Présidentielle 2012 interview Laurent Tylski pour L’Entreprise

Le débat télévisé n’est pas un meeting où un leader peut faire son « one man show ». Le 2 mai, chacun des prétendants à l’Elysée va être confronté à des questions ou à des piques inattendues de son adversaire. Il va devoir improviser, exploiter au maximum ses qualités et mettre en sourdine ses défauts. Analyse et conseils de Laurent Tylski, coach de dirigeants, spécialiste de la communication orale.

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« Sur la défensive, Nicolas Sarkozy est à contremploi et devra se justifier malgré son talent de débatteur né lors du débat du second tour avec François Hollande », souligne Laurent Tylski, coach de dirigeants, spécialiste de la communication orale. Ses principaux atouts et ses travers.

1. Ses points forts :

. Le contrepied. En position de force, il est capable de contrer l’image qu’on donne de lui en apparaissant comme maître de lui. Il fait preuve de courtoisie envers Ségolène Royal lors du débat en 2007. Il freine alors ses tics nerveux, en particulier ceux des épaules et des sourcils ; et ralentit son débit de paroles. Cela peut désarçonner.

. Une excellente mémoire. Il sort de tête les faits, les chiffres, les dates et il étaie ses démonstrations. On lui pose une question, il trouve illico dans son disque dur les bons arguments. Il contrecarre à merveille. Et il ne laisse passer aucune approximation. On retrouve là les compétences de l’avocat.

. Une voix posée. C’est une carte maîtresse pour Sarkozy. Il peut jouer de ses cordes vocales, le timbre est profond, chaleureux. Il a un côté séducteur dans la modulation. Et il sait utiliser sa respiration. En outre, il parle lentement et distinctement, à 150 mots/minute (mais le candidat socialiste aussi).

. Le dynamisme. Il a beaucoup d’allant, du jus, la pêche. Il ne dort que 3 heures par nuit, on sait qu’il pratique régulièrement le vélo, c’est une vraie force. Il est un  » promoteur « , d’après les profils repérés dans le test de personnalités Pocess Com. Il véhicule en effet l’ambition et la réussite. C’est un homme de pouvoir, qui décide et ça crève l’écran.

2. Ses points faibles

. Un regard intériorisé. Au global, il a plutôt un mauvais contact visuel. Il regarde son adversaire de 30% à 50%. C’est peu. En 2007, Ségolène Royal plantait ses yeux dans les siens à 90%. C’est dommage, car il y a beaucoup de puissance dans le regard. Le président candidat étant dans l’auto-conviction, il parle trop souvent pour lui et va chercher l’appui de l’animateur. Ce qui minimise l’impact de son message.

. L’objet refuge. Il a souvent un stylo en main ce qui l’aide à se contrôler. C’est une façon aussi de camoufler ce qu’il est : un hyperactif. Attention, pour le dirigeant un objet mal maîtrisé lors d’un débat public peut être dangereux. 1/ En jouant avec un stylo ou une feuille de papier, il (se) déconcentre .2/ le stylo pointé ou la brochure brandie est un geste accusateur. Ravageur pour son image !

. Le  » moi je « . Un défaut majeur qui le pénalise doublement. 1/Il occulte le travail des ses équipes. 2/ il donne prise à l’attaque de son adversaire. En personnalisant son action, donc ses succès comme ses échecs, il sera celui qui devra assumer son bilan. Le chef d’entreprise qui jouerait ainsi en solo essuierait bien des déconvenues. En revanche, il peut dire  » je compte sur vous ! « . Ca, c’est positif !

. La deuxième heure. C’est réglé à la seconde près, au bout de 60 minutes, tout se dégrade. Comme Sarkozy sous-estime son adversaire, son ego prend le dessus, et il s’énerve. Il en devient arrogant, voire cynique et blessant. Il entre dans l’attaque personnelle, avec un doigt accusateur, un sourire carnassier. Exemple en 2007, face à la candidate socialiste :  » Il faut vous calmer les nerfs Mme Royal ! « . Il était même méprisant, face aux journalistes, tel ce 26 avril sur France 2.  » Vous qui êtes censé être expert du sujet…  » Il est dans le jugement, la subjectivité, l’humiliation ce qu’un dirigeant ne doit jamais se permettre.

Mon conseil pour le débat du 2 mai

Eviter de multiplier les attaques pour ne pas se montrer acculé et en position d’infériorité. Retrouver une posture de leader et non pas de challenger.

Laurent Tylski est par ailleurs président-fondateur de l’Association Française des Conférenciers Professionnels.

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« Favori dans les sondages, porté par ses militants, François Hollande devra se contenter

de répondre aux attaques de son adversaire lors du débat du 2 mai », conseille Laurent Tylski, coach de dirigeants, spécialiste de la communication orale

Ses principaux atouts et ses faiblesses pour s’imposer lors du débat télévisé.

1. Ses points forts :

. La résistance au stress : Il sait encaisser les coups. Zen, voire stoïque il ne se laisse pas déstabiliser facilement. Du coup il résiste bien à l’attaque, avec un côté édredon impressionnant. Car il ne s’identifie pas à la critique (au contraire de Sarkozy). S’il est à l’aise, il n’hésite pas à décocher une flèche d’humour, une arme dont il se prive souvent. Pour un dirigeant en revanche, je préconise l’autodérision qui est le plus efficace.

. L’alternance du  » nous  » et du  » je « . Le  » nous  » associatif, qui souligne son image de rassembleur et le  » je  » du leader qu’il a appris à maîtriser.  » Je le ferai, je mettrai, j’apporterai… « . L’un ne va pas sans l’autre, il est le chef qui entraîne ses troupes.

. La redondance du verbe. Il utilise la technique du  » disque rayé  » pour marteler son message. Il a choisi deux ou trois phrases clé par avance dont il émaille ses interventions avec force. Le procédé est habile. D’abord il est pédagogique et non agressif, ensuite ces éléments répétés travaillent dans le subconscient de l’auditoire. Un chef d’entreprise qui veut affirmer sa position et la tenir face à des contradicteurs peut s’en inspirer.

. La rondeur des gestes. Il rassure par son physique débonnaire, ce qui lui a valu le sobriquet de  » Babar « . Il rappelle aussi Raymond Barre dont il a la bonhomie. Le champion des socialistes sait affirmer sans être péremptoire et ponctuer de façon positive tout ce qu’il dit, en se projetant en avant, en opinant de la tête, en ouvrant les bras, en donnant des directions avec les mains. Des mains qu’il sait abaisser aussi pour calmer le jeu, apaiser, contrer en douceur. C’est par ce biais qu’il prendra l’ascendant sur l’adversaire et qu’il va montrer au public qu’il est maître du débat et de l’émotion de l’autre.

2. Ses points faibles :

. L’absence du sourire. Quand il sourit on a l’impression qu’il se force, comme un commercial de base. Il est placide, on ne lit rien sur son visage. Ce peut être un atout, mais en débat, il manque de convivialité. Autant ne rien changer, ne pas jouer contre sa nature, sinon l’auditoire sentira un subterfuge, un truc qui sonnera faux. Le candidat paraîtra alors cynique ou décalé. Il perdra en crédibilité.

. Le défaut de charisme. Malgré un discours centré sur l’émotion, il reste dans la technique oratoire. Lorsqu’il dit :  » c’est avec beaucoup d’émotion que… », on a l’impression qu’il commande une pizza. Il est comme ça ! Moi, j’incite le dirigeant qui peut se connecter avec son ressenti à le laisser transparaître. Il incarnera ainsi son message et suscitera l’empathie de ses troupes, tel un Bernard Tapie qui sait donner envie.

. L’esquive. Le reproche est connu, le prétendant à l’Elysée ne répond pas aux questions claires dès qu’elles le gênent. Il use de faux-fuyants, ce qui est insupportable et inadapté à ce niveau. On attend en tous cas d’un patron ou d’un manger qu’il ose prendre position sur des sujets sensibles, qu’ils disent  » oui  » ou  » non « , quitte à apporter des nuances dans un second temps.

. L’excès de généralités. Il le fait à la Mitterrand, en n’étant pas assez précis. Il se cantonne au  » yaka faukon « . Il n’étaie pas suffisamment ses propositions car manque souvent le combien et le comment. On ne pardonnerait pas cela à un chef d’entreprise

3. Mon conseil pour le débat du 2 mai

S’installer confortablement sur son siège, afin de prendre d’emblée la posture du président, comme tout nouveau PDG a intérêt à le faire le 1^er jour. Capitaliser sur son côté bon enfant qui rassure.

(1) Laurent Tylski est par ailleurs président-fondateur de l’Association Française des Conférenciers Professionnels.

Dans le cadre de son développement, le groupe Altera Conseil, a mis en place un parcours professionnel intitulé « Programme De Leadership » – PDL. Depuis 2007, Acteo Consulting accompagne le développement de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise en étant le partenaire privilégié du développement d’Altera.

L’action d’Acteo est d’accompagner la croissance du Groupe Altera, (10 collaborateurs et 1,5 Mo de CA  en 2007, 47 collaborateurs et 13 Mo de CA en 2012).

Le groupe Altera a choisi de mettre en avant le Programme De Leadership, piloté par Acteo Consulting dans le cadre des Trophées de l’Economie Responsable qui récompense chaque année les démarches d’entreprises intégrant la Responsabilité Sociale et Environnementale au cœur de leur stratégie.

Altera et son partenaire Acteo Consulting concourrent dans la catégorie moins de 100 salariés et ont comme challenger « Cocorette » (œufs labélisés poules heureuses) et K-Bane (filiale de Leroy Merlin pour la rénovation de l’habitat durable)

La remise des prix est le 4 juillet à Lille face à 400 dirigeants d’entreprise issus du monde économique local. C’est une occasion unique pour Altera et Acteo de se faire un nom auprès des dirigeants des belles entreprises de la région Nord Pas de Calais telles que Transpole, Bonduelle, Rabot-Dutilleuil, Arc International, IDGroup, Crédit Mutuel Nord Europe…

Laurent Tylski

 » En meeting, il excelle. Certes, le public lui est conquis, mais ce tribun sait emballer son auditoire, le captiver, le galvaniser. On sent qu’il a travaillé sa gestuelle, sa voix, son rythme, ses intonations. Il a un vrai jeu d’acteur, théâtral et vivant. Mais attention, le frontiste de gauche sait attaquer fort, fuir ou manipuler ses contradicteurs. A proscrire dans l’univers du business.

1. Le vocabulaire concret, percutant. Jean-Luc Mélenchon, ex professeur de français, n’hésite pas à manier un langage châtié pour parler au peuple. Il ose le terme désuet de  » nonobstant  » et employer juste après des termes familiers ou argotiques :  » franchir la ligne jaune « ,  » lui mettre un pilée « . Il aime aussi les adages populaires, les images à la puissance évocatrice,  » les banquiers qui se goinfrent « . Mais il use de mots simples : humain, courageux, vérité, force etc. Il est clair, intelligible. En outre, il n’abreuve pas l’auditoire de chiffres, 3 ou 4, pas plus. Ce qui frappe davantage les esprits :  » 8 millions de pauvres, 8 millions de mal logés dans la 5ème puissance du monde… « 

2. Le  » nous  » associatif et l’impératif. Ce harangueur utilise le nous à foison mais jamais le  » vous « , sauf à l’impératif, ce qui est selon moi inédit. Il englobe ainsi son public dans son discours, il le fédère, avec des formules inclusives,  » ne croyez-vous pas « ,  » souvenez-vous en toute votre vie « … Ce n’est pas le  » vous devez..  » ou l’éternel  » yakà, faukon  » qui exaspère tant. Ce procédé inhabituel cartonne. Un patron peut tout à fait s’en emparer avec une légère emphase :  » impliquez-vous dans le projet « ,  » soyez porteurs  »  » vivez pleinement les valeurs de l’entreprise « . Cela n’a rien d’autoritaire, ni de ridicule, et on fait des autres les héros de l’histoire.

3. La force de l’exemple. L’homme manie le  » je  » avec parcimonie et à bon escient. Il n’en use que dans deux cas. Un, pour souligner une initiative  » j’ai mis en place… « . Deux, pour raconter une anecdote personnelle.  » Je rencontre une femme qui me dit.. « . Ce qui déclenche un processus immédiat d’identification chez l’auditeur. Une force ! En outre, Mélenchon sait adapter son discours au contexte. Il est en banlieue parisienne? Il parle des problèmes du RER. Un patron qui visite une entité peut l’imiter. Plutôt que décliner les poncifs du siège, il ajustera son propos.  » Dans le bassin d’emploi de notre usine…  » ou  » Lorsque je discute avec M. X, le maire de… « .

4. Un français impeccable. La syntaxe est parfaite, la concordance des temps aussi. Et il fait simple : un mot, un verbe, un complément, ça coule. En outre, il émaille ses propos de références littéraires ou historiques (Voltaire, Hugo, le mois  » germinal  » du calendrier révolutionnaire…). L’homme est cultivé, et ça sonne juste, authentique, intelligent. Le dirigeant ne doit pas hésiter lui non plus, à convoquer des moments forts du passé de son entreprise dans son discours, il insufflera de l’élan dans les rangs.

5. La mise en bouche gourmande des mots. Le rythme est très étudié. A 140 mots par minute, c’est trop lent, à 180 c’est trop rapide, Mélenchon est à 150. Il est donc audible. En outre, il appuie les voyelles d’une forte intonation à la Jean Gabin, ou à la de Gaulle,  » Jeee…vois ! « ,  » Viiive…le Québec liiiibre ! « . A l’inverse de Fabrice Luchini, qui lui marque les consonnes. Les deux techniques, qui détachent les mots, donnent du relief au message, et aident à sa mémorisation. Un dirigeant peut s’en servir pour faire passer un slogan d’entreprise, une phrase-clé, un mot d’ordre. En outre le politicien sait moduler sa voix et faire de jolis crescendos avec du coffre. Il ne faut pas avoir peur de cette puissance-là non plus.

6. Une belle amplitude des gestes. Là encore, le tribun paie de sa personne. Il appuie son discours de gestes forts, doigts pointés, poings serrés, bras écartés, parfois trop, genre les Dalton qui hurlent :  » hauts les mains « . Il éructe parfois, il sourit avec ironie, fait des mimiques. Bref, il donne à voir et suscite l’émotion, rendant vivant son discours.

7. Un pupitre refuge. C’est dans la mise en scène, que le bât blesse. Si Mélenchon est bien campé sur ses jambes, il reste planté derrière le pupitre. Cet objet semble le protéger. Certes il ne lit pas ses notes, posées en face de lui, un atout, mais il ne bouge pas. Je conseille aux managers en entreprise de se déplacer muni d’un micro cravate et de fiches bristol à la main pour se rassurer.

8. La fuite du contact  » yeux dans les yeux « . Ce combattant évite le contact visuel. Il pratique la technique du phare, bougeant sa tête de gauche à droite et inversement afin de balayer la foule du regard mais sans en accrocher aucun. Et c’est pareil face aux journalistes ou à ses adversaires politiques. Exemple, devant Marine Le Pen sur France 2, il ne la regardait pas dans les yeux, mais sur les lèvres. C’est une façon de déstabiliser l’autre qui ne se sent pas regardé. Or, c’est une erreur pour un businessman. Face à une salle, il doit passer de visage en visage dans diverses directions et en tête à tête, il plantera ses yeux dans ceux de son vis-à-vis en se mémorisant leur couleur.

9. L’attaque de l’interlocuteur. » Soufflante de haine, une bête malfaisante « ,  » Demi-folle « . Mélenchon cogne dur sur l’adversaire, ici Marine Le Pen. Trop dur à mon sens, même si c’est sur un ring politique. Car les phrases assassines, les sobriquets méchants sont des jugements sur des personnes. Aucun dirigeant ne peut casser si rageusement un concurrent en public, sa réputation en prendrait un sacré coup. Et en entreprise la règle est au respect. Ce qui sauve Mélenchon, c’est le côté théâtral. Mais cette posture lui permet d’éluder le débat de fond, les questions, l’argumentation. Dans les médias, face à ses contradicteurs ou aux questions des journalistes qui dérangent (Arlette Chabot sur Europe1), il est dans la méfiance : il se ferme, a un sourire figé, des yeux de chien battu. Il reste dans l’expectative et cherche à reprendre le fil des dossiers qu’il a potassés. Ou alors, il coupe la parole et se fâche. Ce leader politique gagnerait à manier l’autodérision.

Par Marie-Madeleine Sève pour LEntreprise.com, publié le 09/04/2012

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Essilor, Grand gagnant du Prix de la Stratégie d’Entreprise

Grâce à sa politique de croissance externe et à sa volonté d’ouverture à l’international, le Groupe Essilor est le grand vainqueur 2012.

J’ai assisté aujourd’hui à la remise des Prix de la Stratégie d’Entreprise sous le patronage de Nicolas Sarkozy.

En lice, 13 finalistes sur les 400 entreprises en compétition, de la jeune start-up jusqu’aux groupes du CAC 40 réalisant 6 milliards d’euros de chiffres d’affaires.

2 grandes valeurs ont été récompensées, L’Audace entrepreneuriale et L’Excellence stratégique

Essilor pour qui l’accès a l’international est un vecteur de croissance incroyable

Il est toujours gratifiant et valorisant de voir une entreprise française à l’honneur. Le groupe Essilor réalise 3,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Pour la seule année 2011, elle a réalisé 27 acquisitions d’entreprises. Les sacro saints principes de la stratégie sont respectés et donnent du sens à chacun des collaborateurs grâce à une vision claire et porteuse : « Rendre accessible à toute personne sur la planète la capacité de voir correctement »Cette entreprise s’est distinguée grâce à son adaptation permanente de la stratégie aux conditions du marché et son travail d’innovation. Elle garde une certaine humilité et conserve une approche qui s’apparente à celle d’un challenger bien qu’elle soit leader mondial de son secteur d’activité.

 SCOR : l’entreprise miraculée

Le second Lauréat est le groupe SCOR. Société de Réassurance des risques climatiques. Denis Kessler, PDG à réussi le tour de force de redresser cette entreprise en 10 Ans. Selon ses propres paroles : « en 2002, l’entreprise ne valait pas un euro ». 5eme réassureur mondial avec 8,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires dont 95 % à l’international en 2011 et une rentabilité de 300 millions d’euros malgré de grandes catastrophes en 2011, notamment, Fukushima au Japon et les inondations en Thaïlande. SCOR a réussi ce tour de force de re-devenir l’un des piliers mondiaux du secteur grâce à sa stratégie de diversification par la division des risques (par exemple 5 à 10 % de parts de marché par pays pour réduire les risques).

A également été primée une autre entreprise en souffrance : Le cas Repetto

créée en 1947 et Spécialisée dans les chaussons de danse, ayant subi un redressement judiciaire

Sa stratégie à l internationale vers le Japon en associant le nom de la marque avec Issy Miyake ou Karl Lagerfeld lui a permis de revenir au premier rang des marques de luxe françaises implantée dans le monde : 50 millions d euros de CA. La marque est extrêmement reconnue au Japon et cette notoriété a redoré l’image de Repetto en France et relancé les ventes.

Ce qu’il faut en retenir :

Anticiper les changements, prévoir les périodes troubles, sécuriser ses avoirs et toujours prendre des décisions de développement, voilà les éléments clés qui permettent à l’entreprise de maintenir la motivation de ses collaborateurs et de sa rentabilité.

Toute entreprise gérée par des dirigeants visionnaires peut non seulement se développer mais également inverser une tendance. Les exemples de SCOR et REPETTO sont criants. Les initiatives françaises sont porteuses au niveau international et nous ne pouvons qu’encourager les leaders qui osent montrer notre savoir faire au monde.

Les Prix :

Prix catégorie confirme en stratégie d’entreprise

Ktm advanced

Prix croissance D’entreprise

Repetto

PDG Jean-Marc Gaucher

Prix Groupe stratégie

Essilor

Présidents : Xavier Fontanet et Hubert Saignieres

Toutes ces entreprises bénéficie du label « Stratégie excellence »

Présidents du jury

Clara Gaymard

Présidente de GE France et Vice-présidente de GE International

Bruno Vanryb

Co-fondateur et PDG d’AVANQUEST SOFTWARE

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Même si le vocabulaire et leur formulation sont propres à chaque contexte, les discours résistants sont en général toujours les mêmes.

A ces discours, nous proposons des pistes de réponses permettant de prouver leur relative validité.

1. «On n’a pas le temps»

Comptabilisez le temps nécessaire aux différentes activités du changement et communiquez-le.

2. «On ne sait pas à qui s’adresser»

Proposez un document de communication du projet (liste, dépliant, plaquette) qui précise les ressources à disposition et distribuez ce document à tous les acteurs.

3. «On va nous demander du travail en plus»

Faites inscrire le projet de changement dans les contrats et objectifs individuels.

Cela nécessite de penser le changement au préalable et de l’intégrer dans les entretiens annuels d’évaluation.

4. «Nous ne sommes pas aidés»

Avancez des faits et chiffres qui montrent les ressources et les moyens qui sont mis à leur disposition.

5. «Ce truc n’est pas pertinent»

Développez l’argumentaire du projet en citant des obligations externes et/ou légales, des contraintes technologiques ou bien un alignement avec la concurrence.

6. «On n’arrête pas de réinventer la roue»

Donnez des objectifs clairs au projet et attribuez-lui des indicateurs concrets de progrès.

7. «Les arguments ne tiennent pas»

Lorsque les acteurs résistants tiennent ce type de propos, exigez d’eux qu’ils justifient leurs discours et les solutions qu’ils préconisent.

8. «Vous ne connaissez pas la réalité du terrain»

Intégrez dans l’équipe projet des personnes qui connaissent bien le terrain et qui ont une forte légitimité.

9. «Vous allez tout casser»

Présentez l’apport du changement par rapport à un existant déjà connu et précisez ce qui va perdurer par rapport à ce qui va changer.

10. «Votre projet n’est pas adapté»

Définissez un cadre général des changements avec les adaptations locales par type de changement.

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Pour commencer, il vous faut un minimum d’intelligence.

2.

Ensuite, vous devez aimer ce que vous faites.

On n’a jamais vu quelqu’un réussir s’il n’aimait pas ce qu’il faisait.

3.

Rien ne peut vous arrêter.

Si vous voyez un mur de béton en face de vous, vous le traversez.

Vous ne pouvez absolument jamais abandonner.

N’y pensez Même pas !

4.

La confiance en vous est très importante.

Mais elle ne se construit pas en se racontant des histoires, vous devez vraiment y croire, sincèrement.

5.

J’adore mettre les gens en compétition.

Toute ma vie est basée sur ça.

La compétition fait ressortir le meilleur, ou le pire, des gens.

Si c’est le pire qui sort, ne travaillez plus avec eux.

6.

Vous devez rester calme face aux difficultés et ne pas laisser les critiques vous atteindre.

Les bons leaders gèrent les conflits avec facilité, les mauvais se laissent dévorer par les conflits.

7.

Vous devez être capable de travailler avec d’autres et être loyal à l’égard de votre équipe.

La déloyauté est le pire défaut.

Dans le business, j’utilise rarement l’expression ‘vous êtes viré’, sauf si quelqu’un est malhonnête et me vole.

Donal Trump, interviewé dans Newsweek en mars 2004

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1. Excès d’optimisme : amène les entreprises à s’engager dans des activités trop ambitieuses ou à s’appuyer sur des prévisions trop enthousiastes. Ajoutez toujours 25% de risque dans votre scénario pessimiste pour voir si le résultat moyen reste positif.

2. Comptabilité mentale biaisée : quand on coupe dans les budgets opérationnels d’une activité ‘core business’ tout en investissant dans un projet risqué par ailleurs, les sommes concernées ne sont souvent pas perçues à la même échelle. Comme si un euro de l’une n’était pas égal à un euro de l’autre.

3. Status quo : manque de remise en question de ce qui a ‘toujours bien marché’. Risque de vous faire rater la prochaine opportunité, réagir trop tard quand une gamme de produits arrive en fin de vie ou quand une approche atteint ses limites. N’oubliez pas que ne rien faire c’est aussi une décision qu’on prend, et qui implique des risques.

4. L’effet ‘sunk cost’ : on a déjà fait la moitié de l’investissement quand on se rend compte que le résultat sera inférieur au scénario initial. La réaction classique est de malgré tout terminer si ce qui reste à investir est couvert par ces résultats (sous-entendu : ce qui est déjà dépensé ne compte plus). C’est comme ça qu’on peut continuer pendant des années à financer un projet qui ne sera jamais rentable. Mieux vaut s’arrêter tôt et considérer ce qui est ‘perdu’ comme un investissement dans l’expérience.

5. Faux consensus : surestimer le degré d’accord des autres. Arrive souvent de par notre tendance naturelle à rechercher et repérer les faits et les avis qui confortent notre opinion, voire à réagir trop négativement aux opinions divergentes. Sachez plutôt encourager le débat et rechercher des opinions contradictoires.

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