Bem, vamos lá!

Eu costumo dizer que existem dois níveis de Spam, o primeiro é tecnológio, ou seja, em linhas gerais quando o servidor de recebimento não “confia” no IP do servidor que enviou o email, quando o conteúdo do email possui palavras naturalmente utilzadas por spammers, quando tem muitos links extensos e quando possui um formulário.

Citei que são linhas gerais porque não existe uma regra padrão de segurança, onde cada servidor configura a sua, com base no SpamAssassin.

O segundo nível de Spam é o psicológico, quando a pessoa cofigura seu leitor de emails para que todas as mensagens (mesmo das pessoas que ela conhece) parem em primeiro lugar na caixa de “lixo eletrônico”.

Para o primeiro nível, é importante que a empresa que está prestando o serviço de envio de campanhas de email marketing seja profissional e tenha o cuidado de manter seu IP (ou IPs) livres de participar de black lists, que são as listas de IPs não confiáveis que circulam pela web. Além disso, o volume de entrega das campanhas precisam ser partilhadas, evitando que seja entregues em grandes grupos, o que considera da mesma forma uma atividade spammer.

Para resolver o segundo nível, não basta a pessoa “conhecer” sua empresa para aceitar, mas ao mesmo tempo o conteúdo do que envia precisa ser relevante para quem recebe, atendendo seus desejos e necessidades, e principalmente, respeitando o direito da pessoa de se descadatrar do mailing.

Portanto, o caso citado pelo nosso amigo, creio que em primeiro lugar o servidor que enviou a campanha deve estar com algum problema no IP ou os 547 (ou boa parte deles) foram recebidos pelo mesmo servidor que “barrou” o envio em massa.

Para resolver, simples, use um serviço profissional de envio de campanhas de email marketing. Verá que o investimento - em média, menos de um centavo por email enviado - tem resultados expressivos.

“tenho uma dúvida a respeito de email marketing e spam. o envio de mensagens para os email que as empresas disponibilizam nos seus próprios sites é considerado spam? Obrigada”

Fernanda, obrigado pelo seu contato e pela pergunta.

Veja, a característica marcante de um SPAM é o envio de email comercial sem relevância e autorização da pessoa que recebe. Todos fazem uma comparação errada aos envios de mala-direta impressa, como se fosse a mesma estratégia, e não é.

O email marketing de verdade, aquele que funciona e dá resultados, precisa ser encarado como uma ação de relacionamento, troca de informações entre uma empresa e seu público. Devemos encarar o email como um contato pessoal e “entregar” efetivamente o que a pessoa do outro lado quer receber, e principalmente, precisa ter acesso.

Quanto a sua pergunta, se uma empresa disponibiliza seu endereço de email em seu próprio site, como forma de “contato” ou “fale conosco”, ela esta abrindo a porta para receber informações diversas.

Não vejo nenhum problema em usar este email para, talvez, encaminhar alguma proposta de negócio para a tal empresa. É claro que se usar este email e colocá-lo em uma lista que receberá toda e qualquer informação, sem a preocupação com a relevância,  o remetente será reconhecido como spammer.

E neste caso, se quem enviou for uma empresa que tem perspectivas de gerar negócios com o destinatário, creio que isso pode causar algum problema.

Está mais do que provado que a prática de envio de email em massa, sem preocupações básicas tais como relevância, autorização, volume de contato, etc, é para ser considerado “meio marketing“.

Existem provas e mais provas do que estou afirmando!

Mas deixemos esta discussão de lado para apresentar uma idéia simples e básica para gerar base de dados autorizada, seguindo a regra básica do respeito e relevância.

A Sepha.com.br é uma loja online de perfumes e cosméticos.

É fato que todas as pessoas que acessam a loja, tem no mínimo, interesse sobre perfumes e afins. E apesar da compra de perfume ser basicamente por impulso, o relacionamento da marca Sepha com a pessoa é fator determinante na decisão de compra nesta loja.

Desta forma, eles desenvolvem uma ação promocional onde oferecem um benefício para quem se cadastrar para receber as campanhas e interagem com as mesmas.

O mailing formado é substancial em volume, mas muito mais do que isso, são pessoas que forneceram seus endereços de email e disseram “quero me relacionar com sua empresa”.

É claro que depois de receber o contato, existe o trabalho de manter o conteúdo relevante, o respeito pelos consumidores, atender o que é prometido, etc.

Mas sem dúvida nenhuma, é a aplicação correta da estratégia de email marketing, e os resultados são efetivamente muito mais do que satisfatórios, são surpreendentes!

Se tem dúvidas sobre quais são as melhores práticas das estratégias de email marketing, teremos prazer em atender e responder todas as perguntas. Basta usar o formulário aqui ao lado….

Isto porque o contato com as pessoas é de forma direta e o custo para se implementar uma campanha de marketing é naturalmente mais baixo do que outros canais de comunicação.

Mas o fato do volume de emails trafegados na internet ser gigantesco e que a cada mês, mais pessoas tem acesso a web - e com isso criam uma conta de email, que vem a ser uma espécie de identidade neste mundo virtual, não quer dizer que apenas mandando um email a empresa obterá resultados satisfatórios.

São alguns os princípios para se conquistar excelentes resultados por meio do uso correto das ações de email marketing, mas certamente existem dois que são mais que básicos - são obrigatórios!

Respeito

O primeiro caminho é se relacionar com pessoas via email, apenas - e somente se - esta pessoa fornecer seu email como canal de contato. Veja, quando uma pessoa se dispõe a digitar seu email em um formulário publicado em um site, e principalmente marcar a opção, por exemplo, “Quero receber emails”, ela está dizendo que quer mesmo se relacionar com sua empresa. 

Isto vale muito mais do que qualquer campanha de marketing. É o verdadeiro resultado que toda empresa busca.

Relevância

E para se ter a capacidade de atrair uma pessoa a ponto deste fornecer seu endereço de email, chegamos ao segundo caminho obrigatório, que é a relevância, ou seja, entregar exatamente o que aquela pessoa deseja receber.

É muito simples, as pessoas não tem tempo para ficar procurando informação e cabe a nós, que vamos promover algum produto e serviço, facilitar isso. Desta forma, temos que descobrir o que aquela pessoa que informou seu endereço de email quer receber.

Tenho certeza que praticando estas duas ações suas campanhas ganharão outros resultados. 

Se tem alguma dúvida sobre que tipo de estratégias podem ser aplicadas por meio do email marketing, use o formulário aqui do lado direito, que respondemos o mais rápido possível.

Nesta semana, o João Luis Ribeiro mandou a seguinte pergunta: “Como alugar uma lista de e-mail de uma empresa idônia que ofereça segurança no serviço?”.

Muito boa a pergunta, porque sempre somos procurados para prestar este serviço, ou nossos clientes nos perguntam a mesma coisa. Bem, vamos tentar apontar alguns itens que devem ser levados em consideração quando surgir a intenção de se trabalhar com uma lista de terceiros.

1. Quando encontrar uma empresa ou site que disponibiliza uma lista para ser realizada alguma ação de email marketing, é importante saber a procedência da mesma. A simples pergunta já basta, mas se não se der por satisfeito, vá até o site onde são captados os emails e veja como é realizado, se tem campo de opt-in.

2. Se a lista é captada de forma física, ou seja, por meio de “pesquisa em feiras e eventos”, sinceramente desconfie. O primeiro raciocínio - e básico - é: as pessoas que possivelmente responderam a tal pesquisa e forneceram o email não dariam o mesmo se soubessem que o email seria “vendido” ou “alugado”, ou melhor, você daria seu email para isso?

3. A empresa que aluga a lista é quem se relaciona com as pessoas da mesma. Ou seja, é necessário verificar se estas pessoas concordaram em receber campanhas de terceiros.

4. E por último, o ideal é que a empresa que está alugando seja o “sender” do email e ao mesmo tempo tenha um cabeçalho no topo do seu HTML. Visto que, como citado no item anterior, é ela quem se relaciona com as pessoas. Neste caso, ela - a empresa - deveria “apresentar” a sua empresa para seus clientes, leitores, etc.

Estes são 4 detalhes importantes na avaliação sobre uma lista alugada. Certamente consultar outras empresas que alugaram a mesma lista, verificar no mercado sobre quem está alugando, etc.

Pense bem, sua marca estará chegando para milhares de caixas-postais e creio que não queira que ela seja aliada a uma ação spammer, correto?

Um dos destaques é a afirmação dele referente a concentração de 90% das vendas sobre as ações de email marketing. Veja e comprove!

Há quanto tempo utiliza estratégias de e-mail marketing na busca de resultados para sua empresa?
Há cerca de 6 anos, mas o IBNS há cerca de 5 meses

Quando começou a usar a ferramenta BNS, qual era o tamanho da base de emails dos clientes? E agora?
Eram cerca de 30 mil assinantes, agora algo em torno de 50 mil, pois agregamos novos mailings a base.

Quais os maiores resultados colhidos até agora? Aumento de vendas, aumento de base de dados, etc
Nossas vendas são 90% baseadas em envio de e-mails pela ferramenta de e-mail marketing do IBNS. Temos obtido excelentes resultados com o uso de e-mail marketing.

Quais as vantagens que aponta para o uso consciente, estratégico e profissional do e-mail marketing?
Usando de forma adequada o e-mail marketing também se multiplica, pois as pessoas que recebem repassam para suas redes. Se você trata o usuário com respeito, mesmo quando ele solicita o descadastramento, muitas vezes continua acessando o site, e as vezes até volta a solicitar o recebimento.

Oito anos depois, o email marketing ainda faz parte dos negócios onde atuo e o artigo é de extrema relevância - infelizmente.

E o problema chegou num grau tão elevado, que será preciso regulamentar um código de bom uso do email como canal de comunicação e marketing. Para perceber o grau de importância e problema, até o Jornal da Globo noticiou a tentativa de se organizar este mercado.

Aqui na empresa, temos como política não aceitar clientes que já chegam com a solicitação de envio de “milhões de emails”. Principalmente quando esta solicitação vem acompanhada da falta de conhecimento para explicar de onde vieram estes “milhões”.

Como nosso negócio é o envio de campanhas por email, temos que nos preocupar com vários fatores técnicos (IP, Servidores, Volume, etc), mas principalmente com o fator mais importante de todos: o respeito ao consumidor.

E ao mesmo tempo tentamos doutrinar nossos clientes e as empresas que nos procuram, para a melhor prática de uso do email marketing. Usando de maneira errada, todos saem perdendo.

Existem mil e uma maneiras de se gerar resultados por meio do email marketing, mas todas - sem exceção - são de médio e longo prazo. E no mercado temos muitos profissionais e empresas especializadas e sérias neste sentido.

Se está planejando o uso do email marketing em suas estratégias, pesquise e consulte antes as empresas. Assim, você faz sua parte para fazer este mercado continuar rentável e obter os seus resultados.

“Elaborei ume-Book e um sofware especializado em Formação de Custos, Preço de Venda e Margens de Contribuição para pequenas e médias empresas,especialmente de varejo. Estou iniciando esse empreendimento agora e não sei como lançar meu infoproduto. Vocês poderiam esclarecer,ou dicas de como iniciar um e-mail Marketing? Obrigado Prof.Omar”

Veja, por convenção, ações online, como é a estratégia de email marketing, são destinadas para produtos e serviços que podem ser encontrados via web. Portanto, seria interessante que tivesse uma página publicada com detalhes e informações de compra de seu produto. E com o avanço das mídias sociais, pode inclusive ser um blog, onde o interessado por se relacionar com você.

Mas o foco que quero dar aqui é sobre o uso correto do email marketing, que não é somente a ação de enviar emails. Uma estratégia completa, a visão correta do email marketing é usá-lo para se relacionar com seu público consumidor, oferecendo relevância, ou seja, “entregando” exatamente o que é desejo e necessidade. E mais, como qualquer lançamento de produto, não se deve depositar todas as fichas em uma única ação de marketing. Existem centenas de estratégias e canais para serem usados de forma conjunta, conhecidos como mix de marketing.

E com o crescimento da internet, existem muitos que são gratuitos e com excelente resultado, claro, se forem usados de forma inteligente e profissional.

Portanto, os passos seriam mais ou menos os seguintes: uma página na web (pode ser um blog) para onde todas as pessoas devem ser direcionadas; participação em redes sociais (orkut, linkedin, via6, etc) para atrair estas pessoas e um sistema de gestão de email marketing. Neste sistema, que deverá permitir a geração de um formulário de contato e publicado em seu site, as pessoas poderão se cadastrar para obter mais informações acerca do seu produto. Para provocar este cadastro, deve-se oferecer algum benefício, no seu caso, talvez um test-drive do produto. A partir do cadastro, a pessoa deve autorizar o envio de informações constantes sobre assuntos que você oferece.

Desta forma, começa a formatar uma base de clientes, que certamente sendo motivadas, servirão inclusive de “advogados” da sua marca e produto, trazendo novos assinantes para sua lista de email e clientes. A assim, você passa a encaminhar emails com informações, novidades, promoções do seu produto ou serviço, podendo segmentar por perfil de público, enviar emails diferentes para aqueles que abrem e não abrem as campanhas anteriores, descobrir qual o melhor horário para envio, entre muitas outras informações e ações estratégicas.

Uma outra estratégia, talvez para agilizar o tráfego em seu site, seria o aluguel de listas de emails de empresas idôneas. Neste caso vale uma observação muito importante: evite, ou melhor, nunca compre listas de mailing, pois as pessoas “cadastradas” nestas listas não deram autorização para você mandar algum material da sua empresa e normalmente, 80% da base oferecida não é válida.

Espero ter esclarecido suas questões e me coloco a disposição para quaisquer outras.

Fizemos algumas perguntas para o Lucas Guimarães, gerente comercial da Calumax, sobre a aplicação do email nas ações da loja virtual. Veja o que ele respondeu e use a experiência dele para aplicar em sua empresa.

Há quanto tempo utiliza estratégias de e-mail marketing na busca de resultados para sua empresa?

Utilizamos a estratégia de e-mail marketing desde 2006, ou seja, há mais de 2 anos.

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Quando começou a usar a ferramenta BNS, qual era o tamanho da base de emails dos clientes? E agora?

Quando começamos a utilizar a ferramenta BNS há cerca de 7 meses atrás nossa base não chegava a 15.000 e-mails, todos com opt-in porém não sabiamos quais eram válidos e quais continham erros. Hoje estamos com mais de 20.000 e-mails válidos (que realmente chegam a caixa de entrada do cliente), graças a eficácia do sistema BNS em “filtrar” os e-mails válidos dos que contém erros, além de inúmeros relatórios que são essenciais para auferir o real desempenho de cada campanha.

Quais os maiores resultados colhidos até agora? Aumento de vendas, aumento de base de dados, etc.

Os maiores resultados são: divugação da marca CALUMAX que se solidifica cada vez mais conquistando assim seu espaço no e-commerce nacional e a divulgação de ofertas e promoções do nosso portal CALUMAX.COM.BR que em Dezembro deste ano completará 5 anos. O aumento de vendas e da base de clientes é consequencia natural desses dois elementos citados.

Quais as vantagens que aponta para o uso consciente, estratégico e profissional do e-mail marketing?

As vantagens são inúmeras: desde a fidelização de clientes ao real aumento de vendas. Vale destacar que esta poderossísima ferramente deve ser utilizada de modo consciente e profissional, de acordo com as leis de anti-spam e bom senso e é importante também ressaltar que trata-se de um trabalho de médio/longo prazo.

A maior dúvida é sobre como usar de maneira inteligente a capacidade de segmentação que as ações de email marketing permitem.

A nossa resposta sempre parte do princípio de que o envio de uma campanha por meio de email, tem que ser planejada e principalmente monitorada. E principalmente entender que o email marketing é uma comunicação dirigida e como tal, só terá resultado prático quando conseguirem atingir o “nirvana”, ou seja, quando houver confiança por parte de quem recebe e relevância por parte de quem envia.

Portanto,  aqui vão algumas dicas inicias:

1. Desenvolva uma ação promocional de captação de emails dos consumidores. Uma ação básica é publicar o formulário de cadastro no site da empresa, dando algum benefício para que as pessoas informem seus emails.
2. Procure obter informações relevantes sobre o perfil dos consumidores, as quais poderão ser usadas para criar ações segmentadas, por exemplo: sexo, idade, região. Na verdade é importante entender o produto ou serviço que está oferecendo, para saber quais informações sobre o perfil são realmente interessantes.
3. Sobre o item anterior, não faça um formulário com dezenas de perguntas sobre perfil. Se tem necessidade de ter muitas informações, aplique as perguntas aos poucos, aproveitando todo o momento de contato com o consumidor.
4.  Email marketing é relacionamento de troca, e não uma “mangueira de informações”. Ou seja, não use esta estratégia apenas para “jorrar” comunicados para seus clientes e sim para trocar, fazer com que eles interajam com o email.
5. Esta interação pode ser “provocação” para se clicar em determinado local no corpo do email.

Com uma atenção nestes itens iniciais, sua empresa poderá ser capaz de segmentar as campanhas para diferentes grupos de clientes, assim:

. Envio da mesma campanha segmentada por região. Desta forma você começa a enteder que tipo de região é mais sensível a sua comunicação.

. Envio de produtos para homens e mulheres em campanhas diferentes. Assim você terá a real noção de que tipo de cliente aceita mais a comunicação direcionada.

. Envio de novidades exclusivas para quem sempre abre os emails que costuma enviar.

. Contato por um outro meio, que não seja o email, com aqueles que nunca abrem os emails das suas campanhas.

. Ofertas exclusivas e diferenciadas para quem clicou exatamente em determinados locais no email enviado.

. E uma série de outras ações….

O que quer dizer “Relevância” nas estratégias de email marketing? Simples. É ser direto com seu cliente, com informações que ele poderá usar efetivamente em seu dia-a-dia e principalmente, a conquista de resultados práticos e positivos para sua empresa.

São apenas 6 tópicos muito simples, mas carregados de bom senso, o que infelizmente falta em grande parte do mercado - tanto dos fornecedores de soluções para campanhas de email marketing, quanto de empresas que acham que estão praticando excelentes estratégias, enviando email…

Veja quais são:

1. Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet.
2. Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta.
3. Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa.
4. Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line.
5. Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas.
6. Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam.

São pequenos detalhes, como falei antes, de bom senso. E que certamente terão impacto nos resultados das suas campanhas de email marketing, certamente muito positivos!

São templates prontos, onde basta fazer upload de logomarca, imagens e o texto. O sistema gera o HTML para fazer uploado para o BNS e realizar o disparo.

Vá agora conhecer o FreeNews!

Simples, rápido e eficiente! E suas campanhas ganham um diferencial para melhores resultados.

Algumas empresas que são nossas clientes tem entrado em contato conosco, com questionamentos sobre o que podem fazer para obter melhores resultados com as ações de email marketing.

A primeira pergunta que faço é: tem segmentado suas campanhas? E infelizmente a maioria das respostas é “não”.

Um dos principais erros no uso do email como canal de comunicação e principalmente de vendas, é “panfletar” o envio, o seja, preparar uma campanha em HTML e enviar para toda a base de emails.

E o raciocínio é muito básico: será que todas as pessoas entenderão a mesma mensagem? Será que todos precisam do que estou oferecendo? E aposto o quanto quiser que as respostas para as duas questões é não.

RELEVÂNCIA, é o “pulo do gato” para uma estratégia vencedora!

Tenho casos de clientes, que a simples separação de seus clientes por sexo, já fez uma enorme diferença, inicialmente nas taxas de abertura, que eram de 3% e passaram para mais de 40%.

Agora imagina começar a enviar campanhas diferenciadas para aqueles clientes de sua base de emails, que não abriram e que abriram as últimas campanhas?  Digo isso porque temos da mesma forma clientes que aplicam a estratégia de mandar campanhas diferenciadas para aqueles que abrem e que não abrem os emails enviados.

Portanto, preste atenção na forma como está tratando suas estratégias de email marketing. Tenho certeza que com uma pequena avaliação, e mudança de conceito, terá resultados muito mais positivos.

E claro, a equipe do LucreMais está a disposição!

No artigo, o autor Larry Dobrow, cita um outro artigo chamado “Liberte-se do Mau E-mail” (“Break Free From Bad Email”, no original), onde a analista Julie Katz - da Forrester Research Institute - aponta alguns erros básicos que as empresas cometem no mau uso do contato e relacionamento via email com seus clientes e\ou prospects.

“Elas (as empresas) não prestam a menor atenção para os custos do mau e-mail, para o custo de enviarem mensagens em excesso.” é uma das citações da autora e afirma que este raciocínio  causa um impacto bastante considerável nos lucros destas empresas e o pior, a reputação destas empresas tende a ser desgastada devido a estas mensagens.

O foco da mensagem é para que as empresas percebam que e-mail marketing não é apenas enviar emails para as pessoas, como se fosse um folheto, um santinho de propaganda política, daquele que são distribuídos no sinal de trânsito.

E sim, um processo de comunicação, relacionamento - mais precisamente uma conversa. E principalmente, com respeito e relevância.

E você, continua enviando spam?

As boas maneiras abaixo foram desenvolvidas pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) e precisam ser seguidas para que as ações de email marketing continuem dando resultado. Pois se algumas empresas continuarem usando de forma errada e, me perdoem, estúpida, os consumidores não terão mais como se relacionar com sua marca por meio do email.

E lembre-se, “comprar” listas de email é um verdadeiro tiro no coração da sua marca!

Boas maneiras nas ações de e-mail marketing

1. Ética.
  Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

2. Opt in.
  O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.

3. Opt out.
  Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.

4. Uso do endereço eletrônico.
  Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância com isso.

5. Tamanho dos arquivos.
  Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.

6. Auto-executáveis.
  Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

7. Relevância.
  O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

8. Freqüência.
  Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

9. Política de relacionamento.
  É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

Já afirmamos que não basta apenas mandar o email, a empresa precisa saber usá-lo como efetivo canal de negócios.

A imagem abaixo é a prova de que o uso estratégico, mantendo a relevância, evitando o envio sem autorização, segmentando a comunicação, personalizando as campanhas e principalmente estudando os relatórios de resultados podem gerar um excelente resultado, com o ROI (retorno sobre o investimento) bem elevado.

Um de nossos clientes, obteve com 11 campanhas de email marketing entre Abril e parte de Maio deste ano, o valor de R$ 87.740 em vendas. Entenda que foram vendas de produtos apresentados nas campanhas e o clique neste produto gerou a compra no site.

Como pode comprovar na imagem acima, os resultados foram comprovados via Google Analytics.

Portanto, estamos a disposição para conversarmos sobre o uso correto das estratégias de email marketing, principalmente usando a nossa ferramenta de gestão, o BNS.

Muito já foi discutido, muito já foi defendido, muito já foi provado da ineficácia desta prática, que eu chamo de meio marketing. Mas infelizmente isso ainda é fato. Em nossa empresa, recebemos uma grande parte de contatos de empresas pequenas e médias que solicitam orçamento para usar nossa ferramenta de gestão de email marketing, para volumes de 100.000 a um milhão de emails.

A nossa resposta imediata é que não aceitamos o envio para bases que não foram construídas de maneira autorizada. E não fazemos mesmo. Quando percebemos uma campanha para um volume grande, com muitos erros de resposta, o primeiro passo é notificar o cliente e o segundo é cancelar o envio.

E para provar que mesmo as grandes empresas - neste caso seus profissionais - não tem a menor idéia do que é o respeito pelo consumidor, e que a prática de SPAM tem um efeito colateral muito ruim, apresento um caso do UOL, mais precisamente do produto UOL Namoro/Metade Ideal.

Enviaram um email para toda a base, com o objetivo de “apresentar em primeira mão” um novo produto. Segue apenas uma resposta de um dos usuários:

“Senhores responsáveis pelo UOL, escrevo-lhes para expressar meu desapontamento e descontentamento com o UOL. Há algum tempo venho recebendo e-mails indesejados, o chamado spam!!!, porém do próprio UOL (UOL Megastore e agora UOL Namoro). Em primeiro lugar, até onde sei, minha conta está configurada para não receber nenhum tipo de boletim do UOL, sendo assim, não deveria receber nenhum e-mail de boletim ou propaganda. Recebi o e-mail abaixo do UOL Namoro com o título ‘Aviso: Você está sendo procurado!’. Este e-mail causou-me um sério problema conjugal, uma vez que sou casado e minha esposa quer saber como um homem casado recebe um e-mail com o título ‘Aviso: Você está sendo procurado!’ de remetente UOL Namoro, tendo sido filtrado tanto perfis masculinos quanto femininos, sugerindo uma bissexualidade de minha parte. Este foi o maior constrangimento e desrespeito à minha integridade moral que já ocorreu em todos estes anos que estou online. Jamais podia esperar ou imaginar que o próprio UOL seria autor de tamanha grosseria.”
Laércio

Leia sobre todo o caso no blog do Ombudsman do UOL e pense sériamente na sua próxima campanha.

Apenas para aproveitar o contato, com nossa ferramenta de gestão de email marketing, você pode integrá-la com seu site e promover ações para a construção de uma base de dados sólida e de resultados.

E este pequeno detalhe faz muita diferença no resultado, pois a profissionalização das estratégias de e-mail marketing começa com o respeito com quem vai receber a mensagem.

Para construir uma base sólida de clientes e cadastros de e-mails, o primeiro passo é instaurar uma política de opt-in, como já dissemos lá no início a autorização expressa de quem vai receber a mensagem, “liberando” o envio das mesmas.

E melhor ainda, será implementar a política de double opt-in, ou seja, de forma resumida, seria o envio de uma confirmação por email, para a pessoa que acabou de se cadastrar, perguntando se ela está mesmo interessada em fazer parte do seu banco de dados - ou se foi ela mesma quem se cadastrou.

A partir do e-mail, a pessoa pode clicar em um link exclusivo e confirmar seu cadastro. Desta forma, não existirá dúvidas de que ela é efetivamente um cliente em potencial, pronto para se relacionar com sua marca.

No BNS é possível implementar a política de opt-in e double opt-in.

Mas independente da ferramenta de gestão de campanhas de e-mail marketing, observando algumas práticas bem simples, trazem um grande resultado no final.

Estava no telefone, mas pude perceber o rosto de espanto do outro lado da linha, até porque ele retrucou: “Como não entregam? Seu concorrente me disse que entrega um milhão de emails em algumas horas…”.

Sempre repetimos que o nosso sistema, o BNS, não é um “entregador de emails” e sim um gerenciador de relacionamento por meio de campanhas de e-mail marketing. Isso é muito mais abrangente e profissional.

Além disso, quase ninguém sabe - pelo menos quem contrata o serviço de e-mail marketing - que é impossível algum servidor entregar milhões de e-mails na mesma hora, visto que são muitas as variáveis para isso acontecer e a principal é a recepção dos e-mails por parte dos servidores de destino, ou seja, aqueles que vão realmente entregar sua campanha para a caixa postal do destinatário.

Normalmente, estes servidores bloqueiam uma enxurrada de e-mails para suas caixas postais, ainda mais em se tratando de e-mails com conteúdo semelhante. Desta forma, sua campanha certamente será bloqueada e o servidor de entrega cairá na famosa black list.

Explicando isso para nosso prospect, ele então perguntou: “Como faço então para falar com todos meus clientes no menor tempo possível?”. Fácil, eu respondi, entenda como seu público reage as suas campanhas via email, usando as informações valiosas e gerenciais dos relatórios.

Essa é a grande diferença entre uma campanha de sucesso e uma entrega de um milhão de emails em poucas horas. Para obter realmente resultados, é necessário estudar o perfil do seu cliente e efetivamente entregar o que ele quer ler e quando quer ler.

Então, quando enviar uma campanha, avalie com atenção como ela é recebida pelos seus clientes. Para depois encaminhar novas campanhas exatamente para aqueles que abrem sempre seus emails e se relacionam com o que você envia, quais os melhores horários, quem só abre uma vez por semana, etc.

Assim, você consegue “falar” com todos os seus clientes no menor tempo possível, pois entregará as informações exatamente como eles querem receber. O resultado é fantástico.

E claro, estamos aqui para explicar exatamente como tirar os melhores resultados de estratégias de e-mail marketing bem desenvolvidas.

E este gerenciamento passa certamente pelas funcionalidades que uma ferramenta de e-mail marketing oferece e o melhor uso delas.

Com este objetivo, nós estamos oferecendo um treinamento gratuito, on line, que irá acontecer no próximo dia 11 de fevereiro (2008), ás 16 horas, por meio do site AulaVox. Neste treinamento, esperamos apresentar algumas funcionalidades que oferecemos no BNS 5.0 bem como um overview sobre como montar uma campanha de e-mail marketing.

Para participar do treinamento, basta se cadastrar e aguardar a confirmação próxima a data, quando enviaremos por e-mail o link da sala aberta no site AulaVox.

E para melhor aproveitamento do que será passado, é importante que seu acesso seja de Banda Larga e que possua sistema de som em seu computador (microfone e caixas de som).

Portanto, se já é nosso cliente e está com algumas dúvidas, ou se ainda não é nosso cliente e gostaria de conhecer mais um pouco de nossa ferramenta BNS 5.0, faça já sua inscrição!

Garanto que será muito proveitoso este nosso encontro.

Mas ainda existem outros muitos profissionais que enxergam uma ação de e-mail marketing como uma atividade para “mandar e-mails” apenas, esperando que assim, com este tiro de canhão, acerte algumas moscas…

Se você se enquadra no parágrafo anterior, seus problemas acabaram!

O LucreMais eMail Marketing acaba de colocar no ar o (acho que é…) primeiro Fórum sobre estratégias de e-mail marketing mantido por profissionais de uma empresa especializada nestas ações.

Claro, que o objetivo é estar próximos dos nossos clientes e prospects, mas além disso, é discutir e explorar todas as formas corretas e eficazes de conquistar resultados práticos e vencedores com o uso do relacionamento por meio do e-mail marketing.

Todos sabemos que os negócios on-line estão crescendo a cada ano, principalmente o e-commerce e já existem empresas que obtêm faturamentos e resultados expressivos com vendas de seus produtos a partir de estratégias de e-mail marketing bem montadas.

Sendo assim, está feito o convite para que você participe! Como em todos os fóruns, o espaço é democrático - com regras de conduta, é claro - e já temos algumas “salas” abertas para dicussão, como por exemplo:

Técnicas
Relacionamos aqui todas as técnicas de marketing online, principalmente as desenvolvidas no e-mail marketing.

Casos e causos
Conte sua história de sucesso ou como tudo na vida, seus erros também.

Esperamos você!

Muito bom esse resultado certo? Mas você deve estar se perguntando como chegar nesse resultado. Aqui vão algumas dicas simples que irão lhe ajudar:

1. Conheça seu cliente: O que ele\ela gosta, o que não gosta, desejos, preferências, o que faz com que comprem seus produtos, etc…. essas informações irão facilitar na hora de determinar qual será o conteúdo da sua campanha. Lembrando preço não é tudo.

2. Fale com o seu cliente: Seja direto e realmente se comunique com seu cliente usando a linguagem do mundo dele, personalizar é importante, para isso veja mais detalhes a apresentação do LucreMais eMail Marketing.

3. Seja profissional: Não envie emails do Outlook e fuja também dos softwares de camelô. Tudo porque somente enviar não vai trazer o resultado esperado. Tenha em mente que o retorno e a inteligência que obtém por meio dos relatórios são informações estratégicas fundamentais para o sucesso de sua campanha.

4. Rápido e certo: Não enrole o cliente, se na sua campanha de e-mail promete desconto, direcione ele para a página que concede o benefício.

5. Inicie os trabalhos: Ou você é daqueles que pede a Deus para ganhar na loteria, mas não joga? Consulte, pesquise, teste. Existem várias ferramentas e empresas especializadas em e-mail marketing. Mas faça!

Ou conte conosco para promover que os valores de retorno se tornem realidade em suas campanhas.

Sugiro fazer sua lista de ano novo, assim você não vai perder tempo e nem ações importantes.

Uma boa lista deve conter, campanhas que são super importantes,datas que impactam o seu negócio ou que favorecem o melhor relacionamento com o cliente.

Delegar pequenas tarefas e entregar para produção com prazos maiores, sugiro até pedir um bom desconto na agência, ou passar para sua produção interna que vai ter tal trabalho em determinada data ajuda muito a evitar a falta de tempo e atropelos.

Pegue os relatórios do ano passado no LucreMais BNS e veja os erros e acertos, lembrando que o BNS mostra os oito últimos relatórios dentro do período solicitado, para relacionar todas as suas campanhas enviadas diminua o intervalo entre datas ou gerar os relatórios.

Pergunte a nossa equipe como utilizar a segmentação por ação e, pense no que essa função pode lhe favorecer em termos de controle e assertividade nos envios.

E pratique o T.O.R.D.A., este método é muito importante. Para quem não conhece significa Tire o rabo do assento!

Quando uma empresa decide adotar estratégias de e-mail marketing, infelizmente a grande maioria pensa apenas em enviar emails para seus clientes e prospects com o objetivo de aumentar suas vendas.

Existem muitos outros benefícios que sua empresa pode obter com o uso inteligente e com bom senso das estratégias de e-mail marketing, se pensarmos na expressão “Gerenciamento de Relacionamento via Email”. Vamos listando todos eles ao longo do tempo por meio do blog e esperamos mostrar para você todas as capacidades do relacionamento via e-mail.

O primeiro benefício que vislumbramos é a capacidade de mensuração imediata das ações de e-mail marketing. Assim que a campanha é disparada, os servidores de recebimento já informam quais os e-mails estão com erro. Quando os emails são abertos, esta informação também é lida pelos relatórios, inclusive em qual local da newsletter a pessoa clicou.

Então, vamos a um exemplo. Sua empresa encaminhou uma newsletter de final de ano com 03 produtos distintos, como o exemplo abaixo:

Algumas soluções de gerenciamento de e-mail marketing são capazes de informar quantos cliques aconteceram em determinados locais dentro da newsletter. Com isso, após a campanha enviada, se sua empresa tiver o campo “sexo” por exemplo, você pode criar uma nova segmentação para identificar mostrando quais os produtos que atraíram mais atenção dos homens e das mulheres. O mesmo se aplica a qualquer outro campo de perfil que tiver em sua base, idade por exemplo.

Com esta informação, na próxima campanha, você desenvolve uma newsletter com produtos focados no seu público masculino e outro focado no público feminino e verá que a taxa de conversão será muito maior.

Portanto, creio que agora você começa a entender o motivo da afirmação do título.

Não estamos falando de pequenas empresas, que possivelmente não têm pessoal nem infra-estrutura necessária para manter pessoas específicas para cuidar de sua presença online.

Minha experiência: enviei um e-mail para a revista Exame, um contato via formulário para a editora Campus e um contato via formulário para uma outra empresa de porte nacional.

Passadas três semanas ainda não houve retorno algum de nenhuma delas. Nada, nem uma resposta automática, nem um e-mail padrão, nem uma solução para o que eu havia perguntado, nem uma mensagem de erro.

Esse tipo de comportamento por parte das empresas passa para as pessoas a impressão de que o e-mail, como canal de comunicação e relacionamento é um meio ineficaz, inconveniente e duvidoso. O que faz com que aos poucos deixem de utilizá-lo para recorrer a outros meios, como por exemplo o telefone.

Isso vai totalmente contra um plano de presença online eficaz que serve (ou pelo menos deveria servir) para que seus clientes possam entrar em contato nas horas que mais lhe forem convenientes, seja às 7 da manhã de uma segunda-feira ou as 2 da madrugada de um domingo, quando não existe nenhuma telefonista ou vendedor de plantão para atendê-lo.

Ao fornecer ao seu cliente um formulário ou endereço de e-mail, deixe claro quanto tempo você levará para fornecer uma resposta. Forneça também os endereços de e-mail para os departamentos específicos de sua empresa se necessário (vendas, financeiro, rh) e explique de forma clara o que deve ou não ser enviado por e-mail (arquivos anexos por exemplo).

Não traumatize seus clientes, eles agradecem (e seus negócios também).

Isso se aplica as estratégias de eMail Marketing.

Por exemplo, se sua empresa vende perfumes, você pode criar um campo “Que tipo de perfume você gosta?”, com as respostas “Suave”e “Forte”. Após isso, solicita que seu cliente informe a melhor opção e numa próxima vez, você mandará promoções de perfumes “suaves” para aqueles que realmente gostam deste tipo, aumentando sensivelmente o resultado desta campanha. Isso é relevância.

Com os campos (atributos) criados por você, pode construir as segmentações necessárias para o melhor aproveitamento de suas campanhas, por exemplo: Homens, Acima de 25 anos, Gostam de Perfume Suave, Moradores de São Paulo, e disparar campanhas somente para este público.

Com campanhas relevantes, seus clientes terão mais confiança em sua marca, sabendo que a empresa enviará exatamente o que ele deseja e precisa, aumentando o índice de satisfação e o LucreMais – eMail Marketing está pronto para ajudá-lo no sucesso de suas vendas!

Existem diversos casos de sucessos e com o passar do tempo vamos comentar sobre eles aqui.

E como um blog é um canal de comunicação direta, inauguramos um espaço para você tirar suas dúvidas, qualquer que seja, sobre ações de e-mail marketing.

Na página principal, no final da tela, você encontrará um formulário onde poderá encaminhar suas dúvidas, que responderemos via e-mail e ainda publicaremos aqui no blog, sem, é claro, citar seu contato.

Fique a vontade, este espaço é seu!

E isso se aplica também nas campanhas de sucesso de e-mail marketing, afinal, é uma estratégia de comunicação dirigida e relacionamento também.

O erro mais clássico é comprar uma base de e-mails captadas de qualquer maneira e achar que fez um grande negócio e irá ter excelentes resultados. Existem alguns que afirmam que mesmo que apenas 1% das pessoas existentes numa lista como esta respondam positivamente, já é válido.

Sinceramente não vejo vantagem em ter 99% de outras pessoas bloqueando seu e-mail.

Mas existem diversas estratégias para se construir uma excelente base de clientes. O princípio básico é perguntar às pessoas que são seus consumidores ou prospects se elas querem iniciar um relacionamento via e-mail com sua empresa.

E vem a pergunta, como começar? Bem, aqui vão alguns exemplos:

1. Coloque um formulário de cadastro em seu site, oferecendo algum benefício;
2. Faça uma ação promocional onde os consumidores precisem preencher um cupom de participação;
3. Desenvolva uma parceria estratégica e promocional com outras empresas, oferecendo benefícios para os clientes destas empresas;
4. entre muitas outras…

Em todas elas, não esqueça de deixar um check-box para ser assinalado, com a pergunta “Você aceita receber informações da nossa empresa?”.

Tenha certeza que este esforço será recompensado com resultados positivos % maiores do que aquele CD que você está pensando em comprar…

1. Criação de um e-mail em HTML, com informações bem claras, leve (com as imagens hospedadas em um servidor na web) e impactante;
2. Uma lista de clientes com e-mails válidos (existentes e sem erros de digitação) e principalmente com autorização (opt-in) para o envio das campanhas de eMail Marketing
3. Agrupamento de clientes por perfil determinados e envio de campanhas relevantes para estes perfis
4. Avaliação dos resultados das campanhas, para melhorar o que não deu certo e potencializar o que foi positivo

Seguindo basicamente estes passos a probabilidade de conquistar sucesso com a campanha de e-mail marketing é muito maior.

A proposta deste blog é ser um local para trocarmos experiências. Nós lidamos diariamente com diversas estratégias de e-mail marketing e queremos dividir com você o que aprendemos.

Da mesma forma, gostaríamos de aprender um pouco mais. Sendo assim, use este espaço - através do formulário de comentários logo abaixo - para deixar suas questões ou experiências.

Seja bem vindo(a)!

Com esta visão, o LucreMais - eMail Marketing desenvolveu o FreeNews: disponibilizamos uma série de e-mails criados para que você possa usar nas suas campanhas de eMail Marketing.

Com este produto, você pode incluir a marca da sua empresa, imagens de produtos e textos personalizados diretamente em lay-outs prontos.

Depois basta gerar o HTML, levar ele para a área de disparo de campanha no BNS5.0, escolher os clientes, agendar o melhor dia e hora para enviar e acompanhar os resultados.

E o melhor de tudo TOTALMENTE GRÁTIS!

Uma das mais importantes é o uso da ferramenta blog como canal de comunicação e relacionamento entre a empresa e o mercado em geral.

A idéia é que você acompanhe por aqui, todas as novidades e informações sobre o desenvolvimento das estratégias de email marketing, pois temos uma equipe de profissionais com experiência para auxiliá-lo a ter excelentes resultados.

Fique a vontade para entrar em contato conosco, através dos telefones (11) 4063 6701, (41) 3077 8845 ou (41) 3077 8846, ou preenchendo o formulário com suas dúvidas.

Acredito que o Spam é por definição, uma invasão da privacidade alheia, condição particular da Internet. Como muito bem colocado pela ABEMARK (Associação Brasileira de Email Marketing) o Spam custa dinheiro para o internauta, que paga pelo acesso e encontra sua caixa postal entupida, prejudicando o recebimento de e-mails importantes e relevantes.

Mas ao mesmo tempo, infelizmente o Spam consegue atingir seu objetivo principal, ou seja, dar um tiro de canhão para acertar uma mosquinha. É por isso que eu chamo esta prática de MEIO MARKETING. O fato é que marketing nunca deve ser feito pela metade e sim por inteiro. Marketing pela metade tem metade do resultado positivo e a outra parte - como é natural - recebe o selo negativo e no nosso mercado, o resultado negativo de uma ação de marketing é potencializada e divulgada aos quatro cantos. Alguém por acaso já viu outro alguém comentar sobre um sucesso da ação de Spam? Muito pelo contrário, sempre ouvimos as pessoas comentando negativamente que a empresa X usou o Spam.

O marketing por inteiro do eMail Marketing tem como princípio a autorização (opt-in) e principalmente a segmentação no envio da mensagem. Com estas duas táticas, os resultados são surpreendentes e com toda a certeza, caso exista algum resultado negativo - um alguém que recebeu a mensagem e não queria - não derruba o sucesso.

O Meio Marketing do Spam tem resultados catastróficos para a empresa que pratica, pois como é de conhecimento de todos, se custa X conquistar um cliente, este valor é multiplicado por 12 para reconquistá-lo e não conheço nenhuma empresa com esta disposição.

O eMail Marketing tem a qualidade de oferecer produtos e serviços relevantes e por isso é uma prática que atua diretamente no relacionamento entre empresas e seus consumidores. Gerando o relacionamento perfeito, certamente a empresa atinge o alto nível - que entendo ser a fidelização. O melhor dos mundos para ambos os lados.

Portanto, pense muito bem antes de praticar o Meio Marketing do Spam.