Dica do Thor.

Cartum de Alexandre Santos, via IdeaFixa.

UDPATE (17/01/2011) A solução do problema.

Um resumo rápido para contar como acabou esse caso. Após minha reclamação chamar atenção da LG pelo twitter, recebi uma ligação do SAC da LG do Brasil querendo me ajudar. Através das informações que passei pelo twitter eles já tinham entrado em contato com a assistência técnica e já sabiam do meu problema. Através desse contato fui informado que minha TV seria consertado sem custo algum para mim porque o problema detectado ainda estaria relacionado com o recall. Neste último fim de semana peguei minha TV de volta e problema resolvido com custo ZERO. É isso aí amiguinhos, temos que reclamar, porque se for esperar a boa vontade de assistência técnica (que poderia ter diagnosticado desta maneira) ou de qualquer outra pessoa a gente sempre vai ficar no prejuízo. Obrigado LG pela rápida resolução do problema… mas a gente tá de olho!

Post do dia 12/01/2011
Nada como se decepcionar com uma empresa para gastar um pouquinho de seu tempo para criticá-la. E como hoje em dia ligar para o SAC, perder horas no telefone falando com um atendendo robô que não resolve nada eu nem perdi meu tempo tentanto. Prefiro deixar uma reclamação pública, que talvez não leve a nada, mas pelo menos compartilho com minha rede de amigos a minha decepção e frustração de comprar um produto LG.

Em dezembro de 2007 comprei uma TV LG  Time Machine de 32″ (modelo 32LB9RTB). Tudo lindo e maravilhoso até que 3 anos e meio depois a Tv começa a dar problema, de tempos em tempos ela dava uns estalos e se desligava sozinha. Depois de alguns dias, já irritado com o problema que persistia, pensei que não ía ter jeito mesmo e teria que levar em uma assistência técnica. Comentei com uma amiga sobre o problema e ela me disse que o irmão dela tinha a mesma TV e que tinha passado pelo mesmo problema. Através deles acabei descobrindo que esse modelo de TV teve um recall por causa desse problema.

Fiquei triste e feliz com a notícia, triste por ter comprado uma TV com problema e feliz porque pelo menos eu não teria que gastar dinheiro com isso. Mas fica o detalhe, se eu não tivesse falado sobre isso com minha amiga provavelmente eu teria levado em uma assistência técnica e gasto um belo dinheiro por causa disso. Entrei em contado com a LG que me confirmou o recall e disse para eu entrar em contato com uma assistência técnica que iria na minha casa trocar a peça defeituosa. Olha que chique, eu nem precisava sair de casa com a TV… Até aí tudo bem, entrei em contatdo com a assistência técnica indicada pela LG (LONGVIDEO) e problema resolvido. Foi trocado o tal do “Capacitor da plalca fonte (kit recall 060)” – OS 206062.

Exatos 6 meses depois o problema da TV delisgar sozinha surge novamente. Pronto, aí eu não gostei mesmo. Como assim o mesmo problema de novo? Mas, como bom otimista que sou, pensei que sendo o mesmo problema a solução seria a mesma. Inocente engano meu, desta vez o técnico (da mesma empresa que tinha feito a troca da primeira vez) foi em casa, disse que precisava levar a TV para análise e me cobrou R$ 85,00 pela visita…

Muito bem, 3 dias depois recebo um lindo orçamento de R$ 495,00 (incluso peça e mão e obra) para trocar uma tal de “PLACA DA FONTE COM INVERSORA (P/32LB9RTA) – OS 218180. Que legal né?

As perguntas que ficam:

- Quem me garante que não é o mesmo problema e agora arrumaram uma maneira de me cobrar?

- Devo me sentir enganado?

- Devo achar que a qualidade dos produtos LG é fraca? Afinal comprar uma TV já com defeito de fábrica e que depois vão aparecendo novos problemas não é normal.

- Devo gastar R$ 495,00 para arrumar uma TV que nova custa por volta de R$ 1.000,00?

- Alguem acha que a LG vai ligar para o meu problema?

- Alguem acha que eu vou comprar um produto LG novamente?

- Devo comprar uma TV nova?

- Será que a LG vai ler tudo isso?

Nos dias de hoje é assim que funciona, sabemos que o boca a boca é a melhor maneira de fazer propaganda positiva ou negativa para um produto/empresa. Quando gosto de alguma coisa eu falo e divulgo para os amigos, agora foi a vez de falar mal. Se a LG quiser se defender, estou a disposição… mas não me venha com mensagens padrões de marketeiro querendo limpar a imagem da empresa. Eu quero soluções práticas, não tem cabimento eu ter que gastar esse dinheiro com uma TV que pra mim ainda é nova.

Via Brainstorm#9.

Via Brainstorm9 e @marioamaya.

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