Le tchat de recrutement

Espace de dialogue virtuel interactif entre un responsable RH et des internautes, le tchat emploi est proposé par exemple par Sephora ou encore l’Armée de Terre. Le principe est simple : un rendez-vous est fixé à l’avance sur le site du recruteur. Le jour « J », on peut poser ses questions et le recruteur nous répond en direct. Attention à ce que vous direz, et suivant le caractère plus ou moins belliqueux des questions posées, utilisez un pseudo…

La candidature vidéo

Bien préparée, la présentation vidéo est un atout. L’inconvénient est qu’elle demande plus de temps de préparation que les autres formes de recrutement. Attention en particulier à vos vêtements, à votre tenue, à votre discours et à l’arrière plan…
Avantage majeur : elle permet d’argumenter sur votre projet professionnel et de vous présenter sous un jour plus flatteur que lors d’un entretien. A noter que les
candidatures par webcam vont prendre de l’ampleur dans les années à venir, en particulier pour les candidatures à l’international.

Le blog

Un blog est un site Internet personnel ou professionnel. Par rapport à un site web personnel, il est simple et interactif. Bien sûr dans le cadre d’une recherche d’emploi, il faut oublier les détails personnels et les photos de soirées…. Il convient de l’alimenter régulièrement et de bien vérifier son contenu, car c’est de votre image dont il est question. Pensez-le à usage des professionnels de votre secteur.

Par : Othman ALJ et Vincent Delahaie

Le Groupe ESC Toulouse vient de se faire réaccréditer pour 5 ans par l’EFMD, soit la durée maximum possible.

« Les accréditations internationales génèrent trois effets bénéfiques principaux, indique Hervé Passeron, Directeur du Groupe ESC Toulouse. Elles sont de formidables leviers de changement interne, obligeant chacun à se mesurer aux standards internationaux et à progresser sans cesse dans ses pratiques. Elles accélèrent notre internationalisation, en nous permettant d’attirer de nombreux étudiants étrangers et de signer de meilleurs accords d’échanges avec des business schools étrangères accréditées. Et enfin, elles améliorent le placement international de nos jeunes diplômés, qui peuvent présenter dans le monde entier un diplôme reconnu ».

Cette « full accreditation » est le troisième audit EQUIS consécutif réussi par le Groupe ESC Toulouse, qui confirme ainsi la première accréditation obtenue en 2001 et la première réaccréditation, pour 5 ans, décrochée en 2004.

Elle a été obtenue suite à un long processus d’audit qualité qui a notamment permis à une équipe de 4 auditeurs, représentant 4 nationalités différentes (sud-africaine, portugaise, allemande et française), de rencontrer sur le Campus de Toulouse du GESCT les équipes de l’Ecole (dirigeants et professeurs), mais aussi les élèves, anciens élèves et entreprises partenaires.

Le Groupe ESC Toulouse confirme ainsi sa place dans le panorama européen des business schools, souligné par :
sa triple accréditation EQUIS, AACSB et AMBA : elle a été la troisième ESC française à la décrocher et aujourd’hui encore, moins de 1% des business schools dans le monde peuvent s’en prévaloir ;
sa 17ème place au dernier classement des Meilleurs Masters in Management européens du Financial Times ;
son succès renouvelé auprès des étudiants à l’occasion des concours ESC 2009, où près de 8.300 candidats ont postulé.

• Témoignage de Tahar Boulahchiche, étudiant M2C fr. début de semaine

 http://www.kiss.esc-toulouse.fr/externe/videos%20MIM/entretien%201.wmv

• Témoignage de Vincent Delahaie, étudiant M2C fr. fin de semaine

http://www.kiss.esc-toulouse.fr/externe/videos%20MIM/entretien%202.wmv

• Témoignage de Chao-Hsuan Chu, étudiante M2C UK    

http://www.kiss.esc-toulouse.fr/externe/videos%20MIM/entretien%203.wmv

• Témoignage de Nadia El Mansour, étudiante M2C fr. fin de semaine

http://www.kiss.esc-toulouse.fr/externe/videos%20MIM/entretien%204.wmv

1) Le premier concerne le « Buzz Marketing »:

« Quand les consommateurs deviennent consomm’acteurs  »

« Kamini qui devient une star en quelques semaines, des lapins multicolores qui descendent dans la rue pour Sony, des jeunes femmes dénudées qui nous expliquent les règles du rugby… le web est plein d’images et de bruits qui courent jusqu’à nous !

A notre époque où la publicité s’est banalisée, les consommateurs sont devenus quasiment insensibles aux campagnes de communication traditionnelles. Ils en connaissent plus ou moins les règles et exercent un regard critique sur les entreprises, les marques et leurs discours.

Le marketing et la publicité ont du se réinventer pour réussir à attirer à nouveau l’intérêt, par l’intermédiaire, entre autre, du marketing ‘alternatif’ qui fait appel à des formes de communications non conventionnelles : e-marketing, bouche à oreille, street marketing, marketing viral, guerilla marketing ou encore buzz marketing… »

Pour l’article complet cliquez sur le lien suivant:

buzz-marketing.pdf

Pour d’autres sujets: voir les liens suivants:

2) Les cartes de fidélité

Le système de fidélisation par des cartes est un moyen déjà bien connu des marketeurs. En effet les cartes de fidélité, les cartes privatives ou les cartes de crédit remplissent nos portefeuilles. Cependant, une nouvelle tendance arrive : le cobranding de marques qui consiste à déposer sur une carte bancaire le logo d’une marque. Pour en savoir plus sur ce système de cartes comarquées cliquez sur le lien suivant :a-vos-cartes-prets-payez.pdf

3) Consommation et environnement

When comsuptions destorys the environment- this article gives us a general result of the two-day French government meeting on environment where were presents industry representiatives, scientists and polistics. As environmental marketing is getting very popular and opens a mediatic file on the sustainable development, we could find in the article the gerneal problematic namely how the ethic companies came from a niche to a huge trend reversal of consumer society.quand-la-consommation-detruit-lenvironnement.pdf

4) Le m-marketing

Dans la rue, dans un supermarché, dans un train, en voiture ou même à la plage, le téléphone est partout. Le consommateur ne peut imaginer ne pas être connecté partout et tout le temps. Le téléphone mobile est un objet que le consommateur porte en permanence sur lui. Dans ce contexte, et avec l’essor des SMS et MMS, s’est développé le m-marketing. Ce nouveau type de marketing permet de communiquer avec une cible quel que soit le lieu où elle se situe et à tout instant. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien : le-m-marketing.pdf

5) La seconde vie des marques

En général un produit est voué à disparaître. En effet, le cycle de vie d’un produit se termine le plus souvent par la saturation et le déclin. Cependant ce schéma est-il une fatalité ? Les produits ne peuvent-ils pas retrouver une deuxième jeunesse ? Les exemples fournis dans ce document nous prouvent que oui : les marques peuvent connaître une seconde chance ! Pour comprendre quelles sont « les clefs du rajeunissement d’une marque cliquez sur le lien la-seconde-vie-des-marques.pdf

6) Facebook a friend

Nowadays, many people are the users of facebook. The advantage of facebook is clearly to give the users this capacity to provide content by implementing himself new applications. This is a real Web 2.0 approach. This article help us to know the imformaion about facebook, and is it a new book channel to put advertisment. Let’s see how the article will tell us:facebook-a-friend.pdf

7) Communication politique : le président people

People use the media as channels to transmit the message. With the increase of Medias power in our country, politics tend to become product marketing icon of Fench electors markets. In this article, we can get a SWOT analysis of the medias. Click on this link to get more detail:com-politique-le-president-people.pdf

Street Marketing, de quoi parle-t-on ?

Qui n’a pas fui un jour à la sortie du métro une personne se dirigeant droit sur vous, arborant un sourire et vous remettant un flyer? street-marketing-ac-bonavita.pdf

9) Le marketing tribal : opportunité ou perte de contrôle des marques ?

Parmi les nouvelles approches marketing qui ressortent ces dernières années, le marketing tribal ou tribal branding prend une importance particulière. Entre fausses idées et véritables opportunités, il est intéressant d’observer que les recherches se multiplient pour essayer de comprendre ce phénomène qui trouve sa source à la fois dans l’ethnologie et dans les techniques modernes. Cliquez ici : le_marketing_tribal.pdf

10) Le parrainage sportif sur Internet

Il y a trois ans, l’Internet semblait être aux annonceurs un moyen idéal pour une communication innovante. Mais au départ, le profit n’a pas été mené à terme. Aujourd’hui, il y a des signes qui montrent une nouvelle compréhension des atouts de la publicité en ligne et notamment l’apparition du concept de parrainage du sport digital… Cliquez ici: le-parrainage-sportif-sur-internet.pdf

Article rédigé par RAÏS Salah 

Les marques de luxe s’invitent sur Second Life
Dior, Chanel, Lancôme, Jean-Paul Gaultier… les marques de luxe font progressivement leur apparition dans Second Life, tout en restant prudentes. Second Life leur permet de se rapprocher des consommateurs et de développer leur image auprès des « avatars » (les personnages 3D crées par les internautes). Les marques peuvent aussi saisir les tendances de la mode et les anticipier dans la vie réelle.

Les opérations promotions n’ont pas toujours grand succès et risquent de créer un buzz négatif; la publicité intrusive n’a pas bonne presse dans Second Life. Mais les relations publiques aident les marques à se faire connaître dans cet univers virtuel aux importantes retombées médiatiques. Par exemple Jean-Paul Gautier invitait il y a peu les avatars à cueillir des fleurs blanches dans un jardin exotique, pour le lancement de son nouveau parfum; Lacoste préfère organiser un casting qui permettra à des avatars de faire la promotion de la marque… Tous les moyens sont bons pour attirer les consommateurs!

Second Life

Second Life, c’est la nouvelle tendance sur le Web. C’est un monde virtuel dans lequel tout le monde peut être beau, intelligent, jeune et riche. Les personnages crées par les internautes peuvent changer d’apparence, aller au cinéma, en boîte de nuit, fréquenter des hôtels ou bien encore…gagner de l’argent.

Les marques s’y précipitent pour faire de la pub et des magasins virtuels sont construits. Des agences (réelles cette fois!) se sont même spécialisées dans la gestion des marques dans ce monde parallèle.
Grâce à cet ensemble de vidéos vous pourrez découvrir Second Life.

Le « Word of Mouth »

Le bouche-à-oreille fait ressortir de la masse certains sites Internet. Une personne satisfaite ou enthousiaste va diffuser l’information autour d’elle (et ainsi de suite…), attirant des milliers de personnes sur le site concerné.

Mais un bouche-à-oreille peut aussi être créé artificiellement. On peut alors parler de « buzz marketing « . Le bouche à oreille devient un outil marketing pour faire connaître un site, un produit, une idée ou bien un service.
Le site de Microsoft Entrepreneur donne quelques conseils afin de créer une rumeur chez la clientèle.

Il faut créer la rumeur, en formant une communauté de clients enthousiastes qui persuaderont leurs amis d’essayer un nouveau produit. Ce sont eux qui diffuseront la rumeur. Vous pouvez aussi transformer vos clients en « vendeurs bénévoles » (et pour cela, on peut utiliser des jeux concours, qui récompenseront les personnes ayant réalisé le plus de parrainages…).

Alors quelle est la différence entre le buzz marketing et le marketing viral?
Le marketing viral serait une technique de propagation rapide et de grande ampleur sur Internet. Le buzz marketing ne serait qu’une technique de marketing viral parmi d’autres, visant à créer une rumeur médiatique avant la sortie d’un produit ou d’un film par exemple.

- ABOVE THE LINE: Expression désignant dans un budget de communication, les dépenses faites dans les cinq grands médias : presse, télévision, affichage, radio et cinéma.

- ACCÉLÉRATEUR (INCITATEUR): Proposition commerciale : cadeau, remise de prix avec date limite de validité, essai gratuit, paiement différé… qui permet de réduire le délai de prise de décision.

- ACCEPTABILITÉ: Vise à s assurer que les caractéristiques du produit, dans des conditions d utilisation aussi voisines que possible de la réalité, correspondent aux attentes de la clientèle, indépendamment de son prix et des modalités de sa commercialisation

- ACCRÉDITATION: Procédure par laquelle un organisme faisant autorité reconnaît formellement qu un organisme ou un individu est compétent pour effectuer des tâches spécifiques.

- ACHAT AUTOMATIQUE OU ACHAT RÉFLEXE: Achat correspondant à une habitude et non précédé d’une phase d’exploration, de comparaison et de réflexion.

- ACHAT D’ESPACE: Achat d’espace Consiste à négocier avec les supports publicitaires ou leur régies afin d’obtenir les insertions souhaitées dans les meilleures conditions possibles.

- ACHAT IMPULSIF: Achat impulsif Achat décidé d’une manière très rapide et sans préméditation, au moment où le client se trouve en présence du produit dans un point de vente.

- ACHAT RÉFLÉCHI: Achat précédé d’une période relativement longue d’exploration, d’information, de comparaison et de réflexion de la part du client.

- ACHAT SIMULÉ: Méthode d’enquête consistant à faire circuler les personnes interviewées dans un linéaire reconstitué, où elles sont invitées à simuler leurs achats de certains produits.

- ACTIF: Se dit d’un client dont le dernier achat a été effectué récemment et recensé comme tel dans la base de données.

- ACTION CORRECTIVE: Action entreprise pour éliminer les causes de non-conformité, d’un défaut ou de tout autre événement indésirable existant, pour empêcher son renouvellement.

- AEPM: Organisation professionnelle : audience et études pour la presse magazine

- AF: L’Analyse Fonctionnelle est une démarche qui consiste à rechercher, ordonner, caractériser, hiérarchiser et/ ou valoriser les fonctions du produit attendu par l’utilisateur.

- AFFICHAGE: Affichage Média publicitaire ayant des formes très variées : affichage mural, transports en commun, mobilier urbain, affichage lumineux…

- AFFILIATION: système par lequel un site affilieur fournit des bandeaux publicitaires à un site affilié. L’affilié touche une commission sur le trafic généré grâce à son site. Cette rémunération peut se faire au clic, au profil ou sur les commandes générées

- AFFINITÉ: Rapport entre le groupe-cible et le groupe de référence (Ø = 100). Des affinités supérieures à 100 sont en dessus de la moyenne, celle en dessous de 100 indiquent une aptitude inférieure à la moyenne

- AFFINITÉ: Proximité d’un support avec une cible. L’affinité est mesurée par le rapport de l’audience utile à l’audience totale du support.

- AFNIC: organisme qui gère l attribution de noms de domaine sur Internet au niveau français pour les noms en .fr qui sont en général réservé aux sociétés possédant la marque.

- AIDA: Modèle proposant une méthode séquentielle de persuasion : attirer l’attention, provoquer l’intérêt, susciter le désir, puis faire agir.

- ANALYSE CANONIQUE: Méthode utilisée pour expliquer plusieurs variables. L’analyse canonique est en fait une généralisation de la régression linéaire à plusieurs variables. Ce type d analyse permet notamment d explorer directement toutes les liaisons entre les différentes composantes du comportement du consommateur.

- ANALYSE DE CONTENU: Analyse les résultats d une réunion de groupe, d’entretiens en profondeur, etc. Par classement thématique, classement par ordre et fréquence d’apparition des thèmes ou des mots.

- ANALYSE DES CORRESPONDANCES: Méthode descriptive pour variables nominales. Cas particulier de l’analyse factorielle, cette analyse permet d expliquer les corrélations entre deux variables nominales.

- ANALYSE FACTORIELLE: Traitement dont le but est de représenter graphiquement et de décrire les liaisons entre des phénomènes.

- ANALYSE PAR RÉGRESSION: Méthode consistant à expliquer une variable métrique par d autres variables métriques. Cette analyse détermine d une part les paramètres de l’ équation liant les variables explicatives à la variable à expliquer, et d’autre part la qualité du modèle choisi par calcul du coefficient de corrélation multiple ainsi que par différents tests effectués sur chacune des variables explicatives introduites dans l’analyse

- ANALYSES MULTIVARIÉES: Analyses des données développées pour permettre le traitement simultané de plusieurs variables. On distingue les méthodes descriptives qui visent à structurer ou résumer un groupe de variables, et les méthodes explicatives qui ont pour but d étudier les relations entre groupes de variables

- ANNONCE: Décrit toutes formes de message publicitaire et plus particulièrement les messages presse.

- ANNONCEUR: Entreprise ou n’importe quelle organisation investissant dans la publicité et plus globalement en communication. Les annonceurs sont les clients des agences et supports publicitaires.

- APX: Evaluation quantitative de l’utilisation d’une page moyenne d’un titre. Cette valeur représente une étape vers l’évaluation de l’attention portée à une annonce (moyen publicitaire). L’APX s’obtient en multipliant le nombre de pick-ups normatifs par édition par la quantité de lecture moyenne par pick-up. APX = nombre de pick-ups par édition x quantité de lecture par pick-up Un APX de 0,9 signifie par exemple qu’une page d’un titre XY est ouverte en moyenne 0,9 fois. La valeur APX est un nouveau paramètre permettant d’évaluer l’efficacité d’une page pour véhiculer un message; elle complète ainsi la pénétration qui, elle, évalue l’efficacité d’une édition pour véhiculer un message.

- ARCHIE: Système qui permet de localiser un nom de fichier dans les sites FTP anonymes. Les serveurs Archie répertorient des millions de fichiers qui se trouvent dans quelques milliers de sites FTP anonymes dans le monde.

- ARGUMENTAIRE DE VENTE: Document remis aux vendeurs en vue de les aider à bien mener leurs entretiens de vente avec leurs prospects. Ils sont parfois accompagnés d’aides visuelles destinées à être utilisées au cours de l’entretien.

- ASCII (AMERICAN STANDARD CODE FOR INFORMATION INTE): Code binaire permettant de représenter les différents caractères. C’est le mode utilisé par presque tous les micro-ordinateurs pour coder les caractères saisis

- ASILE-MAILING: Encart joint à un relevé de compte, un catalogue.

- ASSISTANT PERSONNEL: Assistant personnel ou pda (personal digital assistant) est un agenda électronique ou un organiseur. Ces appareils électroniques tiennent dans la main et rendent de multiples services. Les pda sont dotés de fonctions de communication sans fil.

- ASSORTIMENT: Ensemble des produits et références offerts dans un magasin ou dans un rayon de magasin.

- ASSURANCE QUALITÉ: Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu un produit ou service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.

- ATTITUDE: Disposition (favorable ou défavorable) à l’égard d un produit, d’un service ou d’ une organisation, qui résulte de l ensemble des composantes de la personnalité: composantes affectives (émotions), cognitives (croyances) et conatives (comportements).

- ATTRAIT DU MARCHE: Ensemble de critères et d’indicateurs utilisés, dans le cadre des modèles de « choix du portefeuille d’activités » afin de mesurer l’intérêt potentiel du secteur.

- ATTRIBUTION: Association exacte d’une marque à une publicité, une promotion, un packaging, etc…l’attribution d’une marque à une publicité se mesure généralement par des post-test publicitaire

- AUDIENCE: Ensemble des lecteurs, auditeurs ou spectateurs d’un support ou d’un plan de supports

- AUDIENCE CUMULÉE D’UN SUPPORT: Nombre total de personnes exposées au moins une fois à ce support au cours d’une période comptant plusieurs parutions.

- AUDIENCE INSTANTANÉE D’UN SUPPORT PUBLICITAIRE: Nombre total de personnes exposées à une parution du support considéré.

- AUDIENCE MOYENNE: Terme générique d’indicateur d’audience de la radio et de la télévision. Pour un moment déterminé (spot, écran, émission, tranche horaire), c’est la moyenne arithmétique de l audience des différents instants mesurés (selon l unité de temps utilisé par l’enquête: seconde, minute, quart d’heure).

- AUDIENCE UTILE D’UN SUPPORT PUBLICITAIRE: Nombre total de personnes exposées à ce support et faisant partie de la cible publicitaire

- AUDIMAT: Nom de l’étude d audience foyer de la télévision qui a existé de 1981 à 1988, auprès d un panel national de 1000 foyers équipés d un audimètre. En 1989, médiamétrie a perfectionné le système en dotant les foyers d audimètres à boutons-poussoirs qui permettent de mesurer l audience individuelle (cf. Médiamat). Par abus de langage, audimat est un terme générique désignant un système de mesure d’audience de la télévision

- AUDIT QUALITÉ: Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies (référentiel)et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et aptes à atteindre les objectifs.

- AUTHENTIFICATION: Le business-to-administration désigne les transactions entre une entreprise et une administration., par exemple la transmission d une déclaration de revenu vers un ministère.

- AUTO-CONTRÔLE: Mode de contrôle selon lequel une personne physique exerce son propre contrôle sur le résultat de son travail et dont les règles sont formellement définies dans les dispositions d assurance de la qualité ou de gestion de la qualité.

- AV: L’Analyse de la Valeur est une méthodologie permettant d obtenir les meilleures résultats économiques par les performances des produits bien ajustées aux besoins des clients, en utilisant les ressources financières, techniques, en temps, en compétences, juste nécessaires pour y parvenir.

- AVANTAGE PRODUIT: Caractéristique positive que n’ont pas les produits concurrents. Axe publicitaire Orientation définie dans la stratégie de communication, indiquant le levier d’action retenu : stimulation d’une motivation ou réduction d’un frein.

- AXES STRATÉGIQUES: Rubrique d’une stratégie de marketing dans laquelle sont énoncées un certain nombre d’actions ou de sous-objectifs prioritaires.

Lettre B

- B TO B: Initiales de « business to business ». Le marketing b to b ou marketing industriel est le marketing des entreprises qui vendent à des professionnels par opposition au marketing de la grande consommation, qui s’adresse aux particuliers.

- B TO C: Abréviation utilisée pour désigner les échanges de profesionnels à consommateur final.

- B TO G: Business to government. Cette expression anglosaxonne désigne les relations entre une entreprise et une administration publique.

- B.D.D.M.: Progiciel qui gère d une manière organisée et relationnelle les informations provenant des différents services au siège de l’entreprise, de la force de vente, des agences, usines…, des producteurs de fichiers, de la pige presse, de l’Internet… dans le but d’augmenter les performances des opérations marketing et commerciales

- B.E.P. (BREAK EVEN POINT): Point mort. C’est le seuil de rentabilité d une opération de Marketing Direct . Pour le calculer, il suffit d additionner le montant de la marge brute des ventes réalisées, et ensuite, soustraire le coût des différentes phases de l’opération (création et impression des messages, location de fichier, mise sous pli et routage, gestion des retours, envois des relances par courrier, taxes téléphoniques, visites sur le terrain…). Par exemple : Si la marge moyenne est de 500 francs par commande, il faudra en réaliser 300 pour atteindre le seuil de rentabilité d’une campagne de mailing qui a coûté 150 000 francs.

- BACK OFFICE: Le back-office regroupe la partie du système d information à laquelle l utilisateur final n est pas confronté. C’est l’ensemble de la gestion opérationnelle et administrative liée à la vente de produits ou services : logistique, comptabilité, ressources humaines, juridique… le back-office s oppose au front-office.

- BACKBONE: Epine dorsale d’un réseau et point de concentration de celui ci. Ce terme peut être employé pour l infrastructure ou pour les services (comme la diffusion de News) Il désigne une ligne haute vitesse ou un ensemble de lignes haute vitesse qui constitue un point de passage important dans un réseau. Ce peut être également une machine servant de point de concentration. C’est en fait un nœud de communication..

- BANDE PASSANTE: Gamme de fréquences qu un instrument peut produire ou qu un canal peut transmettre sans affaiblissement du signal. La largeur de bande s exprime en Hertz. Plus la Bande Passante d un réseau est élevée, plus grande est son aptitude à transmettre un flot important d informations

- BAROMÈTRE: Enquête menée d’une manière périodique ou permanente, à l’aide du même instrument de recueil de l’information, auprès d’échantillons distincts mais appariés ou comparables.

- BASE DE DONNÉES: Stock de données collectées et/ou analysées sur des clients ou des prospects. Aux données internes, dont les informations ont été recueillies par l entreprise elle-même, peuvent être croisées des données externes louées ou achetées à des entreprises spécialisées.

- BASE DE SONDAGE: Liste complète de tous les individus composant la population étudiée, permettant un tirage au sort des unités de l’échantillon.

- BASE LINE: Slogan qui sert de signature d’un produit, d’une marque, d’une entreprise dans une publicité.

- BAUD: Unité mesurant le nombre de changements d’état par seconde au cours d une transmission de données. Dans la mesure où chaque changement d état peut correspondre à plusieurs bits de données, le nombre de bits transférés par seconde peut être supérieur au nombre de bauds.

- BBS (BULLETIN BOARD SYSTEM): Messagerie entre micro-ordinateurs abonnés, permettant la mise en place de forums et de dialogues en direct. A une échelle plus grande les BBS sont appelés « services en ligne » (« On Line Services ? Parmi les exemples de « services en ligne » citons Compuserve, America On Line(AOL).

- BELOW THE LINE: Dépenses hors-médias dans un budget de communication.

- BENCHMARKING: Etalonnage concurrentiel. Méthode par laquelle on évalue les performances d’une entreprise (notamment en marketing et communication) en les comparant à celles des concurrents significatifs.

- BENCHMARKING: Comparaison de sa propre position avec celle de la concurrence

- BÉNÉFICE – CONSOMMATEUR: Avantage que le consommateur peut retirer d’un attribut d’un produit, d’un service, d’une marque et sur lequel on axe la conception de la création publicitaire. Ces bénéfices peuvent être objectifs, psychologiques ou sociologiques.

- BIAIS: Dans une enquête, le biais est la conséquence d’erreurs d’observation dues à la méthode de recueil des données, au questionnaire ou à l’enquêteur. On distingue le biais de mesure, le biais d’échantillonnage (dû au choix de l échantillon) et le biais accidentel (dû au hasard).

- BILAN DE CAMPAGNE: Mesure de l’efficacité d une campagne publicitaire par rapport aux objectifs de communication.

- BITNET: C’est le réseau mis en place par IBM au début des années 80 pour interconnecter les universités. Il utilisait un protocole de transfert exclusif de données. EARN est son équivalent européen. Il a actuellement quasiment disparu au profit de l’Internet

- BLIND TEST: Méthode de test de produits où l’on fait disparaître tous les signifiants de la marque pour n’avoir que les appréciations des consommateurs sur le seul produit.

- BODY COPY: « Le corps du texte ». Il développe l’argumentaire du produit ou de l enseigne dans une page presse ou un dépliant

- BRAND MANAGER: Chef de marque, en fait un synonyme de chef de produit.

- BRICK AND MORTAR: Entreprise traditionnelle. Littéralement : de brique et de mortier.

- BRIEF AGENCE: Informations et instructions données par un annonceur à une agence pour présenter la situation de la marque et préciser les objectifs de la campagne afin d’orienter la stratégie de création et le choix des médias et supports.

- BRIEF D’ENQUÊTEURS: Réunion pendant laquelle les enquêteurs reçoivent les instructions relatives au terrain de l’étude et où ils s entraînent à la présentation et à la passation du questionnaire.

- BRIEF PRODUIT: Cahier des charges remis par un responsable marketing à la recherche et développement en vue de la mise au point d’un nouveau produit ou de la rénovation d’un produit existant.

- BROKAGE: Brokage correspond au terme « courtage » en français. On retrouve le terme « broker on line » (littéralement « courtier en ligne ») qui désigne tous les services de courtage accessibles via internet.

- BURN RATE: Le « burn rate » représente la durée de vie d une jeune pousse internet sans nouveaux financements.

- BUS MAILING: Publipostage collectif regroupant les offres de nombreux annonceurs.

- BUSINESS INTELLIGENCE: Terme marketing réunissant les disciplines liées à la décision, de l amientation de datawarehouses à la publication des informations (datamart). Le datamining, l’eis et le siad en font également partie.

- BUSINESS TO BUSINESS: Communication d une entreprise vers d’autres entreprises.

- BUSINESS TO CONSUMER: Communication d’une entreprise vers les particuliers

Lettre C

- CAHIER DES CHARGES: Document officiel rassemblant les obligations, les éléments nécessaires pour définir un besoin, les objectifs, les contraintes et les principales mesures à mettre en oeuvre.

- CALL BACK: Technologie donnant à l utilisateur la possibilité de demander à l’entreprise de le rappeler, soit sur une ligne séparée (l utilisateur doit alors avoir deux lignes), soit sur la même ligne (l’utilisateur doit alors se déconnecter d internet).

- CALL THROUGH: Système permettant aux internautes visitant un site de se mettre en relation avec un télé-opérateur pour obtenir une prestation de service allant du simple renseignement à la vente de produits ou de services, et ce sans interrompre la connexion avec internet.

- CALL TO ACTION: Offre ou message assez puissants pour provoquer une réaction spontanée du prospect. Le Call to Action est la pièce maitresse de tout opération de marketing directe. Son absence peut rendre l opération stérile ou au moins aveugle.

- CAMPAGNE: Ensemble organisé et limité dans le temps d’actions de communication.

- CANAL DE DISTRIBUTION: Un canal de distribution est constitué par une catégorie d’intermédiaires ayant la même activité et les mêmes caractéristiques générales.

- CANNIBALISATION: Accroissement des ventes d’un produit au détriment d un autre produit de la même gamme. Ce risque existe notamment à l’occasion du lancement d un nouveau produit.

- CAPI: Enquête en face à face assistée par ordinateur. L’enquêteur utilise un ordinateur portable sur l’écran duquel il lit les questions et saisit directement les réponses.

- CATÉGORIES SOCIOPROFESSIONNELLES: Regroupement des catégories socioprofessionnelles 2 (artisans, commerçants, chefs d entreprise), 3 (cadres et professions intellectuelles supérieures) et 4 (professions intermédiaires) de la nomenclature de l’insee.

- CATEGORY MANAGEMENT: Formule d’organisation de grandes entreprises de distribution consistant à confier à une même personne l’ensemble des responsabilités stratégiques relatives à une catégorie de produits (assortiment, achats, merchandising et méthodes de vente).

- CATI: Logiciel informatique développé sur mesure permettant de recueillir les données relatives à l’appel directement sur l’ordinateur du télé-opérateur.

- CENTRALE D’ACHAT D’ESPACE PUBLICITAIRE: A l’origine, grossistes en espaces publicitaires, les centrales d’achat sont, depuis la loi sapin, les mandataires de leurs clients annonceurs.

- CENTRALE D’ACHATS DE MAGASINS: Organisme chargé de centraliser les négociations avec les fournisseurs pour le compte de plusieurs magasins.

- CENTRE D’ACHAT: Utilisé en marketing b to b pour désigner l’ensemble des personnes qui interviennent dans la décision d’achat d’un produit ou service.

- CERTIFICATION DES SYSTÈMES D ASSURANCE QUALITÉ: Acte ayant pour objet d’ évaluer et de reconnaître la conformité des systèmes d assurance qualité d une entreprise à l’un des modèles relatifs à ces systèmes.

- CESP: Centre d’études des supports publicitaires : organisme certificateur des études d’audience.

- CHAÎNE DE MARKOV: Modèles servant à analyser clairement des situations données dans lesquelles un état à venir dépend d un état actuel ainsi que d une série de probabilités de passage.

- CHARTE DE COMMUNICATION: Document formel énonçant certains principes et certaines règles qui devront être respectées dans toutes les actions de communication de l’entreprise ou de la marque.

- CHARTE GRAPHIQUE: Ensemble des règles imposées à l’expression graphique d’une marque ou d’une entreprise pour assurer la cohérence de toutes les formes de communication.

- CHAT: Le chat est un terme anglo-saxon désignant en français le bavardage. Discussion sur internet en simultanée. Les interlocuteurs échangent des propos en direct via des messages s’affichant sur des fenêtres.

- CHEF DE MARCHE: Responsable de la stratégie et des actions marketing pour un marché ou un segment de marché.

- CHEF DE MARQUE: Brand manager. Responsable de la stratégie d’une marque et de sa mise en œuvre au plan marketing.

- CHEF DE PRODUIT: Responsable de la stratégie d’un produit ou d’une gamme de produits et de sa mise en œuvre au plan marketing. Les portefeuilles de produits étant structurés par marques, « chef de produit » est souvent synonyme de « chef de marque ».

- CHEF DE PUBLICITÉ: Commercial en agence chargé de la coordination d’un ou plusieurs budgets d’annonceurs et des relations entre l’agence et ses annonceurs. On trouve également des chefs de publicité chez les annonceurs (assez rares) et dans les supports et les régies où ils sont chargés de la promotion et de la vente de l’espace publicitaire.

- CHESHIRE (ÉTIQUETTES): Étiquettes avec les nom, adresse et numéro du client permettant l adressage du mailing. Le tout premier niveau de la personnalisation.

- CIBLE DE COMMUNICATION: Individus ou entreprises (en communication b to b) que l’on cherche à toucher par un programme de communication. La cible de communication est souvent plus large que la cible marketing puisque, en plus des acheteurs et des consommateurs, elle englobe souvent les influenceurs.

- CIBLE DÉCLARÉE: Catégorie de personnes à laquelle le produit est censé convenir particulièrement.

- CIBLE MARKETING: Acheteurs et consommateurs actuels et potentiels que l’on cherche à conquérir et/ou fidéliser par des actions marketing.

- CIBLE PUBLICITAIRE: Ensemble des personnes avec lesquelles on se propose de communiquer au travers d’une campagne publicitaire.

- CINÉMA: Média marginal (moins de 1% des dépenses de publicité) mais ayant d’excellentes qualités de communication.

- CIRCUIT COURT/LONG: La longueur d’un circuit de distribution est mesurée par le nombre d’intermédiaires par lesquels passe le produit avant d’arriver au client final.

- CLASSE SOCIALE: Sous ensemble de population présentant des caractéristiques économiques et culturelles semblables.

- CLICK AND MORTAR: Entreprise physique et sur le web. Littéralement : clic et mortier.

- CLIENT-SERVEUR: Mode de fonctionnement d un programme informatique qui répartit la charge de travail d une application entre deux logiciels: le client et le serveur. Le client assume les échanges avec l’utilisateur, la préparation des requêtes, l’affichage des résultats, etc. Le logiciel serveur assume la gestion des bases de données et effectue les traitements, les recherches, et traite tout type de requêtes que lui adresse le logiciel client.

- CNIL: Commission nationale pour l’informatique et les libertés. Elle veille au respect de la loi sur l’informatique et les libertés qui réglemente l’utilisation des noms et qualités des personnes dans l’établissement et le commerce de fichiers.

- CNR: Client non rentable, ces clients ne présentent pas pour l entreprise d intérêt suffisant en terme de profitabilité, justifiant des attentions et un traitement particuliers.

- CO BROWSING: Système permettant à l entreprise de proposer à ses clients internautes la synchronisation des navigateurs (netscape, internet explorer…). Ainsi, le télé-opérateur sera en mesure de voir quelle page le client est en train de visualiser (et vice-versa). A chaque fois que l un de ses interlocuteurs (client ou télé-opérateur) se déplacera sur le web, l’autre le suivra Simultanément.

- CODAGE DE LA PAROLE: Technologie consistant à transformer des messages analogiques en messages numériques.

ü CODE DE COMMUNICATION: Formes et styles de communication qui peuvent être communs à plusieurs marques dans un secteur.

- CODIFICATION: Attribution d un code synthétique à une modalité de réponse à une question.

- COEFFICIENT DE CORRÉLATION: Mesure d association entre variables statistiques.

- CŒUR DE CIBLE: Sous-ensemble d’une cible réunissant les prospects et les clients les plus importants.

- COMMUNICATION CORPORATE: Communication axée sur l’entreprise elle-même.

- COMMUNICATION INTERNE: Communication dirigée vers le personnel de l’entreprise.

- COMMUNICATION PRODUIT: Communication axée sur les produits de l’entreprise et mettant en avant des caractéristiques ou performances objectives du produit.

- COMPARAISON INTRAMÉDIA: Évaluation et comparaison des données de prestation entre divers produits d un même groupe/catégorie de médias

- COMPORTEMENT: Ce que font ou ont fait les individus. Les études de marché sont concernées par les comportements observables d achat, de consommation, de fréquentation des médias.

- CONCEPT MARKETING PRODUIT: Description d’un produit en termes d’usages et d’utilité pour le consommateur ou l’utilisateur.

- CONCEPT PUBLICITAIRE: Idée créative qui permettra d’exprimer d’une manière frappante, dans la publicité, la promesse retenue dans la copy-stratégie.

- CONCEPTEUR RÉDACTEUR: Créatif en agence spécialiste des textes des annonces.

- CONCURRENCE: Ensemble des entreprises dont les produits ou services sont directement ou indirectement substituables à ceux de l’entreprise considérée.

- CONDITIONNEMENT: Enveloppe protégeant et mettant en valeur un produit.

- CONTACT: En médiaplanning, le contact est une exposition à un support, l’occasion de contact étant l’exposition au message contenu par le support. Pour la radio, on parle d’ occasion d entendre (O.D.E.) Et pour la télévision, d’occasion de voir (O.D.V.).

- CONTREMARQUE: Marque de distributeur qui copient les grandes marques des producteurs.

- CONTRÔLE QUALITÉ: Enquête de satisfaction client.

- COOKIE: Petit fichier texte envoyé par un serveur vers l’ordinateur des visiteurs dont la séquence est reconnue à chaque nouveau passage. Il permet la reconnaissance et favorise la personnalisation du site web. Il possède une date d expiration automatique.

- COPY STRATEGY: Cahier des charges établi à l’intention des créatifs d’une agence dont les points principaux sont : la promesse, les supports de la promesse et le ton.

- COPYTEST: Examen de l’efficacité publicitaire d un moyen publicitaire

- COQ: Coûts d’Obtention de la Qualité

- CORRÉLATION: En statistique, mesure de la dépendance entre deux séries quantitatives. Il existe de nombreuses méthodes pour exprimer la liaison entre deux phénomènes: droite de régression, indices et coefficients de corrélation linéaire, etc.

- COUPONING: Distribution de coupons ou bons de réduction de prix.

- COÛT AU MILLE: Indicateur d évaluation économique dans le cadre d un plan média. C est le rapport, exprimé en Euro, entre le coût d une insertion publicitaire et l audience utile.

- COUVERTURE: Pourcentage de la population-cible exposé effectivement à une campagne publicitaire.

- CPP: Clients les plus précieux, dans le cadre d une stratégie  » one to one « , cette notion témoigne de la volonté des sociétés d’optimiser leurs actions commerciales en considérant les clients de façon hétérogène selon leur degré de profitabilité pour l’entreprise selon différents critères (ventes réalisées, coûts occasionnés, potentiel de développement…). Ainsi plus un client est considéré « rentable », plus il bénéficie d attentions.

- CRÉATIF D’AGENCE: Conçoit les message publicitaires. On distingue les concepteurs-rédacteurs (textes) et les directeurs artistiques images.

- CRÉNEAU DE MARCHÉ: Secteur du marché encore vacant, soit parce que l offre de produits y est incomplète au regard des attentes des consommateurs, soit parce que les modes de distribution attendus ne sont pas tous utilisés.

- CRM: Customer Relationship Management Le CRM est un système de gestion de la relation avec la clientèle. Permet de faire un suivi du dossier du client.

- CROSS SELLING: Technique visant à tirer parti d une transaction pour en effectuer une autre sur un produit/service complémentaire ou lié à un autre besoin lors d’un appel téléphonique.

- CUSTOMISATION: voir personnalisation

- CYCLE DE VIE DU PRODUIT: Ensemble des phases par lesquelles passe un produit, depuis sa conception jusqu à sa mort. On distingue traditionnellement quatre étapes : introduction, croissance, maturité et déclin.

Lettre D

- DAR: Day after recall, technique mesurant la mémorisation d’un film iv 24 heures après son premier passage à l’écran.

- DATAMINING: Traitement et analyse statistiques de bases de données permettant d’établir des relations et des comportements types.

- DATAWAREHOUSE: Il s’agit d un entrepôt de données disparates des différents services de l’entreprise. Ces informations, qu il est possible de regrouper par thèmes(finance, clients,…) dans plusieurs bases de données, peuvent avoir des formats différents.

- DATAWAREHOUSE: Un datawarehouse centralise des informations extraites de différentes applications et bases de donnés rattachées à l’environnement de production, à l activité commerciale… Pour faciliter la prise de décisions. Le datawarehouse peut être segmenté en multiples datarts, sous-ensembles dans lesquels le nombre d axes a été réduit.

- DBMS: Data Base Management System Acronyme anglais pour SGBD, système de gestion de base de données. Permet l’exploitation de l’information contenue dans une base de données.

- DEMANDE CONSOMMATEUR: Volume de vente ou part de marché d’un produit dans les magasins où il est distribué ; la demande consommateur mesure la compétitivité du produit abstraction faite de son taux de distribution.

- DEMANDE PRIMAIRE: Volume total des ventes d’une catégorie de produits, toutes marques confondues.

- DÉMARCHE MARKETING: Méthode propre au marketing consistant à partir de l’analyse des attentes des consommateurs pour définir l’offre de produits et de service avec leurs moyens de commercialisation.

- DÉPOUILLEMENT: Traitement des données de base consistant à trier, à classer les informations et à opérer des calculs.

- DÉRÉFÉRENCEMENT: Mesure prise par un distributeurs à l’encontre de ses fournisseurs, et donc à cesser de vendre (donc d’acheter) un produit de ce fournisseur.

- DERNIER INTERVALLE DE PARUTION: Pour les quotidiens: hier; Pour les hebdomadaires: les 7 derniers jours; Pour les bimensuels: les 14 derniers jours; Pour les mensuels: les 4 dernières semaines

- DIAGNOSTIC QUALITÉ: Examen méthodique de tout ou partie de l’Entreprise permettant de déterminer les points forts et les insuffisances de cette dernière dans le domaine de la qualité.

- DIFFÉRENCIATION: Attribut réel ou supposé d’un produit par lequel les consommateurs le distinguent des autres produits comparables.

- DIFFÉRENTIEL SÉMANTIQUE: Echelle d’attitude consistant à demander aux répondant de se situer quelque part entre deux adjectifs de sens parfaitement opposés (agréable/désagréable, moderne/désuet … ). Très utilisée en marketing, notamment pour l’ évaluation d une image.

- DILEMME (BCG): Produit d’une entreprise s’adressant à un marché porteur mais sur lequel l’entreprise à une position concurrentielle faible.

- DIRECTEUR ARTISTIQUE: Créatif en agence, spécialisé sur les images des messages publicitaires.

- DISCOUNT: Magasin pratiquant des prix bas ou très bas.

- DN: Pourcentage de magasins détenteurs du produit.

- DOUBLE MARQUE: Signature d’un produit avec deux marques, l’une (la marque mère) cautionnant l’autre (la marque fille).

- DSL: Asymetric digital subscriber line. Ces technologies transmettent des données à haut débit sur la boucle locale en cuivre du réseau téléphonique traditionnel. La transmission jusqu à l’abonné s effectue dans des bandes de fréquences élevées, inutilisées par les services téléphoniques. Cette technologie va modifier les possibilités d’accès au centres de relation client grâce aux fonctionnalité qu’elles pourront offrir.

- DV: Pourcentage du chiffre d affaires de la classe de produits couvert par les magasins détenteurs.

Lettre E

- EAI: Entreprise application intégration. C’est l’art de lier entre elles les applications de l entreprise, le crm avec l’erp par exemple dans un souci d’homogénéité du système d information ou de consolidation. ü ECART TYPE: Indice de dispersion des valeurs d’une distribution statistique ; racine carrée de la variance.

- ECHANTILLON: Fraction d’une population obtenue par des prélèvements, respectant un plan de sondage et sur laquelle est effectuée une enquête.

- ÉCHANTILLON: Random-Quota-Sample: Modèle réduit de l’univers. Dans une première phase avec choix aléatoire (at random) et dans une deuxième phase selon des critères prédéterminés (quota)

- ECHANTILLON APPARIÉ: Deux échantillons « appariés » sont rendus comparables en recrutant leurs membres selon des critères jugés pertinents pour l’étude, et en s’assurant que les répartitions sur ces critères sont les mêmes de l’un à l’autre.

- ECHELLE D’ATTITUDE: Forme particulière de question fermée, qui permet aux personnes interrogées d exprimer un jugement, une opinion ou une attitude de façon graduée. Les plus courantes sont l’échelle de likert et le différentiel sémantique.

- ECHELLE DE LIKERT: Echelle d’accord comportant un nombre impair de degrés, utilisée pour que l interviewé exprime son approbation à l égard d une série d items. (par exemple grâce à cinq degrés d’accord: « tout à fait d accord, plutôt d’accord, sans opinion, plutôt pas d’accord, pas du tout d’accord »).

- E-COMMERCE: commerce sur Internet

- ECRAN PUBLICITAIRE: Temps d’antenne à la télévision réservé à un enchaînements de messages publicitaires.

- ECRÉMAGE: Politique consistant à fixer le prix d’un nouveau produit à un niveau élevé pour le rentabiliser rapidement.

- EDI: Electronic Data Interchange La traduction la plus appropriée est : Échange de données informatisées. L’EDI définit et normalise les processus et les moyens employés pour les transactions d affaires entre un fournisseur et un client. (

- EFFET DE HALO: Dans une séquence de questions, influence d un jugement sur les suivants, ainsi qu une préférence globale sur l évaluation des attributs.

- ELASTICITÉ CROISÉE: Mesure de la réponse des acheteurs pour un bien x suite au changement de prix d un bien y.

- ELASTICITÉ PRIX: Mesure de la réponse des acheteurs à un changement de prix.

- EMBLÈMES DE MARQUES: Logo, jingle, symboles visuels, slogan, signature associés à une marque.

- ENREGISTREMENT: Document qui fournit des preuves tangibles des activités effectuées ou des résultats obtenus.

- ENTRETIEN DE GROUPE: Technique d étude qualitative consistant à animer de façon semi-directive la discussion d un groupe de personnes (7 à 12 en général) sur un thème, un produit.

- ENTRETIEN NON DIRECTIF: Modalité d’entretien dans laquelle l enquêteur laisse la personne interrogée s exprimer à sa guise, par opposition aux entretiens par questionnaire qui sont par nature directifs.

- E-PROCUREMENT: Une chaîne d’approvisionnement est constitué de nombreuses entreprises et de nombreux clients : les fabricants, les entreprises de logistique, les expéditeurs, les réceptionnaires et les détaillants travaillent tous ensemble à la coordination, de la prise de commande, de son traitement, de la réalisation de l’offre et son traitement. Internet permet à l’ensemble des intervenants de former un réseau qui permet la synchronisation des activités. Des systèmes hétérogènes doivent alors utiliser des moyens de communications et un langage commun : XML. Des tiers peuvent être impliquer pour la gestion de ce processus de gestion des approvisionnement. Ce tiers peut développer les applications nécessaires à cette activité. Terme français: Approvisionnement électronique

- ERP: Entreprise ressource planning, en français pgi (progiciel de gestion intégré), véritable plate-forme de back-office , ces puissants logiciels permettent de gérer les flux d informations des activités financières, de logistique ou de ressources humaines principalement des sociétés  » grands comptes « . Les leaders sur ce marché sont l’américain oracle et l’allemand sap.

- ETALONNAGE: Opération d’affinement d un test valide, définissant des univers de signification et un système de mesure pour le rendre discriminant. Chaque score obtenu par un sujet permet de le référer à une classe bien distincte.

- ETUDE DE MARCHÉ: Activités organisées de collecte et d’analyse portant sur des informations relatives aux marchés et aux publics de l’entreprise, destinées à servir de base aux décisions marketing pour en réduire les risques.

- ETUDE OMNIBUS: Mode de recueil quantitatif, dans lequel seul l’échantillon de personnes à interroger est défini à l avance, et où chaque client participant peut poser les questions de son choix.

- ETUDE QUALITATIVE: Une étude qualitative a généralement une vocation exploratoire : explorer un secteur inconnu, identifier les principales dimensions d un problème, formuler les hypothèses, comprendre des motivations… Elle se fonde sur une analyse en profondeur du discours des interviewés (en groupe ou individuellement). Elle peut être une phase préliminaire à une démarche quantitative, ou se suffire à elle-même.

- ETUDE QUANTITATIVE: L’étude quantitative vise à quantifier des attitudes ou des comportements, à mesurer les variables dont ils dépendent, à comparer, à mettre en relief des corrélations… Elle est le plus souvent réalisée par sondage, sur un échantillon qui doit être représentatif afin que les résultats puissent être généralisés à l’ensemble de la population étudiée. Elle nécessite la mise au point d instruments de mesure standardisés et codifiables (questionnaires structurés).

- EXPÉRIMENTATION: Processus consistant à manipuler des variables, pour enregistrer les effets de cette manipulation dans des groupes tests, en comparant parfois ces résultats à ceux constatés dans des groupes témoins.

- EXTENSION DE MARQUE: Diversification d’une marque lui faisant accueillir des produits de catégorie nouvelle.

- EXTERNALISATION: Sous-traiter, faire réaliser ou exploiter une de ses activités à une autre entreprise dont c’est le cœur de métier.

- EXTRANET: Extension de l’intranet aux partenaires de l’entreprise: fournisseurs, clients…

- EYE-TRACKING: Dispositif permettant de filmer le parcours des yeux sur un stimulus visuel (annonce publicitaire … ), afin de déterminer les éléments attirant l’attention, en particulier ce qui est vu en premier, et la part de temps consacrée à chacun d’eux.

Lettre F

- FACE A FACE: Recueil de données effectué par l’enquêteur en présence de chaque personne interrogée (à domicile, en salle ou en rue). ü FACING: Se dit dans un linéaire de vente de la face avant d’une rangée de produits.

- FAI: Fournisseur d’accès à Internet: équivalent d internet service provider (isp).

- FAQ: Frequently asked questions, rubrique sur un site web reprenant l’ensemble des interrogations le plus souvent posées par les visiteurs. Cet outil s’inscrit dans le contexte  » self-service  » de commerce électronique et est notamment utile dans le désengorgement des centres d’appels (sav, assistance ou information).

- FIDÉLISATION (TECHNIQUES DE): Ensemble d’actions liées au produit, au prix, à la communication ou à la promotion destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque.
- FIDÉLITÉ: La fidélité d’un client à une marque se mesure par le pourcentage des achats de cette marque dans l’ensemble des achats de même catégorie faits par le client.

- FIELD WORK: Toutes les opérations d étude de marché procédant par enquêtes et observations directement sur les publics étudiés, en les rencontrant dans leur milieu habituel, et accomplissant les conduites normales de la vie professionnelle ou privée. Dans les études de marché, on distingue le field work et la desk research (recherche sur documents).

- FILTRE: Question permettant de sélectionner une sous-population qui est soumise à une partie spécifique du questionnaire.

- FOLDER TEST: Technique destinée à noter les réactions d un sujet devant différents messages publicitaires, lesquels sont rassemblés spécialement pour les besoins de l’enquête.

- FOOD: Appellation familière du circuit de distribution des grandes et moyennes surfaces (gms), dont le référencement comporte essentiellement des produits alimentaires.

- FORUM DE DISCUSSION: Le forum permet sur internet à un groupe de personnes de se rencontrer sur le réseau et d’échanger des opinions sur un thème commun sous forme de messages. Cet échange peut être encadré par un médiateur (ou modérateur).

- FRAME: cadre fixe

- FRANCHISE: Formule de distribution dans lequel une entreprise (le franchiseur) offre à des commerçants indépendants le droit d’utiliser son enseigne ainsi que divers services techniques ou commerciaux, en échange de royalties et moyennant certaines obligations.

- FREIN: Motivation négative qui pousse un individu à ne pas faire quelque chose.

- FRONT OFFICE: C’est l’interface visible par les consommateurs, présentant notamment l’ offre de l’entreprise en terme de produits et services et incluant les opérations marketing, vente et service client. Le front-office s oppose à back-office.

Lettre G

- GAMME: Famille structurée de produit vendue sous la même marque, organisée parfois en trois catégories : haut de gamme, moyen et bas de gamme. La largeur d’une gamme se mesure au nombre de lignes de produits. La profondeur d’une ligne est liée au nombre de produits qu’elle comporte. La longueur d’une gamme est le nombre total de produits qu’elle comprend.

- GED: (= EDM, Electronic Document Management en anglais) : Gestion Electronique de Documents, cette notion implique la collecte de l’information, son stockage et sa gestion sur un support informatique (réseau, bases de données). Cette méthode permet de gérer dynamiquement l archivage d une société par une actualisation constante. Tire son origine du concept  » zéro papier « . Proche de la notion d IDM : gestion documentaire intégrée

- GENCOD: Code affiché sur la plupart des produits de grande consommation. Il permet une identification automatique de ces produits par lecture optique (crayon optique, scanner).

- GÉNÉRIQUE (MARQUE): Marque qui est devenue tellement populaire, qu’elle est utilisée par les acheteurs pour désigner n’importe quel produit de la catégorie.

- GÉOMARKETING: Technique d’approche du consommateur qui se fonde sur une analyse des territoires, à partir de la connaissance précise des caractéristiques de leur population, des marchés et des zones de chalandise. Elle a pour objectif d une part l’optimisation des implantations (magasins, forces de ventes … ) et de l’autre celle de l offre commerciale (des enseignes, des marques, des médias, … ). Elle participe à la fidélisation de la clientèle, au travers de l’établissement d’une relation privilégiée avec le consommateur grâce à un meilleur ciblage des moyens publi-promotionnels. Le géomarketing s’appuie sur des logiciels spécifiques et peut utiliser des informations issues des bases de données comportementales.

- GESTION DE LA QUALITÉ: Aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la met en oeuvre.

- GIRAFE (PROMOTION): Technique promotionnelle consistant à offrir un format plus grand que le format standard pour le même prix.

- GLOCALE (MARQUE OU STRATÉGIE): Stratégie intermédiaire entre la marque globale et la marque locale.

- GMP: Analyse en gros, moyens et petits consommateurs.

- GMS: Initiales de grandes et moyennes surfaces : hypermarchés et supermarchés.

- GONDOLE: Etagère de magasin en libre service.

- GPAO: Gestion de production assistée par ordinateur : équivalent logiciel ERP.

- GRAND MAGASIN: Forme de commerce de détail se caractérisant par une surface de vente très importante, un assortiment large et profond, et une implantation en centre ville.
- GRAPPE: Partie d’un échantillon constituée d’individus statistiques ayant un caractère en commun. Exemple: les logements d’un même îlot, les personnes d’un même ménage…

- GRC: Gestion de la relation client ou Customer Relationship Management. Ce concept d origine américaine témoigne de la volonté des entreprises de recentrer leur activité autour du client et de focaliser leur stratégie sur lui.

- GRIFFE: Marque au nom d’un créateur, utilisée dans la mode et le luxe.

- GROSSISTE: Entreprise de distribution vendant à des intermédiaires de la distribution et non aux clients finaux.

- GROUPWARE: Technologie permettant aux différents membres d une organisation de travailler ensemble en mettant en commun sur les réseaux informatisés des documents de travail ou des supports d’étude.

- GRP: Initiales de gross rating point. Indicateur de la pression publicitaire d’une campagne. Un point de GRP donné par une insertion dans un support mesure 1% de pénétration de la cible. Autrement dit, le GRP est le nombre de contacts pour 100 personnes de la cible. C’est également le produit de la couverture (à une ODV et plus) par la répétition moyenne. Le total GRP d’une campagne est la somme des GRP des insertions dans tous les médias utilisés pour cette campagne.

- GRP S (GROSS-RATING-POINTS): Pénétration brute en pourcent, ou contacts moyens x pénétration nette

- GSS: Initiales de grandes surfaces spécialisées.

- GUIDE D’ENTRETIEN: Liste des thèmes et points spécifiques à aborder au cours de l’ entretien pour réaliser les objectifs de l’étude (qualitative), Dans le cas d’une réunion de groupe, ce document est désigné sous le nom de guide d’animation.

Lettre H

- HACCP: (Hasard Analysys Criticol Control Point), maîtrise des points critiques en sécurité alimentaire.

- HARD DISCOUNT: Forme de commerce pratiquant les prix les plus bas possibles : aménagement et assortiment réduit, premiers prix et marques de distributeurs.

- HÉDONISTE (MOTIVATION): Raison d’agir inspirée par la recherche d’un plaisir.

- HELP DESK: Service d’assistance technique par téléphone, également appelé centre de support.

- HEURISTIQUE (MÉTHODE): Méthode de recherche permettant de trouver des solutions satisfaisantes à un problème, mais ne garantissant pas la découverte de la solution optimale.

- HIÉRARCHIE DES EFFETS (MODÈLES DITS DE LA HIÉRARCHIE DES EFFETS): Théories explicatives du fonctionnement de la publicité qui postulent qu’entre l’exposition à la publicité et les effets sur le comportement, il y a des effets intermédiaires d’ordre cognitif et affectif.

- HOME SCANNER: Appareil permettant aux membres d’un panel de consommateurs de relever automatiquement leurs achats et de les porter dans la base de données du panel.

- HORS-MÉDIAS: Ensemble des moyens de communication autres que ceux qui utilisent les cinq grands médias publicitaires. Les principaux modes de communication hors-médias sont la promotion des ventes, le marketing direct, les relations publiques, le sponsoring et le mécénat, la communication événementielle, les foires et salons.

- HOT LINE: Service après vente ou d assistance technique par téléphone.

- HUB: Le hub est le point névralgique où se rejoignent et sont connectés de multiples communications.

- HYPERMARCHÉ: Forme de commerce de détail caractérisée par une grande surface de vente (plus de 2500m²), un assortiment large mais peu profond, des prix bas et une implantation sub-urbaine.

Lettre I

- IDENTIFICATION (PRINCIPE D’): Positionnement d’un produit permettant aux consommateurs d’identifier clairement la catégorie de produits à laquelle on veut le rattacher.

- IDENTITÉ (DE MARQUE): Eléments permanents signifiant la personnalité et le territoire d’une marque.

- IDENTITÉ VISUELLE: Eléments visuels (logo, codes graphiques, architecture des annonces…) permettant aux consommateurs de reconnaître une marque, un produit, une entreprise.

- IETF: Internet Engineering Task Force. Organisme normalisateur des protocoles de domaine Internet. A l’origine impartial, il apparaît de plus en plus comme un lobby à la solde des vendeurs IP leaders.

- IMAGE DE MARQUE (OU DE PRODUIT): Représentations mentales associées à l’évocation d’une marque (ou d’un produit).

- IMAGE DE SOI: Représentation qu’une personne se fait d’elle-même.

- IMPACT: Effet de la communication. L’impact, concept abstrait, se mesure par des scores de mémorisation (rappel, reconnaissance, notoriété, attribution).

- IMPLICATION: Intérêt porté par un consommateur à une catégorie de produits ou à une marque.

- IMPORTATION PARALLÈLE (GREY MARKET): Commerce triangulaire pratiqué par des intermédiaires qui, à l’insu du producteur, réimportent dans le pays d’origine en pratiquant des prix inférieurs aux produits commercialisés par le producteur.

- IN PACK: Offre promotionnelle (prime, coupon, cadeau) contenue dans le packaging, par opposition à une offre on pack. Internet Call Center Intégration d Internet par le centre d’ appels. L’association du Web et de la téléphonie « classique » permet de tirer le meilleur parti de leurs atouts respectifs : la disponibilité de l’Internet et l’interactivité du centre d appels.

- INBOUND: Appels entrants.

- INCENTIVE: Moyen de stimulation de la distribution et des vendeurs.

- INDICATEUR QUALITÉ: Résultats chiffrés de mesures, contrôles, auto-contrôles, audits, situant les caractéristiques et les performances relevées par rapport aux limites, spécifications et normes définies.

- INDIFFÉRENCIÉ(E) (MARKETING OU STRATÉGIE): Stratégie de marketing unique pour l’ensemble des segments d’un marché.

- INDIVIDU: Dans un étude, ce terme désigne l unité statistique (personne physique, foyer, entreprise … ) auprès de laquelle sont recueillies les informations. Il est décrit par des caractères ou des variables. L’ensemble des individus constitue la population de référence (ou univers de l’étude ou base de sondage).

- INFLUENCEUR: Intégrés dans la cible de communication, les influenceurs comprennent les prescripteurs dont les choix s’imposent aux acheteurs, les préconisateurs (par exemple les distributeurs) et les leaders d’opinion, à titre professionnel (par exemple les journalistes) ou du fait de leur autorité naturelle.

- INFOGÉRANCE: Une entreprise confie tout ou partie de son informatique à un prestataire qui, dans le cadre d un contrat forfaitaire de plusieurs années, en prend la responsabilité opérationnelle et la fait évoluer. Dans bien des cas, elle s’apparente à l’externalisation, sans la rigueur contractuelle de l’infogérance. Celle-ci est souvent assurée par des SSII.

- INFOMÉDIAIRE: Intermédiaire sur Internet qui ne vend pas de produit mais qui offre de l’information et des services pour aider l’internaute à « optimiser » ses achats en ligne.

- INFOMERCIAL: Terme anglais formé à partir d’ « information » et « commercial » (spot TV). Message publicitaire à la télévision de format très long : 4 à 5 minutes en France, jusqu’à 20 minutes aux Etats-Unis où il s’apparente à une émission de télé-achat consacrés à une seule marque.

- INNOVATION: Ensemble des activités d’une entreprise ayant pour objet la recherche, le développement et le lancement de produits nouveaux.

- IN-SITU: Observation du consommateur en situation d utilisation du produit ou du service étudié.

- INSTRUCTION: Document définissant le mode opératoire d une opération élémentaire ou d’ un procédé dans le cadre d un processus.

- INTERVALLE DE CONFIANCE: Indicateur statistique de la précision des résultats d’un sondage ; est toujours calculé et présenté conjointement avec un « seuil de confiance ».

- INTERVIEW STANDARDISÉ: Questionnaire formulé de façon exacte dans lequel l ordre des questions, les explications et les possibilités de réponse sont exactement définis

- INTRANET: L’Intranet est le réseau d’une entreprise fondé sur le protocole IP. L’Intranet n’ est pas circonscrit au réseau local et peut emprunter le réseau public pour relier des sites distants. Les premières applications à s appuyer sur un Intranet furent la messagerie et la mise en commun de documents au travers d’une interface HTLM.

- IP: Protocole réseau à base de paquets. L’IP s est imposé comme le protocole unificateur: la tendance est à l’utilisation de ce protocole dans les réseaux étendus.

- ISDN: Integrated Services Digital Network Traduction : RNIS – Réseau Numérique à Intégration de Service RNIS est un ensemble de normes pour la transmission numérique sur du fil ordinaire en cuivre. Les utilisateurs du RNIS peuvent se connecter sur Internet à des vitesses de 64Kbps à 128 Kbps

- ISO: International Standard Organization (organisation international de normalisation).

- ISP: Equivalent de FAI (fournisseur d accès à Internet). Généralement les ISP proposent l accès au web mais aussi l’hébergement de sites voire leur développement.

- ITEM: Enoncé constitutif d une échelle d’attitude.

Lettre J

- JEU (PROMOTIONNEL): Toutes formes de concours et loteries organisés à des fins promotionnelles.

- JEU DE RÔLE: Technique projective de recherche exploratoire. Un jeu de rôle permet d’ enregistrer les réactions d une personne, à laquelle un animateur demande de jouer un rôle, souvent devant un public qui participe activement à l’action.

- JINGLE: Ritournelle publicitaire.

Lettre K

- KHI 2: Test fondé sur la distribution de la variable statistique Khi 2. Il a de nombreuses applications, notamment l’adéquation entre une distribution observée et une distribution théorique, et pour le test d’indépendance entre deux variables.

- KNOWLEDGE MANAGEMENT: Ensemble d outils technologiques et méthodologiques, visant à partager structurer, valoriser et rendre accessible l’information sous une forme cohérente et utile au sein d’une entreprise.

Lettre L

- LAYOUT: Esquisse d’une annonce publicitaire, précisant l’assemblage des différents éléments qui composent l’annonce (titre, visuel, texte, signature..), réalisée de manière à obtenir une vue d’ensemble.

- LICENCE DE MARQUE: Contrat par lequel le propriétaire d’une marque autorise un tiers à la produire et/ou la distribuer dans des conditions convenues.

- LIFE TIME VALUE: Valeur d’un client calculée à partir de son comportement et ses habitudes d achat au regard de ses préférences futures sur une longue période. L’intérêt de l’analyse peut être de repérer des clients encore peu rentables qui ont le potentiel de le devenir.

- LIKERT (ÉCHELLE DE): Echelle graduée en 5 ou 7 points où l’on représente les réponses à une question et qui comporte deux pôles extrêmes : « Tout à fait d’accord » et « Pas du tout d’accord ».

- LINÉAIRE: Longueur des étagères d’un magasin occupée par une marque ou un produit.

- LISSAGE EXPONENTIEL: Technique statistique souvent utilisée pour prévoir les ventes à partir de données passées. Cette technique se différencie de l’analyse de tendance en ce que le lissage exponentiel donne plus de poids aux données les plus récentes.

- LIST BROKER: Courtier en fichiers.

- LOCATION D’APPLICATION: La location d’applications consiste, pour une entreprise, à payer pour utiliser à distance une application hébergée chez un prestataires de services. Cette pratique s’adresse principalement aux PME.

- LOGICIEL DE TAXATION: Logiciel permettant d’établir la liste des appels qui ont été émis, le numéro du poste émetteur, la durée et le prix de chaque appel.

- LOGOTYPE (OU LOGO): Symbole visuel désignant une entreprise ou une marque de produits.

- LOOK-TEST: Tests permettant de mesurer d’une manière quantitative les évocations induites par un packaging.

- LOTERIE: Jeu promotionnel où les gagnants sont désignés par le sort. Légalement, la participation à une loterie ne peut pas être conditionnée à un achat.

- LPE: LECTEUR PAR EXEMPLAIRE: La valeur «lecteur par exemplaire» s’obtient en divisant le nombre de lecteurs d’une édition d’un titre par le tirage distribué dudit titre. Cette valeur est souvent utilisée pour contrôler la plausibilité des résultats d’une étude sur le lectorat.

Lettre M

- MAGASIN POPULAIRE: Forme de commerce de détail caractérisée par une grande surface, un assortiment moyennement large et peu profond, des prix moyens et une implantation urbaine.

- MAILING-LIST: Ces listes se composent d’un ensemble d ‘adresses électroniques ayant un dénominateur commun (centre d’intérêt, profession, statut…). Elles permettent d’adresser régulièrement des informations ou promotions et contribuent à la fidélisation des internaute.

- MANUEL QUALITÉ: Document décrivant les dispositions générales prises par l’entreprise pour obtenir la qualité de ses produits ou services.

- MAPPING: Représentation visuelle en deux dimensions de la position relative de divers objets et des distances entre eux ; les objets représentés sont souvent des marques, des attentes consommateurs et des segments de consommateurs.

- MARCHÉ (VOLUME ET VALEUR): Un marché en volume se mesure par les quantités vendues, un marché en valeur par le chiffre d’affaires.

- MARCHÉ ACTUEL: Marché composé d’un ensemble de clients, à un moment donné, d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise.

- MARCHÉ D’ACHETEURS: Marché où les acheteurs dominent les producteurs.

- MARCHÉ DE VENDEURS: Marché où les producteurs dominent les acheteurs.

- MARCHÉ INDUIT (OU CONDITIONNÉ): Marché déterminé par les ventes d’un autre produit.

- MARCHÉ POTENTIEL: Tous les clients que l’on peut espérer conquérir, sous réserve que certaines conditions soient remplies.

- MARCHÉ TÉMOIN OU MARCHÉ TEST: Méthode de prévision des effets d’une action ou d’un ensemble d’actions marketing, consistant à mettre en œuvre effectivement cette ou ces actions dans une zone géographique restreinte.

- MARCHÉ TÉMOIN STIMULÉ: Méthode d’étude comportant une enquête auprès des consommateurs et l’utilisation d’un modèle, en vue de prévoir les ventes et/ou la part de marché d’un produit qu’on envisage de lancer avec une stratégie de marketing déterminée.
- MARGE (BRUTE, NETTE): Différence entre un prix de vente et un prix de revient : lorsque le prix de vente n’inclut que les coûts directs, il s’agit de la marge brute ; lorsqu’il inclut aussi les coûts indirects, il s’agit de la marge nette.

- MARGE ARRIÈRE: A l’origine, désignait les formes de rémunération accordées à la distribution en fin d’année ou en fin de campagne de ventes. Aujourd’hui, cette expression couvre toutes les formes de marges complémentaires obtenues par les distributeurs.

- MARGE BRUTE (D’UNE AGENCE DE PUBLICITÉ): Revenus constitués par les honoraires perçus.

- MARKETING: Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation des ses propres objectifs.

- MARKETING AMONT: Actions pour convaincre des cibles en amont de la production.

- MARKETING AVAL: Vise les cibles en aval de la production (distributeurs, leaders d’opinion, consommateurs).

- MARKETING D’ÉTUDE, STRATÉGIQUE, TERRAIN: Désigne les trois principales fonctions du marketing : l’analyse des marchés, l’élaboration des stratégies et leur mise en œuvre.

- MARKETING DE L’OFFRE: Le marketing au sens classique est un marketing de la demande, s’appuyant sur des attentes recensées auprès du marché. Le marketing de l’offre cherche à créer une demande non exprimée.

- MARKETING DE MASSE, SEGMENTÉ ET INDIVIDUALISÉ: Marketing indifférencié en direction d’un très large public marketing, auprès des sous-ensembles homogènes du marché, marketing personnalisé.

- MARKETING DES SERVICES: Marketing des entreprises dont les activités sont à dominante de services. Le marketing des services se caractérise principalement par l’immatérialité des services et par la simultanéité, dans l’espace et le temps, de la production et de la consommation des services.

- MARKETING DIRECT: Techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises) identifiés dans des fichiers.

- MARKETING GLOBAL: Promotion et commercialisation d’une marque dans le monde entier avec la même politique.

- MARKETING INTERNATIONAL (OU MULTINATIONAL): Promotion et commercialisation d’une marque dans plusieurs pays, hors du marché domestique.

- MARKETING INTERNE: Efforts pour donner au personnel d’une entreprise une orientation clients.

- MARKETING LOCAL: Politique de marketing multinational adaptée aux particularismes de chaque marché. Le marketing local s’oppose au marketing global.

- MARKETING ONE-TO-ONE: Synonyme de « marketing individualisé », par opposition au marketing de masse, désigne les moyens de communication et de vente permettant de s’adresser d’une manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque prospect ou client, en tenant compte des particularités.

- MARKETING RELATIONNEL: Ensemble d’outils permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminées.

- MARKETING-MIX: Ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produits, de prix, de distribution et de communication d’un produit ou d’une marque.

- MARQUE (TYPES DE): Les principaux types de marques sont les marques produits, les marques ombrelles et les doubles marques.

- MARQUE D’ENSEIGNE: Marque de distributeur portant le nom de l’enseigne du distributeur.

- MARQUE DE DISTRIBUTEUR: Marque propre à un distributeur, par opposition aux marques des producteurs.

- MARQUE GLOBALE: Politique de marque consistant à commercialiser une marque dans le monde entier avec la même politique.

- MARQUE OMBRELLE: Marque signant de nombreux produits ou services appartenant à des catégories différentes.

- MARQUE PRODUIT (ET MARQUE DE GAMME): Marque ne signant qu’un produit ou qu’une gamme de produit (déclinaison d’un même produit).

- MASS MÉDIA: Il s’agit des différents moyens de communication (média) à l’ensemble de la population : TV, radio, presse, affichage.

- MATRICE DE COMPÉTENCES: Matrice permettant d’indiquer les compétences des télé-opérateurs.

- MATRICIELLE (ORGANISATION): Formule d’organisation des services marketing dans laquelle une même personne « rapporte » directement à deux supérieurs hiérarchiques distincts.

- MCKINSEY (MODÈLE DE): Méthode d’analyse du portefeuille d’activités d’une entreprise, destinée à évaluer l’intérêt des différents secteurs d’activité à partir de critères liés à l’attrait du marché et à la compétitivité potentielle de l’entreprise.

- MÉCÉNAT: Soutien, aide ou concours qu’une personne privée (moral ou physique) apporte, volontairement, à une activité d’intérêt général (culture, solidarité, environnement, éducation, sport…) dans laquelle elle n’est pas directement impliquée.

- MÉDIA-MARCHÉ: Etude combinant des données sur la fréquentation des médias et sur la consommation de produits, afin de déterminer une cible et d élaborer un plan média.

- MEDIAMAT: Etude permanente d audience de la télévision, réalisée depuis 1989 par Médiamétrie auprès d’un panel national de 2 300 foyers, à l’aide d un audimètre à boutons-poussoirs (équipé d une télécommande à touches personnalisées, permettant à chaque membre du foyer de déclarer sa présence devant le téléviseur allumé). Cette méthode permet des mesures d’audience individuelles et assure un suivi quotidien des comportements du public.

- MÉDIAPLANNING: Techniques de choix des médias et des supports puis d’élaboration des plans d’insertions dans les supports retenus pour toucher la cible avec une efficacité optimum dans les limites d’un budget donné.

- MÉDIAS PUBLICITAIRES: Les cinq grands médias publicitaires sont, par ordre d’importance en France : la presse, la télévision, l’affichage, la radio et le cinéma.

- MÉNAGE: La population est classée en population des ménages et population hors ménages. Un ménage comprend toutes les personnes qui partagent une même résidence principale; les militaires et élèves-étudiants logés en internat ayant déclaré une résidence personnelle appartiennent à la population des ménages. La notion de ménage ne doit pas être confondue avec celle de famille: un ménage peut être composé de plusieurs familles.

- MENTOR: Nom donné dans le jargon technique du filtrage collaboratif des gens qui nous ressemblent par leur comportement et par leurs centres d intérêt.

- MERCHANDISER: Personne responsable du merchandising, pour le compte d’une producteur ou d’un distributeur.

- MERCHANDISING: Ensemble des méthodes et techniques d’implantation et de présentation des produits dans les magasins, en vue d’accroître les ventes et/ou la rentabilité de ces produits.

- MESSAGERIE UNIFIÉE: Les solutions de messagerie unifiée assurent une vision globale de tous les messages, électroniques ou vocaux. Cette unification est pas supplémentaire vers la réconciliation voix-données. A partir d une seule interface, l’utilisateur peut écouter ses messages vocaux, lire ses e-mails ou envoyer une télécopie.

- MÉTHODE DES PROTOCOLES: Méthode d étude consistant à enregistrer le processus de pensée de l’individu pendant une prise de décision (par exemple un achat). On demande à l’ individu de penser à haute voix.

- ME-TOO (STRATÉGIE): Stratégie de marketing consistant à imiter en tous points celle du leader et ne comportant donc aucun élément de supériorité significatif.

- MIDDLEWARE: Logiciels permettant le couplage sur le poste de travail des fonctions téléphoniques et bureautiques existantes. Basés sur les standards TAPI ou TSAPI, les middleware CTI fournissent aux applications les services qui leur permettent d inter opérer avec le PABX, et plus généralement, avec le réseau téléphonique.

- MIDMARKET: Le midmarket, terme américain, désigne les entreprises de taille moyenne. Tissu dense et dynamique de l’économie française, il comprend les sociétés recensant généralement entre 500 et 2000 salariés.

- MINI-MARCHÉ TÉMOIN: Marché témoin limité à un petit nombre de détaillants chez lesquels le produit est mis en vente.

- MISE EN AVANT: Opération temporaire de merchandising en faveur d’un produit ; se fait souvent dans une « tête de gondole ».

- MISREDEMPTION: Reprise erronée ou frauduleuse, par un distributeur, de coupons de réduction en paiement de produits autres que celui auquel il donne droit.

- MIX DE COMMUNICATION: Ensemble organisé de moyens complémentaires retenus dans une stratégie de communication.

- MIX MÉDIAS: Cocktail des médias retenus dans une stratégie publicitaire.

- MIX PRODUIT: Ensemble des variétés et des formats offerts par un producteurs pour un produit déterminé.

- MODÈLE: Représentation simplifiée de la réalité, dans laquelle se trouvent généralement mises en relation des variables explicatives et des variables à expliquer. Il peut avoir pour but de faciliter la compréhension (modèle descriptif) ou d anticiper des évolutions (modèle prédictif).

- MODÉLISATION DES PANELS: Analyses statistiques et mathématiques faites sur les données de panel en vue de quantifier les relations entre le volume des ventes d’un produit et certaines variables susceptibles de les influencer (prix, pression publicitaire ou promotionnelle, etc…).

- MODULATION DU PRIX: Variation du prix de vente d’un produit en fonction de différents critères liés à l’importance de la commande, au moment de l’achat, aux caractéristiques de l’acheteur, etc.

- MONADIQUE SÉQUENTIEL: Chaque participant teste un produit A, le note, puis teste un produit B, sans toutefois faire intervenir une comparaison consciente directe.

- MOTIVATION: Raison subjective poussant à un certain comportement (d’achat, de consommation etc…).

-MULTICARTE (VENDEUR): Vendeur établi à son compte et qui vend des produits de plusieurs marques non concurrentes entre elles.

- MYOPIE MARKETING: Expression proposée par T.Levitt pour exprimer la difficulté des entreprises à voir loin au-delà du marché et de la concurrence immédiate des produits commercialisés dans le temps présent.

Lettre N

- NEW BUSINESS: conquête de nouveaux clients. Expression utilisée par les agences de publicité.

- NICHE: marché très étroit sur lequel une entreprise dispose d’une position très forte.

- NON CONSOMMATEURS ABSOLUS (NCA): ce sont des personnes qui pour des raisons physiques, morales ou religieuses, ne consomment définitivement pas un produit.

- NON CONSOMMATEURS INVOLONTAIRES (NCI): ce sont des personnes qui se trouvent dans l’incapacité de consommer certains produits pour des raisons économiques, géographique ou d’infrastructures commerciales

- NON CONSOMMATEURS RELATIFS (NCR): il s’agit du regroupement des NCI et des NCV, la consommation est en effet involontaire et par conséquent sensibles aux incitants commerciaux si les obstacles externes disparaissent.

- NON CONSOMMATEURS VOLONTAIRES (NCV): ce sont des personnes qui volontairement décident de ne pas consommer un produit.

- NON-CONFORMITÉ: Non-satisfaction aux exigences spécifiées.

- NON-QUALITÉ: Ecart global entre la qualité visée et la qualité effectivement obtenue.

- NORME: Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leur résultat, garantissant un niveau d ordre optimal dans le contexte donné.

- NOTORIETE: présence à l’esprit d’une marque.

- NOTORIETE ASSISTEE: reconnaissance d’une marque à partir d’une liste proposée aux personnes interrogées.

- NOTORIETE FAUSSE: erreurs dans la mémorisation des marques dues aux confusions entre marques ou aux modes d’études de la notoriété.

- NOTORIETE SPONTANEE: citation d’une marque sans aucune aide.

- NOURITTURE (TAUX DE): part d’une marque particulière dans les achats totaux d’une certaine catégorie de produits, réalisés par un consommateurs déterminé au cours d’une période de référence.

Lettre O

- ODE: initiales d’occasion d’entendre

- ODV: Occasion de voir un message dans la presse, la télévision, l’affichage et le cinéma.

- OFFRE SPECIALE: Action promotionnelle de réduction temporaire de prix, de produits en plus, de crédit gratuit….

- OJD: initiales de l’office de la justification de la diffusion en charge du contrôle de la diffusion des supports de presse.

- ON PACK: coupon ou prime porté sur le conditionnement du produit.

- ONE CLICK ORDERING: les données du client ne sont rentrées qu une seule fois, lors du premier achat. Au prochain achat, le client n’aura juste qu à revalider les données enregistrées.

- ONE SHOT: technique de VPC ou de marketing direct consistant à vendre au coup par coup, les offres n’étant pas reconduites ou ne se traduisant pas par l’engagement du consommateur sur plusieurs achats.

- OPEN SOURCE: En français, le terme Open source par l’expression logiciel ouvert et libre L’expression logiciel ouvert et libre fait référence à la liberté, et non pas au prix. Pour comprendre le concept, vous devez penser à la liberté d expression, pas à l’entrée libre. L’ expression logiciel ouvert et libre fait référence à la liberté des l’utilisateur d’exécuter, de copier, de distribuer, d’étudier, de modifier et d’améliorer le logiciel. Plus précisément, elle fait référence à quatre types de liberté, pour l’utilisateur du logiciel: la liberté d’exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0). La liberté d’étudier le fonctionnement du programme, et de l’adapter à vos besoins (liberté 1). Pour ceci l’accès au code source est une condition requise. La liberté de redistribuer des copies, donc d aider votre voisin, (liberté 2). La liberté d améliorer le programme, et de publier vos améliorations, pour en faire profiter toute la communauté (liberté 3).

- OPTIMISATION DU MARKETING-MIX: méthodes mathématiques basées sur l’analyse des courbes de réponse du marché à différentes variables d’action marketing, et destinées à découvrir la stratégie marketing optimale.

- OSGOOD: appelé également « différentiel sémantique ». Echelle d’attitude dont les deux bornes extrêmes sont des mots de sens opposé.

- OUTILS DE LA QUALITÉ: Moyens pratiques que l’entreprise doit mettre en oeuvre pour résoudre un problème rencontré dans une démarche qualité.

Lettre P

- PACKAGING: enveloppe d’un produit le protégeant et le mettant en valeur.

- PANEL: échantillon permanent de personnes ou d’entreprises auprès desquelles des enquêtes sont menées d’une manière permanente ou répétitive, avec les mêmes méthodes et sur les mêles sujets.

- PANELS D’AUDIENCE ET DE TELEVISION: méthode d’enquête permanente permettant de mesurer l’audience des différentes stations et d’émissions.

- PANELS DE CONSOMMATEURS: méthodes d’enquête permanente permettant de suivre et d’analyser les achats des foyers ou des individus.

- PANELS DE DETAILLANTS: méthode d’enquête permanente permettant de suivre et d’analyser les ventes du commerce de détail.

- PARC: nombre total d’unité d’une catégorie déterminée de biens durables ou semi-durables possédées et/ ou utilisés, à un moment donné, par les entreprises ou les foyers.

- PARRAINAGE: soutien accordé à des fins promotionnelles par une marque à un événement ou à une activité d’intérêt général.

- PARRAINAGE D EMISSION: signature par une marque d’une émission de télévision . Ex : parrainage météo par Darty.

- PART DE MARCHE: pourcentage représenté par la vente d’un produit, d’une marque, d’une entreprise dans l’ensemble du marché. La part de marché s’exprime en volume et en valeur.

- PART DE MARCHE RELATIVE: rapport de la part de marché relative à celle du concurrent principal.

- PART DE VOIX: mesure, pour une marque, la part représentée par ses dépenses de publicité dans l’ensemble des dépenses de publicité faites dans son segment de marché.

- PAY BACK: période de temps, mesuré en mois ou en années, au terme de laquelle les cash-flows cumulés et actualisés générés par un investissement cessant d’être négatifs ; ou encore, durée de récupération d’un l’investissement.

- PCS: initiales de profession et catégories sociales. Nouvelle appellation des CPS.

- PCV: initiales de vente au consommateur.

- PDP: profit direct par produit. Méthode d’analyse de la rentabilité d’un produit pour un distributeur, prenant en compte l’ensemble des coûts directs et indirects de ce produit.

- PENETRATION ( TAUX DE ): pourcentage (calculé par rapport à une population de référence) des personnes ou entreprises possédant, achetant ou consommant un produit ou une marque déterminés.

- PERSONNALISATION: Il s agit d un terme imprécis bien trop utilisé. la segmentation suivante est donc faite: lorsque le procédé s appuie sur les critères explicites livrés par l utilisateur, et qui relèvent surtout du paramétrage, le terme de customisation est utilisé. Lorsque les données sont utilisées pour proposer d’une manière implicite des informations, le terme de recommandation est utilisé.

- PERSONNALITE DE MARQUE: valeurs attribuées par les consommateurs à une marque et qui lui donnent un caractère distinctif.

- PHONINIG: en français : télémarketing. Marketing direct par téléphone.

- PIGES: relevé systématique d’information externes.

- PIONNIERS: premières personnes adaptant un produit.

- PKI: Public Key Infrastructure Traduction: ICP (Infrastructure à clés publiques) Système qui permet la gestion, le déploiement et l’utilisation des certificats des clés publiques et privées. Celles-ci sont contenues dans des certificats de type X.509. Le certificat est un document qui contient les informations concernant le détenteur et la clé publique. Différents algorithmes et méthodes sécurisent et protègent le certificat et son contenu

- PLAN DE CONTRÔLE: Document écrivant les dispositions spécifiques mises en oeuvre pour effectuer le contrôle du produit ou du service considéré.

- PLAN DE MANOEUVRE: rubrique d’une stratègie de marketing dans laquelle sont énoncées un certain nombre d’actions ( ou de sous-objectifs) prioritaires.

- PLAN DE SUPPORTS: sélection de supports publicitaires dans lesquels seront insérés les messages d’une campagne.

- PLAN DE TRAVAIL CREATIF: souvent désigné par les initiales PTC . Version élargie de la copy-stratégy. En plus de la promesse, des supports de la promesse et du ton, on indique le fait principal, les objectifs de la publicité, la concurrence, le cible et les contraintes imposées à la création.

- PLAN MARKETING: document énonçant, pour une période déterminée, les principales actions marketing qui seront menées pour un ou plusieurs produits d’une entreprise.

- PLAN MEDIA: choix des médias dans une campagne de publicité. Les panels analysent les marques et proposent des stratégies de communication.

- PLAN QUALITÉ: Document énonçant les modes opératoires, les ressources et la séquence des activités liées à la qualité, se rapportant à un produit, service, contrat ou projet particulier.

- PLANNING STRATEGIQUE: fonction d’études au sein d’une agence de publicité. Les planners analysent les marques et proposent des stratégies de communication

- PLATE-FORME ECRM: Ils agit d une base, fonctionnelle et technique, dont la finalité est d’ organiser correctement le fonctionnement des différents modules (gestion des contenus, collecte d’infos, aspects marketing, fonctions e-commerce,…).

- PLV: initiales de publicité sur le lieu de vente.

- POIDS MORT: produit d’une entreprise s’adressant à un marché en déclin, sur lequel l’entreprise a une position concurrentielle forte.

- POINT MORT: méthode de calcul permettant de déterminer le volume de vente nécessaire pour que les recettes équilibrent les coûts fixes et les variables.

- POLITIQUE QUALITÉ: Les orientations et objectifs généraux d’une entreprise en ce qui concerne la qualité, tels qu ils sont exprimés formellement par la direction générale.

- PORTAIL: C’est un agrégateur de contenus et de services dont l’assemblage peut-être configuré par l’utilisateur.

-PORTEFEUILLE D ACTIVITE: ensemble des secteurs d’activité dans lesquels l’entreprise est présente.

- PORTEFEUILLE DE PRODUITS,DE MARQUES: ensemble des produits et des marques que l’entreprise commercialise à un moment donné.

- POSITIONNEMENT: ensemble des attributs saillants et distinctifs associés à un objet (produit, marque, entreprise, etc) par le public visé.

- POST-TEST: mesure sur un échantillon représentatif des résultats d’une campagne après qu ‘elle ait été défaite. Les post-tests mesurent la mémorisation de la publicité, l’attribution des messages à la campagne et à ma marque, sa compréhension, l’agrément des messages et l’incitation à l’achat.

- PRECONISATEUR: personnes jouissant d’une certaine influence et susceptible de conseiller à d’autres personnes l’achat ou l’utilisation d’un produit.

- PRESCRIPTEUR: personne susceptible de prescrire d’une manière impérative l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit.

- PRE-TEST: étude des réactions de la cible à un projet de message publicitaire. Un pré-test sert à vérifier si les intentions des créatifs sont perçues et comprises.

- PRIX D ACCEPTABILITE: niveau ou tranche de prix jugés acceptables par un consommateur ou par une majorité de consommateurs pour un produit déterminé.

- PRIX PSYCHOLOGIQUE: prix de vente marginalement inférieur à un prix rond et supposé être attractif pour les clients potentiels.

- PRIX TARIF: prix de base auquel un producteur propose un produit aux intermédiaires de la distribution ; ce prix fait souvent l’objet de diverses modulations ne fonction des caractéristiques de la commande ou de l’acheteur.

- PROCÉDURE: ensemble des règles qui doivent être observées pour la bonne marche du processus.

- PROCESSUS/PROCÉDÉ: Ensemble de moyens et d activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.Ces moyens peuvent inclure le personnel, les installations, les équipements, les techniques et les méthodes.

- PRODUIT D’APPEL: produit vendu par un producteur ou un distributeur à un prix avantageux en vue d’attirer des clients dans l’espoir de leur vendre d’autres produits.

- PRODUIT INDUIT: Produit, service ou fourniture dont l’achat est nécessaire pour pouvoir un bien d’équipement. Ex : pellicule photographique.

- PRODUIT LEADER: produit détenant une part de marché supérieure à celle de chacun des produits directement concurrents.

- PROFESSIONAL SERVICES: département de conseils des sociétés éditeurs de progiciels.

- PROJECTIF: méthode d’enquête qualitative consistant à faire s’exprimer les personnes interviewées sur un objet d’une manière indirecte.

- PROMESSE PUBLICITAIRE: bénéfice objectif ou subjectif suggéré aux acheteurs par la publicité. La promesse ( ou bénéfice consommateur est une rubrique de la copy- stratégie.

- PROMOTION DES VENTES: association à un produit d’un avantage temporaire destiné à faciliter ou à stimuler son achat, son utilisation et/ ou sa distribution.

- PROSPECT: personne ou entreprise à qui on cherche à vendre un produit ou un service.

- PTC: initiales de plan créatif de travail.

- PUBLICITE: messages pour la promotion des produits, services et marques, insérés à titre onéreux dans les médias : presse, télévision, affichage, radio et cinéma.

- PUBLICITE COMPARATIVE: message dans lequel on compare explicitement une marque à une ou plusieurs marques concurrentes.

- PUBLICITE DIRECTE: annonce dans un média assorti d’une offre d’une offre d’achat et d’un coupon-réponse.

- PUBLICITE MENSONGERE: publicité cherchant à induire ne erreur la cible.

- PUBLICITE SUR LE LIEU DE VENTE (PLV): publicité faite par les producteurs ou les distributeurs à l’intérieur des magasins par affichette, vidéos, radio…etc.

- PUBLIPOSTAGE: Message de marketing direct envoyé par la poste et comportant une offre d’achat et un coupon-réponse. On dit souvent « mailing ».

- PULL (STRATEGIE): stratégie d’attraction des acheteurs pour les inciter à acheter tel ou tel produit.

- PUSH (STRATEGIE): stratégie de stimulation des distributeurs pour les inciter à pousser la vente de tel ou tel produit.

Lettre Q

- QUALITÉ: Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

Lettre R

- RÉFÉRENTIEL: Document de référence définissant les exigeances relatives à une partie ou à l’ensemble du système qualité.

- ROI: Return On Investment, retour sur investissement.

Lettre S

- SPÉCIFICATION: Document qui prescrit les exigences auxquelles le produit ou le sevice doit de conformer.

- SYSTÈME MANAGEMENT DE LA QUALITÉ: Ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilités, des procédures, des procédés et des ressources pour mettre en oeuvre la gestion de la qualité.

Lettre T

- TÉLÉMATIQUE: Traitement automatique de l’information à distance. Le mot est surtout utilisé en France pour les services du réseau Minitel, qui n’autorise cependant qu’une télématique de consultation, par opposition au fonctionnement plus distribué de l’Internet.

- TELNET: Réseau public national français qui utilise le protocole de communication par paquets X25Transpac date de 1978.

- TQM: Total Quality Management.

- TRAÇABILITÉ: Aptitude à retrouver l’historique, l’utilisation ou la localisation d’un article ou d’une activité, ou d’articles ou d’activités semblables, au moyen d’une identification enregistrée.

- TRIZ: Théorie, développée par G.ALTSHULLER, de résolution des problèmes inventifs (méthode d innovation) pour résoudre des problèmes technologiques.

Lettre V

- VISIOCONFÉRENCE: La visioconférence est une technologie qui permet, depuis un micro-ordinateur, d’échanger avec un interlocuteur distant et de le voir en temps réel dans une fenêtre virtuelle à l’écran. Une application de cette technologie est le travail en commun sur des documents. Tout dispositif de visioconférence se compose d’une caméra vidéo, d’un microphone/écouteur et de cartes d extension, pour la vidéo et la communication. Les échanges peuvent se dérouler point à point ou en mode multipoints.

Lettre W

- WAIS (WIDE AREA INFORMATION SERVER): Ensemble de logiciels qui permet de créer et d’interroger des bases de données indexées appelées bases Wais, et de rendre ces bases accessibles via Internet. Ce système supporte la recherche d’information en mode plein texte dans des banques de documents

- WEBMASTER: Nom attribué à une personne qui s’occupe d’un Serveur Web

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