No me queda claro por que son como son los planes de negocios pero generalmente se usan incorrectamente para ofuscar, aburrir y mostrar capacidad para cumplir con expectativas. Si quiero saber la verdadera realidad de un negocio y hacia donde se dirige, prefiero ver otra cosa. Por eso dividiría el plan de negocios en estas cinco secciones:

• La verdad
• Afirmaciones
• Alternativas
• Personas
• Dinero

La sección de “la verdad” describe el mundo como es. Pone aclaraciones al pie si queres, pero contame del mercado al cual estás ingresando, las necesidades que ya existen, la competencia en tu espacio, los estándares tecnológicos, las formas en que los otros triunfaron y fracasaron antes. Cuanto más específico mejor. Cuanto más conocimiento de base mejor. Cuanto más viscerales las historias mejor. El punto de la sección es estar seguro de que ves en forma clara el mundo, y que vos y yo estamos de acuerdo en tus supuestos. Esta sección no es partidaria, no toma posiciones, simplemente muestra las cosas como son.

La verdad puede llevar todo el largo que requiera contarla. Puede incluir planillas, análisis de mercado y cualquier otra cosa que necesite saber sobre como funciona el mundo.

La sección de afirmaciones es la oportunidad para describir como vas a cambiar las cosas. Vamos a hacer X para que entonces suceda Y. Vamos a construir Z con esta cantidad de dinero y en este tiempo. Vamos a introducir Q al mercado, el cual responderá con estas acciones. Este es el corazón del plan de negocios moderno. La única razón por la cual lanzar un proyecto es para cambiar algo, y yo quiero saber cual es ese cambio que vas a hacer y que impacto va a tener.

Por supuesto, esa sección va a contener errores. Vas a hacer afirmaciones que no van a ser exitosas. Vas a incumplir los presupuestos, las fechas límite y las ventas. Entonces la sección de alternativas, me dice que vas a hacer cuando eso ocurra. ¿Cuánta flexibilidad tiene tu producto o tu equipo? ¿Cómo se va a adaptar a los imprevistos? Si las afirmaciones no se cumplen, entonces ¿se cae el proyecto?

La sección de personas resalta el elemento clave… quienes están en tu equipo y quienes se van a unir. Pero “quien” no significa su CV, “quien” implica cuales son sus actitudes, sus habilidades y su experiencia.

Y la última sección es toda sobre el dinero: cuánto vas a necesitar, cómo lo vas a gastar, como se ve el flujo de fondos, los balances, márgenes y las estrategias de salida.

Es posible que a un inversor de riesgo no le guste este formato, pero te apuesto a que te ayudara a vos y a tu equipo a pensar en forma más clara sobre los temas más complejos.

Traducido de The Modern Business Plan.Similar Posts:

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• ¿Qué cosas son estratégicas para Google?

El primer factor a tener en cuenta es que 99% de sus ingresos provienen de la venta de publicidad. Por lo tanto un proyecto será estratégico si afecta algún punto en el circuito entre el usuario haciendo clic en un aviso y la compañía que paga por la publicidad. Este “circuito” lo podemos analizar como una serie de capas entre distintos factores y el dinero.

Google tratará siempre de o dominar o estandarizar en plataformas “abiertas” cada una de estas capas. Aquí tenemos un pequeño análisis de la competencia existente en cada una de las fases y la posición estratégica de Google:

Equipo: las computadoras ya son un “commodity”, un estándar. Los demás tipos de hardware (teléfonos, televisores, tablets) están en competencia y están sufriendo muchos cambios. Google participa tratando de definir tendencias, por ejemplo con su propio celular o con el novedoso GoogleTV. ¿Por qué es importante que los equipos sean plataformas abiertas? Porque sino tu competencia te puede dejar afuera.

Sistema operativo (SO): no solo no hay un estándar sino que es dominado por dos de los mayores rivales de la empresa (Microsoft y Apple). El lanzamiento del SO Android junto con Google Chrome OS apuntan a que los SO se vuelvan plataformas abiertas.
Pero ofrecer un SO gratuito no es suficiente para que los usuarios lo adopten (pensemos en Linux). Uno de los inconvenientes al cambiar de sistema es que muchos programas y aplicaciones a los que estamos acostumbrados no están disponibles. Entonces se puede intentar contrarrestar eso ofreciendo productos similares o mejores. Uno de los programas más populares en Windows es el paquete Office, por lo cual Google saco sus Docs y su Gmail (para luchar contra Outlook). Otro es el MSN para el cual Google tiene su Gtalk. Además también apoya la tendencia de la computación en nube, en la que el SO pasa a jugar un rol menos importante (¿qué SO usan las aplicaciones web a las que accedemos?)

Navegador: Google es muy conciente de la importancia del navegador como puerta de acceso al contenido digital y de la cada vez mas delgada línea entre un SO y un navegador. Los usuarios ya casi no distinguen entre uno y otro. Además a medida que todas las aplicaciones están en la nube y su ejecución corre por el navegador éste gana en importancia. Google tiene su propio navegador, Chrome, y además es el principal sostén de la fundación Mozilla (desarrolladora del segundo navegador más popular, el Firefox). Tampoco es casualidad que uno de los aspectos que la firma resalta de su navegador es la eficiencia para ejecutar aplicaciones web, además de sus características y funcionamiento mucho mas similar al de un SO.

Ancho de banda: ¿qué tiene de estratégico esto? A mayor ancho de banda, mayor tiempo “en Internet” y mayor consumo de contenido. A mayor consumo de contenido mayor cantidad de avisos vistos y de clics en los mismos. Clics es igual a ingresos. Si bien es prácticamente imposible competir contra los grandes operadores de cable y “telcos”, Google fomenta y apoya toda iniciativa que tienda a la estandarización y masificación del acceso a Internet, por ejemplo la neutralidad y varias iniciativas para ofrecer Wifi gratuito.

Contenido: el contenido es fundamental para Google porque ahí es donde coloca una buena parte de su “inventario” de avisos. Este es el corazón y fundamento de su éxito. El centro de sus esfuerzos está en las búsquedas, pero se va expandiendo a medida que otros tipos y formatos para contenidos cobran importancia como YouTube (video) y Orkut, Buzz y Wave (redes sociales).

Tecnología de avisos: no es la misma tecnología la que se necesita para colocar avisos en los resultados de búsqueda, que en los videos o en las aplicaciones para móviles. Cada tipo requiere de características particulares. El fuerte de Google es el primer grupo, aunque también mejoró muchísimo en el segundo. Para hacerse más fuerte en el tercer tipo compró recientemente al líder de ese segmento, AdMob (que tiene una tecnología que funciona bien además de importantes relaciones con los editores de aplicaciones).

Relación con auspiciantes: para cualquier empresa que vive de la publicidad más auspiciantes es mejor. Y Google hace grandes esfuerzos para atraer todo tipo de anunciantes: desde la más grande empresa hasta el más pequeño emprendedor pueden usar Adwords. Además el ofrecer usuarios segmentados geográficamente permite atraer auspiciantes de todo el mundo. Y no conformes con eso les ofrecen aplicaciones gratis a las agencias para que les sea más fácil publicitar en Google.

Cuando observemos los aspectos estratégicos de la empresa, no solo hay que tener en cuenta el segmento de “usuarios finales”, sino, particularmente, el de empresas. Muchas iniciativas de Google parecen apuntar al usuario final, ¿por qué? Una razón es que si los usuarios particulares se acostumbran a una cosa (un programa por ejemplo) después lucharan porque los demás (incluyendo sus empleadores) los adopten. Y es mucho más fácil incentivar a los usuarios en sus casas que convencer a equipos de IT de adoptar nuevas aplicaciones (lo que implica una inversión importante de la empresa en actualizar todas las maquinas y brindar soporte a los usuarios que no conocen los nuevos programas).

Esta es una buena manera de entender la estrategia general de Google. No alcanza a explicarla en forma completa ni tampoco revela todos sus objetivos, aunque puede ser un buen marco de referencia para entender algunos movimientos de la empresa.

La idea y estructura son mayormente una traducción de esta nota, complementada con algunas ideas y opiniones míos.

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En el mundo “real” (es oposición al “digital”) la producción y distribución requieren (especialmente en un mundo globalizado y muy competitivo) de grandes inversiones de capital. Por eso (entre otras razones) en nuestros países, donde el capital es un recurso muy escaso y muy concentrado, desarrollar empresas es difícil. Existen y se crean continuamente Pymes pero se hace muy difícil que éstas crezcan y se transformen en empresas grandes. Entre las razones relacionadas con los mercados, para que suceda esto esta el de los tamaños. Los mercados son relativamente chicos, las escalas necesarias para producir relativamente grandes: entonces sólo hay espacio para muy pocas empresas grandes (dependiendo del país y el mercado en la mayoría existen entre 1 y 5 empresas grandes). A las pymes les quedan los mercados que son demasiado chicos para que “entren” empresas grandes o para atender nichos particulares o como “tercerización” de servicios de empresas grandes.

El nuevo mundo digital puede ayudarnos a escapar a esta realidad. Por ejemplo, se necesitan relativamente menos recursos para formar y desarrollar una empresa. Aún cuando la empresa venda bienes “reales,” Internet permite alcanzar más mercados y consumidores potenciales a un costo menor. Permite acceder más fácilmente a mercados internacionales donde los precios son más altos. Permite abaratar costos eligiendo entre los proveedores extranjeros con mejores precios (basta mirar el sitio Alibaba.com para darse una idea). Permite eficientizar el trabajo, para lo cual necesitamos un equipo de trabajo menor para mantener en funcionamiento la empresa (aspecto por demás importante dado que los costos salariales son relativamente altos en nuestros países, particularmente para las pymes).

Sin embargo las cosas no son tan fáciles como armar un sitio web y esperar a que se de “la magia” de internet. Para poder usar todo el potencial de la tecnología es necesario conocerla, entenderla y aplicarla. Pero generalmente no hacemos esto. En lugar de realmente aprender sobre los usos de una tecnología le damos una mirada superficial. En lugar de entender como funciona y como podemos adaptarla a nuestra realidad intentamos replicar lo mismo que sabemos funciona en otros contextos. En lugar de aplicarla de una manera creativa e innovadora la usamos para darle un toque “modernizador” a los mismos antiguos procesos y formas de hacer las cosas. Claro, lo segundo es mucho más fácil de hacer que lo primero: aprender, entender, innovar requiere un esfuerzo, tiene un costo; repetir como loros ideas que no entendemos del todo, imitar y mantener el statu quo no requiere de gran inversión. La elección es nuestra.Similar Posts:

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Usuarios

• 1,8 billones de usuarios en todo el mundo (10,4% en latinoamerica) (Dic/09, Internet World Stats)

Tráfico

• 767 exabytes se proyecta que tenga el tráfico global de Internet para 2014 (Cisco)
• 91% del tráfico de usuarios finales en 2014 estará representado por video (Cisco)
• 3,5 exabytes alcanzará por mes el tráfico global anual de datos móviles, también para 2014 (Cisco)

Webs y blogs

• 234 millones de sitios web se estima existían a dic/09 (no confundir con páginas web), y
• 126 millones de blogs (BlogPulse).
• 75% de los usuarios de internet norteamericanos visito una red social o blog durante abril/2010.
  • Dedicaron 22% de su tiempo online a esos sitios, esto es
  • 5:51 horas por mes, en promedio, por usuario (comScore)
• Popularidad de algunos sitios (millones de usuarios):
  • Facebook: 400+ (ver más estadísticas),
  • Twitter: 100+ (abr/10)
    • 50 millones de “tweets” (similar a un sms) por día o 600 por segundo (feb/10, Twitter).
  • LinkedIn (red social orientada específicamente al ámbito laboral): 65+.

Email

• 90 trillones de emails enviados = 247 billones de mails enviados por día (2009)
• 81% de ellos son spam (2009)

Búsquedas

• 15,9 billones de búsquedas realizaron los norteamericanos sólo en el mes de abril/2010 (comScore)
  • 64% de ellas en sitios de Google.

Video

• 1 billón de videos servidos por día en YouTube (2009, sin fuente)
• 178 millones de norteamericanos miraron (en forma online),
  • 30,3 millones de videos en abril/2010.
  • 171 videos, en promedio, por usuario
  • 4,4 minutos la duración promedio de los videos (comScore)

Publicidad

• 55 billones de dólares movilizó, a nivel mundial, la publicidad online durante 2009, o
• 12,6% del total de la “torta” publicitaria (Zenith Optimedia)
• En 2009 por primera vez la publicidad en internet supera a la de revistas a nivel mundial (Zenith Optimedia)
• Para 2011 internet representaría el 21% del total de inversión publicitaria (PriceWaterhouseCoopers)

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En general tenemos 3 opciones de interacción posible para generar una comunidad:

1. alentar a nuestros visitantes a que se suscriban al sitio por mail o RSS, o que simplemente recuerden nuestra página y vuelvan;
2. alentarlos a compartir con sus amigos nuestros servicios o contenido, ya sea mediante links, “twitteando” o diciendo que les gusta en Facebook;
3. también queremos que interactúen directamente con el sitio: que comenten (particularmente en blogs) o que compren (comercio electrónico) o que envíen sus opiniones (por ejemplo en una guía de restaurantes) o que se registren.

Podemos resumir estas tres acciones en tres objetivos buscados: fidelidad, sociabilidad, interacción.

Quizás uno de los mayores errores estratégicos al tratar de armar una comunidad es perseguir esas tres metas en simultáneo. Ponemos grandes carteles para que los usuarios se suscriban, varias opciones distintas para que compartan el contenido y atractivas frases para que los usuarios nos dejen sus comentarios u opiniones. Y muchas veces, sobre todo cuando estamos empezando un proyecto, los resultados que obtenemos son pobres… en los tres aspectos.

Una comunidad se construye con ladrillos de confianza

Construir una comunidad no se logra de un día para otro, sino que es un trabajo que se va gestando de a poco a medida que se genera confianza. La confianza es un aspecto particularmente importante: para que un usuario participe de una comunidad, tiene que confiar en que en ésta encontrará una respuesta, de que su “esfuerzo” y riesgo al interactuar sean de alguna manera compensados.

Cuanto más “profunda” la interacción más pone en juego el usuario y, por lo tanto, más confianza necesita para hacerlo. Por ejemplo, tomar un link y pasarlo por mail a nuestros amigos nos expone bastante menos que completar un formulario donde tenemos que dejar nuestros datos personales. Reenviar una nota por Twitter no nos expone tanto como dejar un comentario u opinión, algo mucho más personal y mucho más abierto a las críticas. Asimismo, ¿por qué habríamos de registrarnos y dejar nuestros datos personales a un sitio del que no conocemos nada, que no sabemos quien maneja, donde no sabemos que pueden llegar a hacer con nuestros datos?

Así como esperamos que el usuario arriesgue algo (su privacidad, la posibilidad de quedar en ridículo o de recibir críticas) cuando le pedimos que interactúe, el usuario espera que nosotros también arriesguemos algo. Así es como se genera la confianza: como ambas partes tenemos algo en juego el que no cumple queda mal parado. ¿Cómo podemos arriesgar algo, siendo los desarrolladores del sitio? Dando información sobre nosotros: de que trata el sitio, cuales son sus políticas de privacidad, quienes lo llevan adelante, donde podemos ser localizados. Pero estos datos tienen que ser reales y concretos: no es lo mismo

• Somos la empresa Acme S.A. y podemos contactarnos a través de este formulario de contacto, que
• Somos Juan Perez (mi mail, mi perfil en LinkedIn, mi cuenta de Twitter) y Pedro Juarez (mi mail, mi perfil en LinkedIn, mi cuenta de Twitter). Nuestras oficinas quedan en Calle Alfa 123, Ciudad, País. Podés contactarnos por mail a contacto@acme.com o por teléfono al 321-3455.

Si Juan Perez y Pedro Juarez nos dan sus nombres y lugares y/o teléfonos donde ubicarlos es bastante menos probable que se arriesguen a quedar mal parados o a no cumplir con las cosas prometidas.

Por otra parte, de la misma manera que para construir cualquier cosa hay un orden, y algunos elementos se deben poner antes que otros, lo mismo ocurre con la “construcción” de una comunidad.

La técnica del paso a paso

La interacción se da en etapas, a medida que el usuario se familiariza con nuestro sitio. Además existen ciertas reglas sobre la interacción. Por ejemplo está la famosa “ley” de la desigualdad en la participación, que dice que el 1% de los usuarios participa activamente, el 9% colabora ocasionalmente y el 90% restante en general no va a participar. Esto, visto de otra manera, quiere decir que de 100 visitantes que tengamos, 9 quizás compartan una nota y alguna vez comenten, y sólo 1 compartirá y opinará activamente o se registrará en el sitio. Por eso, por ejemplo, no tiene mucho sentido hacer grandes esfuerzos porque los usuarios se registren si solo recibimos unas pocas visitas por mes.

El primer paso, el cimiento, debería ser conseguir fidelidad. Esto es, un conjunto de visitantes que nos siga en forma frecuente, que nos empiece a conocer y que se vaya dando cuenta de que estamos para quedarnos, que no somos otro evento pasajero más en la vorágine de Internet. En esta etapa el foco tiene que ser el aumentar las visitas (sobre todo la repetición de visitas: visitantes que vuelven de nuevo). Todo lo demás (compartir e interactuar) puede estar presente pero tiene que jugar un rol secundario.

Una vez que logramos un cierto caudal de visitantes frecuentes (que tan grande debe ser el caudal dependerá de las características de nuestro sitio) podemos pasar al siguiente foco: compartir. En este caso tenemos que incentivar al usuario a compartir nuestro sitio: comentarlo en Twitter, hacerse fan o darle un “me gusta” en Factbook, etc.

Cuando el número de visitantes sigue subiendo y ya tenemos un buen número que comparte, llega el turno de alentar las interacciones más complejas: llevar a que se generen conversaciones a través de los comentarios de los usuarios, lograr una base de usuarios registrados, que se opine sobre los productos o servicios, etc.

Ahora, en todos los casos es importante usar las posibilidades que brinda la tecnología para distinguir a los usuarios:

• es a los usuarios nuevos a los que tenemos que incentivar a hacerse visitantes frecuentes;
• a los que ya son visitantes frecuentes a los que tenemos que alentar a que compartan el sitio; y
• es a esos usuarios que ya lo comparten a los que tenemos que invitar a opinar, registrarse y llevar a cabo las interacciones más complejas.

Esta es solo una manera de evaluar y analizar como generar un comunidad. Existen sin dudas muchos más consejos y estilos, ¿alguién se anima a compartir alguno?Similar Posts:

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• Para 2012 se espera que sean 15,6 millones los usuarios conectados, o 53% de los venezolanos
• El crecimiento en número de usuarios se está dando gracias al aumento de la conexión en los hogares, que se incrementaron hasta casi igualar a los cibercafés como principal lugar de conexión en el país (15% sigue accediendo desde su trabajo, 6% desde su centro de estudio y 2% desde infocentros).

Hacia fines de 2009:

• 68% de las personas con acceso a Internet pertenecen a los estratos socioeconómicos D y E
• 54% son hombres
• 63% tiene menos de 25 años

Otras cifras:

• Menos del 5% se conecta desde dispositivos celulares
• 70% de los usuarios utilizan algún tipo  de red social
• Alrededor del 4% sería la penetración de Twitter

Fuente: Tendencias Digitales.Similar Posts:

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Esa característica hace que cambie la relación de poder. Al estar un conocimiento particular limitado a un determinado espacio físico, controlando el espacio se controlaba el conocimiento. El poseedor del espacio físico tenía mucho poder. Al permitir la tecnología eliminar la limitación de espacio (distribución ilimitada y prácticamente gratis) el poder se diluye, se divide a la par del conocimiento que se esparce.

La economía de la escasez y del poder concentrado

El poder se origina en el monopolio del valor (por lo menos es una manera de definirlo). El valor viene dado a su vez, en un sentido, por el grado de utilidad de las cosas. Así cuanto más útil una cosa, más valor tiene quien la posee. Finalmente existe una relación entre la cantidad existente de un objeto (su oferta) y su utilidad para un determinado grupo de personas (su demanda). Cuantas más personas consideren útil un objeto y menos de esté este disponible, tanto mas valor (y más poder) tienen sus dueños. De esto se sigue que el poder se “diluye” entre cada una de las unidades que existen del objeto. Si tengo una única cosa y muchos la demandan, tengo un determinado poder. Si la cosa empieza a ser reproducida el valor se va distribuyendo entre toda la oferta. El valor (y consecuente poder) que tiene se diluye entre cada una de las copias. Visto en su conjunto el valor es el mismo, lo que cambia es como se distribuye.

Los átomos son relativamente difíciles de reproducir. Hay que conseguir materias primas de diferentes lugares, trasladarlas al lugar de producción y generar la infraestructura necesaria que permita la reproducción del objeto. También son difíciles de distribuir: los átomos tienen peso y volumen lo que los hace relativamente costosos de transportar (donde “costoso” es otra manera de definir “difícil”). Esto implica que producir y distribuir requiere de una importante inversión de recursos y la coordinación de complejos sistemas. Eso, junto con otras características del sistema, hace que el mundo de los átomos sea, en general, regido por oligopolios. Es decir, pocos vendedores.

En el mundo de lo digital la situación cambia. Si bien la producción sigue requiriendo de un esfuerzo (por ejemplo intelectual) para desarrollar un producto, una vez realizado su replicación y distribución es prácticamente gratuita e ilimitada. Tanto es así que los medios de reproducción y distribución se estandarizan y tienden a volverse abiertos: son lo que denominamos plataformas. Los productos digitales son generalmente expresiones intelectuales, formas de conocimiento o de información: escritos, fotos, videos. Como las plataformas permiten una replicación y distribución a muy bajo costo, ya no existen filtros que definan que puede ser reproducido o distribuido y que no. En el mundo de átomos no todo el mundo podía producir o distribuir su producto. Puedo escribir un libro y lograr publicarlo pero puede que nunca lo logre distribuir mas allá de una o dos librerías, por ejemplo. En el mundo digital esto cambia: a nivel de costos es prácticamente lo mismo reproducir y distribuir un best-seller que un libro que vende 10 copias

¿La economía de la abundancia y del poder descentralizado?

La fácil replicación del contenido digital permite la generación de un montón enorme de productos digitales. Los filtros existentes al comienzo de la elaboración que existían en el mundo de los átomos pierden relevancia: ahora cualquier producto puede ser “elaborado” y distribuido. Por eso se tiende a definir como una economía de abundancia. Sin embargo no todo es tan prometedor como parece.

Los átomos generan una oferta de bienes relativamente escasa respecto a su demanda. En los bienes digitales ocurre lo contrario: hay una relativa escasez de demanda respecto a la oferta. Puede que la tecnología permita que se publiquen infinidad de libros, pero la capacidad de los seres humanos de leerlos crecerá a una tasa mas baja. Es decir, existirán más libros de los que podremos leer. Y entre toda esa abundancia de oferta habremos de elegir donde invertir nuestro escaso tiempo.

Es así, que en el mundo digital también van a existir filtros, pero tenderán a situarse hacia el final del proceso de distribución y no al comienzo. De alguna manera tengo que poder filtrar los libros que me interesan entre los millones que existirán publicados. Es ahí donde estará el valor de los filtros. Y, lo mismo que en el mundo de los átomos, quienes controlen esos filtros tendrán mucho poder. Esta es una evolución natural e inevitable de los mercados.

Fijémonos, por ejemplo, en la creación de sitios web. Para publicar un determinado contenido, hace no muchos años bastaba saber HTML y agregarnos en Google para que, si era relativamente interesante, fuéramos leídos. Hoy en día debemos saber tecnologías de programación más complejas (PHP, MySQL y javascript, por ejemplo), no solo tenemos que aparecen en Google sino que de manera eficiente (mediante técnicas de SEO y, cada vez más, publicitándonos) y además tenemos que ser capaces de ser distribuidos en canales sociales (Facebook, Twitter, etc.). Todo esto actúa filtrando el contenido. Hoy si publicamos una web básica en HTML somos una aguja en el pajar. Estar en la página 100 de Google para una palabra clave es casi lo mismo que no estar (o es lo mismo que tener un producto y no poder colocarlo en ninguna góndola). Y si uno quiere estar más arriba las exigencias y los costos aumentan. Eso acrecienta la competencia, los mercados se “consolidan”, etc. Una cantinela que debería sonarnos familiar.

Creo que es importante entender que, si bien Internet implica un cambio radical en muchos aspectos de la economía y del mundo, hay muchas otras características que se mantienen. Algunas cosas parecen haberse eliminado porque estamos pasando una fase de transición: Internet y el mundo digital todavía no terminaron de desarrollarse. Una vez que lo hagan algunos aspectos familiares de la “obsoleta” economía de la “escasez” empezarán a manifestarse. Y si no somos conscientes de eso, corremos el riesgo de quedar mal parados o de sufrir una crisis importante. Por ejemplo, la teoría económica liberal clásica (Smith y Ricardo) sostenía que la demanda era ilimitada. Se creía que bastaba con producir algo para que se vendiera automáticamente. Sin embargo la crisis del 30 demostró que no era tan así. La absorción de la demanda sí podía tener límites. Con lo digital creo que puede pasar lo mismo. El momento en que estamos hoy es similar a la época de mediados del siglo XIX donde la revolución industrial estaba en plena expansión y no parecían existir límites a su crecimiento. Eventualmente estos llegaron. Y lo mismo va a ocurrir con Internet, donde además tenemos que tener más cuidado por que los ciclos actúan cada vez más rápido.Similar Posts:

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Ahora, consideremos la jerarquía mostrada en la imagen. Un verdadero fanático vale, posiblemente, diez mil veces más que un extraño. Sin embargo en nuestro empeño por atraer nuevos clientes muchas veces tendemos a “tratar mal” o descuidar a nuestros mayores fanáticos. Todo para seducir a un extraño que, probablemente, no nos va a reportar el mismo resultado o beneficio que nos aporta nuestro fiel cliente.

Pensemos, por ejemplo, que disponemos de $ 10.000 para gastar en promoción. ¿Qué es mejor: gastar $2.000 por cada nuevo cliente que atraemos (¡la publicidad es cara!) o gastar $ 10 por persona para encantar y satisfacer totalmente a 1000 verdaderos fans de nuestra marca? (1)

Nichos: el nuevo objetivo

La “nueva” economía en la que estamos entrando se caracteriza por componerse de “masas de nichos” en lugar de simplemente “masas”. Eso quiere decir que en lugar de existir unas pocas empresas gigantes en cada mercado vamos a ver, cada vez más, miles de empresas chicas, muchas medianas y algunas grandes (y quizás algún gigante).

La tecnología (que incluye pero no se limita a internet) permite mayores grados de especialización. Esto trae como consecuencia que los antes enormes mercados uniformes se fragmenten en muchísimas variedades de mercados, con muchas características similares entre sí pero también con muchas diferencias. La manera de ser exitoso en este contexto no es intentando “copar” el mercado sino ser excelentes en un nicho. La especialización implica calidad: “el que mucho abarca poco aprieta”, luego si nos enfocamos en un nicho tenemos que tratar de ser los mejores en él. Es en este punto donde entra el “nuevo” marketing.

En lugar de promocionar nuestra marca con grandes avisos que apuntan a masas de usuarios la tendencia es también la especialización: en lugar de un aviso en la tele, es cada vez más efectivo hacer una campaña de Adwords. En lugar de intentar atraer miles de usuarios pocos fieles a nuestro producto o nuestra marca, lo que cada vez más se busca es atraer (y satisfacer) un (relativamente) pequeño conjunto de fanáticos.

¡Pero atención! Estos fanáticos no sólo son clientes: son los nuevos aliados de las empresas. Son parte de nuestro equipo de marketing porque divulgan nuestro producto por todos los medios a su alcance (se hacen fan de nuestra página en Facebook, crean videos o sitios promocionando nuestros productos). Son parte de nuestro equipo de atención al cliente porque ayudan a otros usuarios a usar nuestros productos o a aclarar sus dudas (pensemos en las personas que responden consultas en foros, wikis, etc.). Son parte de nuestro equipo de producción porque nos indican fallas en los productos. Parte del equipo de investigación y desarrollo porque nos ayudan a descubrir que características tiene que tener el producto para satisfacer sus necesidades. Etc.

Por todo esto es importante que nos replanteemos los objetivos de nuestras campañas de marketing. En general las empresas chicas tienen presupuestos chicos. Y en la escasez hay que aprovechar bien los recursos:

1. 1 aviso masivo = $ 10.000 = 10.000 potenciales clientes = 5 nuevos clientes (!)
2. 100 avisos específicos = $ 10.000 = 100 verdaderos fans = 50 nuevos clientes (!)

¿Cuál es la mejor opción?

(1) traducido de http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2010/05/the-circles-no-more-strangers.htmlSimilar Posts:

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En el mundo de bits, las copias y los originales son exactamente iguales. No hay manera de distinguir uno de otro mirando sus características. Entonces se vuelve mucho más difícil establecer los derechos de propiedad. Sumado a eso esta que la reproducción y distribución también se vuelven muy difíciles de rastrear. Si quisiera replicar una revista o diario de “átomos” tendría que tener una prensa, comprar los insumos y tener los medios para distribuirlo. Sólo podría situar mi operación en un determinado lugar físico. En lo digital no es así. Prácticamente cualquiera puede copiar y distribuir desde prácticamente cualquier lugar. De hecho los mismo programas que permiten la replicación o distribución pueden ser ilegalmente copiados y distribuidos (pensemos por ejemplo si copiamos el contenido de un CD o DVD usando una copia no original del Nero en nuestro SO Windows tampoco original).

Existe una relación inversamente proporcional entre la facilidad para copiar y pasar contenido y la dificultad de rastrear y penar ese hecho, si es ilegal. Las leyes de derechos de autor, los derechos de propiedad intelectual en general, desde este punto de vista, no pierden vigencia: simplemente se vuelven imposibles de aplicar. En el mundo físico uno puede arrestar a la persona que replica CDs, ¿pero como se hace para arrestar a los miles de personas distribuidos por todo el mundo que replican ese mismo CD en forma digital? En el mundo de “átomos” uno puede comparar el producto original contra la copia y usarlo como prueba de violación de los derechos, ¿pero como se puede usar como prueba eso cuando los dos productos, en sus versiones de bits, son exactamente iguales?

El producto concreto que protegen los derechos. Los derechos de autor protegen la forma expresiva que se le da a una idea, mientras que la idea misma es protegida por la ley de patentes. Estos dos aspectos también sufren una crisis en el mundo digital. El derecho de autor sobre un libro, podemos decir, se aplica sobre el objeto libro como cosa: el diseño de tapa y del contenido y el formato (de bolsillo, tapa dura, etc.). Pero esas características prácticamente no existen en el mundo digital. La mayoría de los libros electrónicos vienen en formatos estandarizados. Inclusive las páginas web muchas veces sufren un proceso de estandarización (pensemos, por ejemplo, si las vemos en un lector de feeds).

Pero no sólo este proceso de estandarización representa un problema. Muchas veces se recortan, copian, adaptan, modifican, etc., los contenidos. Y, de nuevo: el costo de hacerlo y distribuir el collage o mashup (como se denomina ahora en ingles) resultante es prácticamente gratuito y muy fácil de hacer. Entonces se plantean algunas dudas respecto del alcance del derecho: si mezclo diferentes ideas para formar una nueva, ¿esta idea queda comprometida por el uso “no autorizado” de las anteriores? Y si es así, ¿dónde se sitúa el límite? ¿El derecho sólo se aplica si copio textualmente el contenido? ¿Si cambio algunas palabras entonces puedo? Etc. Más allá de la “discusión filosófica” que el tema pueda plantear, lo concreto es que de nuevo aparece un problema que ya notamos: se vuelve muy costoso y difícil aplicar “todo el peso de la ley”. Y una ley que no se puede aplicar es lo mismo que si no existiera.

Da la sensación de que los defensores de los derechos de autor llevan las de perder en la era digital. Y creo que es así. Los aspectos que permitían la aplicación de la ley desaparecen con los bits y por lo tanto tratar de seguir aplicando esos derechos parece haberse convertido en una caza de brujas. Inclusive las versiones “modernas” de estos derechos, como las Creative Commons, no creo que funcionen. Si hoy tienen aplicación es más por una actitud de buena voluntad de quienes las respetan que por que sea realmente posible ejercer su aplicación. No creo que exista en el futuro algo similar a esos derechos. Pero tampoco creo que se establezca una especie de anarquía de protección de contenidos.

El valor de la reputación. Me parece que lo mismo que era antes de los derechos de autor el valor no va a estar en la idea sino en la reputación. Las ideas de Platón o Aristóteles (o cualquier otro griego de la época por caso), fueron históricamente distribuidas libremente. Ni ellos ni sus descendientes reclamaron (por lo menos que yo sepa) regalías sobre su distribución o copia. Sin embargo todo el mundo los admira a ellos como autores y en lugar de a sus copistas o imitadores. Lo mismo creo que esta ocurriendo y va a ocurrir en Internet. Uno puede escribir una nota con contenido interesante y puede haber muchas personas que la copien y la peguen en sus blogs como si fuera de ellos mismos. Pero siempre nos necesitaran a nosotros como fuente. Las personas no son tontas y eventualmente el “engaño” saldrá a la luz. Si uno valora a una persona por sus ideas y le gustaría pedirle consejo, sabe que la respuesta que busca se la va a dar el autor original y no los copistas. Es la persona la que origina el valor: la idea o el escrito es solo una expresión de ese valor.Similar Posts:

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El sistema de compra es muy fácil e intuitivo. Son dos o tres pasos, podes cambiar la dirección donde querés que te llegue si ya estás registrado con otra, pasas los datos de la tarjeta (si no los tenés ya cargados en Amazon) y listo. El sitio te da un código de rastreo y en la misma página hay una sección para eso que se va actualizando a medida que el producto va acercándose. Lo único sólo tenés la opción de envío más rápida, que es también la más cara. El sitio me marcaba que estimaba el arribo de mi Kindle en 7 días (había un par de feriados de por medio, lo pedí por la época de semana santa). Solo llego con dos días de retraso y el seguimiento fue bueno (lo podía hacer en Amazon o en DHL que era el courier que me lo trajo).

Cuando finalmente el correo tocó a mi puerta me lleve una primera sorpresa muy desagradable. Tenía que pagar casi lo mismo que me salio el Kindle con envío y todo de derechos aduaneros e impuestos relacionados. Tengo que admitir que en esto peque de ignorante. En Argentina hay un régimen que te permite traer hasta 300 dólares en mercancías si los ingresas con vos por avión. Inocentemente creí que se iba a aplicar el mismo régimen y que, por lo tanto, no iba a tener que pagar derechos aduaneros. Lamentable error: por ingresar mercaderías por correo uno esta exento por hasta 25 dólares por año. Una miseria… y los electrónicos tienen 50% de derechos, más o menos, a lo que hay que sumarle otros impuestos y gestiones administrativas (por ejemplo DHL me cobró $ 70 por hacer la gestión en la aduana). Punto a favor: DHL se ocupo de todo el trámite, mi Kindle no se tuvo que demorar en la aduana y yo no tuve que hacer nada. Moraleja: antes de comprar cualquier cosa afuera, acercarse a cualquier courier (DHL, Fedex, etc.) y averiguar bien como es el tema de la importación y sus costos. Ellos suelen dar asesoramiento gratis.

Pero bueno, un producto que ya me parecía caro para lo que es, me termino costando casi el doble. Por lo menos resulto bastante bien. La verdad que es cómodo y práctico. La pantalla es genial para leer (puedo leer en lo que sería letra tamaño 5 o menos sin problemas) y es el principal motivo por el que lo compre. Es igual de cómodo para tener que cualquier libro. Puedo, por ejemplo, leer en la cama (algo que me encanta) mucho más cómodo que teniendo una notebook. El equipo parece un poco frágil por lo que lo trato con cuidado (ví varios comentarios de que no es muy resistente a golpes aunque sean suaves, pero por ahora resiste bien).

Me había bajado el gratuito Kindle for PC, que te permite comprar y leer los libros en formato Kindle en tu computadora, para probar como funcionaba el sistema. La impresión había sido buena. La lectura en el Kindle es muy parecida. El menú de navegación es sencillo y práctico. La distribución de botones no es perfecta, pero no es para nada incomoda. Lo que menos me gusta es el joystick que tiene para navegar, que me parece muy chiquito.

Algo que hago mucho con ciertos libros es subrayar o marcar ideas y tomar notas. Es algo en lo que me fije antes de comprar el Kindle aunque lamentablemente no había muchos comentarios al respecto. El sistema que tiene funciona muy bien. Es fácil y práctico. El resaltado deja subrayado la parte del texto marcado. Las notas se ponen como nota al pie, como cualquier nota de libro: queda el número en superíndice al lado de la palabra donde empieza la nota y cuando ponés el cursor ahí se muestra la nota en una sección especial abajo en la pantalla. El teclado se usa fácil con los dos pulgares (no es para escribir un ensayo pero anda bien con notas cortas).

Un aspecto de eso que me parecía muy importante era poder exportar las notas y resaltados. Bueno éstos se generan en un txt, con un formato prolijo: está el nombre del libro, la ubicación en él del resaltado o nota, la fecha en que se hizo y la parte resaltada o comentario escrito. Así que me resulto también muy bueno.

Clic para agrandar

Uno de mis miedos era el tamaño de la pantalla. Si bien el Kindle tiene el tamaño (largo por ancho) de un libro típico, la pantalla es mucho más chica (la mitad de la superficie del aparato más o menos). Tenía miedo de que sea muy poco lo que podés leer (que la “página” de lectura sea muy chica). Sin embargo es bastante razonable. Con un tamaño de letra tirando a chica funciona bien.

Otro tema que veía con peros era el de los PDF y documentos de Word. Leo mucho en esos formatos y tenía miedo por la compatibilidad. Pero anduvo bastante bien también. El Kindle no lee directamente los formatos de Word, pero basta pasarlos a PDF con cualquier conversor y listo. Cuando conectas el aparato a la PC aparece como un pendrive y podes poner y sacar archivos como si nada (de hecho lo podes usar como un pendrive, si metes algo que no reconoce lo ignora).

El problema de lectura está en que no cambia el formato de los PDF: si tiene letra muy chica y muchos márgenes va a ser complicado de leer. Pero muchos PDF vienen con formatos que se leen bien en el Kindle. Particularmente los libros de Google Books y otros proyectos similares, se leen bien. Como eso es lo que quería leer, me resulto bien. Con los PDF las funciones del Kindle de resaltado y notas, están deshabilitados. Sí podes tipear una palabra para buscarla en el contenido y en el diccionario (english only), y guardar marcadores (bookmarks).

La batería que tiene es un placer. ¡Dura mucho! Tarda un par de horas en cargar a través del cable USB pero después te olvidas por días o hasta un par de semanas. La tecnología de tinta electrónica hace que solo se consuma energía cuando cambias de página, por lo que no gasta mucho. Si tenés la conexión inalámbrica apagada (salvo al momento de comprar libros no se para que más la puedo necesitar) vas gastando muy poca batería.

Otras funciones y características
A los pocos días de tenerlo me lleve un susto: se congelo la pantalla. Lo apague… ¡y no volvía a prender! Casi me muero (figurativamente hablando). Sin embargo, después de resetearlo volvió todo a la normalidad sin problemas. El tema es que se ve que tiene un procesador lento, por lo que no hay que acelerarse y dejarlo pensar tranquilo.

Un temita que puede generar dudas es que cuando cambias la pantalla, ésta parpadea un instante mientras se acomoda la tinta electrónica (leyendo pdf el parpadeo dura un poquito más). La verdad que no me pareció molesto. Es relativamente rápido el parpadeo y te acostumbras, supongo que se mejorará en próximas versiones.

Hay diferentes maneras de cargar contenido en el Kindle 2. Se puede conectar la antena inalámbrica (se conecta automáticamente cuando hay un wifi cerca si no me acuerdo mal), acceder a través del aparato a Amazon y comparar con un clic. Se puede ir desde la PC a Amazon y comprar ahí, y cuando conectas inalámbricamente lo baja. Podes comprar desde la PC, bajarlo a la PC (en un archivo con la extensión particular del kindle) y pasarlo al Kindle a través del cable USB (igual que para pasar los PDF o mp3).

El Kindle 2 permite escuchar mp3. No lo uso, pero nomás para probarlo puse un mp3 de una charla y se escucha muy bien. Tiene dos buenos parlantitos. Tiene también (dependiendo del libro, no funciona en todos) la función texto-a-voz (text-to-speech), que lee el contenido del libro. La voz es razonablemente natural, no es perfecta pero tampoco es un robot leyendo palabras. Se puede elegir voz de hombre o de mujer y tres velocidades de lectura (para que lea más rápido o más lento). Tiene un navegador básico para navegar por Internet (y que se usa para comprar los libros en Amazon) pero ni lo probe todavía.

Conclusiones

• Si lees mucho digital es una diferencia grande respecto a una computadora (la lectura es más descansada, más liviano, buena batería, podes leer en la cama, al sol, etc.)
• Si bien una “página” del Kindle es más chica (tiene menos contenido) que la de un libro similar, tiene un tamaño razonable. Cambias de página un poco más seguido que con un libro pero tampoco es una tortura.
• Si te interesa leer PDFs una buena parte de ellos se van a ver bien (incluso las imágenes, si tiene). Cuanto más chiquita la letra del PDF (por ejemplo cuando tienen muchas columnas) y más márgenes tenga más difícil será la lectura (imposible en algunos casos)
• Si sos de tomar marcar muchos los libros y poner notas, el sistema que tiene resulta práctico y después tenés todo lo marcado en un txt para usarlo.
• La interfaz física (los botones) es bastante buena, aunque se podría mejorar. El teclado es razonablemente fácil de usar con dos pulgares, pero no es para escribir mucho. Cuando pones una vista lateral los botones quedan medio incómodos. El joystick que tiene tampoco me gusta mucho, es medio chico y no tan fácil de maniobrar.
• No lo uso mucho, pero el servicio de texto a voz es bastante bueno. El Kindle tiene un buen par de parlantitos que hacen que se escuche todo nítido (incluso la música)
• En Argentina (y muchos países supongo) los derechos aduaneros hacen que se vuelva algo muy caro para un producto que solo sirve para leer. Aunque a la larga lo vas amortizando con la diferencia de precios entre un ebook y un libro de papel y la, para mí, invaluable posibilidad de acceder a libros y contenidos que no se consiguen en las librerías locales.

En términos generales estoy bastante contento con la compra. Si bien es un poco caro y es un producto que tiene cosas para mejorar, vale la pena. Igual está claro que están saliendo y van a salir otros productos y versiones que irán mejorando y empujando los precios hacia abajo. Si no lees mucho en formato digital y/o el precio te parece mucho te diría que esperes un poco. Sino creo que vale la pena.Similar Posts:

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