Marketing - Banque

Audience des 5 1ers sites bancaires et 10 1ers comptes twitter bancaires en France.

2010-02-25T11:04:00+01:00

J'ai synthétisé les informations publiées il y a quelques jours par le Journal du Net sur le classement des 5 premiers sites internet bancaires français. Les chiffres viennent de Médiamétrie/Netratings et datent de décembre 2009. Les chiffres en nombres de clients et d'agences viennent de cet article.

Vous noterez aussi que l'audience d'une enseigne regroupe tous les sites du groupe. Pour le Crédit Agricole, il s'agit du Crédit Agricole et du LCL, pour le Crédit Mutuel, il faut rajouter le CIC, pour la Société Générale, le Crédit du Nord et Boursorama. Pour la Caisse d'Épargne en revanche, il ne s'agit pas de la BPCE.

L'ordre naturel des parts de marché est presque respecté hormis la 2ème place de la Société Générale qui profite certainement du trafic important de Boursorama.

Je rajoute en prime le classement des comptes twitters des banques françaises les plus suivis publié par Visible Banking :

Carte Agir : la carte solidaire du Crédit Coopératif

2010-02-24T10:47:46+01:00

Le Crédit Coopératif, la banque d'une économie sociale et solidaire, fait la promotion de la Carte Agir sur les réseaux sociaux.

La Carte Agir est une carte de paiement caritative : à la souscription, 3€ sont reversés à des associations partenaires et à chaque retrait, entre 6 et 12 cts d'euros sont également versés par le Crédit Coopératif. Vous pouvez choisir de compléter le don de la banque en choisissant l'option s"olidaire ensemble". Ainsi, à chaque utilisation de votre carte, un montant que vous choisissez viendra compléter la cagnotte.

Pour sa campagne de communication, le crédit Coopératif a décidé d'aller plus loin en reversant 5 cts d'euros à chaque visionnage de la vidéo de promotion sur Youtube. L'objectif est d'atteindre 300000 vues et de pouvoir ainsi verser 15000€ aux associations partenaires : Action contre la Faim - Aide et Action - Fondation Energies pour le Monde - Médecins du Monde - AIDES - UNAPEI - SOS Villages d'Enfants - France Nature Environnement - Surfrider Foundation Europe - Terre et Humanisme.

L'opération s'appelle " et vous, que faites vous avec 5 cts d'euros ?". Aidez les à faire monter les dons, l'initiative est intéressante et originale !

Re re re re neige ... [Flickr]

2010-02-19T23:28:10-08:00

antoinewintrebert posted a photo:

Le Catalogue Cadeaux Filigrane 2010 de la Société Générale est en ligne

2010-02-17T17:28:58+01:00

Retrouvez le nouveau Catalogue Cadeaux de la Société Générale sur le site dédié.

La Carte XV de France intègre la collection des cartes Société Générale

2010-02-11T10:18:20+01:00

Si vous êtes fans de rugby (on est tous fans pendant le Tournoi des 6 nations), vous ne serez pas insensibles à la nouvelle carte de la Société Générale : une Mastercard XV de France.

La Société Générale est partenaire officiel de la Fédération Française de Rugby depuis plus de 20 ans. La carte coûte 24€ en plus de la cotisation et offre les avantages suivants :

20% de réduction dans la boutique FFR officielle,
10% de réduction chez Eden Park,
10% de réduction dans la boutique Nike des Champs Elysées,
30% de réduction sur Midi Olympique, le journal national du rugby & Midi Olympique Magazine,
20% de réduction sur le Guide Annuel de la saison (Hors-série Rugbyrama),
ainsi qu'une assurance remboursement de la licence rugby en cas de coup dur.

De la difficulté de l'industrialisation de la relation client

2010-02-10T17:27:53+01:00

La question centrale de ce nouveau comptoir des bloggers était l'industrialisation de la relation client. Ma santé m'ayant joué quelques tours, je n'ai malheureusement pas pu participer à ce débat.

La quête d'industrialisation de la relation client par les marques n'a pas eu toujours les effets escomptés. Les objectifs étaient d'offrir une meilleure relation client en dirigeant les contacts à faible valeur ajoutée vers des automates ou des centres de contacts et de dégager du temps commercial pour les équipes de terrain. Cette organisation plus efficace générant bien entendu plus de rentabilité.

Les nombreux exemples évoqués dans la vidéo prouvent que la première ligne de contact industrialisée a conduit à créer une barrière relationnelle entre la marque et ses clients. Cette barrière est aussi difficile à franchir quelque soit la valeur du client et la relation devient encore plus difficile à entretenir et particulièrement en cas de réclamation. Dans ce cas, le client subit une triple peine : 1- il a un problème avec le produit ou le service de la marque, 2- il a des interlocuteurs peu compétents et peu concernés au téléphone et 3- il paie son appel à un tarif surtaxé prohibitif.

En revanche, on s'aperçoit que des marques parviennent à avoir une excellente relation client sans avoir de centres de contacts ou presque. L'exemple d'Apple est encore revenu : la marque réussit car son produit fonctionne et est pensé pour que l'expérience client soit la meilleure possible. L'innovation n'est pas dans la technique mais dans l'expérience client. Pour améliorer sa relation client, il faut avant tout améliorer son produit ou son service, tenir sa promesse afin de ne pas abuser de la confiance que le client vous a accordé.

Enfin, peut-on industrialiser l'enchantement, c'est à dire le pouvoir d'obtenir une relation qui va au delà du service basique de la marque, lorsque le client a l'impression d'obtenir une faveur comme il l'obtiendrait d'un ami qui lui rend un service ? Faible niveau de salaire dans les call center, mesure du temps de parole et turn-over important rendent l'exercice très difficile.

MaColoc, nouvelle application Iphone du Crédit Mutuel Arkea

2010-02-04T16:49:30+01:00

Gérer le budget commun de la coloc sans se prendre la tête, savoir qui doit quoi à qui après un WE entre amis, c'est ce que permet la nouvelle application iphone du Crédit Mutuel : MaColoc.

Après avoir inscrit chaque colocataire dans l'appli, chacun rentre ses dépenses au fur et à mesure. Au final, chacun sait combien il doit aux autres et combien a été dépensé poste par poste.

Fûtée l'application ! Elle est disponible sur itunes.

Le prêt P2P continue son essor en France avec l'ouverture de Friendsclear Pro

2010-01-30T23:49:35+01:00

Le jeu "mon projet pro" a servi d'avant première à ce lancement : Friendsclear Pro ouvre le 1er février. Après avoir favorisé le prêt entre amis, le site de Jean-Christophe Capelli va proposer aux professionnels (artisans, commerçants, auto-entrepreneurs, jeunes diplômés...) un nouveau moyen de financer leurs projets.

A l'heure où l'on reproche aux banques de ne pas jouer leur rôle dans le financement de l'économie et où 15 entreprises européennes envisagent de créer leur banque pour faire face au manque de financements, l'initiative devrait avoir un certain écho.

La plateforme va permettre de faire se rencontrer entrepreneurs et investisseurs pour des prêts d'un maximum de 15000 euros sur 3 ans maximum (limites du micro-crédit). C'est l'intelligence collective de la communauté qui décidera d'accorder ou non les prêts aux entrepreneurs candidats. Le banquier ne sera pas exclu du mécanisme puisqu'il assurera notamment une première validation technique du projet (vérification de l'identité ou d'une éventuelle interdiction bancaire par exemple). Le Crédit Agricole est le partenaire de la start-up. Le site vérifiera que le candidat a donné suffisamment d'informations sur son projet et sur son profil (lien vers Viadeo ou LinkedIn par ex). C'est enfin les internautes experts dans le domaine d'activité du candidat qui valideront la pertinence du projet et décideront d'investir ou non dans le projet.

Les candidats devront convaincre plusieurs investisseurs sur 3 semaines maximum en utilisant leur réseau évidemment via Twitter ou Facebook. Si il n'y parviennent pas, ils devront revoir leur projet pour le représenter éventuellement.

La plateforme se rémunère par la marge d'intérêt entre le taux du prêt 10% par ex et le taux servi aux investisseurs 8% par ex, soit 2%.

Pour les investisseurs, prêter sur la plateforme n'est pas sans risque. L'argent investi doit obligatoirement l'être sur plusieurs projets (on ne met pas tous ses œufs dans le même panier). Jean-Christophe Capelli assure que le taux de défaut de paiement sur les plateformes de prêts P2P à l'étranger (Prosper, Lending Club) est inférieur à 5%.

Retrouvez 2 interviews de JC Capelli chez Jean-Michel Billaut (Président fondateur de l'Atelier) et chez Jean Philippe (Directeur Général du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne).

Scoop de l'interview : Friendsclear pour le grand public devrait ouvrir au 3ème trimestre 2010 et le service devrait être proposé dans un autre pays européen avant la fin de l'année.

Monbanquierenligne.fr, nouvelle banque en ligne de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes

2010-01-26T23:28:00+01:00

La Caisse d'Epargne Rhône-Alpes lance Monbanquierenligne.fr une agence 100 % en ligne. Elle offre l'intégralité des offres produits et services du réseau d'agences traditionnelles.

Elle annonce également des conseillers clientèle dédiés pour des opérations importantes, ainsi que du Call-back, du chat, de la viso-conférence en plus de l'e-mail et du téléphone.

Baromètre LCL Jeunes Actifs

2010-01-26T11:26:16+01:00

LCL vient de publier un baromètre des jeunes actifs en partenariat avec TNS Sofres. Les principaux enseignements de cette étude sur les rapports des jeunes de 18 à 30 ans avec l'argent et la banque sont :

Une conscience que leur avenir sera plus difficile que celui de leurs parents. 69% pensent qu'ils auront moins ou autant d'aisance financière que leurs parents. On perçoit également une inquiétude relative par rapport à leur retraite.
Au quotidien, 97% d’entre eux suivent très régulièrement leur compte dans le détail et particulièrement via Internet (83%).
Pour les besoins de prêts, de placements ou d'assurance, les jeunes actifs conservent le réflexe d'appeler ou de voir leur conseiller de clientèle.
85% connaissent le montant des frais payés à leur banque et 93% souhaitent pouvoir les négocier.

Hakuna Matata ! Le Roi Lion fête son 1 000 000 ème spectateur !

2010-01-22T22:37:00+01:00

Le spectacle est joué depuis 2 ans en France et j'avais manqué cette pure merveille ! Ce manquement est enfin réparé puisque j'ai enfin assisté au spectacle au Théâtre Mogador pour cette spéciale 1 000 000 ème du Roi Lion.

Pas de surprise dans l'histoire, Mufasa meurt bien au milieu de l'histoire et Simba revient avec Timon et Pumbaa venger son père et chasser Scar du Royaume des Lions. La musique avec ses grands succès est inoubliable : Hakuna Matata, l'histoire de la vie, je voudrais déjà être roi (je vous vois. Vous êtes en train de fredonner !). Les costumes sont la grande réussite du spectacle : tous les animaux de la jugle sont au rendez-vous et pour les personnages principaux, les masques font quasiment oublier le comédien qui porte le costume. C'est très impressionnant.

Nouvelle Carte Air-France-KLM American Express Platinum

2010-01-21T22:21:00+01:00

American Express et Air France profitent du lancement de leur nouvelle carte pour rappeler au marché qu'ils sont les pionniers de la carte co-brandée en France !

Cette expérience se traduit par un savoir-faire évident. La nouvelle Carte Air-France-KLM American Express Platinum (il faut prendre sa respiration pour le dire) en est la preuve : service conciergerie pour assouvir les caprices les plus fous, réservations des meilleures tables dans les plus grands restaurants mêmes complets, assurances toujours plus complètes et pour couronner le tout, un "coupe-fil" pour les statuts les plus hauts de gamme des programmes de fidélité d'Accor et Hertz. Ces accords avec 2 grandes enseignes importantes pour les clients haut de gamme mobiles permet de démultiplier le sentiment de privilège perçu par les clients. La générosité de la carte se retrouve aussi dans le barème des Miles Air France.

Etude Credoc - Monabanq : la relation des clients avec leurs banques modifiée par internet

2010-01-12T22:08:17+01:00

Monabanq diffuse les résultats d'une enquête menée avec le Credoc sur les comportements des clients vis-à-vis de leur banque. Voici quelques enseignements que je retiens de la lecture de ce document :

- pas de scoop sur le développement de l'utilisation d'internet dans les relations des clients avec leur banque. Les français apprécient la fléxibilité et la rapidité d'internet, à la fois pour réaliser des transactions mais aussi pour rester en contact avec leur banque. L'usage d'internet est bien entendu fonction des revenus et de l'âge ;

- l'utilisation d'internet n'implique pas obligatoirement le transfert vers une banque en ligne. Si la volonté de faire baisser ses frais bancaires peut légitimement pousser les internautes vers les offres de banque en ligne, le souhait de bénéficier de conseils de qualité remet les banques traditionnelles dans la course.

- 10% des clients veulent changer de banque en 2010, mais la banque en ligne n'attire aujourd'hui que 12% de ces 10%. En effet, dans les 4 motivations principales de cette mobilité, seul le prix est exclusivement l'apanage des banques en ligne. Les 3 autres, la proximité géographique, la possibilité de consulter ses comptes en ligne ou obtenir de bons conseils financiers, permettent aux acteurs traditionnels de se repositionner.

Ma conclusion est que l'évangélisation du marché par les banques en ligne va encore être long !

Publicité Caisse d'Epargne : The Three Bluesmen

2009-12-24T22:03:00+01:00

Encore des animaux en 3D dans la nouvelle publicité de la Caisse d'Epargne. Ils ont le blues et chantent du Michel Jonasz.

Banque sur Mobile : la Caixa met le turbo avec CaixaMóvil Store®

2009-12-22T22:27:00+01:00

La Caixa ouvre une boutique d'applications mobiles pour ses clients CaixaMóvil Store® : bourse en ligne, localisation de DAB, paiement mobile P2P, recharge d'abonnement portable, logiciel de finance personnelle etc..

A cette occasion, vous pourrez visiter la belle chaîne Youtube de la Caixa : Caixa TV.

Blippy, le futur Twitter pour cartes bancaires

2009-12-21T21:55:43+01:00

Le web est devenu social. Toutes les nouvelles applications phares du web, Facebook, Twitter, Flick'r nous font partager beaucoup d'informations personnelles avec notre communauté. Nous présentons à nos proches le meilleur côté de notre personnalité : photos, films, musique écoutée, évènements...

Blippy (en beta privée pour le moment) est un nouveau site qui va plus loin dans ce partage d'infos puisqu'il permet de diffuser vos transactions par carte bancaire à votre communauté !

Considérant que vous avez plusieurs cartes dans votre portefeuille, vous en réservez une pour les achats que vous voulez rendre publics. Blippy propose de coller un sticker sur cette carte et éviter de se tromper au moment de payer. Vos achats sont repris dans un flux qui indique non seulement le montant et l'enseigne chez qui vous vous êtes rendus mais aussi si la marque est partenaire le détail des achats réalisés !

On imagine aisément le potentiel social de Blippy et aussi son potentiel polémique !

Sur le côté social, la consommation définit une part importante de votre personnalité : vous êtes ce que vous consommez. Votre flux Blippy sera donc le reflet de ce que vous faites ou de ce que vous aimez. Il pourra même dire où vous êtes. Chaque membre de votre communauté pourra interagir. Vous dire par exemple que l'appareil photo que vous venez d'acheter est moins cher ailleurs. On peut imaginer des programmes d'affiliation personnels en fonction de votre capacité à entrainer votre réseau.

En ce qui concerne la polémique, elle concernera bien entendu la confidentialité des données. Elle sera d'autant plus forte que notre rapport à l'argent est beaucoup moins décompléxé en France qu'aux Etats-Unis.

Blippy illustre aussi la tendance au "passive sharing" qui se développe. Finalement, vous n'avez plus besoin de le vouloir, le partage avec votre communauté se fait tout seul : vous ouvrez itunes et la chanson écoutée est dans votre flux, vous téléchargez des photos et celles-ci se retrouvent diffusées, vous achetez sur internet et vos achats sont partagés. Surveillez donc régulièrement vos paramètres de confidentialité pour éviter de tout retrouver sur la place publique.

carte mastercard roberto cavalli [Flickr]

2009-12-20T08:30:29-08:00

antoinewintrebert posted a photo:

caixa geral de depositos carte lol junior [Flickr]

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antoinewintrebert posted a photo:

carte rolling stones société générale [Flickr]

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antoinewintrebert posted a photo:

Chêne de la vierge - Viroflay [Flickr]

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antoinewintrebert posted a photo: