El marketing de contenidos sigue ganando importancia y relevancia en todas las estrategias de marketing online y social media. Para muchos esto puede que parezca una novedad que adquiere fuerza en esta nueva era social donde las redes sociales acaparan gran protagonismo. Sin embargo, más allá de esta creencia, el marketing de contenidos no es más que el fiel recuerdo de la historia de un  Rey al que muchos dieron por muerto.

Generar contenidos para ganar notoriedad como marca y atraer al usuario regalándole nuevas historias y experiencias, es la base del inbound marketing o ‘marketing de atracción 2.0′. Y si en esta familia Real, donde contenido es el Rey y su contexto la Reina, Frecuencia y Promoción se presentan como hijos directos y descendientes de esta realeza.

Generar contenido no es otra cosa que transmitir información, que tiene como origen un individuo concreto y se dirige hacia los demás de manera que el conocimiento fluya en una sociedad, mercado o grupo. Pero más allá de su fondo y contexto, cuya importancia no deja de ser un aspecto sumamente importante ¿Con que frecuencia compartimos y cómo promocionamos nuestros contenidos?

Con a llegada de las redes sociales y los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios por compartir información, disponemos de nuevos canales de distribución para la promoción de contenidos. Ágiles, rápidos yen tiempo real! Sin embargo desconocer la forma adecuada de controlar la frecuencia de publicación y la forma de promocionarlos puede echar por tierra toda nuestra estrategia de marketing de contenidos, perdiendo a la vez todas las oportunidades que podemos aprovechar para alcanzar una mayor efectividad y rendimiento de nuestras acciones.

Para asegurarnos de una óptima promoción, debemos asegurarnos de mantener una presencia activa en todos los canales donde fluye y se comparte la información. En este sentido, las redes sociales más populares como Facebook, Twiiter o Linkedin se posicionan como las mejores candidatas para poner en machar nuestra estrategia y distribuir la información para que esta sea a su vez compartida por otros usuarios. A su vez para lograr que así sea, El Rey y la Reina tienen que cumplir su cometido. Calidad de información y un buen contexto!

Promocionar y compartir información puede resultarnos una tarea fácil y sencilla. No obstante es aquí donde surgen algunos de los aspectos que pueden conducirnos a cometer errores. Saber gestionar y controlar nuestra frecuencia a la hora de compartir información puede ser vital para lograr con éxito nuestro objetivo.

La tendencia en aumento y la necesidad de ganar más relevancia y notoriedad, ha llevado a que muchos sean los que de forma errónea apuesten por las malas prácticas. El nuevo spam social, saturación de información, bombardeo de contenido no relevante. Todo ello con el único objetivo de generar un continuo flujo y rápido retorno que más bien nunca llegará y que podrá generarnos grandes perjuicios de reputación y molestias entre usuarios seguidores y fans que podrían verse en la tesitura de dejar de ‘acompañarnos’.

Las redes sociales tienen sus propios mecanismos y ‘leyes físicas’. Las reacciones de los usuarios se suceden en tiempo real cuando compartimos o promocionamos información que a su vez otros comparten, pero también necesitan degustarla, disfrutarla y digerirla. Intentar ‘atiborrar de alimento’ a quienes sienten interés por aquello que podamos decir o compartir, puede ocasionar sin duda una mala digestión. Es decir, un problema generado por la incapacidad de asimilar información, que al igual que el exceso de alimento, no es para nada bueno ni recomendado y que finalmente repercutirá directamente sobre nuestra salud, o lo que es lo mismo en este caso, los resultados del propio retorno esperado.

Veámoslos desde el punto de vista del un gran chef o cocinero que nos sirve pequeños platos para degustar. Las pequeñas tomas nos deleitan el paladar. Disfrutamos los colores, la presentación, los sabores. De forma pausada podemos digerir y asimilar cada uno de los platos especialmente cocinados sin que ninguno tenga que ser rechazo o pasado por alto debido a nuestro empacho. ¿De que valer cocinar demasiado para que los platos queden siempre llenos encima de la mesa?

¿Ahora entienden por que es importante la forma de servir y degustar cada uno de estos platos?  Recuerde! Frecuencia y promoción, son los hijos de los Reyes del Marketing de contenidos y parte importante del éxito de su propia estrategia.

Tomado de Puromarketing.com

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Ser innovador, dar el salto a la era digital o beneficiarse del Networking son alguno de los consejos que se ofrecen en el decálogo.

La Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA) ha publicado recientemente un decálogo en el que se ofrecen una serie de consejos dirigidos a la PYMES con el objetivo de que estas aumenten su nivel de competitividad.

Este trabajo ha sido elaborado por los alumnos del Máster Comercial y Marketing y el Máster de Negocios Internacionales de la UDIMA y para su realización se han analizado las estrategias comerciales de más de un centenar de PYMES de diversos sectores.

El documento señala además que para ganar competitividad, las PYMES deben emplear las mismas herramientas y técnicas que las grandes multinacionales, pero siempre adaptadas a su tamaño y problemática. Según el coordinador de este trabajo, el profesor de Marketing Estratégico de la UDIMA, Rafael Muñiz, “En un mercado tan complejo y competitivo como el actual con un descenso generalizado de las ventas, una competencia cada vez más agresiva y constantes innovaciones, lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en la economía de un país es la solidez y fortaleza de sus PYMES”

“Algunas de estas cuestiones pueden parecer obvias, pero resulta alarmante como muchas pequeñas y medianas empresas, metidas en el día a día,  pasan por alto cuestiones básicas”, añade Muñiz.

Decálogo para aumentar la competitividad en las PYMES

Ser innovador: Los datos lo avalan, las empresas que innovan crecen un 20%. Se trata de una de las asignaturas pendientes de muchas PYMES. Saber adaptarse a los cambios del mercado de una manera rápida y eficiente es donde reside parte del éxito.

Dar el salto a la era digital.- Estar presente el la Red es imprescindible. Nuestra reputación online se ha convertido en una prioridad. Por eso las PYMES deben entrar en el mundo digital para poder interactuar con sus clientes potenciales. Y es aquí donde el e-commerce se presenta como un importante nicho de mercado.

Mantener una actitud emprendedora.- Emprender nunca ha sido fácil, y menos en estos momentos, pero sin embargo puede dar resultados muy positivos. Los emprendedores son los que hacen que el tejido empresarial de un país adquiera una mayor solidez y competitividad.

Tener como objetivo la internacionalización.- La salida al mercado exterior es un recurso que deberían aprovechar más las PYMES españolas, ya que les asegura un crecimiento futuro ante las escasas expectativas locales. Asistir a ferias internacionales del sector es una buena ocasión para vender y comparar de forma más inteligente.

Beneficiarse del Networking.- Las PYMES no están acostumbradas a aliarse con otras empresas para crear en común nuevas fortalezas que les otorguen ventajas competitivas. Sin embargo, es uno de los principales factores que hacen que una empresa pueda competir con éxito en el mercado exterior o frente a las multinacionales. No olvidemos que “la unión hace la fuerza”.

Analizar el producto.- Es importante que las PYMES sepan identificar en su porfolio de productos aquellos que le hagan ser más competitivo. Aquí existen dos variables estratégicas que deben saber utilizarse en su beneficio: priorizar la marca o el precio.

Focalizarse en el cliente.- El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas, por ello su fidelización es uno de los principales retos del siglo XXI. Las empresas deben orientarse al mercado actual, es decir, tener un conocimiento profundo tanto de sus clientes como de la competencia. Hoy en día el consumidor es más proactivo y participa en todo el proceso de Marketing.

Potenciar la comunicación.- Acercar al mercado el mensaje que queremos que se perciba de nuestra empresa es vital para situar en la mente de nuestros clientes los valores que nos diferencien de la competencia. Aquí entran en juego también las redes sociales, pie del que todavía cojean muchas PYMES.

Trabajar la Estrategia de Marketing.- Tan solo si sabemos actuar con una Cultura de Marketing Estratégico seremos capaces de orientar nuestra actividad a lo que realmente la sociedad y la economía están demandando. Se ha convertido en obligatorio actuar con una hoja de ruta, para que las PYMES alcancen la competitividad.

Cuidar el Equipo Humano.- El personal es una de las principales fuentes de ventaja competitiva y el principal recurso con el que cuenta una PYME para llegar al éxito o al fracaso. No olvidemos que las empresas son lo que son por sus Equipos Humanos y aquí la comunicación interna juega un importante papel.

Tomado de puromarketing.com

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Si acostumbras a poner en prácticas acciones de marketing tradicionales orientadas a ensalzar las mil y una bondades de tu negocio, es el momento de cambiar el chip. La era del ‘Inbound Marketing’ o ‘Marketing de Atracción’ ha llegado para quedarse en este universo de la Web 2.0 donde la atención de los clientes no se compra si no que se gana generando contenidos de calidad que resulten de su interés.

Las reglas del juego en el escenario del marketing y la comunicación online evolucionan continuamente y sólo los participantes que se armen de creatividad y constancia lograrán alcanzar sus objetivos más deseados.  Los expertos y profesionales de empresas como Qweb, nos resaltan la importancia de aprovechar al máximo las infinitas oportunidades que Internet pone sobre la mesa para situar una web en lo más alto fidelizando con su público.

Cada segundo que pasa es decisivo y la competencia te pisa los talones. Entonces, ¿a qué estás esperando para reaccionar? Las antiguas fórmulas marketinianas que se reducían a mostrar a la empresa como un ente supremo cuyo papel era el de anunciar sus productos y servicios sin permitir la réplica de los consumidores han pasado a un segundo plano.

El Marketing de Atracción 2.0 incluye en su fórmula grandes dosis de creatividad, aprendizaje y esfuerzo constantes. En el mundo de marketing online la lotería y el azar no hacen acto de presencia. Sólo trabajo, trabajo y más trabajo darán los frutos esperados. Óscar del Santo desvela los 4 claves esenciales que se esconden tras este revolucionario concepto y así compruebes por ti mismo su efectividad.

Crea contenidos de calidad con todo tipo de formatos. Si creías que bastaba con lanzar una bonita campaña publicitaria que siga las últimas tendencias en diseño, te avanzamos que no es suficiente. Tu público necesita conocer todo lo que un producto puede proporcionarle y en este punto la variedad de contenidos será la clave. Un ejemplo: Si te dedicas a la venta online de cosmética, seguro que tus clientes estarían muy interesadas en conocer nuevas técnicas de maquillaje plasmadas en e-books que se descarguen con facilidad o vídeos con trucos y consejos de belleza perfectos para ponerlos en práctica y compartirlos con otros usuarios.

Trabaja el posicionamiento online de tu negocio. No hay dos sin tres. Para atraer la atención de un cliente potencial, es esencial que éste nos halle con facilidad en Google, lo que nos obliga a trabajar sin descanso su posicionamiento en buscadores. Tomando el ejemplo anterior, ¿cómo ganaremos la atención de clientes potenciales si nuestra tienda online de cosmética aparece muy alejada de los primeros puestos de Google? En este caso, el SEO será el mejor aliado.

Participa en la Web Social y conversa con tus clientes. En las redes sociales, los consumidores comparten sus experiencias con productos de todo tipo, ofrecen recomendaciones, plantean dudas… ¿Por qué no te lanzas e inicias tú la conversación? Responde sus preguntas, toma nota de sus sugerencias y mantén una comunicación de tú a tú, de igual a igual que será premiada con su fidelidad. ¿Quién da más?

Convierte la atracción generada en objetivos cuantificables. Utiliza las herramientas 2.0 para mejorar la experiencia del usuario con tus productos, estrechar lazos de unión y hacer branding obteniendo como respuesta final resultados sorprendentes en ventas, seguidores, reputación online e impacto de forma efectiva y económica.

¿Pensabas que el poder de atracción con tus clientes potenciales era directamente proporcional a tu presupuesto en publicidad y comunicación? El Marketing de Atracción 2.0 demuestra que con una inversión pequeña pero con trabajo, grandes ideas y un profundo conocimiento de tus clientes potenciales lograr cualquier objetivo es posible. ¡¡No esperes más y da el salto definitivo!!

Tomado de puromarketing.com

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Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste, el fenómeno social, se impone como una nueva cultura también, en el mundo offline.

Sabemos que al hablar de Social CRM estamos ahondando en una disciplina de las consideradas “emergentes” y un gran desafío para las marcas, que nuevamente, se exponen al fantasma de la atención al cliente, causa frecuente de la pérdida de clientes.

CRM es una filosofía corporativa a través de la cual, se busca entender y anticipar las necesidades de los actuales y potenciales clientes, apoyada en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.  En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

La máquina y el hombre juntos, al servicio de la satisfacción ajena. Una definición acertada para dimensionar la importancia de ésta nueva filosofía, que involucra tanto al cliente interno como externo y de cuya eficiencia depende la culminación del proceso de fidelización

Para una mejor integración y gestión del servicio y las relaciones de clientes en las redes sociales, te ofrecemos una selección con 10 herramientas infalibles para el Social CRM.

Pluck - Demand Media, la aplicación desarrolla comunidades en torno a servicios, productos y temas de interés. Muy eficiente también en el estudio de nuevos productos.

Global Park - permite la escucha activa de los clientes a través de distintos canales. La integración en Facebook permite la obtención del feedback con mejores conclusiones. Gestión de la reputación, conocimiento de nuestro target y acceso a información de relevancia. Muy eficinente.

InsideView - Que avancemos por un universo social en el que los objetivos deben ser las emociones de nuestros clientes, no impide aprovechar la eficiencia de las herramientas que nos permiten optimizar nuestros procesos de ventas. Esta herramienta logra un doble objetivo; potencia la fuerza de ventas y alimenta de información de interés a las comunidades sociales. Muy eficiente en relación al análisis del ROI

KickApps - Las marcas deben aprovechar la personalidad de “productor” que subyace en cada uno de sus seguidores. ¡De todo se aprende! Esta herramienta nos permite gestionar comunidades en relación al contenido creado por los usuarios. La búsqueda aquí, está centrada en el “engagement” y la suma de influencias.

LiveWorld - Pensando en las comunidades que se generan a partir de “comunidades” esta herramienta tiene como principal fortaleza la moderación, logrando un crecimiento vertiginoso de la comunidad. A grandes ventajas, grandes requerimientos,  esta herramienta tiene un coste generalmente elevado para las marcas.

Rapportive - Destacamos esta herramienta no sólo por ser un recurso totalmente gratuito, sino que además, funciona con G-mail. La información adicional al contacto, nos muestra todo lo que debemos saber sobre el. Muy eficiente en la búsqueda de clientes, asociados y colaboradores.Mzinga - Herramienta pensada para la pequeña y mediana empresa, especialmente diseñada para conectar con clientes, asociados y nuevos empleados o Partners. Muy eficiente en las estrategias de marketing influencial

Nielsen BuzzMetrics - Los servicios de tecnología aplicados a la escucha activa del cliente en las redes sociales, son idóneos para monitorear las opiniones y comentarios. Una herramienta muy poderosa en la gestión de las crisis y el

estudio de nuevos productos.

RightNow - Esta herramienta de Social CRM, emerge como un proveedor .integral de soluciones multicanal. Integrando en ellas al servicio de atención al cliente. Un gran aliado en la prevención de crisis.

Y finalmente, Visible Technologies, este tipo de herramientas que incluyen el monitoreo y análisis de la acción social, son indispensables para acercarnos a la obtención de un ROI más eficiente.   Al igual que cualquier acción estratégica, sólo es viable si tenemos claros los objetivos que perseguimos pero, de lo que no cabe duda alguna, es que 2012 ya se consolida como el año de las relaciones sociales, la culminación del proceso de integración del mundo  y la eliminación definitiva de la línea que separa las distintas facetas del ser humano. El Social CRM es sin duda, el gran desafío para las marcas en la búsqueda de la “experiencia única del cliente”.

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Vamos a distanciarnos de esta concepción para explicar que el líder empresarial tiene que poseer ciertas características que lo diferencian de otro nivel jerárquico para poder destacarse.

Es las siguientes líneas hablaremos de las cualidades que se esperan de un líder para encarar la posición de manera responsable y sin fracasar.

A nivel personal, la persona que ocupa esta posición es una persona que tiene una visión a largo plazo, ahondando en detalles y particularidades, planifica estrategias de manera global, se anticipa a las probabilidades, es ambicioso y flexible en su trabajo. Estas actitudes se notan desde el exterior, por lo cual, los que trabajan contigo notarán que están frente a un verdadero líder y podrás tener poder para ponerte el equipo al hombro.

A nivel grupal, el líder tiene que tener un buen manejo del grupo de trabajo. Fomentar el trabajo en conjunto es una actividad motivadora y desafiante. Una manera de incentivar el trabajo es a través de premios y promoción de ascensos para los que estén realizando buenas tareas. Motivar a los empleados con constante capacitaciones también suele ser un punto que resulta beneficioso para afianzar tu cualidad de líder.

A nivel ambiente laboral, una característica importante es alentar la igualdad de género en la empresa. En la actualidad parece raro tener que prestar atención a este punto, pero resulta muy respetuoso y responsable hacer a un lado los prejuicios sobre el papel de la mujer en la empresa y darle el mismo trato que al hombre. Esto ayuda a mantener un clima amistoso en tu negocio elevando la productividad y la predisposición de los que trabajan allí.

Con estas cualidades tienes que trabajar para convertirte en un líder empresarial de calidad. Lo más importante no es sentirse líder uno mismo sino que los demás te traten como tal.

Tomado de SAP Crystal Latinoamerica

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