Management et Technologies - Réflexions sur les nouvelles technologies et le management

« Bring your own device » (BYOD), le SI s’adapte à l’intérêt de l’utilisateur

2012-02-16T15:10:00.000+01:00

Les outils technologiques (Téléphone, TV, Ordinateur, etc…) que l’on possède à titre privé sont ceux que l’on utilise le mieux et avec lesquels on est le plus à l’aise. D’une part parce qu’ils nous appartiennent et que l’on en fait une utilisation quotidienne dans notre propre intérêt, d’autre part parce qu’il s’agit d’un choix de consommation à titre individuel.
Tout individu qui décide de se procurer un appareil technologique le fait par attirance personnelle, que l’on peut analyser par plusieurs critères, mais ce qu’il faut retenir c’est qu’il s’agit d’un choix volontaire.
Il n’y a donc aucune réticence, ni résistance dans l’utilisation de l’outil choisi, l’adhésion est « instantanée ». D’un point de vue psychologique, la volonté et l’investissement dans la compréhension d’utilisation d’un outil que l’on a acheté à titre personnel sera plus fort que dans le cas d’un outil imposé.

Au niveau de l’entreprise, le matériel informatique qui est proposé est souvent bien éloigné de ce que l’on choisit à titre individuel. D’ailleurs un observatoire de la mobilité réalisé par l'IDC pour IBM recense une progression d’outils technologiques (mobiles, ordinateurs portables, tablettes) dans l’entreprise qui ne sont pas rattachés au système d’information et qui sont apportés par les collaborateurs. On peut interpréter la chose, comme une volonté des collaborateurs de travailler avec des outils qui leurs correspondent ou d’avoir à disposition un matériel de qualité, ce qui n’est pas forcément la préoccupation première des entreprises qui cherchent à minimiser les coûts en équipements.

« Bring Your Own Device » (BYOD), ou plutôt apportez votre propre appareil, est un concept où les entreprises subventionnent une partie des appareils technologiques de leurs salariés, afin qu’ils les utilisent au travail. En 2009, une étude de Gartner (source : BYOD : silicon.fr) fait le constat que "43% des cadres des grandes entreprises américaines" utilisent leurs propres outils technologiques au travail (Téléphone, Ordinateurs, Tablettes). Cette tendance tend à s’accentuer dans plusieurs entreprises, ce qui implique les problématiques incontournables de la sécurité du système d’information et du terminal, ainsi que la maitrise du parc informatique des sociétés.

Peut-on laisser les collaborateurs utiliser leurs appareils personnels librement sans craindre la perte de contrôle de l’information ? La gestion du parc de mobilité des entreprises devient-il hors de contrôle ?

Toutes ces craintes sont naturelles car la capacité de contrôle des Directions des systèmes d’information au niveau du parc informatique pour les appareils de mobilité devient de plus en plus faible. Pourtant, il faut bien cerner ou anticiper un nouveau comportement des utilisateurs. Le monde de l’entreprise est composé aujourd’hui, de collaborateurs qui sont de plus en plus à l’affût des nouvelles technologies et l’utilisent de façon permanente à titre privé ou professionnel. Une majorité arrive à un certain niveau de compétence qui entraine de ce fait un niveau d’exigence dans l’équipement. Ainsi, les entreprises devraient se préparer à repenser leurs systèmes d’information dans le sens les « adaptés », pour qu’ils soient accessibles à tous les collaborateurs à partir de n’importe quel terminal tout en maintenant les processus d’accès par population de l’entreprise. Il s’agit de rendre les accès au SI moins rigides mais avec autant de sécurité. L’idéal serait que les collaborateurs puissent se connecter avec un système d’accès sécurisé au système d’information à partir de n’importe quel ordinateur portable ou téléphone mobile.

Il y a aujourd’hui énormément d’outils, d’applications qui proposent les mêmes possibilités. Chaque individu a une préférence, une sensibilité qui fera qu’il penchera vers une utilisation plutôt qu’une autre. Les entreprises qui sauront adapter un système d’information permettant aux collaborateurs par le biais du « BYOD » de travailler quelques soient leurs outils de travails auront gagné sur le terrain de la productivité. De plus, le fait de subventionner les outils technologiques des collaborateurs, permet d’économiser les coûts de gestion du parc de mobilité et d’offrir un confort de travail à la mesure des compétences des individus de l’entreprise.

Le problème de la sécurité est un problème qui dépasse l’idée d’homogénéisation des outils informatiques et des applications. La sécurisation de l’information au sein des entreprises est un enjeu qui ne dépend pas uniquement de la sécurité informatique techniquement parlant. Les informations en entreprise peuvent être diffusées par n’importe quel collaborateur, dès lors que ce dernier décide de le faire. Il faut se concentrer sur la sensibilisation à la protection de l’information des collaborateurs et mettre en œuvre des bonnes pratiques de gestion des informations. La masse de données qui circulent aujourd’hui dans les entreprises et la question de la maitrise du Big Data en fait un sujet de premier ordre.

Le fait de permettre aux collaborateurs un accès à la technologie, de donner les meilleures conditions de travail à ce niveau, implique une réorganisation et une nouvelle forme de systèmes d’information. Le système d’information est alors orienté vers l’intérêt de l’utilisateur pour stimuler sa productivité et non pour minimiser les coûts informatiques de l’entreprise qui d’ailleurs augmente le capital médiocrité en infrastructure. Les entreprises qui anticiperont ce tournant, feront un choix stratégique en raison de l’arrivée d’une nouvelle génération sur le marché du travail. Le poids stratégique des systèmes d’information dans sa forme actuelle dans l’activité des entreprises d'aujourd’hui nécessite de prendre en compte tous ces paramètres, ce qui me permet d’affirmer que le «BYOD » va se généraliser et être le début de beaucoup de mutations en gouvernance IT.

Emmanuel Malkor

Le monde de l’entreprise est technologiquement attardé

2012-01-20T23:00:00.000+01:00

Les DSI ne sont pas les responsables de ce retard complètement affolant des entreprises et il serait complètement absurde de coller ce bilan sur leurs dos.
Pour autant il faut mettre en évidence le fait que le passage de la sphère publique au monde professionnel est un véritable flashback technologique.
Il fait bon d’être nostalgique mais la frustration que l’on peut ressentir lorsque l’on passe de l’utilisation des technologies dans notre quotidien à celle que l’on en fait en entreprise il y a des chances de se crisper.

Une grande majorité des collaborateurs dans les entreprises sont au fait des nouvelles technologies. Sociologiquement parlant, l’adoption d’internet, des outils informatiques et technologiques leur est acquises. Il est alors très surprenant de débarquer dans des entreprises où le parc d’applications est vieillissant, les ordinateurs complètement à la ramasse sans parler des lenteurs réseaux. Ce qui est le plus perturbant dans tout cela c’est que le niveau d’équipement moyen des ménages disposant d’un accès à la technologie en France est d’une plus grande qualité.

Comment des entreprises qui font la course aux implémentations d’applications peuvent-elles innover d’un côté et avoir un parc informatique aussi archaïque de l’autre ? L’objectif de ces acquisitions d’applications métiers est d’accroitre la productivité des collaborateurs, mais comment cela pourrait-il se produire si les équipements en termes de Hardware ne suivent pas ?

Pour ma part, la qualité des infrastructures mises à dispositions des utilisateurs est très faible au point que personnellement je suis obligé d’apporter mon ordinateur portable personnel au bureau pour pouvoir travailler correctement.

(J’admets être exigent sur la fluidité des ordinateurs mais lorsqu’il faut attendre 5 mn pour pouvoir ajouter un mot à une phrase à cause de la lenteur de l’ordinateur c’est insupportable.)

Le monde de l’entreprise est technologiquement attardé parce qu’il a la trouille. Les entreprises ont un fonctionnement rigide où l’information est filtrée, les accès ne sont pas aussi libres que dans la sphère publique et il y a une volonté d’avoir le contrôle. Un système informatique a le temps de monter de version avant même que l’élaboration des processus pour avoir le contrôle ne soit achevée et que le déploiement soit effectif. Prenons le cas d’une entreprise qui a pour projet de renouveler son parc informatique avec un système d’exploitation tout neuf. Le temps que le projet arrive à son terme, l’innovation n’en sera plus une car elle sera dépassée par une nouvelle version.

En soit, la taille des entreprises ne permet pas d’être à la pointe de la technologie, mais il y a des limites dans le passéisme de certaines infrastructures.

En quoi le Marketing et la DSI sont amenés à collaborer pour l’efficacité de l’entreprise ?

2011-12-01T16:31:00.000+01:00

En général quand on prend une entreprise classique on se retrouve face à un schéma où la Direction des Systèmes d'information (DSI) s’occupe principalement de l’informatique au niveau de l’infrastructure, du Hardware au Software avec une petite sauce de maintenance. De son côté, le Marketing est en charge de la promotion des produits, de l’entreprise et se charge d’analyser les résultats de ses campagnes à travers différentes études.
Dans un contexte où le poids des réseaux sociaux, l'utilisation de terminaux qui permettent d'être connectés partout et tout le temps entrainent un changement des modes de vie. Il parait évident qu'un besoin technologique s’impose naturellement au Marketing pour être plus efficace dans sa démarche.

L’ère digitale actuelle impose aux entreprises de s’adapter et le retard qu’elles ont en termes d’adoption et d’absorption de ces nouvelles technologies de la communication les mettent en total décalage avec la sphère du grand public. Si le terme « entreprise 2.0 » est aujourd’hui d’actualité, il est également nécessaire d’évoquer la nécessité d’une meilleur collaboration dans l’entreprise entre les différents départements. Le partage de connaissances et de compétences est un facteur de productivité important. Les entreprises font la course au déploiement de réseau sociaux d’entreprise ou d’outils « social media » pour autant il faut impérativement établir des processus de collaboration métiers en interne. L’organisation traditionnelle des entreprises nécessite des mutations en adéquation avec les mutations de la société. Les DSI d’aujourd’hui devraient avoir un rôle plus central dans l’accompagnement de projets métiers qui nécessite un appui technologique.

Des entreprises ont compris ce besoin de s’adapter et de changer leurs modes de fonctionnement et ont eu l’idée ingénieuse d’intégrer dans leurs DSI une unité de consultant E-business. Cette unité a la charge de réaliser la traduction digitale des objectifs business et marketing.
Là où les équipes marketing et technique ne sont pas en capacité de communiquer ou d’avoir un recul sur la dualité des compétences, ces consultants E-business sont en possession de cette double compétence. Ainsi, les équipes Marketing et cette unité de la DSI collaborent dès la recherche de l’idée de la campagne jusqu’à son lancement. Les consultants sont donc à l’initiative des « Digital Projects », de leurs maintenances techniques et du management des campagnes.

Application mobile pour la "Champion's League 2011" mis en place par l'unité E-business de la DSI d'Heineken :

La solution d’intégrer une unité E-business au sein de la DSI est une forme d’organisation, il peut y en avoir d’autres moins radicales avec une approche en phase avec la culture propre des entreprises qui souhaitent revoir leurs organisations. La prise de conscience importante à avoir est la nécessité pour les entreprises de s’adapter continuellement en prenant en compte les changements sociétales, d’évoluer dans leurs modes de fonctionnement et dans leurs organisations pour être plus efficace et productif. De nouveaux métiers émergent, de nouvelles compétences sont nécessaires, les domaines se croisent et ne sont plus aussi figés qu’il y a des décennies.

Pour ma part, j’ai le sentiment que les entreprises sont en autarcie. Pendant que la sphère publique adopte de plus en plus vite les nouvelles technologies, une certaine inertie se faire ressentir de manière générale.
Je nuance mes propos en raison de la difficulté que ce chantier impose et de l’inadaptation pour certaines générations à digérer et maitriser ces nouveaux modes de communication, pour ne pas dire mode de vie.

Emmanuel Malkor

Construire un coffre-fort électronique pour l'entreprise? Avec qui et de quelle façon?

2011-10-25T17:55:00.000+02:00

Au "Salons Solutions 2011" qui se trouvait au CNIT de la Défense, dont la thématique majeure portait sur la dématérialisation, une conférence sur le coffre-fort électronique a eu lieu. L'objectif de cette conférence a été de présenter les intervenants majeures pour ce type de service, d'expliquer le processus autour du coffre-fort électronique et de soulever les questions majeures portant sur le sujet.

Présentation des intervenants :

La Fédération Nationale des Tiers de Confiance regroupe les principaux professionnels de la dématérialisation de la sécurisation des échanges électroniques et de la conservation des informations. Elle réunit les opérateurs et prestataires de services de confiance (acteurs de l’archivage électroniques, de la certification, de l’horodatage et des échanges dématérialisés) ; les éditeurs et intégrateurs de solutions de confiance ; les experts et les représentants des utilisateurs ainsi que les institutionnels et les professions réglementées. Elle a pour but d’établir la confiance, de promouvoir la sécurité et la qualité des services dans le monde de l’économie numérique, de garantir les utilisateurs et de défendre les droits et intérêts liés à la profession des Tiers de Confiance.

CDC Arkhinéo est une filiale détenue à 100% par la Caisse des Dépôts. Il s'agit de la première société d’archivage de données électroniques. Elle détient la marque : « Coffre-fort électronique ».

Primobox est une société qui propose des produits ou des services de :

solutions de contractualisation en ligne, dématérialisation des processus et flux RH (BP, contrats), dématérialisation fiscale des factures clients, dématérialisation de la relation clients, dématérialisation des factures fournisseurs (LAD, RAD, etc.), archivage électronique probant (Coffre-fort électronique).

Novapost est l’éditeur du logiciel métier, Novapost RH dans le domaine de la gestion documentaire. Novapost RH est une solution globale de dématérialisation RH à la fois pour l’entreprise et les salariés. Côté entreprise, elle permet aux équipes RH de gérer et d’accéder à leurs dossiers salariés en ligne. Côté salarié, elle permet de dématérialiser les bulletins de paie et d’autres documents RH dans un coffre fort personnel en ligne et sécurisé. Ce service apporte aux RH un accès simplifié en ligne de l’ensemble des dossiers, un contrôle de l’activité documentaire RH et des garanties de pérennité sur l’ensemble des documents. Le salarié dispose quant à lui d’un service personnel et sécurisé lui permettant de recevoir et d’archiver l’ensemble des documents RH envoyés par son entreprise.

Compte-rendu:
Les organismes présents lors de cette conférence ont mis en avant l’aspect juridique. Coffre-fort électronique signifie stockage électronique sécurisé, ce qui implique donc la qualité de la sécurisation et la valeur juridique des données qui sont stockées.
Les documents papiers ont aujourd’hui une valeur juridique qui n’est pas tout à fait celle des documents numériques.
L’objectif est de mettre en place un processus rendant les documents numériques aussi valable que les documents papiers au niveau juridique. Pour cela, toute une organisation est mise en place pour faire en sorte qu’au niveau juridique les documents numériques aient une valeur probante. Ainsi, le coffre-fort électronique sera un espace de stockage de documents ayant autant de valeur que le document papier tout en étant immatériel.

Pour garantir cela, la Fédération Nationale des Tiers de Confiance se propose de définir la valeur juridique des documents numériques et elle se charge de développer et promouvoir la qualité des services des professionnels présents dans la fédération. La FNTC met en place des audits sur les sociétés du secteur et délivre un label "qualité" pour les solutions qui sont proposées.

La majorité des entreprises du secteur collaborent avec CDC Arkhinéo qui est la filiale de la Caisse des Dépôts s'occupant du stockage et de l’archivage des données. CDC Arkhinéo est donc l'entité que l'on peut appeler coffre-fort électronique. Toutes les sociétés proposant des services de dématérialisation de documents et qui travaillent avec CDC Arkhinéo fonctionnent en suivant le processus suivant :

La conduite du changement (Change Management), une solution ultime pour la réussite de projets ?

2011-08-18T09:43:00.000+02:00

On voit apparaitre depuis quelques années dans plusieurs entreprises le poste de "responsable en conduite du changement". Souvent rattaché à la DSI, cette apparition officialise ce terme de "conduite du changement" dans la culture d'entreprise. Au premier abord, il est fort probable d'être surpris, car en quoi conduit-on un changement? De quels changements parle-t-on? Il n'est pas rare de ne pas cerner l'importance, ni le sens de ce que les anglo-saxons nomment le "change management".

Revenons dans un premier temps à la genèse de la conduite du changement.
Aujourd'hui, les entreprises fonctionnent de plus en plus en mode "projet". C'est à dire qu'elles se lancent dans des projets en parallèle au fonctionnement opérationnel classique. Sans développer cette mutation, il faut indiquer qu'un projet au sein d'une structure entraine par son aboutissement, une transformation, une rupture avec un système précédent établi.
Prenons l'exemple d'une entreprise qui n'utilise pas l'informatique pour archiver ses dossiers et qui n'utilise encore que le support papier. Afin de gagner en rapidité d'accès à l'information, elle souhaite informatiser ses données. Elle va ainsi lancer un projet "GED" (Gestion Electronique de Documents), ce qui va changer les habitudes des salariés de l'entreprise qui vont devoir utiliser l'outil informatique pour désormais accéder à l'information. Nous nous retrouvons face à un projet qui crée une transformation et une rupture avec son système antérieur. De là va naitre, la conduite du changement.

En effet, il est évident que les salariés de l'entreprises de l'exemple précédent ne seront pas tous aptes à utiliser l'informatique et ne seront pas prêt à s'adapter au nouveau système immédiatement. On peut envisager que l'on puisse se retrouver face à des salariés contre cette innovation. Celle-ci changera leurs habitudes, leurs façons de travailler, ce qui peut entraîner une réaction d'opposition directe avec ce nouveau mode de fonctionnement. Pour qu'un projet aboutisse, il faut réussir à obtenir l'adhésion de tous les collaborateurs de l'entreprise car s'ils ne suivent pas, le projet n'a pas lieu d'exister et sera obsolète. N'oublions pas que les hommes sont nécessaires pour le bon fonctionnement des structures et des entreprises, on a tendance à l'oublier.

La conduite du changement va ainsi se charger de stimuler l'adhésion des collaborateurs au projet. Pour cela, des opérations de communications sur le projet vont être faite pour préparer psychologiquement les collaborateurs au changement. Pour cela il faut expliquer le rôle et l'importance stratégique de la réussite du projet. Faire comprendre que ce bouleversement dans les habitudes de travail et dans le fonctionnement de certains paramètres opérationnels de l'entreprise est très important. La démonstration de la mise en place d'un projet permettant à l'entreprise d'être plus performante a pour rôle de motiver les collaborateurs et de les rendre enthousiastes du changement qui va s'opérer. Il est primordial de démontrer que le nouveau fonctionnement sera meilleur que l'ancien et d'en montrer les avantages pour l'entreprise et pour le collaborateur. Pour conduire le changement, la mise en place de formations permettront d'assurer un accompagnement et de familiariser les collaborateurs, pour l'exemple précédent il faudra former les différents collaborateurs à la nouvelle application qui sera mise en place pour l'accès aux données.

Le changement nécessite une préparation et une mise en place avant tout lancement de projet. L'objectif est de piloter la conduite du changement! En effet, il n'y aura qu'à utiliser les leviers en notre possession au cours du projet pour aboutir à une réussite et une adhésion. L'anticipation des réactions négatives et l'audit des points sensibles qui peuvent heurter la transformation mise en place, peuvent permettre de répondre aux craintes et contestations qui peuvent hypothétiquement être émises.

Le mode projet qui prend de plus en plus de place dans les entreprises, rend la conduite du changement nécessaire pour augmenter les chances de réussite d'un projet. Cette prise en compte des réactions des collaborateurs, va assurer une adhésion plus forte et garantir l'aboutissement du projet. En cela, on peu considérer que la conduite du changement est la solution ultime pour réussir un projet.

Manon, Consultant en conduite du changement -... par Passinformatique

Etre consultant ou être au sein du département en système d'information d'une entreprise?

2011-07-21T03:00:00.000+02:00

Entrer dans un cabinet de consultant, voilà à quoi se destine les futurs diplômés en systèmes d'information. Mais est-ce la seule issue?

La question se pose pour les étudiants en systèmes d'information à la recherche d'un CDI.
En effet, à la sortie des grandes écoles, les diplômés en systèmes d'information doivent faire un choix de carrière qui se résume à devenir consultant ou intégrer le département chargé des systèmes d'information d'une entreprise.

La différence est grande, car bien que les missions peuvent être similaires, la démarche est différente. Ainsi il faut cerner les différences entre le fait d'intégrer un cabinet de consultant/SSII et l'intégration au sein d'un département en système d'information d'une entreprise.

Un consultant a pour particularité d'être en quelque sorte un "auto-entrepreneur" car il se base sur ses propres compétences pour aller conseiller une entreprise, tout en étant dans la représentation de son cabinet de consultant ou de la SSII dont il fait partie.
En effet, en fonction des missions accomplies et des compétences qu'il aura mis en avant au cours de ses différentes missions, il verra sa carrière évoluer, tant au niveau salarial, qu'au niveau hiérarchique.
Au sein d'un cabinet de consultant ou d'une SSII, il se verra attribuer des missions où il devra intervenir dans différentes entreprises pour l'implémentation de PGI (progiciel de gestion intégré ou ERP), d'applications dans un PGI, se charger de la conduite du changement, accompagner un projet, et sera donc un intervenant extérieur à l'entreprise qui apportera son expertise afin de faire de son action une réussite. Il est là pour conseiller les collaborateurs de l'entreprise afin d'accomplir et de faire de la conduite d'un projet en système d'information une réussite.

Les avantages pour un consultant sont de prendre part à différents projets, de se bâtir une expérience solide en raison de sa polyvalence et de sa possibilité de toucher à plusieurs missions, de vivre plusieurs expériences managériales et en conséquence d'avoir un recul sur le fonctionnement des entreprises de par son point de vue extérieur à l'entreprise où il intervient.
En revanche, il n'aura pas de réel sentiment d'appartenance à une entreprise, car appartenant à un cabinet ou à une SSII, il ne sera jamais réellement intégrer dans les structures où il interviendra. Cela peut parfois poser problème lorsqu'il aura des missions au sein d'une entreprise où les collaborateurs voient d'un mauvais œil l'arrivée d'un individu extérieur à l'entreprise qui vient leurs expliquer comment faire et comment agir pour aboutir à un projet dans leurs propres structures.
Une responsable d'une DSI m'expliquait récemment lors d'un de mes entretiens, qu'elle a vu un nombre de consultants défiler dans son entreprise, se mélangeant les pinceaux car ils n'arrivaient pas à comprendre la culture de l'entreprise et que leurs démarches s'avéraient obsolète en raison de la frontière qui s'était installée avec les collaborateurs de l'entreprise qui prenaient part au projet.

Je pense que c'est là où ce situe la différence entre un consultant et un collaborateur d'un département en système d'information d'une entreprise. L'un provient d'un cabinet ou d'une SSII et l'autre est complètement intégré à la culture de l'entreprise où il travaille.
Plusieurs profils se dégagent quant à cette différence. Soit on souhaite intervenir dans un maximum d'entreprise, voir un maximum de mission et bâtir son expérience, soit on souhaite travailler dans une entreprise qui a une culture qui nous correspond tout en développant et gérant le système d'information.
Les perspectives d'évolution de carrières et la façon de vivre l'entreprise sont différentes. Un consultant peut avoir un volume de travail énorme, c'est pourquoi l'orientation vers ce type de métier se fait en début de carrière car il y a moins de contrainte provenant de la sphère privée.
En fin ou milieu de carrière, les consultants cherchent à se faire embaucher au sein d'une des entreprises où ils ont réalisé une intervention, montent leur propre cabinet de consultant ou deviennent indépendant.

Faire le choix d'être consultant ou d'être au sein d'une DSI en entreprise relève d'un choix prenant compte les paramètres sociaux et la personnalité de l'individu. Mais faut-il suivre comme logique d'apprendre en entreprise avant d'aller faire faire du conseil, ou d'aller faire du conseil pour ensuite s'installer en entreprise?
Le cheminement dépend clairement d'une logique et d'une réflexion personnelle.

Emmanuel Malkor

Le rôle stratégique des NTIC et des SI dans un contexte de mondialisation pour les entreprises

2011-06-08T12:33:00.000+02:00

Les échanges internationaux du fait de la mondialisation entraînent un contexte où les entreprises se doivent de muter afin de survivre dans leurs paradigmes sectoriels.

En effet, en Asie, en Europe ou en Amérique, le commerce extérieur prend une part de plus en plus prépondérante dans l'économie. En 2009, le commerce extérieur représentait 30% de l'économie américaine. Un chiffre qui dépasse les 50% en Asie et en Europe pour la même année. On est bien dans une économie mondialisée où les opportunités à l'international sont grandes et représentent un intérêt majeur, voire vital pour les entreprises.
La question se pose dans l'apport stratégique des systèmes d'information pour les entreprises dans ce contexte d'économie mondialisée.

Les technologies de l'information actuelles permettent un accès à l'information quasi-instantané. Internet n'est autre que le système de communication international qui permet de communiquer de façon intemporel à moindre coût. On peut dire que c'est un "facteur majeur dans la réduction de nombreux coûts d'opération de négociation à l'échelle mondiale". Ainsi Internet permet aux entreprises d'avoir accès à l'information à tout moment, de communiquer à tout moment et de réaliser des opérations encore une fois, à tout moment. Il suffit d'imaginer ce qu'il en était avant l'ère internet, la communication et l'accès à l'information étaient bien plus difficiles au niveau international, par exemple entre deux entreprises basées à l'opposé dans le monde, ou encore en interne pour les multinationales.

Les systèmes d'information et les nouvelles technologies de l'information sont au final des acteurs de la mondialisation. Désormais, il y un accès à l'information 7/7 et 24/24, ce qui supprime les frontières. Aujourd'hui il est possible de gérer un projet, d'assurer un suivi logistique, constater de l'avancée d'un projet sans être dans le même pays, ni au même fuseau horaire. Une activité en continue qui permet une productivité optimale. Lorsque l'on sait les débouchés de l'économie extérieure, les opportunités dans le monde d'obtenir des biens ou des services à moindre coûts, il est évident que la mondialisation rend les entreprises plus compétitives avec les systèmes d'information, en raison de l'accès à l'information qui est permanente.

Ainsi, une entreprise qui souhaite se développer à l'international, sera dans l'obligation de se soucier de l'implémentation d'un système d'information ou de la refonte de celui existant déjà afin qu'il soit adapté et à la pointe des nouvelles technologies pour pouvoir être le plus compétitif. Les opportunités économiques qu'offre la mondialisation poussent à l'innovation et à l'équipement au niveau des systèmes d'information. Ce n'est pas un hasard qu'en 2009, 1450 milliards de dollars ont été consacrés par les entreprises pour les systèmes d'information, il y a un rôle stratégique derrière tout ça.

Emmanuel Malkor

(source : Management des SI de Kenneth et Jane Laudon)

Les réseaux sociaux d'entreprise (RSE)

2011-05-06T00:25:00.000+02:00

Les réseaux sociaux d'entreprise sont aujourd'hui développés dans un grand nombre de grands comptes tels que Bouygues, Danone ou encore Véolia Environnement (source Islean Consulting). Aujourd'hui les réseaux sociaux sont utilisés par près d'un milliards d'internautes dans le monde.

Les réseaux sociaux font parties du quotidien de nos sociétés et la communication par ce biais devient une norme. Facebook, Twitter, Myspace, Flickr et les autres sont des outils qui sont devenus un réflexe pour un grand nombre d'internautes dans la façon de communiquer. On pourrait considérer l'utilisation des réseaux sociaux comme un "habitus" de nos sociétés. Il est tout à fait légitime que depuis quelques années il y ait l'essor des réseaux sociaux d'entreprise. La popularité de l'utilisation des réseaux sociaux dans la sphère publique assure une facilité d'implémentation dans la sphère professionnelle. Un grand nombre de collaborateurs sont déjà présents et actifs sur les réseaux sociaux grand publics au quotidien, c'est pourquoi l'utilisation d'un réseau social d'entreprise sera facilement intégré dans les outils de l'entreprises par ces derniers.

Mais il est évident que l'on peut se demander le pourquoi de l'intégration d'un réseau social d'entreprise...

La communication interne des entreprises est primordial car elle est permet la circulation de l'information, or l'accès à l'information peut être parfois houleux, ainsi la mise en place d'un système d'information efficace permettra un accès plus facile. L'Email est l'outil de communication le plus généralisé pour communiquer entre les collaborateurs, or l'Email implique quelque barrières qu'un réseau social d'entreprise peut supprimer.

Un Email impose une forme, et une manière de rédaction qui nécessite une certaine approche pour ce qui est du message que l'on va délivrer. Un réseau social d'entreprise permet de s'exprimer plus librement et de façon plus direct comme on le constate sur les réseaux sociaux grand public, tout en gardant à l'esprit que l'on est dans la sphère professionnelle. Lors du CloudForce 2011, il a été rapporté une anecdote par rapport à Chatter, où Michael Dell avait fait un rappel à l'ordre sous forme de remarque à un de ses collaborateurs qui avait mis une photo de profil où il était déguisé en Clown. Evidemment, cet épisode a fait tâche d'huile et tous les collaborateurs n'ayant pas assimilé ce concept ont immédiatement changé leurs photos de profil.

Un Email permet de mettre en copie plusieurs collaborateurs pour ce qui est de la transmission d'un message, mais il est assez compliqué de suivre le fil, et l'échange devient vite difficile en raison du manque de clarté au bout d'un certain nombres de messages. Un réseau social d'entreprise permet de créer des groupe de discussion/travail, de rendre une information publique et accessible à tous, ce qui va faciliter la communication.

L'intérêt du réseau social d'entreprise est de mettre en place une plateforme d'intelligence collective. Il doit aider "à améliorer les fonctions de l'entreprise, à intensifier les innovations, à motiver l'introduction de changements et à exploiter les réseaux externes" (Les réseaux sociaux sur internet de Louis-Serge Real Del Sarte). Le réseau social d'entreprise est un outil de développement en interne, il permet de repérer les collaborateurs les "plus inventifs, talentueux et impliqués", il s'agit d'un lieu de débat, de travail collaboratif. Il s'agira d'un outil qui assurera un dynamisme interne. La fabuleuse bulle d'information née par l'avènement du Web 2.0 va ainsi se développer parallèlement en interne à l'entreprise ce qui est un atout majeur, bienvenue dans l'ère des entreprises 2.0.

Voici quelque réseaux sociaux d'entreprise :

BlueKiwi, Chatter (Salesforce), Knowledge Plaza, Nearbee, YooLink, Simply Market

Le Cloud 2.0 : les réseaux sociaux en interne pour entreprise !

2011-04-06T05:06:00.000+02:00

Ce mardi 5 avril 2011 a eu lieu le CloudForce 2011 au Cnit à la Défense. Entouré d'un grand nombre de représentants d'entreprise venus pour écouter, découvrir les solutions d'optimisation CRM de SalesForce, je me suis faufilé à travers les différentes conférences pour en apprendre un peu plus sur la grosse mécanique SalesForce. Impressionnant de clarté et de polyvalence et il assez difficile de sortir du CloudForce sans sortir convaincu que l'éventail de solutions SaaS (définition du Saas) proposé par SalesForce est tout bonnement la recette miracle pour tous systèmes d'information. Je suis personnellement sorti bluffé des démonstrations et du show présentés par SalesForce qui par les différents témoignages d'entreprises ayant implémenté la solution Cloud dans leurs structures, démontraient la puissance de cette technologie et évidemment de l'entreprise génératrice de celle-ci, qui se positionne comme un grand leader du Cloud.

A travers les différentes présentations, une en particulier m'est apparue comme une évidence, il s'agit de Chatter. Il y a six mois, SalesForce dévoilait Chatter, une sorte de réseau social pour entreprise. Un réseau social qui allie les possibilités et le développement collaboratif qu'offrent les incontournables Facebook et Twitter, sauf que ce réseau social est développé exclusivement pour l'entreprise, se différenciant ainsi des outils sociaux grands publics. Chatter offre ainsi plusieurs fonctionnalités permettant des évolutions majeures au sein de l'entreprise. Les différents acteurs de l'entreprise vont connaitre une amélioration considérable de la communication en interne, et ainsi disposer d'un flux d'information continu permettant ainsi à tous les membres de l'entreprise en recherche d'une information ou d'un contact la détenant, de pouvoir entrer en relation avec ce détenteur de l'information, le contacter directement comme on peut le faire via nos réseaux sociaux traditionnels ce qui va évidemment optimiser sa productivité puisque la perte de temps qu'un acteur dans cette situation pouvait avoir auparavant sera réduite considérablement.

Avec du recul il s'agit d'une rupture avec les mails en interne. Les différents acteurs de l'entreprise vont communiquer directement via Chatter ce qui à long-terme rendra le mail totalement obsolète comme moyen de communication. Surtout que les boites e-mail inondées de messages, qui croule sous des informations que l'ont considère parfois inutile pousse au tri du contenu, ce qui à long-terme rend la consultation des e-mails une mission fastidieuse. Chatter semble au final une évidence pour toutes les grandes entreprises ayant un énorme flux d'informations dont l'accès semble difficile à étendre à toutes les souches de l'entreprise afin qu'elles puissent les consulter à tout moment sans avoir à courir "physiquement" après les individus détenant l'information cherchée. Ainsi en interne la communication est simplifiée et les différents acteurs de l'entreprise peuvent être au courant en temps réel de l'avance d'un projet, d'une activité en cours ou déclenchée. Au niveau managérial cela permet également de pouvoir piloter ses équipes plus facilement et de les rendre plus autonomes.

En effet, sur Chatter on peut créer des groupes, s'adresser directement via le "@" à une personne en particulier, tout comme on peut le faire avec Twitter ou Facebook, diffuser des tableaux de bords. En bref, faciliter la communication et l'accès au flux d'information en interne, ce que le PDG de SalesForce Marc Benioff a qualifié de Cloud 2.0. D'ailleurs pour justifier cette tendance un partenariat a été réalisé avec l'entreprise californienne Seesmic du francais Loic Le Meur, qui est une plateforme permettant la diffusion multiple de contenus sur les différents réseaux sociaux et est d'ailleurs un outil symbolisant bien le Web 2.0.

La mobilité des solutions SalesForce a également été mises en avant. Des applications SalesForce sont développés sur différents smartphone allant de la technologie Androïd à Iphone. Ce qui permet d'être au courant toute avancée de projet, ou d'être en contact à tout moment avec les différents acteurs de l'entreprise à tout moment, comme nous le permette les applications Facebook ou Twitter. Lors du CloudForce j'ai pu noter dans cette tendance de mobilité des solutions SalesForce, la forte mise en avant de l'Ipad comme outil majeur pour ce qui est de la relation client, surtout au niveau des présentation comme outil commercial. En résumé, SalesForce permet une plus forte productivité au niveau du ratio horaire pour les entreprises, à travers ces différents outils permettant une organisation d'entreprise optimal, et le gains de temps gagner c'est évidemment de l'argent en plus dans la trésorerie.

Au niveau de l'évènement même, le CloudForce porte très bien son nom, car SalesForce a fait un show béton, montrant la puissance de ses solutions SaaS. Je vous propose d'ailleurs d'aller voir les différentes démonstration sur leur site internet, elles sont bluffantes.

Voici d'ailleurs celle présentant Chatter :

Emmanuel Malkor

Le Web 2.0 : l'opportunité de se mettre en avant et de révéler les individualités...

2011-03-30T14:59:00.000+02:00

Après avoir été de blog en blog tel un assoiffé d'information, je me suis rendu compte de la force d'internet pour les individualités. En effet, grâce aux nouvelles technologies et au développement 2.0 du Web, on offre la possibilité à n'importe qui de créer son espace, sa vitrine pour se vendre, vendre ses compétences ou son talent dans l'activité pratiquée.

Auparavant, il fallait se révéler via des médias tel que la télévision, la presse écrite, des castings ou autres moyens qui pour la plupart pouvaient limiter clairement les individualités, notamment par le fait de ne pas connaitre ou de ne pas faire partie d'un réseau. La force d'internet réside dans le fait d'être en soit un réseau sans limite, où les individualités peuvent s'exprimer, étaler leurs talents, écrire leurs réflexions, montrer leurs photos, leurs vidéos, échanger via les réseaux sociaux afin de partager ce qu'ils ont réalisé. En bref, malgré la virtualité que représente un média comme Internet, il me parait incontestable que les individualités peuvent à présent beaucoup plus se mettre en avant, se révéler et par la suite devenir beaucoup moins anonyme sans que ce ne soit qu'un mirage.

Se faire connaitre par internet est possible par tout le monde, quel que soit son domaine, son talent, son milieu social dès lors que l'on propose du contenu attrayant pour les internautes. Les réseaux sociaux permettent à chacun d'établir son espace d'expression, les musiciens sur Myspace, les accros de l'information sur Twitter, Facebook un média d'échange au sein d'une communauté d'amis/connaissances, les blogs des espaces d'échanges de points de vue sur des articles et des thématiques. Toutes les individualités sont mises en avant car en leurs noms elles peuvent s'exprimer sans aucune retenue.

Certaines individualités deviennent ainsi par ce biais influentes. Le phénomène des bloggeurs influents montre bien en quoi ces individualités en donnant leurs avis, leurs points de vue, ont su créer une communauté de lecteurs adhérent à leur courant ou manière de penser. Ces bloggeurs sont d'ailleurs très convoités par les entreprises qui cherchent à obtenir une visibilité par le biais de leurs publications qui peuvent s'avérer positive pour leurs images. Internet permet de révéler toutes les individualités mais également de se mettre en avant personnellement pour l'univers de l'entreprise.

Ma génération d'étudiants en Ecole de Commerce, d'Ingénieur, d'Université et autres, effectue la majorité de ses recherches de stage par le biais d'internet. Les sites CV se développent (j'ai d'ailleurs réalisé le mien emmanuelmalkor.com), DoYouBuzz, Viadeo, LinkedIn sont désormais les vitrines d'un grand nombre de professionnels et de chercheurs d'emploi qui obtiennent une plus grande visibilité grâce à ces outils. N'ayant pas connu cette chance pour autant, j'ai pu constaté que certains étudiants de ma formation ont été contactés pour des offres de stages grâce à ces réseaux. Les individualités peuvent ainsi se mettre en avant sur leurs compétences, leurs formations, leurs projets professionnels, et ainsi par la visibilité qu'offre internet cela permet de se faire remarquer. Le flux d'information qu'offre Internet donne aux offreurs une plus grande possibilité de trouver la demande et vice-versa. Il est désormais possible d'être trouvé et contacté sans avoir à bouger le moindre cils dès lors que tout le monde a accès à l'information, dans le cas où une individualité suscite l'intérêt d'une autre le contact est facilité.

Aujourd'hui le web permet de tout faire, se révéler, montrer ses qualités, gagner de l'argent, apprendre, s'informer et on pourrait continuer ainsi sur d'autres termes encore. Il y a parmi ces individualités du Web, une véritable notion de management de son image, de sa communication personnelle. Toute individualité étant sur n'importe quel réseaux social, en vient à donner une image, communiquer, faire en quelque sorte de sa personne une véritable marque. Une mise en avant que l'ère internet et les nouvelles technologies permettent de développer pour tout individu décidant de s'affirmer, de créer sur le web. L'échange entres les individualités est instantané, il est possible d'en savoir plus sur un membre de sa communauté sur Facebook/Twitter que sur son voisin de pallier. La communication sur internet est tellement forte que l'information peut paraître limite trop abondante et peu d'ailleurs être inquiétante pour ce qui est de certains aspects de la vie privé, mais c'est un autre débat.

Le Web 2.0, les nouvelles technologies, la communication, permettent aujourd'hui aux hommes d'être de vrai manager de leurs propres réputations sur internet, un blog n'est autre qu'une campagne individuelle de communication pour une marque qui n'est autre que soit même. Les individualités sont désormais les maitres de leurs communication quelque soit le domaine sur lequel elles veulent communiquer, et c'est une opportunité qui n'existait pourtant pas il y a 7 ans.

Emmanuel Malkor

Qu'est ce qu'un bon/beau site web ??!!!

2011-02-28T06:06:00.000+01:00

On consomme aujourd'hui une énorme quantité de sites internet. Il est difficile de dire combien de sites internet différents sont visités par un utilisateur lambda, par contre il est plus évident de savoir sur lesquels il aura passé le plus de temps et où il reviendra chercher l'information dont il a besoin. En effet, le visiteur sur internet est intransigeant au niveau des sites. Si la navigation est fastidieuse, le design est repoussant, l'information n'est pas pertinente, l'affichage de la page est long alors le visiteurs arrêtera la visite du site internet immédiatement. En bref l'ergonomie d'un site internet doit être étudiée minutieusement avant de le lancer afin de réussir à fidéliser les visiteurs et évidemment être pris en compte par les moteurs de recherche.

Mais si l'on observe bien les sites qui obtiennent le plus visites et qui sont le plus utilisés on ne se retrouve pas face à des sites où le design est extraordinaire, mais face à des sites qui soignent le contenu de l'information proposée. Le site du journal Le Monde, Facebook et autres ne sont pas des chefs d'œuvres en termes de design mais l'information que l'on y trouve ne se trouve pas ailleurs. L'utile prime pour qu'un site internet soit efficace, car un site dont le design est magnifique mais dont le contenu est obsolète fera de lui un site sans intérêt.

Ayant réalisé un certain de nombre de site internet par le biais de mon association qui propose à des entreprises (généralement des PME) la conception de leur site internet à un prix plus faible que sur le marché afin de leur rendre abordable la possibilité de communiquer par cette voie, je me suis souvent retrouvé face à un problème majeur, ils ne sont pas conscient de l'importance du travail en amont en terme de contenu. Un site internet n'a aucune valeur si l'information qu'il propose n'apporte rien à son visiteur. Soigner son contenu, et produire de l'information pertinente est la clé de la réussite d'un site internet. On ne va pas sur un site internet pour admirer les compétences techniques de son créateurs, mais plutôt pour trouver ce qui nous intéresse et obtenir l'information dont on a besoin.

Il y a quelque année lorsque j'étais en classes préparatoire le thème de l'épreuve de Culture Générale du concours était la "Beauté". Cela m'a amené à un questionnement sur les origines du beau et de la faculté d'en juger. Pour un site internet, je pense que sa beauté ne peut être juger uniquement que par son utilité. Internet est une formidable base de donnée, qui nous permet aujourd'hui l'accès à un grand nombre d'informations précises. Sans entrer dans les méthodes de référencement SEO, afin d'améliorer la visibilité d'un site internet dans les moteurs de recherche, je pense que ce que l'étape la plus importante pour un site internet est sa conception pour établir clairement l'information que l'on va offrir à son visiteur. Il faut penser avant toute chose à créer du contenu capable de susciter de l'intérêt, le design et l'esthétique passe après. Facebook n'est pas spécialement esthétique mais pour l'information et son utilité je pense que sa beauté prend finalement la forme de l'utile.

Pour conclure un site internet n'est réellement beau que par son utilité et de l'information que l'on y trouve, le design est secondaire car une fois que l'on trouve ce que l'on cherche l'habillage du site n'est qu'un bonus dans le plaisir de la navigation. Il faut bien évidemment soigner le design, mais une fois que l'information est mis en exergue, qu'elle est clair et lisible, je pense qu'un site internet peut se considérer être un bon site, il fidélisera plus plus facilement les visiteurs, le trafic augmentera, et son référencement sera forcément meilleurs chez nos amis Google, Yahoo! et autres!

Emmanuel Malkor

La génération Y, une conception déterministe...

2011-02-05T21:00:00.000+01:00

Aujourd'hui dans les entreprises, des théories sont élaborées sur un management spécifique auprès de la nouvelle génération issue d'une phase de l'histoire où les nouvelles technologies se sont développées, où le monde a vu le mur de Berlin s'effondrer, la fin de la Guerre Froide ainsi que l'avènement du libéralisme de Ronald Reagan et de Margaret Thatcher qui a donné un changement radical à la tournure de l'économie politique mondiale. Cette génération que l'on appel, la génération Y semble chambouler les théories et les applications managériales connues jusqu'à aujourd'hui, or cette mutation me semble évidente.

Actuellement, le marché du travail est composé de trois générations que l'on catégorise de manière suivante :

les Baby-Boomers
la génération X (1960-1980)
la génération Y (les enfants nés fin des années 1970')

Sans entrer dans une analyse sociologique que je ne maitriserai pas, il est constaté une différence de vision de la vie en entreprise entre ces différentes générations. Le fossé réel se situe au niveau de la génération Y qui a une conception différente du travail, de la hiérarchie, et plus globalement une idéologie qui gêne les générations antérieures. En effet la génération Y est plus focalisée sur la rémunération que sur la mission d'un emploi, elle ne se voit pas travailler toute une vie dans la même entreprise, d'ailleurs elle ne se voit pas exercer le même métier toute au long de sa carrière. D'autre part les règles et les consignes au sein de l'entreprise sont systématiquement remise en cause et elles ne sont acceptées et assimilées qu'une fois qu'elles sont justifiées dans leurs utilités. Il n'y a pas d'acceptation au niveau de la hiérarchie, il n'y pas de supérieur, du moins rien ne le justifie pour cette génération. Les facilités dans les nouvelles technologies sont flagrantes, la génération Y est plus douée que les autres dans le maniements des outils de communication informatique, internet et autres. En conclusion à cela, les générations précédentes se retrouvent face à une nouvelle génération qui lui donne du fil à retordre en raison des différences de perceptions.

Ces comportements différents sont le fruit d'un déterminisme évident dont les générations précédentes en sont les investigateurs, car elles ont mené la société à ce qu'elle est aujourd'hui. Elles ont modifié les méthodes d'éducation avec l'apparition de l'enfant-roi. La société a évolué dans une logique de profitabilité économique, la locomotive du libéralisme s'est imposée conduisant à l'inévitable phénomène d'individualisation des individus. Le fait que les Baby-Boomers et la génération X se retrouvent face à une génération n'ayant pas les mêmes valeurs et les mêmes conceptions de la vie en entreprise n'est que la récolte de leurs semences.

Cette catégorisation de génération n'est autre qu'une vision déterministe de la société tout à fait légitime, d'ailleurs appartenant moi même à la génération Y je reconnais les points majeurs sociologiques de cette analyse. Pour autant cette catégorisation n'est pas généralisable, et ceux l'ayant conçu sont les auteurs de ce schéma sociologique.

Emmanuel Malkor

L’ouverture des entreprises avec les futurs diplômés…

2011-01-11T19:22:00.000+01:00

En tant qu'étudiant en école de commerce, il est vrai qu’il est assez difficile de percevoir le monde de l’entreprise de façon concrète. Il y a un grand nombre d’entreprise, avec un esprit particulier en interne différent de l’une à l’autre, ce qui complique réellement le choix de l’entreprise où l’on rêve de travailler et où une fois diplômé ou encore en formation nous postulerons pour un premier emploi ou un stage.

Le pouvoir d’attractivité des entreprises au niveau des talents entrant sur le marché du travail est assez disparate, il repose sur des critères qui sont différents en fonction de l’ambition de l’étudiant et de sa volonté de « vie d’entreprise ». Le Top 10 des entreprises préférées des étudiants en 2010 réalisé par l’étude Universum, a révélé que pour les étudiants d’écoles de commerce, les entreprises les plus appréciées sont : LVMH, L’Oréal, Google, Canal+, Air France, Danone, Nestlé, Ernst & Young, BNP Paribas et Veolia Environnement. Les entreprises réalisent souvent des opérations « Campus » au niveau des écoles de commerce afin de promouvoir l’esprit de leurs structures, et de communiquer aux étudiants les stages et offres d’emplois afin d’avoir un grand nombre de candidat et d’en tirer les meilleurs.

Depuis Octobre 2010, je suis l’ambassadeur Danone pour mon école de commerce, l’ISC Paris School of Management. Il s’agit concrètement d’être le relais de la culture d'entreprise de Danone, d’attirer les étudiants vers les métiers et les opportunités qu’offre le secteur de l’agro-alimentaire. A travers cette fonction la mission est de véhiculer l’image de marque et les valeurs de Danone pour ainsi créer une proximité avec les étudiants de mon école. Pour cela, un processus formateur est enclenché par Danone via une journée découverte au sein d’un de leur siège, afin de nous familiariser à l’esprit de l’entreprise qui pour le coup est assez profond à travers l’idée de promotion de la santé par l’alimentation au plus grand monde. Ainsi Danone confie à un étudiant dans différents campus d’école de commerce, d’IAE et universités la tâche de promouvoir l’entreprise. D’ailleurs Danone a renforcé sa proximité avec les futurs diplômés avec sa page Facebook, Danone Jobs où l’on peut trouver les offres de stages et les emplois pour jeunes diplômés avec la possibilité d’interaction avec le Community Manager de l’entreprise. Ainsi en postulant chez Danone, il est possible de suivre l’évolution de sa candidature ce qui je pense est une des angoisses pour tout étudiant qui postule à un poste, il y a ici une marque de considération de sa candidature. D’autre part Danone organise des événements servant au recrutement comme les « Danone Explorers » ou les « Danone Games ».

Vidéo Ambassadeur Danone:

Les entreprises offrent un certain nombre d’opportunité aux étudiants de trouver un stage au sein de leur structure. Danone montre ici un exemple de proximité au sein des campus étudiants. Il est intéressant pour ma part de souligner ces efforts que font les entreprises pour attirer un maximum d’étudiants pour postuler à leurs offres d’emplois. A travers cette expérience d’ambassadeur j’ai découvert ce concept que je ne connaissais pas, qui d'ailleurs me parait efficace pour le relationnel avec les futurs diplômés, en étant un moi même.

Emmanuel Malkor

Le Cloud Computing n'est-il pas risqué?

2010-12-27T05:36:00.000+01:00

Le Cloud Computing est l'émergence d'une nouvelle utilisation de l'outil informatique et du stockage des données. Cela implique de nouveaux enjeux, notamment la sécurité des données dont la virtualisation peut représenter un risque.

Le Cloud Computing (« informatique dans les nuages ») au niveau des entreprises est une dématérialisation du réseau informatique en interne, dont la gestion sera confiée à une entreprise de Cloud Computing qui stockera les données et créera une plateforme accessible via Internet pour une entreprise souhaitant recourir à cette forme de gestion informatique.

Cette plateforme donnera accès aux données, ainsi qu’aux différents logiciels utilisés par l’entreprise-cliente par l’intermédiaire d’un login et d’un mot de passe. Ainsi l’entreprise se débarrasse des dépenses liées à l’entretien du réseau informatique, ne se préoccupe plus des dysfonctionnements et ne stocke aucune donnée en local. Cela a pour effet de réduire les coûts de maintenance et de se recentrer sur le cœur de métier de l’entreprise.

Le Cloud Computing peut se décliner sous trois formes d’utilisations :

Cloud Public : Il s’agit d'un service de stockage et d’application web pour le grand public, on peut prendre pour exemple Google Apps, ou la plateforme Live de Microsoft permettant l’utilisation d’Office en ligne.
Cloud Privé : Il s’agit d’une plateforme en ligne réservée à un accès en interne à l’entreprise, donc limitée d’accès, dont le stockage des données et les applications nécessaires au travail de l’entreprise sont pris en charge par l’entreprise de Cloud Computing.
Cloud Hybride : Il s’agit d’une combinaison d’un Cloud Public et d’un Cloud Privé.

Il y a également l’approche IaaS, PaaS,SaaS :

Infrastructure as a service ( IaaS), qui est ce que j’ai appelé plus haut le Cloud privé, une entreprise se décharge de la possession de gestion de ses données et de ses serveurs pour en donner la charge à une entreprise de Cloud Computing qui s’occupera de la maintenance et du stock des données en ligne. Ainsi l’entreprise n’aura plus qu’à se connecter par internet pour avoir accès à ses applications et ses données sans avoir à s'en occuper.
Plateform as a service (PaaS) qui est une plateforme permettant l’utilisation d’applications de développement directement en ligne avec un langage de programmation. Cela permet un environnement de développement dont la gestion et le stockage sont réalisés en externe par un hébergeur.
Software as a service (SaaS) qui est un accès à l’utilisation en ligne d’applications ne nécessitant pas d’installation sur l’ordinateur. Ainsi cela permet de ne pas se soucier de la licence d’utilisation car l’accès se fait par rapport à un abonnement.

Voici une vidéo réalisée par Salesforce expliquant le Cloud Computing :

Cette technologie va révolutionner les systèmes d’information des entreprises et plus généralement l’utilisation de l’outil informatique. L’accès à nos données se fera par Internet ce qui modifiera la composition de nos ordinateurs qui ne nécessiteront plus de capacité de stockage car tout cela sera effectué sur un serveur sur internet donc par Cloud Computing.

Mais qu’en est-t-il de la protection des données ? En effet, en acceptant de stocker nos données en ligne comme nous le faisons tous avec nos boites mails par exemple, signifie de les confier dans une certaine mesure à une entreprise de Cloud Computing qui en aura le contrôle. Peut-on réellement avoir confiance au niveau de la sécurité et de la protection des données ? Pour ce qui est des données du grand public, il y a peut être un risque moindre, mais pour ce qui est de celles des entreprises pouvant se retrouver victimes d’un vol ou d’une fuite cela mérite réflexion. En confiant et en se déchargeant de leurs traitements et de leurs gestions les entreprises perdent dans une certaine mesure le contrôle de celles-ci, ce qui peut être considéré comme un risque. Le Cloud Computing est en effet un fabuleux système permettant aux entreprises de réduire les coûts de maintenance et de se décharger des problèmes que peuvent causer les soucis d'informatique. Or n'est-il pas dangereux de confier ses données à une structure extérieure à l’entreprise ???

Emmanuel Malkor

Une entreprise étudiante, une première expérience de Management. "ISCéen Manager"

2010-12-12T03:30:00.000+01:00

Je suis actuellement étudiant à l'ISC Paris School of Management et comme tout étudiant d'école de commerce je me suis investi dans une des associations se trouvant au sein de mon établissement. D'ailleurs à l'ISC Paris un immeuble est dédié à ce paradigme qui est totalement ancré dans la culture de l'école et intégré dans son cursus académique.

Le système associatif est très important, car l'investissement au sein d'une association est évalué et donne lieu à une note ayant un coefficient identique à certaines matières comme la comptabilité par exemple. Pour ma première année j'ai opté pour l'association Webart, une association tournée vers le Web et le Graphisme, ce qui m'a permis d'être formé à la création de site internet, ainsi qu'à l'utilisation d'outils de créations graphiques comme Photoshop. Voulant poursuivre l'aventure en tant que manager dans cette association j'ai postulé au poste de Président, poste que j'ai obtenu suite à divers entretiens et présentations de mes projets pour la structure. Une fois que la nouvelle équipe fut élue, l'aventure dévia de son train train habituel. Nous voulions doubler le chiffre d'affaire de l'équipe précédente et être plus compétitif que celle-ci. Ainsi pendant la période de stage et des premiers émois avec la vie d'entreprise, notre objectif a été le lancement de notre activité le plus rapidement possible. Pour cela, l'élargissement de nos activités était nécessaire, ne plus se focaliser sur le Web et le Graphisme, mais devenir une réelle agence de communication s'occupant de la communication globale pour tous les types d'organisations. Malheureusement, on s'est heurté à un problème de communication de notre propre structure. Le nom "Webart" nous faisait défaut pour notre nouveau positionnement car la plupart des entreprises nous prenaient pour une Web-Agency. Ainsi après plusieurs discutions au sein de l'équipe et un dialogue constructif avec les responsables du système associatif de l'école, un changement de nom fut décidé.

Le 15 Juillet 2010, ISC Webart est devenu ISC Waving - Agence de Communication. Un nouveau nom, une nouvelle charte graphique, un nouveau site web, une nouvelle organisation, ce fut un travail enrichissant et difficile à la fois. Là où nous avons pensé n'effectuer qu'un changement de nom, nous avons créé une structure complètement différente de l'ancienne. On s'est débarrassé de l'étiquette "Web-Agency", l'abstraction de notre nom nous a permis de modeler le marketing de l'agence et de mieux communiquer sur nous et de façonner notre image. De plus, ce changement de nom a impliqué une bonne communication au niveau des anciens et des étudiants de l'ISC Paris, car l'association Webart avait une dizaine d'années d'existence, un réseau d'anciens s'était créé et une nouvelle association au sein du système associatif a besoin de temps pour s'intégrer pleinement. Nous avons d'ailleurs souvent usé de Facebook et des réseaux sociaux en général pour communiquer, notamment via notre page : ISC Waving (Page Facebook).

Depuis la rentrée de Septembre, ISC Waving a réalisé un chiffre d'affaire d'environ 10k€. Nous sommes à la moitié de l'année et nous avons déjà doublé le chiffre d'affaire de l'année précédente. Autant dire que l'objectif de départ a été clairement atteint. La fin de notre mandat prendra fin en avril prochain, mais ce regard vers l'arrière permet de voir tout ce qui a déjà été parcouru. L'expérience que l'on peut acquérir au sein des associations en école de commerce est enrichissante et je suppose que cela va être positif pour le jour où j'entrerai sur le marché du travail. C'est mon premier poste à responsabilité. En tant que président je dois gérer une association d'une quarantaine de membres, j'ai dû réaliser le business plan de l'année pour l'association, je dois veiller à l'aboutissement des contrats et donc rencontrer nos clients/prospects. Mon travail et celui de mon équipe est évalué tout au long de l'année par le biais de soutenances servant également à nous orienter en cas de mauvaises décisions. J'ai conscience et cela sans prétention, d'être à travers ce poste un manager "junior". Ces opportunités d'expériences et de parcours qu'offrent les écoles de commerce comme l'ISC Paris sont bénéfiques car j'ai la conviction que c'est par la pratique, et donc en se heurtant aux problèmes que l'on peut rencontrer en entreprise, qu'on évolue et qu'on apprend. Cette aventure sera celle qui m'aura le plus appris sur moi-même et mes compétences et je remercie déjà mon école de me permettre de réaliser tout cela.

Emmanuel Malkor