MKT ReMix

Quem tem medo das redes sociais?

2012-02-15T11:56:00.000-08:00

Esta semana saiu um artigo no jornal Expresso (jornal PT) com o título "Empresas do PSI-20 ainda têm medo das redes sociais". Neste artigo surgem alguns dados curiosos de como as empresas em Portugal lidam com este "recente" meio de relacionamento com os clientes.
Alguns números:

57% das maiores empresas da Euronext Lisbon não têm página oficial no Facebook;
51% não estão associadas a referências positivas;
33% têm pelo menos um resultado negativo.

Ou seja, como se costuma dizer na linguagem popular, "quem tem cu, tem medo". No mesmo artigo é referido o "caso da EDP que suspendeu a página institucional após polémica por causa de comentários apagados da página,...". Ainda recentemente foi falado o caso McDonald's, não pelo Facebook mas relativo ao Twitter onde foi divulgada a seguinte mensagem: "When u make something w/ pride, people can taste it." McD potato supplier #McDstories. Esta mensagem deu origem a respostas como: "Fui hospitalizado depois de comer no McDonald's em 1989. Nunca mais lá comi e tornei-me Vegetariano. Devia ter processado".

Várias vezes ouvimos falar que as marcas, para além de representarem um conceito devem ter uma personalidade, uma personalidade bem definida. Pois muito bem, todos nós sabemos que ter uma personalidade bem definida (apesar de não na mesma linha das marcas) não vamos poder agradar a todos. E tal como com as pessoas o mal é ao ouvirmos a crítica não reagirmos positivamente. Se a mensagem tem uma carga negativa temos de responder de forma positiva, a marca deve ser uma força positiva. Um comentário negativo é sinal que o cliente continua a seguir a marca, ele quer ser reconquistado e está a dar-nos a oportunidade. Num mundo em que tudo é divulgado para milhões em segundos ficamos mal habituados. Porque não responder a cada comentário (em especial os negativos) averiguando o que se passou? Mostrando que se corrigiu e como, mostrando preocupação com cada indivíduo. No anterior artigo referido do Expresso vemos o comentário de que a Banca em portugal tem forte presença no Facebook e onde se refere que o Millennium BCP, que gere a sua presença através da direcção de marketing do banco, garante responder a todas as perguntas e comentários sem excepção. Na realidade uma vez lançado nas redes sociais não há caminho a trás, as ameaças (comentários) devem ser encaradas como oportunidades, é um barómetro do relacionamento com os clientes em tempo real. A McDonald's deve concluir portanto que ainda não convenceu os consumidores da qualidade da sua comida, uma mudança de estratégia ou simples reforço deveria ser ponderado.

Contudo esta presença, para empresas cuja ligação com o cliente não explora o lado do relacionamento como a EDP e Brisa (que utiliza o meio para divulgar informação, para isso temos os sites) não vejo o motivo da sua presença em tais canais.
No oposto e como caso de sucesso, temos por exemplo a Coca-Cola com 61.1 milhões de fãs e que explora desde sempre o lado sentimental da marca associando-se à felicidade, caso para dizer feliz escolha...

Awareness | Campanha Anti-Tabaco com imagem chocante

2012-02-05T03:33:00.000-08:00

Um post antigo muito visitado é o que contém um poster com uma imagem anti-tabaco. Desta forma, aqui deixo mais uma (a que me pareceu mais chocante de uma campanha ao que parece do Brasil) com o link para o Blog Stres´s Net que contém uma colecção destas imagens.

Ranking das marcas imprescindíveis em PT 2011

2012-02-04T09:06:00.000-08:00

Conheça o ranking completo das marcas imprescindíveis em PT 2011

Danone
Mimosa Leite
Coca-Cola
Nestlé Cereais
Fula
Longa Vida
Super Bock
Planta
Skip
Olá
Mimosa Manteiga
Sagres
Mimosa Iogurtes
Becel Margarina
Oliveira da Serra

Segundo a empresa de estudos do consumidor, o “downtrading apoiado por promoções não garante a construção de relações fortes”. As marcas da distribuição impõe-se no sortido mas “é essencial encontrar o equilíbrio para alcançar o crescimento do sector”, garante o Kantar Worldpanel. As marcas de fabricante pelo seu investimento em investigação & desenvolvimento e em comunicação, continuam essenciais e - conforme fica explícito com este estudo - é possível encontrar as imprescindíveis, garante a empresa de estudos do consumidor.

Entre as categorias com maior sequência na compra por parte do consumidor lidera o chá gelado, café torrado, cervejas, colas, leite longa duração, leite aromatizado, arroz, manteiga, óleo, conservas de atum, massas, papel higiénico, margarina de mesa e azeite. Já entre as que registam uma maior alternância destaque para lava tudo, bolachas, cereais de pequeno almoço, snacks e bolos embalados, iogurtes, detergentes de roupa de máquina, vinhos, batatas e snacks, peixes e mariscos preparados congelados, água mineral sem gás, pet food, açúcar e gelados.

in Marketeer

Super Bowl Commercial

2012-02-04T06:31:00.000-08:00

No seguimento do sucesso anterior anúncio temos a VW a continuar a sua série de anúncios...

THE WALKING DEAD + Camião

2012-01-31T14:42:00.000-08:00

Um suporte pouco utilizado e que permite algumas ideias originais...

Porque a marca representa um Conceito...

2012-01-24T11:16:00.000-08:00

Há dia encontrei, entre os muitos anúncios da Internet, um que sobresaiu pelo slogan "We believe in concepts". Gostei, não literalmente porque não era no Facebook....mas fui espreitar ao site. Encontrei um site simples e interessante. Vale a pena ver...WINICIO-Land of Believes.

Regras únicas na Europa aumentariam Comércio Electrónico em 25%?

2012-01-21T05:17:00.000-08:00

Um quarto dos comerciantes europeus acredita que a adopção de regras comuns para o comércio electrónico aumentaria as vendas totais em 25%, enquanto metade acha que o crescimento podia ser de pelo menos 10%.

Os dados são de um estudo da Accenture, realizado para a European Retail Round Table (ERT), que revela que as diversas regulações, leis e práticas geográficas influenciam as aspirações de venda transfronteiriças entre os comerciantes europeus.
As empresas inquiridas não se mostraram preocupadas com um possível impacto negativo que as vendas online poderiam ter no negócio físico, com 76% a considerarem que os clientes multicanal gastam mais do que qualquer cliente unicanal.
Entre os aspectos que deveriam ser mudados para que o comércio electrónico aumentasse, 47% dos inquiridos aponta a diversidade de leis no que diz respeito à devolução de produtos.
Quarenta e dois por cento menciona as diferentes leis laborais e a dificuldade em cumprir as diferentes normativas fiscais nacionais e 34% os diferentes níveis de IVA entre os mercados.
“A oportunidade para aumentar as vendas online é enorme", considera a Accenture. "Para que isso aconteça, as empresas devem criar modelos operacionais inovadores e de baixo custo que combinem a agilidade e a flexibilidade próprias de um negócio online, com o poder da marca e a comodidade das lojas físicas”, aconselha-se.
Denominado "European Cross-border E-commerce: The Challenge of Achieving Profitable Growth", o estudo da Accenture abrangeu respostas de um total de 146 retalhistas, com vendas anuais de 100 milhões de euros e pertencentes a diversos sectores, desde a alimentação à electrónica de consumo.

in ACEPI

LIKE no Facebook, o que significa?

2012-01-14T09:35:00.000-08:00

Será que um LIKE no Facebook significa aquilo que pensa?

"As empresas estão sempre “à caça” de likes no Facebook, na esperança de conquistarem defensores das suas marcas e fãs nas redes sociais. No entanto, apenas 42% dos utilizadores da rede social de Mark Zuckerberg, nos EUA, consideram que os marketeers devem interpretar um like desta forma…

A conclusão, como avança o site eMarketer, é de um estudo da ExactTarget, empresa de soluções de email marketing e marketing interactivo, intitulado “Subscribers, Fans and Followers: The Meaning of Like”.

A investigação fez notar que os próprios utilizadores têm noções pré-concebidas em relação ao que esperam quando fazem um like a uma empresa no Facebook. 54% julgam ser “bombardeados” com mensagens ou anúncios, enquanto que 45% não querem dar às empresas acesso às suas informações de perfil. 31% dos inquiridos, por sua vez, não querem que conteúdos de empresas sejam visiveis pelos seus amigos. Estes são alguns exemplos de factores que têm impedido os utilizadores de estabelecer relações com marcas no Facebook.

Em contrapartida, muitos deles esperam certas regalias ao tornarem-se seguidores da página de uma empresa nesta rede social. 58% dos inquiridos no estudo da ExactTarget esperam ter acesso a conteúdos exclusivos, eventos ou saldos depois de fazerem um like, enquanto que 58% quer também ter direito a descontos e promoções.

Para além disso, 47% espera que surjam no seu perfil actualizações da empresa, pessoa ou organização a quem fizeram um “like”. O que acaba por ser uma vantagem para as marcas, que ganham uma maior visibilidade junto dos seus seguidores.

Os jovens consumidores têm menos expectativas, adianta o mesmo estudo. Normalmente o like, neste target, funciona mais como uma forma de expressão do que um meio para obter regalias. Já os consumidores mais maduros querem obter valor pelos likes nas marcas.

Ouvir o que a sua base de fãs pretende da relação com o Facebook é, assim, a chave das empresas para conquistarem a interação nas suas páginas e encorajarem mais pessoas a fazer like, em vez de levá-las a evitarem as marcas nas redes sociais."

in Marketeer

Facebook ferramenta de Marketing

2012-01-09T11:39:00.000-08:00

O facebook quer definitivamente ser encarado como o principal meio de divulgação e suporte de campanhas na web. Para tal criou o FACEBOOK STUDIO AWARDS. Logo na apresentação anuncia o fim dos dias de conversa com o consumidor, anuncia uma mudança, uma viragem. Agora os negócios prosperam quando são conectados as pessoas e aos seus amigos. Introduzir no mercado em um mundo conectado requer as campanhas que são baseadas em introspecções sociais, em conexões reais e em conversações autenticas.

Este tipo de relacionamento não será o único modo de se relacionar com os clientes no futuro e concerteza nem sempre o melhor. Contudo este parece um passo dado no timing correcto pelo Facebook para se afirmar como uma plataforma importante para as empresas comunicarem.

Mais informações em FACEBOOK STUDIO AWARDS.

Shopping Virtual | Uma nova forma de vender on-line

2012-01-08T12:29:00.000-08:00

Intitula-se o primeiro shopping virtual do mundo onde cada marca gere a sua loja praticando preços especiais. Será este o futuro dos shoppings?

Trata-se basicamente de um site de venda on-line que agrega muitas marcas, conhecidas pela sua presença nos shoppings. Contudo, numa fase inicial a forma de apresentar os produtos é diferente.

Algumas lojas ainda não estão prontas mas aqui fica o link.

Anúncios de sucesso na web em 2011

2012-01-08T02:25:00.000-08:00

Ao longo do ano, muitos foram os anúncios publicitários que fizeram sucesso junto do público. Na Internet, mais do que as visualizações, esse sucesso pode ser medido pela quantidade de vezes que um vídeo é partilhado com outros utilizadores. E esta é a lista dos anúncios mais virais de 2011.

No primeiro lugar está o anúncio da Volkswagen, intitulado «The Force». Criado pela Deutsch USA e lançado este ano pela marca automóvel pouco tempo antes do Super Bowl, este spot publicitário, com um pequeno Darth Vader a enfrentar um modelo da empresa alemã foi partilhado 4,8 milhões de vezes nas várias redes sociais. O Facebook foi a plataforma escolhida na larga maioria das vezes (4,5 milhões), mas houve também três mil publicações em blogues e 170 mil tweets.

No segundo lugar, surge o anúncio Hollywood Megamercial, da DC Shoes, com nove minutos de duração e cerca de 2 milhões de partilhas.

O pódio fica completo com o anúncio Angry Birds Live do escritório italiano Saatchi & Saatchi para a T-Mobile, com 1,81 milhões de partilhas.

O quarto lugar foi arrecadado pelo anúncio do escritório britânico da mesma marca (Saatchi & Saatchi), pelo vídeo The T-Mobile Royal Wedding, partilhado 1,74 milhões de vezes.

Por fim, o quinto vídeo mais partilhado foi o do anúncio Kia Party rock anthem, da norte-americana David & Goliath, com 1,46 milhões de partilhas.

in Agência Financeira

Publicidade Vs Piada na Publicidade

2011-12-05T13:42:00.001-08:00

Nem sempre o anúncio ter piada faz relembrar/sentir a marca da forma pretendida... Este é um bom exemplo, a Frize acaba por ser alvo de chacota. Mas cada um tem de fazer o seu trabalho, o humorista humor, a agência de publicidade passar a mensagem/sentimento que pretende.

Publicidade e Criativade

2011-11-01T12:34:00.000-07:00

Um apanhado de vária campanhas onde a criatividade é factor predominante.

Pesquisa Online / Compra Offline

2011-10-17T13:24:00.000-07:00

Estudo encomendado pela Google Portugal vem confirmar algumas suspeitas, para a maioria a internet é uma ferramenta de pesquisa, de comparação e de recolha de informações. Ora vejam a notícia da marketeer:

"Em cada 10 portugueses que procuram informação na Internet sobre produtos de retalho, 8 acabam por concretizar a compra numa loja. A conclusão é de um estudo encomendado pela Google Portugal à TNS infratest sobre comportamento de pesquisa, compra no retalho, contacto com a publicidade e utilização de motores pesquisa.

“As conclusões deste estudo comprovam o que temos vindo a assistir nos últimos tempos. O actual contexto económico tem levado os consumidores a intensificarem a procura de informação antes de tomarem uma decisão de compra e a adoptarem atitudes cada vez mais racionais e fundamentadas. Este facto acaba por multiplicar as oportunidades para os retalhistas comunicarem com o seu público-alvo”, explica Carlos Paulo, Industry Leader da Google Portugal.

Os produtos electrónicos de consumo assumem o topo das preferências (com 12% dos entrevistados) entre as categorias de produtos mais adquiridos online após pesquisa online. Seguem-se os equipamentos de jardinagem (11%), enquanto que categorias de equipamentos desportivos, mobiliário e decoração e acessórios pessoais surgem a meio da tabela (9%), aparecendo, no fim, os equipamentos domésticos e roupas e acessórios (8%).

A indisponibilidade dos produto em Portugal (com 55% das respostas), a conveniência de um serviço disponível 24 horas por dia / 7 dias por semana (48%) e a ausência de filas das lojas (48%) são as motivações apontadas para a aquisição online de um produto. Quanto às barreiras para a compra online dos portugueses, destaque para o facto das pessoas gostarem de uma opinião pessoal do vendedor da loja (54%), e de tocarem e manusearem o produto (52%).

Entre as categorias que revelam maiores índices de pesquisa online antes da compra, os produtos electrónicos de consumo assumem a liderança com 91%, seguidos de perto pela categoria de grandes domésticos (72%) e pequenos domésticos (65%).

Enquanto que nas fontes offline predominam os conselhos pessoais (família, amigos e loja) e as brochuras, as lojas on-line e os motores de pesquisas assumem a topo das preferências das fontes online a que os entrevistados mais recorrem. Aliás, este estudo revela que metade das pessoas que compra online descobre novas lojas e outros websites através dos motores de pesquisa.

Ainda de acordo com os resultados do estudo da Google, e no que diz respeito à publicidade em motores de pesquisa, mais de um terço das pessoas que clica num anúncio no motor de pesquisa acaba por concluir a compra. Dos consumidores que clicam no anúncio, 55% acabam por não comprar e 37% concluem a compra (24% compram offline e 13% on-line)."

in marketeer

PORTUGAL país de eventos!

2011-10-04T14:32:00.000-07:00

O país de brandos costumes parece ser um bom local de eventos. Se pensarmos em cada país como uma empresa será este o nosso core business?

"Um concerto que valeu três nomeações para os prémios European Best Event. Foi o evento português mais nomeado de sempre na história dos prémios.

Um palco flutuante, instalado às margens do Rio Douro, acolheu no passado dia 1 de Julho um concerto que valeu três nomeações à EDP: Melhor Evento Musical, Melhor Evento Público e Melhor Celebração/Festival.

A EDP não escondeu a sua satisfação com as nomeações.

«Num concerto único e memorável e num palco flutuante, a EDP convidou todos os presentes a assistirem a um concerto nunca antes realizado», explicou a empresa em comunicado.

O evento, intitulado Energia Douro e que comemorou o 35 anos da empresa, contou com as presenças de Rui Veloso, The Gift e Rodrigo Leão & Cinema Ensemble.

Os vencedores serão conhecidos numa cerimónia agendada para o dia 23 de Novembro, em Milão."

in a bola

Brahma lança lata de cerveja que é copo....

2011-09-05T12:43:00.000-07:00

Ora aqui está o resultado interessante de uma pesquisa junto dos consumidores. Contudo a primeira marca de cerveja a adoptar esta embalagem foi a sul-africana SABMiller, na Copa do Mundo da África do Sul, no ano passado.

"A marca brasileira de cerveja Brahma vai lançar, no seu mercado de origem, a “Brahma Copaço”, uma lata que se transforma em copo graças a um sistema de abertura total da tampa. De acordo com a insígnia, a criação do produto teve por base investigações mensais realizadas pela Ambev, que envolveram mais de 2 mil pessoas, e que permitiram à Brahma concluir que o público prefere consumir a cerveja com a experiência do copo mas com a conveniência da lata, noticia a Exame brasileira.

A “Copaço” será comercializada em supermercados de São Paulo, em latas de 350 ml."

in Marketeer

MOBILE in Marketing Plan

2011-08-13T06:24:00.000-07:00

Aqui ficam alguns dados partilhados pela GoogleMobileAds. As 5 maneiras de entrar no suporte "Mobile"...

A História do E-commerce

2011-08-01T16:14:00.000-07:00

Aqui fica um resumo bastante gráfico da evolução do e-commerce...

[Via: Shopping Cart Reviews]
View Larger Image and Get the Embed Code to Add This Infographic to Your Site.

Campanha Prevenção Rodoviária Original!!

2011-07-16T05:36:00.000-07:00

Ideia levada a cabo na Nova Zelândia de forma a alertar os condutores para os riscos do excesso de velocidade. Uma ideia original aumenta sempre o factor "recordação" da mensagem.

Marcas acusadas de Comportamento Anti-Social no Facebook e Twitter

2011-07-13T06:36:00.000-07:00

Sempre fui da opinião que a incursão de algumas empresas pelo Facebook poderia não ser a melhor opção ou pelo menos teria de ser cautelosa. No momento que o Facebook parece querer dar passos no sentido de desenvolver novas funcionalidades CRM, deixo apenas alguns hi-lights da notícia sobre o comportamento anti-social das marcas no Facebook e Twitter:

"Existem diferenças entre o que os consumidores querem das redes sociais e o que as marcas pensam que eles querem."

"As redes sociais estão a mudar de consumidores com ligações a família e amigos para consumidores conectados com pessoas que não conhecem mas que partilham os mesmo interesses."

O resto da notícia em Marketing.

Outdoor sem fundo?

2011-07-12T07:35:00.000-07:00

Um outdoor diferente a cada hora do dia, um outdoor diferente que concerteza será falado...

Ficha Técnica:
Advertising Agency: Leo Burnett, Beirut, Libanon
Creative Director: Bechara Mouzannar
Art Director: Celine Khoury
Illustrator: Mark Calina
Published: October 2007

in Blog Pasta de Ideias

Ser Criativo

2011-07-11T14:59:00.000-07:00

Fugindo um pouco à temática habitual, mas tendo em consideração que a criatividade é fundamental no Marketing, achei este vídeo interessante por isso compartilho...

Marca = Nome do Produto = ?Single?

2011-07-09T09:03:00.000-07:00

Que muitas vezes o nome de uma marca acaba por se transformar em nome do produto já muitos sabem. Agora um produto dar origem a um single já é mais raro. Falo do Walkman que nos anos 80 era o iPod dos nossos dias, Cliff Richard prestou-lhe homenagem na canção Wired For Sound. Deixo aqui esta pérola:

Facebook paga por clicar em PUB

2011-05-09T11:47:00.000-07:00

Às vezes é preciso dar um empurrão. Se vai ter o efeito desejado? Não me parece, se não desperta o interesse à partida não vai interessar....

"O Facebook encontrou uma nova forma de garantir que os anúncios nas suas páginas sejam bem sucedidos: pagar aos internautas que cliquem em anúncios veiculados nesta rede social. A novidade foi integrada na última quinta-feira, segundo informa a Exame Brasil com base numa publicação do Mashable , que detalhava ainda que a remuneração em causa é de uma unidade de Facebook Credit por anúncio visualizado, num equivalente a 0,10 dólares americanos - valor que poderá ser convertido em compras no Facebook Deals.

A maioria dos anúncios neste novo formato está localizada na área de “games” do Facebook, sendo as empresas CrowdStar, Digital Chocolate e Zynga as mais activas no formato, até ao momento."

in Marketeer

SUMOL | Nova Imagem

2011-05-09T11:42:00.000-07:00

"Partindo da inspiração no lettering e no ómega presentes na embalagem de Sumol Laranja lançada em 1954, a Sumol surge no mercado de imagem renovada. «Esta imagem demonstra tudo aquilo que Sumol é: a sua iconografia, o seu passado e o seu futuro, o carinho e preferência dos fãs, enfim, todo o universo da marca inspirado na sua história, mas claro, adequado aos dias de hoje», explica Sílvia Rebelo, marketing manager da marca. A Sumol Original continua a estar disponível nas variedades de Laranja, Ananás, Manga e Maracujá.

Já no caso de Sumol Zero, a estratégia passou por criar uma imagem em que houvesse identificação com a Sumol, ao mesmo tempo que foi criado espaço para autonomizar a marca. Assim, foram mantidos os mesmos códigos de logótipo Sumol Original, tendo a inovação tocado as cores e a representação da fruta, em resposta ao posicionamento «mais citadino» desta referência, como o define a marca."

in Marketeer

Já que estamos numa de nostalgia aqui fica um anúncio antigo (1997):