Blog sobre Marketing Digital

Ebook gratuito para ajudar você a reconstruir o seu site

Dennis Altermann — Wed, 05 Sep 2012 20:24:00 GMT

O site de sua empresa é bom o suficiente? Esqueça a ideia de que o seu site precisa apenas ser um cartão de visita da sua empresa, ele é muito mais que isso.

Além de ser uma forma de centralizar a presença de sua marca na internet, o site serve também para dar mais informações sobre a empresa. Tudo isso sem esquecer que a função principal do seu site deve ser vender mais.

Existem diversas estratégias para você vender produtos/serviços no seu site ou através dele. Portanto, é importante que você trabalhe muito bem o conteúdo, SEO, integrações e landing pages que convençam o visitante de que o seu é o melhor negócio.

Se o seu site não faz isso hoje recomendo ler o nosso ebook gratuito e pensar em um novo site. Quer baixar? Basta clicar na imagem abaixo.

Quer compartilhar conosco a sua opinião sobre o ebook ou sobre como um site pode ser melhor? Deixe um comentário abaixo.

Usando as mídias sociais no apoio à educação

Dirceu Nunes — Fri, 31 Aug 2012 14:40:00 GMT

A internet revolucionou o mundo e o comportamento das pessoas. Hoje, principalmente, as pessoas passaram a utilizar a internet também para interagir, opinar, participar e ajudar. E o principal motivador dessas ações são as mídias sociais e as principais ferramentas são os blogs e as redes sociais. E sobre o uso das mídias sociais é preciso entender que na web 2.0 a rede está no tempo de uma sociedade da autoria, onde cada internauta se torna autor/produtor e compartilha sua produção com os demais membros dessa imensa rede. Assim, deixa-se de existir o leitor/receptor e passa-se ao leitor/receptor/emissor ou distribuidor. As mídias sociais são os principais recursos na era da internet colaborativa. Os blogs e as redes sociais são os recursos de publicação mais utilizados no mundo, atualmente.

O blog vai progressivamente se transformando em útil e versátil instrumento de rápida difusão de informação no atual modelo de sociedade digital. Exemplo clássico é o jornalismo eletrônico que vem ganhando terreno sobre a versão impressa e televisionada em velocidade impressionante. Os blogs de jornalistas conceituados e grandes empresas de comunicação, como Globo, Grupo Abril e Grupo Folha, constituem uma rede de informações de acesso instantâneo e, praticamente, em tempo real. O que antes só era apresentado no jornal das 8 horas da noite ou na edição impressa do dia seguinte, hoje é apresentada no momento em que ocorre, ou talvez com diferenças mínimas de tempo.

Forte aliado dos blogs são as redes sociais. A força de propagação da mensagem inserida em um blog é potencializada ao extremo com o apoio das redes sociais. Imagine sua informação compartilhada e propagada mil vezes em apenas poucos minutos! A esse boca a boca virtual dá-se o nome de capital social, ou seja, muita gente, mas muita gente mesmo falando de você ou sobre o que você quis propagar.

Um exemplo recente é o fenômeno da “Gina Indelicada”, fan page criada por um jovem paulista de 19 anos que desde sua criação, em 14 agosto último, conseguiu 1,1 milhões de fãs em apenas uma semana! O Burguer King, rede mundial de fast food, levou mais de um ano para conseguir números parecidos com o da “Gina Indelicada”. Quer saber mais sobre esse fenômeno? Acesse http://surgiu.com.br/noticia/47335/gina-indelicada-surpreende-empresa-vamos-acionar-o-juridico.html

O uso das mídias sociais na educação

As mídias sociais como disseminadores da comunicação interativa e colaborativa, podem ser reconhecidas pelas escolas como um recurso muito útil na integração da escrita com a leitura. Assim, poderiam ser consideradas como uma importante estratégia nas ações de comunicação e de apoio à formação. As mídias sociais podem ter várias finalidades: podem ser o portal da escola, como sua forma de comunicar à sociedade o que ela vem desenvolvendo junto aos alunos e à própria comunidade. Podem ser espaços de divulgação de ações, parcerias ou projetos específicos, podem se tornar engajadores de voluntários para campanhas solidárias, podem servir de apoio educacional entre professores e alunos, etc. Finalidades não faltarão.

Como principais motivos para o uso das mídias sociais pelas escolas no apoio à educação, podemos citar:

1) Ferramenta construtivista de aprendizagem;

2) Tem uma audiência potencializada para o blog e que ultrapassa os limites da escola, permitindo que aquilo que os alunos produzam de relevante vá além da sala de aula;

3) São arquivos de aprendizagem que professores e alunos podem construir juntos, colaborativa e voluntariamente;

4) É uma ferramenta democrática;

5) Podem favorecer o desenvolvimento de competências em determinadas áreas, dentre outras.

As mídias sociais no apoio a educação podem ser interpretadas como importantes ferramentas institucionais focadas na aprendizagem, não só de alunos, mas de pais e demais membros da comunidade. E como atividade focada nos alunos, as mídias sociais permitem a eles construir capacidade de atuarem tanto individualmente como em grupos, atributos que são atualmente reconhecidos como importantes e essenciais para as pessoas na sociedade contemporânea.

Mas para que gerem o efeito pretendido e atinjam com êxito seus objetivos, o uso das mídias sociais pelas escolas ou por qualquer outra organização, não deve estar sob a responsabilidade amadora. Recomenda-se sempre a prudência na escolha de quem irá comandar essas ferramentas dentre de sua equipe interna, que deverá dedicar-se com certa exclusividade a tarefa ou, como opção viável, contratar uma agência de marketing digital reconhecida e com expertise para o desenvolvimento das ações pretendidas.

Muitas organizações ainda desconhecem as vantagens que ações consistentes de marketing digital podem proporcionar e outras se baseiam em ações amadoras que não geram negócios e lucratividade, só gastos. A internet pode ter um papel crucial na geração de lucros de um empreendimento, e não estamos falando só de lucros financeiros, mas também de lucratividade social, ou seja, o aumento de capital social junta à comunidade.

Você está postando o conteúdo certo no seu Facebook?

Dennis Altermann — Wed, 29 Aug 2012 19:16:00 GMT

O Facebook é a rede social com maior número de usuários no Brasil atualmente, uma importante ferramenta para as marcas que pretendem investir em mídias sociais online.

Alguns dias atrás publicamos em nossa fan page esta imagem:

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=407567989307394&set=a.330649650332562.79871.143597925704403&type=3&theater

Está imagem é uma adaptação do infográfico da Pandmic Labs, que trazia este e alguns outros conteúdos interessantes sobre a publicação de conteúdo na fan page.

Muita gente curtiu, muita gente compartilhou. Mas ela realmente mudou o tipo de conteúdo que você posta em sua fan page? Nós recomendamos que você use mais imagens. Vídeos são interessantes também, mas são as imagens originais que atraem mais interações.

Ebook gratuito da Magoweb sobre o uso profissional de mídias sociais

Dennis Altermann — Fri, 24 Aug 2012 17:16:00 GMT

Você já trabalha as mídias sociais da sua marca? Então você vai se interessar por este ebook gratuito.

Esta semana a Magoweb Marketing Digital lançou oficialmente o seu novo ebook, Mídias Sociais: Conhecendo, monitorando e aplicando. O livro em formato digital traz diversas dicas para você aprender a melhor maneira de configurar e monitorar o seu trabalho dentro do Twitter e Facebook, redes sociais consolidadas e usadas por muitas empresas atualmente.

As duas redes sociais mostradas neste ebook são as mais utilizadas em ações de Marketing Digital atualmente, mas também devemos lembrar que muitas das dicas e reflexões apresentadas podem ser utilizadas em outros serviços também. Ficou interessado? Você pode baixar o eBook gratuitamente agora mesmo, basta clicar no botão abaixo.

O que você achou do ebook? Depois de ler, volte aqui e deixe o seu comentário. Queremos o seu feedback para trazer sempre o melhor conteúdo.

5 razões para a sua empresa investir em marketing digital

Dirceu Nunes — Wed, 18 Jul 2012 07:42:00 GMT

Que a internet revolucionou (e facilitou) a vida de todo o mundo, creio que todos concordam. Mas ela também mudou radicalmente a dinâmica de mercado em relação às formas de se vender, prospectar e relacionar-se com clientes. Há muito se sabe que o marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepção. E antigamente a forma mais efetiva de melhorar essa percepção junto ao público-alvo era investir o máximo possível em propaganda nas mídias tradicionais – TV, rádio, jornais, revistas, outdoors, folders, etc. – apresentando algo “melhor” ou “mais bonito” que seus concorrentes, correto?

Com os avanços tecnológicos, seu público-alvo está cada vez mais exposto a um sem número de ofertas e mega-ultra-hiper-promoções, aumentando a concorrência por um espaço no “oceano azul” do mercado para sua empresa. Porém seus consumidores também mudaram o comportamento de compra. Um recente estudo feito pela IAB Brasil revelou que a internet é a mídia mais consumida no país, com mais de 80 milhões de internautas. Segundo o levantamento “Brasil Conectado – Hábitos de Consumo de Mídia” que investigou a importância crescente da web na rotina dos brasileiros, mostra que a internet é considerada o meio mais importante para 82% dos 2.075 entrevistados, usuários da rede com idade entre 15 e 55 anos, sendo 51% homens e 49% mulheres. Os resultados apontam que mais de 40% dos entrevistados passam, pelo menos, duas horas por dia na internet, enquanto apenas 25% gastam o mesmo tempo assistindo a TV. Além disso, mais de 90% dos novos consumidores pesquisam na internet antes de efetivar uma compra, seja no e-commerce ou no comércio tradicional, buscando informações sobre o produto e a empresa, comparando preços, buscando opiniões de outros usuários e confiando nas recomendações postadas nas redes sociais.

Essa mudança comportamental dos consumidores faz com que o marketing digital seja cada vez mais importante para as empresas. E para que as ações de internet sejam realmente eficazes elas devem gerar valor para seu público-alvo, devem ser relevantes, informativas, educativas, precisas e fundamentadas na permissão, jamais devem ser invasivas. Por essa razão, o marketing digital vem se destacando e tornando-se peça fundamental para o sucesso das empresas na nova economia digital, oferecendo ainda diferenciais importantíssimos em relação ao marketing tradicional e sendo decisivo no direcionamento estratégico de seus negócios, senão vejamos:

1) Segmentação: Você consegue enviar uma comunicação personalizada e dirigida àquelas pessoas realmente interessadas em seus produtos ou serviços. Nada de oferecer geladeira para esquimó. Nenhuma outra mídia consegue ser tão precisa na segmentação como a internet. Dessa forma, seu ROI (retorno sobre o investimento) é muito melhor.

2) Mensuração: Tudo na internet pode ser mensurado. Desde os acessos ao seu site, origem de visitantes, páginas vistas, tempo de permanência, taxa de abertura de e-mail marketing, etc., até se conhecer precisamente qual foi sua lucratividade para cada real investido, de acordo com suas metas de conversão em negócios.

3) Direcionamento estratégico: As informações obtidas sobre o tráfego e audiência de seu site, suas campanhas de e-mail marketing e links patrocinados, além das redes sociais, oferecem informações ricas para o direcionamento estratégico de seu negócio. Assim você descobre qual é o tipo de informação, produto ou serviço que realmente interessa a seu público-alvo.

4) Aumento de capital social: Quanto mais efetivo for o relacionamento com seu público-alvo, mais gente irá comentar sobre sua empresa, seja no tradicional boca a boca ou nas redes sociais. Seus clientes se tornam um ativo precioso na propagação de sua comunicação, reduzindo cada vez mais seu custo de aquisição e manutenção de clientes. Assim se consegue transformar clientes em fãs e esses em defensores de sua empresa.

5) Redução de custos e crescimento das vendas: Esse é o sonho de qualquer empresário, não é? Quando se constrói um relacionamento efetivo com seu público-alvo, entendendo suas necessidades e apresentando como os benefícios de seus produtos ou serviços podem supri-las, se consegue ampliar as vendas e reduzir seu custo unitário. Sua força de vendas é potencializada ao máximo com a melhor relação custo x benefício. O marketing digital aumenta a percepção do cliente em relação a excelência de mercado de sua empresa gerando-lhe diferencial competitivo.

Por essa razão, muitas empresas estão tendo excelentes resultados com o uso eficiente do marketing digital fazendo com que os investimentos nesta área cresçam 30% ao ano, em média, segundo a IAB Brasil. Sua empresa ainda vai ficar de fora dessa?

Hotéis e pousadas: como aumentar resultados com marketing digital

Silvio Tanabe — Wed, 11 Jul 2012 18:12:00 GMT

Pesquisa recente realizada pela Buuteeq e Killer Infographics no mercado hoteleiro dos EUA revela que o marketing digital atualmente é responsável por 50% das reservas dos hotéis, enquanto em 2000 esse percentual chegava a apenas 1%. Além de gerar volume, as ações de publicidade online também apresentam o menor custo por reserva (US$ 2 a US$ 6), contra US$ 6 a US$ 10 por telefone e dos US$ 12 a US$ 40 das agências de turismo.

Os estudos do mercado norte-americano são sempre referência e servem para mostrar as oportunidades que as empresas no Brasil têm para explorar. E as perspectivas são muito positivas, haja visto que esses números da pesquisa estão muito longe da realidade brasileira.
Por que?

Porque simplesmente estamos falando de momentos diferentes. O ramo hoteleiro dos EUA encontram-se um passo à frente no que se refere ao marketing digital, tem plena consciência do potencial de retorno e não tem medo de investir em mídia e inovação. Embora no Brasil haja empresas seguindo esse caminho, ainda são exceções. O que prevalece é o improviso e as ações pontuais.

Na grande maioria dos casos, marketing digital ainda se restringe a campanhas de links patrocinados no Google, feitas na maioria das vezes por funcionários (quando não o proprietário ou gerente) que tem de dividir sua atenção com diversas outras atividades, e spams de e-mail marketing.

E se mesmo assim, com ações precárias, a publicidade online já apresenta resultados, imagine então se fossem planejadas e executadas com a importância e o profissionalismo que necessitam.

Veja caro empresário e gestor de hotéis, não se trata de uma crítica, mas um alerta às empresas do segmento Brasil. Investir em marketing digital (ainda) é um diferencial e quem investir nessa área tem grandes chances de assegurar uma vantagem competitiva.
O ponto de partida é o planejamento, em que poderão ser estabelecidos os objetivos a serem alcançados e os recursos necessários. Com base na metodologia 8Ps, seguem oito passos para você aproveitar ao máximo todo o potencial que o marketing digital oferece para o ramo hoteleiro.

1. Pesquisa de mercado: A internet está criando uma nova forma de clientes e consumidores pesquisarem e escolherem produtos e serviços. Faça uso das diversas ferramentas que o Google e outros sites fornecem para estimar a demanda do seu mercado, perfil do consumidor, sazonalidade, fatores de decisão, etc.

2. Plataforma de negócios: Transforme o site do seu hotel em uma plataforma de negócios, ou seja, um local capaz de direcionar e facilitar que seus potenciais clientes efetivem as reservas.

3. Conteúdo relevante: Essa é a principal moeda do marketing digital e da internet hoje. Oferecer informações, dicas e orientações é uma forma de conquistar a atenção e o interesse das pessoas para o seu site e, por consequência, seus serviços. Esse conteúdo não deve se restringir somente ao seu site, mas também em todas as mídias e redes sociais de interesse dos clientes.

4. Promoções: O setor de turismo oferece muito mais oportunidades de criar promoções além dos pacotes sazonais e de feriados e que, além de diferenciais para o seu hotel, contribuem para aumentar a fidelização e reduzem a necessidade de baixar preços.

5. Publicidade online: É essencial para ser encontrado na internet. Links patrocinados e otimização do site (SEO) são ações básicas, mas é importante avaliar outras possibilidades, como campanhas de afiliados, redes sociais, etc.

6. Personalização: Em vez de mala-direta, estude a possibilidade de transformar o e-mail marketing em uma ferramenta de relacionamento. A sua base de dados fornece informações importantes sobre as preferências e interesses de seus clientes que também servem de base para ações e promoções personalizadas.

7. Monitoramento: Defina indicadores para monitorar os resultados, avalie e faça ajustes para aprimorar constantemente o trabalho desenvolvido.

8. Planejamento: Formalize todas as etapas em um documento, contendo em detalhes todas as etapas. É a partir deste planejamento que você terá uma noção mais clara dos investimentos a serem realizados, bem como a necessidade de mão-de-obra necessária para a execução.

Os 100 melhores slides apresentados em Cannes 2012

Dennis Altermann — Wed, 04 Jul 2012 06:38:00 GMT

"Os Leões de Cannes", o festival internacional de criatividade, chegou a sua edição de número 59 em 2012. O evento, que ocorreu entre 17 e 23 de Junho em Cannes, na França, reuni as melhores peças e investimento em publicidade e criatividade pelo mundo.

Em 2012 foram mais de 34.000 trabalhos enviados para serem avaliados pelos jurados e entre estes 1.028 foram premiados entre as dezenas de categorias que podem ser vistas neste link. Outro dado interessante é que neste ano entraram duas novas categorias, Mobile e Branded Entertainment.

Agora que você conhece um pouco melhor o festival vamos aos slides. Há dezenas de palestras, seminários e diversos eventos sendo realizados dentro deste festival, trazendo uma das melhores apresentações de slides que podemos ver por ai. Alguém muito empolgado resolveu fazer uma compilação com os melhores slides apresentados no festival, mostrando o que esta acontecendo pelo mundo em relação a comunicação e também as tendências deste mercado.

100+ Beautiful Slides From Cannes Lions '12

E quem quiser conhecer mais sobre o festival recomendo ouvir o Podcast do pessoal do Brainstorm 9 sobre o Festival de Cannes.

Se as ferramentas são gratuitas, por que contratar alguém?

Dennis Altermann — Fri, 08 Jun 2012 13:11:00 GMT

O investimento em publicidade na internet nos dias de hoje parece mais fácil do que ele realmente é. Na verdade não é que ele não seja fácil, porque realmente é na maioria das vezes, mas é o modo como você administra esta facilidade que torna esta mídia um bom ou um péssimo investimento.

As ferramentas estão sendo criadas para serem intuitivas e fáceis de usar até para o usuário mais leigo. As empresas sabem que quanto mais gente anunciando, melhor. E se essa pessoa configurar campanhas ruins, sem problemas, a empresa vai ganhar dinheiro (e até mais) da mesma forma. Não é a toa que o Facebook investe muito em botões como “comece a anunciar hoje mesmo” e "aumente o seu número de fãs". Não vai me impressionar muito se eles lançarem um "compre fãs" daqui alguns dias.3

Mas quando você se senta a mesa, pega um papel e uma caneta e coloca tudo “na ponta do lápis” você pode acabar percebendo que pagar um profissional para fazer o trabalho que parece simples pode valer mais a pena do que você imagina.

Não estou aqui apenas defendendo a categoria de profissionais que trabalha na área, mas também tentando mostrar que os seus investimentos em qualquer mídia podem sempre ser otimizados se forem acompanhados por estes profissionais (e não apenas em relação ao investimento online, em relação a comunicação como um todo).

Veja o quanto você pode otimizar os seus investimentos:

Terceirizar o trabalho, deixando mais tempo vago para você trabalhar no seu próprio negócio;

Otimização dos investimentos, fazendo mais com menos recursos. Se você gasta menos para atingir melhores resultados, você logo vai perceber que o dinheiro pago ao profissional não é desperdiçado;

Os profissionais da área estão sempre atualizados, podem compreender melhor aonde e como você deve investir o seu dinheiro;

Administrar uma campanha no Facebook, enviar um email marketing e administrar um perfil nas redes sociais é fácil, mas pensar em tudo isto estrategicamente para trazer retorno para uma marca pode ser bem mais complicado do que você imagina ou que o famoso 'sobrinho' pode conseguir fazer.

Pay per lead não revogou as leis do marketing

Silvio Tanabe — Tue, 05 Jun 2012 12:31:00 GMT

É incrível a capacidade que nós brasileiros temos para distorcer conceitos e modelos de negócios vindos do exterior. E quanto mais difícil traduzir para o português, maior a margem para a confusão. Depois do "workshop" e do "coaching", a vítima da vez é do "pay per lead".

Em inglês, to lead significa liderar. Na linguagem do business, define também as informações de um potencial comprador de um determinado produto ou serviço. O termo pay per lead é um modelo de ação de marketing em que a empresa remunera a agência de acordo com a quantidade de leads gerados, ou seja, segundo a quantidade de pessoas interessadas no produto ou serviço.

A grande vantagem deste modelo é a qualificação dos contatos. Uma imobiliária precisa vender apartamentos de alto padrão no bairro do Morumbi, em São Paulo, contrata um serviço de pay per leads, só vai receber contatos de pessoas que querem comprar um apartamento com esse perfil, facilitando o trabalho dos vendedores e aumentando o potencial de conversão (fechamento de negócios). O modelo também é interessante por oferecer a possibilidade da empresa pagar somente pela quantidade de leads gerados, permitindo maior controle sobre o orçamento.

O problema é que, mal desembarcou no Brasil, o PPL já está sendo visto como a nova panacéia do marketing. Alías, para que marketing? Esqueçam tudo o que já aprenderam sobre a importância da publicidade para a construção de uma marca e do relacionamento com os consumidores. Faça uma fogueira de São João com os livros do Philip Kotler, Seth Godin, Guy Kawasaki, Conrado Adolpho e de tantos outros gurus e ria de empresas como Nike, Apple e Samsung por gastarem tanto dinheiro com publicidade à toa. Afinal, basta contratar uma agência especializada em pay per lead e esperar as ligações dos clientes!

Pode parecer exagero, mas é assim que muitos "especialistas" tupiniquins estão vendendo o novo conceito. Não é mais preciso investir em marketing, promoções ou propaganda; a agência de PPL faz tudo isso por você! E mais, ela só vai cobrar pelos leads capazes de gerar!

E pobres das agências. Assumem todos os investimentos e riscos e ainda recebem somente pelos resultados efetivos.

Seria ótimo se tudo funcionasse dessa forma. Mas o pay per lead, infelizmente, não é a solução de todos os males e deficiências da sua empresa. O que um bom serviço de PPL é capaz de fazer é identificar e captar potenciais clientes para os seus produtos e serviços, mas a decisão de compra vai depender dos velhos fundamentos do marketing. Se não possuir diferenciais ou benefícios relevantes, preço competitivo e uma equipe comercial bem treinada concretizar a venda, o retorno será sempre abaixo das expectativas, por mais leads que sua empresa receba.

Assim como ocorre em outros países, o PPL é um serviço promissor que pode trazer resultados efetivos desde que funcione como parceiro do marketing, e não como seu substituto.

Você está preparado para investir em e-commerce?

Silvio Tanabe — Sun, 20 May 2012 12:18:00 GMT

O tema para este artigo surgiu de uma matéria recente que vi na imprensa sobre a "moleza" de se ter uma loja na internet. Com eloquência, a autora destacava as inúmeras vantagens do comércio eletrônico, como as diversas soluções de lojas prontas e várias opções de layouts e cores, tudo a um custo muito baixo ou até mesmo de graça. "Basta contratar o serviço, colocar os produtos à venda e começar a ganhar dinheiro", comentava a ingênua repórter. "E tem mais: com acesso à internet e você pode administrar sua loja em qualquer lugar, inclusive sentado em uma rede na praia!"

Fiquei imaginando quantos empresários e empreendedores desavisados podem ter se inspirado na matéria, preparando-se para investir em um e-commerce e sonhando com o dia em que controlarão seus negócios à sombra de um coqueiro.

A história me lembrou outro modismo empresarial ocorrido há alguns anos aqui em São Paulo. Também fortemente influenciadas por reportagens fantasiosas na imprensa, as pessoas largaram o emprego e foram realizar o sonho bucólico de se transformar em seu próprio patrão vivendo em um lugar paradisíaco. Muitos ganharam dinheiro com a onda (sobretudo construtoras, imobiliárias e o espertalhão que encheu a cidade de cartazes do seu curso "como montar e gerir uma pousada"), menos quem investiu no negócio em si.

Hoje a bola da vez é o e-commerce, mas o contexto é semelhante. Há números impressionantes (como por exemplo a pesquisa da WorldPay mostrando que o internauta brasileiro gasta 27% da renda disponível na internet) e a todo momento a mídia promove empresários que ficaram ricos da noite para o dia com suas lojas virtuais, criando a ilusão de que "se ele está ganhando dinheiro no e-commerce eu também posso ganhar".

A realidade, porém, não é tão simples assim. Uma pesquisa com resultados menos glamourosos (e por isso menos divulgados) da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara e-Net) revela que três de cada dez lojas virtuais encerram suas atividades antes de completar dois anos de existência. A média é 25% maior que o índice de mortalidade das lojas físicas.

Um exemplo do significado desses números foi o fenômeno recente das compras coletivas. O crescimento fulminante no final de 2010 levou um grande número de empreendedores a criar seus próprios site do gênero. Sem planejamento ou estratégia, a grande maioria queria apenas aproveitar a onda.

Quando o modelo deixou de ser novidade e o mercado começou a se estabilizar, as empresas menos preparadas não resistiram. Tanto que, depois de dois anos, metade dos 1,6 mil sites de compras coletivas no país já estava inativa.

Todo negócio envolve dificuldades e o maior risco é não conhecê-las, deixando-se levar pelas condições favoráveis do momento. Se você tem convicção de que quer investir no e-commerce e não tem ilusões sobre os obstáculos e desafios a serem enfrentados no caminho, é preciso se preparar com um planejamento minucioso.

Comece estudando o mercado de atuação, não só o físico mas principalmente o de internet. Este é um dos "macetes" que empresários e empreendedores não levam em consideração. Fazem um mapeamento detalhado do segmento e do perfil do consumidor somente fora da internet esquecendo-se do essencial, que é saber como se comportam dentro da internet. Como o cliente em potencial usa a web para pesquisar os produtos que você vende? Quais sites costuma pesquisar? Como encontra a sua loja? O que o influencia na escolha?

Encontrar as respostas para estas questões será essencial para definir o próximo passo: o posicionamento da loja. Identificou que o cliente em potencial valoriza o atendimento? Então seu diferencial pode ser criar formas de tratamento diferenciado para os consumidores. Ele quer ter opções de escolha? Então o diferencial é diversidade e sortimento. Procura por produtos específicos? A solução é fazer uma loja especializada.

Se de um lado existem os fatores que diferenciam a loja, outros são obrigatórios para mantê-la viva no jogo. Não por acaso são denominados fatores-chave de sucesso (FCS). Os FCS variam de acordo com cada segmento, mas os essenciais são:

Plataforma da loja: Existem diversas opções, plataformas gratuitas, pagas, padronizadas, personalizadas e projetos específicos que variam de acordo com as necessidades e as condições de investimento de cada empresa. As características essenciais a serem avaliadas na escolha são a possibilidade de personalização do layout, destaque na apresentação dos produtos, segurança, facilidade de compra, diversidade de formas de pagamento, gerenciador com controle de estoques e possibilidade de integração com sistemas de gestão (ERP).

Logística: Um simples atraso na entrega de uma encomenda pode comprometer todo o trabalho e dedicação da sua loja. Por isso a escolha e monitoramento dos fornecedores dispensa comentários. Além da abrangência, é necessário acompanhar constantemente prazo, integridade e custo das entregas, assim como oferecer uma política de trocas.

Preço: a não ser que trabalhe em um nicho com produtos muito específicos ou exclusivos, o preço dos produtos tem grande influência na compra. A estratégia deve ser a de manter os valores sempre competitivos em relação à concorrência.

Identificados os FCS, é necessário também avaliar a formas de promover a loja, outro ponto bastante negligenciado. É um erro deixar a propaganda e publicidade em último lugar, depois que a loja está no ar. Ao contrário, elas devem fazer parte da concepção do projeto pois afinal não adianta ter uma loja bem montada, com produtos diferenciados e preços competitivos se o seu público-alvo sequer sabe que você existe.

Das diversas ações promocionais possíveis em marketing digital, três são fundamentais e de certa forma obrigatórias para qualquer e-commerce: otimização do site, publicidade em sites de busca (links patrocinados e redes de conteúdo) e e-mail marketing. Quem afirma não sou eu, mas as pesquisas realizadas para avaliar a sua eficácia no setor.

- O Google é a fonte preferida de 90% dos consumidores para pesquisar produtos na internet (pesquisa Raio-X do e-Commerce).

- 50% do faturamento do e-commerce tem origem nas buscas orgânicas do Google (pesquisa Raio-X do e-Commerce).

- 89% dos varejistas dos EUA considera o e-mail marketing a principal ferramenta de marketing tático (Dinamize).

A publicidade no Google aumenta as possibilidades do seu consumidor encontrar a loja na internet. Seu posicionamento e diferenciais vão incentivá-los a navegar pelo site e os fatores-chave de sucesso aumentam o potencial de conversão. Já as ações de e-mail marketing com ofertas e promoções mantém o relacionamento com os clientes e os incentivam voltar à loja. Quanto mais planejadas e conectadas estiverem estas ações, maiores são as possibilidades de avaliar os resultados e fazer as inevitáveis correções de rota, aumentando o potencial de acertos e reduzindo os riscos.

Você sabe o que é a inovação aberta?

Dennis Altermann — Wed, 09 May 2012 11:04:00 GMT

Nunca se falou tanto em colaboração como se fala hoje nas redes sociais. Ferramentas disponíveis na internet abrem um caminho muito maior quando se fala em colaboração. Neste contexto conectado que surge a "Inovação Aberta", ou "Open Innovation", do termo original, cunhado por Henry Chesbrough.

A proposta básica deste conceito é de que uma empresa pode sustentar um modelo de criação e inovação a partir da colaboração de seus consumidores que juntam suas ideias e conhecimentos com o da empresa. Mas apenas deixar os outros darem opinião não significa que você está a favor da "inovação aberta", o conceito é um pouco mais complexo.

Neste pequeno documentário de 3 partes José Cláudio Serra explica um pouco melhor o que é a inovação aberta e porque se fala tanto dela nos dias de hoje:

No Dia Mundial do Empreendedorismo aprenda uma lição com Caine Monroy, de 9 anos.

Dennis Altermann — Mon, 16 Apr 2012 10:45:00 GMT

Para quem está por fora, neste 16 de Abril se comemora o Dia Mundial do Empreendedorismo. O nome oficial é WED, World Entrepreneurship Day e neste ano a hashtag oficial é #wed2012. O evento tem como principal objetivo incentivar a discussão em torno do assunto por empresas, universidades e mídia em geral.

Aproveitando a data gostaria de compartilhar com vocês um pequeno documentário sobre Caine Monroy, um pequeno menino de East Los Angeles, Califórnia, EUA, que inventou um pequeno 'fliperama' com vários brinquedos feitos de papelão. Com muita criatividade e bom humor, o projeto seria apenas mais um brinquedo de criança.

Mas um pessoal resolveu fazer um pequeno documentário sobre o "Caine's Arcade", ajudando a criança a receber os seus primeiros clientes e assim conseguir juntar dinheiro para os seus futuros estudos.

Onde está a lição? Bom, o garoto começou com uma brincadeira e com muita criatividade e inteligência construiu um pequeno negócio. Ele não tinha grandes investimentos, não tinha clientes, nunca havia investido em propaganda e nem tinha um plano de negócios, mas nem por isso desistia de seus sonhos.

Fique com o documentário sobre "Caine's Arcade" que vimos no Update or Die!

SEO x Adwords: Qual o melhor investimento em marketing digital?

Silvio Tanabe — Mon, 16 Apr 2012 07:06:06 GMT

Investir em um bom posicionamento nas pesquisas do Google é tão importante para o sucesso de uma empresa na internet que se tornou um consenso no marketing digital. Basta lembrar que 90% dos 66 milhões de internautas no Brasil fazem pesquisas no site em busca de informações, notícias, produtos e serviços de seu interesse.

Hoje a maior dúvida de empreendedores, gestores e profissionais de marketing que nos procuram não mais "por que investir?" e sim "como investir no Google?" O que é melhor: fazer um trabalho de otimização (SEO) ou focar campanhas de links patrocinados (Adwords) para se posicionar nas primeiras colocações das pesquisas e conquistar a atenção (e os cliques) dos clientes?

Tanto uma quanto outra possui prós e contras e é preciso analisar os prós e os contras de cada delas antes de se chegar a uma conclusão.

Links patrocinados

Prós

1. É a forma de publicidade que gera maior retorno em menor espaço de tempo.

2. Mesmo com baixo orçamento é possível iniciar uma campanha e gerar resultados. Comparada com outras formas de propaganda como jornais, rádio e TV, é uma das que exige menor investimento.

3. Permite que a própria empresa produza e gerencie as campanhas controlando seu orçamento, não dependendo obrigatoriamente da intermediação de uma agência.

Contras

1. Em segmentos em que há grande concorrência, o custo das campanhas (baseados na compra de cliques em determinadas palavras-chave) tende a aumentar, transformando-se em um leilão.

2. Se não avaliar constantemente o retorno dos anúncios, a empresa corre o risco de perder o controle e extrapolar o orçamento ao longo do tempo.

3. Os anúncios tendem a ter menor visibilidade que os resultados naturais da pesquisa. Muitas pessoas também evitam clicar nos anúncios por saber se tratar de propaganda.

Otimização (SEO)

Prós

1. Sites que aparecem nas primeiras posições das pesquisas naturais são mais visíveis e tendem geram mais credibilidade, tendendo portanto a serem mais clicados.

2. Não necessita (teoricamente) de orçamento mensal para permanecer no ar. Ou seja, o Google não cobra para que o site apareça nas suas pesquisas naturais.

3. Sites bem posicionados nas buscas naturais tendem a se tornar uma referência para o público que faz pesquisas por seus produtos e serviços.

Contras

1. Visando a qualidade de suas pesquisas, o Google tem se tornado mais rigoroso em relação às suas regras e priorizado cada vez mais os sites que apresentam conteúdo atualizado e de qualidade. Isso significa que, para aparecer nos primeiros lugares das buscas, não adianta mais recorrer a truques e técnicas de programação. É preciso apresentar informação de interesse e ser reconhecido por isso.

2. Por causa dessa tendência, a otimização de sites vem se tornando mais trabalhosa e complexa, envolvendo a atuação de profissionais especializados não apenas em SEO mas também em redação, programação e design. À medida que exige trabalho mais qualificado e especializado, os investimentos em SEO também aumentam.

3. SEO exige constante aprimoramento e atualização e os resultados (melhor posicionamento nas pesquisas) não são imediatos pois dependem da indexação do Google. E como é o Google e não os profissionais de SEO que controlam o processo, não há garantia de sucesso. Mudanças dos critérios de relevância podem "derrubar" o posicionamento de um site de uma dia para outro e demandar meses de trabalho para recuperação.

Analisados os pontos positivos e negativos de cada um, qual a melhor opção de investimento, links patrocinados ou otimização? A resposta é simples: os dois.

Você pode investir em links patrocinados aparecer rapidamente nas pesquisas e obter resultados de curto prazo enquanto o site é otimizado. Quando o site aparecer nos primeiros resultados das pesquisas sua empresa vai ganhar mais credibilidade e poderá direcionar parte do orçamento do Google para outras ações de marketing digital. Se uma nova regra derrubar o do seu site, é possível reforçar a campanha de links e manter o posicionamento nas pesquisas.

É importante também que haja um planejamento prévio para coordenar essas ações. Afinal, cada segmento de negócio possui suas características próprias e é necessário estudar o que os clientes e consumidores buscam na internet e, por consequência, quais as oportunidades representam.

O resultado de uma semana de reuniões e treinamentos

Central Atendimento Magoweb — Wed, 11 Apr 2012 12:59:00 GMT

Nesta primeira semana de Abril tivemos em São Paulo capital a primeira Reunião Nacional de Franqueados Magoweb de 2012, que contou com muitas discussões, treinamentos e a ilustre presença de Conrado Adolpho, idealizador da metodologia, do livro e do curso 8Ps do Marketing Digital.

Nestes 4 dias nos reunimos no espaço da 2Work, escritório de coworking em SP e Campinas. O espaço é muito agradável e bem localizado, vale a pena dar uma olhada. A vista do escritório é algo que nem todos paulistanos conseguem ter:

Na reunião tivemos a presença de mais de 20 pessoas, infelizmente nem todos os franqueados puderam comparecer na data. Esperamos que nas próximas ainda mais participem conosco.

Durante estes 4 dias tivemos treinamentos em diversas ferramentas, estratégias, além de ensinamentos sobre técnicas de venda e persuasão, fundamental para qualquer consultor de marketing digital. Os assuntos foram passados pelo CEO da Magoweb, Átila Genehr e o fundador do curso 8Ps do Marketing Digital, Conrado Adolpho.

Que venham as próximas reuniões :)

Confira 12 dicas importantes para o sucesso de seus anúncios no Facebook Ads

Dennis Altermann — Thu, 22 Mar 2012 10:22:00 GMT

Já faz algum tempo que o Facebook Ads vem ofuscando o Google AdWords em campanha online, mas se acalme, ninguém está dizendo que um é melhor que o outro ou muito menos que indicamos o Facebook Ads no lugar do Google AdWords. Mas contra fatos, não há argumentos (na maioria das vezes) e temos que encarar que a publicidade no Facebook é uma realidade presente e acessível a todos.

Talvez seja pelo tamanho que o Facebook vem ganhando a nível mundial e principalmente aqui no Brasil, ou talvez seja pela facilidade de se construir um anúncio na rede social. Se você trabalha com qualquer coisa online, já deve ter investido ou pensado em investir nos anúncios do Facebook.

Se você ainda não está investindo (ou pelo menos testando) o Facebook Ads pode estar perdendo tempo, já que, segundo o Social Bakers, o Brasil tem um dos menores CPC e CPM de todos os países do mundo. Ou seja, mesmo sendo atualmente o 4º (e em breve o 2º) país em número de usuários dentro do Facebook, o seu CPC/CPM médio está na 113º POSIÇÃO! Corram todos para o Facebook.com/Ads e aproveitem enquanto ainda é barato.

Bom, para você que ainda não começou a investir e para você que pretende investir, vamos deixar aqui 10 dicas para auxiliar você:

Teste diversas variações do mesmo anúncio. Uma simples mudança de imagem e/ou palavra pode ser a solução;
Aproveite muito bem o espaço da imagem. Pesquisas mostram que a imagem do anúncio é a parte que mais chama atenção inicial do usuário;
Conheça bem os formatos disponíveis e saiba as vantagens e recomendações de cada um deles;
Não deixe de estudar, dê uma olhada nestas apresentações aqui, aqui e neste podcast;
Não deixe tudo por encargo da imagem, o texto que complementa o anúncio deve ser tão persuasivo quanto a imagem;
Aprenda a segmentar seus anúncios. Quanto melhor a segmentação, mais chances de você conseguir um bom resultado no anúncio. Ah, uma boa segmentação pode melhorar o CPC e CPM também;
Nunca se esqueça que existem regras para se anunciar, não da para fazer qualquer coisa. Fica dica;
Confira as práticas recomendadas pelo próprio Facebook, acessando este link;
Pense em estratégias diferenciadas. Não fique apenas no anúncio padrão, procure inovar. Utilize estratégias como a de "hiper segmentação", "ataque a concorrência" ou invente a sua própria, etc;
Tenha a sua página de anúncios bem organizada, isso pode ajudar você a estar sempre atualizado com os seus próprios anúncios. Por exemplo, utilize o nomes que diferenciem os anúncios; Crie campanhas diferentes para cada objetivo;
Se você acha que sabe o que está fazendo, então uma boa dica é investir mais em CPM do que em CPC;
Respeite a 1º dica, ela é realmente muito importante;

Um Adeus ao Vendendo+Online: Mais Vendas e Negócios Online

Central Atendimento Magoweb — Tue, 20 Mar 2012 12:06:00 GMT

Em 2011 lançamos o portal "Vendendo+Online: Mais Vendas e Negócios Online". Nosso objetivo era simples. Reunir profissionais da área digital e donos de empresas para discutir sobre como o "online" poderia ajudar as empresas e a comunicação em geral.

Um resumo deste nosso objetivo estava disponível na página "Sobre":

O Portal Colaborativo Vendendo+Online: Mais Vendas e Negócios Online é uma iniciativa da Magoweb Marketing Digital de oferecer ao mercado brasileiro uma rede social de conteúdo relacionado ao marketing digital, com foco em gerar mais vendas e negócios online. O objetivo do portal é oferecer conteúdo de qualidade sobre o assunto, ao mesmo tempo em que abre espaço para profissionais, estudantes e empresários discutirem, conversarem e trocarem experiências envolvendo este novo mercado.

O portal conta com as principais funcionalidades de redes sociais conhecidas, áreas de grupos, fóruns, atividades, membros e eventos. O grande diferencial deste portal é o espaço que qualquer usuário tem de criar seu próprio blog dentro da rede e se tornar um membro do portal colaborativo Vendendo + Online: Mais Vendas e Negócios Online. Além de oferecer diversas ferramentas para integração e discussão dos temas, os blogs que cada usuário pode ter, ganham destaque ao estarem conectados com toda esta rede, além de ter a oportunidade de ver seus posts na página inicial como destaque da semana.

Infelizmente a adesão pelo projeto não foi como esperávamos. Acreditamos que uma das principais razões disto acontecer é porque a maioria dos profissionais desta área já discutem nos comentários de blogs, grupos do Facebook e tantas outras ferramentas semelhantes, que as vezes oferecem melhor integração e também são mais naturais para o uso dessas pessoas.

Uma pena que o projeto esteja sendo descontinuado, mas foi uma experiência muito interessante e esperamos que todos tenham aproveitado o espaço oferecido. Mas de qualquer forma, vamos continuar atualizados, agora em uma frequência muito maior o blog da Magoweb, portanto, fique ligado por aqui, nos siga no Twitter e nos curta no Facebook.

Informamos através deste post que o site será fechado no próximo dia 23/03/2012 (sexta-feira). Os bancos de dados e arquivos serão todos guardados em um backup dentro da empresa. Sinta-se a vontade para modificar as informações que achar necessários, caso queira. Depois disto elas serão guardadas.

Qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco para averiguar as possibilidades.

Agradecemos a todos pela compreensão e continuem nos acompanhando por aqui.

As melhores dicas, macetes e exemplos para você criar a melhor imagem de capa para sua fan page no Facebook

Dennis Altermann — Wed, 14 Mar 2012 06:51:00 GMT

Atualização: O Facebook fez algumas alterações nas medidas do avatar da página, mais informações abaixo.

Como você deve ter visto pela internet nos últimos dias, o Facebook já está liberando o novo visual para as fan pages, que agora também contam com uma linha do tempo (o que inclui uma imagem de capa e publicações em destaque). Poucas empresas adotaram o novo visual, que deve se tornar obrigatório apenas no dia 30 de Março, portanto vamos deixar algumas dicas aqui para você não ficar para trás.

As -novas- medidas exatas da imagem de capa:

Antes de começar a enfeitar a sua página, você precisa das medidas para conseguir fazer tudo, certo? Bom, você pode se basear por essa imagem abaixo:

Como pode ver, você tem um espaço de 851 x 315 pixels para soltar a criatividade. Mas não se esqueça que, ao acessar pela primeira vez, a pessoa vê apenas os 115px (abaixo da linha pontilhada vermelha) e deve subir a página para ver a imagem de capa completa.

Caso você queira fazer alguma interação entre a imagem do perfil e a imagem de capa, saiba que ela ocupa 135px² da tela, mas apenas 75px de altura ficam sobre a imagem de capa e que a imagem fica a 23px afastado da margem esquerda.

Na timeline de fan pages você pode alterar o ícone dos aplicativos, dessa forma eles podem estar de acordo com o visual de sua página. Caso você queria enviar, a imagem deve ter 111px de largura e 74px de altura.

Como mostra na imagem, o espaço do avatar tem 135px² (e o avatar em si tem 125px²), mas na hora de enviar a imagem o Facebook vai pedir um arquivo de 180px².

Tudo tem regras:

Sim, você tem algumas regras a seguir na hora de confeccionar o visual de sua fan page. As regra são:

1. Nada de informações sobre compra. Ou seja, é proibido falar sobre “30% de desconto” e “compre agora o nosso lançamento”. Esse espaço é conceitual, para mostrar a personalidade da sua marca. O Mark não quer que você use esse espaço para ser um outdoor.

2. Informações de contato. O seu endereço físico, o endereço do seu website ou o seu telefone, nada disso pode aparecer. O About (Sobre) da página serve pra isso.

3. Referências a funções e ações no Facebook. Nada de falar sobre “Dê um Curtir agora” ou “compartilhe o nosso conteúdo”. Menções a qualquer funcionalidade criadas pelo Facebook estão terminantemente proibidas na Cover (capa).

4. Calls to action (chamados para ação). Você não poderá colocar textos como “Fale para os seus amigos”, “compre agora”, “participe” ou coisas do tipo. Em suma, nada de verbos no imperativo.

Retiramos diretamente do blog NumClique.

Hora das dicas quentes, os 'macetes':

Todo o formato tem seus macetes, confiram algumas.

> Algumas dicas bem importantes para o desenvolvimento do visual da sua fan page com timeline é estar ciente de como as pessoas visualizam o seu perfil, portanto, vale a pena dar uma olhada neste estudo publicado no blog americano Mashable;

> Utilizar fotos ajuda a atrair a atenção dos visitantes, ainda mais se a foto for trocada com uma certa frequência;

> Na primeira visita de qualquer pessoa a fan page, ela vai ver a imagem de capa pela metade. Portanto, pense em alguma forma de valorizar aquele espaço de 115px de altura, dando foco as informações que você quer passar ou mesmo chamando a pessoa para ver o resto da imagem;

> Faça upload das imagens que pretende utilizar no avatar e imagem de capa no seu álbum antes, colocando uma descrição e um link para o seu site;

> Pessoal da Hike construiu um PSD com template pronto para usar;

Buscando inspiração? Aqui tem alguns exemplos:

O que você achou do novo visual das fan pages do Facebook? #suaopiniao

Dennis Altermann — Thu, 08 Mar 2012 09:05:00 GMT

Desta vez perguntamos aos nossos seguidores e leitores com o #suaopiniao o que estavam achando do novo visual das fan pages. Apesar de ninguém ter se manifestado no Facebook, algumas pessoas responderam diretamente pelo Twitter deixando a sua opinião contrária as novidades implementadas alguns dias atrás.

Assim como já aconteceu quando implementaram a linha do tempo para os perfis, muita gente foi contrária a novidade e acredita que as novas implementações atrapalharam o seu trabalho com as fan pages. Apesar de ainda não se obrigatório para fan pages, a linha do tempo deverá se tornar definitiva no próximo dia 30 de Março, sem opções.

@Deivid_Lima e @crisalvesrtv concordam com essa grande massa, também acharam desnecessária as novidades das fan pages.

@magoweb uma merda! pq eles insistem em mudar layout eu ainda nao entendi! =http://www.magoweb.com.br/

— Cris Alves (@crisalvesrtv) March 6, 2012

Não gostei. RT @magoweb: O #suaopiniao agora pergunta: O que vocês estão achando do novo visual da fan page?ow.ly/9tLh5

— Deivid Lima (@Deivid_Lima) March 6, 2012

As novidades foram várias, muitas pessoas não estão gostando e se adaptando porque muitas funcionalidades que haviam antes (como as 'fan gates') foram removidas e podem estar causando um certo 'stress' para quem estava acostumado com tais funcionalidades. Acreditamos que a novidade pode ser interessante, por dar mas espaço as marcas e sabemos que toda mudança sempre gera muita discussão, faz parte do processo.

E você, o que achou da novidade?

As novidades do Facebook. O que é importante você estar atento.

Dennis Altermann — Wed, 07 Mar 2012 05:00:00 GMT

Facebook lançou diversas novidades em sua conferência de marketing, realizada em Nova Iorque na semana passada. A maioria das novidades já apareceram em diversos blogs da área e nos mais diversos portais de notícias. Mas entre as tantas novidades, o que você precisa realmente se preocupar? Para você que tem uma empresa e administra a sua própria fan page ou mesmo para você que contrata alguém para o fazer, tem algumas coisas que são mais importantes.

A linha do tempo muda drasticamente o visual de sua página no Facebook, mais conhecida como fan page. Mas o que exatamente muda? Bom, para começar você não tem mais uma imagem de perfil retangular como era antigamente, agora você deve enviar um avatar de 180x180, que será a sua imagem de exibição.

O espaço extra da imagem de perfil, que antes era usada das mais diversas formas, foi substituído pela "Imagem de Capa" (Cover Photo, em inglês) que lhe dá o espaço de 850 x 350 pixels para você fazer o seu branding. Uma dica: Na primeira vez que alguém acessa a página, ele automaticamente vê apenas um pedaço desta imagem inicial, cerca de 115 px, então as informações mais importantes devem estar nesse espaço.

Ainda falando do visual da página, mas agora na parte dos aplicativos. Os aplicativos aparecem agora em pequenos retângulos, dando espaço para 3 aplicações favoritas + o ícone para as suas fotos. Sim, você pode continuar tendo várias aplicações e o visitante poderá vê-las clicando no botão de seta logo ao lado destas principais aplicações. A grande 'jogada visual' nessa parte é que você pode alterar os ícones das aplicações, ou seja, você não precisa mais deixar aqueles ícones criados pelo desenvolvedor da aplicação que geralmente não conversam com a identidade visual proposta para a sua página. Bom, agora basta editar a aplicação e alterar a imagem por uma de 111x74 px e pronto! :)

Você não tem mais as 'fan gates', aquela aba inicial que você era direcionado ao acessar uma página e convidado a curti a página. Esta opção foi removido, talvez temporariamente. Mas nem tudo está perdido. Utilizando as opção de 'Destacar' e 'Fixar no Topo', você pode criar 'banners' que ficam no começo da sua página e convidam o usuários aos mais variados tipos de interação.

Finalmente você pode entrar em contato direto com o seu fãs. Mas acalme-se, não comece a enviar spam para todos. O sistema de mensagem entre página e usuário se dá apenas quando o usuário clica no botão "mensagem", ou seja, ele tem o poder de começar a conversa. Depois que o usuário entrou em contato 1x, você poderá voltar a falar com ele, mesmo depois de encerrada a conversa inicial. Mas cuidado, qualquer tentativa de contato falha, ou pelo menos que pode ser mal recebida pelo usuário, pode levá-lo a colocar a sua página na caixa de spam dele com apenas 1 clique.

Estas são as novidades mais importantes neste primeiro momento, então é bom já ir se preparando porque no próximo dia 30 de Março de 2012 o novo visual será empurrado para todas as fan pages, sem opção de escolha.

Novo visual do blog e novo visual da Fan Page

Dennis Altermann — Tue, 06 Mar 2012 09:10:31 GMT

Esta semana acabamos tendo duas novidades visuais por aqui. A primeira é um novo tema aqui para o blog da Magoweb, mais limpo e mais moderno. A segunda novidade é o novo visual da fan page da Magoweb, que foi alterada para o visual 'linha do tempo', que será definitivo em todas fan pages a partir do dia 30 de Março.

O novo visual do blog faz com que as páginas carreguem mais rápido, o que torna a navegação muto melhor. O novo tema também valoriza muito mais o conteúdo, ficando mais fácil para você se concentrar no que está lendo. Também estamos com o blog na versão mobile, facilitando a sua navegação se você não estiver sentado no computador.

No novo visual da fan page adicionamos a "Imagem de Capa", para quem quiser dar uma olhada. E falando no novo visual da fan page, não deixe de participar do nosso #suaopiniao por lá, acesse >>.

Por que você deve encarar o Google como maior ativo da sua empresa

Silvio Tanabe — Tue, 06 Mar 2012 08:26:00 GMT

A última versão do estudo "O Raio-X do e-Commerce - Quem é quem na mente do consumidor" divulgada recentemente revelou que mais de 93% dos 3.854 participantes faz suas pesquisas de produtos e preços através do Google, enquanto a preferência por Yahoo!, Bing, Buscapé e outros não chega a completar os restantes 7%. O percentual fica próximo ao estudo da Serasa Experian Hitwise, que também coloca o Google como principal search engine utilizado no pais, com cerca de 90% de participação de mercado.

Se levarmos em conta que 50% dos R$ 3 bilhões investidos em marketing digital no Brasil em 2011 (dados do IAB Brasil) foram direcionados aos sites de busca, podemos projetar que a participação do Google nesse bolo chegou a aproximadamente R$ 1,35 bilhão.

Não bastassem esses números avassaladores para mostrar a importância do Google tanto como serviço quanto como mídia, um novo livro demonstra o impacto que o costume de fazer pesquisas na internet provocou em nossa decisão de compra e de como esse novo comportamento está exigindo mudanças na forma de pensar, executar e mensurar ações de marketing.

Para a indústria e o varejo, a hora em que o consumidor para diante da prateleira da loja para decidir se vai levar o produto da marca A ou B é de extrema importância. Embora seja uma atitude cotidiana e até banal para o consumidor, seu ato de escolher um item da prateleira do supermercado (em detrimento de inúmeros outros) ou o clique do botão "comprar" em um site concretiza e justifica (ou não) todos os investimentos realizados em branding, propaganda em revistas, jornais e TV e promoções em pontos de venda, todos meticulosamente planejados pelas empresas. Não há toa, é chamado de "primeiro momento da verdade", ou First Moment of Truth (FMOT). Mas com a internet, descobriu-se que existe um momento ainda mais importante.

Em seu e-book ZMOT - Zero Moment Of Truth, Jim Lecinski, diretor de vendas e serviços do Google nos EUA, demonstra como o impacto da utilização massiva dos sites de busca (e agora também as redes e midias sociais) está moldando um novo comportamento mental nas pessoas em relação à forma como pesquisam, analisam e tomam decisões sobre a compra de produtos, serviços e marcas. O grande momento da verdade, o momento zero, acontece quando entramos no Google ou Facebook em busca de informações, avaliações e opiniões sobre os produtos que estamos interessados. Ao contrário do que ocorria na era da TV, deixamos de ser expectadores passivos para tomar a iniciativa, extraindo as informações que queremos. O livro está disponível para download gratuito e possui versão em português.

Para embasar sua tese, Lecinsky apresenta os resultados do estudo realizado pela Shopper Sciences, demonstrando que 84% dos pesquisados nos EUA usaram recursos online para se orientar e que 54% fizeram compras tendo como base a comparação de produtos online.

"Não é só a disponibilidade de informações sobre o produto que mudou, mas a maneira com que os compradores pensam nele. Os profissionais de marketing estão acostumados a falar sobre o processo de compra como um funil: os consumidores são estimulados a passar por uma abertura larga através de anúncios e outros estímulos, reduzem suas opções e depois caem pelo fundo estreito com uma compra. É um modo de pensar bastante linear", revela o autor em um trecho do livro. "Mas fale com os compradores de hoje sobre o caminho deles até a compra, como eu faço, e você terá respostas surpreendentemente não lineares. Como esses dados novos da Shopper Sciences indicam, o comportamento dos compradores individuais agora é repetitivo e não linear. Eles nem sempre passam por um funil, reduzindo o número de opções; no ZMOT, eles realmente podem aumentar o número de opções. Quanto mais eles se informam, mais opções consideram. O funil agora se parece mais com um neurônio, com ramos que permitem que os compradores sigam em frente e retornem através do processo até que estejam prontos para tomar uma decisão."

Em maior ou menor grau, o momento zero da verdade exerce influência na compra de qualquer produto, independente do seu preço ou categoria. O livro mostra, por exemplo, que 97% das pessoas interessadas em um carro novo são influenciados pelo ZMOT. No caso de viagens, esse número chega a 99%, enquanto nos restaurantes a média é de 72%.

Embora haja críticas de que o livro seja tendencioso, os dados da pesquisa e outros estudos apresentados ao longo do trabalho são inegáveis. O Google e os demais buscadores, assim como as redes e mídias sociais estão provocando uma profunda e irreversível mudança não só na forma como compramos mas também de como nos relacionamos com as empresas e as marcas. E o processo deve se acentuar cada vez mais com a popularização da banda larga e o uso de smartphones e tablets.

Diante dessa nova realidade, as empresas não podem mais se limitar a manter apenas um site institucional na web. É preciso expandir a presença na internet de forma marcante, atuando em diversas frentes de maneira dinâmica. Também nessa questão o autor do Momento Zero da Verdade ensina a como dar esses primeiros passos:

1. Defina alguém como responsável pelo desenvolvimento do ZMOT em sua empresa.

2. Encontre seus "momentos zero".

3. Responda às perguntas que as pessoas estão fazendo.

4. Estruture-se para o ZMOT investindo em marketing digital, sobretudo a otimização dos sites da empresa (SEO) e campanhas de links patrocinados.

5. Seja rápido

6. Não se esqueça dos vídeos

7. Apareça!

Também vale uma oitava regra: lembre-se dos principais benefícios que o consumidor busca na internet: economizar dinheiro, economizar dinheiro, melhorar sua qualidade de vida.

Afinal, você sabe o que significa o "bounce rate" do seu site?

Dennis Altermann — Mon, 27 Feb 2012 09:46:00 GMT

Como trouxemos algum tempo atrás aqui no blog, queremos ajudar todos a entenderem melhor os dados mais comuns que se tem acesso através dos relatórios padrões de marketing digital.

Hoje vamos falar um pouco sobre o "bounce rate", hoje mais conhecido como "taxa de rejeição". Uma métrica complicada de explicar, já que, para começar, quanto menor o número, melhor. Com muitas controvérsias sobre o seu peso real para o posicionamento nos buscadores, esse número sempre foi um grande ponto de interrogação para quem estava entrando em contato com ele pela primeira vez.

Vamos lá então. A taxa de rejeição, de forma simples, é a quantidade de pessoas que acessou a página e saiu do site (fechando ou voltando no histórico) sem antes visitar qualquer outra página do mesmo site. Ou seja, simplificando ainda mais. Se 10 pessoas acessam uma página de seu site (seja através do Google, digitando a URL ou qualquer outro) e 5 delas simplesmente fecham a página e as outras 5 clicando em outro link interno do seu site, o "bounce rate" desta página será de 50%.

Quanto é um bom valor de taxa de rejeição?

Depois que a pessoa conhece a taxa de rejeição, a sua primeira preocupação é "Meu Deus! Minha taxa é de X%, isso é bom ou ruim?!". Se acalme, não precisa se preocupar tanto.

A % do "bounce rate" que você encontra no Google Analytics (ou ferramenta semelhante)é relativo diretamente ao tipo de site que você tem. Vamos entender melhor, se você tem um blog, provavelmente a sua taxa de rejeição deve ser mais alta do que um site de empresa ou de quem um serviço baseado em web.

Para um blog, o normal é ter algo em torno de 65-75% como um valor padrão. Porque o valor tão alto? Porque no blog é normal as pessoas acessarem atrás de algum conteúdo, muitas vezes vindo do Google, portanto, a pessoa acessa a página, encontra o que precisa e vai embora. Cabe a você tentar mostrar para o usuário que há outras coisas interessantes para serem vistas ali.

Em um site de uma empresa, que não tem tanto conteúdo, mas tem bastante informações sobre a empresa, pode ser bem mais normal ter uma taxa muito menor, algo em torno de 40-50%. Por que? Provavelmente porque a pessoa, se esta buscando algumas informações, pode acabar entrando em várias páginas, principalmente se o site é bem construído.

Como melhorar a taxa de rejeição?

Confira algumas dicas:

Faça com que o visitante interaja com o seu site, abrindo mais páginas, permanecendo mais tempo nelas, etc;

Evite decepcionar o visitante. Se ele encontra algo no Google, entra e não encontra o que esperava, ele com certeza vai sair muito rápido de lá;

Utilize bastante os hiperlinks internos (mas de forma prudente). Como ser prudente? Pense sempre se aquele link vai ser útil para o visitante;

Mitos desta métrica:

Tempo em que a pessoa fica dentro do site pode alterar a taxa de rejeição: MITO! Uma coisa que se ensinou durante muito tempo é que o tempo que a pessoa passa dentro da página especificamente pode alterar o sua taxa de rejeição. Não importa se a pessoa fica 1 seg ou 20 horas na sua página, ela vai entrar para estatística da mesma forma.

Visitas vindas de buscadores tem taxa de rejeição maior: MITO! (ou não)

Muitas pessoas já comentaram que tem visto uma taxa de rejeição maior das visitas geradas pelo Google, Bing e seus amigos, mas isso não necessariamente é verdade. As visitas vindas do Google geralmente são focadas em um conteúdo que a pessoas estava buscando, ou seja, há mais chances de ela se interessar pelo resto se você oferecer algo bom. Caso estes visitantes sempre encontrem coisas ruins, obviamente a sua taxa de rejeição será mais alta.

Leitura recomendada:

http://www.mestreseo.com.br/google-analytics/bounce-rate-no-google-analytics-como-funciona-taxa-de-rejeicao

http://www.mestreseo.com.br/introducao/bounce-rate-e-seo

http://www.mestreseo.com.br/seo/bouce-rate-um-fator-de-rankeamento

http://www.mestreseo.com.br/seo/diminuindo-o-bounce-rate-e-prendendo-o-usuario-no-site

A verdade sobre o estudo de cases, por Seth Godin

Dennis Altermann — Fri, 24 Feb 2012 05:11:36 GMT

Se você esperar até haver algum outro estudo de caso na sua indústria, você estará atrasado.

Qual é a sua maior dúvida em relação ao investimento em marketing digital que as empresas brasileiras tem hoje em dia? #suaopiniao

Dennis Altermann — Thu, 16 Feb 2012 08:24:00 GMT

Continuando a nossa série trazendo a opinião de nossos leitores, hoje falando um pouco sobre as dúvidas que muitos ainda tem em relação ao investimento em marketing digital no Brasil.

A nossa pergunta dessa vez foi:

Qual é a sua maior dúvida em relação ao investimento em marketing digital que as empresas brasileiras tem hoje em dia? #suaopiniao

E uma das principais respostas foi de Carlos Fernandes, que comentou:

A dúvida sobre o alcance das ações e o tempo de retorno, o desconhecimento da ambiente também gera incerteza.

Ficou claro nesta e em outras respostas a dificuldade de as pessoas que pretendem investir em marketing digital de saber como vai ser o retorno daquele investimento, algo muito comum também ao se investir em "comunicação tradicional".

O que pode ser feito?

Compreender o retorno que um investimento em comunicação vai trazer é sempre uma tarefa complicada, seja online ou offline. Mas na área digital, em geral, é comum que os serviços ofereçam diversos tipos de relatórios que o ajudam a compreender melhor o que pode ser esperado.

Acesse nossa fan page e deixe a sua opinião também >>

5 regras para gerar resultados com o marketing de conteúdo

Silvio Tanabe — Tue, 07 Feb 2012 10:06:00 GMT

Publish or perish (traduzido em português para “publique ou morra”) é um jargão cunhado nas universidades, mas poderia muito bem ter sido criado para as empresas que investem em marketing digital. Gerar conteúdo relevante e constantemente atualizado é igualmente importante tanto para o sucesso e a sobrevivência de um profissional do meio acadêmico quanto para uma empresa na internet.

Afinal, o que o seu consumidor ou cliente em potencial procura quando faz uma pesquisa no Google ou visita o seu site? Ele quer informação sobre alguma coisa de que necessita no momento. Pode ser o detalhe técnico de uma câmera fotográfica que pretende comprar, a previsão do tempo para o próximo fim de semana, algum vídeo engraçado para descontrair o estresse do dia ou o contato de um fornecedor para complementar o terceiro orçamento de uma licitação. Quanto mais prático, elucidativo ou atraente for o conteúdo, mais chances terá de ser relevante e maiores as chances de quem acessou voltar interessado em novos conteúdos, em um orçamento ou em uma compra direta.

Nos EUA, o conteúdo é levado tão a sério que se transformou em um braço do marketing digital (o content marketing, ou marketing de conteúdo) com vários sites e portais especializados no assunto, entre eles o Content Marketing Today (www.contentmarketingtoday.com). Um dos principais gurus na área é Joe Pulizzi (www.joepulizzi.com), autor do livro Get Content, Get Customers (Gere Conteúdo, Gere Clientes, em uma tradução livre). No Brasil, curiosamente, o content marketing ainda é pouquíssimo explorado, revelando talvez o pouco valor que damos ao que é nosso, uma característica cultural, aliás.

Mas isso não é de todo ruim. Ao contrário, é uma oportunidade para sua empresa se posicionar no mercado, criar diferenciais e se aproximar de seus clientes e consumidores. Para isso, o primeiro passo é descobrir as maiores prioridades e necessidades do seu público-alvo, aquilo que eles mais procuram na internet. O segundo é desenvolver material que atenda a estas necessidades com um alto grau de satisfação.

Como se vê, marketing de conteúdo é uma área com muito potencial e que pode se desdobrar em várias atividades, de acordo com o perfil do público-alvo, segmento de atuação e características da empresa. Para não estender a questão, vou listar cinco fundamentos essenciais que servem de referência para iniciar esse trabalho:

1. Tenha uma mensagem principal: O marketing de conteúdo é, antes de mais nada, uma forma de relacionamento e envolvimento com o seu cliente. Portanto, não perca a oportunidade de transmitir a imagem que deseja: credibilidade, versatilidade, qualidade, etc.

2. SEO depende de conteúdo relevante, e vice-versa: No Brasil, muitas empresas consideram que apenas o trabalho de SEO (colocar os site nas primeiras posições nas pesquisas do Google) é suficiente para gerar negócios. Mas sem conteúdo que atraia o interesse dos visitantes, a otimização se transforma em uma espécie de propaganda enganosa. Seu cliente pode encontrar o site, mas não as informações que realmente procura ou deseja, que vai frustrá-lo. Já conteúdo sem SEO é como ter um belo outdoor no meio do deserto. Nesse caso, quem acaba se frustrando é você.

3. Encare o conteúdo como uma prestação de serviço ao seu cliente em potencial: Veja o exemplo do site da Likestore, um aplicativo que transforma sua fan page no Facebook em uma loja. Além das informações sobre o funcionamento e vantagens, o site possui manual passo-a-passo para instalação e configuração que pode ser baixado. Já o portal IDG Now! (www.idgnow.uol.com.br), voltado para profissionais de tecnologia, oferece relatórios técnicos e estudos (White papers) em diversas áreas de TI.

4. “Espalhe” conteúdo pela internet: Estude todas as oportunidades para criar conteúdos nas redes sociais, mas lembre-se de que terá de seguir as características de cada uma. As pessoas interagem de uma forma no Facebook e de uma forma diferente no Twitter, por isso é preciso estudar suas diferentes linguagens e se adaptar a elas. Procure as empresas no Brasil e no exterior que melhor utilizam esses sites e avalie formas de implementá-las. Uma referência é a construtora Tecnisa (www.tecnisa.com.br), presente em praticamente todas as redes e mídias sociais.

5. Incentive o compartilhamento e a participação: Outra característica importante das redes e mídias sociais é a de permitir que as pessoas comentem, avaliem e compartilhem o conteúdo que lhes interessa, tornando-o mais dinâmico e aumentando seu potencial de viralização.

4. “Espalhe” conteúdo pela internet: Estude todas as oportunidades para criar conteúdos nas redes sociais, mas lembre-se de que
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terá de seguir as características de cada uma. As pessoas interagem de uma forma no Facebook e de uma forma diferente no Twitter, por isso é preciso estudar suas diferentes linguagens e se adaptar a elas. Procure as empresas no Brasil e no exterior que melhor utilizam esses sites e avalie formas de implementá-las. Uma referência é a construtora Tecnisa (www.tecnisa.com.br), presente em praticamente todas as redes e mídias sociais.