Si è tenuto martedì 25 giugno a Milano l’incontro Smart Selling: la tecnologia al servizio della vendita, organizzato in collaborazione tra Logotel e Samsung, l’azienda sudcoreana leader mondiale dell’information technology.

La meravigliosa Sala delle Colonne del Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia “Leonardo da Vinci” si è trasformata per un pomeriggio in un laboratorio collaborativo per 120 manager di 80 diverse imprese retail, in un innovativo format di evento progettato per coniugare a una prima parte di speech di contesto e ispirazione (tra cui quello del nostro DG & Manager of Communities Nicola Favini), una seconda sessione di “palestre” interattive per toccare con mano alcuni esperimenti di sinergia tra tecnologia e service design.

Oltre all’ottimo riscontro in termini di partecipazione, segnaliamo anche alcune uscite sui media, tra tutte questo articolo del Corriere delle Comunicazioni dal titolo “Smart Selling, la nuova frontiera della vendita”, nel quale si sottolinea come “il retail del futuro sarà costruito attorno al Cliente: chi compra non sceglierà solo i prodotti ma anche una rosa di servizi a lui più congeniali”; ovvero, i presupposti progettuali della centralità della persona e dell’innovazione di sistema caratteristici dell’approccio service design.

Per ulteriori informazioni e futuri aggiornamenti, questa è la pagina ufficiale: http://www.logotel.it/smartselling

Il mese di maggio è stato ricco di iniziative e novità per la nostra service design company: oltre, per esempio, all’annuncio del Business Portal Extra per Costa Crociere e alla visita nei nostri spazi da parte della McColl School of Business di Charlotte, segnaliamo anche due uscite di rilievo di Logotel sui media di settore.

Il nostro DG Nicola Favini è infatti uno dei protagonisti della terza puntata di ADICO(TV), la web tv della nota Associazione Italiana Direttori Commerciali, Vendite e Marketing; una puntata interamente dedicata alla vendita a 360°, tema storicamente “caldo” per Logotel e rilanciato in questi mesi in ambito retail con il terzo Quaderno Weconomy e con la serie di eventi “ReSeT: Retail Service Transformation”. Ecco il video della puntata:

Il celebre Design & Architecture Magazine Ottagono ha inoltre dedicato un ampio speciale del proprio numero di maggio 2013 all’argomento del design dei servizi; e proprio Logotel è citata nell’articolo tra le “eccellenze presenti sul territorio”, con esempi che vanno dal nostro metodo “WE Design Process” (anche noto come “imbuto”…) alla piattaforma Weconomy, fino al Service Design Experience Kit per la progettazione collaborativa.
Qui il pdf completo dell’articolo e qui una preview sfogliabile dell’intera rivista.

Nella giornata di mercoledì 29 maggio Logotel ha avuto il piacere di ospitare la visita di un team della McColl School of Business della Queens University of Charlotte, North Carolina, tra i 5 top MBA degli Stati Uniti secondo CEO Magazine. Accompagnato da Paolo Nagari, CEO & Founder di InterCulturalGroup, e dal Professore Associato di Behavioral Science William Sparks, il gruppo ha avuto modo di conoscere da vicino le nostre persone e i nostri progetti, nell’ambito di un tour oltreoceano che l’ha portato alla scoperta delle eccellenze europee del business e del design; un’entusiasmante occasione di confronto, scambio culturale e networking internazionale, anche e soprattutto per la nostra service design company.
A questo link alcune foto dell’incontro dal nostro Flickr; qui di seguito ecco invece un bel video realizzato dalla Charlotte Chamber che racconta la vivace realtà socio-economica della “Queen City”, seconda piazza finanziaria degli U.S.A. dopo New York ed encomiabile modello di diversità e “work-life balance”:

Si è conclusa venerdì 24 maggio la 20esima edizione dell’evento internazionale “Champions of the Sea”, appuntamento annuale tra Costa Crociere e i suoi migliori Agenti di Viaggi; a bordo della nave Costa Mediterranea, insieme a 1.500 Agenti da ogni parte del mondo, è salito anche il team di professionisti Logotel che sta progettando con Costa Crociere il Business Portal Costa Extra, il nuovo canale di servizi, formazione, ascolto e condivisione dedicato agli Agenti di Viaggi. Il lancio del Business Portal, previsto per il 18 giugno, è stato annunciato ufficialmente proprio nel corso dell’evento (evento ripreso anche dai media nazionali, come nel caso di questo lancio ANSA)

Queste le parole di Carlo Schiavon, Direttore Commerciale & Marketing Italia di Costa Crociere: “Dopo la Sales Academy, Extra è un altro importantissimo risultato del progetto We Care avviato nel 2012, che ha come obiettivo il rinnovamento e il rafforzamento della relazione con le Agenzie di Viaggio, partner storico e strategico di Costa Crociere. Vogliamo accompagnare le nostre Agenzie nella crescita, attraverso un nuovo ulteriore strumento, che fornisca sempre attuali leve d’ingaggio del Cliente e aumenti le competenze necessarie per affrontare al meglio un mercato sempre più iper-competitivo. Lo facciamo con Logotel, la service design company che da oltre un anno ci accompagna nei progetti di sviluppo della nostra relazione con il Trade”.

Qui uno dei video riassuntivi di “Champions of the Sea” pubblicato sul canale YouTube Costa:

Si sono tenuti il 15 maggio presso la Chiesa Santa Francesca Romana di Milano i funerali di Michelangelo Patron, Direttore Generale di CFMT (Centro Formazione Management del Terziario) e storico partner Logotel. Riportiamo di seguito il nostro breve e commosso messaggio, pubblicato originariamente il giorno della sua improvvisa scomparsa:

Ciao Michelangelo,
pochi minuti fa abbiamo saputo che ci hai lasciati, per colpa di un grave incidente automobilistico.
Abbiamo avvertito i nostri colleghi che ti hanno conosciuto, e da tutti abbiamo avuto incredulità e commozione. Da tutti. Non possiamo e non vogliamo crederci.
Lavorare per e con te è sempre stato stimolante, impegnativo, arricchente. Hai saputo valorizzare chi lavorava per CFMT, hai saputo realizzare importanti azioni di supporto e di sostegno per i tuoi assistiti, hai saputo portare il Consorzio in una posizione di leadership indiscussa nel mondo della formazione, e non solo. Grande Patron!
06 maggio 2013, h. 10.05

In un 2013 in cui Logotel taglia il traguardo dei 20 anni di attività, ci uniamo con piacere ai festeggiamenti per un altro importante anniversario: il 25esimo della fondazione dell’Associazione Civita.
Civita (dal latino “civitas”, la città come luogo di appartenenza e convivenza civile) è un’organizzazione non profit impegnata nella promozione dei beni e delle attività culturali sull’intero territorio nazionale; un’associazione della quale Logotel è orgogliosamente partner insieme ad altri 160 enti e imprese pubbliche e private.
Una rete che incrocia e mette a fattor comune esperienze e discipline diverse, tra passato e futuro, tra business e cultura, con una visione chiara, semplice e complementare alla nostra filosofia di “weconomy”: la diffusione dell’arte come bene comune e come preziosa risorsa da condividere.
Clicca qui per visualizzare la pagina ufficiale del sito Civita.

Il viaggio del progetto Weconomy nell’alfabeto della nuova impresa collaborativa continua: è online il quarto numero dei Quaderni “Making Weconomy” a cura di Logotel, dedicato al macro-tema della trasformazione delle Risorse Umane (ma non solo) al motto di “HR: Human (R)evolution“.

Dopo il numero inaugurale sull’ABC della weconomy (Auto, Beta, Co), la seconda uscita monografica sulla D di Design e il terzo speciale sul mondo del retail “Empowerment, Feedback, Gamification“, in questo numero lo staff Weconomy – con la partecipazione in qualità di “special guest editor” del Direttore Strategie e Risorse della Divisione Corporate Intesa Sanpaolo Andrea Faragalli Zenobi – si concentra sul “nuovo senso” da costruire intorno alle due lettere HR: da Human Resources a Human (R)evolution. Ovvero: come trasformare le persone di un’impresa da mere “risorse” a reali, concrete, consistenti protagoniste del proprio futuro (la dimensione del “ME”), del futuro delle organizzazioni (“ME+ME”), del futuro dell’intero ecosistema socio-economico (“WE”).

Un numero speciale a partire dalla quantità, qualità e diversità culturale dei contributors coinvolti: ben 29 co-autori dai mondi più differenti, dalla grande impresa alle startup, dall’università alla formazione manageriale, dalla filosofia alla storia dell’arte. L’elenco è lungo e ricco di nomi di spicco che, ancora una volta, si intrecciano alle testimonianze “sul campo” delle persone Logotel; rimandiamo quindi i ringraziamenti alla pagina dei credits del Quaderno.

Il numero segna inoltre il debutto di Weconomy su iPhone/iPad: da pochi giorni è infatti disponibile gratuitamente sull’App Store di Apple l’applicazione ufficiale Weconomy, contenente il libro e tutti i quaderni usciti finora, in doppia versione italiano/inglese.

CLICCA QUI PER SCARICARE DAL SITO IL QUADERNO 4
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Sul fronte-Weconomy, segnaliamo inoltre questa recente video-intervista (clicca qui) a Cristina Favini, Project & Content Manager della collana dei Quaderni, rilasciata all’agenzia ADNkronos in occasione della sua partecipazione al World Communication Forum 2013 di Piazza Affari Milano con lo speech “Weconomy – La comunicazione riparte dal Noi”.

CLICCA QUI PER SCARICARE L’INFOGRAFICA CON TUTTI I NUMERI E LE FOTO DI (IN)VISIBLE DESIGN

La Milano Design Week si è appena conclusa, è tempo per noi di trarre i primi bilanci della nostra seconda esperienza di partecipazione attiva al programma della settimana più frenetica ed entusiasmante per il mondo del design italiano, e non solo.

La nostra mostra collettiva (In)visible Design – 100 storie dal futuro e oltre (direzione scientifica a cura di Susanna Legrenzi e Stefano Maffei) ha avuto un successo di pubblico perfino al di là delle migliori aspettative. 10.288 persone hanno esplorato i 26 progetti internazionali esposti nel nostro WeSpace di via Ventura nel corso delle 6 giornate di apertura, dal 9 al 14 aprile, con picchi di oltre 3000 visitatori al giorno durante il weekend. E un grazie, in questo senso – oltre che al Design Team della mostra – va anche a tutte le persone Logotel che hanno contribuito ad accogliere e gestire in serenità un simile flusso.

La risonanza dell’iniziativa è stata tale che il progetto di Logotel – tra le centinaia che hanno animato Milano nel corso della Design Week – ha avuto l’onore di essere inserito nella shortlist dei 15 finalisti del Milano Design Award. Unica tra le iniziative del distretto Ventura Lambrate a entrare nelle nomination, (In)visible Design ha conteso il premio (organizzato da Elita e assegnato in collaborazione con la Repubblica) a progetti di grandissimo nome e qualità come quelli di Moroso (poi uscito vincitore), Samsung, La Rinascente, Adidas, Mini, Renault, Hyundai, Moooi.
Questo il video dedicato a (In)visible Design (realizzato dai giovani videomaker dello IED) che è stato proiettato nel corso della cerimonia di premiazione di domenica 14 nella splendida cornice del teatro Franco Parenti:

Anche i media hanno reagito con grande interesse a (In)visible Design, definita dall’edizione americana dell’Huffington Post “one of the most innovative exhibitions”: il noto mensile free press Urban Magazine le ha addirittura riservato la copertina del numero di aprile (nella persona del designer Thomas Twaites, presente in mostra con la spettacolare installazione “alata” Unlikely Objects), mentre decine di testate di spicco (da Panorama a Style, da Pubblicità Italia ad AT Casa del Corriere fino alla app de Il Sole 24 Ore la vita nòva) hanno dedicato a Logotel menzioni, articoli e interviste.
Segnaliamo, tra gli altri, anche questo approfondito servizio a cura della web TV TVN.
Presto disponibile qui la rassegna stampa completa di tutte le uscite; molte sono già linkate nella bella pagina Facebook di (In)visible Design.

Last but not least, l’evento business di giovedì 11 (In)visible Innovation si è ben inserito nella piccola grande storia degli eventi annuali Logotel (da WeBrave 2009 al Weconomy Day 2011, fino a Shaping Tomorrow dello scorso anno), unendo per 3 ore circa 80 manager e imprenditori di alto livello (compresi alcuni degli autori del nuovo Quaderno Weconomy, già disponibile su App Store) nella condivisione di spunti e suggestioni sui mondi dell’innovazione che c’è ma (forse) non si vede: quella in termini di processi, modelli, persone.
Questo il video-recap dell’evento, con gli interventi di Giuliano Favini (CEO Logotel), Nicola Favini (DG Logotel e chairman dell’incontro), Andrea Faragalli Zenobi (Intesa Sanpaolo), Alberto De Toni (Università di Udine) e Laura Bartolini (Presidente Logotel):

Come accompagnare la trasformazione delle imprese nel contesto complesso di oggi?
Con quali strumenti “far accadere il cambiamento” (come suggerisce il nostro nuovo video “Make Change Happen”)?
E soprattutto: perché la vera innovazione, oggi, è quella “che non si vede”?

A queste e ad altre domande si propone di rispondere l’evento Logotel (In)visible Innovation, previsto giovedì 11 aprile a partire dalle 15.30 nel nostro Logoloft di via Ventura 15. L’incontro è parte integrante del programma della mostra collettiva (In)visible Design – 100 storie dal futuro e oltre (9-14 aprile), con la quale Logotel “bissa” l’iniziativa Making Together per la Milano Design Week (il cosiddetto “Fuori Salone” del distretto Ventura Lambrate).

Il mondo del business e quello del (service) design saranno nuovamente a confronto per 3 ore di dialogo e di conversazione tra manager e imprenditori sui temi dell’innovazione invisibile: sistemi, processi, modelli organizzativi e soprattutto Persone al centro del futuro delle nostre aziende. Chairman dell’evento il DG Nicola Favini; interverranno tra gli altri il Direttore Strategie e Risorse della Divisione Corporate Intesa Sanpaolo Andrea Faragalli Zenobi, il professor Alberto De Toni dell’Università di Udine (tra i massimi esperti internazionali su argomenti di complessità e auto-organizzazione e già co-autore Weconomy) e Laura Bartolini, President Logotel.

Saranno inoltre presenti all’evento alcuni degli autori del nuovo Quaderno Making Weconomy per l’Impresa Collaborativa: un numero speciale (il quarto), legato a doppio filo al tema dell’innovazione invisibile attraverso il concetto di “Human (R)evolution”. Il Quaderno sarà presentato in anteprima proprio nel corso dell’evento e sarà poi disponibile online (come di consueto in forma 100% free e condivisibile) nei giorni successivi.

L’exhibition (In)visible Design – della quale si stanno già occupando portali web come leonardo.it o blog di settore come DesignerBlog – ha un sito dedicato all’indirizzo www.invisible-design.it dove è possibile scoprire di più sulle storie e i progetti in mostra.
La partecipazione all’evento (In)visible Innovation è su invito.
Per maggiori informazioni:
Andrea Signorelli
a.signorelli@logotel.it