Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 http://epticaexpress.wordpress.com Tue, 24 Feb 2009 11:15:26 +0000 http://wordpress.com/ fr hourly 1 http://www.gravatar.com/blavatar/9e3bcb9fcf925d5fa9ce4f1ecfc2b595?s=96&d=http://s.wordpress.com/i/buttonw-com.png Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 http://epticaexpress.wordpress.com Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/24/service-client-conrad-electronique-60-de-reduction-des-demandes-clients-grace-au-web-self-service/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/24/service-client-conrad-electronique-60-de-reduction-des-demandes-clients-grace-au-web-self-service/#comments Tue, 24 Feb 2009 11:15:26 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=257 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/24/service-client-conrad-electronique-60-de-reduction-des-demandes-clients-grace-au-web-self-service/feed/ 1 oliviernjamfa conrad - - - - Etude Eurostat 2008 : Accès et Usage d’Internet en Europe http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/16/etude-eurostat-2008-acces-et-usage-dinternet-en-europe/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/16/etude-eurostat-2008-acces-et-usage-dinternet-en-europe/#comments Mon, 16 Feb 2009 15:59:01 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=253 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/16/etude-eurostat-2008-acces-et-usage-dinternet-en-europe/feed/ 0 oliviernjamfa Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Interview vidéo Olivier Njamfa, Président d’Eptiva http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/10/quelle-evolution-pour-la-relation-client-en-ces-temps-de-crise-interview-video-olivier-njamfa-president-deptiva/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/10/quelle-evolution-pour-la-relation-client-en-ces-temps-de-crise-interview-video-olivier-njamfa-president-deptiva/#comments Tue, 10 Feb 2009 15:55:38 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=247 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/02/10/quelle-evolution-pour-la-relation-client-en-ces-temps-de-crise-interview-video-olivier-njamfa-president-deptiva/feed/ 0 oliviernjamfa video-oliviernjamfa-eptica Webinar Relation Client : Les Bonnes Résolutions 2009 pour booster l’efficacité et réduire les coûts de votre Service Clients http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/31/webinar-relation-client-les-bonnes-resolutions-2009-pour-booster-lefficacite-et-reduire-les-couts-de-votre-service-clients/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/31/webinar-relation-client-les-bonnes-resolutions-2009-pour-booster-lefficacite-et-reduire-les-couts-de-votre-service-clients/#comments Sat, 31 Jan 2009 10:58:53 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=239 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/31/webinar-relation-client-les-bonnes-resolutions-2009-pour-booster-lefficacite-et-reduire-les-couts-de-votre-service-clients/feed/ 0 oliviernjamfa Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/22/les-7-etapes-pour-reusssir-son-web-self-service/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/22/les-7-etapes-pour-reusssir-son-web-self-service/#comments Thu, 22 Jan 2009 15:29:39 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=220 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/22/les-7-etapes-pour-reusssir-son-web-self-service/feed/ 1 oliviernjamfa Web Self-service : La tendance 2009 ? http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/21/web-self-service-la-tendance-2009/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/21/web-self-service-la-tendance-2009/#comments Wed, 21 Jan 2009 17:40:21 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=213 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/21/web-self-service-la-tendance-2009/feed/ 0 oliviernjamfa Web Self-service Quel est le profil du “Client type” : les Tendances 2009 http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/14/quel-est-le-profil-du-client-type-les-tendances-2009/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/14/quel-est-le-profil-du-client-type-les-tendances-2009/#comments Wed, 14 Jan 2009 17:04:57 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=209 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/14/quel-est-le-profil-du-client-type-les-tendances-2009/feed/ 0 oliviernjamfa E-commerce pendant la période de Noël 2008 : Les Chiffres de l’ACSEL http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/07/e-commerce-pendant-la-periode-de-noel-2009-les-chiffres-de-lacsel/ http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/07/e-commerce-pendant-la-periode-de-noel-2009-les-chiffres-de-lacsel/#comments Wed, 07 Jan 2009 17:40:56 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=205 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2009/01/07/e-commerce-pendant-la-periode-de-noel-2009-les-chiffres-de-lacsel/feed/ 0 oliviernjamfa acsel Conférence salon E-marketing/Les outils de Relation Client via le web : Les meilleures pratiques pour une efficacité et un ROI rapide http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/30/conference-salon-e-marketingles-outils-de-relation-client-via-le-web-les-meilleures-pratiques-pour-une-efficacite-et-un-roi-rapide/ http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/30/conference-salon-e-marketingles-outils-de-relation-client-via-le-web-les-meilleures-pratiques-pour-une-efficacite-et-un-roi-rapide/#comments Tue, 30 Dec 2008 10:35:30 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=201 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/30/conference-salon-e-marketingles-outils-de-relation-client-via-le-web-les-meilleures-pratiques-pour-une-efficacite-et-un-roi-rapide/feed/ 0 oliviernjamfa Technologies et idées ayant pris de l’ampleur en 2008… http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/19/technologies-et-idees-ayant-pris-de-lampleur-en-2008/ http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/19/technologies-et-idees-ayant-pris-de-lampleur-en-2008/#comments Fri, 19 Dec 2008 08:00:18 +0000 oliviernjamfa http://epticaexpress.wordpress.com/?p=197 ]]> http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/19/technologies-et-idees-ayant-pris-de-lampleur-en-2008/feed/ 0 oliviernjamfa