Marketdynamo Blog.

¡Seminario gratuito de marketing, sumate ya!

2015-08-21T14:52:00.000-03:00

Si te gusta el marketing y querés saber más, estamos haciendo un seminario de tres sesiones sobre lo último en temas de marketing.

Van a estar participando Fernando Alvaro (socio de Marketdynamo), Fernando Zerboni (profesor de UdeSA) y Claudio Darin (de UdeSA y socio de Marketdynamo).

Estos seminarios se realizan en el marco de nuestro programa ejecutivo en Marketing y Desarrollo de Negocios que hacemos en conjunto con la Universidad de San Andrés.

Acá podés encontrar toda la info e inscribirte de forma gratuita a los tres encuentros online y abiertos del seminario: http://bit.ly/1Eaj5XN

Cualquier consulta, nos contactan en los comentarios!

Cultura en Netflix: rendir no es calentar la silla...

2015-07-10T17:11:00.003-03:00

Excelente presentación de Netflix...tal vez un poco larga, pero al menos tienen claro lo que quieren y cómo decirlo...

Culture from Reed Hastings

No es un caso de Marketing, es un caso de Negocios (¿?) *

2015-03-06T21:52:00.003-03:00

Un día, un alto ejecutivo con orientación a otra especialidad distinta de marketing, que había asistido a un curso de marketing de una de las mejores universidades en Estados Unidos, dijo lo siguiente mientras contaba su experiencia:

“Ojo no eran casos de Marketing, eran casos de Negocios”.

Continuaba con su explicación:

”Todos los casos tenían además temas de canales de ventas, o de manejo de precios…”

Yo no podía salir de mi asombro. Lo único que sobrepasó mi sorpresa, fue la realidad del problema de posicionamiento que tiene nuestra profesión, y mi incapacidad para faltarle el respeto en ese momento para decirle que hace más de 50 años, un señor hace definió ambas variables mencionadas como dos de las "4P de Marketing" (Precio, Producto, Plaza y Promoción, para los no conocedores del tema).

La historia de nuestra profesión define estas 4P como uno de los pilares de la génesis del marketing. Creería que el otro pilar es el cuadro FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), con el cual básicamente apuntamos a conocer bien estos cuatro factores de toda organización y poder contrarrestar las debilidades y amenazas, y apalancarnos en nuestras fortalezas y las oportunidades que ofrece el contexto.

Un ejemplo de esto, ocurre en los hoteles. Hoy en día todos ofrecen la posibilidad de sumarse a un programa para cuidar el medioambiente y el agua potable. ¿En que consiste'...básico, en que les permitas que te cambien las sábanas y toallas cada tres días, en vez de hacerlo diariamente. Simplemente brillante. Es una decisión simple de comunicación, que afecta directamente a los costos del hotel. En resumen, transformaron una debilidad (costos), en una fortaleza (una empresa socialmente responsable)...simplemente con comunicación.

Como recomendación final, la próxima vez que en su empresa tenga un problema a resolver, no llame solamente al financiero, a la persona de operaciones y a su gerente comercial. Asegúrese de sentar también a su responsable de marketing. No porque pueda conseguirle masitas gratis y café que sobraron de un evento, sino porque muchos de los que hacemos y pensamos desde el marketing, tenemos la peculiaridad de haber desarrollado extensamente los músculos del pensamiento lateral y el análisis de situaciones. Eso sí, la única petición que le hacemos es que tenga la capacidad de poder detallar bien, pero muy bien el problema (aún mejor si es a través de un brief, otro básico del marketing). Porque si bien en muchas ocasiones terminamos haciendo magia, no podemos adivinar, magos no somos.

* Post escrito por Fernando Alvaro, director de Marketdynamo.

3 tendencias de Marketing que llegaron para quedarse

2015-02-13T23:14:00.001-03:00

Desde mi punto de vista, hay 3 grandes tendencias que han cambiado la forma en la cual se entiende el Marketing, que se han ido desarrollando en la última década. Si bien se puede hablar de muchos factores que han impactado en la manera en la cual se construye una marca, se desarrolla una propuesta de valor o se define el marketing mix para poder llegar a un segmento en particular, estas creo que son las que tendrán una mayor persistencia en el tiempo. Sin un orden de prioridad, ellas son:

Simetría de Voces: uno de los cambios más críticos para el Marketing nuestro de cada día, es que hoy por hoy existe una simetría mucho mayor entre la voz de las organizaciones y las de los Clientes, Usuarios y Consumidores. Más allá de que la herramienta sea Facebook, Twitter, LinkedIn, un Blog o lo que esté de moda el día de mañana, el cambio que llegó para quedarse entre nosotros es la creciente igualdad que hay entre la voz y el ruido que potencialmente puede generar una marca, y la respuesta que recibe de su audiencia. Es indudable que todavía existe una gran asimetría en cuanto a los presupuestos y canales disponibles, pero en el mundo actual, eso ya no cuenta tanto como antes y la tendencia es a que sea cada vez menos relevante. Hoy, un comentario en Facebook puede hacer tanto ruido social como un spot en el Super Bowl. La gran diferencia es que hoy todos podemos, al menos potencialmente, generar ese comentario adverso o positivo. Es el boca en boca al poder.

La Larga Cola en los Medios: una de las discusiones que percibo como más estériles es la que argumenta que va a llegar el día en que los medios digitales sustituyan a los medios tradicionales. Mal que les pese a los defensores de esa hipótesis, eso no creo que vaya a suceder. Lo que sí sucederá es la aparición de una diversidad cada vez mayor de medios que peleen por la captación de la atención de los consumidores. Esto a su vez, hará que continúe este proceso de traspaso de las inversiones en medios tradicionales hacia los digitales, que llegará posiblemente en algún momento a equilibrarse (aunque esto dependerá de cada industria en particular, y de las características de la audiencia a la que se quiere apuntar). De hecho, esta clasificación entre medios tradicionales y digitales, está hoy perimida, y corresponde a la descripción de categorías como inmigrante y nativo digital. Para mi, no existe esa diferenciación. No tiene sentido. Todo es comunicación.

La Construcción de la Marca ya no nos pertenece: las dos tendencias anteriores, generan como consecuencia la más crítica de las tendencias que estamos viviendo y la menos entendida. En estos momentos, la construcción marcaria ya no depende casi de nosotros. Realmente, esto nunca fue así, ya que estamos hablando sobre percepciones que se construyen en la mente de cada persona, pero el hecho de que el mercado no pudiera hacernos saber lo que realmente significaban al ver nuestra marca (a menos, claro está, que les preguntarámos en un focus group), hacía que viviéramos la ficción de que generábamos la percepción deseada. El desfase entre producción y consumo, en palabras de Eliseo Verón, crea esta ficción desde el lado de las marcas comerciales. Ya no es suficiente parecer y solo enviar mensajes, sino que también hay que cumplir con nuestras promesas, de una manera sincera y transparente. Y si no lo hacemos, hay que estar dispuesto a pagar las consecuencias sociales y de reputación. La construcción social de las distinciones asociadas a una marca, hoy más que nunca, están fuera del control del área de Marketing.

Estas tres situaciones nos obligan a hacer mucho mejor lo que pensamos que sabemos hacer y de lo que se trata trabajar en Marketing...escuchar.

¿Cómo cambian los ingresos a lo largo de la vida laboral?

2015-02-01T14:19:00.002-03:00

Les dejo mi último posteo en Pulse de LinkedIn, donde hablo sobre cómo pedir tu próximo aumento de sueldo, o negocio tus ingresos en un nuevo trabajo, o pensar tus ingresos en la vida independiente.

Les dejo el link al post en LinkedIn! y el texto acá abajo, por si quieren leerlo directamente:

A lo largo de varios años, debo reconocer que la manera que tengo de pensar, entender y valorar mis ingresos se ha ido modificando, y creo que no debo ser el único (de hecho, mucha de la gente que ha trabajado conmigo en diferentes equipos, también me confirman que han pasado por las mismas situaciones).

Cuando uno sale al mercado laboral y consigue su primer trabajo, la única preocupación que tiene es que le paguen. Digamos que no importa mucho cuanto, si no acostumbrarse a ese rito sagrado mensual de ver el sueldo acreditado en la cuenta (aproximadamente el 90% de los universitarios argentinos se ven trabajando en multinacionales al terminar sus carreras, así que acepto que esto no aplica al 10% emprendedores natos). En ese momento, uno suele ganar tan poco que no se preocupa por las minucias del sueldo bruto y del sueldo neto, ya que la diferencia suele ser bastante directa y fácil de calcular…y de esta manera, empezamos a pensar de manera errada desde el inicio.Es posible que transitemos así los primeros 5 años de nuestras carreras, teniendo en mente un horizonte temporal mensual, y una valorización neta percibida (lo que recibimos en la cuenta todos los meses) de nuestro sueldo.

Y ahí empiezan los problemas...con un poco de fortuna crecemos y ganamos sueldos mayores, hasta el punto en que por diferentes razones (topes de deducciones salariales, impuesto a las ganancias, etc), nuestro sueldo neto deja de ser una figura tan clara. He visto muchos profesionales avanzados pedir un aumento de sueldo o buscar trabajo, con el sueldo neto mensual deseado como única meta en sus cabezas…y es lógico, pero no es como el mundo se mueve, donde el sueldo bruto y el costo empresa es de lo que se discute en las áreas de RRHH.

Supongamos que pasamos ese primer escollo, hacemos el cambio y empezamos a pensar en el salario bruto y entendemos todos los vericuetos que hacen que un interesante sueldo bruto se convierta en la cifra que recibimos mes a mes. Entonces seguimos creciendo, y llegamos a la tan esperada remuneración variable…y ahí es donde vuelve a caerse nuestro mundo de flujos de fondos fijos y mensuales…repentinamente, para entender lo que realmente ganamos, tenemos que pensar con un horizonte anual, el cual nos obliga a tener una visión de nuestros ingresos que nunca hemos contemplado y que creo que pocos logran alguna vez incorporar, en detrimento de maximizar su salario anual, y lo que ganan en última instancia.

Si siguen adelante en su carrera y en algún momento deciden independizarse y pasar al mundo tan publicitado hoy en los diferentes MBAs del entrepreneurship y el self-employment, dos nuevos desafíos los esperan. Olvidar la uniformidad en el monto que ingresa a sus cuentas corrientes, y tal vez el más difícil, la cadencia mensual del flujo de fondos. Todo un desafío psicológico.

Si llegaron hasta acá en el post, es porque han vivido, o al menos reconocen, todos estos pasos en sus vidas laborales…desde el principio deberían indicarnos que es mejor pensar términos de sueldo bruto, planificando un objetivo anual de ingresos y gastos (y con suerte, también ahorros), que el trabajo en relación de dependencia tiene las ventajas de la uniformidad y periodicidad del ingreso, pero que existe otro mundo, con otras ventajas, donde pueden ser sus propios jefes.

En varios momentos de nuestras vidas agradeceríamos que alguien lo hubiera hecho.

Fernando Alvaro, speaker invitado de FICE2015!

2015-01-24T07:29:00.001-03:00

Por segundo año consecutivo, Fernando Alvaro ha sido invitado como speaker del Festival Iberoamericano de Creatividad y Estrategia (FICE), en Bogotá, los días 11, 12 y 13 de mayo.

Si quieren más info, pueden encontrarla haciendo click aquí.

También pueden ver el perfil en LinkedIn de Fernando, o visitar su biopic en la página de la consultora.

Marketing Club Social Live! 2014 - Invitación Especial!

2014-10-07T09:28:00.003-03:00

A toda la comunidad de gente que sigue este blog, quiero invitarlos muy especialmente

Blog de UdeSA: El nuevo rol de Marketing en los Negocios

2014-09-26T12:46:00.003-03:00

Les comparto mi nuevo post que fue publicado en el Blog de Educación Ejecutiva de la Universidad de San Andrés, donde también podrán encontrar la grabación del webinar que realizamos la semana pasada en la Universidad.

El link al blog está aquí, y abajo podrán ver el webinar grabado.

Saludos a todos y buen fin de semana!

Claudio.

Situación de Internet en América Latina 2013.

2014-09-14T21:40:00.000-03:00

Si te interesa conocer más sobre la situación de Internet en América Latina y algunos datos interesantes del uso y adopción de sitios y redes sociales, te recomiendo este webinar de comScore, realizado la semana pasada.

Marketing y Negocios en UdeSA / 19 de Sept. 12hs. / Evento Gratuito!

2014-09-11T09:28:00.002-03:00

Toda la info del webinar que voy a estar dando el próximo viernes 19 de septiembre a las 12hs. junto con la Universidad de San Andrés la podés encontrar en este link, la inscripción es libre y gratuita!

How digital is transforming retail: The view from eBay

2014-09-02T09:13:00.003-03:00

Pueden ver aquí un artículo de McKinsey Quarterly, entrevistando a David Wenig, de eBay Marketplaces, sobre los cambios en el retail.

Estoy muy alineado con muchas de sus opiniones, principalmente, el futuro híbrido de los puntos de venta, entre on y offline.

Va de nuevo el link acá!

Presentación Storytelling en Inicia Emprender

2014-08-10T11:00:00.000-03:00

Quiero agradecer a todo el equipo de Inicia Emprender por la invitación a sumarme y colaborar con su comunidad de emprendedores.

Aquí les dejo en Slideshare la presentación que realicé el día 7 de agosto sobre Storytelling:

Inicia Emprender - Curso Storytelling - Agosto 2014 from Claudio Darin

Curso en Inicia: ¡Aprendé a contar la historia de tu emprendimiento!

2014-07-31T18:53:00.001-03:00

El próximo jueves 7 de agosto voy a estar dando un curso para Inicia sobre storytelling. Este curso está dirigido a todo emprendedor que necesite comunicar de manera efectiva el valor de su negocio a sus diferentes audiencias, de tal manera de lograr movilizar y motivar a la acción. Trabajaremos sobre el concepto de storytelling, identificando aquellas claves que hacen de tu negocio una historia única.

- Cómo se construyen las opiniones y las decisiones de consumo de las personas.
- ¿Qué es el storytelling? Por qué es importante para la empresa.
- Cómo comunicar de manera efectiva . Ejemplos.
- Tips para contar una buena historia.

Precio: $ 160

Para más información, ir a este link.

¡Gracias Inicia por invitarme a formar parte de su equipo!

El emprendimiento "yo".

2014-07-09T09:14:00.002-03:00

La semana pasada en el suplemento iEco publicaron un análisis que escribí para su nota de tapa del día domingo referida a celebrities que habían armado su propio negocio y marca comercial a partir de su reconocimiento y fama. Algunos de los ejemplos indicados eran Marley, Maru Botana y Julian Weich. Es interesante principalmente ver las diferencias a tener en cuenta entre las acciones de sponsorship de marcas reconocidas, en comparacion con una marca propia de una personalidad.

Aquí les dejo mi análisis que cerró esa nota.

Saludos a todos!

Is sports sponsorship worth it?

2014-06-21T18:35:00.001-03:00

Usualmente en las charlas y conferencias que doy, mucha gente del área de Finanzas me hace esta pregunta. Esta semana el equipo de McKinsey Insights compartió un artículo que procura alinear las acciones de sponsorship con el negocio, medir sus resultados, sin dejar la parte de arte del marketing de lado, y por lo tanto incluyendo también métricas cualitativas.

Como estamos en el medio del mundial, es un buen artículo para leer entre partido y partido...

El link está aquí.

PD: les recomiendo fervientemente suscribirse a McKinsey Insights, antes McKinsey Quarterly, es gratuito y una gran fuente de conocimiento sobre management.

Webinar Gratuito: El nuevo rol de marketing en los negocios.

2014-04-17T12:39:00.000-03:00

El próximo 25 de abril a las 12hs. daré un webinar gratuito desde la Universidad de San Andrés sobre el nuevo rol del área de marketing como generador de negocios y de valor dentro de una empresa.

La inscripción es libre y gratuita y pueden hacerlo desde este link.

Si quieren saber más del próximo programa abierto en Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocios, pueden encontrar toda la información aquí.

¡Gracias por difundirlo y participar!

Dan Ariely vuelve con su MOOC sobre nuestra irracionalidad

2014-02-26T15:44:00.001-03:00

El año pasado hice en Coursera el MOOC (Massive Open Online Courses) ofrecido por Dan Ariely, profesor de Duke University y que ha escrito ya varios libros explicando por qué todos nosotros, los seres humanos, estamos lejos de comportarnos racionalmente.

Esta semana me llegó el aviso que este MOOC se va a ofrecer nuevamente a partir del 11 de marzo y que está abierta la inscripción. Así que si quieren divertirse mucho y aprender cosas nuevas y sorprendentes de nosotros mismos durante unas 8 semanas, les recomiendo mucho este curso online, gratuito y abierto.

El link para sumarse al curso está aquí.

Si quieren conocer un poco más de Dan Ariely, acá está su blog,

Dan también estuvo en Buenos Aires en 2012, para el TEDxRiodelaPlata que se hizo en La Usina. Si querés ver la charla sobre "El significado del trabajo" que dió en esa oportunidad, también está aquí.

Si hay una oportunidad interesante para probar los MOOCs, ésta es.

Nuevo Programa en Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocios

2013-12-12T14:48:00.003-03:00

En conjunto con el Centro de Educación Empresaria de la Universidad de San Andrés hemos desarrollado un nuevo programa abierto sobre "Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocios", y que ofreceremos en conjunto con Fernando Alvaro y Damián Sztarkman, ambos reconocidos profesores y conferencistas de Marketing y Negocios.

Es un programa de 4 jornadas completas (32 horas totales), con una reunión semanal, e inicia en mayo de 2014. Hay precios especiales hasta el 31 de diciembre, ya que mantendremos hasta esa fecha los valores de 2013 para este programa que se ofrecerá en 2014.

Les dejo el flyer del programa y si quieren más información, la pueden encontrar acá.

¡Saludos a todos y gracias por difundirlo!

Nota en iProfesional sobre nuestra experiencia con MOOCs

2013-11-25T12:12:00.000-03:00

En este semestre en el MBA hemos desarrollado una experiencia de incubación de emprendimientos, usando para la parte de capacitación un MOOC de Steve Blank en Udacity, el cual es libre y gratuito y muy recomendable para todos los que quieran emprender y aprender sobre Business Model Generation y Lean Start-Up.

La experiencia aplica en el MBA una metodología de "Aula Inversa", en la que los alumnos toman los contenidos de un MOOC y luego vienen a clase a discutir sus modelos y proyectos con el profesor, que no ofrece contenidos al estilo tradicional, sino que se convierte en un guía, un catalizador del aprendizaje.

Les dejo el link aquí, y como siempre, queda abierta la puerta a preguntas y comentarios.

Presentación en "Marketing Club Social Live!"

2013-10-25T08:13:00.002-03:00

Les dejo aquí el link a la presentación que hice el lunes 21 de Octubre en el primer evento en vivo de Marketing Club Social Live! (#MCSLive) donde hablamos sobre la evolución del Marketing, junto con Rodrigo Castiglione, Fernando Alvaro y Julián Drault.

Si quieren conocer más sobre Marketing Club Social, el evento y el programa de radio que hacemos junto con Rodrigo Castiglione, pueden ir a este link.

Pueden ver esta presentación en Slideshare.

La evolución del Marketing: cómo llegamos hasta acá. from Claudio Darin

Invitación: #MCSLive el 21/oct., no se suspende por lluvia!

2013-10-04T09:33:00.001-03:00

Todos ustedes lectores de mi blog ya estaban invitados y esperamos que puedan acompañarnos el 21 de octubre, pero si quieren invitar a alguien más, solo tienen que reenviarle esta invitación.

¡Gracias por difundir nuestro evento!

Marketing Club Social Live!: sumate el 21 de octubre.

2013-09-27T11:01:00.000-03:00

Luego de dos años de hacer semanalmente en radio Marketing Club Social, el lunes 21 de octubre de 2013 vamos a hacer nuestro primer evento en vivo!

Vamos a compartir junto con ustedes una tarde hablando sobre los temas más relevantes hoy en el Marketing y los Negocios, de la misma manera que lo hacemos todos los lunes en la radio. Además, podrás ver en vivo una demo de Google Glass y cómo se imprime en 3D, las últimas tecnologías en el mundo.

¡Reservá tu lugar!

Agenda:

14:30 Apertura del Evento

14:40 Claudio Darin: “Cómo llegamos hasta acá: la evolución del Marketing”

15:15 Fernando Alvaro: “Cazadores de Mitos: Hoy, Marketing”

15:50 Break: performance con impresión 3D.

16:10 Julián Drault: “Marketing Automation: porque cada Cliente es único”

16:50 Rodrigo Castiglione: “Marketing e Innovaciones: 5 tips ”

17:30 Performance de Google Glass.

¡Registrate para reservar tu lugar de manera gratuita el próximo lunes 21!

Fecha y Hora: Lunes 21 de octubre, de 14:30 a 18:00

Lugar: Auditorio Roca, Universidad de Belgrano. Zabala 1837. Buenos Aires

Oradores

Claudio Darin (@claudiodarin)

Director Ejecutivo de la consultora Marketdynamo – Business Strategy and Marketing. Profesor del Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad de San Andrés. Doctorando en Educación Superior UNESCO-UP. Es MBA de la Escuela de Negocios ESIC en Madrid, España. Contador Público y Lic. Administración de Empresas, UBA. Anteriormente se desempeño en puestos gerenciales en Assist-Card, Caterpillar, General Motors, Telefónica y como consultor senior de Arthur Andersen Business Consulting.

Fernando Alvaro (@fernandoalvaro)

Actualmente Director de Estrategia del Grupo Empresarial Pidamos para Latinoamérica, consultor, conferencista y capacitador certificado de Marketing de diversas empresas multinacionales. Anteriormente, Gerente Regional de Marketing de Intel Corporation, Director del Grupo Central de Marketing en Microsoft Corporation en Colombia y Gerente de Comunicaciones de Marketing en Microsoft Corporation en Argentina. Ha sido speaker en AMDIA Integra, IAB Forum en Uruguay y Chile así como en otros foros de Marketing en América Latina. Es Licenciado en Marketing con Certificados de Marketing Excellence de Kellogg School of Management con más de 15 años de Experiencia en Marketing y comunicaciones.

Julián Drault (@jdrault)

MBA Universidad de San Andres – Socio director de emBlue. Actualmente ocupa el cargo de Gerente de Producto en emBlue, una empresa global que brinda servicios de email marketing. Emprendedor, miembro de la junta directiva de Inicia, evaluador y asesor en Naves (IAE), Desafío Joven (ACDE) y BID Challenge (Fundes). Capitán de golf de UdeSA – Universidad de San Andres. Director del Programa de Extensión Universitaria UBA acerca de MKT Online. Involucrado hace más de 10 años en el marketing interactivo y la publicidad online. Organizador de Email Awards Argentina, Online MKT Day & Email Marketing Council. Habitual ponente en eventos y autor de varios libros relacionados con estrategia de comunicación / comercial en Internet.

Rodrigo Castiglione (@RCastiglione)

Rodrigo es un referente en la divulgación de temas de marketing. Participa en programas de Radio Continental como columnista especializado y habitualmente expone en conferencias y seminarios. Es autor del blog “La Columna de Marketing” (www.laColumnadeMarketing.com).
Con un lenguaje simple y sin tecnicismos habla a un público de emprendedores, PyMEs y profesionales y los invita a reflexionar sobre cuestiones estratégicas sin perder de vista los conceptos prácticos del marketing.
Es Profesor Titular de las materias “Introducción al Marketing” en la Universidad del CEMA y “Marketing para MBA” en la Universidad de Palermo.
Desde 2008 dirige Emprenes, Escuela de Negocios para Emprendedores.

Tengan cuidado con lo que publican online...

2013-09-22T19:11:00.003-03:00

...este video les muestra por qué. ¡Muy buena comunicación!

El primer mouse y la muerte de las tecnologías

2013-09-05T08:29:00.001-03:00

Hace unas semanas murió Doug Engelbart, quien ha pasado prácticamente desconocido para la gran mayoría del público.

Engelbart fue un investigador y un pionero en el estudio de la interacción entre los humanos y las computadoras. Entre otras cosas, fue el creador del mouse, que al igual que el mail y el RSS, son ejemplos que demuestran que las tantas veces anunciadas muertes de las tecnologías, así como la prédica del cambio permanente hay que tomarlas con mucha calma.

En este video, a partir del minuto 4:50 pueden ver la demo del primer mouse que vio la luz en el mundo.

iProfesional: En la era digital las universidades se replantean qué debe enseñar un MBA

2013-09-02T09:12:00.004-03:00

Les dejo el link al artículo publicado en el suplemento Campus de iProfesional sobre el futuro de los MBAs y las temáticas en las cuales deberíamos formar a los profesionales del management.