Tipos de Benchmarking

Podemos clasificar los tipos de Benchmarking en dos grandes grupos:

• Benchmarking Interno.
• Benchmarking Externo.

El Benchmarking interno se basa en el análisis de organizaciones, productos, servicos, etc. dentro de nuestra propia empresa.

El Benchmarking externo se divide a su vez en dos tipos:

• Benchmarking Competitivo.
• Benchmarking Global.

El Benchmarking competitivo se basa en el análisis y comparación con la competencia. Pero, realmente, ¿No realiza usted esto todos los días, y no lo denomina Benchmarking?. Cuando en las clases de Marketing piden que se defina la situación actual, en la recta final del siglo XX, muchos definen al Marketing, como en su día lo definieron Ries y Trout, como Marketing de guerra, Warmarketing. En los libros nos hablan de la época de Henry Ford y la Orientación a la Producción. De la época de la Orientación a las Ventas. Y así se llega al supuesto escenario actual, la Orientación al Consumidor. Seamos sinceros. En una situación como la actual, a donde realmente nos orientamos es a la Competencia. Con un ojo vigilamos al cliente y con otro a la competencia: sus precios, sus promociones, su fuerza de ventas, sus negociaciones con los canales, sus campañas de publicidad…. Por lo tanto, el Benchmarking Competitivo es, como el andar, algo que las empresas han aprendido y practican de forma natural.

Como hemos comentado anteriormente, el verdadero Benchmarking es el Global o Genérico. Aquel que busca soluciones fuera de nuestro mercado. Si en alguna ocasión el Gobierno Mexicano solicitaría mis servicios como consultor para conseguir elevar la calidad de vida y hacer más felices a los ciudadanos mexicanos, yo no estudiaría los procesos utilizados por el Gobierno, alemán, americano o canadiense. Me preguntaría “¿cuál es el lugar del mundo donde la gente es más feliz?”. Sin lugar a dudas, la respuesta es Disneylandia. Si. Yo entregaría mi informe al Gobierno Mexicano después de un exhaustivo periodo de trabajo en Disneylandia.

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