Crisis por aquí, crisis por allá, crisis, crisis, crisis. Parece que no hubiese otra palabra en el diccionario por estos días (meses, o años).

No se si por ser un optimista sin remedio o tal vez sea (casi seguro) porque nací en Argentina a las situaciones de crisis yo no le veo más que oportunidades. Oportunidad de saber que los chapuceros y paracaidistas no pasarán la prueba. Oportunidad de darle el verdadero valor a las cosas y oportunidad de poner el centro de mira en tus objetivos personales.

Dentro de los objetivos personales y muy relacionado con la crisis de las empresas y el paro derivado de las mismas; deberías prestar especial atención a tu estrategia de marca personal. Da igual si tienes trabajo o no. El personal branding trasciende el grado de relación laboral que tengas.

El cambio de enfoque se trata de pasar de "empleado" a "micro pyme YO s.a." que satisface plenamente los "encargos" de su contratante; llámese jefe, cliente, etc. Y que gracias a su buen hacer, se transforma en la opción preferente para todos ellos. Aunque más no sea, para que no te llamen "empleado", que me suena a "usado".

Si trabajas en relación de dependencia, este cambio de actitud en ningún caso habla de un conflicto de intereses, sino de una colaboración permanente para el bien de ambas partes.

La desmotivación y la falta de compromiso dentro del entorno laboral, es primero culpa de las empresas, pero también de todos aquellos que aceptan su destino sin más que contemplar los días pasar por la ventana.

Aquí jugaron (y juegan) un papel importante las redes sociales. Las empresas instaladas en el siglo pasado, se pensaron que las redes sociales eran motivo de distracción contínua, y no tuvieron mejor idea que restringir el acceso a las mismas. Y que pasa con el Marca, El Mundo, El País, el Messenger, el café o mirar el techo simplemente? O esas no son distracciones también? El empresario que cree que las redes sociales son distracciones, debería preguntarse cómo está organizado el trabajo para que el empleado tenga tiempo para pasarlo en Facebook. Y sobre todo; qué motivaciones le doy para que si le queda tiempo luego de realizar sus tareas, se ocupe de cosas que puedan ser provechosas para ambas partes?

Y tú, empleado: Qué haces mientras "pierdes" el tiempo ? Qué haces fuera de la empresa para mejorar tu situación ? Has seguido mandando CV luego de conseguir tu trabajo actual?

No tienes porque aceptar las migajas de papá empresa. Y no hablamos sólo de dinero, sino de proyectos ilusionantes, de compañeros, de relaciones de tú a tú con tu jefe, etc.

En el libro "Marca Personal" de Andrés Pérez Ortega hay una frase que ha significado mucho para mi propia estrategia de personal branding que decía: "cuando no hay viento, rema".

También tomando prestado un concepto de @marcapersonal podría preguntarte: Qué quieres ser? Un empleado de marca blanca o un empleado con marca propia?

Para esto, hay que romper con la idea de empleo para toda la vida y pensar en proyecto "temporal"; aunque dure 10 años (mientras nos convenga a ambas partes)

Pregúntate cómo te ganas la vida? Qué obtiene la empresa directamente de tu trabajo? Cuánto crees que es el retorno monetario para la empresa de tus obligaciones? Si no puedes contestarlo, o crees que el equilibrio monetario es muy justo; empieza a preocuparte, porque eso será síntoma de que estás enfocando tu carrera hacia donde no corresponde.

Y cómo se hace esto?

El único medio para lograr compromiso es unir proyectos ilusionantes y motivación en ambas partes. Cosa de la carecen el 90% de las empresas. Hace falta cambiar el esquema de trabajo. Del esquema piramidal al mecano donde cada pieza es importante y potencia al resto. Donde la información fluye sin miedo.

Porque justamente el método empresarial y la relación con el empleado del Siglo XX se puede resumir en una sola palabra: MIEDO

Miedo a perder el trabajo, miedo a perder el coche de empresa, miedo al refugio. Miedo a abandonar la zona de confort. Pero eso tiene un precio muy alto para ambas partes. Mediocridad, falta de competitividad (os suena, no?), homogeneidad, los empleados zombis y la falta de motivación real (yo hago lo que me dicen, yo no opino, total, para lo que pagan, yo no estudio por mi cuenta, eso lo debería hacer la empresa, etc. etc. etc.)

Pero para la empresa aún es más grave. El miedo no genera lealtad. Y eso, es la muerte lenta de cualquier empresa.Tenemos tan grabado a fuego el NO represor que somos incapaces de afrontar nuestro propio destino. Es mejor dejarlo todo atado al de la empresa de turno (para bien o para mal). Y si es mal dentro de 15 años, resulta que parece como si hubiésemos estado secuestrados en una isla desierta.

Y entonces, qué pueden hacer las empresas al respecto?

Obviamente que las empresas no son democracias, pero claramente tampoco pueden ser dictaduras. Ya sabemos lo que les pasa tarde o temprano a las dictaduras y a sus dictadores.

• Respeto. Tratarías mal al proveedor que suministre tu recurso más valioso? Y existe un proveedor de servicios más valioso que tu empleado?
• Libertad, no flexibilidad
• Responsabilidad individual
• Delegación real y permanente de responsabilidades. No sólo cuando me conviene
• Liderazgo responsable y transparente
• Motivación orgánica (impulsar iniciativas personales)
• Darte cuenta como jefe que las personas SIEMPRE trabajarán para sí mismas, pero que en un momento de la vida, si les proporcionas un ambiente adecuado de trabajo, eso puede beneficiar a tu empresa también
• Trasparencia. Si la empresa va mal económicamente, los empleados deberían ser los primeros en saberlo. Para así, todos juntos tener la oportunidad de mejorar las cosas dentro de lo posible

Seguramente que el empleado marca blanca te costará más barato, te hará más caso y será más fácil de controlar. Pero... Por cuánto tiempo? Con qué productividad? Cómo hablará de la empresa fuera de su horario de trabajo? Cuantas bajas te "colará" al año?

Y a todo esto os preguntaréis "y este tío que sabe de todo esto?". Os resumo mi historia laboral: a los 22 años fundé mi primer empresa que duró un año y medio, luego trabajé por cuenta ajena hasta los 27, cuando con un amigo, decidí fundar una agencia de publicidad que aún funciona en Buenos Aires. Y a los 30 decidí abandonar todo para venir a poner cañas a España hasta que a los 3 meses de llegar Víctor Gañán Fernández me dio la posibilidad de demostrar lo que valgo, nuevamente en el mundo del marketing y la publicidad.

Lo pueden corroborar todos los jefes que he tenido que en todo este tiempo he sido: ácido, medio borde y luchador de mis derechos. Pero también he sido un defensor hasta las últimas consecuencias de las empresas para las cuales trabajé. Y que a base de trabajo y más trabajo, me gané el respeto y la amistad de todos los que han sido mis jefes; siempre sabiendo mantener la distancia jerárquica. Y que en todas ellas, siempre he procurado incorporar nuevos procesos e innovaciones. Obviamente, en algunas con más éxito que en otras.

La moraleja de esto es que dejes de pensar que alguien del espacio va a venir a salvarte de la crisis, a sacarte del paro o hacerte rico (salvo que te ganes el EuroMillón). Todo, absolutamente todo lo bueno o malo que te pase, será por esfuerzo y voluntad propia.

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Nota: transcripción de mi artículo original escrito en el blog de La Escuela de Negocios de Valladolid con motivo de la presentación del módulo de usabilidad y accesibilidad web del Master en Digital Business, que tengo el placer de impartir mañana y pasado.

Os voy a confesar un defecto. Me vuelvo un monstruo incontrolable cuando alguien juzga un trabajo de diseño (el que sea) con un “me gusta”, o con su temido antónimo “no me gusta”.

Odio que la gente caiga en este simplismo para valorar el trabajo profesional de alguien relacionado con el diseño.

A lo largo de mis casi 20 años dedicados al diseño, confieso que me he convertido en ese monstruo muchísimas veces. Me parece que aún la mayoría de la gente no entiende la diferencia entre Arte yDiseño. El arte si que se relaciona instintivamente con las personas. Llega o no llega. Llena o no llena las expectativas del espectador.

Sin embargo, el diseño no tiene que transmitir sensaciones. Tiene que transmitir mensajes. Y por lo tanto, al producirlos, tenemos que estar seguro que esos mensajes serán recibidos de la mejor manera posible por el receptor que hayamos determinado.

Debe ser por eso que me enamoré de la Usabilidad Web hace casi 10 años. Porque no cabían interpretaciones subjetivas. Ayudada y reafirmada por la analítica web, podemos saber exactamente si una web es “eficaz” o no lo es. Aquí no cuentan los binomios “me gusta – no me gusta”. Una web sirve (porque logra conversiones) o no sirve. Punto. No hay discusión posible.

Muchas veces habremos oído decir aquello de: “el contenido es el Rey”. Sin embargo, si ese contenido no está sustentado en un entorno donde se hayan tenido en cuenta la arquitectura de la información, el diseño, y sobre todo, la usabilidad; nadie llegará nunca a saber si ese contenido es bueno o es malo.

La usabilidad web es la que me permite que un usuario pueda comprar un billete de avión a través de la web. Y mejor aún. Que elija un portal de reservas u otro, simplemente por la facilidad de uso en el rellenado de ese formulario.

La usabilidad web es la que me permite poder volver a encontrar dentro de una web, ese contenido que tanto me interesó ayer.

Y en la era de la movilidad, la usabilidad web es la que me permite comprar una camisa desde mi móvil, mientras paso en autobús cerca de un escaparate que me dice que si entro a esa URL, voy a poder beneficiarme de una oferta única.

Que la mayoría de las web de empresas son una porquería? Es verdad. Qué el concepto de “valor” de la usabilidad es algo que los responsables de esas web, aún no saben que significa? También es verdad.

Pero también es verdad que si tú te propones preocuparte por la usabilidad de tu web hoy, tendrás una ventaja diferencial importante con respecto a tu competencia. Y que esa ventaja, en tu caso, puede significar que aún siendo una empresa pequeña, vendas muchísimo más que tu inmenso competidor.

Piénsalo.

Y para que veáis que en cada época de la humanidad hubo inquietud por aprender la usabilidad de los objetos “innovadores”, os dejo este divertido vídeo de la Edad Media.

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Ya sea por coincidencia con la previsión catastrofista de los Mayas, la relación con la crisis, o por nada de lo anterior, quisiera compartir con vosotros un concepto acerca de lo que significa para mí el personal branding.

Últimamente, grandes profesionales del tema hacia los cuales profeso una gran admiración; llámese Oscar del Santo o Andrés Pérez Ortega, han tenido que poner la cara contra Olivier Blanchard por lo que creemos que significa el Personal Branding. Y aunque sería muy osado de mi parte ponerme a su altura, quisiera expresar humildemente mi punto de vista relacionándolo con la hipérbole del título.

Imagina que hoy fuese el último día de la humanidad en la Tierra. Pero que supieses con certeza que llegará otra civilización a ocupar nuestro lugar. Qué es lo quisieras que esa civilización supiera y aprendiera de ti?.

Independientemente de que se gestione de manera consciente o inconsciente; de que se difunda mejor o peor; todos tenemos nuestra marca personal. Entendiendo como "marca" aquello que habremos de dejar en el recuerdo o cerebro de aquellos que nos conocen o conocieron. Y que hace que seamos la opción preferente en un momento de decisión.

Cómo marca, es el bien más valioso que tienes. Algo que cuesta muchísimo construir y poco (muy poco) destruir. Oscar dice que es como un cristal. Que al romperse, jamás conseguiremos volver a unir del todo.

Los que tratamos de ser padres abnegados, sabemos de aquellos agobios por lo que significa la educación de nuestros hijos. Soy un firme creyente que todo lo bueno o malo que logren ser nuestros hijos, se debe en gran parte a lo buenos o malos que seamos como padres. Eso es exactamente el valor primario del personal branding.

No tiene nada (o poco) que ver en su génesis con el 2.0 o las redes sociales. Se trata de valores mucho más profundos. Más personales. Y es allí donde radica el miedo de la gente como Blanchard. Porque nos enfrenta a un abismo. Cuando decidimos apostar por difundir nuestra marca personal, lo hacemos con todas las consecuencias. Buenas o malas. Lo que, obviamente nos reportará inconvenientes y beneficios.

Ya sea que lo haga de manera intencionada o no; Mourinho no puede levantarse un día y decidir ser comedido en sus declaraciones. Sencillamente porque nadie le creería. No sería él. Y le costaría mucho trabajo cambiar la percepción de la gente hacia su marca personal.

Esto no significa tener que fingir ser el más bueno del universo. Porque tampoco sería real. Andrés Pérez Ortega siempre pone el ejemplo de House. Es un drogón, mal amigo, egoísta y unos cuántos etcéteras más. Y sin embargo sigue siendo un excelente profesional al que no le faltaría el trabajo.

Lo importante de cualquier proceso de intención de difusión de tu marca personal, es realizar la introspección más profunda y honesta que te puedas permitir. Y luego de eso, asumir tus defectos, potenciar tus virtudes y buscar tu diferenciación. Y resalto lo de la introspección porque TU marca personal te acompañará siempre.

Te guste o no te guste lo que hayas visto en tu espejo.

Ya has pensado cómo te gustaría que te conozca esta nueva civilización?

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A raíz de los últimos episodios de Central Lechera Asturiana, Mc Donald´s, Renault Argentina y muchos otros que se están conociendo todos los días, quisiera compartir con vosotros una reflexión.

Están los anglosajones más preparados para asumir y, eventualmente rectificar un error que los latinos?

Ya no hablamos ni siquiera de las posturas de las marcas en las redes sociales. Porque como sabemos, las redes sociales son un simple reflejo de nuestras virtudes y defectos trasladados al 2.0; sino de una actitud ante la vida.

Un empresario (o emprededor, como se lleva ahora) estadounidense, muestra con orgullo los fracasos en su currículum, ya que de eso se desprende que ha tenido experiencias de donde aprender.

Nadie cree que, por ejemplo, el anuncio de Central Lechera Asturiana haya sido realizado con el fin de menoscabar la reputación de la empresa o de Asturias en su totalidad. Pero la empresa tiene que comprender también que su percepción es subjetiva, y que el resto de la gente (o un gran porcentaje) puede no ver esas buenas intenciones.

Aprovechando de manera correcta el poder de las redes sociales, la empresa podría haber utilizado a su audiencia en las mismas, como un focus group gigantesco para saber  qué opinaban al respecto. Si hubiese hecho esto, a lo mejor, hoy estaríamos hablando de un caso de éxito en lugar de un desastre de reputación.

Este simple gesto, se hubiese entendido como una integración total de estos nuevos medios de comunicación. Y le hubiese evitado a la empresa este disgusto.

Otro tema es la reacción posterior. Tienes que prepararte para lo peor. Hacer de abogado del Diablo, incluso antes de que el vídeo vea la luz. Repito, no creo que se haya hecho con mala intención. Pero también es cierto que no establecer un plan de crisis ante los eventuales comentarios negativos, es un error más grave que lanzar el vídeo.

Me ha tocado lidiar con un Trending Topic negativo mundial durante 48 horas, y comprendo exactamente cómo se han de haber sentido dentro de Central Lechera Asturiana. Pero deben comprender que en esta nueva era; 3 días de silencio en Twitter es agravar hasta el infinito la situación. Se debe dar una respuesta coherente, meditada y honesta. Pero se debe dar en el menor tiempo posible. No son nuevos en esto; por lo que no creo que no supiesen desde el primer minuto lo que estaba pasando.

También es muy cierto que tu respuesta pueda no ser suficiente y no gustarle a todo el mundo. Pero deberá ser lo más convincente posible para hacer que tus fieles aporten fuerza de defensa y no se te vuelvan en contra también.

Hay que valorar las sobre actuaciones y reacciones de la gente también. Muchas de las críticas son exageradas e injustas; pero eso también es parte de nuestra idiosincracia. Nos gusta hacer leña del árbol caído y sumarnos en una pelea contra el más débil. En este caso, la empresa.

Sin embargo, hay que comprender que de este tipo de situaciones, también se puede salir fortalecido. Y mucho. Una respuesta honesta, transparente y rápida, puede hacer que nuestra empresa refuerce su reputación con nuestros clientes.

La canción de Elton John dice: "Qué tengo que hacer para qué me ames?". Para bien o para mal, la actividad en redes sociales potencia hasta el infinito (y todos los días) esta pregunta.

Para terminar con un buen sabor de boca, os dejo con el ejemplo el caso de Sainsbury y su pan tigre / jirafa que demuestra lo sencillo y económico que puede ser rectificar a tiempo y pedir una sincera disculpa.

Y como es viernes y estamos cerca de San Valentín; os dejo el tema del título

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Las actividades relacionadas con el turismo (reserva de viajes, vuelos, estadías, excursiones, etc.), fueron las primeras en abrazar las posibilidades que brindan Internet en general y las redes sociales en particular.

Nuestro modo de viajar ha cambiado radicalmente. Ya ni siquiera tenemos que esperar a volver, para que familiares y amigos disfruten de los lugares en los que hemos estado. Lo están viviendo en tiempo real desde cualquier punto del planeta junto con nosotros a través de las redes sociales.

Pero qué significan para las empresas relacionadas con el turismo, las redes sociales, las aplicaciones como Mi Nube, y qué cada uno de nosotros viaje con nuestros móviles y tablets?

En principio, significa que están frente a una nueva revolución. Y que mal que les pese, tienen que ser nuevamente el conejillo de Indias para muchas otras industrias.

Desde este miércoles 18 de enero y hasta el 22, se desarrolla en IFEMA de Madrid, una nueva edición de FITUR, una de las ferias de turismo más importante del mundo.

En la pasada edición, 10.434 empresas expositoras de 166 países / regiones y 209.260 visitantes, entre profesionales y público, se reunieron en FITUR para hablar sobre una de las principales industrias universales y sin duda, una de las más importantes de España. Segundo receptor mundial de turistas.

Ante todos estos números, es un enorme orgullo y responsabilidad anunciaros que Servilia, y más puntualmente Víctor Gañán y yo, hemos sido invitados por la Junta de Castilla y León (SOTUR), para dar una conferencia sobre la importancia de la monitorización en redes sociales para el sector turístico.

Hablaremos, obviamente del Método CHEMA, y de las claves para desarrollar una buena estrategia de monitorización activa especialmente enfocada en este sector tan competitivo.

Os espero a todos los que podáis asistir.

La cita es este viernes 20 a las 17:00 h. en el stand de Castilla y León es Vida, donde después de la conferencia, tendremos la posibilidad de moderar una mesa debate con bloggers del sector turístico.

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Por favor. No toméis esto como una afirmación. En todo caso es, simplemente una opinión. Y más que nada una pregunta.

El último escándalo de la cuenta verificada de la cuenta fake de Wendi Deng Murdoch (esposa del magnate multimedio), y otros antecedentes personales que conozco de primera mano, no hacen más que confirmar mis sospechas.

Quieres tener una cuenta verificada? No hagas caso a ninguna de las cosas que dice esta página de soporte de Twitter. Abre la cartera y deposita U$S 15.000 en publicidad e inmediatamente tendrás la ansiada flor azul en tu cuenta.

Qué @Buenafuente o @JLori lo tienen ? Si. Y puede significar dos cosas: o que lo hicieron antes del verano de 2010 (cuando aún existía el formulario de verificación), o que dada la cantidad de seguidores, Twitter ha hecho con ellos la "vista gorda". En el caso de Buenafuente, sospecho que no ha pagado (aunque no lo se con certeza).

Qué quiero decir con esto? Qué Twitter ha perdido el criterio de ecuanimidad que tenía en un principio para verificar las cuentas. Hay políticos sospechosos de contrabando de drogas en Estados Unidos con cuentas verificadas y otros con más seguidores y mejor opinión pública, no.

Entiendo que para Twitter pueda ser un motivo muy fuerte de financiación, pero, también me parece que con esta política están alejando al público medio común de lo que podría ser una muy buena estrategia comercial.

Para que os deis una idea de cuán lejos están el 99% de las empresas de poder publicitarse en Twitter os daré solo un dato. Colocar una cuenta patrocinada o un Trending patrocinado a nivel mundial por 48 horas, cuesta la friolera de U$S 85.000. Qué empresas (o personas) pueden pagar semejante cantidad de dinero?

El modelo de publicidad de Facebook (nos guste o no), se ha comprobado exitoso. Y estoy convencido que esto se debe en gran parte, a que cualquier persona puede crear una campaña por unos pocos euros y comprobar por si mismo los resultados.

A mi modesto entender, Twitter necesita un sistema de gestión semi automatizada de publicidad al estilo Facebook. Aclaro lo de semi, porque es necesaria una revisión posterior por parte de un responsable, que verifique que la publicidad no agrede ni ofende a ninguna persona, institución o empresa.

El problema de Twitter sigue siendo la falta de recursos. Implementar este sistema, implica mucha más cantidad de gente para controlar estos anuncios. Problema que sin duda, no tiene Facebook.

Pero a la vista de los últimos acontecimientos y de la oscura manera de conseguir colocar una publicidad en Twitter, me parece que deberían replantear el proceso.

Es mi humilde opinión y me encantaría conocer la vuestra.

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Cuando hablamos de los 4 tipos de mensajes en redes sociales, diferenciamos muy bien con que clases de comentarios nos podemos encontrar en nuestro muro de Facebook o en nuestra cuenta de Twitter.

También hablamos de la importancia que tiene generar un simulacro de crisis, adaptado a las necesidades de velocidad de respuesta que demandan estos nuevos comportamientos de los usuarios.

Pero también dijimos que, salvo que sea un insulto o una falta de respeto; todos los comentarios merecen una respuesta por parte de la empresa.

Hoy os traigo un nuevo caso de crisis de reputación corporativa en redes sociales a causa de una mala gestión de estos canales.

Ante la inocente pregunta "Qué esperáis para el próximo año?" en su muro de Facebook de parte de Volkswagen UK; Greenpeace, reconocida organización ambientalista, y con mucha lucha también dentro de las redes sociales contestó: "Stop threatening our planet by lobbying against climate laws. You should be ashamed of yourselves.” O sea, "Parad de amenazar nuestro planeta haciendo lobby contra las leyes sobre el clima. Deberíais sentiros avergonzados de vosotros mismos".

Inmediatamente muchísima gente se hizo eco de esta controversia y se puso de parte de Greenpeace.

El error más grave sobrevino después. Al ver que no podrían controlar la situación, empezaron a borrar masivamente los comentarios de las personas. Razón por la cual, la misma Greenpeace se encargó de hacer capturas de muchos de ellos, con lo cual produjo el vídeo que ilustra esta entrada.

Así mismo, la organización ambientalista tiene creada una página contra Volkswagen con el lema "The Dark Side of VW" desde el cual llama a la gente a sumarse en contra de las técnicas de lobby de la empresa alemana.

Independientemente de si creemos que las razones de Greenpeace están justificadas o no, Volkswagen al saber de la campaña, debería haber prevenido este tipo de ataque y actuar. Ya sea negando con pruebas esas acusaciones o aceptando el error, y disculpándose con sus usuarios y comprometiéndose a solucionar de una manera creíble el problema.

Lo dijimos muchas veces. Tener basura debajo de la alfombra en esta época es muy peligroso.Un mínimo comentario puede hacer estallar la pólvora y generar una crisis grave de resolver. Y aún resolviéndola, que tenga graves consecuencias en la cuenta de resultados de la empresa.

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Parece que el 2012 es el año de la implantación definitiva de las redes sociales como otro medio más de comunicación de las grandes empresas y pymes. Las que aún no tienen un plan, al menos parece que pretenden tenerlo dentro de este año.

Lo mismo da si por convencimiento, por "imperativo legal" o por mera subsistencia. Lo importante es que el social media marketing ya no es un concepto desconocido para la mayoría de ellas.

Digo el concepto. No el desarrollo.

Sigue habiendo un profundo abismo entre lo que creen que es, y lo que realmente son, los planes estratégicos de comunicación en redes sociales.

Aún a riesgo de ser un poco violento en mis conceptos, voy a tratar de ser lo más directo posible.

Si tienes un producto que es una porquería y tardas una semana en contestar un mail, las redes sociales no te van a salvar. Te van a hundir más.

Si tienes 14 blogs diferentes criticándote y saliendo antes que tu web en Google, las redes sociales no te van a salvar.

Si la última "innovación" que hiciste en tu empresa es comprar un nuevo modelo de fax, las redes sociales no te van a salvar.

Si en lugar de motivar un uso responsable y "corporativo" de las redes sociales dentro de la empresa, tienes bloqueadas las URL´s de todas las plataformas sociales existentes (y por las dudas, las futuras), las redes sociales no te van a salvar.

Y lo peor de todo, si le crees al consultor ese vestido de mago que viene diciéndote que en dos meses tendrás 10.000 fans en Facebook y 15.000 followers en Twitter, desesperados por comprar tus productos, las redes sociales no te van a salvar.

Las redes sociales son un perfecto complemento (en mayor o menor grado) para cualquier plan de marketing estratégico que tengas implementado (o pensado) en tu empresa. No son mágicas. Mucha parte de la culpa del humo, la tienen las empresas y consultoras sin escrúpulos. Llámese a esto, abrir perfiles privados en Facebook para empresas para después migrarlos, Twitter spam, "robar" hashtags para meterlos en tus materiales, bajar vídeos producidos por otros y ponerlos dentro de tu canal y muchos etcéteras más. Pero la otra gran parte de la culpa la tienen quienes se tragan este humo. Quienes quieren oír que sin mover un dedo, y de la noche a la mañana, las redes sociales los harán "ricos, guapos y buenos jugadores de fútbol" (ah, no; que eso era de otro personaje ).

Para tener éxito en las redes sociales, y en el marketing digital en general, tienes que trabajar. Como cada día en tu empresa. Dedicar tiempo a producir contenido PROPIO. Publicar contenido interesante de otros sitios para tu comunidad es un buen comienzo, pero si no produces contenido, no pasarás de ser un buen referente y nada más. Jamás lograrás muchas conversiones.

Déjate de tonterías con la cantidad de Fans y Followers y preocúpate por qué es lo que quieren y qué necesitan. Procura seguir en tu cuenta de Twitter referentes de tu sector y potenciales clientes. De qué te sirve seguir a ese gurú de Indonesia con 150.000 followers si jamás te hará un RT?

Deja de agarrarte a las redes sociales como quien busca el último lugar libre de uno de los botes salvavidas del Titanic, porque casi seguro tendrás reservado el papel de Leonardo Di Caprio.

Acaso crees que el éxito de Bere Casillas es producto de su vídeo del nudo de la corbata? Eso fue el detonante, pero luego siguió trabajando TODOS los días por generar contenido y cosas interesantes. Por contestar él mismo su cuenta en Twitter. Como él mismo dice: por agradecer esos "tiempos muertos" en los que puede seguir interactuando con la gente. Qué eso le reporta beneficios económicos netos? Obviamente. Pero no es por el vídeo. Eligió bien su canal, tiene un buen producto, una personalidad genial y todo eso (muy bien asesorado), lo trasladó a las redes sociales. Pero ni Facebook, ni Twitter, ni Tuenti salvaron su negocio; sino él mismo y su trabajo.

Te quejas de que tu campaña de AdWords no te ha resultado, y ni siquiera has medido el volumen potencial de búsquedas de las palabras clave que elegiste. Ni siquiera te has molestado en saber que AdWords funciona por un sistema de subastas, y que si quieres que tu agencia de viajes aparezca alguna vez entre los anuncios, deberás poner mucho más dinero en tus anuncios y configurar mejor tus campañas.

Recíclate. Hay infinidad de recursos en Internet para saber más de todos estos temas. Preocúpate por saber. Por leer.

Necesitas cada vez más creatividad para sobresalir con una campaña. Quedan muchos lugares libres para las campañas novedosas, pero hay que usar el cerebro.

Si eres dueño de una pyme, no quiero asustarte, pero si espabilarte. Qué crees que pasará cuando (cómo todo parece indicar) las empresas muy fuertes empiecen a tomarse en serio las redes sociales? Cuándo sus planes de medios incluyan todos los canales digitales de una manera estratégica.

Qué crees que pasará cuando así como en su momento lo hizo IKEA, todas las Top 10 de cada sector se planteen el SEO, el SEM y el social media en serio?

Acaso alguna de ellas plantea no tener web y trasladar todo su negocio a Facebook? El que te haya dicho eso no sabe absolutamente nada de marketing digital. Tu le dejarías la llave de tu empresa a Mark Zuckerberg todos los días para que abra tu oficina? No, verdad. Si crees que ya no interesa tener una web bien diseñada, usable y accesible, eso mismo es lo que estás haciendo.

Si haces todo eso, te cuento lo que pasará. Tu anuncio de Adwords no saldrá ni entre los 10 primeros, y la primera (y segunda, y tercera ...) página de Google estarán copadas por resultados de sus marcas y sus derivados.

Y las únicas campañas de redes sociales de las que hablarán GRATIS en las noticias del mediodía serán de ellos. Porque tienen los recursos. Sólo les falta proponérselo para borrarte del mapa.

Despierta. Naturalmente toma aproximadamente un año en generar una comunidad "sana" en las redes sociales. Mientras cubres con una buena estrategia ese tiempo, plantéate al menos 6 campañas puntuales y creativas que movilicen y generen más seguidores, más publicidad gratuita en medios y más repercusión en blogs de referencia.

Estamos en un tiempo de oro para las pymes. Pueden competir de igual a igual en Internet con cualquier monstruo, e inclusive ganarles. Solo hace falta trabajar. Mucho; es verdad. Pero sólo es cuestión de proponérselo, plantearlo de manera inteligente y organizada. Y luego llevarlo a cabo. No parece demasiado por llevar tu empresa a lo más alto, verdad?

No envidies; pregunta. No subestimes; estudia. No rechaces; trabaja.

Google, Apple, Microsoft y muchas otras empezaron como micro pymes también. Su creatividad, innovación, esfuerzo y una cuota de suerte hicieron el resto.

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Singular campaña la que os presento hoy gracias a la gente de Marrones del Marketing.

La empresa rumana fabricante de los chocolates ROM (y la agencia McCann Erickson) , que posee en su packaging la bandera rumana, decide un día "herir" el orgullo patriótico y cambiar su envoltorio para dejarlo como se ve en la imagen.

Inmediatamente, se provoca una revolución hacia todos los niveles relacionados con la marca. Las redes sociales se abarrotan de insultos. Se crean plataformas de defensa hacia el anterior packaging, decenas de blog se hacen eco de tal afrenta al orgullo rumano, twitter explota con comentarios insultando a los directivos de la empresa .... STOP.

Hasta que luego de un tiempo, la empresa sale a decir que estaba todo preparado, que tenían prevista la reacción de la gente y que nunca pensaron en cambiar el envase. Sólo querían medir el grado de patriotismo de los rumanos hacia un producto que desde 1964, apenas sufrió alteraciones de diseño en su packaging.

Los resultados?

• 20.000 personas se unieron en 4 días a la plataforma para "devolver" a ROM su pack original
• Los fans de la marca en Facebook crecieron un 300% en 6 días
• El branding positivo de la marca creció un 124%
• El 79% de los rumanos lo declaran la barra de chocolate más conocida de Rumania
• Se generó publicidad gratuita por valor de más de 300.000 €
• Y los índices de venta neta crecieron un 20%

Estos son los resultados netos y fríos. Ahora; en el perfil de Google+ de Esteban Mucientes (más conocido como @Mediotic), se generó un debate interesante que quiero trasladar a este blog.

• Qué pensarías si TU marca de chocolate te "engaña" de esa manera?
• Aceptarías esta "broma" en función de generar una campaña creativa, novedosa y que se favorezca de las redes sociales para viralizar el mensaje de esa manera?
• Los valores que siempre pregonamos de transparencia y honestidad en las redes sociales; se verían afectados por esta campaña?
• En virtud de los resultados; si fueras el responsable de decidir si se hace o no se hace este tipo de campaña en tu empresa; aceptarías el reto propuesto por la agencia?
• En qué grado, la reputación de la empresa se vería afectada sobre los consumidores habituales de marca?

Sin duda, son interesantísimas preguntas que quiero que compartamos . Lo que es cierto, sin lugar a dudas que la campaña es muy creativa y apoya nuestra teoría sobre la potencia de las redes sociales para viralizar un mensaje original.

Espero ansioso vuestros comentarios al respecto.

Os dejo el vídeo explicativo de la campaña.

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Año nuevo. Buen momento para proponerse proyectos y planes. Que si gimnasio, que dejar de fumar, etc. Todas aquellas cosas que luego de un par de meses se nos olvidan.

Sin embargo, y aun más jaleadas por la crisis; las empresas (y las personas) ya no pueden plantearse si estar o no estar en redes sociales. Lo que queda ahora es informarse de la mejor manera de estar. Tanto a nivel personal como corporativo.

Por dónde empiezo 2.0, de Natalia Gómez del Pozuelo, es una muy buena opción para aquellos que aún no han dado el paso, o aquellos que habiéndolo dado, quieren afinar un poco más su estrategia.

Separados por estrategias puntuales para cada uno de los segmentos más significativos de la actividad empresarial (autónomo, empleado por cuenta ajena, empresa, pequeño comercio, etc.); este libro presenta las distintas herramientas y posibilidades que brindan esas plataformas sociales para cada uno de ellos.

Haciendo un simple repaso por cada una de las principales redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Flickr, etc.) aconseja diferentes usos para segmentar nuestra estrategia en función de los diferentes objetivos.

Posee un magnífico prólogo de su hermana Elena Gómez del Pozuelo, fundadora de diversas empresas en el ámbito de Internet.

Existe un pequeño "pero" en el libro y es un apartado donde "no recomienda tener web a fontaneros, electricistas, alicatadores, etc". con el que obviamente, no estoy de acuerdo. Sólo faltaría ver el excelente ejemplo de Alfredo Arias (@Minipunk) o nuestro conocido Rixar Colloto García, más conocido como @Taxioviedo (que sí sale en el libro).

Como me dedico a esto, entiendo cuál fue la razón de Natalia y la comparto plenamente. Si no tienes algo original que mostrar o contar, quizá es mejor que no tengas una página web o un blog. Una mala estrategia online, hasta puede ser contraproducente para tus intereses comerciales.

Si empezar a aprender algo sobre cómo establecer una estrategia en redes sociales para tí o tu empresa, es uno de tus objetivos para este año, Por dónde empiezo 2.0 es una muy buena opción. Por didáctico, por sencillo de leer (a mi me llevó 3 ratos de 2 tardes) y por económico, te lo recomiendo plenamente.

Aquí te dejo el enlace de dónde lo puedes conseguir tanto en formato electrónico como en papel.

Disclamer: Esto no es un publi reportaje. Recibo muchos pedidos de opinión sobre diferentes libros o productos y sólo escribo (y con total libertad) de aquellos que me interesan. Y lo que es mejor. De aquellos de los que creo que le pueden interesar a las personas que leen este blog.

Así que ya sabes. Si quieres que escriba sobre algún producto; estaré encantado de recibirlo y comentarlo si crees que puede ser interesante para la comunidad de este espacio.

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