El Hospital de Son Llàtzer acogió la I Jornada de Administrativos de la Salud de Baleares donde participaron más de 200 profesionales. El principal objetivo de estas jornadas es dar la visibilidad y la importancia que merecen a todos los profesionales administrativos de este sector.

La Consellera de Salut, Patricia Gómez, fue la encargada de inaugurar las jornadas y destacó que el personal administrativo es fundamental para el buen funcionamiento del sistema sanitario.

Juan Travé, director de Atesar, participó activamente en la jornada mediante la impartición de una charla sobre la importancia de la digitalización en el sector sanitario y las mejoras en calidad asistencial que estas pueden ocasionar. La transformación digital del sector de la sanidad ya no es una utopía, es una realidad y una necesidad que cabe abordar con rapidez y adaptarse a la actualidad y a las necesidades que los clientes/pacientes demandan.

En Atesar estamos especializados en el asesoramiento de marketing digital, diseño y creación de páginas web y acciones específicas de marketing online como posicionamiento SEO y campañas SEM.

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En Twitter siempre buscamos la calidad de nuestros contactos no tanto la cantidad. Pero podemos tener en cuenta algunos detalles:

• Cuanta más gente en común tengamos con nuestro potencial seguidor, más probabilidades hay de que éste se convierta efectivamente en nuestro seguidor.
• Si tenemos muchos seguidores, nos será más fácil conseguir nuevos seguidores.
• Tener más seguidores que gente a la que seguimos también es positivo a la hora de conseguir nuevos seguidores.
• Cuantos más novedades de carácter informativo, más valor tendremos (máximo de12 a14 tuits diarios, 3 ó 4 novedades en Goolge+).
• Cuantos más compartan nuestras novedades, nos constara menos lograr nuevos seguidores.
• Compartir cosas negativas no nos ayudara a conseguir nuevos seguidores.
• Las novedades positivas alientan la consecución de nuevos seguidores.
• Utilizar grandes palabras en las novedades favorece la consecución de seguidores.
• Si seguimos a otro usuario cuando éste comienza a seguirnos, los demás están más inclinados también a seguirnos en el futuro.
• Cuando publiquemos un tuit dejemos un mínimo de 20 caracteres para que puedan comentar el mismo a la hora del retuitearlo.
• En Twitter hay que incluir más verbos y adverbios, y menos nombres, dando prioridad a las palabras de acción.
• Que el titulo sea un enlace. Aumenta un 13% los clicks.
• Si comentamos que se haga RT aumenta los clicks en un 311%.
• Es mejor publicar imágenes con contenido propio que para adornar. Por ejemplo infografías.
• Los post (novedades) de 80 palabras o menos generan un 66% más de participación.

Palabras que generan más retuits:

• 10
• Ayuda (help)
• Blogs
• Como (how to)
• Comprobar (check out)
• Entrada blog (blog post)
• Grande (great)
• Libres (free)
• Medios de comunicación social (social media)
• Nueva entrada en el blog (new blog post)
• Por favor (please)
• Por favor retuit (please retweet)
• Post
• Redes sociales (social)
• Retuit (retweet)
• Seguir (foloww)
• Superior (top)
• Tú (you)
• Twitter

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Brecha digital la entiendo como la diferencia entre los usuarios (pacientes) que utilizan las nuevas tecnologías de la información como su móvil inteligente, tableta, las redes sociales o la banda ancha, respecto a los profesionales de la sanidad. O dicho de otra manera, la diferencia entre los dos grupos según su capacidad para utilizar las nuevas tecnologías y los contenidos digitales de forma eficaz.

Hay un incremento importante del uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), tanto por parte de los profesionales sanitarios, como de la población en general.

La sanidad está en pleno proceso de digitalización. La digitalización es un proceso que se lleva a cabo en dos fases: sustitución y transformación. En sanidad este proceso de sustitución digital es más incipiente, pero no cabe duda de que ya se ha iniciado. El sector sanitario, gracias al impacto digital, está en plena conversión hacia un mundo de servicios que se ofrecerán mayoritariamente a través de dispositivos conectados. Por lo tanto, el desarrollo de la llamada eSanidad se convierte en un elemento clave para el futuro de la asistencia sanitaria. La reconversión digital del sector sanitario pasa también por convertir los productos en servicios.

El empleo de la web social y redes sociales como Twitter, Facebook, Google+, entre otras, con los profesionales sanitarios está pasando lo mismo que en cualquier otra profesión. En una primera fase muchos se cuestionan su presencia, en una segunda fase las emplean como una obligación de estar allí, pero aplicando las mismas formulas que han empleado toda su vida (prácticamente solo como una autopromoción de sí mismos), es decir de forma unidireccional. En la tercera fase, algunos profesionales, pocos todavía, utilizan la web social para escuchar a los usuarios, hablar con ellos, y ofrecerles verdaderamente lo que les interesa a estos, creando un verdadero compromiso.

Entender a los usuarios (pacientes), hablar con ellos, estar donde están ellos es una necesidad, no una obligación.

Posiblemente el profesional sanitario vaya al mismo ritmo que los usuarios (pacientes), pero tiene la obligación de estar por delante de ellos y no perder la. Tiene que pasar de la era pre-digital en su forma de trabajar con los usuarios (pacientes) a la era digital.

El principal recurso de un profesional sanitario es su conocimiento, pero a diferencia de antes, este será más valorado cuando más comparta sus ideas y conocimientos con todos los ciudadanos. Quien no las comparta quedara abandonado, por el propio usuario.

Los pacientes tienen que ser un socio activo y responsable de su propia salud, hay que ofrecerles un espacio para que este se encuentre involucrado en el diagnostico y tratamiento recibido y participe en su salud.

Este post participa en el “Carnaval de la Salud Mayo” (#carnavalsalud), dentro del tema propuesto: Los profesionales de la salud en la brecha digital ¿Alguna idea para reducirla?

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Sobre este tema trata el último artículo de Juan Travé, socio director de Atesar, publicado el mes de abril en PMFARMA, el portal iberoamericano de Marketing Farmacéutico.

La era digital está provocando cambios en prácticamente todos los sectores, incluso en los más tradicionales. Aunque la industria farmacéutica no destaque por ser un sector que apueste por revolucionar el mundo de la comunicación y el marketing, sí que se está renovando poco a poco, separándose paulatinamente del marketing tradicional.

En el artículo se nombran varios laboratorios españoles que se han atrevido a dar el difícil paso que supone para ellos adaptarse a estos cambios y oportunidades que ofrece el mundo digital. Además se explica qué tipo de proyectos han desarrollado cada uno de ellos.

El cambio sigue extendiéndose como una mancha de aceite, sin hacer ruido, rompiendo las reglas establecidas en esta “élite” arraigada en instituciones farmacéuticas.

Podéis leer el artículo completo de Juan Travé en http://www.pmfarma.es/articulos/1375-la-transformacion-social-del-marketing-farmaceutico.html

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Mejorar la calidad pasa ineludiblemente por escuchar la voz del paciente y traducir su opinión como una oportunidad de mejorar.

Los pequeños detalles importan, y es que la calidad que percibe el paciente tiene mucho más que ver con el entorno que con la propia asistencia recibida. Muchas veces nos centramos en la parte sanitaria (imprescindible, por otra parte) pero no nos damos cuenta de que el usuario muchas veces se basa en otros factores cuando opina.

La satisfacción del paciente, centrada en elementos de calidad percibida, no siempre tiene relación directa con la calidad técnica del servicio sanitario.

La valoración de la calidad

El paciente asume que se le va a tratar con la mejor calidad sanitaria y con el mejor trato posible (comunicación, entorno, instalaciones, limpieza, etc.). Lo primero espera que así ocurra, aunque no tiene conocimiento suficiente para saberlo. Respecto a lo segundo, el paciente sabe perfectamente lo que quiere y lo que espera.

En diferentes estudios se ha visto que lo que más valora el usuario es, y suele ser por este orden:

– La comunicación y la escucha con las enfermeras y los médicos

– Recibir información suficiente sobre el estado de su salud

– Control del dolor

– Puntualidad en la asistencia

– Explicación de los medicamentos administrados

– Limpieza y roturas

– Planificación de sus citas

– Identificación correcta del personal

– Nivel de ruido

La mayoría de ellos dependen principalmente de la comunicación/escucha y de la cercanía con el usuario. 

Atención al usuario

El personal de atención al usuario (administrativo del mostrador) de cualquier centro sanitario es clave y es una parte vital del proceso de atención al paciente, ya que es el primer contacto con el centro. Son una parte muy importante de la relación entre los pacientes y los profesionales. 

El personal de atención al usuario tiene que tener mucho interés, empatía, disponibilidad y un trato exquisito. Una parte importante de su trabajo implica la gestión de las emociones y el cuidado de los pacientes y sus familias. Debe asumir que hace algo más que dar citas o resolver dudas. 

Zonas comunes

Se ha estudiado mucho sobre la calidad percibida por el paciente por parte de la asistencia, pero muy poco sobre las instalaciones. En un estudio de una clínica, lo que el usuario valoró más de la sala de espera fueron, por este orden: 

– Sillas cómodas

– Revistas

– Televisión de pantalla de plasma

– Decoración de las paredes

– Vistas desde las ventanas

– Ordenador con acceso a Internet

– Macetas

Tenemos que ser capaces de integrar las dimensiones técnicas y humanas, con entrega y empatía.

Si trabajamos sobre los pequeños detalles, obtendremos grandes resultados.

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