Link Associati

Lavoro offresi: stiamo cercando “giudici” per analisi sensoriale a Bologna

2011-04-27T06:33:00.000-07:00

Siamo alla ricerca di persone curiose che vogliono prendere parte a un gruppo di analisi sensoriale sui tessuti.

Cos’è l’analisi sensoriale?

L’analisi sensoriale è un insieme di test e verifiche che utilizza i 5 sensi, con una metodologia scientifica, per valutare un prodotto o un servizio.

Cos’è un giudice?

Chi testa tramite l’analisi sensoriale un prodotto o servizio viene chiamato “giudice”; l’insieme dei giudici è chiamato “panel”, e chi li guida viene definito “panel leader”.

A cosa serve fare il giudice di analisi sensoriale?

L’attività di giudice in questo caso è richiesta per una ricerca condotta dal CNR sulla morbidezza di tessuti da utilizzare in prodotti destinati a donne, anziani e bambini. L’obiettivo della ricerca è migliorare il prodotto.

I tuoi dati saranno trattati esclusivamente da Link Associati, nel pieno rispetto della vigente normativa sulla tutela della privacy e le tue abitudini personali e di consumo non verranno mai trasmesse ad altri soggetti.

Cosa stiamo cercando?

Stiamo cercando 15 giudici.

Che tipo di impegno è richiesto?

Sono previste 3 sedute di addestramento e 10 sedute di rilevazione. Ogni seduta avrà la durata di 2 ore ciascuna e si terrà presso la sede di Bologna del CNR in via Gobetti 101.

L’addestramento prevede 3 sedute

La partecipazione all’addestramento è obbligatoria: chi salta una seduta di addestramento non potrà essere inserito nel panel di rilevazione. La partecipazione alle sedute di addestramento è a titolo gratuito. Coloro che saranno selezionati per le rilevazione riceveranno un gettone di presenza solo per sedute in cui saranno eseguiti i test.

Per le sedute di addestramento le fasce orarie possibili sono o dalle ore 14.00 alle ore 16.00 o dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Ne sceglieremo una che favorisca la più ampia partecipazione dei candidati. Sarà quindi raccolta la preferenza per uno dei due orari in fase di selezione.

Le date previste sono:

seduta 1 addestramento ->16 maggio

seduta 2 addestramento ->18 maggio

seduta 3 addestramento ->23 maggio

L’addestramento sarà condotto da un panel leader appartenente allo staff del CNR, che spiegherà le tecniche da adottare, gli obiettivi e fornirà le indicazioni operativi per la realizzazione dei test. Al termine dell’addestramento i ricercatori del CNR faranno una valutazione sulle capacità e sulla propensione all’analisi sensoriale di ciascuno selezionando i partecipanti alle sedute di rilevazione

Le sedute di rilevazione (quelle in cui si eseguiranno i test) sono state organizzate in 2 cicli di 5 sedute ciascuno. Il primo ciclo di 5 sedute di rilevazione è stato calendarizzato; le sedute saranno concentrate tra il mese di maggio e il mese di giugno con il seguente calendario sintetico.

24/05 1 seduta

dal 30/05 al 3/06 pausa

6/06- 8/06 2 sedute

13/06- 15/06 2 sedute

Il secondo ciclo di 5 sedute di rilevazione non è ancora stato calendarizzato, è però stata già definita la frequenza di impegno.

Settimana 1 – 1 seduta

Settimana 2 – 2 sedute

Settimana 3 – 2 sedute

È un impegno retribuito?

I giudici riceveranno un gettone di presenza solo per le sedute di rilevazione, sono escluse quindi le 3 sedute di addestramento. L’importo previsto è di 20 euro (lordi) a seduta.

Per coloro che avranno partecipato a tutte le sedute di test è previsto un ulteriore gettone di presenza pari a 50 euro lordi. I pagamenti dei gettoni di presenza saranno effettuati 30 giorni dopo la conclusione dei cicli di rilevazioni. Questo periodo è necessario ai ricercatori per valutare la qualità delle rilevazioni effettuate e autorizzare il pagamento.

I rilevatori selezionati saranno convocati da parte di nostri operatori in base al calendario di dettaglio fissato con CNR/IBIMET. Saranno inoltre verificate le intenzioni di presenza per ogni seduta, al fine di ottimizzare l’organizzazione delle rilevazioni.

Ad ogni seduta saranno raccolte le firme di presenze (entrata e uscita).

L’incarico, relativo alle rilevazione, e non alla fase di addestramento sarà inquadrato come prestazione occasionale.

Per eventuali informazioni e chiarimenti puoi contattare Paola Ragazzini in orario d’ufficio al 0514156070 o inviare un curriculum se sei disponibile a un colloquio di selezione a segreteria@linkassociati.it

La Qualità è morta. Lunga vita alla Qualità

2011-01-13T00:44:00.000-08:00

La Qualità totale (TQM) se proprio non è morta, non sta sicuramente molto bene. La chiusura della rivista “De Qualitate” o, meglio, la sua trasformazione in una rivista di management, mi sembra sintomatica.

Considerando che si tratta di un settore in cui aziende e organizzazioni hanno investito ed in parte stanno ancora investendo significative risorse, viene da chiedersi: è stata utile la Qualità, sono serviti questi investimenti? Ha senso investire ancora in questi settori?

Vedo di rispondere con alcune considerazioni

La Qualità è stata rivoluzionaria. Bisogna riconoscere che l’esperienza della “certificazione di Qualità” è stata la prima applicazione di massa di nuove metodologie di gestione. L’avere indotto migliaia di imprese e organizzazioni a riflettere sui propri processi produttivi o, quantomeno, a formalizzarli se non a ottimizzarli, ha costituito, in una realtà dominata da piccole imprese con una forte tradizione orale, un’indubbia rivoluzione.

I limiti dell’approccio sono però oggi evidenti e sono di diversa natura:

Lo strumento è stato svilito: l’eccessiva sottolineatura della valenza certificativa (il marchio di Qualità), il troppo peso dato al rispetto delle regole formali e l’inflazione di documentazione, hanno portato ad una perdita di autorevolezza dello strumento. Gli enti di certificazione hanno puntato più a inventarsi nuovi certificati, con costi e requisiti sempre più facilmente accessibili, piuttosto che ad un progressivo innalzamento del livello qualitativo delle imprese certificate (che d’altra parte si sono convinte che basta pagare per avere il “certificato”).

Non è abbastanza flessibile. Il cambiamento tecnologico e la crisi chiedono alle organizzazioni non solo il miglioramento continuo e l’ottimizzazione dei cicli produttivi esistenti, ma forti discontinuità e flessibilità produttive ed organizzative. Occorre cambiare rapidamente i prodotti, le tecnologie e quindi anche i sistemi produttivi, con una rapidità che mal si adatta ai sistemi di Qualità così come li conosciamo oggi.

Il web abolisce le procedure standard. Infine, ma non meno importante, il web sta focalizzando l’attenzione non tanto sul processo produttivo, ma sul rapporto fra impresa e cliente. E’ sempre più il cliente e non l’azienda che definisce direttamente le specifiche del prodotto e del servizio, rendendo difficile definire “procedure standard”.

Come far riaffiorare quindi gli aspetti positivi della Qualità?

Io propongo due vie perché la Qualità ritorni ad essere uno strumento utile per le imprese:

Il superamento della Qualità passa attraverso la Qualità. I cambiamenti evidenziati richiedono un approfondimento ed un aggiornamento dei principi del TQM, ma non ne possono prescindere, anche come cultura diffusa dell’organizzazione, e da questo punto di vista le imprese italiane devono fare ancora molta strada.

La Qualità non è la certificazione. L’eccessiva identificazione fra i due concetti rischia invece di far perdere di vista alle imprese i motivi per cui si deve investire sul miglioramento qualitativo della propria impresa.

Pensieri associati per augurarvi Buon 2011!

2010-12-31T01:30:00.000-08:00

Per l’ultimo giorno dell’anno noi di Link Associati abbiamo pensato di unire almeno per una volta nello spazio di un post tutti i nostri pensieri per il 2011.

Eccoli qui (in rigoroso ordine alfabetico)

Anna Lusa

“L’unica verifica sono i risultati”

Lavoriamo su vari modelli di interpretazione della realtà per verificare la fattibilità e come dovrà essere la formula di intervento commerciale o un supermercato o un discount o un locale di ristorazione in un determinato luogo; gli strumenti (modelli) e i dati non ci bastano mai.

Cerchiamo dati ed elementi qualitativi per comprendere se e in quale misura la popolazione di un territorio si muove per i propri acquisti; che cosa cerca, come lo fa, con chi, quanto spende. Anche su questo c’è sempre qualcosa che sfugge; vorremmo sapere di più per fornire un indirizzo chiaro agli operatorio commerciali e agli amministratori locali ma i budget sono limitati e ci sentiamo ripetere che non possiamo sempre continuare a fare delle analisi per avviare progetti di valorizzazione di un’area commerciale naturale.

Ci basta forse sapere che nelle aree collinari la direzione della spesa ha lo stesso comportamento dell’acqua (cioè scende a valle)?

Fa piacere passare davanti a un supermercato di cui si è fatto lo studio di fattibilità nel passato ma anche qui rimane la domanda se realizza quanto si era previsto oppure sta per chiudere, e certamente se va bene il merito non è nostro ma di chi gestisce l’attività.

Perciò l’impegno è:

ricercare risultati che verificano la validità del nostro lavoro e non valutare un nostro lavoro sulla base della nostra soddisfazione o il riconoscimento di altri;
non rinunciare a guardare e ricercare tutti gli aspetti della realtà (comportamenti, valori, propensione di spesa, mobilità, etc) perciò fare sopralluoghi, analizzare dati, risultati di indagini pur sapendo che tutti gli aspetti non possiamo misurarli;
sottoporre ad altri (colleghi, clienti, amici, osservatori) la verifica dell’efficacia del nostro lavoro.

Barbara Bacchelli

Il 2011 comincerà all’insegna della promozione del nuovo portale del commercio di San Lazzaro di Savena, a cui vorrei far collaborare attivamente tutti i commercianti. Mi aspetta perciò un’opera di coordinamento davvero delicata. Per quanto riguarda il marketing territoriale e il place branding mi piacerebbe introdurre ancora con più decisione in un progetto il web 2.0 (nell’attesa di far fare checkin nei più remoti angoli italiani). Da ultimo, ma non ultimo, il mio impegno quotidiano per far crescere il brand Link Associati: attraverso feed quotidiani, twitter, facebook e friendfeed desidero che il nostro team aumenti ancora di più la notorietà e che fiocchino gli inviti a importanti speech.

Per quanto riguarda i risultati 2.0 del nostro team vorrei:

che aumentassero le conversazioni su Facebook (e che scaturissero nuovi legami, opportunità di lavoro e di socializzazione)
twitter: che fosse uno strumento ancora più utilizzato e condiviso
che questo blog fosse aggiornato quotidianamente
avere molti più followers del Link Associati daily

Marco Leoni

Viviamo in un periodo e in un mondo in cui fare previsioni sta diventando impossibile ed è quindi forte la tentazione di vivere alla giornata (o di ricorrere all’oroscopo per indirizzare il nostro agire).

In realtà la vera difficoltà è capire, nel marasma informativo in cui siamo, che cosa è destinato a passare, magari cambiando poco o nulla della nostra attività e cosa invece è destinato a cambiare in profondità le nostre vite. Il compito non è facile perché spesso le cose effimere fanno più rumore di quelle sostanziali e questo ci confonde e ci impaurisce, rischiando di paralizzare la nostra iniziativa.

Vorrei che quello che facciamo noi di Link (ricerche e consulenze), aiutasse i nostr clienti a orientarsi meglio in questo mare tempestoso, non solo indicando la direzione, ma anche la strada e i mezzi per raggiungere la meta.

Credo anzi che il passaggio da guida stradale (collettore di informazioni utili, ma statiche) a navigatore satellitare (che fornisce all’utente informazioni dinamiche, personalizzabili e interattive) possa rappresentare un’efficace metafora del nostro impegno per il nuovo anno.

Paola Ragazzini

L’anno nuovo comincia con 3 mesi di intenso lavoro di ricerca, su 3 argomenti che mi interessano molto e che trovo molto attuali:

l’innovazione di prodotto nel turismo, in questo caso presentata attraverso la case history della Motor Valley (Emilia Romagna)
il turismo giovanile, con la realizzazione per il terzo anno consecutivo dell’Osservatorio che sarà presentato a Children’s tour
l’ecostenibilità nello sviluppo turistico territoriale, che affronterò con due ricerche in Sardegna

Per gli altri mesi prevedo difficoltà sul fronte commerciale, dato che la scelta di investire in ricerca o consulenza dipende molto dalla capacità imprenditoriale e dalle disponibilità economiche dei committenti e la crisi funziona da deterrente.

Sugli stimoli e sui temi su cui promuovere la mia attività invece le previsioni sono positive. Il turismo 2.0, l’innovazione, la riqualificazione del territorio in forma integrata tra turismo e altre attività imprenditoriali locali rappresentano per me argomenti molto interessanti su cui crescere e lavorare.

Lo conferma anche l’oroscopo dei Pesci di Rob Brezsny!!

Vi augurano Buon Anno anche Nicoletta e Giovanna che, per ragioni diverse ma egualmente valide, non hanno potuto scrivere il loro pensiero per il 2011.

Auguri!

Portali del commercio: se shopping e network s'incontrano

2010-12-06T05:33:00.001-08:00

Dal post alla presentazione: i portali del commercio e la nostra esperienza.

Portali del commercio: se shopping e network s'incontrano

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Portali del commercio: se shopping e network s’incontrano

2010-12-01T06:36:00.000-08:00

Parlare di siti web sembra ormai argomento arcaico, ma troppo spesso gli addetti ai lavori dimenticano che una grande parte delle pmi non hanno ancora raggiunto la piena conoscenza di questo tipo di canale e, anzi, si muovono disorientati tra le mille proposte di realizzazione di siti che puntano ora sull’elemento prezzo, ora sulla scenograficità dell’aspetto.

Se in Italia si assiste ancora a diverse resistenze ad accettare il web come uno degli strumenti principali per la veicolazione per lo storytelling di un’azienda, di un prodotto per non parlare delle forme di conversazione tra azienda e consumatori, ancora di più questa tesi posso affermarla con certezza per il settore dove quotidianamente ho contatti e relazioni: il piccolo commercio.

I commercianti, infatti, sono piuttosto restii a pensare che il canale web sia indicato per potenziare e incrementare il bacino di influenza della propria attività, per raccontarsi e raccontare la propria storia e la propria esperienza.

Termini come geomarketing e social media applicati ai singoli negozi sono ancora un miraggio per pochi e, aspetto non secondario, non c’è ancora un metodo unico e coordinato per promuoversi con risultati tangibili.

Noi ci stiamo provando in tre comuni della provincia di Bologna: nel 2007 è nato Castel Maggiore Shopping, che riunisce ben 130 tra negozi e artigiani riuniti insieme sotto un unico brand e coordinati per ciò che riguarda la comunicazione integrata e le azioni di marketing diretto. Nel 2009 siamo riusciti a coinvolgere anche gli studenti dell’Istituto Keynes di Castel Maggiore per realizzazione di un blog studentesco che attivamente coinvolgesse i commercianti e svolgesse il ruolo di redazione del portale.

Sempre nel 2009 è stata la volta di Persiceto in Shopping, che coinvolge attivamente i commercianti di San Giovanni in Persiceto e realizza diverse manifestazioni, che hanno ampio successo realizzate in collaborazione con l’attivissima Proloco cittadina. Ai commercianti abbiamo dato supporto informatico, realizzato locandine e vetrofanie per identificare i negozi aderenti, attivato la pagina di Facebook che quotidianamente è la via privilegiata per comunicare eventi, concorsi, foto dei singoli prodotti in vendita ecc.

Ora, con i commercianti della Valle dell’Idice, composta da San Lazzaro di Savena, Castenaso e Ozzano Emilia, nascerà Valle dell’Idice Shopping (di cui qui vedete in anteprima il logo), progetto ancor più ambizioso perché vuole riunire non solo i commercianti di un singolo territorio, ma tutti i negozianti dei tre comuni della pianura bolognese.

Sono progetti piuttosto complessi, soprattutto per ciò che riguarda il coordinamento interno di tutti i commercianti che partecipano al portale.

I comitati degli operatori sono spesso composti da commercianti volenterosi e dinamici che hanno la funzione di referenti per le informazioni riguardanti gli eventi e le manifestazioni che si svolgono nel comune (nel caso di san lazzaro e castel maggiore sono direttamente le istituzioni stesse che ci informano tempestivamente degli eventi che si realizzano in città, sia quelli a scopo commerciale che non).

Infine ogni commerciante ha uno spazio a sua completa disposizione dove poter inserire volantini promozionali, immagini e ulteriori informazioni per caratterizzare il proprio spazio sul portale.

Ma quali sono gli ingredienti affinché questi portali siano ben di più delle Yellow pages di un territorio? A mio parere gli elementi di successo sono tre:

1. Un comitato degli operatori veramente coeso e disposto a promuovere l’interezza e l’attrattività di tutto il territorio cittadino invece che la singola attività, con la convinzione cioè che la compartecipazione fortifica il territorio nel suo insieme, aumenta la risonanza in un’ottica multicanale e diventa la vera forza di ogni singola attività commerciale;

2. Un’associazione di categoria dinamica che colga in maniera tempestiva le opportunità che i nuovi media mettono a disposizione e li metta a disposizione dei commercianti in un pacchetto di servizi che sia veramente di supporto all’attività di ogni singolo associato;

3. Un’istituzione cittadina che partecipa attivamente al progetto e parallelamente ad esso organizza manifestazioni ed eventi che contribuiscano a vivacizzare l’area e arricchiscano di proposte culturali e non il proprio territorio.

Senza questi tre requisiti ogni iniziativa, per quanto dotata di mezzi tecnologici avanzati, è destinata a costruire “scatole vuote”, che deludono il cliente e il commerciante e di sicuro non aggiungono niente ai singoli siti web degli operatori commerciali.

Ci piacerebbe proseguire il discorso in uno dei prossimi post, magari raccontandovi il rapporto tra i commercianti e i social network. Oppure aspettiamo i vostri commenti per capire quali argomenti vorreste trattare intorno a questo tema.

Personal branding e brand: gli scenari coincidono?

2010-06-14T01:14:00.001-07:00

La prima fila è delle persone. Ma l’enfasi sulle persone, o meglio sulle risorse umane come valore strategico per le aziende, non è un concetto particolarmente nuovo, lo è invece quello di costruire un brand sulla persona. Ma la brandizzazione delle persone produce effetti positivi per le aziende? E in che termini si possono usare i benefici del “brand con un volto umano”?

Non si sta parlando dei polli firmati a uno a uno da Giovanni Amadori, ma di un metodo che è diventato valido soprattutto per i giovani. No way out. Di sicuro il personal branding mette sul piatto un concetto quasi sconosciuto in Italia (che sostengo a rischio di dare a questo post un taglio moralizzatore): il merito personale. I più capaci e quelli che meglio si ritagliano il loro posto al sole emergono.

Mi diceva un amico: “se io sono il più bravo a fare la punta alle matite e mi metto a fare tutorial su youtube, vengo contattato dalla stampa ogni qualvolta serva l’opinione dell’appuntatore di matite e così, intervento dopo intervento, barcamp dopo barcamp, intesso relazioni, contatti, scambio hashtag e retweet con i relativi partecipanti e acquisto expertise”. A parte la scelta paradossale la realtà non si allontana molto da questo esempio.

L’iter del personal brander infatti è più o meno questo:

Leggo, leggo, leggo, poi intreccio relazioni e commento i post altrui,
prendo appunti, conservo link e articoli interessanti con de.li.cious (o simili),
seguo persone/aziende interessanti attraverso Google reader,
monitoro parole chiave attraverso Google alert,
tengo traccia dei progetti e degli interventi con Twitter,
contatto interlocutori chiave per avere un loro parere, nella logica della wikicrazia.

Poi, dico la mia (in maniera asincrona).

Liberamente e quotidianamente: sui blog, forum e community.

Se sono conosciuto sul web comincio a prendere spunti in giro e magari chiedo la collaborazione di altri blogger (ho visto casi realmente partecipativi).

Rilascio sul blog il mio libro (o una buona presentazione su slide share) in versione completamente scaricabile e gratuita, così il mio nome comincia a girare, magari vengo invitato a barcamp, convegni, fiere per dare il mio contributo, la mia personale visione di esperto.

Ritagliarsi una nicchia è perciò l’imperativo per il personal brander, trovare uno spazio ancora incolmato che mi renda indispensabile come opinion leader, affidabile ma aperto e facilmente contattabile.

Ma fino a che punto? Fino a quando l’azienda che sta dietro l’avatar (se c’è un’azienda dietro) approfitterà di questa popolarità individuale? E di conseguenza: i brand hanno perso di identità?

Di sicuro è pervasivo il concetto di individuo, ma come non fare sfociare questo in egotismo?

Allora, forse, è arrivato il momento di tirare le fila del discorso definendo alcune linee di orientamento, valevoli nei settori in cui il personal branding funziona:

1 – il brand aziendale scomparirà? La sua identità no, ma di sicuro la geolocalizzazione definirà sempre di più i confini dell’azione del personal branding, a beneficio dei luoghi dove le persone vivono, lavorano, si relazionano e dove possono spendere la loro personal brand, altrove difficilmente replicabile. E il brand avrà il vantaggio non piccolo di adattare attraverso il personal branding la propria immagine locale (compresa l’organizzazione di eventi, comunicazione, marketing).

2 – il prodotto/servizio standard, format valido per qualsiasi binomio luogo-persone, è tecnicamente morto. Esisterà una sartorialità nella definizione dei prodotti maniacale. La rivincita dell’artigianalità contro il taylorismo dei servizi.

3 – se il fenomeno era cominciato come umanizzazione del brand, ora i personal brander si sono “montati la testa” e non hanno bisogno di un’azienda. Sono essi stessi l’azienda. La rivincita delle partite iva?

Il personal branding, nella sua accezione web, ancora non ha investito ambiti tradizionali come ad esempio il commercio, ma nulla vieta che questa opportunità sia sfruttata per caratterizzare l’offerta aziendale.

Infine, vi pongo un interrogativo aperto: un giorno si potrà diventare personal brandee acquistando servizi e prodotti per costruire il proprio personal branding su misura? Chi costruirà questi pacchetti: uno psicologo, un economista, un sociologo, un esperto di web marketing o un despecializzato che ha assorbito tutte queste discipline insieme?

Link Associati Soc. Coop. Bologna

2010-05-10T01:35:00.000-07:00

Link Associati Soc. Coop. Bologna: "- Inviata con Google Toolbar"

La sfida ecosostenibile per il commercio

2010-04-30T00:41:00.000-07:00

La crisi, partita da un livello finanziario, è entrata nell’economia reale. È diventata crisi dei consumi. Di fronte alle problematiche sorte, sia reali sia teoriche, si possono assumere due atteggiamenti contrapposti: consumo o non consumo. L’unica alternativa a questa visione in bianco e nero risulta essere la massima attenzione al prezzo.

Nel concreto, se pur sembrano sempre meno accettati comportamenti che sfociano nel consumo compulsivo o esasperato (si pensi alla riduzione del budget di spesa applicata anche da personaggi famosi, come Carlo d’Inghilterra…), non è immaginabile ritornare al passato, in un mondo di consumi sostanzialmente ridotti.

Il consumo mantiene un ruolo centrale. Ciò che è cambiato, e se ne parla da numerosi anni ormai, è il consumatore, che vuole rivestire un ruolo da protagonista: il consumattore, o consumautore, che ambisce a valorizzare sé stesso, i propri valori e le proprie relazioni anche attraverso il consumo.

Due declinazioni molto attuali di questo sono, da una parte, lo sviluppo del web 2.0 , che comporta un movimento informale di scambio di informazioni che spesso si intreccia con il mondo economico, dall’altra la volontà di effettuare scelte consapevoli di consumo, che si declinano in attenzione al riutilizzo e riciclo, in scelta di prodotti biologici, di provenienza certificata, equo-solidali o eco-compatibili.

Il fermento esistente è dimostrato dalla crescita costante di quanti consumano frequentemente prodotti biologici: secondo l’Osservatorio sugli Italiani e il benessere condotto da Gianpaolo Fabris, ora è una quota pari al 25% dei consumatori, il 5% in più rispetto a tre anni fa. In generale, è in aumento la considerazione dell’impatto ambientale dei consumi e dei comportamenti della vita quotidiana, visto che il 44% si giudica più attento rispetto ad un anno fa.

Anche le imprese si stanno accorgendo di questo crescente “spirito green”: il 63% di manager o imprenditori italiani dichiara di essere familiare con il concetto di sostenibilità sociale, ambientale ed economica, mentre il 51% è fortemente convinto che applicare una strategia di sostenibilità sia un obiettivo concreto di lungo periodo per la propria impresa (fonte SWG).

In tutto questo, le imprese del commercio, che rappresentano il punto di interfaccia finale dove prende vita la relazione tra cliente e impresa produttiva, quali scelte possono fare?

In particolare, come i piccoli commercianti possono inserirsi in questa corrente?

Per rispondere, bisogna prima di tutto tenere conto che una delle difficoltà principali incontrate dalle imprese è che l’ecosostenibilità ha dei costi. Non a caso, a impegnarsi concretamente in iniziative di carattere sociale o ambientale sono soprattutto le grandi imprese: tra chi ha più di 200 dipendenti, è il 74% a sostenere una strategia aziendale green, mentre tra le imprese con meno di 10 dipendenti tale quota di adesione scende al 30%.

Esistono tuttavia buone pratiche che le piccole imprese del commercio possono adottare, sia individualmente, sia tramite azioni di sistema, in collaborazione con gli Enti pubblici e Associazioni.

A livello nazionale, esistono iniziative come “Porta la sporta” , a cui possono aderire singole imprese, associazioni, Comuni, Province o Regioni, che promuove iniziative per educare a non usare i sacchetti di plastica, ma borse di tela e altri materiali che non inquinano l’ambiente.

Alcune realtà hanno poi adottato all’interno dei punti vendita distributori alla spina, con l’obiettivo di ridurre i rifiuti prodotti. Uno splendido esempio di questo sono le iniziative avviate a Capannori, un comune di 45 mila abitanti in provincia di Lucca. L’amministrazione comunale, nell’ambito dell’iniziativa “Rifiuti Zero 2020”, ha avviato una collaborazione con Confcommercio e Confesercenti per portare gli erogatori alla spina in numerosi punti vendita. Qui si trova l’elenco.

I risultati di questo approccio, oltre ad essere di beneficio per l’ambiente e i cittadini di Capannori, lo sono stati anche per la reputazione del comune, che ha goduto di una attenzione mediatica non indifferente.

Ora sono in molti a conoscere Capannori per le sue iniziative eco-sostenibili, grazie a numerosi programmi e telegiornali nazionali che si sono occupati di questa case history. Potete scegliere tra i video apparsi a Geo&Geo , Linea Verde, telegiornali locali e nazionali , Caterpillar ecc.

Risultati che dovrebbero mettere d’accordo anche gli eco-scettici sull’utilità di certe iniziative.

Social media per commercianti: Facebook fa gola a tanti però…

2010-03-25T08:04:00.000-07:00

La rivoluzione di Facebook comincia lentamente a fare gola anche ai piccoli dettaglianti. Sono molti i casi di aziende commerciali che lo utilizzano (con alterne fortune) per la propria attività: negozi di abbigliamento che “reclutano” le proprie clienti per fotografarle con gli abiti dell’ultima collezione, oppure imprenditori illuminati che tentano di innovare un prodotto in crisi con una comunicazione di rottura, che avviene non più verso un potenziale cliente, ma verso un potenziale “amico”. Un amico di Facebook, ovviamente.

Facebook è una rivoluzione ma, come ho cercato di spiegare ieri al seminario di Lugo, provincia di Ravenna, il consumatore è comunque alla ricerca di informazioni, fa confronti tra prodotti, scambia suggerimenti, cerca la lealtà dell’informazione indipendente.

Quello che va messo in conto però è la continuità con cui necessariamente si curano le relazioni veicolate dalla rete. Essere quotidianamente alla ricerca del modo più efficace può diventare un mestiere vero e proprio, che impegna sia in termini di tempo che di energie. Troppo per un commerciante, forse.

Non considerare questo tipo di coinvolgimento fa si che, nella migliore delle ipotesi, si incominci l’impresa con tante aspettative di ritorno in termini di business che in realtà non si concretizzano, oppure, nella peggiore, nella vanificazione della web reputation alla ricerca della notorietà a tutti i costi.

Affidarsi a un consulente esterno può diventare una chance, egli può curare per il piccolo negozio al dettaglio tutte le fasi della comunicazione in rete con il proprio social circle, magari integrando tra loro gli strumenti che meglio si adattano all’impresa, a patto di instaurare con lui un rapporto dialogico e fortemente improntato sulla creatività, senza timori o resistenze.

Molti, infatti, se non tutti, i commercianti con cui ho avuto modo di parlare, mi hanno dato l’impressione di essere fortemente attratti dai numeri astronomici di Facebook, ma di essere ancora scettici rispetto alle modalità con cui approcciarsi ad esso in maniera efficace.

Il digital divide non aiuta di certo, così come la scarsa conoscenza del web in senso lato (i 16 milioni di utenti di Facebook in Italia sono in realtà poco più che neofiti del web): c’è ancora troppo sospetto verso un ambiente che permette di parlare con chiunque, senza filtri, a qualsiasi latitudine. Il costo zero dello strumento poi non convince fino in fondo. Paradossalmente gli strumenti tradizionali del “pago quindi pretendo (risultati)” trasmettono più sicurezza, e i piccoli commercianti sono frenati nell’approccio ai social network, diventando inesorabilmente followers piuttosto che pionieri del nuovo media.

Se la propria presenza sui social network si traduce nella replica delle modalità tradizionali di vendita, si rischia di far decadere rapidamente l’interesse del proprio social circle.

Al contrario, se questa modalità parte da un approccio low profile, che consiste in piccoli ma significativi interventi, in contenuti singolari, ai quali viene associato un volto, un expertise, una peculiarità di nicchia (diversa da caso a caso e riguardante il prodotto, il servizio o le persone che fanno parte dell’organizzazione), allora esiste la chance dell’apertura di un canale veramente efficace, che valorizzi anche ciò che tradizionalmente rimane solo una sensazione positiva, valevole al più di un passaparola limitato.

Il non-luogo dei centri commerciali contro il non-ruolo dei centri storici: risultati di un’indagine rivolta ai consumatori dell’Emilia Romagna

2010-03-18T06:45:00.000-07:00

“Andiamo a fare un giro, a passeggiare e guardare le vetrine. Portiamo i bambini a giocare. Beviamo un caffè, i bambini mangiano un gelato. Scambiamo quattro chiacchiere, tanto si incontra sempre qualche conoscente. La musica rende lo shopping ancora più piacevole. È inverno, sì, ma in fin dei conti non si sente.

Siamo in un centro commerciale. Ci sentiamo anestetizzati rispetto a quanto succede fuori… si entra col sole, si esce con la notte… Per questo qualcuno sostiene che ci troviamo in un nonluogo.

Ci troviamo in un ambiente nato per costringerci a consumare artificialmente, dicono. Ma qui si passeggia e parcheggia con tranquillità, i bimbi trovano un luogo di svago altrimenti non disponibile in inverno, e si riesce a combinare più tipo di acquisti: la spesa alimentare, qualche articolo di abbigliamento. Il tutto a prezzi accessibili.”

A sostenere che i centri commerciali rappresentano un nonluogo fu, prima di tutti, Marc Augé, ma ormai sono molti a impiegare il neologismo coniato dall’antropologo francese, e sempre con accezione negativa.

Riportando il discorso ad un livello meno narrativo, quello che ci si deve chiedere ormai è se ha senso barricarsi dietro i rimpianti per i tempi trascorsi, in cui erano le piazze dei centri storici a fungere da epicentro della vita di un paese.

Se è possibile che il modo di vivere i nonluoghi sia cambiato tanto radicalmente da far loro acquisire una dimensione di relazionalità inattesa. E se, infine, le contrapposizioni tra “centro storico” e “centro commerciale” o “outlet center”, siano state letteralmente scavalcate dai nuovi bisogni dei cittadini di oggi.

Forse è ora di vedere soltanto la realtà per come si presenta: la distribuzione moderna specializzata si sta gradualmente sostituendo alla distribuzione tradizionale dei centri storici. Ed è ora di adottare azioni concrete e urgenti per salvaguardare l’offerta commerciale dei centri storici.

Un’indagine realizzata nel 2009 ad un campione rappresentativo di emiliano romagnoli lo conferma: i risultati dell’indagine infatti palesano i cambiamenti che sono avvenuti negli ultimi anni nelle abitudini di acquisto.

Quando si tratta di acquisti di abbigliamento e calzature, rispetto al 2002, anno per cui sono disponibili dati, si è inesorabilmente ridotto il peso della rete tradizionale dei centri storici, a cui si contrappone un sostanziale miglioramento delle performance della distribuzione specializzata moderna.

La forte crescita dei negozi dei centri commerciali (+16%) e degli outlet (ora al 9%, non presenti nel 2002), lascia intuire quanto sia fondamentale la funzione di luogo di aggregazione, rappresentato dalla galleria dei centri commerciali o dalla piazza delle città virtuali ricostruite dagli outlet center, nella scelta dei luoghi di shopping.

A soffrire maggiormente di questa concorrenza sono appunto i negozi dei centri storici, per i quali si registra un calo del 27%. Quasi un tracollo, a cui si oppone la crescita dei negozi di quartiere (+7%), che invece resistono evidentemente grazie al servizio di prossimità che sono capaci di garantire.

Il mercato ambulante continua ad essere frequentato dal 25% della popolazione: la disponibilità di un ampio assortimento a prezzi convenienti ha reso il commercio su aree pubbliche capace di resistere all’inasprimento della situazione concorrenziale.

Anche sul fronte degli acquisti di beni durevoli, come prodotti per la casa ed elettrodomestici, la distribuzione moderna specializzata si è quasi completamente sostituita alla distribuzione tradizionale.

Rispetto al 2002, le medio-grandi strutture di vendita hanno registrato un ampliamento della penetrazione in popolazione del 41%. I negozi del centro storico, se nel 2002 erano i primi tra le tipologie distributive utilizzate, ora sono appena il 3%: il 33% in meno.

I dati relativi al 2009 si riferiscono ai risultati dell’indagine curata da Iscom Group per l’Osservatorio prezzi e tariffe della Regione Emilia Romagna: “Indagine sugli stili di vita in Emilia Romagna”. Il campione impiegato, relativo alle province di Piacenza, Reggio Emilia, Ferrara, Ravenna e Rimini, conta 545 interviste, ottenuto con un campionamento casuale di famiglie residenti, stratificato per provincia e per comune

I dati relativi al 2002 si riferiscono alla pubblicazione “Indagine sulle abitudini di acquisto”, a cura di Iscom Group e Unioncamere E.R., basata su indagine campionaria di 2.773 interviste telefoniche realizzate ad aprile 2002 nelle province di Piacenza, Reggio Emilia, Ferrara, Ravenna e Rimini.

I call center: uno slalom o una forma di comunicazione da curare?

2010-03-08T01:13:00.000-08:00

Ormai si usano quasi esclusivamente i telefoni cellulari per le comunicazioni di lavoro, di conseguenza diventano sempre più rare le possibilità di interfacciarsi con un centralino. Ma quando capita ci si rende conto di quanta poca attenzione venga posta in questa occasione di comunicazione rivolta, tra l’altro, a potenziali clienti o collaboratori. Nell’ultima settimana mi sono capitati alcuni episodi emblematici.

Lunedì – Per un problema con il navigatore di una delle macchine aziendali, ho chiamato il customer care, e ho provato almeno 3 percorsi alternativi per avere assistenza tecnica e solo al terzo tentativo, gestito con molta fantasia rispetto alle mie esigenze, sono arrivata alla agognata proposta “se vuole parlare con un operatore digiti 8”. Ma poi, pur avendo trovata la strada, non sono riuscita a prendere la linea. Ironico per una società che produce navigatori no?

Martedì – L’ area business del nostro operatore telefonico non è da meno, ma almeno in quel caso, pur passando da un percorso che non c’entrava per nulla con le mie esigenze, sono riuscita a parlare con un operatore, esordendo però con un disperato: “non so se ho chiamato il servizio giusto, ma avrei bisogno di …”

Mercoledì – Telefonando ad un Ente Parco, il centralino invita gentilmente: “se si desidera parlare con il settore 1 digiti 1, con il settore 2 digiti 2 con il settore 3 digiti 3 con la riserva marina digiti 4 e con la direzione digiti 5. Io, non avendo modo di sapere a cosa corrispondessero questi fantomatici settori 1,2,3 per non disturbare il direttore ho messo giù e ho deciso di scrivere questo blog.

È evidente che nell’era del web chi si rivolge ad un call center lo fa perché non è riuscito a trovare una modalità alternativa di contatto su internet. E si pretenderebbe una modalità altrettanto agile di comunicazione.

Nessuno mette in discussione il fatto che questo sistema di indirizzamento automatico delle chiamate riduca i costi di gestione e in certi casi sia funzionale alle esigenze di chi chiama, ma quando sono richieste più di 2 scelte senza che venga proposto un “contatto umano” il consumatore percepisce immediatamente un disservizio.

Il giudizio non cambia per la gestione dell’attesa con musichetta, la stessa per tutti, salvo rare eccezioni che si ricordano, o la voce che ci comunica che le linee sono momentaneamente occupate… rappresenta l’ennesima barriera. Se ritrovo questa formula quando telefono a un ufficio privato, immediatamente lo associo alle interminabili attese per mettermi in contatto con qualche amministrazione pubblica.

Questa disattenzione su una forma di comunicazione diretta, di primo impatto, così diffusa mi stupisce. È palesemente un elemento di non qualità, oltre che un ostacolo nel rapporto con l’esterno, creato tra l’altro da chi vuole comunicare e per fare questo spende anche dei soldi.

La Bolkestain cambia il commercio e i servizi, ma non ce ne accorgiamo

2010-02-22T06:18:00.000-08:00

Se ne sta parlando poco, ma il recepimento della nuova direttiva europea dei servizi cambia molte cose nel “governo” delle attività terziarie (commercio, pubblici esercizi, artigianato, agenti, ecc.).

Fino ad oggi le attività di servizi in Italia sono state oggetto di numerosi vincoli basati su alcuni strumenti:

il rilascio di autorizzazioni, basate sul possesso di una serie di pre-requisiti per l’apertura dell’attività.

il contingentamento delle licenze, basato su criteri economici (tot consumatori/tot licenze), o di distanze (non meno di tot metri tra un’attività e l’altra).

il superamento di un esame (che dava accesso ad albi, ruoli e quant’altro)

Per quanto questo meccanismo, creato prima degli anni ’70, sia nel tempo stato modificato, riducendo nel tempo molti vincoli, è rimasto sostanzialmente in vigore almeno nelle sue linee generali. Soprattutto è rimasto nella mentalità di molti (politici, operatori, associazioni) l’idea che il pubblico deve avere un “controllo” su queste attività.

Da oggi, o meglio da ieri, con il recepimento della direttiva europea Bolkestain o direttiva sui servizi, questi criteri sono d’un tratto superati e non più attuali, l’unico limite all’apertura di attività è la presenza di un “interesse generale” ben definito e dimostrabile. Questo pone, o dovrebbe porre, alcune domande.

Cosa dobbiamo liberalizzare e cosa continuare a controllare?

Con quali strumenti il pubblico può incidere sullo sviluppo delle attività commerciali e di servizio?

Invece di tentare di rispondere a queste domande oggi molti tentano di “salvare il salvabile” cercando di aggirare le normative europee.

A mio parere è un tentativo vano perché ormai è la realtà ad essere mutata. Ad esempio non viviamo più in un mondo in crescita quantitativa, anche prima della crisi, e questo riduce l’efficacia del contingentamento delle licenze. Le conoscenze evolvono rapidamente e non basta un titolo per garantire la professionalità di un operatore.

Chissà se qualcuno comincerà a porsi le domande giuste e ad azzardare qualche risposta.

Shopping online delle vacanze

2010-01-08T00:30:00.000-08:00

Il commercio pare in ripresa, si avverte una ventata di ottimismo nei confronti della crescita dei consumi, le lunghe file sulle tangenziali e i raccordi in vista degli outlet (Valmontone e Serravalle Scrivia su tutti, ma anche Barberino di Mugello) lasciano presagire che le nebbie del paventato affossamento dello shopping si stiano diradando. In attesa di conferme a questi segnali positivi vediamo com' è andato un altro canale di vendita: lo shopping online durante le vacanze natalizie.

Se negli Stati Uniti il mercato degli acquisti online è cresciuto quest’anno del 5,4% rispetto al 2008, per un business complessivo di 30 miliardi di dollari (escluso l'eTicketing), questo dato ci mostra una crescita molto considerevole se posta a confronto con la crisi economica e con il -5,7% del 2008.

Il Rapporto di eMarketer Online holiday shopping preview mostra il mercato del B2C nella sua continua crescita, sia negli USA, sia in Gran Bretagna, accompagnato da nuove strategie di marketing ideate dai retailer per aumentare le vendite.

Un'altra fonte, ComScore, facendo il confronto con lo stesso periodo del 2008 le vendite online sono cresciute del 4% dall'inizio di novembre fino al 18 dicembre, raggiungendo i 24,8 miliardi, secondo quanto emerso dalle rilevazioni.

Vero cuore strategico della vendita online sono le tecniche di promozione dei prodotti via email e gli strumenti del tagging ragionato per attirare il maggior traffico possibile verso i relativi siti web.

E in Italia? L'Osservatorio sull'e-commerce di Netcomm e della School of Management del Politecnico di Milano ha rilevato nel 2009 un aumento del 17% del numero degli ordini on line, effettuati da 8 milioni di italiani. Il dato può apparire entusiastico ma un'altra fonte, l'Osservatorio B2C del Politecnico di Torino ci parla di un più prudenziale +13% per l'intero comparto (e di 6 milioni di utenti che effettuano acquisti online), in particolare +50% per l'abbigliamento, +17% per editoria e audiovisivi e 10% per il turismo.

Ma quali consigli per l'e-commerce efficace in termini di servizio, usabilità del web, ricchezza di informazioni e comunicazioni al cliente?

Per prima cosa il "decalogo" dello smart shopping online riguarda la conferma dell'autenticità del venditore. È sempre consigliabile che il compratore ricerchi in modo indipendente il venditore. Un venditore il cui profilo del sito è completa di tutte le informazioni per reperirlo fisicamente (indirizzo e numero di telefono) è più affidabile. Inoltre, diventa strategico gestire la propria reputazione su Internet, perchè se i giudizi dei clienti sono sfavorevoli, il prodotto può non valere la pena di essere acquistato.

I portali per l'acquisto online in lingua italiana si sono moltiplicati nel tempo: se fino a qualche anno fa solo Ciao e Kelkoo erano i portali di riferimento, ora anche le griffe dell'Alta moda si sono riposizionate come e-sellers: basta dare un'occhiata al D&G online store oppure a quello di firme storiche come Pucci, o alla online boutique di YSL.

E' il segnale che questo canale promette molto bene, anche per prodotti solitamente considerati da "toccare con mano".

Natale e neve: il meteo è business

2009-12-18T03:42:00.000-08:00

Se si inserisce la parola "meteo" su google.it i risultati trovati sono circa 35,7 milioni. La neve di questi giorni al Nord Italia ci ha spinto ad esaminare un settore in espansione. Bollettini, news, webcam cercano di sondare, scrutare, ipotizzare le condizioni meteorologiche.
Le "weather forecasts" appassionano, sempre di più, sono argomento di conversazione.
Siamo diventati sempre più esperti: se una volta si parlava di temperatura e basta, ora si parla di "percepita", percentuale di probabilità delle precipitazioni, umidità, intensità dei raggi UV ecc.
Ma il meteo è business? Pare proprio di si, almeno per alcuni settori in cui il fattore tempo è determinante per la pianificazione e la programmazione. Pensiamo ad esempio a settori quali turismo, sport, spettacolo, nautica, agricoltura, edilizia, trasporti e media. E allora nascono servizi e prodotti che consentono di monitorare l'andamento meteo sulla rete viaria, nelle località turistiche, sui circuiti sportivi: dai bollettini puntuali ad avvisi di allerta per fenomeni avversi, veicolati via e-mail o sms. Addirittura per l'agricoltura possono essere pianificate produzioni e vendite, per prodotti stagionali e il cui consumo risente dell'andamento meteorologico, quali ad esempio frutta e verdura e gelati.
Per augurarvi Buone feste abbiamo trovato questo, direttamente dal Weather Channel. Ci sembra in perfetto tema Christmas, nel caso Babbo Natale guardi le previsioni per portare i doni ai bambini. Auguri!

Copenhagen o Kyoto? Nell'attesa scelgo green

2009-12-11T02:11:00.000-08:00

In attesa che il vertice Onu sui cambiamenti climatici definisca responsabilità e le molte aspettative si spera diventino effettive, il settore privato e le aziende sembrano avere prima degli Stati compreso come muteremo le nostre abitudini in fatto di consumi.

Il tema del rispetto ambientale e dell’ecosostenibile è stato declinato dalle aziende in un’innumerevole quantità di versioni: il green living, la green tech, i green motors. Sono solo semplificazioni del marketing o effettivamente sta cambiando il modo in cui i consumatori sceglieranno come fare la spesa, viaggiare ecc., ma soprattutto come questi mutamenti stanno influendo e influiranno sulle percezioni e i bisogni dei consumatori?

Vediamo alcuni esempi che ci sembrano interessanti per misurare il polso dei tempi.

Sul fronte dei consumi fuori casa la rivoluzione è appena cominciata: la richiesta di trasparenza nei confronti della provenienza di prodotti locali (il cosiddetto a km zero), i sistemi di tracciabilità delle materie prime utilizzate per la preparazione dei cibi, la gestione dei rifiuti e il risparmio idrico ed energetico responsabile, saranno soltanto alcuni degli elementi che influenzeranno sulla scelta dei locali dove consumare i pasti (siano essi la mensa scolastica per i propri figli, il ristorante dove trascorrere la serata o il self service dove consumare la pausa pranzo).

Emblematico in questo caso è la nascita del Green Management Institute che si definisce “il punto di incontro tra i bisogni delle amministrazioni pubbliche e il sistema imprese: le aziende che fanno capo al GMI rappresentano le eccellenze dei rispettivi settori di riferimento, sono di dimensioni piccole e medie, in fase di sviluppo. GMI le accompagna nel loro percorso di crescita attraverso campagne di promozione, di apertura di nuovi canali e di legittimazione nei confronti delle istituzioni.”

E’ nata persino la Ecoradio in cui le PMI aderenti raccontano le loro esperienze sui sistemi organizzativi e gestionali coerenti con l’iniziativa del GMI.

Anche le città e le amministrazioni locali si adeguano e si moltiplicano le iniziative di sensibilizzazione per la governance delle nostre città. Interessante ad esempio il premio istituito dall’Associazione comuni virtuosi denominato I comuni a cinque stelle. Si tratta infatti di un premio creato per sensibilizzare le amministrazioni locali in materia di best practises di sostenibilità ambientale a cui i piccoli comuni sembrano più sensibili e più facilitati ad attuare rispetto alle grandi città.

Nell’anno 2009 la giuria, composta da amministratori locali, giornalisti ed esperti in campo ambientale, ha assegnato premi in cinque categorie diverse: miglior Gestione del territorio, Migliore Impronta ecologica, Migliore gestione dei Rifiuti, Miglior sistema di Mobilità e Nuovi stili di vita. Hanno vinto rispettivamente i comuni di: Santa Caterina dello Ionio (CZ),San Benedetto del Tronto (AP), ex equo Mercato San Severino (SA) e Pettorano Sul Gizio (AQ), Castelfranco Veneto (TV), Sasso Marconi (BO).

Infine la giuria ha ritenuto di premiare il Comune di Bra in tutte e cinque le categorie del Premio, per la qualità e la trasversalità delle proposte attuate dal comune.

E per quanto riguarda l’advertising? Sintomatico è il premio che Goviral assegnerà alla campagna online che meglio ha contribuito a plasmare l'industria, nonché coinvolgere e divertire milioni di persone in tutto il mondo.

Quella che ci ha maggiormente colpito nell’ambito green è la proposta di Fiat Auto con la campagna Eco:Drive, nominata tra le migliori campagne viral del 2009. Di che si tratta? Eco:Drive è un software scaricabile gratuitamente dal sito dell'iniziativa che ha come scopo quello di aiutare i drivers a imparare a utilizzare l’auto in maniera più responsabile, verificando periodicamente le emissioni e le abitudini del conducente semplicemente passando i dati di guida dalla chiavetta usb dalla propria Fiat al pc di casa. Questo stabilisce sicuramente un nuovo tipo di rapporto tra consumatore, auto e media digitali.

Entriamo perciò nel decennio del green style? Pare proprio di si. Sarà interessante verificare se sarà solo un mutamento apparente o avverrà anche nelle modalità di acquisto, frequentazione e consumo di tutti noi.

Qual'è il tuo grado di Net activity?

2009-12-03T02:45:00.001-08:00

Una volta erano gli stili di vita Eurisko, la grande mappa che attraverso indicazioni socio-demografiche, valori individuali e l'utenza dei mass media tradizionali deduceva per noi il modello di consumo tipo dei diversi profili (con le immaginifiche definizioni di sognanti, lavoratori d'assalto, le elite ecc..).

Ora, in un'epoca segnata dalle adesioni crescenti ai social network (è notizia recente il raggiungimento di Facebook a quota 350 milioni di iscritti) si possono ipotizzare diversi profili di utilizzatori del web e il loro modello di consumo per integrare quelle mappe?

Sappiamo bene quanto l'evoluzione culturale e la dimestichezza con la rete (soprattutto in Italia che sconta ancora un digital divide importante) è ancora ben lungi da sostituire i canali tradizionali con quelli virtuali (ma sempre più reali), ma perdere di vista l'importanza del web per informarsi, confrontare e confrontare i prodotti non è una decisamente buona idea.

Vediamo come il consumatore si muoveva e si muoverà per scegliere un prodotto o un servizio. Possiamo suddividere il comportamento dei consumatori in tre tipologie di iter:

Nel decennio 1993 - 2003 il consumatore guardava la pubblicità in televisione e sui giornali, qualche occhiata a manifesti e poster. Sentiva in giro tra amici e colleghi, poi passava alla visita e all'osservazione dei prodotti e spesso nella scelta finale era influenzato dal valore emotivo della marca, dalla pubblicità televisiva efficace, dal packaging evocativo.

Dal 2003 al 2008 una delle prime azioni che fa il consumatore è cercare sul web: navigare attraverso i siti dei brand ed i portali che possono fornire una prima descrizione del prodotto. Infine, se la ricerca ha esito positivo, mi informo on-line sul punto vendita più vicino a me e vado in negozio ad acquistarlo. La comunicazione in rete diventa determinante, anche se permane l'importanza degli altri media e il valore di marca.

Nei prossimi anni, si può arrivare ad ipotizzare non più di due anni, per cui fino al 2011, il consumatore cercherà e confronterà i prodotti su blog, forum e social network, ambienti dinamici di discussione, e questo lo porterà in pochissimo tempo ad avere una massa di informazioni tale per cui il suo acquisto si rivelerà come da aspettativa al 99,99% !! Probabilmente acquisterà on-line e sarà sicuro di aver deciso per un prodotto affidabile, proveniente da un produttore affidabile e che risponda a pieno alle sue esigenze.

Allora come inserire questi comportamenti di consumo emergenti all'interno degli stili di vita? Abbiamo trovato molto interessante The Social technographics Ladder, una classificazione dei comportamenti delle persone rispetto al web e il grado di socialità che il web mette a disposizione di tutti.

La net-activity è massima tra i creativi, coloro che tengono un proprio blog, caricano video e immagini, scrivono articoli; seguono poi i critici, che scrivono sui forum, recensionano, commentano blog altrui; poi quelli che organizzano i contenuti usando l'rss, taggano pagine o foto detti collezionisti; i joiners sono quelli che hanno un profilo di Facebook e lo aggiornano frequentemente; gli spettatori sono consumatori di contenuti web (blog, video, podcast ecc) senza però partecipare attivamente e infine gli inattivi, che non creano nè consumano contenuti web.

Come e cosa comprano questi diversi utenti della rete? Quanto questa net-activity influenzerà il loro profilo di consumo?

Il cerchio non è ancora chiuso, costruire o integrare il modello degli stili di vita con i comportamenti sulla rete è forse ancora troppo azzardato, ma il tema è aperto ai commenti e ai contributi perchè dalla discussione nasceranno i nuovi profili di consumo all'epoca del web.

I trend del Marketing 2010

2009-11-30T00:00:00.000-08:00

Siamo quasi arrivati alla fine di questo 2009 e tra poco si moltiplicheranno i post di bilanci, considerazioni, riflessioni e dissertazioni su come e quanto è cambiato il nostro modo di fare marketing.

Per precorrere i tempi, abbiamo dato un'occhiata al MediaPost.com, il quale pubblica un vademecum dei 10 trends di marketing per il 2010.

Vediamo quindi i dieci punti:

1. Imparare a fare di più con meno (risorse finanziarie e umane)

L'unico modo per fare di più con meno è quello di riuscire allineare le risorse rimanenti verso una soluzione unica e potente di marketing integrato.

2. La riduzione dei budget non deve andare a discapito di una scelta di tipo multicanale

I responsabili marketing stanno apportando grossi tagli su canali specifici (ad esempio, nella stampa). Possiamo permetterci di eliminare questo media dal mix? Internet lo soppianterà totalmente? La risposta è NO.

3. Il Marketing ricorrerà sempre più a strategie di social networking, ma...solo gli utenti possono decidere cosa è veramente "sociale".

4. Avremo più dati ma ancor meno "comprensione"

Avremo più dati da fonti credibili: le fondazioni, i docenti universitari di marketing e i media stessi, ma stiamo entrando in un'era cosiddetta da "Wild West", in cui le correlazioni tra fonti del presente non è detto che siano in grado di guidare le decisioni future.

5. Le differenze tra i media saranno sempre più sfumate

Nel 2010, gli utenti avranno sempre più punti di accesso media: live view, DVR, video on demand, Hulu, la propria rete di siti Web ecc. Non sarà più chiaro dove finisce uno schermo e dove ne comincia un altro. Forse, stiamo iniziando a capire - sarà tutto uno schermo!

6. Push Vs Pull diventerà sempre meno rilevante

Saranno i contenuti ad essere pull e push allo stesso tempo e gli sforzi si concentreranno sulla creazione di esperienze che offrano entrambi: per raggiungere quante più persone possibile, stimolando la loro partecipazione e il loro desiderio di condividere l'esperienza con gli altri.

7. Il contenuto di valore viaggia alla velocità di un click

I consumatori sono il più potente acceleratore, muovono i contenuti alla velocità di un click. Tuttavia, il primo valore sarà sempre il contenuto. Ci sarà meno tolleranza per i contenuti mediocri e i consumatori avranno a disposizione sempre più mezzi per evitarli o smaltirli.

8. La stratificazione demografica diventerà sempre meno rilevante

Nel 2010 il mondo dei media per un 18enne sarà molto diverso da quello per un 49enne. Ogni anno, il divario tra il consumatore che utilizza Internet e quello che vede la televisione diventa più profondo. Secondo "Generations Media" (Martin Block PhD, Don Schultz PhD, e BIGresearch), la fascia 18-49 contiene almeno quattro diverse generazioni di media.

9. La simbiosi tra media creerà interessanti - e a volte strane - partnership

I media saranno sempre più influenzati dalle leggi della simbiosi piuttosto che quelie della selezione naturale. Considerare il rapporto tra YouTube e la televisione: questi canali apparentemente concorrenti si sono trasformati rapidamente in media simbiotici.

10. L'anno 2010 sarà l'anno delle buone idee

I canali mediatici, per definizione, servono solo come strumenti per veicolare i contenuti. Senza una buona idea, il contenuto evapora. E' semplice! Nonostante minori risorse, maggiore diversità, e minore certezza, solo le buone idee alimenteranno i risultati di marketing integrato nel 2010.

Noi condividiamo soprattutto la forte spinta alla qualità dei contenuti inseriti sul web e il fatto che ancora siamo ben lungi dalla una stabilizzazione dei social media come principali vettori di comunicazione tra aziende e consumatori.

Inoltre l'anno prossimo sarà a nostro parere un anno di forte spinta creativa per quanto riguarda applicazioni frutto del lavoro di diversi labs (vedi Google Wave o Pearl Trees ad esempio).

Marketing a ritmo di web

2009-11-27T06:39:00.000-08:00

In che direzione sta andando il marketing? Riusciranno social network, microblogging e la net-alfabetizzazione di massa a modificare le fondamenta dell'approccio al cliente? O tutto fa semplicemente parte di una naturale evoluzione fatta da strumenti nuovi e non da mentalità nuove? E' piuttosto evidente che il modo per percepire bisogni latenti e palesi stia subendo una rivoluzione senza precedenti, di portata notevole e di grande impatto sulle precedenti teorie 'accademiche'. Si tratta di un passaggio a cui non ci si può sottarre, pena la perdita di "polso". La mutevolezza, l'effetto cangiante, multiplo e multiforme della realtà potenzia l'effetto mirroring, applicato sulle tecnologie utilizzate per trasmettere conoscenza, contenuti, informazioni.

Nella cultura post-moderna non è il prodotto/servizio il fulcro del rapporto tra azienda e utente, ma la relazione, la comunicazione, l'interazione e i segni (intangibili per lo più) che lascia su entrambi, in termini di comportamento e di consapevolezza.

La rete di relazioni compone così una nuova e mutevole forma di socialità fluttuante, che si aggrega e disgrega in maniera assolutamente libera ma mai casuale. Se il gruppo funziona da semiotica sociale allora il brand ne è il totem volontario e formale, in grado di tradurre e trasferire emozioni, passioni e livelli sempre crescenti di interazione umana e perciò sociale.
L'azienda è, o si prefigge di diventare, sempre più trasparente, sempre più aperta e bisognosa di contatti, cooperazione, interazione. Imprescindibile è perciò prestare sempre maggiore attenzione all'ascolto: ascolto dei rumors, del muoversi delle fronde, delle gocce di pioggia da una grondaia piuttosto che del caos indistinto.

Mostrarsi e confrontarsi è il modo migliore per arrivare all'utente e innescare azione.