Marketing - Banque

Fortuneo se lance dans la banque en ligne

2009-11-10T10:01:53+01:00

Ca se bouscule dans la banque en ligne en France et particulièrement en Bretagne !

Après l'annonce de la création de la Breizh Banque par le Crédit Agricole, c'est au tour du Crédit Mutuel de nous révéler l'élargissement de l'offre de service de Fortuneo comme je le présentais au début de l'année. Jusqu'à présent spécialisée dans la bourse, l'assurance vie et l'épargne en ligne, la filiale du Crédit Mutuel Arkea, Fortuneo va proposer à partir de 16 novembre une offre de banque en ligne.

Belle interface web 2.0 de la banque anglaise First Direct

2009-11-09T15:57:04+01:00

La banque en ligne First Direct, pionnière de la banque 2.0 en Angleterre, a mis en ligne un très beau site de feedback pour ses clients : live.firstdirect.com .

Au delà de proposer à ses clients de s'exprimer sur une plateforme d'échanges, il indexe en direct :

tous les avis des internautes concernant la banque sur les sites sociaux comme Twitter ou sur les blogs ;
tous les commentaires au sujet de la banque sur le web qu'il représente comme des bulles positives ou négatives.

Bel exemple de transparence ! J'adore la réalisation graphique du site !

Vous trouverez également ici l'avis de Cyril Hijar sur le sujet.

Excellente video sur la banque 2.0

2009-11-06T14:12:32+01:00

A fully consequent version of COMMUNITY BANKING demands further steps: Users must have the choice to cover their financial needs with other community members. And, it must be possible to users, to create their own prices. If there is nobody in the community, willing to cooperate or transact with a user, we still have the bank to cover the financial need of that user. Means: Users can decide, whether they want to act “peer-to-peer” or with the bank. My guess is, that this will strongly depend on the size of transaction.

Interview d'Henri Leménicier, Chef de Projets Innovation, Crédit Mutuel Arkea sur Insiden

2009-11-04T15:13:01+01:00

Au programme de l'interview : paiement entre pairs (Pay2You), paiement par Twitter, application Iphone ou Paiment NFC.

Le Crédit Agricole lancera bientôt la Breizh Banque !

2009-11-02T08:37:00+01:00

C'est sur Twitter que la nouvelle se répand : une banque bretonne va bientôt voir le jour ! La page d'accueil de breizhbank.com nous invite à laisser notre email pour être prévenu de l'ouverture.

En cherchant un peu plus sur le web, on trouve quelques infos supplémentaires : c'est le Crédit Agricole des Côtes d’Armor, du Finistère, d’Ille-et-Vilaine et du Morbihan qui est à l'origine du projet.

La promesse :

Une innovation technologique. Une agence internet en trois dimensions permettant de dynamiser la relation banque client à distance. Un accès nouveau. Des conseillers dédiés.
Une innovation relationnelle. Un espace d’échanges et de mise en relation à forte identité bretonne, créateur de lien social pour la communauté des bretons, d’ici et d’ailleurs.

Moyens de paiement : les droits des consommateurs renforcés à partir du 1er novembre

2009-10-31T22:04:00+01:00

Virements, prélèvements, opérations par carte, retraits et dépôts d’espèces : à compter du 1er novembre, les droits des consommateurs concernant les moyens de paiement doivent être renforcés.

Une meilleure information sur les services de paiement notamment en matière de délais d’exécution, de frais et de taux de change à l’occasion d’une opération de paiement doit être fournie aux clients. Les banques ont par ailleurs l’obligation de créditer les sommes sur le compte du bénéficiaire dès leur réception sans pouvoir différer la date de valeur. Les clients des banques bénéficient également de délais rallongés pour signaler auprès de leur banque une opération non autorisée ou mal exécutée (13 mois) ou une opération autorisée (8 semaines) et obtenir ensuite un éventuel remboursement. Enfin, la création d’établissements de paiement qui ont la possibilité d’offrir des services de paiement aux côtés des banques est autorisée.

C’est ce qu’établit une ordonnance publiée au Journal officiel du jeudi 16 juillet 2009 qui fait suite à la directive 2007/64/CE du Parlement européen et du Conseil du 13 novembre 2007 concernant les services de paiement.

Les jeunes méfiants vis-à-vis de leur banque

2009-10-29T22:43:00+01:00

60% de baisse de la confiance des jeunes américains de 18 à 29 ans envers les établissements financiersen un an. Les banques ne sont pas en phases notamment en ce qui concerne la communication. Les souhaits des jeunes :

des blogs où poser des questions et obtenir des réponses,
un accès par les réseaux sociaux ou Twitter,
des relevés mensuels et messages reçus par Internet (75 %),
un « t'chat » en ligne avec le personnel de la banque (67 %),
un portail personnel sur Internet avec toutes les informations sur leurs comptes (64 %)...

Et en France ? Ca doit être un peu la même chose, non ?

Une carte Rolling Stones à la Société Générale

2009-10-29T09:28:35+01:00

Lancement le 1 décembre dans le réseau Société Générale d'une carte Rolling Stones dans la collection So Music.

Les économisateurs en campagne pour MasterCard

2009-10-28T23:03:00+01:00

Depuis quelques mois, MasterCard diffuse une offre de cashback sur des sites internet en complément de son offre de cartes. Comme j'ai déjà pu le voir dans d'autres projets, le cashback n'est pas une méthode encore totalement maitrisée par les français. Le terme même n'est pas compris par une grande majorité de français. Il faudra encore bien d'autres campagnes pour modifier le comportement des titulaires de carte et rendre cette offre attractive. Pour accélérer les choses, il faudrait passer au cashback en enseignes physiques !

MasterCard démarre aujourd'hui une campagne sur la Toile, pour promouvoir la Galerie Marchande, un service de la carte MasterCard Gold qui permet d'obtenir des réductions sous forme de cashback auprès des principaux sites marchands. Pour valoriser ce service, son agence MacCann Paris a imaginé la campagne "les économisateurs", qui met en scène, à travers 4 spots de 45", une famille bourgeoise distillant des conseils insolites pour réaliser de économies. Visible dès aujourd'hui sur les principaux sites d'information, la campagne sera également visible dans les cinémas d'ile de France dès le mois de novembre.

Mon interview sur le wiki de la relation client CherClient.com

2009-10-28T10:26:00+01:00

Une grande première pour moi !

"Nous avons le plaisir de vous faire partager l'expérience très particulière d'Antoine Wintrebert en matière de Relation Clients.

On pouvait donc s'attendre à un regard particulier, sectoriel certes, mais très complet sur la relation du client à la marque. Est-ce l'expérience du blog, la double compétence Annonceur - Agence ? Toujours est-il que cette interview aborde sans détour, la question des politiques de fidélisation des établissements bancaires, l'impact décisif de l'Internet sur la Relation des banques avec leurs usagers."

Des bloggers chez Allianz

2009-10-27T22:07:00+01:00

La semaine dernière, j'étais invité en compagnie d'autres bloggers par l'assureur Allianz à l'initiative de l'agence DDB. Cette réunion a été l'occasion d'un débat sur la dernière campagne de publicité qui a accompagné le changement de nom de l'assureur d'AGF à Allianz et de parler d'innovation dans le monde de l'assurance.

Au sujet de la publicité, Allianz a voulu réconcilier les deux façons de se présenter sur le marché de l'assurance français : d'un côté le positionnement institutionnel qui montre la force de l'entreprise et de l'autre un positionnement plus concret avec des preuves produits voire du prix.

En ce qui concerne l'innovation, nous sommes parti du constat suivant : le marché de l'assurance est conduit par le prix, qui innove peu et qui pâtit d'une mauvaise image. Dans la conversation qui a suivi, j'ai retenu quelques idées en vrac :

Il faut créer de la relation, même quand il n'y a pas de sinistres ;
Enrichir la relation par des outils innovants comme le t'chat, la video conférence ;
Il y a un besoin de Simplification, de transparence et de confiance chez des clients qui ne lisent pas les conditions générales des contrats et font confiance à leur agent général ;
Des bloggers ne pouvaient pas ne pas avoir l'idée de créer une assurance pour des communautés ;
J'ai aimé le projet de ne pas transmettre ses factures en cas de sinistre ou de les archiver directement dans un coffre fort électronique ;
Il fait reconnaitre la fidélité, être du côté de l'assuré, ne pas le sanctionner ;
Lancer un forum dédié à l'assurance et parrainé par la marque pourrait aussi être facteur de relationnel et de transparence...

La démarche originale d'Allianz via-à-vis des bloggers qui nous a considéré autrement que comme des encarts publicitaires, mérite d'être soulignée !

Le Crédit agricole veut s'allier à la Société générale

2009-10-26T11:28:10+01:00

Ce projet tenu secret se déroulerait en deux étapes : dans un premier temps, le Crédit agricole se rapprocherait du groupe mutualiste Groupama à travers la mise en commun de leurs activités d'assurance ; dans un second temps, les deux groupes opéreraient un rapprochement avec la Société générale, dont l'assureur mutualiste détient déjà 4 % du capital.

L'avance 1ers salaires pour 1€ aux Banques Populaires

2009-10-26T09:27:00+01:00

C'est le Petit Poucet qui est porteur de la nouvelle en TV ou sur Youtube.

L'avance 1ers salaires de la Banque Populaire permet de financer son premier véhicule pour aller travailler, ses premiers costumes, un déménagement...

Pour 1€, les signataires d'un CDI ou d'un CDD pourront emprunter jusqu’à 2 mois de salaires (6 000 euros maximum) sans intérêt et rembourser en 24 mensualités maximum.

Nouvelle Carte Visa cobrandée Air France

2009-10-25T22:02:15+01:00

Air France propose une nouvelle carte cobrandée en complément de la Carte American Express Air France KLM : la Carte Visa Air France. Pas de Miles pour cette nouvelle carte, mais une offre ponctuelle de 10% de remboursement sur les achats de vos prochains vols jusqu'au mois d'avril 2010.

Les autres fonctions de la carte sont plutôt classiques : paiements et retraits. Le taux du crédit est avantageux : 6% actuellement. Le réseau de distribution sera constitué des agences Air France, d'agences de voyages et du réseau des agences du Crédit Mutuel qui propose la réserve de crédit via sa filiale SOFEMO.

Crédit du Nord, la pépite de la Société Générale

2009-10-16T09:12:00+02:00

C'est au moment où la Société Générale rachète les 20% du Crédit du Nord que détient encore Dexia, que le Crédit du Nord se décide à prendre la parole sur le marché.

La campagne rappelle oppotunément que la banque est n°1 sur la satisfaction client. L'offre de crédits immobiliers, outil de recrutement important dans la banque, est également mise en avant.

Le Crédit du Nord est un acteur à part dans le monde bancaire : un ancrage régional important sans être mutualiste, une discrétion qui confine parfois à l'absence de communication, un refus des méthodes de vente agressives ou du transfert d'appel sauvage vers des centres de relations clients régionaux. Le conseiller et l'agence restent plus qu'ailleurs dans d'autres réseaux, le pivot de la relation client.

Ce choix de positionnement assurait succès et indépendance au Crédit du Nord. Cette stratégie est une nouvelle fois validée par le rachat de la Société Générale alors que les réseaux de banque de détail redeviennent le socle de l'activité des banques.