Importante è misurare i risultati e tradurli in dati concreti e valutare se l’investimento è redditizio o meno e nel caso raddrizzare la mira la dove è necessario.

Gli strumenti di business che Google Analytics mette a disposizione per misurare i dati e per aumentare le vendite sono innumerevoli e devono essere usati professionalmente per ottenere ottimi risultati. Attraverso l’analisi i dati si possono convertire in statistiche e si possono stabilire degli obiettivi precisi. Oltre ai parametri misurabili ci sono poi da valutare tutte le attività che si svolgono all’interno di un sito e che sono compiute dagli utenti., cosa cercano, ad esempio, da dove arrivano etc etc
I parametri da valutare e che possono essere misurabili sono diversi, alcuni più generici altri più specifici per l’e-commerce.

I parametri generici sono:

• bounce rate – la percentuale di visite di una sola pagina, si tratta di un valore che permette di capire se una pagina va o meno e se necessita di modifiche
• tempo per pagina o sul sito
• percentuale di uscita dal sito con l’acquisto
• sorgenti di traffico – motori di ricerca, refferel, traffico diretto

I parametri più specifici invece sono:

• conversion rate – rapporto tra numero di visitatori in un preciso periodo e visitatori che sono diventati acquirenti
• scontrino medio – valore medio del carrello ed un dato fondamentale dper realzizare mirate azioni di marketing
• valore per visita – rapporto tra visitatore e fatturato totale, serve per capire quanti visitatori bisogna attrarre per raggiungere un preciso fatturato; si tratta di un dato importante per capire se le azioni di marketing attuate hanno avuto un riscontro positivo.

Altri aspetti da valutare che si rendono necessari per aumentare le performance di un e-commerce sono anche:

• gli ordini per utenti in un anno
• il tasso di abbandono dei carrelli
• il valore di un utente in un anno

Quest’ultimi parametri permettono di valutare le performance dell’ e-commerce e fanno intuire le esigenze del cliente.
Quindi si tratta di elementi fondamentali utili a migliorare le caratteristiche del negozio online e che mettono di fronte a specifiche domande, come “perchè l’utente ha abbandonato l’acquisto?” oppure “come mai il cliente è poco fidelizzato e fa pochi acquisti?”.
Dinnanzi a questi quesiti è possibile trovare delle concrete risposte e mettere a punto precisi interventi che possono migliorare ad esempio l’appeal dei prodotti esposti o incrementare le proposte commerciali spingendo più sulle promozioni o sulle offerte, che sono un ottimo incentivo per l’utente a comprare.

Una buona analisi permette di impostare degli obiettivi precisi a cui attribuire un valore monetario indispensabile per realizzare un concreto business planning necessario in qualsiasi progetto di e-commerce. Innanzitutto occorre verificare quali sono le sorgenti che portano maggiore traffico e su quelle investire le risorse economiche disponibili, che si tratti di banner, social network piuttosto che campagne di email marketing.
Ognuno di questi mezzi è un valido canale di propaganda che può portare all’ e-commerce numerosi accessi.
In secondo luogo occorre cercare i punti di forza dell’ e-commerce e puntare su quelli, valorizzarli al meglio per trarne il massimo del guadagno. In ultimo, ma non meno importante, è correggere tutti gli errori che si incontrano nel corso dell’analisi, perché solo in questo modo è possibile dare un’immagine di sè seria, affidabile e professionale.

Ovviamente un negozio online va definito negli obiettivi e nel target a cui si vuole proporre e non meno importante è l’aspetto legato alla gestione della logistica (spedizioni, pagamenti, customer care… ) che rappresenta la parte più delicata di tutto il progetto.

Parlando in maniera specifica del target è necessario non commettere un errore comune, ovvero quello di credere che essendo un “negozio virtuale”, quindi accessibile a chiunque, interessati o semplici curiosi, l’e-commerce debba essere “universale” e quindi privo di un certa originalità e di una specifica impronta che lo renda diverso dagli altri.
In realtà ogni e-commerce deve avere una precisa fisionomia e deve essere capace di differenziarsi dai competitors, diventare qualcosa di unico rivolto ad un gruppo di utenti specifico.

Questa scelta iniziale permette anche di diversificare le campagne di web marketing che si intendono promuovere nell’ambito del proprio e-commerce.

Per chi decide di aprire un e-commerce di scarpe potrebbe sembrare impossibile differenziarsi e crearsi un target preciso, in realtà non è così: ad esempio, si può decidere di vendere solo scarpe di lusso da donna prodotte in Italia da aziende italiane …e già con questa scelta si fa la differenza!

Scegliere di colpire un determinato target e di vendere un prodotto esclusivo non significa essere tagliati fuori dal mercato o non trovati dagli utenti, al contrario è un’ottima strategia che può aiutare ad emergere meglio rispetto ai concorrenti e di poter sfruttare al meglio precise parole chiave per compiere una scalata nei motori di ricerca. A tal proposito è bene ricordare che l’attività SEO è molto importante per la crescita del business di un e-commerce e non va mai sottovalutata, al contrario, va progettata ed attuata di pari passo alla nascita del sito.

Per capire qual è il target giusto a cui rivolgersi e quale prodotto lanciare nell’e-commerce è indispensabile condurre prima un’analisi del mercato online, studiare le mosse e le strategie di vendita dei principali competitors, vedere se il prodotto o i servizi che si decide di vendere rispondono alla domanda degli utenti e così via.

In seguito a questa analisi, senza la quale, non può esservi nessun progetto concreto e fattibile di
e-commerce, si rende altrettanto indispensabile creare un preciso business plan, una pianificazione dettagliata che permette di capire in che modo investire il denaro nel progetto e quanto riscontro economico porterà. Anche questo studio preliminare è di fondamentale importanza e va eseguito da professionisti del settore marketing. Ricordarsi inoltre che le dinamiche del mondo online sono molto diverse da quelle del mondo off line. Ad esempio i valori che vanno valutati in un business plan di un e-commerce sono i tassi di conversione in un dato periodo, ovvero quanti utenti si sono trasformati in clienti, il traffico al sito, l’acquisto medio in un mese etc etc.

Talvolta per tipi di e-commerce, invece, molto vasti che toccano diversi settori e che per “natura” si rivolgono ad un target molto esteso, come quelli che vendono prodotti di elettronica, telefonia ed elettrodomestici, ad esempio, sarà necessario individuare delle campagne di marketing mirate a “colpire” un preciso pubblico a cui destinare un tipo di prodotto in particolare. Questo approccio, più complesso e strutturato, richiede un attento studio preliminare condotto seguendo precisi criteri senza lasciare nulla a caso. Step iniziale: analisi dello scenario concorrenziale che anche in questo caso è di fondamentale importanza per cercare di “distinguersi” emergendo con ottime possibilità di successo.

La differenziazione di target dipende anche da altri aspetti: l’e-commerce che si rivolge ad altre aziende – si parla dunque di B2B -, quello indirizzato al cliente finale – si definisce B2C – oppure è un e-commerce basato sul sistema del C2C, ovvero è composto da utenti che comprano/vendono con altri consumatori (modello E-bay, sito di aste online più noto ed adoperato).

L’ e-commerce B2B è una sorta di strumento per gli “addetti ai lavori”, è un canale che mette in contatto produttore, grossista, rivenditore e commerciante e si pone come soluzione ideale soprattutto per le PMI.
I vantaggi di un e-commerce B2B sono:
- riduzione dei tempi e dei costi di transizione
- automazione nelle fasi di acquisto e vendita
- vendita diretta senza intermediazioni
- forniture sempre ottimizzate grazie ad un incontro reale tra la domanda e l’offerta
- diminuzione dei costi previsti per le varie operazioni
- comunicazione più efficace ed immediata tra le imprese

Avere un sito strutturato come un negozio virtuale apporta diversi vantaggi sotto il profilo economico e permette di investire le risorse su molti altri servizi annessi all’ e-commerce, come le attività di marketing ( SEO, co- branding, affiliazioni, comparatori, advertising, inserzioni a pagamento, campagne Adwords…).

La formula B2C è il classico degli e-commerce, è una vetrina che rappresenta la vera vendita online tra commerciante e consumatore finale, gli acquisti sono sempre rapidi e convenienti, si possono creare promozioni ed offerte esclusive ed il bacino di utenza è molto esteso. Unico punto “debole” dell’e-commerce B2C potrebbe essere il costo talvolta elevato delle spese di spedizione.

L’ e-commerce C2C è una piattaforma commerciale che mette in contatto compratori e venditori ed è in grande espansione dato il periodo di crisi. SI basa sul sistema di vendita ad asta e può riguardare qualsiasi tipo di prodotto.

In generale qualsiasi forma di e-commerce si decida di attuare i vantaggi che se ne traggono sono diversi :

- generalmente i prezzi sono più bassi rispetto al punto vendita fisico
- è comodo e pratico , aperto 24 ore su 24, divertente da navigare se rispetta i criteri di usabilità
- offre una maggiore scelta di prodotti rispetto ad un negozio reale
- è più semplice capire le peculiarità di un prodotto che può essere analizzato e valutato più tranquillamente prima di procedere all’acquisto
- si forniscono risposte ai bisogni degli utenti in maniera rapida
- migliore qualità dei servizi offerti

Un negozio offline richiede altri investimenti ovviamente e da una visibilità limitata al proprio territorio, mentre l’e-commerce da massima visibilità 365 giorni all’anno e 24 ore su 24, ti fa essere presente in ogni luogo e ti permette di acquisire clientela da ogni parte del mondo, se questo rientra tra gli obiettivi aziendali.
Ci sono moltissimi aspetti che devono essere valutati prima di aprire un e-commerce ed è necessario, sia nella fase iniziale che in un periodo a lungo termine, avere l’assistenza e la collaborazione di professionisti del settore che possano guidarvi e consigliarvi, supportarvi in ogni momento e ad aiutarvi ad emergere nel web con ottimi risultati.

Definire il target di riferimento che desideriamo acquisire, fare un’analisi dei competitors (coloro che vendono i vostri stessi prodotti), capire le strategie di marketing usate dalle grandi aziende che hanno avuto successo, essere visibili e ben posizionati nei motori di ricerca con le giuste keywords, sono solo alcuni degli aspetti che è necessario costruire e progettare prima e durante la realizzazione di un “negozio” virtuale.
Non si tratta dunque di un “gioco da ragazzi” ma è una vera e propria esperienza professionale che deve prefiggersi degli obiettivi positivi e raggiungerli con il massimo dei risultati. È indispensabile fare emergere i propri valori ed i plus che fanno la differenza rispetto ai propri competitors, bisogna presentarsi in maniera chiara e professionale senza alcuna improvvisazione o approssimazione, senza enfatizzazioni o eccessive remissioni, perchè far capire chi si è davvero è il biglietto da visita che deve convincere l’utente a potersi fidare (e quindi ad invogliarlo a compiere l’azione propositiva dell’acquisto).

L’ e-commerce da ottime possibilità, numerose chance di successo ed è importante saperle sfruttare al meglio per non perdere di vista gli obiettivi che ci si è prefissati e per non danneggiare la propria immagine.

Un e-commerce “a regola d’arte” richiede una precisa pianificazione, cosa che non è possibile fare da soli ma è indispensabile farsi guidare da tecnici esperti di strategie di marketing, in quanto il business plan richiesto da un negozio online è molto diverso da quello che si potrebbe realizzare per un negozio tradizionale, offline. Le dinamiche e le “regole” sono molto diverse.

Ovviamente questi aspetti sopra citati sono solo l’aspetto teorico che deve fungere da punto di partenza prima di realizzare un e-commerce, poi ci sono gli aspetti più concreti e tangibili che rappresentano la veste del negozio online, parliamo dunque di grafica e di contenuti.

Un sito di e-commerce a primo impatto deve colpire l’attenzione dell’utente: una pagina prodotti ben organizzata, completa, dettagliata ed ordinata, immediata ed accattivante nelle immagini, nei colori e con contenuti testuali chiari e persuasivi, è già un primo step verso il successo!

Se un e-commerce si presenta scialbo nei contenuti, non da informazioni corrette sui prodotti e non li rappresenta e descrive al meglio, non ha un appeal grafico e non si presenta navigabile, sarà ben presto abbandonato dall’utente, in quanto non vi troverà ciò che desidera vedere anche se voi avete ciò che lui vuole comprare.

L’approccio iniziale, così come l’essere chiari e completi, il fornire informazioni pertinenti ed aggiornate sono aspetti fondamentali che non si possono trascurare.

Questo è quello che come imprenditore e responsabile apprezzo di più: trovare uno squadra dove ogni singolo è elemento chiave del gruppo, è capace di dare il meglio di se in ambiti specializzati, apporta un valore unico e inestimabile per il raggiungimento di un obiettivo comune.

ThreeDoubleU presentazione APP a Vicenza

Credo che questo sia il modo più bello di fare impresa, sentire l’entusiamo in ogni singola azione, giocarsi un futuro con le proprie carte e con il proprio nome, saper stringere i denti quando serve per poi godersi ogni singolo momento di successo.

Marco Paolucci, presentazione App a Vicenza

Il viaggio è APPena cominciato, ci ha già regalato paesaggi meravigliosi, qualunque forma avrà la nostra meta, sono sicuro che vi arriveremo con bagagli appesantiti e stomaci pieni.

“Non ci si ferma mai” potrebbe essere riduttivo perchè pur non fermandosi non è detto che si fatichi, credo renda meglio l’idea qualcosa tipo “Non c’è tempo per respirare” invece.

Il 2012 sta portando tante novità dal punto di vista lavorativo e grazie al progetto Obiettivo Business abbiamo avuto modo di scoprire un mondo di imprenditori straordinario, fatto di persone audaci, intraprendenti e in particolar modo inarrestabili.

Obiettivo Business al Forum delle Eccellenze 2012 Roma

Forum delle Eccellenze, Roma 2012. Ricorderemo questo evento per i grandi oratori che vi hanno partecipato e che hanno saputo lasciarci qualcosa su cui riflettere, lo ricorderemo per il lungo viaggio e la grande fatica, per i tanti incontri e per le belle persone; ma soprattutto lo ricorderemo perchè abbiamo scoperto di saper affrontare qualunque cosa, anche quelle che non ti aspetti, mordendo e combattendo per ogni centimetro che ci separa dal traguardo, tirando fuori denti e artigli.

Con il nostro stand, i nostri iPad e le nostre brochure abbiamo testato molto più di un servizio, abbiamo testato noi stessi… e abbiamo vinto.

E dopo Roma, la prossima tappa si gioca in casa: Pesaro