Marketing Online Visionário

Métricas de Marketing Online

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sat, 07 Nov 2009 17:11:00 +0000

Prometi, no último post, explicar algumas métricas que podem ser consideradas nas estratégias de marketing online de uma empresa. Cada uma das ações merece indicadores relacionados. No caso do SEO, por exemplo, indicadores como número de páginas indexadas que trazem usuários ao site; para e-mail marketing, o número de pessoas clientes que entraram no site através do e-mail, entre outros indicadores de estratégias importantes.

Métricas são padrões quantitativos onde métodos são utilizados como forma de quantificar indicadores. A tabela a seguir mostra, para cada ação, o objetivo do indicador, quais podem ser mensurados e as ferramentas que podem ser utilizadas:

Estratégias, Indicadores e Ferramentas

Percebam que o Google Analytics está presente na maioria das estratégias como ferramenta de apoio. O objetivo é obter indicadores para que sejam inspecionados e se transformem em informações úteis. No caso das ações de Gadgets, por exemplo, o Google Analytics é configurado especialmente para detectar os eventos necessários.

A receita do total de negócios gerados através desses indicadores pode ser visualizada por meio de um gráfico, para melhor leitura dos dados:

Exemplo de gráfico com o total de negócios gerados através de cada uma das ações

Dessa forma, em nível estratégico, os executivos podem tomar decisões de modo a priorizar algumas ações, mediante seu cunho estratégico. Um gráfico com o ROI de cada uma das ações também pode ser mantido para ajudar a entender quais as ações mais rentáveis.

Há uma infinidade de outros indicadores que podem ser considerados, tudo depende do quão informacional são para o objetivo da estratégia.

No próximo post, vou falar sobre páginas indexadas na busca orgânica que geraram visitas e como trabalhar com esse indicador.

Estratégias de Marketing Online

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sat, 24 Oct 2009 21:04:00 +0000

Para uma empresa, aparecer na web é funcamental nos dias de hoje. Todos já sabem que não basta ter um site somente. É preciso mantê-lo, fazê-lo atrativo, buscar uma audiência segmentada, entre outras ações necessárias para que este tenha sucesso. Muito se fala em search engine marketing, redes sociais e outros que unidos e integrados podem colaborar para a competitividade de um website.

Decidi reunir nesse post algumas dicas que podem ser úteis a quem pretende investir em uma estratégia online.

Integração entre estratégias

A integração entre estratégias de marketing online como as relacionadas a banners, ações em sites de redes sociais, e-mail marketing, search marketing, dentre tantas outras, deve ser uma premissa básica quando se fala em como operar um negócio através da Internet. Quando integradas, essas estratégias tendem a trazer bons resultados e, assim, dispor competitividade a um negócio.

Pense no caso de um negócio relacionado a mesas e cadeiras. Peças publicitárias podem ser vinculadas como banners em alguns portais e blogs relevantes ao negócio. Nesta linha, gadgets com aplicativos úteis podem ser disponibilizados para que sejam distribuídos naturalmente entre as pessoas que se interessarem, “viralizando” assim a peça, bem como uma determinada marca. É importante que esses gadgets possuam alguma funcionalidade útil para que o usuário se interesse em colocá-lo em seu blog, perfil em rede social, etc.

Cláudio Torres, em seu livro “A Bíblia do Marketing Digital”, explana algumas estratégias de marketing digital e, em uma tabela, organiza cada uma delas junto a possíveis ações. Fiz uma adaptação dessa tabela, com o objetivo de expor como podem ser constituídas essas estratégias de marketing em um negócio na Internet. Utilizarei como exemplo a aplicação a uma loja de instrumentos musicais:

Um exemplo de integração entre estas estratégias seria: ao elaborar um gadget que tivesse alguma funcionalidade útil a músicos, este poderia ser noticiado no blog do site, com um artigo especial, sobre como usar a funcionalidade. No Twitter, após o envio do post no blog, pode-se enviar o link do artigo junto a um comentário. O lançamento dessa funcionalidade pode ser noticiada através da newsletter mensal e conforme o buzz (burburinho) for gerado nos sites de redes sociais, o perfil da loja pode entrar em contato com alguns usuários e colaborar com eles, caso tenham dúvidas ou reclamações sobre o funcionamento do gadget. É interessante, caso aconteça, ouvir quais são as necessidades desses músicos, de modo a idealizar outros gadgets ou mesmo artefatos que possam ser úteis e também “viralizados”.

No próximo post vou falar sobre algumas métricas básicas que podem integrar ainda mais essas estratégias.

Cidade virtual de Amsterdam

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Thu, 22 Oct 2009 23:41:00 +0000

No livro "A Galáxia da Internet" Castells fala muito sobre as comunidades que se unem em rede. Em um dos casos descritos pelo autor, me chamou muito a atenção aquele que fala sobre a cidade virtual de Amsterdam, na Holanda.

Amsterdam Virtual?

Fico sempre muito satisfeito com a característica visionária dos livros de Manuel Castells. Uma passagem, em um capítulo de seu livro (A Galáxia da Internet) me chamou a atenção, aquela ao qual o autor se refere à cidade virtual de Amsterdam.

No início o autor conta que a cidade lançou esse projeto como uma forma para que seus moradores se comunicassem com os governantes da cidade, uma forma de manter um canal de comunicação entre moradores e políticos, com o objetivo de ajudar a resolver os problemas da comunidade. O autor comenta que os políticos não respondiam bem à população (como aqui no Brasil), ou seja, não utilizam de maneira adequada a Internet para fins políticos.

Teremos uma Amsterdam Virtual?

Uma das críticas que o autor faz no livro, e penso que se encaixa muito na nossa realidade é que pouco cobramos de nossos políticos. A Internet deveria servir cada vez mais para que fiscalizássemos as atividades de nossos políticos que representam nossos interesses. Porém alguns governos é que estão fiscalizando a população através da Internet.

Aqui no Brasil o governo elabora formas para fiscalizar nossas contas bancárias e pagamentos de impostos. Além disso, sempre há algum "burburinho" em Brasília, sobre algumas tentativas de se controlar a Internet em épocas de eleição.

Penso que nós como brasileiros, cidadãos e pagadores de impostos temos que fiscalizar de perto nossos políticos e cobrar para que façam o melhor por nós. Há alguns sites onde é possível "inspecionar" como os nossos representantes gastam nosso dinheiro como o Vigilantes da Democracia e o Excelencias.org.br.

No site excelências é possível visualizar dados do projeto "transparência Brasil", como: gastos de viagens, o que o parlamentar está fazendo atualmente em relação a projetos, entre outras informações que podem ser analisadas via este site. Além desse, é possível também saber o quanto se paga de imposto no Brasil através do site Impostômetro.

Palestra: Redes de Colaboração

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Thu, 10 Sep 2009 15:04:00 +0000

Oi Pessoal,

Disponibilizo a seguir os slides da apresentação que fiz na faculdade IPA (Instituto Porto Alegre) hoje de manhã, sobre Redes de Colaboração na Internet.

Dicas de Twitter: básicas!

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sat, 29 Aug 2009 20:04:00 +0000

O Twitter é uma espécie de Microblogging perfeito para o envio de mensagens rápidas de qualquer natureza. Nele, é possível indicar links interessantes, seguir personalidades, amigos, perfis oficiais de sites e empresas. Entre algumas empresas que estão no Twitter, encontram-se a Dell, Southwest, Ford, entre outras.

O "seguir", que tanto se fala no Twitter, é o ato de se conectar a uma pessoa e poder visualizar as mensagens enviadas.

Usando o Twitter

Para usar o Twitter, primeiramente abra uma conta acessando twitter.com. Em seguida, clique em "Sign up Now" e forneça as informações: nome, nome de usuário que será utilizado para o seu endereço de Twitter, senha e e-mail.

Dados para criação de conta no Twitter.

Na tela seguinte, é possível convidar seus contatos de e-mail para que entrem na ferramenta ou mesmo, caso já a tenham, começar a seguir você. Caso queira pular essa parte, basta clicar em "Skip this step". Geralmente, na próxima tela, o Twitter também faz uma sugestão de algumas personalidades e empresas que você pode seguir, dentre elas: Michael Moore, CNN, Life.com, entre outras. Há muitas empresas e pessoas famosas utilizando o Twitter.

Para começar a deixar suas mensagens, basta escrevê-las dentro da caixa "What are you doing?" e clicar em "Update". Não esqueça de que há um limite de 140 caracteres.

Para mandar mensagens direcionandas a uma pessoa no Twitter, basta colocar o "@" na frente do nome de usuário do respectivo. Por exemplo, se você for mandar uma mensagem para mim, meu nome de usuário no Twitter é "erickformaggio", então, para me enviar uma mensagem será necessário colocar "@erickformaggio" para que eu veja a mensagem no meu Twitter. As pessoas que seguem o seu perfil também verão a mensagem.

Enviando mensagem a um usuário do Twitter.

Caso você tenha visto uma mensagem (Tweet) interessante de alguém que você segue e quer replicar, faça um Retweet. Isso significa que você irá passar a mesma mensagem, referenciando o autor para seus seguidores, ou seja, as pessoas que seguem você. Para isso, na frente da mensagem, basta colocar um "RT:" seguido do nome do autor. Por exemplo:

Mensagem (Tweet):
O SPFC é o melhor time do mundo.

Retweet:
RT: @nameuser O SPFC é o melhor time do mundo.

Além desse recurso, é possível também utilizar as chamadas hashtags, que servem para identificar determinado tema. É também uma forma de dar destaques para assuntos importantes. Para transformar uma palavra-chave da mensagem em hashtag, basta acrescentar um "#" na frente da palavra.

Mensagem com hashtag:
O #SPFC é o melhor time do mundo.

As hashtags se transformam em links na rede Twitter e, ao clicar em uma delas, você será redirecionado a uma tela que mostrará as últimas mensagens relacionadas ao tema.

Além disso, é possível realizar o envio de mensagens diretas para um usuário. Para isso, basta acrescentar o "d" na frente do nome de usuário, só que dessa vez sem o @, por exemplo:

d nameuser O SPFC é o melhor time do mundo.

A mensagem, então, será vista somente pelo usuário.

Ferramentas úteis para o Twitter

Uma ferramenta simples e fácil para quem utiliza o Firefox, é o "TwitterFox". Trata-se de um complemento para navegadores Firefox. Ele premite que você veja mensagens enviadas para você, Tweets das pessoas que você segue e as mensagens diretas.

Tela do Twitter Fox

Outro recurso interessante para quem quer buscar informações é o Twitter Search. Trata-se de uma espécie de mecanismo de busca para Twitter, onde as informações são atualizadas conforme os usuários postam sobre a respectiva palavra-chave buscada.

Twitter Search

Dúvidas ainda sobre algum detalhe do funcionamento? Pergunte via comentário que eu respondo fazendo um update, ok?
Abraços!

Snippet de resultados: dicas!

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Fri, 21 Aug 2009 21:24:00 +0000

No painel em que participei no SMX 2009, junto ao Tiago Luz (da Hello) e o Roberto Cassano (da Frog), um ponto que abordamos bastante, durante a palestra, foi a questão dos Snippets apresentado nas SERP (Search Engine Results Pages, páginas de resultados de busca).

Não adianta elaborar um projeto de otimização de sites (SEO), com foco em posicionamento nos resultados de busca, se o snippet de resultado apresentado não chamar a atenção do usuário para a extensão da busca em que o mesmo realiza.

Uma das dicas que forneci no painel: faça uma previsão do snippet que será apresentado, para caso a landing page que você tanto quer visibilidade, se posicione nos resultados de busca. Você pode fazer isso manualmente, mas uma ferramenta legal para prever snippets é o Bjorn Enki.

Inteligência de Mercado

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Fri, 21 Aug 2009 14:39:00 +0000

Essa semana a Viviane Macedo publicou um artigo bem legal no seu blog, falando sobre a inteligência de mercado e a Internet, ou seja, sobre como é possível realizar planejamentos para negócios com base em análises realizadas através da web.

A consultora abordou impressões sobre: análise do endereço virtual da empresa, seus concorrentes, posicionamento dos mesmos por palavras-chave importantes ao negócio, bem como outros dados que reunidos fazem parte de um mix que se transformará em um planejamento adequado, com objetivo de obter resultados que tragam o ROI.

Viviane explicou também sobre a importância do monitoramento em redes sociais. Nessas redes é possível encontrar informações sobre os desejos do consumidor, seus desejos, dúvidas, entre outros dados.

Comentei com Viviane que na Internet é possível diminuir a dissonância cognitiva em relação aos reais hábitos dos consumidores:

"Velhos hábitos de consumo também estão mudando por causa disso, no entanto, o comportamento das pessoas parece o mesmo. Há evidências de uma diferença entre comportamento e consumo, isso poucos parecem perceber. O que os analistas estatísticos como Tancer (2009) chamam de “dissonância cognitiva”. Isso está cada vez mais evidente.

Na Internet é possível uma análise de toda a "virtualização" existente, em poucos minutos. O posicionamento em mecanismos de busca e dados sobre como o consumidor procura por produtos e serviços, por exemplo, é muito simples quando comparado aos métodos antigos.

Inteligência e Gestão Estratégica Digital

Recentemente comentei sobre alguns desses pontos em um artigo sobre gestão estratégica digital. Resumindo, algumas das premissas básicas são:

Conhecer os concorrentes na Internet;
As estatísticas do mercado;
Realizar um projeto adequado para o desenvolvimento do site, integrado com as outras estratégias da empresa; e
Criar indicadores para medir o sucesso das operações.

Google Caffeine

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Wed, 12 Aug 2009 00:40:00 +0000

O Google oficializou hoje o caffeine, inclusive falei por telefone com o pessoal do IDGNow sobre a ferramenta e os impactos para a otimização de sites (SEO). Trata-se de uma espécie de ambiente de testes, para algumas modificações que o mecanismo está fazendo, com o objetivo de melhorar e evoluir os resultados de busca, para que sejam mais eficientes aos usuários.

Não notei muitas diferenças ainda, nesta nova plataforma. No entanto, o Google promete que os resultados serão mais amigáveis e entregues a uma taxa menor de tempo. Enfim, vamos ver.

Geração Digital

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Wed, 10 Jun 2009 21:09:00 +0000

Geração Digital, o livro de André Telles é o mais novo que li sobre estratégias para Web 2.0 e redes sociais. Trata-se de um livro bem bacana sobre como planejar de forma adequada seu negócio para essa nova geração de consumidores, assim diz o subtítulo do livro:

"Como planejar o seu marketing para uma geração que pesquisa no Google, se relaciona no Orkut, manda mensagens pelo celular, opina em Blogs, se comunica pelo MSN e assiste a vídeos no Youtube."

Vantagem Competitiva na Geração Digital

Além de explanar alguns conceitos bem interessantes sobre como é possível aproveitar redes sociais como Orkut, Twitter entre outras, o autor conta alguns casos conhecidos de empresas que, ao utilizarem esses canais, agregaram vantagem competitiva à sua estratégia.

Capa do livro "Geração Digital"

Um caso bem interessante que Telles conta é o da Dell, que passou a utilizar o Twitter para divulgar promoções :

"A Dell descobriu que o Twitter é uma ótima forma de se comunicar com seus clientes. Quem assina a página da empresa, sabe quando produtos com descontos estão à venda. Eles podem clicar para ir direto para a página de vendas e enviar a informação para amigos. A empresa já ganhou mais de US$ 1 milhão nos últimos dezoito meses com esses alertas de promoção."

A Geração Digital é quem manda

Gostei bastante, também, quando o autor comentou sobre a participação dos usuários no processo de geração de conteúdo.

Hoje, o consumidor participa ativamente da conversão e isso é irreversível. Por muitas vezes, já ouvi pessoas dizerem que antes de comprar um determinado produto, procuraram-no em alguma comunidade no Orkut, para ver o que as outras pessoas estão falando sobre ele. Ou seja, se antes o consumidor não tinha poder hoje ele é o único que tem o poder em mãos. Dessa forma, projetos de otimização de sites, entre outros relacionados ao marketing online, precisam estar completamente alinhados com estratégias em redes sociais.

No capítulo 5 do livro, Telles fala um pouco sobre Search Engine Marketing onde explana alguns conceitos básicos de SEO, Links Patrocinados e como é possível mensurar o resultado do trabalho via Google Analytics:

"O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que nos permite analisar cada passo do usuário em uma campanha no Adwords, aliás é uma ferramenta fundamental para quem usa Adwords. O Analytics analisa questões como a taxa de exibição e hit de uma página, localização geográfica do visitante, forma com a qual chegou à página - através de links de outros sites, buscador, Adsense ou diretamente pelo endereço - sistema operacional, navegador, sistema operacional e navegador combinados e suas versões, resolução de tela [...] "

As empresas devem estar atentas as inovações sociais na Internet e a grande sacada hoje é fazer com que todo esse conteúdo gerado por consumidores nas redes sociais trabalhe a seu favor.

Programa de marketing atualizado

Algumas dicas que podem manter o plano de marketing atualizado (Kotler apud Telles, 2009):

Acrescente novas mídias a seu mix de comunicação como Orkut, Youtube, blogs, entre outros;
Use novas técnicas de pesquisa de mercado, as redes sociais nesse caso são um ótimo exemplo; e
Aproveite recursos de SEO e links patrocinados.

Tens um e-busness? Ouça a entrevista abaixo feita na rádio Bandeirantes com o autor André Telles e leia o livro Geração Digital.

Mais sobre o livro Geração Digital

Encontro Locaweb 2009

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Fri, 22 May 2009 11:04:00 +0000

Ontem (21/05/2009), fui no 11º encontro anual da Locaweb em Porto Alegre e gostei muito. Trata-se de um evento organizado pela Locaweb, com o objetivo de discutir tendências e temas relacionados à Internet e ao Marketing Online. Geralmente participam desse evento profissionais de Web, e é comum encontrar por lá tanto gente experiente, quanto a gurizada nova que está começando.

O evento estava bem organizado, em minha opinião, e os palestrantes de forma geral, atenderam bem a expectativa do público, que estava lá para ouvir um pouco da história desse pessoal que trabalha com Web há algum tempo e tem muito para contribuir. Os destaques são para as palestras do Marcelo Tripoli, que falou bastante sobre novas mídias e algumas tendências de inovações dessas mídias; a palestra do Gilberto Mautner, que comentou bastante sobre como a Locaweb está utilizando as redes sociais para sua operação; e um destaque final para a Martha Gabriel que falou bastante sobre otimização de sites em sua palestra.

Empregabilidade e as Redes Sociais

Uma das coisas que me chamou a atenção foi o painel realizado sobre o tema "Empregabilidade Web 2.0". No painel, algumas pessoas importantes (e que são referência no mercado) como Cesar Paz da AG2 (presidente), Rene de Paula da Microsoft, assim como os palestrantes que citei anteriormente, discutiram sobre como se portar na hora de buscar uma boa colocação no mercado e como as redes sociais podem colaborar nessa busca.

Palestrantes falando sobre empregabilidade nos dias de hoje.

O fato é que, nos dias de hoje, muitos recrutadores, que as vezes são os próprios gerentes ou mesmo diretores de determinadas áreas, utilizam-se do meio social para buscar mais informações sobre o candidato, e, sinceramente, penso que isso não é pecado, e sim uma fonte a mais de dados. O curriculo convencional é algo muito limitado, além de ultrapassado.

Cesar Paz, experiente no mercado, em um determinado momento disse que contratar é uma arte (ou algo muito parecido com isso), e realmente é. Para quem está no mercado há algum tempo é comum ter 30 vagas abertas, 80 pessoas concorrendo a essas vagas e somente 3% realmente habilitadas. A que se deve isso? Na minha opinião, falta do perfil adequado.

Utilize as Redes Sociais

Utilize as redes sociais a seu favor. Sim, é possível utilizar as redes sociais para divulgar suas idéias, seus trabalhos e comunidades ligadas a tendências, bem como pertencer àquelas sobre assuntos ligados à sua área, pois a rede de profissionais envolvidos e a quantidade de oportunidades presentes é, geralmente, robusta. Dessa forma, a colocação mais adequada ao seu perfil pode estar a poucos cliques de distância.

E para finalizar: parabéns à Locaweb pela iniciativa!

Próximos Eventos Locaweb

Rio de Janeiro - 09 de Junho de 2009 - Centro de Convenções Sul América
São Paulo - 17 de Junho de 2009 - Centro de Convenções Frei Caneca

A Galáxia da Internet

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Mon, 18 May 2009 11:12:00 +0000

O livro "A Galáxia da Internet", é um dos melhores livros que li sobre o tema Internet. É impressionante como Manuel Castells, sociólogo professor na Universidade da Califórnia, consegue de forma tão simples escrever sobre um tema tão vasto e complexo. Sim, na minha opinião escrever sobre a Internet é uma missão difícil e penso que ninguém poderia escrever com tanto domínio sobre esse tema quanto Castells. Digo isso, pois é um dos poucos autores que eu conheço, que é referência no assunto e influencia positivamente também outros bons autores com seus pensamentos e conceitos.

Capa do livro "A galáxia da Internet" de Manuel Castells (2004)

Autor do livro "A Sociedade em Rede" outro clássico sobre a economia vigente na década de 90, Manuel Castells já explanava os primeiros indícios do que se tornaria a Internet nos dias de hoje. Nesse livro o autor fala sobre a economia da década de 1990 e já demonstrava pleno interesse em assuntos relacionados a tecnologia."A Galáxia da Internet" acaba tornando-se um complemento muito bem elaborado sobre a Internet.

O surgimento da Galáxia da Internet

Um dos pontos primordiais deste livro é a dissertação do autor em volta do tema, o início da Internet.

"A Internet é o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informação é hoje o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa época a Internet poderia ser equiparada tanto a uma rede elétrica quanto ao motor elétrico, em razão de sua capacidade de distribuir a força da informação por todo o domínio da atividade humana. Ademais, à medida que novas tecnologias de geração e distribuição de energia tornaram possível a fábrica e a grande corporação como os fundamentos organizacionais da sociedade industrial, a Internet passou a ser a base tecnológica para a forma organizacional da Era da Informação: a rede."

Certamente, o livro é uma referência para muitos que queiram saber como surgiu essa "Galáxia" e o que representa seu surgimento. Tão criterioso como autores do nível de Pierre Levy, que também falam sobre o tema, Manuel Castells expõe conceitos imprescindíveis e de uma certa forma já previa esse "boom" das redes sociais que de certa forma está mudando o jeito de se pensar em marketing online. O autor é bem explícito nesse sentido, no capítulo 4 "Comunidades Virtuais ou Sociedade em Rede?":

"A noção de comunidades virtuais, proposta pelos pioneiros da interação social na Internet, tinha uma grande virtude: chamava a atenção para o surgimento de novos suportes tecnológicos para a sociabilidade, diferentes de formas anteriores de interação, mas não necessariamente inferiores a elas. Mas introduziu também a um grande equívoco: o termo comunidade, com todas as suas fortes conotações, confundiu formas diferentes de relação social e estimulou discussão ideológica entre aqueles nostálgicos da antiga comunidade, espacialmente limitada, e os defensores entusiásticos da comunidade de escolha possibilitada pela Internet. De fato, para sociólogos urbanos, essa é uma discussão muito velha, que reproduz debates anteriores"

Desafios para a Galáxia da Internet

Castells fala no final sobre os desafios que encontrados nessa nova era da informação, dentre eles: o da liberdade; da exclusão de redes; e do aumento da capacidade de processamento.

Vejam a seguir uma entrevista com Manuel Castells que encontrei no Youtube:

Mais sobre "A Galáxia da Internet"

Kumo

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Tue, 03 Mar 2009 14:06:00 +0000

Kumo, talvez seja esse o novo do mecanismo de busca da Microsoft que virá para competir com o gigante das buscas o Google e com o Yahoo! Li uma notícia no Zero Hora hoje falando sobre esse mecanismo. Pelo que eu entendi o Kumo será testado incialmente com os funcionários da Microsoft e depois será divulgada aos poucos para o público em geral.

É muito interessante e relevante também essa entrada de "cabeça" da Microsoft no mundo das buscas. Afinal, existir só uma empresa dominando esse mercado não é bom pra ninguém!

Fonte: http://kara.allthingsd.com/20090302/a-sneak-peek-look-at-microsofts-new-kumo/

A imagem acima apresenta um "pedaço" da interface do Kumo, com imagens da cantora Taylor Swift. Percebe-se o mesmo estilo de resultados orgânicos do Google e um menu ao lado esquerdo com algumas categorias, o que pode se considerar uma tentativa de inovação, no que se refere o esquema de busca tradicional.

Mais sobre o Kumo:

CNet News

Gestão Estratégia Online

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Tue, 24 Feb 2009 20:25:00 +0000

Como elaborar uma Gestão Estratégica Online

A Gestão Estratégica Online pode ser entendida como o trabalho de elaborar e manter uma estratégia, onde determinada empresa possa operar e cumprir estratégias online que tragam algum tipo de valor à empresa. Tenho visto, ultimamente, muitos sites onde critérios de Search Engine Marketing (Otimização de Sites e Links Patrocinados), redes sociais, usabilidade e métricas têm sido amplamente utilizados. Porém, em algumas ocasiões existe a falta de uma Gestão Estratégica Online, de algo que mantenha a estratégia do site e do próprio negócio no mesmo caminho. O mais surpreendente é que esses websites -representações eletrônicas de suas empresas- conseguem um número relevante de negócios, mas ficam distantes de casos de sucesso.

Falo da falta de planejamento, estratégia e missão do site alinhado junto ao planejamento estratégico das empresas. Nesse caso, esses sites acabam se tornando simples cartões de visita. Infelizmente em pleno ano de 2009, algumas empresas ainda tratam seus websites como páginas representativas sem algum objetivo funcional atraente aos objetivos das empresas.

Gestão Estratégica Online

A função operacional do site precisa estar totalmente aliada ao planejamento estratégico da empresa. Sim, o site deve transmitir exatamente a mensagem e o objetivo operacional do mercado que constitui o universo dessa empresa. Por exemplo, no caso de uma empresa de software, essa pode disponibilizar em seu site números de suporte, atendimento online, links para atualização, canais para reclamações e sugestões, e venda de software. Nesse caso os objetivos funcionais seriam:

Suporte
- Informar números de suporte;
- Fornecer atendimento online, via chat, MSN e Skype;
- Orientar o usuário dos softwares em relação às atualizações;
- Contato
  - Disponibilizar formulários para reclamações e sugestões;
  - E-mails;
Comerciais
- Venda de software online.

Então, reconhecidos os objetivos, devem ser identificados os requisitos que levarão o usuário ao cumprimento desses objetivos.

Usabilidade aliada aos objetivos funcionais

Utilizando ainda o exemplo da empresa de software, esta deverá transmitir na sua home facilidades para que o usuário consiga atingir todos os objetivos funcionais pré-determinados pela empresa, como comprar um determinado software por exemplo. Digamos que, no planejamento estratégico do site, este tenha como meta a venda de 12 pacotes de um software, por exemplo.

Perceba que a Usabilidade acaba se tornando nesse caso uma das principais premissas para esse site, pois, se o cliente entrar no site e não conseguir realizar uma compra, o site não consiguirá atingir os indicadores necessários pré-determinados em seu planejamento.

Como elaborar e manter a Gestão Estratégica Online:

Conheça seus concorrentes na Internet - faça um estudo de como seus concorrentes estão atuando
- Pontos fracos e fortes;
- Objetivos funcionais de seus sites;
- Atuação em mecanismos de busca;
- Peça para que algum especialista faça a análise dos sites de seus concorrentes
  - Nesse caso, é interessante que se saiba as qualidades técnicas desses sites, comparando-as através de quadros comparativos uns com os outros;
Estatísticas
- Procure por estatísticas relacionadas ao negócio;
- Procure também por estatísticas relacionadas ao seu público alvo. Institutos regulamentadores de Internet, IBOPE, entre outros podem fornecer números relevantes;
Faça o planejamento para o seu site
- Crie indicadores
  - É importante que esses indicadores tenham metas;
- Baseando-se nos pontos fortes e fracos dos concorrentes, defina os requisitos para o site;
Desenhe seu mapa estratégico
- Algumas empresas, ao criarem seu planejamento estratégico, criam mapas estratégicos para sua atuação. Inclua o site neste mapa, verifique sua importância no contexto geral ou crie um mapa estratégico somente para o site.

No final, crie um documento explicativo que contenha detalhes sobre seu negócio juntamente com as informações acima, de forma organizada, interligadas umas às outras com o mapa da sua Gestão Estratégica Online. Numere cada um dos itens importantes e faça uma legenda com os requisitos de cada um. Depois disto, basta colocar tudo em prática revisando sempre que possível a estratégia.

Profissional em Link Patrocinado

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Tue, 10 Feb 2009 18:46:00 +0000

Pessoal, gostaria de anunciar uma vaga para Link Patrocinado em Porto Alegre. Esse profissional trabalhará na equipe de Link Patrocinado da Cadastra (Porto Alegre RS), irá criar e administrar campanhas Google, Yahoo!, entre outras, além de receber e aproveitar todo suporte da nossa experiente equipe.

Resumo das atividades:

Administração de campanhas de links patrocinados;
Contato e suporte a clientes; e
Análise de palavras-chave, criação de relatórios de campanhas.

Requisitos:

Conhecimentos em internet (avançado);
Inglês intermediário/avançado;
Bons conhecimentos em : Windows, Word, Excel e Power Point; e
Conhecimento em Links Patrocinados e uso de sites de busca (desejável).

Enviem currículos para deboralo@cadastra.com.br com campo do assunto "Vaga para Link Patrocinado em Porto Alegre"

A classe média (entrante) na Internet em tempos de crise

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Thu, 05 Feb 2009 15:16:00 +0000

Ao procurar por estatísticas relacionadas à Internet no ano de 2008, encontrei boas informações em órgãos especializados, como o Ibope/NetRatings e instituições normativas da Internet brasileira (cetic.br, cgi.br, entre outros). Além disso, encontrei alguns artigos bem interessantes, e um em especial me chamou a atenção, que tratava sobre a significante entrada da classe C nas estatísticas de 2008.

Fábio Costa, gestor de marketing da Rapi10 Viagens Online, empresa especializada na venda de passagens aéreas, passou uma mensagem bem interessante através de seu artigo intitulado "Novo consumidor, novas vitrines".

O artigo aborda, de forma clara e muito inteligente, como e porque esse novo entrante de mercado impactou signitivamente nas estatísticas de 2008. Fábio comenta sobre o constante progresso da classe média brasileira, por intermédio do que o autor chama de "desdobramentos sócio-econômicos" por qual passou o nosso país no último ano, e comenta também o incrível número de 24 milhões de usuários residenciais.

"O novo momento do comércio, que se destaca por ofertas de produtos quase infinitas, preços geralmente atraentes e formas de pagamento que encantam os olhos de quem 'clica' - foi impulsionado por diversos fatores, como programas de inclusão digital, investimento de informática em escolas públicas, barateamento de banda larga, aumento do índice de trabalhadores formais e, principalmente, acesso ao crédito pessoal. Este último aumentou também a venda de computadores domiciliares ao público de baixa renda, popularizando o comércio eletrônico"

A classe C apresenta significativo crescimento nessas estatísticas, principalmente pelas facilidades em adquirir um computador e outros acontecimentos que estão facilitando a inclusão digital.

Na minha opinião, não acredito que o número de Internautas brasileiros, principalmente da classe C, irá cair esse ano, mas que talvez a crise desacelere a entrada de outras classes nesse meio. É fato que o período de crise irá influenciar o desinvestimento. É um bom momento para que as empresas que operam quase que 100% online reavaliarem suas estratégias e inovem. É uma chance também para empresas que ainda não possuem domínio de suas métricas online passarem a se preocupar com isso.

Antes tarde do que nunca!

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sat, 10 Jan 2009 03:17:00 +0000

Fiquei mais uma vez bastante tempo sem escrever e a desculpa dessa vez é novamente a correria do trabalho, pesquisas de pós e vida pessoal. Mas tudo vai bem! Tirei umas férias no fim de 2008, fui para minha terra natal (Estado de SP)e já voltei pro Rio Grande do Sul. Estou na ativa novamente.

O ano de 2008 foi bem bacana, muita coisa boa aconteceu e eu não tenho dúvidas de que 2009 vai ser melhor ainda. Para o mercado de SEM 2008 foi fantástico e agora mesmo com a crise global, acredito que apesar da crescente desaceleração em alguns mercados, o SEM sobreviva bem.

Em 2009, penso o seguinte: as empresas que irão sobreviver a essa crise são aquelas com uma cultura corporativa estável e robusta. É preciso agora tomar partido de boas estratégias e praticar uma boa gestão de crise. Afinal, agora que a maioria dos mercados no mundo estão globalizados será difícil conseguir uma estabilidade permanente. Infelizmente daqui pra frente, mercados e empresas terão que se acostumar com a instabilidade.

Temos hoje uma oportunidade única de aprender com tudo isso. Vejo diariamente, nos jornais e revistas, executivos de empresas dando uma aula de como superar a tal "crise" e partir para o desenvolvimento. Acredito ser uma boa oportunidade para as empresas e o mercado de SEM também, basta usar a criatividade, inovar e como eu li em um artigo publicado pelo Múcio Moraes, tenha atitude!

Aquele abraço!

A Biblia do SEO

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sat, 22 Nov 2008 00:09:00 +0000

O artigo novo no ar no SEM Brasil! Sobre o "SEO Bible" livro sobre otimização de sites, espero que gostem! Leiam o livro, vale muito a pena!

abs!
:)

Mais um site promocional

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Mon, 10 Nov 2008 11:08:00 +0000

O Google lançou mais um site promocional, esse é para campanhas relacionadas ao natal:

www.natalgoogle.com.br

Compensa dar uma olhada!
abs!

Novas!

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sun, 09 Nov 2008 18:33:00 +0000

Olá Amigos! Faz tempo que eu não escrevo aqui né! Na verdade, desde o SMX Brasil eu não ando escrevendo muito, correria total. Pós-graduação, trabalho e vida pessoal, estão consumindo uma quantidade expressiva do meu tempo, por esse motivo não tenho vindo escrever.

Agora escrevo no IMasters também, lancei nas últimas semanas quatro envios sobre otimização de sites no Joomla e na próxima semana pretendo escrever sobre estratégia de SEO, um tema bem interessante para se discutir.

Ando dedicando meu tempo também para ler alguns livros, não somente da área de SEM, mas de WEB, mercado e administração em geral. Devido ao trabalho de conclusão da pós preciso ler estes livros para elaboração da pesquisa. Um em especial da área de SEM, o "SEO Bible" da Jerri L. Ledford, bem bacana, estou escrevendo sobre o livro para o SEM Brasil.

Abraço pessoal!

Link Patrocinado para Dia das Crianças

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Wed, 01 Oct 2008 19:57:00 +0000

Uma boa dica para varejistas que irão fazer campanhas de Links Patrocinados, para o dia das crianças é hotsite: www.diadascriancasgoogle.com.br do próprio Google. O site tem como objetivo orientar seus clientes e parceiros, a fim de, produzirem boas campanhas para os termos relacionados a esta data.

É possível baixar uma planilha com algumas dicas de palavras-chave e em uma área específica eles mostram o volume de busca de algumas palavras-chave, acompanhe a seguir:

Segundo o Google, o dia das crianças foi a terceira data comemorativa com maior volume de vendas no e-commerce em 2007. Ou seja, vale muito a pena!

Publicidade no Orkut

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Tue, 30 Sep 2008 16:33:00 +0000

Reparei hoje, o Google está divulgando alguns de seus serviços no Orkut.

O Mundo é Plano

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sat, 20 Sep 2008 21:47:00 +0000

Do livro: "O Mundo é Plano: uma breve história do século XXI" de Thomas Friedman:

"Uma maneira para que as firmas pequenas sobrevivam no mundo plano é aprender a comportar-se como se fossem realmente grandes. E a chave para agir como grandes sendo pequenas é a rapidez em aproveitar todos os novos instrumentos de colaboração a fim de chegar mais longe, mais depressa, mais ampla e mais profundamente."

Pra quem não leu ainda "O Mundo é Plano", recomendo. É leitura obrigatória para quem trabalha com negócios, na área de Internet, etc.

Capa do livro, editora Objetiva 2007

Friedman, conta um pouco sobre sua viagem à India e como descobriu que o mundo se achatou, além de alguns casos bem interessantes de empresas conhecidas mundialmente e como essas obtiveram vantagem competitiva através de cadeias de fornecimento global, colaboração e muita inovação. Me chamou atenção um trecho do livro onde o autor falou sobre os profissionais de Otimização de Sites (SEO) e sua relação com o Google, mostrando que de certa forma esse trabalho também faz parte dos conceitos de colaboração já que ultiliza vários atores no processo.

Atualizando 29/09/2008
Encontrei um vídeo bem legal no Youtube, uma entrevista com Thomas Friedman, autor do "O Mundo é Plano".

Compre o livro "O mundo é plano"
Compare preços do livro "O mundo é plano" no Zura

Redes Sociais

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Tue, 02 Sep 2008 15:54:00 +0000

Redes Sociais, comenta Jerry Ledford (2008), são grupos de pessoas ligadas umas as outras por algum tipo de conexão ou interesse comum através de ferramentas como Orkut, Facebook, entre outros. Através dessas redes sociais, quantidades enormes de informações sobre os mais diversos assuntos são reunidos e articulados por usuários.

Redes Sociais usadas por empresas

Empresas podem se aproveitar dessas redes sociais para obter vantagem competitiva. Acompanhe na imagem a seguir, um gráfico elaborado pelo "eMarketer.com" sobre atividades em redes sociais, por empresas americanas:

Atividades em redes sociais por empresas americanas

Tendências relacionadas às Redes Sociais

Existe uma tendência forte na internet em relação a colaboração nessas redes, principalmente quando se fala em marketing online. Tenho visto e percebo isso já faz um tempo. Redes sociais como Orkut, Facebook, LiveMocha são cada vez mais usadas por empresas para obter algum tipo de vantagem competitiva, pois proporcionam o "consumer generated media", ou seja, mídia gerada pelo consumidor segundo André Telles (2009). A nova geração de consumidores deixou de ser simples receptora e passou a participar do processo de elaboração conteúdo para a Web.

O LiveMocha, por exemplo, é uma fantástica rede social. É na pratica um curso de idiomas com cara de rede social, onde é possível iniciar em um nível básico e estudar até os níveis mais avançados de diversas línguas. O Orkut hoje é usado por algumas empresas em um determinado momento para a seleção de novos funcionários, mas não somente para isso. É possível medir através de algumas comunidades no Orkut a popularidade de uma determinada marca ou produto. Em verdade, é possível utilizar também de algumas dessas ferramentas, para projetos de otimização de sites.

Conceito de Comunidades

Percebo nestas redes sociais o forte conceito de comunidade. As empresas que souberem aproveitar comercialmente esse valor e não somente reagirem a estas tendências, irão colher bons frutos.

Um livro que recomendo sobre isso é o "Conhecimento em Rede" dos autores Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno.

O livro explica bem o conceito de comunidades em rede e no final aborda o uso de uma ferramenta o ICOX. Não tive a oportunidade de testar a ferramenta, se alguém já testou me passe um feedback!

A vantagem das redes sociais é que estas colaboram para o crescimento de um todo, do macro, ou seja, de vários. É o velho conceito do vários para vários e uma forte tendência nos dias de hoje!

SMX Brasil

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Sun, 10 Aug 2008 22:20:00 +0000

SMX Brasil, finalmente um evento de ponta, para o mercado de SEM brasileiro. Pelo menos é essa minha opinião. Foram 2 dias intensos de um evento que reuniu palestrantes brasileiros e gringos também, muita gente da área, técnicos, especialistas, diretores e gerentes das mais variadas agencias do Brasil. Comentei com meu amigo Gustavo Bacchin, que fez uma excelente apresentação sobre Link Building, que poderiam ser uns 3 ou 4 dias de evento, foi muito legal!

Eu, Thiago Luz e Luiza Voll, fizemos um "Workshop de Landing Pages", focando itens de usabilidade. No final fizemos um exercício bem legal usando protótipos de páginas em papel, técnica que permite uma análise cognitiva por parte dos testadores até antes de enviar a página para testes com usuários comuns. Pretendo falar sobre essa técnica nos próximos posts, confiram os vídeos!

Abraços!

Marketing de Otimização de Buscas na Web

noreply@blogger.com (Erick Formaggio) — Mon, 28 Jul 2008 15:07:00 +0000

Marketing de Otimização de Buscas

Marketing de Otimização de Buscas ou MOB como alguns preferem chamar é mais uma das definições para SEO (Search Engine Optimization) e otimização de sites. No entanto, o mercado brasileiro prefere usar SEO. Mas para entendimento de todos basta se observar que ambos tratam da visibilidade que um site pode alcançar em um mecanismo de busca, seja ele: Google, Yahoo! ou Live, o três mais utilizados pelo usuário brasileiro.

Livro sobre Marketing de Otimização de Buscas

Gostei muito do livro "Marketing de Otimização de Buscas na Web" da autora brasileira Martha Carrer Cruz Gabriel. A proposta do livro é a de apresentar alguns conceitos essenciais, metodologia e algumas técnicas abordadas pela autora.

Depois de uma boa introdução explicando como foi seu início na área a autora começa o primeiro capítulo com alguns conceitos e reflexões sobre os mecanismos de busca. Particularmente gostei muito da analogia a oráculos digitais, onde Martha explica o auxílio proporcionado por essas ferramentas aos seres humanos.

Capa do livro: Marketing de Otimização de Buscas na Web

No capítulo 2, ao explicar sobre o pagerank e popularidade, a autora faz a analogia de uma página a uma pessoa importante, quanto mais pessoas apontando, mais importante esta se torna. Realmente uma forma bem didática de explicar esse conceito que alguns clientes muitas vezes não entendem.

Gostei também quando a autora apresenta uma "Metodologia de Gestão de MOB", onde ela propõe uma metodologia prática para o trabalho de SEO que consiste em análise, escolha de palavras-chave, otimização e monitoramento.

O livro foi muito bem escrito, cheio de referências, ferramentas e bons argumentos técnicos. Creio que é importante valorizar esse tipo de literatura, mesmo porque, é difícil encontrar livros de SEO na língua portuguesa. Pelo menos a maioria dos livros que usei para consulta e estudo até hoje são em inglês. Para os mais experientes na área vale a pena comprar o livro e ter uma outra visão do assunto, para os iniciantes recomendo sua leitura por ser simples e didático.

Mais recomendações de livros:

Vai trabalhar com Search Marketing?

O título chama a atenção, logo é importante

Então surgem os mecanismos de busca Wiki