Las 4 P's

Empleados que son HEROes

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Tue, 24 Jan 2012 06:00:00 +0000

"La gente a la que le va bien en la vida es la gente que va en busca de las circunstancias que quiere, y si no las encuentra, se las hace, se las fabrica.". George Bernard Shaw

Todo empresario busca que sus empleados rindan lo mejor posible y, por ende, le salgan lo más rentables posibles. Sin embargo, lo normal es que, tras el rendimiento por encima de la media que causa la contratación, el nivel del empleado caiga hasta mantenerse en la media del resto de sus compañeros. Es algo muy común y muy humano. El problema surge cuando el empresario quiere que esto no pase…sin hacer nada diferente.

Josh Bernoff, co-autor de El mundo Groundswell habla de los HEROes (por sus siglas en inglés Highly Empowered and Resourceful Operatives). Los HEROes son esos empleados altamente cualificados y están altamente motivados. Para bien o para mal, lo normal es que estén auto-motivados, no porque la compañía haya hecho nada para ello.

El tema es que, probablemente, el grueso de las empresas tenga HEROes pero no lo sepa. Sólo necesitan voz y voto y, eso es algo que las herramientas y aplicaciones sociales se han encargado de democratizar de una forma excelente. Por tanto, desde el punto de vista técnico es muy fácil dar esa voz y ese voto. Lamentablemente lo dificil es el cambio de cultura, el pasar de la economía del taylorismo y la abundancia al management del s. XXI.

El autor no se conformó con la definición de HEROes sino que, quiso profundizar en si este tipo de personas abundaban más en un departamento que en otro. Resultó que el departamento de marketing y ventas abarcaba más del doble de HEROes que el resto de departamentos. La pregunta que todo empresario se haría es cómo trasladar este alto índice al resto de la organización. Según Josh Bernoff,se trata de cultura. La tecnología debería estar al servicio de los empleados, no viceversa.

Para lograr una plantilla motivada y con iniciativa, se debe trabajar desde la base. Esto es, identificar a los innovadores y más participativos y darles apoyo para que, su trabajo acabe siendo visto por el resto. No es nada nuevo, se trata de una ciencia llamada Social Network Analysis que data del s.XIX pero que, ahora puede ver su máximo esplendor gracias a la democratización de las herramientas.

Este es un post que publiqué el 1 de febrero de 2011 en blog TRW, con el título Heroes a domicilio.

Cómo emprender en 4 pasos

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Thu, 19 Jan 2012 07:00:00 +0000

Hace un año publiqué en el blog TRW una traducción de una carta sobre un emprendedor que respondía a un joven con una idea de negocio.

Dada mi actual situación en la que me encuentro a punto de dar un salto al exterior donde, aprender de mucha gente y, tal vez llegar a emprender, es el momento perfecto para replicarlo aquí.

Dejo a continuación esa traducción porque no tiene desperdicio. También se puede consultar la versión original en el post de John Prendergast.

He recibido un mail de alguien pidiéndome feedback sobre su idea para un producto. La idea en sí misma era tan confusa como la mayoría de ideas en su primera fase pero, lo que captó mi atención fueron los objetivos.

Decía:

Objetivos:

1er mes: definir el concepto y encontrar un equipo

6 meses: desarrollar una versión beta

6 meses - 1 año: encontrar empresas con las que testar y mejorar el programa

Es justo al revés. Pone la investigación del mercado justo al final. Me tuvo pensando sobre cuánto necesitamos enseñar a los jóvenes emprendedores todavía. Estamos logrando una evolución increíble en entender cómo crear un nuevo producto o empresa pero, la mayoría de los empresarios aún no han salido del método del “campo de sueños” en el que hemos estado historicamente.

Esta fue mi respuesta

Gracias por compartir tu idea.

Me centraré en el proceso en lugar de en la idea porque, deberías obtener el feedback sobre tu idea por parte del mercado, de tu público objetivo más concretamente.

Objetivos: tu único objetivo inicial debería ser el descubrir si a alguien le interesa tu idea. ¿Le será de utilidad a alguien? El mayor riesgo de las startups es crear un producto que nadie quiere. Si yo fuese tú, mi proceso sería algo tal que así:

1) Semana 1 – bocetos. Plasma las ideas en un papel (o con una herramienta como Balsamiq) donde reflejes el concepto básico. Las palabras son menos efectivas que los dibujos para comunicar ideas.

2) Semanas 2-4: ve a hablar con la gente que crees que tiene el problema que tienes en mente. Si te saltas este paso echarás a perder todo el tiempo invertido en tu idea.

a) Pregunta cómo están abordando el tema en el que quieres trabajar. Averigua si ellos lo ven como un problema. En tal caso, cómo lo están solventando? qué falla o en qué se puede mejorar? (advierte que aún no he expuesto la idea). El objetivo es descubrir si ellos piensan que tienen un problema y cómo encaja este con tu idea.

b) Muéstrales la idea y fíjate si ellos lo ven como una solución a sus problemas.

c) Perfecciona la presentación y repítelo con 5-10 personas! Será incómodo porque verás cómo tu idea está totalmente desviada pero, si tienes suerte, las entrevistas te habrán servido para centrarte en una parte de la idea que parece provechosa.

d) Limpia la idea que tienes a modo de boceto hasta que sientas que no hay nada que choque con tu público objetivo.

e) Reúnete con algunos de tus potenciales clientes y ten la misma conversación que antes pero con tu idea totalmente limpia y, asegúrate de que te has acercado más a las necesidades.

3) Semanas 5-8: una vez hayas obtenido el visto bueno de tus clientes potenciales, piensa en cómo hacer una versión del producto lo más pequeña y simple posible por la cual alguien esté dispuesto a pagar. Observa que aún no es necesario fabricar el producto. Basta con juntar unas cuantas herramientas ya existentes que simulen lo que quieres hacer.

4) Semanas 9-10: presenta el producto a tus potenciales clientes y observa si les interesa. Si no es así, busca qué ha fallado entre la idea del problema y tu ejecución. Los clientes no te dirán cómo solventar el problema, simplemente te dirán si les sirve o no. No esperes más.

Piensa en el proceso como la forma de testar tus ideas en el mundo real de la manera más rápida y barata posible. Es crucial la rapidez con la que seas capaz de evolucionar del ciclo de aprendizaje sobre los potenciales clientes para convertirlo en un producto que satisfaga sus necesidades progresivamente.

Lo único que necesitarás si te cuesta dibujar las ideas es la ayuda de un diseñador web, a quien podrías contratar como co-fundador para que trabaje contigo durante este proceso.

Pienso que lo que hallarás será que el problema que pensabas haber identificado y que podías solucionar de una u otra manera no será como tú creías. Lo que te diga el mercado será con lo que puedas comenzar.

Esta manera de aproximarte al mercado tiene dos ventajas:

Disminuye la probabilidad de que tu idea no le interese a nadie.

Asumiendo que encuentres una necesidad en la que merezca la pena trabajar, tendrás unos datos y conocimientos del mercado que ningún otro disfrutará, lo cual aumenta las posibilidades de que atraigas clientes y capital que te hará falta para avanzar.

Hay multitud de libros y blogs escritos sobre este tema. Échales un vistazo para un conocimiento más profundo.

www.steveblank.com

www.startuplessonslearned.com

http://market-by-numbers.com/

http://www.custdev.com/

http://www.ashmaurya.com/

Cuida a tus contactos

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Wed, 18 Jan 2012 07:00:00 +0000

"Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno." Dale Carnegie

Las relaciones no son de usar y tirar. Cuando conocemos a alguien, nunca sabemos cuándo podemos volver a cruzárnoslo. Por ello, debemos cuidar a nuestros contactos aunque la relación parece que vaya a terminar para siempre (por ejemplo: un trabajador despedido y su jefe).

Cuando yo estaba en el master, o también durante la carrera, le pedía a los profesores su tarjeta. Les agregaba a LinkedIn y, como no eran demasiados, podía seguir con mayor o menor frecuencia sus movimientos.

Al asistir a eventos, me encontraba a muchos y podíamos mantener ese contacto. Cuando iba a un evento fuera de mi ciudad, escribía a quien conocía de allí para informarle de que iba para allá y si podíamos vernos. Aunque no nos viésemos, era una excusa para retomar el contacto, que se acordase de mi. Nunca se sabe cuando puede hacer falta.

Eso sí, es vital tener una cosa clara: los contactos no son para aprovecharte de ellos.

A nadie le gusta tener la sensación de que se aprovechen de uno mismo. Cuando pides algo a alguien, comunica muy bien el valor que le aportas a cambio. Si se trata de un favor, asegúrate de que la relación está en un punto como para pedirlo.

Pasarse de la raya es muy fácil y la vuelta atrás muy dificil. Cuando un contacto te pida algo, si puedes dárselo, hazlo. Las personas que conozcas en tu carrera profesional no son una pila de tarjetas a las que llamar sólo cuando te interesan.

El mejor ejemplo sobre cómo cuidar a los contactos y los resultados que pueden dar, lo tenemos en la película En busca de la felicidad.

En este video (minuto 1) vemos hablando a Will Smith sobre cómo consiguió vender a unas cuentas muy dificiles y dice literalmente: "me presentaron a unos tipos en un partido, me dieron sus tarjetas y, me los trabajé". La parte clave es "me los trabajé". No les vendió nada en cuanto les conoció.

Un minuto después, vemos cómo llama a un cliente muy importante solamente para darle las gracias. No le vende nada. Sólo le da las gracias.

Tú te trabajas a los contactos o sólo haces spam?

La suerte no existe

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Tue, 17 Jan 2012 11:35:00 +0000

"Si amas lo que haces, nunca será un trabajo". Confucio

Hace tiempo vi la charla de Carlos Blanco cuando inaguró el primer Iniciador Las Palmas. Toca muchos puntos interesantes pero, uno de los que más me impactó fue el de casualidad vs causalidad (minuto uno del video incrustado).

Las cosas nos suceden por casualidad (suerte) sino por causalidad (causa-efecto). Al final suele haber un poco de ambas cosas pero, no debemos olvidar que primero viene la causalidad. Una vez hemos hecho cosas, es cuando empieza a aparecer la misteriosa suerte, nunca antes.

De este modo, cuando queramos hacer algo, debemos pensar en qué hacer para lograrlo y no esperar que las cosas sucedan porque sí.

Esta mentalidad tuvo mucho que ver en que lograse mi primer trabajo y, no fue más que porque empecé a hacer cosas en aquello que me gustaba (blogging, asistir a eventos, conocer empresarios,...). Hacer lo que nos gusta también es un punto que toca Carlos Blanco en esta charla.

Iniciador Las Palmas_part02 from Motion4startups on Vimeo.

Herramientas imprescindibles para construir tu imagen personal en internet

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 16 Jan 2012 13:07:00 +0000

"No hace falta ser bueno, también hay que demostrarlo". Lluis Bassat

Basándome en la charla que hice cuando Raúl Espada me invitó a explicar las distintas herramientas para crear una imagen personal, resumo en la siguiente presentación las herramientas imprescindibles a utilizar.

Más adelante explicaré cómo las usé en mi caso en concreto, lo cual me acabó dando un trabajo.

Herramientas construir tu imagen personal en internet

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Sin promoción no hay producto

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Wed, 26 Oct 2011 09:40:00 +0000

Tras la entrevista a Phil Libin, quería manifestar las impresiones que me causaron algunas de sus afirmaciones. Concretamente la de "no hacemos otro marketing mas que el propio producto".

Según Phil, las apps no necesitan de inversión en promoción sino que, es preferible invertirlo todo en el producto. Si bien pienso que por mucha promoción que se haga, si un producto es malo no se venderá, desde luego la promoción juega un papel crucial.

Para contrastar mi opinión, quería consultar a Ruth Rodriguez quien, por esas fechas trabajaba en Justyourtrip -app de audioguías-. Ella opina lo siguiente en cuanto a la promoción de las mismas:

"Para estar dentro de los 100 primeros en el ranking de apps de iTunes dependerá sobretodo de los comentarios y puntuaciones que te dé el usuario. Si logras estar arriba, está claro que "lo demás viene sólo" ya que, la mayoría de los usuarios de apps consultan las apps mas destacadas dentro de los rankings y de ahí su consecutiva descarga.

Afortunadamente en la red existe una palabra muy importante que es colaboración. Después de ir a muchas ferias, seguir a gente muy interesante en Twitter relacionada con el sector de turismo, conocerlos en persona y, hablar con bloggeros del sector de tecnología, nos ha ayudado de manera muy positiva.

Nosotros tenemos banners colocados estratégicamente, procuramos estar en los eventos más relevantes y difundir alguna que otra nota de prensa (sobretodo a nivel internacional que es el mercado que más nos está costando alcanzar), intentar posicionarnos en la red, hacer mucha investigación en las redes, leer muchos blogs y ver si se puede hacer alguna colaboración cómo concursos, sorteos, menciones...

Ahora estamos preparando un concurso en nuestro Facebook muy suculento para el lanzamiento de la línea de cruceros. Este tipo de acciones ayudan a llamar la atención y al final acaban entrando para conocerte.

Me imagino que cuando eres una marca grande, "lo demás vendrá sólo" tendrá sentido, en los comienzos queda claro que no. Para los primerizos, toca hacer -aparte del esfuerzo de investigación- una pequeña inversión que a la larga se verá recompensado, siempre y cuando tu app sea una app 10 (bueno, bonito y barato)."

En definitiva, pienso que hay que esmerarse en hacer un producto excelente y, a partir de ahí, trabajar intensivamente la promoción. Pero de ahí a afirmar que se debería dejarlo todo en manos de la "calidad" y que los medios vengan a ti me parece, cuanto menos, osado.

¿Acaso el top 10 de Android Market o de la App Store son las que de verdad más prestaciones ofrecen? ¿Cuánto dinero hay detrás metido tanto en publicidad como relaciones públicas?

Construye un producto para ti mismo. Entrevista a Phil Libin, CEO de Evernote

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 24 Oct 2011 07:00:00 +0000

En el mes de mayo volví a asistir a La Red Innova y, tuve la oportunidad de entrevistar a Phil Libin, CEO de Evernote. Esta entrevista ya la publiqué en el blog TRW pero, me gustaría reproducirla aquí ya que, el próximo post será mi impresión personal acerca de algunas de sus afirmaciones.

Durante tu charla, mencionaste que el punto ideal de usuarios premium era del 5%. ¿Por qué 5% y no 10% ó 15%?

Bueno realmente no sabemos si es exactamente 5%. Puede ser 6%, 7%,...pero siempre cerca del 5%. En Evernote queremos que los usuarios lo sean de por vida y si tuviésemos una tasa de usuarios premium muy alta, digamos 20%, haríamos dinero muy pronto pero, problamente, por cada usuario premium que obtuviesemos, habría alguno freemium que pensaría que la versión gratuita no es lo suficientemente buena. Una tasa del 20% de usuarios premium sería un síntoma de que seguramente existan grandes diferencias entre la versión de pago y la gratuita.

Haciéndo cálculos, nos interesa una tasa de usuarios premium baja porque, los usuarios freemium permiten un mayor volumen de descargas y los premium de Evernote lo son por muchos años, que es más rentable que tener muchos usuarios premium pero durante poco tiempo y con pocos usuarios en total usando la aplicación.

Dejando a un lado las tasas de usuarios premium frente a los que son fremium, lo que tenemos claro es que la aplicación gratuita de Evernote debe ser magnífica porque, es la forma que tenemos de convencerte para que te hagas usuario de nuestra aplicación y con el tiempo convertirte en premium.

A raíz de que queréis hacer una aplicación excelente, durante tu charla comentaste que reinvertís el 90% de vuestros ingresos en desarrollar el producto para seguir manteniendo el nivel. ¿Qué opinión te merece entonces la ley del marketing que afirma que estamos en un "mercado de percepciones" y no de "productos"?

Sí, pienso que en el mercado de aplicaciones la calidad lo es todo porque el producto es el marketing. No hacemos otro marketing mas que el propio producto. Cada vez que liberamos una nueva versión de la aplicación, obtenemos muchísima publicity debido a la prensa que nos dan, gracias a las cualidades de nuestro producto.

En definitiva, todas nuestras acciones de marketing van encaminadas al producto porque, es la herramienta más potente. Nosotros no creamos anuncios para la final de un Mundial o cosas por el estilo, simplemente dirigimos todos esos esfuerzos en crear un gran producto.

Así que discrepo completamente con esa ley del marketing, en lo que a productos de consumo de aplicaciones se refiere. Otra cosa es en el mercado de la distribución y de las grandes marcas.

¿Cuál es la ventaja competitiva de Evernote frente a otras herramientas como Delicious o Diigo?

Bueno realmente no pensamos mucho en la competencia. Hay mucho que hacer para desarrollar el producto y hacerlo mejor como para estar ocupado mirando para atrás lo que hacen los demás.

Pienso que en lo que nos tenemos que esforzar es en dejar claro que Evernote es una plataforma para recabar todas tus memorias, todo lo que está en tu cabeza tenerlo en Evernote (webs, imágenes, archivos de audio, tarjetas de visita, planes de negocio,...).

No creo que nadie más haga esto pero, aunque así sea, no nos preocupamos por ello sino que seguimos centrados en nuestro producto. Centrarse en la competencia no ayuda, no te sirve para saber cuáles van a ser las futuras amenazas.

Probablemente ninguna de las amenazas de Evernote sea una empresa que exista hoy sino, sea la empresa que monte alguno de los asistentes hoy.

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere montar una startup, en términos de financiación, captación de usuarios, etc.?

Bueno en Evernote tenemos un poco de trampa porque hacemos algo poco común en las empresas. Evernote es mi tercera empresa, las dos anteriores hacían cosas para gobiernos y grandes empresas.

En Evernote lo que hicimos fue crear un producto para nosotros porque éramos el público objetivo. Si estuviésemos vendiendo seguridad para un Gobierno nos costaría desarrollar un buen producto porque sencillamente no somos un Gobierno y no amaríamos ese producto, no sabríamos lo que querríamos de él.

Cuando haces algo para ti, todo se vuelve mucho más fácil. Te conviertes en el público objetivo y sabes cómo quieres que sean las cosas. Así que mi consejo es que es mucho más fácil emprender si construyes algo que tú mismo amas. No trates de ponerte en la piel de gente que no eres. Evidentemente no siempre puedes construir un producto para ti mismo pero, sería lo ideal.

Siempre hablas de que Evernote retiene la web de por vida. ¿Cuáles son los planes de Evernote para los próximos 5 ó 10 años? ¿Ser adquirido por Google, por ejemplo?

No, no buscamos ser comprados. Nuestra estructura financiera es independiente así que nuestra meta es ser una compañía que sea reconocida como histórica y significativa. Dentro de 50 años la gente sabrá lo que es Evernote. En absoluto seremos adquiridos ni desapareceremos. Todo lo que construyamos será para ser una gran empresa independiente y rentable.

Pienso que construir una empresa para ser comprados por otra es un error. Mis dos primeras empresas acabaron siendo compradas pero, no estaba todo el rato pensando en la adquisición sino en desarrollarlas. Sin embargo, en Evernote tenemos muy claro que lo que buscamos es ser un gran empresa y mantener nuestra independencia.

¿Tienes algún plan para ofrecer estadísticas de uso en las empresas que usamos Evernote de forma colaborativa, como en MindProject?

Como pudiste comprobar durante la ponencia, en Evernote nos encantan las estadísticas y los números. Nos gusta medirlo todo así que, es posible que en un futuro ofrezcamos esa posibilidad.

Sin embargo, una cosa que nunca haremos será quedarnos tus datos. Lo que tu archives y cómo lo utilices será siempre tuyo, nosotros nunca entraremos ahí. Salvo que quieras compartirlo, claro.

No haremos data mining ni filtraremos tus contenidos para ofrecerte publicidad personalizada. Nosotros sólo ponemos la infraestructura y tú la usas para ti mismo. Si bien estudiaremos tendencias generales, desde luego nunca entraremos en la forma que gestionas tus archivos.

En definitiva, podríamos concluir que la frase del día es: "construye el producto para ti mismo. Luego vendrán los clientes"

Pienso que eso sería lo ideal, sinceramente. Obviamente no siempre puedes hacer algo que amas porque entonces no venderíamos productos para Gobiernos o grandes bancos, por ejemplo. Pero si puedes, hazlo.

Entrevista a Phil Libin, CEO de Evernote. La Red Innova 2011

Conclusión

De esta entrevista que logré en exclusiva para MindProject, me quedo con las siguientes tres cosas:

Es mucho más fácil si emprendes en algo que está hecho para ti.
La obsesión por crear un producto excelente.
La amenaza para tu empresa puede ser una que todavía no exista.

Sobre emprender siendo el usuario del producto es algo de lo que también habló Pau García-Milá o incluso, Martín Varsavsky comentó que era uno de sus requisitos para invertir en una empresa.

Que el marketing empieza por el producto es algo que comparto totalmente aunque, eso no debería hacernos pensar que el marketing y la promoción no es importante ya que, ¿acaso las aplicaciones más descargadas son realmente las que ofrecen las mejores prestaciones?

Vender en tiempos de crisis

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 26 Sep 2011 06:00:00 +0000

"El medio es el mensaje". Marshall McLuhan

Si me preguntasen cómo vendería un coche de segunda mano hoy, mi respuesta rápida sería la de colgar la oferta en los principales portales de compra-venta. Con su descripción, sus fotos, su mail de contacto y su teléfono para estar a completa disposición de cualquier posible comprador.

Nada de eso. Resulta que cuando vives en el centro de una ciudad y, en tu calle habrá cerca de una decena de porteros de edificios, no hay mejor comercial de tu coche que ellos mismos. De hecho, incluso alguno de ellos puede ser un comprador (como finalmente ocurrió).

Así fue como mi hermano en tres días consiguió a varios compradores para el viejo coche de mi madre que, decidió cambiarlo por fin este verano pero, sin la ayuda que hasta ahora existía de que el concesionario te lo compraba.

Había que vender un coche en tiempos de crisis y, resultó que la manera más rápida y eficaz de vender fue sin usar en absoluto Internet. Sólo hablar con la gente apropiada o, dicho de otra forma, publicar la oferta en el medio adecuado.

Norma número uno del blogger: la perseverancia

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 12 Sep 2011 00:20:00 +0000

"La victoria pertenece al más perseverante". Napoleón

Este es el primer post que escribo en este blog desde hace siete meses. Es un error garrafal y hasta lo considero una falta de respeto para aquellas personas que lo siguen. Así que, en primer lugar, quisiera presentar mis más sinceras disculpas por haber estado tanto tiempo sin publicar aquí -ya que durante este tiempo sí he continuado aportando en el blog TRW, donde trabajo actualmente-

Por otra parte, me ha venido de cine -y nunca mejor dicho- la carta de uno de los co-fundadores de Pixar que ha revolucionado la Red últimamente. Habla sobre la persistencia y resulta realmente motivadora para aquellos que trabajan en publicidad o temas creativos. La reproduzco a continuación porque será lo que lea la próxima vez que descubra avergonzado que llevo meses sin publicar en mi propio blog:

Persistir
A quién pueda inspirar,
Yo, como muchos de ustedes los artistas allá afuera, estoy en constante cambio entre dos estados. El primero (y más preferible de los dos) es el de la zona blanca, encendido en el asiento, a toda máquina en modo creativo. Esto ocurre cuando ponemos la pluma y las ideas se derraman como el vino en un cáliz real… Esto sucede alrededor del 3% del tiempo.
El otro 97% del tiempo me encuentro con la frustración, dificultades, en la esquina de la oficina en modo “papel arrugado”. Lo importante en ese momento es sudar tinta con diligencia a través de ese pantano del desaliento y la desesperación. Aplicarse, comentar y escuchar las historias de los profesionales que han estado haciendo películas durante décadas, pasando por las mismas historias y los problemas de producción indignantes.
En una palabra: Persistir.
Persiste en contar tu historia. Persiste en llegar a tu público. Persiste en mantenerte fiel a tu visión. Recuerda lo que Peter Jackson dijo: “El dolor es temporal. El cine es para siempre”. Piensa en todas las persona que deben saber.
La próxima vez que te golpee el bloqueo del escritor, o que el ordenador se bloquee y se pierde el trabajo de una noche entera porque no le diste a guardar (siempre darle a guardar), recuerda: Nunca estarás muy lejos de la siguiente ráfaga de creatividad divina. Trabaja a través de ese 97% de la mediocridad para llegar a ese 3% con el que todo el mundo te recordará para siempre.
Les garantizo que el arte vale la pena el trabajo,
Su amigo,
Austin Madison
La aventura está ahí fuera

Como en su día le dije a mi querida amiga Ida Vega, cuando no sé de qué escribir significa que no estoy leyendo. Porque cuando leo es cuando me abordan los temas y las ideas. Aunque a veces también uno encuentra la inspiración en la calle, cuando entra a una tienda o ve una valla publicitaria. Pero los libros y las fuentes de información son sin duda mi lugar de referencia.

Afortunadamente, durante estos siete meses, he ido anotando en borradores ideas para mis posts y que aprovecho para adelantar por aquí:

Por qué Lady Gaga es un ejemplo de buen marketing. Según Seth Godin, siempre habrá detractores. Hagas lo que hagas. De hecho, sólo el 2% te seguirá. El marketing se trata de encontrar a ese 2% y entregarte a ellos por completo.
Y qué hay de lo mío?. Nos empeñamos en pensar que nuestro producto es el mejor...cuando la mayoría de las veces no lo es. Creemos que nos tienen que comprar porque sí, olvidando por completo el valor para el usuario, que es la base de todo. Es lo que se conoce como lección Delicious.
Conclusiones de un becario. Cuando finalicé mis seis meses de becario en MindProject, decidí anotar a modo de decálogo mis conclusiones. Lo que me advirtieron en la carrera, lo que aprendí durante esa etapa y, lo que le diría a los que terminen su carrera próximamente.
Aprender de los demás (título aún por pensar). Existe una serie de documentales llamado "conexiones de la ingenería", en National Geographic. Es impresionante cómo en pleno s.XXI usamos tecnologías qué no distan mucho de las empleadas antes de Cristo. Un post sobre que antes de hacer algo, deberíamos aprender de los que lo han hecho antes. Nos ahorraríamos mucho tiempo y esfuerzo.
Internet + freemium = mucho dinero (también está por definir el título). Este post surgió a raíz de la polémica que suscitó la Ley Sinde. Se trata de un análisis de las empresas que están triunfando en Internet gracias precisamente a su modelo freemium, y no de hacer pagar por todo como pretenden hacer algunos.
Herramientas de personal branding. Mi profesor tanto de carrera como de master, Raúl Espada, me invitó a dar una clase sobre personal branding y cómo lo había aplicado en mi caso. Cómo me di a "conocer" y además, conseguí mi actual trabajo gracias a ello.
Vender en tiempos de crisis. Esta fue la útima de mis ideas anotadas y fue a raíz de mi sorpresa al comprobar cómo mi hermano, sin emplear ninguna herramienta de Internet, vendió el coche viejo de mi madre en tres días. Sólo con el boca-a-boca. Siempre me he definido como un talibán digital reformado pero, este tipo de experiencias le pone a uno los pies en el suelo.

Con esto no me queda más que repetir mi lamento por haber descuidado mi propio blog durante tanto tiempo y, anunciar que volveré a estar activo. Con al menos una entrada semanal.

La diferencia entre Amazon y una librería

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Wed, 09 Feb 2011 10:20:00 +0000

Una vez un profesor me dijo que para ser grandes hay que marcarse grandes propósitos. Eso es lo que hace que una empresa tenga una ambición global o que se conforme con un mercado local.

La razón social de Amazon: "buscamos ser la empresa más centrada en el clientepara tres conjuntos de clientes principales: los clientes de los consumidores, los clientes del vendedor y los clientes del promotor."

La razón social de cualquier librería: "vender libros".

Cuando tu razón social va más allá de vender lo obvio, es que estás mirando el horizonte y pensando en crecer. Un ejemplo clásico es el de IBM cuando decía "no vendemos ordenadores, vendemos soluciones".

Como diría Tom Fishburne, una misión sin significado cincelada en piedra y con una hermosa caligrafía, sigue siendo una misión sin significado.

Siempre puedes reírte de las misiones de las empresas del Fortune 500 o aprender a cómo destacar mediante la segmentación y la comunicación.

¿Qué es el marketing?

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 07 Feb 2011 09:00:00 +0000

"La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas." Al Ries

Según Philip Kotler, considerado el padre del marketing, el marketing "es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa."

Yo tengo una definición mucho más simple cuando alguien que no está relacionado con el tema me pregunta qué es el marketing. Para mi, el marketing es vender bien.

Vender. El fin ultimo de toda empresa es ganar dinero, no hay más. Por medio puede tener una misión y unos objetivos con los que además beneficie a la sociedad y al planeta pero, si no genera beneficio, no tiene futuro.

Bien. Esto es lo más importante. Por bien me refiero a ofrecer al cliente lo que necesita, como lo necesita y cuando lo necesita. Incluso antes cuestionarse si de verdad necesita nuestro producto.

Para vender bien hay que tener a toda la empresa enfocada al cliente y, que todo lo que se haga, sea pensando en cómo eso va a aportar verdadero valor al cliente. Aquí ya entra mucho más que el departamento de marketing, entra la empresa en su conjunto con todos sus procesos. Como un profesor me enseñó, el marketing es una filosofía.

Por tanto, aunque el marketing en la práctica se reduzca a un departamento, el enfoque hacia el cliente es algo que debería estar presente en todos los demás. Sólo así se garantiza tener clientes satisfechos. Así se integrarían las 4 P's y se podría trazar una estrategia.

A continuación dejo una presentación que explica el origen y el por qué del marketing:

Historia del Marketing

View more presentations from Jania Jimena Rodriguez Butron.

Planificar es un coñazo

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Wed, 02 Feb 2011 11:28:00 +0000

"Si no sabes a dónde vas, da igual el camino que tomes." Berto Pena

Al montar una empresa, uno debe asumir que tarde o temprano entrará competencia (si no la hay ya). Es entonces cuando se demuestra si uno de verdad sabe dirigir empresas o si su evolución se debía única y exclusivamente al entorno favorable.

En palabras de Miguel Ángel Blanco, uno de mis profesores de carrera y de master, siempre hay que tener un plan B. No puedes hacer un plan de marketing suponiendo que todo saldrá según tus estimaciones porque, tus predicciones pueden ser erróneas, puede suceder algo fortuito que cambie la tendencia o, sencillamente, la competencia puede hacer un movimiento que no esperabas.

La planificación y el diseño de una estrategia es algo que a todos nos explican al principio del todo a la hora de hablar de creación de empresas. Sin embargo, la realidad es que muy pocos lo hacen. Es muy común la excusa de que no hay tiempo o, que sencillamente es harto complicado.

Berto Pena explica a la perfección las ventajas de planificar y las justificaciones que suele escuchar, en ThinkWasabi.

Siempre he defendido de forma acérrima la planificación y la estrategia. Obviamente debe lugar para la improvisación y adaptación, como hizo Honda pero, sin una guía es imposible lograr algo ni saber si se ha hecho bien o mal.

En mi caso, mi primera planificación fue mi blog con algo tan sencillo como un subtítulo. Así siempre sé para qué lo creé y de qué he dicho que voy a hablar. Podría tener algo más elaborado pero, desgraciadamente con ese subtítulo tengo más planificación que muchas empresas porque, ni siquiera saben a lo que van.

A nivel profesional, es bien distinta la sensación que deja un día en el que en todo momento sabes lo que tienes que hacer y la tarea que sigue y, cuando esperas a que suene el mail.

Mi conclusión es que, la planificación es necesaria. Debe dejar lugar a la flexibilidad y a la creatividad pero, sin un rumbo marcado lo más probable es que una empresa fracase estrepitosamente. Así podrás acabar pensando en grande.

Lo barato sale caro

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 17 Jan 2011 09:00:00 +0000

"No se vende mediante el precio, se vende el precio." Philip Kotler

La primera reacción de toda empresa cuando teme por el futuro de su negocio suele ser bajar precio "a la masa" y "porque sí", como dice Miguel Ángel Ivars Mas.

Si bien es cierto que las leyes básicas de la microeconomía dictan que, una reducción del precio es directamente proporcional al aumento del volumen de negocio, existe otro término llamado rentabilidad. La rentabilidad es lo que mueve a las empresas, no el volumen.

En hostelería se suele hablar de RevPar, en finanzas de ROI y de ROE. La cuestión es saber cuánto se está ganando (si es que se está ganando).

El caso de la hostelería es uno de los más claros en este aspecto porque, hace años que España ha perdido la batalla del turismo low-cost mientras los nuevos competidores son cada vez más rentables. En lugar de buscar una ventaja competitiva, el sector hostelero de España ha seguido bajando precios pensando que puede competir con Marruecos, Egipto, etc.

Cuando una empresa basa su "estrategia" en bajar precio, es que no tiene ninguna ventaja competitiva. La ventaja competitiva es lo que hace que un negocio perdure y sea rentable.

Afortunadamente, hay PYMES que entienden que no pueden convertirse en low-cost y no caen en una guerra de precios. En la revista Emprendedores dan 15 estrategias para mantener precios premium.

Sé un incordio

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Tue, 04 Jan 2011 10:41:00 +0000

“Si no molestas a nadie es que no estás haciendo nada.” Jason Fried en Rework.

este es un post originalmente publicado en el blog TRW.

Fuente: Rework Illustrations, en Flickr.

Las empresas que tratan de agradar, terminan por no agradar a nadie o, peor aún, caen en una guerra de precios porque no logran diferenciarse de otra manera. Es el conocido liderazgo en costes que Porter establecía como una de las ventajas competitivas de los negocios. Lo malo es que tarde o temprano aparecerá alguien que hace lo mismo que tú, más rápidamente, mejor y, sobre todo, más barato. Que se lo digan a la industria automovilística americana cuando llegaron los japoneses allá por los 70 o, a las aerolineas tradicionales y a las low-cost.

El problema de muchas empresas es que no se quieren arriesgar a que alguien les critique. Entonces se dan cuenta que nadie les critica…y nadie les sigue. Para conseguir fanboys tienes que cabrear a algunos, no puedes lograr que todo el mercado se rinda a ti.

Los fanboys son aquellos clientes que, siempre que satisfagas sus necesidades, te seguirán allá donde vayas. Convénceles a ellos de tu producto y no les decepciones nunca porque, son ellos los que harán que tu empresa perdure o sea una de esas ¾ que cierran en su primer año de vida.

David Heinemeier Hansson de 37signals dio la siguiente charla en el FOWA Dublin 2009. En ella habla de su experiencia con Basecamp y con los que le dijeron que la idea no funcionaría en “el mundo real”. Asegura que ninguna de las decisiones que ha tomado iba a funcionar en “el mundo real” según los demás. Ahora 37signals es toda una filosofía de trabajo y generan un negocio multimillonario:

David Heinemeier Hansson - FOWA Dublin 2009 from Carsonified on Vimeo.

Cierro con otra célebre cita de Seth Godin: “ser extraordinario también implica que te ignoren y que no caigas bien”.

Piensa en tu empresa y en a quién estás incordiando. Si nadie se incomoda por tus movimientos, es que no estás haciendo nada.

Descárgate este post y el capítulo de Rework en Issu.

Juega contra los grandes

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Wed, 29 Dec 2010 15:00:00 +0000

"La unión hace la fuerza." Esopo, fabulista griego.

Por norma general, pensamos que el pez grande se come al pez chico. Sin embargo, en una economía en la que más del 99% de las empresas son PYMES, si los peces chicos se organizan pueden plantarle cara al pez grande.

Si a mi me propusieran montar una juguetería probablemente diría que no, hasta que descubriese el ejemplo de Toy Planet en la revista Emprendedores. Resulta que con tanta crisis que tantos aprovechan para justificar su pasividad, este conglomerado de jugueterías aumenta un 40% su facturación en 4 años.

Cómo hacer de lo pequeño una ventaja competitiva:

Tener pocos metros cuadrados lo puedes ver como una desventaja porque no puedes poner tantos productos a la vista o, como una ventaja para atender personalmente a la clientela.
Tener muchas pequeñas tiendas puedes verlo como un derroche de costes de transacción o, como una oportunidad de proximidad a tus clientes.
Llevar muchos años en el sector lo puedes ver como un riesgo a quedarse anclado en el pasado, a no querer evolucionar. O bien un requisito indispensable para formar parte de esta asociación que, sólo trabaja con quienes saben cómo funciona el mercado.
Mientras todos traen juguetes de fuera porque son más baratos, otros se enorgullecen de comprar un 75% de sus productos en el mercado nacional.
Crea tu propia marca. Aquí no hay mejor referente que Mercadona pero, Toy Planet ya lleva tiempo trabajando en ello y tiene 12 marcas. Crear tu propia marca es la mejor manera de darle personalidad a tu negocio.
Fomenta tu actividad solidariamente. Toy Planet destina un 0,7% de su facturación a una organización de Aldeas Infantiles. Lo mejor es que reconocen que no son ellos los que lo hacen posible sino, los clientes. Otro ejemplo sería el del F.C. Barcelona y su 1% para UNICEF.

En definitiva, si en un mercado que lleva tantos años amenazado por las grandes cadenas como es el de las jugueterías, los pequeños han sabido no sólo subsistir sino encima progresar, ¿qué te hace pensar que tu mercado es distinto?. En el mercado el que no corre vuela.

Descárgate este post o visualízalo en Issuu.

Cómo conseguir un Nobel en tu tiempo libre

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 27 Dec 2010 09:00:00 +0000

"Haz algo significativo primero. Luego vendrá el dinero." Guy Kawasaki.

Si de algo me he dado cuenta en estos primeros meses trabajando es de que, un empleado contento produce más que el resto. Este tema es algo que lleva años estudiando Dan Pink quien, es conocido por sus charlas acerca de la ciencia de la motivación.

Trabajar en algo simplemente porque te gusta te puede llevar a conseguir un premio Nobel, como le pasó este año a Andre Geim y a Konstantin Novoselov por su descubrimiento del grafeno. Resulta que los viernes por la noche se dedicaban a investigar en proyectos para los que no habían conseguido financiación pero que, a ellos personalmente les fascinaban. Fue en uno de esos viernes por la noche cuando descubrieron el material del tamaño de un átomo pero 100 veces más resistente que el acero.

Lo que le sucedió a los premios Nobel de física no es nada nuevo ni casual. De ahí viene la famosa norma del 20% de Google en el que sus empleados se dedican a lo que más les gusta, sin estar relacionado con su trabajo. Esa idea la tomaron de la empresa australiana Atlassian quien, ya en el año 2000 decía a sus ingenieros una vez por trimestre que, durante las próximas 24h desarrollasen una idea o proyecto que les atrayese y pudiesen aplicar a la empresa. Curiosamente de ahí han salido las ideas y los productos de mayor éxito de la compañía (ídem en Google).

Pero todo esto viene de todavía más atrás. El hito que marcó un antes y un después en la gestión de equipos y de personas fue el nacimiento de Wikipedia frente a Encarta. Por un lado el gigante Microsoft tenía a sus editores y a sus ingenieros bien pagados para que produjesen contenido de calidad. Por otro lado Wikipedia decía a la gente que publicasen contenidos sin recibir dinero a cambio, que lo hiciesen de manera altruista. El resultado salta a la vista.

En el siguiente video de apenas 20 minutos, Dan Pink explica su teoría que podríamos resumir en tres puntos:

Autonomía. Deja a los empleados trabajar en lo que les gusta y dales responsabilidades.
Maestría. Las personas tendemos a querer mejorar. Ser los mejores en algo que nos importa.
Propósito. Nada motiva más que sentirnos parte de algo mayor que nosotros mismos. Convence a tus empleados de que ellos forman parte de tu proyecto y que se pueden conseguir grandes cosas.

Lo más frustante de todo es que la teoría de que los empleados producen más cuando trabajan por placer y sintiendose parte de algo que realmente les importa es más eficiente que el sistema de comisiones y castigos, ha sido demostrada hace décadas pero, seguimos errando una y otra vez. Luego nos preguntamos por qué Google y Apple innovan más que nadie.

El que no corre vuela

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Tue, 21 Dec 2010 15:19:00 +0000

"Si todo está bajo control, es que no vas lo suficientemente rápido." Mario Andretti

Fuente: Rework illustrations, en Flickr

El pasado fin de semana pude disfrutar del documental dentro de: Google. Me impactó que su misión de "ordenar la información mundial y hacerla universalmente accesible y útil" la ha logrado en menos de una década cuando los "expertos" afirmaban que les llevaría 300 años.

Aunque el documental acaba hablando sobre temas de cloud computing y privacidad, mi gran conclusión fue algo muy paralelo a la célebre cita de Mario Andretti con la que abro este post.

Si te paras a asegurarte que lo que estás hacendo va bien, en primer lugar nunca te podrás asegurar de ello porque, aunque seas el líder siempre hay algo que mejorar. Por otro lado, estarás dando a tus competidores una oportunidad de oro para adelantarte y quitarte nuevos negocios que podías abarcar si te dieses prisa en crecer.

Sin embargo, como dice Steve Jobs, lo dificil no es decidir qué hacer sino qué no hacer. A Google por querer crecer tanto y tan rápidamente se le ha escapado la oportunidad de ser líder en las redes sociales, puesto que copa indiscutiblemente Facebook. Otro ejemplo sería el de Microsoft y los móviles, más concretamente los smartphones donde por mucho que se esfuerza sólo abarca un 3% del mercado. Como ejemplo clásico siempre tendremos el de Kodak y las cámaras digitales que tan fatídicamente desaprovechó.

En definitiva, piensa en grande por pequeño que seas. No hay mejor momento para crecer que en una crisis y con ya 1.000 millones de personas conectadas.

Ahora piensa en tu empresa, ¿es de gasolina o de diesel?

Por qué Google y Apple innovan más que nadie

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Tue, 07 Dec 2010 09:34:00 +0000

“A partir de un nivel, más gasto en innovación no asegura resultados”. Barry Jaruzelski

La semana pasada El País difundió el estudio sobre las 50 compañías más innovadoras del mundo -elaborado por BusinessWeek-.

A nadie le sorprende que las dos primeras sean Apple y Google, respectivamente. Sin embargo, sí que sorprende que no sean, ni de lejos, las compañías que más invierten en I+D+i. Esos puestos los copan empresas como Nokia y Microsoft quienes, invierten más del doble que las dos primeras.

La explicación a todo esto la aporta de manera brillante Barry Jaruzelski -experto en innovación de Booz & Company- afirmando que la clave está en el talento y en tomar las decisiones correctas sobre qué priorizar y cuándo, en lugar de inundar el mercado de productos y ver cuál genera interés.

Como dice Enrique Dans en "sobre huevos, cestas y Google", si quieres atraer y mantener a los mejores ingenieros, no basta con pagarles bien: necesitas casi “construirles un parque temático” en el que puedan mantener elevado su nivel de motivación.

Está claro que el “think different” o “thinking out of the box” da sus frutos porque los clientes lo agradecen. Si no, sólo hace falta mirar esta gráfica comparativa entre Apple y Microsoft durante los últimos 10 años.

Y eso que los Macs no representan ni 1 de cada 10 ordenadores en el mundo…

Cuando la burbuja de las puntocom, muchos aprovecharon para reivindicar que el modelo de fichar cuando uno entra y sale de la oficina y, el acatar las órdenes de arriba sin rechistar era como había que hacer las cosas porque así había sido siempre.

Sin embargo, aunque no es aplicable a todas las industrias y empresas, está más que demostrado que tratar bien a tus empleados genera beneficios. Cuando logras que tus empleados estén tan a gusto en la empresa como para no querer irse o, que cada mañana vayan felices a trabajar, es muy probable que su rendimiento esté por encima del de la media.

Una de las maneras de conseguir eso es con algo tan simple como dejar a los empleados hacer lo que quieran -al menos durante un tiempo-. El famoso 20% de Google para que los empleados se dediquen a lo que quieran y de ahí saquen nuevos proyectos.

Otra, como consecuencia de ser un referente en innovación, es tener a los mejores del mundo. Si en vez de publicar las ofertas de trabajo a nivel local lo haces a nivel mundial, es más probable que se presente alguien extraordinario. O también que tus pruebas de acceso sean realmente exhaustivas dada la alta demanda para trabajar en tu empresa.

Si esto parece utópico para tu empresa o sector, siempre tendrás el buzón de sugerencias.

Tu mejor cliente no es quien más te compra

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Fri, 03 Dec 2010 10:00:00 +0000

"el resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho". Peter Drucker

Ayer leí en la revista de Harvard un artículo realmente interesante, hablando sobre que tus mejores clientes realmente no lo son.

Durante la carrera, aprendí que cuanto más te compra un cliente, mejor trato y mejores descuentos debes darle. A un gran cliente tienes también que visitarle y mostrarle tu mejor sonrisa pero, gracias a ese artículo descubrí que es posible que tu "key account" te compre simplemente porque eres barato, no porque le importes.

Alguien que te compra por ser barato no es un buen cliente. Un buen cliente es quien te ve como un socio con el que mantiene una relación provechosa para ambas partes. El buen cliente además se preocupa por tu negocio y te aporta sugerencias y quejas cuando las detecta, o cuando se las pides.

Me recordó a algún caso de estudio sobre las empresas que aceptan ser los fabricantes de marcas blancas porque sólo miran los ingresos en términos absolutos pero, no se paran a analizar la rentabilidad.

Esas empresas acaban cerrando o haciendo malabares para lograr mejores condiciones en el contrato y terminan rechazando seguir fabricando marcas blancas porque descubren que, cuanto más fabricaban, más perdían. Sin embargo todo ese tiempo ellos pensaban que estaban ganando mucho dinero y que la marca de distribución era su "mejor cliente".

En resumen, cuando alguien te compra pregúntate por qué te compra. Si te compra por precio o por conveniencia, estudia muy bien si incluso te conviene venderle. Centra todos tus esfuerzos en los que saben apreciar tu valor añadido y están dispuestos a aportarte sugerencias y críticas.

La crisis está fuera de cobertura

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Thu, 02 Dec 2010 17:55:00 +0000

Hoy he publicado un conocimiento en el blog de los Tourism Revolution Workers, sobre el mercado de los smartphones en España.

Desde hace apenas medio año soy un usuario compulsivo de este tipo de móviles y la verdad, no paro de sorprenderme de las constantes actualizaciones y novedades que pueden llegar a suceder en una semana. Por eso publiqué la crisis está fuera de cobertura, aprovechando que acababan de salir estudios por la IAB comentando la inversión en este mercado y las previsiones de futuro.

También influye que cuando asistí a La Red Innova, las palabras de Javier Rodríguez Zapatero (presidente de Google España) no me dejaron indiferente: "estamos en el punto dulce, ya no hay vuelta atrás" (hablando sobre la evolución de la penetración de los smartphones en el mundo).

Adjunto mi presentación en Slideshare. Espero que os guste :)

La crisis está fuera de cobertura

View more presentations from MindProject.

Publicidad sólo para micropymes

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 22 Nov 2010 18:26:00 +0000

"El mayor defecto de la publicidad actual es que hay demasiada." Luis Bassat

Normalmente asociamos creatividad a presupuestos millonarios pero, durante las últimas semanas, he visto que no es así. Se puede hacer publicidad ingeniosa a pie de calle, siendo una micropyme.

El cliché de que la publicidad es para las grandes empresas es el primer error del empresario. Publicidad es toda comunicación comercial que hagas sobre tu producto, y ahí entra cualquier cosa, no sólo el spot de televisión durante el descanso de la final de la Champions League.

Me encanta ser testigo de casos como estos que uno se encuentra a pie de calle. Observar cómo los demás muestran su ingenio para hacerse un hueco entre tanta competencia, es realmente inspirador.

Innovar en un formato estancado, un nombre ingenioso o, sencillamente aprovechar el anverso de un soporte, en cualquier rincón se puede sorprender al consumidor harto de la mala publicidad. Cuando alguien se encuentra con un anuncio que le emociona, sea en el sentido que sea, lo recuerda mejor que si le gritasen a bombo y platillo un producto y su precio con colores chillones y que no paran de moverse para que no se lo pierda.

Señores anunciantes, aprendan de la creatividad en la nueva publicidad.

¿Sueles encontrarte creatividades que te llamen la atención por la calle?
¿También sientes rechazo por la mala publicidad?
¿Piensas que estamos en una evolución al unísono o, siempre habrá malos anunciantes?

Simplemente marketing.

Hablando se entiende la gente

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Tue, 16 Nov 2010 00:19:00 +0000

"esta chorrada de pregunta ha cambiado mi percepción sobre su atención al cliente." Pasajero de un avión.

Situación: nos encontramos en un avión completamente lleno. Un pasajero -en adelante Henrik- es demasiado alto para las medidas del asiento y, como consecuencia, molesta al pasajero de delante -en adelante Antonio- porque sus rodillas chocan contra el respaldo, haciéndolo para adelante.

Antonio se lo hace saber a las azafatas, quienes llaman a su sobrecargo. La sobrecargo, viendo que no hay asientos libres, busca un asiento que tenga un poco más de espacio y dialoga con el pasajero que lo ocupa para pedirle que si se lo cambia a Henrik.

Los pasajeros cambian sus asientos y se resuelve el conflicto pero, lo verdaderamente fascinante es que con un amable "gracias" nada más cambiarse los asientos y, un "todo bien?" de la sobrecargo a mitad del vuelo a Antonio, este pasó de percibir un vuelo caracterizado por el incordio hacia una compañía que sabía resolver los problemas y tratar muy bien a sus clientes.

Conclusión: en ocasiones, es realmente fácil contentar a un cliente. "Sólo" se necesita personal que sepa de empatía. Me recordó a la conclusión de Rolf Schmidt-Holtz (CEO de Sony USA) sobre los títulos de Harvard pero la poca empatía de sus alumnos.

¿Sabes responder a los problemas de tus clientes?
¿Has detectado los problemas más comunes con tus clientes y un procedimiento para abordarlos?
¿Te has ocupado alguna vez por el tono que empleas para resolver un problema con tus clientes?

Simplemente marketing.

La experiencia es un grado

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Sun, 14 Nov 2010 15:48:00 +0000

"Hay alguien tan inteligente que aprende de la experiencia de los demás." François-Marie Arouet Voltaire

Durante nuestra vida académica y profesional recibimos cientos, quizás miles de órdenes sobre cosas que tenemos que hacer. Nuestro comportamiento normalmente se reduce a recibir las instrucciones de lo que se quiere de nosotros y, acto seguido lanzarnos de lleno a ello. Este método suele traducirse en que el trabajo desempeñado, en mayor o menor medida, muestre errores que podían haber sido evitados.

Prácticamente nadie antes de inmiscuirse en una actividad se para a pensar lo que se quiere hacer realmente, cuál es el objetivo para, después indagar en quién ha hecho ya eso y cómo. Lo más normal es que nuestras actividades de hoy ya hayan sido hechas en el pasado así que, algo podemos aprender de cómo se hicieron en su momento.

Hace aproximadamente unas tres semanas descubrí un post que resume esto de manera genial. Fue gracias a María José López enlazando lo que las ONGs pueden aprender de Coca-Cola.

Como siempre, nada de lo que estoy diciendo es nuevo. Los expertos en marketing llaman a esto benchmarking, es decir, aprender del mejor. Yo lo he experimentado esta misma semana en algo tan "banal" como organizar un evento. Enviar mails, confirmar personas, corroborar la información, etc. a simple vista son tareas que puede desempeñar cualquiera pero, es asombroso como con un par de preguntas a alguien con una dilatada experiencia en la materia, me aclaró y simplificó muchísimo más la tarea de lo que parecía en un principio.

Así que quien dijo que tenemos que aprender de los mayores porque la experiencia es un grado, no pudo tener más razón. Si es que el verdadero conocimiento está en lo más básico.

Simplemente marketing.

¿Alguna vez has investigado quién ha hecho lo mismo que tú y cómo lo ha hecho?
¿Te rodeas de gente de la que aprender cada día?
¿En algún caso la experiencia no sirve de nada?

Con los pies en la tierra llegas más alto

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Thu, 11 Nov 2010 10:39:00 +0000

“Si fuera siempre en limusinas o en jet privado, dejaría de estar en contacto con la realidad”. Ammir Kassaei. Director creativo de DDB Germany.

Con esas palabras me dejó marcado la entrevista a Ammir Kassaei, uno de los directores creativos más galardonados del mundo. Jamás me habría esperado unas palabras tan sensatas de alguien que está en ese nivel.

Ammir dice que él no viaja en jets privados, ni se mueve en limusinas o coches de lujo, tampoco viste trajes de decenas de miles de euros. Eso le distorsionaría la realidad de los verdaderos consumidores. Su trabajo consiste en contactar empresas con personas y, para ello debe saber cómo piensan las peronas a pie de calle. Sería imposible ponerse en el lugar de un adjunto del director de marketing de una empresa mediana, o una cajera de un supermercado, o un electricista autónomo si Ammir estuviese viajando en jets priados.

Sobre este tema habló Rolf Schmidt-Holtz (CEO de Sony USA) quien, dijo en el Enterprise 2.0 Summit que los títulos de Harvard son muy bonitos pero, la mayoría de los que estudian ahí no tienen ni idea de interactuar con las personas. Una carencia imperdonable para alguien que apunta a cargos que implican gestionar ciento o miles de empleados.

No puedo estar más de acuerdo con Ammir, sería una enorme incongruencia trabajar en conectar a gente normal mientras él se mueve en niveles elitistas.

Simplemente marketing.

¿Te mueves donde se mueven tus clientes?
¿Realmente sabes de empatía?
¿Tienes algún método para controlar si te estás moviendo por donde realmente deberías moverte?

Las 4 P's

noreply@blogger.com (David Guerra Terol) — Mon, 08 Nov 2010 09:00:00 +0000

Hay cosas que nunca cambian y, cuando estamos bombardeados por infinidad de vende-humos que piensan que el mundo se ciñe a Facebook y a Twitter, hay que recordar lo que hacemos y por qué lo hacemos.

En aras de dar un paso más en mi blog he cambiado el nombre del mismo y por eso ahora se llama Las 4 P's.

Las 4 P's son: producto, precio, distribución y, promoción. Eso no lo cambia ni Facebook, ni Twitter ni ninguna red social o avance tecnológico.

El siguiente video sobre Michael Porter hablando sobre lo que es y lo que no es la estrategia, describe a la perfección de lo que hablo. El entrevistador le pregunta sobre qué ha cambiado en estos últimos 30 años desde que el autor publicase la teoría de las 5 fuerzas competitivas. Michael Porter le contestó semejantes perlas:

"Si bien han habido cambios concretos, las mismas 5 fuerzas determinan la rentabilidad".
"En un sentido todo cambió pero, desde mi punto de vista, muy poco ha cambiado".

De este modo, presento el nuevo enfoque de mi blog que ya no será "Reflexiones de un estudiante" sino "Las 4 P's, simplemente marketing".