L'R de Demain - Conseil Marketing et Communication - Toulon Var - Stéphanie Renard

La Force obscure du web... en cas de crise.

2013-02-21T16:26:00.000+01:00

Depuis le scandale des lasagnes commercialisées par FINDUS, peut-être avez-vous remarqué quelques images parodiant le fait d’actualité… La force du web… certes, mais la force obscure en ce qui concerne la marque alimentaire.

Les internautes rivalisent d'imagination pour rire d'une situation, s'en moquer ou la dédramatiser. Voici un florilège des détournements photographiques que nous avons pu voir cette semaine sur Facebook et Twitter :-)

Et voici finalement la communication (de crise) diffusée par FINDUS après l'affaire :

Convaincant ? Convaincu ?

Animer les points de vente des commerçants grâce aux nouvelles techno ? En quoi est-ce utile ?

2013-02-21T15:32:00.000+01:00

Que l’on soit jeune créateur d’entreprise ou à son compte depuis un bout de temps, on est souvent confronté à un dilemme en termes de communication : comment promouvoir notre marque & animer le trafic dans nos points de vente avec un budget le plus souvent limité ?

Généralement, les commerces & entreprises utilisent la même technique de communication : distribution de prospectus, cartes de visite, mailing… Mais nous pouvons encore améliorer le retour sur investissement.

Aujourd’hui, penchons-nous sur l’importance d’une bonne communication et regardons de plus près les nouvelles tendances récemment sorties afin de générer du trafic & animer vos points de vente !

Tout d’abord, pour générer du trafic et gagner en visibilité, une présence sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter… est souvent indispensable selon votre stratégie et votre secteur d’activité. Gratuits et simples d’utilisation, ils permettent à l’entreprise d’avoir une réelle visibilité sur le marché et sont devenus de véritables outils stratégiques de décision.

Bien souvent, les données sociales en disent plus sur les produits, les clients et leurs attentes que les études de marché traditionnelles.

En effet, les réseaux sociaux sont une manière de récolter de l’information gratuitement, en temps réel afin de comprendre les clients et d’optimiser leurs relations, pour au final le satisfaire.

Par ailleurs ces études permettent de s’adresser à un panel bien plus grand et divers de consommateurs qu’une étude traditionnelle. Sur les réseaux sociaux, les consommateurs s’expriment spontanément, librement avec leur propre langage sur les thèmes analysés.

Exemple : L’Oréal, Adidas y sont déjà.

Gerry McKay, un web designer Écossais, imagine deux nouvelles versions des Superstars Adidas qu'il révèle sur le site Behance le 18 novembre 2010. Ses créations aux couleurs de Facebook et Twitter génèrent très vite plusieurs milliers de conversations sur les réseaux sociaux. Le 29 novembre, l'article "What would Facebook and Twitter sneakers look like?" de Mashable.com déclenche 1 800 tweets exposés à plus de 4 800 000 followers.

Et vous, tirez-vous pleinement parti de vos données sociales pour en dégager des tendances …et faire venir plus de clients chez vous ?

Mais plus concrètement, plusieurs concepts ont fait leur apparition pour générer physiquement du trafic sur les lieux de vente.

Avez-vous déjà entendu parler du SoLoMo ?

Le SoLoMo est un acronyme pour « Social Local Mobile ». C’est un concept marketing qui lie à la fois les réseaux sociaux, la géolocalisation ainsi que le mobile.

Social : socialisation de la marque via les réseaux sociaux

Local : Les commerces de proximité redeviennent de plus en plus à la mode et les consommateurs sont toujours à l’affût du bon plan.

Mobile : avec l’émergence des smartphones, les internautes restent connectés 24H/24H : voilà une bonne raison d’être vous aussi présent !

L’émergence de téléphonie redynamise le trafic en magasin : la France compte 19,4 millions d’utilisateurs de téléphones portables.

Les 3 dimensions réunies permettent un réel impact sur le trafic en point de vente et beaucoup d’entreprises y ont vu une réelle opportunité de développement.

Vous devez penser que le SoLoMo est seulement accessible aux grandes marque, mais pas seulement ! C’est une occasion pour les PME locales de mener de véritables campagnes en ligne ciblées.

Quelques outils surfant sur la tendance SoLoMo :

Pose : est une application pour smartphones qui permet aux mordues de mode de poster leur look et d’identifier le commerce où elles ont acheté tel et tel accessoire, chaussure, vêtement. Ainsi tout le monde profite du bon plan.

Stipulo : est aussi une application pour smartphones. Il suffit juste d’indiquer vos intentions d’achat et il se charge de trouver les bons plans des commerces à proximité.

La tendance SoLoMo et les applications smartphones sont des exemples du « Web to Store » : les internautes recherchent des informations sur le net avant d’acheter en magasin. Aujourd’hui, internet devient donc une passerelle incitant les consommateurs à se rendre physiquement dans les points de vente.

Vers une autre manière de générer du trafic en magasin ?

Depuis quelque mois, Deal City, tous près de nous, est une start-up toulonnaise a fait son apparition.

Deal City est un moyen pour les commerçants de se faire connaitre et de promouvoir leurs bon plans directement en magasin grâce à un écran installé en caisse. Chaque commerçant diffuse le bon plan (réductions, offres spéciales, déstockage…) d’un autre commerçant (non concurrent) tout au long de la journée.

Le réseau permet d’inciter les potentiels clients à venir découvrir le commerce et à profiter du bon plan.

Deal City semble être une réelle opportunité pour tous les commerçants qui souhaitent développer leur notoriété et faire partager leurs bons plans à un coût modéré.

Afin de mieux comprendre et de vous approprié le concept, RDV sur leur page facebook ou site internet: vous serez certainement séduits !

à https://www.facebook.com/dealcity.fr

à http://www.deal-city.fr/

Autant dire que nous avons l’embarras du choix pour créer de l’effervescence dans les boutiques… et communiquer de façon pertinente, sympa et efficace à moindre coût ! Reste alors à mettre en place une bonne stratégie et ça… c’est bien sûr notre métier.

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C’était mon deuxième et dernier article pour le blog de L’R de Demain. Toutes les bonnes choses ont une fin… Merci à Stéphanie de m’avoir permit de m’exprimer.

A un de ces jours peut-être : )

Marjorie

CHECK UP Communication de la Nouvelle Année 2013 !

2013-01-28T15:33:00.000+01:00

Chers lecteurs et lectrices,

Après avoir survécu à la fin du monde, il est temps de démarrer 2013 avec un cocktail rempli de bonnes résolutions !

Faites le check-up santé de votre entreprise en vous demandant quels outils/tendances marketing fonctionnent le mieux pour vous ? Quelle formule vitaminée va vous permettre de vous remettre sur de bons rails ?

Quelques pistes…

2012 fut la montée en puissance des réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo ont été des outils incontournables pour vous permettre de créer un véritable réseau et d’augmenter davantage votre notoriété. Mais que nous réserve 2013 ?

Les tendances de l’année 2013 : « Le consommateur au cœur de votre stratégie marketing » ... Ainsi le ton est donné !

1. 2013, retour vers le côté « humain » :

En 2013, le consommateur sera au cœur de votre stratégie. Après de longs mois passés sur les réseaux sociaux, 2013 devra dépasser l’aspect mercantile et instaurer une proximité entre la marque et le consommateur : il faut donc humaniser votre relation client afin de recréer le contact !

Moralité : utilisez les réseaux sociaux pour diffuser la "bonne nouvelle" de votre produit mais attirez-les physiquement à vous. Discuter affaires autour d'une tasse de café reste le plus agréable, n'est-ce pas ?

2. 2013, le service avant tout :

Veillez à la qualité et la continuité de votre service et évitez d'être victime de l’infidélité de votre client ! Que ce soit dans votre magasin ou sur votre e-boutique, êtes-vous certain(e) de la qualité de vos prestations ? Accueil, conseil, connaissance des produits… et connaissance de votre concurrence ?

En ligne, soyez vigilant à la qualité et clarté des fiches « produits », de la prise de contact…

3. L’année de la participation :

Cette année, les consommateurs auront besoin de participer, d’être mis à contribution !

Le marketing se fera donc de plus en plus participatif. L’avis des consommateurs sera utile pour mener à bien vos campagnes de publicité.

N’hésitez donc pas à leur demander leur avis !

De plus, cela fera avancer votre concept, à n'en point douter.

2013 : osez le rêve !

La "crise" influence notre décision d’achat, la rendant réfléchie et raisonnable. Développez pour votre client une atmosphère dans laquelle il puisse se projeter et se réconcilier avec l’achat-plaisir !

Prenons comme exemple la compagnie aérienne Air France : dès le 6 février 2013 celle-ci proposera des tarifs mini (dès 50€) pour différentes destinations (Paris, Montpellier, Nantes…) afin de « rapprocher les français de ceux qu’ils aiment ».

« Air France a choisi de prendre la parole sur des marchés stratégiques pour montrer que le client est plus que jamais au cœur de ses attentions et témoigner de son ambition : porter son offre au meilleur niveau mondial » a déclaré Adeline Challon- Kemoun, directrice de la communication d’Air France.

" Air France lance sa campagne de publicité « Un moment de confort suspendu dans les airs » à la fois dans la presse et en affichage. Quatre visuels sont déclinés mettant en avant le réseau, le service, le confort et le divertissement, dans le pur style de son slogan lancé en 1999 « Faire du ciel le plus bel endroit de la terre » et son film publicitaire « L’envol » dévoilé pour ce dernier il y a presque un an." (source : air-journal.fr)

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Voilà, les conseils sont donnés, à vous d’en faire bon usage ;-)

N’oublions pas que 2013 est « synonyme de réussite ! »

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Article écrit par Marjorie, chef de projet stagiaire à l'agence.

Facebook lance son moteur de recherche [ par le Huffington Post]

2013-01-16T10:32:00.005+01:00

Facebook a présenté un nouveau moteur de recherche spécialement dédié au contenu publié sur le réseau social.

Mark Zuckerberg a présenté mardi 15 janvier un nouveau moteur de recherche intégré à Facebook permettant de retrouver plus efficacement des contenus sur le réseau social.

"Nous considérons Facebook comme une grande base de données sociales", et "comme n'importe quelle base de données, on devrait pouvoir faire des recherches dedans", a-t-il indiqué lors d'un événement organisé sur le campus du groupe à Menlo Park, en Californie (ouest des Etats-Unis). Une présentation en français est même disponible pour les curieux.

Comment les utilisateurs vont-ils pouvoir utiliser cette "base de données sociales"? Quelles-en sont les limites? Le HuffPost a fait le tour de ce nouvel outil en 5 questions.

En fait, c'est une sorte de Google, mais sur Facebook?

Pas du tout. A l'inverse des moteurs de recherches classiques, le "Graph search" (c'est son nom) est uniquement centré sur les contenus publiés sur Facebook. Les résultats de la recherche n'affichent donc pas divers liens vers des sites Internet, mais des contenus qui ont été publiés sur Facebook et sont en lien avec votre demande. Une recherche personnalisée, en somme.

Donc je peux trouver n'importe quel type de contenu?

Pas vraiment. Pour l'instant, l'outil est en "beta" (période de test) et les seuls contenus concernés sont les personnes, les photos, les lieux et les intérêts. Les statuts, les pages web et articles publiés par les utilisateurs ne seront donc pas accessibles via cette recherche. Pour l'instant.

Il sera bien sûr possible de faire une recherche mixant ces trois contenus. Par exemple, la recherche "Les photos de mes amis prises à Marseille" vous permettra de visualiser en un clin d'œil toutes les photos publiées par vos amis dans cette ville.

Ouh là, donc n'importe qui va pouvoir voir mes photos?

Facebook a été très clair là-dessus: la nouvelle fonction serait "consciente des critères de confidentialité" des données publiées, reconnaissant qu'il s'agissait là de la principale difficulté: l'utilisateur qui lance la recherche ne se verra proposer que les contenus que leur auteur a accepté de partager avec lui.

En d'autres termes, ce n'est pas parce que vous tapez "photos prises à Marseille" que vous aurez accès à des photos privées. Vous n'aurez accès qu'aux photos de vos amis prises à Marseille, à condition que ceux-ci vous aient initialement autorisé à les voir. Plus, bien entendu, les photos qui sont par défaut visibles par tout le monde.

Cette question est cruciale pour le réseau social. Facebook a d'ailleurs lancé début 2013, une série de nouveaux outils devant offrir à ses membres "un meilleur contrôle" de leurs données. La fonction recherche ne change rien à la confidentialité de vos informations, elle permet juste d'accéder plus facilement à des informations déjà disponibles.

Alors, presque rien ne change finalement ?

Le nouveau procédé va d'abord permettre de mettre de l'ordre dans toutes vos données Facebook, au moyen d'une meilleure connectivité entre les utilisateurs.

La recherche sur le web sur Google prend en compte un ensemble de mots-clés (par exemple, "hip-hop") et fournit les meilleurs résultats possibles correspondant à ces mots-clés. Sur Facebook, il faudra taper de simples phrases (par exemple, "mes amis de New York qui aiment Jay-Z") pour obtenir l’ensemble des personnes, lieux, photos et autres contenus en lien avec votre demande qui ont été partagés sur Facebook.

Imaginez une photo que vous ne retrouvez plus: en tapant une requête du type "photo avec mon ami Paul prise à San Francisco en 2012", vous arriverez à vos fins. Nous ne parlons pas de révolution, mais bien d'organisation. Certaines interactions étaient déjà possibles avec l'ancienne version de Facebook, au prix de manipulations complexes. Ce sera désormais très simple grâce à une recherche dans le moteur.

Et je peux déjà l'utiliser ?

Pour l'instant, la fonction n'est disponible que pour "très peu d'utilisateurs", des internautes triés sur le volet pour le tester, et uniquement en anglais. Mark Zuckerberg est resté très mystérieux sur le déploiement de ce nouvel outil. "Quelques semaines ou mois", a soufflé le patron du réseau social. En attendant, on peut aller observer une vidéo de démonstration juste ici.

source : http://www.huffingtonpost.fr/2013/01/15/facebook-lance-son-moteur_n_2481142.html

Quand publier sur Facebook selon votre secteur d'activité ?

2012-12-29T10:08:00.000+01:00

Sur les réseaux sociaux, la place n’est pas toujours à la spontanéité. Les entreprises cherchent de plus en plus à maximiser l’impact de leurs partages, et c’est assez compréhensible. Elles optimisent leurs messages sur les autres supports de communication, il est assez logique de voir ces pratiques utilisées lorsqu’elles communiquent via les médias sociaux.

Et pour poster au bon moment suivant le réseau social, les études sont légion : si les marques peuvent prendre en compte ces données, un certain nombre de réserves doivent être prises en compte. Les disparités ne sont pas toujours très marquées, mais les communautés disposent de leurs propres propriétés, le moment idéal pour poster un message varie donc d’un réseau à un autre et bien évidemment suivant les marques. Enfin, ces statistiques ne doivent pas faire oublier l’importance de la qualité du contenu partagé…

Pour affiner l’analyse, il peut être utile de ne prendre en compte que les données des entreprises de son secteur d’activité. C’est un bon début, même si des différences individuelles peuvent persister entre les marques. L’agence Linchpin s’est donc basée sur les données de ses clients pour tenter de mettre en évidence les meilleurs jours pour partager du contenu sur Facebook, suivant le secteur d’activité :

Publicité et conseil : l’agence observe que seuls 11% des posts sont publiés le weekend ; l’engagement suscité par ces partages serait pourtant supérieur de 69% à la moyenne.

Automobile : l’écart est moins significatif, mais les conclusions sont similaires. Les partages effectués le weekend génèrent 15% d’engagement supplémentaire, tandis que seuls 14% des entreprises du secteur publient le samedi et le dimanche.

Mode et habillement : sur ce secteur, deux jours sont à éviter particulièrement : le lundi, et bien évidemment le dimanche. La fin de semaine et le samedi semblent être à privilégier.

Biens de consommation : le samedi, le dimanche et le mercredi sont à favoriser. Les pages sont moins nombreuses à publier le weekend, la concurrence entre elles est donc moins forte.

Divertissement : sans surprise, le weekend est également à privilégier. Il s’agit d’une période de qui s’accorde souvent avec la détente. L’engagement des fans serait globalement supérieur de 20% le samedi et le dimanche, comparé à la semaine classique de travail (du lundi au vendredi).

Finance : ces pages concernent principalement les banques. Si celles-ci sont fermées le dimanche, Internet reste disponible : les commentaires des fans se multiplient donc ce jour. Pendant ce temps, seuls 4% des posts du secteur financier sont partagés le dimanche.

Alimentation : les internautes s’intéressent à l’alimentation et aux boissons plutôt en fin de semaine, et le weekend. Le mieux est donc de privilégier le vendredi, le samedi et le dimanche.

Vente au détail : contrairement à la majorité des autres secteurs, le début de semaine est à favoriser, notamment du lundi au mercredi inclus.

Santé et beauté : sur ce secteur, la période située du samedi au lundi est à privilégier. Le reste de la semaine génère assez peu d’interactions.

Organismes à but non lucratif : les associations (sportives, humanitaires, caritatives…) devraient privilégier le partage de contenus le weekend. Il s’agit de la période la plus engageante pour leurs fans, alors que les pages postent peu de messages le samedi et le dimanche.

Édition : le dimanche est un jour sous-exploité. Il peut pourtant permettre aux rédactions d’engager leurs lecteurs sur les principaux évènements de la semaine par exemple.

Sport : logiquement, le mieux est de partager du contenu les jours où se jouent des rencontres sportive, le weekend notamment. A contrario, le milieu de semaine constitue une période creuse.

Technologie : il s’agit d’un des seul secteur analysé, où les interactions sont très faibles le weekend. Le lundi et le début de la semaine en général, sont à privilégier.

Télécommunications : les pages du secteur des télécoms enregistrent un engagement plus importants du vendredi au lundi. Le mardi est sur-exploité selon l’agence.

Voyage et loisir : logiquement, et comme pour le divertissement, le weekend est à privilégier pour le secteur du voyage et du loisir.

Si ces données sont intéressantes, il est important de conserver un certain recul avec ces recommandations. Au vu des clients de l’agence, les sources sont majoritairement américaines, et ne sont sans doute pas suffisantes pour proposer un panorama précis des jours à privilégier. Néanmoins, le weekend semble être globalement sous-exploité par les marques sur Facebook, et certains secteurs montrent de réelles différences avec les conclusions générales.

Source : http://www.blogdumoderateur.com/quand-poster-sur-facebook-selon-le-secteur-d-activite/

Que révèle le design de votre site/blog sur vous ?

2012-11-23T09:39:00.001+01:00

Tout le monde le sait, le graphisme de votre communication est fondamentale lorsque l'on est dans une démarche de séduction (commerciale, de recrutement...ou tout simplement inter-personnelle). Sur le web, vous n'y échappez pas !

Les sites internet peuvent être de toutes les couleurs et de tous les genres : sobres comme Zara.com ou totalement élégant-mais-plus-osés comme GavinCastleton.com (compositeur et producteur américain).

Alors quels sont les éléments dont il faut particulièrement se soucier lorsqu'on pense au design de son site internet ?

Petit Quiz entre amis (2 possibilités prioritaires) :
a) Notre rédactionnel (ce qu'on écrit et avec quelle tonalité)
b) La typographie
c) La structure de notre texte (des titres ? beaucoup de paragraphes ?)
d) Les couleurs
e) Les images
f) Le référencement

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -> Vous avez trouvé ?

Bien évidemment que tous ces éléments sont importants mais, en priorité, pensez à bien choisir la typographie et les couleurs de votre site.

En effet, "une couleur inappropriée, un manque de contraste ou une police trop petite peuvent inciter vos visiteurs à quitter votre site entrainant une hausse du taux de rebond, une chute de votre trafic et de vos revenus." comme l'indique Isabelle Mathieu, consultante en social media.

Dans ce cas, vous désirez suivre la tendance ?
Je vous invite à consulter alors l'infographie mise à votre disposition dans cet article pour observer les tendances actuelles. Le choix de votre typo, des couleurs, de l'agencement de vos rubriques en indiquent pas mal sur : votre produit, vos valeurs et comment vous structurez votre activité ! Si, si, il n'y a pas que des codes selon les produits à vendre... mais il y a bel et bien des "codes" (ou tendances comportementales) dans notre façon de nous organiser !

Découvrez quelles sont les "polices à éviter" ou à utiliser seulement pour certaines activités...et quelles familles de couleurs plaisent plus à une tranche d'âge qu'une autre parmi 13 couleurs principales !

Pour le reste de vos questions je suis à votre écoute ; )
A bon entendeur, Stéphanie

Orangina : le cas d'école "mauvais buzz" sur les réseaux sociaux.

2012-07-19T18:54:00.000+02:00

Dans l’actualité Facebook, un cas d’école sur ce qu’il ne faut surtout pas faire en terme de community management: Orangina.

Si vous êtes passé à côté de ce bad buzz voici un petit récapitulatif : Il se trouve que sur la Fan page d’ Orangina certains compte suspect se sont fait remarquer. Je m’explique, une douzaine de comptes Facebook publiaient quasi-quotidiennement sur le mur d’ Orangina en faisant systématiquement l’éloge de la marque.

Après une petite enquête, il se trouve que ces comptes n’avaient pas d’amis sur Facebook et que leur activité se limitait à venter les mérites de la boisson gazeuse. Étonnant ! La supercherie fut révélée à tous, il s’agit bien de faux comptes créés par le Community Manager d’ Orangina dans le seul but de valoriser la marque sur sa Fanpage…. C’est limite quand même…

Comment Orangina se dépatouille avec ce bad-buzz plutôt affligeant pour les professionnels du secteur?

Par un premier communiqué:

"Nous avons noté vos commentaires sur les comptes fake. Sur les 325 000 fans de la page, nous imaginons que cela peut arriver. Nous allons creuser ce point. Si c’est le cas, nous reporterons ces comptes. Nous vous remercions de votre vigilance pour préserver cette marque que vous aimez."

Puis par l’intermédiaire d’ Aline Bonnet, média strategy manager pour le compte du groupe :

"L’article de Coups de Pub nous a touché, nous avons considéré qu’il porte atteinte à nos valeurs de transparence, d’authenticité… Nous ne souhaitions pas réagir à chaud mais mener l’enquête sur ces faux profils, nous avons pris le soin de monitorer les commentaires sur les réseaux et de ne pas nous précipiter afin de comprendre le problème.
On a identifié 13 profils suspects que nous avons reportés à Facebook pour suppression."

…

Le community manager « assume » sa bêtise en précisant que cette initiative ne venait ni de la marque, ni de l’agence de communication qui gère la communication digitale du groupe mais bien de lui même… Enfin, permettez nous quand même d’en douter… Faut-il encore le répéter ? Apparemment oui: la mauvaise pub sur la toile est indélébile ! Si vous n’êtes pas transparent et que vous trompez votre communauté, celle-ci s’en souviendra !

Moralité : Soyez TRANSPARENT dans votre comm' digitale !

Merci à toutfacebook.fr

22 Idées pour créer du contenu pertinent sur vos supports web

2012-06-13T11:11:00.000+02:00

Chers lecteurs,

L’année dernière, Copyblogger.com publiait un article sur les stratégies existantes destinées à créer du contenu pertinent pour un site Internet.

Aujourd’hui, L'R De Demain (Marketing & Communication, Toulon) vous présente ces 22 idées rassemblées sous la forme d’une infographie qui s’articule autour de 4 concepts :

1. La présentation de contenu produit par des tiers.
2. La création de contenu sans créativité.
3. L’association par notoriété.
4. La recherche de l’inspiration.

Produire du contenu qualitatif et régulier n’est pas une chose facile. C’est pourtant une condition sine qua non pour réussir votre blog ou votre site internet. J’espère donc que ce billet vous aidera un peu dans cette tâche.

Quelles sont les autres idées que vous souhaiteriez ajouter à cette liste ?

Merci à Isabelle Mathieu.

Un point sur le "social commerce" aujourd'hui

2012-06-05T08:59:00.000+02:00

Dès lors qu’il est possible de partager instantanément un commentaire, un avis, une photo, un achat… on parle désormais de « social machin ». En 1957, dans un tout autre contexte, l’économiste autrichien Friedrich Hayek écrivait que « l’adjectif social est devenu un mot qui ôte à toutes les expressions tout sens clair ». Impossible de ne pas refaire le même constat aujourd’hui, surtout avec la montée en puissance de la nouvelle expression à la mode : le « social commerce ».

Social commerce : de quoi parle-t-on réellement ?

Le Social Commerce : une véritable stratégie d’avenir ? Réelles interactions sociales ou stratégies de centralisation à objectifs économiques ?

La définition du « social commerce » est très variable mais une qui me semble aujourd’hui la plus proche de la réalité est la suivante : il s’agit de permettre aux utilisateurs d’une boutique en ligne ou d’un réseau social d’utiliser leurs données personnelles (centres d’intérêt, amis…), via la fonctionnalité compte « Facebook connect » par exemple, pour avoir des suggestions plus pertinentes, partager instantanément une action (ajout d’un produit en favori, achat du produit, …), échanger en temps réel avec ses amis etc. Il s’agirait finalement d’une forme de e-commerce où l’utilisateur reste « connecté » en permanence à son réseau de proches. L’objectif serait de rendre l’expérience d’achat plus efficace, mais il s’agit surtout pour les marques de récupérer davantage de données sur leurs prospects et consommateurs, bien souvent à l’insu de leur plein gré. « If I had to guess, social commerce is next area to blow up », affirme Mark Zuckerberg le fondateur de Facebook. Mais pour qui ? Et dans quel but ?

Qu’il s’agisse de plateformes communautaires, de sites d’achat groupé, d’applications de e-couponing géolocalisé… le « social business » a été largement au cœur de l’actualité économique et technologique depuis 2 ans maintenant et au cœur des introductions en bourse les plus importantes : Groupon, LinkedIn, et très récemment Facebook. Beaucoup de spécialistes évoquent une nouvelle bulle de l’Internet et certains se servent même de l’entrée en bourse très mitigée de Facebook pour annoncer l’éclatement de cette bulle . S’il ne faut pas oublier des cas comme l’action d’Amazon qui s’était aussi effondrée dès ses premiers jours pour largement dépasser le cours d’introduction par la suite, cela pose néanmoins la question de la légitimité de telles valorisations, et plus globalement de la pérennité financière autour de ce qui touche au « social » sur le web.

Facebook est LE réseau social par excellence, sans vocation marchande au départ et construit uniquement sur un modèle publicitaire, mis à mal récemment par l’annonce de General Motors de suspendre ses investissements publicitaires sur cette plateforme. Groupon était initialement LA référence en matière d’achat groupé (le concept initial étant : pour profiter de telle offre à -70% nous devons être au moins 30 acheteurs, donc je dois inviter un maximum d’amis) mais doit finalement sa croissance phénoménale uniquement à l’importance des remises proposées et non à sa stratégie de « grouper » les achats. Les « majors » du web telles qu’Amazon, Ebay ou Google cherchent encore comment intégrer du « social », et même du « local » dans leur ADN, et multiplient les expériences sans succès pour l’instant. Tous parient en tout cas sur le « social commerce » mais pour l’instant, personne n’en fait vraiment.

Une véritable stratégie d’avenir ?

Nous sommes en droit de nous demander ce qui est réellement nouveau et ce qui mérite de susciter un engouement aussi spectaculaire : Amazon.fr a depuis ses débuts facilité l’achat d’un livre depuis un site non commerçant et communautaire (par exemple : sites ou blogs regroupant les fans d’Harry Potter ou d’Heroic Fantasy), la création et le partage de « wish list » avec ses amis etc.

Facebook et ses + de 900 millions d’utilisateurs dans le monde expliquent clairement cette surexposition médiatique. En s’imposant comme LE réseau social par excellence (alimentant lui même la plupart des autres plateformes ou applications dites « sociales »), ce site a atteint une taille et un trafic permettant d’engranger un nombre de données que même Yahoo!, AOL, Google, ou Ebay n’ont jamais pu rêver d’obtenir. Facebook peut-il maintenant s’imposer comme LA nouvelle plateforme marchande ou vont-ils en rester sur un modèle publicitaire, et prendre le risque de connaître un destin similaire à Yahoo! ?

Il y a généralement 2 stratégies en matière de commerce électronique, plutôt complémentaires :

Mettre en place son propre site avec ce que cela suppose d’investissements en développements mais aussi en communication pour générer du trafic et construire une audience qualifiée et récurrente.
Distribuer ses produits via une plateforme déjà existante et accueillant déjà chaque jour un trafic important : Amazon et Ebay ont montré la voie avec leur « markeplace » permettant à d’autres sociétés (et non plus uniquement des particuliers) de distribuer leurs produits sur leur site.

Est-ce qu’une 3ème voie à l’image d’un Facebook qui s’inspirerait d’un Ebay et permettrait à n’importe quel producteur de distribuer uniquement via sa plateforme est viable ? Deux questions se posent :

Cela va-t-il réellement plaire aux internautes ? Ceux ci se sont généralement inscrits pour partager avec leurs proches des messages, des photos ou vidéos, des trouvailles sur le web etc. Vont-ils accepter longtemps de voir leurs données personnelles non seulement exploitées au profit des annonceurs publicitaires, mais aussi pour aider Facebook à devenir le nouveau supermarché du web ?
Cela va-t-il apporter réellement de nouvelles opportunités aux marques ? Si Facebook permettait de proposer à la fois l’interface de commande et la solution logistique, le tout sans prendre de commission, alors oui beaucoup d’entreprises auraient intérêt à se ruer dessus, à commencer par les petites. Mais aujourd’hui avoir son « Facebook corner shop » ne dispense pas d’avoir derrière une plateforme e-commerce avec tous les frais que cela suppose : cela génère donc un investissement dont la pertinence n’est pas encore démontrée. Et de la même façon qu’un Google peine à devenir plus « social », il va être très compliqué pour Facebook de changer d’ADN et de devenir plus « e-commerçant ».

Vous avez dit « social » ?

Le mot « social » est à l’origine utilisé dans le monde Internet pour qualifier un service qui ne peut que s’utiliser à plusieurs. Le social bookmarking consiste par exemple à partager ses favoris, en échange de quoi on accède à ceux des autres qui peuvent enrichir nos trouvailles. Le social gaming permet de jouer à plusieurs à un même jeu, etc.

Curieusement le social commerce tant évoqué n’est finalement que très rarement synonyme d’interactions sociales. L’achat à plusieurs tant vanté par Groupon n’a finalement été qu’un artifice marketing pour faire connaître le service et nous faire « spammer » grâce à nos propres amis. Et chacun continue majoritairement à acheter des produits pour lesquels :

soit on a lu de bonnes critiques de la part d’experts (presse, blogs…)
soit on est tombé sur un bon vendeur en magasin…

Rien de très social là dedans. Facebook a remplacé Yahoo! comme principal portail de divertissement et de communication en ligne, mais la frontière entre le monde virtuel du web et le monde « IRL » (« in real life » dans le jargon Twitter) est toujours énorme.

Quand on parle de social commerce il semble toujours que la rencontre physique soit exclue par défaut et que les services proposés visent justement à renforcer le virtuel dans les transactions.

Pourtant de nombreux acteurs ont su exploiter intelligemment le web pour favoriser la mise en relation entre individus. Avec des modèles de revenus qui ont fait leurs preuves même s’ils n’aboutissent curieusement pas à des valorisations aussi extraordinaires que celles déjà évoquées. Pour n’en citer que quelques uns :

pour rencontrer l’heureux élu : Meetic, Adopteunmec …
pour trouver un bien d’occasion : Ebay, Leboncoin …
pour trouver des colocataires : AirBnb …

Si on essaye de se placer du point de vue de l’entrepreneur ou de la PME qui veut développer son chiffre d’affaires ou lancer un nouveau produit, le web reste encore aujourd’hui un univers risqué, coûteux, et source de frustrations pour les chefs d’entreprise :

le site qui devait coûter 25 000 euros va finalement en coûter le double
ah tiens le budget annoncé n’incluait pas la maintenance ni l’hébergement …
comment ça Paypal prend 4% de mon chiffre d’affaires ???
j’ai investi 500 euros sur Google Adwords et j’ai eu 1000 visiteurs… mais 6 commandes
mon agence m’a facturé 2000 euros pour mettre en place une fan page sur Facebook, j’ai 300 fans … mais c’est juste mes amis…

Quid des « petits » producteurs, créateurs, artisans… ?

Sur Internet comme dans la rue, il est fort à parier que l’avenir de la distribution passe par la centralisation. Amazon l’a compris bien avant tout le monde : en accueillant sur son site des produits qui ne sont pas détenus en propre (et qui parfois sont moins chers que ceux vendus par Amazon !), ils garantissent à d’autres distributeurs un trafic qu’ils ne peuvent espérer capter, et ils s’assurent une plus grande fidélisation de leurs acheteurs. Tout en prenant une petite commission, à mettre en regard des coûts : quasiment nuls.

Mais tous les producteurs n’ont pas la capacité à être distribués par des géants de la distribution :

leur marge ne permet pas forcément d’intégrer les coûts demandés
leur capacité de production ne permet pas toujours de délivrer les quantités nécessaires
leur produit nécessite d’être touché, testé, pour être apprécié à leur juste valeur…

De ce fait une grande majorité de producteurs, créateurs, artisans… sont à l’heure actuelle des laissés pour compte de l’Internet.

A quand une véritable forme de commerce social, qui :

crée de véritables opportunités de « socialisation » : rencontrer des personnes qui habitent à proximité et avec qui nous partageons des centres d’intérêt ?
permet à des « sociétés » de se (re)lancer tout en créant de la proximité avec leur clientèle et tout en exploitant ce que le web nous offre de meilleur : géolocalisation, partage instantané, préférences, etc. ?

Les réseaux sociaux ne sont pas des réseaux en soi, ce ne sont que des applications informatiques intelligemment développées qui permettent à des individus aux affinités similaires de se retrouver. Le véritable réseau de chacun est toujours autour de nous et non dans nos ordinateurs ou nos smartphones. Et dans une société où l’individualisme amène souvent de l’isolement, il est important qu’en plus de ces outils nous inventions de nouvelles occasions de socialiser et le commerce a toujours été le meilleur moyen pour favoriser la rencontre avec autrui, dans la vraie vie.

D’ailleurs ne dit-on pas de quelqu’un qui a une relation agréable avec les autres : « Il est d’un commerce fort agréable » ?

Auteur : Alexandre Vannier, VP Marketing & Communication

Zoom sur : la Publicité Fantôme

2012-04-20T17:23:00.000+02:00

Bonjour chers lecteurs,
Ce mois-ci, nous avons décidé de mettre a l'honneur un concept assez peu connu de grand public mais qui finalement, est assez sympa ! Il s'agit de la publicité FANTÔME !
Ouh un grand mot pour une idée simple et très créative.
A vous de juger :-)
A bon entendeur - Stéphanie
_______________________
Une pratique assez peu connue du grand public mais utilisée parfois par les agences, à savoir la « Publicité Fantôme » (également appelée »Ghost Advertising » ou encore « Scam Ad »).

Kezako ?
On qualifie de « Fantôme » une publicité développée par une agence dans le seul but de montrer sa créativité et de faire des relations presse (à ne pas confondre avec les « versions agences » qui sont de vraies publicités achetées par un client, mais retravaillées par l’agence afin de les rendre plus « créatives » et ainsi renforcer les chances de réussite dans les Concours Publicitaires (exemples de modifications : moins de produit, plus d’offre commerciale…)).

Cette « Publicité Fantôme » a plusieurs caractéristiques :
- Elle est souvent très créative,
- Elle ne répond à aucun vrai brief / contrainte client,
- Le logo de la marque associée est la plupart du temps réduit à sa plus simple expression, les chartes graphiques sont oubliées pour ne pas nuire à l’impact supposé du visuel,
- Vous ne la verrez jamais dans votre journal, vous ne l’entendrez jamais dans votre radio… Elle est destinée à être diffusée une fois pour valider son existence, puis à être présentée dans des Festivals Publicitaires où elle sera jugée et recevra peut-être un prix…

Quel est l’intérêt ?
- Dans des périodes comme la crise que nous traversons, les clients peuvent avoir plus de mal à valider des campagnes très créatives. Ils ont aussi tendance à imposer plus de contraintes commerciales (promo, promo, promo !). L’agence n’a donc pas forcément la matière pour briller dans les concours internationaux, et peut donc être tentée de se créer elle-même des opportunités (à noter que cela se fait sous couvert des annonceurs dont on utilise le logo, pour qui le seul « risque » est de bénéficier de relations presse gratuites),
- L’obtention d’un Prix Publicitaire (comme par exemple le « Lion d’Or » à Cannes qui peut être comparé à la Palme d’Or des réalisateurs de Cinéma) correspond à une véritable « quête du graal ». Elle apporte en effet une reconnaissance internationale qui rend plus « sexy » aux yeux des acteurs du marché (concurrents, éventuels clients, recruteurs). La tentation est donc grande de tout mettre en œuvre pour arriver à ses fins…

Qu’en penser ?
Tout d’abord, la « Publicité fantôme », si elle est utile pour obtenir plus facilement des retombées presse, doit être utilisée avec beaucoup de parcimonie. Car un annonceur vient certes chercher une agence pour sa créativité supposée, mais il veut aussi se sentir rassuré par des campagnes qu’il a vu dans son quotidien et qui se sont avérées efficaces (et sur lesquelles il peut déjà transposer sa propre réalité).

Ensuite, il y a quand même ici une vraie spécificité de la Publicité. Combien d’autres secteurs peuvent se permettre de créer des faux produits dans le seul but de faire parler d’eux ? Ca n’arrive je pense quasiment jamais.

De plus, cette pratique est contraire à l’essence même de la Publicité. Le métier, c’est de répondre au brief d’un annonceur, sur un produit, une période et un endroit donnés. Ce qui fera la beauté du résultat final, c’est l’association d’une excellente idée bien exécutée avec des contraintes client réelles, avec à la clé des résultats mesurables..

Mais il faut tout de même reconnaître que parfois, une « Publicité Fantôme » peut débloquer les discussions de créativité entre l’agence et un client. Ce dernier peut ainsi se trouver face à une création plus poussée que ce qu’il aurait pu demander, et apprécier tellement la proposition créative qu’il décidera d’en faire une vraie campagne. Celle-ci fédérant fortement les énergies de tous les interlocuteurs, elle aura plus de chance d’être un succès.

Ex : une campagne pour le pain Harry’s, développée à la base sur un principe « fantôme », qui était finalement passée en affichage et avait remporté un franc-succès (bon, là c’est une « version agence » donc le logo c’est le petit truc en bas droite !).

Merci au Publigeekaire.

Plan de communication : conseils + exemples concrets du résultat sur Facebook

2012-02-21T10:10:00.000+01:00

Chers lecteurs,

Vous avez conscience que communiquer est bon pour le business mais que dire ? à qui ? dans quel objectif et avec quelle technique ? ou encore, comment mesurer nos propos et leur impact ? Votre entreprise ne peut communiquer sur tous les fronts, toujours, tout le temps. Non seulement les investissements seraient énormes et déraisonnables mais votre message deviendrait désagréable, incohérent, perdu dans la masse.

Avant de nous pencher sur la pertinence d'intégrer les réseaux sociaux sur votre plan de communication, intéressons-nous à quelques conseils avant de développer votre stratégie !

Tout d'abord,

- clarifier vos intentions : quelle est votre priorité, dans quel but (résultat concret) voulez-vous communiquer ?

- prenez le temps de la réflexion : comme tout projet bien pensé et raisonné, accordez-vous un délai pour, calmement, monter votre stratégie, peser le pour et le contre, observer votre environnement et ne pas foncer droit dans le mur !

- établissez votre planning : là encore, comme pour tout projet, déterminez les dates clefs de votre plan de communication, les étapes, les objectifs intermédiaires, les moyens de contrôles...et surtout, prévoyez un calendrier flexible (on ne sait jamais!) et des plans de secours.

- enfin, concevez votre plan de façon cohérente et intuitive : après tout, vous connaissez votre entreprise mieux que personne alors, après avoir bien étudié votre cible (de communication) et vos besoins en termes quantitatifs de marché, alliez votre connaissance, votre flair à une démarche logique et mesurable. N'oubliez pas que tout doit être mesurable, que vos techniques soient quantitatives ou qualitatives.

Bien évidemment, la communication est un métier, les outils sont là, ont fait leur preuve et continuent d'innover (non, nous n'avons pas encore exploré toutes les pistes !)... Si vous avez un doute, préparez votre ébauche de plan mais n'hésitez pas à consulter un spécialiste : votre image est capitale pour votre business et aujourd'hui, plus que jamais.

Voilà pourquoi certaines entreprises s'amusent tout en intégrant de façon logique les réseaux sociaux (et ici Facebook) à leur plan de communication.

Dans une entreprise, tout est média (vos stylos, vos cartes de visite, vos vêtements, vos employés) et Internet est un support devenu incontournable désormais. La présence des entreprises sur Internet vient du fait qu'elles ont voulu mettre en ligne un site Internet, à la base. Puis elles ont réalisé la foule de nouveaux supports (avec des moyens de contrôler les statistiques en temps réel! quelle aubaine!) que la toile leur offrait...

Plus encore, les réseaux sociaux 2.0 comme Facebook sont une base de données terriblement excitantes pour elles. Tout est à portée de la maison et pour peu qu'on travaille bien, on augmente son nombre de contacts, de fans, sa popularité, on travaille sa crédibilité, on informe, on tease, on offre des cadeaux.... Bref, on DIALOGUE vraiment avec sa cible !

Internet, une ouverture qui permet d'être "ouvert" et d'être moins "intrusif" tout en observant en temps réel les évolutions de notre cible. Quoi dire de mieux ?!

Que c'est du bon boulot, certes, et qu'on n'y lance pas au hasard. Dans ce grand océan des réseaux sociaux comme dans tout marché, il y a des requins, des poissons bizarres...

Là encore, maîtrisez votre communication et ne vous jetez pas à l'eau sans avoir réfléchi à votre objectif, à ce que veut votre cible et à ce que vous pouvez lui offrir et comment !

Accordez-vous du temps pour gérer "en temps réel" votre image sur Internet ou dédiez quelqu'un à cette tâche... et ensuite notez vos bénéfices !!

Voici quelques exemples de publicités utilisant la notoriété de Facebook =>

-RATP

- ADIDAS

- SKODA

Spot TV pour KIA :

http://youtu.be/0IftyZU1XKw

A bon entendeur, Stéphanie.

Le plagiat se déchaine dans le monde politique

2012-02-20T10:26:00.000+01:00

Attention mesdames et messieurs, dans un instant ça va (re) commencer...

Et oui, nous voilà à une soixantaine de jours avant les élections présidentielles françaises et les cabinets de communication attachés aux candidats ont sorti leurs munitions. Slogans, affiches, brochures, badges, affiches en grand, en petit, sites internet.... la totale !

Chaque message peut faire gagner le maximum de voix aux candidats et les pistes sont bien étudiées, les jalons bien posés et les statistiques bien en place...

Sauf que, dans ce brouhaha électoral, à l'heure où tout le monde scrute tout le monde ("big brother" c'est vous, c'est moi...plus ou moins consciemment!), il est facile de reprendre le slogan ou du moins une partie pour sa propre campagne, incognito, quelques années plus tard !

Erreur, à l'heure où les contrefaçons et les risques de plagier (ndlr. Acte consistant à copier un auteur ou un créateur sans le dire - faute morale) sont grands et faciles grâce à la technologie numérique, dites-vous que les mesures prises à l'encontre de cette copie ont été multipliées.

D'ailleurs, en cas de plagiat, je vous invite à faire un inventaire des messages ressemblant trouvés, des sources, puis à vous renseigner sur vos droits en matière de Propriété Intellectuelle et de Jurisprudence.

Allez, parce qu'avec L'R DE DEMAIN, on aime s'informer avec le sourire, voici quelques exemples tirés du milieu politique.

A bon entendeur... Stéphanie

_____________________________

"La course à l’Elysée a démarré et les candidats se sont efforcés de choisir le slogan qui leur permettra de collecter le maximum de voix. A force de vouloir donner les meilleures promesses à leurs partisans, ils tombent involontairement ou « volontairement » dans le plagiat.

On commence par Nicolas Sarkozy qui vient de démarrer sa campagne électorale et qui a choisi comme slogan « La France forte ». Malheureusement, c’est une expression « empruntée » à Laurence Henriot une expert de communication et de management qui a déposé sa formule le 14 janvier 2002, à l’Institut national de la propriété industrielle (INPI)."

Le rival de Sarko, à son tour a lancé un slogan qui inspire le déjà vu. En fait, c’est le même « Maintenant » qu’a dit Chirac à ses électeurs en 1981.

La campagne électorale de François Hollande

La campagne de Jacques Chirac 1981

Dominique de Villepin, de sa part, a promis d’agir « Pour une France Libre » mais oubliant que ce slogan a été utilisé par Nicolas Dupont-Aignan : Voilà que les politiciens se veulent héritiers de la formule gaullienne.

Dominique De Villepin

Nicolas Dupont-Aignan

Ce n’est pas seulement en France qu’on plagie les slogans. En USA aussi on le fait. Il s’agit du slogan de Herman Cain le rival d’Obama qui a repris une phrase de la chanson « The power of one » de la série Pokémon pour clôturer tous ses discours.

Herman Cain

extrait article et photos, source : Marketing Atittude, Février 2012

On adore la St Valentin alors offrez-nous des chocolats !

2012-02-14T07:39:00.000+01:00

L'affichage soumis à de nouvelles règles, by Le Figaro

2012-02-02T10:09:00.000+01:00

Le décret paru mardi limite la taille des panneaux publicitaires dans les villes, précise la densité de l'affichage le long des voies publiques et introduit des normes écologiques.

Après plus d'un an de débats, le décret sur l'affichage publicitaire pour l'application de la loi Grenelle 2 de juillet 2010 est paru mardi au Journal officiel. Il réforme les règles destinées aux panneaux d'affichage, enseignes et autres bâches de chantier avec, comme objectif, de «dépolluer» l'espace public de dispositifs publicitaires jugés envahissants. Les maires devront mettre en conformité leurs règlements locaux de publicité (RLP) d'ici à 2020.

Le décret limite à 12 m2, contre 16 m2 auparavant, la taille des panneaux d'affichage muraux dans les villes de plus de 10.000 habitants, une mesure déjà largement anticipée par les afficheurs. Il fixe aussi de nouvelles règles de densité pour les panneaux installés le long des voies publiques. Le texte initial, qui avait fait bondir les professionnels de l'affichage, n'autorisait un panneau que tous les 80 mètres. Le décret a finalement prévu des exceptions pour les supports fixés au sol ou pour les installations alignées horizontalement ou verticalement sur des supports muraux. Ces nouvelles normes, qui concernent aussi le micro-affichage dans les vitrines des centres-villes, devraient donc faire un peu le ménage dans le paysage urbain.

D'autres dispositions visent à introduire davantage d'écologie dans les règles du jeu. L'obligation d'extinction des dispositifs lumineux la nuit, entre 1 heure et 6 heures du matin, va dans ce sens, même si, dans les grandes villes de plus de 800.000 habitants, ce sera aux maires d'édicter les règles applicables. De même, les publicités numériques devront respecter des règles de luminance ou de consommation énergétique.

Dans l'ensemble, les professionnels de l'affichage se montrent plutôt satisfaits. «Ce décret, qui a fait l'objet de discussions longues et approfondies, est un compromis entre les différentes parties prenantes», estime Stéphane Dottelonde, président de l'Union de la publicité extérieure (UPE), qui défend les intérêts des grands afficheurs.

Les bâches encadrées

Seul le secteur de l'immobilier se dit déçu par les règles applicables aux bâches de chantier. Dans sa première version, le décret limitait à 12 m2 la taille maximale de ce type d'affichage. Le texte définitif la fixe finalement à 50 % de la surface de la bâche, comme pour les monuments historiques, et au-delà de 50 % pour des travaux à caractère énergétique. Dans tous les cas, une autorisation préalable est indispensable. «C'est insuffisant pour contribuer au financement des travaux, ce qui est l'objectif», estime le porte-parole du secteur, Pierre Weinstadt, qui souligne que les coûts de conception et de réalisation des bâches dissuaderont les annonceurs de rentabiliser ce type d'installation.

BONNE ANNEE NOUVELLE !

2012-01-02T09:04:00.000+01:00

SOCIAL SHOPPING : 5 conseils pour vendre sur les réseaux sociaux

2011-12-27T14:18:00.001+01:00

C'est le numéro un sur la pile de dossiers à traiter par les directeurs marketing. "Sur Facebook, les entreprises débutent, mais elles ont compris que, sans lui, elles passent à côté de nombreux bénéfices", observe Eric Dos Santos chez Dimelo, éditeur d'une suite logicielle pour gérer le dialogue entre une marque et ses clients sur le web. "C'est super d'avoir une communauté de 10 000 fans sur Facebook, mais pour faire quoi ? Peu d'entreprises ont une véritable stratégie pour utiliser les fans de la marque et générer des revenus", constate de son côté Matthew Birbeck chez Bazaarvoice, fournisseur de solutions pour commerce via les réseaux sociaux. Ces réseaux sont pourtant l'avenir de l'e-commerce. Qu'il s'agisse de créer de la préférence de marque, d'augmenter le taux de transformation des internautes en clients, de baisser leur coût d'acquisition, voire de coproduire avec les clients, leur usage s'impose. Mais les sites des entreprises françaises restent à la traîne, et si Facebook, Twitter ou YouTube font rêver les hommes du marketing, ils les inquiètent tout autant.

1. Apprivoiser Facebook, Twitter et consorts

De nombreuses entreprises et marques ont peur d'affronter le jugement des consommateurs et rechignent à permettre aux acheteurs de donner en ligne leur avis sur leur site. C'est pourtant la base. "C'est vrai que chez Bouygues Télécom, la décision d'aller sur Facebook a été très dure à prendre", confie une responsable marketing de l'opérateur de téléphonie mobile. "Nous avions peur de nous faire critiquer systématiquement. Or, en fait, il y a beaucoup d'autorégulation quand les gens parlent entre eux." Peur aussi de voir fleurir de faux avis rédigés par des concurrents, malgré la traque que mènent, depuis début 2011, les services de la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). Manque de compétence et de culture web2.0, enfin. "Nos jeunes chefs de produits ne jurent encore que par le spot TV, soupire ainsi un responsable du digital marketing chez L'Oréal. C'est ce qu'on leur enseigne à Sup de Co. Mais ils ne connaissent rien du marketing de l'interaction via Facebook." Les pionniers du commerce via les réseaux sociaux, eux, en sont satisfaits. La stratégie fonctionne vraiment, même si on apprend en marchant. En fait, les réseauxsociaux peuvent être utiles à tous les stades de la relation commerciale : pour prospecter comme pour fidéliser.

* 55% des internautes sont fans d'au moins une marque sur Facebook : 38% sont fans parce que clients. 30% pour les offres, 20% parce qu'ils recherchent des informations, 12% parce qu'ils aiment la marque.

2. Stimuler les ventes avec les avis des clients

Le contenu généré par les utilisateurs permet de transformer amis et prospects en clients, et de vendre plus. Alors, laissez-les s'exprimer ! Sephora.com intègre les avis de consommateurs depuis 2008 : "Nos clients veulent donner leur avis et l'échanger avec d'autres consommateurs, ce qui pousse les recommandations de bouche à oreille", explique Julie Bornstein, directrice de Sephora Direct. Le distributeur de parfums encourage les contributeurs à fournir des informations sur eux-mêmes pour que les autres consommateurs puissent trouver les avis de personnes avec lesquelles ils peuvent s'identifier. De même, les visiteurs qui lisent les avis de consommateurs sur Wanimo achètent plus souvent et dépensent plus. Ce site d'e-commerce spécialisé dans les accessoires et aliments pour animaux de compagnie a constaté que les internautes qui lisent les avis présentaient un taux de conversion en clients 85 % plus élevé, et dépensaient 68 % de plus par visite. Convertir des prospects avec Facebook est possible, en utilisant habilement le levier marketing de la preuve par les amis.

* 62% des internautes vont consulter les avis et les notes des autres internautes avant de réaliser un achat.

3. Récupérer les mécontents

"Les clients croient plus l'avis d'un ami déjà client que d'un client inconnu. Ils croient encore moins au discours d'un distributeur ou d'une marque", constate Emery Jacquillat, PDG de Matelsom (n° 1 de la vente de literie en ligne) et repreneur de sites en difficulté (Authentica.fr, Camif...). Il a dû lancer des blogs d'actus, créer des groupes Facebook de clients livrés, et ouvrir des comptes Twitter (pour les infos rapides), afin de rassurer les clients mécontents après la faillite de ces entreprises de vente à distance. C'est sur Facebook, en voyant la photo du canapé enfin livré chez un ami, que les clients ont repris confiance. Pour le président de Matelsom, le succès de ce type d'opération dépasse même ses espérances.

4. Réduire le coût du service client

L'assistance client est rendue moins onéreuse via les réseaux sociaux. "Ils nous permettent de réaliser d'importantes économies de téléphone", témoigne Thomas Le Gac, qui a mis en place les forums d'entraide chez Orange. Pour ce spécialiste de la relation client via les réseaux sociaux (social CRM), répondre aux clients via un fil de discussion sur le web coûte moins cher que des appels un par un : "Les économies se chiffrent en millions d'euros."

* 55% d'augmentation de la fréquentation en moyenne, sur le site, lorsque l'entrepris se dote d'un blog.

5. Suivre les innovations

Des solutions technologiques facilitent le partage entre les internautes sur les réseaux sociaux. Comme la start-up française Bookset qui propose une application intégrant une boutique e-commerce en quelques clics dans les pages de marques Facebook. Naf Naf ou Kiabi l'utilisent déjà. Facebook Connect permet à un site d'entreprise de devenir plus "social" : ceux qui l'ont installé doperaient de 30 à 300 % leurs inscriptions ! En plein boom aussi : les réseaux sociaux géolocalisés. La génération des "digital native" en est fan. Foursquare, Google Latitude, Facebook Places, Gowalla, Plyce ont déferlé en quelques mois. Le principe : "Je te dis où je suis (check in), je donne mon avis à mes amis (tips) sur ton commerce, et tu me récompenses avec des badges, des promos..." Certains prédisent même que ce phénomène est l'avenir du commerce de proximité. Le "social shopping" n'en est qu'à ses débuts !

* Sources : Mediametrie, Netratings, ETO, Visiplus

Merci à Etienne Gless -publié le 04/05/2011

Le top 15 des mots du business en 2011

2011-12-22T09:32:00.000+01:00

De Steve Jobs à mini-salaire, de e-shopping à RSE,
en exclusivité pour Lentreprise.com, Jeanne Bordeau,
créatrice de l'Institut de la qualité de L'Expression (1)
a dressé le palmarès des mots du business en 2011.
Un choix dicté par la fréquence de leurs citations dans
cent journaux généralistes et économiques.

" Les deux mots stars de l'année 2011 sont sans conteste " crise " et " vérité ".

Ce sont eux qui ont le plus bourdonné dans nos oreilles parmi 800 autres mots saillants. La crise, liée aux tensions sociales, à la peur de l'avenir. La vérité, attendue des salariés dans les discours et les écrits de leur entreprise. Par ailleurs, ce sont les secteurs du numérique et du développement durable qui ont été les plus gourmands de mots. Les RH sont à la traine.

Sélection commentée.

1. Steve Jobs. L'homme du numérique, emblématique de l'innovation et du charisme managérial qui a révolutionné nos modes de travail et de pensée. La figure du pionnier sur des terres qui restent à défricher.

2. Applis ou " App's ". Ils sont entrés dans nos vies et se démultiplient sur les Smartphone et tablettes. ll y a en a plus de 500 000 sur un marché en plein boom.

3. Cloud computing. Un procédé accessible aussi aux PME pour moderniser leurs systèmes d'information vieillissants, sans investissement de départ ni coût de maintenance.

4.Ingénieur-manager. Une double compétence qui resurgit comme un talent clé, capable de faire le lien entre l'humain et les technologies, et de transmettre les savoirs.

5. Eco-labels. Ensemble des labels verts relevant de l'auto-certification (" ordinateur vert " etc.). Le préfixe éco s'est installé dans les stratégies marketing.

6. Up-cyclage et "up cycler". Création de valeur après la récupération et le recyclage du papier, du vieux tissu, des bouteilles... De l'or dans nos poubelles.

7. E-shopping. Très féminin, il creuse son sillon chez les consommateurs et reste un eldorado pour jeunes entrepreneurs.

8. Off. Interne ou externe, il disparait. Tout se sait à cause des réseaux sociaux, des blogs, de la gestion numérique. La hiérarchie ne peut plus ni retenir, ni différer l'information. A l'heure de la vérité, c'est la mort du management par le secret.

9. Galère/mini-salaire. Faire plus dans sa société avec moins de personnel et moins d'investissement pour le patron. Faire plus à son poste avec moins de salaire pour le salarié.

10. Patron abusif. Synonyme d'horaires tardifs, de travail à la maison, d'une disponibilité non-stop même dans la sphère privée. Dénonce un management à sens unique et qui joue trop sur l'affectif dans les PME.

.11. Prime salariale. La redistribution des dividendes aux salariésimposée par le président Sarkozy, mais plus maigre qu'annoncée. Donc décevante.

12. TVA sociale. Système d'allégement des charges sociales sur le salaire payées par l'employeur et le salarié, mais compensées par une taxe à la consommation. En vue de diminuer le coût du travail. En débat.

13. Gentil. Le retour de l'humain dans le chapitre " bien-être au travail ", seulement perçu via le stress et les suicides en 2010. Le cynisme battu en brèche ?

14. RSE. Utile pour redorer le blason social de l'entreprise face aux rémunérations extravagantes des grands patrons ou autres dérives. On reparle aussi d'ascenseur social.

15. Handicap. Le thème de la diversité qui, pour une fois, a été mis à l'honneur. Avec une véritable prise de conscience des DRH et des collectifs de travail sur la question.

Les 5 néologismes de 2011

Nucléocrate : exerçant son influence selon des considérations pro nucléaires

Greencrashing : déconfiture de la filière photovoltaïque après la volte-face de l'Etat

Hydroliennes : éoliennes ayant les pieds dans l'eau

Infobésité : Trop plein d'informations

Gérontechnologies : outils high tech appliqués aux seniors

(1) L'Institut de la qualité de L'Expression dresse des audits sémantiques en grandes entreprises et PME. Jeanne Bordeau élabore aussi depuis quatre ans des " Tableaux de mots ", exposés à la Galerie Verneuil Saints-Pères à Paris en janvier 2012. Voir les tableaux 2011.

Merci source de L'Entreprise.com

JOYEUX NOEL :-)

2011-12-20T19:19:00.000+01:00

3 conseils pour réussite vote LOGO

2011-12-14T09:53:00.000+01:00

Le logo est un élément primordial pour votre entreprise parce qu’il constitue souvent le premier contact du client avec votre société.

Il doit véhiculer votre idée, mais aussi permettre à chacun de vous identifier rapidement sur votre marché. Une fois créé, il est souvent très difficile d’en changer, c’est pourquoi c’est une étape à ne pas rater.

1- Choisissez un logo simple et créatif

Si vous avez la fibre artistique ou quelqu’un qualifié dans votre équipe, rien ne vous empêche de créer vous-même votre logo. Dans le cas contraire, vous pouvez aussi bien faire appel à une entreprise spécialisée qui vous proposera différents exemples susceptibles de convenir.

Quoi qu’il en soit, gardez à l’esprit que votre logo doit donner envie à vos clients potentiels de faire appel à vous. Il a donc pour vocation de représenter vos valeurs et de vous démarquer de la concurrence. Il doit être original, attractif et simple. Un design abstrait et trop complexe ne marquera pas les esprits et ne fera donc pas l’impression souhaitée. Pensez au « M » de McDonald’s ou à la fameuse virgule retournée de Nike. Ces logos sont archi-simples et c’est en ça qu’ils sont puissants. Choisissez une couleur ou une image attrayante et une ou deux polices faciles à lire s’il y a un message écrit.

2- Soyez unique

Si votre logo n’est pas unique, il va créer la confusion dans la tête des clients et échouer dans la transmission du message. De plus, il peut vous mettre en situation d’illégalité. Il est donc essentiel de vous assurer de l’originalité et de l’unicité de votre concept grâce à des recherches préalables. Découvrez les logos de vos concurrents, mais aussi ceux des entreprises qui ne sont pas en concurrence directe avec vous pour éviter au maximum les méprises. Même si vous ne pouvez pas tout savoir, établir un certain périmètre de vérification permettra tout de même d’assurer ses arrières. De plus l’Institut National de la Propriété Industrielle (Inpi) fera lui aussi un état des lieux de l’existant au moment où vous déposerez votre marque. Un état des lieux qui sera évidemment plus poussé mais qui n’interviendra qu’à la fin de vos démarches. Mieux vaut donc éviter les mauvaises surprises.

3- Pensez « identité visuelle »

Ça y est, vous avez définit un logo unique, coloré et facilement mémorisable mais est-ce suffisant ? Le logo n’est pas le seul élément qui va permettre de vous identifier. Il est également essentiel de penser en termes d’identité visuelle. Votre logo va se trouver sur tous vos documents internes, il va sans doute se trouver sur vos cartes de visite et peut-être même sur un panneau d’affichage. Toutes ces données doivent être envisagées avant la prise de décision finale. La charte graphique utilisée va être reprise partout comme symbole de l’image de votre société et va permettre de vous identifier. Réfléchissez donc bien aux couleurs que vous allez choisir et ne misez pas uniquement sur elles. Un document n’est pas à l’abri d’être imprimé en noir et blanc.

Pour finir, n’oubliez pas que votre logo doit suivre votre entreprise tout au long de son existence. Même s’il peut être amené à évoluer au fil des ans, il est préférable de mettre toutes les chances de son côté dès la création de votre société.

Pour plus d'infos, je suis disponible bien évidemment : contact@r2demain.com ! C'EST PARTI ; )

merci à A.Alazet

Chuck NORRIS ne chasse pas... dans WarCraft

2011-12-08T09:57:00.000+01:00

Chuck NORRIS peut applaudir d'une seule main.

Chuck NORRIS a déjà compté jusqu'à l'infini. Deux fois.

Chuck NORRIS ne porte pas de montre, c'est Chuck NORRIS qui décide de l'heure qu'il est.

Voilà le style de "faits" que les internautes diffusent, non sans imagination et ironie, sur la toile depuis maintenant quelques années. L'acteur, connu pour son rôle dans la série "Walker Texas Ranger", a laissé cette réputation d'homme invicible (et finalement grotesque) se construire autour de son "aura". Pour notre plus grand plaisir !

Et voilà, que cet automne, le célèbre jeu vidéo WAR CRAFT fait entrer un nouveau personnage : Chuck NORRIS le chasseur.

Seulement, attention, "Chuck NORRIS ne chasse pas, chasser implique la possibilité d'un échec."

Personnellement, je suis les "faits" de Chuck depuis quelques années...

Alors savoir qu'il fait partie d'un jeu culte, ça me distrait d'autant plus !

Je vous laisse découvrir la bande-annonce vidéo avec humour ;)

Stéphanie

Bientôt NOEL et les fêtes de fin d'année...!

2011-12-08T09:44:00.000+01:00

Hmmm, que ça sent bon les marrons chauds (et le vin chaud) sur les marchés de Noël et dans les boutiques artisanales !

Cette période est toujours synonyme (de mon anniversaire : le 16 décembre hihihi) de la préparation des fêtes en famille, entre amis... C'est un moment pour se faire chouchouter et profiter de notre bonne gastronomie française !

Pour les dirigeants d'entreprises et responsables marketing que nous sommes, c'est également une période assez intense car elle rime avec un relationnel-client à valoriser, à chérir, à développer. C'est l'occasion de leur envoyer une belle carte, des chocolats, des cadeaux originaux pour les remercier de leur fidélité et de leurs encouragements pour votre travail !

Soit dit en passant, L'R DE DEMAIN met en place un service de conception-rédaction pour tous ceux qui n'auraient pas le temps de rédiger leur newsletter, leurs cartes de voeux en cette période.

Mais l'important, c'est après tout, de se dire que cette année - avec ses succès et ses épreuves- a été plus qu'enrichissante et que l'on prépare 2012 comme l'on prépare une princesse qui irait au bal : elle sera magnifique.

Bien à vous, Stéphanie.

GOOGLE + : comment promouvoir votre page ?

2011-12-08T09:31:00.000+01:00

Savez-vous comment promouvoir votre page Google Plus ?

Si vous êtes un lecteur assidu du blog de ma chère collègue, vous avez appris comment créer une page Google Plus et comment optimiser une page G+ pour le référencement. Il est temps maintenant de développer l’audience de votre page G+ et de dire à votre communauté : « Nous sommes sur Google Plus. Venez nous y rejoindre ».

Bien entendu, avant de passer à l’étape de la promotion active de votre page Google Plus, vous veillerez à y diffuser auparavant quelques informations de manière à ce que les membres du réseau social n’arrivent pas sur une page blanche.

Vous êtes prêts ? Alors suivez-moi :)

1. Produisez un contenu de qualité.

Comme toujours, lorsqu’il s’agit du web et encore plus des médias sociaux, « content is king ». Si vous produisez un contenu de qualité, les abonnés de votre page Google Plus partageront plus facilement vos informations auprès de leurs contacts. Votre page G+ gagnera en visibilité sur Google Plus mais aussi sur Google.fr.

Une bonne connaissance de votre audience ainsi que de ses attentes vous aidera à déterminer quels types de contenu recevront le meilleur accueil.

2. Développez un contenu engageant.

Créer de l’engagement au sein de votre communauté permet de construire des relations avec les personnes qui sont les plus enclines à participer activement sur votre page Google Plus. Ces membres-là activent le bouton +1 sur vos publications, participent aux discussions et redistribuent vos publications. Ils sont les ambassadeurs de votre marque.

Il est à noter que Google Plus offre une fonctionnalité de vidéos-chats, appelées encore vidéos-bulles (« hangouts »). Il s’agit d’un excellent moyen pour vos abonnés de communiquer avec vous d’une manière différente par rapport à ce qui se fait sur les autres réseaux sociaux.

3. Optimisez votre contenu.

L’optimisation de votre contenu est une étape essentielle. Elle doit être effectuée en fonction de plusieurs facteurs :

votre audience sur Google Plus. Chaque réseau social tend à avoir des usages uniques et une audience distincte ou à défaut représentative. De plus, il est important de savoir si votre audience G+ est la même que celle de votre site web.
le type de votre contenu : les photos, les vidéos et les textes. Les photos reçoivent en général le plus d’attention, les questions enregistrent aussi un taux de réponse satisfaisant etc …
l’heure de publication : pour apporter le maximum de visibilité à vos informations, vous devez déterminer quels sont les meilleurs moments de la journée pour publier sur Google Plus.

Google Plus est un réseau social fraîchement lancé. Quelques données existent déjà sur son audience et le temps aidera à en recueillir de nouvelles. Un outil de mesure d’audience (analytics) fera également son apparition. Ces deux éléments faciliteront l’optimisation de votre contenu sur Google Plus.

4. Tenez un calendrier pour programmer vos publications.

Le contenu d’une Page G+ est important, tout comme l’est la régularité de la diffusion de vos informations. A vous de trouver quel est le rythme de publication qui vous garantira suffisamment de visibilité sur le réseau tout en évitant de polluer le flux de vos abonnés.

A partir de là, je recommande la mise en place d’un agenda éditorial. Vos publications peuvent être décalées en fonction de votre actualité quotidienne.

Note : j’utilise Google Agenda ou Zoho (lorsque Google Agenda fait des siennes) pour éditer mon calendrier éditorial.

5. Utilisez un raccourcisseur d’URL.

Il n’existe pas actuellement d’URL personnalisable pour les pages G+. Avant de communiquer l’existence de votre page G+ auprès de vos contacts, il peut être intéressant de rendre son adresse mémorisable en utilisant un raccoucisseur d’URL tel que par exemple Gplus.

6. Annoncez le lancement de votre page Google+ sur votre blog.

Le blog est le point central de votre présence sur les médias sociaux. C’est donc tout naturellement vers lui que vous vous tournerez pour annoncer en premier la création de votre page Google Plus. Vous pourrez ainsi communiquer son lancement auprès de vos lecteurs les plus fidèles.

7. Invitez les lecteurs de votre newsletter.

De temps en temps, il peut être utile de rappeler aux lecteurs de votre newsletter qu’ils peuvent s’abonner à votre page Google Plus si ce n’est pas déjà fait. L’essentiel est de rester loin de toute promotion agressive sous peine de perdre vos lecteurs.

8. Faîtes la promotion de votre page Google+ sur vos autres réseaux sociaux.

Si vous êtes présent sur d’autres réseaux sociaux, invitez vos contacts à vous rejoindre sur votre Page G+. Il est toujours important d’expliquer quels bénéfices ils pourront y trouver. Là-aussi, vous pouvez renouveler cette opération … avec modération.

9. Insérez l’adresse de votre page Google Plus dans votre signature e-mail.

Pensez à créer une signature e-mail qui affichera toutes vos coordonnées sociales y compris celle de votre page Google Plus. Si vous utilisez un navigateur web pour gérer votre messagerie, Wisestamp vous aidera à créer une jolie signature orientée médias sociaux.

10. Ajoutez l’adresse de votre page Google Plus dans votre signature e-mail forum.

Vous avez peut-être établi un forum sur votre site internet. Si tel est le cas, n’oubliez pas d’insérer l’URL de votre page G+ dans la signature de votre profil. Elle apparaîtra ainsi à chaque fois que vous participerez sur votre forum.

11. Complétez vos cartes de visite avec l’adresse de votre page Google Plus.

La promotion de votre page Google Plus peut également se faire en dehors du web. C’est le cas notamment pour vos cartes de visite.

12. Affichez l’adresse de votre page Google Plus sur tous vos supports.

L’URL de votre page G+ doit figurer partout (y compris hors web) :

document écrits : pdf, doc, slideshare, papier-en-tête.
vidéos.
audios.

13. Parlez-en autour de vous.

Lorsque vous êtes sur votre Page G+, vous avez accès au module « parlez-en autour de vous » qui permet de faire connaître votre page G+ auprès de tous les membres de vos cercles via votre profil G+. Utilisez-le !

14. Ajoutez un badge G+ sur votre blog.

Google propose un badge G+ à ajouter sur votre blog qui, en fonction du format sélectionné, affiche un lien vers votre page Google Plus, l’action de +1 votre page G+ ou encore l’abonnement à votre page G+.

J’ai fait le choix du badge standard qui autorise l’affichage de ces trois éléments. Voici un tutoriel pour apprendre comment ajouter un badge G+ à votre blog.

15. Rendez votre page G+ éligible à Direct Connect.

Direct Connect aide votre page Google Plus à être trouvée sur le réseau social ou sur Google.fr lorsqu’un internaute tape le signe « + » suivi du nom de votre page G+. Pour connaître la procédure d’activation, suivez le lien : Direct Connect.

16. Placez un lien sur votre Profil G+ vers votre page Google Plus.

Votre profil est l’endroit idéal pour placer un ou plusieurs liens vers votre page Google Plus. Les sections « emploi », « autres profils » et « également auteur de » me paraissent toutes indiquées.

Cette démarche est également valable pour les profils de vos employés.

17. Placez un lien vers votre page Google+ à partir de vos autres réseaux sociaux.

Vous pouvez indiquer l’adresse de votre page Google Plus sur vos autres réseaux sociaux, par exemple sur votre background twitter ou encore dans le champs « site web » de la rubrique « infos » de votre page Facebook.

18. Demandez à vos abonnés de placer un lien vers votre page Google+.

Le succès de cette démarche sera d’autant plus important si votre communauté est déjà engagée. Les membres les plus actifs accepteront sans doute de placer un lien vers votre page Google Plus et ainsi de participer à la promotion d’une page G+ qu’ils estiment.

19. Demandez à vos abonnés de partager votre page G+ avec leurs contacts.

Occasionnellement, vous avez la possibilité de solliciter les membres de votre communauté afin qu’ils partagent votre page Google Plus auprès de leurs cercles ou bien en mode public sur leur profil G+.

20. Bookmarkez votre page G+.

Les sites de bookmarking (ex : Delicious etc …) présentent des ressources web que les internautes jugent intéressantes. En enregistrant votre page Google Plus sur un site de bookmarking, vous facilitez sa découverte par ses membres.

21. Lancez une campagne Adwords.

Vous pouvez créer une campagne Adwords « classique » afin de promouvoir votre page Google Plus. Mais vous avez aussi la possibilité d’ajouter une extension de réseau social à votre annonce. Vous permettez ainsi à « vos annonces et à votre page de partager les +1. Chaque +1 attribué à vos annonces augmente le nombre de +1 sur votre page et vice versa. »

A votre tour maintenant ! Quelles sont vos astuces pour promouvoir une page Google Plus ?

Pour plus de nouveautés sur Google Plus, merci de vous abonner à la newsletter de L'R DE DEMAIN ou à notre PAGE FACEBOOK ou TWITTER ; )

Stéphanie

blog ami : Emarketinglicious

OFFICIEL : combien coûte un abonné Twitter pour les entreprises ?

2011-12-08T09:20:00.000+01:00

La semaine dernière, Twitter a annoncé le lancement de sa régie publicitaire en self-service. Un représentant de l’entreprise a déclaré : « Plus tôt [en Novembre], Twitter a commencé à tester la publicité en self-service avec une poignée d’annonceurs existants. Ces annonceurs peuvent désormais créer et gérer leurs propres campagnes « Promoted Products » ainsi que payer par carte de crédit, sans travailler avec notre propre personnel …

Comme avec tous nos efforts publicitaires, nous commençons nos tests à petite échelle, prudemment, et nous apporterons des améliorations au fur et à mesure que nous apprendrons ce qui fonctionne. Nous proposerons ce service petit à petit à d’autres d’annonceurs dans les semaines et les mois à venir. » (1)

Depuis avril 2010, les annonceurs pouvaient créer des campagnes publicitaires sur Twitter via les Tweets Sponsorisés (« Promoted Tweets » en anglais). Ce programme impliquait l’utilisation d’un formulaire en ligne et la mise en relation d’un représentant de l’entreprise avec l’annonceur. Avec les « Promoted Products », les annonceurs seront en mesure de lancer des campagnes publicitaires avec plus d’autonomie, ce qui n’est pas sans rappeler le système de Google Adwords.

Aujourd’hui, il existe 2 500 annonceurs sur Twitter. Une partie d’entre eux a commencé à recevoir les premiers courriers de Twitter concernant la mise en place de « Promoted Products ». On peut notamment y apprendre les informations suivantes :

Le CPF (« coût par abonné » ou encore « cost per follower ») pour les Comptes Sponsorisés est compris entre 2,50$ et 4$.
Le CPE (« coût par engagement » ou encore « cost per engagement ») pour les Tweets Sponsorisés est compris entre 0,75$ et 2,50$. Le CPE comprend les clics, les favoris, les retweets et les @reponses.
Seuls 25% des utilisateurs Twitter reçoivent actuellement les « Promoted Products » et le volume d’impressions est déjà plus de 15 fois supérieur aux Tweets Sponsorisés avec les mêmes taux d’engagement.
Les annonceurs doivent s’engager pour trois mois avec un investissement minimum de 15 000$.

Le courrier complet est disponible sur le site de Clickz.com.

Source : Mashable US.

L'R de DEMAIN vous souhaite un happy Halloween :-)

2011-10-31T15:48:00.000+01:00

Le retour du commerce de proximité

2011-10-28T14:05:00.001+02:00

'Délaissés pendant des années au profit de grandes surfaces installées dans les périphéries urbaines, les commerces de proximité signent leur grand retour. En cause notamment : la recherche de qualité et une demande de proximité.

L’évolution des valeurs sociétales est-elle en train de sonner le glas de ces centres commerciaux géant ? Probablement pas, mais depuis quelques années, elle remet tout du moins les commerces de proximité sur le devant de la scène.

Désormais, le terroir, le produit, le bio, l’artisanat sont revalorisés face aux marchandises industrialisées et aseptisées. L’échange humain, le lien social, l’accès à la consommation pour tous, sont devenus précieux dans un monde individualiste où la solitude et les enclaves géographiques font des ravages sociaux.

Amour du terroir et des bons produits

Poussés par les excès de notre société industrielle, de nombreuses personnes désirent retourner vivre à la campagne ou dans les petites villes. Les produits bio sont à la mode comme ceux du terroir et de l’artisanat. Les marchés de producteurs fleurissent un peu partout et ce regain d’intérêt pour l’authenticité et la nature correspond tout à fait aux commerces de proximité qui permettent la mise en valeur de produits du terroir tout en redonnant vie à certaines zones géographiques isolées.

Ainsi, la Journée nationale du commerce de proximité connait un succès grandissant. Organisée dans le but de promouvoir les commerces de proximité, cette journée propose, comme l’expliquent ses organisateurs, de réunir "les acteurs économiques autour des valeurs de proximité et de lien social du commerce dans la ville, sans idée mercantile affichée. Sensibiliser les habitants sur la nécessité de faire travailler le commerce local et d’acheter dans sa ville. Exprimer les enjeux pour chacun du maintien d’un commerce dynamique et diversifié qui participe à la qualité de la vie dans sa ville".

Les commerces de proximité : un besoin social

Pour les personnes âgées, les habitants de zones rurales et ceux des petites villes, le retour des commerces de proximité résulte d’une double nécessité Il s'agit d'abord de disposer d’un lieu accessible où trouver des biens de consommations de tous les jours qui permettent notamment à de nombreuses personnes d’accéder à une autonomie et de sortir de la dépendance d’autrui (quelqu’un pour les conduire aux supermarchés ou pour faire les courses à leur place par exemple).

D’autre part, les commerces de proximité créaient du liant, redynamisent et rendent plus vivants les quartiers, bourgs, villages dont l’absence parfois totale de commerce peut faire ressembler à des villages fantômes. Discuter, connaître le commerçant, les autres clients, remettre l’humain au centre de la consommation sont autant de notions devenues importantes pour l’Homme qui a besoin de retrouver ses semblables après quelques décennies de chute individualistes vertigineuses.

C’est pourquoi les élus locaux favorisent tant qu’ils peuvent l’implantation de ces commerces facilement accessibles. Cette nouvelle tendance est illustrée, par exemple, par les récents accords entre La Poste et les supermarchés Casino, conclus dans le but de multiplier ces commerces de proximité. Par ce partenariat, La Poste louera des locaux attenants à ses bureaux de poste afin que Casino y installe des supérettes.

Ces magasins de proximité devraient permettre de faire revivre certaines zones et d’y injecter de la vie sociale et des services dont elles ont tant besoin. Ils proposeront "un point de pain chaud si le village ne dispose pas de boulangerie, et des salades à manger sur le pouce dans des lieux plus passants", précise l’un des responsables de ces futurs magasins. Pour La Poste, cette initiative devrait "dynamiser les territoires et d'améliorer l'offre de services et l'attractivité des centres villes".

On le voit bien, les commerces de proximité sont de plus en plus recherchés par les pouvoirs publics qui veulent offrir au plus grand nombre un accès à la consommation et au dynamisme social, comme par les consommateurs qui cherchent à donner un élan d’authenticité, voire d’humanité, à leur consommation.'

Pour plus d'informations sur les initiatives dans le VAR, je vous invite à contacter l'équipe VAR COMMERCES: elle met justement plusieurs solutions à votre disposition :)

Stéphanie

Source : http://entreprisescitoyennes.blog.youphil.com