Marcos Alonso

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Tue, 08 Dec 2009 18:00:00 +0000

Lepe City . la primera red social de Lepe sin animo de lucro que espero sea un punto de partida para los pocos bloggeros Leperos y animar localmente a que sea un punto de encuentro para todo lo que se cuece en Lepe y alrededores....

http://lepesomosnosotros.ning.com la Red social de Lepe City ..

Mucho 2.0 pero poco motor de agua

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Fri, 04 Dec 2009 11:21:00 +0000

http://www.youtube.com/watch?v=ThxPBj-5C0U

De las crisis se aprende ¿ o no ?

saludos

Sant Andreu Jazz Band

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sat, 24 Oct 2009 20:17:00 +0000

Hoy he colgado en www.mundocenter.wordpress.com , que es un proyecto evangelizador que me traigo entre manos un video del concierto del día de la Musica en el Hotel Casa Fuster . Exactamente en el Café Vienés del Hotel nombrado .

Me he quedado enganchado con Joan Chamorro y sobre todo con el saber lo que conlleva un proyecto , ya realidad, de trabajo , esfuerzo ,dedicación y amor por la música.

Hoy recibí el enlace de mi compañero Ferrán , y me he quedado rendido para siempre a lo que desde hoy denomino la SAJB .

Si crees que no tengo razón date un vuelta por este enlace . http://www.youtube.com/watch?v=YmKQOqUgFIM ya me contarás.

un abrazo.

Dos horas y veinte mineros . Las amistades offline

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sun, 11 Oct 2009 11:10:00 +0000

son las dos horas y veinte mineros , escuché en la radio .

! y ya están las risas garantizadas de por vida! .

Estamos en la era de la comunicación y no es posible que alguien como tú además en tu posición no tenga ningún interés por el Facebook , Twitter, blogs ,etc. - le dije.

la elegancia personalizada , llena de imperfecciones , cosa que es más bello aún, contesta que :..."prefiere un mundo sin tiempo , sin reloj , sin tanta tontería ..." Resulta que la vida ya tiene demasiados sin sabores como para estar ocupándote de la reputación on line , actualizando fotos , post y demás zarandajas". También reconoció que no tenía mucho tiempo libre para ello"dijo; dándole un trago largo a una copa de vino decorada por sus manos con un anillo grande ,muy grande.

Hablamos de todos los temas , sí , de todos , como cualquier persona puede hacerlo , sin prestar interés particular ni el uno en el otro sino en la conversación que estabamos teniendo .

Percibía que a pesar de todos los contratiempos de la vida era feliz, es feliz.

! Por fin ! -dijo- . Ahora que SOY YO , que no estoy anulada SOY MUCHO MÁS FELIZ. - dijo.

Me alegré. Y le recomendé un libro de James Redfield .

Me preguntó de que iba y le contesté . A continuación ,devolviendo me la moneda de las recomendaciones ,cual doctor en la consulta , me dió el título imposible de recordar de un libro que a modo de píldora, me sanaría ,el cuerpo y sobre todo la mente. Tomás, el personaje principal del libro, dice según desgrana el contenido del mismo sobre la mesa, buscando con la cabeza , en el aire, las palabras que lo definan , es un "alicate" de mucho cuidado , en fín , un bala perdida, me parece .

Me preocupa por un segundo que me haya comparado con el tal Tomás de marras.

La conversación amena , divertida, interesantísima y sobre todo verdadera , sin relación previa, sin contacto en facebook, ni en twenty , ni en blogs ni en ningún otro lugar de la red ,sino cara a cara , fué sublime . Tanto que dejé de creer en las nuevas tecnologías por un instante como la mejor forma de relacionarse o trabar amistad con alguien. Cosa que duró poco en mi mente ya que ví como escribía con un pulgar , a tal velocidad , sobre el teclado de su móvil un SMS ( ). ! ajá tan desconectada no está ! - me dije.

Al igual que la magia de la radio , las palabras y la conversación , sin teclados de por medio , iba y venía , se quedaba y se volvía a quedar sobre la mesa y sobre los postres , sobre la copa y en el humo del cigarro al menos hasta que el !fluuush! sonaba en el cenicero de agua, de porcelana blanca , al apagarlo . Silencio de un interminable segundo y un tema nuevo surgía para la mutua diversión .

Temas aleatorios que no eran elegidos por un usuario y su post ( ¿ que os parece que....? ) buscando conversación online.

Me alegraba de comunicarme con un humano de cabellos cortos y pendientes pesados ( se los tuvo que quitar), imperfecto como yo , de una forma tan natural y sencilla . ¿ será que lo dificil es comunicarse a través de internet y las nuevas tecnologías ? ¿ no será más facil preguntar lo que quieres saber de una forma más natural ,directa y cómoda?.

Las imperfecciones offline , al igual que las estrías en la cadera o un tatuaje en la espalda son de verdad , verdadera. Pero muy divertídas y sugerentes.

Internet y sus herramientas resultan escudos impenetrables la mayoría de las veces para según que cosas .

Hablé en otros post y lo repito ahora sobre la Empatía , lo importante es tener la capacidad de "salir de cuerpo" para poner todos los sentidos en lo que pase entre medias de las personas, en la conversación, en la sensibilidad , en pisar fuerte de puntillas.

Imposible en la Red de redes ser feliz sin empatía , tener el sentimiento de pertenencia , sin empatía , tener comunicación sin ser empático y ponerte como se suele decir en el lugar del otro.

Yo te sigo , en tu blog , en facebook, en twiiter , en tu web y mi iphone , pero
te sigo porque te conocí e interactué en una red social que GRACIAS A LA
EMPATÍA, provocó que creyera en ti y así me registré en tus dominios y me hice
fan tuyo , te leo mucho aunque no te conteste tanto y analizo las cosas desde
tú conocimiento y mi aprendizaje.

Sin embargo no necesité , necesitamos , de tecnologías y herramientas digitales , o ser unos Geeks de órdago , para disfrutar de la conversación y de un buen vino para convertir dos horas y veinte "mineros" en la manera de sentir amistad profunda y felicidad a través de la vida . De la vida offline .

Al igual que hay cosas que solo pasan en las películas también hay cosas que solo pasan en internet ... pero queridos míos , las cosas buenas , buenas de verdad solo pasan en la vida real.

Al Igual que para que existan las Montañas tiene que haber Valles y Llanos , para que exista la ceguera tambien tuvo que haber una Santa Lucía.

Para que exista una Revolución ya está Internet , pero para la comunicación offline solo se necesita empatía y sinceridad. Es el camino más corto para la felicidad .

mientras mi teléfono me informa que : " soy el posible ganador de un AUDI A4 solo mandando ochocientos mensajes con la palabra SOY .... (TONTO) ... GANADOR .... al 0000 ! y contestando que ¿quien descubrió America A : Cristiano Ronaldo B: Cristóbal Colón.... " GANARE UN COCHE....

!Si Claro ! y mis cojones 33 .

Prefiero que a otros les toque antes la cita del médico o ver a sus seres queridos felices . No sé si eso se puede conseguir con las nuevas tecnologías pero la sensación de bienestar no la consigo ni con éste post que no soy capaz de terminar. Me dejo tantas cosas!!! .

Se me fueron dos horas y veinte minutos que desde hoy y para siempre serán:

" dos horas y veinte mineros " .

salud.

Aperos de Labranza de las Nuevas Tecnologías

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sat, 26 Sep 2009 17:16:00 +0000

Antes , para participar en un "concurso" como éste , usabamos sobres con matasellos para enviar a máquina y doble espacio una serie de folios , primero con clip , luego con grapa , luego engomados y luego en pdf.
Supongo que lo que más nos ayuda ahora es el invento de internet , donde todos aquellos que no quieres encontrarte en tu vida lo pueden hacer en Facebook , la mar de bien.

Antes de los teléfonos móviles, incluso se tenían "geoposicionadas" en la mente, las cabinas de teléfono del pueblo que funcionaban con cinco duros y hablabas todo lo que querías y más.
Obviamente eran las más solicitadas y había unas colas de militares de uniforme y novias añorantes que era imposible. Más tarde la tecnología hizo que se agujerearan las monedas de 25pts. y con hilo de tanza se metía y cuando pitaba para terminar la conexión , sacabas y metías y así hasta que quisieras . Eso dió trabajo a muchos investigadores de telefónica para hacer las cabinas mejor y más seguras , más robustas y menos manipulables. Ahí avanzamos sí.

Cuando empecé de mozo llevando maletas , no usaba ni pañuelos , ni siquiera los "tisús" o Kleenex, los guiris eran menos guiris y más turistas extranjeros sin tanto tatuaje.

Así que fuimos creciendo y simpatizando con los recepcionistas del bigote que sudaban a chorros con lo de la "sábana" o mano corriente. El mundo del Backoffice se llamaba "Ahí detrás" , y estaba decorado con una sinfonía de colores y papelitos blancos con nombres. Luego aprendí que era un RACK lo que el señor Pedro , algo mayor , guardaba para sí cual Golum, "el tesoro", en la película del Señor de los Anillos.
La palabra Touroperador resonaba fuerte en los oidos como el antiguo Telex que dejó paso a las impresoras de margarita,cinta de papel continuo que se desconfiguraba y se atascaba cual overbooking en la costa.
Creo que tardé mucho tiempo hasta aprender que diablos era eso de una hoja de reclamaciones, ya que mis primeros años en la hotelería juraría que pese a todo No había , no existían o simplemente no se habían inventado. Mandaba la empresa y no el cliente.

Ahora puedes ver lo que opinan los clientes en las distintas páginas web de comentarios , al igual que cada empresa turística tiene hoy en día la suya propia. He de reconocer que el paso del cursor parpadeante CUADRADO monocolor del programa de gestión hotelera al cursor tipo FLECHA actual , me costó a la par que me asombraba.
Más adelante pensé que mi padre robó de la NASA el SPECTRUM de 24k cosa que se "confirmó" cuando tuvimos los video juegos ATARI . Dos rayas y un pixel cuadrado a modo de pelota !ERA TENIS!.

Ahora , se supone que nos comunicamos mejor , Internet lo ocupa todo , El email se utiliza como arma arrojadiza ....
"¿ como que no lo sabias?"... - ! pues revisa tus mails!. -
te dicen , como si el email fuera el archivo de la CIA .
La obligación de mirar tu correo (electrónico) se convierte en diaria y casi compulsiva.
Muchos no pueden vivir sin internet , sin email , y mucho menos sin teléfono movil , incluso vuelven a casa por muy lejos que estén, a buscarlo por si acaso llama alguien.
Para alguien como yo , que me visto para contestar al teléfono , me parece a veces un poco locuransiedadparanollapasada el enganche tan brutal que tenemos con los móviles y las nuevas tecnologías . Quien dice movil dice Blackberry ( siempre me sonó a cantante soul) .

Incluso te llevas chascos como el que yo me llevé ayer: - hola!!!
donde estás Javier...? ( tira de la cadena fluuuooosssshhhh ) - Aquí trabajando poco- contesta.
...

Ahora si tienes una pantalla de ordenador ( HARDWARE ) de las "antiguas" osea que no sean planas, parece que te has quedado atrás, ya no valen , no son imagen actual e incluso dice Montse de recepción que te pueden desintegrar los ojos o darte cancer en tus partes .
( creo que no le caigo bien) .

Aunque tiene razón porque los clientes tienen pantallas chulas en sus casas , tv de plasma ( antes la tv con carta de ajuste , un canal y blanco y negro y sin mando a distancia ) ,
, tiene Wifi en su casa y uno o dos ordenadores como mínimo , Iphone, Ipod , postea ,podcastea , cuelga fotos ,chatea ( que no es tomar chatos) sino comunicarse ON LINE con otros , usa MP3 y MP4 , realiza downloads incluso programan .
Ahora ,dicen los expertos , que se nos han desarrollado los ... pulgares por el uso de los
SMS = que son los mensajes que Paco el de la cornetilla daba en la plaza del pueblo antiguamente.
Ahora PACO en su teléfono pone TQMXO a su mujer , aunque le pide a su hija que lo escriba ella que sabe como van éstas cosas porque uno "ya va teniendo una edad" , dice.

Las tecnologías han hecho que conozcamos antes a los de China que a los de tu barrio ! eso se llama la era de la COMUNICACION! .

Los clientes solicitan tus coordenadas GPS y mi mente se despista hasta una pelicula de Rambo y Apocalipsis Now rodada en los Altos de Chavón R.D y no en Vietnam . Incluso se iba al cine a verlas , ahora se hace un Download en un ordenador o ves el DVD y ya está. Lo bueno que el usar el DVD no te penalizan en el video club por tener que rebobinar la cinta.

Para mí las "nuevas tecnologías" , era cuando una señora mayor de mi pueblo cogía un ciclomotor TORROT que llevaba en el trasportín unas cuantas brazadas de hierba para el ganado con la hoz clavada en todo lo alto y con un pañuelo a modo de casco. Eso para mí era tan increible como la zagala de Torroña que levantaba un ternero en brazos ,vaya!.

Antes se iba a rellenar el sifón , a por hielo y a por leche con tu lechera, ahora puedes comprarlo por internet. Se bebía Mirinda y cinco pelas daba para mucho en el kiosko . Ahora puedes con el PENDRIVE llevarte archivos que antes supondría por lo menos un par de árboles en papel , eso si que me alucina de la tecnología!!!.
Es curioso que todavía no sé que significa WEB , porque cuando "preguntas" en internet te dicen:

WEB = WWW = WORLD WIRE WEB , cojonudo proclamo , pero que es WEB ?

y así dando vueltas al bucle me despido porque tengo que atender a unos clientes que están perdidos , que han hecho la reserva por internet y se quejan que las coordenadas de la web del hotel en el GPS no son del todo correctas y que están en la calle de atrás y no en la de delante , me dicen . ! que suerte que puedo mandarles un email , llamarles por teléfono , mandarles un SMS , un video , un mapa , un listín telefónico y todo lo que se os imagine . Me decanto por llamarles ...

yo. -¿ donde están?
.........(cliente) ......
yo: - ok. ¿ que ven ....?
....
yo : y a la izquierda?.....
cliente: ...... ahora pasa una señora en moto con un montón de hierba y un pañuelo en la cabeza....!!!
yo: - Bien ! pues todo recto y la primera ? ... a la derecha...

Cuelgo y mientras pienso en dar por terminado o no, éste post , a través de la ventana veo a lo lejos una moza con pantalones vaqueros , camiseta de manga corta y botas de agua negras , que levanta un ternerillo para meterlo en una deshecha furgoneta EBRO blanca .....
Cuando termina la operación , llega una Torrot roja que en el portabultos trae un montón de hierba , sonrío .

Mientras llega el coche con GPS de los clientes "perdidos".

¿ publicar el post? .....

Sí!
gracias.

Gripe A N1 H1 en un HOTEL

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sat, 15 Aug 2009 19:40:00 +0000

Creo que el exceso de información conduce a la paralisis .... o en éste caso que nos ocupa a generar más temor que otra cosa.

Dentro del miedo ante el nuevo virus de la gripe por parte de las administraciones se están dando las recomendaciones oportunas a tal efecto.

No darás besos

No llevarás las manos sucias

No estornudarás

No irás a sitios públicos con afluencia masiva de gente

No tendrás la casa llena de polvo ....

Y así un largo etcétera.

Lejos de crear me tranquilidad , la verdad que dichas recomendaciones me llenan de dudas , aún más .

¿ que hacer con un cliente alojado que sucumbe a la Gripe A dentro del HOTEL?

¿ cuarentena para todo el mundo?

¿ que pasará con las bajas semanales ( 7 dias) en los trabajos?

¿ Hay permisos para los padres que tenga que ocuparse de sus hijos durante 7 dias?

¿ existirá la confianza de los empresarios con sus empleados en remunerar dichos permisos si llegara el caso? .

¿ Por qué me miran mal al estornudar ?

en fin no se trata de alarmar pero creo que al final tanta pandemia informativa es peor.

salud

Ryanair Viajar de pié o de rodillas.

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Wed, 08 Jul 2009 11:43:00 +0000

Perdonar la tardanza .... pero estaba intentando reservar un vuelo con Ryanair.

________________________________

_ ¡ no te olvides que no puedes llevar líquidos¡....

- ¿ oye el cortauñas se puede o no se puede?....

- ¡ creo que no cariño ¡....

- ¿ queeee? ¿ se piensan que le voy a cortar las uñas de los piés al piloto ? ( zapatos fuera y no te muevas o te corto las uñas!!! ) joder ésto es de ciencia ficción.....

- yyeeep . ! esto es lo que hay ! - dice mi mujer desde otra habitación .

Yo desde la mía , meneo la cabeza negando , ya que me quedan dos dias para volar con Ryanair y estoy alucinando con todo lo que hay que hacer y sobre todo, con lo que no hay que hacer para no incurrir en cargos extras , no deseables en epocas de crisis y si trabajas por cuenta ajena ,menos , como es el caso.

Me acuerdo de Jou ( Joan Gou) cuando intercambiamos experiencias sobre volar con ésta aerolinea , y los deseos de poner a Dios por testigo que ójala salga otras low cost mejores y menos enfollonadas para el usuario, y cambiar así nuestro destino de una vez por todas .

En fin tengo por delante el reto de encontrar por fin UNA maleta de 50x40x20 como máximo donde meter todos los elementos necesarios para pasar 10 dias en Alemania , no es facil así que me compro una a gusto de Ryanair, incluso con sus colores " por si las moscas" . ( se lo voy a proponer , no vaya a ser negocio poner una tienda de maletas de medidas Ryanair cerca de sus mostradores... )

Me río solo pensando , que podría "forrarme" como una cebolla con todas las camisas necesarias una encima de la otra con el jersey a la cintura y ponerme un pantalón sobre otro por lo que tendría espacio suficiente para llevar el oso de peluche que mi hija se dejó en casa y que por su ausencia no puede dormir . vamos un drama.

el problema de la temperatura para sobrevivir dentro del avión con 4 camisetas y 5 camisas parece resuelto al poder orientar los tres pitorrillos del aire hacia mí , egoistamente. Además una vez dentro , entiendo que no sería inconveniente el deshacerme de alguna camisa que otra , pienso yo.

¿ cariño ? ---

¿ Si? .

- No te olvides que ahora tienes que hacer el Check IN ON LINE o te cargarán 40€ en el aeropuerto !!! .

-¿ pero no hiciste la reserva ya ? y te dieron numero de confirmación? ......

- Si , Sí , pero ahora , por lo visto hay que hacer eso y mírate , por favor , las politicas de equipajes que son muy estrictos ... ! creo que no puedes llevar pasta de dientes siquiera! .....

JODER ! ¿que clase de gente son los irlandeses? - mientras utilizo las técnicas de los moteros para guardar el equipaje en un espacio tan reducido, tarareando la música del TETRIS , me sonrío ya que creo que dí con la clave y claudico asumiendo que lo que está dentro de la maleta no saldrá hasta mi destino en Alemania.

- ok. un pantalón , un par de caldetines .... calzoncillos ... crema de afeitar ! no! , ¿ cuchilla de afeitar? .... TAMPOCO , ! Coño! si por cortarle las uñas al piloto te meten en la carcel , por afeitarle lo mismo te cae cadena perpetua me digo

Sigo .

¿Pasta de dientes .... JAJAJAJAJ , me dá la risa , imaginándome a B.Laden cortándo las uñas , rasurando y cepillando los dientes a todo el pasaje antes de ser puesto a disposición judicial.

Una vez aceptado mi destino , ligero de equipaje , complementos , con el "uniforme" preparado , es decir , con la ropa de pasar controles de aeropuertos , sin cinturón , sin monedas , sin cordones , sin muchos bolsillos , sin nada que me fastidie el ya de por sí fastidioso viaje, enciendo la televisión y escucho que :

---

RYANAIR solicita permiso para hacer AVIONES en el que el pasaje pueda
viajar de PIÉ.

! Ahí está el tío ( ....) CON DOS COJONES! .

osea que aparte de el master en reservas de Ryanair , de legislación internacional sobre pasajeros y navegación aérea que hay que hacer con ellos cada vez que quieres volar , resulta que todo ese rollo para al final... ! VIAJAR DE PIÉ COMO EN EL BUS DEL BARRIO !!

JAJAJAJAJAJAJA , me dá un ataque de risa ,( por no llorar ) , jajajajaja , jijijijijijiji .... jajajajaj , jojojojojojoj , jijijijijijiij . jejejejej ijijijij ... me seco las lágrimas del rostro. mientras se me vá la mente.....

Por lo menos la maniobra de cortar las uñas al piloto será más facil ,me digo y el cateríng ( de pago eso sí) puede quedar incluso más bonito ,! como si fuera un cocktail! ... oh yeah! . jejejejejje jajajajajaj

jajajajajaj . - Mi mujer se preocupa y me pregunta :

- que sucede ? ---- ¿te encuentras bien?

Nada cariño , creo que tengo miedo a volar .

VOLARE

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sun, 22 Feb 2009 21:28:00 +0000

Simplemente Alucinante

http://vimeo.com/moogaloop.swf?clip_id=1778399&server=vimeo.com&show_title=1&show_byline=1&show_portrait=0&color=&fullscreen=1

webcam sierra nevada GRANADA

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sat, 21 Feb 2009 16:50:00 +0000

no me pude resistir a disfrutar del espléndido día en la sierra y daros un poco de envidida.
Otra cosa es , las colas , la masificación y todo lo demás , pero viendo ésta foto de hoy , aunque sea un rato se disfruta , la verdad.

un abrazo

webcamlive sierra nevada

FiturTech 2009

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Tue, 17 Feb 2009 22:48:00 +0000

Tengo que decir que yo solo pude pasar por allá para saludar . Que oportuno! justo en el momento de la foto . Así que me veo entre medio de tanta gente buena , buena ,buena.
Si hay inteligencia en Turismo está en ésta foto sin duda.
Os mando un abrazo a todos y cada uno de vosotros , de alguna manera os admiro 2.0 y os aprecio 2.0 .

Me gustó ver fugazmente a Javier , Jimmy , Edu... ! como no! y sobre todo saludar al Sobe que no conocia.....

Aunque liado , muy muy liado con mi empresa en Fitur , he de decir que éste año , me sentí incompleto por no poder estar con vosotros como quisiera , también echo de menos a mi querido Rafael Martinez , que aún estando no ví .

A ES PICOT , encantado de verte !coño! y que voy a decir del MAESTRO JOU .... ( Joan Gou)

GRACIAS ; GRACIAS ;GRACIAS , si podemos comparar a alguien con el Slow Travel , es la experiencia que tienes Jou .

Tienes más transfers de ida y vuelta , sobre todo de vuelta ,en la vida que es un gustazo el compartir aunque fueran pocos minutos , tu presencia ... Gracias.

Y como no .... ALBERT BARRA .... gusto en verle Señor . !!!

15 AÑOS NO ES NADA ,SI FEBRIL LA MIRADA...

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Fri, 09 Jan 2009 21:50:00 +0000

No seré yo , quien en pocas lineas hable de lo que en 15 años de turismo hemos pasado, desde un punto analítico universitario con powerpoint y puntero laser..

! no da tanto la cosa aunque sean 15 años!

Uff ! 15 años , es más o menos desde que lanzó la flecha en las olimpiadas de Barcelona un cojito Rebollo , que dicen que falló aunque yo, no lo creo. Es cuando hacías 12 horas en un viaje a Galicia desde Talavera de la Reina ( por el Puerto del Pico) allí sigue en las cunetas del Puerto,literal ,parte de mí.

Lo de tirar piedras a las suecas en las playas del Mediterraneo por practicar el topless estaba superado ,aunque por la calle cuando veías a un negro todavía se volvía la gente a observar , salvo la gente que vivía cerca de las bases de USA en la que era algo más normal algúno de la USF.

No había "muros" en Melilla aunque estaba fresquito el de Berlín. Hace 15 años , volar era en Santa Iberia aunque recuerdo los aviones de Aviaco , que hacían un ruido alucinante en la Playa Honda de Lanzarote , todavía te acordabas en aquella de Spantax , y de los primerísimos vuelos charter a Cuba desde España .

Eso sí, había billetes que costaban 500.000 pts para volar sin hablar de cruzar el charco, incluso las vacaciones no muy exoticas en territorio nacional eran casi de millón doscientas. Los cruceros seguían siendo para jubilados americanos o ingleses , y también costearse eso , era para unos pocos ,solamente .

El overbooking se le llamaba " más gente de la cuenta" y los guías ganaban en pesetas lo que luego sería una pasta gansa , había tribus urbanas y la banda del "chapas" aterrorizaba a los quinceañeros del barrio porque siempre iba con la "chupa de cuero" sobre los hombros y un litro de cerveza en la otra mano , solo viajaba "el chapas"en agosto, hasta un pueblo de Extremadura para no sé que Toro embolao que más tarde empezaron a criticar los antitaurinos y asociaciones de protección de animales, también por no sé que cabra de un campanario y unos dardos que tiraban unos "quintos" que plantaban el "Mayo" en la plaza del pueblo ,lleno de grasa de caballo.

Bien , Hace 15 años , lo de viajar era menos , más caro y mucho más romántico que ahora.

Para mí fué el boom de los Touroperadores , de los guias , del transporte de viajeros , y del hotel de media pensión a la carta , del director autoritario casi marcial , que era como un semi Diós para los que dejabamos el terruño y ganarnos unos duros lejos de casa. Fué el momento para mí clave del desarrollo actual , superados la 1ª del golfo y las amenazas de un Libanés que todavía ,hoy sigue plantando carpas y acompañandose de ejercitos femeninos , como un Springbreaker estadounidense en Cancún ...

Muchos Gallegos , los de mi tierra , hace quince años eligieron SUIZA como forma de salir adelante y volver en flamantes coches que por aquí ni se veían ni se conocían . Fué cuando hice mi aventura caribeña , que turiscamente vale la pena , aunque ahora ya no es tan relevante como antes.

Cadenas hoteleras comenzaban poco a poco a crecer por todo el territorio incluso en las islas .Eso era muy , muy respetable...

El hotelero mandaba , casi sobraban clientes , y muchas veces se le decía al cliente " esto es lo que hay , si quiere lo toma y sino lo deja..." con un suficiencia impresionante , impensable en el día de hoy.

El hotel Urbano , no se consideraba ni como un segmento al uso , ni tan segmentado como ahora , siquiera tan desarrollado el concepto de turismo urbano u otros como gestión de destinos, low cost , no se conocian.

En los aeropuertos , las guías turisticas se agolpaban y dividían entre risas de los choferes , en sus mostradorcillos para recibir cada una un autobús lleno de abrigados teutones , más tarde ingleses, luego alguien dijo:! más al norte! A Finlandia , Escandinavia ... Se agolpaban los vuelos de holandeses, ingleses de todos los rincones , alemanes , mucho menos italianos aunque siempre los he vivido como el comodín de las temporadas raras.

También conocí el famoso ALL INCLUSIVE , todo incluido lo que es la PC en España pero de cojón de mico.

la venta , al mejor postor, las comisiones generosas,altas , suficientes. Intermediarios casi amigos que invitabas a las fiestas de navidad de cada hotel . Cada destino, encontrabas a los mismos en distintos hoteles...tenían peso las agencias ¿ verdad? .

Ahora y por no aburrir más y resumir algo estos quince años :

Lo verdaderamente Revolucionario en el turismo desde hace 15 años a esta
parte ha sido INTERNET y la forma de comunicarnos.

lo demás no ha cambiado en absoluto , alojamos,transportamos clientes, les damos de comer, valores añadidos, intagibilidad, trato personalizado ,y queremos que vuelvan.....

! coño , lo mismo que antes!

así que el pastel es un poco más grande y también un poco más grande es el numero de comensales que se lo quieren comer.¿ quien comerá más ? .

Mi abuela decía : " que oveja que "canta" pierde bocado"

lo que queda después de 15 años de turismo es más de lo mismo aunque algunos prentenden creer que las paginas salmón de la prensa económica ,saben más y mejor de lo que quiere el cliente. Nuestro cliente.

un abrazo y nos vemos en otros 15 .

TURISMO AL RESCATE

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Fri, 09 Jan 2009 18:53:00 +0000

SIEMPRE EN CRISIS , EN DIVERSIFICACIÓN DE NEGOCIOS , SE PIENSA EN EL TURISMO COMO TABLA DE SALVACIÓN PARA TODO.

Cuando el que "rescata" es el rescatado es más que de sobra, el momento, para
meditar nuestra actitud .

Cuestión de Detalles

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sun, 07 Dec 2008 19:06:00 +0000

Hace tiempo que no estoy , osea que no escribo en mi blog , y nos pasa que tras la sobredosis de información nos paralizamos . Dicen que es facil el actulizar tu blog y todo eso y que no tiene que llevarte mucho tiempo , pero entre unas cosas y otras , osea ,familia trabajo y poco más te quedas en silencio , en el silencio global.

Como ya sabeis ahora , para triunfar en la crisis , hay que cuidar a los clientes , escucharlos , aprender de ellos , de sus gustos y costumbres , y sobre todo cuidar los detalles sin olvidarse de la esencia .

En la mayoría de las ocasiones ,las estrategias comerciales , el día a día , te hace perder perspectiva . Los detalles se olvidan y son de los más importante en el mundo hotelero superadas las características técnicas , osea que las estructuras e infraestructuras funcionen estupendamente ...... pues bien ya verás como pasa algo.....! la cagas! .

Es cuando descubres que los detalles tienen un valor incontestable.

Una imagen vale más que mil palabras.

CASA FUSTER "MEJOR HOTEL URBANO 2008"

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Fri, 21 Nov 2008 09:42:00 +0000

Ayer noche en el Casino de Madrid sito en la Calle Alcalá de la Villa y Corte se entregaron en su VIII Convocatoria Anual los “Premios a la iniciativa Hotelera 2.008” convocado por la Revista Gran Hotel. En el Apartado de “Mejor Hotel Urbano 2.008” 4 eran los nominados:

Hotel Casa Fuster
Hotel OMM (BCN)
Hotel AB Skypper (BCN)
Hotel Roommate Óscar (MAD)

el Premio se otorgó a Casa Fuster de Hoteles Center.

Enhorabuena a todos los premiados y sobre todo a Casa Fuster que en el año de su centenario será doble la satisfacción .

saludos

Hotel con entradas para Woody Allen

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Thu, 20 Nov 2008 10:02:00 +0000

Siguiendo con el tema del Concierto de Woody Allen y su banda de Jazz el día 30 12 2008 en Granada ( palacio de congresos y exposiciones) , quiero comentaros , por lo que me toca un buen plan para "matar dos pájaros de un tiro" .
Resulta que mis amigos de Hoteles Center , que por cierto tuvieron la suerte de tener al sr.Allen por sorpresa tocando en CASA FUSTER , ofrecen un paquete de Gala de Fin de Año con entradas para el concierto de Woody Allen o mejor dicho Concierto W.A.+Gala de Fin de Año 2008 en los dos hoteles que tienen en Granada , el Andalucía Center y Granada Center, por lo que si estais pensando en un fin de año especial con un valor añadido y en GRANADA, ésta pueda ser una buenísima oportunidad de tenerlo "casi" todo.

Además de Entradas al concierto de Woody Allen y Gala de Fin de Año ,por supuesto alojamiento ,desayuno y demás .... lo completan con algunos detalles más ... pero mejor pongo el enlace y lo "estudiais" vosotros mismos. http://www.hotelescenter.es/promoDetail.asp?id=529&idioma=1 y sino podeis HACER CLICK AQUI

ya quedan pocas entradas en circulación así que tomar nota porque lo mismo

! os lo quitan de las manos , os lo quitan de las manos! .

Un saludo y seguiremos informando como dice aquel.

Woody Allen en Granada

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Tue, 18 Nov 2008 21:06:00 +0000

!Quién lo iba a decir ,mr.Woody Allen en Granada!

Pues sí amigos, resulta que el creador de la cinta Vicky ,Cristina ,Barcelona vendrá a Granada el 30 12 2008 para terminar el año con buen ritmo y espíritu de New Orleans para sacudirse las penas del euribor de fin de año, acompañado de su banda de Jazz .

Woody Allen .

Ese señor extraño al que llaman genio , mago , virtuoso, convertirá la ciudad de la Alhambra en sabor a sopa de caimán , a dixiland y voces roncas de campos de algodón .

Y eso que sólo toca el clarinete.

He de confesar mi ignorancia sobre éste New Yorkino , lleno de manías y complejos,eso dicen , y deciros que cada vez que sale a colacción alguna de sus películas digo : !pues a mí no me gustó!, entonces los demás me miran raro ,por encima del hombro , como con pena por no llegar a comprender toda la grandeza de Woody Allen .

Es posible que mi prima fuera la culpable de mi ignorancia al llevarme al cine a ver Toma el dinero y corre , la cual me vendió como pelicula de humor . Humor que no encontré en ningún lado o bien que no tenía yo , la edad oportuna , para comprender según que gracias.

Pues eso , me comentan que el sr. Allen , Woody estará en GRANÁ y eso de entrada, es como un milagro , como sí Al Zagal hubiera tocado el clarinete en el Generalife , como si la New Orleans Jazz Band fuera la "guardia de corps de Boabdil" .

Ahora solo me falta correr por las entradas para ver a Woody Allen en concierto , en Granada y parece amigos ,que se están agotando a buen ritmo , ya os contaré en otro post algunas novedades más sobre el presumiblemente concierto del Año en Granada.

Como la música tiene lenguaje universal , es por eso que me atreveré a escucharle , a verle y si es posible a través de las notas musicales adivinar si realmente Woody tiene un humor especial , por que rarezas tenerlas las tiene pero virtuosismo de alguna manera también.

saludos.

ANALISIS + ADPROSUMER

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sat, 25 Oct 2008 19:27:00 +0000

Me acuerdo todavía cuando descubrí en Turismo 2.0 el concepto de ADPROSUMER con Tirso Maldonado .
Aunque no lo entendí demasiado , cuanto más avanzaba por los conceptos 2.0 y su web más me atraía dicho concepto. Anunciante , productor , consumidor
.
Simplemente alucinante...
superados , entonces los escollos primeros de la palabreja de marras, sacaba pecho pues me sentía bastante orgulloso de conocer conceptos, gracias a la inteligencia común de la web 2.0 claro está , que otros no dominaban e incluso no dominan hasta la fecha.
Dicha sensación es temporal y con un efecto rebote importante , ya que una vez conocido y asimilado todo ésto , hay que evangelizar ,comunicar tan gran descubrimiento , hablar de ello y ponerlo en común . Y es aquí en este punto , cuando hay que comenzar de CERO desde el principio de todo , intentando sacudir conciencias ,destrozando Masters MBAs y demás , profesionales , dinosaurios del sector ,gurús , empresas y empresarios que lo del servicio y turismo no entienden mucho , y como comprederás no es tarea en absoluto facil .
Pero la evangelización es otro tema y para otro post.

Quiero comentar en este post , que

alADPROSUMER a mi modo de ver le falta lo ensencial
. EL ANALISIS .

Es decir que el usuario , el adprosumer , el que anuncia ,produce y consume información , antes de serlo pasa por la captación de información y ANALISIS de la misma para poder convertirse en un vínculo anunciante productor y consumidor de información . Es necesaria la fase analítica que es cuando se decide se interpreta , se aumenta y se crea , se genera y canaliza las informaciones.

¿ se puede ser vinculo anunciante productor y consumidor sin el paso previo por una fase de análisis y proceso de la información? . Parece que no , para eso está la PNL y otras miles de teorías al respecto . Pero sí creo que el ANALISIS debe estar dentro de dicha descripción del adprosumer .
Se lo dejo al sr. Pons, que me consta le gusta las nuevas palabras , el ¿ como quedaría la cosa en una sola palabra.?
Yo me quedo con intentar haceros ver que el ANALISIS es fundamental para comprender la tan admirada figura ADPROSUMISTA , y ser conscientes que es el motor para ser anunciantes ,productores y consumidores de información , aunque tampoco por ése orden necesariamente .

saludos

INTAGIBLES AL ATAQUE

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Mon, 20 Oct 2008 20:36:00 +0000

Nuevamente por obvio y por no tan reconocido ,tengo que hablar de la importancia de los intangibles en su versión más popular y literal . Lo que no se toca.
Parar y pensar qué se está hablando como herramientas positivas para salir de la crisis global que nos azota.¿ que es lo que realmente preocupa? ¿ que manda ahora mismo en el mundo? ¿ por qué hay tanto temor o recelo ? ¿ cuando saldremos de la crisis? .
Pues ,ahora sí, que parece que todo el mundo está de acuerdo ( dificil de conseguir verdad?) en asegurar y afirmar que la crisis económica tiene solución . ¿Cuando? pues la respuesta es fácil cuando la srta CONFIANZA vuelva nuestros corazones.

Es cuanto menos curioso ver el desarrollo de los intagibles en los últimos 10 años.
Cuando se comenzó a exigir a las grandes empresas que explotaban a personas en Asia ,por ejemplo , para la elaboración de sus productos, unas mejoras sustanciales , parar la explotación a cualquier precio incluida la explotación infantil. Empresas como Nike ,Apple y muchas otras sufrieron las consecuencias de la intangibilidad del mercado , teniendo que asumir y girar en sus estratégias empresariales entrando en lo que más adelante se llamaría "la empresa transparente" entre otras muchas cosas y en mejorar sus politicas sociales ,medioambientales y resultados ( triple cuenta de resultados) .

Quiero simplemente que penseis en las siguientes palabras que estamos escuchando y leyendo todos los dias y que están en boca de gurús y politicos , financieros y personas como tú y como yó todos los días en los distintos medios de comunicación , incluidos los periódicos tradicionales y televisión tradicional también .
Confianza , tranquilidad, intranquilidad, apoyar , unidos , unión , fortaleza, debilidad, credibilidad ,comunicación , incondionalmente, preparados , paciencia , aguante , Impulso, alzamiento , comportamiento , caracter, analizar, los tipos de interés ,el interés , blindar ,inyectar , cubrir, yacer , regulación, ajustar ,ajuste, apretar , tirón ...

De todas ellas la que más con diferencia, la más escuchada es la :

CONFIANZA .

la sra confianza , la que todos buscan ahora. ( el que la encuentre seguro que se forra) .
Pero resulta que la confianza en cuestión es buscada por los banqueros últimamente con demasiada prisa y con malas maneras, y resulta que la confianza está en manos de los usuarios desde que éstos son usuarios. Por eso no hemos ido todavía a los bancos a decir cuatro verdades y llevarnos los pocos dineros que tengamos . Por que es el usuario , el ciudadano de a pié el que tiene Confianza en la Confianza desde el principio de los tiempos.

los demás siguen buscando a la Confianza en los mercados bursátiles, en las finanzas , en el valor de cambio , en los dineros y en todo aquello que les dé una pista de como hacer que la Confianza vuelva aunque sea en "segundas nupcias".
Nada más lejos de la realidad. La confianza nunca estuvo al lado de eso que llaman mercados , bolsa de valores ni nada semejante . La confianza es un intangible como la copa de un pino . Y es eso , exactamente , lo que preocupa a las economías mundiales , que no se pueden beneficiar a la confianza , sino seguro que por la "piedra" pasaba.

La paradoja es que los bancos que no encuentran fisicamente su tangible ( el dinero ) , quieren encontrar en lo intangible ( la confianza) la solución palpable a sus problemas.

El amor es intangible pero para que no se nos olvide eso del cariño, necesitas un pedrusco de brillantes de vez en cuando , o una cena romántica o un fin de semana juntos los dos .
Pues esto es lo mismo, el dinero ya no es tangible, vuela por los aires de un lugar a otro de una inversión a otra ,son solo numeros en el espacio , como MATRIX , y ahora que se necesita una muestra de "afecto" resulta que no hay pedruscos en las cajas de los bancos, y mucho menos cenas románticas ni fines de semana con mi cajera favorita ... Siquiera me habeis regalado una taza de promoción en los 30 años de confianza en vosotros ,entidad bancaria.
La misma confianza que ahora añorais , que solicitais e implorais. ! ya se quebró ! y estoy a merced de otros "cariños" de otros bancos , que me devuelvan la confianza en el amor que dí sin condiciones esperando simplemente que me dieras una taza de vez en cuando ,me dejaras robarte un caramelo con logo , y me regalaras un boli bic cristal de los que todo el mundo sabe pintan estupendamente de tánto escribir mi nombre en los papeles....

Lastima que mi nombre al igual que la Confianza lo escribisteis con tiza, en la pared de ladrillo, un día de lluvia y !ahora! la estais buscando???.

EL MIEDO EN EL CUERPO

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Mon, 20 Oct 2008 20:28:00 +0000

En el mundo y en el turístico sobre todo hay un problema principal pendiente de resolver y se resumen en unica palabra. MIEDO .

Ahora todavía más a flor de piel , ya que las cuentas de resultados se resienten , la clientela llega con cuentagotas y el miedo revolotea por las empresas , tanto del sector como de otros.

El miedo al batacazo económico , miedo por la pérdida de sensaciones positivas , miedo por el aumento de costes y por no saber por donde tirar.

Resulta que el Miedo , atenaza a directivos y empresas hasta niveles de pánico en algunos casos.
se tira del recorte de gastos , pero éste tiene también un límite para no resentir el servicio , la atención al cliente y en definitiva la competitividad.

No es cierto que los grandes , por grandes, estén más saneados que empresas pequeñas y medianas. Es el cambio de mentalidad empresarial que no la adaptación "per sé" la que genera mejores resultados , el trabajo diario y la ilusión diaria por agradar al cliente. No queda de otra.

Los hoteles en las costas , se han resentido . ¿tanto como para cerrar ? ¿para llegar a la quiebra? , pues parece que no, en la gran mayoría de los casos , pero seguimos en manos del mercado como muñecos del pim pam pum pero por lo demás , las cosas no cambian mucho , o mejor dicho nada.

Sigue habiendo miedo , a las perdidas de dinero , a perder el empleo , a no crecer lo suficiente , en definitiva miedo sobre miedo . Se traslada por las empresas como un virus que genera en los empleados efectos negativos , de rigidez de actuaciones de acortar las miras de lo que debe ser el servicio.

Es ahora cuando más y mejor hay que innovar con tranquilidad e ilusión y el miedo no es el mejor aliado .

Atenaza la creatividad , evita la inversión , paraliza la mejora y la motivación de los empleados , cabrea a los superiores que no ven salida y en definitiva se trasmite al cliente.

El Miedo no es una opción para salir de la crisis , para mejor tus productos , ni para revertir una queja o una situación negativa como la actual .

El Miedo impide los movimientos necesarios de la empresa en el camino de la progresión y el desarrollo .

Sacudirse el miedo del cuerpo es ahora más necesario que nunca , el problema es que para eso hay que tener "algo de recursos" en la caja.

saludos

CONFIANZA Y EMPATÍA .

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Mon, 13 Oct 2008 15:40:00 +0000

Es cuanto menos sorprendente el analizar las posibles soluciones a éste periodo de crisis por el que estamos caminando.

Pero más sorprende aún que todos los medios , politicos tanto nacionales como internacionales de todas las corrientes ideológicas , así como expertos y gurús de la economía y jockers financieros coinciden en una palabra que ahora parece que es la solución a todos los problemas globales económicos que padecemos o nos hacen padecer .

la palabra de marras , no es otra que ;

" LA CONFIANZA" .

Confianza del usuario , del sector , del cliente , de los mercados, de las burbujas y los gases fedorentos de las finanzas .

Como bien saben , soy defensor de la EMPATIA como principio de todas las cosas , de todas las transacciones de éxito, de todas las relaciones humanas . Como he citado en mi pirámide , en la Pirámide invertida de Malonso es necesaria la Empatía para acceder y completar a los distintos estadios de la pirámide de Maslow .

Ahora resulta que la culpa de estar como estamos , en lo económico , en lo "jodido" del momento es culpa de la CONFIANZA .

No creemos en el director de nuestro banco , no creemos en el político , ni en el periodista , no creemos en el experto financiero ni el FMI , no creemos que la cosa esté realmente tan mal ya que antes durante la bonanza económica estaba muy bien , mejor dicho , re que te BIEN .

No creemos , y esa falta de credibilidad se traduce en DES CONFIANZA .

La desconfianza es , para que me entiendas, no abrir la puerta a tu vecino cuando quiere pedir sal o azucar o un diente de ajo .

Es la desconfianza , la que no deja aflorar la empatía , es decir el ponerte " en los zapatos del otro" . Por lo que seguimos haciendo lo mismo , no fiarte ni de tu padre ,con perdón.

Así que cuando vas al banco por dinero con toda la empatía del mundo y los deberes hechos te dicen que : TU BANCO NO TIENE CONFIANZA EN TI . ¿ que pasa entonces con los 30 años de negocios juntos ? .

Es la sensación de falta de confianza lo que duele . El mercado , tu banco , tus clientes piensan que les pones los cuernos y que solo los quieres " por su cuerpo" así que la empatía no aflora la falta de confianza persiste y no es momento para arrumacos amorosos dentro del sector.

Eso sí , si vas al mercado con el pecho descubierto gritando amor "económico" sin condiciones te saldrán muchos novios en tiempo record.

La confianza es algo mutuo que debes percibir gracias a la empatía . No puedes estar confiado unilateralmente de una circunstacia de una persona o de algo por mucho tiempo sin que aparezca la Desconfianza .

Necesitamos FEED BACK siempre , aunque sea a contrapelo y deshora , pero todos necesitamos tener CONFIANZA que el ser humano no es rematadamente idiota como para no salir de donde se ha metido , por idiota o egoista.

La Reina del Baile.

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Thu, 09 Oct 2008 10:35:00 +0000

El sector Turístico es la Reina del Baile.

Atemporal , inmortal , por lo menos hasta ahora. Muchas son las voces que solicitamos un rejuvenecimiento del sector , un cambio en el know how pero ¿ realmente es posible ?.

Parece imposible que el sector turístico y concretamente el hotelero pueda cambiar ya que en esencia se sigue ofreciendo básicamente lo mismo . Dormir y Comer .

Podríamos entrar en análisis profundo del asunto , darle quinientas mil vueltas, generar valores añadidos como spas , ocio, animación etc, pero en definitiva seguimos bailando igual de mal que hace años , menos unidos que nunca incluso la "jovencita" reina del baile turístico sigue siendo la misma desde el inicio de los tiempos.

El sector turístico español invierte en I+D+I para llegar a la conclusión que debemos seguir teniendo camas para los clientes y debemos darles de comer aunque sea con maquinas de "vending" .

Serán condohoteles , serán Resorts, será Hotelesapartamentos ,será lo que sea pero siguen teniendo que Dormir y Comer .

Intentamos salir en el "gran salón" turístico a intentar buscar "parejas de baile" un poco más modernas , jóvenes , guapas ...

Entonces bailamos con los distintos mercados con las distintas reinas del Baile Alemanas, Inglesas, Asiaticas , Africanas ,Caribeñas ,Sur Americanas etc. sin darnos cuenta que al final de la "noche " al final del BAILE

Siempre , siempre ,siempre tendrás que bailar con ella....

CON LA REINA DEL BAILE.

Cuestión de Detalles

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Thu, 09 Oct 2008 10:05:00 +0000

Lo más dificil del sector turístico y HOTELERO es saber trasmitir a los empleados el cariño por hacer bien las cosas querer al cliente y pensar siempre en que todos los detalles cuentan para cumplir con las expectativas de los mismos.

Desde una copa con carmín , mal repasada , hasta el recepcionista que se olivida del " por favor y el gracias" .

No solo es importante tener una bandeja de oro para los amenities sino ponerla con cariño y contribuyendo a la cultura del detalle , en definitiva querer agradar.

Hemos dado un paso atrás en el sector por fomentar esa cultura por el detalle en pos del ahorro de costes de personal y gestiones austeras que funcionan como un boomerang contra los intereses del establecimiento , en cuanto a la cuenta de resultados se refiere.

Querer agradar cuesta menos trabajo y es más barato .

Un saludo

Gracias a Killing ZOE por dejarme "robar" todas las fotos que pillo . Besos.

Del LCD a los Ologramas solo un paso

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sun, 28 Sep 2008 23:03:00 +0000

Disculpen la molestia por este post que se sale del tiesto un poco , pero descubrí hoy AD NOTAM , es posible que os esteis riendo por mi descubrimiento , quizás tardío , pero no deja por ello de impactarme lo que avanza la tecnología .

Parece que fué ayer cuando jugabamos a las chapas o al churro , y mira por donde el mundo es ya, de ciencia ficción

La Empatía

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sun, 28 Sep 2008 22:39:00 +0000

Es LaEMPATIA la diferencia en el sector turístico.
En todos los momentos de
"verdad" con los clientes

Los procesos , por ejemplo, en una recepción de hotel , se puede parecer mucho con otras recepciones en cuanto a procesos se refiere , pero el valor diferencial entre iguales es sin duda alguna la Empatia.

Cliente/ empleado , Empleado/cliente.

Es tan importante, que la mala disposición de un empleado para ser empatico puede llevar al traste todo un día de trabajo .

La falta de empatía puede y genera ambiente negativo que se traslada como la "pólvora" rápidamente por todo el hotel , por todo el establecimiento , contaminando a todos los clientes.

Simplemente un mal día , en lo personal de un recepcionista , malhumorado , sin ganas por las razones que sea , genera en los momentos de verdad una energia muy negativa que hace que el cliente tenga y varíe las expectativas que pudiera tener comportándose de una manera muy negativa. Genera quejas y reclamaciones y no motiva la venta interna.

El concepto de Empatía , es como ya comenté en la Pirámide invertida de Malonso , un concepto perdido de la pirámide de Maslow . La empatía está presente en Todos los momentos de verdad que tenemos con los clientes, e incluso en nuestras vidas personales .... empatizar y no exigir , ser receptivos con nuestros interlocutores, ser capaces de recibir y emitir mensajes con carga empática son las claves del éxito , de la positividad, y por ende de un optimismo mayor en la resolución de conflictos o actitudes.

Sé simpático , pero sobre todo , Empático.

Hotel CASA FUSTER By Victor MAYANS

noreply@blogger.com (Marcos Alonso) — Sun, 28 Sep 2008 22:07:00 +0000

Bien , no puede ser de otra manera , casi por "alusiones" que debía copiar este post de V.Mayans en mi blog.
No me valía pegar el enlace unicamente, lo quería todo , así que os pongo las cosas de Victor Mayans que dudo mucho sepa que tengo el " marchamo" de la empresa que cita, aunque me quedo con la realidad de las cosas .... !tienes razón, se respira Jazz en el café Vienés.!

HOTEL DE LA SEMANA
Cuando vivía en Barcelona, muchos días subía caminando a mi piso de estudiantes que entonces compartía con mi hermano, por Gran de Gracia. Siempre me quedaba observando aquel edificio precioso con líneas modernistas acabado en los años 90 por el architecto catalán D. Luis Domenech y Catalán. No tenía muy claro que había en su interior pero sus amplios ventanales de arcos de la planta baja hacían que uno quisiera ver a través que acontecía.
Hoy alberga el Café Vienés de uno de los hoteles de lujo 5* en BCN con mejor gusto y estilo, ubicado además en uno de los puntos más bonitos de la ciudad. El Hotel Casa Fuster.
Si a eso le añadimos que estos días está en las pantallas de la mano de Woody Allen con su película Vicky Cristina Barcelona, lo hace si cabe más glamuroso (tambien en precio...).
Pertenece a la cadena Hoteles Center y miembro de Leading Hotel Of the World. Su decoración en mi opinión ha sido muy acertada e integrada a lo emblemático del edificio. Estar entre sus paredes transporta a uno a otra época. En estos días de tanto diseño minimalista, chic y moderno, un poco de caracter siempre sienta bien.
Como cualquier hotel de este estilo cuenta con el exquisito restaurante Galaxó y como no podía ser de otra manera aprovechan sus magníficas vistas desde sus alturas en el Mirador.
A través del portal Concierge que tambien ha montado un canal en You Tube para enseñar los hoteles que tiene en su site encuentro este video:
¿ A quien vas a regalar una noche inolvidable?