan készülő honlapon pedig egy teljesen eltérő színvilágot alkalmazok.

Mennyi időnként kell az arculathoz egyébként hozzányúlni? Van erre szabály? Az ízlések változnak, de mennyire kell ezt követni?

Nézzük meg a nagy márkákat. Például a Coca Colának hogy változott a logója? A történetük elején általában gyakrabban, de később, egy nagy márkánál ez már nagyon ritkán változik. Ez alapvetően igaz a kis cégekre is. Ez egy teljesen természetes folyamat. Ahogy az ember újrapozícionálja magát akár a saját fejében, akár kifelé, ahogy változik a profil, változik kicsit az ügyfélkör, úgy teljesen természetes, hogy ehhez igazítjuk az arculatunkat is. Nem kell feltétlenül teljes körű arculatváltásnak lennie, de apró kis finomságok is sokat segítenek. Időnként valószínűleg eljön a nagy váltások ideje is. Ez tényleg attól függhet, hogy hogyan változik az adott cég profilja.

Említetted, hogy van mobilos üzletágatok is. Ebbe beletartozik az alkalmazásfejlesztés mellett a weblapok mobilra alkalmazása is?

Igen.

Ez egy viszonylag új terület, és szerintem keveset tudunk erről laikus honlaptulajdonosként. Rémisztően komoly dolognak tűnik: a meglévő honlapomat most akkor hogyan alakítsam mobilbaráttá. Ez valójában mennyire speciális folyamat? Mekkora átalakítást jelent ez?

Ebben a kérdésben sem lehet általánosítani. Az első kérdés az, hogy ténylegesen mire van szüksége az ügyfélnek. Azt kell mindig megnézni, hogyan jutnak most el az ő honlapjára azok, akik mobilon nézik meg azt, hogyan fogják felkeresni. Elképzelhető, hogy van egy hírlevele. Amint megérkezik az e-mail fiókba, sokan már a mobiljukon olvassák. Megnyitják a hírlevelet, és onnan mennek át az oldalra. De eljuthatnak egy QR kódon keresztül is a honlapra látogatók.

Az a kérdés, ilyenkor milyen tartalmakat keres az oldalon a látogató. Olyan elég ritkán van, hogy valaki csak úgy böngészik a mobiltelefonján. Valamilyen céllal megy oda mobilon keresztül. Meg kell nézni, hová fognak érkezni a honlapomon az emberek. Ha irányítottan jön, aloldalra érkezzen meg rögtön. Ha már egy célzott oldalra vittem, ahol tudja, hogy mit szeretne, miért van ott, akkor sokkal jobb a konverzió, sokkal jobb eredményeket lehet elérni.

Elég lehet, ha csak azt a néhány aloldalt építjük bele a mobiloptimalizált oldalba, ahelyett, hogy az egészet átalakítanánk. Egy étteremnél fölösleges a képgalériát beépítenie az mobil oldalába, mert a nagy képek adatforgalommal járnak, nem is látszanak olyan jól, lassan fog betölteni. Viszont az étlapot érdemes rögtön az első oldalra tenni, mert azt végig fogja pörgetni a látogató. Van még ezen kívül néhány lehetőség, hogy melyik megoldást választjuk, az attól is függ, hogy milyen tartalmak vannak az oldalon.

Általánosságban érdemes szétválasztani a mobilt és a hagyományos weboldalt. A hagyományos weboldal a látványos elemek megjelenítésére alkalmas. Azzal jó benyomást akarok kelteni. A mobil pedig praktikus. Azért megyek a mobilomon egy honlapra, mert valamit meg akarok tudni. Hogy az üzlet meddig van nyitva, hogy jutok oda, mennyibe kerül, amit meg akarok vásárolni. Ez egy célzott dolog. Ilyenkor nem igazán fog érdekelni, hogy ez hogy néz ki. Ha el tudok rajta igazodni, ha egyszerű, és átlátható, akkor elégedett leszek. Egy mobilkészüléken nincs szükség többszintű menürendszerre. Egy hagyományos gépen könnyen elnavigálunk, de ezt mobilon sokkal nehezebb. Ha az eredeti oldalhoz hasonló felületen elveszek, akkor elmegyek, és valószínűleg soha többé nem jövök vissza.

Honnan lehet tudni, kinek van szüksége arra, hogy mobilon is megfelelően megjelenő tartalma legyen?

Egyrészt lehet tudni az analitikából. A meglévő honlap látogatói statisztikájában meg lehet nézni, hogy a látogatók honnan, milyen eszközzel, milyen készülékkel jutottak az oldalra. Ha azt látjuk, hogy egy oldalt jellemzően egyre többen látogatnak mobilról – ez általánosságban egyre inkább így van egyébként -, akkor érdemes elgondolkodnunk rajta, hogy legyen egy alternatív oldal, hogy váltsunk. Ezekről az adatokról sokan nem tudnak, sokan nem nézik. Pedig érdemes, mert ebből lehet aztán leszűrni, pontosan milyen változtatás kell.

A mobil alkalmazásokról még nem beszéltünk.

Ez is olyan, ami nem kell mindenkinek. Egyrészt nem egy olcsó dolog. Alapvetően ezek nagyon költséges fejlesztések.

Ezzel kapcsolatban két típust említenék. Van a felvágós mobil alkalmazás. Ilyenkor csinálok azért egy mobilalkalmazást, mert én az a márka vagyok, akinek presztízskérdés, hogy legyen. Ezeknek effektíve nincsen gyakorlati haszna. És van, ami tényleg egy funkcionális alkalmazás. Ez lehet olyan, amit akár vásárláshoz tudok használni, vagy egy termék kiegészítőjeként szolgál, például egy futócipő mellé egy teljesítménymérő alkalmazás.  Ez sokféle típusú lehet. Meg lehet találni ennek is azt a területét, amit üzleti célra is tudok használni, vagyis hogy a termékemet, a szolgáltatásomat ezáltal jobban el tudom adni.

Ami még fontos, hogy egy mobil alkalmazásnál is nagy ráfordítást igényel, hogy ez tényleg el is érje az embereket, hogy valóban működjön. Ez a lépés pedig sokszor már nem történik meg. Elkészül, beleölnek rengeteg pénzt, letölthetővé válik, de senki sem tud róla, mert erre nem gondolt senki. Az emberek ma alapvetően nem szeretnek alkalmazást letölteni. Bár szerintem a mobil alkalmazások területén lesznek változások.  A felhasználók is fognak változni, a cégek is megtalálják majd azokat a módokat, hogy egyre inkább valóban hasznos alkalmazások jöjjenek létre.
De még ez alakulóban van.

Gonda Bence, a Binga.hu marketingügynökség egyik alapítója válaszol. Egy fiatal, életerős csapatot képvisel, akikkel mint kiderült, igen rokonlelkű a Gyümölcstárhely csapata. Itt az interjú első részét olvashatjátok. Hamarosan jön a folytatás is, arculatról, márkaépítésről, mobilbarát honlapokról, társadalmi felelősségvállalásról.

Nagyon érdekel, hogy mi az a Binga? Honnan jött ez a név?

Mi nem egy garázscég, hanem egy konyhacég vagyunk. Ültünk otthon az egyetem vége felé egy konyhában, és azon gondolkodtunk, hogy valamit kellene csinálni, kezdeni azzal, amit tanultunk az egyetemen. Így érlelődött, hogy alapítsunk egy céget. Az ember hasonló helyzetben lelkesedésből sok mindent csinál, de ilyen apróságokra, mint a névválasztás nem feltétlenül gondol. Később a cégbejegyzésnél az ügyvéd kérdezte, hogy „Most akkor mit írjak be ide?” Nem tudtunk neki mit mondani. Hazamentünk, és Barnabással, az alapító társammal felosztottuk egymás között a világtérképet. Övé volt a déli félteke, enyém az északi. Próbáltunk földrajzi nevekből valami épkézlábat kitalálni. A Bingát végül Barnabás találta. Ez egy hegy Afrikában, illetve a hegy körül lakó törzs neve.

Később azért is megtetszett, mert kapcsolódhat hozzá a Bing kereső neve, lehet vele játszani, kicsit vicces, mindenkinek megmozgatja a fantáziáját. Egyszer ki is írtunk egy versenyt, ahol ki lehetett találni, mi lehet a név mögött. Izgalmasabbnál izgalmasabb megoldások érkeztek.

A Bingánál több területtel is foglalkoztok. Mik ezek pontosan? Van olyan terület, ami ezek közül közelebb áll hozzátok a többinél?

Vannak hagyományos webes fejlesztéseink, foglalkozunk közösségi marketinggel, illetve vannak a mobilfejlesztések. Ezt a három területet külön is kezelhetjük, de erősen össze is függnek, például technikailag.

Az ügyfelek szempontjából is van összefonódás. Nyilván nem mindenkinek való minden megoldás. Ilyenkor beszélgetnünk kell velük, hogy kiderüljön, mire is van szükségük. A mi munkánk során mindenképpen előnyös koncepcióban gondolkodni.

Amire most mi mindenképpen nagyobb hangsúlyt fektetünk – erre is van a legnagyobb kereslet -, az a közösségi irány. De számunkra a másik két terület is legalább olyan fontos.

Akkor egy cégnek komplexen az arculattól a megvalósult kampányig minden lépésben segítetek?

Jellemzőbben inkább részfolyamatokkal keresnek meg minket. Például a Brendon egy egészen nagy cég Magyarországon. Ő először megrendelt tőlünk egy facebookalkalmazást. Ezt elkészítettük. Megtetszett nekik a munkánk. Azt mondták, nézzük meg, miben tudnánk még együttműködni. Volt egy félkész honlapjuk, aminek megvolt a struktúrája, de nem volt kész a grafika hozzá. Bekapcsolódtunk, és megcsináltuk a dizájnt. Most egy mobilalkalmazás felé kacsintgatnak.

Végeredményben ez nem egy hagyományos értelemben vett elejétől a végéig munka, de tulajdonképpen mindegyik területet érintettük. Egy organikus papucsokat gyártó kézműves műhely számára, akik csuhéból készítenek papucsokat, marketing tervet készítettünk. Segítettünk a brand kitalálásában is. A márkanév, az arculat, a honlap, kialakításában is közreműködtünk. A következő hónapokban indul majd el a webshopjuk.

A kérdésre visszatérve, van, ahol a területek szorosan összeérnek, máskor lépésről lépésre jobban elkülönülnek.

Az egyértelmű, hogy kreatív munkát végeztek. Honnan tudtok folyamatosan erőt meríteni? Mi inspirál titeket?

Ez a kreativitás egy érdekes dolog. Ez ha adott, jön magától. Annak nagyon örülök, hogy a mi csapatunk olyan emberekből áll, akikben ez megvan. Ráadásul ők büszkék erre, tudatában vannak annak, hogy jó dolgokat tudnak csinálni. Ezt jó megélni a csapatban minden nap. Persze van, amikor nem megy. Akkor nagyon nem megy.

Ismerjük a tudományos módszereket, tudjuk, hogyan lehet a kreativitást segíteni. Például ha havonta egyszer olyan napot tartunk, amikor lényegében nem dolgozunk. Ilyenkor mindenki olyan dolgokkal foglalatoskodik, ami inspirálja őt. Nyilván ebben is van valami.

Ugyanakkor, talán ami leginkább segít minket, hogy minden nap más ügyfelekkel találkozunk. Lehet egyik nap autómosó, organikus papucs, és lehet a L’Oreal. Mind mások, és mindig más területen kell nagyon képben lenni, koncentrálni és odafigyelni. Pont ezért nem lesz unalmas, nem fásul bele az ember. Persze lehet, hogy a többieket is meg kéne erről kérdezni, de én így látom.

Mi az a szuperképességetek egyébként, ami segíti a Bingát a mindennapokban?

Szerintem a csapat, az elmúlt két évben kialakult közösség. Ez mindenféleképpen egy nagyon jó alapot ad. Mindenkinek megvan persze a saját szakértelme is. Ami nagyon jó, hogy látjuk egymást fejlődni. Amikor elkezdtük, mindannyian próbálgattuk magunkat, néztük, ki mit tud. De még nem voltunk összecsiszolódva, és egyénileg is meg kellett találni a saját stílusunkat. Nagyon inspiráló látni, hogy mindenki halad. Ezt magunkra is értem és a csapat többi tagjára is.

a Binga csapata

Havonta van nálunk hónap embere választás, ahol egymásra szavazunk. Nyilvánosan. Mindenki elmondja, kire szavaz, és meg is indokolja, hogy miért. Figyelünk arra, hogy a másik mit csinált ebben a hónapban, mi volt az, amit hozzá tett ahhoz, hogy valamit elérjünk. Ezt elismerjük. Ez az, ami szerintem a csapatot jól jellemzi és erősíti.

Ha már szóba került a fejlődés, a tanulás, kíváncsi lennék, honnan tanultok, mik a forrásaitok. Vannak példaképeitek?

Konkrét példaképet nem tudnék mondani. A marketing szakma is olyan, ahol vannak nagy nevek. Vannak nagy ügynökségek, akiktől jó kampányok, jó anyagok szoktak kijönni. Ezek a szakmában körbe járnak, mi is látjuk a legújabb kampányokat, a nagyon jó ötleteket.

Viszont a mi szakterületünkön inkább arra kell törekedni, hogy valami teljesen újat csinálj. Ilyen szempontból talán jobb, előnyösebb lehet az, ha valaki szinte nem is ismeri azt, hogy mi létezik már. Mert így ezektől függetlenül tud új, eredeti dolgokat létrehozni.

Említetted, hogy nem igazán választhatóak élesen szét a területek, mégis kicsit kezeljük külön őket. A közösségi médiával kapcsolatban például arra lennék kíváncsi, szerinted mennyire fontos megjelenni ezeken a felületeken, ha valakinek van már honlapja?

Röviden: szerintem nem kötelező mindenkinek megjelennie a közösségi felületeken. Érdemes mindenkinek elgondolkodnia rajta. Viszont mi is és az ügyfeleink is belátják, van amikor nem biztos, hogy szükséges. Előfordul, hogy azt mondjuk, neked nincs igazán szükséged egy facebookoldalra, de nagy szükséged lenne egy jól optimalizált honlapra, ami a Google keresésekben az első oldalon megjelenik. És csináljunk mellé egy Google hirdetéskampányt. Ilyenkor általában olyan termékről van szó, amiről fel sem merül az emberekben, hogy a közösségi oldalakon keressék. A Facebookra mindenképpen hosszú távú befektetésként kell tekinteni. Dolgozik vele az ember, de nem feltétlenül rögtön jönnek az eredmények. Építgetni kell, és előbb utóbb lesz eredménye, de nem szabad azt várni, hogy azonnal. Ezért kell nagyon alaposan végiggondolni, érdemes-e belevágni.

Fordítsuk meg a kérdést. Ha valaki már megjelent a közösségi felületeken, akkor elég-e, ha itt jelen van? Neki érdemes honlapot készítenie?

Ez megint változó lehet. Érdemes, mert a kettő inkább kiegészíti egymást. Persze ez lehet költség függvénye is. Hiszen egy Facebook oldalt olcsón el lehet készíteni. Egy honlap, ha igényesen van megcsinálva, ennél jóval költségesebb terület. De meg kell nézni, hogy milyen hasznot hoz a meglévő FB oldal, és hogy emellett milyen hasznot hozhat egy honlap. Ha a kettő más célt és célcsoportot tud lefedni, akkor feltétlenül érdemes.

A Facebook oldalakon sokan indítanak játékot, hogy megmozgassák a követőiket és hogy újakat szerezzenek. Nem mind lesz sikeres, és a Facebook szabályainak figyelmen kívül hagyása komoly következményekkel is járhat. Mik azok a hibák, amiket tapasztalatod szerint jó lenne elkerülni?

Egyik oldalról lehetnek ezek a Facebook szabályai szerint hibásak. A szabályzat szerint például nem lehet nyereményjátékot lájkokkal eldönteni. Vagyis szabályellenes, ha az dönti el a versenyt kinek a képe kapja a legtöbb lájkot. Lehet szavazatokkal dönteni, de lájkokkal nem. Persze ennek is van költségvonzata. Mert míg ha lájkokkal döntünk el valamit, akkor az egy ingyenes megoldás. Ha viszont szabályosan szeretnénk eljárni, akkor egy alkalmazást kell rá fejleszteni, aminek már van költsége. Ugyan mi még nem tudunk olyanról, hogy emiatt Magyarországon valaki bajba került volna, de sose lehet tudni. Ilyenkor mindig mérlegeli az ember, mi éri meg neki jobban.

Olyanról hallottunk még, amikor egy egész nagy cég futott bele abba a hibába, hogy nem tisztázta elég egyértelműen a szabályokat. Negatív visszhangja lett a kampánynak a követők elégedetlensége miatt.

A másik, amikor azt nézzük, hogy az adott promóció, kampány mennyire a célcsoportra van kitalálva. Jó példa volt erre a „mi az indián neved?” című alkalmazás és a hozzá hasonlóak. Ezek ötletesek, és eredményesek is. Legalábbis első ránézésre. De ezek olyan embereket vonzanak, akik nagyrészt nem az adott cég vagy szolgáltatás, termék célcsoportjába tartoznak. Nagy kérdés, hogy egy ilyen kampány után is meg tudja-e szólítani a látogatókat az oldal. Nyilván nagy merítésből könnyebb több embert megmozdítani, de nagyon fontos mutató a Facebookon, hogy az adott oldal lájkolói mennyire tartoznak az adott oldal célcsoportjához.

Mi például igyekszünk 60% fölött tartani ezt az arányt. Vagyis, ha egy ügyfél azt mondja, hogy neki a 25 és 40 év közötti nők a célcsoportja, akkor az a jó eredmény, hogy az oldalán 60% fölött vannak jelen az ilyen lájkolók.

Fontos kérdés még az is, hogyan fogják megtalálni az emberek a kampányunkat, alkalmazásunkat. Gyakori hiba, hogy megcsináljuk a nagy munkát, kitaláljuk, lefejlesztjük, van nyeremény, de aztán senki sem találja meg. Nagyon egyszerű megoldás erre a Facebookon a hirdetés (hasonlóan a honlapok Google hirdetéseihez). Persze ennek a hatékonysága a célcsoporttól és targetálástól (a hirdetés célcsoportjának meghatározása – a szerk.) is függ. Viszonylag kis költséggel, 10-15.000 Ft-tal is hatalmas különbséget lehet elérni. Ez főleg akkor szembetűnő, ha megnézzük, hogy egy kampánynak a lefejlesztése, a kitalálása több százezer forintos nagyságrendű is lehet. Egy ilyen kis összeggel pedig nagyságrendekkel eredményesebbek lehetünk.

Akkor azt mindenképpen érdemes megfontolni, hogy  szakemberhez forduljunk, ha igazán profi kampányt szeretnénk?

Igen. A hatékonyság szempontjából mindenképpen hasznos, mert egy szakember tapasztalata sokat tehet hozzá. Persze itt is lehetnek különféle megoldások. Ha valaki teljesen egyedi alkalmazást szeretne, a saját igényeinek megfelelő egyedi fejlesztést, grafikát, hátteret, ehhez mind szakember kell.

Vannak persze olyan alkalmazások, amik keretrendszerként működnek. Egy kész sablonba feltölthetjük a saját grafikai elemeinket. Esetleg tudunk konzultálni a fejlesztővel. Ez egy olcsóbb megoldás, de mindenképpen limitált lehetőségeket ad.

Az ügyfélhez és az igényeihez igazodó a jó megoldás.

Kampányok esetében mennyire jellemző, hogy kiforrott ötletekkel fordulnak hozzátok ügyfelek?

Változó. Van olyan, aki egy teljes tervet küld, és igazából mi csak a fejlesztést csináljuk, és olyan is van, hogy a lebonyolításban már nem is veszünk részt.

De inkább jellemző, hogy van egy cél, és az a kérés, hogy javasoljunk valamit. Ilyenkor próbálunk ötletekkel előállni, amennyire lehet megismerni az ügyfelet, megnézni, mi az, ami tapasztalatunk szerint az ő területén működhet. Ez nyilván egy hosszabb folyamat. Együtt ötletelünk arról, mi az, ami működik, mi az, amire szüksége van. Ilyenkor benne vagyunk a teljes folyamatban.

Melyiket szeretitek jobban? Van ilyen?

Mindkettőben van valami, ami miatt szeretjük. A kreatív része, az ötletelés az, amikor az ember igazán úgy érzi, hogy alkot. Ennek viszont van egy olyan oldala, hogy sok ötlet ilyenkor kidobásra kerül. Úgy érzem, hogy jó, de aztán az ügyfélnek nem tetszik, vagy nem valósítjuk meg. Ez ilyenkor lehet egy csalódás.

A másik eset, amikor egy konkrét brief (az ügyfél leírása arról, mit szeretne látni megvalósulni – a szerk.) van, amit meg kell csinálni. Ezt lehetne akár favágó munkának is nevezni, viszont ebbe is bele tudja vinni az ember saját magát. Ezek sokkal biztosabb és egyenesebb útnak tekinthetőek.

A kampányokon, játékokon kívül mikor, kinek érdemes még közösségi felületek készítésében, üzemeltetésében szakember segítségét kérni? Ez tipikusan az a terület, amiről mindenki azt gondolja, hogy ezt én is meg tudom csinálni egyedül. Mik azok a célok, amikor mindenképp érdemes?

Ha csak az egyszerű tartalomkihelyezésről van szó, akkor azt valóban bárki meg tudja csinálni. Utána lehet olvasni: mikor érdemes például posztolni? Milyen tartalmat – inkább szöveget vagy képet – rakjunk ki? Vannak ilyen apróságok, amiket meg lehet tanulni. Nyilván egy szakember ezekkel tisztában van, és megspórolhatja ezt a tanulási folyamatot.

Szerintem az egyik legfontosabb terület az, hogy a szabályoknak megfelelő legyen az oldal és a kezelése.

Aztán az is fontos lehet, hogy az oldal megjelenése mennyire illeszkedik az adott cég profiljához. Sok olyan oldal van, ahol a tartalom egész jó, vannak még alkalmazások, promóciók is, de a borítókép már nem tükrözi a céget. Lehetne sokkal jobb, jobban kifejezhetné a szolgáltatás, a termék értékeit, közvetlenebb kapcsolatot tudna teremteni a látogatókkal.

Az interjú második részében beszélgetünk márkaépítésről, arculatról, mobilra optimalizált honlapokról, mobilalkalmazásokról. Olvasd el azt is itt!

Tedd a szívedre a kezed és csak őszintén!

Gondoltad már egyszer is, hogy mivel a honlapod nem igazán eredményes, nem is éri meg vele foglalkozni?

Ha azon jár a fejed néha, hogy inkább nem is kell a weblap, akkor most lépj két emberes lépéssel távolabb, hogy tisztán láthasd, mi is okozhatja az oldalad eredményességének, azaz eredménytelenségének* problémáit.

Mi többször találkoztunk már hasonló álláspontú ügyfelekkel.
Most megpróbálunk neked is  segíteni. Tarts velünk!

* Ha úgy gondolod, a honlapod jól teljesít, elégedett vagy vele, akkor mi veled örülünk, hiszen ez szuper dolog. Azt jelenti, hogy (a webmestereddel) jó munkát végeztek. Ugyanakkor egy pár percet neked is hasznos lehet az összeállításra szánni. A biztonság kedvéért érdemes ellenőrizned, lehet-e még valamin javítani. Hiszen még mi is találtunk néhány pontot, amire jobban kell figyelnünk.

Sajnos kerek perec meg kell mondanunk, hogy a weboldalad akkor nem elég hatékony, ha nem dolgozol rajta eleget, rendszeresen.
Ezt sajnos nem lehet megkerülni. Ugyanakkor ez nem is olyan nagy ördöngösség, mint amilyennek elsőre tűnik. Hogy megkönnyítsük az első lépéseket, összeszedtük, mik azok a problémakörök a honlapoddal kapcsolatban, amiket akár házon belül vagy a honlapfejlesztőtök segítségével is gyorsan tudtok orvosolni.
Lássuk a kérdéseket! Ha tényleg szeretnél eredményeket látni, őszintén válaszolj!

Veled párhuzamosan mi is magunkba nézünk...

1. Tudod hogyan frissítheted a honlapod tartalmát? Kéznél van az az ember, aki tudja?

Érdemes a honlapodat úgy kialakíttatni már kezdetben is, hogy te vagy a cégből valaki, aki mindig elérhető, legalább alapszinten tudja szerkeszteni, frissíteni a tartalmát. Ha erre nincs lehetőség, akkor fontos olyan honlapkészítőt választani, aki fél-egy-két év múlva is rendelkezésre áll majd, és őt megbízni arra, hogy az irányításotokkal folyamatosan frissen tartsa az oldalt.

Nálunk is ezért WordPress vagy DokuWiki alapú néhány aloldal, hogy ne kelljen mindig a tech szaki segítségét kérni. Pl. ilyen oldal nálunk a blog is.

2. Kristálytisztán tudod, hogy mi a weboldalad célja? Annak megfelelően működik a honlapod?

Évekkel ezelőtt elég volt, ha bemutatkozott egy cég az interneten. Most már az a cél, hogy aktívan érdeklődőket vonzzon az üzletedbe a honlap. Ha az utóbbira már nem alkalmas, akkor érdemes a weboldalt mielőbb  átszerkeszteni, átalakíttatni.

Láttad már a http://gyumolcstarhely.hu oldalon az ingyenes kipróbálás lehetőséget?

3. Mikor frissült utoljára az oldalad?

Adott egy honlap, ahol jól láthatóan 3 évvel ezelőtti az utolsó információ. És van egy másik, amire a múlt héten tettek fel egy új cikket/referenciát/árlistát/eredményt a tulajdonosok. Szerinted melyik oldal tulajdonosát fogja nagyobb bizalommal választani a látogató?

Ha mondjuk te is használsz idézeteket az oldaladon, érdemes mindig a legfrissebeket előre tenned. (http://www.gyumolcstarhely.hu)

4. Élnek a megadott elérhetőségek a honlapodon?

Nagyon gyakori hiba, pedig ezen a legkönnyebb javítani. Ha több éve nem használt telefonszám, kettővel ezelőtti iroda vagy üzletcím, sosem működő e-mail cím szerepel az oldaladon, esélyt sem adsz az érdeklődőknek, hogy megtaláljanak!

Le is ellenőriztük gyorsan a saját oldalunkat. Minden rendben, egyelőre nincsen szükség frissítésre.

5. Ha most látnád először a honlapod, érdekesnek, hasznosnak találnád?

Ha úgy érzed, nem tudsz elég tárgyilagos lenni, kérj meg erre egy ismerőst. Kérdezd meg tőle, ő mennyi időt töltene az oldaladon? Megkeresne-e utána? Ha igen, miért? Vagy miért nem? Egy szűz szem sokszor olyan alapvető, de meghatározó hibákat is kiszúrhat, amit számodra belülről szinte lehetetlen észrevenni.

Nálunk most átlagosan 1 perc 25 másodpercet tölt minden új látogató. Ezen is lehet még javítani, de valószínűleg sokkal hamarabb tovább kattintanának, ha nem találnák az őket foglalkoztató információkat.

6. Mit lehet kiolvasni a honlapod szövegéből a termékedről?

Az érdeklődők leggyakoribb kérdéseire ad választ az oldalad vagy csak a céged történetét írja le?
Rövid, jól áttekinthető megoldások az őket foglalkoztató problémákra, kérdésekre hatékonyabban vezetik majd hozzád őket, mint egy hosszú, tagolatlan bemutatkozás. Mutasd meg, hogyan segít a terméked, szolgáltatásod, hogy lehet hozzájutni, mennyibe kerül, milyen garancia van rá.

Van pár kérdés-válasz nálunk is a leggyakoribb témákról. Ezt például nekünk is ideje lenne átnézni, frissíteni.

7. Passzív megfigyelésre vagy azonnali cselekvésre késztet az oldalad tartalma?

Biztasd minél hamarabbi kapcsolatfelvételre a látogatód! Hangsúlyozd, hol kérdezhet, hogyan rendelhet! Ha már a honlapodon jár egy érdeklődő, ne engedd el anélkül sem, hogy megpróbálnád közelebb csábítani magadhoz. Adj neki valami hasznosat (pl. tudást, hírlevelet, termékmintát), cserébe kérd el az elérhetőségét, hogy kapcsolatot tudj tartani vele a látogatása után is.

A Gyümölcstárhely oldalán például az online chaten sokszor azonnal kérdeznek a látogatók, és mi így rögtön közelebb tudjuk őket juttatni a megfelelő csomag kiválasztásához.

8. Könnyen lehet navigálni az oldalon vagy inkább egy labirintusra hasonlít a menürendszer?

Az átlagos internetező az oldal megnyitását követő 7 másodperc alatt szűri le, hogy megtalálta-e a keresett információt, vagy tovább kell böngésznie máshol. Könnyítsd meg a helyzetét azzal, hogy átlátható, egyszerű a honlapod menüje, és a számára legfontosabb infókat találja meg leghamarabb.

Mi az egyszerűség hívei vagyunk, de a visszajelzések alapján szükség lenne még néhány menüpontra, így a következő verzióban ezt mindenképpen javítani fogjuk.

9. Méred a honlapod hatékonyságát?

Ha nem, akkor sürgősen nézd meg a honlapod látogatói statisztikáját! Ahhoz ugyanis, hogy lásd, mi történik az éterben, milyen hatása van ténylegesen a honlapodnak, mindezt mérned kell. Arról, hogy ezt hogyan teheted meg, itt írtunk korábban: http://gyumolcstarhely.hu/blog/sok-honlaplatogatot-kivanunk
Emellett megkérdezheted az új ügyfeleidet is, látták-e a honlapod, azon keresztül érkeztek-e hozzád.

Naná! Gőzerővel! Folyamatosan figyeljük a statisztikákat és igyekszünk lefordítani a számok jelentését, hogy napról napra jobb eredményeink legyenek.

+1 Megfelelő emberek megfelelő számban találják meg a honlapod az internet tengerén?

A keresőoptimalizálás igen összetett műfaj. A honlapod címének a névjegykártyádon való megjelenésétől a Google hirdetésen keresztül a PR cikkek megjelenéséig sok minden beletartozik. Ha nem kidolgozott a weboldalad esetében ez a terület, erre is mindenképpen időt és energiát kell szánni. Minél jobban célzod meg a lehetséges érdeklődőket, annál hatékonyabb lesz a honlapod. Ebben a kérdésben kezdetben mindenképp érdemes szakértői segítséget kérned.

A mi látogatóink 25%-a érkezik most keresőből és reméljük egyre többen lesznek! A blog és a Tudásbázis folyamatos tartalomfejlesztése például segít minket ebben, és még az érdeklődőknek is hasznos.

No, dereng már valami? Mi bizton állíthatjuk: máris közelebb jutottál ahhoz, hogy jobban kihasználd a honlapodban rejlő lehetőségeket most, ha ezeket most végiggondoltad.

Persze a problémák tudatosítása nem elég! Minél hamarabb lépj akcióba, ha valahol gond van! Hiszen a honlapod olyan, mint egy kert. Nem elég a pillanatnyi adottságait ismerned. Gondoznod is kell, hogy bő termést adjon!
Ha nem vagy gyakorlott kertész, akkor próbáld megtalálni a forrásokat, ahonnan tájékozódhatsz. Az interneten találsz számos kreatív, mégis legtöbbször egyszerűen megvalósítható ötletet, amivel növelheted a honlapod konverzióját. Olvass bele rendszeresen néhány online marketinggel, honlapkarbantartással foglalkozó blogba, hogy az első lépéseket egyedül is meg tudd tenni.

Ha pedig kisebb energiaráfordítással, gyorsan szeretnél nagy eredményeket elérni, keress egy szakembert, aki segít a honlapodat profibbá tenni.

Drukkolunk, hogy fejlődni tudj!

Reméljük nekünk is sikerül!

Ebben az évben erre tennénk rá még egy lapáttal: a Gyümölcstárhely közösséggel együtt időről időre szeretnénk kiválasztani olyan példaképeket, akiknek a munkássága figyelemre és elismerésre méltó.

Első alkalommal kortárs ismert embereket díjazunk, azaz útjára indul a…

Gyümölcstárhely Jóarc Díj 2013.

Akár te is nevezhetsz Jelöltet, a verseny 2013. február 4-én kezdődik és 2013. február 28-án ér majd véget.

Mi is ez a verseny? Kik vehetnek részt? Mik a nyeremények? A részletes versenyszabályzat itt található, de a lényeget itt röviden összefoglaljuk, olvass csak tovább!

Miről szól a verseny?

A verseny célja, hogy megtaláljuk a Gyümölcstárhely közösségének példaképeit. Azokat a kortárs ismert embereket, akiknek a munkásságát közösen is elismerhetjük, akikre felnézünk, akiktől tanulhatunk.

A verseny a Gyümölcstárhely Facebook oldalán (pontosan itt: http://link.gyt.hu/joarc-dij-2013) zajlik, ahol az oldal rajongói közül bárki nevezhet egy-egy számára fontos példaképet. A Gyümölcstárhely Jóarc Díját a közösség tagjai szavazzák meg a benevezett Jelöltek közül. A verseny első három helyezettjét és különdíjasait pedig a Gyümölcstárhely és ajándékot felajánló partnereink jutalmazzák meg.

Ki lehet Jelölt a Díjra?

Kortárs, azaz ma élő magyar személy, akinek munkássága az őt nevező szerint elismerésre méltó és példaértékű. A Jelölt lehet például tudós, orvos, tanár, tanító, képzőművész, színész, zenész, író, költő, sportoló, újságíró, vagy más, akit a közösség érdemesnek tarthat az elismerésre. Ha úgy érzed, te magad is szeretnél Jelöltként indulni a versenyen, és még nem nevezett téged más, akár saját magadat is jelölheted.

Bárkit lehet nevezni vagy vannak kivételek?

Van néhány kivétel, ők sajnos nem indulhatnak.
Nem nevezhető a versenyre: aktív politikus, pornográf tartalmakkal összefüggésbe hozható személy, külföldi személy és a Gyümölcstárhelynél jelenleg dolgozó vagy korábban dolgozó személy illetve az ő közvetlen családtagjaik.

Ebben a versenyben nem vehetnek részt csapatok sem, vagyis nem nevezhetők sportcsapatok, zenekarok, társulatok, vállalkozások sem. De ez ne szomorítson el, számukra hamarosan külön megmérettetéssel készülünk!

Ki nevezhet jelöltet a Díjra?

Bárki, aki a Gyümölcstárhely Facebook oldalának rajongója egy-egy Jelöltet nevezhet be a versenybe. Egy jelölt csak egyszer nevezhető, így ha neveznél valakit, válassz olyat, aki még nincs a listában.

Mikor és hogyan lehet Jelöltet nevezni?

2013. február 4-től 2013. február 28-ig lehet Jelölteket nevezni a Gyümölcstárhely Facebook oldalán található alkalmazáson keresztül: http://link.gyt.hu/joarc-dij-2013
A jelöléshez meg kell adnod a neved és e-mail címed, fel kell tölteni egy fotót a Jelöltről, illetve meg kell adni a Jelölt nevét és azt, hogy milyen területen alkotott maradandót. Például így: Dr. Kovács Béla, tudós.

Fontos, hogy a feltöltött képen a Jelölt jól felismerhetően szerepeljen, hiszen a szavazók a kép és a név alapján tudják majd eldönteni róla, hogy érdemesnek tartják-e a szavazatukra.

Egy nevezés akkor válik érvényessé, ha a Gyümölcstárhely jóváhagyta a jelölést.

Mikor és kik szavazhatnak? Hogyan lehet szavazni?

A verseny szavazási időszaka 2013. február 11-től február 28-ig tart. Ez idő alatt a Gyümölcstárhely Facebook oldalának rajongói egy-egy Jelöltre egy-egy szavazatot adhatnak le.
Szavazni a Jelöltek fotóján megjelenő Szavazz gomb megnyomásával lehet. Fontos, hogy nem a lájkok száma, hanem a szavazatok száma dönt majd a verseny eredményéről.

Kik lesznek a Jóarc Díj nyertesei?

A verseny végén az első három legtöbb szavazatot összegyűjtő jelölt nyeri el a Gyümölcstárhely Jóarc Díj 2013. címeit.
Rajtuk kívül lesz néhány különdíjjal elismert példakép is, akiket a nyeremények felajánlói választanak majd ki és jutalmaznak meg. A Gyümölcstárhely Csapat kedvence például biztosan kap majd egy kosár gyümölcsös finomságot.

Milyen jutalmat kapnak a nyertesek?*

Az 1. helyezett jutalmai:

• 1 db Dinnye tárhelycsomagot biztosítunk a Gyümölcstárhelynél öröklakásként a nyertes honlapjához
• 1 db egyedi névjegykártya tervezés szolgáltatás az Ilan Kreatív jóvoltából
• 20.000 Ft értékben professzionális kozmetikai kezelés vagy masszázs/csontkovács kezelés AKozmetikusom.hu felajánlásával
• 10 alkalmas Stott Pilates bérlet Hegedűs Ágotától a Shakti Jógastúdió, Mozgásközpont és Életmódcentrum oktatójától
• 1 napos díjmentes lakberendezési tanácsadás Valkár Éva és a Katica Stúdió felajánlásával
• 2 napos, élő Villámolvasás tanfolyam részvételi lehetőség 2 fő részére a Mindennapi NLP felajánlásával
• 2 személyes exkluzív űrkutatási szakmai látogatás a Magyar Asztronautikai Társaság rendezvényeinek egyikén
• 5000 Ft értékben egyedi ékszerkészítés a MarcsiDesigntól
• 1 db szabadon választott póló vagy táska a Spencerpolo.hu készletéből a Nimfas Korporations jóvoltából

A 2. helyezett jutalmai:

• 1 db díjmentes 2 éves Dinnye tárhelycsomag-előfizetés a Gyümölcstárhelytől
• 1 db 16 hetes Online Célkitűző Tanfolyam a Mindennapi NLP felajánlásával

A 3. helyezett jutalmai:

• 1 db díjmentes 1 éves Kiwi tárhelycsomag előfizetés a Gyümölcstárhelytől
• 1 db 14 hetes Online Párkapcsolati Tréning a Mindennapi NLP felajánlásával

Különdíjak (amelyeket a díjak felajánlói ítélnek oda a Jelöltek közül az általuk kiválasztottnak):

• A Gyümölcstárhely Csapat kedvence: egy vitamindús gyümölcskosár
• A Biotestápolás Webáruház díjazottja: egy Faith In Nature bio testápoló csomag (sampon, hajbalzsam, tusfürdő választható illatban) a felajánló kedvenc Hölgy Jelöltjének.

A nyereményeket a Kippa Trans Kft. segítségével juttatjuk el a nyertesekhez.

*A nyeremények a nyertes kezdeményezésére a felajánlókkal egyeztetve átruházhatóak harmadik személy részére. A Gyümölcstárhely által felajánlott tárhelyeken a tárhelyek technikai adottságait figyelembe véve tudjuk biztosítani a nyertesek honlapjának működtetését.

Kik azok, akik a díjakat felajánlották?

(Ha te is szívesen ajánlanál fel ajándékot a díjak nyerteseinek, a verseny ideje alatt is van még lehetőséged jelentkezni. Miért jó ez neked? Összeszedtük a legfontosabb gondolatokat, itt olvashatod őket.)

Ilan Kreatív,   www.ilankreativ.hu
Grafikai tervezéssel, kiadványszerkesztéssel és vevőbarát honlap készítéssel segítünk a siker elérésében. Jelmondatunk: “Az egyediség nem luxus, hanem a siker elengedhetetlen eszköze!” Fiatalos csapatunkkal és energiánkkal a lehető legjobb és eredményt hozó megoldásokra törekszünk.

Jenőfi Réka, www.akozmetikusom.hu
Ha elmúltál 20, és úgy érzed, bőröd nem tökéletes, hatékony, biztos megoldásokat szeretnél a legprofibb eszközökkel és anyagokkal, ha tested megújulásra vágyik, és szeretnél a mindennapokból kiszakadni egy-egy órára, keress bennünket Budapesten, Pasaréten!
Ne felejtsd el: mindenkiből ki lehet hozni a legjobbat!

Mindennapi NLP, www.mindennapinlp.hu, www.onlineparkapcsolatitrening.hu, www.celkituzotanfolyam.hu
A Mindennapi NLP 2008 óta foglalkozik aktívan NLP-vel, személyiségfejlesztéssel és az ehhez kapcsolódó tréningekkel, tanfolyamokkal. Különösen sikeresek online tréningjeink és személyiségfejlesztő levélsorozataink. Sokrétű tanfolyamaink között megtalálható a teljes, mester szintig terjedő NLP képzés, a jobb agyféltekés rajzolás, villámolvasás, célkitűzés, az ericksoni hipnózis és a teljes elmés írás.

Nimfas Korporations, www.spencerpolo.hu
A spencerpolo.hu Bud Spencer és Terence Hill pólóinak, filmbeli ruhadarabjainak forgalmazásával foglalkozik 2007 óta. Gyors és barátságos kiszolgálás. Még annyit, hogy nekünk csak a Puffin ad erőt és mindent lebíró akaratot!

Valkár Éva – Katica Stúdió, www.katicastudio.hu
Szolgáltatásom célja, hogy egy gyártótól független vállalkozás legyen, akihez akár lakás, akár iroda kialakításkor bizalommal fordulhat bárki a teljeskörű belső tervezéstől az egyedi bútortervezésig. Igény esetén, komoly referenciákkal rendelkező kivitelezői háttér áll rendelkezésre és lehetőség van résztervezésre vagy szakmai tanácsadásra is. Mottóm: Nem a tervező ötleteit kell megvalósítani, a Megrendelő igényeiből és lehetőségeiből kell a legjobbat kihozni.

Biotestápolás Webáruház,  www.biotestapolas.hu
A Biotestápolás Webáruház legfőbb küldetése a természet oldaláról megközelíteni a testápolást és csökkenteni a szervezetet érő sokrétű vegyi terhelést. Kézen fogva segítjük ügyfeleinket eligazodni az ellentmondásos információk között, hogy ne sétáljanak be a kozmetikai ipar csapdájába és egy egészséges, természetes életmódot követhessenek.

Hegedűs Ágota, Shakti Jógastúdió, Mozgásközpont és Életmódcentrum, www.shaktijogastudio.hu
Stúdiónk jógafoglalkozásokkal, sokszínű mozgásformával, változatos, személyre szabott szolgáltatásokkal családias, barátságos hangulatban várja vendégeit Székesfehérváron. A Shakti mozgásformái tökéletes eszközök ahhoz, hogy a rohanó, információkkal teli, változó világban képesek legyünk nyugodtan megállni, a szívünkre hallgatni. Munkatársaink közreműködése,  inspirációja, a közös gyakorlások, erőt adhatnak Önnek abban, hogyan uralhatja elméjét, hogyan nyithatja meg érzékeit, hogy beazonosíthassa konfliktusait és segítségül hívva az értelmét és megérzéseit, hogyan ültetheti ezeket át a mindennapokba, hogy  egészséges, boldog és szellemiekben teljes életet élhessen.

Marcsi Design,  www.marcsidesign.hu
A MarcsiDesign alapvetően gyöngyök kereskedelmével foglalkozik. Ehhez biztosít továbbá szerelékeket, alapanyagokat, illetve lehetőséget ad a különböző elkészítési technikák elsajátítására. Ha valaki tudja már, hogy milyen ékszert hordana szívesen, de nincs kapacitása ezzel foglalkozni, akkor ha megadja a paramétereket a részletek egyeztetése után hamarosan magán látja viszont a megálmodott darabo(ka)t.

Magyar Asztronautikai Társaság, www.mant.hu
A Magyar Asztronautikai Társaság (MANT) az 1956-ban megalakult TTIT Asztronautikai Bizottsága, illetve a Műszaki és Természettudományi Egyesületek Szövetsége (MTESZ) Központi Asztronautikai Szakosztálya jogutódjának tekinti magát. A MANT célja az űrkutatás és űrtevékenység valamennyi területéhez kapcsolódó szakszerű tudományos ismeretterjesztés. Ennek érdekében szervezi táborait, pályázatait, konferenciáit, tart előadásokat és más rendezvényeket.

Kippa Trans Kft., www.kippatrans.hu

Mit üzennek a nyeremények felajánlói a leendő díjazottaknak?

“A példakép az, akitől tanulhatunk bármi követendőt vagy elvetendőt. Ők visznek minket előre, akik miatt jobbak akarunk lenni abban amit csinálunk, törekszünk a sikerre. Ezt köszönjük neki, és ezzel a felajánlással kicsit szeretnénk kifejezni, hogy elismerjük őt, és amit nyújt az embereknek.”
Ilan Kreatív

“Kedves Gyümölcstárhely Jóarc Díj közönség díjas! Az általunk felajánlott díjjal szeretnénk hozzájárulni, hogy ne csak munkádban legyél a  legjobb, de a legjobb formádban is legyél  a mindennapokban!  Díjazásodhoz gratulálunk, további sok sikert kívánunk munkádhoz! Várunk szeretettel szalonunkban egy mielőbbi megújulásra!”
Jenőfi Réka, Akozmetikusom.hu

“Nagy örömünkre szolgál, hogy hozzájárulhatunk az első Gyümölcstárhely Jóarc díj versenyéhez felajánlásunkkal, és bízunk benne, hogy általa a nyertes hasznosan fejlesztheti majd személyiségét, és közelebb kerül céljaihoz.”
Mindennapi NLP

“Te mondd azt, hogy rablótámadás, a te hangod mélyebb!”
Spencerpolo.hu

“Manapság ritka az olyan ember, aki társadalmi kezdeményezés eredményeképp kap elismerést. Szeretnék gratulálni, és ezzel a csekélységgel hozzájárulni közvetlen környezetének alakításához!”
Valkár Éva, Katica Stúdió

“Reméljük, hogy a nyeremény felhasználása után Ön is úgy érzi, hogy hozzájárulunk tevékeny mindennapjaihoz, segítve, inspirálva, motiválva azokat.”
Hegedűs Ágota, Shakti Jógastúdió, Mozgásközpont és Életmódcentrum

“Méltán büszkék lehetünk minden résztvevőre, hiszen ők már kiválasztottak. Nevezték őket, hiszen fontos volt az általuk képviselt tevékenység, példaképpé váltak. Ennek a versenynek csak győztesei vannak, és szívből gratulálunk mindegyiküknek!”
MarcsiDesign

Civil egyesületként látjuk, mennyire fontos egy közösség tagjaként végzett tevékenység. Örülünk, hogy a Gyümölcstárhely környékén lévő, a közösség által kiemelkedőnek tartott személyek elismeréséhez hozzájárulhatunk.
Magyar Asztronautikai Társaság

Gyere, nevezd be a versenybe a te példaképedet -> http://link.gyt.hu/joarc-dij-2013

Őszinte kérdések, őszinte válaszok

1. Nagy Tamás:
Szia! Miben fejlődött az utóbbi években a Gyümölcstárhely mint cég és mi az elképzelés a jövőt illetően? Tervezitek-e honlapkészítés-webdesign, valamint nagyobb ügyfelek felé való nyitást? Milyen módszerrel növelitek az ügyfélszámot?

Dávid:
Szia Tamás!

Én arra vagyok a legbüszkébb, hogy azokat az értékeket, amiket évekkel ezelőtt a képzeletbeli zászlónk végére tűztünk, végig a szemünk előtt tudtuk tartani. Számomra ezek az értékek teszik különlegessé a Gyümölcstárhelyet. Előzékenység, pozitív hozzáállás, letisztultság.
Egyiket sem sikerült még tökélyre fejlesztenünk, de azon vagyunk, hogy napról napra minél közelebb kerüljünk hozzá. Minden egyes telefonhívással, kiküldött e-maillel, ajánlattal, blogbejegyzéssel, kampánnyal erre törekszünk. E mentén tervezzük a jövőnket is.

Próbálkoztunk a honlapkészítéssel nem is olyan régen, de arra jutottunk, hogy a tárhelyhez sokkal jobban értünk.

A nagyobb ügyfeleknek a nyár folyamán lesz jó hírem. Addig sajnos nem is tudok részleteket mondani.

Az utolsó kérdéseddel kapcsolatban. Arra jöttünk rá, hogy ez a tárhelyes dolog, kicsit olyan, mint a fogorvos vagy asztalos biznisz. Lehet, hogy hirdetések közt bolyongva is meg lehet találni az igazi szakembert, de egy elégedett ismerős ajánlása százszor annyit ér. A mi esetünkben is legtöbbször egy informatikus barát, vagy egy vállalkozó ismerős vezeti hozzánk az ügyfelet.
Azt szeretnénk, ha minél többen, nyugodt szívvel, sőt lelkesen ajánlanának bennünket, ha a következő kérdést intézi hozzájuk valaki: “Szerinted hol lenne érdemes tárhelyet bérelnem a honlapom számára?”

2. Katona Tamás:
A kérdésem már megfogalmazódott a posztban is. “Mi számít a legjobban a felvételin?” Erre lennék kíváncsi.

Dávid:
Szia Tamás!

Nagyon röviden: az ember.
Bővebben: a felvételi minden fordulója, feladata és elhangzott kérdése azért van, hogy ezalatt a pár találkozás alatt minél jobban megismerhessük a jelentkezőt, és ő is minket. Arra megy ki a játék, hogy ha elképzelem milyen lesz egy év múlva együtt dolgozni a felvételizővel, akkor arra minél pontosabb, és megnyugtatóbb választ tudjak adni.

3. Torsa Bálint:
Megkésve, de azért jó reggelt Dávid! Neked hogyan indul egy reggeled? Mire gondolsz, mikor elindulsz az irodába?

Dávid:
Szia Bálint!

Reggelente az jut eszembe, hogy a mai nap is biztosan egy olyan nap lesz, amikor egy lépéssel közelebb lépünk a kitűzött céljainkhoz.

4. Torsa Bálint:
Hogyan tudod úgy motiválni a kolegákat,h ilyen mosolyogva válaszolnak a kérdésekre?Hogyan kezeled a konfliktusokat,már ha van ilyen,akár irodán belül,akár az ügyfelekkel?

Dávid:
Nagyon fontos megemlítenem, hogy olyan munkatársakkal dolgozhatom együtt, akik átlag feletti szinten önmotiváltak. Legyen szó ügyfélszolgálatosról, rendszergazdáról, vagy marketingesről.
Amit én ehhez hozzá tudok tenni az az, hogy együtt örülök velük, ha valami jó történt velük. És együtt próbáljuk meg megoldani, ha valamilyen probléma merülne fel. Ebben sokat segít, hogy havonta rövidebben, félévente pedig hosszabban mindenkivel négyszemközt értékeljük egymást, így nem maradhat a csapatban elfojtott indulat, megválaszolatlan kérdés, meg nem fogalmazott igény.

A konfliktusok kapcsán igyekszem mindig az okokat megkeresni, és arra megoldást találni. Mindezt – mások szerint meglepően nagy – hidegvérrel teszem.

5. Torsa Bálint:
Személyes beszélgetést követően hoztok döntést?

Dávid:
Anélkül el sem tudnám képzelni. Rendkívül izgalmas személyesen találkozni olyanokkal, akikről az önéletrajzok alapján már van valamilyen elképzelésem, és azt vagy megerősítik, vagy megcáfolják. Nem is beszélve a töménytelen új információról.

Az álláshirdetés erre található: http://gyumolcstarhely.hu/blog/technikai-ugyfelszolgalatost-keresunk-2013/
A jelentkezési időszak lezárult, hamarosan mindenkit értesítünk!

Kérdezz, felelek!

1. Németh Gábor:
Kata! Ha korcsolya oktató lettél, mehetek a helyedre protekciósan a GYT-hez?

Kata:
Erről szerintem szerdán, az ügyvezetőnket kérdezd, bár addig, míg belőlem korcsolya oktató lesz, sok víz lefolyik még a Dunán.

2. Torsa Bálint:
Jó reggelt Kata!:-D Tőled is megkérdem,mint Gergőtől,hogy milyen érzéssel/gondolattal indulsz be az irodába reggelenként?:-D

Kata:
Amikor elindulok, a gondolatom általában az, hogy “már megint lekéstük az 10-es buszt” Reggelente nem sok időm van az érzéseimmel foglalkozni, mert ilyenkor a családomat menedzselem óvodába, és munkába. Az ovitól az irodáig a gondolataimat általában az óvodai történések határozzák meg, és szerencsés vagyok, mert legtöbbször örömmel érkezem a munkahelyemre.

3. Torsa Bálint:
Volt már olyan ügyfél, akinek a problémáit hosszabb ideig tartott megoldani és ezért az ügyfél eléggé minősíthetetlen stílusban kommunikált? Ha igen, hogyan sikerült mégis megnyugtatni, illetve elégedetté tenni?

Kata:
Sajnos előfordult már velem ilyen is, de szerencsére a végére mégiscsak hálás lett az ügyfelünk a segítségért. A legtöbb ügyfél kiismerhető, és bizonyos idő után már lehet tudni, hogy kinek mi a megnyugtató. Van, akihez kicsit lelkisebben kell közelíteni, de van, aki csakis a szerveren található logoknak hisz. Igyekszem mindenkihez személyre szabott tanácsokkal fordulni.

4. Torsa Bálint:
Átlagosan hány ticket-et nyitsz meg egy nap?

Kata:
Azt, hogy hány ticketet nyitok meg, sajnos nem mérjük, mert ebben benne vannak a spam üzeneteket, amiket törlünk, és olyan automatikus értesítések, amikkel foglalkozni kell, de a feladat elvégzése után azonnal lezárjuk.
Ha arra irányult a kérdésed, mennyi e-mailt írok egy nap, akkor az elmúlt 2 hétben összesen 608 levelet küldtem ki, vagyis átlagban napi 60-at, 1 hónapra visszatekintve összesen 1140-et küldtem, ami átlag napi 57 e-mailt jelent. Eközben persze telefonálok, vagy chatelek is a napi feladatkörtől függően.

5. Torsa Bálint:
Csak magyar nyelven kommunikáltok az ügyfelekkel, vagy esetleg van, akivel angolul?Vagy egyéb?

Kata:
Főleg magyar nyelven folyik a kommunikáció, de van néhány olyan ügyfelünk is, akik félig magyarul, félig angolul kommunikálnak. Előfordult már, hogy angolul kellett leveleznem, de ez nagyon ritka.

6. Torsa Bálint:
Nyáron légkondi, vagy ventilátor?

Kata:
Környezetvédelmi és egészségügyi okokból a ventilátor, és az árnyékolás hívei vagyunk.

7. Torsa Bálint:
Van olyan dolog, ami munka közben – legyen az ügyfél, vagy az irodában történő dolog -,ami felbosszant?

Kata:
Biztosan van, de ahhoz, hogy mondjak egy példát, nagyon sokáig kellene gondolkozzak.

8. Torsa Bálint:
Ha szinte egyszerre érkezik két olyan probléma,ahol az egyik megoldásán mondjuk egy két óra múlva kezdődő videokonferencia megvalósulása múlik, a másikén pedig egy jótékonysági műsor online stream-je, de sajnos csak egy elérhető ember van, aki meg tudja oldani ezeket, ám ő is csak kb. 40 perccel később tud hozzákezdeni a munkához, mert még nincs gépközelben, milyen megoldási stratégiát választasz, miközben természetesen az ügyfelek rágják a füledet? Saját példa, én ebben a helyzetben fogytam pár kilót Kíváncsi volnék, hogy Te mit tennél. És persze szívesen elmondom, hogy nálam mi lett a történet vége

Kata:
Szerencsés vagyok, mert ha dolgozom, mindig számítógép közelében vagyok, és legalább egy technikai kollégám van, aki bármi módon elérhető. Az én munkakörömben nem jelennek meg olyan megoldandó feladatok, amik esetleges elmulasztása esetén bárkinek is ilyen komoly projektje múlna.
Azt, hogy mit tennék, sajnos nem tudom, mert a megoldások lehetséges skálája olyan sokrétű, hogy inkább szívesen elolvasnám azt, hogy Te hogyan kezelted a helyzetet.

9. Balatoni Tamás:
Korábbi melóhelyemen a 60as éveiben járó főnökasszony szokta mondani: az euban gyártott összes hajfesték nem elég az ő ősz hajszálai ellen, illetve idézem “még nincs f*szom, de már nől”. Neked is van néha ilyen érzésed mint rutinos ügyfélszolis?

Kata:
Előfordult már, hogy kissé felment a pulzusom egy-egy telefonbeszélgetés alkalmával, de szerencsére megvan (úgy hiszem) a megfelelő tudásom ahhoz, hogy az ilyen helyzeteket könnyen kezeljem, anélkül, hogy a telefon túlvégén éreznék rajtam ezt. Úgy gondolom, hogy ez egészséges emberi reakció, de törekszem rá, hogy ennek senki se lássa kárát.

10: Torsa Bálint:
A szóismétlés hibájába estem , így az “ami” két posztból kimarad

Kata:
Semmi baj

11. Torsa Bálint:
Meg szoktátok beszélni a problémás eseteket, hogy a későbbiekben jobban tudjátok kezelni a hasonló helyzeteket?

Kata:
Ha a munkám során olyan helyzet áll fenn, ami nagyobb kihívás, mint amivel én elbírok, Dáviddal, vagy Gergővel mindig megbeszélem, hiszen csak ez által fogom a következő hasonló esetet könnyedén megoldani.

12: Torsa Bálint:
Van valamilyen játék az irodában? Darts,vagy bármi más?:D

Kata:
Játék nincs az irodában, de számítógép van. És ha áram, illetve internet van, akkor minden van Viccet félretéve, nem tartunk bent játékokat, de volt már alkalom, hogy társasjátékoztunk egy pénteken munka után. Azt nem tudom, hogyan, de sikerült a legtöbb kört megnyernem

Ha bárkiben lenne még kérdés, szerdán (01.30.) Dávidtól (a Gyümölcstárhely ügyvezetőjétől) lehet majd kérdezni. Bármit.

Az álláshirdetés erre van: http://gyumolcstarhely.hu/blog/technikai-ugyfelszolgalatost-keresunk-2013/
Jelentkezési határidő: 2013. január 31., csütörtök 23:59

Csak bátran!

1. Katona Tamás:
Ha esetleg kicsit messzebbről, vidékről jelentkezne egy ember hozzátok munkára, az nem jelent gondot nektek?

Gergő:
Erre a kérdésre szerintem Dávid fog pontos választ adni, de volt olyan munkatárs, aki 25km-ről járt be és volt, aki 60-70km-ről.

2. Harvay Péter
Hol vannak a szervereitek és milyen paramétereik vannak (proci, ram)? Azok a csomagok, amelyeket kialakítottatok hogy kapják az erőforrásokat? Milyen Linux-ot használtok?

Gergő:
Szervereink a BIX Victor Hugo utcai épületben vannak – nagy valószínűséggel, ugyanis még soha nem láttam őket – az Integrity Kft. szervertermében. Hogy milyenek? Itt megtalálod a fontosabb paramétereket: http://gyumolcstarhely.hu/tudasbazis/szerverek Az erőforrások elosztását a CloudLinux segítségével végezzük, ami a CentOS egy módosított változata.

3. Torsa Bálint:
Jó reggelt Gergő! Mi az első dolog amire gondolsz, mikor elindulsz az irodába? Vagy milyen érzés fog el?

Gergő:
Ha most indulok el, talán még nem fogok elkésni. Viccet félretéve, mindig van megoldásra váró probléma. Ilyenkor mire elindulok, már rég ezen agyalok, s meg szoktam tervezni magamban az aznap elvégzendő feladatokat. Általában közbejön valami, de ettől szép az élet: hirtelen kell reagálni a problémákra.

4. Torsa Bálint:
És hogy ne csak emocionális oldalról legyen kérdésem, van-e lehetőség a munka mellett/közben belefolyni, betekintést nyerni azokba a munkákba, amiket a többiek végeznek?

Gergő:
Nagyjából igen. Mivel gyakorlatilag 1-1 asztal választ el minket és a ticket rendszer is közös, így mindenki sejti, hogy a másik éppen mivel foglalkozik. E mellett minden héten van egy összefoglaló levél, amit mindenki megkap, és a múlt héten elért célok, illetve a mostani hétre tervezett dolgok benne vannak.

5. Torsa Bálint:
A problémák megoldása milyen munkafolyamat szerint történik? Ticketing rendszerben, vagy más módon? Mennyi az átfutási idő alap esetben?

Gergő:
Ticket rendszerünk van. Minden probléma az ügyfélszolgálaton keresztül fut be (e-mail, telefon) és ők osztják el a megfelelő helyre az egyes problémákat.

6. Torsa Bálint:
Hallgattok zenét munka közben?

Gergő:
Természetesen, nálam éppen Led Zeppelin szól, Katáéknál pedig szerintem a Fezen rádió.

7. Torsa Bálint:
Minden ügyfelet ugyan úgy kezeltek, vagy létezik kiemelt státusz? Tippelem, hogy mindenki kiemelt, de azért jobb tudni.

Gergő:
Minden probléma egyformán fontos. Jelentkezik valaki, hogy nem megy a levelezése. Aztán érkezik egy levél, hogy a leírás alapján nem tudja létrehozni az e-mail címet, mert a 3-as pont nem világos, segítsünk neki. Egy harmadik ügyfél jelzi, hogy feltörték az oldalát, állítsuk vissza biztonsági mentésből. Mind a három fontosnak tűnik. Ha 10 embert megkérünk, hogy rendezze ezeket a feladatokat fontosság szerint, 6 féle megoldást kapunk, a lehetséges 6-ból. Vagyis mindenkinek más a fontos. E miatt nincs fontossági sorrend nálunk, a beérkezés sorrendjében oldjuk meg a feladatokat.

8. Torsa Bálint:
Hétvégi, esetleg éjszakai ügyelet is van? Nem feltétlen arra gondolok, hogy bent az irodában, inkább telefonon,email-ben.

Gergő:
Bizony van: 24/7/365 rendszerfelügyelet. Monitorozó szervereink soha nem alszanak, szolgáltatási hiba esetén értesítik az aktuális ügyeletest, aki a lehető leghamarabb megkezdi a hiba elhárítását.

9. Torsa Bálint:
A beérkező kéréseket és problémákat az adott területtel foglalkozó ember priorizálja, vagy eleve úgy adjuk át, hogy előszűrtük?

Gergő:
Minden az ügyfélszolgálaton keresztül jut el a megfelelő emberekhez. Oda fut be, ők osztják szorgalmasan szét.

10. Torsa Bálint:
Van olyan kérés, aminek a megvalósításán el sem gondolkodtok?

Gergő:
Biztos van, de az elmúlt 3,5 évből nem tudok ilyet felidézni. Az ügyfelek által írt kérések és ötletek legtöbbször már előkerültek korábban és túl vagyunk az ötletelésen is. Ez nem azt jelenti, hogy nem foglalkozunk velük, sőt. Ha sokszor kerül elő egy ötlet, akkor abból tudjuk, hogy minél előbb meg kellene valósítani, mert fontos lehet.

11. Torsa Bálint:
Hány avantgarde művész kell egy villanykörte kicseréléséhez?

Gergő:
Az avantgárdról és a villanykörtéről eszembe jutott egy Fábry poén, mely a Vietnámi balzsam című előadásában volt. “Tibi néni” volt az egyik első dadaista, ugyanis elkészítette a suba lámpaernyőt, melyen 1 lux fény sem hatolt át. http://www.youtube.com/watch?v=iP86B3LFDZs

12. Balatoni Tamás:
Szakmai továbbképzést is vállalnál, ha fejlődni akar az ügyfélszolis?

Gergő:
Van az a pénz Egyébként itt, a Gyümölcstárhelyen belül, hozzátartozik a munkámhoz a magyarázás, tanítás. És szerintem előbb-utóbb eljutunk oda is, hogy néhány technikaibb jellegű blogbejegyzéssel a nagyérdeműt is megörvendeztessem.

13. Tamás Varga:
Hány hülye kérdést kell feltenni külön postban, hogy bannoljátok a postolót?

Gergő:
Ááááá, eddig semmi durva nem érkezett.

14. Tóth Mihály:
Sok KOMOLY eset volt amikor támadták vagy feltörték egyik szervereteket? Ha igen ilyenkor mennyire kemény a helyzet? Azonnal megoldható vagy fejfájás? Volt hardverhiba is? Ha igen mennyi idő alatt oldódott meg? ))))

Gergő: Néhányra emlékszem, a konkrét szerver feltörés ritka, a támadás annál gyakoribb, de eddig szerencsénk volt. Kopp-kopp-kopp. Emlékeim szerint kb. 1 napba került a visszaállítás és a biztonsági rés befoltozása. Hardverhiba is előfordul, legtöbbször a diszkekkel kapcsolatos a probléma. Az utóbbi évek statisztikái alapján mindig 99,9% feletti a rendelkezésreállásunk. 2012-ben például 99,97% volt, ami azt jelenti, hogy a 17 ügyfél szerverünk összesen kevesebb, mint 3 órát állt.

Hétfőn (01.28.) Katától (rangidős ügyfélszolgálatosunktól), jövő szerdán (01.30.) pedig Dávidtól (a Gyümölcstárhely ügyvezetőjétől) lehet majd kérdezni. Bármit.

Az álláshirdetés erre van: http://gyumolcstarhely.hu/blog/technikai-ugyfelszolgalatost-keresunk-2013/
Jelentkezési határidő: 2013. január 31., csütörtök 23:59