Lic. Emanuel Pagés

PARA LOS LECTORES DE NUESTRO SITIO

2012-02-28T05:42:00.002-08:00

Estimados lectores y lectoras, a partir de la fecha y durante un período prolongado nuestras publicaciones disminuirán debido a problemas físicos que deberán ser tratados. De todas maneras, el seguimiento y la comunicación fluirá por sendos caminos. Muchas gracias, hasta luego.

Lic. Emanuel Pagés

2012-02-27T13:13:00.001-08:00

¿Cómo convertirse en un candidato irresistible?

Permanecer atractivo como profesional no es una tarea fácil, ya que el mercado laboral es cada vez más exigente. El continuo desarrollo de habilidades es clave para permanecer vigente.

Por Ezequiel Palacios*

*Manager de las divisiones de IT, Sales & Marketing de Michael Page Argentina

Mantenerse atractivo para los negocios significa hacer de usted mismo un perfil indispensable para su empleador actual o un candidato irresistible para un puesto. Se trata de un compromiso constante de aumentar sus destrezas y conocimientos con el fin de mantenerse competitivo y en una posición fuerte para postular a puestos de trabajo en contextos diferentes de mercado.

Los profesionales deben conservar sus habilidades actualizadas, lo que constituye la mejor forma de mantenerse al corriente en el mercado. El aprendizaje frecuente demuestra el compromiso del trabajador de progresar día a día. Se pueden ganar nuevas destrezas y conocimientos por medio de la formación interna, a distancia, cursos en línea, talleres y conferencias. Centrar su desarrollo en la adquisición de habilidades transferibles (liderazgo, comunicación o tecnología, por ejemplo) es una inversión inteligente en caso de tener la necesidad futura de diversificar su carrera.

Un buen profesional debe saber identificar las posibles brechas que podría enfrentar para posicionarse como un empleado de alto valor, además de alinear sus capacidades con los planes de su empresa, así como las de los potenciales empleadores.

Mantener un Curriculum Vitae actualizado es primordial, haciendo hincapié en los logros y capacidades recientes para poder actuar sobre las oportunidades que puedan surgir. Siempre es necesario conservar muestras de los mejores trabajos y actualizar el CV con ejemplos tangibles de logros, como la ayuda que ha prestado el talento en la mejora de los procesos de negocio o su contribución al balance final de su anterior empresa. Este tipo de registro también indica el valor que puede aportar al trabajo para el cual postula.

Por la constante evolución del mercado laboral es necesario mantener una mente abierta y flexible en cuanto a las preferencias de trabajo. De esta forma, se abre un mundo de oportunidades de empleo adicionales.

Las redes de contactos son una buena manera de buscar empleo y una excelente herramienta de desarrollo profesional. En este sentido, resulta de suma importancia asistir a reuniones de asociaciones profesionales, eventos y conferencias. Esto también facilita la construcción de una reputación como un profesional valorado y con amplios contactos. Las redes ayudan a mantenerse al tanto cuando se presenten oportunidades, dentro o fuera de su empresa. Entre más gente lo conozca, existen mayores oportunidades de que un consultor escuche su nombre.

Estar constantemente informado es de suma importancia para anticipar las habilidades que los empleadores solicitan actualmente y en el futuro. Esto se logra mediante la lectura de revistas especializadas, investigaciones de la industria, Internet y de los anuncios de empleo. Estar al tanto de las novedades y oportunidades de la industria es un fuerte indicador sobre el tipo de habilidades demandadas por el mercado en la actualidad.

Fuente: Materia Biz

5 ideas para sacarle el mayor partido a la relación con una agencia digital

2012-02-27T13:06:00.005-08:00

La simbiosis es la “relación estrecha y persistente entre organismos de distintas especies” según la definición de Wikipedia. Y lo cierto es que las relaciones entre marcas y agencias se parecen mucho a esta relación biológica. Las dos tienen que trabajar juntas para conseguir objetivos más grandes y comunes, pero a veces esta relación puede ser conflictiva. Y con el mundo digital, esta definición está más patente que nunca, ya que la estrategia, la planificación, el desarrollo creativo, las redes sociales y la producción tienen que ser más baratos, más rápidos, más efectivos y más medibles.

Aunque parecen distintos, el marketing y los directivos de las agencias aspiran a trabajar duro para desarrollar y ejecutar campañas increíbles, vender mucho, ganar premios, no ser despedidos y seguir mejorando. Si hay una desconexión, el valor del trabajo, el alcance del trabajo y sus resultados se verán afectados. Por eso, las marcas tienen que buscar las agencias más simbióticas y asegurarse de que contribuye en su parte de la relación. ¿Cómo? David Murdicio, director creativo ejecutivo y socio de Supercool Creative, nos da las cinco claves en Ad Age para sacar el mayor partido a las relaciones con la agencia digital.

1. Centrarse en las responsabilidades

Las campañas, especialmente las más grandes, pueden ser difíciles de controlar, por lo que hay que mantenerse centrado en los objetivos de la campaña, tanto a corto como a largo plazo. Para esto, hay que controlar que la agencia acomete cada objetivo que ha establecido, y después alguno de ellos. Hay que insistir en organizar reuniones en persona o por conferencia de forma regular. Y es que, aunque a las agencias no les guste mucho esto ya que les gusta más hacer su trabajo tranquilas, y puede que las marcas tampoco quieran ocupar su tiempo con esto. Eso sí, cuando la campaña se termina, los resultados de todo este esfuerzo son más que evidentes.

2. Pedir analíticas e información

Una vez que la campaña está en proceso, la agencia debería ir mostrando al anunciante analíticas de forma regular, hacer sugerencias y ajustar algunos detalles sobre la marcha. Y es que para saber lo que está funcionando hay que analizar todos los informes de la campaña de forma regular. No se trata sólo de mirar las estadísticas, sino ver qué dicen los fans y qué hacen en relación con la campaña. Es de esta forma que se pueden identificar las debilidades e iniciar las correcciones en tiempo real para que los siguientes pasos sean más acertados.

3. Requiere flexibilidad

¿La agencia digital es flexible y se acomoda? ¿Se fijan en los detalles de cada nueva petición que no estaba en el contrato o simplemente afirman que ‘esto es más de lo que habían acordado’? Realmente, es cierto que los equipos de marketing suelen ampliar el trabajo de las agencias, y a éstas les supone un tiempo extra que no estaba presupuestado. Pero, además, hay muchas agencias que sólo miran por el dinero y no están dispuestas a ir más allá por sus clientes. Por eso, los anunciantes tienen que empezar a apreciar a aquellas agencias que van más allá, y empezar a trabajar sólo con ellas.

4. Plantear retos creativos a tu agencia

Hay agencias que plantean nuevas ideas incluso a mitad de una campaña, mientras que otras se mantienen pegadas a los términos contractuales. Pero lo cierto es que una buena agencia digital debería aportar nuevas ideas y correcciones sobre la marcha. Si no, ¿de qué sirve medirlo todo si no se corrigen los errores? Hay que mirar más allá, dar la oportunidad a nuevas ideas y preguntarse siempre cómo se puede mejorar una campaña.

5. Comunicación

Las agencias tienen que saber lo que hacen bien y lo que no. Hay que preguntarles cómo creen que lo están haciendo, evaluarlas, abrir una línea de comunicación, hacer preguntas y, sobre todo, nunca asumir que todo está bien. Por eso, las marcas tienen que animar a sus agencias a que compartan cualquier dificultad que puedan estar teniendo. Y es que anunciante y agencia son un equipo en el que hay que revelar todo lo que no está saliendo bien o mal.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Etimología, términos legales y creatividad publicitaria

2012-02-27T13:01:00.001-08:00

A todos nos ha ocurrido. Hemos visto un anuncio del último producto que nos fascina y, en el momento en que estamos considerando comprarlo, aparece esa voz monótona que, a toda velocidad, expone normativas, excepciones y condiciones.

Hace tiempo, esto solía ser una promesa a los consumidores que se cerraba con la palabra del vendedor y un apretón de manos. Pero, ahora, todos tenemos que lidiar con cientos de páginas de términos y condiciones. Una sociedad de llena de litigios que ha hecho que los departamentos y consejeros legales estén totalmente inmersos en la comunicación de marca.

Sí, es cierto que no hay que desestimar la importancia que pueden tener las condiciones legales, pero también es cierto que los equipos legales terminan por callar la voz de la marca en su intento de mantener a los anunciantes lejos de posibles enfrentamientos legales o problemas con las regulaciones.

Pero hay marcas y equipos legales que han sabido cómo trabajar en conjunto para conseguir un objetivo común y un éxito creativo. El objetivo era encontrar formas de crear comunicaciones relacionadas con la experiencia de la marca, y esto termina beneficiando tanto a la marca como al propio departamento legal. Y es que, al mismo tiempo que escribir mensajes hace que la experiencia del cliente sea más cohesiva, la gente presta más atención a los términos legales del anuncio. Además, las marcas verán cómo, al trabajar con sus equipos legales, cuentan con más libertad, eso sí, siempre que se hablen entre ellos, y se escuchen entre ellos.

Entre las marcas de bebidas alcohólicas, compañías como Grey Goose o Captain Morgan han encontrado la forma de decir a sus consumidores que tengan cuidado, pero deseándoles que lo pasen bien. O, en el terreno automovilístico, mientras en el anuncio se veía cómo el Nissan Frontier hacía slalom por una pista de ski, un texto impreso decía: “Fantasía. Los camiones no pueden esquiar”.

Fuente: www.marketingdirecto.com

‘Marketeros’: lo que los usuarios de móvil van a tolerar y lo que no

2012-02-27T12:58:00.000-08:00

Los jóvenes de entre 18 y 24 años están cada vez más conectados a sus dispositivos móviles de lo que pensamos. Nueve de cada 10 jóvenes pasan entre una y cinco horas diarias en sus móviles. Cerca de 1 de cada 10, mientras tanto, hacen uso de sus gadgets entre 5 y 10 horas diarias. Cerca de un tercio aceptaría que las marcas les enviaran promociones a través de sus smartphones y tabletas, pero más de la mitad asegura que es “extremadamente importante” poder bloquear esos avisos.

Todo esto según un estudio de la agencia de interaación móvil mBlox, realizado entre más de 4.000 usuarios jóvenes de móviles en EEUU y Reino Unido. 2012 se presenta como el año de la publicidad y el comercio móvil, por lo que este estudio sólo ayuda a comprender el gran potencial que presentan estos dispositivos para las marcas y el apetito que tienen los consumidores hacia el marketing móvil.

Pero las marcas deben tener cuidado en cuanto a la segmentación de los usuarios y los datos que revelan sobre ellos. Mientras que el 30% de los encuestados aseguró que desea ofertas geosegmentadas, otros dos tercios dijeron que no quieren que las marcas sepan dónde están. Más de la mitad tiene miedo a la hora de revelar sus datos de tarjeta de crédito porque podrían ser robados y casi otra mitad tiene miedo de ingresar en páginas web que sean falsas. Les mostramos los datos en la infografía que mBlox ha realizado con motivo de este estudio:

Fuente: www.marketingdirecto.com

Inteligente vs. Social

2012-02-25T05:01:00.001-08:00

Por Enrique Carrier

En los últimos tiempos, la atención de la industria, analistas y medios en Argentina estuvo centrada en el notable avance de los smartphones, quienes tan sólo en el 2011 crecieron un 113% en unidades y representaron prácticamente a 1 de cada 4 celulares vendidos ese año. Pero mientras esto sucede, hay una revolución que no por más silenciosa es menos relevante: el avance de los teléfonos sociales o socialphones.

Los socialphones son equipos que no llegan a ser smartphones. Tienen sistemas operativos cerrados que no tienen aplicaciones específicas para cada plataforma, lo que no les permite una integración con otras aplicaciones o el mismo hardware. No obstante, incluyen aplicaciones de mensajería y socialización preinstaladas, como mail, Facebook, Messenger/Whatsapp y, ocasionalmente, Twitter. Visto por oposición a los smartphones, no tienen ninguno de estos sistemas operativos: Android, BB OS, iOS, Windows (Mobile o Phone) o Symbian S/60 en adelante. Para dificultar las cosas, muchas veces cuesta diferenciar a simple vista a un smartphone de un socialphone ya que ambos pueden tener un teclado completo QWERTY o una pantalla táctil.

Los socialphones crecieron en el 2011 un 156%, representando además el 33% de todos los celulares vendidos, o sea, 1 de cada 3. Esto da una pauta de la magnitud del fenómeno.

En el gráfico se observa claramente el avance de socialphones y smartphones sobre el total, representando en el 2011 el 59% del total, en detrimento de los equipos más básicos (-5%) así como de los feature phones (-72%). Estos últimos son aquellos que tienen una característica saliente, como incluir un reproductor de MP3 con controles independientes, o una poderosa cámara fotográfica.

Los socialphones son atractivos para los operadores, ya que sus aplicaciones de datos consumen poco ancho de banda, aunque claro, esto puede darse a expensas de un menor uso de los lucrativos SMS.

Smartphones y socialphones son parte de un mismo fenómeno. Aquél de llevar a Internet (o al menos sus aplicaciones más populares) a todos lados. Es que así como hoy nos parece ridículo que en el pasado esperáramos a llegar a un punto fijo (nuestro hogar o lugar de trabajo) para hacer un llamado telefónico, estamos entrando en una etapa donde también parecerá ridículo esperar a llegar a un lugar fijo para usar una computadora para mandar un mail, actualizar nuestro estado en Facebook o chatear con nuestros amigos.

Fuente: www.comentariosblog.com.ar

¿Cómo fidelizar desde las ventas?

2012-02-25T04:59:00.001-08:00

Por Lic. Walter Costa

*Autor del libro Claves para un vendedor con éxito

Los esfuerzos para retener clientes en general se centran en acciones de postventa. Pero, si la empresa tiene un plan de marketing relacional, la fidelización puede comenzar en la relación con el vendedor.

Las estrategias de fidelización siempre se han manejado desde el área de marketing. Una de las acciones más visibles son los programas de incentivos (loyalty programs), por medio de los cuales se premia a los clientes por su lealtad, otorgándoles beneficios especiales como descuentos o regalos. Algunos ejemplos son Club Personal, Serviclub YPF, Lan pass, etc.

Ahora bien, ¿se puede fidelizar desde las ventas? ¿Qué clientes conviene fidelizar? ¿Cómo se puede aplicar? ¿Cuáles son sus ventajas?

La lealtad hay que considerarla en dos planos que resultan críticos y no siempre están vinculados: la repetición de compra y una actitud positiva hacia la empresa y sus productos. En otras palabras, un comportamiento repetitivo y, por otro lado, un componente relacionado con el corazón.

No es leal quien compra todos los días en el supermercado más cercano porque “no le queda otra” o porque solamente valora la comodidad que deriva de la cercanía. Esta ventaja sería susceptible de ser anulada si la competencia abriera una sucursal en el mismo lugar. Tal realidad la advirtieron desde hace varios años en las grandes tiendas que han desarrollado sus propias tarjetas de fidelización: Disco plus, tarjeta Carrefour o tci de Coto.

Si la empresa está orientada al cliente y, en consecuencia, sigue un plan de marketing relacional, posee un sistema de CRM u otra herramienta tecnológica para identificar clientes, segmentar y dar un trato personalizado a los más rentables, desde las ventas se puede contribuir a la fidelización.

Existen una serie de acciones que pueden seguirse para ello, pero todas tienen como epicentro la relación vendedor-cliente, la interacción como resultado de reiterados contactos que permiten al vendedor comprender mejor las necesidades del cliente, saber adecuar el producto a las mismas, conocer sus gustos y preferencias. Todo esto ayudado por sistemas de bases de datos o CRM que permiten captar esta información y hacerla accesible a toda la organización.

Dichos sistemas permiten al vendedor identificar y diferenciar a los mejores clientes o aquellos que tienen potencial de serlo, para dedicar mayor esfuerzo y tiempo a este grupo que, según la famosa ley de Pareto, son el 20% de la cartera y generan el 80% de los ingresos. Para dar un ejemplo, Banco Galicia creó para sus mejores clientes de clase A (renta alta) un servicio Premium: “Galicia Eminent”, cuyo diferencial es ofrecer un banco más exclusivo dentro del mismo banco.

Desde el área de ventas se pueden poner en marcha una serie de recomendaciones. En primer lugar, sabemos que hay un presupuesto mensual que cumplir, pero no por ello los vendedores deben padecer de miopía comercial. Tienen que estar entrenados para tener presente también el largo plazo.

Un factor, muy sencillo de incorporar, es el agradecimiento. Pocos dan las gracias por la compra realizada (sea personalmente y/o vía algún recurso electrónico). Para destacar, Despegar.com envía un mail donde además se solicita que el usuario califique la atención recibida por el personal de contacto de la empresa.

Asimismo, pedir al cliente que nos refiera nuevos contactos (familiares, amigos, colegas, etc.) si hicimos las cosas bien, es un buen camino para fortalecer la relación.

También ayuda comunicarnos de forma periódica con el cliente: puede ser vía mail, redes sociales o por teléfono (este medio me parece el más efectivo). Sólo lleva unos minutos efectuar un llamado, para conocer el grado de satisfacción del cliente con el producto, cómo lo está usando, recomendar actualizaciones o mejores prácticas, y ofrecer otros productos o servicios complementarios que puedan interesarle.

También enviar regalos para cumpleaños u ocasiones especiales tendrá un impacto significativo, sobre todo si son personalizados. Y por último, llevar adelante alguna campaña a medida para un target específico con promociones, rebajas, etc.

La confianza y el compromiso engendrados en la relación son los cimientos sobre los que se construye un vínculo persona a persona, escuchando activamente, teniendo empatía, sabiendo persuadir, recomendando y transmitiendo seguridad. Todas estas aptitudes emocionales que debe poseer el vendedor son clave para alcanzar la fidelidad a nivel emocional.

Se trata de construir una relación sólida basada en valores, una relación win – win. El cliente gana porque simplifica la decisión de compra, reduce riesgos y esfuerzos, y logra otras ventajas adicionales por su carácter de ‘cliente leal’. Y por otro lado, gana la empresa al conseguir fidelizar a sus clientes más rentables, quienes adquieren con exclusividad y en forma frecuente sus productos, hacen recomendaciones positivas a su grupo de referencia, son menos sensibles a los precios y más receptivos para hacer venta cruzada. Todo esto conlleva a una reducción en los costos de marketing de captación y a una diferenciación que actúa como barrera de entrada para la competencia.

En suma, se puede fidelizar desde las ventas, siempre y cuando la empresa tenga de fondo un plan de marketing relacional.

Fuente: Materia Biz

Tratando la estrategia …

2012-02-25T04:53:00.000-08:00

Por Alberto Etxendia

Lo habitual es entender la estrategia como un complejo sistema – sólo apto para “iniciados” -, en el que se debe definir lo que se desea hacer, el cómo abordalo e, incluso, lo que se espera obtener de ello. ¿Y si todo fuera más simple?

En nuestra práctica cotidiana, dinamizamos procesos de reflexión en torno a la estrategia de las organizaciones hacia el futuro. Y estos procesos ofrecen unas pautas, una serie de oportunidades que se consideran de interés para construir el desarrollo de la organización. Pero, no tratamos de distinguir entre la reflexión, su explicitación y la acción.

Solamente lo dicho cobra sentido, se vive, se interpreta y se retroalimenta cuando se pasa a la acción. Y esta referencia nos ha ayudado a aprender de las experiencias y a elaborar una serie de ideas en torno al concepto de estrategia. Así:

La estrategia no es más que un conjunto de ideas, de intenciones que juegan el papel de traccionar lo que se hace
La estrategia, para que sea colectiva y para posibilitar el máximo de oportunidades en su despliegue, requiere que las personas sean constructoras de la misma. La comunicación considerada como transmisión de información, nunca conseguirá crear protagonistas
Solamente la estrategia que suponga una reedición del pasado, de lo conocido, puede permitir definir de antemano los caminos a ser recorridos y los potenciales resultados a ser obtenidos por su puesta en práctica
Toda estrategia innovadora supone exploración para reconocer cómo abordarla, y el esfuerzo de predeterminar sus resultados no deja de ser un ejercicio teórico sin mayor finalidad
Cuando se aúna la definición de la estrategia con el significado que las personas le encuentran en su cotidianeidad productiva, se incrementan las posibilidades del éxito en su puesta en marcha
La estructura organizativa y las dinámicas que en muchos casos subyacen en los sistemas de trabajo de los que se dota la organización, representan un elemento clave en forma de impulsores o limitadores de la propia estrategia

Todo ello nos lleva a prestar más atención al modo en que las personas explicitan sus intenciones y a las formas en las que pueden desplegarlas, que a la elaboración de un documento que contengan las actuaciones a ser realizadas y la cuantificación de los objetivos y supuestos resultados a ser obtenidos tras su puesta en marcha. Entendemos, por tanto, la estrategia como un camino de aprendizaje basado en el deseo y la acción, y no como una mera explicitación.

Fuente http://www.hobest.es/blog/2012/01/06/tratando-la-estrategia-..#1328617497

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Fuente: www.jcvalda.wordpress.com

¡Adiós SMS, hola RCS-e!

2012-02-23T11:06:00.004-08:00

La historia del SMS es, sin lugar a dudas, una historia de éxito. Desde el año 1992, los SMS forman, o formaban parte, de la vida de cotidiana de las personas. Y es que la época de vacas gordas de los SMS parece haber pasado definitivamente a la historia. Desde el año 2006, la facturación generada por los mensajes cortos de texto ha sufrido una caída de 1.000 millones de euros hasta los 2.800 millones de euros. ¿Los culpables de la debacle del SMS? Los smartphonesy los servicios gratuitos de mensajería como el omnipresente WhatsApp.

Además de ser gratuita, WhatsApp, la aplicación de moda, tiene también otras ventajas sobre los tradicionales SMS. Permite el envío de imágenes, vídeos y archivos de audio y la creación de grupos de chats.

Es evidente que el SMS no está hoy por hoy en condiciones de competir con WhatsApp y compañía. Por eso, las operadoras de telefonía móvil han decidido jubilarlo y sustituirlo por otro servicio: el RCS-e (Rich Communication Suite).

Fuente: www.marketingdirecto.com

Actualmente trabajan en esta nueva tecnología cinco de las operadoras de telefonía móvil líderes en el viejo continente, Telefónica, Vodafone y Deutsche Telekom, entre ellas.

La principal novedad del RCS-e será la integración de varios servicios multimedia en única plataforma. De esta forma, cuando el usuarios quiere ponerse en contacto con alguno de sus contactos, el dispositivo le informará del canal más adecuado para contactar con él. Si el contacto se halla, por ejemplo, en una zona sin conexión de banda ancha, el sistema le informará de que la opción de videotelefonía no está disponible.

Otra de las grandes ventajas del RCS-e es que el usuario podrá obteneractualizaciones en tiempo real de sus diferentes contactos sin necesidad de acceder a dichas actualizaciones desde distintas plataformas, informa Die Welt.

Para disfrutar del RCS-e, la tecnología tiene que estar instalada previamente en elsistema operativo del teléfono. De todos modos, sólo Nokia ha mostrado hasta el momento verdadero interés en este nuevo servicio. Samsung y Nokia dan por ahora la callada por respuesta.

El éxito o fracaso del RCS-e dependerá, no obstante, del precio que fijen para este servicio las operadoras de telefonía móvil. ¿Quién estará dispuesto a rascarse el bolsillo si tiene todo un abanico gratuito de alternativas en internet?

El 70% de las empresas hace oídos sordos a las quejas de los clientes en Twitter (pronto deberán atenderlas)

2012-02-23T11:04:00.003-08:00

A pesar de que Twitter se está convirtiendo en un auténtico hervidero de críticas para las marcas, lo cierto es que muy pocas se toman la molestia de responder a las quejas.

Según un estudio de Maritz y Evolve24, que examinó un total de 1.298 quejas sobre marcas detectadas en Twitter, sólo el 29% de estas quejas recibió una respuesta por parte de la compañía afectada. El 71% restante quedó sin ningún tipo de respuesta.

En los casos en que las quejas sí recibieron respuesta por parte de las marcas, al 51,5% y al 32% de los consumidores consultados les gustó o les encantó la actitud adoptada por la marca.

Por otra parte, la mayor parte de los consumidores contactados por las marcas tras formular una queja en Twitter quedaron satisfechos (39,7%) o muy satisfechos (34,7%) con la respuesta ofrecida por la compañía.

“Lo más sorprendente de los resultados de este estudio es el fuerte deseo que tiene el consumidor de convertir Twitter en canal de atención al cliente”, explica Anthony Sardella, vicepresidente senior de Evolve24.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Más del 40% de las empresas apuesta por el geomarketing (accionar poco estimulado en Argentina)

2012-02-23T11:00:00.003-08:00

Una encuesta reciente de Vanson Bourne encargada por Google muestra que el 42% de las empresas enriquecen sus datos con informaciones geográficas. Los resultados prueban que se utilizan las herramientas de ubicación que influyen sobre el análisis y planificación y la actualización de precio y surtido, así como la política empresarial.

Entre las ventajas de las tecnologías demapping uno de cada dos directivos de marketing destaca la retención del cliente (56%), y los costes reducidos en un 51% de los casos. Más allá, el aumento de las ventas es un factor relevante para el 41%, la notoriedad de la marca para el 40% y un mejor nivel de reconocimiento con un 36%.

El 61% de los marketeros también afirma que basa su estrategia de producto a partir del análisis de los datos geográficos, según recoge Acquisa.

Fuente: www.marketingdirecto.com

10 buenas razones para lanzarse a la piscina del marketing de contenidos

2012-02-23T10:58:00.004-08:00

El marketing de contenidos ya tiene adeptos de la talla de Schwarzkopf o Nestlé que aprovechan sus iniciativas para obtenerinformación útil sobre las preferencias de sus clientes y emplean sus propios redactores o extraen contenidos de grupos como Condé Nast. Por ello les damos 10 buenas razones para que, como anunciantes, se lancen a la piscina del marketing de contenidos:

1. La visibilidad aumenta en Google si se utilizan las palabras clave adecuadas.

2. El tiempo de estancia de los usuarios aumenta.

3. Aumenta la cobertura entre actividades en redes sociales y la página web. Facebook y Twitter funcionan como teaser y plataforma de discusión con clientes.

4. Se generan todo tipo de contenidos que se pueden reenviar y compartir.

5. Los contenidos provocan emociones y animan los debates.

6. Una buena temática de contenidos aumentar la competencia percibida del anunciante por parte del consumidor.

7. Los expertos y testimonials se integran fácilmente en la página web y atienden las expectativas de los consumidores.

8. User-generated content puede valorizar la página web y es más fácil animarlo mediante contenidos que con concursos.

9. Las plataformas de social bookmarking como Pinterest sólo deben decorarse con contenidos.

10. El análisis de la página web permite aprender para la próxima campaña lo que interesa al consumidor.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Por qué las marcas deben ser como Batman

2012-02-23T10:57:00.001-08:00

“Las personas necesitan ejemplos dramáticos que les saquen de su apatía. Como hombre, soy de carne y hueso. Puede ser ignorado. Puede ser destruido. Pero como símbolo, soy incorruptible y soy eterno”. Estas palabras, que tan bien podrían encajar en el universo de las marcas, no llevan el sello de ningún gurú del branding. Son pronunciadas por Bruce Wayne, el “alter ego” de Batman el la películaBatman Begins.

En realidad, Bruce Wayne entiende el universo de las marcas mejor que nadie. Una marca no es la suma de la gente que trabaja para una determinada compañía.Una marca, como bien recalca Wayne, puede ser eterna.

Sin embargo, las marcas se enfrentan actualmente a nuevo desafío. Estamos instalados en la era de la producción de contenidos en tiempo real. Lo importante ya no es tanto contar con una imagen icónica sino contar historias y hacerlo además en directo.

En la nueva era digital, las marcas están obligadas a ser “cuentacuentos” y a dominar con maestría el arte del “storytelling”. Y es precisamente en este aspecto donde las marcas pueden tomar al legendario Batman como ejemplo, apunta David Berkowitz en Media Post.

La historia de Batman nació en el año el año 1939. Aun así, y con 73 años sobre sus espaldas, sigue siendo rescatada una y otra vez por los cómics, los videojuegos, los dibujos animados y las películas. En todo este tiempo, muchas son las cosas que han cambiado en torno a Batman, desde los villanos a los que se enfrenta a las mujeres de las que se enamora. Pero todo el mundo conoce la historia de este superhéroe, su esencia como personaje y como marca.

Como Batman, todas las grandes marcas tienen también una historia detrás. La de Apple es la de la excelente usabilidad y el refinado diseño. La de Apple gira en torno a la felicidad.

Todas las marcas tienen una historia detrás que las sustenta. Eso quiere decir que en la nueva era de producción de contenidos en tiempo real, las marcas no están obligadas necesariamente a fabricar nuevas historias. Su labor es, en realidad, crear nuevos episodios y ediciones de la historia que alumbró en su día a la marca. Así lo lleva haciendo Batman durante 73 años y, lejos de envejecer, ha rejuvenecido como marca.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Los consumidores hablan mucho en internet de su experiencia postventa (59%) y muy poco de marcas, productos y servicios

2012-02-22T13:34:00.000-08:00

Los comentarios de internet son capaces de influir hasta en el 72% de los consumidores. Este es uno de los datos que arroja el II Estudio sobre Buzziness en Españadesarrollado por la consultora Guidance, creadora de MyObserver y especializada en Marketing Intelligence, Desarrollo de Negocio y Estrategias de Buzziness. El estudio, realizado sobre sectores tan diversos como tecnología, sanidad, alimentación o educación, afirma que el usuario cada vez prefiere entornos más anónimos donde libremente pueda opinar o preguntar sobre su próxima adquisición sin por ello tener que compartirla con sus redes de contacto.

“No estamos hablando del ‘Me gusta’ de Facebook o el ‘+1′ de Google; nos referimos a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres. Este perfil de usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de la ADSL en el hogar”, asegura Valentín Hernández, socio fundador de Guidance. Las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los usuarios en internet como información estratégica para la toma de decisiones.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Según el estudio, el 23% de lo que dicen los consumidores es buzz (ruido) y no ofrece ningún tipo de información cualitativa, mientras que otro 29% de los comentarios en Internet son menciones esporádicas (información disperas sin seguimiento ni repetición), pero hay un 48% de comentarios con importante información cualitativa, que es expresada de forma continua y que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.

Según Anselmo Sánchez, socio de Guidance, “la medición en internet, especialmente en entornos 2.0, se centra casi únicamente en lo que se dice de nuestra marca. Pero ahí no están las oportunidades. La información clave está en el análisis conjunto del sector, porque ampliamos nuestro campo de visión. No sólo nos fijamos en nuestra empresa, sino en los competidores y en la oferta de cada uno de ellos, estableciendo criterios comparativos y dándonos claves de necesidades no cubiertas de forma satisfactoria”.

Sobre lo que los usuarios comentan en internet, el informe revela que el 59% se asocia a la satisfacción del cliente tras la compra, explicando sus diferentes interacciones con la compañía y detallando su relación con los sistemas de facturación, los centros de atención al cliente o los problemas

que ha tenido después de la adquisición del producto. El 24% de comentarios tratan sobre el producto, mientras que el 17% restante se centra en la oferta comercial y otros aspectos asociados.

El estudio concluye que, “si bien es cierto que las opiniones negativas siguen teniendo un peso importante sobre el total de hasta un 34%, el consumidor cada vez de forma más proactiva y abierta valora positivamente a las marcas, en un porcentaje cercano al 37%”, aunque especifica que “estas valoraciones tan positivas no se suelen dar cuando el usuario habla de la marca de la cual es cliente, sino precisamente de la marca o marcas competidoras con las que pretende sustituir a la actual”.

En definitiva, la mayoría de usuarios prefiere el anonimato y, en contra de lo que cabría imaginar, no comparte con sus contactos la información de aquello que quiere comprar. Además, los consumidores hablan mucho en Internet de suexperiencia postventa (59%) y muy poco de marcas, productos y servicios. Este estudio se ha elaborado a partir del análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de tweets y cerca de 51.000 webs.

Las 3 capas de “la cebolla” que forma el significado de una marca

2012-02-22T13:33:00.000-08:00

No todas las marcas son iguales, hay marcas por las que la gente está dispuesta a pagar un sobreprecio, de ahí la importancia delsignificado de la marca. Un significado que alberga distintas capas, como si de una cebolla se tratara, en las que los vendedores tienen que trabajar de forma diferente para motivar a las personas dentro de cada nivel.

Nigel Hollis, analista deMillward Brown, afirma que hay tres capas principales del significado de la marca. Hay que comenzar con el exterior y trabajarlo con cuidado, cada capa exterior impregna las interiores y puede influir o ser influida por las demás.

1. Significado cultural: Este es el contexto más amplio en el que los consumidores llegan a apreciar lo que una marca representa y responder a ella. Un ejemplo podría ser la marca de cerveza Molson de Canadá, que en el pasado ha tratado de aprovechar la cultura local del orgullo de Canadá en su propio beneficio. Las marcas también buscan aprovechar la cultura popular asociándose con celebridades. Algunas marcas son tan fuertes que no sólo están influidas por la cultura popular sino que también desempeñan un papel importante influyendo en ella. Marcas como Google y Facebook han dado forma al mundo en el que vivimos ahora y han ganado un estatus único en la mente de muchos.

2. Significado de comunidad: Nigel se refiere a cualquier grupo de personas asociadas, tanto colegas como personas que apoyan un mismo club o el ejercicio de las mismas aficiones e intereses. Otras personas pueden referirse a estos grupos como tribus que implican un alto grado de fidelidad. La gente simplemente puede estar influenciada por los que les rodean. Todas estas comunidades tienen el poder de exponernos a nuevas marcas e influir en nuestra percepción sobre ellas. Las marcas más fuertes tienen el poder de atraer a una comunidad en torno a la propia marca, es el caso de Harley Davidson, Apple y Patagonia.

3. Significado individual: El individuo es probablemente mucho más motivador que el sentido colectivo. En este campo las pequeñas diferencias pueden tener grandes consecuencias. Una marca tiene que ser lo suficientemente diferentecomo para captar la atención del usuario y éste la elija y pague por ella. Esa significativa diferencia puede ser tan única o trivial que no se aprecia fácilmente incluso por la persona que compra la marca.

Hay una necesidad real de los vendedores para distinguir entre el significado cultural y comunitario. Las empresas necesitan influir en la cultura y ofrecer a la comunidad un contexto estable de marca personal sin pasar por alto el significado individual. Para tener éxito, los vendedores también deben enmarcar la experiencia del usuario como una gran ventaja.

Fuente: www.marketingdirecto.com

El éxito está en nuestras mentes

2012-02-22T13:13:00.004-08:00

Por Gonzalo Pajares

Es un pensador experto. Cuando se trata de sistematizar la vida, no hay como él”, han dicho de Bob Proctor, el autor de Usted nació rico y El Secreto.

Es un motivador y dice que el éxito está en nuestras mentes. Con ustedes, Bob Proctor.

¿Se ha sentido un perdedor?
Claro. Lo fui antes de leer el libro Think and Grow Rich (Piense y hágase rico). Hace 50 años yo era un gran perdedor. Era infeliz, estaba enfermo y quebrado. Ganaba cuatro mil dólares por año y debía seis mil. No conseguía un trabajo decente y nadie me quería contratar porque no me entusiasmaba el trabajo duro. Un amigo me sugirió leer Think and Grow Rich y toda mi vida cambió. Me di cuenta de que ganar y perder es una decisión personal. Ganar es casi siempre una decisión consciente, mientras que perder es casi siempre una decisión inconsciente.

¿Qué es el éxito?
La mejor definición de éxito que yo he escuchado es la de mi mentor, Earl Nightingale. Él decía: “El éxito es la realización progresiva de un ideal digno”. Mientras te diriges hacia tu ideal eres exitoso. Quizás hay días en los que sientes que no vas a ningún lado o que retrocedes, pero cuando sabes cuál es tu objetivo y que estás apuntando hacia él, es más probable que lo logres.

¿Se puede ser exitoso sin ser un millonario?

Claro. No creo que la riqueza sea un síntoma o un requisito para el éxito, pues este tiene más que ver con nuestros sueños y ambiciones que con nuestros bolsillos. Hay mucha gente que gana un sueldo mínimo pero que, aun así, ha logrado el éxito en sus áreas de interés. Earl habla de un restaurador al que le preguntaron: ¿Cuándo se volvió exitoso? El restaurador contestó: “Era exitoso cuando dormía en una banca en el parque. Sabía lo que quería y sabía que lo haría”. Su actitud era la del éxito, y no lo material.

¿Cuán poderosa es la mente?
Todo mi trabajo se basa en enseñarle a la gente el poder de la mente. El Dr. J. B. Rhine dice que “la mente es lo más poderoso de la creación”. Estoy de acuerdo. Mucha gente no entiende su mente y que ella le permite dirigir su vida. No se da cuenta de que tiene facultades mentales –la voluntad, la razón, la percepción, la intuición, la imaginación y la memoria– y que, si estas facultades maravillosas las lleva a su mundo interior, alcanzará la inteligencia universal. La mayoría de gente vive por lo que puede ver, oír, oler, probar y tocar, es decir, por sus sentidos; deja que sus cuentas bancarias, sus tarjetas de crédito o sus inversiones dictaminen sus resultados, en lugar de construir un modelo con su maravillosa imaginación.

¿Es suficiente la voluntad para lograr el éxito?
La voluntad es un factor, un ingrediente importante, pero no garantiza el éxito. La voluntad nos da la habilidad de concentración por periodos largos de tiempo. Y enfocarse así es importante para el éxito porque si estás desenfocado no vas a lograr nada.

¿La humildad es un factor del éxito?
Hay un poder que fluye por y a través de nosotros, podemos llamarlo ‘inteligencia universal’, ‘mente divina’, ‘espíritu’, ‘Dios’, lo que uno quiera. Particularmente, yo creo en Dios, creo que él hace todo con y a través de nosotros. Sin embargo, hemos recibido la habilidad de elegir lo que pasa o va a pasar en nuestras vidas. Nosotros elegimos, pero, si lo hacemos mal, Dios no interviene, no cambia nuestra vida por nosotros. Nosotros logramos exactamente lo que pedimos. El mundo funciona de una manera ordenada, mediante leyes. La ley es el modus operandi de Dios. La gente que opera con ego, que es lo opuesto a la humildad, cree que es la gran cosa. La gente que opera con humildad sabe que es un canal de este poder… y que este poder es ‘la gran cosa’, no ellos.

¿Pueden la política, la economía o las circunstancias sociales afectar nuestro desarrollo?
Si lo permitimos. Estamos entrenados para vivir de afuera hacia adentro. Es decir, dejamos que el mundo exterior dicte lo que pensamos y lo que sentimos. Mucha gente piensa que somos seres materiales con una experiencia espiritual. Eso es incorrecto. En verdad, somos seres espirituales con una vida material. Creamos nuestras propias circunstancias y, por defecto, nuestros planes. Si algo no va bien en nuestras vidas, la única persona a quien necesitamos consultar es a nosotros mismos.

¿Se pueden generalizar las claves del éxito?
Hay ciertos factores en el éxito que se repiten de persona a persona: persistencia, decisión, acción, resistencia, deseo. Sin embargo, la única clave para el éxito es tomar la decisión de qué se quiere realmente en la vida, crear un modelo y moverse hacia ello. Todo comienza con el modelo, luego te involucras emocionalmente con él y eso te lleva a la acción. El deseo generado por el involucramiento emocional te hace moverte y actuar, las acciones establecen atracción. Esto es de lo que se trata El secreto. Esto es lo que dice ‘la ley de la atracción’. No se trata de desear algo y no hacer nada. Si no funciona para algunos es porque no lo están aplicando adecuadamente: la ley de atracción funciona siempre para todos.

Fuente: http://elprofepedro.blogspot.com/2011/11/la-riqueza-no-es-un-sintoma-o-requisito.html

¿Cómo cerrar una venta?

2012-02-21T07:36:00.001-08:00

Por Lic. Walter Costa

¿Por qué a muchos vendedores les cuesta cerrar la venta? ¿Que factores matan una venta? ¿Cuándo es el momento más oportuno? ¿Cuales son las técnicas más efectivas de cierre? Y… ¿qué sucede si no podemos cerrar la venta?

En ciertas ocasiones la entrevista marcha de maravilla, se desarrolla una relación empática, se presenta el producto de manera convincente y clara, se comunican correctamente aquellos beneficios que le sirven al cliente, se rebaten objeciones y va todo bien… hasta que llega el momento de ponerle el broche final: cerrar la venta.

El cierre de ventas es uno de los puntos críticos para el vendedor. Por un lado, todos los que trabajamos en ventas sabemos que tenemos un presupuesto mensual que cumplir, y que nuestro desempeño se mide en base a los números que hacemos mes a mes, por lo que resulta imperioso ¡cerrar ventas!

Por otro lado, a excepción de productos que pueden ser de compra frecuente, de bajo costo y que “se venden solos”, el cierre requiere de mucha pericia por parte del vendedor. En reiterados casos observamos ventas que a priori parecían ganadas y finalmente se pierden. A veces, por un apresuramiento del vendedor, por no trasmitir la seguridad necesaria para que el cliente confíe en el producto que se le está ofreciendo, por falta de empatía, por no saber dar respuesta a las objeciones planteadas, por presionar la compra o simplemente por una mala interpretación sobre las necesidades del cliente, entre otros factores.

En este sentido, es clave que el vendedor detecte aquellas señales explícitas e implícitas que permiten dar paso al cierre de la transacción. Pueden ser comentarios como “¿En cuántas cuotas se puede pagar?” o “¿Tienen en color verde?”. También es útil interpretar el comportamiento corporal del cliente: si sus gestos demuestran interés, si asiente con la cabeza, su tono de voz o el movimiento de sus manos. Todos estos sistemas de comunicación no verbal nos indican si es el momento oportuno de pasar a firmar los papeles.

Para ello podemos apoyarnos en algunas técnicas que son útiles para rematar una venta. Según mi experiencia, mencionaré dos de las más efectivas:

Cierre dado por hecho: sin miedo, ni titubeos preguntamos ¿Cuál te llevas? ¿Te gusta más el rojo o el negro? ¿Con qué tarjeta lo querés pagar? Damos por hecho que el cliente va a comprar.

Hacer un resumen sobre los beneficios parciales: son beneficios que el cliente ha aceptado durante la entrevista y que son valiosos para él. Por ejemplo: “Estamos de acuerdo en qué… “, “Tiene lo que usted necesita…”

Cabe aclarar que la técnica a emplear y su efectividad estarán supeditadas al tipo de cliente y al producto que se esté vendiendo. El vendedor deberá adaptar el método al contexto particular en el que se desarrolla la venta.

¿Y si no podemos cerrar la venta?

Es común que la entrevista se vea afectada por ciertas variables ajenas al vendedor y su estrategia de ventas. Puede surgir algún contratiempo del cliente, distracciones, escasez de tiempo o bien que el cliente necesite pensar la propuesta, lo cual es habitual en productos de alta implicación o alto riesgo asociado a la compra (auto, crédito, etc). En estos casos, es adecuado pactar con el cliente una nueva fecha de contacto y no dejar esto librado a su criterio.

En suma, saber cerrar una venta es guiar al cliente en la elección del producto que más se adapte a sus necesidades particulares.

Autor Lic. Walter Costa Autor del libro Claves para un vendedor exitoso

Fuente: www.jcvalda.wordpress.com

5 ideas para aumentar el engagement de los fans en Facebook

2012-02-21T07:30:00.001-08:00

Por muy activa que sea una marca en Facebook, publicando posts de forma regular, interactuando con sus fans o respondiendo a preguntas, seguirá quedándose fuera si no es capaz de utilizar las llamadas a la acción.

Una llamada a la acción, anima o incentiva respuestas de los fans a los contenidos que publica una marca. Con ellas se consigue que los fans disfruten de la interacción con las marcas en Facebook y aumentará la visibilidad, el tráfico y las oportunidades de marketing de la página.

Pero, para entender mejor cómo activar a los fans de una marca, Social Media Examiner ha recogido cinco ideas para hacer llamadas a la acción en Facebook.

Fuente: www.marketingdirecto.com

1. Publica actualizaciones de estado centradas en los fans

El objetivo en Facebook es poner a tu marca delante de los fans. Para ello, muchos administradores recurren a publicar las mismas actualizaciones una y otra vez. Pero esto, a largo plazo, no funciona, molesta a los fans y no se ve favorecido por EdgeRank.

EdgeRank es un algoritmo de Facebook para determinar la importancia de una actualización de estado. Cuando más comentarios reciba ésta, mayor puntuación recibirá en Edgerank y, cuando mayor sea la puntuación, más alto se situará en el news feed y, por tanto, más gente lo verá.

Por eso, personaliza las actualizaciones de estado pidiendo a tus fans opiniones, historias o consejo sobre determinados temas. Los comentarios de los fans harán que el post esté entre los primeros en el news feed y, por tanto, aumentando las oportunidades de que más fans participen.

2. Empieza conversaciones a partir de contenidos relevantes

Si cuando preguntas a tus fans, nadie te responde, quizás es el momento de empezar a evaluar los posts y las actualizaciones. Los usuarios quieren recibir contenidos relevantes, y son a éstos a los que responden. Publicar publicidad de tu marca no servirá de nada, pero publicar información relacionada con tus productos sí.

3. Haz que compartan y consigue tráfico desde tus contenidos

Muchas veces, los responsables de las páginas en Facebook crear unas acciones preciosas y muy funcionales, pero olvidan incluir una llamada a la acción. Y es que la presencia en Facebook no trata sólo de actualizar, sino que cada contenido que se publique en la página es importante, y tienes que conseguir que se propague por toda la red. Para ello, incluye botones para compartir. No olvides que, por muy bueno que sea un contenido, si no se comparte, no beneficiará a tu página.

4. Crea acciones basadas en incentivos

Las páginas y la publicidad en Facebook son un lugar perfecto para incluir un formulario de inscripción a tu newsletter o servicio de gestión de clientes. Y si el número de inscripciones no alcanza el deseado, incentívalos. Cupones y acciones especiales son una forma de animar a los fans a interesarse por tu marca.

5. Fomenta el poder de las puertas de fans

¿Quieres aumentar la base de fans y el engagement a la vez? Crea una entrada o un anuncio con un concurso para fans. Manda un mensaje a los usuarios que no sean fans explicándoles cuál es el premio, pero infórmales de que tienen que hacer clic en “me gusta” para poder participar. Una vez sean fans de tu marca, pídeles que rellenen una serie de datos para participar en el concurso. Si la recompensa es atractiva, conseguirás más fans, pero también más datos.

El salario emocional

2012-02-21T07:21:00.002-08:00

Por Ivelisse Villegas

Dice un refrán que el dinero no lo es todo. Es verdad y está más que demostrado cuando conversamos o vemos personas que se quejan porque ganan muy bien en su trabajo, o tienen un esposo que satisface todas sus necesidades económicas, pero no tienen una compensanción de sus necesidades emocionales.

Desde hace algunos años se ha creado un nuevo tipo de sueldo que se abre camino en los sistemas corporativos y en todo el entorno familiar y social. Se trata del salario emocional, que se refiere a la compensación que ofrece una empresa permitiéndoles elevar el bienestar en la calidad de vida de sus empleados y en las relaciones de familias, de pareja y sociales.

Fuente: www.jcvalda.wordpress.com

Este salario se da o se adquiere simplemente con decir te quiero, qué bien lo hiciste, gracias, felicidades eres importante para nosotros… en fin, estas son algunas frases con la que se puede aumentar la producción de afectos y obtener los mejores resultados en una relación de trabajo o familiar, explican las psicólogas Martha Rodríguez de Báez y Carmen Bergés de Amaro. Ambas laboran en el Centro de Investigación y Ciencias de la Familia de la Universiad Católica Santo Domingo.

Explica que en el caso de las empresas, el salario emocional lo componen una serie de ayudas que las empresas brindan a sus trabajadores para que estos dispongan de más tiempo para su vida personal, más tranquilidad y menos estrés, algo que al final se traduce en un mejor y mayor rendimiento laboral, explica Rodríguez de Báez.

La nueva cultura corporativa busca en el salario emocional un acicate o motivación para que su personal se desarrolle de forma más distendida, productiva y satisfactoria, y de esta manera se apoya en el principio de ganar-ganar de una empresa.

En este sentido, se ha comprobado que la utilización del salario emocional impacta directamente en el aumento de la barra de rendimiento de un empleado, así como promueve la proactividad, la lealtad, el sentimiento de pertenencia y elevado sentido de compromiso; el salario emocional genera como valor agregado en el empleado un vínculo afectivo que traspasa las relaciones laborales, dice Bergés de Amaro.

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APOYO NO MONETARIO PARA LOS EMPLEADOS
La flexibilidad de horario, la formación continua y un entorno agradable de trabajo son otras de las formas que adopta el salario emocional.

Por eso, poco a poco el salario emocional va ganando terreno en un mercado donde las empresas cada vez más se dan cuenta que los empleados necesitan de cierto apoyo no monetario para conciliar su vida laboral y de familia.

El salario emocional en todas las áreas
Martha Rodríguez de Báez, del Centro de Investigación y Ciencias de la Familia de la Universiad Católica Santo Domingo, explica que la falta del salario emocional provoca en los trabajadores el síndrome del “quemado”, es decir, que pierden su motivación para continuar, por lo que la utilización de este salario como una nueva cultura organizacional para incentivar a su personal ayudaría a relanzar a las personas que presentan una producción mecánica y de relación superficial en la empresa. En este sentido el grupo Grass Roots señala ocho claves para motivar a un personal a través del salario emocional:

Ser transparente, todo el mundo necesita que le comuniquen abiertamente sus fortalezas en el trabajo.

Mantener una comunicación fluida, cuando las personas se sienten en continuo diálogo, está en contacto con el mundo emocional de la (s) otra (s) persona (s), lo cual permite construir el sentimiento de pertenencia.

Buscar la vinculación emocional empleado-empresa, de esta manera el personal se siente apoyado y acompañado en momentos trascendentales de su vida privada como cumpleaños, muerte, graduación y actos académicos de las parejas y los hijos, hasta tiempo de descanso cuando lo percibe agotados.

Identificar “las verdaderas” necesidades de los empleados, un trabajador debe entender que no siempre la empresa podrá satisfacer todas las necesidades por que pudiese convertir el sistema de trabajo en un caos para cumplir las metas de producción propuestas en la planificación del año.

No retrasar reconocimientos, genera el impacto positivo su reconocido en público durante los treinta días de ejecución o en la evaluación del trimestre (fotos como empleado del mes, placas de reconocimiento…).

No descuidar la supervisión, un trabajador que es estimulado continuamente eleva su desempeño, por lo tanto, la agenda del día tiene una probabilidad de ser ejecutada en un 80 por ciento.

Valorar adecuadamente las aportaciones, cada trabajador siempre tiene ideas que aportar, este aspecto refuerza la capacidad diferencial y de producción de cada persona dentro de su dimensión de ser único.

Tener presente que el dinero “no se recuerda”: el dinero siempre desaparece (debido a los compromisos de cada mes), mientras que la relación laboral permanece como un circuito energético intransferible.

Opciones favorables
La sicológa Carmen Bergés de Amaro informa que el trabajador con una paga emocional satisfactoria da de forma colateral, una extensión de este salario, a través de conductas que implican un mayor sentido de humor y un mayor acompañamiento de un clima positivo que es disfrutado por su familia y amigos y compañeros de labores.

Bergés de Amaro explica que todos estos factores promueven a su vez un estado psicológico que re-energetiza a cada trabajador para continuar aportándole a una empresa que le recuerda el maravilloso ser humano que es. Con este trato se compromete y se motiva a implicarse en el proyecto de su empresa a desarrollarse y a permanecer en ella.

Informa que el ser humano tiene necesidades que no son económicas como son de seguridad, logro y desarrollo, estas no pueden satisfacerse con dinero, por ende, se han convertido en los retos claves para el liderazgo el buen desempeño del empleado en la empresa, debido a que su carencia disminuye su desempeño y productividad.

La motivación (salario emocional) es un motor que impulsa al logro de metas tanto corporativas como personales ya que se busca resultados, reconocimientos y autorrealización.

Cuando una empresa aumenta el salario emocional reduce el ausentismo, el estrés y la enfermedad en los empleados.

También el salario emocional se da cuando la empresa aporta para que los empleados estén complacidos por medio de programas de capacitación, especialización y proyectos estratégicos, comedores, cuidados para los bebés, vacaciones a bajo costo, seguros médicos.

Cuando hay justicia y coherencia, calidad de dirección de negocios, de personas y una buena relación con el jefe y los compañeros se puede decir que el salario emocional se está dando.

Familia
En la familia también existe el salario emocional por ejemplo, la esposa que no trabaja fuera del hogar necesita ser recompensada mediante el reconocimiento de sus labores de ama de casa y la ayuda dentro de sus tareas por parte del esposo y de los hijos. A su vez los hijos necesitan elogios de sus padres por los comportamientos positivos.

Para lograrlo la familia debe tener cero tolerancia a las “críticas”: una familia que critica no tiene salario emocional. La alta valoración de sus miembros ayuda a elevar la autoestima. Recordemos esta frase “la meta y la actitud hacen posible la tarea”.

La creatividad en el marketing está revolucionando la vieja planificación de medios

2012-02-21T07:10:00.001-08:00

La planificación de medios ha cambiado. La era digital no sólo ha supuesto la democratización de la creación de contenidos sofisticados de medios, sino que ha abierto las mentes de los profesionales para crear nuevas formas mediáticas. La creatividad en el marketing ya no consiste en rellenar los huecos de los planes de medios, sino en inventar y reinventar el plan de medios cada día. De hecho, ya no existe un plan de medios en sí, sino una marca que quiere o no quiere hacer algo en el mercado. Una nueva realidad que ha hecho que el acto de creación sobre una marca haya ido mucho más allá de las simples palabras e imágenes.

“Llámalo el culto del amateur, llámalo como quieras, pero la realidad es que la creatividad ya no es la provincia exclusiva de escritores y directores de arte. Lo que necesitamos son inventores. McGyver gana. Picasso pierde”, aseguró Ernie Schenk, director creativo freelance y columnsita en Communication Arts. Una idea con la que coincide Edward Boches, director creativo en Mullen y experto en redes sociales: “la creatividad de hoy ocurre en tiempo real. Y tiene mucho que ver con cómo utilizas la tecnología y la interacción al igual que tiene que ver con cómo se utilizan las palabras y las imágenes. La nueva persona creativa es en parte contador de historias, en parte tecnólogo, en parte inventor. Y 100% social.

Pero, ¿tu agencia ofrece estas ideas? ¿Dejas a tu agencia que te ofrezca estas nuevas ideas? Según explica Will Burnsen en Forbes, nueve de cada diez agencias aprovecharán la oportunidad de pensar más allá de la tabla de medios, pero hay que retarles a hacerlo. Eso sí, las compañías también tendrán que coger sus presupuestos y hacer que las compras “oportunistas” pasen del 5% al 50%.

Los profesionales de las agencias podrán ser calificados como escritores o directores de arte, pero cuando se les habla con un tono liberador, se convierten en creadores. Creadores que crean para las marcas a las que sirven y que dirigen las obras y las intenciones de tu marca hacia el mercado de formas sorprendentes e increíbles.

Mantenerse atado a un plan de medios es fácil, y mucho más seguro. Pero la creatividad se queda totalmente fuera. A medida que las agencias se van reorganizando, asumiendo nuevas categorías de comunicación y nuevos empleados con nuevas ideas, está en manos de los anunciantes si se permite o no esta creatividad sin frenos.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Cómo escribir titulares que atraigan todas las miradas en Twitter

2012-02-20T07:53:00.001-08:00

En Twitter, disponemos de sólo 140 caracteres para hacer llegar nuestros mensajes al receptor. Por eso, es tan importante escribir buenos titulares en la red de microblogging. De su buena o su mala redacción, dependerá en buena medida que otros usuarios se tomen la molestia de hacer o no clic en su contenido.

Según varios estudios, la tasa de conversión de una web o de un link se incrementa en un 73% si el contenido se acompaña de un titular atractivo.

Además, si bien 8 de cada 10 personas reconocen leer los titulares, sólo 2 de cada 10 hacen clic en su contenido.

Igualmente, un buen titular demuestra tener un rendimiento un 259% mayor que un titular mal redactado.

Fuente: www.marketingdirecto.com

La redacción de titulares atractivos es, por lo tanto, una de las claves para triunfar en Twitter. Authority Blogger recoge a continuación varias fórmulas para escribir titulares con “gancho” en la famosa red de microblogging:

1. La fórmula de dar al usuario lo que quiere

Ejemplos:

- “El secreto para conseguir más…”.

- “5 maneras de aumentar…”.

- “Qué quieren realmente…”.

- “5 maneras de lograr mayor…”.

- “Cómo encontrar la mejor…”.

- “El secreto para conseguir…”.

- “Todo lo que necesitas saber sobre…”.

2. La fórmula del pasado y el futuro

Ejemplos:

- “10 predicciones sobre…”.

- “10 lecciones históricas de…”.

- “El…. entonces y ahora”.

- “La historia del…”.

3. La fórmula de los problemas y los miedos

Ejemplos:

- “Cómo vencer el miedo a…”.

- “10 razones para no…”

- “Los mayores peligros de…”.

- “Qué hacer y qué no hacer…”.

- “10 cosas que nunca deberías hacer…”.

4. La fórmula de los secretos, las verdades y las mentiras

Ejemplos:

- “Lo que todo el mundo debería saber sobre…”.

- “10 verdades sobre…”.

- “10 mentiras sobre…”.

- “10 mitos sobre…”.

- “El secreto para tener éxito en…”.

5. La fórmula de los trucos

Ejemplos:

- “10 maneras de…”.

- “Cómo lograr…”.

- “5 formas creativas…”.

- “10 cosas sorprendentes sobre…”.

- “10 trucos de experto para…”.

6. La fórmula de lo mejor y lo peor

Ejemplos:

- “Los 10 mejores…”.

- “Los 10 peores…”.

- “Los 10…. más divertidos”.

- “Los 100 mejores… del mundo”.

6 cosas que nunca deberían compartirse en Facebook

2012-02-20T07:50:00.002-08:00

Con más de 850 millones de usuarios repartidos por todos los rincones del planeta, pocos internautas se resisten hoy en día al poderoso influjo ejercido por Facebook. Sin embargo, la famosa red social esconde también algunos riesgos para la privacidad del usuario. Para sortearlos, CBSenumera a continuación las 6 cosas que nunca deberían compartirse públicamente en Facebook:

Fuente: www.marketingdirecto.com

1. El lugar y la fecha de nacimiento

Está bien compartir con otros usuarios nuestro lugar de procedencia, pero este dato combinado con nuestra fecha de nacimiento es una auténtica “mina de oro” a la que los ladrones de identidad saben sacarle mucho partido. Según un estudio de Carnegie Mellon, el lugar y la fecha de nacimiento pueden utilizarse para dar con el número de la Seguridad Social del usuario.

2. Los planes de vacaciones

Hacer públicos nuestros planes de vacaciones en Facebook es una invitación velada para que los criminales obtengan el pase gratuito a nuestros hogares. Si queremos informar a nuestros amigos de nuestras vacaciones, es mejor ponerles al tanto después con las fotografías del viaje.

3. La dirección postal

Aunque compartir la dirección postal de nuestra casa con otros usuarios en Facebook no parece a priori muy “cabal”, lo cierto es que el 40% de los internautas reconoce hacerlo, y el 65% no bloquea ni siquiera a posibles extraños con las diferentes opciones de privacidad de la red social.

4. Las confesiones

Puede que odiemos nuestro trabajo, defraudemos a Hacienda o seamos usuarios esporádicos de drogas ilícitas, pero Facebook no es el lugar más apropiado para hacer este tipo de confesiones. Según un estudio de Proofpoint, el 8% de las empresas ha despedido en alguna ocasión a un empleado por sus “meteduras de pata” en las redes sociales.

5. Las contraseñas

Si tenemos varias cuentas online, es muy probable que en más de una ocasión hayamos respondido a preguntas personales para reforzar la seguridad de nuestras contraseñas. ¿Por qué ponerlas entonces en peligro aireando datos sobre nuestra vida privada en Facebook?

6. Los comportamientos peligrosos

Reconocer que practicamos deportes de riesgo o que fumamos no parece a priori una información demasiado peligrosa para ser compartida en Facebook. Sin embargo, sí entraña algunos riesgos. De acuerdo con un informe de Insure.com, muchas compañías aseguradoras rastrean Facebook y otras redes sociales para descubrir comportamientos peligrosos e incrementar así las pólizas de los seguros de vida de sus clientes.

Dejar entrar lo nuevo

2012-02-20T07:46:00.001-08:00

El maestro le dijo al estudiante: “Abre tu mano derecha, quiero darte algunas cosas.” Y le llenó la mano con chucherías.

Luego le dijo “Quiero darte más cosas, cosas diferentes”.

El estudiante, al tomar conciencia que su mano estaba llena y que no podía recibir lo nuevo que le quería dar el maestro, soltó lo que tenía y esperó con su mano vacía para que le entregara lo nuevo.

El maestro le dijo:

- Obsérvate: deseaste tener lo nuevo sin verlo. Y para eso, estuviste dispuesto a soltar el pasado, lo conocido, para alcanzar un futuro, incierto. La mayoría de las personas, generalmente por miedo y desconfianza, eligen retener lo que tienen por muy deficiente que sea, y no arriesgar cambiar y quedarse por un tiempo sin nada.

*Una Frase para acompañarte: "Suelta de una vez lo que no te funciona"

Fuente: www.mundoencontacto.com

¿Cómo liderar un equipo de trabajo?

2012-02-16T19:07:00.001-08:00

Estar al frente de un grupo de personas requiere de ciertas capacidades y actitudes. De la figura del líder depende el éxito de un equipo de trabajo.

Por Lic. Ángel M. Papadópolos*

*Licenciado en Gestión Empresarial. Gerente Comercial La Rioja - Arca Continental - Región NOA SUR - Franquicia Coca-Cola.

El rol y las características de un líder determinan el éxito de un grupo de trabajo. Teniendo en cuenta mi experiencia a cargo de equipos, resumí cuestiones que para mí son trascendentes. Aquí, algunos tips sobre líderes y dirigidos que marcaron mi vida personal y laboral.

Ética y moral del líder

Un líder debe ser indefectiblemente en todo momento un ejemplo vivo e intachable para sus dirigidos. No me refiero a una perfección técnica o académica, la demos por descontada, sino a su “don de gente”.

Recordemos que muchos colaboradores se ven reflejados en sus líderes. Si el conductor resume para sus dirigidos un mix lógico de valores humanos más capacidad, idoneidad y conocimiento del negocio, estaremos ante la presencia de un verdadero líder que guiará a su equipo al cumplimiento de las metas empresariales.

Los valores organizacionales en convergencia con los valores personales

Cuando hablamos de misión, visión y valores de una organización, destaco que son fundamentales para comprender la cultura de cada organización. En este caso, me referiré puntualmente a los valores. Creo profundamente en la ética en el universo de los negocios: los valores transparentan a las organizaciones, son principios guías que marcan cómo ejecutar nuestras acciones laborables en el día a día.

Cuando conformemos equipos de trabajos busquemos que cada colaborador tenga incorporado en su interior valores similares o convergentes a los de la organización. Por ejemplo, si un empleado hace de la mentira un hábito de vida, difícilmente cumpla con la tabla de valores de la organización si en ella se incluye la verdad como concepto guía. Por supuesto, esto iría en detrimento del éxito del grupo y de la organización.

He conocido casos donde los empleados asumen el cumplimiento de los valores organizacionales como parte de su “débito laboral” y esto no debe ser así. Nuestros equipos de trabajo deben conformarse de personas íntegras, capaces, eficientes y dedicadas. El aspecto de moralidad debe venir incluido en la impronta interior del colaborador, es un pre-requisito de éxito.

¿Equipo de básquet o jugador de tenis?

En una organización todos jugamos en equipo, y la interrelación entre los distintos integrantes es vital para lograr el éxito. Hay personas que nacieron para “jugar al básquet” y otras para “jugar al tenis”. Los primeros comprenden la importancia de la conciencia colectiva de equipo, mientras que los segundos juegan solos. Por más que intentemos modificar la estructura de este tipo de colaboradores, su preferencia estará enfocada en “jugar solo”. La clave está en formar grupos de colaboradores que perfilen verdaderamente como “jugadores de equipo”.

Relacionar avances materiales de los dirigidos con los éxitos y conquistas del equipo

Es muy bueno vincular directamente el avance económico de los empleados con el cumplimiento de ciertos objetivos laborales. Por ejemplo, tras varios meses de arduo trabajo tal colaborador logró ahorrar para adquirir un bien determinado, puede ser un coche, un mueble, construir una habitación más en su vivienda, etc. Lo que se comprende aquí es “mi esfuerzo no sólo produce positivos en la empresa. Mi crecimiento va de la mano del crecimiento de la organización”.

Compartir el conocimiento como factor motivacional

Las empresas no viven en una constante de resultados superavitarios: hay ciclos con buenos, regulares y malos momentos.

He experimentado que compartir conocimientos con los dirigidos es un gran factor motivacional para no desacelerar el ritmo. La experiencia de tomar nuevos conocimientos y compartirlos con el resto del equipo también estimula, el aprendizaje colectivo satisface las necesidades grupales del enriquecimiento del saber.

Compartir los buenos y malos momentos, éxitos y fracasos

El mercado de hoy nos exige estar muchas horas al servicio de la demanda. Disfrutemos de los éxitos con gran pasión, analicemos los fracasos con profunda y sincera autocrítica, para así poder arribar a las medidas correctivas de cada caso.

Las organizaciones se componen de seres humanos, los líderes no deben estar ausentes en ciertos momentos de la vida de sus dirigidos. Por ejemplo, ante la enfermedad de un colaborador o un familiar cercano de este, el jefe debe decir “presente”. No sugiero que esto se haga como “parte del trabajo”, sino como personas adultas, responsables y cercanas a los miembros del equipo. Les aseguro que en momentos de sufrimiento, se graban singularmente muchas fotos. Como líderes comprendamos, la trascendencia de estar incluidos en ellas.

Evitar la estafa laboral moral

Se objetivan las tareas del día, todo el equipo sale a la calle, cada cual con una función específica, pero a media mañana un colaborador pasa por un bar y ve a su jefe tomando un café, leyendo distendidamente el diario o charlando animadamente con personas ajenas a las tareas que entre todos se propusieron para esa jornada laboral. No hay nada más frustrante que ver en la figura del jefe un “estafador laboral moral”. El jefe estafa cuando miente, y miente cuando incumple su compromiso, afectando la moral y posiblemente la actitud de todos sus dirigidos.

Tikkun Olam

Esta frase proviene del Hebreo y la traducción es reconstruir el mundo, como un mandato divino. Yo lo extrapolo al mundo de las organizaciones: nuestra vocación debe ser siempre la de construir, reparar, sumar. Que el líder y su equipo tengan en claro su misión. Tikkun Olam, construir, sumar…

Fuente: www.materiabiz.com

Empleados felices, clientes satisfechos

2012-02-16T15:43:00.003-08:00

Artículo desarrollado por Category Management Inc, consultora especializada en Retail Marketing.

Una de las tareas primordiales para toda empresa que quiera ofrecer experiencias memorables a sus clientes consiste en lograr que sus recursos internos estén contentos y alineados con este modelo de negocios.

Aunque cada vez se difunde más la necesidad de generar una experiencia de compra memorable para nuestros clientes, es importante tener en cuenta que ello nunca se va a lograr sino se genera previamente una experiencia para el empleado.

Fuente: www.materiabiz.com

Incrementar la Experiencia del Empleado

El concepto de experiencia no sólo aplica para los clientes externos, sino también para los internos, es decir, los empleados de la compañía. La experiencia del empleado debe ser una nueva filosofía para la dirección de los Recursos Humanos de las compañías, que va más allá de las prácticas tradicionales de poner el foco en trabajo en equipo, liderazgo, coaching y compensaciones. Lo que todos los empleados, en cualquier nivel que sea, obtienen de una empresa orientada a la experiencia es un ambiente de trabajo donde ellos sienten que continuamente están en contacto con una experiencia del empleado motivadora y satisfactoria.

¿Cómo podemos asegurarnos de que los empleados creen una experiencia en cada momento que hablan, proveen información o simplemente se relacionan con los clientes? Muchas teorías de Recursos Humanos que tratan de alinear el comportamiento de los empleados con la misión, visión y valores de la compañía, son en realidad muy abstractas y genéricamente basadas en los objetivos de los directivos de la organización. Lo que se necesitan son prácticas de Recursos Humanos con foco en el cliente, para intentar alinear el comportamiento de los empleados y así entregar una experiencia memorable.

Los 5 pasos de la gestión de experiencias para los recursos humanos

Contratar empleados mirando más que el CV

Ante un candidato se debe ir más allá de la lectura de su CV, analizando su actitud, capacidad y predisposición para la generación de experiencias a sus futuros clientes. Hay que preguntarse: ¿el empleado entiende la importancia de tratar bien al cliente, brindándole una experiencia memorable? ¿Serán capaces de entregar toda su energía para brindar dicha experiencia? ¿Podrán alcanzar la empatía en la comunicación con el cliente, que los haga pensar y sentir como ellos en el acto de compra? ¿Serán capaces de vender aquello que ellos nunca comprarían ya sea por cuestiones económicas o simplemente por gusto?

Entrenar a los empleados para la entrega diaria de experiencias

El entrenamiento no sólo significa enseñarles frases hechas o ensayar guiones prefabricados. Los empleados deben entender la importancia de su rol y deben tener la libertad de encontrar nuevas vías para incrementar el valor de la experiencia que entreguen al cliente. Ya sea que los empleados vendan productos o servicios, siempre deben ponerse en los zapatos del cliente para personalizar mejor la oferta y generar experiencias diariamente.

Proveer incentivos y recompensas

No siempre el entrenamiento es suficiente para que los empleados mantengan en forma constante el foco en el cliente. Por ello, es importante proveerles de incentivos y recompensas como nuevos estímulos orientados a la generación de experiencias. Es necesario también tener en cuenta que estos incentivos no pasan sólo por lo monetario, esa recompensa también debe contemplar las motivaciones socioculturales y los estilos de vida de cada empleado.

Medir el comportamiento en relación con los estándares de experiencia

Los empleados deben recibir siempre un feedback de su performance en cuanto a su actividad en el campo de la gestión de experiencias. ¿Cómo son sus contactos con los clientes? ¿Cómo contribuyen a la generación de una relación con ellos que los haga volver a comprar? ¿Ayudan a la creación de vínculos con los clientes?

Proveer una correcta experiencia del empleado

Una tarea fundamental de las organizaciones actuales debe consistir en encontrar formas de lograr que el trabajo que los empleados realicen sea tomado como un desafío de interés, atrapante y motivador. Si los empleados sienten que su tarea es aburrida u opresiva, será menos probable que puedan entregar una buena experiencia de compra a sus clientes.

La motivación en la experiencia del empleado

En muchas compañías, los empleados no se preocupan por sus empleos y no se sienten motivados. Dave Ulrich, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan, observa que la “depresión del empleo” está incrementándose cada vez más. En este contexto, no puede esperarse que todos los empleados brinden una experiencia y trato memorables para el cliente. Es por ello que resulta clave para cualquier empresa fomentar lo que Ulrich llama la contribución del empleado.

Lo que se busca es tomar a los empleados como los primeros clientes, los clientes internos. Crear una experiencia del empleado que sea motivadora y que genere satisfacción, recompensa y sentido pertenencia a la empresa.

Para comenzar, resulta vital investigar cómo es el mundo de la experiencia de los empleados, averiguar qué es lo que quieren, lo que buscan, sus gustos, actitudes e intereses. Considerar a cada empleado en su dimensión humana, biológica y social, y explorar sus motivaciones emocionales y racionales hacia el trabajo.

Otra acción puede consistir en involucrar al empleado en la marca. Para esto, llevar a cabo workshops de manera interna, en los que los empleados puedan discutir sobre la marca, sus atributos y si saben trasmitir los valores de la marca, ello va a redundar en la satisfacción de sus necesidades individuales. Dejarlos también sugerir vías en las que ellos puedan vivir la marca de otra forma, tanto en el día a día laboral, como en sus vidas personales.

En definitiva, lo que se trata es de involucrar a los empleados en un esfuerzo interno hacia el enfoque de la gestión de la experiencia del cliente. Trabajar en forma conjunta para lograr construir una experiencia, tanto interna como externa. Si la empresa logra canalizar su atención en la experiencia que viven sus empleados, la misma podrá ser recompensada con una mejor y más productiva fuerza de trabajo que podrá generar de manera más natural una verdadera experiencia de compra diferencial a los clientes.