Project description

After research, our group was focusing on Creating Good Energy topic, emphasizing that people are important. We developed 5 brands interventions, such as:

1. The Mobile Cow — as a “brand hero” which will be used in future events where Spomlek participates in like trade shows, exhibitions,  outdoor events and many more.
2. Infographic — which shows, that producing cheese is a complex process and involves a big group of people, not only the farmers and, of course, involve cows.
3. Billboard — not a standard one. Our proposition shows what Spomlek produces mostly, but without words.
4. The Cheese Landmark — a sculpture, which can be a landmark for people, who want to meet somewhere. They can say “let’s meet at the cheese, and then we decide where to go”. It could be also part of playground for children.
5. Bike Toolkit — big group of employees are going to work by bikes. This toolkit can help them fix their bikes if it has a small fault. They can inflate the wheel, tighten the bolts, etc.

A project by MixSer group:

• Tomek Rygalik (team leader),
• Maciej Budzisz,
• Zsófia Elek,
• Jeremiasz Rzenno,
• Gabriela Szałańska and
• Zsófia Szatmári-Margitai

for Spomlek, dairy cooperative. Project realized within Holis, between 18 and 27 August 2017 in Sobole (PL).

Holis is an educational experiment to foster innovation through interdisciplinary education. Every year it brings students from a wide range of disciplines together to work on real projects with the support of outstanding team leaders.

ORGANIZERS
Holis international interdisciplinary summer university is organised by CODEC, the Co-Design Collaborative in cooperation with Sobole Foundation. Our partners are Dedushkov, Flowers for Slovakia and Scholastika.

The theme of Holis’17 was COMMUNITY THROUGH BUSINESS: “One thing is certain: we don’t want to be just another project trying to help a community for the 15 minutes of fame. A lot of people feel a sense of isolation. Social alienation is one of the top problems in urban and rural environment. This is true for the Lublin Province as well in eastern Poland where Sobole, the venue of HOLIS is to be found. Bringing a community together is a challenging wicked problem especially for outsiders as us. We believe that change should be initiated with the most agile agents. We identified this agents in the local business community. Helping this entrepreneurs to develop their products and services while engaging them with their local community will lead to an impact beyond the outcome of this summer university.” Holis’17

Photos by Gabriela Zofia Szalanska.

Wpis CREATING GOOD ENERGY pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Źródło: Dejan Sudjic, „Język rzeczy” Wydawnictwo Karakter, 2013

Wpis Dizajn wg. Dejana Sudjic pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Wzrost ilości czasu spędzanego przed monitorem spowodował szybsze męczenie się oczu i powstawanie wad wzroku. Częstsza konsumpcja treści pisanych na ekranie zamiast na papierze przyczyniła się do powstania e-papieru, czyli wyświetlacza wyglądającego podobnie do tradycyjnej książki. Czytaj dalej>

Wpis E-Papierowa rewolucja pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Znajomość języków obcych ma poszerzać nasze horyzonty, ułatwiać komunikację i zdobywanie wiedzy. To miałoby przyczynić się do poprawy naszego statusu, również materialnego.

Język angielski zadomowił się w komunikacji międzynarodowej i nic nie zapowiada, by jego rola jako pierwszego języka w komunikacji na świecie spadła. Umiejętność komunikacji w tym języku jest uważana za oczywistość, dlatego kandydat aby się wyróżnić na rynku pracy, uczy się hiszpańskiego, francuskiego, czy chińskiego lub arabskiego. W związku z procesami globalizacji te umiejętności językowe stają się kluczowe.

Jednak niezależnie od faktycznego autorstwa tego cytatu można stwierdzić, że jego autor miał na myśli języki używane do komunikacji między ludźmi i nie zajmował się futurystycznymi wizjami rozwoju komputerów, czy informatyki. Obecnie jednak język obcy to dla „zwykłych” ludzi język, jakiego używają programiści do oprogramowywania zachowania komputera. Dla uproszczenia nie zastanawiajmy się również jaki to konkretnie jest język, ponieważ określenia PHP, Java, C++ czy Python dla zdecydowanej większości populacji będą brzmiały jak zaklęcia, za które XV-wieczna Inkwizycja hiszpańska paliła na stosie.

Zamiast tego zastanówmy się nad potrzebą rozwoju umiejętności programistycznych już od najmłodszych roczników w szkołach podstawowych. Na jednym blogu niejaki ~marioosh stwierdził „Programowania nauczyć się jest trudno, języka programowania łatwo”. Trzeba lat, by nabrać wprawy, zyskać doświadczenie, wykształcić odpowiednie nawyki, które spowodują, że dana osoba będzie dobrym programistą. Dlatego wczesna nauka ma swoje uzasadnienie, a może być przeprowadzana na odpowiednich do wieku odbiorcy materiałach.

A pytanie: czy człowiek „rozmawiający” z maszyną dalej pozostaje człowiekiem, zostawiam do samodzielnej refleksji.

Wpis Czy programista jest człowiekiem? pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Nowoczesne modyfikacje

To jedna z modyfikacji tej piramidy, która dobrze ilustruje, jak wielkie marki mają wpływ na człowieka.

źródło: https://www.facebook.com/rybagdyba

Pojawiła się również inna wersja, wzbogacona, o dodatkowy element, który powinien być zaspokojony jeszcze przed potrzebami fizjologicznymi.

Źródło: Internet

Może jest to tylko satyra, jednak wskazuje na pewne elementy, które ja bym chciał wskazać, jako zaburzenia. Te przykłady były już wcześniej obecnie, zanim rola marek i Internetu zmieniła podejście człowieka do spraw społecznych. Są to wyjątki potwierdzające regułę klasycznej Piramidy Masłowa.

Przypadki zaprzeczające – wyjątki

Zasadą jest, że potrzeba wyższego rzędu nie może zostać zrealizowana, jeśli potrzeba niższa nie jest zaspokojona.

Pierwszym takim przykładem jest osoba czytająca książkę do późna w nocy. Wie ona, że rano musi wstać I iść do pracy/szkoły, jednak lektura jest tak wciągająca, że kończy czytać o 3 lub 4 nad ranem. W tym przypadku fizjologiczna potrzeba snu, stojąca najniżej w hierarchii, jest zagłuszona chęcią rozrywki, jaką dostarcza książka.
Drugi przypadek, to sporty ekstremalne i kaskaderzy. Ryzykują oni własne zdrowie i życie, by zakosztować adrenaliny, albo coś komuś udowodnić. Czasami udowodnić również sobie, że potrafię to zrobić. Tu zaburzona jest potrzeba bezpieczeństwa kosztem potrzeb uznania i/lub samorealizacji.

Podobnych przykładów można pewnie znaleźć więcej, jednak te dwa kontrastowe pokazują, że hierarchia potrzeb nie jest wyrocznią. Mogą być pewne odchylenia w przypadku pewnych jednostek.

Wpis Wyjątki w piramidzie potrzeb pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Oczywiście z biegiem czasu tę „gołą babę” zaczęto rozbierać coraz bardziej.

Aż można w reszcie znaleźć wiele tego typu przykładów…

Czasem próbuje się ubrać to w inteligentne zabawy językowe.

Natomiast próbowanie „wsadzenia” gołej baby do każdej kreacji, by zyskać tylko uwagę odbiorcy, w dłuższym okresie czasu spowoduje efekt odwrotny. Ludzie przestają zwracać uwagę na takie kreacje. A marka traci swój wizerunek, szkodzi samej sobie.

Z czasem takie reklamy zaczynają tylko wzbudzać uśmiech na ustach odbiorców. Często jest on wręcz niekontrolowany…

A czasami patrzymy z politowaniem na pewne kreacje uśmiechając się nieznacznie pod nosem. Wchodząc w świat mediów społecznościowych zauważono, że goła baba nie wzbudza oczekiwanych interakcji za strony użytkowników. Znaleziono za to inne obrazy wzbudzające pozytywne reakcje od fanów/obserwatorów. Piękne, urocze, słodkie małe kotki.

Dodanie ich do wpisu powoduje/powodowało masę komentarzy, polubień wpisu i kolejnego jego udostępniania przez użytkowników. Czy jest to skuteczne w kreowaniu wizerunku marki? Raczej wątpliwe. Pokazuje brak pomysłu na markę.

Natomiast co się stanie, jeśli zbierzemy różne memy krążące po Internecie i wrzucimy je do jednej reklamy? Czy to ma sens? Pojawiła się taka próba w przypadku wody mineralnej Vytautas.

Przez swoją konstrukcję filmik stał się materiałem wirusowym. Jest przetłumaczony na kilka języków. Użytkownicy sami siebie udostępniają go dalej. W ciągu 10,5 tygodnia od opublikowania, w momencie pisania tego wpisu reklama ta miała 2 055 131 wyświetleń. Reklama wzbudziła zainteresowanie, ale czy to był jej cel?

Ta ewolucja w wykorzystywaniu seksu do sprzedawania produktów się jeszcze nie skończyła. W mediach społecznościowych zeszło w stronę kotów, ale czy w tych „starszych” mediach jeszcze przez jakiś czas ten typ przekazu będzie miał swoje miejsce, a metoda „sex sells” dalej będzie w użyciu.

Wpis Jak ewoluował trend Sex Sells pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

W ramach przemyśleń po EFG 2013 moją uwagę zwróciło wystąpienie przedstawiciela firmy PAWO podczas panelu dotyczącego marketingu. Chodzi tu konkretnie o porównanie tej firmy z Vistulą i jej strategią.

Wpis I niezmienne prawo marketingu pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Pani w kasie czy przedstawiciel handlowy – osoby z którymi klient ma bezpośredni kontakt – stanowią pierwszą linię działań PR. To po ich zachowaniu podczas przeprowadzania transakcji, uzyskiwania informacji, itd. klient będzie oceniał całą firmę. A kontakt z firmą może być nie tylko w stacjonarnym sklepie, ale również przez infolinię („… aby połączyć się z konsultantem wciśnij 7…”), email, czat na stronie www czy poprzez szeroko rozpowszechnione serwisy społecznościowe.

Sytuacja, którą przedstawię dotyczy dwóch firm, które połączy wspólne siły by razem się promować. W maju br. mBank w swoich mOkazjach przedstawił ofertę zakupów w sklepie internetowym Leroy Merlin z 10% zniżką. W związku z planowanymi, dużymi zakupami, możliwy proponowany zwrot był również spory, więc zdecydowałem się złożyć zamówienie przez Internet, zamiast w sklepie stacjonarnym.

Pierwsza sprawa, jaką napotkałem, pojawiła się przy realizacji transakcji, którą serwis pośredniczący PayU (a jednak jest i trzecia firma!) odrzucał nie podając konkretnego powodu, tylko ją anulował. Kontakt z ich operatorem nie rozwiązał sprawy ani nie podał przyczyny tego stanu rzeczy. Próbując się dodzwonić na mLinię, by uzyskać pomoc konsultanta z banku, po kilku(nastu?) minutach oczekiwania rozłączyłem się.

Wtedy postanowiłem skorzystać z potencjału jaki dają media społecznościowe. Napisałem na oficjalnym profilu mBanku w serwisie Facebook taką wiadomość:

źródło: https://www.facebook.com

Odpowiedź była udzielona w ciągu 2 minut. I dała satysfakcjonujące rozwiązanie. Dzięki temu transakcja doszła do skutku. A Leroy Merlin zyskało klienta w sklepie internetowym.

To mógłby być koniec historii, przedstawione wnioski, jak ważny jest czas odpowiedzi i pomoc klientowi, który chce u nas zostawić pieniądze. Ale to nie koniec.

Zamówienie miało szybki termin realizacji, bo produkty były dostępne w magazynie i w ciągu 4-5 dni miało być dostarczone kurierem. Gdy po upływie terminu wysyłki sprawdziłem w systemie, że towar nie został jeszcze wysłany, próba kontaktu najpierw telefonicznego, później mailowego nie rozwiązała sprawy. Kogoś w firmie nie było, coś się innego działo, system magazynowy sprzężony ze sklepem internetowym był wymieniany i to wszystko doprowadziło do tego, że zamówienie zostało wysłane po 2 tygodniach od jego złożenia.

Tu też, aby przyspieszyć sprawę próbowałem wykorzystać Facebooka do kontaktu z firmą, która popularnymi kanałami nie była skora do rozmowy.

Na pierwszą wiadomość nie było odpowiedzi:

źródło: https://www.facebook.com/

Na drugą odpowiedzieli kolejnego dnia, sugerując sposób, który już wcześniej wykorzystałem.

źródło: https://www.facebook.com

Była też trzecia wiadomość, która również została zignorowana.

Co tutaj poszło nie tak? Dlaczego firmy działające w tym samym serwisie społecznościowym postąpiły zupełnie inaczej?

Po pierwsze: osoby obsługujące profil mBanku są przeszkolone z technicznych aspektów funkcjonowania i działania systemu transakcyjnego, oferty, itd. Dzięki temu w granicach swoich możliwości mogą udzielić porady. Jeśli by to wymagało uwierzytelnienia, to dopiero wtedy jesteśmy odsyłani do infolinii czy serwisu transakcyjnego, gdzie po zalogowaniu możemy sprawdzić pewne rzeczy.

Po drugie: decydując się na działanie w serwisie społecznościowym musimy pamiętać, ze klient może pisać o różnych porach dnia i nocy. Jednak przy tak dużych firmach oczekiwanie ponad 24 godziny na odpowiedź jest niedopuszczalne. Serwisy społecznościowe cechują się nieprzerwanym działaniem i klient oczekuje szybkiej, wręcz błyskawicznej odpowiedzi.

Po trzecie: zatrudniając zewnętrzną agencję do obsługi działań w mediach społecznościowych należy zadbać o to, by miała ona wiedzę, choćby bardzo podstawową z branży, w której działa obsługiwana firma, informacje o wdrożonych procedurach w firmie dotyczących m. in. realizacji zamówień, dostaw, itp.

Taka agencja również powinna natychmiast dostawać informacje o awariach w firmie, np. niedziałająca infolinia, czy o planowanej aktualizacji systemu, która spowoduje wydłużenie realizacji terminu zamówień, itp. Dzięki temu będzie mogła sprawniej porozumiewać się z osobami, które będą pisać na profilu w serwisie społecznościowym.

Do ta ścisłej współpracy potrzebna jest również oddelegowana osoba w firmie, która będzie mogła odpowiedzieć na zadawane przez agencję w imieniu klientów pytania. Te odpowiedzi następnie pojawią się w Internecie. Dlatego muszą to być konkretne odpowiedzi, które mogą pomóc klientom, a nie stanowić zasłonę dymną.

Leroy Merlin podał standardową odpowiedź dotyczącą sposobu kontaktu, z którego już korzystałem. Oznacza to, że osoby obsługujące profil na Facebooku nie miały łączności z osobami obsługującymi klientów przy realizacji zamówień. Gdyby taką łączność miały, to by wiedziały, że w sposób „tradycyjny” za pośrednictwem emaila już się kontaktowałem z firmą oraz nie pojawiłby się zgrzyt i niesmak.

I wreszcie po czwarte: planując akcję marketingową, która będzie szeroko promowana, nie można jednocześnie przeprowadzać konserwacji/wymiany systemów do obsługi zamówień. Taka akcja promocyjna powoduje wzrost ilości zakupów, a firma nie może się z tego wywiązać ponieważ nie ma technicznie takich możliwości.

Brak zgrania działu marketingu i działu operacyjnego nie jest dobrą praktyką w żadnej firmie.

W ramach rekompensaty otrzymałem zwrot kosztów transportu, ale wizerunek firmy ucierpiał i nie wiem, czy zdecyduję się na ponowne zakupy w sklepie internetowym.

Rozszerzając kanały kontaktu z klientami należy dbać o to, by były one sprawne i dawały realną pomoc klientom, a nie stanowiły tylko tubę do działań marketingowych. W dłuższym okresie to dbanie o klienta przysporzy firmie większe zyski, niż huczne promocje, które przyciągają łowców okazji.

Wpis Obsługa klienta w social media pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

• Innowatorzy,
• Wcześni Naśladowcy,
• wcześniejsza większość klientów,
• późniejsza większość klientów,
• Maruderzy.

Rys. G. Moore, Krzywa rozpowszechniania idei

Kierunek rozpowszechniania przebiega od lewej do prawej strony przechodząc przez wszystkie grupy, obrazując również ich liczność. Kształt ten przypomina wykres cyklu życia produktu.

Rys. Cykl życia produktu

Obie koncepcje pokazują dwie różne sprawy, a ich połączenie może dać szerszy obraz zjawisk zachodzących na rynku. Bo o ile cykl życia produktu nie definiuje jasno przyczyn swojego rozkładu, to krzywa Moore’a pokazuje od kogo zależą poszczególne fazy.

Zanim produkt lub usługa osiągnie dojrzałość na rynku, musi zostać odpowiednio rozpowszechniona. Dzieje się to na początku za sprawą Innowatorów, którzy zaczynają korzystać z danego produktu. Testują, wymieniają się wrażeniami, polecają go sobie. W momencie, gdy pojawi się odpowiednia liczba osób, szum o danym produkcie rośnie i zaczyna być on coraz bardziej rozpoznawalny. Kupuje go coraz więcej osób.

Pojawia się faza wzrostowa, a następnie dojrzałości, gdy wcześniejsza i późniejsza większość klientów zacznie kupować ten produkt.

Ale ten proces nie rośnie gładko, proporcjonalnie w czasie, jakby to mogło wynikać z wykresu. Malcolm Gladwell (uznany przez magazyn „Times” za jednego ze 100 najbardziej wpływowych ludzi na świecie) wskazuje na pewien punkt przełomowy, po którym wszystko gwałtownie się zmienia. Pojawia się pewna okoliczność, która zmienia zachowanie. Cechuje się tym, że:

• jest zaraźliwa,
• mała zmiana powoduje ogromny efekt – nieproporcjonalny,
• dzięki niej zachowanie zmienia się bardzo szybko, gwałtownie.

Ten punkt odpowiada za zarówno szybki wzrost, jak również spadek zainteresowania produktem. Chęć powszechnego zakupu produktu czy korzystania z usługi można określić pewnym trendem. Czy on się rozprzestrzeni, czy nie, jest właśnie zależne od tego krytycznego momentu.

Szerzej prezentowaną ideę rozwoju trendów można prześledzić w książce Gladwella „Punkt Przełomowy”. Tutaj jest to tylko wstęp do połączenia tych koncepcji.

Mając na myśli produkt, podane cechy odnoszą się również do usług. Mówienie cały czas o produkcie wynika moim zdanie jeszcze z czasów, kiedy głównie sprzedawano wyroby przemysłowe. Obecna era informacyjna, która nastała po industrialnej, cechuje się znacznie większym nastawieniem na promocję usług i ich dostępności.

Wpis Krzywa rozpowszechniania idei a cykl życia produktu pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.

Taka wymiana doświadczeń ma kilka dobrych właściwości. Po pierwsze: działa terapeutycznie. Pokazuje, że „nie tylko mi klienci zawracają głowę” dziwnymi koncepcjami. Dzięki temu wraca człowiekowi wiara we własne siły.

Po drugie: uczy. Pokazuje na co zwrócić uwagę, przy rozmowie z klientem, jakie mogą paść pytania. Może też być przestrogą przed nadużywaniem skomplikowanego, branżowego słownictwa. Bo to jest często powód konfliktu z klientem.

Co jeszcze? Zachęcam do zgłaszania propozycji.

A co z tego może wyciągnąć klient? Też się może nauczyć, jak działa branża kreatywna, by uskutecznić tą współpracę. Najważniejsze według mnie jest to, by zrozumiał, że agencja chce ja najlepiej wykonać swoje zadanie (najczęściej, pomijam margines firm, które chcą tylko oskubać klienta z pieniędzy). By zaproponować najlepsze rozwiązanie, wypytuje klienta o jego potrzeby, upodobania, o zaplanowany cel, itp. Pyta również o budżet, by w przypadku większej kampanii móc racjonalnie zaplanować wydatki.

Ten cały proces badania klienta jest dla jego dobra. Co może zaproponować agencja, słysząc takie odpowiedzi, jak poniżej:

Tego miało nie być. Myślałem, że się pan domyśli…

źródło: FP Dylematy Grafika

Hehe zleciłam projekt ulotki A5 a teraz wydrukuję sobie z tego plakat A1.

źródło: FP Dylematy Grafika

Agresywna kampania marketingowa:

Tak wygląda wprowadzanie poprawek w projekcie:

Temat autentyczny, z dużego koncernu: analitycy i statystycy tworzą raport. Przychodzi 2 managerów z marketingu i mówią: na tym wykresie ta kreska musi iść w górę-tak jakby tendencja była stale rosnąca. Analityk: ale z obliczeń wynika coś innego. Odp: to nic, ma iść do góry, zeby ładnie wyglądało.

źródło: FP Klienci z piekła rodem

Czasami też oczekiwania są wymienione:

Zamówienie na projekt logotypu.

Branża: farby.

Wymagania co do projektu: styl i kolory EKO, ZEN, z uwzględnieniem herbu Wrocławia. :-))

źródło: FP Klienci z piekła rodem

Klienci robią zmiany w reklamach:

źródlo: http://adkuchni.blox.pl/2012/07/Nie-tak-to-mialo.html

I klasyk na koniec:

Na koniec też taki mały apel do klientów wszelkiej maści agencji kreatywnych: precyzuj jasno swoje potrzeby, by agencja od razu wiedziała, jak i po co ma się zabrać do pracy.

Wpis Klient i Agencja pojawił się poraz pierwszy na stronie Maciej Budzisz.