tag:typepad.com,2003:weblog-145187 2012-05-16T08:54:37+02:00 Veille marketing sur le marché bancaire par Antoine Wintrebert TypePad http://creativecommons.org/images/public/somerights20.gifLeBloc-notesDantoineWintreberthttp://feedburner.google.comSubscribe with NetvibesSubscribe with GoogleSubscribe with Live.comSubscribe with Mon Yahoo! tag:typepad.com,2003:post-6a00d83452fb4b69e201630593a28c970d 2012-05-16T08:54:37+02:00 2012-05-16T08:54:37+02:00 Antoine Wintrebert <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/UZlgGtrw5viJR_-1SZ1P44jnVYc/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/UZlgGtrw5viJR_-1SZ1P44jnVYc/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/UZlgGtrw5viJR_-1SZ1P44jnVYc/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/UZlgGtrw5viJR_-1SZ1P44jnVYc/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p>Tous les chiffres clés de l'email marketing au 2ème semestre 2011 en banque / assurance dans le dossier spécial du Journal du Net.<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/LeBloc-notesDantoineWintrebert/~4/b3REb48z4Po" height="1" width="1"/>http://www.marketing-banque.fr/blog/2012/05/305-des-internautes-cliquent-sur-un-email-banque-assurance.html tag:typepad.com,2003:post-6a00d83452fb4b69e201630520f00c970d 2012-05-03T21:35:19+02:00 2012-05-03T21:35:19+02:00 Antoine Wintrebert <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/-r8JStQr80Gi8VpFD_K-qvzLmnU/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/-r8JStQr80Gi8VpFD_K-qvzLmnU/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/-r8JStQr80Gi8VpFD_K-qvzLmnU/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/-r8JStQr80Gi8VpFD_K-qvzLmnU/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p>En 1 an, 1300 clients ont rejoint Tookam, cet OVNI du paysage bancaire français qui ambitionne de rassembler 8000 clients pour ses 3 ans. Tookam en quelques chiffres clés, c'est aussi : 55 000 Chat avec des Clients ou des non-Clients 1 400 fans de TooKam sur Facebook, Twitter et Google + 1 923 602 Tookets distribués par les Clients TooKam 0 (Zéro) Euros dépensés en achat d’espaces publicitaires Bravo et longue vie à Tookam !<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/LeBloc-notesDantoineWintrebert/~4/ORdQiv_k-PU" height="1" width="1"/>http://www.marketing-banque.fr/blog/2012/05/took.html tag:typepad.com,2003:post-6a00d83452fb4b69e20168e99afce2970c 2012-04-03T21:52:37+02:00 2012-05-17T17:06:09+02:00 Antoine Wintrebert <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/YxSsRSsDcCwb3HhQMaYLYsxgWJs/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/YxSsRSsDcCwb3HhQMaYLYsxgWJs/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/YxSsRSsDcCwb3HhQMaYLYsxgWJs/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/YxSsRSsDcCwb3HhQMaYLYsxgWJs/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p>En ouvrant la plateforme collaborative "SG et Vous", la Société Générale fête dignement le 1er anniversaire de sa présence sur les réseaux sociaux. C'est l'étape que tous les banquiers n'osent pas franchir : donner la parole publiquement aux clients et répondre de manière transparente. Traditionnellement, une démarche sur les réseaux sociaux démarre par une phase d'écoute qui se prolonge assez naturellement par une logique de service client. La Société Générale a franchi un pas supplémentaire pour parvenir à la co-création avec les clients comme l'ont fait avec des méthodes différentes le Crédit Agricole ou AXA Banque qui font participer les clients dans le domaine des applis mobiles (CAStore et Grand Prix de l'appli bancaire d'AXA) ou de la relation client multicanale (Alpha Projet). L'équipe SG (une équipe soudée ;-)), représentée par @jmarc, @j_grandet, @pagarcias et @thibfred, se tient prête à recueillir les remarques des clients et des non clients (la plateforme est ouverte) sur le fonctionnement de la banque ainsi que les nouvelles idées. Bravo pour cette initiative qui n'est pas un lancement isolé. Elle conforte une stratégie résolument tournée vers la relation client digitale et multicanale. Constatant un transfert massif des clients vers les canaux numériques (79% des contacts...<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/LeBloc-notesDantoineWintrebert/~4/m0WzSKvVZOI" height="1" width="1"/>http://www.marketing-banque.fr/blog/2012/04/la-soci%C3%A9t%C3%A9-g%C3%A9n%C3%A9rale-acc%C3%A9l%C3%A8re-dans-le-multicanal.html