Det første du må gjøre er å avgjøre hvorfor du er på Twitter. Avhengig av hensikt utarbeider du en strategi.

1. Velg ditt publikum
Hvem ønsker du å nå på Twitter? Vær spesifikk og begrens målgruppen ut i fra den demografien du trenger: å prøve å nå ut til alle, er ikke en god strategi. Du kan for eksempel søke opp 10 av dine kunder på Twitter (søk på navnet deres på Google, så vil Twitter-profilen dukke opp blant søkeresultatene). Når du har funnet dem, se på hvem de følger og hvem de snakker med. Disse kan også bli en del av ditt publikum. Se hvordan de beskriver seg selv, og hva de snakker om. Bruk disse nøkkelordene til å finne andre potensielle kunder.
Poenget her er ikke å finne alle du ønsker å nå ut til, men å finne personer som gjerne er interessert i budskapet ditt. Prøv å finn ut hvem som påvirker ditt publikum, hvem spør de om råd? Legg en plan for hvordan du kan få oppmerksomheten deres. Delta aktivt innen din nisje/tema. Vær positiv og relevant. For å bygge opp et nettverk er det viktig at du retweeter andre sine innlegg.

2. Forstå hvordan de snakker
Det er nødvendig å forstå hvordan målgruppen din snakker, hva de liker og hva de deler. Her er noen tips som får deg i gang:

• Se hva folk sier om bedriften din. Er kommentarene positive eller negative? Spør de etter råd om hvilke produkt eller tjeneste de skal velge? Gir de tilbakemelding om sin opplevelse av produktet/tjenesten?
• Gjør det samme for konkurrentene dine. Legg merke til om de påvirker eller kommenterer disse samtalene.
• Legg merke til hvordan følgerne dine uttaler seg. Er de formelle eller uformelle? Det er alltid lurt å tilrettelegge “tonen” ut i fra publikummet.
• Se hva målgruppen deler og retvitrer, hvilke linker og artikler liker de? Hva får dem engasjerte, og hva gjør dem irriterte?

3. Hvor mye er et Twitter-lead verdt?
Grunnen til at du er på Twitter er sannsynligvis fordi du har et ønske om å oppnå en fortjeneste. Så hva er det du ønsker å oppnå? Det kan være så konkret som å få flere inn i databasen og flere salg, eller mindre konkret som mer omtale og merkevarebygging. Avhengig av mål, prøv å finn ut hva hver person er “verdt”. Du vil sannsynligvis ikke få et eksakt tall, men du bør ha en anelse. Du vil for eksempel ha en helt annen strategi om du har en B2B-bedrift som tjener flere hundretusen per salg, enn en bedrift som har flere salg, men lavere sum per salg.

4. Sett deg et mål og mål effekten
Å sette deg et mål er kun starten på strategien din, du må også spore tallene. Du bør ikke kun spore antall følgere, fordi tallet ikke nødvendigvis er representativt for de som faktisk følger med på deg. Det er ulike metoder avhengig av hvor mange følgere du har. Hvis du har mange som følger deg, kan det bli vanskelig å sette seg inn i hver og en av disse. Ditt overordnede mål vil da trolig være å bygge opp merkekjennskap og å skape “buzz” rundt bedriften. Du bør da vurdere metoder som har en samlet påvirkning som retweets og blogginnlegg.

Om du har et begrenset publikum, har hver følger sannsynligvis en større verdi for deg. Ditt overordnede mål bør være å skaffe flere leads. Du bør vurdere metoder som salg, e-poster, nyhetsbrevpåmeldinger, twittermeldinger og direkte meldinger.

5. Definèr fremgangsmåten din
Som sagt bør du tilpasse språk og hva du velger å dele ut i fra målgruppen din. Dette betyr at du bør tenke gjennom det du skriver. For eksempel om du prøver å nå ut til mødre, så bruker du et helt annet språk enn om du skal nå ut til hip hop-segmentet. Tenk over følgende:

• Hvor formell eller uformell ønsker du å være?
• Skal du inkludere “buzz” eller #hashtags?
• Hvor mye innsats skal du legge i å nå ut til spesifikke følgere og finne nye?
• Hvilke type linker og innhold skal du dele?
• Kan du ha spesial tilbud eller kampanjer på profilen din?

Statistikk viser at torsdag og fredag er de mest aktive dagene på Twitter, og du kan gjerne ta det med i beregningene dine.
Til slutt bør du opprette en profil hos Hootsuite her, da har du full kontroll på hva som blir sagt på Twitter og i andre sosiale medier.

Enhver twitterstrategi er i stadig utvikling. Å innse at du trenger en strategi er et viktig første steg, som vil få deg til å tenke over hva du tvitrer og hvorfor du skriver det du gjør. Nøkkelen er å eksperimentere: Twitter utvikler seg, og for å oppnå suksess må du være fleksibel, men du må også vite hvilken retning du ønsker å gå.

Image: FreeDigitalPhotos.net

Som vi har sagt så mange ganger: det er veldig viktig at du og bedriften din er til stede i sosiale medier. På Twitter er det enkelt å dele interessant innhold med følgerne. Du kan for eksempel bruke Twitter til informasjonskampanjer, for interaksjon med kunder, for å forbedre omdømmet, for å øke besøkstallet til nettsiden din og til og med som en servicelinje. Antall registrerte på Twitter stiger stadig, og det blir viktigere for bedriftene å være til stede. Her kommer noen tips til hvordan du skal gå frem for å få maks uttelling for din tilstedeværelse på Twitter.

1. Bruk Twitter for å skaffe flere besøk til nettsiden din
Tweet om interessante ressurser eller artikler som du eller dine ansatte har lagt ut på firmabloggen eller nettsiden. Har du nylig lagt ut en e-bok som man kan laste ned gratis? Tweet om det og legg ved en link til siden der man kan laste den ned. Om følgerene dine syntes dette er interessant, er det sannsynlig at de tvitrer videre om det. De kan dele innholdet ditt med sine følgere på Twitter.

2. Overvåk merkevaren din
Ved å bruke dette verktøyet kan du overvåke hva folk sier om bedriften din, produktet ditt, konkurrenter eller andre nøkkelord innen din bransje. Du kan også bruke Hootsuite, der du samtidig kan overvåke Facebook, LinkedIn og andre kanaler i sosiale medier. Sett opp en RSS-feed for å motta alle søkeresultat i Google Reader. Om du finner noen som tweeter om produktet ditt eller en person som leter etter noe som produktet ditt oppfyller, fortell det til dem!

3. Bruk Twitter sin funksjon “favoritter” til å lage en liste over kundeuttalelser
På venstre side av hver tweet du poster, er det en liten stjerne. Når du trykker på denne stjernen, blir den lagret i dine favoritter. Lagre positive kommentarer som andre har skrevet om bedriften din. Uttalelser fra tredjeparter er verdifullt fordi du kan vise offentligheten hva andre tenker om bedriften din. Neste gang noen spør om bedriften din, send dem til favorittene dine. URL til denne siden vil være http://twitter.com/USERNAME/favorites.

4. Bruk Twitter for å promotere arrangementer
Neste gang bedrifter din holder et arrangement, aksjon eller åpent hus – tweet om det! Den beste måten å gjøre det på er å sende folk direkte til påmeldingssiden. Tenk over en hashtag for arrangementet ditt før du twitrer om det. Underveis i arrangementet bruker ofte folk hashtagen for å tvitre live, eller for å tvitre om det de ser/hører akkurat nå. En hashtag vil samle alle tweets rundt arrangementet, og skape en samtale rundt det. I tillegg vil folk som ikke er på arrangementet se hashtagen og kanskje bruke den de også. En populær #hashtag vil ofte skape nysgjerrighet og føre til at folk søker den opp for å se hele samtalen.

5. Vær ledende i din bransje i sosiale media
Ved å tvitre om verdifulle og interessante ressurser (som e-bøker, gratis analyser, webinar osv.) og hjelpsomme tips (f.eks. “Ti ting du bør tenke på før du drar på ferie”, om du har et reisebyrå), vil bedriften din gjerne bli ledende i sosiale media. Folk vil se på deg som en ekspert innen et spesifikt emne. Link til dine egne ressurser like ofte som til andres.

Image: FreeDigitalPhotos.net

McKinsey tror det er to viktige grunner til at sosiale medier fortsatt er en gåte for mange såkalte “non-marketing”-ledere.

1) Sosiale mediers noe tåkete natur.

Alle vet at kundene er på sosiale medier for å diskutere nye produkter, søke etter råd, eller tilby svar på spørsmål fra likesinnede. Men det kan være vanskelig å få øye på skogen for bare trær. Det er ikke lett å forstå hvordan man skal kunne ha en påvirkning på samtalene og diskusjonene som skjer innen sosiale medier.

2) Der finnes ikke et spesifikt mål på sosiale mediers økonomiske innvirkning.

Mange selskaper finner det derfor vanskelig å rettferdiggjøre en satsing på sosiale medier.

Det McKinsey gjør i sin artikkel er å prøve å demystifisere sosiale medier. De har avdekket sosiale mediers 4 kjernefunksjoner. Å…:

• monitorere
• respondere
• forsterke
• lede

…kundeatferd

Og samtidig knyttet disse sammen med kundens kjøpssyklus hvor vedkommende…

• vurderer
• evaluerer
• kjøper
• erfarer
• anbefaler
• “gifter seg”

Ved å identifisere nøyaktig…:

• hvordan
• når
• hvor

…sosiale medier påvirker en kundes beslutninger, kan de hjelpe ledere å utarbeide markedsstrategier som utnytter de sosiale medienes unike evner til å engasjere kundene.

I tillegg vil funnene til McKinsey hjelpe ledere å utvikle, lansere og demonstrere den økonomiske innvirkningen fra sosiale medie-kampanjer.

Ta en titt på McKinsey’s artikkel “Demystifying social media” og se om du kan lære noe nytt fra det de har funnet.

Liker du rammeverk som du kan basere dine strategier på, er du kanskje interessert i denne interaktive modellen for hvordan du bruker sosiale medier på tvers av hvert trinn i kundens kjøpsprosess

Og lurer du på hvordan du skal komme i gang med sosiale medier kan du jo også laste ned “The Social Media Starter Kit”

God læring

Slik tjenesten er lagt opp virker det veldig enkelt å lage en rabattkupong som deretter kan deles og benyttes på en meget enkel måte. Og selvfølgelig kan du ta med deg rabattkupongen på mobilen din når du besøker butikken for å løse den inn.

I det hele tatt har markedsførere fått nok et viktig verktøy for å få flere folk inn i butikken sin. Det faktum at det er så enkelt å sette opp, og benytte seg av, gjør at vi tror dette kommer til å bli en suksess.

Facebook har lovet å rulle ut tjenesten i flere land, men så vidt vi vet i skrivende stund har de ikke offentliggjort noen dato for Norge.

Ta en titt på HubSpots artikkel New Facebook Coupon Feature Helps Local Businesses Determine Social ROI som forklarer den nye tjenesten fra Facebook

Fuglene synger og solen skinner, noe som betyr at det er på tide med en vårrengjøring! Vi tar en opprydning i hjemmene våre og gjør alt klart til vårens ankomst, men det er ikke bare en fin tid for å klippe hekken, luke i bedene, det er også en fin tid for en ordentlig vårrengjøring i sosiale medier. Sett deg ned og se over kampanjene dine, og kast ut alt som ikke lenger er relevant.

Start med Twitter
Dette er gjerne første plassen som trenger en rens. Når Twitter først kom var alle, inkludert firmaer, veldig opptatte av å være mest mulig populær. Alle ville ha flest mulig følgere, fordi de trodde at det ville skaffe dem mer trafikk og flere leads. Det er ikke nødvendigvis slik det fungerer. En slik tankegang kan fort føre til at din Twitter-konto blir en massekommunikasjonskanal, og det ønsker man jo definitivt ikke. På Twitter er det viktigere med kvalitet enn kvantitet. Gå gjennom listen din og se om du fremdeles ønsker å følge dem du gjør, eller om disse kun forurenser news-feeden din. Slett de som ikke gir deg noen verdi. Spør deg selv hvorfor du følger hver enkelt, og slett dem som ikke lever opp til spørsmålet. Applikasjoner som “Just Unfollow” eller “FriendorFollow” er fine til å slette de du følger som ikke følger deg tilbake. Du kan også bruke “Twit cleaner” der du kan fjerne støy fra din Twitter-profil. Organisèr linkene du deler, slik at de blir lettere å finne og lese for følgerne dine.

Følg opp med Facebook
Siden din på Facebook krever sannsynligvis ikke en opprydning blant likerne, men med innføringen av “timeline”, bør du likevel ta en opprydning. Dette gjelder spesielt for din personlige profil, og i hvertfall om du har forretningskontakter på din personlige Facebook. Du bør vurdere å fjerne alle bilder som viser deg i upassende settinger (som f. eks. festbilder). Det du derimot bør ha på en Facebookprofil er et rent og professjonelt profilbilde, bilder av deg i positive situasjoner og for å gi et positivt signal uttad kan du gjerne delta i veldedige organisasjoner sine grupper.  Sørg for at informasjonen om deg og firmaet ditt er oppdatert, kanskje det har dukket opp ny informasjon som du ikke har inkludert allerede? Vær sikker på at sikkerhetsinnstillingene er oppdatert etter innføringen av timeline. Se at all informasjon og bilder representerer bedriften din, slett sider du tidligere har “likt” som ikke representerer bedriften, og se etter andre gode sider du heller vil være fan av.

Andre sosiale medier
Du bør også ta en opprydning i andre sosiale medier, for eksempel LinkedIn og Google+. Gå gjennom listen din over kontakter og tenk over:

• Hvem påvirker deg?
• Hvem engasjerer i samtaler?
• Hvem er i samme, eller lignende, bransje som deg?
• Hvilke fordeler bringer kontakten?

Fjern de som ikke oppfyller noen av disse kriteriene. Du bør likevel ikke slette kontakter for fort på LinkedIn, tenk grundig over om kontakten kan gi deg noen fordeler i business.

Andre ting du bør gjøre:

• Gå gjennom de ulike profilene dine og se hva du har postet. Informasjonen må tilpasses mediet du bruker, du når for eksempel ut til et annet publikum på Linkedin enn på Twitter og budskapet må tilpasses deretter. I tillegg bør du identifisere fans som deler innholdet ditt videre. Disse kan være viktige når du utarbeider kampanjeidèer, da disse kan hjelpe deg med å nå ut til flere.
• Du kan også foreta en situasjonsanalyse der du avdekker dine største konkurrenter og ser hvordan de bruker sosiale media og hvilke medier de bruker. Se hva de gjør likt som deg, hva de gjør annerledes og videre om det har ført til suksess.
• Gå gjennom mailen din og se om du vil melde deg av nyhetsbrev du ikke lenger har interesse av, ta i bruk Gmail sin prioriteringsliste, der kan du organisere e-postene etter tema eller mottakere.
• Se gjennom søkeordene du har valgt å fokusere på når det gjelder søkemotoroptimalisering, se om disse fremdeles representerer bedriften din. I likhet med sosiale medier er SEO også i stadig utvikling, og krever at du oppdaterer og følger med på markedet og hva som er ønsket.
• Har du gjort det enkelt for målgruppen å følge deg i sosiale medier? Det blir stadig flere kanaler å være til stede i, inkludèr delings- og følgerknapper på nettsidene dine om du ikke allerede har det. Du bør også gå gjennom nettsiden din og se om den inneholder “døde” linker og utdatert informasjon. Om siden inneholder anbefalinger fra kundene dine, oppdatèr disse.
• Reevaluèr dine mål i sosiale medier, å ha gode mål er grunnlaget for suksess og våren er en fin tid for å analysere hvor du har lykkes og hvor du ikke lykkes. Så endrer du selvfølgelig strategien der du ikke lykkes.

Våren betyr ny start, det er på tide å kvitte seg med gammelt skrot og gjøre plass til det nye. Dette gjelder ellers i livene vårene, men også på sosiale medier. Sett av litt tid for å være sikker på at du revitaliserer din sosiale medier strategi slik at den fremdeles er organisert og effektiv.

Hvis du er interessert i sosiale medier, men sliter med å komme i gang – ta kontakt med oss, så hjelper vi deg

Image: scottchan

Her er listen over hva du må måle, og samtidig fokusere på, for å få flere besøk, flere leads og fremfor alt, flere kunder.

Landingssider

1. Oppfordring-til-handling klikkrate (klikkfrekvens)
Prosentandelen av besøkende som besøker landingssiden din fra oppfordring-til-handling-knappen

2. Prosentandelen av besøkende som blir leads
Besøk-til-lead konverteringsrate (konverteringsfrekvens)

3. Prosentandelen av leads som blir kunder
Lead-til-kunde konverteringsrate (konverteringsfrekvens)

4. Prosentandelen av besøkende som blir kunder
Besøk-til-kunde konvertering

Søkemotoroptimalisering

5. Søkeordresultat & rangering
Hvordan websidene dine rangerer i søkemotorene for ønskede søkeord/søkefrase

6. Trafikk fra organiske søk
Unike besøkende som kommer til nettstedet ditt fra søkemotorer

7. Søketrafikk fra merkevaresøk vs ikke-merkevaresøk
Organisk søketrafikk inkluderer merkevarerelaterte søkeord/søkefrase og generiske søkeord/søkefrase

8. Trafikk fra unike søkeord/søkefraser
Listen over søkeord/søkefraser som besøkende bruker for å finne nettstedet ditt.

9. Innkommende linker
Antall lenker tilbake til nettstedet ditt fra andre nettsteder på internett

10. Konverteringsrater (konverteringsfrekvenser) fra organiske søk
Besøkende som ankom nettstedet ditt gjennom organisk søk ​​og ble til et lead

Bedriftsblogging

11. Individuelle visninger av innlegg
Hvor mange visninger hvert blogginnlegg får

12. Bloggtrafikk & henvisningskilder
Hvor mye trafikk du genererer til bloggen din og hvor trafikken kommer fra

13. Oppfordring-til-handling-ytelse
Hvor effektiv bloggens individuelle oppfordring-til-handlinger (CTAs) er til å konvertere blogg-besøkende til potensielle kunder

14. Blogg-leads
Nye leads som kan tilskrives til bloggen din

15. Besøk-til-lead konverteringsrate (konverteringsfrekvens)
Bloggens konverteringsrate fra besøkende til leads

Sosiale medier

16. Engasjement på sosiale medier
Antall interaksjonene generert i sosiale mediekanaler

17. Trafikk fra sosiale medier
Prosentandelen av unike besøkende til nettstedet ditt som kommer fra sosiale medier

18. Konverteringsraten (konverteringsfrekvensen) fra sosiale medier
Prosentandelen av besøkende fra sosiale medier som konverterer til leads eller kunder

Epost-markedsføring

19. “Bounce rate”
Prosentandel av alle e-poster sendt som ikke kunne leveres til mottakerens innboks

20. Leveringsrate
Prosentandelen av e-poster som faktisk ble levert til mottakerenes innbokser

21. Epostlistens vekstrate
En måling av hvor raskt epostlisten din vokser

22. Klikkrate (klikkfrekvens)
Andelen av lesere som klikket på en eller flere lenker som finnes i en epostmelding

23. Konverteringsrate (konverteringsfrekvens)
Andelen av mottakere som klikket på en lenke i en epost og gjennomførte en ønsket handling

24. Inntekter per epost sendt
Måle epostens avkastning på investeringen

“Lead nurturing”/Leadpleie

25. Klikkrater (klikkfrekvenser)
Andelen av mottakere som klikket på en eller flere lenker i en “lead nurturing” epostmelding

26. Konverteringsrater (konverteringsfrekvenser)
Prosentandelen av mottakere som klikket på en lenke i en e-post og gjennomførte en ønsket handling

27. Tid fra lead til kundekonvertering
Hvor lang tid det tar for et lead å bli kunde

28. Kostnad per kunde
Markedsføringskostnadene ved å anskaffe en ny kunde

Dersom du har lyst til å lese mer om de forskjellige måleparametrene og få litt mer kjøtt på beinet, kan du laste ned eboken “How to Unlock the ROI of Your Marketing with Analytics” gratis fra HubSpot. Lykke til…

Det koster omtrent 5-10 ganger så mye å skaffe seg en ny kunde i stedet for å selge til en eksisterende. I tillegg viser statistikk at dine eksisterende kunder kjøper for  67% mer enn det en ny kunde gjør. Hva gjør du i dag for å holde på dine eksisterende kunder, og for å få dem til å kjøpe hos deg gang etter gang?

Så, hvordan får du disse kundene til å komme tilbake? Det er på tide at du tilbyr kundene dine noe de anser verdifullt, for å øke lojaliteten deres til deg og din bedrift. Her er noen idèer til hva du kan gjøre i et lojalitetsprogram.

1. Bruk et enkelt poengsystem
Dette er den vanligste formen for lojalitetsprogram. Kunden opparbeider seg poeng, som etterhvert omgjøres til en premie/belønning. Det kan være rabatter, en spesiell kundebehandling også videre. Det mange bedrifter gjør feil ved denne metoden er at de gjør prosessen vanskelig og forvirrende for kunden. Hvis du går for denne metoden, gjør prosessen enkel og intuitiv.

Statoil tilbyr for eksempel hver sjette bilvask gratis for å holde på sine kunder. Når en bilvask koster fra 150-200 kroner, er dette gjerne nok til at kunden anser dette verdifullt å spare. Statoil har nå kommet med en applikasjon for bilvask, de gjør det dermed lettere for kunden å følge opp fordi de slipper å holde styr på et fysisk kort.

2. Bruk system for å belønne lojalitet og oppmuntre til flere kjøp

Å finne en balanse mellom hva som er oppnåelig for bedriften å levere og hva kunden ønsker er en utfordring for mange bedrifter. En måte å løse dette på kan være å lage et nivåbasert system, der du tilbyr små belønninger som grunnlagstilbud for de som ønsker å være med i programmet, samtidig som du oppmuntrer faste kunder til å fortsette ved å tilby belønninger med større verdi for de som har beveget seg lenger opp på “lojalitetstigen”. Dette kan hjelpe på problemet mange opplever: at kundene glemmer poengene sine, fordi det går lang tid mellom kjøp og belønning.

Et eksempel på en bedrift som bruker denne type system er SAS. De har delt inn sitt system, Eurobonus, i tre nivåer: basic, sølv og gull. Jo flere poeng man samler, jo mer lojal er man, og jo høyere nivå kommer man på. Så er det selvfølgelig flere fordeler ved å være i gullklassen enn i basicklassen.

3. Ikke-monetære programmer basert på hva kunden ønsker
For å virkelig forstå kundene dine må du forstå deres verdi, og viderebringe dette ved at de selv får en følelse av at de er verdifulle for deg. Avhengig av bransjen du er i, oppfatter kanskje kunden de beste fordelene knyttet til ikke-monetære eller rabatterte løsninger. Alle bedrifter kan tilby salgfremmende kuponger og rabattkoder, men firmaer som kan tilby verdier til kunden basert på andre faktorer enn kun monetært, har mulighet til å skape et godt lojalitetsforhold.

Et eksempel på en bedrift som har denne type lojalitetsprogram er Diners som tilbyr billig adgang til flyplasslounger der kundene får tilgang til dagens aviser, TV, forfriskninger og telefon. Denne type fordel blir nok satt stor pris på hos kunder på reisefot.

4. Partnerskap med andre bedrifter
Strategiske partnerskap for å oppnå kundelojalitet kan være veldig effektivt. Å forstå kundens behov i dagliglivet og deres kjøpsprosess vil hjelpe deg med å forstå hvilket firma som kan være en god partner. Coop og If inngikk et slikt partnerskap tidligere i år. Nå får Coops kunder konkurransedyktige forsikringsløsninger hos If. I tillegg har Coop inngått avtaler med flere andre bedrifter som for eksempel KappAhl, NetCom, Esso og Statoil, der medlemmene får ulike rabatter og goder.

Coop er en stor bedrift med 1,3 millioner medlemmer, men et slikt lojalitetsprogram kan godt brukes av mindre bedrifter også, så lenge man forstår hva kundene ønsker. Om du for eksempel selger hundemat kan du inngå partnerskap med en veterinær.  Ved å tilby en slik fordel viser du kunden at du forstår dem og du øker samtidig sjansen for å også nå ut til din partners kunder.

5. Engasjèr kundene ved å være helt unik
Tatt i betrakning hvor mange markedsførere som tilbyr lojalitetsprogram er en nyskapende idè å bygge lojalitet ved å tilby førstegangskjøpere gode fordeler, la dem bli hektet på produktet ditt, og tilby disse fordelene ved hvert kjøp. Det høres enkelt ut, men en av de mest innovative selskapene i verden bruker denne strategien, nemlig Apple. Selv de mest lojale kundene får ikke belønninger eller rabatter, de tilbyr ikke dette til noen. Apple engasjerer kundene ved å glede dem med produktet fra første gangen de prøver. Denne lojaliteten er i følge Apple-evangelist Guy Kawasaki frivillig og langvarig. For dem skjer lojaliteten organisk.

Denne tilnærmingen fungerer best for bedrifter som har produkter eller tjenester helt ulike hva alle andre tilbyr. Det betyr ikke nødvendigvis at du tilbyr den laveste prisen eller den beste kvaliteten, men at du omdefinerer en kategori og kommer på markedet med et banebrytende produkt eller en tjeneste. Da er det ikke sikkert det er nødvendig med et lojalitetsprogram. Kundene vil være lojale fordi det ikke er andre som tilbyr så spektakulære ting som deg, og du har kommunisert denne verdien ved første kundekontakt. Men som sagt, de fleste bedrifter trenger et lojalitetsprogram, fordi det er de færreste som kan måle seg med Apple og deres innovative produkter.

Image: graur razvan ionut

HubSpot har skrevet en artikkel om hva du bør gjøre for å få flere til å linke til siden din. Det er ingen hemmelighet at jo flere som deler innholdet ditt videre, jo høyere kommer du på søkemotoren. Hver person som linker til siden din fungerer som stemmesedler i en stor popularitetskonkurranse på internett. Jo flere som deler, jo bedre kommer du ut innen ditt fagfelt.

Å bygge opp en slik linkdelingsprosess er ikke enkelt, men HubSpot skriver i sin artikkel at det ikke trenger å være så vanskelig som mange påstår. Hvis du er kilden til godt innhold som folk er interessert i og du eksponerer dette for det rette publikummet, er forutsetningene gode for at disse kommer til dele det videre til sitt nettverk. Da er det viktig at du presenterer noe som er verdt å dele ved at siden din inneholder mer enn kun kontakt- og “om oss” informasjon. En blogg er for eksempel en gyllen mulighet for deg til å komme med gode tips og råd som publikum vil elske.

Her kan du lese de 32 gode tipsene fra HubSpot!

Image: ivanpw

En rekke mennesker, blant annet selgere, evangelister, prosjektledere og beslutningstakere øver på og bruker “elevator pitch’er” til å få frem sine poeng på en rask og engasjernede måte. En “elevator pitch” kan presenteres i muntlig, skriftlig, eller i form av en video eller andre formater. Hele kluet er at den fanger oppmerksomheten, differensierer, engasjerer, og fører til en handling. Enkelt og greit.

Nedenfor får du 6 steg som leder deg på riktig vei til en effektiv “elevator pitch”

1. Steg: Forstå konseptet “elevator pitch”
2. Steg: Lag et overbevisende budskap som fanger oppmerksomheten
3. Steg: Utform en overbevisende differensiator
4. Steg: Lag et engasjerende åpningsspørsmål
5. Steg: Sett opp din “Call To Action”
6. Steg: Øv helt til budskapet blir naturlig

1. Steg: Forstå konseptet “elevator pitch”

• A) Pek på et vanlig problem som dine kunder står overfor: ”Du vet hvordan…”
• B) Forverr eller forstørr problemet: ”Som betyr at (eller, som leder til)…”
• C) Tilby en løsning på problemet: ”Det vi gjør er…”

2. Steg: Lag et overbevisende budskap som fanger oppmerksomheten

• Si noe som fanger kundens oppmerksomhet
• Det må ikke være ullent, men konkret
• Denne bilen er veldig gjerrig på drivstoff er ikke godt nok
• Denne bilen bruker 0,2 liter på bykjøring er mye bedre

3. Steg: Utform en overbevisende differensiator

• Når kunden spør “Hvordan i all verden har dere fått til det”, må du ha et godt svar klart
• “Måten vi har fått dette til på er at vi har utviklet en ny motor som maksimerer kombinasjonen mellom elkraft og bensin”

4. Steg: Lag et engasjerende åpningsspørsmål

• Åpent spørsmål for å få kunden på gli
• Må ikke være et ja-/nei-spørsmål
• “Hva prioriterer du når du skal kjøpe bil?”
• Poenget er å få i gang en samtale som kan lede mot et salg.

5. Steg: Sett opp din “Call To Action”

• Noe som gjør at du kommer et steg videre i salgsprosessen
• Her må man se kunden an for å vite hva som er neste steg.
• Er kunden negativ, nøytral eller positiv?
• Forskjellig “call to action” etter hvor kunden er i prosessen

6. Steg: Øv helt til budskapet blir naturlig

• Ikke hør ut som en telefonselger
• Tilpass budskapet slik at det blir “ditt”
• Det må være naturlig
• Kunden må også føle at det er naturlig.
• Ingen vil bli solgt til. De vil ha hjelp.