Para conocer los beneficios de la mercadotecnia en-línea, empresas como Grupo Posadas requieren de un proyecto de medición compleja. En Latinoamérica y El Caribe, el consorcio opera 118 hoteles mediante ocho marcas, cada una con un dominio propio en Internet y varias versiones de sitio por idioma. A esto hay que sumar las diferentes campañas promocionales que lleva a cabo la empresa. ¿Cómo saber qué iniciativa da mejores resultados?

Define los objetivos

Herrero compartió las necesidades iniciales del Grupo Posadas en cuanto a medición digital:

1. Identificar a los usuarios únicos de cada dominio por marca.
2. Conocer el rendimiento de cada versión-idioma por sitio en Internet.
3. Determinar la aportación de las campañas, autopromocionales y externas.
4. Medir el resultado de la mercadotecnia en landing-pages y off-line.
5. Conocer el abandono en todos los pasos del proceso de compra-venta.
6. Determinar y medir las microconversiones u objetivos adicionales a la transacción.
7. Saber qué combinación de medios de mercadotecnia aporta más valor al proyecto.

Segmenta y forma un equipo

“La cosa interesante de los promedios es que ocultan la verdad de manera eficaz”, dice Avinash Kaushik, evangelista de mercadotecnia digital de Google. Por eso, segmentar la información nos permite conocer y entender mejor el comportamiento de un usuario en Internet, para mejorar las conversiones u objetivos de la empresa, según Herrero.

Formar un equipo dedicado a esta labor no es sencillo. La especialista comentó que en los proyectos de grandes empresas debería formarse un grupo con personal de las áreas de tecnología, mercadotecnia y ventas, así como de agencias externas. Esto puede enriquecer el proceso de análisis: muchas veces, los proyectos de medición más interesantes surgen de necesidades ajenas al área especializada en digital analytics, comentó Mónica.

Prioriza e incrementa el alcance

Toda medición genera muchos datos y nuevas tareas, por lo que resulta conveniente definir la prioridad de cada una de éstas. Grupo Posadas logró incrementar el alcance de su proyecto al conocer los resultados de todas sus iniciativas de mercadotecnia. Para hacerlo, requirió de una visión suficientemente general y específica de lo que se esperaba con la medición. Al respecto, Herrero compartió los siguientes consejos:

1. Define con qué objetivo quieres realizarla.
2. Antes de hacer un reporte, conoce a tu competencia.
3. Prepara un plan de medición.
4. Asegúrate de implementar lo necesario para medir.
5. Una vez que tengas información, contextualiza todos los datos al estudiarlos.
6. Mide los resultados en relación con tu propio desempeño.
7. Profundiza siempre en la investigación.
8. Personaliza los informes, de acuerdo con tus necesidades.
9. Segmenta los datos y encuentra los comportamientos más valiosos.
10. Diversifica las formas de medición.
11. Experimenta con variantes o nuevas acciones y vuelve a medir.
12. Pregunta a los usuarios con herramientas como 4Q o SurveyMonkey.
13. Da un seguimiento adecuado a todas las recomendaciones derivadas del análisis.

Esto transformará un proyecto de medición en la base de acciones de negocio para un proyecto en Internet. “El análisis no se trata de encontrar la respuesta, sino de tropezarse con la siguiente pregunta”, recordó la especialista, citando a Jim Sterne, de eMetrics.

El Consejo de MMetrO agradece al Instituto Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe, por facilitar sus instalaciones para la reunión.

Mónica, durante su presentación. 2012 (c) mmetro.mx

CURIOSIDADES

• Mónica recomienda seguir a @equevedo, @avinash, @sorprendida y @juandamia en Twitter .
• Ella tiene más de diez años haciendo digital analytics.
• Puedes seguir sus publicaciones en @monyherrero.
• Grupo Posadas usa Google Analytics como herramienta principal de medición.
• ¡Las iniciales de nuestra ponente son HTML! ¡Sí, HTML!
• Jim Sterne publica como @jimsterne.
• emetrics.org es uno de los eventos más importantes en la industria de medición digital.
• Fiesta Americana es la marca más conocida del Grupo Posadas.
• La empresa obsequió una noche de hospedaje a los asistentes. Conoce el programa: fiestamericana.com/unmillon.

HERRAMIENTAS

• 4Q, SurveyMonkey y Google Analytics.

PARA LLEVAR

Descarga el archivo PDF de la presentación “Incrementando el alcance de la medición de web analytics del Grupo Posadas“.

Si quieres asistir a nuestra próxima reunión, síguenos en: @mmetromx. ¡También tenemos Google+!

Con información de Marlén Gamero.

Mónica Herrero es licenciada en Administración por el Instituto Tecnológico Autónomo de México. Ha estado inmersa en el mundo del Internet desde el lanzamiento de Impuestum en 2000. Posteriormente, se integró a Mexicana de Aviación, siendo encargada de las estrategias de marketing online para la generación de ventas en mexicana.com.

Actualmente, es responsable de la generación de ventas en línea para los sitios propios de Grupo Posadas, el más grande operador hotelero en México, con marcas como Fiesta Americana, Fiesta Inn y One Hoteles.

Como en ocasiones anteriores, para quienes no puedan asistir en forma presencial, tendremos transmisión online.

Recuerden, la cita es este jueves 28 de junio, a las 18:30 horas, en las instalaciones del Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe, Av. Carlos Lazo 100 (Aula Magna del edificio FEMSA, 3er piso).

Les pedimos confirmar su asistencia por medio del formulario que tenemos en la columna derecha de esta página. ¡Los esperamos!

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Juan es uno de los representantes más activos de la industria del Análisis Web en América Latina, es speaker constante en eventos de Marketing Digital y profesor en la Universidad de Palermo en Buenos Aires. Es también el coordinador regional de la Digital Analytics Association en América Latina y creador de HOWA (Hands On Web Analytics), el evento 100% enfocado en Análisis Web donde profesionales de la industria comparten experiencias y aprendizajes.

Es Licenciado en Comercialización y cuenta también con un MBA y un posgrado en Marketing Internacional que recibió en la European Business School en Alemania. Evangelizador incansable en temas de Análisis Web, Juan se toma también el tiempo de registrar todo su conocimiento y experiencias en su blog Analytics 2.0 y recientemente en su libro Meta Analytics.

Recuerda, regístrate y aparta espacio en tu agenda para escuchar a Juan Damia el miércoles 18 de abril, a las 13:00hrs (tiempo de la Ciudad de México).

Desde Madrid, por medio de un Hangout en la página de MMetrO en Google+, conversará con nosotros acerca de la explotación estratégica de los datos, con el propósito de facilitar la toma de decisiones y optimizar el canal online para mejorar los resultados de negocio.

Gemma es co-fundadora y directora Web Analytics de la empresa Mind Your Analytics. Previamente se ha desempeñado como consultora independiente, Web Analytics Manager en Panda Security y Directora de Analítica Web en Bankinter.

En cuanto a su formación académica, es egresada de Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la Universidad Politécnica de Madrid y del Máster Award of Achievement in Web Analytics por la Universidad de British Columbia.

Su blog ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?; el libro El Arte de Medir, del cuál es co-autora; su colaboración en actividades de difusión y formación en temas Web Analytics, son ejemplos de la pasión que tiene por evangelizar acerca de esta disciplina. En 2011, fue la primera española nominada al premio internacional Web Analytics Rising Star por la Digital Analytics Association.

Recuerda… ¡Nos vemos este jueves 29 de marzo, a las 11:00 (hora de la Ciudad de México) en Google+ para conversar con Gemma Muñoz!

A partir de este mes, te proponemos un nuevo formato para continuar conversando acerca de cómo aprovechar las métricas en plataformas digitales para cumplir tus objetivos de negocio.

La dinámica será la siguiente: cada tres meses llevaremos a cabo dos sesiones online y una sesión presencial. Las sesiones online tendrán como invitados a ponentes de diversos países que nos compartirán su experiencia, como profesionales de Digital Analytics. Las sesiones presenciales tendrán como invitados a profesionales de marketing que nos compartirán casos de empresas en México en donde se hayan tomado decisiones informadas, con el apoyo de métricas.

Para comenzar con las actividades 2012, tendremos sesiones online en marzo y abril, así como sesión presencial en mayo.

La primera sesión online será en Google+, el 29 de marzo, a las 11:00 horas (horario de la ciudad de México). Durante esta semana publicaremos los detalles… Por lo pronto, ¡aparta la fecha y horario!

Consideramos que esta nueva dinámica nos dará la oportunidad de extender el alcance de las conversaciones, al aprovechar la tecnología para reunirnos en línea, y mantener el contacto personal en las reuniones presenciales cada tres meses.

¿Qué te parece esta nueva dinámica de MMetrO?

Si deseas recomendar algún ponente internacional para las sesiones en línea o deseas participar con un caso de tu empresa en alguna sesión presencial, contáctanos o agrega tu comentario a este post.

Durante la sesión se habló de cómo definir objetivos e indicadores en una campaña de Branding, las métricas que son usadas actualmente y qué elementos debemos tomar en cuenta para invertir en construcción de marca en el mundo digital. Aquí una crónica de la sesión:

¿Cómo definir objetivos e indicadores de una campaña de branding online?
Emilio comentó que la medición de branding en internet no se entiende de forma clara, actualmente se trata de emular lo que se hace en medios masivos, en donde el medidor de ventas si se mueve con esfuerzos de campaña. Hablar de branding puro en el mercado de Bimbo es difícil porque siempre está la pregunta ¿cuánto vamos a vender? que mata a cualquier estrategia online.

Es por eso que Bimbo va entrando a internet de forma gradual y solo algunas marcas se han dado la oportunidad de experimentar. Parte de su función es plantear elementos a las diversas direcciones para que éstas a su vez presenten resultados a la Dirección General.

Diego opinó que la pregunta de ¿cuánto vamos a vender? debería de matar a cualquier medio y no solo a digital, considera que la inercia corporativa de las marcas les hace tomar decisiones de acuerdo con como se han hecho las cosas en los últimos 60 años. La marca no sabe si debe invertir en online porque no tiene información, internet compite contra décadas de información de otros medios. La agencias deben darle información a la marca de porqué debe invertir y explicar que los indicadores no son equivalentes.

Hervé comentó que antes de hablar de una estrategia offline u online, hay que saber si vale la pena hacer Branding para el producto. En el caso de Sony Ericcson se trata de tecnología y es más fácil porque el producto perse es construcción de marca ya que la gente está interesada en relacionarse con el producto por status o aspiracionalidad y la construcción de marca se hace mejorando la experiencia del usuario estando presente en los canales afines a nuestro target.

Enrique compartió con la audiencia que en la industria online el modelo mental es “todo se puede medir” pero hablar de medir branding es mas complejo porque en internet hemos copiado lo malo de offline y estamos olvidando copiar lo bueno.

Al revisar los sitios de un cliente interesado en SMO le dio pena darse cuenta que el sitio era un “comercialote” de televisión. Lo primero que le dijo fue “necesitas hacer un nuevo sitio alineado a tus objetivos” pero el cliente le comentó que no podía ya que era necesario cumplir con las políticas corporativas. Esta es solo una muestra de lo malo que estamos copiando hacia internet. Por otro lado, nos hace falta aprender como se mueven los indicadores de ventas después de hacer esfuerzos en medios masivos como la TV, ya que ellos si saben cuantas cajas van a desplazar durante y después de una campaña.

¿Métricas cuantitativas o cualitativas?
Hebert comentó que estamos teniendo dificultades para hacer una campaña de branding online y se está convirtiendo casi en un acto de fe en donde armamos la campaña, dividimos el presupuesto y medimos con métricas cuantitativas pero ¿deberíamos de seguir midiendo de esta forma o deberíamos enfocarnos en definir métricas cualitativas?.

Enrique explicó que el mercado está interesado en medir impactos, pero deberíamos de medir impactos calificados ya que la medición de impresiones fue algo completamente mal ejecutado. Así como la mitad de la gente está haciendo otra cosa frente al televisor (dormir), debemos saber que pasa realmente con la impresión de un anuncio o con un comentario en redes sociales, dar un paso en el nivel de análisis y usar las herramientas que existen para lograrlo.

Emilio considera que a veces las agencias de marketing digital no saben vender porque siguen ofreciéndo Visitas, impresiones y followers. Piensa que deberían ser mas objetivas en la medición y vender mejor los resultados, ya que 50 mil seguidores en Redes Sociales no le significan nada a una empresa que desplaza ese número de productos en un solo día.

Al respecto Diego comento que en internet tenemos el “focus group” más grande y quizá los 50 mil seguidores es un volumen súper significativo en términos de Focus Group. La oportunidad para las marcas en digital no está en lo cuantitativo sino en los insights que se obtienen de los seguidores de la marca quienes están dispuestos a compartir información a cambio de contenidos relevantes. Considera que debemos elevar el nivel de las métricas y usar métricas mas personales, métricas que impliquen sensaciones y sentimientos como el “like”, o porqué no el “love”. ¿Cuánto valdría un “love” de un consumidor para una marca?

¿Ejecución de una campaña de branding en online?
Emilio que en Bimbo actualmente “prueban con poquito y la aguja se mueve poquito”. Si hacemos poco nos regresa poco, debemos aventarnos a dar ese salto y probar con una cantidad significativa para ver si realmente podemos dar resultados significativos.

Hervé comentó que la ejecución de una estrategia de branding no es un trabajo de oneshoot. La construcción de marca es a largo plazo y es necesario ser consistente, madurar y después tener exposición de marca, para lograrlo hay que rodearse de gente especializada. El no pretende ser un gurú del marketing, es por eso que presenta su portafolio de productos a todas las agencias con las que trabaja y ellos son los que hacen las propuestas e identifican los indicadores.

Diego habló de dejar atrás los números duros y buscar razones preguntando a los seguidores. Enrique estuvo de acuerdo y opinó que agencias, medios y herramientas debemos cambiar el input con las marcas y enfocar el mensaje hacia resultados claros para ellas.

Conclusiones y Recomendaciones
No olvides monitorear mas allá de las métricas perse, busca insights en lugar de estadísticas.
Establece métricas cualitativas y de conversión. Métricas de exposure, de calidad o reach.
Para construir una marca busca exposición y afinidad con tu target. Se consistente y enfocare en mejorar la experiencia de tus consumidores.
Prueba, aprende y mejora los resultados de forma permanente.
No midas con las mismas métricas offline y online y ofrece resultados de valor.

MMetrO es una iniciativa abierta creada por profesionales interesados en promover el análisis de métricas web y la optimización con el fin de lograr los mejores resultados. El objetivo de MMetrO es crear una comunidad de personas enfocadas en resultados vía análisis de mercado online y así fortalecer la industria desde adentro.

El tema de nuestra próxima conversación será Métricas para Branding.

Contaremos con destacados panelistas de la industria, representantes de marcas, agencias y herramientas de medición, quienes compartirán su experiencia en el uso de métricas enfocadas a obtener resultados de marca.

Nuestro panel estará integrado por:

Diego Muñoz
Country Manager en GLOBALMIND Mexico, cuenta con más de 14 años de experiencia como estratega, conceptualizador y líder de diversos proyectos de internet enfocados a resultados para toda clase de empresas.

Ha trabajado lado a lado con directores y gerentes generales en proyectos web orientados a resultados para distintas compañías tales como: Bacardí y Cia México, Nestlé México, Gatorade Mexico, Grupo Industrial Bimbo, Pepsico, Coca-Cola Export Corporation México, Bayer Mexico, Bayer Latin América, Holcim Apasco, Grupo Martí, Pierre-Fabre de Mexico, MSD Mexico, Eli Lilly México, Abbott Laboratories, y Pfizer México entre otros. Es Google Analytics Individual Qualified desde 2010.
Actualmente es miembro del comité de Marketing Mobile, miembro del Comité de Educación y Vicepresidente  de la Mesa de Agencias digitales en IAB México. Fué Director comercial de CODICE de marzo del 2003 a abril de 2010. Managing Partner de Reactor Digital de 1997 a 2002.

Emilio Ruiz
Ingeniero mecánico por la UNAM. Maestría en Administración por la Universidad Iberoamericana. Diplomado en Marketing Interactivo Tec. De Monterrey -IAB. Coordinador de Marketing Digital en Corporativo Bimbo.

Durante los últimos 4 años he impulsado el aprovechamiento de las plataformas digitales dentro de la estratega de comunicación de nuestras marcas en todos los países donde tenemos presencia, buscando siempre la medición de resultados y  optimización de recursos.

Herve Baurez
Licenciatura en diseño gráfico por la Universidad Anahuác, además de una maestría en semiótica por la misma institución. Actualmente es Director de Marketing en Mexico de Sony Ericsson donde su objetivo es el desarrollo de estrategias para consolidar el posicionamiento en México de las líneas de teléfonos celulares y accesorios Sony Ericsson. Anteriormente, se desempeñó como Director de Operaciones dentro de la agencia Green Star México, donde era responsable del desarrollo estratégico de negocios y ejecución de metas en el área de Finanzas y Negocios. Asimismo, ha ocupado puestos estratégicos dentro de Eventology México, Blink y Leo Burnett. Trabajó en la industria del diseño en GreenStar México y en Blink México en McCann Worldgroup de Marketing y Publicidad.

Enrique Quevedo
Es Ingeniero en Sistemas Computacionales del Tecnológico de Monterrey. Es especialista de Google Analytics para Google Latinoamérica y desde Julio del 2007 evangelizador de sus Herramientas de Medición.

Tiene a su cargo el programa de certificación para Google Analytics y edita su blog: Central de Conversiones. Antes de esto, Enrique trabajó como Gerente de Medios Digitales para el Diario El Financiero en México. Es Ingeniero en Sistemas Computacionales del Tecnológico de Monterrey.

La invitación es abierta para cualquier persona que desee participar. MMetrO es el punto de reunión de los esfuerzos individuales y sin fines de lucro de muchas personas, súmate a esta iniciativa y ayúdanos a hacer de la medición enfocada a resultados una cultura de negocios.

Recuerda, la cita es el próximo Jueves 4 de agosto a las 18:30 horas en las instalaciones de Códice en Av. Insurgentes No. 2375 Tercer piso. Confirma tu asistencia en nuestro registro de participantes.

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¿Qué es Performance Marketing?

“Aquel marketing que te permite medir resultados, un retorno… de cualquier estrategia, acción o campaña activa; ya sea SEM, display, redes de afiliados, email marketing, SEO…”

Mónica habló sobre la importancia de la importancia de poder tomar decisiones y asignar presupuestos a los esfuerzos de marketing con base en resultados. Resulta ser que antes nos faltaba información, y ahora hay sobre carga de datos. El punto es qué hacer con ellos?… tomar acciones es el reto.

Santiago afirmaba lo anterior “Internet siendo el medio con mayor posibilidad de medición, tiene la gran ventaja de poder tomar decisiones basadas en resultados” Sin embargo, buscar leads, registros, ventas no es lo único en que nos debemos fijar; si no lo más importante es en cómo optimizar para poder lograr mayores objetivos.

“Internet crece año tras año, no solo en internautas, si no también en inversión publicitaria. Esto es resultado de como poco a poco se la ha ido dando la importancia a la parte digital, primero entendiéndola para saber como asignar los presupuestos. Incluso hoy vemos como están apareciendo las áreas híbridas entre marketing y media. Internet es ahora visto como un medio de negocio”

“Hoy en día, se ha ampliado la visión hacia no solo ver hits, ni visitas, si no analizar el funnel de conversión”, comentaba Arturo. “Los objetivos ahora no son solo traer nuevos leads, si no mantenerlos”. Para esto hay herramientas que nos ayudan a lograr que la gente regrese y finalmente convierta. Remarketing es un ejemplo claro de esto.

Y si, la medición es la base para tomar acciones. Una campaña no puede ser simplemente activada y olvidada. No puedes ver resultados al cierre para saber qué paso. Más bien debes tener un monitoreo constante e identificar si debes cambiar de estrategia, continuar por el mismo camino, subir la inversión, bajarla, hacer nuevos creativos, desarrollar una landing, mejorar los call to action, modificar la comunicación, etc.

Por esto el comentario de Arturo “Nunca digas que el presupuesto está escrito en piedra”. Conforme vas monitoreando una campaña es muy sano mover el dinero de acuerdo a los resultados. “Has visto ¿Qué pasa si el dinero lo mando ahora allá?”. ¡Prueba!

Si bien es cierto, como bien decía Sol “debemos medir resultados partiendo del objetivo”. Y en ocasiones esto es lo más complicado; definir el objetivo.

¿Cómo definir en qué medios estar y con qué presupuestos?. La pregunta del millón.

“Definitivamente lo ideal es hacer un mix” -decía Mónica-. “Combinar distintos medios, como campañas en search, display, emailing, es lo que te permitirá lograr mejores conversiones”

Y sí, en efecto, los modelos de atribución son conceptos muy sonados hoy en día pues nos permiten conocer qué medios contribuyeron en qué nivel a generar una conversión. Hay ya herramientas (como el multichannel funnels) que nos ayudan a tener esta información. Porque no es solo search el que generó todas las conversiones. Los emailings, los banners, las campañas offline incluso ayudaron o empujaron al usuario a lograrlo. Y es justo lo que ahora debemos identificar. ¿Qué fuentes ayudaron en qué medida? y entonces si, aprender que ciertos medios son mejores para dar a conocer el producto, otros para generar engagement, y otros para cerrar la conversión. En esta medida tus estrategias se alinean a lo que el mercado reacciona.

¿Qué inversión debo destinar?. Comentaba Sol: “El mejor proceso para poder calcular en términos de costo en una campaña de performance marketing sería de entrada saber a cuantos usuarios únicos quieres alcanzar. Qué impacto vamos a tener a nivel de alcance. por lo que usuarios únicos es una métrica que te ayuda a definir los presupuestos con base en los objetivos. Para esto funciona muy bien el long tail” (tener una gran cola de sitios pequeños que sumados traerán una gran cantidad usuarios únicos).

Santiago reafirmaba al platicar que “puedes llegar a tener un costo por impacto más bajo en internet que al que puedes llegar en medios tradicionales como la tele”

Esto volvió a desatar la conversación sobre la medición de campañas online y offline, donde no son mundos separados; sino todo lo contrario; se complementan para lograr mejores resultados y deben mantener la misma línea de comunicación.

Los CRMs decía Arturo, pueden ayudarte a medir el nivel de redención de promociones online en offline.

Hablamos también sobre la ley de protección de datos. ¿Afectará esto a la medición o a las estrategias que se tengan que tomar, por ejemplo en el remarketing (para avisarle al usuario que se va a implementar una cookie en su computadora? ¿Le pega en algo a las campañas de performance marketing?

Comenta Sol que en efecto este tema les ha hecho revisar varios procesos para no llegar al mismo usuario varias veces. Esto es algo que hará que las mismas plataformas para la activación de campañas mejoren sus herramientas. Hay certificaciones como Trustee que tiene ciertos requerimientos para poder llegar a varios usuarios (por la identificación vía IP).

Por todo el tema sobre protección de datos, es importante que cuando recopilemos información de los usuarios en nuestros sitios y/o campañas, sean notificados sobre qué haremos con sus datos. Tener políticas de privacidad es fundamental para darles seguridad sobre esto.

Y bueno, finalmente con esto, cerramos la conversación llegando a las siguientes conclusiones:

• Hoy en día hay herramientas que nos ayudan a saber qué fuentes de tráfico participaron para lograr a una conversión. La medición de multichannels ayudará a revalorar los presupuestos y estrategias necesarias para el cumplimiento de objetivos.
• Mezclar diferentes medios, no quedarnos en uno solo.
• Monitorear constantemente las campañas para medir resultados y tomar acciones rápidas. Probar y experimentar.
• Las landing pages son clave en el rendimiento de una campaña
• Las campañas de performance marketing online deben estar alineadas a toda la estrategia de marketing (sea online, u offline) y no deben permancer como estrategias aisladas.
• Es importante tener una política de privacidad en los sitios que almacenan datos de los usuarios
• En general: mide, monitorea, optimiza y prueba

Agradecemos a todos los que estuvieron con nosotros. Los que no lo lograron aquí les compartimos el video del evento.

¡Nos vemos para el siguiente MMetro!

MMetrO es una iniciativa abierta creada por profesionales interesados en promover el análisis de métricas web y la optimización con el fin de lograr los mejores resultados. El objetivo de MMetrO es crear una comunidad de personas enfocadas en resultados vía análisis de mercado online y así fortalecer la industria desde adentro.

El tema de nuestra próxima conversación será Métricas para Performance Marketing y contará con la participación de especialistas que
compartirán su experiencia desde el punto de vista de marcas, agencias y medios digitales.

Nuestro panel estará integrado por:

Sol Arnedo

Formada en Relaciones y Negocios Internacionales. Es miembro de Smowtion desde sus inicios, comenzó su labor como Network Manager dentro de la plataforma de Right Media gestionando la relación con los clientes a nivel internacional. Desde fines del 2009 inaguró la oficina de Smowtion en México, siendo Country Manager.

Ha trabajado con prestigiosas marcas y las principales agencias del mercado mexicano, explotando el potencial de Smowtion como empresa global de tecnología orientada a la captacion de audiencias calificadas y optimización de resultados en el long tail.

Mónica Herrero

Licenciada en Administración por el Instituto Tecnológico Autónomo de México. Inmersa en el mundo del Internet desde el lanzamiento de Impuestum.com en 2000. Se integra posteriormente a Mexicana de Aviación siendo encargada de las estrategias de marketing online para la generación de ventas en mexicana.com.

Actualmente es eCommerce Manager en Grupo Posadas, cadena hotelera dueña de marcas como Fiesta Americana, Fiesta Inn y Caesar Park. Mónica es responsable de la generación de ventas en línea para México y Estados Unidos.

Santiago López

Es MBA, graduado de Thunderbird School of Global Management con Licenciatura en Sistemas Computacionales por la Universidad Iberoamericana. Certificado como Google Advertising Profesional.

Con más de 8 años de experiencia en la industria, ha trabajado en empresas líderes en Internet como Google y MSN. Con amplia experiencia en Planeación Estratégica en línea, Search Engine Marketing y Display tanto en el mercado mexicano como en el mercado de hispánico en Estados Unidos.

Co-fundador de Agavis, agencia especializada en marketing digital. Speaker recurrente en seminarios y eventos de marketing en línea en México.

Arturo Caro

Comunicólogo egresado de la Universidad de Occidente, siempre interesado por el rubro digital de las comunicaciones y las relaciones públicas, así como nuevas tendencias, tecnología y alfabetización digital. A lo largo de su carrera profesional, ha colaborado fuertemente con la Cátedra de Comunicación Estratégica y Cibercultura del Tecnológico de Monterrey, en proyectos de investigación del uso y aplicación de las nuevas tecnologías; desarrollando para el Proyecto Internet, conceptos de comunicación digital.

Co-autor junto a Octavio Islas del libro ‘Second Life’ de Editorial Alfa Omega. Fue Director de Comunicación y Mercadotecnia Digital del Tecnológico de Monterrey, Rectoría Zona Centro. Dirige actualmente el área de Internet y Social Media de Seguros Bancomer, bajo el compromiso de explorar, posicionar y aportar a los nuevos medios de comunicación e información, que hoy en día comprenden la actividad digital de millones de usuarios en México y el mundo.

La invitación es abierta para cualquier persona que desee participar. MMetrO es el punto de reunión de los esfuerzos individuales y sin fines de lucro de muchas personas, súmate a esta iniciativa y ayúdanos a hacer de la medición enfocada a resultados una cultura de negocios.

Recuerda, la cita es el próximo Martes 28 de Junio a las 18:30 horas en las instalaciones del SAE Institute en José Vasconcelos 184, Colonia Condesa, Delegación Cuauhtémoc México D.F. 06140 Confirma tu asistencia en nuestro registro de participantes.

Social Media sigue siendo el tema del momento, sin embargo aún no hemos aprendido a adoptar los medios sociales de una forma coherente hacia nuestros negocios. Como apuntó Efraín Mendicuti de Neurona Digital: “Uno de los problemas principales es que estamos cegados/enamorados por la tecnología”. Y es que antes de querer hacer Marketing Digital hay que pensar en hacer Marketing.

Lo que sucede es que todo el mundo quiere hacer Social Media pero casi nadie sabe para qué. Y como el mismo Efraín propuso, primero hay que pensar en la estrategia y al final en la tecnología que hará posible dicha estrategia. El camino a seguir es:

People – Objectives – Strategy – Technology

Si, volvemos a la discusión de los objetivos, como siempre en el mundo del Análisis Web. Gonzalo Alonso de Monster, enmarcó la importancia de los objetivosen una gran frase: “Si no hay un objetivo de negocio claro, lo que sea que hagas no dará resultados”. A lo que Norberto Gobbi de Socialmetrix añadió “Sin objetivos claros, no hay herramienta que sirva”.

Pero además de los objetivos, hay algo de la metodología propuesta (POST) que llama la atención. El primer componente: la gente (People). La gente esta presente en todos los negocios, sean online o sean offline, haya Social Media o no. Pero es precisamente en los medios sociales donde uno puede estar más cerca de la gente que te importa, tus clientes.

Después de todo: “Una conversación sin conversión no tiene sentido”. Pero ¿qué es una conversión en este ámbito? Eso dependerá de la intención o necesidad de la persona con la que estas hablando en cada momento.

Si no pusiste asistir y ver este panel en vivo te recomiendo ver el video completo y escuchar todas las interesantes anécdotas de nuestros panelistas. ¡Son oro molido!

Queremos agradecer al Tec de Monterrey Campus Santa Fe y personalmente a Alejandro Castro por su apoyo para llevar a cabo esta reunión.